(優(yōu)秀)調(diào)查報告15篇
隨著社會不斷地進步，報告十分的重要，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？以下是小編幫大家整理的調(diào)查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
調(diào)查報告1
調(diào)查目的
1、了解電子商務(wù)的成長及發(fā)展歷程，分析其獨特的內(nèi)外部經(jīng)濟環(huán)境；
2、分析淘寶雙十一促銷活動期間我校大學(xué)生網(wǎng)購消費情況；
3、了解我校大學(xué)生對于網(wǎng)上購物的消費行為、消費心理；
4、重點了解對于雙十一購物狂歡節(jié)的看法與建議，了解是否有不正確的消費觀摻雜在消費行為中。
調(diào)查對象
樂山師范學(xué)院的100名學(xué)生，男女比例為3:7，基本符合我校男女分配比例。
調(diào)查方法
采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向隨機抽取的我校學(xué)生發(fā)放《雙十一消費情況調(diào)查問卷》。本次調(diào)查實際發(fā)放問卷100份，回收100份問卷，有效率100%，其中男生30份，女生70份。
調(diào)查內(nèi)容
雙十一消費情況調(diào)查問卷
親愛的各位同學(xué)：
我們正在進行一項調(diào)查，目的是為了大致了解淘寶雙11促銷活動對我校大學(xué)生網(wǎng)購消費情況的影響。我們特編此問卷對您進行調(diào)查訪問。請您在百忙之中抽出時間給予支持，您的回答無所謂對錯，只需要反映實際情況。
我們渴望您的參與并衷心感謝您的配合！我們將依法對您的個人信息嚴格保密。
1、您的性別？( )
A、男B、女
2、您所在的年級？( )
A、大一B、大二C、大三D、大四
3、親，您知道雙十一購物狂歡節(jié)嗎？ ( ) A、知道 B、不知道
4、您有參與這次雙十一活動嗎？( )（若沒有參與請直接回答第10題）
A、有B、沒有
5、您雙十一當(dāng)天在淘寶消費的金額大約是多少？( ) A、50元以下 B、50-200元 C、200-500元 D、500元以上 6、您雙十一當(dāng)天在淘寶消費的物品是哪幾種？（可多選） ( ) A、服飾 B、美容產(chǎn)品 C、日常用品 D、數(shù)碼產(chǎn)品 E、鞋包 F、其他_______
7、您選擇在雙十一購物的原因？ ( ) A、確實有需要的物品，但是等待雙十一促銷的到來 B、雙十一活動優(yōu)惠很大，我要購買 C、東西很便宜，買來囤貨
D、跟隨潮流購買
8、請問您對活動期間購買的商品是否滿意？ ( ) A、非常滿意 B、基本滿意 C、勉強滿意 D、很不滿意 9、您雙十一網(wǎng)購后的心情？ ( )
A、為搶到東西而高興，急切等待商品的到來 B、心情忐忑，害怕商品不好
C、因為等待時間過長，而降低了激動的心情 D、很平靜的對待
10、您還會參加雙十二購物節(jié)嗎？ ( ) A、會 B、不會
調(diào)查結(jié)果
1、調(diào)查結(jié)果顯示，64%的我校大學(xué)生參加了此次雙十一促銷活動，其中男生占18.8%，女生占81.2%；
2、在參加了消費的學(xué)生中，約47%的學(xué)生在當(dāng)天消費的金額是在50-200元的范圍內(nèi)，約38%的學(xué)生在當(dāng)天消費的金額是200-500元的范圍內(nèi)，15%的大學(xué)生在當(dāng)天消費的金額是在50元以下的`范圍內(nèi)，無學(xué)生消費500元以上；
3、據(jù)統(tǒng)計得79.7%的人購買了服飾，48.5%購買了鞋、包，15.25%購買了美容產(chǎn)品，24.2%購買了日常生活用品，4.2%購買了數(shù)碼產(chǎn)品； 4、調(diào)查顯示，65%的學(xué)生認為價格較低，吸引其購買，44%的學(xué)生確實有需要購買的物品，等待雙十一優(yōu)惠的到來，51.5%的學(xué)生認為雙十一的消費價格可以接受，故選擇在此期間進行消費，11%的學(xué)生隨著潮流購買；
5、調(diào)查顯示，96%的學(xué)生對活動期間購買的商品持滿意以上態(tài)度，網(wǎng)購后都急切等待商品的到來；
6、對雙十二活動的調(diào)查分析可得知，27%的學(xué)生選擇還會參加雙
十二購物節(jié)，其中11.1%的學(xué)生是參加過雙十一消費的，88.9%的學(xué)生是沒有參加過雙十一消費的。
調(diào)查分析
數(shù)據(jù)表明，超過一半的在校學(xué)生都都參加了雙十一活動，由此可知這次淘寶的雙十一活動對在校大學(xué)生影響較大，且對女生影響較大。導(dǎo)致學(xué)生選擇在雙十一購物的最大原因還是價格，貪便宜或求廉心理促使學(xué)生選擇在淘寶大力宣傳“打折僅此一天”的情況下選擇消費，但是有少數(shù)學(xué)生存在從眾心理而選擇消費。
我校學(xué)生的消費額以小額為主，且在雙十一當(dāng)天更傾向于購買服飾、鞋和包，其次傾向于購買日常用品和數(shù)碼產(chǎn)品，另外我校學(xué)生對雙十一活動的滿意度還是比較樂觀的。雖有大部分學(xué)生認為自己不會參加雙十二購物節(jié)，原因可能是學(xué)生在參加過雙十一消費后已無積蓄再參加雙十二消費、優(yōu)惠力度未達預(yù)期或者沒有消費目的、購買需求等等。
阻礙大學(xué)生進行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、發(fā)貨速度等方面，以及網(wǎng)上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可對比性是否能夠達到購買者的預(yù)期標準。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。物美價廉且購買方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，商家態(tài)度、物流速度也是影響總體滿意度的重要方面。因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時存在的。大學(xué)生對雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)的參與程度越來越高，消費
金額也不斷攀升，但是網(wǎng)購有風(fēng)險，同學(xué)們還是得謹慎選擇消費，樹立良好的消費觀。
調(diào)查報告2
報告類別：
調(diào)查報告
行業(yè)分類：
醫(yī)療保健/保健藥品
調(diào)查地點：
上海市
調(diào)查時間：
20xx年
調(diào)查方法：
入戶訪問
樣本數(shù)量：
395名
樣本情況：
普通消費者
調(diào)查機構(gòu)：
明略市場策劃（上海）有限公司
報告：
明略市場策劃（上海）有限公司
報告內(nèi)容：
�。ū疚膱D均略）
只要你稍加留意、你會發(fā)現(xiàn)健身運動正逐漸成為都市白領(lǐng)的追求、越來越多的人開始步入瘦身大軍。而翻開報紙和雜志、各種各樣的減肥產(chǎn)品廣告不時的映入眼簾。近一段時間來、減肥在不知不覺中成了一種時尚。各種各樣琳瑯滿目的減肥產(chǎn)品也開始水漲船高起來、零零總總的加起來少說也有幾十種。面對繁榮的減肥市場、卻讓消費者有些迷糊起來。人們不盡要問究竟哪些產(chǎn)本站是真正適合我們的呢？
近日、明略市場策劃（上海）有限公司就減肥產(chǎn)品的市場消費情況進行了一次調(diào)查。調(diào)查采用了多段等距抽樣方式、入戶訪問了395名上海市的普通消費者。
哪種人最希望減肥
調(diào)查結(jié)果顯示：在受訪者中最希望減肥的是20-30歲的人群、它占到了31.2%、其次是41-50歲的人群、占了26.8%；排在最后一位的是61-70歲的人群、它僅為6.3%；在所有這些人中平均期望體重為56.75kg；減肥欲望人群為56.58kg、其中女性中希望減肥的人明顯多于男性。
進一步從減肥者的身高來看、身高較低的有減肥欲望的人比例較高。另外體重超額較多的人比較想減肥、其中減肥欲望人群平均期望6.82kg、總?cè)巳浩骄谕麥p5.13kg。
明略市場策劃的研究人員認為：
從以上數(shù)據(jù)可以看出、一些年紀較小并且身高相對較矮小的女性是主要的減肥人群。出于對美的追求、她們追求時尚、追趕潮流、她們成為了瘦身的追隨者。
隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展、人們的生活質(zhì)量也在不斷提高、人們對于吃的要求不再是僅僅滿足于吃飽、而是要吃好。生活水準高了自然對于吃的要求也高了、許多高脂肪、高熱量的美食成了普通大眾餐桌上的�？汀⒁虼嗽S多人的體重也隨之增長起來、既有礙于穿衣打扮也不利于身體健康、于是就有很多人想到了減肥。
多數(shù)人認為減肥有助于保持優(yōu)美的體型、有利于健康調(diào)查數(shù)據(jù)顯示、有46.0%的受訪者希望減肥的原因是出于保持優(yōu)美的體型的考慮；其次有42.0%的受訪者是出于有利身體健康的原因而想要減肥的；有6.0%的受訪者想讓自己能穿得下過去的衣服；希望自己活動起來更加靈活的有4.0%；出于其他原因的只有2.0%的受訪者。
明略市場策劃的研究人員認為：
隨著時代的變遷、近年來人們的健康意識的不斷提高、他們對于自身的保健也開始越來越重視起來、人們的審美觀念也隨之改變。已有越來越多的人加入到減肥的行列、為的能擁有健康的身體和良好的體型。
現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究發(fā)現(xiàn)、人的身體肥胖不但只是外觀上的不美觀更是會引起許多的疾病如：冠心病、脂肪肝等等。而女性則會引起內(nèi)分泌紊亂等疾病、越來越多的醫(yī)學(xué)證據(jù)表明超額的體重只會給人帶來無盡的煩惱。如今已有越來越多的人意識到了這點、這無疑也是減肥者減肥的一大動機。
減肥產(chǎn)品中減肥茶最受歡迎
注：多選題合計100%
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示、減肥茶是目前減肥產(chǎn)品消費人群最普遍選用的減肥產(chǎn)品、約有82.4%的消費者選用了減肥茶。而減肥食品的選用率為22.3%、減肥藥品的.選用率為17.1%、而選用了其他減肥產(chǎn)品的消費者共有36.9%。
明略市場策劃的研究人員認為：
減肥茶是一種各年齡段、各種體型、各種職業(yè)和各種背景的人都比較偏愛的減肥產(chǎn)品。減肥茶以其服用方便和附作用小、價格適中等因素受到了廣大減肥者的喜愛、這也是其使用頻率較高的主要原因。
減肥食品的選用與消費者的經(jīng)濟情況直接相關(guān)、減肥食品在口味上較之減肥藥丸等形式更容易被消費者所接受。使它成了繼減肥茶后用得人較多的另一種減肥品。
減肥產(chǎn)品的效果是關(guān)鍵
注：多選題合計100%。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：產(chǎn)品效果以83.5%的中選率居于消費者考慮因素首席；產(chǎn)品價格其次、為55.0%；使用方便性為47.1%；副作用大小為40.0%；、品牌知名度為13.8%；品牌信任感為13.2%。
明略市場策劃的研究人員認為：
消費者在選擇減肥產(chǎn)品時、考慮最多的是產(chǎn)品的效果、許多消費者認為減肥最終要看的還是減肥后的效果如何。效果的好壞才是最最重要的考慮因素。事實上、這種考慮明顯顯示出消費者對于減肥產(chǎn)品的效果要求。
減肥產(chǎn)品的效果評價是缺憾
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示、有44.0%的正在減肥的消費者認為目前的減肥產(chǎn)品的效果是一般的；22.0%的人認為比較明顯；20.0%的人認為沒有什么效果；11.0%的人認為效果不明顯；只有3.0%的人認為效果很明顯。
明略市場策劃的研究人員認為：
減肥產(chǎn)品消費人群對目前使用的減肥產(chǎn)品的效果總體來說比較不滿、如果按照5分制來衡量的話、目前消費者正在使用的減肥產(chǎn)品的平均得分只有2.78分。選擇減肥產(chǎn)品的人、多數(shù)對于減肥產(chǎn)品存在一種預(yù)期的目標、許多消費者對于各種減肥產(chǎn)品的減肥要求較高、而事實上許多減肥產(chǎn)品并沒有達到他們預(yù)期的效果、當(dāng)服用減肥產(chǎn)品后沒有達到預(yù)期目標時、人們便會認為問題是出在減肥藥的功效上。因此、消費者對于目前市場上減肥產(chǎn)品的信任度相對較低。
人們更能夠接受無效退款和免費試用的促銷方式
為了了解消費者對于各種減肥產(chǎn)品的促銷方式的接受程度、本次研究中請消費者使用5分制來對各種促銷手段打分、最高分為5分、調(diào)查數(shù)據(jù)顯示、對消費者而言、最有吸引力的促銷手法有：無效退款3.95分、免費試用3.88分、大型免費咨詢活動3.70分和贈品3.56分。而打折2.96分和抽獎2.56分則被消費者認為是沒有吸引力的。
明略市場策劃的研究人員認為：
在幾種吸引力比較強的促銷手法中、無效退款是最受到消費者歡迎的。減肥產(chǎn)品是一種非獨立作用的產(chǎn)品、其效果與使用者個人身體特質(zhì)、使用方法、使用連續(xù)性、輔助手段都有很大的關(guān)系、所以在有效和無效的判定當(dāng)中確定一個標準是十分困難的、使用這種促銷手法會極大地消耗企業(yè)的人力、物力和財力資源。因此、消費者對于無效退款的接受程度比較高。
由于目前市場上許多商家在打折時采用先加價后打折的方法、在實際上形成明降暗升或明降暗不降的局面、使得消費者對打折這種促銷手法已經(jīng)失去了信任。因此、消費者對于打折的接受程度比較其他幾項促銷手法稍低些。
購買場所以藥店為主
注：多選題合計》100%
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示、有85.0%的消費者在藥店購買減肥產(chǎn)品；超市緊隨其后。其次為、百貨公司、食品店、雜貨店及其他場所。
明略市場策劃的研究人員認為：
藥店是購買藥品的一個正規(guī)場所、很多人買藥都會選擇去藥店。在消費者的心目中、藥店有很高的信賴度、是值得信任的購買場所。出于對藥店的信任、因此、多數(shù)的人在買減肥產(chǎn)品時也會選擇去藥店購買。他們認為在藥店購買會更安全、更放心。
選擇在超市購買減肥藥、這主要是因為超市比較其他地方在價格上稍占優(yōu)勢、另外、在選購時較方便可以自由選擇。所在、超市也是人們所接受的一個購買減肥產(chǎn)品的場所。
隨著肥胖人群的增加、加入到減肥行列的人也越來越多、減肥產(chǎn)品一時間成了市場上的新亮點。由于其市場容量非常龐大、市場上各品牌之間也是明爭暗斗、互不相讓。
減肥調(diào)查報告7
被調(diào)查者(單純性肥胖)：國外1500人國內(nèi)34634人
年齡：20-30歲6530人30-48歲23102人其他年齡段860人
最近減肥時間：xx年年-20xx年(60%出現(xiàn)中途間斷或更改其他減肥產(chǎn)品現(xiàn)象)
用于購買減肥產(chǎn)品的消費指數(shù)：780-3450元/1年/1人(不含手術(shù)費)
一減肥藥類13種品牌服用人數(shù)7845人
曲美減肥膠囊(1694人)麗姿減肥膠囊(1871人)澳曲輕(1531人)9塊9減肥套裝(128人)博凱減肥樂(28人)輕婷減肥膠囊(102人)名模一號減肥膠囊(556人)沙琪減肥膠囊(91)賽尼可(622人)康麗源減肥膠囊(329人)排油素減肥膠囊(156人)吸油基減肥膠囊(132人)維婷減肥膠囊(43人)其他品牌減肥藥(562人)
認為減肥效果較好、能快速減肥的產(chǎn)品排名前七位
1、曲美減肥膠囊
2、麗姿減肥膠囊
3、澳曲輕
4、名模一號減肥膠囊
5、排油素減肥膠囊
6、賽尼可
7、康麗源減肥膠囊
消費者對減肥藥類的評價
25%的人減肥成功、減輕體重10-20斤、身體基本正常。21%的人停藥后體重反彈。
95%的人認為副作用較大、62%認為價格較高、85%的人在服用后出現(xiàn)如下情況：口干(95%)飽腹感(99%
)腹痛(25%)腹部不適(32%)胃腸脹氣(65%)水樣便(12%)軟便(13%)直腸部不適(21%)頭痛
(0.6%)月經(jīng)失調(diào)(0.5%)焦慮煩躁(30%)疲勞(0.4%)尿多(40%)眩暈(22%)過敏反應(yīng)(無)心悸
(0.8%)低血壓(無)厭食(12%)營養(yǎng)不良(無)便秘(18%)
二純中藥/草本植物及營養(yǎng)類13種品牌服用人數(shù)21996人
綠瘦純天然減肥營養(yǎng)素(4586人)碧生源減肥茶(3282人)媽媽減肥魔方(629人)輕身消胖丸(687人)倩兒清暢膠囊(685人)綠之韻(1230人)大印象減肥茶(2565人)三葉減肥茶(332人)更嬌麗減肥茶(981人)苦瓜清脂素(325人)瑞得夢減肥茶(118人)魚腥草減肥茶(96人)腸清茶(802人)其他同類產(chǎn)品(5678人)
認為減肥效果較好能安全快速減肥的產(chǎn)品排名前七位
1、綠瘦純天然減肥營養(yǎng)素
2、碧生源減肥茶
3、大印象減肥茶
4、媽媽減肥魔方
5、綠之韻
6、腸清茶
7、倩兒清暢膠囊
消費者對純中藥/草本植物及營養(yǎng)類的評價75%的人認為純天然減肥營養(yǎng)素效果明顯、無副作用、67.5%的人認為減肥茶類有減肥效果、70%的人沒有出現(xiàn)副作用、61%的人認為價格可以接受、53%的人認為可以用作長期調(diào)節(jié)身體、保持合適的體重、25%的人擔(dān)心草本科類產(chǎn)品會加入其他類的添加劑、30.5%的人認為茶類產(chǎn)品在飲用時出現(xiàn)了下列情況：尿多、間歇性腹瀉、胃寒、頭暈、虛弱低血壓心悸43.2%的人已完成減肥療程、減輕體重8-20斤、無反彈現(xiàn)象。
三減肥用品類10種品牌使用人數(shù)6293人索夫特減肥沐浴乳(814人)雅芳收腹纖體露(1231人)歐萊雅瘦腿(1214人)韓國足下抽脂貼(329人)嬌韻詩纖體精華露(412人)荔景香熏精油(105人)納加斯減肥腰帶(322人)李醫(yī)生纖體液(428人)聞立瘦芳香瘦身(68人)婷美塑身內(nèi)衣(695人)其他同類產(chǎn)品(713人)
認為對身體局部具有瘦身效果的產(chǎn)品排名前六位
1、雅芳收腹纖體露
2、歐萊雅瘦腿
3、索芙特減肥沐浴乳
4、嬌韻詩纖體精華露
5、李醫(yī)生纖體液
6、婷美塑身內(nèi)衣
消費者對用品類減肥產(chǎn)品的評價98%的人通過美容或整形醫(yī)療機構(gòu)的輔助能達到局部減肥效果、85%的人認為時間長、只能針對局部減肥、見效緩慢、52%的人認為必須增加額外的費用支出、100的人無身體不適、95%的人認為此類產(chǎn)品適合需要調(diào)整體型的消費者。0.5%的人收腹后皮膚彈性增加。
調(diào)查報告3
能源是經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，能源的開發(fā)利用極大地推進了世界經(jīng)濟和人類社會發(fā)展。我國是能源生產(chǎn)和消費大國，在能源供應(yīng)持續(xù)增長的同時，能源消費也在快速增長，能源供需矛盾加劇，能源缺口問題日益嚴重。針對這一問題，我國采取了一系列措施，形成有利于節(jié)約能源的生產(chǎn)方式和消費方式，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，建設(shè)節(jié)能型社會。但我國先前制定的節(jié)能法規(guī)和辦法大都是針對重點耗能企業(yè)等工業(yè)領(lǐng)域，極少針對居民生活節(jié)能部分。在《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年（20xx—20xx）規(guī)劃綱要》中，明確提出了節(jié)能減排的約束性指標，即到20xx年單位國內(nèi)生產(chǎn)總值能源消耗降低20%的目標，要實現(xiàn)這一目標，在依靠企事業(yè)單位實施各種節(jié)能的有效措施的同時，居民生活用能的節(jié)約也是必不可少的一個方面。
隨著麗水市經(jīng)濟社會的.持續(xù)快速發(fā)展，居民的生活水平日益改善，越來越多的家庭生活質(zhì)量也在逐步提高，但同時家庭能源消耗量也呈逐年增長的趨勢，能源的緊缺壓力正在加大，節(jié)約生活能源已成為我市節(jié)能降耗過程中必須考慮的問題。
為了解麗水市居民對節(jié)能環(huán)保政策，知識的認知程度及生活用能狀況，推動節(jié)能環(huán)保意識深入人心，進一步推進我市生態(tài)文明建設(shè)，實現(xiàn)社會環(huán)境和諧發(fā)展，市xxx利用xxx12340xxx社情民意調(diào)查熱線，在市區(qū)范圍內(nèi)開展節(jié)能情況專項調(diào)查。調(diào)查從市民的節(jié)能意識，節(jié)能行為，節(jié)能意愿以及節(jié)能宣傳，國家推廣政策措施效果等角度進行，通過相關(guān)數(shù)據(jù)整理，對居民用能情況進行全面細致分析，并提出改進居民用能的途徑和政策建議。
調(diào)查基本情況
1，調(diào)查方式及抽樣：本次調(diào)查采用計算機電話輔助訪問調(diào)查方式，按區(qū)域劃分隨機抽取市區(qū)城鎮(zhèn)居民家庭住宅電話號碼，訪問員共接觸714個電話，其中拒訪414個，調(diào)查成功300個樣本，成功率為42%。
2，有效樣本特征：調(diào)查對象為18—65周歲的居民家庭成員。男性122人，占；女性178人，占；18—35歲，36—55歲56—65歲分組年齡段樣本分布比例分別為32%，，；文化程度以初高中居多，占，專本科占，碩士以上占；樣本涉及機關(guān)事業(yè)單位，企業(yè)單位，個體經(jīng)營者，離退休人員，失業(yè)待業(yè)人員，學(xué)生等職業(yè)；調(diào)查對象的家庭收入有267戶集中于3—10萬元，其中3萬元以下占，3—6萬元占，6—10萬元占。
調(diào)查主要結(jié)論：
●五成以上的市民對節(jié)約能源的重視程度較高。
●節(jié)能產(chǎn)品普及廣泛，九成以上家庭在購買用能產(chǎn)品時考慮節(jié)能因素。
●近八成家庭有較強的節(jié)能意愿和節(jié)能態(tài)度，九成以上家庭愿意為節(jié)能xxx埋單xxx 。
●收入水平影響市民的節(jié)能行為但不顯著。
●節(jié)能宣傳和教育不足，宣傳效果不明顯。
節(jié)能形成共識，節(jié)能行為體現(xiàn)在生活方方面面：
市民節(jié)能認知意識較強，有良好的節(jié)能習(xí)慣
節(jié)約資源作為我國的一項基本國策，不僅需要政府的重視，企業(yè)的努力，也需要社會公眾的支持和積極參與。近年來，節(jié)能減排，低碳生活的廣泛宣傳，節(jié)能意識已逐漸深入人心，大部分市民都意識到了節(jié)約的重要性，自覺地加入到節(jié)能的行動中去。
本次調(diào)查有的受訪居民在日常生活中注意節(jié)約能源，有良好的節(jié)能環(huán)保習(xí)慣，的居民偶爾會注意到節(jié)約能源（見）。在問及xxx日常生活中的水電燃氣使用方式xxx時，有41%的居民能較為節(jié)省的使用，的居民表示在一般情況下還是節(jié)約的，僅有的居民暫無節(jié)能意識，日常生活中不注意節(jié)能，比較隨意使用生活能源。
調(diào)查報告4
第一部分 課程滿意度
1、總體而言，課程總體設(shè)計是科學(xué)的、合理的和有必要的。 （ ）
A、完全同意 B、比較同意 C、同意 D、比較不同意 E、完全不同意
2、總體而言，課程內(nèi)容深度適中、易于理解、切合實際和便于應(yīng)用。（ ）
A、完全同意 B、比較同意 C、同意 D、比較不同意 E、完全不同意
3、總體而言，培訓(xùn)教材的編排是科學(xué)合理的、很有價值的。 （ ）
A、完全同意 B、比較同意 C、同意 D、比較不同意 E、完全不同意
4、總體而言，課程的講授和學(xué)習(xí)效果是良好的，令人滿意的。（ ）
A、完全同意 B、比較同意 C、同意 D、比較不同意 E、完全不同意
5、總體而言，課程的學(xué)習(xí)對今后的工作是有很大幫助的。 （ ）
A、完全同意 B、比較同意 C、同意 D、比較不同意 E、完全不同意
6、總體而言，課外實踐和拓展是令人滿意的和非常有意義的。
A、完全同意 B、比較同意 C、同意 D、比較不同意 E、完全不同意
7、您認為本課程的哪些內(nèi)容需要增加或刪減
需增加的.內(nèi)容：
需刪減的內(nèi)容：
8、就課程設(shè)計方面，您認為需要改進和加強的地方是
第二部分 講師滿意度
�。ㄒ唬┙虒W(xué)態(tài)度
1、講師上課準時，教學(xué)態(tài)度認真負責(zé)，熱情高。
A、完全同意 B、比較同意 C、同意 D、比較不同意 E、完全不同意
2、講師教學(xué)方法靈活，能合理并有效利用了多樣化的教學(xué)素材，富于啟發(fā)性。
A、完全同意 B、比較同意 C、同意 D、比較不同意 E、完全不同意
3、講師能充分利用課堂時間，合理掌握授課進度。
A、完全同意 B、比較同意 C、同意 D、比較不同意 E、完全不同意
4、在教學(xué)態(tài)度方面，您認為哪幾位講師做的較好
5、在教學(xué)態(tài)度方面，您認為哪幾位講師做的較差
�。ǘ┙虒W(xué)內(nèi)容
1、教學(xué)內(nèi)容重點突出，有針對性。
A、完全同意 B、比較同意 C、同意 D、比較不同意 E、完全不同意
2、難度適中，內(nèi)容安排合理，不陳舊，適合學(xué)習(xí)。
A、完全同意 B、比較同意 C、同意 D、比較不同意 E、完全不同意
3、講師對本課程所屬領(lǐng)域非常熟悉，其授課具有前瞻性。
A、完全同意 B、比較同意 C、同意 D、比較不同意 E、完全不同意
4、在教學(xué)內(nèi)容方面，您認為哪幾位講師做的較好
5、在教學(xué)內(nèi)容方面，您認為哪幾位講師做的較差
（三）教學(xué)方式
1、課堂中有適當(dāng)?shù)慕涣骰�，講師鼓勵學(xué)生發(fā)問，并耐心解答和引導(dǎo)。
A、完全同意 B、比較同意 C、同意 D、比較不同意 E、完全不同意
2、講師能有效調(diào)節(jié)課堂氣氛，避免單調(diào)乏味。
A、完全同意 B、比較同意 C、同意 D、比較不同意 E、完全不同意
3、講師師語言通俗易懂，思路清晰。
A、完全同意 B、比較同意 C、同意 D、比較不同意 E、完全不同意
4、在教學(xué)方式方面，您認為哪幾位講師做的較好
5、在教學(xué)方式方面，您認為哪幾位講師做的較差
�。ㄋ模┲v師總體評分（請在方框內(nèi)打√）
束志順 □10 □9 □8 □7 □6 □5 □4 □3 □2 □1
孫永忠 □10 □9 □8 □7 □6 □5 □4 □3 □2 □1
郭曉彥 □10 □9 □8 □7 □6 □5 □4 □3 □2 □1
馬華壽 □10 □9 □8 □7 □6 □5 □4 □3 □2 □1
李 明 □10 □9 □8 □7 □6 □5 □4 □3 □2 □1
陳玉桂 □10 □9 □8 □7 □6 □5 □4 □3 □2 □1
姚俊杰 □10 □9 □8 □7 □6 □5 □4 □3 □2 □1
李 鵬 □10 □9 □8 □7 □6 □5 □4 □3 □2 □1
徐 寧 □10 □9 □8 □7 □6 □5 □4 □3 □2 □1
楊懷英 □10 □9 □8 □7 □6 □5 □4 □3 □2 □1
劉 偉 □10 □9 □8 □7 □6 □5 □4 □3 □2 □1
袁紅蘭 □10 □9 □8 □7 □6 □5 □4 □3 □2 □1
毛洪山 □10 □9 □8 □7 □6 □5 □4 □3 □2 □1
杭漢桂 □10 □9 □8 □7 □6 □5 □4 □3 □2 □1
季紅玲 □10 □9 □8 □7 □6 □5 □4 □3 □2 □1
樊躍忠 □10 □9 □8 □7 □6 □5 □4 □3 □2 □1
吳正茂 □10 □9 □8 □7 □6 □5 □4 □3 □2 □1
許 闖 □10 □9 □8 □7 □6 □5 □4 □3 □2 □1
邵子洋 □10 □9 □8 □7 □6 □5 □4 □3 □2 □1
吳江蛟 □10 □9 □8 □7 □6 □5 □4 □3 □2 □1
徐 楓 □10 □9 □8 □7 □6 □5 □4 □3 □2 □1
第三部分 培訓(xùn)組織管理滿意度
1、培訓(xùn)班日程安排是合理的。
A、完全同意 B、比較同意 C、同意 D、比較不同意 E、完全不同意
2、培訓(xùn)組織管理規(guī)范、嚴格和有序。
A、完全同意 B、比較同意 C、同意 D、比較不同意 E、完全不同意
3、培訓(xùn)組織管理人員的服務(wù)態(tài)度和工作水平是令人滿意的。
A、完全同意 B、比較同意 C、同意 D、比較不同意 E、完全不同意
4、培訓(xùn)場所和設(shè)施是令人滿意的。
A、完全同意 B、比較同意 C、同意 D、比較不同意 E、完全不同意
5、您認為培訓(xùn)組織管理需要做那些方面的改進
第四部分 綜合評價
1、請簡述您的入職培訓(xùn)收獲。
2、請列出本次培訓(xùn)做的比較好的三個方面。
3、請列出本次培訓(xùn)做的比較差的三個方面。
4、提出您的意見和建議，以便我們更好的改進工作。
5、您對入職培訓(xùn)的總體滿意度為：
A、特別滿意 B、比較滿意 C、滿意 D、比較不滿意、完全不滿意
調(diào)查報告5
我們周圍的環(huán)境和我們的生活息息相關(guān)，就像魚和水一樣，密不可分。
長沙是一座美麗的城市，別稱“星城”。長沙很美，但美中隱藏著一種“奇特的色彩”。因為個別市民不注重衛(wèi)生，給美麗的長沙增添了不和諧。于是我做了調(diào)查。
白色污染。
紙的發(fā)明使人類的發(fā)明發(fā)展迅速。然而在現(xiàn)實生活中，潔白無瑕的紙張極大地污染了人類的周圍環(huán)境。
白色污染是中國城市特有的環(huán)境污染。各種公共場所隨處可見大量丟棄的塑料制品。它們來自自然，由人類制造，但最終歸于自然時不容易被自然吸收，從而影響自然的生態(tài)環(huán)境。從節(jié)約資源的角度來看，塑料產(chǎn)品應(yīng)該盡可能回收利用，因為主要來源是枯竭的石油資源。但由于回收的生產(chǎn)成本遠遠高于目前的直接生產(chǎn)成本，在目前的市場經(jīng)濟條件下很難實現(xiàn)。面對日益嚴重的白色污染問題，人們希望找到一種塑料替代品，可以替代現(xiàn)有的塑料性能，而不會造成白色污染�？山到馑芰蠎�(yīng)運而生。這種新型功能塑料的特點是在特定的環(huán)境條件下，其化學(xué)結(jié)構(gòu)發(fā)生明顯變化，造成一些性能損失和外觀變化，對自然環(huán)境無害或危害較小。比如淀粉填充塑料，首先是其中所含的淀粉在短時間內(nèi)被土壤中微生物分泌的淀粉酶迅速分解，導(dǎo)致膜的力學(xué)性能下降。同時，配方中添加的.自氧化劑與土壤中的金屬鹽反應(yīng)生成過氧化物，使聚乙烯的鏈斷裂，降解成易于被微生物吞噬的小碎片，被自然環(huán)境消耗掉，起到改良土壤的作用。
浪費紙張:在我們學(xué)校的垃圾池中，每天都有大量的紙張在垃圾池中。黃色、白色、綠色...令人眼花繚亂。五顏六色的作業(yè)紙揉成一團。
紙張回收:在我的調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)95%的人把可回收垃圾和不可回收垃圾混在一起�！盎臁�，原來這是紙張污染的主要原因！如果人們把垃圾分類回收，分類回收，白色污染會大大減少自然環(huán)境，我們的生活環(huán)境也會大不相同。
一次性紙杯:在現(xiàn)代生活中，一次性物品使用方便，但也出現(xiàn)了不容忽視的問題。一次性用品浪費資源，污染環(huán)境。例如，在我們的日常生活中，一杯飲用水是必不可少的。但是喝水的杯子怎么選呢？為了方便，幾乎每個家庭都使用一次性紙杯。人家說方便便宜。但恰恰是因為一次性紙杯，我們周圍的環(huán)境受到了極大的破壞。市民使用一次性紙杯時，到處亂扔，造成嚴重的白色污染。
第二，垃圾污染
垃圾侵占土地，堵塞河湖，妨礙衛(wèi)生，影響景觀，危害作物生長和人體健康，稱為垃圾污染。
垃圾包括工業(yè)廢渣和生活垃圾。工業(yè)廢渣是指工業(yè)生產(chǎn)加工過程中產(chǎn)生的廢物，主要包括煤磨石、粉煤灰、鋼渣、高爐渣、赤泥、塑料和石油廢渣等。生活垃圾主要是廚房垃圾、廢塑料、廢紙片、碎玻璃、金屬制品等。在城市，由于人口的增長，生活垃圾以每年10%的速度增長，構(gòu)成了重大的公害。
垃圾的嚴重危害首先是占用大量土地。二是污染農(nóng)田。第三，污染地下水。第四，污染大氣。工業(yè)廢渣中的一些有機物在一定溫度下會通過生物分解產(chǎn)生惡臭，從而污染大氣。第五，傳播疾病。生活垃圾含有病菌和寄生蟲。如果直接用作農(nóng)用肥料，人們?nèi)绻秤靡呀?jīng)施用過這種肥料的蔬菜、水果和水果，可能會感染傳染病。
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活的改善，城市垃圾的數(shù)量大大增加。垃圾處理已成為城市環(huán)境綜合整治中的一個迫切問題。
垃圾是要分類處理的，但是很明顯路邊的分類垃圾桶起不到任何作用。路人隨手扔到哪邊。究其原因，歸根結(jié)底是因為保護環(huán)境的觀念沒有深入人心。因此，如果我們想有效地保護環(huán)境，我們必須從教育開始。
所以我提出以下建議:
1.加大環(huán)保宣傳力度，提出將其列為國家質(zhì)量綜合衡量標準之一，并將這些內(nèi)容列為青少年道德標準的一部分，編入中小學(xué)教材，從娃娃抓起，使其深入人心；并且可以定期舉辦一些社區(qū)環(huán)保交流活動，讓環(huán)保真正走進市民的家中。
2.實施環(huán)境廢棄物投放監(jiān)控制度，對產(chǎn)生廢棄物的企業(yè)進行嚴格監(jiān)控，對違反廢棄物投放規(guī)定的企業(yè)進行有效處罰。
3.借鑒國外先進做法和現(xiàn)成技術(shù)，加大廢物無害化處理的研發(fā)力度，鼓勵相關(guān)企業(yè)以相關(guān)優(yōu)惠政策從事相關(guān)行業(yè)，增加環(huán)保技術(shù)骨干。
4.政府應(yīng)該增加或加強垃圾的分類回收。它可以為居民制作特殊的塑料袋，并定期回收紙張、舊衣服、電氣元件和其他可再生垃圾。
調(diào)查報告6
調(diào)查報告
一、調(diào)查目的：
掌握對室內(nèi)燈具造型和特點的了解和看法，了解各類燈具存在的不同特點。
二、調(diào)查對象：卡耐基燈飾公司 。
三、調(diào)查方式：
針對XX燈飾公司的生產(chǎn)運營及燈具產(chǎn)品狀況的訪問和了解。
四、調(diào)查時間：20xx年10月18日――――20xx年10月22日 。
五、調(diào)查內(nèi)容：
主要調(diào)查了燈具的造型及燈具的各個特點。
六、調(diào)查結(jié)果：
�。ㄒ唬┈F(xiàn)代燈具的造型：
現(xiàn)代燈具是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的產(chǎn)物，是與現(xiàn)代建筑密切聯(lián)系的�，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)造就了電光源，而電光源又造就了現(xiàn)在燈具。一次，現(xiàn)代燈具的造型和裝飾，要求采用現(xiàn)代最新的科技成果，其中包括光學(xué)、機械、電學(xué)、傳熱學(xué)、聲學(xué)，以及新功能、新結(jié)構(gòu)、新材料在燈具設(shè)計中的綜合運用，要反映現(xiàn)代化的生產(chǎn)方式和工藝水平，要與建筑結(jié)構(gòu)式樣的現(xiàn)代化、室內(nèi)設(shè)計的現(xiàn)代化想統(tǒng)一。燈具也是一個國家文化的組成部分，不能完全與傳統(tǒng)文化相割裂，更不恩年該完全脫離民族的審美心理。對我國古代燈具的精華應(yīng)認真研究和繼承，從而創(chuàng)造出具有我們民族精神和氣質(zhì)的'現(xiàn)代燈具。
現(xiàn)代燈具的造型有仿古、創(chuàng)新和使用三類�，F(xiàn)代燈具主要有以下幾方面的特點：
1、充滿時尚和高雅的氣質(zhì)
如大型的高檔吊燈、水晶臺燈、白蓮燈、魔鏡燈等將為你的大面積住宅增添光輝。
2、返樸歸真，崇尚自然
科技越是發(fā)達，人們崇尚自然，返樸歸真的愿望就越濃。一些具有濃郁鄉(xiāng)土和古典氣息的燈飾很是受裝修新居者的歡迎。如梅花壁燈、魚尾臺燈、桃形燈、駿馬燈等；還有不少燈飾外罩雕有嫦娥奔月、玉兔蟾宮等圖案都十分受青睞，有的燈具外框或支架采用紅木或仿紅木，可以將你的新居裝扮得古色古香。
3、色彩斑斕、溫馨典雅
現(xiàn)在較前衛(wèi)新潮的燈飾外罩色彩都很豐富，有楓葉紅、珊瑚黃、蘭草綠等，十分典雅。
4、注重節(jié)能，經(jīng)濟實用
由于采用了高科技，現(xiàn)在的燈具盡管功率低，但其光照量比相同功率的白熾燈高得多，如市場賣的的節(jié)能燈，安裝在廚房不失為一種上策。
5、多種組合形式，功能齊全
為了使裝修簡潔明了，生產(chǎn)廠家充分考慮到消費者的心理，生產(chǎn)出吊扇燈、圓鏡燈等，集多種功能于一身。
�。ǘ┎煌瑹艟叩奶攸c：
1.吊燈適合于客廳。吊燈的花樣最多，常用的有歐式燭臺吊燈、中式吊燈、水晶吊燈、羊皮紙吊燈、時尚吊燈、錐形罩花燈、尖扁罩花燈、束腰罩花燈、五叉圓球吊燈、玉蘭罩花燈、橄欖吊燈等。用于居室的分單頭吊燈和多頭吊燈兩種，前者多用于臥室、餐廳；后者宜裝在客廳里。吊燈的安裝高度，其最低點應(yīng)離地面不小于2.2米。
2.吸頂燈常用的有方罩吸頂燈、圓球吸頂燈、尖扁圓吸頂燈、半圓球吸頂燈、半扁球吸頂燈、小長方罩吸頂燈等。吸頂燈適合于客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等處照明。吸頂燈可直接裝在天花板上，安裝簡易，款式簡單大方，賦予空間清朗明快的感覺。
3.落地?zé)舫Ｓ米骶植空彰�，不講全面性，而強調(diào)移動的便利，對于角落氣氛的營造十分實用。落地?zé)舻牟晒夥绞饺羰侵苯酉蛳峦渡洌m合閱讀等需要精神集中的活動，若是間接照明，可以調(diào)整整體的光線變化。落地?zé)舻臒粽窒逻厬?yīng)離地面1.8米以上。
4.壁燈適合于臥室、衛(wèi)生間照明。常用的有雙頭玉蘭壁燈、雙頭橄欖壁燈、雙頭鼓形壁燈、雙頭花邊杯壁燈、玉柱壁燈、鏡前壁燈等。壁燈的安裝高度，其燈泡應(yīng)離地面不小于1.8米。
5.臺燈按材質(zhì)分陶燈、木燈、鐵藝燈、銅燈等，按功能分護眼臺燈、裝飾臺燈、工作臺燈等，按光源分燈泡、插拔燈管、燈珠臺燈等。
6.筒燈一般裝設(shè)在臥室、客廳、衛(wèi)生間的周邊天棚上。這種嵌裝于天花板內(nèi)部的隱置性燈具，所有光線都向下投射，屬于直接配光。可以用不同的反射器、鏡片、百葉窗、燈泡，來取得不同的光線效果。
7.射燈可安置在吊頂四周或家具上部，也可置于墻內(nèi)、墻裙或踢腳線里。光線直接照射在需要強調(diào)的家什器物上，以突出主觀審美作用，達到重點突出、環(huán)境獨特、層次豐富、氣氛濃郁、繽紛多彩的藝術(shù)效果。
8.節(jié)能燈的亮度、壽命比一般的白熾燈泡優(yōu)越，尤其是在省電上口碑極佳。節(jié)能燈有U型、螺旋型、花瓣型等，功率從3瓦到40瓦不等。不同型號、不同規(guī)格、不同產(chǎn)地的節(jié)能燈價格相差很大。筒燈、吊燈、吸頂燈等燈具中一般都能安裝節(jié)能燈。節(jié)能燈一般不適合在高溫、高濕環(huán)境下使用，浴室和廚房應(yīng)盡量避免使用節(jié)能燈。
七、調(diào)查體會：
從調(diào)查結(jié)果可以看出室內(nèi)燈具是室內(nèi)照明的主要設(shè)施，為室內(nèi)空間提裝飾效果及照明功能，它不僅能給較為單調(diào)的頂面色彩和造型增加新的內(nèi)容，同時還可以通過室內(nèi)燈具的造型的變化、燈光強弱的調(diào)整等手段，達到烘托室內(nèi)氣氛、改變房間結(jié)構(gòu)感覺的作用。
二〇一一年十月二十五日
調(diào)查報告7
一、問題的提出。
我們小組本來就十分熱愛自然，喜愛植物，也非常想觀察自然中的植物，但由于沒時間，所以一直沒有實現(xiàn)這個愿望。正巧，今天老師讓我們用一節(jié)課的時間觀察植物。一節(jié)課的時間，對我們來說太寶貴也太充實了，我們認真地觀察后，便有了以下結(jié)果。
二、調(diào)查方法。
實際觀察
三、調(diào)查結(jié)果。
�。�1）側(cè)松柏。側(cè)松柏屬常綠喬木，樹高一般達20米，樹干皮呈淡灰褐色，條形狀縱裂。它們一般為21根樹枝，枝葉繁茂，葉子形狀像圣誕樹，又似手爪。從下往上看，像森林，那點點縫隙像星星或雪花。
�。�2）不知名小樹。葉子前面呈灰褐色，后面呈淺，枝葉繁茂，有許多含苞欲放的花骨朵兒，如累累碩果，已暗香浮動。有些花已開，似絲帶，十分柔軟，上面滴著露珠點點。從下往上看，似一片紅的天空；從上往下看，層層疊疊、高低不一、錯落有序。扎根的土壤上，有落花落葉，縱使它們長得更茂盛。
�。�3）豆科紫荊花。外面呈粉，一朵朵串在枝頭，像冰糖葫蘆，曲線強硬，花朵是許多片小葉組合成的，好似小球。這棵紫荊花為“山”字形，似乎在訴說著祖國美麗的好河山。
�。�4）枇杷樹。枇杷樹又叫盧桔，常綠小喬木，生長在溫暖濕潤的綠蔭中。樹形并不粗壯，顯得瘦直，分出的'枝干與本樹干不相上下，但最特別的是樹葉。樹葉如同扇子，半徑很長，樹葉由筆直的“此地”的一根莖直通到“彼岸”，或多或少的紋路施水的器官，如人的血管，助根汲水到每片葉子和樹枝。枇杷樹開出的花有黃色、白色的等，多數(shù)葉子上都有花。
四、調(diào)查建議。
其實，我們對校園植物沒有什么要求的，因為畢竟花開花落是植物生命的輪回。如果實在要提出點建議的話，我們就希望用一些方法讓落花落葉不掉在地上，例如：設(shè)一個花壇。
調(diào)查報告8
調(diào)查目的
本次調(diào)查手機市場的平拍狀況、消費者試用情況來了解我國目前手機市場的品牌現(xiàn)狀以及消費者購買動力
調(diào)查對象
諾基亞、三星、HTC、摩托羅拉、蘋果、索愛、LG、黑莓、聯(lián)想、華為、魅族、步步高、中興、紐曼、酷派
調(diào)查的內(nèi)容
行業(yè)動態(tài)：發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題、發(fā)展前景、相關(guān)政策、行業(yè)技術(shù)及相關(guān)技術(shù)、社會與經(jīng)濟環(huán)境以及其他因素。
行業(yè)運行：行業(yè)整體規(guī)模、生產(chǎn)、銷售情況、進出口以及投資等，其他如細分市場運行、替代品與互補品行業(yè)運行等。
競爭格局：行業(yè)集中度、主要企業(yè)及相關(guān)產(chǎn)品、財務(wù)情況、發(fā)展戰(zhàn)略等、市場格局、進入與推出壁壘等。
調(diào)查方式
本次調(diào)查采取的是隨機問卷調(diào)查。
調(diào)查時間：2.21—3.21
調(diào)查結(jié)果
現(xiàn)在移動電話有三種制式，GSM、CDMA和模擬制式，GSM占主導(dǎo)地位，約有93.1%的用戶、是選擇GSM制式，2.72%的用戶用的是模擬手機。4.18%的人選擇CDMA制式。
中國移動用戶占有率為67.19%，中國聯(lián)通用戶占有率為31.23%，中國電信長城用戶占有率為1.58%，可能跟其網(wǎng)絡(luò)開通覆蓋城市只有上海、，北京、廣州4個城市有關(guān)。
約61.39%的消費者覺得降價是他們購買手機的一個很重要的因素；41.78%的消費者可能是看重這一產(chǎn)品的品牌知名度而購買。從中可以看出價格優(yōu)勢也是主導(dǎo)消費者購買欲望的一大因素。
通過調(diào)查可以看出消費者購買手機最為看重的是手機的性能、價格、款式，最后才是時尚感。這四點是影響消費者購買手機比較重要的因素
消費者談到對手機未來的功能還有哪些期望時，有34.53%的人把MP3播放功能放到首位。至于增加手機的游戲功能、照明功能等選擇比例較低。約有64.17%的消費者對WAP較了解。對電子郵件收發(fā)此項功能的.需求比較突出。手機銀行這項功能的需求量達到20%左右。
調(diào)查體會
通過以上調(diào)查顯示：消費者真正看好的是質(zhì)量好、性價比高的手機。以上根據(jù)消費者對手機的購買心理的判定及消費者對未來手機功能的期望，這也為眾多手機廠商帶來了以后發(fā)展的方向，更能促進我國手機市場的發(fā)展和繁榮。
調(diào)查報告9
前言
報告的研究目的：了解中國汽車維修市場
調(diào)查范圍：全國
時間：20xx—3—16
調(diào)查方式：網(wǎng)上
隨著汽車工業(yè)的高速發(fā)展，我國的汽車維修服務(wù)業(yè)正在發(fā)生著一場深刻的變革。一批集整車銷售，維修保養(yǎng)、配件供應(yīng)、信息反饋為一體的4s專營店和特約維修站以及快修連鎖養(yǎng)護企業(yè)正如雨后春筍一樣遍及全國。一個技術(shù)資金密集型的有巨大發(fā)展空間的嶄新現(xiàn)代汽車維修服務(wù)業(yè)已展現(xiàn)在國人和世人的面前。
當(dāng)前，我國的汽車服務(wù)業(yè)面臨著廠房、環(huán)境、儀器、設(shè)備、勞動力、技術(shù)、客戶關(guān)系等各方面投資的大幅度增長，同時，又面臨著由于市場的成熟和競爭激烈所造成的維修價格不斷下降的壓力。企業(yè)如何去適應(yīng)，去消化維修成本與高額投資之間的矛盾，在新的環(huán)境下如何獲取利潤，這是企業(yè)要持續(xù)發(fā)展所面臨的新問題。
報告內(nèi)容
目前中國汽車維修業(yè)的現(xiàn)狀
汽車制造行業(yè)科技水平大面積、大幅度的提高，給汽車修理行業(yè)提出了一個既嚴峻又現(xiàn)實的問題——以汽修行業(yè)現(xiàn)有的整體維修水平和技術(shù)手段，究竟還能生存多久？而制約汽修業(yè)發(fā)展的瓶頸，主要就是先進的維修檢測設(shè)備和使用這些設(shè)備的人。
憑著傳統(tǒng)的經(jīng)驗和方式，我國的汽修行業(yè)已經(jīng)慘淡經(jīng)營了好長時間了，雖然吃不好也吃不飽，但總還是不至于餓死。但現(xiàn)在不行了，汽車高新科技的普及，要求維修業(yè)的技術(shù)水平必須提升，否則，即使有飯菜送到嘴邊，也難以咽下肚去。比如說，現(xiàn)在市場銷售的轎車，都是電噴的。電噴系統(tǒng)出現(xiàn)故障，沒有解碼器就根本無法判斷故障所在，也就更談不上實施正確維修了。
面對如此局面，維修業(yè)大大小小的老板們在尋找自身問題的同時，也開始對汽保檢測設(shè)備挑起了"骨頭"。有一位汽修廠的老板對記者講，我們也知道，要想生存，就必須有一個大投入來改變維修檢測手段。但國外的汽車檢測設(shè)備我們連想也不敢想，一是不適合我們的汽車修理廠用，也沒人會用；二是價格偏高，我們根本買不起�？墒�，現(xiàn)在國產(chǎn)的汽車檢測設(shè)備，也出現(xiàn)了同樣的毛病，讓我們望而生畏。在國內(nèi)頗有名氣的.一家汽車檢測設(shè)備制造企業(yè)的老總也對記者講過，現(xiàn)在國產(chǎn)檢測設(shè)備制造企業(yè)迫切需要解決的問題，不是產(chǎn)品技術(shù)水平的高低，而是產(chǎn)品的本土化和性能價格比的問題，我們必須走出市場的誤區(qū)。
那么，我國的汽保行業(yè)該如何滿足汽修市場的變化呢。在我國加入WTO后的日子里，這個問題對汽修和汽保這兩個關(guān)聯(lián)度十分緊密的行業(yè)來說，尤為突出。日前，來自全國汽保汽修行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士會聚京城，召開了北京汽車后市場科技交流研討會，對汽保行業(yè)中存在的問題進行了深入的探討。
全國汽保協(xié)會負責(zé)人介紹，我國加入WTO，汽保設(shè)備行業(yè)面臨著巨大的壓力。我國的汽保企業(yè)現(xiàn)在雖然已經(jīng)能夠開發(fā)和生產(chǎn)具有一定水平的檢測診斷設(shè)備和維修設(shè)備，也基本上滿足了國內(nèi)目前近30萬家汽車維修企業(yè)和上千條汽車檢測線的設(shè)備需要，但是從總體來看，從國外現(xiàn)有的汽保技術(shù)水平來看，我國的汽車檢測診斷設(shè)備方面還存在著巨大的差距。與國外發(fā)達國家相比，我國目前生產(chǎn)的汽車檢測與維修設(shè)備技術(shù)水平的主要差距有：產(chǎn)品可靠性差，壽命短，性能不夠穩(wěn)定，故障多；自動化水平低，有些設(shè)備至今還采用手工操作，操作費力；品種不全，更新慢，技術(shù)含量低，附加價值率低。
中國汽車維修業(yè)的預(yù)測
業(yè)內(nèi)專家認為，我國的汽車維修檢測設(shè)備廠家，普遍缺乏質(zhì)量意識、管理意識和服務(wù)意識。重產(chǎn)量，輕質(zhì)量；重銷售，輕服務(wù)；重生產(chǎn)，輕管理�，F(xiàn)代汽車技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)對維修檢測設(shè)備提出了更高的要求，廠商的銷售人員和技術(shù)人員不僅要熟悉產(chǎn)品的開發(fā)、研制和銷售，而且必須懂得汽車和汽車維修檢測技術(shù)。此外，必須強化有關(guān)人員的服務(wù)意識，為產(chǎn)品提供可靠的技術(shù)保障。在這一方面，我們目前還無法與國外設(shè)備廠商抗衡。
從產(chǎn)品價格方面來看，我國汽保設(shè)備由于原材料豐富、勞動力低廉、產(chǎn)品成本低等特點，價格較有競爭力。但由于我國的汽車保修設(shè)備在質(zhì)量、工藝、性能等方面的差距，使得產(chǎn)品性能價格比遠低于國外產(chǎn)品。隨著入世后進口關(guān)稅的大幅度降低，國外汽保設(shè)備的價格將顯出優(yōu)勢。加上一些國外廠商直接投資辦廠，生產(chǎn)出更有競爭力的產(chǎn)品，這一切將對我國的汽保設(shè)備行業(yè)帶來負面影響。
汽保業(yè)界人士一致認為，盡管入世會對國內(nèi)汽保行業(yè)帶來很大影響，但只要我們能積極面對機遇，沉著應(yīng)對挑戰(zhàn)，仍然大有可為。我國現(xiàn)有汽修企業(yè)近30萬家，其中有近80％從事專項修理。據(jù)市場預(yù)測，隨著我國機動車保有量的高速增長，汽車維修企業(yè)今后每年將會以10％—15％的速度遞增，各種類型的汽車安全檢測站也將在各地陸續(xù)建立，預(yù)計到20xx年約建成2500個。若按每條檢測線配備20臺設(shè)備計算，僅用在汽車檢測線上的檢測儀器，20xx年就可達到臺，再加上全國幾十萬家汽車維修企業(yè)的需求量，其數(shù)字是可觀的。
汽保行業(yè)相對樂觀的分析，并未得到汽修行業(yè)的全面認同。汽修企業(yè)提出，汽保業(yè)出現(xiàn)的產(chǎn)品誤區(qū)，嚴重制約和延緩了現(xiàn)階段汽修業(yè)的發(fā)展。發(fā)展汽車維修檢測設(shè)備，必須針對現(xiàn)有的市場條件，滿足市場的多數(shù)需求。我們不反對向國際先進水平看齊，但如果離國內(nèi)市場現(xiàn)實太遠了，兩個行業(yè)都會難以生存。他們認為，汽保業(yè)應(yīng)該正視汽修業(yè)的現(xiàn)實，那就是一缺資金，二缺人才，而國內(nèi)市場體現(xiàn)高科技水平的在用車輛終歸還是少數(shù)，所以我們需要的是"傻瓜"型的、普及型的檢測設(shè)備，要物美價廉，要實用有效，還要使用方便，這才是我們需要的性能價格比。這就為汽保行業(yè)提出了一個產(chǎn)品開發(fā)的新課題，雖然基于計算機技術(shù)的維修檢測設(shè)備目前還不可能太"傻"，但"傻瓜"計算機已經(jīng)出現(xiàn)，這個問題應(yīng)該是不難解決的，決定其市場前景的關(guān)鍵門檻兒還是價格�，F(xiàn)在看起來，這個門檻兒對"傻瓜"的制造者和使用者來說，還是很高的。
中國汽車維修行業(yè)發(fā)展趨勢
交通部在《機動車維修管理規(guī)定》中規(guī)定了，任何單位和個人不得封鎖或者壟斷機動車維修市場；鼓勵機動車維修企業(yè)實行集約化、專業(yè)化、連鎖經(jīng)營，促進機動車維修業(yè)的合理分工和協(xié)調(diào)發(fā)展。鼓勵推廣應(yīng)用機動車維修環(huán)保、節(jié)能、不解體檢測和故障診斷技術(shù)，推進行業(yè)信息化建設(shè)和救援、維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，提高機動車維修行業(yè)整體素質(zhì)，滿足社會需要。
連鎖經(jīng)營由于其獨具的經(jīng)營特點，越來越被機動車維修經(jīng)營者所看重，成為機動車維修行業(yè)經(jīng)營方式的發(fā)展方向。鼓勵機動車維修企業(yè)實行連鎖經(jīng)營成為現(xiàn)階段行業(yè)發(fā)展的一項政策。
發(fā)展連鎖經(jīng)營具有很多優(yōu)勢。發(fā)展連鎖經(jīng)營有利于發(fā)展大流通，帶動大生產(chǎn)；有利于優(yōu)化流通業(yè)結(jié)構(gòu)，整合和有效利用現(xiàn)有市場資源，向用戶提供質(zhì)優(yōu)價廉、方便快捷的服務(wù)；有利于提高市場的組織化程度，實現(xiàn)經(jīng)營行為的標準化和規(guī)范化，凈化市場環(huán)境；有利于擴大經(jīng)營規(guī)模，提高企業(yè)的國際競爭力。
1、“快修連鎖”有經(jīng)營模式上的先天優(yōu)勢
由于投資少、市場占有份額多，配件和維修技術(shù)可以由總部統(tǒng)一供應(yīng)和指導(dǎo)，資金周轉(zhuǎn)快，昂貴的檢測診斷設(shè)備可以共享等原因，快修連鎖店經(jīng)營成本必然降低，這就保證可以從客戶的立場出發(fā)，堅持“以客戶服務(wù)為中心，以顧客滿意為關(guān)注焦點”，吸引更多客戶，投資風(fēng)險大大降低。
各分店在總部統(tǒng)一管理下按照分散自主經(jīng)營、集中統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購配送物品的方式經(jīng)營運作，由于擁有維修技術(shù)資料、技術(shù)人員的保障，配件來源相對穩(wěn)定暢通，業(yè)務(wù)量充足，加之統(tǒng)一收費標準、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理，必將增強企業(yè)誠信度和社會認知度，提升企業(yè)市場競爭力。
2、我國快速連鎖經(jīng)營發(fā)展的模式主要有
上海市——以一個一類汽車維修企業(yè)為核心，輻射至少六個快修企業(yè)的快修連鎖模式
浙江省和青島市——以省或市為組織者，整合原有的二類企業(yè)，以五個統(tǒng)一的模式所形成的快修連鎖模式
北京市——中車汽修—建立自己的子公司而形成的快修連鎖模式德國博世——現(xiàn)有企業(yè)加盟的模式
國外汽車連鎖經(jīng)營成功的如美國napa “藍霸”、美國ac delco、德國博世、日本的黃帽子等
結(jié)尾
總之，中國的汽車維修市場正處于發(fā)展和完善時期，汽車維修行業(yè)是一個有廣闊前景的朝陽行業(yè)，正在日新月異的向前發(fā)展。
調(diào)查報告10
一、調(diào)查課題：
對我校學(xué)生的環(huán)保意識和環(huán)保行為的調(diào)查
二、調(diào)查目的：
保護環(huán)境，節(jié)約資源是我們作為社會一員的責(zé)任，尤其面臨日益嚴峻的環(huán)境問題，為了建設(shè)綠色校園，我們調(diào)查小組開展了這個調(diào)查課題以了解我們學(xué)校學(xué)生的環(huán)保意識強弱以及在環(huán)保行動方面的狀況，從而了解我校環(huán)保方面存在的`問題。
三、調(diào)查對象：
我校所有學(xué)生
四、調(diào)查方式：
采用問卷調(diào)查形式進行隨機抽樣調(diào)查，調(diào)查人數(shù)520人
五、調(diào)查地點及時間：
學(xué)校飯?zhí)们�、自�?xí)室、宿舍等場所;20xx年xx月xx日17：00至21:30
六、調(diào)查小組成員：
xxx
七、正文
隨著社會工業(yè)化迅速發(fā)展，環(huán)境問題也日趨嚴峻，提高環(huán)保意識，加強環(huán)境保護，節(jié)約資源已成為我們每個人不可推卻的責(zé)任。我們作為現(xiàn)代高素質(zhì)大學(xué)生，更應(yīng)該時時刻刻自覺承擔(dān)起這一項責(zé)任，總體來說，我們學(xué)校在環(huán)境保護方面做得還是挺好的，但還存在的問題和應(yīng)加強改進的方面也不少，例如，我們學(xué)校各個宿舍每個月超額的水電費;學(xué)生在飯?zhí)么罅渴褂玫囊淮涡钥曜�、飯盒、塑料袋等。為了了解我校學(xué)生對環(huán)保問題的認識及在環(huán)保方面的行為，我們采用問卷調(diào)查的方式，隨機抽取我校520名同學(xué)就環(huán)保意識和環(huán)保行動兩方面進行了調(diào)查。
八、總結(jié)
為了建設(shè)綠色校園，給我們建立一個和諧文明的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，讓我們一起攜手努力，承擔(dān)起保護環(huán)境，節(jié)約資源這一項責(zé)任吧!
調(diào)查報告11
一、武漢市場
（一）市場概況
有數(shù)據(jù)顯示，武漢珠寶業(yè)目前正處于一種不斷上升的趨勢，每年都以15%左右的速度增長。20xx年武漢市珠寶銷售量在全國排名前十，珠寶商店單位面積銷量在全國屬較高水平。正是有如此大的市場空間，很多國內(nèi)外的著名珠寶品牌都紛紛進入武漢，比較知名的有周大福、謝瑞鱗、周大生、ARTINI等國際品牌和明牌、老鳳祥、萬隆、華友、潮宏基等一些國內(nèi)品牌，使武漢珠寶市場形成了品牌林立、諸侯爭雄的格局。
武漢珠寶市場的另一個顯著變化是，之前一直是大商場一枝獨秀的局面自20xx云突變，專賣店奇軍突起，萬隆珠寶開進武漢商業(yè)“心臟”武林地區(qū)，瑞祥珠寶引進意大利“美地亞”品牌并增設(shè)上海老鳳祥銀樓門店，其三家專賣店面積總和超過江漢路上五家大商場中珠寶占地面積的總和。大商場和珠寶專賣店兩種業(yè)態(tài)并存，客觀上起到了一個互補的作用，武漢珠寶市場這塊“蛋糕”開始越做越大，競爭也開始越來越激烈。
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目前武漢市場幾乎所有的珠寶品牌全部集中在江漢路和體育場路繁華地段的武林商圈，競爭半徑不超過100米，對于消費者來說，購買的時間成本、交通成本和體力成本幾乎完全一樣，因此選擇彈性很大，而對于珠寶商家而言，在同一個地方爭奪同一個客群，無疑提高了競爭難度。
�。ㄈI銷組合策略
１、產(chǎn)品策略：從各店陳列的產(chǎn)品來看，無論是品種、款式，產(chǎn)品基本無任何差異，材質(zhì)也趨于統(tǒng)一，在專家的眼里可能會有不同，但是我相信在顧客的眼里完全一樣。值得一提的是，萬隆的產(chǎn)品里面彩鉆、異型鉆的比例較大，鉆戒主要經(jīng)營30分以上的品種，美地亞店陳列有凈度為LC的極品鉆戒，而翡翠物語全部經(jīng)營翡翠、玉石，這都是追求產(chǎn)品差異化的一種努力。
2、價格策略：由于珠寶產(chǎn)品太多，無法對更多的產(chǎn)品價格進行收集和對比，我隨意找了一款0。198ct/I—J/VVS的K金鉆戒進行了對比，各品牌價格大致如下：明牌約4000元（實價）、雷迪森約7000元（實價）、萬隆約4000元（折扣價）、金兄弟約4000元（折扣價）、老鳳祥約6000（實價）＋1300元贈品�？梢钥闯觯椎仙瓋r格比較懸殊外，其他品牌的價格差距不大，在一個合理的范圍內(nèi)浮動。
值得注意的是，明牌雖然大部分商品均以實價銷售，但采取了專柜陳列特價商品，萬隆和金兄弟采取的是折扣銷售，而雷迪森和老鳳祥所有商品均以實價銷售。
3、渠道策略：受消費者傳統(tǒng)購買習(xí)慣的影響，目前武漢珠寶市場的終端形式還是
以商場專柜為主，在武漢廣場里面有周大福、周生生、老鳳祥、明牌、萬匯、千喜之星、普柏琳、翡翠物語等品牌，在王府井百貨里面有周大福、明牌、六福、萬匯、皇室太古、蒂爵等品牌，在武漢百貨里面有周大生、皇室太古等品牌，而位于體育場路和江漢路同一商圈的專賣店有明牌、雷迪森、萬隆、金兄弟和老鳳祥等。
從這里可以看出兩點：
１、眾多珠寶品牌目前還是主要集中在商場里面；
�。�、同時走兩種終端路線的品牌并不多，除老鳳祥外還沒有發(fā)現(xiàn)第二家。
3、促銷策略：從店堂服務(wù)和推銷手法來看，除明牌外，幾乎所有的品牌都如出一轍。
而明牌明顯有所欠缺，估計主要與明牌是國營企業(yè)、在管理和觀念上不足有關(guān)。售后服務(wù)方面，明牌的售后服務(wù)承諾是最差的，只有6天的更換期，除此之外沒有任何服務(wù)，而其他品牌幾乎一樣，終身免費維護、終身等值掉換。在此特別要說明的是，老鳳祥開展了現(xiàn)金回購業(yè)務(wù)，顧客購買老鳳祥的黃鉑金和鉆石產(chǎn)品可以在購買后2年內(nèi)以原價8折的`價格回收，而你如果在2年內(nèi)等值更換其他產(chǎn)品，那這個2年的期限又可以從你更換之日起計算，也就是說，只要你做到了2年內(nèi)按時更換老鳳祥的產(chǎn)品，你就可以在任何你需要的時間里去換回你原價80％的現(xiàn)金。現(xiàn)金回購的意義在于給了消費者一個保值的承諾，提供了一個消費的安全性，免除了消費者的后顧之憂，我相信這一點對消費者的影響是非常積極的。
另外，在ＳＰ的設(shè)計上，各品牌均沒有突出的亮點，幾乎千篇一律是在價格和贈品上做文章，對消費者的購買決策影響甚小。
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由于時間的關(guān)系，對于很多的媒體還沒有來得及進行更多的了解，資料也很不完整。不過，從我掌握的情況來看，目前武漢市的廣告媒體很多，但是也很雜，在投放的時候，必須具體根據(jù)企業(yè)的廣告目的、受眾對象進行分析，組合運用，方可用最小的成本達到最好的傳播效果。
二、襄樊市場
（一）市場概況
襄樊是中國中部經(jīng)濟較發(fā)達的地區(qū)之一，躋身于中國經(jīng)濟總量百強城市，其中棗陽市、老河口市、�？凳�、宜城市是全國綜合實力百強縣。20xx年，襄樊市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入17516元，農(nóng)村居民人均純收入7704元，居民消費能力在全國居于前列。
但是，襄樊地處長三角城市經(jīng)濟圈內(nèi)，這給襄樊經(jīng)濟注入巨大活力的同時，臨近大城市成熟的商業(yè)形態(tài)也對襄樊消費市場造成了很大的沖擊，不少襄樊人會趁著周末去武漢這種大城市購物消費，這是城市功能定位帶來的硬傷，很難彌補，這決定了襄樊珠寶市場發(fā)展空間有限。
目前襄樊包括本土品牌如金蘭首飾以及外來品牌如周大福、潮宏基、華友、老鳳祥等大大小小的珠寶品牌接近２0多家，市場供應(yīng)已經(jīng)趨向飽和，很多小珠寶行的經(jīng)營狀況舉步維艱，已經(jīng)面臨出局的困境。
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目前襄樊只有一個比較成熟的商圈，就是以人民廣場為中心的黃金地段，而幾乎所有的珠寶品牌都集中在這里，競爭的空間范圍比武漢更為狹小，其競爭程度自然也就更為激烈。
（三）營銷組合策略：從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷四個方面來看，襄樊的情況和武漢沒有什么區(qū)別，我相信這也是目前國內(nèi)珠寶市場普遍存在的狀況。值得一提的是，襄樊珠寶市場給我留下深刻印象的珠寶品牌有兩個，一個是金蘭首飾，一個是銀輝珠寶行。這兩個品牌在鼓樓北街街的專賣店幾乎就是面對面（看樣子都是新開的店），店面的裝修都是極盡豪華，但是在風(fēng)格上卻完全不同，銀輝珠寶行店如其名，顏色以黑白為基調(diào)，內(nèi)設(shè)鉆石區(qū)、珍珠區(qū)、紅藍寶區(qū)、翡翠區(qū)等，簡潔明亮，一目了然，而金蘭首飾卻以紅色為主色調(diào)，整個店堂布置得十分花哨，氣氛喜慶鬧熱。從競爭態(tài)勢上，這兩個品牌擺明了是針鋒相對，而其他品牌在氣勢上處于下風(fēng)，包括相鄰不遠的熊銀匠店，單從珠寶的產(chǎn)品屬性而言，我認為銀輝珠寶行的形象包裝更能夠體現(xiàn)珠寶的內(nèi)涵。
另外，包括周大福、老鳳祥在內(nèi)的外地強勢品牌在襄樊均沒有開設(shè)專賣店，而全部集中在了華洋堂和民發(fā)商業(yè)廣場內(nèi)，這說明目前珠寶市場的主要售賣形式仍然是商場。我同時注意到，在檔次明顯高于華洋堂和民發(fā)商業(yè)廣場的鼓樓大廈里面，只有潮宏基一個品牌在里面，對此我的看法是，這說明襄樊珠寶商普遍看好的仍然是中高端消費而不是純粹的高端消費。
三、調(diào)查結(jié)論
1、這是一個正處于上升期的市場：據(jù)行業(yè)資料，目前發(fā)達國家的婦女人均擁有珠寶首飾為5—6件，而我國婦女人均擁有不足0。5件，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高，珠寶的市場容量會有巨大的上升空間，因此說珠寶行業(yè)無疑仍然是一個朝陽行業(yè)，潛力巨大。
2、這是一個正處于轉(zhuǎn)型期的市場：由于國內(nèi)市場的珠寶品牌中除少數(shù)國際品牌有自主開發(fā)產(chǎn)品的實力外，其它品牌都靠第三供應(yīng)商提供產(chǎn)品和相關(guān)的技術(shù)，而任何一款有銷售力的產(chǎn)品一定會很快被其他品牌模仿，這造成了珠寶業(yè)在產(chǎn)品層面的高度同質(zhì)化，大家只好在價格層面、渠道層面和促銷層面進行競爭，而經(jīng)過這么多年的競爭之后，那些沒有成長起來的小品牌已經(jīng)走到了盡頭，開始出局，而成熟起來的品牌卻尷尬的發(fā)現(xiàn)大家基本處于同樣的競爭水平上，自己并沒有任何優(yōu)勢可言。那么，在接下來面臨的都是強敵因此也就更為殘酷的競爭中，品牌制勝的關(guān)鍵在哪里呢？我相信這已經(jīng)成為所有珠寶品牌正在思考的一個重大問題。
四、我的看法
品牌的競爭一直是強者的游戲，從來沒有僥幸成功的品牌。我認為，競爭取勝的關(guān)鍵一定是以企業(yè)實力為支持的營銷創(chuàng)新，而營銷的創(chuàng)新最可能的方向就是渠道的創(chuàng)新和服務(wù)的創(chuàng)新，最終歸根于對顧客價值的創(chuàng)新。
怎么理解這句話？傳統(tǒng)上，賣珠寶就是把一件物有所值的珠寶賣給顧客，目前大多數(shù)的珠寶品牌已經(jīng)在此基礎(chǔ)上更進一步，提供給顧客的不僅僅是珠寶產(chǎn)品，還有顧問服務(wù)，這是一種進步，但是問題在于：大家同樣都是提供這樣的服務(wù)，你有什么理由勝過競爭對手？因此，我們唯一可以勝出的理由就是為顧客提供更多的價值，這就是顧客價值的創(chuàng)新。
顧客價值的創(chuàng)新是通過渠道創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新來實現(xiàn)的，誰創(chuàng)造了更多的顧客價值，誰就拿到了那把通向勝利之門的鑰匙，珠寶業(yè)如此，其他行業(yè)又何嘗不是如此呢。
調(diào)查報告12
為了改造、提升玉林城區(qū)各大專業(yè)市場，重塑玉林商貿(mào)形象，促進玉林商貿(mào)業(yè)進一步繁榮發(fā)展，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的部署，由區(qū)建設(shè)局牽頭，工商、稅務(wù)派員參與組成建材市場調(diào)研工作組，于11月25日―27日對XX市建材市場進行了專項調(diào)研。調(diào)研以走訪、實地考察等構(gòu)成進行。兩天來調(diào)研組分別走訪了XX區(qū)國家稅務(wù)局第三分局、XX區(qū)地方稅務(wù)局第三所、XX區(qū)工商局環(huán)北工商所、XX市市場開發(fā)服務(wù)中心環(huán)北市場服務(wù)部、以及搪瓷瓷磚、衛(wèi)生潔具、建筑鋼材、水暖器材等業(yè)主各十戶，實地考察了XX市建材市場。現(xiàn)將調(diào)研狀況匯報如下：
一、市場的基本狀況
XX市建材市場，原名玉林建材家具市場，由XX市市場開發(fā)服務(wù)中心于xx投資興建，并負責(zé)管理。市場是集建筑材料、摩托車銷售于一體的大型綜合性市場，是XX市人民政府規(guī)劃建設(shè)的重點項目之一。
市場位于XX市一環(huán)北路中段（一環(huán)北路307號），地理位置優(yōu)越，交通便利，南、北能便捷通達廣州、湛江、茂名、XX、北海和南寧、柳州、桂林、貴港、梧州等地，進入市區(qū)乘坐15路公交車可直接到達。
綜合市場總占地面積10萬平方米，其中建材市場部分約6萬平方米，摩托車市場部分約4萬方米。建材市場有圍墻包圍，呈封閉式，內(nèi)部道路寬暢，建設(shè)和安裝有衛(wèi)生保潔、倉儲保管、金融、通訊、消防等一流的配套設(shè)施，聘請有治安保衛(wèi)、運輸裝卸隊，大小貨車24小時能夠裝卸貨物，服務(wù)周到，治安狀況良好。
市場建筑面積29108平方米（包括：商住面積4020平方米，倉庫面積3060平方米，經(jīng)營面積22028平方米），共有門店500間。市場最初為經(jīng)營副食、五金、舊貨、獸藥等行業(yè)的綜合性市場，到一九九六年最終發(fā)展成為專業(yè)性的建材市場。市場開業(yè)之初，已有XX、XX、XX、南寧、柳州、貴港、欽州、北流等省市的經(jīng)營戶180多戶進場經(jīng)營，雖有的經(jīng)營業(yè)主在中途轉(zhuǎn)手，但門店出租率始終持續(xù)在99%以上。市場經(jīng)營的產(chǎn)品主要有產(chǎn)于XX佛山等地的塘瓷瓷磚、水暖器材、衛(wèi)生潔具、廚具、五金制品、防盜門、建筑涂料、石材，和產(chǎn)于柳州、XX萍鄉(xiāng)、XX水城、XX昆明等地的建筑鋼材等，共有上千個品種，商品門類廣泛，品種齊全。商品的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個XX市，部分的商品銷售還輻射附近的地區(qū)，如貴港、桂平、岑溪、合浦、浦北、靈山等縣市。據(jù)統(tǒng)計，目前市場的日客流量在10000人以上，年成交額約達3億元，年上繳稅金310萬元，其它征費約70多萬元。
經(jīng)調(diào)查，建材市場目前鋪面利用率達99%以上，銷售量基本能滿足玉林附城地區(qū)的居民需要，但由于其面積有限，規(guī)模小、檔次低，周邊缺乏擴展空間，進一步發(fā)展?jié)摿τ邢蕖?/p>
二、市場當(dāng)前存在的主要問題
經(jīng)全面調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)建材市場在建設(shè)和管理中存在四個方面的突出問題：
�。ㄒ唬┦袌霭l(fā)展定位不夠高，不適應(yīng)當(dāng)前社會經(jīng)濟發(fā)展的需要。作為中南地區(qū)的商貿(mào)集散地，玉林有著悠久的商貿(mào)歷史和較好的商業(yè)發(fā)展前景。而建材市場的建立和發(fā)展，由于認識上的局限性，其發(fā)展戰(zhàn)略定位不是很高。表此刻二個方面：一是市場建設(shè)檔次不高，大部分建材經(jīng)銷商雖能夠歸行入市，但是經(jīng)營方式仍停留在攤位式經(jīng)營，商品以低、劣居多；二是市場銷售覆蓋面不廣，目前市場上的商品多銷在本地，及周邊一些縣城，知名度低，輻射范圍不廣，銷售量有限，影響力低下。
�。ǘ┱叻ㄒ�(guī)配套跟不上，進一步發(fā)展受阻。表現(xiàn)為：一是行政引導(dǎo)不力，造致了市場分散。當(dāng)前XX市區(qū)內(nèi)還有很多建筑材料店鋪未能歸行入市。如公園路上的建筑涂料店和其它各種裝修材料店，工業(yè)品市場附近的管材店和燈飾店，清寧路上的鋁合金（不銹鋼）窗（門）店等等。市場的分散既不利于市場的管理，也不利于市場的良性發(fā)展，更不利于市場品位的提升。二是征費政策過緊，各種征費過高。行內(nèi)業(yè)主普遍反映，本市場與XX的佛山、東莞、順德、珠海、湛江、茂名以及區(qū)內(nèi)百色、欽州等地的同類市場相比，同類征費偏高，這無疑會打擊業(yè)主的投資信心，很大程度上阻礙了市場的進一步發(fā)展。
�。ㄈ┦袌鲈O(shè)施不配套，服務(wù)質(zhì)量不高。主要表此刻：一是門店（貨位）面積大小不一，不適宜。業(yè)主普遍反映是小戶不夠用，大戶用不完。二是鋼材貨位場地沒有硬化，場地沆洼不平，積水疏排不暢，雨天一身泥，晴天一身灰。三是無地磅設(shè)施。四是倉儲設(shè)施不配套，倉庫容量遠不能滿足業(yè)主的需要。五是缺乏對裝運隊的有效管理。六是生活設(shè)施不配套。
（四）地理位置已不相適XX市發(fā)展要求。市場建成之初，其地理位置尚屬城郊。隨著二環(huán)路的建成以及城區(qū)的擴展，目前市場已進入市區(qū)之中。承載建材商品的重（大）型貨運車輛將不再適宜進出市區(qū)內(nèi)的市場，在市區(qū)內(nèi)設(shè)置建材市場，一方應(yīng)對其自身發(fā)展是一個限制，另一方面影響到城區(qū)居民的正常生活，影響到城市的品位和檔次。
三、推薦
根據(jù)當(dāng)前建材行業(yè)的發(fā)展形勢以及我市經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，調(diào)查組結(jié)合調(diào)查到的狀況認為務(wù)必重新建設(shè)我市建材市場，這是因為：
1、鑒于當(dāng)前二環(huán)路的建成、城區(qū)的擴展，此刻的建材市場已進入了市區(qū)之中，承載建材貨物的重（大）型車輛將不能再在市區(qū)內(nèi)自由進出市場以及現(xiàn)有的`建材市場離鐵路和公路交通要道太遠，運輸不方便。
2、現(xiàn)有建材場建設(shè)的不規(guī)范、不集中，倉儲保管、生活辦公設(shè)施不配套，遠不能滿足業(yè)主的需求。
3、經(jīng)營戶在市場內(nèi)切割瓷磚和切割鐵制管材時的噪聲污染和塵粉污染超標，嚴重影響了城區(qū)居民的正常生活。
4、目前現(xiàn)有的建材市場銷售狀況已飽和，規(guī)模小、檔次低，周邊缺乏發(fā)展空間，已不適應(yīng)當(dāng)前城市建設(shè)速猛發(fā)展的需求。
因此現(xiàn)有的建材市場已不宜再繼續(xù)留在鬧市區(qū)中，務(wù)必重新選址，整體搬遷。
�。ㄒ唬┙ㄔO(shè)新的建材市場就應(yīng)思考的幾個問題
1、市場定位。新建市場應(yīng)按照立足此刻，著眼未來的要求，建設(shè)成為玉林城區(qū)范圍內(nèi)唯一的綜合性建材經(jīng)營地，成為專門、集中、門類廣泛、品種齊全、管理統(tǒng)一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的專業(yè)市場，成為憑借玉林傳統(tǒng)的區(qū)位優(yōu)勢，充分展現(xiàn)嶺南商貿(mào)都會魅力，有品位、上檔次、有影響力的專業(yè)建材市場；進一步建設(shè)成為兩廣及中南地區(qū)以建筑材料為主，集展示、交易、信息、倉儲、服務(wù)為一體的建材貿(mào)易集散中心。
2、新建市場選址。推薦選取設(shè)置在二環(huán)路北流路口至秀水收費站之間路段的北側(cè)或在苗園路石子嶺附近。主要是因為建材產(chǎn)品多屬體重量大產(chǎn)品，對運輸條件要求較高，而該地段鐵路和公路運輸交通方便，空地較多，便于建設(shè)和使用，同時也可拉動該地段的經(jīng)濟繁榮和勞動就業(yè)。此外，新建市場近鄰的新體育館，對今后組織開展商品會展活動也相當(dāng)有利。
3、建設(shè)規(guī)模。新建材市場占地15萬平方米，其中營業(yè)面積4、5萬平方米，倉庫面積3萬平方米，營業(yè)門店設(shè)計為二層，上面為辦公室、住房，下層為經(jīng)營門店，倉庫設(shè)計為單層。新市場經(jīng)營門店為1500個，年銷售額為5億元人民幣，產(chǎn)品主要銷往桂南及粵西地區(qū)。
4、新建市場投資。新市場預(yù)計總投資4500萬元，其中置地費用約1100萬元，建筑費用約3400萬元，建設(shè)資金可由市場服務(wù)中心獨立投資興建，也可透過招商引資，實行股分制進行經(jīng)營。
5、市場的管理和經(jīng)營。市場的管理既可持續(xù)原有模式，繼續(xù)由市場服務(wù)部負責(zé)，或是實行股份制，由股東董事會負責(zé)實施經(jīng)營管理。經(jīng)營方式采取先進的敞開式、超市式經(jīng)營，里面經(jīng)營商品齊全，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊備，實現(xiàn)“一站式”采購，帶給細致周到的售后服務(wù)。
�。ㄈ┙ㄔO(shè)新的建材市場政府應(yīng)加強宏觀調(diào)控
1、加強協(xié)調(diào)，組建市場管理體制。主要由市政府牽頭，協(xié)調(diào)規(guī)劃、建設(shè)、市政、工商、稅務(wù)、XX區(qū)政府以及市場服務(wù)中心等部門，組建市場建設(shè)管理委員會，進一步加強對市場建設(shè)總體規(guī)劃和建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，加強對市場內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)和管理。
2、加大行政引導(dǎo)和管理力度，擴大市場規(guī)模。加大行政引導(dǎo)力度，將城區(qū)范圍內(nèi)與建筑業(yè)相關(guān)的、分散的專業(yè)門類店歸行納市，遷入建材市場之內(nèi)。如公園路上的建筑涂料店和其它各種裝修材料店，工業(yè)品市場附近的管材店和燈飾店，清寧路上的鋁合金（不銹鋼）窗（門）店……等等所有分散的經(jīng)營戶一律引進市場內(nèi)經(jīng)營，進一步擴大市場規(guī)模，增強市場競爭力，擴大市場影響力，提高市場活力。
3、營造良好經(jīng)營環(huán)境。幫忙建立建材行業(yè)協(xié)會，充分發(fā)揮協(xié)會幫忙協(xié)商解決經(jīng)營業(yè)主之間的矛盾，協(xié)助組建專業(yè)的裝卸、搬運、運輸隊伍的作用。制訂出臺統(tǒng)一管理和統(tǒng)一收費標準，除按服務(wù)資料收取相應(yīng)的服務(wù)費外，在征費上免收業(yè)主地（鋪）租，降低經(jīng)營戶的經(jīng)營成本。出臺相適應(yīng)的優(yōu)惠政策，以優(yōu)惠的政策和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)穩(wěn)定和吸引廠家直銷商和其他經(jīng)銷商進駐市場。
調(diào)查報告13
引 言
為進一步促進江永縣政府政治體制改革和經(jīng)濟體制的改革,提高辦事效率、提升政府形象，我于20xx年8月2至19日對江永縣電子政務(wù)建設(shè)進行全面的調(diào)查研究，在縣電子政務(wù)辦、其他縣直各部門和14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)場查閱資料和信息，向社會各界發(fā)放了100份調(diào)查問卷，對電子政務(wù)工作進行訪談，初步了解了江永縣電子政務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀、經(jīng)驗、存在的問題及改進的建議。
一、江永縣電子政務(wù)建設(shè)的基本情況
所謂“電子政務(wù)”(e—governance),是指政府機構(gòu)在管理和服務(wù)職能中運用現(xiàn)代電子信息技術(shù),建成精簡、高效、廉潔、公正和透明的政府運作模式。隨著以微電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的信息時代的到來,政府的工作手段和工作方式必須進行改革。經(jīng)過多年的發(fā)展, 成立了主管全縣電子政務(wù)建設(shè)的專門機構(gòu)縣電子政務(wù)辦，電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)開通運營，所有縣直部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)場安排配備了專門的電腦器材、專門的工作人員負責(zé)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，江永縣政府網(wǎng)、江永縣新聞網(wǎng)開通運行正常，江永縣電子政務(wù)建設(shè)已經(jīng)取得了明顯的成效。
�。ㄒ唬┙揽h電子政務(wù)辦報送江永縣人民政府批準實施的《江永縣20xx年～20xx年中長期電子政務(wù)建設(shè)規(guī)劃綱要》的提出并已實施的信息化建設(shè)重點項目中，投資規(guī)模在100萬以下的項目占84%；投資預(yù)算在100萬～1000萬之間的項目占16%。
�。ǘ╇娮诱⻊�(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，投資規(guī)模在100萬以下的項目占76%;投資預(yù)算在100萬～1000萬之間的項目占21%；投資規(guī)模在1000萬以上的項目占3%， 內(nèi)網(wǎng)建設(shè)項目中，投資規(guī)模在100萬以下的項目占97%。
（三）投資規(guī)模在100萬～1000萬之間的項目占16%； oa項目的投資規(guī)模多在500萬以下，500萬以上的項目比例僅為2%，其中投資規(guī)模在100萬以下的項目占71%;投資規(guī)模在100萬～1000萬之間的項目占29%。
二、江永縣電子政務(wù)建設(shè)的成功經(jīng)驗
（一）著力加強政務(wù)信息網(wǎng)建設(shè)
根據(jù)市里統(tǒng)一部署，江永縣電子政務(wù)辦于20xx年1月共投資約400余萬元完成江永縣政務(wù)信息網(wǎng)建設(shè)并投入使用，進度走在全市前列。在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面，及時啟用了全省視頻會議系統(tǒng)永州市江永縣系統(tǒng)，率先利用政務(wù)網(wǎng)線路進行信息交換，率先建立并使用縣級電子郵件系統(tǒng)。
�。ǘ┲訌娬娦畔⒕W(wǎng)建設(shè)
江永縣公眾信息網(wǎng)于20xx年國慶開通。此信息網(wǎng)在在線應(yīng)用和在線服務(wù)方面下大力氣，開發(fā)了各種便民服務(wù)和應(yīng)用系統(tǒng)，比如，重點項目在線管理系統(tǒng)、政府采購，辦事指南、話費查詢、交通違規(guī)查詢、停電公告、辦事表格下載等各種服務(wù)。
（三）著力加強政府內(nèi)外信息網(wǎng)建設(shè)
在內(nèi)網(wǎng)建設(shè)中，江永縣20xx年6月中旬基本建設(shè)完成并組織了驗收。在今年市電子政務(wù)辦對全市范圍內(nèi)網(wǎng)站進行評比，在100多個單位中評出16個單位，江永縣政務(wù)信息網(wǎng)站(內(nèi)網(wǎng))名列其中。同時，外網(wǎng)建設(shè)也取得顯著成效，群眾滿意度進一步提升。
三、江永縣電子政務(wù)建設(shè)存在的問題
�。ㄒ唬╇娮诱⻊�(wù)的規(guī)劃和標準缺乏統(tǒng)一性
目前，江永縣電子政務(wù)的.發(fā)展缺乏宏觀規(guī)劃，沒有提出明確的發(fā)展目標。同時，條塊分割的管理體制與電子政務(wù)的統(tǒng)一性、開放性、交互性和規(guī)模經(jīng)濟等自然特性產(chǎn)生嚴重沖突，各部門在電子政務(wù)的建設(shè)中往往各自為政，采用的標準也各不相同，業(yè)務(wù)內(nèi)容單調(diào)重復(fù)，造成新的重復(fù)建設(shè)。同時，缺乏規(guī)范和標準也使得信息流通不暢，資源無法共享和信息孤島，影響了跨部門、跨區(qū)域共性業(yè)務(wù)的處理。（二）長期形成的信息分割不利于電子政務(wù)的發(fā)展 信息壟斷在很大程度上意味著特權(quán)和利益，因此，不同部門之間為了保證自己的部門利益，往往限制信息交流。要發(fā)揮電子政務(wù)的作用就要從信息如何廣泛共享和深層次挖掘入手，發(fā)揮信息的最大效用，這就必須突破傳統(tǒng)政務(wù)模式下的信息分割的不利局面，加快信息本身的整合和共享。
�。ㄈ┕姷膮⑴c問題
“顧客導(dǎo)向”的現(xiàn)代公共行政理念，要求市政管理要以提高民眾的參與度和滿意度為目標。硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的缺乏成為了制約江永縣電子政務(wù)發(fā)展的又一大障礙。
�。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò)信息安全問題
目前對信息安全構(gòu)成威脅的既有自然因素也有人為因素，主要有火災(zāi)等自然災(zāi)害、硬件故障、嚴重誤操作、數(shù)據(jù)泄露、盜用、偽造、假冒、故意對數(shù)據(jù)或程序破壞、病毒、錯誤指向、特洛伊木馬、搭線等。一旦網(wǎng)絡(luò)受到攻擊，不能正常工作，甚至全部癱瘓時，整個社會將陷入危機。
四、完善江永縣政務(wù)電子化的對策建議
（一）制定發(fā)展規(guī)劃，明確階段目標，避免重復(fù)建設(shè)
作為政務(wù)活動和信息技術(shù)的結(jié)合點， 電子政務(wù)建設(shè)不單單是一個技術(shù)問題，而且涉及到政黨部門的工作程序、組織結(jié)構(gòu)、人事制度等方面的調(diào)整和協(xié)調(diào)。因此，江永縣電子政務(wù)辦要制定相應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃，建立相應(yīng)的部門機構(gòu)，加強對電子政務(wù)的研究、規(guī)劃和組織協(xié)調(diào)，制定切實可行的階段性目標。
（二）加快信息資源的整合和共享
據(jù)統(tǒng)計政府機關(guān)及事業(yè)單位掌握了社會信息資源的80%，提高社會信息的價值，信息資源的整合和共享是關(guān)鍵。然而，在傳統(tǒng)的行政模式下信息掌握在少數(shù)人手中，把信息看成是一種權(quán)力的象征。要實現(xiàn)信息共享，必須打破各級政府和部門對信息的壟斷和封閉，整合信息資源，在原來離散、孤立的信息技術(shù)平臺上構(gòu)造一個開放的統(tǒng)一信息技術(shù)平臺，實現(xiàn)信息最廣泛的交換，使之發(fā)揮最大的經(jīng)濟效益和社會效益。
�。ㄈ┨岣吖妳⑴c程度的策略
1.加快建立電子政務(wù)服務(wù)大廳。江永縣人民政府可以考慮在一定的區(qū)域內(nèi)建立電子政務(wù)服務(wù)大廳，為公眾參與政務(wù)提供計算機設(shè)備和免費服務(wù)。公眾可以在這里免費使用計算機設(shè)備，瀏覽政務(wù)信息、與政府對話。不過，要有技術(shù)支持，使得電子政務(wù)服務(wù)大廳的計算機設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)置只能被用于電子政務(wù)建設(shè)，而不能用于其他事項�！�
2.開發(fā)電子政務(wù)智能服務(wù)終端。在這方面可以借鑒銀行的發(fā)展經(jīng)驗，開發(fā)出類似于atm電子政務(wù)智能服務(wù)終端。公眾只需帶上自己的服務(wù)卡，便可以在遍布于大街小巷的任何一臺智能終端上開展政務(wù)活動，如查詢江永縣人民政府的政策法規(guī)，在線報稅與納稅，甚至可以與市政府部門進行在線的視頻交流，省去了許多奔波于政府各部門的麻煩，也在一定程度有利于維護民群的尊嚴。
3.擴展電話功能至電子政務(wù)應(yīng)用。鑒于江永縣目前電話普及率比較高而網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速的現(xiàn)狀，可以考慮開發(fā)集成于電話之上的電子政務(wù)集成終端，利用電話撥號而不必負擔(dān)昂貴的成本就能輕松方便地實現(xiàn)實時政務(wù)活動。具體過程：撥號進入政府的政務(wù)服務(wù)智能服務(wù)器，連通服務(wù)器和個人終端；語音提示和顯示屏提示，進入政務(wù)類型受理界面；選擇服務(wù)類型，顯示屏輸出處理結(jié)果。
（四）網(wǎng)絡(luò)安全問題的應(yīng)對方法
1.加強對公務(wù)員的安全技術(shù)教育，樹立網(wǎng)絡(luò)安全觀念。網(wǎng)絡(luò)的開放性在給生活帶來諸多方便的同時，也給社會生活的許多方面帶來了很多不穩(wěn)定的因素，尤其是作為社會管理者的政府，一旦其網(wǎng)絡(luò)遭到惡意攻擊，很可能給社會帶來災(zāi)難性的損失。因此，加強公務(wù)員的網(wǎng)絡(luò)安全教育和技術(shù)培訓(xùn)，使之樹立網(wǎng)絡(luò)安全意識，并掌握一定的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)和技能，不僅是對公務(wù)員自身素質(zhì)的一大要求，也是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全的關(guān)鍵。
2.鼓勵本地信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，解決好技術(shù)的先進性與自主性的關(guān)系。作為一個先進復(fù)雜的系統(tǒng)，電子政務(wù)系統(tǒng)必須盡量采用先進技術(shù)和手段以提高政務(wù)運轉(zhuǎn)的效率，并增強整個系統(tǒng)的可靠性。從目前信息技術(shù)發(fā)展的情況來看，絕大多數(shù)的關(guān)鍵技術(shù)外省市已經(jīng)掌握，也可進行總結(jié)引用或購買。
3.在構(gòu)建電子政務(wù)系統(tǒng)過程必須要處理好技術(shù)先進性與自主性的關(guān)系。首先，對于核心應(yīng)用系統(tǒng)和關(guān)鍵政務(wù)環(huán)節(jié)，必須確保在各類實施方案中的技術(shù)自主性。其次，對于核心層外部，但又與其他外部信息系統(tǒng)存在一定可監(jiān)控隔絕層的層次，可以盡量采用先進技術(shù)以提高系統(tǒng)的效率和可靠性。實際上在整個電子政務(wù)系統(tǒng)中，位于此層次的應(yīng)用系統(tǒng)也是承載信息最多，工作模型和處理流程最復(fù)雜的。由于此層應(yīng)用系統(tǒng)不直接與外部信息系統(tǒng)相接，并能在一定的安全監(jiān)控體系中運行，因此，不必單純從技術(shù)自主的角度考慮放棄某些先進的技術(shù)。最后，對于直接與外部信息系統(tǒng)相聯(lián)的部分，也要針對不同情況分別加以考慮。對于其中安全監(jiān)控系統(tǒng)，需要在其中的核心部分（如核心加密算法）確保技術(shù)自主，對于其余部分，由于所承載的信息基本都屬于非關(guān)鍵信息，可以考慮與其他信息系統(tǒng)接口保持通信協(xié)議、數(shù)據(jù)格式甚至軟件體系的一致性。
五、調(diào)查體會
此次在江永縣的社會實踐，收獲頗多。通過這次實踐，筆者有了很深的體會，感覺到理論和實踐之間還是有一定差別的，因此本人在實踐過程中能主動的請教，虛心的學(xué)習(xí)，盡量把理論知識融入到實踐中去，使自身的理論知識更上一個臺階，實踐能力與水平也得到較大地提高。感謝在調(diào)查和論文撰寫過程中給予我?guī)椭目h電子政務(wù)辦的各位領(lǐng)導(dǎo)和江永縣其他單位有關(guān)人員對我的大力支持和幫助，更感謝我的畢業(yè)論文指導(dǎo)老師宋普釗老師的悉心指導(dǎo)。 結(jié) 束 語
發(fā)展電子政務(wù)是大勢所需，是社會發(fā)展的需要，更是政府加強自身建設(shè)的需要。江永縣電子政務(wù)建設(shè)雖取得了一定的成效，但同時也存在一些問題，在很大程度上制約了江永縣電子政務(wù)建設(shè)的發(fā)展。在今后工作中，江永縣必須立足于自身實際情況，加大投入，突出重點，狠抓實施，全力推進江永縣電子政務(wù)建設(shè)，著力提高辦事效率，打造服務(wù)型政府，進一步擴大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
調(diào)查報告14
一、城市園林景觀簡介
所謂城市園林景觀，是指把園林的理念運用在城市建設(shè)中，利用喬灌木的配植、鋪裝的選擇、小品的搭配等，創(chuàng)造出適應(yīng)各種建筑物及輔助設(shè)施的景觀效果，使城市增加園林綠化率，優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生、豐富城市景觀，達到人與自然和諧相處的目的。
二、城市園林綠地分類
城市園林綠地大致可以分為七大類：公共綠地、居住區(qū)綠地、道路交通綠地、單位附屬綠地、生產(chǎn)綠地、防護綠地、風(fēng)景綠地。不同的綠地類型，對園林造景、植物配植有不同的要求，只有在滿足環(huán)境對綠地要求的基礎(chǔ)上，設(shè)計園林景觀才能更好的發(fā)揮其作用，所以認清園林綠地的類型、景觀作用、使用人群、周邊環(huán)境等應(yīng)當(dāng)是城市園林景觀設(shè)計的首要工作。
城市園林綠地類型的功能簡介如下：
三、城市園林景觀要素：
景觀要素的基本成分可分為兩大類：一類是軟質(zhì)的東西，如樹木、水體、和風(fēng)、細雨、陽光、天空；另一類是硬質(zhì)的東西，如鋪地、墻體、欄桿、景觀構(gòu)筑。軟質(zhì)的東西稱軟質(zhì)景觀，通常是自然的；硬質(zhì)的東西，稱為硬質(zhì)景觀，通常是人造的。當(dāng)然也有例外。
軟質(zhì)景觀的藝術(shù)設(shè)計
（一） 園林植物樹種的選擇：
在綠地的整體景觀中，需要運用喬灌花草的高度差異，創(chuàng)造出層次有致的綠地空間，使建筑物與周圍環(huán)境之間過渡自然。既可以體現(xiàn)建筑物的特色，又可與周邊的園林景觀相協(xié)調(diào)在樹種的搭配上，既要滿足生物學(xué)特性，又要考慮綠化景觀效果，要綠化與美化相結(jié)合，樹立植物造景的觀念，創(chuàng)造出安靜和優(yōu)美的人居環(huán)境。
1， 注意色彩的搭配
由于樹種分為有常綠樹種、落葉樹種；觀花樹種、觀葉樹種等，為保證綠地景觀色彩的豐富度，使得四季有花，常年有綠，所以在選擇樹種時，常綠樹種與落葉樹種搭配，喬木、灌木與藤蔓植物結(jié)合，速生植物和慢生植物相結(jié)合，適當(dāng)?shù)嘏渲埠忘c綴時令開花花卉草坪。從而使得該園地的色彩豐富，具有層次感。
居住區(qū)是居民一年四季生活、憩息的環(huán)境，植物配置應(yīng)該有四季的季相變化，使之同居民春夏秋冬的生活規(guī)律同步。如由迎春花、桃花、丁香等組成的春季景觀；由紫薇、合歡、花石榴等組成的夏季景觀；由桂花、紅楓、銀杏等組成的秋季景觀；由臘梅、忍冬、南天竹等組成的冬季景觀。
2， 合理調(diào)節(jié)采光率
小區(qū)朝南的一面的樹種選擇由于關(guān)系陽光的利用，所以應(yīng)考慮居民在四季中對采光的不同要求。為達到春觀花、夏遮蔭、秋變色、冬落葉的景觀效果，落葉的開花喬木樹種是較好的選擇。在選取樹種時，不同開花季相的樹種相搭配，使得春夏有花，好遮蔭，秋冬落葉，迎暖陽。在喬木中間或配植長勢較高的花灌木，滿足植物景觀層次和色彩上的豐富。
�。ǘ┗ü嗄镜倪x擇：
1， 綠籬的選擇可以考慮有刺花灌木：
首先可以避免因設(shè)置人工護欄影響整體造景，其次可以有效防止人群進入所保護綠地，最重要的是綠籬的色彩豐富、層次多樣，很好的為整體景觀增光添色。
2， 垂直綠化時可采用花灌木：
在坡岸、圍欄、花架、圍墻等處配植常綠開花型花灌木作為垂直綠化時，使原本灰暗的建筑變得生機盎然，特別是在一些不雅的建筑周圍，如廁所、倉庫等，景致豐富、生動的花灌木不僅僅起到了很好的遮蔽作用，而且創(chuàng)造出一個層次有致的私密空間。
3， 分割綠地空間采用花灌木
在小型游園或者小區(qū)的集中綠地中利用花灌木可以很好的分割空間，或開闊、或封閉、半封閉，滿足各類人群對游憩、私聊、晨練等不同的需求，達到明快、幽雅、清秀等景觀效果
�。ㄈ┎萜旱倪x擇
草坪用于地面覆蓋，是為了防止水土流失和二次飛塵，或者創(chuàng)造綠毯般的富有自然氣息的游憩活動與運動健身空間。
1， 草坪最適用的應(yīng)用環(huán)境是較大面積的集中綠地，尤其是自然式的草坪綠地景觀面積不宜過少，因為就空間特性而言，草坪是具有開闊明朗特性的空間景觀，許多觀賞樹木與草花錯落布置于草坪四周，可以很好的體現(xiàn)園林植物景觀空間功能與審美特性。
2， 對于狹窄的的規(guī)則式建筑環(huán)境綠地，如未采用邊界植籬造景，且樹木較少而規(guī)整排列， 則設(shè)計低矮的草坪會使環(huán)境更為整潔明朗。
3， 功能不同的草坪，選擇的草坪植物也各異：游憩活動的草坪和體育草坪應(yīng)選擇耐踐踏、耐修剪、適應(yīng)性強的草坪植物，如狗牙根、馬尼拉、早熟禾等; 觀賞草坪則要求草坪植株低矮，葉片細小美觀，葉色翠綠 且綠葉期長，如天鵝絨、早熟禾、馬尼拉等。
�。ㄋ模┧w的設(shè)計
水體在大自然的景觀構(gòu)成中是一個很重要的因素，它既有靜止狀態(tài)的美，又能顯示流動狀態(tài)的美，因而也是一個最活躍的因素。山和水的關(guān)系關(guān)系密切，山嵌水抱一向被認為是最佳的成景態(tài)勢，一般來說，有山必有水，“筑山”和“理水”相輔相成。
園林內(nèi)開鑿的各種水體都是自然界的河、湖、溪、澗、泉、瀑等的藝術(shù)概括，人工理水務(wù)必做到“雖由人作，宛若天開”，哪怕再小的水面亦必曲折有致，并且利用山石點綴。在有限的空間內(nèi)盡量模仿天然水景的全貌，達到“一勺則江湖萬里”的立意。
設(shè)計師常常在住宅小區(qū)中設(shè)置各種類型不同的水體，一方面是為制造出明凈、秀麗的水景氛圍，生動小區(qū)園林，另一方面也是迎合人的親水天性，使居民生活其中，生活更多趣味。
�。ㄎ澹┢渌汉惋L(fēng)、細雨、陽光、天空等
它們是大自然所賜，人們在設(shè)計園林景觀的同時要充分考慮并合理運用這些要素，創(chuàng)造出人與自然和諧的景觀藝術(shù)。
硬質(zhì)景觀的.藝術(shù)設(shè)計
（一） 鋪裝
園路的功能除了在于組織交通、運輸；還有其景觀上要求：組織游覽線路；提供休憩地面，園路、廣場的鋪裝、線型、色彩等本身也是園林景觀一部分。園路引導(dǎo)游人到景區(qū)，沿路組織游人休憩觀景，園路本身也成為觀賞對象，因此鋪裝也是園林景觀設(shè)計的一個重點，道路鋪裝生動多樣，平添散步的樂趣，廣場鋪裝整潔大氣，顯示廣場特有的人文風(fēng)貌，水岸鋪裝清秀活潑，拉近了人和水的距離，通幽小徑變化多樣，是游憩、私聊的絕好導(dǎo)游。 如下圖所示為某山莊的綠地概貌：
如左圖所示為某山莊的綠地概貌：
小路曲折有致，鋪裝形裝變化多樣，給原本規(guī)則式的綠地景觀平添了幾分生動。
如左圖所示為某廣場的路面鋪裝，簡潔明朗，大面積的鋪裝并沒有使廣場顯得呆板，色彩和形狀的恰當(dāng)運用使廣場體現(xiàn)出設(shè)計者對廣場的定位理念。
如左圖所示為某小區(qū)的道路： 彩色的路面，蜿蜒曲折，再配以條石相輔助，道路引導(dǎo)著居民進入家門尤其顯得生動，溫馨的氣氛撲面而來。
如左圖所示為某茶室中一角： 以條石為路，鵝卵石作為鑲嵌，古樸自然，配以茶風(fēng)，整個茶室的氛圍 顯現(xiàn)在這一石一椅之中。
�。ǘ� 墻體
過去，墻體多采用磚墻、石墻，雖然古樸，但與現(xiàn)代社會的步伐已不協(xié)調(diào)。出現(xiàn)的蘑菇石貼面墻現(xiàn)正受到廣大群眾的親睞。不但墻體材料已有很大改觀，其種類也變化多端，有用于機場的隔音墻，用于護坡?lián)跬翂�，用于分隔空間的浮雕墻等。另外，現(xiàn)代玻璃墻的出現(xiàn)可謂一大創(chuàng)作，因為玻璃的透明度比較高，對景觀的創(chuàng)造起很大的促進作用。隨著時代的發(fā)展，墻體己不單是一種防衛(wèi)象征，它更多的是一種藝術(shù)感受。
如左圖所示：
簡潔的墻面和鋪裝配以假山、水池、植物，使空間明朗而不單調(diào)，正所謂“簡約而不簡單”。
如左圖所示為一鄉(xiāng)間別墅：
灰色木欄式的墻體與周圍樹木的色調(diào)相融合，用紅色的煙囪和白色的墻邊不僅使墻體 避免色調(diào)低沉，而且滿足了鄉(xiāng)間別墅與大自然相協(xié)調(diào)的要求。
�。ㄈ﹫@林小品
園林小品的種類很多，如坐凳，花架，雕塑，健身器材等。坐凳是景觀中最基本的設(shè)施，布置坐凳一般來說在空間親切宜人，具有良好的視野條件，并且具有一定的安全和防護性的
地段設(shè)置坐凳，要比設(shè)在大庭廣眾之下更受歡迎。一般在設(shè)計中提供輔助座位，如臺階，花池，矮墻等，往往會收到很好的效果，如在合肥火車站的各個組團花壇設(shè)計的高度恰好是人們坐下時的合適高度，正是為了在簡潔廣場的同時為旅客或游人提供休憩的座椅。如右圖所示。
如左圖的垃圾箱：
四周用木柵欄圍起桶身，避免了日常塑料垃圾桶在園林景觀中的突兀，既給人以美觀的感覺，又可以達到環(huán)保的效果。
如左圖所示為一樹蔭下的座椅：
在空曠的草坪上，在一棵孤植樹下，如果設(shè)置的是普通的條形座椅，那么可想而知景觀會顯得呆板單調(diào)，但是把條椅設(shè)計成曲折形狀，那么空曠的草坪上因為它的點綴顯得具有動感。
如左圖所示為一街口雕塑：
雕塑為一個傾斜的茶壺在向三個茶碗里倒水，茶碗飄在空中，讓人似乎聽見倒茶時的水聲叮咚，意味深長，再配以水池，雕塑整體給游人的感覺就會是動態(tài)、明凈的美。
調(diào)查報告15
當(dāng)代大學(xué)生基本上是在80年以后出生的，由于受到社會、學(xué)校、家庭和自我等多方面的影響，部分大學(xué)生存在明顯的人際交往困難，從而引發(fā)一系列的不良校園問題，偶爾也成為社會關(guān)注的焦點之一。本文就大學(xué)生的交往問題找出原因及其解決辦法。大學(xué)生交往問題原因建議：
一、大學(xué)生交往障礙種種
大學(xué)生以專業(yè)分班級、以學(xué)科分院系，班級和院系是他們生活的團體，一個單純的高中學(xué)生上大學(xué)后，若不小心被別人鄙視或被拒絕于團體活動之外，而他又不善于交往，不在改變中得到提高的話，就有可能進入孤獨、壓抑的境界，從而可能困擾大學(xué)四年的生活，甚至影響未來的行為。大學(xué)生由于閱歷較淺，一般都缺乏處理人與人關(guān)系的經(jīng)驗。大學(xué)生的交際困難主要表現(xiàn)為他們一方面在本能狀態(tài)驅(qū)動下渴望融入集體，另一方面他們又習(xí)慣于后天養(yǎng)成的惟我的行為模式，有時他們適應(yīng)不了，接受不了，理解不了同齡人之間那種平等的爭吵、合理的沖撞和正常的磨合的自然法則，因此客觀上群體包容不了他們；主觀上自己也容納不下群體。主要癥狀：
�、僮晕曳忾]：生活在自己的世界，對外界的事物不適應(yīng)或不感興趣，不愿與他人交往。
�、谌菀讻_動：對于身邊發(fā)生的一點點小事常會以過激的行為去解決。
大學(xué)生在校期間人際關(guān)系處理得好壞直接影響他們的學(xué)習(xí)、生活和工作。融洽的人際關(guān)系可以使人身心愉快，從而促進學(xué)習(xí)，提高工作效率。但是，現(xiàn)在有相當(dāng)數(shù)量的大學(xué)生處在冷漠、疏遠的人際關(guān)系中，他們心情不愉快，有時還產(chǎn)生敵對、憎惡的態(tài)度，從而導(dǎo)致攻擊性行為，有損身心健康。
二、大學(xué)生交往障礙的原因影響大學(xué)生交際問題的.原因很多
綜合起來大概有以下幾點：
1、社會人口政策發(fā)展及家庭生活的影響。
新人口政策下的家庭生活往往使孩子形成"以自我為中心"的行為模式，這些孩子聚在一個集體里，會出現(xiàn)中國特色的人口問題。上世紀80年代以前，中國的家庭不僅存在縱向"關(guān)系，而且還存在"橫向"關(guān)系。"橫向"關(guān)系體現(xiàn)為每個家庭基本有兩個孩子以上，鄰里之間的孩子相互串門。小伙伴在嬉笑玩耍中避免不了受傷掛彩，吵嘴哭鼻子，但是孩子們在做游戲的過程中學(xué)會了競爭與合作，形成人際觀念。自從我國實施"一對夫妻一個孩子"的計劃生育政策以后，中國的家庭多為獨生子女，"橫向"關(guān)系沒有了，孩子享受的是"縱向"血親爺奶、父母帶來的呵護甚至溺愛，從小缺乏集體環(huán)境而導(dǎo)致缺乏集體榮譽感與合作精神；家長的過分包辦使獨生子女上大學(xué)后缺乏最起碼的獨立生活及為人處世的能力；缺乏坦誠的心態(tài)和理解偏激等等。小伍上大學(xué)了，沒過多久，他覺得宿舍太窄，班級無聊，獨自在校外租房，又把一個來自西北的女學(xué)生招來同居，他免費供她吃住，她則每天洗衣做飯，陪他睡覺，說不清是小兩口兒還是主仆關(guān)系。這消息傳到了小伍的家鄉(xiāng)，母親覺得孩子鬧騰得太過分，于是打來長途電話興師問罪。沒想到孩子挺著脖頸蠻有理："你們從小對我嬌生慣養(yǎng)，我又不會洗衣做飯，一個人怎么生存？"。"一葉知秋"，從小伍的家庭可以看出當(dāng)代校園的新問題。
2、校園環(huán)境的影響。
大學(xué)具有比較開放的學(xué)習(xí)環(huán)境，生活在其中的學(xué)生吸納多方面的思想觀念、行為方式，處理不當(dāng)就會產(chǎn)生矛盾。與中學(xué)比，大學(xué)的管理模式較為松散，強調(diào)的是個人的興趣與發(fā)展。中學(xué)時期住宿比較集中或居家，每天的安排有固定的規(guī)律，班主任也一任數(shù)年，天天相見。熟悉的面孔、相似的語言、習(xí)俗，構(gòu)成自己熟悉的生活環(huán)境�？邕M大學(xué)，周圍的人來自不同地區(qū)，素昧平生，語言、習(xí)俗各不相同，要靠自己的交往能力來適應(yīng)這個環(huán)境。大學(xué)是走向社會的橋梁，大學(xué)生可以與社會人員交往，可以自由上網(wǎng)吧甚至在宿舍中直接上互聯(lián)網(wǎng)。
3、大學(xué)生自身因素。
大學(xué)是人的一生中心理變化最激烈、最明顯的時期之一，若不能正確評價自己和他人、不能正確地自我選擇和自我發(fā)展，就會影響一生。大學(xué)生在校園里具有較大的自主空間。大學(xué)生可以鉆研浩瀚的專業(yè)知識，也可以在廣闊虛擬的Internet空間里漫游。糟糕的是迷戀游戲的同學(xué)，在"反恐"、"傳奇"等界面中不能自拔，忽視同學(xué)、朋友、老師之間的人際活動，因為實際的遠不如虛擬的精彩。這樣的大學(xué)生如果自控能力弱小，就會覺得自己不順，甚至對別人出手。另外，不注意人際關(guān)系培養(yǎng)的大學(xué)生，在激烈競爭社會中喜歡單打獨干，易于自我封閉，不善與人交流合作，以防止自我暴露和競爭力的喪失。小靈是個文靜內(nèi)向的學(xué)生，以較高分數(shù)從鄉(xiāng)下考入大學(xué)，剛開始滿懷激情，但不久后發(fā)現(xiàn)自己不知道怎樣與別人交流，看著別人開開心心地談天說地，高高興興地參加各種各樣的活動，她感到心理極其緊張和不安，甚至不愿意在人多的地方出現(xiàn)，曾有不如回家算了的念頭。從認知心理學(xué)方面理解，人際交往的認知意象來自經(jīng)歷與感受。與他人交往的經(jīng)歷就像輸入大腦的信息，交往時所產(chǎn)生的感受好像一個軟件包，經(jīng)過當(dāng)時的加工處理與實施則組合成文件。像小靈及那些常一個人在家里的孩子們，中學(xué)時期以學(xué)習(xí)為主要任務(wù)平時極少與他人接觸，他們在成長過程中缺少與人交往的客觀環(huán)境，缺乏與人語言交流的能力，所以形成不了與人交往的經(jīng)歷和與人交往的現(xiàn)實感受，因此也就無從形成人際交往的認知意象。這就使得他們在大學(xué)校園相對豐富多彩的生活中感到手足無措和缺乏信心。
三、提高大學(xué)生交際能力的建議
根據(jù)內(nèi)因主導(dǎo)外因的辯證思想，要提高大學(xué)生的交際能力，首先要設(shè)立必修課程，以求改變他們的思想；然后，發(fā)展針對個體的信息咨詢活動，做到"點、面"結(jié)合。
1、設(shè)立交際與心理的專業(yè)必修課，進行公開的正面宣傳教育。
每個人都有發(fā)現(xiàn)別人內(nèi)心秘密的欲望，一般來說只有敞開自己的心扉，才可能走進別人的心里，主動向別人示好是取得思想上的溝通、感情上融洽的第一步。交往的過程中遇到意見不一致的時候，通過角色置換來看待問題，也許你會得到前所未有的理解。同時要明白每個人都有保留自己意見和按照自己意愿去生活的權(quán)利，不要強制改變別人，尊重他人，不過高要求別人，以豁達心胸與他人合作。室友的好友來訪，熱情接待，休息時間，切勿大聲喧嘩，良好的人際關(guān)系是從身邊的每一件小事開始的。
2、發(fā)展心理咨詢服務(wù)，提高心理咨詢的作用。
學(xué)校心理咨詢是增進學(xué)生心理健康、優(yōu)化心理素質(zhì)的重要途徑，也是心理素質(zhì)教育的重要組成部分。大學(xué)生性格日趨成熟與穩(wěn)定，其價值觀，世界觀基本成型，在很多問題上都表現(xiàn)出自己獨特的觀點，但也可能易趨固執(zhí)、鉆牛角尖。一些學(xué)生雖然平時不愿意與身邊的同學(xué)交流，但對心理咨詢卻有一定的需求，他們可能從學(xué)校心理咨詢老師那里得到解釋和慰藉。在目前"校校通"和"舍舍通"的條件下，建議學(xué)校在計算機網(wǎng)絡(luò)上設(shè)立采用"不見面、不記名"的文字、語音同步咨詢服務(wù)，以便能使該項工作能得到廣大學(xué)生的喜愛，成為學(xué)校的現(xiàn)代教育品牌之一。
3、加強學(xué)校與家庭的溝通，形成學(xué)生、家長與老師的教育合力。
家長是孩子的第一任老師，家庭教育在一個人的教育經(jīng)歷中顯得尤為重要，孩子的情感、認識及價值觀很大程度上受家庭教育的影響。大學(xué)生是以寄宿為主，對于孩子在學(xué)校的表現(xiàn)，家長并不能及時了解，學(xué)校和家庭應(yīng)通過多種途徑加強溝通，互相配合對孩子進行心理疏導(dǎo)，可以達到事半功倍的教育效果。
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