教育咨詢機構(gòu)的分類和特點

　　關(guān)于咨詢師的培訓(xùn)，根據(jù)咨詢師崗位特點，需要能言善辨/口齒清晰，能夠與陌生客戶順利溝通，那么就要鍛煉咨詢師口才，甚至演講能力。如果是剛涉足咨詢師這個行業(yè)領(lǐng)域，更應(yīng)該從開始就鍛煉咨詢師各方面的能力。下面先了解一下市面上都有哪些教育機構(gòu)。

　　按年齡段分：

　　嬰幼兒教育：又稱早教，主要針對0—3歲的孩子，這是人生的第一步，主要給予孩子智慧的啟蒙，性格的熏陶，各種良好品德的培養(yǎng)。

　　少兒教育：主要針對3—12歲的孩子，這個期間的孩子要接收大量的知識，重點培養(yǎng)孩子的全面發(fā)展與情商素質(zhì)的教育。

　　青少年教育：目標(biāo)群為12—17歲，這個年齡段的孩子叛逆心重，問題孩子多，比較難管教，在學(xué)習(xí)及品德上極易產(chǎn)生偏差，直接影響將來的人生方向，所以青少年的教育重點一是緊抓文化教育主體工程，二是加強道德教育，以培養(yǎng)自力自強為主。

　　成人教育：成人教育的本質(zhì)特征是由其教育的對象——成人決定的。成人教育可以被理解為一個以成人的方式指導(dǎo)教育的過程。通過這個教育過程，使社會成員中被視為成年的人增長能力、豐富知識、提高技術(shù)和專業(yè)資格，或使他們轉(zhuǎn)向新的方向，在人的全面發(fā)展和參與社會經(jīng)濟、文化的均衡而獨立發(fā)展的兩個方面，使他們的態(tài)度和行為得到改變。

　　按類別來分：

　　文化教育機構(gòu)：

　　文體教育機構(gòu)：

　　職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)：

　　教育咨詢服務(wù)產(chǎn)品介紹（目標(biāo)客戶、服務(wù)模式、產(chǎn)品賣點、盈利模式）

　　教育機構(gòu)不同，產(chǎn)品自然不一樣，如何將我們的產(chǎn)品有效地介紹給咨詢者，這是非常有技巧的，要求我們的咨詢師對本機構(gòu)的服務(wù)產(chǎn)品要十分的熟悉，還要對各個專業(yè)的起源及發(fā)展十分的了解，并了解咨詢者的動機，只有當(dāng)你詳知了每個產(chǎn)品的特性與賣點以后，你才能運用前面學(xué)到的專業(yè)知識去服務(wù)顧客。

　　1、 咨詢者分類

　　通過對咨詢者提出一些簡單的詢問，可以知道來訪者的一些基本信息，從中鎖定目標(biāo)客戶，對待不同類型的咨詢者，接待的方式方法也有適當(dāng)變動，使其從心理上更加傾向于我們機構(gòu)，堅定報讀信心。

　　咨詢者身份類型：家長、學(xué)生、代人咨詢者

　　咨詢者類型：理智穩(wěn)健型 感情沖動型 沉默寡言型

　　優(yōu)柔寡斷型 盛氣凌人型 從眾型

　　咨詢者家庭情況分類：富裕型、經(jīng)濟型、貧困型

　　其分為以下幾個方面：

　　1、 遵守學(xué)院招辦的所有規(guī)章制度

　　2、 負責(zé)電話咨詢

　　3、 負責(zé)當(dāng)面咨詢（學(xué)生診斷、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、學(xué)業(yè)規(guī)劃、家庭教育指導(dǎo)、人生導(dǎo)師）

　　4、 負責(zé)咨詢回訪

　　5、 負責(zé)咨詢后續(xù)服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)咨詢、服務(wù)、繳費）

　　6、 參與招辦活動（召開咨詢會、說明會、報告會等）

　　7、 提升咨詢技能（銷售意識、技巧、談判、溝通、心理學(xué)、教育學(xué)）

　　8、 常規(guī)表格制作及數(shù)據(jù)匯總呈報

　　9、 分析市場，了解最新市場動向與需求及相關(guān)政策

　　三、 業(yè)務(wù)開展

　　電話咨詢：確認咨詢環(huán)境，清除閑雜人等，工作物品的準備

　　電話鈴聲三聲內(nèi)必接

　　標(biāo)準普通話，語音輕柔，常用問候語

　　自報家門，詢問對方有什么需求，需要什么幫助

　　做好電話記錄，確定來訪時間或試上課程時間

　　當(dāng)面咨詢：親切問候，微笑接待

　　確認來訪者目的，幫助其解決困惑的問題

　　有針對性地介紹本機構(gòu)的產(chǎn)品，運用前面學(xué)到的專業(yè)知識使對方認可咨詢師，便容易讓來訪者接受其介紹的產(chǎn)品。

　　確定來訪者訂購的產(chǎn)品并幫助其完善手續(xù)

　　會議咨詢：會前的策劃與布置

　　與會嘉賓與顧客的邀請

　　提前到會場親切接待到場顧客

　　幫助顧客解決所提問題及困惑，知無不言，言無不盡。

　　有意向的做好記錄并跟蹤回訪

　　需現(xiàn)場報名的陪同完善手續(xù)。

　　四、 咨詢實例

　　文化類：

　　常見問候：您好，這里是XXX，請問您需要什么需要？

　　詢問學(xué)生情況，填寫電話信息登記表，引導(dǎo)家長談孩子：

　　1、 您是想給孩子咨詢輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的事情是吧？請問您孩子多大？男孩還是女孩？哪個學(xué)校念書？（學(xué)校的水平）

　　2、 哦，這個學(xué)校還是不錯的，您孩子現(xiàn)在學(xué)習(xí)有什么困難嗎？能適應(yīng)這個學(xué)校的難度嗎？給該學(xué)校一個簡單的評價，適當(dāng)夸獎或者激發(fā)其危機感。

　　3、 引導(dǎo)家長談開，找切入點。

　　4、 哦，這個學(xué)校不是很有實力，您可得幫助孩子一把了，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量上不去，就算考在前面，知識方面的難度還是上不去，中/高考的時候還是會吃虧。您孩子還想在哪方面提高一下呢？

　　5、 讓家長自已介紹孩子的情況，但先表明我們自己的目的。問話方式的改變----簡潔，注意避免重復(fù)家長的答案。

　　6、 他們班一共多少人？您孩子這次考試排多少名？他們年級一共多少人？您家孩子能排多少名？以前情況怎么樣？最好能到多少？----根據(jù)排名趨勢判斷孩子目前狀態(tài)；引導(dǎo)家長回顧過去。（讓家長有危機感，分析情況，看到希望，給他信心）。

　　7、 對學(xué)校教學(xué)進度的了解，以激發(fā)危機感。跟其它學(xué)校和我們的教學(xué)進度相比。對比別的孩子的學(xué)習(xí)進度差別。

　　8、 開家長會一般是爸爸去還是媽媽去？您和孩子的班主任老師有沒有就孩子的學(xué)習(xí)問題單獨溝通過？班主任老師有沒有給您提出過什么建議或者對孩子的評價？----了解家長與學(xué)校溝通情況及對老師的評價。（家長的心理障礙，學(xué)校解決不了與家長溝通的問題。）

　　9、 您以前有沒給孩子請過家教？是一線老師還是大學(xué)生？一周輔導(dǎo)多少時間？具體給孩子怎么輔導(dǎo)？效果如何？為什么效果不明顯？幫其分析一下原因，----了解家長對家教的態(tài)度和看法，以有的放矢。

　　10、 您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什么？----引入分析孩子問題。

　　11、 您想給孩子輔導(dǎo)哪方面？需要我們提供什么樣的服務(wù)以達到幫助的目的。----挖掘需求。

　　12、 我們的家教有兩種----引入公司介紹。

　　13、 分析孩子問題：貪玩，自制力差；誰都有自制力差的時候，這不是您孩子一個人的問題，具體有這么幾個辦法您不妨試試......

　　14、 有畏難心理：這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵的一種過早自我否定的表現(xiàn)，可能不愛問老師問題，碰到難題不想做，或者是鉆不進去。有這么幾個辦法可以試試......

　　15、 粗心馬虎，非智力失分多：粗心馬虎不是您孩子一個人的問題，您炒菜放鹽的時候拿鹽袋子倒和小勺的結(jié)果一定不一樣，有這么幾點是關(guān)鍵......

　　16、 學(xué)習(xí)沒興趣：孩子是對各科學(xué)業(yè)都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都沒興趣吧？平時孩子對什么比較感興趣呢？如果沉迷于網(wǎng)絡(luò)和游戲，是應(yīng)該杜絕，但是如果對某些學(xué)科不感興趣，那一定有更深層次的原因......

　　17、 學(xué)習(xí)不主動：您之所以覺得孩子不主動主要看到他都有哪些表現(xiàn)？是不是學(xué)習(xí)僅限于聽講和完成家庭作業(yè)？他不知道為什么而學(xué)，所以學(xué)起來才覺得沒有動力。其實這也不是您孩子一個人的問題，大多數(shù)孩子普遍也都存在這樣的問題......

　　18、 學(xué)習(xí)不得法：您覺得孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣中哪些方泔支不對？預(yù)習(xí)、聽講、寫作業(yè)、復(fù)習(xí)、背單詞、做課外題，具體分析個別環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)都可以很有質(zhì)量，您孩子是否都做到了？有哪些做不到我們還需要跟您孩子具體當(dāng)面聊（引入約訪），通常孩子對學(xué)習(xí)方法有這么幾個誤區(qū)......

　　19、 學(xué)習(xí)很不錯：您孩子學(xué)習(xí)挺不錯的，您可真幸運，我相信您在教育孩子方面一定省了不少心，那您這次打電話來還想給孩子提供什么樣的幫助呢？還希望孩子更上一層樓是吧？所以對于您孩子這樣的層次，我們就要充分挖掘他的潛力。基礎(chǔ)知識我相信您孩子一定沒問題，可他為什么沒有每門課考95分以上？說明他不可能做到十全十美。學(xué)習(xí)不單單是考驗孩子掌握知識的能力，更在于孩子的學(xué)習(xí)競爭力。從預(yù)習(xí)、聽講、做作業(yè)到制定學(xué)習(xí)計劃、考試技巧甚至用草稿紙的習(xí)慣，每一個細節(jié)都有可能影響到孩子兩三分的差距......

　　20、 學(xué)習(xí)偏科：一方面反映出孩子思想上還不夠成熟，學(xué)習(xí)憑興趣或個人喜好，另一方面也反映出逃避弱點的本性�？挤衷降偷目颇吭�?jīng)]自信......

　　21、 有逆反心理：這個不是您孩子一個人的問題，這個年齡段的孩子多多少少都會有一些自己的想法，您的話也可能不是很愿意聽，相信他已經(jīng)聽了不知道多少遍，已經(jīng)觸動不了他的心弦了，您把他帶來我們跟他溝通，我們有足夠的辦法讓孩子提高學(xué)習(xí)效率改進學(xué)習(xí)方法......

　　22、 介紹服務(wù)：目前我們的家教有兩種，一種是常規(guī)家教，一種是簽約家教......

　　23、 約訪：先解決家長的問題-----包括提出的問題，分析問題和問題的過程。

　　24、 常見拒絕處理：請一線老師優(yōu)點：對教學(xué)大綱把握準確；對考試說明及考題把握準確；有教學(xué)經(jīng)驗。缺點：責(zé)任心發(fā)揮有限；不一定是一對一；針對性不是很強；大學(xué)生的優(yōu)點：年齡差異小，容易與孩子溝通；可上門服務(wù)節(jié)省孩子時間；有的優(yōu)秀的學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗，解決孩子不會的問題；時間上有協(xié)議保證；缺點：教學(xué)資歷不足，學(xué)校教學(xué)大綱掌握不足。

　　文體類：

　　常見問候：您好，這里是XXX，請問您需要什么需要？

　　詢問學(xué)生情況，填寫電話信息登記表，引導(dǎo)家長談孩子：

　　1、 孩子多大了？男孩還是女孩？哦，孩子四歲多了，是個男孩啊，一般來說四歲以上的孩子就可以進行氣質(zhì)培養(yǎng)了，學(xué)的內(nèi)容也比較多，象美術(shù)呀，武術(shù)呀，器樂方面呀，語言方面呀什么的，通常男孩子我們會建議家長給孩子選報美術(shù)跟語言，因為男孩子在語言方面相對女孩子來說稍感弱一點點，而美術(shù)是可以培養(yǎng)和拓展聯(lián)想能力的，再加個語言，除了教會孩子標(biāo)準普通話及咬字吐詞以外，還可以訓(xùn)練他的語言組織能力，這樣等孩子上了小學(xué)以后，在寫作方面就不會感覺到吃力，是很有益處的。

　　2、 孩子平時表現(xiàn)出對哪些東西感興趣嗎？或者家長希望孩子在哪些方面有所發(fā)展？----孩子特喜歡跳舞啊，那挺不錯，學(xué)跳舞對以后個人形體的重塑很有好處，尤其是女孩子。而且對于身體的協(xié)調(diào)性也有幫助，舞蹈是鮮活的美術(shù)作品，能培養(yǎng)人積極向上的個性，如果您家孩子性格比較內(nèi)向，來學(xué)學(xué)跳舞就會開朗很多，在我們這種大環(huán)境下久而久之就會轉(zhuǎn)變成外向型的孩子。

　　3、 對待學(xué)齡前的孩子，很多家長希望在很多方面都培養(yǎng)一下興趣與志向，這時可根據(jù)男孩和女孩的區(qū)別介紹相適應(yīng)的課程。您好家長，通常學(xué)齡前的孩子我們以培養(yǎng)興趣，引導(dǎo)志向為主，讓他們從小感受到藝術(shù)的美妙，從上小學(xué)開始我們就開始系統(tǒng)的規(guī)范的培訓(xùn)了。一般不要給孩子施加壓力，象“報了名就要好好學(xué)喲，不要不認真喲......等等”，我們不主張對孩子說來這里學(xué)什么什么，因為這樣孩子稍大一點就會逆反，覺得在學(xué)校也要學(xué)，休息也要學(xué)，逐漸逐漸就會產(chǎn)生厭學(xué)情緒，要對孩子說我們是來玩的，讓孩子們覺得在學(xué)校學(xué)完東西休息時就是來這里放松的，要讓孩子在感覺不到壓力的情況下主動要求學(xué)習(xí)課本以外的特長，在寓教于樂的氛圍中培養(yǎng)孩子的藝術(shù)氣質(zhì)。

　　4、 我家孩子太好動，我們希望孩子學(xué)個什么可以改善一下；我家孩子注意力不夠集中，對什么事都三分鐘熱情，你們有辦法可以改變孩子這種情況嗎？----哦，那家長可以考慮讓孩子學(xué)下鋼琴看如何，學(xué)彈鋼琴不僅豐富了生活，促進了身心健康，增加了音樂修養(yǎng)，還能從美好的音樂中不知不覺地陶冶了性情。通過彈奏的訓(xùn)練，也能鍛煉孩子克服困難的毅力及培養(yǎng)良好的習(xí)慣。由于彈琴必須要動手指，耳朵聽，眼睛看，腦子想，這就發(fā)揮了聽覺、視覺、觸覺等多種感官的綜合作用，從而刺激腦細胞的發(fā)育，提高孩子觀察力、理解力、聽辨力、記憶力、想象力等。

　　5、 孩子以前在這里學(xué)過XXX、XXX等，現(xiàn)在不想學(xué)這些了，怎么辦？這是因為孩子漸漸大了，開始有了自己的想法，他的愛好興趣也開始擴大，如果現(xiàn)在暫時不太想學(xué)就不要太勉強，可以試著轉(zhuǎn)換其它專業(yè)讓他嘗試一下，讓他進行比較以后在家長的指導(dǎo)下作出選擇，家長也要在適時的時候給予鼓勵和夸獎，但孩子必竟是孩子，認識不到很多東西對他將來的作用，所以家長是孩子的燈塔，要幫助他們指引方向。