（推薦）銷售心得體會(huì)15篇
我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，不妨將其寫成一篇心得體會(huì)，讓自己銘記于心，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編精心整理的銷售心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷售心得體會(huì)1
這次聽(tīng)了馬洪海馬老師的顧問(wèn)式銷售技術(shù)培訓(xùn)，沒(méi)錯(cuò)是技術(shù)，而不是技巧，以前我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)是銷售技巧，從沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)銷售技術(shù)。馬老師說(shuō)了我們銷售也是有技術(shù)的，有規(guī)范的一套方法來(lái)讓我們完成銷售，聽(tīng)了這次的培訓(xùn)我也有自己的體會(huì)，如下：
第一，我們要對(duì)銷售有正確的認(rèn)知
銷售其實(shí)是顧客在購(gòu)買，而非我們?cè)谫u，透過(guò)我們的職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)協(xié)助客戶完成購(gòu)買的過(guò)程。每個(gè)客戶都先由需求才有購(gòu)買的，而需求就是欲望+購(gòu)買力，而營(yíng)銷的'最高階段：創(chuàng)造剛性需求。
第二，顧問(wèn)式銷售環(huán)節(jié)的具體實(shí)施分為四個(gè)方面
1.取得信任;2挖掘需求;3有效推薦;4鞏固信心;
第三，約見(jiàn)新客戶，可以從六大點(diǎn)出發(fā)
1確認(rèn)身份;
2詢問(wèn)接電話是否方便;
3自報(bào)家門;
4承諾幫助(為對(duì)方帶來(lái)什么好處);
5二選一原則，確認(rèn)拜訪的時(shí)間地點(diǎn);
6祝福語(yǔ)和收線;
越到客戶，拜見(jiàn)客戶，這里有幾個(gè)規(guī)范可以讓你更加的完美的完成銷售的技術(shù)，建立信任：這里有4個(gè)點(diǎn)可以幫助我們，
1專業(yè)形象;
2辦事能力;
3共同點(diǎn);
4會(huì)面意圖;會(huì)面時(shí)從寒暄開(kāi)始(3-5分鐘);
這里也有幾個(gè)讓你一見(jiàn)面不至于讓對(duì)方反感;
1從天氣下手;
2新聞熱點(diǎn);
3辦公室的工作環(huán)境;
4尋找共同點(diǎn);
第四，見(jiàn)了面我們要了解，確認(rèn)其真正的需求我們這邊有確認(rèn)需求三部曲
1回應(yīng)式聆聽(tīng);2復(fù)述;3確認(rèn)式提問(wèn);這里我們要牢記聽(tīng)，記，問(wèn)，這三個(gè)要點(diǎn)，聽(tīng)是聽(tīng)客戶再說(shuō)，而不是我們?cè)谕其N，記是從客戶開(kāi)始說(shuō)的是時(shí)候用筆記本幾下他說(shuō)的痛點(diǎn)(關(guān)注點(diǎn));問(wèn)我們這要記住差距原則：詢問(wèn)現(xiàn)狀期待值(下一布的打算，想法)痛點(diǎn)(關(guān)注點(diǎn))。確認(rèn)需求，用復(fù)述記的關(guān)注點(diǎn)的內(nèi)容，而且還是用客觀，中性的言語(yǔ)來(lái)確認(rèn)需求，不要自以為是，去掉我以為。
第五，有效推薦我們的產(chǎn)品使用價(jià)值可以陳述FAB;F是功能(對(duì)應(yīng)其痛點(diǎn))A是優(yōu)
勢(shì)(特點(diǎn)與眾不同的地方)B好處，用銷售語(yǔ)言讓客戶感受到給個(gè)人，組織家庭帶來(lái)的好處。確認(rèn)其購(gòu)買這邊還有關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題，價(jià)格是雙方談判的結(jié)果，而我們銷售人員要牢記追求最大利潤(rùn)是我們的責(zé)任;而價(jià)格的談判我們也需要記住幾點(diǎn)1誰(shuí)先出價(jià)誰(shuí)先死2通常性報(bào)價(jià)3補(bǔ)償性報(bào)價(jià)4兩套名片系統(tǒng);關(guān)單，是一個(gè)階段性成果，利用假設(shè)性成交法給客戶心理的壓力，為下階段做鋪墊;這里也有三點(diǎn)可以規(guī)劃1封閉式的問(wèn)題，例如(是這周給你還是下周給你送過(guò)來(lái));2描述假定成交后才能做的事情3促成簽約;再發(fā)現(xiàn)客戶新的真正問(wèn)題時(shí)，我們要給他解決;這里我們有3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，1放空自己;2移焦;3認(rèn)同;這里我們可以采用差距原則來(lái)探索原因，解決問(wèn)題，征求同意;(但是是堵墻，同時(shí)是橋梁)再次關(guān)單。如果這里還有問(wèn)題，我們就要考慮是否出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找錯(cuò)關(guān)鍵人，財(cái)務(wù)問(wèn)題或者是出現(xiàn)意外。
第六，售后我們要解決其客戶的售后心理活動(dòng)，可以贊美其英明的決定并向客戶保證有
信心使客戶不后悔。以后新客戶變成老客戶，這里我們可以請(qǐng)求介紹潛在客戶，這里我們可以引述成功的案例拓展可提供幫助的范圍請(qǐng)求推薦。
從這次馬老師的培訓(xùn)我學(xué)到了一個(gè)關(guān)于銷售的技術(shù)而不是技巧，而我也會(huì)認(rèn)真的把這次學(xué)到的技術(shù)應(yīng)用到實(shí)處，用現(xiàn)實(shí)真正的銷售技術(shù)來(lái)完成我的產(chǎn)值才是我的目標(biāo)。
銷售心得體會(huì)2
二十天的時(shí)間過(guò)的很快，當(dāng)我轉(zhuǎn)身離開(kāi)xx的時(shí)候，才真實(shí)的意識(shí)到我曾來(lái)過(guò)這里。但總的來(lái)說(shuō)這段時(shí)間里收獲還是很多的。
很早的時(shí)候我就聽(tīng)說(shuō)過(guò)汽車4s店，也曾有機(jī)會(huì)去幾家4s店參觀過(guò)，但是始終沒(méi)能很清晰的了解汽車4s店負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)讓我對(duì)4s店有了很深刻的理解。汽車4s店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。它是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4s店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。4s店位于整個(gè)汽車行業(yè)鏈的最末端，直接面向客戶，是至關(guān)重要的一鏈。這里最具個(gè)性化的工作部門就是銷售前臺(tái)、售后前臺(tái)、維修車間，當(dāng)然還有一些公司常規(guī)的部門。
第一周我被安排在售后前臺(tái)實(shí)習(xí)，這里主要負(fù)責(zé)接待前來(lái)做車輛維修和保養(yǎng)的客戶，當(dāng)然還有車輛的保險(xiǎn)理賠這些業(yè)務(wù)。在一周的時(shí)間里我積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)工作流程，同時(shí)不忘主動(dòng)的跟客戶們交流他們作為xx車主的感受，了解xx汽車做的比較好的一方面，當(dāng)然也有客戶們不滿意的地方。第二周我在維修車間實(shí)習(xí)，這里應(yīng)該說(shuō)是最能學(xué)到知識(shí)的.地方。在那些很有經(jīng)驗(yàn)的技師那里，我通過(guò)跟他們交談學(xué)到了許多。對(duì)前艙布置的系統(tǒng)有了更加清晰的了解。對(duì)汽車的保養(yǎng)有了一些了解。
最后一周的時(shí)間在銷售前臺(tái)實(shí)習(xí)，這里我們能夠直面購(gòu)車客戶，通過(guò)跟他們的直接交流，傾聽(tīng)他們的真實(shí)想法。了解他們對(duì)車的需求。這二十天的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我深刻的感受到xx汽車正以很快的速度在國(guó)內(nèi)的汽車市場(chǎng)上占據(jù)份額。xx的質(zhì)量不斷地提升并得到市場(chǎng)和客戶的認(rèn)可。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中我們的xx汽車也存在著很多的問(wèn)題，發(fā)動(dòng)機(jī)異響，離合踏板過(guò)高，臂振過(guò)硬，高速時(shí)乘客艙內(nèi)噪聲高等一系列的問(wèn)題。在日后的工作里我們應(yīng)當(dāng)本著為客戶著想的原則在設(shè)計(jì)車輛，或者改進(jìn)的時(shí)候避免以上的問(wèn)題。
銷售心得體會(huì)3
在參加8月?tīng)I(yíng)銷會(huì)議中，進(jìn)行了銷售溝通技巧的培訓(xùn)，接受了張嵐講師銷售溝通技巧的學(xué)習(xí)和討論，受益良多。張嵐老師分析了宏觀市場(chǎng)環(huán)境下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，以及中國(guó)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的宏觀調(diào)控。并結(jié)合華榮自身的環(huán)境和面臨的機(jī)遇與威脅，對(duì)銷售過(guò)程中六大障礙提出化解方法。對(duì)于商務(wù)談判，張嵐老師提出了自己獨(dú)特的見(jiàn)解。比方，商務(wù)溝通前的準(zhǔn)備、聆聽(tīng)的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理以及客戶關(guān)系的建立。在這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比擬劇烈的背景下，要認(rèn)清公司所處的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)遇與威脅。公司的上市既是時(shí)機(jī)，也存在著威脅，公司上市的運(yùn)作成為了快速開(kāi)展成功的關(guān)鍵，每年的銷售業(yè)績(jī)是公司的運(yùn)作的.根底。我深刻領(lǐng)會(huì)到，在商務(wù)運(yùn)作過(guò)程中溝通的重要性，以及商務(wù)談判過(guò)程中的掌控技巧。認(rèn)清了當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，同時(shí)掌握了一些商務(wù)的小技巧，對(duì)于以后工作有一定的幫助。
不管是銷售還是商務(wù)，都會(huì)存在一些障礙，比方：知識(shí)障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等，認(rèn)清和克服這些障礙非常重要。擁有全面的專業(yè)知識(shí)、良好的商務(wù)溝通技巧是當(dāng)前學(xué)習(xí)的目標(biāo)。另外，商務(wù)溝通過(guò)程中，客戶關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。張嵐老師說(shuō)的：“找對(duì)人，說(shuō)對(duì)話，做對(duì)事〞，我認(rèn)為是一種建立關(guān)系很有效的方法。在談判過(guò)程中，注意觀察和具有良好的心態(tài)是成功的關(guān)鍵，敏銳的觀察力才能在劇烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn)，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。
在這次培訓(xùn)中，商務(wù)溝通的技巧給我印象最深，希望以后能有更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，在工作中實(shí)踐，自己的工作能力得到提升。
銷售心得體會(huì)4
xx月主要是產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)入九月以來(lái)，主要工作是進(jìn)入產(chǎn)品渠道的拓展，走了大量的美容會(huì)所，健康會(huì)所，也去了一些醫(yī)院，藥房，及商超，其次也參加了公司關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)和提問(wèn)，及市場(chǎng)部關(guān)于各種渠道的討論和總結(jié)，還有更多的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，談判技巧，執(zhí)行力的重要性等等。美容會(huì)所及健康會(huì)所拜訪了十多家，有大的連鎖機(jī)構(gòu)，也有小的單體店，總體而言，大多裝修豪華，主要面對(duì)于高消費(fèi)人群，特別是女性，
對(duì)于我們產(chǎn)品而言，無(wú)論從功效上，還是價(jià)格來(lái)講都適合于美容會(huì)所，但很多美容會(huì)所都有自己的產(chǎn)品，目前大多不太接受外面的產(chǎn)品，比如像欣奕除疤，秀域美容，香緹埡等這類美容會(huì)所，雖然規(guī)模大，顧客消費(fèi)力強(qiáng)，但對(duì)保健品不太感興趣，目前只經(jīng)營(yíng)自有的產(chǎn)品，在拜訪過(guò)程中，也了解到之前就有一些比如像安利一類的'公司就找過(guò)這些連鎖店，但大多并不接受，
分析原因主要是對(duì)方經(jīng)營(yíng)的是美容類產(chǎn)品，對(duì)保健品不了解，對(duì)保健品的銷售沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，所以后期需要完善產(chǎn)品資料，增加拜訪次數(shù)，讓對(duì)方更多的去了解公司的產(chǎn)品，了解養(yǎng)生。同時(shí)也有對(duì)公司產(chǎn)品有興趣的公司，比如意美識(shí)專業(yè)健康管理公司，乙麗閣美容美體，老總認(rèn)同我們的產(chǎn)品，也覺(jué)得價(jià)格合理，但對(duì)我們的銷售方案不太滿意，所以后期要制定一些對(duì)于各種渠道的促銷方案，激勵(lì)政策。美容會(huì)所和健康會(huì)所在昆明有很多，每個(gè)店有每個(gè)店的具體情況，因?yàn)檫@種適合高端保健品的銷售，所以后期會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)這方面的拓展。
銷售心得體會(huì)5
在確定了個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，以及理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)之后，投資者需要對(duì)自己的理財(cái)收益確定一個(gè)預(yù)期收益，比如年收益8%，10%等等。這里要特別提醒一點(diǎn)，在理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中我們經(jīng)常能看到"預(yù)期收益"的字眼，這不是一種保證的收益，而是對(duì)理財(cái)產(chǎn)品收益的一種預(yù)估值。
時(shí)下，少數(shù)銀行理財(cái)產(chǎn)品的零收益和虧損引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注。對(duì)于大多數(shù)股民和基民來(lái)說(shuō)，在經(jīng)歷多年大風(fēng)大浪的洗禮之后，面對(duì)股票和基金的漲跌已經(jīng)習(xí)以為常。但當(dāng)購(gòu)買了銀行的理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)了零收益的時(shí)候，特別是一些代客境外理財(cái)產(chǎn)品（QDII）出現(xiàn)市值虧損的時(shí)候，就覺(jué)得難以理解和接受。有些人以為只要是銀行發(fā)售的產(chǎn)品，就不會(huì)出現(xiàn)虧損。其實(shí)，購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品是一種投資，任何投資都是有風(fēng)險(xiǎn)的。下面我們來(lái)看一下購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品需要注意哪些方面。
既然說(shuō)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品是有風(fēng)險(xiǎn)的，那么投資者需要首先搞清楚的就是自己的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。目前市場(chǎng)上的理財(cái)產(chǎn)品對(duì)于本金保障方面分為保本和不保本兩種，在產(chǎn)品收益方面分為固定收益和浮動(dòng)收益。一般來(lái)說(shuō)，保本固定收益類型的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)最低，可視為固定存款，適合保守型的投資者。與其相對(duì)的不保本產(chǎn)品，收益一般為浮動(dòng)型，這種產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較高，但往往預(yù)期收益很可觀，適合于進(jìn)取型的投資者。介于兩者之間的保本浮動(dòng)收益型產(chǎn)品應(yīng)該最受廣大投資者青睞。在保證不損失本金的情況下有機(jī)會(huì)獲得高于定存的收益，適合穩(wěn)健型的投資者。那么，對(duì)于不同產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)作出了分類之后，投資者需要考量一下自己的風(fēng)險(xiǎn)偏好。這一點(diǎn)就比較困難，不過(guò)目前一些銀行的理財(cái)產(chǎn)品在銷售時(shí)，需要投資者填寫風(fēng)險(xiǎn)承受能力調(diào)查問(wèn)卷。投資者可以通過(guò)填寫問(wèn)卷來(lái)評(píng)估出各自的風(fēng)險(xiǎn)偏好。這樣，在購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)可以減少一些盲目性。
在確定了個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，以及理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)之后，投資者需要對(duì)自己的理財(cái)收益確定一個(gè)預(yù)期收益，比如年收益8%，10%等等。這里要特別提醒一點(diǎn)，在理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中我們經(jīng)常能看到"預(yù)期收益"的字眼，這不是一種保證的收益，而是對(duì)理財(cái)產(chǎn)品收益的一種預(yù)估值。為了使預(yù)期收益顯得好看，一些理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上還將整個(gè)產(chǎn)品存續(xù)期的總收益寫上，因此能出現(xiàn)"預(yù)期總收益80%"之類的驚人數(shù)字。其實(shí)，我們對(duì)產(chǎn)品收益的考量一般是要看年收益率。如果說(shuō)一個(gè)5年期的產(chǎn)品收益率為50%，那么其年收益率約為10%。舉個(gè)例子，農(nóng)業(yè)銀行在20xx年5月發(fā)售的一款股指掛鉤型的QDII產(chǎn)品，在發(fā)行之后短短5個(gè)月里產(chǎn)品市值從100%上升到150%之多，換句話說(shuō)該產(chǎn)品5個(gè)月的收益率為50%，如果折算成年收益率，則已經(jīng)超過(guò)了100%。所以在"預(yù)期收益"以及"年收益率"等關(guān)鍵字眼上，投資者還需多加留意。
選擇正確的投資領(lǐng)域，就是通常所說(shuō)的投資標(biāo)的，在投資理財(cái)中也是非常重要的一環(huán)。投資標(biāo)的有很多，與利率、匯率、基金、股票股指、商品價(jià)格掛鉤的產(chǎn)品在市面上數(shù)不勝數(shù)。究竟哪種標(biāo)的更好呢？其實(shí)，在不同的時(shí)期，不同的市場(chǎng)環(huán)境下，會(huì)有不同的選擇。這就需要投資者自己來(lái)判斷。一般，銀行通過(guò)自身的'優(yōu)勢(shì)，能夠較為準(zhǔn)確地分析出市場(chǎng)的走向，并相應(yīng)地推出一些理財(cái)產(chǎn)品。投資者如果認(rèn)同銀行的觀點(diǎn)，則可以購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。時(shí)下，商品價(jià)格的飛速增長(zhǎng)應(yīng)該是眾人皆知，特別是農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格以及一些稀有金屬的價(jià)格。因此，購(gòu)買一些與商品價(jià)格掛鉤的理財(cái)產(chǎn)品則不失為一個(gè)好辦法。農(nóng)業(yè)銀行本著服務(wù)三農(nóng)的宗旨在20xx年11月推出了一款名為"金土地1號(hào)"的農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格掛鉤型產(chǎn)品，產(chǎn)品的收益與小麥、玉米、大豆的期貨價(jià)格掛鉤。到目前，該產(chǎn)品在發(fā)售不到5個(gè)月里，市值已經(jīng)到達(dá)了114%。
對(duì)于個(gè)人投資者來(lái)說(shuō)，理財(cái)產(chǎn)品的期限一般不宜過(guò)長(zhǎng)。如產(chǎn)品到期日為2—3年，建議投資者認(rèn)真考慮流動(dòng)性問(wèn)題。也就是說(shuō)對(duì)于一些中長(zhǎng)期的理財(cái)產(chǎn)品，投資者是否享有提前贖回權(quán)。流動(dòng)性安排不但給予了投資者在產(chǎn)品虧損時(shí)及時(shí)止損的機(jī)會(huì)，并且在產(chǎn)品市值直線上升時(shí)投資者可兌現(xiàn)收益，落袋為安。
除了上述提到的一些方面，在投資時(shí)還有很多細(xì)節(jié)需要把握好。例如投資幣種、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、各種費(fèi)用等等。希望對(duì)廣大的投資者選擇理財(cái)產(chǎn)品有所幫助。同時(shí)也祝愿大家投有所獲、投有所得。
銷售心得體會(huì)6
經(jīng)過(guò)對(duì)《房地產(chǎn)法》的學(xué)習(xí)使我對(duì)房地產(chǎn)法有了更進(jìn)一步的了解；《房地產(chǎn)法》是調(diào)整房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、交易和管理過(guò)程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。在我國(guó)房地產(chǎn)商品化過(guò)程中，房地產(chǎn)法起到非常重要的規(guī)范作用。《房地產(chǎn)法》這門課主要研究為保障房地產(chǎn)市場(chǎng)和房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，我國(guó)所制定的相關(guān)法律、法規(guī)和政策。房地產(chǎn)法是房地產(chǎn)教育重要的經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)課，是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的核心課程之一。講述涉及城市房地產(chǎn)管理法律制度，包括城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)法律制度、城市房屋拆遷法律制度、城市房地產(chǎn)交易法律、物業(yè)管理法律制度、住房金融法律制度、房地產(chǎn)稅收法律制度等。目的是了解法律常識(shí)，掌握有關(guān)房地產(chǎn)的基本法律知識(shí)，并能據(jù)此分析解決房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、交易和管理等過(guò)程中產(chǎn)生的法律糾紛，為從事房地產(chǎn)工作或繼續(xù)學(xué)習(xí)提供基礎(chǔ)知識(shí)。
通過(guò)《房地產(chǎn)法》的學(xué)習(xí)，使我了解到房地產(chǎn)法不論是對(duì)消費(fèi)者還是利益方都有很大重要性，下面是通過(guò)學(xué)習(xí)我熱為的意義在于：
第一是維護(hù)合法權(quán)益，每個(gè)人在社會(huì)中的角色是多元的，學(xué)生畢業(yè)后也必將面臨購(gòu)房置業(yè)的選擇作為消費(fèi)者，如果在購(gòu)房或租房的過(guò)程中，能夠了解有關(guān)規(guī)定，諸如定金交付、合同簽訂等，就可以更好地維護(hù)自己的權(quán)益；就這點(diǎn)而言，即使非房地產(chǎn)專業(yè)的學(xué)生了解房地產(chǎn)法律法規(guī)也是有意義的。
第二是回避政策風(fēng)險(xiǎn)。在整個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在許多風(fēng)險(xiǎn)，其中之一即政策風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，可以了解我國(guó)房地產(chǎn)法現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題，如土地征收公共利益不明確問(wèn)題，土地招拍掛政策以及經(jīng)濟(jì)適用房政策等問(wèn)題，進(jìn)而為不斷完善我國(guó)的房地產(chǎn)法律法規(guī)進(jìn)言獻(xiàn)策。
第三是發(fā)現(xiàn)政策漏洞。通過(guò)學(xué)習(xí)，可以了解我國(guó)房地產(chǎn)法現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題，如土地征收公共利益不明確問(wèn)題，土地招拍掛政策以及經(jīng)濟(jì)適用房政策等問(wèn)題，進(jìn)而為不斷完善我國(guó)的房地產(chǎn)法律法規(guī)進(jìn)言獻(xiàn)策。
第四是提高處理現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力。針對(duì)實(shí)際生活中產(chǎn)生的各種與房地產(chǎn)有關(guān)的問(wèn)題或糾紛，可以根據(jù)所學(xué)房地產(chǎn)法原理作出判斷并予以解決。
通過(guò)對(duì)這門課程的學(xué)習(xí)我收獲了很多：
第一，了解房地產(chǎn)法律的概念、原理。主要通過(guò)房地產(chǎn)法含義、特征、原則以及我國(guó)房地產(chǎn)立法過(guò)程等的講解，使我對(duì)房地產(chǎn)法有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。
第二，了解了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)具體的法律規(guī)定，如房地產(chǎn)用地的法律規(guī)定，房地產(chǎn)租賃、房地產(chǎn)抵押、物業(yè)管理等方面的法律規(guī)定；除此之外，在解釋具體的法律條文時(shí)，老師會(huì)結(jié)合房地產(chǎn)業(yè)實(shí)際，分析政策的問(wèn)題、政策的影響以及房地產(chǎn)業(yè)應(yīng)對(duì)措施等的學(xué)習(xí)，使我學(xué)會(huì)了入了應(yīng)用這些法律法規(guī)。
第三，培養(yǎng)了我深入思考與解決問(wèn)題的能力，提高了理論聯(lián)系實(shí)際的能；學(xué)會(huì)如何運(yùn)用所學(xué)房地產(chǎn)法律知識(shí)，參與房地產(chǎn)法律關(guān)系，更好地把握房地產(chǎn)市場(chǎng)。
當(dāng)今社會(huì)房?jī)r(jià)過(guò)高已經(jīng)成為一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，嚴(yán)重影響人們的生活，近年來(lái)房地產(chǎn)業(yè)由新興產(chǎn)業(yè)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿�。最近幾年房�(jī)r(jià)迅速回升并大幅上漲，有的地區(qū)上漲甚至超過(guò)50%，我現(xiàn)在也是剛剛進(jìn)入工作的85后，考目前的工資買房基本無(wú)望；現(xiàn)在的情形是：60后、70初的人們依靠福利分房得以安居；75后、80初的.人依靠實(shí)打?qū)嵏少I房買車奔小康；85后、90初的我們沒(méi)有福利分房，實(shí)打?qū)嵏山瓴拍苊銖?qiáng)付個(gè)首付，接下來(lái)的20年甚至更長(zhǎng)久的時(shí)間都要為房貸而活，甚至很多人都買不起房，只能“望房興嘆”，于是產(chǎn)生了“蝸居”、“蟻?zhàn)濉�、“裸婚”。所以房�(jī)r(jià)問(wèn)題已經(jīng)成為困擾我們的主要問(wèn)題，只有解決了這一問(wèn)題我們才能安居樂(lè)業(yè)，但是依靠我們個(gè)人的力量是不可行的，這是一個(gè)社會(huì)的普普片問(wèn)題，國(guó)家必須利用法律法規(guī)合理的限制和管理房地產(chǎn)行業(yè)，并根據(jù)出現(xiàn)的心的問(wèn)題不斷的完善法律法規(guī)，才能從根本上解決這一重大問(wèn)題。
房?jī)r(jià)過(guò)高問(wèn)題與房地產(chǎn)業(yè)存在的問(wèn)題有著密切的聯(lián)系；
第一，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)失衡，有效供給不足，人民所需的經(jīng)濟(jì)實(shí)用房不足，高檔次商品房大量空置；
第二，房地產(chǎn)市場(chǎng)投機(jī)嚴(yán)重，例如溫州炒房團(tuán)等，增加了房屋空置率；
一系列問(wèn)題從不同的方面導(dǎo)致了房?jī)r(jià)的上漲，哄抬物價(jià)，房地產(chǎn)法律體制的不完善讓不斷升高的房?jī)r(jià)無(wú)法得到有效的抑制，進(jìn)而又影響到了房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序的嚴(yán)重混亂。因此，我們應(yīng)該不斷完善《房地產(chǎn)法》，加強(qiáng)房地產(chǎn)法對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的管理，抑制房?jī)r(jià)上漲。
只有在健全的法律體系支撐下，房地產(chǎn)業(yè)才能回歸正軌，房地產(chǎn)市場(chǎng)才能健康可持續(xù)發(fā)展下去，創(chuàng)造更多財(cái)富；只有在法律體系的不斷完善下，在法律這一強(qiáng)有力的大手的保護(hù)下，人們才能脫離住房困難的陰影、喚醒生活的熱情、拋棄房奴的帽子，煥發(fā)新活力，讓自己未來(lái)的家不再只是夢(mèng)醒，安居樂(lè)業(yè)。因此房地產(chǎn)法有其重要的作用，我們每個(gè)公民都應(yīng)該了解這一法律法規(guī)，國(guó)家更應(yīng)該利用這些法律法規(guī)保護(hù)公民的合法權(quán)益。在未來(lái)快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，法律的效力也會(huì)越來(lái)越大，我們每個(gè)社會(huì)公民都應(yīng)該加強(qiáng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力圖稿自己的法律意識(shí)，學(xué)會(huì)利用法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益。
銷售心得體會(huì)7
本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作。
作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
現(xiàn)將這幾個(gè)月試用期間的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
（一）銷售部辦公室的日常工作：
作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的`交際能力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料（剛剛開(kāi)通）、用戶的回款進(jìn)度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這半年來(lái)基本上做到了事事有著落。
�。ǘ┘皶r(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：
作為××公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。
�。ㄈ┓制谫I賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：
在簽署分期分期買賣合同時(shí)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)給公司帶來(lái)巨大的損失，在搜集用戶資料時(shí)也比較簡(jiǎn)單（包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件）。？在簽署銀行按揭合同時(shí)，現(xiàn)在還比較生疏，因?yàn)殂y行按揭剛剛開(kāi)通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過(guò)程當(dāng)中，購(gòu)機(jī)用戶的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時(shí)，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華，我們?cè)谵k理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善！（我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn)，這是我個(gè)人的想法。）
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半年來(lái)，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí);第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手！在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長(zhǎng)。
銷售心得體會(huì)8
在最后要訂單的時(shí)候，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實(shí)現(xiàn)成功的銷售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，門市人員切記不能失去耐性，幫助客戶做決定是很好的一種技巧。
在銷售法則中有一個(gè)二選一法則，銷售人員可以給顧客價(jià)格套系，讓顧客決定1或者2，適當(dāng)?shù)?強(qiáng)迫顧客從1或2中作決定。
數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)經(jīng)常采用的方式，當(dāng)門銷售人員明確、誠(chéng)懇地告知顧客時(shí)，會(huì)增加顧客在時(shí)間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購(gòu)買，就會(huì)錯(cuò)過(guò)極好的機(jī)會(huì)。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個(gè)門就不一定會(huì)是你的顧客。在談判過(guò)程中，給顧客強(qiáng)大的壓力。此時(shí)(今天)就是最好的機(jī)會(huì)。
銷售心得體會(huì)9
經(jīng)過(guò)許久的摸索，對(duì)電子商務(wù)的瓶頸問(wèn)題也有必須的看法。實(shí)際上，讓網(wǎng)民覺(jué)得不理解主要有網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題、網(wǎng)上結(jié)算問(wèn)題還有信用問(wèn)題和對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)疑，因?yàn)闆](méi)有確認(rèn)產(chǎn)品的質(zhì)量為前提，所有人都不愿意冒險(xiǎn)投一球。。這些稱之為“瓶頸”，可是實(shí)際上，此刻的科學(xué)技術(shù)、管理和實(shí)踐都已經(jīng)證實(shí)，這些問(wèn)題都構(gòu)不成瓶頸。中國(guó)一千多家上市公司，每一天幾百億人民幣的網(wǎng)上交易和結(jié)算，已經(jīng)成功運(yùn)作很多年，就已經(jīng)證實(shí)了這些問(wèn)題都不是所謂的瓶頸。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，唯一的不可回避的是觀念。他們寧愿相信傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)的觀念。只認(rèn)可大部人都認(rèn)可的東西。然后隨波主流。
觀念瓶頸問(wèn)題能夠從以下兩方面去認(rèn)識(shí)：
第一，互連網(wǎng)無(wú)法解決產(chǎn)品認(rèn)可度問(wèn)題。跟傳統(tǒng)很多廣告宣傳相反。在這種情景下，隨著時(shí)間的問(wèn)題，這些都會(huì)解決，這種最佳方案會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展會(huì)起到十分大的決定和制約作用。我們能夠說(shuō)，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的'水平，在很大程度上取決于群眾的消費(fèi)觀念。然而優(yōu)質(zhì)價(jià)廉這特殊性都暫時(shí)無(wú)法讓消費(fèi)者理解。
第二，電子商務(wù)是傳銷。普遍的人因?yàn)榇笾变N公司或這種各樣的直銷公司銷售價(jià)格過(guò)高產(chǎn)品有限的負(fù)面影響，不太信任新型銷售方式，覺(jué)得在中國(guó)拓展十分難。也讓人們放棄了多層次直銷。
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，協(xié)調(diào)、同步是規(guī)律之一，其主要原因在于盡量減少制約和瓶頸的出現(xiàn)，盡量降低經(jīng)濟(jì)發(fā)展所付出的成本。
隨著電子信息的迅猛發(fā)展，人類正疾步跨入信息社會(huì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正以人們始料不及的速度迅速發(fā)展，在短短的幾年時(shí)間里，作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)重要組成部分的電子商務(wù)已經(jīng)走入人們的視野并對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)產(chǎn)生了深刻的影響。
銷售心得體會(huì)10
七月流火，酷熱難耐。正是這樣的盛夏季節(jié)，我起先了我的假期社會(huì)實(shí)踐。很榮幸的讓我進(jìn)入了xx汽車銷售有限公司的銷售部。xx汽車銷售有限公司是以汽車銷售、整車修理、汽車俱樂(lè)部及駕駛培訓(xùn)服務(wù)為一體的綜合型民營(yíng)企業(yè)。第一次參加社會(huì)實(shí)踐性質(zhì)的活動(dòng)，讓我對(duì)自己充溢了期盼。
雖然我所學(xué)的專業(yè)是國(guó)際經(jīng)濟(jì)于貿(mào)易，銷售汽車和我的專業(yè)沒(méi)有什么關(guān)系，對(duì)我來(lái)說(shuō)很生疏，要想把工作做好，就必需了解這方面的學(xué)問(wèn)，對(duì)其各方面都有深化的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。這是鍛煉我的一個(gè)好機(jī)會(huì)。實(shí)踐，就是要我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)有用武之地。理論應(yīng)當(dāng)與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨改變，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的學(xué)問(wèn)可能在今日就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的學(xué)問(wèn)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他學(xué)問(wèn)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。所以我們學(xué)的雖然是國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，但在以后畢業(yè)工作中我們不肯定是去做有關(guān)我們這一專業(yè)的工作。然而不同的'職業(yè)間卻有著一些相同的地方，走進(jìn)任何企業(yè)，都要接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系困難。不管什么工作都是有競(jìng)爭(zhēng)的。在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的實(shí)力!
在實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi)，雖然我只幫忙接電話，復(fù)印資料，整理文件，開(kāi)發(fā)票等，但我感受著工作的氛圍，使我特別的快樂(lè)，這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的。但在這段時(shí)間中我主動(dòng)出擊也嘗試了當(dāng)一名銷售員的味道。雖然對(duì)那些有關(guān)汽車配置的有關(guān)問(wèn)題我回答的不夠全面，還是別人幫助了我，但在銷售汽車的過(guò)程中使我受益匪淺。在銷售的過(guò)程中服務(wù)看法至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)看法是必需的，要想獲得的利潤(rùn)就必需提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿意顧客的要求。
在這里我看著車子如何賣出，看著修理部的工人給那些出故障的車子解除故障。在這里我體會(huì)著上班族的歡樂(lè)和苦惱，勞碌的時(shí)候，上班族也象小學(xué)生一樣期盼著假期。以前總渴望離開(kāi)父母的愛(ài)護(hù)傘，獨(dú)自一人去闖蕩。好像現(xiàn)在想想自己有些天真，這個(gè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力真的好大。就業(yè)，在就業(yè)都是很困難的，想要找一份特別滿足的工作也不簡(jiǎn)單，創(chuàng)業(yè)又談何簡(jiǎn)單。
短短的實(shí)踐時(shí)間中，使我對(duì)自己的目標(biāo)有了新的一個(gè)定位。我們現(xiàn)在的很多學(xué)生都很迷茫，對(duì)自己的專業(yè)相識(shí)不夠，對(duì)自己的將來(lái)沒(méi)有一個(gè)合理的規(guī)劃，象一只無(wú)頭蒼蠅似的，不知道學(xué)習(xí)專業(yè)有啥用，將來(lái)能做什么。這樣的盲目使有些學(xué)生自我放縱、墮落。因此我們現(xiàn)在要依據(jù)自己的實(shí)際狀況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的發(fā)展道路。要通過(guò)社會(huì)實(shí)踐切身的了解自己的專業(yè)，了解這個(gè)社會(huì)。而不是一味的埋怨。要按部就班的提高自己的實(shí)力，鍛煉自己，讓自己成為社會(huì)優(yōu)秀的人才，為社會(huì)服務(wù)。
這也使我對(duì)自己提出了新的要求，要有良好的心理素養(yǎng)及受挫折的心態(tài)，要有良好的語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力及與生疏人溝通的實(shí)力，要有吃苦耐勞的精神，要堅(jiān)持不懈。這些都是我現(xiàn)在所欠缺的一些實(shí)力。而這些實(shí)力也是我在以后參與就業(yè)所必需具備的一些實(shí)力。因此在接下來(lái)的時(shí)間里，讓我有了新的動(dòng)力。讓我對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)學(xué)問(wèn)有了一個(gè)全新的相識(shí)
銷售心得體會(huì)11
在書(shū)店中擔(dān)任售書(shū)員已經(jīng)有三個(gè)月了，這三個(gè)月的時(shí)間讓我切身感受到售書(shū)員的工作需要具備的多重素質(zhì)。售書(shū)不是簡(jiǎn)單的推銷商品，而是需要有專業(yè)知識(shí)、與客戶的溝通技巧、細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度以及強(qiáng)大的心理承受能力。在工作中的各種經(jīng)歷讓我體會(huì)到了很多，以下是我的心得體會(huì)。
一、專業(yè)知識(shí)是服務(wù)的前提。
作為售書(shū)員，最基本的要求自然是掌握相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，幫助客戶解決疑惑，甚至超出客戶的需求，提供更多有用的資訊。所以，我們要時(shí)刻關(guān)注最新的出版物，了解市場(chǎng)上熱門的書(shū)籍和作者，為客戶推薦更有價(jià)值的讀物。同時(shí)，我們還需要對(duì)各種書(shū)籍的內(nèi)容有整體的了解，能夠在客戶需要詢問(wèn)時(shí)能夠及時(shí)給出具體答案。
二、與客戶的溝通是關(guān)鍵。
售書(shū)不只是交付商品，更是一種服務(wù)，而良好的服務(wù)體驗(yàn)往往源于溝通的質(zhì)量。有些客戶對(duì)書(shū)籍方面并不了解，我們需要詢問(wèn)他們的需求，了解他們的興趣愛(ài)好，推薦適合他們的讀物。了解客戶的反饋和聲音對(duì)于我們的推薦也非常重要，可以針對(duì)客戶的意見(jiàn)做出相應(yīng)的調(diào)整。當(dāng)然，與客戶溝通還需要注意語(yǔ)言和態(tài)度。即使客戶有些無(wú)理取鬧，我們也要保持禮貌，以獲得良好的口碑。
三、細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度。
細(xì)致入微的服務(wù)是創(chuàng)造品牌形象的核心。在工作中，我們需要積極傾聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)，為客戶提供個(gè)性化的推薦和服務(wù)。在一些特殊的節(jié)點(diǎn)處，如客戶會(huì)員節(jié)等，我們還可以提供一些小禮物或者優(yōu)惠，讓客戶感受到我們細(xì)致入微的服務(wù)。這樣才能促進(jìn)客戶對(duì)我們的認(rèn)同和忠誠(chéng)。
四、心理承受能力也很重要。
作為售書(shū)員，面對(duì)各種各樣的客戶，面對(duì)各種不同的態(tài)度，我們的情緒波動(dòng)也非常大。尤其面對(duì)情緒不穩(wěn)定的'顧客，我們更要保持冷靜、理性。同時(shí)，我們要關(guān)注我們自己的情緒，積極解決工作上遇到的問(wèn)題，采取合適的方式緩解工作的壓力。
五、在工作中不斷學(xué)習(xí)。
針對(duì)售書(shū)員的工作，我們還需要注重不斷的學(xué)習(xí)。這談到多方面的應(yīng)用，例如更新了解出版市場(chǎng)的知識(shí)，學(xué)習(xí)溝通技巧和服務(wù)方法，學(xué)習(xí)銷售技巧，加強(qiáng)自己的綜合素質(zhì)等。相信隨著學(xué)習(xí)的不斷深入，我們的工作能力和業(yè)績(jī)都會(huì)不斷提高。
總之，售書(shū)是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作，售書(shū)員需要具備多重素質(zhì)，細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的知識(shí)和技能、出色的溝通能力、穩(wěn)定的情緒狀態(tài)等等。在工作中的種種體驗(yàn)，讓我更深刻地認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性和學(xué)習(xí)的必要性。作為一名售書(shū)員，我們一直都要在不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，以滿足顧客的各種需求。
銷售心得體會(huì)12
區(qū)域銷售工作系整個(gè)銷售系統(tǒng)的縮影及有效組成，該工作執(zhí)行的好壞、質(zhì)量的高低會(huì)直接影響整個(gè)銷售系統(tǒng)的有效達(dá)成。我認(rèn)為以下幾點(diǎn)是我們區(qū)域工作中需要重點(diǎn)落實(shí)及長(zhǎng)期執(zhí)行的。
一、渠道為本。
渠道乃代理商生存之本，有效的分銷網(wǎng)絡(luò)是我們核心價(jià)值及持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最終體現(xiàn)。廠家與我們合作看重的是我們渠道的廣度、深度、速度及覆蓋率。所以，我們只有在渠道上做大、做細(xì)、做穩(wěn)，才能加大廠家與我們的合作力度。
1、促銷員管理。馬克思把商品到貨幣的轉(zhuǎn)化稱之為“驚險(xiǎn)一跳”，促銷員就是這“驚險(xiǎn)一跳”的實(shí)現(xiàn)者，在這個(gè)環(huán)節(jié)中促銷員起到了顯而易見(jiàn)的作用。促銷員作為公司最基層的業(yè)務(wù)人員，肩負(fù)著十分神圣的使命，是整個(gè)銷售環(huán)節(jié)的落腳點(diǎn)和開(kāi)啟點(diǎn)，我們只有從根本上管理、利用好他們，才能更好的開(kāi)展銷售工作。我想在這點(diǎn)上大家都應(yīng)該沒(méi)什么異議。
對(duì)促銷員的管理，有以下內(nèi)容：
（1）、制度先行，規(guī)范行為
管理制度，是一切組織工作順利開(kāi)展的保障。沒(méi)有制度，不成方圓，促銷員只有在制度的約束下來(lái)開(kāi)展自己的`活動(dòng)，我們的組織目標(biāo)才能及時(shí)有效的達(dá)成。
�。�2）、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升技能
對(duì)促銷員進(jìn)行多元化、全方位的培訓(xùn)，不僅能提升他們的操作技能，較好地灌輸公司的理念，教會(huì)他們?nèi)绾瓮其N產(chǎn)品，而且，通過(guò)全方位的培訓(xùn)，還能提升了促銷員的整體素質(zhì)，增強(qiáng)他們對(duì)公司的凝聚力、向心力，使他們更好地立足于本職工作。
對(duì)促銷員的培訓(xùn)，有以下內(nèi)容：
a、心態(tài)培訓(xùn)。促銷員在銷售促進(jìn)的過(guò)程中，要面對(duì)很多的拒絕和挫折，因此，培養(yǎng)其良好的心態(tài)至關(guān)重要。心態(tài)培訓(xùn)主要是通過(guò)一些案例及活動(dòng)，讓他們明白作為促銷員所應(yīng)具備的自信、積極、吃苦耐勞以及敬業(yè)等等心態(tài)。通過(guò)心態(tài)培訓(xùn)，不僅鼓足了其挑戰(zhàn)困難的勇氣，而且還強(qiáng)化了其心理素質(zhì)，讓他們能夠坦然面對(duì)失意和困難。
b、技能培訓(xùn)。終端促銷是一種一對(duì)
一、面對(duì)面促銷，在與消費(fèi)者接觸交流當(dāng)中，其推銷能力非常重要。但促銷員需要什么樣的技能培訓(xùn)呢？
a、溝通能力。即促銷員要有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，能抓住消費(fèi)者的心理需求，察言觀色，伺機(jī)而動(dòng)，從而讓消費(fèi)者接受我們的產(chǎn)品。
b、推銷能力。即在與消費(fèi)者溝通過(guò)程中，怎樣更好地推銷我們的產(chǎn)品。通過(guò)哪種方式，能夠引起消費(fèi)者的注意，使其產(chǎn)生興趣和聯(lián)想，并馬上產(chǎn)生購(gòu)買欲望，通過(guò)比較權(quán)衡，來(lái)達(dá)到最終購(gòu)買。
c、異議處理能力。即在消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買異議時(shí)，及時(shí)冷靜、妥善處理的能力。
（3）、獎(jiǎng)懲分明，雙管齊下
在促銷員的管理當(dāng)中，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，是一個(gè)都不能少。通過(guò)懲罰，能及時(shí)有效的規(guī)避促銷員的不規(guī)范行為，而實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，則可以起到人人趕超先進(jìn)的風(fēng)氣。
�。�4）、交流溝通，感情投入
對(duì)促銷員管理最為人性化的一個(gè)方面就是注重與促銷員的溝通和交流。通過(guò)這一管理細(xì)節(jié)，我們既能更好地傳達(dá)公司對(duì)促銷員的體貼和關(guān)心，同時(shí)，也更加洞悉和把握他們的心理狀況。
2、客戶管理（包括運(yùn)營(yíng)商及連鎖客戶）。客戶管理是指對(duì)與我們有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶進(jìn)行系統(tǒng)的輔導(dǎo)、激勵(lì)及客情推動(dòng)，從而創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。但是僅僅是提升客戶的滿意度并不夠，還要做到提升他們的忠誠(chéng)度，這樣才能增加銷售機(jī)會(huì)，拉動(dòng)終端零售。
對(duì)客戶的管理，有以下內(nèi)容：
�。�1）、客戶資料檔案：隨時(shí)掌握客戶的銷售資料，并將客戶資料加以建檔、分別管理。
（2）、售額比率：我們公司產(chǎn)品的銷售額占該客戶的銷售總額的比率。
�。�3）、政策的傳達(dá)與落實(shí)：令客戶了解公司的銷售政策，通過(guò)正當(dāng)操作來(lái)增加銷售額。
�。�4）、庫(kù)存掌握：造成商品缺貨或久置庫(kù)存時(shí)，應(yīng)分析原因，確定是客戶對(duì)本公司的產(chǎn)品不關(guān)心還是終端或者哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。
（5）、促銷活動(dòng)的參與：客戶是否積極參與本公司所舉辦的促銷活動(dòng)？頻率是多少？銷售數(shù)量是否增加？
（6）、支持程度：銷售人員應(yīng)檢討與客戶的人際關(guān)系、意見(jiàn)溝通及對(duì)本公司的支持程度，并盡可能經(jīng)常與客戶交換意見(jiàn)，強(qiáng)化彼此關(guān)系。
（7）、信息的傳達(dá)：及時(shí)、正確地傳達(dá)促銷活動(dòng)或其它活動(dòng)的信息（包括競(jìng)品），并跟進(jìn)客戶是否遵循或積極銷售。
3、客代管理。客代是公司與客戶之間橋梁的建立者，是公司面對(duì)客戶設(shè)立的聯(lián)絡(luò)員，客代整體素質(zhì)的高低直接影響公司的對(duì)外形象，直接影響公司的渠道質(zhì)量，所以對(duì)客代的有效管理就顯得尤為重要。在這一點(diǎn)上，我認(rèn)為以下兩點(diǎn)需要特別注意：
1、授權(quán)；
2、監(jiān)督。一定要明確授權(quán)不等于棄權(quán)，我們一定要在授權(quán)之后切實(shí)跟進(jìn)監(jiān)督，這樣才是一個(gè)完整的工作流程。
4、廠家對(duì)接。廠家手中掌握了很多的銷售政策與市場(chǎng)支持等資源，對(duì)于這些政策與支持我們一定要第一時(shí)間對(duì)接廠家，最大化的爭(zhēng)取為我所用（因?yàn)閺S家不可能只找一個(gè)代理商）。為了這項(xiàng)工作能順利進(jìn)行，我們一定要在平時(shí)多和廠家保持聯(lián)系，做好廠家產(chǎn)品銷售工作，只有這樣我們才能奠定在其工作中的地位，才能最大化爭(zhēng)取資源為我所用。
5、公司平臺(tái)對(duì)接。在這點(diǎn)上我就不多說(shuō)了，重要性大家也都很明白。
銷售心得體會(huì)13
作為一名新人，我明白到了要做好這份工作沒(méi)有想象中簡(jiǎn)單，同時(shí)也大致了解到了公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作，現(xiàn)在我對(duì)自己的工作進(jìn)行，內(nèi)容主要有以下幾項(xiàng)：
一、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。
二、工作質(zhì)量成績(jī)和貢獻(xiàn)
專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作
我是十一月份來(lái)到公司工作，擔(dān)任公司銷售助理，由于現(xiàn)在我們公司新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的時(shí)間還短，我在這個(gè)崗位還算空閑，最多的時(shí)間就是學(xué)習(xí)新產(chǎn)品的知識(shí)，讓自己更容易受本職工作，在同事的指導(dǎo)，還有部門開(kāi)會(huì)過(guò)程中，看到了許多同事的優(yōu)秀表現(xiàn)，也從他們那邊學(xué)到了一些專業(yè)知識(shí)，從而在這個(gè)領(lǐng)域中也能有自己的見(jiàn)解。
在這__個(gè)月中，我本著“把工作做的'更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：
1、負(fù)責(zé)自己辦公桌及周邊的衛(wèi)生，讓自己和他人的工作環(huán)境不受影響。
2、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成各項(xiàng)任務(wù)，在進(jìn)公司不久就和公司領(lǐng)導(dǎo)到__去參加藥展會(huì)，讓我學(xué)習(xí)到了好多。
銷售心得體會(huì)14
我認(rèn)為做好銷售工作的前提是了解產(chǎn)品和了解市場(chǎng)。只有了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，才能更好地向客戶介紹產(chǎn)品，解答客戶的疑問(wèn)和提供專業(yè)的建議。同時(shí)，了解市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，也是做好銷售工作的必要條件。
在銷售工作中，建立良好的人際關(guān)系也是非常重要的。銷售人員需要具備良好的溝通和交際能力，與客戶建立起真誠(chéng)的信任關(guān)系，才能更好地促成交易。做到誠(chéng)信和誠(chéng)實(shí)，讓客戶信任你，從而提高銷售成功率。
再次，銷售人員需要具備良好的服務(wù)態(tài)度�？蛻粼谫�(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，不僅關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，還需要得到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。銷售人員要時(shí)刻關(guān)注客戶的需求和反饋，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，讓客戶感到滿意，從而增加客戶的忠誠(chéng)度和購(gòu)買欲望。
最后，我認(rèn)為，積極的心態(tài)也是做好銷售工作的重要因素。銷售工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和壓力的工作，需要保持積極向上的`心態(tài)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，不斷挑戰(zhàn)自己的能力極限，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。
做好銷售工作需要良好的產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)洞察力、良好的人際關(guān)系、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和積極向上的心態(tài)。只有不斷提升自己的能力和素質(zhì)，才能在銷售工作中獲得更好的業(yè)績(jī)和口碑。
銷售心得體會(huì)15
一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述:
此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)地方：酒店銷售模式與策略、銷售觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。1、酒店銷售模式的四個(gè)階段是通過(guò)酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過(guò)現(xiàn)實(shí)運(yùn)作而得到提升的：
第一階段為4P的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合、促銷的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性。
一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：
此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)地方：酒店銷售模式與策略、銷售觀念創(chuàng)新、追
隨客人的滿意度。
1、酒店銷售模式的四個(gè)階段是通過(guò)酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過(guò)現(xiàn)實(shí)運(yùn)作而得到提升的：
第一階段為4P的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合、促銷的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性。
第二階段為4C的應(yīng)用：即：消費(fèi)者、成本、便利、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而一同工作時(shí)，其結(jié)果就是整體銷售，其意思就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4C是強(qiáng)化以消費(fèi)者規(guī)定為中心的銷售組合。
第三階段為4S的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠(chéng)意，4S的銷售戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者規(guī)定出發(fā)，建立“消費(fèi)者占有”的銷售方向，定期對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測(cè)評(píng)與改進(jìn)。
第四階段為4PCS的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場(chǎng)銷售管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會(huì)銷售觀念。4PCS的銷售管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
所以酒店要滿足顧客，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和銷售環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)酒店特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場(chǎng)銷售手段，形成統(tǒng)一的配套的市場(chǎng)銷售戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭(zhēng)取最佳效果。
2、銷售觀念創(chuàng)新：它分為九個(gè)地方內(nèi)容：4R銷售法、品牌的分類、做大做高做
精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程、對(duì)經(jīng)營(yíng)與管理的再次認(rèn)識(shí)、市場(chǎng)銷售與銷售、對(duì)主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)銷售、會(huì)展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)若干要素。酒店銷售到此又上了一個(gè)臺(tái)階，強(qiáng)調(diào)顧客——人的因素，注重銷售過(guò)程中對(duì)顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的.維護(hù)，生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買方賣方市場(chǎng)雙方特點(diǎn)和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。
3、追隨客人的滿意度：?jiǎn)T工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺(jué)到與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的
員工要熱愛(ài)酒店，關(guān)愛(ài)客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn)，貴在“堅(jiān)持”，找到差距，體現(xiàn)自己的特色，要“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。
二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，淺談本人幾點(diǎn)想法：
1、以人為本包含員工和客人
客人對(duì)酒店的第一感覺(jué)絕對(duì)重要，這主要靠?jī)蓚�(gè)地方來(lái)體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè)，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定熱愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來(lái)適應(yīng)遵循酒店的制度，要以消費(fèi)者為中心，以小產(chǎn)品做大市場(chǎng)。
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