酒店客房部員工崗位職責(zé)
在日常生活和工作中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編收集整理的酒店客房部員工崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
1、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。
3、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)物品，及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、維修情況，每天對(duì)清掃車(chē)、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
4、服從樓層組長(zhǎng)管理，嚴(yán)格按照操作程序打掃房間;
5、及時(shí)匯報(bào)客房?jī)?nèi)設(shè)施損壞;
6、嚴(yán)格控制工作車(chē)客用消耗品，并保持工作車(chē)整潔，保證良好的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量;
7、執(zhí)行完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
8、確保所有公共區(qū)域、客房衛(wèi)生達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)保證客人滿(mǎn)意度。
9、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行面對(duì)面的指導(dǎo)。
10、組織新員工入職培訓(xùn)及服務(wù)技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策，操作程序及設(shè)備的使用與保養(yǎng)。
11、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實(shí)等工作。
12、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。
13、協(xié)助客房每月的布草盤(pán)點(diǎn)工作。
14、督促增強(qiáng)員工的節(jié)能降耗意識(shí)。
15、協(xié)助并按時(shí)完成客房經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。
16、服從領(lǐng)導(dǎo)、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
17、2 、領(lǐng)取樓層鑰匙，清掃客房，填寫(xiě)服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容。
18、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。
19、與既有的客戶(hù)和潛在的客戶(hù)及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。
20、高效認(rèn)知和掌握銷(xiāo)售線(xiàn)索。
21、仔細(xì)計(jì)劃與客戶(hù)的會(huì)面，對(duì)預(yù)定的客戶(hù)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
22、準(zhǔn)備銷(xiāo)售報(bào)告，確保市場(chǎng)及客戶(hù)信息的準(zhǔn)確性，以便于工作的跟進(jìn)。
23、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負(fù)責(zé)的市場(chǎng)內(nèi)營(yíng)造酒店的知名度。
24、在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，與銷(xiāo)售總監(jiān)一起計(jì)劃銷(xiāo)售攻勢(shì)，并確保其實(shí)現(xiàn)。
25、主動(dòng)參與，完成各種銷(xiāo)售報(bào)告。
26、協(xié)助計(jì)劃和配合銷(xiāo)售活動(dòng)。
27、協(xié)助配合開(kāi)發(fā)制作所有酒店促銷(xiāo)材料。
28、管理客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，手工或以電腦更新客戶(hù)檔案。
29、執(zhí)行上級(jí)要求的工作任務(wù)，完成市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo)。
30、遵守酒店的員工守則、政策及程序。
31、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。
32、負(fù)責(zé)客房部的查房及管理工作;配合客房部經(jīng)理工作，制定工作考勤計(jì)劃。
33、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。
34、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。
35、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。
36、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。
37、每日檢查客房員工打掃情況，保持客房整潔和設(shè)施設(shè)備的性能;
38、管理客房部員工的日常(請(qǐng)假/考勤/工作表現(xiàn)等各方面);
39、盤(pán)點(diǎn)管理后勤物資和設(shè)備;
40、管理客房以外的公共區(qū)域(如大堂，洗衣房等)的整潔和安全。
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