辦公室接聽工作電話，有哪些禮儀要遵守？

　　打電話應(yīng)該遵循什么原則，三分鐘通話原則。正常情況下，每次通話總時(shí)間不應(yīng)超過三分鐘，一般來(lái)說，說話的時(shí)候要有意識(shí)地簡(jiǎn)化內(nèi)容，盡量做到言簡(jiǎn)意賅，在許多國(guó)家，這一原則要求公務(wù)員作為一種制度來(lái)遵守。鈴不能響三次的原則。打電話和接電話的禮儀，當(dāng)電話鈴響兩次時(shí)接電話。不要拖延。拿起話筒先打招呼。

　　如果電話鈴響四次，拿起聽筒說對(duì)不起，讓你久等了。這是一種禮貌的表達(dá)，可以消除久等的不愉快感。如果電話內(nèi)容很重要，要做好電話記錄，包括公司名稱，來(lái)電者姓名，通話內(nèi)容，通話日期和時(shí)間，對(duì)方電話號(hào)碼。電話的開場(chǎng)白會(huì)直接影響客戶對(duì)你的態(tài)度和看法。注意使用禮貌用語(yǔ)，打電話的時(shí)候，說話要和藹，說話要清楚，就是不要擺架子，不要吞吞吐吐。

　　打電話時(shí)，禮貌地問現(xiàn)在方便說話嗎�？紤]彼此的時(shí)間。一般來(lái)說，晚飯后或休息日下午打電話回家比較好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較自由，適合出差。打電話和接電話時(shí)，如果對(duì)方還沒有離開，不要和別人談笑，也不要用手。盡量不要在辦公室打私人電話。如果你在辦公室接到私人電話，盡量縮短關(guān)機(jī)的主動(dòng)時(shí)間或?qū)⑵渲糜谡饎?dòng)靜音狀態(tài)。

　　在轉(zhuǎn)接客人或主管的電話時(shí)，必須詢問對(duì)方的姓名和單位。幾次之后都沒人接，所以每次都要對(duì)對(duì)方說對(duì)不起，請(qǐng)稍等。當(dāng)你知道對(duì)方的來(lái)歷和意圖后，不要先掛斷，請(qǐng)示后再處理。會(huì)議中客人或老板接電話時(shí)，向?qū)Ψ秸f明客人或老板正在開會(huì)，禮貌地詢問對(duì)方是否需要留言。如果有留言，要按照電話備忘錄的要求記錄下來(lái)。如果對(duì)方堅(jiān)持要談話，就要寫下自己的基本信息，讓對(duì)方稍等片刻。

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