酒店員工與客戶爭吵檢討書

　　在學(xué)習(xí)、工作或生活中出現(xiàn)了過錯后，為了表明自己悔改的決心，常常要求寫檢討書，以對出現(xiàn)的問題和過錯進(jìn)行檢討，寫檢討書的時候一定要有承認(rèn)錯誤的意識。什么樣的檢討書才是好的檢討書呢？下面是小編為大家收集的酒店員工與客戶爭吵檢討書，歡迎大家分享。

尊敬的經(jīng)理：

　　您好！

　　這次有客人來到我們酒店吃飯，在這過程中，經(jīng)常找麻煩，上一盤菜就所這里不干凈，那里不好，尤其是還說我們的服務(wù)不到位，總是挑三揀四的，我心里氣不過，就與他們真摯起來了，一時氣憤卻影響到了其他客戶的用餐，損害了酒店名譽(yù)，抱歉。

　　在進(jìn)入崗位的時候，我們也有過培訓(xùn)，對于服務(wù)服務(wù)方面有很多調(diào)整，這也很不錯。我在這方面學(xué)的還是比較好的，可是最后我卻犯了大錯工作不能義氣用事，很多時候我們都要好好的維護(hù)酒店的同時也要做好服務(wù)，任何時候都不能夠與客戶爭吵，我這次爭吵很不對，就算心里有不滿我也不應(yīng)該與客戶蠻橫不講理。

　　正如經(jīng)理說的，吃虧的反而會是我們，我也知道了不該如此，我應(yīng)該和顏悅色的與客戶講道理，擺事實，這才能夠做好事情。因為方式不對好心卻辦了壞事，這就非常不好了，我也反思自己的情況，心懷酒店，不想讓其他一些人污蔑我們酒店，維護(hù)酒店的聲譽(yù)還是對的，但是要講究方法，畢竟方法不對影響的也非常大。

　　我這次公然與客戶在酒店大廳爭吵，周圍和旁邊都有很多客戶，來這里用餐，除了想要一個好的環(huán)境，更是喜歡我們酒店的安靜，我這樣破壞了酒店的寧靜，在客戶產(chǎn)生質(zhì)疑的時候我應(yīng)該及時帶領(lǐng)客戶到我們廚房去參觀，用真實事實讓他們閉嘴，這才是我要做的，畢竟如果做的不夠就會讓我們留下太多的疤痕。

　　酒店發(fā)展離不開客戶的擁護(hù)，但是在這個過程中一些比較刁蠻的客戶雖然不能夠縱容我也應(yīng)該掌握一個讀，學(xué)會方法，因為工作不是靠著一股熱血就行，更多的還是要靠能力，靠我們自己去改變而不是等待變化，雖然我只是一個服務(wù)員，但是在手段和方法方面都不能忘記禮貌，不能讓客戶覺得我沒有禮貌，雖然這次客戶明顯不對，但是我也應(yīng)該及時的反饋給經(jīng)理這樣才最好。

　　畢竟自己不能夠解決，有擔(dān)心這樣的客戶影響到其他客戶，那就讓有能力的人來解決，反饋給經(jīng)理讓經(jīng)理把這件事情化解于無形這才是我應(yīng)該做的，畢竟這樣才能夠做好工作，畢竟很多時候在崗位上要對工作盡職盡責(zé)。我以后一定不會魯莽了不會與客戶爭吵，多動腦不會莽撞不會給經(jīng)理找麻煩，我會吸取這次的教訓(xùn)。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

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