關(guān)于員工切身利益問題調(diào)研情況報(bào)告

　　在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告與我們的生活緊密相連，不同種類的報(bào)告具有不同的用途。你知道怎樣寫報(bào)告才能寫的好嗎？下面是小編收集整理的關(guān)于員工切身利益問題調(diào)研情況報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　根據(jù)集團(tuán)公司安排以及省工會(huì)《關(guān)于組織開展員工切身利益問題調(diào)研的通知》要求，我市分公司工會(huì)在認(rèn)真學(xué)習(xí)文件的基礎(chǔ)上，結(jié)合“走聽轉(zhuǎn)”活動(dòng)，采取問卷調(diào)查、召開座談會(huì)等多種方式，針對(duì)涉及員工切身利益方面的問題進(jìn)行了深入調(diào)研，廣泛征求各分公司和員工的意見和建議。各分公司對(duì)這次調(diào)研活動(dòng)非常重視，給予了積極的配合和支持，組織員工認(rèn)真討論，提出了一些中肯的意見和建議�，F(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

　　一、總體情況

　　調(diào)研中，大家普遍認(rèn)為，近幾年來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市分公司黨委班子解放思想，開拓創(chuàng)新，提出了符合分公司發(fā)展實(shí)際的經(jīng)營理念、發(fā)展思路和奮斗目標(biāo)，制定了切實(shí)可行的發(fā)展規(guī)劃，公司的面貌發(fā)生了巨大變化，公司的發(fā)展上了一個(gè)新的臺(tái)階。在推進(jìn)公司加快發(fā)展的同時(shí)，為解決員工切身利益方面做了大量的工作，為廣大員工帶來了實(shí)惠。在當(dāng)前全社會(huì)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大的情況下，大家都能珍惜公司賦予的工作機(jī)會(huì)，積極努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，員工總體穩(wěn)定性較好。

　　移動(dòng)公司一直在同行業(yè)中占據(jù)龍頭地位，但是隨著通訊行業(yè)技術(shù)不斷革新，新產(chǎn)品推廣日益加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，伴隨社會(huì)生活成本不斷提高，員工面臨的工作和生活壓力也越來越大。

　　二、主要問題

　　通過對(duì)基層一線員工、勞務(wù)派遣員工、困難員工的問卷調(diào)查和座談走訪，員工集中反映的切身利益問題主要集中在以下幾個(gè)方面：

　　一是工作時(shí)間不穩(wěn)定，無償加班較多。根據(jù)調(diào)查情況來看，大部分員工反映基本沒有正常周末，也沒有加班費(fèi)，如正常的節(jié)假日加班校園市場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)營銷等均無加班費(fèi)。拿營業(yè)員來說，現(xiàn)行體制為兩班輪休，無法實(shí)現(xiàn)每周正常休假及年休假期（休完假后要還班）。通過對(duì)政企客戶運(yùn)營中心的問卷調(diào)查顯示，20xx年年假均休3天，每周只休假一天。有部分員工反應(yīng)因KPI指標(biāo)種類太多，上班時(shí)間沒有完成日控指標(biāo)，只能在下班時(shí)間去完成，從而延長(zhǎng)了加班時(shí)間。

　　二是指標(biāo)壓力過大，而且月月如此，員工精神壓力得不到緩解。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一線員工月度績(jī)效指標(biāo)均在15項(xiàng)以上。以4月績(jī)效分解為例，農(nóng)村客戶經(jīng)理含加扣分項(xiàng)共計(jì)24項(xiàng)指標(biāo)，農(nóng)村營業(yè)員18項(xiàng)考核指標(biāo)，城區(qū)客戶經(jīng)理除市公司集中考核的KPI指標(biāo)外還承擔(dān)分公司GS及加扣分項(xiàng)指標(biāo)22項(xiàng)，城區(qū)營業(yè)員承擔(dān)集中考核的KPI指標(biāo)10項(xiàng)、分公司分解的GS指標(biāo)6項(xiàng)，共計(jì)16項(xiàng)。另外，從各項(xiàng)指標(biāo)的月考核量上來看，最少的是4G mifi指標(biāo)人均2-3戶，最多的是惠農(nóng)網(wǎng)人均達(dá)230戶，家庭V網(wǎng)人均達(dá)150戶。從指標(biāo)的分類上來看，除KPI、GS外，加扣分項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到10項(xiàng)左右，對(duì)指標(biāo)的完成情況影響較大。月復(fù)一月的指標(biāo)壓力，產(chǎn)生的直接影響有：?jiǎn)T工精神狀態(tài)欠佳，普遍帶有抵觸情緒，工作積極性不足；績(jī)效結(jié)果對(duì)員工收入影響較小，員工對(duì)績(jī)效考核工作缺乏認(rèn)同度，未達(dá)到績(jī)效考核的指導(dǎo)和督促效能。

　　三是派遣制員工工資薪酬及福利待遇與合同制比較相差較大。調(diào)查顯示，派遣制與合同制的差別比較大，大家干的工作基本是一樣的，但是合同制的車補(bǔ)是600元/月，而派遣制只有150元/月；福利待遇方面，拿六一兒童節(jié)來說，合同制員工的獨(dú)生子女有購書卡，但是派遣制的卻沒有，單從這一點(diǎn)就讓大家感受到了明顯的不公平待遇，久而久之員工就會(huì)對(duì)工作失去積極性，對(duì)公司發(fā)展來說也是極為不利的一個(gè)方面；派遣制客戶經(jīng)理普遍三崗居多，且長(zhǎng)期無升崗機(jī)會(huì)，上升空間小，員工晉升依靠競(jìng)聘，派遣制只能達(dá)到班組長(zhǎng)，之后再難有晉升機(jī)會(huì)。工資方面派遣制對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)職級(jí)后都在3崗左右，基本工資加績(jī)效工資扣除五險(xiǎn)一金后剩余只有2000左右；年終獎(jiǎng)與合同制員工差距1倍（三崗）。

　　四是計(jì)件薪酬收入差異較大，影響員工積極性。一線員工的薪酬有較大幅度的提升，拿營業(yè)員來說，平均薪酬提升幅度在500元以上，但是同時(shí)存在一個(gè)問題就是后臺(tái)員工無法參與計(jì)件，薪酬待遇沒有提升，對(duì)員工的積極性打擊比較大。（臨潼）自計(jì)件薪酬實(shí)施以來，來自一線員工的怨聲較多，普遍反應(yīng)月均收入有所下降，對(duì)此分公司也做了一些數(shù)據(jù)分析：不同崗位營業(yè)員收入差距也很大，以臨潼超忙廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳近三個(gè)月計(jì)件收入為例進(jìn)行比照，人民南路營業(yè)廳（超忙廳）每人月均計(jì)件獎(jiǎng)金1523.78元，終端銷售酬金占主要部分，達(dá)到月均計(jì)件收入的44%；鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳（7個(gè)共11個(gè)營業(yè)員）每人月均計(jì)件獎(jiǎng)金563.63元，資費(fèi)套餐酬金占主要部分，達(dá)到月均收入的79%，終端銷售酬金僅占19%。從員工個(gè)人收入比較，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)員月均計(jì)件僅是超忙廳員工計(jì)件收入的三分之一，營業(yè)員收入差距較大。不同崗位近三個(gè)月計(jì)件收入比照：農(nóng)村3 區(qū)域經(jīng)理每人月均1368.36元，農(nóng)村客戶經(jīng)理每人月均1346.81元，城區(qū)客戶經(jīng)理每人月均2711.06元，VIP客戶經(jīng)理4025.55元，城區(qū)營業(yè)員每人月均1071.26元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)員每人月均563.63元，后臺(tái)支撐人員每人月均收入762.57元。客戶經(jīng)理收入普遍高于其他崗位，且城區(qū)優(yōu)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)。計(jì)件薪酬實(shí)施以來的問題：

　�。�1）計(jì)件的考核口徑不具有完全說服力，因區(qū)域限制決定了收入來源，員工意見較大；

　�。�2）計(jì)件薪酬不能完全客觀地展現(xiàn)多勞多得的激勵(lì)機(jī)制，客戶經(jīng)理靠天吃飯甚至比營業(yè)員忙碌整月收入高；

　　（3）計(jì)件明細(xì)不能提供核實(shí)清單，員工疑問較多；

　�。�4）片區(qū)管理及后臺(tái)支撐崗人員收入偏低，抱怨情緒大。

　　五是用工制度方面。改革使大部分員工覺得有盼頭有希望，對(duì)入職時(shí)間不長(zhǎng)的員工來說，認(rèn)為希望度低；員工表達(dá)訴求基本上是向直屬領(lǐng)導(dǎo)與部門領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)；客戶經(jīng)理培訓(xùn)較頻繁，每月都會(huì)有培訓(xùn)，但實(shí)際情況是每次上大課坐在后面的人聽不清楚，效果不好。

　　六是部分一線班組辦公及硬件條件不足，需待改善。如臨潼分公司片區(qū)及營業(yè)廳均成立十年之久，辦公硬件的配置均有嚴(yán)重地破損和老化，辦公環(huán)境也明顯陳舊和落后，與移動(dòng)五百強(qiáng)企業(yè)形象明顯格格不入。但辦公設(shè)備的報(bào)廢、申請(qǐng)流程太長(zhǎng)，且難以得到批復(fù)，一線班組只能維持現(xiàn)狀。

　　三、原因分析

　　面臨4G商用帶來的新的轉(zhuǎn)型期，公司的壓力要求與日俱增，任務(wù)項(xiàng)目增多，考核力度加大等致使工作壓力加大，尤其體現(xiàn)在KPI考核結(jié)果不理想；收入不理想；個(gè)人工作時(shí)間與休息時(shí)間失衡等方面。一方面客戶經(jīng)理KPI指標(biāo)十幾項(xiàng)，壓力大，很難全部完

　　成；另一方面統(tǒng)付業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)不成熟，發(fā)展出去的用戶在營業(yè)廳不能正常繳費(fèi)、打印報(bào)銷票據(jù)，用戶意見大，對(duì)移動(dòng)公司影響不好。另外，專線資源不到位，指標(biāo)下達(dá)重發(fā)展十分困難，協(xié)調(diào)過程流程繁瑣太長(zhǎng)、勘測(cè)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致客戶經(jīng)理信譽(yù)差，再次加大發(fā)展難度。

　　四、下一步建議

　　1、待遇方面。

　　一是縮小勞務(wù)派遣工與合同制員工的收入差異；

　　二是建議將計(jì)件薪酬實(shí)施辦法再加完善，增加對(duì)后臺(tái)人員計(jì)件措施或者將勞務(wù)成本使用分開化。

　　三是上調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳夜間值班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);四是工資與績(jī)效掛鉤考核辦法還按以前管理辦法執(zhí)行。

　　2、福利方面。

　　一是完善員工休假體制，基本實(shí)現(xiàn)雙休正常化；

　　二是落實(shí)年假制度；

　　三是適當(dāng)籌辦（客戶關(guān)系維系）活動(dòng)。

　　3、人力資源方面。

　　一是加大派遣制定向招聘力度；

　　二是真正做到績(jī)效的公平、公正、優(yōu)先性，適當(dāng)降低合同制門檻；

　　三是設(shè)置競(jìng)聘崗位時(shí)，考慮適當(dāng)放寬實(shí)業(yè)回歸人員的競(jìng)聘條件；

　　四是對(duì)忙、閑廳的待遇要區(qū)分對(duì)待，從而吸引更多的優(yōu)秀員工留在忙廳；

　　五是將表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予轉(zhuǎn)正，長(zhǎng)期表現(xiàn)欠佳、工作欠佳的員工應(yīng)該及時(shí)淘汰，如果沒有區(qū)別，將影響員工工作積極性；

　　六是增加營銷、管理、團(tuán)隊(duì)合作等方面的培訓(xùn)。

　　4、企業(yè)管理方面。

　　一是適當(dāng)壓縮指標(biāo)，聚焦重點(diǎn)指標(biāo)，專線指標(biāo)下達(dá)考慮根據(jù)實(shí)際資源到位情況來定；

　　二是不成熟產(chǎn)品應(yīng)謹(jǐn)慎投入市場(chǎng)；

　　三是創(chuàng)建政企中心經(jīng)理郵箱；

　　四是客戶經(jīng)理培訓(xùn)不走形式，每班人數(shù)控制在50人較好，每周五培訓(xùn)并當(dāng)堂進(jìn)行考試。

　　5、企業(yè)人文方面�！靶⌒〖摇钡慕ㄔO(shè)是關(guān)愛員工的一項(xiàng)具體舉措落實(shí)，在員工比較受歡迎。建議公司工會(huì)在此方面加大力度，從員工需要出發(fā)，從班組實(shí)際出發(fā)，不需要按標(biāo)準(zhǔn)空投空設(shè)，只要能切實(shí)改善或解決基層員工的吃住問題即可。

　　6、安全方面。建議對(duì)分公司、各部門特別是營業(yè)廳增設(shè)安全監(jiān)控設(shè)備。