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工作藝術(shù)談
工作藝術(shù)談 篇1
一、尊重而不奉承吹捧
理順與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是秘書(shū)工作者事事碰到，需時(shí)時(shí)注意、處處謹(jǐn)慎的事情，也是表現(xiàn)工作藝術(shù)的地方�？偟脑瓌t是以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，從領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的地位出發(fā)，對(duì)正職和副職領(lǐng)導(dǎo)的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、協(xié)助。
如果某項(xiàng)工作，正職（或常委會(huì)）決定由某一副職負(fù)責(zé)去抓，秘書(shū)在配合進(jìn)行這項(xiàng)工作時(shí)就應(yīng)該以這位負(fù)責(zé)的副職領(lǐng)導(dǎo)為軸心進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。有關(guān)這項(xiàng)工作的請(qǐng)示、匯報(bào)工作，就直接對(duì)這位副職，不要越過(guò)他再向正職或其他副職請(qǐng)示、匯報(bào)了。關(guān)于向正職請(qǐng)示、匯報(bào)，或向其他副職溝通情況，那是負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的副職的責(zé)任。秘書(shū)如搞多頭請(qǐng)示、匯報(bào)，就是多余，會(huì)把事情弄亂。
實(shí)踐證明，多位領(lǐng)導(dǎo)者，就有多種個(gè)性特點(diǎn)或類型。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的性格類型相處，逆著來(lái)往往會(huì)出問(wèn)題。如內(nèi)向性格的領(lǐng)導(dǎo)，喜歡獨(dú)自思考問(wèn)題與辦理事務(wù)；外向性格的領(lǐng)導(dǎo)，善于人際交往，喜歡同別人一起商量工作。對(duì)待前者，秘書(shū)最好是在事前當(dāng)參謀，事后做助手，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在獨(dú)立思考的時(shí)候，就不參謀了，否則，就會(huì)干擾他的思考。對(duì)待后者，要及時(shí)協(xié)助他組織人員共同商量工作，秘書(shū)要有分寸地參與其中，發(fā)揮參謀和助手作用。
在與多位領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，一定要以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，盡力維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和威信，不能從感情出發(fā)、看人行事；不能表現(xiàn)出靠近誰(shuí)、疏遠(yuǎn)誰(shuí)，聽(tīng)從誰(shuí)、不聽(tīng)從誰(shuí)的行為；更不能當(dāng)甲領(lǐng)導(dǎo)面吹捧乙領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)乙領(lǐng)導(dǎo)面吹捧丙領(lǐng)導(dǎo)等。要始終與多位領(lǐng)導(dǎo)者保持經(jīng)得起考驗(yàn)的革命同志式的純潔、真誠(chéng)的友誼。
二、主動(dòng)而不越位脫軌
秘書(shū)工作是以領(lǐng)導(dǎo)工作為軸心，要緊緊圍繞這一軸心，進(jìn)行上下、左右、前后同步運(yùn)行的輔助性工作。輔助性決定了秘書(shū)工作的被動(dòng)性。怎樣變被動(dòng)為主動(dòng)，要看秘書(shū)的工作藝術(shù)。有四個(gè)方面：一是爭(zhēng)取同領(lǐng)導(dǎo)者一樣了解和掌握全局性工作；二是爭(zhēng)取同領(lǐng)導(dǎo)者一樣了解和掌握一個(gè)時(shí)期的中心工作，能夠分清工作的輕重緩急，主動(dòng)排除干擾中心工作的事項(xiàng)；三是研究領(lǐng)導(dǎo)工作的思路，分析領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并加以理解、完善和落實(shí)，四是積累和儲(chǔ)存有關(guān)工作資料，該記住的要記熟，該保存的要保存。有了這四個(gè)方面的基礎(chǔ)，工作中才能與領(lǐng)導(dǎo)者有一致的認(rèn)識(shí)，才有共同情感和語(yǔ)言，商量工作時(shí)，補(bǔ)充和修正的意見(jiàn)，才能提到點(diǎn)子上。
日常工作中，要善于將領(lǐng)導(dǎo)的決策內(nèi)容、實(shí)施方案和一個(gè)時(shí)期的`中心工作進(jìn)行分解、立項(xiàng)，明確先做什么、后做什么和怎樣做的措施等，按計(jì)劃列出個(gè)明細(xì)運(yùn)行圖。
三、服從而不盲從附和
秘書(shū)工作是上情下達(dá)、下情上報(bào)的樞紐，有調(diào)度、協(xié)調(diào)、綜合加工的作用。秘書(shū)人員處在這樣一個(gè)重要位置，就得和領(lǐng)導(dǎo)拉一套馬車，按領(lǐng)導(dǎo)者的意圖前進(jìn)。但是，服從并不等于盲從和不加分析的附和。分析有兩層意思：一是從分析中加深理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，增強(qiáng)執(zhí)行的信心；二是從分析中拾遺補(bǔ)缺，起進(jìn)一步完善的作用。按領(lǐng)導(dǎo)者的意見(jiàn)辦事，也只能是執(zhí)行正確的意見(jiàn)，對(duì)一些不正確的、違法亂紀(jì)、以權(quán)謀私的點(diǎn)子或行為，不僅不能辦，還要堅(jiān)決抵制和反對(duì)。
四、補(bǔ)臺(tái)而不挖角拆臺(tái)
秘書(shū)怎樣在多位領(lǐng)導(dǎo)之間當(dāng)參謀、搞協(xié)調(diào)？首先，心里要有一桿平衡秤，要一視同仁，不論哪位領(lǐng)導(dǎo)安排工作，都要做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。這與我們?nèi)粘＝慌笥讯鄰母星楹团d趣出發(fā)不一樣。在多位領(lǐng)導(dǎo)者面前，不論是在思想感情上，還是在行為活動(dòng)上都不能產(chǎn)生傾斜度。其次，領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生分歧時(shí)，只能被動(dòng)地雙向地勸慰、彌合、消除，不能主動(dòng)地、單向地瞎掰扯、亂攪和，或者保持沉默。本著工作上的支持，關(guān)系上的愛(ài)護(hù)，感情上的友誼去做，這比什么都重要。不能站在一邊，冷落一邊，更不能為某一邊提供反對(duì)另一邊的材料，對(duì)某領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行挖角、拆臺(tái)，擴(kuò)大分歧，加深矛盾。
五、溝通而不封閉堵塞
秘書(shū)工作起上下達(dá)情、左右疏通作用。上下達(dá)情也有藝術(shù)性，就是調(diào)換角度的藝術(shù)。在下達(dá)的時(shí)候，要站在上級(jí)角度，把上情不漏地講得清清楚楚；在上報(bào)的時(shí)候，要站在下級(jí)角度，把下情不貪地說(shuō)得明明白白。
現(xiàn)實(shí)工作中，上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不論是在看問(wèn)題的觀點(diǎn)和方法上，還是在解決問(wèn)題的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上面，都會(huì)存在一些程度不同的差異。這些差異的存在是客觀的，可以理解。但是能不能縮小差異、找出差異的結(jié)合點(diǎn)，與秘書(shū)日常的及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)有著密切關(guān)系。秘書(shū)與兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都不存在差異，才能去做協(xié)調(diào)上下級(jí)的差異的工作，縮小或化解上下級(jí)的差異，取得認(rèn)識(shí)一致。
六、擋駕而不阻攔干涉
擋駕的對(duì)象是找上門來(lái)的同志，其層次有別，事項(xiàng)的輕重有別。秘書(shū)對(duì)來(lái)者要有正確的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，它是秘書(shū)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)理順工作，幫助下級(jí)或群眾解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)，也是提高協(xié)調(diào)和社交能力的機(jī)會(huì)。秘書(shū)人員要講究工作藝術(shù)，對(duì)來(lái)者都要熱情接待，給予關(guān)照協(xié)助。來(lái)者是辦事的，不是走親訪友。因此，擋駕的重點(diǎn)也要放在辦事上。辦事是以理、以法為準(zhǔn)，將來(lái)者要辦的事情弄清楚，然后進(jìn)行分析歸類，屬于哪個(gè)部門管的就歸哪里去辦。大致有三種情況：一是屬于領(lǐng)導(dǎo)審批和需要急辦的事項(xiàng)，要立即協(xié)助來(lái)者找主管領(lǐng)導(dǎo)辦理；如果領(lǐng)導(dǎo)不在一時(shí)又找不著，可將事留下，抽空再找領(lǐng)導(dǎo)，有了結(jié)果馬上轉(zhuǎn)告；二是屬于職能部門管理的事項(xiàng)，協(xié)助來(lái)者找職能部門辦理；三是涉及多方面的事項(xiàng)，應(yīng)以開(kāi)會(huì)方式解決為好，就建議領(lǐng)導(dǎo)主持開(kāi)會(huì)，召集有關(guān)方面人員參加，統(tǒng)一安排布置，妥善處理。
擋駕工作是代表領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)進(jìn)行的，應(yīng)該注意機(jī)關(guān)的良好形象，克服那種門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦的作風(fēng)。對(duì)來(lái)者的態(tài)度要冷靜、謙和、誠(chéng)摯，要有好風(fēng)度、好品德。對(duì)一些纏身棘手的事項(xiàng)。也要有耐力。不能以煩對(duì)火，以火對(duì)暴，把事情弄僵了。擋駕過(guò)程中，應(yīng)注意語(yǔ)言藝術(shù)和應(yīng)變能力，應(yīng)變能力要通過(guò)語(yǔ)言藝術(shù)表達(dá)出來(lái)。接待的語(yǔ)言有規(guī)律可循，對(duì)平級(jí)或下級(jí)的同志，其語(yǔ)言的基調(diào)是謙虛磋商供參考的口氣；但又不能離開(kāi)大原則。對(duì)上級(jí)的語(yǔ)言基調(diào)則是多用請(qǐng)示報(bào)告、探詢的口氣，且不可不懂裝懂。
七、分工而不分家自立
辦公室的工作是個(gè)整體，有幾個(gè)科室。有多個(gè)秘書(shū)�？剖抑g、秘書(shū)之間一般都有分工，這對(duì)加強(qiáng)責(zé)任心底取扯皮和無(wú)人負(fù)責(zé)現(xiàn)象是非常必要的。但在實(shí)際的工作中也往往出，各映各的號(hào)、各唱各的調(diào)的現(xiàn)象，不利于辦公室發(fā)揮合力作用。因此，必須明確，分工是各有側(cè)重，不是分家自立。辦公室是個(gè)不管部，許多交不到具體部門承辦的事情，都可交到辦公室去辦。秘書(shū)碰上了就不能說(shuō)不管，管了之后再溝通、協(xié)調(diào)、解決。
工作藝術(shù)談 篇2
【摘要】如果說(shuō)，班集體是學(xué)校教育的前沿陣地，那么，班主任則是這個(gè)前沿陣地上的組織者和指揮者，對(duì)班集體的成長(zhǎng)和發(fā)展起到重要的甚至是決定性的作用。要做好班主任這一項(xiàng)宏偉的工程，我認(rèn)為要恰當(dāng)巧妙運(yùn)用“冷處理”藝術(shù)，來(lái)化解家長(zhǎng)、學(xué)生與教師之間的矛盾，營(yíng)造一個(gè)和諧健康班集體。
【關(guān)鍵詞】誤區(qū) 冷處理
一、班主任工作的四大誤區(qū)
小學(xué)生的心靈很純潔，純潔得像一張白紙。教師特別是班主任老師是在“紙上畫(huà)畫(huà)的人，“畫(huà)”得美不美，有時(shí)會(huì)影響他們
的一生。然而有些班主任在“畫(huà)畫(huà)”過(guò)程中卻忽視了教育藝術(shù)，自覺(jué)或不自覺(jué)地進(jìn)入誤區(qū)。
誤區(qū)之一：動(dòng)輒便“罰�！睍r(shí)下有些班主任效仿社會(huì)上到處處罰的做法，對(duì)學(xué)生動(dòng)輒就“罰”。諸如：罰抄書(shū)、罰錢、罰物、罰站、罰面壁等等，不一而足，還美其名曰這是“以‘毒’攻毒，以‘惡’制嚴(yán)”。平心而論，有時(shí)適當(dāng)?shù)靥幚�，作為一種批評(píng)手段，不失為一種有效的教育方法，但動(dòng)輒便罰則是與教育規(guī)律相違背的。
誤區(qū)之二：消極情緒的遷移有些班主任常常不能駕馭自己的情緒，高興時(shí)，學(xué)生可以“享�！保徊桓吲d時(shí)，學(xué)生則要遭殃。他們每每因不順心之事而情緒異常時(shí)，不是整天板著臉，就是訓(xùn)斥、譏諷、甚至體罰學(xué)生。殊不知這些做法容易產(chǎn)生教育的負(fù)效應(yīng)，只能給學(xué)生造成精神的壓抑，情緒上的'刺激，使學(xué)生時(shí)常有一種恐懼心理與緊張感。
誤區(qū)之三：知錯(cuò)不認(rèn)錯(cuò)。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。班主任老師在教育學(xué)生時(shí)也不可能做到事事正確，但有些班主任明知自己有
了錯(cuò)，卻不愿或不敢在學(xué)生面前做公開(kāi)的檢討，這樣知錯(cuò)不認(rèn)錯(cuò)，就會(huì)使這位班主任馬上威信掃地，學(xué)生會(huì)因此而鄙視他，認(rèn)為這個(gè)班主任言行不一，好唱高調(diào)。
誤區(qū)之四：批評(píng)不分場(chǎng)合。批評(píng)教育是一種手段，班主任批評(píng)學(xué)生也是常事，但有些班主任批評(píng)學(xué)生卻不分場(chǎng)合。喜歡在辦公室當(dāng)眾指責(zé)、訓(xùn)斥學(xué)生，認(rèn)為辦公室氣氛嚴(yán)肅，批評(píng)其有威信。其實(shí)辦公室是教師備課、工作的地方，在此公開(kāi)批評(píng)學(xué)生并不好。
一旦在辦公室當(dāng)眾被老師指責(zé)，就會(huì)覺(jué)得自己受不了莫大的羞辱而自卑消沉下去。
二、班主任工作的“冷處理”藝術(shù)。
班主任工作既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，即班主任工作既有規(guī)律可循，又無(wú)一成不變的模式。目前，對(duì)有些教師來(lái)說(shuō)，不是缺少愛(ài)生熱情與積極工作態(tài)度，而是缺乏現(xiàn)代科學(xué)的教育策略和處理藝術(shù)。那么，班主任要想走出這些工作誤區(qū)，取得良好的教育效果，就必須恰當(dāng)冷處理好這幾種關(guān)系。
1、當(dāng)家長(zhǎng)與班主任的意見(jiàn)發(fā)生矛盾時(shí)，“冷處理”。
家庭教育是學(xué)校教育的基礎(chǔ)，良好的家庭教育是培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣的重要前提。但事實(shí)上，因?yàn)榧议L(zhǎng)的文化層次、修養(yǎng)參差不齊，并不是每一個(gè)家長(zhǎng)都能與班主任默契配合，在工作中常常會(huì)遇到一些或是不了解孩子，或是不懂教育教學(xué)規(guī)律的家長(zhǎng)
曾記得在一次期中考試后，為了調(diào)節(jié)班上學(xué)生的視野，避免長(zhǎng)期在同一角度斜視。于是我進(jìn)行了全班輪流換位�？蓻](méi)想到有位家長(zhǎng)當(dāng)天趕到學(xué)校，嚷道：“我的孩子個(gè)子不高，為什么把他放在傍邊坐，我的孩子學(xué)習(xí)……”我知道三言兩語(yǔ)很難轉(zhuǎn)變他的看法，就和顏悅色地給他倒了一杯茶。和他聊起了孩子在家和學(xué)校學(xué)習(xí)、生活情況。通過(guò)閑談中發(fā)現(xiàn)這位孩子的家長(zhǎng)情緒穩(wěn)定了些，趁此機(jī)會(huì)推心置腹地開(kāi)導(dǎo)他：調(diào)換座位是出于對(duì)孩子負(fù)責(zé)，保護(hù)孩子的視力……經(jīng)過(guò)擺事實(shí)，說(shuō)道理，孩子的家長(zhǎng)連連表示，以后一定與班主任密切配合共同教育好孩子。
2、當(dāng)學(xué)生與班主任的意見(jiàn)發(fā)生矛盾時(shí)，“冷處理”。
班主任的工作是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，從課內(nèi)到課外、從學(xué)習(xí)到游戲、從生活到思想，內(nèi)容具體，任務(wù)繁重。在眾多的接觸中，在對(duì)眾多事情的處理中。不可避免地會(huì)與學(xué)生發(fā)生矛盾。這時(shí)候，稍有不慎，就會(huì)形成騎虎之勢(shì)。但是如果這時(shí)班主任能隨機(jī)應(yīng)變，靈活運(yùn)用“冷處理”的工作藝術(shù)，可以避免對(duì)學(xué)生情感的傷害，同時(shí)有利于維護(hù)班主任自身的形象。曾記得又一次帶著愉悅的心情，拿著書(shū)本去上課，當(dāng)我剛踏進(jìn)班級(jí)，整個(gè)課堂亂哄哄。講話的講話，下位的下位，打鬧的打鬧……眼前的這一幕頓時(shí)使我的情緒低落，當(dāng)時(shí)我并沒(méi)有發(fā)火，只是靜靜站在講桌前，這一舉動(dòng)一下鎮(zhèn)住了學(xué)生，課堂也漸漸安靜下來(lái)。當(dāng)時(shí)我并沒(méi)有馬上上課，只是悄悄走出教室，十幾分鐘過(guò)后，學(xué)生陸續(xù)來(lái)到辦公室向我承認(rèn)錯(cuò)誤，當(dāng)我再次走進(jìn)教室，眼前的一幕使我不知所措，只見(jiàn)學(xué)生們低著頭，不停的擦著眼淚，隨著班長(zhǎng)一聲“起立！”同學(xué)齊聲說(shuō)道：“老師對(duì)不起！我們下次絕不會(huì)這樣，請(qǐng)老師原諒！”說(shuō)實(shí)話，此時(shí)我的眼睛濕潤(rùn)了，只是強(qiáng)忍著沒(méi)有流出來(lái)。通過(guò)冷處理能達(dá)到這樣的教育效果，讓我始料未及，這也許就是“無(wú)聲勝有聲，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”吧！
3、當(dāng)任課老師與學(xué)生產(chǎn)生矛盾時(shí)，“冷處理”。
每位教師都有不同教學(xué)方法和不同處理事情的方法，學(xué)生適應(yīng)層度也不一樣因此，有時(shí)課堂上和課外會(huì)出現(xiàn)一些不和諧的音符，直接影響著教育教學(xué)效果。這就需要班主任出面協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系。而這種協(xié)調(diào)必須建立在冷靜、客觀地了解情況的基礎(chǔ)上，以理解、尊重、公正為原則。
記得本班的一次數(shù)學(xué)考試發(fā)生了這樣的情況，陳瑤同學(xué)在這次考試中，因一時(shí)的疏忽沒(méi)有考好，數(shù)學(xué)老師撤除了她組長(zhǎng)的頭銜，這一舉動(dòng)使她郁郁寡歡，指責(zé)老師、上課也無(wú)精打采。我了解情況后，在班級(jí)里以《我最想說(shuō)的話》為題寫(xiě)一篇作文，在作文中我是這樣給他寫(xiě)評(píng)語(yǔ)的：你能為這次丟掉組長(zhǎng)這一班干頭銜而難過(guò)，老師真為你難過(guò)，更為你高興，因?yàn)槟阌幸活w上進(jìn)心。出現(xiàn)了這種情況，你更多的應(yīng)該想想自己錯(cuò)在那里，不應(yīng)該去指責(zé)他人，老師這樣做肯定是想你記住這個(gè)教訓(xùn)，在下次考試中能考好。老師對(duì)你有信心，相信你能把失去的“東西”奪回來(lái)。后來(lái)她在周記中寫(xiě)到：謝謝老師，有了你的鼓勵(lì)我找回了自信，有了充足的勇氣去面對(duì)下一次考試；更謝謝數(shù)學(xué)老師，給了我一次戰(zhàn)勝自我的機(jī)會(huì)，我知道數(shù)學(xué)老師對(duì)我期望很高，我一定不會(huì)辜負(fù)他。
在具體工作中熟練巧妙地掌握“冷處理”的藝術(shù)，遇事能保持冷靜的心態(tài)，科學(xué)地處理問(wèn)題，將有益于班級(jí)工作的開(kāi)展，有益于學(xué)生的健康成長(zhǎng)，有益于同事的團(tuán)結(jié)協(xié)作。
【結(jié)束語(yǔ)】在新的歷史時(shí)期，在改革開(kāi)放的今天，怎樣通過(guò)生動(dòng)活潑，切實(shí)有效的教育措施和處理藝術(shù)，提高學(xué)生的整體素質(zhì)，已成為班主任工作的當(dāng)務(wù)之急。為了完成這一光榮而艱巨的任務(wù)，班主任在工作中，一定要講究教育藝術(shù)，注意不要讓自己走入誤區(qū)。
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