電子商務實訓報告范文[集合]

　　隨著個人素質(zhì)的提升，接觸并使用報告的人越來越多，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編幫大家整理的電子商務實訓報告范文，希望對大家有所幫助。

　　一、利用低價和折扣打通某件商品銷路的“潛規(guī)則”。

　　1、低價銷售是網(wǎng)絡營銷一大策略。

　　低價格銷售是網(wǎng)絡營銷得以迅速增長的主要原因。卓越所有的商品都有折扣，從2折到9折不等。一般圖書的折扣通常在4到8折，與傳統(tǒng)圖書相比，每本圖書網(wǎng)民還是能節(jié)省2~4個折扣，這個網(wǎng)絡購書者帶來了極大的實惠。低價是網(wǎng)絡銷售最根本的策略。網(wǎng)絡圖書價格比傳統(tǒng)圖書價格銷售價格低主要是因為：一是網(wǎng)上圖書品種較全、數(shù)量較大，形成了規(guī)模性的采購，從而降低了采購成本。一般比傳統(tǒng)的書店低2~3折。二是出版社的過季書、積壓書、庫存量比較大的圖書，這些圖書本身就特價，規(guī)模采購價格就會更低。三是與出版社建立了良好戰(zhàn)略合作，采取報銷、定制、買斷等方式進行購書，增強購書范圍和渠道，使雙方有很大獲利空間，而購書價格卻保持低價位。

　　2、促銷方式多樣化建立忠實客戶群。

　　卓越亞馬遜網(wǎng)站開展的全場免費送活動是吸引網(wǎng)民網(wǎng)上購書的一個主要因素。在網(wǎng)上選購好圖書后，幾天后就會收到免費送來的圖書，給網(wǎng)民帶來了很大的方便和實惠。這與傳統(tǒng)的購書方式有極鮮明對比，傳統(tǒng)購書需要話費一定的時間和精力，而且價格不菲。一旦網(wǎng)民嘗試了一次網(wǎng)上購書，體驗到網(wǎng)上購書帶來的優(yōu)勢，就會成為網(wǎng)購中忠實的客戶群體。

　　此外，網(wǎng)站還采用了很多促銷方式，如在網(wǎng)站上開辟預售圖書專區(qū)、作家簽名本專區(qū)、網(wǎng)絡獨家銷售專區(qū)、出版社專區(qū)等等。網(wǎng)民在網(wǎng)上書店不僅可以購買低價圖書還可以享受到超品質(zhì)的購書樂趣。多樣化的促銷方式具有很強的滲透性，可以讓人們更好地了解商品、擴大銷售，也有助于形成忠實的客戶群。

　　二、電子商務關(guān)鍵環(huán)節(jié)構(gòu)建完善使網(wǎng)上購書優(yōu)勢明顯

　　1、支付環(huán)節(jié)成熟增強客戶網(wǎng)上購書信心

　　資金流是電子商務活動中很重要的一個環(huán)節(jié)，支付安全性是網(wǎng)絡購書涉及的一個重要問題。卓越根據(jù)我國目前的支付環(huán)境和本土特點，提供了五種支付方式：貨到付款支付、銀行卡支付、虛擬帳戶支付、匯款方式支付、Amazon/Joyo支付。貨到付款支付方式是傳統(tǒng)的支付方式，卓越在我國346個城市內(nèi)都可以實現(xiàn)貨到付款。通過網(wǎng)上銀行支付是現(xiàn)在普遍接受的一種支付方式，卓越接受國內(nèi)21家銀行、國際VIDSA、MASTER等三大銀行卡。虛擬帳號支付是指可以接受支付寶支付，支付寶是比較成熟的支付體系，提供了更好的安全保障。卓越支付方式靈活多樣，無論是傳統(tǒng)支付方式，還是電子支付方式，都是比較成熟且人們普遍接受的。因此，在網(wǎng)上購物時用戶可以選擇自己喜歡的安全的支付方式，使得人們對網(wǎng)上購物的支付環(huán)節(jié)充滿了信心，且使電子商務資金流動得到了充分的保證，這是網(wǎng)民熱衷網(wǎng)上購書和網(wǎng)絡銷售快速增長的一個主要原因之一。

　　2、配送覆蓋面廣泛快捷刺激網(wǎng)上購書

　　物流是電子商務活動中另一個重要環(huán)節(jié)，物流是否順暢直接影響到電子商務整體運作效率。卓越借鑒亞馬遜優(yōu)秀的物流管理經(jīng)驗，根據(jù)本土特點在物流配送上大力投入資金，構(gòu)建了自己的物流配送系統(tǒng)。目前卓越在北京、上海和廣州三地建立了大面積庫房，增強了由庫房直接出貨的力度，減少了發(fā)貨時間;并在北京成龍自己的快遞服務公司，形成獨立的快遞配送系統(tǒng)，該系統(tǒng)實時監(jiān)控訂單配送貨的流程，滿足配送業(yè)務需求;同時卓越在省會城市及中西部地區(qū)開設業(yè)務，與各城市的快遞公司建立長期的合作關(guān)系，保證送貨上門服務的順暢進行。完善的物流配送體系使得卓越配送覆蓋面廣、配送時間短，極大地提高了配送效率，良好的購物體驗提高了人們對網(wǎng)上購物的信任感，刺激了顧客重復消費，進一步促進網(wǎng)上購物的繁榮發(fā)展。

　　3、服務水平提高改善購物體驗

　　客戶服務成為網(wǎng)上購物的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對提高客戶的滿意度、忠實度及企業(yè)發(fā)展都是至關(guān)重要的。卓越客服中心不僅提供傳統(tǒng)的電話呼叫中心，還提供在線客戶服務。在線客服提供更加全面具體的服務，比如，顧客在線下完訂單后，顧客的郵箱會不斷地收到客戶服務中西發(fā)來的Email,顯示訂單的不同處理狀態(tài)，這使顧客能及時了解商品的處理情況。為滿足不熟悉網(wǎng)絡購物的群體，卓越提供了在線幫助、新手上路、售后服務等欄目，對網(wǎng)上購物流程、購物中遇到的常見問題、售后出現(xiàn)的問題給予了詳細的說明，對新的購物者給予了充分的指導和幫助。這些優(yōu)質(zhì)的服務提高了客戶的滿意度和忠誠度，促進新客戶的增長，從而提升了企業(yè)競爭力。

　　三、優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境提升用戶的忠誠度

　　好網(wǎng)站不僅吸引用戶而且最大程度的傳遞信息。卓越的網(wǎng)站界面友好，內(nèi)容全面，分類清楚，搜索功能強大，這使用戶能夠清晰地查找信息、瀏覽內(nèi)容，保證購物時操作順利。此外，卓越的網(wǎng)站還有很多特色功能，為用戶營造了更優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境，傳遞更多的信息。

　　1、利用歷史記錄增強個性化功能

　　個性化功能是卓越的一大特色。用戶在卓越上擁有自己的空間，增強了用戶的自我意識，滿足了用戶個性化的心理需求，同時也拉近了用戶對網(wǎng)站的認同感。卓越的個性化欄目“我的卓越亞馬遜”是針對不同的登錄用戶設置一個網(wǎng)頁。網(wǎng)頁劃分了幾個區(qū)域，如在“今日推薦”區(qū)域根據(jù)用戶以往的購買記錄顯示部分推薦商品;在“我的購物車內(nèi)的商品”區(qū)域顯示曾經(jīng)添加到購物車但還沒有購買的商品等。用戶可以設置個人信息、付款信息和Email訂閱。這些功能可以給用戶網(wǎng)絡購物帶來便利。

　　2、網(wǎng)上購物社區(qū)

　　網(wǎng)絡社區(qū)是一個開放的平臺，目的在于建立一個相互交流的空間，增強用戶對網(wǎng)站的參與和互動。目前，卓越正在著力打造網(wǎng)上購物社區(qū)，在用戶中影響力比較大的社區(qū)是“點評空間”和“用戶論壇”，前者是指書評。網(wǎng)站邀請已購書用戶對圖書進行等級評定，并對該書進行點評，不同讀者從不同角度比較客觀地評論同一本書。通過書評可以大致了解一本書，完全可以影響瀏覽者購書的決定。書評回復功能增強讀者間的交流和體驗。書評使瀏覽者及時發(fā)現(xiàn)好書，減少了購書的盲目性，極大地促進好書的暢銷。后者指用戶在論壇中可以提問、回答問題，尋求幫助或給出建議，三言兩語抒發(fā)對商品及購物過程的點滴感受，輕松與其他用戶交流。社區(qū)類似傳統(tǒng)的圖書沙龍的性質(zhì)，意在增強用戶之間進行交流和互動，吸引網(wǎng)民的參與和認同，擴大用戶群，同時讓用戶了解網(wǎng)上市場動態(tài)和引導消費者市場。

　　4、首先，在百度百科中查詢了關(guān)于“B2C電子商務”的準確定義--“B2C電子商務指的是企業(yè)針對個人開展的電子商務活動的總稱，如企業(yè)為個人提供在線醫(yī)療咨詢、在線商品購買等�！�

　　其次，查詢了應用B2C電子商務模式的“1號店”網(wǎng)站的相關(guān)信息，并以它的成功為例對B2C電子商務模式進行了分析

　　分析了1號店的營銷模式如下

　　(1)1號店概況

　　1號店是國內(nèi)首家網(wǎng)上超市，由世界500強Dell前高管于剛(全球副總裁)和劉峻嶺(全球副總裁，中國和香港區(qū)總裁)聯(lián)合在上海張江高科園區(qū)創(chuàng)立，20xx年7月網(wǎng)站正式上線，成立僅3年半的時間，以每月業(yè)績28%的平均飆升速度已成長為國內(nèi)領先的B2C網(wǎng)上購物平臺。

　　(2)1號店的商業(yè)模式

　　1號店的使命是“用先進的系統(tǒng)平臺和創(chuàng)新的商務模式為顧客和商家創(chuàng)造最大價值”，它的目標是打造“網(wǎng)上沃爾瑪”，打造一個綜合性電子商務B2C平臺，它的目標用戶主要定位于網(wǎng)絡購物活躍的用戶，尤其是白領階層。

　　在產(chǎn)品與服務方面，1號店作為最大的網(wǎng)上超市，商品云集，種類齊全，切實做到讓客戶足不出戶就可以買到家居所需的各種物品，并且具有特色的產(chǎn)品和服務，其旗下有1號藥網(wǎng)和1號醫(yī)網(wǎng)，同時，1號店很注重會員營銷，并提供了多樣的支付方式。

　　在運用模式方面，1號店運用“店中店”模式和SoMoLo(社交+本地化+移動)模式，使其更容易拓展其它不同種類的產(chǎn)品，為消費者提供更多服務，但同時后者為新型模式，其風險度和能否被社會認同也需要時間檢驗。

　　在盈利模式方面。與線下超市一樣，1號店的利潤可以分為前臺毛利和后臺毛利。前臺毛利來自商品的進出差價，而后臺毛利主要靠廠家返點、上架費、促銷費用等。1號店的另外一個贏利點是為供應商提供營銷服務，收取廣告和推廣費用。這是網(wǎng)上超市1號店同時作為一個信息媒體特殊的價值。同時在部分重點城市，1號店在線上經(jīng)營水電煤費繳納、充值以及信用卡還款、銀行轉(zhuǎn)賬等虛擬增值服務。

　　在核心競爭力方面，1號店準確的定位為“網(wǎng)上超市”式的綜合品類零售商。作為創(chuàng)始人之一的于剛憑借自己過去在供應鏈管理上的長期經(jīng)驗積累，和自己團隊長期的努力，使1號店形成了獨特的核心競爭力。 在供應鏈管理 、系統(tǒng)和平臺建設、物流系統(tǒng)、配送管理和和客戶關(guān)系管理方面都有出色的表現(xiàn)。

　　(3)1號店的經(jīng)營模式

　　低價競爭方面， 與所有網(wǎng)上購物網(wǎng)站一樣，1號店也是主要靠價格優(yōu)勢拉住客戶，并占領一定的市場份額。 低成本一方面壓低商品的成本，主要是通過減少中間環(huán)節(jié)來降低商品的成本，再加上1號店沒有傳統(tǒng)的店面成本，所以其出售的商品價格降低，另一方面就是主動降低價格，吸引人氣，薄利多銷。

　　市場推廣方面，運用線上推廣，線下推廣和多種促銷手段來吸引顧客

　　物流配送方面， 1號店之初主要是依靠第三方快遞。后來發(fā)現(xiàn)有很多弊端，因為物流的瓶頸，制約了1號店的發(fā)展。20xx年8月，1號店開始建立自己的配送隊伍，目前在1號店的總單量中，有近70%是其自己的隊伍配送的。但是自建物流的成本從短期來看仍然高于第三方物流。20xx年11月，1號店通過自建和與第三方物流企業(yè)合作的方式，在上海實現(xiàn)配送實現(xiàn)了“半日達”，并可以實現(xiàn)“早中晚”定時送貨。

　　最后，通過對一些成功以及失敗的B2C網(wǎng)站運營模式的分析，提出自己對“我國B2C電商模式發(fā)展中存在的問題“的認識。

　　總結(jié)出我國B2C電商模式發(fā)展中存在的問題有：

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　　這里所說的定位問題主要表現(xiàn)在兩個方面:一是網(wǎng)店定位不準。許多B2C企業(yè)把網(wǎng)上商店建成了一個網(wǎng)上超市，網(wǎng)上商品大而全，但卻因為沒有比較完善的物流配送體系來支撐，因此嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展;二是客戶群定位不準，雖然訪問量較高，但交易額小。

　　②控制力問題

　　B2C 企業(yè)需要面對無數(shù)客戶群體的不同需求，這使其無論在網(wǎng)站技術(shù)上還是在銷售和物流上，都面臨著一個失控的危險。每一個成熟的客戶都是企業(yè)潛在的再次消費者，因此，控制好每一個環(huán)節(jié)都會為企業(yè)抓住一個再次消費者。但由于服務過程中的眾多環(huán)節(jié)和每一個消費者對B2C模式不同的期許，導致了相當一部分的客戶會尋求更高質(zhì)量的服務，因此，企業(yè)一定要把握住對網(wǎng)絡銷售各個環(huán)節(jié)的控制力。

　　③在線人數(shù)問題和實際網(wǎng)絡購買力

　　在國內(nèi)，雖然每年參與網(wǎng)購的人數(shù)都在以翻倍的數(shù)字增長，但相比較網(wǎng)下業(yè)務的實際購買能力，這只是很小的一部分。而且從CNNIC的報告中來看，上網(wǎng)人群中具備中高級別購買力的人群還只占35%左右，因此，B2C的全面發(fā)展還需要一個過程。

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　　B2C模式多數(shù)是要送貨上門的，但我國的物流配送環(huán)境相對較差。因此，企業(yè)必須采取相應的措施來解決這個問題。但是如果企業(yè)自己運作物流，雖然容易對其進行控制和協(xié)調(diào)，但從企業(yè)的核心價值來看，這一塊的挑戰(zhàn)性非常大，而且維護和管理物流的費用也相當驚人。如果用第三方物流做配送，那么企業(yè)與物流公司之間的溝通協(xié)調(diào)又很難完全同步，所以企業(yè)常常面臨物流送錯貨或送貨速度慢的問題。

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　　B2C模式的庫存管理是最困難的，因為它的商品種類繁多，這給庫存管理造成了相當大的麻煩。同時，由于每種商品的流通周期都不相同，淡季、旺季的需求曲線也不相同，因此，每類商品至少需要一個專門人員來協(xié)調(diào)廠商進貨和定購，這樣，庫存問題不僅牽涉到物和人的庫存，還會帶來很高的管理成本。

　�、掬N售控制和資金管理問題

　　B2C可以通過網(wǎng)上促銷和廣告宣傳擴大銷售額和主推產(chǎn)品，這和傳統(tǒng)銷售沒有太大區(qū)別，但傳統(tǒng)模式可以使企業(yè)對廠商和分銷商的銷售額和銷售進度進行控制和管理，并針對不同的情況采用不同的策略。而且當銷售進度和數(shù)量可以估算時，資金管理問題也變得非常簡單了，但B2C顯然沒有這方面的優(yōu)勢。此外，由于產(chǎn)品線過長和安全庫存量的提高，B2C模式對資金的占用也成了非常嚴重的問題。

　�、咝庞脵C制和電子商務立法問題

　　B2C模式中存在著很多信用問題，如有的商家發(fā)布虛假信息、扣押來往款項、泄漏用戶資料，有的買家提交訂單后無故取消，有的賣家以次充好，有的商家將信用風險轉(zhuǎn)嫁給交易雙方等等現(xiàn)象時有發(fā)生，而這正是導致消費者對網(wǎng)上購物心存疑慮的根本原因。

　　實訓收獲:

　　通過訪問B2C模式發(fā)展最為全面的兩大網(wǎng)站—當當網(wǎng)和卓越亞馬遜，進一步熟悉了在B2C網(wǎng)站上購物的流程，初步理解了其網(wǎng)站架構(gòu)的精髓部分和復雜性，也對其前后臺系統(tǒng)構(gòu)成有了相對深刻的認識。在分析B2C兩大網(wǎng)站營銷策略的過程中，不僅將平時市場營銷學中所學知識以實例的形式進行了實踐分析，同時通過多門學科間知識的交流還促進了對專業(yè)認識的加深。再者，如今B2C發(fā)展模式中存在的漏洞和缺陷也使得我明白要以相對和發(fā)展的眼光看待事物，凡事都有其好的和不好的一面，B2C這種模式是否會成為電子商務發(fā)展過程中的中流砥柱還是只是一種過渡的模式，無人可知。但唯一不能否定的是B2C商務模式給商家和消費者都帶來了好處，這是一種在網(wǎng)絡時代新背景下雙方獲利的新模式，給傳統(tǒng)商業(yè)模式以強大的沖擊，激勵著電子商務向更加精細化、專業(yè)化、信息化和人性化的方式發(fā)展。

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