溝通的技巧15篇【精】
溝通的技巧1
1語(yǔ)言技巧
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)"十里不同風(fēng)，百里不同俗"，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。
2看名片的技巧
交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大小。
表1-1看名片的技巧
看名片的'四個(gè)要點(diǎn)
名片是否經(jīng)過(guò)涂改
名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改
是否印有住宅電話
人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌
溝通的技巧2
一、給予客戶一個(gè)購(gòu)買產(chǎn)品的身份
銷售中，我們想讓客戶購(gòu)買產(chǎn)品，不妨先給他一個(gè)購(gòu)買產(chǎn)品的身份，給他貼上一個(gè)適當(dāng)抬高他的標(biāo)簽小張：“這套衣服太貴了，能不能便宜點(diǎn)？”銷售員乙：“是的，這套衣服確實(shí)有點(diǎn)貴（與客戶站在同一立場(chǎng)，緩解對(duì)立情緒），像這么名貴的衣服只適合一些高雅的女士穿，你女朋友這么漂亮，穿起這套衣服一定很好看，先穿上試試�！保ńo客戶一個(gè)購(gòu)買的身份，同時(shí)引導(dǎo)客戶體驗(yàn)擁有產(chǎn)品的感覺(jué)）（當(dāng)小芳試穿上衣服時(shí)）銷售員乙：“你看，多好看！（對(duì)小芳說(shuō)，其實(shí)是說(shuō)給小張聽(tīng)）你真幸福，有這么好的男朋友，我在這個(gè)店已經(jīng)工作3年了，以我的經(jīng)驗(yàn)，只有那些很愛(ài)他女朋友的男孩子才舍得買這么名貴的衣服給他的女朋友。好羨慕你��！”（再給小張一個(gè)很愛(ài)女朋友的身份，同時(shí)用假設(shè)成交的語(yǔ)言促成）
二、先確認(rèn)成交信號(hào)，再采取措施
1．客戶動(dòng)作是否積極是明顯的標(biāo)志
2．眼神泄露了客戶心里的秘密
3．要留心觀察客戶的姿態(tài)，客戶為了細(xì)節(jié)而不斷詢問(wèn)銷售員是成交的前一步
例如：銷售員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范時(shí)，一位客戶發(fā)問(wèn)：“這種產(chǎn)品的售價(jià)多少？”對(duì)于客戶的這個(gè)問(wèn)題，銷售員可有3種不同的回答方法。(1)直接告訴對(duì)方具體的價(jià)格。(2)反問(wèn)客戶：“你真的想要買嗎？”(3)不正面回答價(jià)格問(wèn)題，而是向客戶提出：“你要多少？”馬上詢問(wèn)客戶需要多少數(shù)量，會(huì)使“買與不買”的問(wèn)題在不知不覺(jué)中被一筆帶過(guò)，直接進(jìn)入具體的成交磋商階段。
三、處理客戶異議的“常規(guī)四法”
1．以提問(wèn)應(yīng)對(duì)客戶的異議例如：
客戶：“我覺(jué)得你們的價(jià)格太貴了。”
銷售員：“王總，我們的產(chǎn)品從質(zhì)量到性能，再到售后服務(wù)是全行業(yè)中最好的，并且性價(jià)比也是最高的，所以我認(rèn)為‘價(jià)格貴’不是您拒絕購(gòu)買的真正原因。您是不是對(duì)我們的產(chǎn)品還存在一些不滿意的地方呢？”客戶：“你們的.產(chǎn)品顏色太少了�！�
2．用補(bǔ)償法消除客戶的異議例如：
客戶：“產(chǎn)品的價(jià)格太高了�！�
銷售員：“價(jià)格可能是高一點(diǎn)，但請(qǐng)相信‘一分錢(qián)，一分貨’的道理，我們這臺(tái)機(jī)器的質(zhì)量是最上乘的。雖然用較低的價(jià)格也能買到其他的類似品，但如果質(zhì)量不可靠的話，以后修理起來(lái)費(fèi)用便是個(gè)無(wú)底洞，而且修理還會(huì)帶來(lái)諸多麻煩。相比之下，多花點(diǎn)錢(qián)買個(gè)放心還是劃算的，您說(shuō)呢？”
客戶：“這個(gè)皮包的皮料不是最好的。”銷售員：“您真是好眼力，這個(gè)皮料的確不是最好的，若選用最好的皮料，價(jià)格恐怕要高出現(xiàn)在的一倍以上。但是這款皮包的設(shè)計(jì)、顏色都非常棒，以這么便宜的價(jià)格買到款式這么好的皮包，您還是賺了�！�
3．采用轉(zhuǎn)折法化解客戶的異議，當(dāng)客戶提出異議后，我們回答“是的，不過(guò)……”或“是的，但是……”然后再繼續(xù)說(shuō)話。例如：
客戶：“我不喜歡木制家具，它們很容易變形�！�
銷售員：“你說(shuō)得非常對(duì)，如果與鋼鐵制品相比，木制家具的確容易扭曲變形。不過(guò)，我們制作家具的木板是經(jīng)過(guò)特殊處理的，扭曲變形的系數(shù)只有用精密儀器才能測(cè)得出�！�
這位銷售員的轉(zhuǎn)折法就用的很好。他這樣說(shuō)不僅給客戶留了“面子”，而且也輕松地消除了客戶的疑慮。
4．采用“太極法”處理客戶的異議，例如：
經(jīng)銷店老板：“貴企業(yè)把太多的資金花在做廣告上，為什么不把錢(qián)省下來(lái)，作為進(jìn)貨的折扣，讓我們的利潤(rùn)多一些？”
銷售員：“就是因?yàn)槲覀兺断麓罅康膹V告費(fèi)用，顧客才會(huì)被我們的品牌所吸引，這樣您的總利潤(rùn)不是更大嗎？”客戶說(shuō)：“價(jià)格又漲了�！�
銷售員：“是的，價(jià)格是漲了，而且以后還得漲，現(xiàn)在不進(jìn)貨，好機(jī)會(huì)就丟掉了�！�
客戶說(shuō)：“產(chǎn)品賣不出去，不敢進(jìn)貨了�！�
銷售員：“那是因?yàn)槟鷽](méi)有購(gòu)買我們所銷售的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品是暢銷貨，還可以幫您帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷售�！变N售員巧妙地應(yīng)用“太極法”的說(shuō)服方式，將客戶不買的理由轉(zhuǎn)化成應(yīng)該買的理由，既沒(méi)有回避客戶的異議，又沒(méi)有直接正面去反駁，因而更有利于形成良好的洽談氣氛，較容易說(shuō)服客戶，做成生意。
四、過(guò)激的異議要用特殊的辦法
1．理解過(guò)激異議2．忽略過(guò)激異議3．用傾聽(tīng)了解過(guò)激異議產(chǎn)生的原因4．用迎合來(lái)緩解客戶的怨氣5．說(shuō)出真實(shí)感受例如，在回應(yīng)客戶對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的激烈指責(zé)時(shí)，我們可以先這樣說(shuō)：“忠言逆耳，王處長(zhǎng)，我知道您這樣說(shuō)是為我們公司好，希望我們的產(chǎn)品更有競(jìng)爭(zhēng)力�！蓖ǔ�，客戶會(huì)因?yàn)殇N售員說(shuō)出了連他自己都未意識(shí)到的善意而感動(dòng)。然后，銷售員再真誠(chéng)地說(shuō)出自己內(nèi)心的感受，坦言自己的難處和苦衷：“其實(shí)每個(gè)公司的產(chǎn)品都有一定的故障率，請(qǐng)您一定要理解。我向您保證，一定盡量減少這一可能性的出現(xiàn)，并在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)盡快更換和維修�！�
五、價(jià)格異議最重要，必須慎重處理
1．產(chǎn)品的質(zhì)量2．產(chǎn)品的檔次(用優(yōu)質(zhì)、檔次高的產(chǎn)品與劣質(zhì)、檔次低的產(chǎn)品進(jìn)行比較，突出產(chǎn)品的價(jià)值和檔次)3．客戶對(duì)產(chǎn)品的需要程度4．服務(wù)的質(zhì)量
六、搶占先機(jī)，讓客戶一開(kāi)始就說(shuō)“是”
一個(gè)圖書(shū)銷售員走上一級(jí)臺(tái)階，穿過(guò)一扇半掩的門(mén)，看見(jiàn)了屋里的女主人。如果他不太聰明的話，他會(huì)直接問(wèn)：“你想買一套美麗的故事書(shū)給孩子嗎？”女主人肯定會(huì)說(shuō)：“不需要！”然后就用力把門(mén)關(guān)上。可是，聰明的銷售員是不會(huì)以這種方式開(kāi)始與他人談話的。他會(huì)說(shuō)：“太太，你有一位公子和一位小姐在中心小學(xué)讀書(shū)吧？”“是��！”銷售員的提問(wèn)得到了女主人肯定的回答，這樣，在不知不覺(jué)中，他已經(jīng)接近了女主人。1.與客戶交談的語(yǔ)言要同步2．與客戶的行為動(dòng)作要同步3．多向客戶提出一些封閉式的問(wèn)題例如，銷售員不能問(wèn)客戶：“你想買汽車嗎？”而是應(yīng)該說(shuō)：“你想要小排量的還是大排量的汽車？”如果你用后面這種二選一的問(wèn)題，你的客戶就無(wú)法拒絕你。
七、以退為進(jìn)，讓客戶束手就擒
某家電公司的區(qū)域經(jīng)理李強(qiáng)，想尋找一位代理商，以盡快打開(kāi)本地市場(chǎng)。他考察了一家電子商場(chǎng)，這家商場(chǎng)不但資金雄厚，而且生意網(wǎng)也覆蓋了全市的所有鄉(xiāng)村。但是，據(jù)說(shuō)這個(gè)商場(chǎng)的老板架子很大，不容易接觸。當(dāng)李強(qiáng)去拜訪這位老板的時(shí)候，果然發(fā)現(xiàn)他霸氣十足，在談話中只是自顧自地談?wù)撟约旱墓廨x歷史。當(dāng)李強(qiáng)和他談起合作的事宜時(shí)，他表示對(duì)這些蠅頭小利并不在意，而且對(duì)李強(qiáng)表現(xiàn)出輕視的態(tài)度。后來(lái)，李強(qiáng)又去了幾次，明明事先約好了，老板卻都不在，最過(guò)分的一次是老板在和別人談生意，讓李強(qiáng)一直等了4個(gè)小時(shí)，最后老板居然不理會(huì)他，而是和那個(gè)人一起去吃飯了。那次以后，李強(qiáng)不再主動(dòng)去找他，也不給他打電話。過(guò)了一周，該市正好有個(gè)政府組織的招商會(huì)，這位老板和李強(qiáng)也都去了。會(huì)場(chǎng)上，那老板發(fā)現(xiàn)李強(qiáng)對(duì)自己很冷淡，而與另一家電子商廈的老板聊得很投機(jī)，他猜測(cè)李強(qiáng)正準(zhǔn)備跟這個(gè)商廈合作。他在心中認(rèn)真地權(quán)衡了得失，懊悔不已。晚飯的時(shí)候他幾次約李強(qiáng)喝茶，李強(qiáng)都找借口推脫了。第二天，這位老板居然親自來(lái)找李強(qiáng)談合作的事情，在談判過(guò)程中，李強(qiáng)沒(méi)有作出任何讓步，這位老板還是很迫切地把代理協(xié)議簽了下來(lái)。
八、嫌貨才是買貨人
美國(guó)著名銷售大師湯姆霍普金斯把客戶的異議比作金子：“一旦遇到異議，成功的銷售員會(huì)意識(shí)到，他已經(jīng)到達(dá)了金礦；當(dāng)他開(kāi)始聽(tīng)到不同意見(jiàn)時(shí)，他就是在挖金子了；只有得不到任何不同意見(jiàn)時(shí)，他才真正感到擔(dān)憂，因?yàn)闆](méi)有異議的人一般不會(huì)認(rèn)真地考慮購(gòu)買。”
劉先生就曾遇到這樣一位難纏的顧客�！澳愕乃膊辉趺礃影�，一斤也是3塊錢(qián)嗎？”這個(gè)顧客拿著一個(gè)水果仔細(xì)端詳起來(lái)�！昂呛�，您放心，我的水果不能說(shuō)是這一片最好的，但絕對(duì)不次，您可以和別家的比較比較�！眲⑾壬鷿M臉堆笑，不緊不慢地說(shuō)。顧客說(shuō)：“太貴了，兩塊錢(qián)賣不賣？”劉先生還是笑瞇瞇地回答：“我要是一斤賣你兩塊錢(qián)，對(duì)剛買我水果的人不好交代吧？何況都是這個(gè)價(jià)錢(qián)，不能再低了。”不管顧客是什么態(tài)度，劉先生一直保持著微笑。雖然這個(gè)顧客嚷嚷著太貴，但最后還是以一斤3塊錢(qián)的價(jià)格買了。“嫌貨才是買貨人啊�！眲⑾壬锌卣f(shuō)。
九、“我們已經(jīng)有其他供應(yīng)商了”的應(yīng)對(duì)策略
首先，在銷售之前，我們要做好規(guī)劃，分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，了解客戶的背景和需求特點(diǎn)，將我們的優(yōu)勢(shì)與客戶的需求相聯(lián)系。其次，在剛開(kāi)始談判時(shí)，要以“資訊提供者”的身份與客戶溝通，而不能一開(kāi)口就銷售自己的產(chǎn)品。客戶為了解市場(chǎng)行情的變化信息，會(huì)對(duì)提供此類信息的人表示出好感，也就不會(huì)輕易拒絕我們。具體地，我們可以在客戶不忙的時(shí)間去拜訪，關(guān)心一下他們的生產(chǎn)、銷售情況，再有目的地介紹行業(yè)與市場(chǎng)信息。不要在與客戶的溝通中詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。向客戶展現(xiàn)自己對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)的了解，多向客戶宣傳自身近期的業(yè)績(jī)。不要強(qiáng)迫客戶購(gòu)買，要多引導(dǎo)客戶說(shuō)出自己的潛在需求。
十、“到某某時(shí)候再買”的應(yīng)對(duì)策略
1．強(qiáng)調(diào)彼此時(shí)間的寶貴，先發(fā)制人（可以這樣說(shuō)：“據(jù)我所知，像您這樣的老板一般都比較忙，時(shí)間非常寶貴，所以我想請(qǐng)您在我做完產(chǎn)品介紹之后，親自試乘試駕一下。如果覺(jué)得合適，請(qǐng)告訴我；如果覺(jué)得不好，也請(qǐng)讓我知道，是哪些方面讓您感覺(jué)不舒服。如果合適的話，我希望您今天就能定下來(lái)，我們也好盡快為您辦理入戶手續(xù)，讓您早日開(kāi)上這輛車�！比绻蛻敉仆�，我們可以繼續(xù)說(shuō)：“如果您覺(jué)得不合適，也就不用再浪費(fèi)您的時(shí)間來(lái)看這輛車了，是不是？”
2．向客戶強(qiáng)調(diào)延遲購(gòu)買可能會(huì)造成的損失（在我們強(qiáng)調(diào)購(gòu)買的最佳時(shí)機(jī)時(shí)，必須向客戶介紹當(dāng)今這種商品在市場(chǎng)上的行情，生產(chǎn)這種商品的廠家的情況及客戶對(duì)這種商品的需求等方面的情況，讓客戶覺(jué)得我們說(shuō)的是有根據(jù)的，是經(jīng)過(guò)分析各方面的訊息而得出的結(jié)論，避免客戶對(duì)我們產(chǎn)生懷疑。）
溝通的技巧3
溝通技巧1：情緒中不要溝通
有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。尤其是在出現(xiàn)溝通危機(jī)時(shí)，帶著情緒去處理，不但不能解除警報(bào)，反而更會(huì)火上澆油。所以，先處理情緒、后處理問(wèn)題，還是很明智的。
溝通技巧2：開(kāi)誠(chéng)布公的交流和溝通
這是處理溝通危機(jī)中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍，阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項(xiàng)目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。
溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作展開(kāi)起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來(lái)自于良好的.溝通。著名企管專家譚小芳老師表示，通過(guò)有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語(yǔ)境的差異而帶來(lái)的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。
溝通技巧3：把握好自己的角色和定位
溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ),溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者,一為信息的接受者,雙方你來(lái)我往,角色互相轉(zhuǎn)換，信息反復(fù)傳遞。這兩個(gè)維度應(yīng)該是平等的，任何一方都必須有充分的“溝通權(quán)”;這兩個(gè)維度應(yīng)該是融洽的，任何一方都有權(quán)提出自己的“溝通”意見(jiàn);這兩個(gè)維度應(yīng)該還是互動(dòng)的,在信息的不斷傳遞和磋商中，達(dá)成一致的共識(shí)。
尤其是職場(chǎng)新人要切記,溝通不是洗耳恭聽(tīng)，無(wú)聲無(wú)息，也不是口若懸河，夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等、融洽的互動(dòng)交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。
溝通技巧4：尋找合適的時(shí)機(jī)和空間
如果你對(duì)上司做出的決定心存異議，那么當(dāng)眾說(shuō)出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達(dá)你的怒意，則是最糟糕的行為。
要確保自己選擇了正確的時(shí)機(jī)，在會(huì)議上挑戰(zhàn)你的上司可不是個(gè)好主意。”當(dāng)然，也不能一頭闖進(jìn)上司的辦公室里，而是應(yīng)當(dāng)要求和上司在私下約談。面對(duì)面的交流是較好的方式，即便你覺(jué)得這樣可能會(huì)引起情緒上的巨大起伏，也盡量不要通過(guò)發(fā)郵件的方式來(lái)溝通。
溝通技巧5：溝通的方式不能一成不變
每個(gè)人都有固有的溝通習(xí)慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個(gè)“沒(méi)法溝通”的人去做溝通?要世界上所有的人都聽(tīng)得懂你的語(yǔ)言，不現(xiàn)實(shí)嘛。比如在外企里，很多時(shí)候要用英語(yǔ)溝通，如果你用自己造的句子跟人家溝通，對(duì)方聽(tīng)不懂，那么你就要換一種方式去表達(dá)了，不然對(duì)方永遠(yuǎn)聽(tīng)不懂。
提高職業(yè)能力技巧
永保熱誠(chéng)，全心投入工作
對(duì)工作一直保持熱誠(chéng)，在職場(chǎng)上展現(xiàn)活力和企圖心，甚至在團(tuán)體里能激起同事、下屬工作斗志的人，是企業(yè)最想留住或網(wǎng)羅的對(duì)象，精英人力資源公司總經(jīng)理專家說(shuō)。
并且，讓老板認(rèn)為你總是全心投入工作，不計(jì)較多做一些事，更且是自動(dòng)自發(fā)多做一點(diǎn)，而不是每天上班、下班，只把份內(nèi)工作做好。
發(fā)展多職能力
而且，只擁有一種專業(yè)能力已經(jīng)過(guò)時(shí)，現(xiàn)在職場(chǎng)需要“七十二變”的孫悟空。
過(guò)去認(rèn)為，只要不斷精進(jìn)自己的核心專業(yè)能力，就能牢牢捧住飯碗，但現(xiàn)在這種想法可能讓你在職場(chǎng)上升遷受阻，甚至被淘汰出局。
專家指出，外界環(huán)境變化太快，企業(yè)為求生存，必須不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向，因此，今天企業(yè)重視的某些專業(yè)能力，明天可能變得不重要。這種情況下，只固守一種專業(yè)職能的人，如果無(wú)法符合企業(yè)未來(lái)的發(fā)展需求，當(dāng)組織重整，精簡(jiǎn)人力時(shí)，很可能就被裁掉。
培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力
領(lǐng)導(dǎo)能力好，不僅可抱牢工作，也助你在職場(chǎng)更上一層樓。
領(lǐng)導(dǎo)能力分為兩方面，一方面是對(duì)內(nèi)整合公司的人力資源，適才適所，安置每個(gè)下屬在最適合他的職位，整合團(tuán)隊(duì)一起達(dá)成公司訂定的目標(biāo);另一方面則是對(duì)外整合客戶的能力，和客戶建立良好關(guān)系，為公司創(chuàng)造最大利益。
確實(shí)的執(zhí)行力
訂出一個(gè)好策略固然重要，但是光有策略不夠，更重要是能執(zhí)行出成效，專家認(rèn)為。執(zhí)行力好的人能將策略馬上赴諸執(zhí)行，并且過(guò)程中不斷追蹤確認(rèn)，如果發(fā)現(xiàn)偏離了企業(yè)訂定的目標(biāo)，就盡快調(diào)整修正執(zhí)行內(nèi)容，以避免離目標(biāo)愈來(lái)愈遠(yuǎn)，浪費(fèi)公司資源。
良好的溝通力
不論什么職務(wù)和職位，都需要良好的溝通能力，而且藉由溝通表達(dá)，提高你在職場(chǎng)的能見(jiàn)度，讓你的工作能力和績(jī)效容易被主管和其他人看見(jiàn)，溝通能力的重要性絕不亞于其他專業(yè)能力，尤其關(guān)系升遷機(jī)會(huì)。
持續(xù)不斷學(xué)習(xí)
所有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、趨勢(shì)大師都會(huì)認(rèn)同，優(yōu)秀人才必備的條件之一，就是擁有不斷學(xué)習(xí)的能力。尤其大環(huán)境不停變動(dòng)，現(xiàn)有知識(shí)很快就不足以應(yīng)付明日的工作挑戰(zhàn)，所以，不斷重新學(xué)習(xí)絕對(duì)是必要的。
溝通的技巧4
首先，作為一名物業(yè)管理人員，要端正思想認(rèn)識(shí)。必須做到以下幾點(diǎn)：
1尊重不傲慢
我們渴望得到人尊重，但首先要學(xué)會(huì)尊重別人，我們的服務(wù)對(duì)象來(lái)自社會(huì)各階層、各人群，切不可以貌取人，看到有錢(qián)人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對(duì)。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。
2熱情不冷漠
物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛(ài)理不理。未開(kāi)口已經(jīng)得罪了業(yè)戶，何來(lái)“溝通”而言？
3誠(chéng)信不敷衍
在工作中，我們要以誠(chéng)為本，說(shuō)到就要做到，切不可“開(kāi)大興”、“摜浪頭”，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。
4禮貌不刻薄
禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當(dāng)頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語(yǔ)言尖刻。
5不呆板
在工作中堅(jiān)持原則，按法律、法規(guī)辦事的同時(shí)，也要視實(shí)際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以變通、靈活。
6負(fù)責(zé)不推諉
該是我們做的，我們就要做到；該是我們負(fù)責(zé)的，決不推諉。取信于民。
在物業(yè)管理中“溝通”有哪些方法呢？
一、說(shuō)服教育法
將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)戶進(jìn)行宣傳、教育和說(shuō)服，是我們?cè)诠ぷ髦凶畛Ｓ玫姆椒�，但往往也是效果比較差的方法，直觀的，死板的說(shuō)教是無(wú)能的表現(xiàn)。
講法律、講政策理所當(dāng)然，但怎么講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用，方能奏效。
二、換位思考法
“愛(ài)”與“被愛(ài)”是一對(duì)矛盾。作為管理者，有時(shí)也要換個(gè)角度，如果“我是個(gè)業(yè)主”會(huì)怎么想？以他的心態(tài)感受一下他的感受。同時(shí)也可以請(qǐng)業(yè)戶也換個(gè)角度，如果他是管理者，該如何做？將心比心，相互理解，解決矛盾。
三、入鄉(xiāng)隨俗法
在工作中講普通話是基本要求，但是，根據(jù)服務(wù)對(duì)旬的不責(zé)罵，特別對(duì)一些老年人，用同樣的方言來(lái)接待他們，往往會(huì)收到事半功倍的效果�！凹亦l(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同，還有什么不好說(shuō)，不好商量呢？但切記：如果沒(méi)有說(shuō)方言的能力，還是說(shuō)普通話，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)戶以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對(duì)敏感方言，如“蘇北話”，不要輕易模仿。
四、避實(shí)就虛法
有時(shí)直截了當(dāng)，直奔主題，往往會(huì)使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實(shí)就虛，先談點(diǎn)和主題無(wú)關(guān)的話題，談點(diǎn)天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機(jī)會(huì)，切入主題。
五、投其所好法
根據(jù)溝通對(duì)象的脾氣、愛(ài)好，可以多聊聊對(duì)方感興趣的話題。如歡喜棋*，就談?wù)勁凭謱?duì)弈；愛(ài)好旅游，就談?wù)勆剿�；鐘�?ài)子女，就多贊揚(yáng)贊揚(yáng)他的孩子。對(duì)待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說(shuō)，母以子貴嘛！
六、以退為進(jìn)法
有時(shí)談僵了，切不可火上澆油，貪一時(shí)之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來(lái)，這樣只能把對(duì)方逼入對(duì)立境地；不如以退為進(jìn)，來(lái)個(gè)緩兵之計(jì)，勸一句，消消火，待合適機(jī)會(huì)，或換別人再跟業(yè)主溝通。
七、委曲求全法
有時(shí)會(huì)遇上不講理的'業(yè)戶，這時(shí)更需要總代表，寬容，大度，切不可以牙還牙、針?shù)h相對(duì)，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細(xì)語(yǔ)，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽(tīng)。
除了以上各種方法，還可以利用一些非語(yǔ)言因素，更加強(qiáng)“溝通”效果。
一、離開(kāi)沖突現(xiàn)場(chǎng)交談
在沖突現(xiàn)場(chǎng)溝通，只能“觸景生情”，越談越氣憤。心態(tài)無(wú)法平靜，還可能有旁觀好事者，添油加醋，擾亂局面，可能的話，勸其離開(kāi)沖突現(xiàn)場(chǎng)，到其他場(chǎng)所交談溝通較為有利。
二、坐下來(lái)談
能坐下談就不要站著，“請(qǐng)坐”不光是禮貌，也是融洽氣氛，便于溝通的一個(gè)鋪墊。
三、談話時(shí)保持合適距離和位置
根據(jù)心理測(cè)試，一般人談話，身體保持1米半的距離為宜，太近會(huì)感覺(jué)壓迫，太遠(yuǎn)則有生疏之感，且交談雙方所站位置最好呈90度角，面對(duì)面有對(duì)抗之嫌。
總之，物業(yè)管理人員應(yīng)是一名“雜家”，上至天文地理，下至雞手蒜皮，遠(yuǎn)至三皇五帝，近到禽流感洋垃圾，都要知道一點(diǎn)，各種知識(shí)都要學(xué)習(xí)一點(diǎn)。厚積才能薄發(fā)，一旦需要時(shí)就能即興發(fā)揮，瀟灑自如。當(dāng)然，最重要的是，物業(yè)人應(yīng)該保有對(duì)物業(yè)工作的熱情和對(duì)業(yè)主的善意。只有牢固樹(shù)立“為民服務(wù)”的思想，再掌握以上所言溝通的方法和技巧，才能是表里如一，長(zhǎng)袖善舞，否則，再好的技巧，也只能是作秀，“皮笑肉不笑”是很不好看的。
溝通的技巧5
親子溝通技巧：親子溝通技巧的基本理念
一、每個(gè)孩子都聽(tīng)父母的話，關(guān)鍵是父母怎樣說(shuō);每個(gè)孩子都愿意接受父母的教育，關(guān)鍵是怎樣教育。
二、在內(nèi)心深處，每個(gè)孩子都希望自己的行為得到父母的認(rèn)可;能讓父母高興是每個(gè)孩子內(nèi)心深處最大的愿望。
三、在每一個(gè)當(dāng)下，父母都是在用他所掌握的最好的方式與孩子溝通。沒(méi)有哪一位父母會(huì)存心傷害孩子。
四、父母與孩子溝通是在教孩子的溝通的方式。
五、父母對(duì)孩子的愛(ài)，不是以父母付出的多少來(lái)衡量，而是以孩子的感受來(lái)衡量。
六、每一個(gè)做父母的人都渴望用更好的方式與孩子溝通。
七、親子之間有沖突，孩子反抗的不是父母本身，而父母的教育方法。
八、人生的真相是，我們每個(gè)人都會(huì)遇到各種不能解決的問(wèn)題，我們帶著這些問(wèn)題依然可以活得很好，我們需要做的是學(xué)習(xí)與問(wèn)題相處。
九、越是強(qiáng)迫孩子改變，孩子越是抗拒;哪怕是正確的命令，孩子都會(huì)拒絕執(zhí)行。
十、每當(dāng)父母利用權(quán)利和權(quán)威強(qiáng)迫孩子做事，他們就剝奪了孩子學(xué)習(xí)自律能力和自我負(fù)責(zé)任的一次機(jī)會(huì)。
十、父母處理好自己的情緒，才能更好地與孩子溝通。
十一、接納就是尊重，孩子因尊重而改變。
十二、只有在關(guān)系和諧的狀態(tài)下，父母才有對(duì)孩子實(shí)行教育的可能。
親子溝通技巧：親子溝通的目的
一是化解沖突，二是維持和諧。
父母與孩子之間的所有沖突可以概括為三類：
一是行為沖突;
二是需求沖突;
三是價(jià)值觀沖突。
這三方面的'沖突分別有不同的解決方案，下面我們一起來(lái)詳細(xì)解讀一下：
一、行為沖突
首先我們來(lái)為行為下個(gè)定義，行為就是我們看得見(jiàn)，聽(tīng)得到的東西，不包括任何主觀的評(píng)價(jià)。比如說(shuō)，“孩子放學(xué)回家，就看電視，一看就是三個(gè)小時(shí)，不寫(xiě)作業(yè)，不復(fù)習(xí)功課”，這就是行為。如果說(shuō)“這孩子每天放學(xué)回家，從來(lái)都不先寫(xiě)作業(yè)，而是先看電視，不把學(xué)習(xí)放在第一位，真是不知道輕重之分”，這句話就不是對(duì)行為的描述，而是對(duì)行為的評(píng)介。
行為的目的，這里我們主要是對(duì)0到12歲的孩子行為目的進(jìn)行的研究，發(fā)現(xiàn)孩子的行為目的主要有四種：1、獲得注意;2、爭(zhēng)取權(quán)力;3、報(bào)復(fù);4、自暴自棄。這四個(gè)行為目的是有先后順序的，通常是從低到高發(fā)展的。孩子的行為首先是為了獲得父母的注意，當(dāng)正性的行為不能獲得注意時(shí)，會(huì)采用一些負(fù)性的行為，而負(fù)性的行為在引起家長(zhǎng)關(guān)注的同時(shí)，也引起了家長(zhǎng)的反對(duì)，這樣孩子行為的目的就會(huì)上升到第二階段爭(zhēng)取權(quán)力，通過(guò)與家長(zhǎng)的對(duì)抗來(lái)滿足自己的需要;可是，與家長(zhǎng)的對(duì)抗通常是以孩子的失敗為結(jié)果，長(zhǎng)此以往，孩子的心里產(chǎn)生了報(bào)復(fù)的心理，當(dāng)報(bào)復(fù)引來(lái)更嚴(yán)重的后果時(shí)，孩子會(huì)用自暴自棄的方式來(lái)對(duì)待自己，這時(shí)做父母的已經(jīng)后悔不己。
在行為沖突中，我們主要采用兩種方法，能很好的解決親子沖突。一是積極傾聽(tīng)，用您的真誠(chéng)，接納，同理的心去傾聽(tīng)孩子心理的聲音，去撫平孩子心里的積累的情緒。二是“我信息”的應(yīng)用，“我信息”是一種父母暴露自己情緒給孩子的一種做法，讓孩子了解你的感覺(jué)，孩子的行為對(duì)你的影響。
二、需求沖突：
當(dāng)親子雙方的需求有沖突時(shí)，我們可以采用以下的方法：
1、說(shuō)明邀請(qǐng)，首先以真誠(chéng)的心去邀請(qǐng)您的孩子來(lái)共同商討事情的解決方案。
2、界定問(wèn)題，明確雙方的需求
3、找出可行的解決方案(盡量多的提供解決方案)
4、評(píng)估可行的解決方案
5、確定雙方都能接受的解決方案
6、采取行動(dòng)，執(zhí)行方案
7、評(píng)估效果。
這樣的方式不僅能解決親子沖突，還能幫助孩子掌握問(wèn)題解決的能力，培養(yǎng)孩子的自我價(jià)值感，提高孩子的自信心。
三、價(jià)值觀的沖突：
通常所說(shuō)的代價(jià)，就是價(jià)值觀沖突的一種表現(xiàn)形式，家長(zhǎng)面對(duì)這種沖突時(shí)，不要焦急，首先要做的是調(diào)整自己的心態(tài)，不要讓情緒掌控了你。這里有種方法你可以參考一下。
1、給孩子自由，讓孩子明白自己的權(quán)力。
2、言傳，身教，身教重于言傳
3、做孩子的顧問(wèn)，只是顧問(wèn)，不是幫孩子決策
4、認(rèn)清自己內(nèi)心的理想化的孩子與現(xiàn)實(shí)中孩子的區(qū)別，自己喜歡的到底是哪個(gè)，應(yīng)該是哪個(gè)。
5、不把自己的需要強(qiáng)加到孩子身上，自己沒(méi)實(shí)現(xiàn)的東西，不應(yīng)該讓孩子去完成，還是要自己去努力
6、接受不可改變的現(xiàn)實(shí)。這可能需要很大的勇氣，也很難做到，需要有大智慧。正是因?yàn)殡y以做到，奇跡也往往發(fā)生在你完全接納孩子的好一刻。
當(dāng)親子關(guān)系和諧的時(shí)候，你可以運(yùn)用一些肯定化的語(yǔ)言來(lái)贊賞孩子，可用用一些表白性的話來(lái)教導(dǎo)孩子一些生活的知識(shí)和智慧，可以用一些預(yù)訪性的話來(lái)防止一些問(wèn)題的發(fā)生。天下無(wú)不是父母心，沒(méi)有一個(gè)父母是不愛(ài)自己的孩子，只是愛(ài)的方式不被孩子接受。父母只要掌握有效的溝通技巧，就能構(gòu)建一個(gè)和諧的親子關(guān)系。
溝通的技巧6
推銷中的溝通技巧
1.軟性推銷
最好的推銷總是“軟性的”：設(shè)法使人產(chǎn)生某種需求，然后對(duì)滿足這一需求做出承諾。你可以把這種銷售手段運(yùn)用到工作中去，使你得的“推銷術(shù)”能夠隨機(jī)應(yīng)變。軟性推銷技巧包括：
通過(guò)提問(wèn)與聆聽(tīng)了解情況，而不是輕下斷言。
稍停片刻，讓他人有機(jī)會(huì)回答。
如果遇到反對(duì)意見(jiàn)，要表示你能夠理解——實(shí)際上仍堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，知道你的觀點(diǎn)被對(duì)方接受為止。
運(yùn)用軟性推銷技巧
面對(duì)微笑、手掌伸展、掌心向上，這是軟性推銷慣用的技巧。你要表現(xiàn)出友好的態(tài)度與令人信服的姿態(tài)，而不要咄咄逼人。另外，運(yùn)用收拾有助于強(qiáng)調(diào)你的話。
2.硬性推銷
傳統(tǒng)的硬性推銷法是通過(guò)把人逼到一定位置，強(qiáng)迫他人做出決定的方式進(jìn)行推銷。如果你想在工作中實(shí)踐某一想法，在距成功自由一步之遙時(shí)，你應(yīng)保持積極的態(tài)度，并運(yùn)用硬性推銷技巧。策略如下：
提出所謂最后報(bào)價(jià);
強(qiáng)調(diào)機(jī)不可失;
指明競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì);
做出不容妥協(xié)、好不含糊的提議;
要求對(duì)方當(dāng)場(chǎng)表態(tài)。
3.運(yùn)用書(shū)面材料推銷
運(yùn)用書(shū)面材料推銷，無(wú)論是通過(guò)郵件推銷產(chǎn)品還是向同事“推銷”提議，往往遵循著一些似乎相互矛盾的規(guī)則。
例如，在針對(duì)外部人員的營(yíng)銷活動(dòng)中，長(zhǎng)信的推銷效果明顯優(yōu)于短信;在向內(nèi)部人員分發(fā)備忘錄時(shí)，簡(jiǎn)短的文件效果往往更顯著。無(wú)論長(zhǎng)信還是短信，在信的開(kāi)頭你都應(yīng)該闡明寫(xiě)信目的。寫(xiě)信時(shí)應(yīng)注意激發(fā)讀者的興趣，論述切中要點(diǎn)，所舉實(shí)例真實(shí)可信。信件的結(jié)尾宜清晰、簡(jiǎn)潔并表現(xiàn)出積極的態(tài)度。
4.利用計(jì)算機(jī)
個(gè)人電腦已發(fā)展成為一種得力的推銷工具。你可以把潛在客戶的姓名和地址存入數(shù)據(jù)庫(kù)，甚至可以在與客戶進(jìn)行電話交談的同時(shí)查訪與其有關(guān)的資料。
熒屏上的數(shù)據(jù)能使你提高辦事效率，并幫助你同對(duì)方成交。在推銷金融服務(wù)方面，計(jì)算機(jī)尤為有效：輸入買方的財(cái)政狀況方面的具體數(shù)據(jù)后，許多電腦程序會(huì)幫助你設(shè)計(jì)出有效的針對(duì)性方案。
推銷點(diǎn)子與概念
推銷方面的'技巧在許多重要的管理工作中都適用。無(wú)論在組織內(nèi)還是在組織外，學(xué)說(shuō)幾句“行話”都是邁向成功的關(guān)鍵。下次當(dāng)你勸說(shuō)別人接受自己的想法時(shí)，你不妨試一試下面軟性或硬性推銷術(shù)語(yǔ)：
“那天同您談過(guò)后，我產(chǎn)生了這樣的想法。”
“這正是我們所孜孜以求的，如果不盡快采取行動(dòng)，一定會(huì)讓對(duì)手占先�！�
“我們沒(méi)有太多時(shí)間考慮這一提議——應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷�！�
“這筆生意由我們來(lái)做是再合適不過(guò)的了�！�
溝通的技巧7
1、找出重點(diǎn)
找出重點(diǎn)，并且把注意力集中在重點(diǎn)上面討論問(wèn)題的細(xì)節(jié)也許很有趣，可是找出對(duì)方話中的重點(diǎn)，并且把注意力放在重點(diǎn)上。
2、聽(tīng)取關(guān)鍵詞
所謂的關(guān)鍵詞，指的是描繪具體事實(shí)的字眼，這些字眼透露出某些訊息，同時(shí)也顯示出對(duì)方的興趣和情緒。透過(guò)關(guān)鍵詞，可以看出對(duì)方喜歡的話題，以及說(shuō)話者對(duì)人的信任。
3、另外找出對(duì)方話中的關(guān)鍵詞
另外找出對(duì)方話中的關(guān)鍵詞，也可以幫助我們決定如何響應(yīng)對(duì)方的說(shuō)法。我們只要在自己提出來(lái)的問(wèn)題或感想中，加入對(duì)方所說(shuō)過(guò)的關(guān)鍵內(nèi)容，對(duì)方就可以感覺(jué)到你對(duì)他所說(shuō)的話很感興趣或者很關(guān)心。
4、消除外在與內(nèi)在的干擾
外在和內(nèi)在的干擾，是妨礙傾聽(tīng)的主要因素。因此要改進(jìn)聆聽(tīng)技巧的首要方法就是盡可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對(duì)方的身上，才能掌握對(duì)方的肢體語(yǔ)言，明白對(duì)方說(shuō)了什么、沒(méi)說(shuō)什么，以及對(duì)方的話所代表的感覺(jué)與意義。
5、要敢于挑戰(zhàn)假設(shè)
良好傾聽(tīng)的一個(gè)重要基石是要從一段對(duì)話中獲取所需，必須準(zhǔn)備好挑戰(zhàn)長(zhǎng)久以來(lái)為人所尊重的假設(shè)。因此，良好的傾聽(tīng)者會(huì)試著了解并挑戰(zhàn)每個(gè)對(duì)話背后的假設(shè)。許多主管在當(dāng)傾聽(tīng)者的路上跌跌撞撞，因?yàn)樗麄儚臎](méi)想到松懈自己的假設(shè)，開(kāi)放心胸接受更多能從他人對(duì)話中找出的可能性。只要帶著尊敬對(duì)方的態(tài)度展開(kāi)對(duì)話，提升對(duì)話成果的可能性就更高。
6、弄清楚各種暗示
很多人都不敢直接說(shuō)出自己真正的想法和感覺(jué)，他們往往會(huì)運(yùn)用一些敘述或疑問(wèn)，百般暗示，來(lái)表達(dá)自己內(nèi)心的看法和感受。但是這種暗示性的說(shuō)法有礙溝通，因?yàn)槿绻龅讲涣嫉穆?tīng)眾，他們?cè)捴械挠靡夂蛢?nèi)容往往被人所誤解，最后就可能會(huì)導(dǎo)致雙方的失言或引發(fā)言語(yǔ)上的沖突。所以一但遇到暗示性強(qiáng)烈的話，就應(yīng)該鼓勵(lì)說(shuō)話的人再把話說(shuō)的清楚一點(diǎn)。
7、反應(yīng)式傾聽(tīng)指的是重述剛剛所聽(tīng)到的話
這是一種很重要的溝通技巧。我們的反應(yīng)可以讓對(duì)方知道我們一直在聽(tīng)他說(shuō)話，而且也聽(tīng)懂了他所說(shuō)的話。但是反應(yīng)式傾聽(tīng)不是像鸚鵡一樣，對(duì)方說(shuō)什么你就說(shuō)什么，而是應(yīng)該用自己的話，簡(jiǎn)要的述說(shuō)對(duì)方的重點(diǎn)。比如說(shuō)「你說(shuō)你住的房子在海邊?我想那里的夕陽(yáng)一定很美」。 反應(yīng)式傾聽(tīng)的好處主要是讓對(duì)方覺(jué)得自己很重要，能夠掌握對(duì)方的重點(diǎn)，讓對(duì)話不至于中斷。
8、使用并觀察肢體語(yǔ)言
當(dāng)我們?cè)诤腿苏勗挼臅r(shí)候，即使我們還沒(méi)開(kāi)口，我們內(nèi)心的感覺(jué)，就已經(jīng)透過(guò)肢體語(yǔ)言清清楚楚的表現(xiàn)出來(lái)了。聽(tīng)話者如果態(tài)度封閉或冷淡，說(shuō)話者很自然地就會(huì)特別在意自己的一舉一動(dòng)，比較不愿意敞開(kāi)心胸。從另一方面來(lái)說(shuō)。如果聽(tīng)話的人態(tài)度開(kāi)放、很感興趣，那就表示他愿意接納對(duì)方，很想了解對(duì)方的想法，說(shuō)話的人就會(huì)受到鼓 舞。而這些肢體語(yǔ)言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常常看對(duì)方的眼睛，點(diǎn)頭。
9、鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口
首先，傾聽(tīng)別人說(shuō)話本來(lái)就是一種禮貌，愿意聽(tīng)表示我們?cè)敢饪陀^地考慮別人的看法，這會(huì)讓說(shuō)話的人覺(jué)得我們很尊重他的意見(jiàn)，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納。其次，鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口可以降低談話中的競(jìng)爭(zhēng)意味。我們的傾聽(tīng)可以培養(yǎng)開(kāi)放的氣氛，有助于彼此交換意見(jiàn)。說(shuō)話的人由于不必?fù)?dān)心競(jìng)爭(zhēng)的壓力，也可以專心掌握重點(diǎn)，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。對(duì)方先提出他的看法，你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見(jiàn)之前，掌握雙方意見(jiàn)一致之處。傾聽(tīng)可以使對(duì)方更加愿意接納你的意見(jiàn)，讓你再說(shuō)話的時(shí)候，更容易說(shuō)服對(duì)方。
10、非必要時(shí)，避免打斷他人的談話
善于聽(tīng)別人說(shuō)話的人不會(huì)因?yàn)樽约合霃?qiáng)調(diào)一些枝微末節(jié)、想修正對(duì)方話中一些無(wú)關(guān)緊要的部分、想突然轉(zhuǎn)變?cè)掝}，或者想說(shuō)完一句剛剛沒(méi)說(shuō)完的話，就隨便打斷對(duì)方的話。經(jīng)常打斷別人說(shuō)話就表示我們不善于聽(tīng)人說(shuō)話，個(gè)性激進(jìn)、禮貌不周，很難和人溝通。
雖然說(shuō)打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是「乒乓效應(yīng)」則是例外。所謂的「乒乓效應(yīng)」是指聽(tīng)人說(shuō)話的一方要適時(shí)的提出許多切中要點(diǎn)的問(wèn)題或發(fā)表一些意見(jiàn)感想，來(lái)響應(yīng)對(duì)方的說(shuō)法。 還有一但聽(tīng)漏了一些地方，或者是不懂的時(shí)候，要在對(duì)方的話暫時(shí)告一段落時(shí)，迅速的的提出疑問(wèn)之處。
11、展現(xiàn)尊重
身為主管，要是不聽(tīng)取各級(jí)人員的意見(jiàn)，根本無(wú)法經(jīng)營(yíng)復(fù)雜的組織。而一名好的傾聽(tīng)者首先要相信每一個(gè)人都能做出獨(dú)一無(wú)二的'貢獻(xiàn)。尊重別人，也因此贏得別人的敬重，從而才有好的想法會(huì)從組織的四面八方冒出來(lái)。身為一個(gè)好的傾聽(tīng)者，就是單單協(xié)助對(duì)方抽絲剝繭，用新的眼光來(lái)解讀關(guān)鍵信息。高管必須克制住想要“幫助”資淺同仁的沖動(dòng)，不要急于馬上提供答案。此外，同仁在本身工作執(zhí)掌以外的領(lǐng)域，也有提出深刻見(jiàn)解的潛力，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)予以尊重。有一點(diǎn)特別要提出來(lái)的是，態(tài)度尊敬并不代表避免詢問(wèn)尖銳的問(wèn)題。好的傾聽(tīng)者會(huì)經(jīng)常問(wèn)問(wèn)題，以挖掘出所需信息，協(xié)助對(duì)方做出更好決策。對(duì)話要達(dá)成的目標(biāo)，就是能夠自由開(kāi)放地交流信息和想法。
12、傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)保持安靜
傾聽(tīng)的指導(dǎo)原則是在交談過(guò)程中，80%的時(shí)間由對(duì)方說(shuō)話，受眾說(shuō)話的時(shí)間只占20%。此外，應(yīng)盡量讓說(shuō)話的時(shí)間有意義，也就是盡量用說(shuō)話的時(shí)間問(wèn)問(wèn)題，而非表達(dá)自己的看法。當(dāng)然，說(shuō)得比做得容易——畢竟大多數(shù)高級(jí)主管天生都有直言不諱的傾向。不過(guò)，如果忙著說(shuō)，就無(wú)法真的傾聽(tīng)。不良傾聽(tīng)者要不就是把對(duì)話當(dāng)作是宣揚(yáng)個(gè)人身份或想法的機(jī)會(huì)，要不就是花比較多的時(shí)間思考下一個(gè)回復(fù)，而非真正傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話。
放任個(gè)人意識(shí)阻礙傾聽(tīng)。不能保持安靜，就無(wú)法傾聽(tīng)。而要抑制說(shuō)話的沖動(dòng)并不容易，但伴隨著耐心和練習(xí)，可以學(xué)會(huì)控制那股沖動(dòng)，選擇在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)加入，改善對(duì)話的質(zhì)量和效能。有些人天生就知道如何在“表達(dá)”和“打斷”之間劃下清楚界線，但大多數(shù)人必須靠后天努力才能做到。雖然對(duì)話時(shí)有不時(shí)問(wèn)問(wèn)題打斷的必要性，以將對(duì)話導(dǎo)回正軌或加快進(jìn)行。但不要太過(guò)匆忙。主管要有意識(shí)地思考何時(shí)打斷，何時(shí)保持中立、不帶情緒地傾聽(tīng)，盡可能延后反駁、避免打斷。隨著保持靜默的能力增強(qiáng)，就可以開(kāi)始更有效地運(yùn)用沉默。保持靜默有更多機(jī)會(huì)觀察到一些平時(shí)可能會(huì)遺漏的非語(yǔ)言線索。
總之，好的傾聽(tīng)者更能夠根據(jù)完善的判斷做出更好的決策，因而成為更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。只要能尊重談話的對(duì)象，保持安靜讓他們暢所欲言，并開(kāi)放心胸接納一些可能破壞信念的事實(shí)，每一個(gè)人都可以開(kāi)發(fā)這個(gè)重要的技巧。
溝通的技巧8
1.在與同事或上司談話時(shí)眼睛要注視對(duì)方談話時(shí)間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬于公務(wù)型注視，不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下;注視眼睛上，屬于關(guān)注型注視;注視睛睛至唇部，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。所以對(duì)不同的情況要注視對(duì)方的不同的部位。不能斜視和俯視。
2.要學(xué)會(huì)微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。另外，要盡量避免不必要的身體語(yǔ)言。當(dāng)與別人談話時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會(huì)傾向左邊，一會(huì)傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺(jué)。
3.在自己講話的同時(shí)也要善于聆聽(tīng)。談話中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。
4.假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的.事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>
5.當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點(diǎn)話題要適宜，當(dāng)選擇的話題過(guò)于專業(yè)，或不被眾人感興趣應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。
6.談話中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。
溝通的技巧9
清楚說(shuō)明我是誰(shuí)
很多學(xué)生在寫(xiě)郵件的時(shí)候不寫(xiě)明自己是誰(shuí)，尤其是有些使用QQ郵箱的，發(fā)件人會(huì)顯示你QQ昵稱。這樣一方面老師不容易知道是誰(shuí)發(fā)的郵件，另外搞怪的昵稱影響別人的情緒，喧賓奪主，影響交流效果。建議同學(xué)和老師交流的郵箱申請(qǐng)一個(gè)其他郵箱，不要使用QQ郵箱。
格式不講究
和老師交流最基本的郵件格式和禮貌要有。如：
X老師：您好！我是YYY，想......
有的學(xué)生沒(méi)有這些格式，上來(lái)直接說(shuō)事情。更有甚者直接發(fā)一個(gè)附件沒(méi)有任何文字，這些都影響交流效果。
但也不要為了禮貌說(shuō)的過(guò)于做作。
郵件主題概要說(shuō)明郵件目的
有些學(xué)生郵件沒(méi)有主題，這對(duì)于每天要處理幾十封郵件和垃圾郵件的'老師來(lái)說(shuō)會(huì)很反感。有些郵件服務(wù)器直接把沒(méi)有主題的郵件當(dāng)做垃圾郵件阻止了。也不利于老師判斷誰(shuí)的郵件？要干啥？是否緊急等。所以用好主題是發(fā)郵件的關(guān)鍵步驟。
和老師有幾次交流的同學(xué)每次郵件要利用原始郵件主題直接回復(fù)并保留原來(lái)郵件記錄，否則老師可能不記得原來(lái)事情的來(lái)龍去脈了。
郵件內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅，主要信息完整
郵件主體內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅，把最主要的事情說(shuō)清楚。不要指望在附件中說(shuō)清楚，附件只是輔助。現(xiàn)在用手機(jī)查郵件，大一點(diǎn)的郵件根本無(wú)法用下載或打開(kāi)。所以能在郵件中清晰說(shuō)出郵件大意，是最有利于獲得快速回復(fù)的關(guān)鍵。
如考研后和導(dǎo)師聯(lián)系：
X老師：您好！我是CCC學(xué)校VVV專業(yè)的同學(xué)NNN，今年報(bào)考BBB組研究生，我的成績(jī)分別為：xxxxx。后面如果希望現(xiàn)實(shí)自己實(shí)力，可以把你的專業(yè)排名本科部分獲獎(jiǎng)或者實(shí)踐活動(dòng)，核心課程等說(shuō)明即可。
最后最好把自己的電話等在郵件末尾注上，這樣老師想利用零散時(shí)間和你交流能一下子聯(lián)系上你。
交流要有誠(chéng)意
發(fā)郵件切記給導(dǎo)師們?nèi)喊l(fā)，這樣老師會(huì)覺(jué)得你沒(méi)有誠(chéng)意，一般不會(huì)回復(fù)。
另外有些學(xué)生為了獲得導(dǎo)師青睞，會(huì)投機(jī)的承諾我會(huì)讀博士等條件，以后又改變主意會(huì)影響研究生期間的師生情緒。
一般導(dǎo)師不會(huì)很在乎分?jǐn)?shù)，不會(huì)要耍小聰明的學(xué)生，誠(chéng)實(shí)守信、踏實(shí)勤奮的學(xué)生導(dǎo)師會(huì)比較喜歡。
附件不要太大
郵件如果有附件，最好不要大于1M，否則接收起來(lái)會(huì)有困難。要考慮不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
能發(fā)短信盡量不要貿(mào)然打電話
能發(fā)短信說(shuō)清楚的不要打電話，有時(shí)候老師在開(kāi)會(huì)或者在路上不方便接電話，即便接了電話也不方便全面充分的交流。
溝通的技巧10
溝通很重要，可是在人與人相處的過(guò)程中，我們都會(huì)選擇與自己比較契合的人來(lái)往�？傉J(rèn)為：反正不和某某人來(lái)往，不和某某人談話，一樣會(huì)有其他朋友，一樣可以過(guò)日子。于是就開(kāi)始有所分別：這個(gè)人是我的朋友，那個(gè)人不是我的朋友;或是這班人都是壞人，我不愿意和他們做朋友。
像這樣的人，在腦子里已經(jīng)設(shè)定好標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)定了某些人不夠朋友，或不是朋友，或是這些人都是出賣他、要占他便宜的，甚至覺(jué)得別人的水準(zhǔn)太差，不夠資格做他的朋友。這種不愿雙向溝通的人，要和他交朋友是很難的，因?yàn)�，溝通一定是雙向的，如果只是單向的就不能稱作溝通，因?yàn)楦緹o(wú)從溝通起。
照常理說(shuō)，只要不是惡友、損友，交朋友應(yīng)該是多多益善，但如果任憑你如何努力，對(duì)方還是不愿接受你，仍然對(duì)你有敵意，那就不用再努力，只有暫不往來(lái)了。因?yàn)槟悴灰欢ǚ堑煤退雠笥巡豢�，更何況是他不愿意和你來(lái)往，不愿意接納你，如果你執(zhí)意要和他來(lái)往，不但你很痛苦，他會(huì)更痛苦。事情到了這個(gè)地步，也是無(wú)可奈何的。不過(guò)，即使如此，也不要把對(duì)方當(dāng)成敵人，心里還是要把他當(dāng)成朋友。
這就是佛法中所謂“默擯”的方式�！澳笔浅聊�，“擯”就是驅(qū)逐，意思是他不生活在我的范圍里，我也不生活在他的范圍里，彼此互不干擾、涉入。因?yàn)榧热粵](méi)有辦法溝通，那就不需要再?gòu)?qiáng)求了。尤其是當(dāng)對(duì)方無(wú)理取鬧、不可理喻，你和他有理也講不通時(shí)，那只有用默擯的方式。可是等他回心轉(zhuǎn)意后，還是要將他視為朋友，不要因此而把他當(dāng)成十惡不赦的人。
另外還有一種方式是“試探”，幾次試探后或許會(huì)發(fā)現(xiàn)，也許是因?yàn)槟愕姆椒�、心態(tài)或言語(yǔ)讓對(duì)方誤會(huì)，以至于他無(wú)法接受。這時(shí)你必須先調(diào)整自我，調(diào)整到對(duì)方能夠接受的`程度為止，但不能把自己完全變成別人期待的樣子，否則就失去了自己的立場(chǎng)與原則，連一般人也無(wú)法接受。你可以試著想辦法先適應(yīng)對(duì)方，將自己的一部分改變，經(jīng)過(guò)多次的適應(yīng)調(diào)整，最后也許對(duì)方會(huì)回心轉(zhuǎn)意，愿意主動(dòng)或被動(dòng)的與我們接觸。
無(wú)論我們采用什么方式溝通，都要明白，溝通需要雙方共同的努力，只靠單方面努力是不夠的。所以除了要敞開(kāi)心胸接納別人外，對(duì)于他人剛強(qiáng)、抗拒的心，也要用慈悲心來(lái)軟化它，這樣才能達(dá)成真正有效的溝通。
溝通的技巧11
溝通技巧一、聽(tīng)從上司的指令
這是一個(gè)十分重要的職場(chǎng)技巧，我們只有時(shí)刻聽(tīng)從當(dāng)上司的指令才可以獲取老板的青睞。當(dāng)然，這是很關(guān)鍵的一招。當(dāng)上司有什么吩咐時(shí)，能夠冷靜、迅速的做出服從的回答，相信你的上司一定會(huì)覺(jué)得你是名有效率、聽(tīng)話的好部屬。
溝通技巧二、委婉傳遞壞消息
我們女性要學(xué)會(huì)委婉說(shuō)話，這是有一定有好處的，當(dāng)傳來(lái)壞消息的時(shí)候，從容鎮(zhèn)定，以不帶情緒起伏的聲調(diào)向上司匯報(bào)。不可慌慌張張，也忌諱使用"問(wèn)題"或"麻煩"這一類的字眼，要讓上司覺(jué)得事情容易解決，經(jīng)常用"我們"能獲得對(duì)話者的好感。
溝通技巧三、談吐有團(tuán)隊(duì)意識(shí)
談吐有技巧，一定要在適合的時(shí)候說(shuō)出適合的話語(yǔ)。對(duì)于同事獻(xiàn)上的絕妙好計(jì)，應(yīng)當(dāng)趁著上司聽(tīng)得到的時(shí)刻說(shuō)你十分看重團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在這個(gè)人人都想爭(zhēng)著出頭，一個(gè)不妒嫉同事的部屬，會(huì)讓上司覺(jué)得此人本性純良、富有團(tuán)隊(duì)精神，因而對(duì)你另眼看待。
溝通技巧四、面對(duì)批評(píng)要冷靜
女人在在職場(chǎng)上，需要冷靜，這是職場(chǎng)需要的必備法寶，這個(gè)女性不可少呢。我們女性想要成功就一定得有一顆冷靜坦然的`心。面對(duì)批評(píng)時(shí)，不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來(lái)更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非一個(gè)剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。
溝通技巧五、請(qǐng)求同事的幫忙
請(qǐng)求同事的幫忙這也是一個(gè)比較棘手的問(wèn)題。當(dāng)需要開(kāi)口請(qǐng)同事幫忙的時(shí)候，怎么開(kāi)口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報(bào)。而那位好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。
溝通的技巧12
利用周末休息的兩天時(shí)間參加了公司組織的《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》培訓(xùn)課程，本次課程是由名仕學(xué)院的邱明俊老師授課。邱老師首先為我們?cè)忈屃耸裁词欠侨肆Y源管理？所謂非人力資源管理是指直線部門(mén)負(fù)責(zé)人，為實(shí)現(xiàn)年度績(jī)效目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法和手段，對(duì)本分管區(qū)域人力資源的選、用、育、留和裁等方面進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動(dòng)。本次課程也是圍繞選、用、育、留、裁這五個(gè)字來(lái)展開(kāi)的。
選也就是選人，既自己想要招什么樣的人，怎樣才能招到自己想要的人？針對(duì)這個(gè)問(wèn)題老師用了一個(gè)“葫蘆娃”的小人幫我們解決這方面的難題。在平時(shí)的應(yīng)用中這個(gè)小人非常的方便可以把其放在自己的身上這一既方便記憶又可以隨時(shí)拿來(lái)就用。用也就是用人，既怎么用人，如何才能做到知人善任？針對(duì)這一塊邱老師給我們講了用人的四個(gè)階段第一個(gè)階段人制，第二階段仁制，第三階段人制加法制，第四階段法制。若在平時(shí)的管理工作中能夠熟練的掌握這些用人技巧你們管理對(duì)于我們管理者來(lái)說(shuō)會(huì)是一件輕松的事情。育也就是育才，既培養(yǎng)人如何培養(yǎng)處得力的助手，現(xiàn)在公司都在面臨人才稀缺的問(wèn)題，我們公司發(fā)展速度很快公司在不斷的壯大，那么就需要更多的人才現(xiàn)在想要招到一個(gè)好的人才很難自己培養(yǎng)不知道該如何培養(yǎng)？針對(duì)這些問(wèn)題邱老師通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例分享加上現(xiàn)場(chǎng)模擬用自己多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)教我們?cè)撊绾谓⑦m合自己部門(mén)的培訓(xùn)體系，如何培養(yǎng)下屬，幫我們解決了人才培養(yǎng)中遇到的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題。留也就是留人，既怎么留住人，留住人才。老師通過(guò)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)情景模擬教會(huì)了我們?nèi)绾瘟糇?0，90后的'人才，幫我們解決了留人遇到的一些難題。最后邱經(jīng)理為我們總結(jié)了這兩天的課程給我們梳理了這兩天的培訓(xùn)內(nèi)容并叮囑我們要像總經(jīng)理一樣思考。
通過(guò)兩天的培訓(xùn)讓我體會(huì)到了人力資源管理這一塊在現(xiàn)實(shí)的管理工作中是多么的重要，為什么有些管理者可以過(guò)得很輕松業(yè)績(jī)同樣也不落下；為什么有些管理者成天吃力不討好。都是因?yàn)槿肆Y源管理這一塊水平的高低問(wèn)題。兩天的課程內(nèi)容很豐富我收獲很多，對(duì)于我來(lái)說(shuō)最重要的就是好好的消化這些培訓(xùn)的內(nèi)容并學(xué)以致用，相信不久的將來(lái)我會(huì)成為一個(gè)合格的非人力資源經(jīng)理的人力資源管理者。
溝通的技巧13
1.孩子的問(wèn)題不存在重要與不重要之分。孩子提出的每一個(gè)問(wèn)題都有它的原因，每一個(gè)問(wèn)題的存在本身就說(shuō)明了它的重要性。
2.在很多孩子問(wèn)題的背后，隱藏著許多經(jīng)歷和期望、恐懼和擔(dān)心。我們成年人不應(yīng)該認(rèn)為，每一個(gè)問(wèn)題僅僅是這個(gè)問(wèn)題的本身而已。
3.回答孩子的問(wèn)題需要時(shí)間，成年人應(yīng)該為他們付出時(shí)間。僅僅提供快餐式的回答不能對(duì)孩子有所幫助，也根本不能使孩子深入地領(lǐng)會(huì)他們所得到的答案。
4.很多孩子的問(wèn)題開(kāi)始聽(tīng)上去好像是想得到一個(gè)具體的就事論事的答案，聽(tīng)起來(lái)多少有點(diǎn)簡(jiǎn)單。但是大量的孩子提問(wèn)的目的在于想得到“間接”的答案。我們成年人只有注意孩子問(wèn)題中的“自我表露”，才能理解他們的問(wèn)題——孩子到底想知道什么。
5.孩子的問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)是愚蠢的！如果問(wèn)題真的多余，孩子也不會(huì)提出來(lái)。
6.孩子提出的問(wèn)題常常是十分嚴(yán)肅的討論的開(kāi)始。懂得贊賞孩子提出問(wèn)題的人，才會(huì)把孩子視為平等的對(duì)話伙伴。
7.雖然孩子對(duì)于很多問(wèn)題希望得到答案，通常的經(jīng)驗(yàn)表明，他們常常在內(nèi)心里為自己找到了一個(gè)答案。當(dāng)你給出答案的時(shí)候，孩子會(huì)用他自己的答案和成年人的答案做比較。所以，關(guān)切地、友好地向他們提出反問(wèn)常常不失為一種好的回答。
8.孩子的提問(wèn)是一種促使人思考的哲理化形式。應(yīng)該以?shī)蕵?lè)和嚴(yán)肅的兩種方式共同思考它的意義和問(wèn)題的內(nèi)在聯(lián)系，從而發(fā)現(xiàn)想象力和可能性，并追蹤孩子的想法。
9.孩子提出的問(wèn)題有其內(nèi)在的目的，成年人應(yīng)該弄明白它。孩子提出問(wèn)題的方式常常能夠告訴我們，孩子的情緒怎樣，他們心里想的什么。
10.孩子提出問(wèn)題，是因?yàn)樗麄儗?duì)某事不理解或者對(duì)某事有感受。提出問(wèn)題有助于孩子在行為領(lǐng)域吸收新的經(jīng)驗(yàn)。
11.孩子提出問(wèn)題表明他們對(duì)生活有著永無(wú)止境的好奇心。所以，孩子們提出問(wèn)題不僅有助于他們理解不知道的事情，而且也是對(duì)未來(lái)生活的準(zhǔn)備。
12.孩子的問(wèn)題來(lái)自于他們要使事情得到解釋的好奇心。不回答他們的問(wèn)題，或者對(duì)他們提出的問(wèn)題品頭論足，就有可能窒息他們的好奇心，使他們喪失增長(zhǎng)知識(shí)的能力。
13.孩子們提出的問(wèn)題經(jīng)常是對(duì)事件的驚嘆，孩子們想通過(guò)提問(wèn)的方式更廣泛地認(rèn)識(shí)事件的意義。就這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，孩子們的驚訝不是偶然的，而是受到觸動(dòng)的結(jié)果。
14.孩子們提出問(wèn)題的基本理由來(lái)自于這樣一個(gè)不可辯駁的事實(shí)，即有“為什么”，就有“因?yàn)�，所以”�?/p>
15.當(dāng)孩子們認(rèn)為他們的環(huán)境是民主的、沒(méi)有偏見(jiàn)的和充滿理解的.時(shí)候，孩子們最能提出問(wèn)題。
16.孩子的問(wèn)題常常產(chǎn)生于積極的行動(dòng)，而不是長(zhǎng)篇說(shuō)教，所以為孩子創(chuàng)造機(jī)會(huì)，獲得更多的行動(dòng)經(jīng)歷，對(duì)他們是很有幫助的。
17.如果孩子的提問(wèn)不被大量的玩具所困擾，不受大量的媒體影響或者不受到過(guò)分的呵護(hù)，那么孩子的提問(wèn)就可以得到最好的發(fā)展。同樣的，也只有生活在孩子能夠有基本安全感的地方，當(dāng)孩子需要的時(shí)候，父母能夠待在他們身邊，孩子的問(wèn)題才能產(chǎn)生出來(lái)。
18.孩子提出的問(wèn)題也能產(chǎn)生于孩子所犯的錯(cuò)誤。由于孩子沒(méi)有我們成年人這么豐富的經(jīng)驗(yàn)，所以，可以而且必須允許孩子們做一些事情或試驗(yàn)，即使這些事情和試驗(yàn)在我們看來(lái)，從一開(kāi)始就注定要失敗。當(dāng)然這里也有一個(gè)度的問(wèn)題，就是不能對(duì)孩子和他人造成傷害或構(gòu)成危險(xiǎn)。
19.不允許，也不能把孩子提出的“尷尬”問(wèn)題歸罪于孩子。作為成年人更應(yīng)該弄清楚，為什么孩子提出的問(wèn)題會(huì)使自己感到尷尬、難堪。
20.沒(méi)有哪個(gè)成年人能夠立即知道每一個(gè)問(wèn)題的答案，但是成年人必須做出努力，以使孩子能夠自己找到或獲得答案。
溝通的技巧14
一、抓住業(yè)主的心
摸透對(duì)方的心理，是與人溝通的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才能在溝通過(guò)程中了解對(duì)方的真正意圖，也可以適當(dāng)?shù)耐镀渌�，�?duì)方可能會(huì)視你為他們的知己，這樣一來(lái)問(wèn)題會(huì)比較好解決，離解決已經(jīng)進(jìn)了一半。
二、記住對(duì)方的名字
記住客人的名字，可以讓人產(chǎn)生一種受重視的感覺(jué)，這在溝通過(guò)程中是一項(xiàng)非常好的方法。
三、適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)
人性最渴望的就是獲得他人的贊賞，經(jīng)�？淇淇腿嘶蛟S會(huì)使得你們自己的關(guān)系更為親近。
四、傾聽(tīng)
在溝通過(guò)程中“聽(tīng)”是非常非常重要的，會(huì)不會(huì)聽(tīng)是一個(gè)人會(huì)不會(huì)溝通的重要標(biāo)志做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾，讓客戶知道你在聽(tīng)，是你是否有沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待客戶的明顯表現(xiàn)。
溝通注意事項(xiàng)
▲ 遇事主動(dòng)溝通
主動(dòng)溝通與被動(dòng)溝通的效果往往有明顯差異。實(shí)踐表明，主動(dòng)溝通更容易與業(yè)主建立并維持良好的關(guān)系；保安員最忌諱的是見(jiàn)事不管不問(wèn)，對(duì)業(yè)主冷冰冰。
溝通時(shí)保持高度的注意力，有助于了解對(duì)方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來(lái)調(diào)節(jié)自己的溝通過(guò)程。同業(yè)主談話不要左顧右盼、心不在焉，說(shuō)話要簡(jiǎn)練、言簡(jiǎn)意賅，明確地表達(dá)自己的意思。
▲ 與業(yè)主溝通要有設(shè)想
在處理疑難問(wèn)題時(shí)一定要有計(jì)劃，處理每件事情時(shí)心理都有本賬，如發(fā)現(xiàn)盜竊，發(fā)現(xiàn)可疑人，遇到搶劫等情況，先想好處理的細(xì)節(jié)，再采取行動(dòng)，事情解決得就會(huì)圓滿些。
物業(yè)人員要能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)會(huì)與別人溝通，比如，覺(jué)得自己的溝通范圍狹窄，主動(dòng)性不夠，你可以強(qiáng)迫自己與某個(gè)素不相識(shí)的業(yè)主打招呼，如上班時(shí)問(wèn)好，說(shuō)說(shuō)天氣等。不必害羞，沒(méi)有人會(huì)取笑你的主動(dòng)。相反，業(yè)主可能會(huì)贊賞你的勇氣！在心里規(guī)劃溝通細(xì)節(jié)要注意小步子的原則，即不要對(duì)自己提出太高的要求，以免實(shí)現(xiàn)不了反而挫傷自己的積極性。小的要求實(shí)現(xiàn)并鞏固之后，再對(duì)自己提出更高的要求。
▲ 注意肢體語(yǔ)言
肢體語(yǔ)言比口頭語(yǔ)言能夠表達(dá)更多的信息，因此，理解肢體語(yǔ)言是理解業(yè)主的一個(gè)重要途徑。從他人的目光、表情、身體運(yùn)動(dòng)與姿勢(shì)，以及彼此之間的空間距離中，我們都能感覺(jué)到業(yè)主的心理狀態(tài)。了解業(yè)主的喜怒哀樂(lè)，就能夠有效地放開(kāi)調(diào)整我們的交往行為。
在與業(yè)主的'交往中，要注意不同業(yè)主之間語(yǔ)言的差別；同樣的肢體語(yǔ)言在不同情境中的意義也可能不同；要理解肢體語(yǔ)言的不同含義。同樣是笑，有時(shí)候是表示好感，有時(shí)候表示尷尬，而有的時(shí)候表示嘲諷，這都需要加以區(qū)別，避免發(fā)生誤會(huì)。
物業(yè)人員要學(xué)會(huì)站在別人的角度考慮問(wèn)題，這就是“換位思考”學(xué)會(huì)培養(yǎng)自己的觀察能力；對(duì)任何事物都不要簡(jiǎn)單下結(jié)論。
▲ 改掉不良習(xí)慣
在與業(yè)主談話時(shí)，有的保安員常有梳理頭發(fā)，打響手指等習(xí)慣，有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動(dòng)作，這些都會(huì)給業(yè)主留下不好的印象，有時(shí)會(huì)讓人覺(jué)得很不禮貌。同時(shí)，這些無(wú)意的肢體語(yǔ)言分散業(yè)主的注意力，影響溝通的效果。 在工作中你會(huì)如何提高同業(yè)主溝通的技巧？
溝通的技巧15
1.敬業(yè)精神
作為一名口腔醫(yī)師對(duì)自己的工作已經(jīng)不感興趣，就不可能主動(dòng)積極熱情地與病人溝通，所以，意識(shí)到所從事的職業(yè)的成就感，就會(huì)珍惜這個(gè)職業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值觀，在職業(yè)工作中尋找自己的樂(lè)趣和實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值�？谇会t(yī)師的天職是以病人為中心，在細(xì)心、認(rèn)真及善解人意中，還要體現(xiàn)出自信。
2.情感治療
溝通最重要的是情感。在診療中，除了傳統(tǒng)的修復(fù)技術(shù)之外，逐步強(qiáng)調(diào)了心理按撫，其實(shí)，心理按撫在很大程度上是情感治療，就是要理解、關(guān)懷、關(guān)心、幫助病人，就是與病人溝通。在工作中，一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)觀、豁達(dá)、隨和、幽默的口腔醫(yī)師，定以感染周圍的人。
3.有的'放矢
做好溝通的關(guān)鍵在于了解病人及家屬存在的問(wèn)題、顧慮和他們的個(gè)人背景，講究解釋工作的個(gè)體針對(duì)性。
4.注意問(wèn)題
在溝通中，對(duì)病人要坦誠(chéng)相待。一般與病人的距離約40厘米左右，除非老人和小孩，太近就侵占了對(duì)方的活動(dòng)空間，讓對(duì)方感到不自在。輕聲細(xì)語(yǔ)，緩慢，多一些征求口吻，杜絕命令的口氣，切忌過(guò)頭話，不要拉長(zhǎng)聲調(diào)。和病人交談時(shí)，切忌眼睛漂移不定、看報(bào)紙、打電話或看別人。眼睛一般看著病人的眼睛或鼻子部位，讓人感覺(jué)到你是在專注與他的談話。臨床上無(wú)理取鬧的病人及其親屬，有些可能源于口腔醫(yī)師某些不慎的言行，有些源于某些誤會(huì)，有些則源于醫(yī)療收費(fèi)。碰到這種情況，當(dāng)事人先暫時(shí)回避，由其它口腔醫(yī)師調(diào)查處理。
總之，不管選擇什么溝通方式，都必須堅(jiān)持這樣4個(gè)原則，即鼓勵(lì)性原則、疏導(dǎo)性原則、討論性原則、禮貌性原則和治療性原則。溝通的目的在于交流信息、改善關(guān)系、消除顧慮、配合治療、促進(jìn)康復(fù)。
在臨床口腔疾療診治和修復(fù)過(guò)程中,口腔醫(yī)師與病人建立一種相互平等、相互協(xié)作和共同參與的醫(yī)患關(guān)系是完全必要的。實(shí)踐證明,良好的醫(yī)患關(guān)系包括積極的溝通,溝通能在建立和諧氣氛的同時(shí), 幫助口腔醫(yī)師和病人從診斷到制定治療和修復(fù)方案、治療和修復(fù)實(shí)施、治療和修復(fù)后的保健、治療和修復(fù)收費(fèi)等方面取得充分共識(shí),它不僅能增強(qiáng)病人口腔保健的主觀能動(dòng)性,而且可以促使病人積極地參與、配合口腔醫(yī)療和修復(fù)。
口腔醫(yī)師必須非常重視溝通技巧的修養(yǎng)，要求有豐富的自然和社會(huì)科學(xué)知識(shí)、合作處世方面的技巧，還需要真誠(chéng)、耐心、理解、同情。在口腔醫(yī)療實(shí)踐中不斷提高溝通水平。對(duì)于口腔醫(yī)學(xué)院校來(lái)說(shuō)，在對(duì)口腔醫(yī)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)教育的同時(shí)，應(yīng)該有意識(shí)地加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生“醫(yī)患溝通”方面的教育，并且同早期接觸臨床、臨床見(jiàn)習(xí)、臨床實(shí)習(xí)緊密結(jié)合，為口腔醫(yī)學(xué)生將來(lái)成為一名合格的口腔醫(yī)師打下扎實(shí)和全面的基礎(chǔ)。
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