作為一名消費者的心得體會

　　當(dāng)我們積累了新的體會時，馬上將其記錄下來，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編精心整理的作為一名消費者的心得體會，希望對大家有所幫助。

作為一名消費者的心得體會1

　　3月15日消費者的節(jié)日，我晚上看了央視的三一五晚會以后，我十分的感慨，這次和往年一樣，都曝光了很多黑心商人的一些令人十分不齒的行為，看了這一次的晚會我對這些可憐的消費者感到十分的同情。

　　這次令我最寒心的就是麥當(dāng)勞，麥當(dāng)勞它是全球連鎖的，沒想到他們會這么黑心，這樣的快餐店應(yīng)該盡早曝光他。記者就去調(diào)查了一下，到了里面，工員們雖然看著特別忙，其實他們閑得很，他們炸出來的所有的薯條什么的，全都已經(jīng)超過了保質(zhì)期，它們的機器都發(fā)出了嘀嘀嘀嘀的響聲，他們也不管，繼續(xù)把更多的油炸類食品放進(jìn)了保溫箱。而且，令我們更加不齒的是，一個員工他拿出了很多牛肉，但是不小心掉在了地下，但是他們?nèi)匀徊灰詾槿坏陌涯堑粼诘厣狭说?牛肉給顧客吃。這是多么的惡心呀，這樣的，應(yīng)該趁早把他在全球的店都給拆了，以免他再一次禍害人間。

　　然后講的就是金子，千足金、三個九，這些都是我們經(jīng)常在黃金銷售商店里看到表示黃金純度的字眼。央視3.15晚會曝光黃金行業(yè)亂象，所謂的千足金，它意味著我們購買的黃金首飾是由純度能夠達(dá)到千分之九百九十九的黃金打造出來的。

　　但是加了“銥”就不行了，很多都沒達(dá)標(biāo)，而是添加了另一種元素，“銥”在化學(xué)元素周期表當(dāng)中與黃金緊挨著，它的密度與黃金非常地相似，但它的價格是黃金的五到十分之一。有很多很多的廠家把“銥”纏在金子中，做成首飾來賣給消費者，他們那這些金子就當(dāng)真正的金子一樣買，甚至價格還比金子還貴，如果大家都去買他的金子，那他就賺大了。

　　在我們的身邊，有很多很多不良的企業(yè)家，他們會在很多很多的商品上做手腳，但是賣的價格比真品的還要貴，所以，以后我們就不要買他們的，讓他們的奸計永遠(yuǎn)的不成。

作為一名消費者的心得體會2

　　消費者關(guān)系管理這個概念最初由GartnerGroup提出來。對CRM的定義，目前還沒有一個統(tǒng)一的表述，但就其功能來看，CRM是通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場銷售、銷售管理、消費者服務(wù)和支持等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)消費者資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是以“消費者為中心”，提高消費者滿意度，改善消費者關(guān)系，從而提高企業(yè)的競爭力。

　　一、現(xiàn)代消費者關(guān)系管理產(chǎn)生的原因可以歸納為以下3個方面：消費者資源價值的重視（管理理念的更新），消費者價值實現(xiàn)過程需求的拉動，以及信息技術(shù)的推動。

　　1、消費者資源價值的重視

　　獲得和維持競爭優(yōu)勢是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)的競爭優(yōu)勢從內(nèi)容看包括規(guī)模優(yōu)勢、絕對的低成本優(yōu)勢、差別化優(yōu)勢等。消費者資源對企業(yè)除了市場價值，即消費者購買企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)，使企業(yè)的價值得以實現(xiàn)外，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：成本領(lǐng)先優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢、市場價值和品牌優(yōu)勢、信息價值、網(wǎng)絡(luò)化價值。

　　2、消費者價值實現(xiàn)過程需的拉動

　　與消費者發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系幾乎涉及公司所有的部門，但在很多企業(yè)，銷售、營銷和服務(wù)部門的信息化程度越來越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的'需要，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動化和科學(xué)化，這是消費者關(guān)系管理應(yīng)運而生的需求基礎(chǔ)。我們常常從消費者、銷售、營銷和服務(wù)人員、企業(yè)經(jīng)理那里聽到各種抱怨。對于這些抱怨，我們并不陌生，這就需要各部門面對消費者的各項信息和活動進(jìn)行集成，組建一個以消費者為中心的企業(yè)，實現(xiàn)對面向消費者的活動的全面管理。

　　3、技術(shù)的推動

　　計算機、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的飛速發(fā)展使得上面的需求不再停留在夢想階段。信息技術(shù)的發(fā)展使得信息在以下幾個方面的應(yīng)用成為可能。企業(yè)的消費者可通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。任何與消費者打交道的員工都能全面了解消費者關(guān)系，根基消費者需求進(jìn)行交易，了解如何對消費者進(jìn)行縱向和橫向銷售，記錄自己獲得的消費者信息。能夠?qū)κ袌龌顒舆M(jìn)行規(guī)劃、評估，對整個活動進(jìn)行360°的透視。能夠?qū)Ω鞣N銷售活動進(jìn)行追蹤。系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時訪問企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，獲得消費者信息。擁有對市場活動、銷售

　　活動的分析能力。能夠從不同角度提供成本、利潤、生產(chǎn)率、風(fēng)險率等信息，并對消費者、產(chǎn)品、職能部門、地理區(qū)域等進(jìn)行多維分析。這些功能都是圍繞消費者展開的。與“上帝是消費者”這種操作性不強的相比，這些功能把對消費者的尊重落到了實處。

　　二、綜合所有CRM（消費者關(guān)系管理）的定義，我們可以將其理解為理念、技術(shù)、實施3個方面。其中，理念是CRM成功的關(guān)鍵，它是CRM實施應(yīng)用的基礎(chǔ)和土壤；信息系統(tǒng)、IT技術(shù)是CRM成功實施的手段和方法；實施是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素。三者構(gòu)成CRM穩(wěn)固的“鐵三角”。

　　三、消費者關(guān)系管理涵蓋了直銷、間接銷售以及互聯(lián)網(wǎng)等所有的銷售渠道，能幫助企業(yè)改善包括營銷、銷售、消費者服務(wù)和支持在內(nèi)的有關(guān)消費者關(guān)系的整個生命周期。為便于快捷了解CRM的全貌，本書試圖從以下幾個角度對CRM進(jìn)行分類梳理。

　　1、按目標(biāo)消費者分類。并非所有的企業(yè)，都能夠執(zhí)行相似的CRM策略，這又相應(yīng)的意味著，當(dāng)同一公司的不同部門或地區(qū)機構(gòu)在考慮CRM實施時，可能事實上有著不同的商務(wù)需要。在企業(yè)應(yīng)用中，越是高端應(yīng)用，行業(yè)差異越大，消費者對行業(yè)化的要求也越高，因而，有些專門的行業(yè)解決方案，比如銀行、電訊、大型零售等CRM應(yīng)用解決方案。而對中低端應(yīng)用，則常采用基于不同應(yīng)用模型的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品來滿足不同消費者群的要求。一般將CRM分為3類：以全球企業(yè)或大型企業(yè)為目標(biāo)消費者的企業(yè)級CRM；以200人以上、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)為目標(biāo)消費者的中端CRM；以200人以下企業(yè)為目標(biāo)消費者的中小企業(yè)CRM。

　　2、按應(yīng)用集成度分類。CRM涵蓋整個消費者生命周期，涉及眾多的企業(yè)業(yè)務(wù)，如銷售、支持服務(wù)、市場營銷以及訂單管理等。CRM既要完成單一業(yè)務(wù)的處理，又要實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)間的協(xié)同，同時，作為整個企業(yè)應(yīng)用中的一個組成部分，CRM還要充分考慮與企業(yè)的其他應(yīng)用，如與財務(wù)、庫存、ERP、SCM等進(jìn)行集成應(yīng)用。從應(yīng)用集成度方面可以將CRM分為：CEM專項應(yīng)用、CRM整合應(yīng)用、CRM企業(yè)集成應(yīng)用。

　　3、按系統(tǒng)功能分類為：操作型CRM、合作型CRM和分析性CRM。操作型CRM用于自動的集成商業(yè)過程，包括對銷售自動化、營銷自動化和消費者服務(wù)與支持。合作型CRM用于同消費者溝通所需手段的集成和自動化，主要有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理。分析性CRM用于對以上兩部分所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，產(chǎn)生消費者智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的決策提供支持，包括數(shù)據(jù)倉庫和知識倉庫建設(shè)，及依托管理信息系統(tǒng)的商務(wù)智能。

作為一名消費者的心得體會3

　　3.15，是一個對消費者很重要的一個節(jié)日，對于那些欺騙消費者的人，我們要報告給國家，讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會也讓我們看到了那些賣家的真正面目。

　　開場的第一個廠家就讓我大吃一驚，居然是“蘋果”牌的手機欺騙了消費者，別的國家的.“蘋果”牌手機如果在一年以內(nèi)有問題會換一個新的手機，但是在中國卻不換外殼，同樣是一個品牌，為什么在中國和其他國家差別就這樣的大呢?連“蘋果”這樣好的品牌都耍小聰明，那讓我們消費者還會信哪一個品牌呢? 還有一個就是黃金摻假，在黃金里面摻上銥，就成為了千足黃金，其實，根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚，讓我們看的也是大吃一驚，都不敢相信這是真的，可是事實就是這樣，這樣還讓我們怎樣去相信哪一家的黃金石真的呢?廠家為了貪圖這些錢，竟然去摻假，難道不覺得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質(zhì)疑。

　　接下來就是一個更加不可思議的事情了，汽車的質(zhì)量問題被很多人都打了一個問號，其中，質(zhì)量最不好的，就是江蘇的一家了，大眾也不是很好。汽車真讓我們擔(dān)心，這不是小問題，而是關(guān)系著我們的生命和他人的生命，嚴(yán)重性有100% 最后就是做假宣傳的了，現(xiàn)在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫(yī)”給我們推薦藥品，其實，那些都是假的，那些老人，只不過是演員，而里面的一些東西，有很多不好的東西，比如：辣椒油……說道這里，我必須要提醒一下身邊的老人了，不要對廣告上的花言巧語給迷惑了，那只是一個陷阱。

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