個人年度總結

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家收集的個人年度總結，歡迎閱讀與收藏。

個人年度總結1

　　20xx年即將過去，作為一名新員工，我在過去的一年里在奉天支行領導的指導下，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進步，從一名剛剛高校畢業(yè)，幾乎沒有銀行實際工作閱歷的學生成長為目前可以獨立進行儲蓄柜員業(yè)務業(yè)務操作的前臺柜員，我感受頗深。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，我現(xiàn)在只是一個兵，一個剛剛踏上社會的小兵，來到廣發(fā)奉天，我面對的是一個全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃，主動向上的面孔。我看到了行領導的工作看法和工作熱忱，這深深的感染了我，也讓我對銀行工作有了嶄新的相識。銀行不是過去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤�，再也沒有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時間變更自己，使自己適應現(xiàn)代銀行工作的須要。我主動投身銀行各種產(chǎn)品的營銷，今年2、3月份，我跟著何斌和叢東寧等客戶經(jīng)。到銀行旁邊的社區(qū)宣揚薪加薪產(chǎn)品和基金定投。財，達到了很好的效果，同時加強。財業(yè)務學問的學習，駕馭了我行各種產(chǎn)品的不同特點，也自覺學習。財?shù)脑捫g，以高標準嚴格要求自己，在基本駕馭。財業(yè)務后，我跟隨李強學習了個人有關業(yè)務，叢個貸客戶資料的收。個貸資料的，做卷，送個貸管理中心審批，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的相識和理解。期間，我多次隨李強到樓盤實地學習相關學問，看到了不同客戶在我們初審的不同表現(xiàn)，從中基本可以推斷該客戶是否符合我行放款標準。隨后，在行領導的支配下，我結束了。財和個貸的學習，起先了營業(yè)室柜員業(yè)務的學習。我之前認為的柜臺業(yè)務就是基本的存取款，但是到了工作的第一線，我才看到了工作的多樣性和困難性，我首先在康智文的指導下，跟隨路海霞學習一些基本的業(yè)務學問，同時加強業(yè)務技能的練習，努力在各個方面提高自己，在參與了市行組織的新員工培訓后，我通過了反假貨幣考試，取得了會計上崗資格，便跟著常豐起先了真正的操作，這對我來說是一個考驗，前臺業(yè)務是。天與錢打交道，須要特別細心的工作看法和精益求精的工作實力，在各位師傅的共同幫助下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨立起先辦。業(yè)務了。雖然我這一年的工作取得了肯定成果，但是我的各項實力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會在今后的工作中，努力向老員工學習，刻苦鉆研業(yè)務，早日成為獨當一面的員工。

　　下面，我從以下幾個方面詳細做一下總結：

　　1．在道德品質方面，我自認為沒有問題。

　　2．在考勤制度方面，從剛入行的第一天起先，我便全身心的投入到工作中，到目前為止，沒有遲到早退的現(xiàn)象，能夠利用休息時間為銀行的.各項指標的完成做出肯定貢獻。

　　3．個人業(yè)績方面，從7月1日起到目前，我的日均儲蓄存款150余萬元，時點存款200余萬元，保險賣出了期繳3000元，躉繳30000元，信用卡超額完成任務。

　　4．業(yè)務實力方面，我認為自己還是有差距的，這與我工作時間有關，但這不是。由，有些業(yè)務我很少接觸還很生疏，有的甚至是從來沒有聽說過的，這方面我還須要加強學習，爭取達到更高的標準。

　　我認為在優(yōu)服工作上我也有必要總結一下，從總體看，我能夠用我的真心對待客戶，能夠微笑服務，辦。業(yè)務也能偶熱忱主動，主動為客戶解決問題，我欠缺的是在全天任何狀況下這種優(yōu)質服務的保持。有的時候業(yè)務驚慌，看到大廳許多客戶排隊，不由自主就降低了服務質量，這種狀況我本人始終在努力改進，信任在將來不久的日子里能夠大有改觀。作為一名新人，我以加入奉天的團隊而感到傲慢和驕傲，我會在將來的工作中，時刻以客戶為本，加強自身學習，成長為一名合格優(yōu)秀的員工。

　　20xx年我們共同努力，海到天涯天做岸，山登絕頂奉天人。

個人年度總結2

　　xx年本人緊緊圍繞縣局總體部署和我所中心工作，服從命令，聽從指揮，團結協(xié)作，顧全大局，順利完成各項工作任務，個人思想發(fā)生新的飛躍，工作能力取得長足進步�，F(xiàn)將工作總結如下：

　　一、繼續(xù)加強政治理論和業(yè)務知識學習。

　　先進的工作源于先進的思想理論指導，能力決定工作的遠度，思想決定工作的高度。做好公安事業(yè)接班人，必須要有可靠的思想政治覺悟。我以建黨90周年為契機，立足本職，繼續(xù)加強對自身政治思想的學習。積極學習黨的知識，加深對黨的認識，堅定跟黨走的信念。20xx年底，本人光榮加入中國共產(chǎn)黨，成為一名預備黨員。在加強政治學習的.同時我還進一步加強了對公安政策和業(yè)務的學習，增強為人民服務的本領。

　　二、善于總結執(zhí)法辦案經(jīng)驗

　　勤于思考，初步形成自身特色。 在老同志的傳、幫、帶下，我著力提升自己的辦案能力，不滿足于能辦、會辦、熟悉，還要獨立、特色、鉆研。辦案之余，將在派出所辦理最多的傷害類案件，結合老同志傳授的方法總結為行政案件“公、證、和、平”法和刑事案件“三先三后”法。當然，還并不成熟，需在以后的工作實踐中進一步學習、檢驗、完善、提高。

　　三、一崗多責，突出重點，統(tǒng)籌兼顧，能力拓展。

　　我在做認真好社區(qū)警務、案件辦理、處警巡邏、值班備勤等常規(guī)工作的同時，努力完成今年以來相繼開展的開門評警大走訪、打拐行動、網(wǎng)上追逃清網(wǎng)行動等專項工作任務，及時辦理領導臨時交辦的工作，做到統(tǒng)籌兼顧。在完成本職工作情況下，幫助同事，主動參與所內的其他工作。在工作中堅持不停學習，時刻成長。把每一項任務當作學習鍛煉的機會。高效做事、老實做事、主動做事。著力拓展提升自身能力，拒絕平庸無為。今年代表縣局參加市局教育訓練年度考核中，射擊、公安信息化技能兩個單項成績均為縣局第一;參加市局年度民警執(zhí)法素質測評成績在縣局第三;參加了全市公安機關新聞宣傳和輿論引導培訓班、全局協(xié)同辦案3.9、5.0版本應用培訓、市局三臺合一接處警培訓、NEC活體指紋采集等業(yè)務培訓。

　　四、存在不足。

　　當然，本人也還存在一些不足，如工作經(jīng)驗欠缺，有時處事不夠靈活，距離一名優(yōu)秀民警的要求仍有差距等，本人將在今后繼續(xù)努力。

個人年度總結3

　　20xx年在公司領導的關心幫助下，在各位同事的大力支持下，本人能正確處理好各方面的關系,立足駕駛員崗位的工作特點，勤奮工作，誠懇待人，遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率，全年做到了安全行車無事故,較好的完成了領導交辦的各項工作任務�，F(xiàn)將一年來的工作總結如下:

　　一、認真鉆研本職業(yè)務，確保安全行駛無事故

　　一年來，能始終牢記“行車萬里，安全第一”的總目標，在日常工作中，結合自身工作求，能認真學習和鉆研駕駛專業(yè)知識。同時愛護車輛，勤儉節(jié)約，對所駕駛的車輛及時檢查、維修，每天做好對車輛的清潔工作，做到車子每日如新。平時注意掌握車輛的狀況，及時做好保養(yǎng)等工作，使車況良好。認真堅持“三檢”、“一�！敝贫龋�做到不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。認真做好安全防范措施，消除安全隱患，時刻提高警惕，嚴格遵守規(guī)章制度，保證每一次出行都遵紀守法、文明駕駛，確保安全出車，文明駕車。

　　二、嚴格公司各項規(guī)章制度，全力做好服務工作

　　作為一名司機，一年來我能明確自己的工作職責，遵循職業(yè)道德規(guī)范。在工作中嚴格按照各項規(guī)章制度，堅持個人利益服從全局利益，增強時間觀念，服從領導，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到，不計報酬從無怨言；在資料文件的傳遞工作，做到及時傳遞無差錯，較好地完成了領導和同事所交給的工作和任務。

　　一年來，本人能愛崗敬業(yè)，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，作為一名司機，服務效率有待進一步提高；

　　第二，有些工作還不夠過細，有待于加強；

　　今后努力方向

　　在新的一年里，在領導的正確領導下，我決心認真提高專業(yè)技術水平。做到：

　　一、繼續(xù)堅持安全行車，不開情緒車，不開故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。

　　二、對領導安排的事情堅決不拖拉，能當時作到的當時作到，今天的事情在今天做好。

　　三、工作中要學會開動腦筋，主動

　　思考，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，

　　四、有問題積極與領導進行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領導能夠及時對我工作的.不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

　　新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，20xx年，隨著公司工作的發(fā)展，可以預料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，爭取為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。在接下來的這一年里，我會做好20xx年個人工作計劃，爭取使各項工作開展得更好。

個人年度總結4

　　時光飛逝。20xx的工作即將結束，新的一年即將到來。為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗。吸取教訓。我在此總結一下前段時間我個人的學習和工作情況。20xx年，我們在馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的指導下，自覺加強理論學習，認真學習“三個代表”重要思想，根據(jù)黨的十八大報告和十八屆四中全會精神，認真學習專業(yè)知識，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項任務，在同志們的關心、支持和幫助下，在思想、學習和工作上有新的提高。現(xiàn)在總結

　　政治思想方面的內容：思想進步、提高和高度的政治覺悟。解放思想，實事求是，與時俱進，能夠辯證理性地看待工作和問題。在當今社會和教育發(fā)展的形勢下，我始終從各個方面嚴格要求自己，努力提高自己各方面的能力，使我更快地認識到發(fā)展的形勢。勇于剖析、分析和面對自己，提高自己的素質。在學習“八榮八恥”的過程中，我了解了“八榮八恥”的內涵。

　　學習：堅持把學習作為自我完善和提高的重要途徑，學以致用，不僅在學習上不斷進取，而且擠出時間進行研究，提高工作技能。

　　工作作風和業(yè)績：認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，認真學習黨的路線方針政策法規(guī)，深刻領會其精神實質，融入工作，具有強烈的政治敏感性和政治責任感。能夠始終嚴格要求自己，服從黨委、政府的統(tǒng)一指揮，樹立大局觀，不埋怨工作，不累，不搪塞，不爭，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，思路清晰，大局團結，嚴于律己，寬以待人，正確定位，處理好同志關系，充分調動職工積極性，創(chuàng)新重點工作的工作思路和方法，善于把握主要矛盾和關鍵環(huán)節(jié)，求真務實，，把服務群眾作為工作的出發(fā)點和落腳點，強化工作措施，狠抓干部隊伍建設，與全體干部職工更好地實現(xiàn)以黨建促經(jīng)濟，以穩(wěn)定保經(jīng)濟的目標。經(jīng)過這段時間的工作，我深深感受到學習的重要性。另外，我的'工作更專業(yè)，我越覺得知識的重要性。為了盡快充實自己，使自己能夠更好地完成工作。我從書中學到以下幾個方面。

　　在工作中，我遵守各項規(guī)章制度，不遲到早退，尊重領導，團結同事�；仡欉^去一年的工作，我在思想、學習和工作上都有了新的進步，但我也意識到了自己的不足。理論知識水平相對較低，現(xiàn)代辦公技能不強。今后，我一定要認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺接受黨組織和群眾的監(jiān)督，努力學習，努力工作，做一名合格的人民公務員，為全面建設小康社會的目標做出自己的貢獻！

個人年度總結5

　　20xx年初開始，我全程跟進x棟高層的水電安裝工程的收尾工作、消防驗收、防雷驗收、峻工驗收、交樓、維修。期間，同時管理幼兒園園林水電工程，ft高層游泳池更衣室水電安裝工程，a、b區(qū)鐵藝圍欄燈具安裝等零星工程。一直到十月初，開始接管c區(qū)別墅的室內水電安裝工程及室外園林水電工程。所以目前我的工作內容為：x棟高層水電維修，c區(qū)別墅所有的水電工程，以及個別零星工程。

　　反思這一年里自己的所作所為，可以說是問心無愧。無論是在維修過程中遇到煩心棘手事情，還是在c區(qū)別墅水電工程管理中遇到各種矛盾和阻力，我都憑自己的專業(yè)知識和耐心，遵守崗位職責，以不阻礙工程進度，不損毀工程質量，不損害公司利益，不給領導添麻煩的'原則，處理好每個大大小小的問題。

　　當然，這是我進該公司工作的第二年，很多時候，都處在一種邊管理邊學習的狀態(tài)，難免對某些問題的處理會有點有失偏頗，不過經(jīng)過這一年的磨煉，無論是工作技能，還是工作心態(tài)，都漸漸成熟。這是我的收獲。不過也是經(jīng)過這一年的工作，我真正明白了自己追求的到底是什么。上半年，人事部組織一次20xx年輕人來講，工作有好的發(fā)展前景，才真正是工作熱情的來源，我也不例外。

個人年度總結6

　　時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到×公司做一份物業(yè)客服個人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。

　　做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

　　一、我學到了哪些

　　1. 拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結精神，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，這時的`累也就不算什么了。

　　2. 提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。

　　3.細節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。

　　二、我這一年來的主要工作內容

　　1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪。

　　2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。

　　3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。

　　對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：

　　1.多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能;

　　2. 提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

　　3. 拓展各項工作技能;

　　4.加強學習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。

　　公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步 !

個人年度總結7

　　這一年，是我追尋夢想的年度總結。

　　回想起來，一年前的我還在一份工作中度日如年，感到工作沒有意義和價值，在心中擁有著一個遠大的夢想：創(chuàng)業(yè)。于是我開始鼓足勇氣，決定離開那份工作，開始為夢想奮斗。在這一年內，我遇到了很多機會和挑戰(zhàn)，其中有很多人曾對我說：你太年輕，你的創(chuàng)業(yè)計劃不可行。然而，我并沒有受到這些負面的聲音的影響，而是不斷學習、積累經(jīng)驗，并且再次檢視自己的計劃，發(fā)現(xiàn)其中的不足并加以改進。經(jīng)過不斷的調整和努力，我終于獲得了第一筆投資，并且成功上線了自己的產(chǎn)品。

　　除了在創(chuàng)業(yè)道路上取得一些成績外，我也意識到自己的個人修養(yǎng)和內心成長同樣重要。我通過閱讀、冥想、交流等方式，不斷擴展自己的視野，積極探索人生的`意義和內在的精神追求，并且在這個過程中也結交了許多志同道合的朋友。

　　這一年，對我而言充滿了挑戰(zhàn)、探索和意義，我為自己能邁出這一步而感到自豪。雖然前程充滿不確定性，但我堅信，只要我們懷揣夢想，并不斷努力和持續(xù)學習，未來的路一定會越來越寬廣和光明。

個人年度總結8

　　企業(yè)是以不斷提高產(chǎn)品和服務質量，滿足人們日益增長的物質和文化需要，獲取的和社會效益為目標，要達到這一目標就必須建立一整套行之有效的管理制度，并且在管理實踐中不斷、修改和補充，使之日趨完善。建立各項規(guī)章制度過程，要依靠思想政治工作。隨著化建設和科學技術的蓬勃，人們社會化程度的日益提高，必然要求企業(yè)要加強科學管理，不斷健全與完善各項條例和規(guī)章制度，制定這些制度是為了讓企業(yè)員工遵守，所以制定規(guī)章制度時必須堅持思想，體現(xiàn)黨的民主集中制的原則，讓企業(yè)員工充分發(fā)表意見，自覺為企業(yè)的管理制定規(guī)章制度，執(zhí)行起來才會成為自覺行為。

　　在日常管理中，制度制定得再好，再完善，也要靠人的身體力行，自覺遵守，要做到這一點，只有通過深入細致的思想政治工作，幫助企業(yè)職工提高思想覺悟，增強主人翁責任感，克服自由主義、無政府主義等非正確思想，才能自覺遵守各項規(guī)章制度。如果脫離思想政治工作，單純抓制度落實是一句空話，只有做好思想政治工作才能建立健全和落實規(guī)章制度，才能限度地調動和發(fā)揮職工的積極性、創(chuàng)造性，順利完成企業(yè)的各項任務。企業(yè)行政人事部部門工作總結

　　執(zhí)行紀律要依靠思想政治工作

　　思想政治工作從一定意義上講是對企業(yè)職工進行耐心說服，熱情正確地引導，使其提高思想覺悟，做遵守紀律的模范。執(zhí)行紀律則是要對違反紀律的職工實施恰當?shù)呐�評和行政處罰。執(zhí)行紀律的目的，是為了維護黨和人民的利益，維護單位正常的工作秩序，也是為了教育違紀者。一般講，單位內多數(shù)發(fā)生的違紀現(xiàn)象，諸如遲到、早退、出工不出力、脫崗、私自外出兼職等等是可以通過說服、批評教育解決的，不需要強制辦法。但是，由于各類人員的思想水平不一，認識能力有差異，有的犯了錯誤，嚴重違反規(guī)章制度造成不良后果而又不接受規(guī)勸、教育，則必須給予必要的紀律處分，通過處罰從外部施加壓力促使其思想轉變，這本身也是一種思想教育。這樣不僅能增強教育的效果，也能促使違紀者改正錯誤。因此，執(zhí)行紀律首先要依靠思想政治工作。

　　但是，在具體的工作中，一定要掌握好政策界線，做到公平、公正，防止片面性和絕對化。要堅持以思想教育為主，避免濫施懲罰。行政處罰是人事行政管理中一種有效的教育手段，運用得當就會使當事人在接受處罰中受到思想教育，達到認清是非，改正缺點之目的。我們在日常人事管理中常常會遇到這樣的`情形，有的職工違反了規(guī)章制度，造成了不良影響，對此就要給予紀律處分，但在實施處罰時必須經(jīng)過周密的調查，嚴格掌握處分條件，公平、公正地執(zhí)行紀律，絕不能以感情代替政策，隨便給人紀律處分，不能以主觀意志和感情作標準，要以紀律條例的規(guī)定為標準，所以，在堅持思想政治工作和執(zhí)行紀律相結合的原則時，特別要注意以教育為主，不可濫施懲罰。

　　要堅持將思想政治工作貫穿于執(zhí)行紀律的全過程。實施懲處是教育企業(yè)職工的手段，但在實施懲處時，思想政治工作更難做。我們思想政治工作者的重要職責就是要在執(zhí)行紀律過程中，耐心做好疏導教育，使犯了錯誤受到處罰的企業(yè)職工，把處分變?yōu)楦恼�錯誤，繼續(xù)前進的動力，這其中就包含了大量的思想政治工作。同時，做到執(zhí)行紀律堅持實事求是。執(zhí)行紀律是我們人事管理工作必不可少的一項重要內容，實踐中我們體會到，執(zhí)行紀律必須認真、嚴格，對該給予紀律處罰的絕對不能遷就，但是，要做到嚴中有理，符合事實，要使被處罰的人心服口服，才能起到處罰的積極作用。

　　搞好工資管理要依靠思想工作工資管理是人事行政管理不可缺少的重要工作內容之一。通過加強工資管理，運用效益工資這一杠桿，就能充分調動職工的積極性。但是由于多年來工資管理的弊端較多，造成企業(yè)職工的思想觀念保守，認為社會主義就是平均分配，因此干多干少一個樣，激發(fā)不了職工的積極性，為了改變這種惡性循環(huán)狀況，就需要加強思想政治工作，企業(yè)職工轉變觀念，單位領導將效益工資的發(fā)放作為一種激勵獎懲機制，以發(fā)揮其調控作用。但是，為了充分發(fā)揮效益工資的積極作用，只有依靠思想政治工作，進行正面教育，積極引導企業(yè)職工轉變思想觀念，并應注意以下幾個問題

　　一是效益工資的發(fā)放，必須堅持嚴格的考核，按照實際工作完成質量、數(shù)量，貫徹按勞分配的原則，實行多勞多得，少勞少得，不勞不得，使效益工資起到獎勤罰懶的作用。

　　二是教育企業(yè)職工顧全大局，使效益工資的分配體現(xiàn)“尊重知識，尊重人才”的原則，對有特殊貢獻的人，要給予重獎，以推動化建設事業(yè)的。發(fā)揮經(jīng)濟杠桿和經(jīng)濟手段的作用，必須依靠堅強的思想政治工作做保證，忽視思想政治工作的效力，經(jīng)濟手段就要失去其應有的作用，甚至走上邪路，兩者結合，才能限度地調動企業(yè)職工的積極性，做好企業(yè)的各項工作。

　　三是強化思想政治工作。教育職工發(fā)揚共產(chǎn)主義風格，反對“向錢看，為錢干”，把企業(yè)職工的政治榮譽和物質利益同其

　　其對國家的貢獻密切聯(lián)系起來，不斷提高職工的思想覺悟和道德水準，促進精神文明建設。

個人年度總結9

　　xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面

　　1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日�？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長―員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

　　5、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

　　6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的`課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　　7、積極配合公司完成各項工作

　　從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定�？偨Y20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

　　延伸閱讀：

　　After the establishment of xiyuan property in June 1, 20 years ago, I took charge of the customer service department of xianyuan property service department and took charge of the management of customer service group, cleaning group and maintenance group. During the seven months, I learned from the feeling of familiarity and learning. In each step of my progress, I received the warm assistance from the company's leaders and colleagues, and received most of the support and recognition of living. In the past seven months, we have faced a lot of pressure and overcame many difficulties, but we have been very happy and fulfilled. Because we have a high quality team, there is a group of enthusiastic and dedicated property managers. We have worked hard, worked hard, coordinated all parties, and completed the tasks assigned by leaders at all levels. The details are as follows:

　　I. standardize behavior, strengthen internal management and improve the quality of construction.

　　1. Staff of the management office shall be uniform and listed.

　　2. Operation of the residents and customer service according to the requirements of the center, the practice of politeness, resolving contradictions, smiling service, timely praise and other working procedures.

　　3. Staff should be on time for work and attendance.

　　4. The staff division is clear, the work content is implemented to the person, familiar with the job duties, work standards, working procedures.

　　Ii. Normative services

　　1. Carefully write the work log, document and record clearly.

　　2. Established the daily inspection schedule of cleaning and maintenance, and implemented the working record of the shift work.

　　3, customer service group held a weekly meeting every Tuesday afternoon, on the basis of the staff report, summary, reviews and summarizes the work of the previous stage to complete tasks, assign new tasks at the same time, advocacy center meeting, put forward clear requirements, timely report to supervisor, ask for instructions.

　　4. Monthly statistics of residents' calls and visits. A total of 2,385 incoming calls were received, of which 155 residents were consulted, 43 were advised, 69 residents complained, 752 public repairs were made, 740 were serviced, 26 others were serviced, and 23 were praised.

　　5. Handle the residential area id card 4571 card, car card 380, non-motor vehicle zhang.

　　6. Establish a sound file management system, complete the collection of documents, such as all kinds of materials, and have a total of 23 boxes. At the same time, the electronic management has been implemented, various announcements, notices, reports, property fees, owners' information, and the establishment of electronic files, which can be read at any time.

　　Third, the housing management is thorough and meticulous

　　Timely deal with repair service at home and public areas of the repair, maintenance services that occupy the home as much as half a year, 740, 752 public area, residential area of large amount of maintenance, technical personnel less, require comprehensive mechanic technology, and will take the night shift working day and night and beiyuan maintenance tasks. Maintenance staff always work silently, never complaining, never worrying about personal gain or loss. Our zhang liyong is always on the shoulder of the ladder, a bicycle, from this to the family, always a warm smile, carefully explain and promote maintenance knowledge.

　　Wang Xuelin teacher again and again "irregularities" with the owner to buy materials (we usually requires the owner to prepare the material), a storage battery to find matching materials, building materials market and labor, never apply for a travel in a busy repair work, share a part of beiyuan maintenance work, on both sides of the blaze was running every time. Maintenance master busy figure, repeatedly touched me, all kinds of major repairs and maintenance are on-call night, thank them on his post with no regrets dedication, sincere dedication to pay the industrious sweat.

　　4. Maintenance of housing management

　　1, for decorating houses, we strictly in accordance with the stipulations of the building is decorated urging householders to decorate, according to provisions of decoration application, decorate personnel to implement ab card management, put an end to illegal situation.

　　2, decorate owner has happened to the village housing leakage, etc., management office and take several ways to help residents on the one hand, focus on a report by the school, on the one hand to the school to build center, on the one hand, actively contact construction units. To address the problems of the occupants, implement the maintenance.

　　5. Maintenance and inspection system of daily facilities maintenance

　　Maintain and maintain the daily facilities and equipment in public areas, timely inform the elevator, the technical staff of the access control company, maintenance and maintenance. To supervise the district street lamps, the water supply power supply system can timely check, repair, eliminate the security hidden danger, to the public area of the public areas of the public area to air and to report the establishment of the school.

　　6. Standardize the cleaning service process and meet the requirements of cleaning and comfort.

　　Supervision area cleaning work and set up standard operation supervision process, the implementation of the division is responsible for the system, a person, create positions, job content, weekly regular inspection system, effectively mobilize the enthusiasm, promote harmonious internal competition, improving the quality of residential environment.

　　Vii. Greening works

　　Daily life garbage day, decorate garbage once a week to clean up. The garden greening work insists on pruning, filling seedling, insect pests and fertilizing water and so on every month. At present, the trees are in good condition to ensure the quality of green maintenance in the community.

　　Promote cooperation in cultural work

　　Common progress, to carry out criticism and self-criticism, create a harmonious and civilized, unity, innovation team, improve the quality of property services, and promote the property of the center of the work and service concept, to ensure smooth communication channels, adhere to the correct service concept, rational and irrational), in a timely manner to the landlord will provide the safety knowledge, health knowledge, weather forecast, warm prompt, etc. Won the owner's understanding and support for the property management work.

　　The satisfaction of the owner is the ultimate goal of the property management service

　　After seven months of work, familiar with the basic management work process, basic can combines the knowledge and practice, formed its own ways of working, also the central ideas had a more profound understanding. In my work, I feel more and more sincere to others. In the short term, I may bring some problems to myself, but in the long run, the effect is obvious. Whether it is to the property management, to the colleagues or to the residents, honesty is the biggest respect in itself, to be honest with others, to get real understanding and support. "The reward of the gentleman, the reward of heaven." Our owner groups belong to high quality, high literacy knowledge, with the deepening their understanding of the property management work level and the enhancement of awareness, the inevitable requirement to improve the transparency of management, to make property management behavior more specification. Therefore, honesty is not just a slogan, but a prerequisite for our development and survival.

　　This seven months of work, but also exposed the own existence problems and defects, such as relatively weak on equipment management, communication with the upper on the lack of strength, to be improved in the future work and study. At the same time, I hope to have the opportunity to learn in more mature communities, master better skills, improve my professional level, and make horizontal connections with my peers.

　　The New Year, coming soon, determined to be in the position, devote more time, greater enthusiasm, complete the work assigned by the superiors, and live up to the expectations of the superior leaders. Hope our team every treasure together in a harmonious atmosphere, create more surprises and transcendence, better play to the team spirit, with "people without complaints, service without defects and potential management without blind spots, engineering" as the work goal, let us quietly to xiyuan property as the New Year's footsteps, and into the general residents to heart and efforts, we struggle!"

個人年度總結10

　　從我20xx年xx月xx日進入公司到現(xiàn)在已經(jīng)過去一年了，從一名剛剛結束實習的學生到一名獨立的開發(fā)人員，角色改變了，職責也改變了。雖然已經(jīng)預計了工作之中會有很多困難，可是在實際的項目開發(fā)中，自己所遇到遠遠不止自己想象之中的那么簡單、單純。在開發(fā)過程中，難題一個接一個的出現(xiàn)，要做到滿足公司的產(chǎn)品需求，成為一名合格的程序開發(fā)人員，這個過程還很漫長。每天我都在勉勵自己，要好好學，好好做，以后會好的。在此同時我衷心感謝公司給我提供了學習的機會和平臺，這也使我對以后的日子多了些許的信心。

　　一、工作回顧

　　在我進入公司的這一年里，我陸續(xù)接觸了公司的gps平臺，智能手表定位，x鐵路局車站消防綜合管理系統(tǒng)，x金融款箱管理系統(tǒng)，x保衛(wèi)處的管理系統(tǒng)，指揮中心的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并在這期間為xx制作了一個展示型企業(yè)網(wǎng)站。在剛進入公司的那段時間里，我從沒有接觸過網(wǎng)絡攝像機，對于網(wǎng)絡攝像機根本沒有任何概念，在公司的培養(yǎng)下我逐漸熟悉了各種攝像機，現(xiàn)在拿到x的攝像機開發(fā)包，可以很熟練的進行二次開發(fā)。在工作之余，我也在努力的學習，和別人交流，學習先進的開發(fā)技術，請教別人開發(fā)技術問題。

　　二、主要問題

　　1、由于開始對業(yè)務需求不是很熟悉，所以在寫需求分析與了解所要開發(fā)的過程中多次出現(xiàn)因為需求的原因，而不斷修改、返工的情況。在同x金融交流的時候，這個問題多次困擾著我，對方的需求不明，每次交流的過程中都在變更需求，從而導致了效率比較低的問題。

　　2、在開發(fā)中，用到很多我所不知道或很多我知道但不太熟悉的領域，在這個領域內，我需要不斷的學習。

　　3、在工作階段，有時比較偏向自己的工作方便，忽略了其他同事的工作上的量與難易。有的功能自己怎么方便怎么寫，如今公司在不斷壯大，我們部門人員在不斷的`增加，這樣是不利于多人合作的。

　　4、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;在開發(fā)時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

　　5、學習的`知識不夠廣泛;一個項目中，涉及的技術往往有多種，知識多了，就會靈活變通，以后我會加強這方面的學習。

　　三、工作心得

　　1、每一個項目在開始著手的第一步，一定要和客戶把需求溝通清楚，只有了解了項目的需求，才有可能真正做好一個項目。我們需要向客戶提出要求客戶提供所有涉及該項目的資料，每次與客戶見面都需要熟悉業(yè)務與程序的最少一至兩個程序員隨時記錄需求。

　　2、工作中，有一個無論是技術，還是經(jīng)驗都比較讓人肯定的前輩帶領，將任務詳細化，詳細到，每個頁面、甚至是一個頁面中的圖片什么時候做好，做到什么程度，這樣把工作進度有計劃有方向的贊定下來，做事很有效率。和x，x等人合作時候一定注意要多項工作同步進行，保證每個子模塊都能同步運行。

　　3、每天的工作小結真的很重要，這讓我們每天都有計劃的知道自己干了什么，不是漫無目的的工作，所以我們應該養(yǎng)成，日記、周記、月記、年記的工作習慣。

　　4、工作并不是一成不變的，也許有一天你要去其他崗位幫忙，所以同事之間的技術要互相學習，也許有一天，公司需要你發(fā)揮其他的技能幫忙，所以互相學習也是很重要的。自己的工作不能僅僅局限于編程。

個人年度總結11

　　在繁忙的工作中不知不覺20xx年已然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年的工作歷程，作為天人網(wǎng)絡的一名員工，我深深的感到天人網(wǎng)絡蓬勃發(fā)展的熱氣，公司里每一名員工努力拼搏的精神�；貞浧�20xx年6月22日進公司到現(xiàn)在，已經(jīng)工作半年多。經(jīng)過這半年多的工作，我成長了很多，對所從事的這個職業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作的客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在工作崗位上的工作價值，每一個小小的進步都給了我很大的激勵。但是整體來說我自己還是有很多需要改進的地方，以下是我總結來公司這半年多工作中的不足之處。

　　20xx年的工作總結：

　　第一：電話溝通技巧不夠熟練。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，話術不夠靈活變通熟練，語言組織比較繁瑣，因此語言組織表達能力還需要加強改進。

　　第二：面訪談判技巧不熟練。盡管可以把知識點給客戶完整的講述演示出來，但不會靈活變通解決客戶的一些問題，以及不會足夠熟練的逼單。因此，這些都是在今后的工作中必須要加強改進的。

　　第三：針對已經(jīng)合作的客戶后續(xù)服務不到位�？粗�自己的意向客戶積累慢慢增多，并且逐步達到了合作簽單。之前覺得客戶已經(jīng)簽單就萬事大吉，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，加上趙經(jīng)理不厭其煩耐心的指導，以及和我們分享的一些成功簽單的經(jīng)驗和老客戶的維護的問題。我確實感覺到開拓一個新客戶比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶維護好關系簽單其實是比較簡單的，他有朋友或同行要考慮做他會第一時間想到你。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點也是必須要加強的。

　　第四：客戶跟進表沒有堅持每天做很好的整理�？蛻舾�進表其實就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營。整理好客戶跟進表有什么好處呢：首先領導通過明了的客戶跟進表可以知道我每天的工作狀態(tài)和客戶跟進情況，然后有針對性的加以指導；其次自己每天整理好詳細的跟進表也可以每天給自己定一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來也更加有針對性和目的性。

　　第五：開拓新客戶量少，同時對于一些有點意向的客戶沒有做到及時跟進�；仡欉@半年多的工作，有好幾個客戶都是由于自己沒有及時的跟進而造成和別人合作從而流失了此客戶，每天打很多客戶但是沒有及時跟進一些意向客戶導致很多客戶記不住你和別人合作或是后面考慮別的問題而沒有簽單合作，這點是值得深刻反省和改進的。同時自己今年開拓的新客戶量也不多，這些在明年都必須要有很好的改進，并且制定好一個計劃，讓自己的時間分配合理，在有效的工作時間內做出最好的成績。

　　第六：當遇到不懂的問題或業(yè)務知識時，沒有主動請教上級，和上級咨詢討論，并且在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

　　綜合以上幾點是我在這半年多的工作中的不足之處，我會在今后的工作中加以改進和加強。有句話說的好：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。

　　經(jīng)過這半年多的工作，我慢慢對所從事的職業(yè)有了更新的認識，也慢慢的熟練了工作，從一開始90%的拒絕到現(xiàn)在可以很自如的和客戶溝通，以及可以自己慢慢出去談單，盡管也有很多需要改進加強的地方。但是在經(jīng)理的指導，同事的幫助和自己的不斷努力下，我相信自己對工作一定會越來越熟練，自己的客戶群也一定會越來越大。同時在面訪談判時把談單的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通，多為客戶著想，站在客戶的角度上幫他解決問題顧慮，并且讓意向強的客戶在第一時間想到我，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也一定會慢慢積累起來。

　　我相信通過自己在工作上的努力，并且以飽滿的熱情迎接每一天，我一定可以做得越來越好，并且相信在明年公司發(fā)展會更好，自己的業(yè)績也會比今年更加有前景。同時希望通過這半年多的.工作實踐，從中吸取經(jīng)驗和教訓，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善�；仡�20xx年的工作，展望20xx年的工作，我相信20xx年的明天將會更加的美好。

　　20xx年的工作計劃：

　　第一：每周每天都寫工作總結和工作計劃。一周一小結，每月一大結。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教，并且加以改進。

　　第二：每天整理好客戶跟進表。明確了客戶的意向情況后，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進時間和計劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶跟進表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把客戶意向做好一個很好的歸納和總結，并爭取做到把見面意向的強客戶變成合作簽單客戶。把意向稍強的客戶變成見面客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

　　第三：每周給自己定一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶，一周見面2~3個客戶，并且簽單1~2個，每個月至少合作成功5個客戶。每天不斷反思總結自己的不足之處和沒有合作客戶存在的情況，以待及時跟進解決客戶問題，促成簽單。

　　第四：加強業(yè)務知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握客戶的需求，站在客戶角度上真正為客戶所想，同時以我們的專業(yè)優(yōu)勢給客戶提出一些合理化的建議。

　　第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出跟進表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關系弄好。并且有什么問題及時跟領導反映。

　　另外在臨近春節(jié)的時候，給已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信表示新年祝福和問候，以維護好每一個客戶關系。

　　為了公司更好的發(fā)展，同時也讓自己在公司里成長更快，個人針對公司的幾條建議：

　　第一：為了讓員工更加熟悉產(chǎn)品知識，和客戶談單時更加專業(yè)，建議公司不定期給員工進行一些專業(yè)知識的培訓。第二：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力，增強團隊精神。

　　綜上所述，以上是我在20xx年工作中的不足和該改進的地方，以及在20xx年的工作計劃和安排。在新的一年里，我會在更加努力的工作，爭取每次給自己定的銷售目標能夠按時按質的完成。同時也相信公司會越走越好，在不久的將來，公司將會發(fā)展的更快、更好!

個人年度總結12

　　在機關領導直接關懷和指導下,通過食堂全體員工勤辛的努力,食堂飯菜質量、花色品種、衛(wèi)生狀況、設備的正常使用效率有了根本性的改變.職工的觀念有所變化、工作效率有所提高、團結和工作氣氛有所改善.杜絕食堂浪費現(xiàn)象的存在.以下從幾個方面進行小結.

　　1、初步建立了食堂骨干隊伍,明確了職責和分工,在日常工作中充分發(fā)揮他們的特長,加強各環(huán)節(jié)管理,達到管理由點到面.責任到人.工作有序開展.

　　2、對食堂的衛(wèi)生加強了制度管理和日常監(jiān)督檢查,保證進入食堂的食品到做出的飯菜達到食品衛(wèi)生要求.食堂環(huán)境衛(wèi)生有所突破,從根本上改變食整體就餐壞境.

　　3、飯菜質量有比較大的提高,增加花色品種,經(jīng)常推出職工比較歡迎的菜肴,使職工能夠在食堂吃到比較滿意的飯菜.

　　4、加強成本管理,從各個環(huán)節(jié)減少和杜絕浪費,加強采購管理,從源頭上降低直接生產(chǎn)成本.

　　5、加強了食堂設備管理、保養(yǎng)、維修,達到了基本正常使用.對食堂設備定人管理、定時保養(yǎng)、委外及時維修,從而提高設備使用效率、減少設備的故障率.

　　6、建立和建全了班組正常的學習制度和工作制度,開展一系列行之有效工作.比如,了解干部職工需要服務的內容和要求,掌握了他們對供應的飯菜質量和品種的基本要求,每星期五下午召開班組會,解決遺留問題、提出新的`要求、找問題想辦法提高服務水平和飯菜質量.營造一種力爭上游的管理氛圍.

　　當然,今年以來,我們雖然作出了一些工作成績,但與領導的要求和廣大干部職工的期望還有一定距離.特別是在新形勢下,我們的工作步伐邁得還不夠大.這些,都有待于今后不斷得到改進.在新的一年,我們主要從以下幾個方面改善提高我們的工作服務質量.

　　一、要進一步認識做好食堂綜合服務工作的重要性和必要性.加強食堂生活服務工作是我機關貫徹落實科學發(fā)展觀,堅持以人為本,關心干部職工生活和為干部職工辦好事、辦實事的重要舉措.關心干部職工的生活服務問題,說到底,實際上是一個政治問題、群眾觀點問題.因此,我們在思想認識上要再深化、再提高,并將思想認識轉化為具體行動,千方百計,創(chuàng)造好的條件,更進一步辦好職工食堂,以方便干部職工就餐,為我機關可持續(xù)發(fā)展作出自己應有的貢獻.

　　二、要不斷強化管理,切實抓好服務上檔次工作.下一步我們要做到圍繞一個中心、突出“兩為”方針、實現(xiàn)三個轉變、達到四個滿意率.圍繞一個中心,就是緊緊我機關的各項工作目標,把做好生活服務工作與機關發(fā)展的大局緊密結合起來,以優(yōu)質服務穩(wěn)定民心,以滿意服務贏得民心,從而達到凝心聚力,促進發(fā)展的目的.突出“兩為”方針,就是要努力為干部職工服務,為干部職工辦好事、辦實事.通過我們的努力,真正使生活服務工作成為機關領導與干部職工相互信賴的橋梁和紐帶.實現(xiàn)三個轉變,就是要實現(xiàn)思想模式、管理方式和工作作風的轉變,把干部職工滿意不滿意作為檢驗我們各項管理工作的標準,不斷促進各項工作上臺階、上水平.達到四個滿意率,就是通過我們的努力,使職工食堂的服務滿意率有較大提高,實現(xiàn)生活服務的社會效益和經(jīng)濟收入達到“雙贏”的實際效果.

　　三、積極負責,認真搞好食物安全和衛(wèi)生工作.生活服務工作千頭萬緒,最根本的工作要求就是要對廣大干部職工的生命健康安全負責.因此,我們一定要認真貫徹《食品衛(wèi)生法》,把依法加強食品衛(wèi)生管理和各項生活綜合服務管理工作作為頭等大事,列入重要的管理日程,并做到責任到人,抓緊抓實,抓出成效.

　　四、食堂餐飲品種要創(chuàng)新,還要保持傳統(tǒng)的品種不流失.既要有當家的飯菜點心品種,也有創(chuàng)新.服務上加強培訓,請專業(yè)人員進行實地培訓.績效考核激勵機制的制度要完善,并嚴格執(zhí)行.

　　五、建立食堂五常法管理制度和辦法,用人性化方式實施五常法,要求人人參與和動手做“五常”.每個人從整理自己***柜、工作場所需用物品開始,搞一次工作環(huán)境清潔衛(wèi)生,自己動手貼物品等的標簽,先有一個感性認識.推行“五常法”先進的管理技術和方法,強化自律機制,通過推行“五常法”管理,增加食品衛(wèi)生安全度,造就安全、明朗、舒適的工作環(huán)境,激發(fā)員工的團隊意識,提高職工滿意度,從而塑造食堂良好的形象,對實現(xiàn)高標準運作的管理模式。

個人年度總結13

　　歲月流轉，時光飛逝，轉眼間已經(jīng)過去，我于7月12日加盟xxx電網(wǎng)公司以來，已經(jīng)一年多的時間了，這是我從學校畢業(yè)第一次正式踏上工作崗位。作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能�；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎�公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，在公司領導及各位同事的大力支持與幫助下，在思想意識、辦公能力等各方面都取得了一定的成績，在此我向公司的領導以及同事表示最衷心的感謝，因有你們的幫助，才能讓我從剛出校園的懵懂狀態(tài)步入我職業(yè)生涯一個全新的歷程，也令我在公司的發(fā)展上一個臺階。當然，為了更好地做好自己今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，現(xiàn)將的工作情況總結如下：

　　一、努力學習，全面提升自身素質

　　作為一名剛走上工作崗位的新員工，知識和經(jīng)驗的欠缺，是我致命的缺點，雖然沒有明確的工作崗位，但公司為我定性于辦公室助理配合其他公司同事更好的完成各項工作，為達到這要求我十分注重學習，更以實際行動去實踐這一目標，積極的配合其他同事工作。一年以來，面對非專業(yè)的工作，工作起來有很大困難，但是我積極應對困難的挑戰(zhàn)，虛心學習向各位同事學習，努力掌握辦公所需要的各項技能。由于我們公司工程領域涉及較廣，讓我明白一年的學習需工作并不能讓我獨立勝任各項工作的要求，所以需要我更加努力學習。

　　二、努力工作，順利完成各項任務

　　在助理崗位的一年里，我主要協(xié)助鄧經(jīng)理完成商務工作。鄧經(jīng)理經(jīng)驗豐富，在協(xié)助他工作期間，他不厭其煩的給我講解一些商務工作這所學要掌握的技能，使我對商務工作有了進一步的了解。在一年的工作中讓我最難忘的是做標書，這對我來說是一個空白的領域，讓我體會到了什么是無從下手，雖然有各位同事的耐心講解但我依然覺的難度很大，最終沒有很好的完成此項工作。這件事讓我明白我的工作能力不足，讓我知道辦公工作并不是表面上的簡單。我任然需要不斷改進和完善，還需我努力并力求做得更好的地方。這主要有以下幾個方面：

　　第一，在工作中由于經(jīng)驗不足，對IT行業(yè)了解不深，對待一些問題的解決方法過于單純，工作方法過于簡單，看待問題有時比較片面，以點蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。

　　第二，要進一步加強IT行業(yè)辦公技巧的掌握，擴展電子、網(wǎng)絡及其相關的知識，提高自身解決問題的能力。

　　第三，在完成領導交辦的任務的基礎上，發(fā)揮自身優(yōu)勢，繼續(xù)加強專業(yè)知識和新標準的.學習，進一步提高作業(yè)能力，讓所學知識和工作掛鉤。

　　三、工作計劃

　　公司將有一個翻天覆地的變化，李經(jīng)理為公司發(fā)展預設了從根本上改變公司現(xiàn)有不良狀態(tài)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略——從最基礎改變。所以公司將面對從人員結構到工作性質將會發(fā)生質的變化。所以我們將面臨重大的挑戰(zhàn)，讓我知道我的工作將會從工作性質及工作量上發(fā)生變化。這決定我要從以下方面提高自己：

　　1、認真學習，努力提高自身素質及工作能力，盡職、盡責、盡快地完成本職工作。

　　2、發(fā)揚吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環(huán)境，在復雜的工作中磨練意志，增長才干。

　　3、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，在學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底和踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立良好的形象。

　　4、當好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考，配合部門領導完成公司下達的任務。

　　總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結經(jīng)驗，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成��！對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心！做的自己！ 以上就是我對公司工作的總結，請領導批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻！

個人年度總結14

　　光陰似箭，日月如梭，一年一度的工作接近尾聲，總結本學年來的工作，用幾個字描述很恰當：工作認真負責，勤奮學習，愛崗敬業(yè)，恪守職責，嚴謹治學，生活儉樸。具體表現(xiàn)如下：

　　一、熱心教學，認真負責

　　本人本學年來繼續(xù)擔任四、五、六年級段13個班的綜合實踐活動課程教學。上學期五六年級7個，本學期四、六年級6個班的教學工作。一周12課時，400多位學生，其中外來民工子弟達260多位，他們的學習習慣、生活習慣、衛(wèi)生習慣不好，自主學習能力差，條件差，自律能力差，加上綜合實踐活動課程無固定的教材、無教參，無服務條件，無方向的課程設置，給教學工作帶來難度。

　　但本人針對問題，與學生一起探討，認真分析校園內外的條件，即時捕捉教學素材，以網(wǎng)絡資料做參考，以時事熱點為題材，認真?zhèn)湔n、制作課件、啟發(fā)學生學會發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、幫助學生梳理問題，篩選研究性課題，鼓勵學生采用各種研究方法，實踐體驗，解決問題，積累課程教學資源，規(guī)范教學，努力完成四項規(guī)范達標要求：計劃、備課、改作、評價。積累主題課程設計資源多個，篩選優(yōu)秀的主題課程設計參評，上學期獲得區(qū)一等獎2個〈安全無小事〉和〈保護環(huán)境〉，區(qū)二等獎1個〈開心農(nóng)場農(nóng)作物大觀園〉區(qū)三等獎1個〈文明禮儀〉;撰寫學科教學案例論文2個，獲得區(qū)三等1人次;平時，還努力輔導學生參加研究性學習成果評比，獲區(qū)級獎2人次，科技論文二等獎2人次;其他3人次;校內教學檢查都獲得優(yōu)秀等級。

　　二、后勤工作，忠誠服務

　　本學年來，本人繼續(xù)擔任打印室里的打印復印、教務處的學籍管理、綜合組的.教研組長等工作。一學年來，接受鎮(zhèn)、區(qū)、市級領導檢查4人次，都受到好評：檔案整理A檔，學籍管理規(guī)范，井然有序，教研組活動記錄實效性強，組員獲獎率高，服務工作效率高;教研組課題區(qū)級立項，落實扎實。平時，我還經(jīng)常與教研組的各組員溝通，鼓勵年輕教師積極參與各類競賽活動，上學期的體育賽課獲得區(qū)團體二等獎，本學期的信息技術、科學素養(yǎng)提升工程培訓競賽獲得團體、個人二、三等獎6人次;學生參與各類競賽獲獎10多人次;教師撰寫的論文、案例獲得區(qū)二、三等2人次，市級一等獎1人次，其中本人撰寫的學科論文《基于綜合實踐活動課程實施的思考》區(qū)三等，讀書征文《不做自以為是的綜合實踐教師》獲省第七屆讀書征文三等獎;

　　三、關注生活，熱情周到

　　我校校園文化建設經(jīng)常會接受上級領導的檢查，學校領導一直關注生活教育，在后勤服務工作中，一些領導級的檢查，洗刷水果、清洗場地、收拾整理、接待泡茶等瑣碎的事情，雖然只是幫忙，只要有空，我也能做到熱情周到，利于生活方便給以關注，使工作氛圍和睦團結，和諧發(fā)展。平時，本人生活簡樸，沒有刻意打扮，但在學生面前也會經(jīng)常修好邊幅，以飽滿的精神狀態(tài)投身工作。在五(3)班的副班主任工作中，能為班主任排憂解難，一起排練晨會表演，一起做好值周班工作;在綜合教研組內，關心組員生活，能給以幫助，一些病殘的老師，給以慰問，從不計較個人得失，使老師們感到溫暖。

　　當然，本人存在不足，因為能力有限，教學效率不怎么高，還沒有更好地鼓勵年輕教師走向幸福教育科研之路，科研成果一般。對老師的生活情況與學習情況不是很關注，勞動基地動員學生持續(xù)觀察習慣培養(yǎng)做得不夠。

　　總之，本學年來，因為大家的共同努力，取得了一些成績，但只能代表過去，希望自己戒驕戒躁，爭取更優(yōu)異的成績。單車俱樂部年度總結小語工作室個人年度總結教學部辦事員和社團指導老師年度總結

個人年度總結15

　　一、 要認清自己，處事有原則.

　　找不準位置，也就找不準工作的立足點、切入點、著力點，工作起來也就找不著“感覺”.律師助理處于“總管家”與“不管部長”的雙重位置，圍繞著中心工作，上協(xié)調領導，下聯(lián)系群眾，事務、政務都要過問，其他部門管不了、不該管的，都要律師助理去管.律師助理要把握好所應扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨細，參謀不決斷，做到不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作要到位.

　　二、 需要耳聰目明，作好參謀工作.

　　從大的方面說，當助手重要的在于搞好信息、決策、督查工作.及時地捕捉信息，準確地做好反饋，積極地當好決策參謀.不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認真分析問題，給領導解決問題提供決策參考.領導一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案.備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便領導優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”.決策制定后要采取得力措施狠抓落實，并及時做好督促檢查和落實情況的反饋.

　　三、 善于長袖善舞，作個好的“潤滑劑”.

　　要協(xié)調好公司上下的關系.對上:要聽從而不盲從，謙虛而不卑微，尊重但不違背原則盲從領導.待下:要做到三管三不管.三管:事關大局的事，管;影響公司形象的事，管;有損公司利益的事，管.管則管嚴，不留余地.三不管:個人私生活不管;個人習慣不管;與公司無關的事不管.不求全責備，以禮，以誠，以情待人，不要盛氣凌人，欺下瞞上，胡亂指揮.協(xié)調好內外關系，外求支持協(xié)作，內求團結向上.

　　四、 高效快捷處理有關事務.

　　律師助理必須要有強烈的時效觀念和意識，要具備求真務實、雷厲風行的工作作風以及運籌帷幄的領導藝術.在有限的時間里辦好應辦之事.要善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么.要有所為，有所不為.該別人“代勞”之事，要分解任務到人，并明責授權，責權相等.一旦分工、明責、授權，要少插手，多支持下級大膽工作.不要事無巨細，事必躬親.不該為之事，“親自”未必就好，還往往會挫傷員工的`積極性.工作有成績，也會有不足，要客觀地分析是非功過，不要跟下邊搶功爭好.尤其是出現(xiàn)過錯不要推諉，對自己的過錯更不要上推下卸.工作要扎實，力求實績、實效.工作不能擺花架子，更不能弄虛作假.要真實地反映情況，扎實地開展工作.

　　五、不斷提升個人素質，增加人文魅力.

　　自身素質高，就會產(chǎn)生人文 “魅力”和影響力.要當好律師助理，要靠權力的影響力，但更重要的是靠非權力的影響力.只有二者有機結合，才能更好地開展工作.要注重發(fā)揮自身非權力因素的影響力.靠德、識、才、學;靠高尚的人格、豐富的知識、卓越的才干、卓有成效的工作方法來開展工作.在提高自身素質的同時，還要學會尊重，學會理解，學會“給予”.尊重上級，理解同級，善于“給予”下級. 知人善任、培養(yǎng)人才、量才使用，幫助他人展現(xiàn)才能，實現(xiàn)價值，讓英雄有用武之地.

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