窗口單位職業(yè)道德建設(shè)調(diào)研工作匯報

　　在各個領(lǐng)域，匯報出現(xiàn)的頻率越來越高，匯報的主要內(nèi)容有工作摘要、內(nèi)容、花費(fèi)時間、對應(yīng)任務(wù)、完成情況、總結(jié)等，那么，匯報應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編收集整理的窗口單位職業(yè)道德建設(shè)調(diào)研工作匯報，歡迎閱讀與收藏。

　　為深入推進(jìn)窗口單位職業(yè)道德建設(shè)，充分發(fā)揮窗口行業(yè)在群眾性精神文明創(chuàng)建活動中示范帶頭作用，進(jìn)一步促進(jìn)和規(guī)范文明行業(yè)的創(chuàng)建活動，今年以來，我們XX區(qū)地稅局圍繞窗口單位職業(yè)道德建設(shè)，扎扎實(shí)實(shí)開展了“文明杯”規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)競賽活動，始終把職業(yè)道德建設(shè)作為地稅系統(tǒng)干部隊伍建重要工作內(nèi)容來抓，把職業(yè)道德建設(shè)貫穿于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)、干部教育培訓(xùn)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、爭先創(chuàng)優(yōu)活動、精神文明創(chuàng)建活動和稅收工作大局之中，通過大力開展活動，進(jìn)一步強(qiáng)化了職業(yè)道德建設(shè)，窗口單位人員的精神面貌發(fā)生了可喜的轉(zhuǎn)變，工作質(zhì)量和效率大大提高，取得了階段性成果，現(xiàn)將我們窗口單位職業(yè)道德建設(shè)情況總結(jié)匯報如下：

　　一、圍繞“誠信文明”主題

　　近年來窗口單位職業(yè)道德建設(shè)以及開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)競賽活動情況回顧總結(jié)，主要做法、特別是特色亮點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)成效；

　　1、抓好服務(wù)環(huán)境建設(shè)。做到服務(wù)窗口和工作場所環(huán)境整潔、美觀，服務(wù)設(shè)施齊全，有便民服務(wù)設(shè)施；消防通道暢通，逃生導(dǎo)向標(biāo)識清晰、規(guī)范；通道、服務(wù)臺等設(shè)有無障礙設(shè)施，并能正常使用；安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并有明顯標(biāo)志；有文明提示語或溫馨提示標(biāo)識，有文明服務(wù)手冊；有健全的衛(wèi)生管理組織和制度；開展健康教育，會議室、辦公室有禁煙標(biāo)志。

　　在推行“一窗式”辦稅服務(wù)模式上：

　　一是從提高干部素質(zhì)入手，加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局于7月18-19日分兩批集中對5個基層稅務(wù)所的分管所長、征管組組長、電腦人員及全體窗口工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)及操作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了“一窗式”服務(wù)的申報征收、發(fā)票發(fā)售、門征開票、社保登記及窗口資料整理等五類業(yè)務(wù)的政策及操作技能，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)水平。同時學(xué)習(xí)了《市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范指引》，提高窗口工作人員的服務(wù)水平。

　　二是從完善設(shè)施入手，進(jìn)行軟硬件改造。為保證“一窗式”服務(wù)模式的順利推行，我局對全局所有辦稅服務(wù)廳窗口計算機(jī)設(shè)備進(jìn)行了更新，并先期為試點(diǎn)所窗口配備了發(fā)票保管箱、驗(yàn)鈔機(jī)、零鈔箱等設(shè)備。在軟件方面，積極與市局信息中心聯(lián)系，做好相關(guān)軟件改造等技術(shù)支撐工作。

　　三是從規(guī)范操作入手，編印實(shí)用手冊。為進(jìn)一步提高對“一窗式”辦稅服務(wù)模式的認(rèn)識，規(guī)范窗口工作流程，我局對涉及“一窗式”辦稅服務(wù)的業(yè)務(wù)操作流程、各項(xiàng)門征操作規(guī)范進(jìn)行進(jìn)一步梳理完善并編印成冊，發(fā)至每位窗口人員手中，確�！耙淮笆健辈僮饕�(guī)范有序。

　　2、突出規(guī)范管理。以誠實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn)，建立優(yōu)良服務(wù)秩序，推行科學(xué)規(guī)范服務(wù)管理，制定簡明具體、易于操作、便于考核的規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把職業(yè)道德、職業(yè)義務(wù)的要求具體化，服務(wù)質(zhì)量管理的各項(xiàng)措施健全，實(shí)行現(xiàn)場管理和動態(tài)管理。建立健全服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制等，通過各種形式公開辦事制度。

　　3、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。廣泛開展愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德教育，普及職業(yè)禮儀知識，進(jìn)行職業(yè)禮儀、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。服務(wù)人員著裝規(guī)范、儀態(tài)端莊、舉止得體、掛牌上崗，使用文明服務(wù)用語。遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，服務(wù)主動熱情，業(yè)務(wù)熟練，技能過硬，耐心、準(zhǔn)確、及時地為服務(wù)對象提供所需的各項(xiàng)服務(wù)，辦事效率高，服務(wù)質(zhì)量好。積極開展服務(wù)禮儀之星評比活動，有符合窗口特點(diǎn)、具有自身特點(diǎn)、具有自身特色的服務(wù)品牌，積極參加社會公益事業(yè)活動和各類志愿服務(wù)。

　　4、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。堅持“創(chuàng)建為民”，把群眾的需要作為改進(jìn)窗口服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，定期向社會推出便民利民新舉措，積極推行上門服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、限時服務(wù)、個性化服務(wù)，特色服務(wù)等便民利民措施，主動為特殊困難群眾提供方便。制定合理的投訴處理流程和制度，設(shè)立監(jiān)督電話，虛心接受社會和群眾的監(jiān)督，對群眾投訴的問題及時、認(rèn)真做好受理、處理和反饋工作，進(jìn)一步暢通汲取服務(wù)對象意見和建議的渠道，努力提高群眾滿意度。

　　局第一稅務(wù)所“三個轉(zhuǎn)變”推進(jìn)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)。技能競賽從一次考試轉(zhuǎn)變成階段評比,人員培訓(xùn)從理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)務(wù)操作,區(qū)域設(shè)置從硬件更新轉(zhuǎn)變到功能優(yōu)化。

　　二、當(dāng)前，職業(yè)道德建設(shè)工作面臨的形勢和存在問題分析

　　1、職業(yè)道德觀念欠缺，稅收服務(wù)理念不強(qiáng)。地稅部門的主要職責(zé)是執(zhí)法管理還是服務(wù)企業(yè)，在一些稅務(wù)人員中存有模糊的認(rèn)識。地稅機(jī)關(guān)內(nèi)部各職能部門之間在工作上不夠協(xié)調(diào)，各自為政，甚至政出多門，在一定程度影響了地稅機(jī)關(guān)在納稅人中的形象。

　　2、基層地稅人員綜合素質(zhì)不高，服務(wù)效率低。我們當(dāng)前所處的時代可以說是日新月異，變化很快。隨著信息技術(shù)不斷提高，隨之而來的是稅收政策、管理知識和現(xiàn)代技術(shù)的更新速度越來越快。系統(tǒng)內(nèi)雖然加大了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，但由于缺乏長效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)激勵機(jī)制

　　3、納稅人缺乏自我保護(hù)意識。當(dāng)納稅人和地稅機(jī)關(guān)因?yàn)槟骋簧娑愂乱水a(chǎn)生爭議時，不少納稅人首先想到的不是利用法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益，而是通過托熟人、找關(guān)系等各種方式腐蝕地稅干部，毒化了社會風(fēng)氣，助長了地稅部門不正之風(fēng)的蔓延，損壞了地稅行業(yè)形象。

　　三、針對存在問題有何對策、措施、建議，在內(nèi)容上如何創(chuàng)新

　　1、抓好窗口職業(yè)道德建設(shè)，統(tǒng)一思想認(rèn)識。地稅部門作為國家的經(jīng)濟(jì)執(zhí)法部門，擔(dān)負(fù)著組織收入、調(diào)控經(jīng)濟(jì)的職能，處于國家、集體、個人三方利益分配的焦點(diǎn)，這種特定的工作職能和工作性質(zhì)，決定了地稅部門必將成為群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)部門；同時，其窗口職業(yè)道德建設(shè)的狀況和社會形象的好壞，對社會風(fēng)氣的轉(zhuǎn)變將產(chǎn)生重要影響�？梢哉f，窗口職業(yè)道德建設(shè)是地稅系統(tǒng)的一項(xiàng)“形象工程”，只有搞好窗口職業(yè)道德建設(shè)，才能密切稅企關(guān)系，才能帶出一支紀(jì)律嚴(yán)明、能征善管的稅收隊伍。

　　2、夯實(shí)制度基礎(chǔ)，完善約束機(jī)制。一要健全廉責(zé)機(jī)制。要進(jìn)一步建立健全《執(zhí)法責(zé)任制》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》、《違法違章責(zé)任雙向追究處罰辦法》、《稅務(wù)人員廉政自律規(guī)定》、《稅收執(zhí)法權(quán)和行政管理權(quán)監(jiān)督實(shí)施辦法》等各項(xiàng)規(guī)章制度，使窗口職業(yè)道德建設(shè)做到工作有遵循，行動有制約，檢驗(yàn)有標(biāo)尺，監(jiān)督有武器，為糾風(fēng)工作提供強(qiáng)有力的制度保證。二要建立公開辦稅機(jī)制。要大力實(shí)施稅務(wù)公開辦稅制度，推行陽光作業(yè)。要全面公開執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法范圍、執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)、辦稅程序、納稅定額、違章處罰、收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)制度、廉政制度及監(jiān)督舉報電話等，把稅收執(zhí)法權(quán)和行政管理權(quán)的行使和運(yùn)用全部置于監(jiān)督之下，鏟除因“暗箱操作”而導(dǎo)致的滋生不正之風(fēng)的土壤。三要建立監(jiān)督約束機(jī)制。窗口職業(yè)道德建設(shè)是項(xiàng)綜合性較強(qiáng)的工作，需要建立內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，通過廣泛的社會監(jiān)督，不斷改進(jìn)作風(fēng)；要建立廣泛的社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。聘請社會各界人士擔(dān)任稅風(fēng)稅紀(jì)監(jiān)督員，常期開展監(jiān)督工作、定期召開座談會，主動向監(jiān)督員匯報工作，聽取意見和建議。

　　3、外樹地稅形象，提升隊伍素質(zhì)。強(qiáng)化稅干隊伍素質(zhì)建設(shè)是做好工作的關(guān)鍵，也是窗口職業(yè)道德建設(shè)的原動力。一是強(qiáng)化地稅行業(yè)文化建設(shè)，著力打造地稅團(tuán)隊精神。打造地稅團(tuán)隊精神，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。二是強(qiáng)化獎懲激勵機(jī)制，啟動團(tuán)隊活力。要不斷創(chuàng)新干部獎懲激勵機(jī)制、績效考評機(jī)制、干部提拔任用機(jī)制等，充分發(fā)揮干部創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性和主動性。三是強(qiáng)化隊伍建設(shè)基本功建設(shè)。開展大教育、大培訓(xùn)、大統(tǒng)考、大比武、大練兵、大競賽活動等，著力構(gòu)建推動干部苦鉆業(yè)務(wù)、苦練基本功的長效激勵機(jī)制，著力營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

　　4、明確目標(biāo)責(zé)任，強(qiáng)化獎懲考核。要結(jié)合工作目標(biāo)和征管質(zhì)量的考核驗(yàn)收，對窗口單位職業(yè)道德建設(shè)做到一季一考評，年終總考評。對群眾的來信來訪，要做到件件有落實(shí)，事事有回音。對違規(guī)違紀(jì)者，該經(jīng)濟(jì)處罰的經(jīng)濟(jì)處罰，該通報批評的通報批評，該給予行政處分的給予處分。