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三星手機(jī)的生產(chǎn)與運(yùn)作調(diào)查報(bào)告
在學(xué)習(xí)、工作生活中，報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。那么，報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編整理的三星手機(jī)的生產(chǎn)與運(yùn)作調(diào)查報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
三星手機(jī)的生產(chǎn)與運(yùn)作調(diào)查報(bào)告1
1、調(diào)查背景
�。ㄒ唬┲袊�(guó)手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)狀
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，手機(jī)從最基本的滿足通話需求逐漸轉(zhuǎn)型，發(fā)展為集通話、上網(wǎng)、音頻播放、視頻播放、電郵、電子閱讀等多功能于一體的智能化通訊工具，極大地方便了消費(fèi)者使用需求。在未來(lái)手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展中，3G、智能化手機(jī)還將繼續(xù)占領(lǐng)手機(jī)市場(chǎng)，手機(jī)也將越來(lái)越人性化。
2014中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)，隨著智能手機(jī)在全球市場(chǎng)地位的提高，中國(guó)作為一個(gè)巨大的市場(chǎng)，其智能手機(jī)的需要也將日益增加；預(yù)計(jì)在未來(lái)，中國(guó)智能手機(jī)的銷售量將持續(xù)高速增長(zhǎng)。
�。ǘ┤鞘謾C(jī)行業(yè)狀況。
中國(guó)手機(jī)用戶在以比全球更快的速度增長(zhǎng)�；诖�，中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)，特別是中國(guó)新興智能、3G手機(jī)市場(chǎng)，成為在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家手機(jī)市場(chǎng)漸趨飽和情況下國(guó)內(nèi)外手機(jī)廠商爭(zhēng)奪的主戰(zhàn)場(chǎng)。
1.3G，智能手機(jī)為三星產(chǎn)品支柱，2G手機(jī)作用弱化；
2.三星產(chǎn)品中，2000元以下中、低端機(jī)型占比近八成；
3.三星在售手機(jī)產(chǎn)品中，直板式觸摸屏機(jī)型為用戶關(guān)注的絕對(duì)主流；
4.三星在售智能手機(jī)中，Android系統(tǒng)產(chǎn)品占據(jù)主力地位，自有操作系統(tǒng)Bada產(chǎn)品市場(chǎng)影響力有限。
從市場(chǎng)行情來(lái)看，三星手機(jī)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為諾基亞、聯(lián)想、華為和蘋(píng)果等，三星手機(jī)面臨的市場(chǎng)挑戰(zhàn)比較嚴(yán)峻。
2、調(diào)查目的
（一）、了解手機(jī)行業(yè)的整體情；
�。ǘ⒘私馊鞘謾C(jī)在市場(chǎng)上的表現(xiàn)；
�。ㄈ�、了解三星手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上的表現(xiàn)；
（四）、研究了解手機(jī)消費(fèi)者的需求，發(fā)現(xiàn)三星手機(jī)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；的改善方案。
3、調(diào)查內(nèi)容
�。�1）市場(chǎng)需求：
一、市場(chǎng)環(huán)境分析
隨著中國(guó)加入WTO,我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，我國(guó)超過(guò)美國(guó)成為世界上最大的移動(dòng)通信市場(chǎng)人均GDP。保持7%以上的速度持續(xù)增長(zhǎng),消費(fèi)者購(gòu)買力也保持上升的趨勢(shì)。而手機(jī)產(chǎn)品也從“奢侈品”走向“生活必備品”，中國(guó)的手機(jī)市場(chǎng)潛力巨大。同時(shí)，巨大的增長(zhǎng)空間也令競(jìng)爭(zhēng)變得空前激烈，每個(gè)品牌都有占據(jù)行業(yè)老大地位的機(jī)會(huì)。目前，我國(guó)共有30多個(gè)品牌在爭(zhēng)奪市場(chǎng)，如諾三星，小米，鬼魅，華為，步步高，聯(lián)想等品牌。
相對(duì)于三星而言，目前競(jìng)爭(zhēng)最大的就是蘋(píng)果小米鬼魅華為等高中低檔的手機(jī)品牌，同時(shí)蘋(píng)果公司iphone的生產(chǎn)，占領(lǐng)了很大部分高端品牌市場(chǎng)。是三星手機(jī)的最有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
二、社會(huì)環(huán)境分析
如何在日益繁榮并且競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)占據(jù)一
席之地并且長(zhǎng)久的發(fā)展,是每一個(gè)手機(jī)廠商必須考慮的問(wèn)題，各大廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品同質(zhì)化程度非常高，如果單純強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能性利益已完全不可能調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，必須賦予產(chǎn)品更多的附加值，因此，各廠家紛紛開(kāi)打心理戰(zhàn)，依靠賦予產(chǎn)品的心理利益打動(dòng)消費(fèi)者。廠商之所以強(qiáng)調(diào)心理戰(zhàn)，是因?yàn)楝F(xiàn)在的手機(jī)消費(fèi)者追求個(gè)性化，不僅僅將手機(jī)作為溝通的工具，更把手機(jī)看作傳達(dá)自己個(gè)性和情感的媒介。因此，消費(fèi)者在選擇手機(jī)時(shí)越來(lái)越重視產(chǎn)品的感性因素和符號(hào)意義，而不再是僅考慮產(chǎn)品的功能和價(jià)格。而手機(jī)行業(yè)今年來(lái)發(fā)展迅猛。
三星手機(jī)瞄準(zhǔn)市場(chǎng)最新導(dǎo)向，以“無(wú)網(wǎng)絡(luò)不生活”的理念，研發(fā)新一代符合現(xiàn)代大眾口味的手機(jī)，其中以上網(wǎng)為最主要功能，采用Android4.0智能平臺(tái)，符合現(xiàn)代生活的生活方式。
三、宏觀環(huán)境分析
目前的中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)格局穩(wěn)定，除了國(guó)產(chǎn)品牌多普達(dá)被國(guó)際二線品牌黑莓，蘋(píng)果超過(guò)外，其他品牌用戶關(guān)注比例及排名均非常穩(wěn)定。前十五大產(chǎn)品，小米，鬼魅為主的網(wǎng)商市場(chǎng)不斷擴(kuò)大上市不久的聯(lián)想樂(lè)phone備受關(guān)注。3G手機(jī)手機(jī)用戶關(guān)注度再次攀升。
諾基亞在中國(guó)市場(chǎng)是最受用戶關(guān)注的。蘋(píng)果是全球第一大手機(jī)生產(chǎn)商，擁有自己手機(jī)生產(chǎn)基地，科技先進(jìn)與三星一起站在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的領(lǐng)跑道上。蘋(píng)果手機(jī)以其高端性能贏得了大量消費(fèi)者的喜愛(ài)。
而三星憑借超薄系列手機(jī)的大量上市，關(guān)注度也很高，成為關(guān)注度排名第二的手機(jī)品牌，在手機(jī)市場(chǎng)中，不同價(jià)格區(qū)間的產(chǎn)品用戶關(guān)注份額也有所差異，其中1000至2000元的占比例最多。
�。�2）消費(fèi)者：
據(jù)調(diào)查顯示，從2011年7月1日至2014年4月20日，三星手機(jī)的淘寶搜索指數(shù)波動(dòng)上升，在每個(gè)法定節(jié)日配合優(yōu)惠促銷活動(dòng)都有一定幅度的上升，并于2014年2月10日到達(dá)頂峰，可能是由于iphone5s移動(dòng)4G版本和Note3移動(dòng)4G版本的上市帶動(dòng)了此次搜索小高潮。而與搜索指數(shù)略有不同的是實(shí)際成交數(shù)據(jù)顯示，三星手機(jī)最高成交量是于2013年11月11日淘寶“雙十一”購(gòu)物節(jié)，創(chuàng)造了前所未有的銷售高峰
在購(gòu)買三星手機(jī)的消費(fèi)者中，由調(diào)查顯示，大多數(shù)集中在18到35歲，其中18-24歲占20.4%，25-29歲占29.6%，30-34歲占21.9%。尤其是25-29歲，集中在85后的消費(fèi)者，具有一定的消費(fèi)能力并且關(guān)注時(shí)尚潮流，對(duì)電子產(chǎn)品有較高的要求，在這個(gè)通信發(fā)達(dá)的時(shí)代擁有一部高性能手機(jī)必不可少。而且從男女比例來(lái)看，男生較多占到64%，女生占到36%。
�。�3）營(yíng)銷因素：
產(chǎn)品
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)最新發(fā)布的手機(jī)品牌消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果表明，決定手機(jī)受歡迎的
最重要因素有兩點(diǎn)：第一是質(zhì)量，第二是外觀設(shè)計(jì)。在這兩點(diǎn)上，三星都有很好的表現(xiàn)，外觀設(shè)計(jì)排在第一，質(zhì)量排在諾基亞之后居第二。質(zhì)量和外觀設(shè)計(jì)實(shí)力的加總使三星在中國(guó)市場(chǎng)上具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。如今進(jìn)軍智能機(jī)市場(chǎng)，三星需要做到的仍是不斷推出新產(chǎn)品來(lái)吸引消費(fèi)者，這會(huì)使三星的品牌保持旺盛的生命力，不斷鞏固在消費(fèi)者心中的形象。三星手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)、視覺(jué)上十分強(qiáng)調(diào)個(gè)性，始終與時(shí)尚緊密結(jié)合在一起。薄和精致是三星手機(jī)取悅消費(fèi)者的殺手锏。在手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)上，三星應(yīng)繼承其一貫的傳統(tǒng)，經(jīng)過(guò)縝密市場(chǎng)調(diào)查，以設(shè)計(jì)出最貼近消費(fèi)者需求的款式，為不同的消費(fèi)群體打造適合的手機(jī)款式，倡導(dǎo)這樣一種潮流：手機(jī)也可以作為裝飾品，不斷為顧客帶來(lái)新鮮感，刺激其購(gòu)買欲望。在現(xiàn)在的智能手機(jī)市場(chǎng)上，三星的操作系統(tǒng)方面基本上就是支持多樣化的策略，給于消費(fèi)者充分的選擇空間，購(gòu)買機(jī)率大大增加，面對(duì)如今龐大的消費(fèi)者群體及其不斷變化的需求，對(duì)于智能手機(jī)來(lái)說(shuō)，兼容強(qiáng)大的軟件應(yīng)用無(wú)疑是一大賣點(diǎn)，因此，在其官網(wǎng)上也應(yīng)提供更多的免費(fèi)應(yīng)用下載，滿足顧客眾多的娛樂(lè)消遣訴求。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果，相當(dāng)一部分人群最在乎的是手機(jī)上網(wǎng)，網(wǎng)上社交方面的功能，因此，公司要加大對(duì)這方面的軟件開(kāi)發(fā)和應(yīng)用相信可以吸引大批顧客。
價(jià)格
價(jià)格策略的選擇一向是應(yīng)當(dāng)與產(chǎn)品的市場(chǎng)定位與目標(biāo)客戶相關(guān)的，近年來(lái)，中國(guó)市場(chǎng)的需求呈現(xiàn)多樣化，顧客的的購(gòu)買力在迅速提高，在很多一二線城市中，已經(jīng)有數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者有能力花錢(qián)購(gòu)買質(zhì)量和時(shí)尚。眾所周知，在中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)，三星公司在手機(jī)市場(chǎng)開(kāi)拓上采取走高端路線的發(fā)展思路，同樣的，在智能手機(jī)這一領(lǐng)域，三星更是需明確自身價(jià)格定位，堅(jiān)持走高端路線，用高價(jià)格來(lái)保持收入穩(wěn)定、時(shí)尚的白領(lǐng)消費(fèi)人群。
促銷
為了更好的推廣三星智能手機(jī)，為其匯聚人氣，初步樹(shù)立其良好的產(chǎn)品形象，公司需要開(kāi)展一系列的促銷行動(dòng)。首先，針對(duì)熱衷新型數(shù)碼產(chǎn)品的都市青年人，我們可以在三星專賣店及商場(chǎng)柜臺(tái)的醒目位置大量擺放產(chǎn)品海報(bào)及宣傳紙板，在第一時(shí)間吸引顧客，引起他們對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注，從而進(jìn)一步的了解產(chǎn)品，為其購(gòu)買產(chǎn)品提供可能。與此同時(shí)，在一些節(jié)假日或公司的紀(jì)念日里，我們可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)來(lái)刺激消費(fèi)者的購(gòu)買，亦可以為客戶贈(zèng)送禮品，如精美的相框﹑日歷之類的既實(shí)用又美觀的物品或購(gòu)機(jī)贈(zèng)送原裝屏幕貼膜，這些都能在一定程度上增加顧客購(gòu)買產(chǎn)品的機(jī)率。其次，我們也可以在三星官方網(wǎng)上商城進(jìn)行促銷，如今，網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越被大眾所接受，選擇在網(wǎng)上淘寶的人群也日益壯大，因此我們這種促銷行動(dòng)針對(duì)的是愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的時(shí)尚的年輕人。在其網(wǎng)站商城上，公司可以加大對(duì)這其智能手機(jī)的宣傳，在主頁(yè)上主推此款產(chǎn)品，加大版面來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，設(shè)置網(wǎng)
頁(yè)浮動(dòng)廣告來(lái)吸引消費(fèi)者目光，另外，我們也應(yīng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)這款產(chǎn)品的人們進(jìn)行價(jià)格上的優(yōu)惠﹑贈(zèng)送小禮品或機(jī)器配件并免收郵費(fèi)等方式來(lái)增加網(wǎng)上的銷量。再者，大學(xué)生是數(shù)碼產(chǎn)品的推崇者，因此，針對(duì)于這一目標(biāo)群體，我們可以選擇在北京、上海、廣州等一線城市的大學(xué)校園里進(jìn)行一些三星智能手機(jī)的推廣宣傳活動(dòng)，展開(kāi)“三星智能手機(jī)走進(jìn)大學(xué)校園”的活動(dòng)，對(duì)大學(xué)生這一廣泛的群體進(jìn)行產(chǎn)品的宣講和推廣，另外，這一活動(dòng)最重要的促銷方式就是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行一定的降價(jià)優(yōu)惠，他們尚未工作，還不具備自己賺錢(qián)的能力，所以價(jià)格上的優(yōu)惠對(duì)他們來(lái)講誘惑是最大的，促銷效果也應(yīng)是最好的。
（4）競(jìng)爭(zhēng)者：
三星手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：
1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：
直接品牌競(jìng)爭(zhēng)者如蘋(píng)果，小米，海信等。
2、市場(chǎng)地位比較：
全球智能手機(jī)市場(chǎng)完全以蘋(píng)果和三星電子之間的競(jìng)爭(zhēng)為主導(dǎo)，這兩大巨頭推出的高端手機(jī)成為發(fā)達(dá)國(guó)家富裕消費(fèi)人群的必備品。
三星仍然是中國(guó)市場(chǎng)最大的智能手機(jī)廠商，2013年第一季度市場(chǎng)份額為20%，蘋(píng)果手機(jī)市場(chǎng)份額8%。
蘋(píng)果和三星在高端手機(jī)領(lǐng)域的地位使得他們可以獲得中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的大多數(shù)利潤(rùn)。在中國(guó)市場(chǎng)450美元以上的手機(jī)銷售中，蘋(píng)果占據(jù)了55%，三星占據(jù)了40%。蘋(píng)果iPhone 5售價(jià)約為780美元，三星Galaxy S4售價(jià)更是高達(dá)850美元。
3、營(yíng)銷目標(biāo)比較：
蘋(píng)果在推出iPhone之前，蘋(píng)果公司的品牌價(jià)值，已經(jīng)在世界上名列前十，具有非常大的潛力。iPhone，僅僅是蘋(píng)果新藍(lán)海的一部分，面對(duì)原本被視為過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的`智能手機(jī)市場(chǎng)，蘋(píng)果公司通過(guò)其以往的產(chǎn)品，已經(jīng)在市場(chǎng)上建立了一個(gè)強(qiáng)大的蘋(píng)果品牌，現(xiàn)在是為了鞏固地位。三星何一家手機(jī)廠商能夠像三星一樣擁有如此多元、如此廣闊的產(chǎn)品線，不僅有千元內(nèi)的傳統(tǒng)手機(jī)，也有諸如三星I9100這樣的旗艦機(jī)，更高端的W899這類的商務(wù)至尊手機(jī)三星也不缺乏。三星用不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)使消費(fèi)者對(duì)三星手機(jī)的品牌忠誠(chéng)度在不斷加強(qiáng)，三星在手機(jī)功能方面不斷向蘋(píng)果看齊，向消費(fèi)者提供眼花繚亂的新功能，提供給消費(fèi)者與蘋(píng)果產(chǎn)品相似的體驗(yàn)，但卻有著比蘋(píng)果有更優(yōu)惠的價(jià)格，再加上其強(qiáng)大的售后服務(wù)，這些都成為三星手機(jī)的軟性競(jìng)爭(zhēng)力。三星的渠道也是其它手機(jī)品牌所不具備的，在中國(guó)市場(chǎng)，直供、分銷結(jié)合的模式最大限度的擴(kuò)大了三星手機(jī)在國(guó)內(nèi)零售的規(guī)模和效率，其與國(guó)產(chǎn)手機(jī)三大運(yùn)營(yíng)商親密的合作關(guān)系也讓三星有強(qiáng)大的足夠理由。三星稱它計(jì)劃推出“多款滿足未來(lái)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品”。三星為了拓展市場(chǎng)。
4、營(yíng)銷策略比較：蘋(píng)果
差異化戰(zhàn)略，饑餓營(yíng)銷。三星堅(jiān)決施行TOP—DOWN（自上而下）方式，走高端路線。三星以建立顧客為本的品牌資產(chǎn)的理論框架出發(fā)，圍繞營(yíng)銷計(jì)劃組合7P——產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道、人、有形展示，六個(gè)方面打造三星一流品牌。
1P——產(chǎn)品：高質(zhì)量、創(chuàng)新及獨(dú)特、時(shí)尚的設(shè)計(jì)。
產(chǎn)品質(zhì)量一般包括如下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)標(biāo)質(zhì)量；可靠；耐用；便捷。三星以建立全球一流產(chǎn)品來(lái)要求自己，非常注重產(chǎn)品的質(zhì)量，并堅(jiān)持由外而內(nèi)的觀念，以優(yōu)異的質(zhì)量取得消費(fèi)者和顧客的青睞，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)改進(jìn)
產(chǎn)品質(zhì)量和性能，積極改進(jìn)其產(chǎn)品的售后服務(wù)。體現(xiàn)在：①高質(zhì)量產(chǎn)品樹(shù)立企業(yè)形象、提升品牌價(jià)值。②不斷進(jìn)行創(chuàng)新，維持企業(yè)形象，保持品牌活力。③獨(dú)特、時(shí)尚的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，維持品牌差異點(diǎn)。同時(shí)三星特別重視產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)在設(shè)計(jì)上的革新。在設(shè)計(jì)方面大量投資并以“人性化”的設(shè)計(jì)理念，設(shè)計(jì)外觀時(shí)尚的“個(gè)性化”產(chǎn)品。
2P——價(jià)格：定位于高價(jià)的溢價(jià)策略提升品牌形象。
價(jià)值定價(jià)策略中的關(guān)鍵問(wèn)題就是準(zhǔn)確的理解消費(fèi)者感知該品牌有多少價(jià)值，他們?cè)敢庠诋a(chǎn)品成本以上支付多少溢價(jià)。三星定位于高端的產(chǎn)品，它的目標(biāo)群體是追求時(shí)尚的、酷的、熱愛(ài)數(shù)字化的職業(yè)人士等年輕人群。這些群體的消費(fèi)者愿意為三星電子的時(shí)尚設(shè)計(jì)支付高價(jià)，并且也有能力為三星電子的時(shí)尚設(shè)計(jì)支付高價(jià)。三星在有效地評(píng)估目標(biāo)群體對(duì)高質(zhì)量的三星數(shù)碼電子產(chǎn)品的獨(dú)特、時(shí)尚的設(shè)計(jì)愿意支付的溢價(jià)，在產(chǎn)品定價(jià)上成功的采取了高價(jià)的溢價(jià)策略。高價(jià)格的定價(jià)策略為三星品牌產(chǎn)生了積極、正面的品牌聯(lián)想——高價(jià)格一定高質(zhì)量。這對(duì)于提升三星的品牌形象發(fā)揮了重要作用，增加了三星的品牌價(jià)值。
3P——促銷：注重宣傳推廣，積極向消費(fèi)者傳遞價(jià)值。
三星電子并不是單純地銷售產(chǎn)品，而是積極向消費(fèi)者傳遞價(jià)值，更注重宣傳推廣，而避免采用諸如大減價(jià)，“買一送一”等有關(guān)不利三星高價(jià)定價(jià)的活動(dòng)。三星促銷的主要體現(xiàn)：①統(tǒng)一品牌廣告?zhèn)髅綑C(jī)構(gòu)，開(kāi)展一系列富有成效的廣告運(yùn)動(dòng)。②以?shī)W運(yùn)會(huì)TOP計(jì)劃為中心的多種體育贊助活動(dòng)。（三星電子的體育營(yíng)銷并不僅僅局限于體育贊助這一形式，他們還結(jié)合廣告、促銷、公關(guān)活動(dòng)等多種手段進(jìn)行整合營(yíng)銷。）③搭乘娛樂(lè)之車，三星的時(shí)尚營(yíng)銷。
4P——渠道：改善品牌形象，提升品牌價(jià)值
三星在營(yíng)銷渠道上的策略為進(jìn)入高檔的銷售渠道，改善品牌聯(lián)想，品牌聯(lián)想從“低價(jià)格”轉(zhuǎn)變?yōu)椤案咂焚|(zhì)”，提升品牌價(jià)值。并采用“適時(shí)而動(dòng)，適勢(shì)而動(dòng)”的渠道策略。在涉入中國(guó)市場(chǎng)之初，三星實(shí)行獨(dú)家總代理渠道策略，為打開(kāi)市場(chǎng)奠定了穩(wěn)定的基礎(chǔ)，但“來(lái)一個(gè)收一個(gè)”的吸收模式，使渠道管理頻添難度。02年，采用了“封閉式”渠道管理。04年，為了更好適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，三星開(kāi)始了渠道扁平化進(jìn)程：在中國(guó)全國(guó)推行分公司制，將渠道細(xì)化為大批發(fā)商、零售聯(lián)盟、區(qū)域聯(lián)盟、行業(yè)大客戶部和連鎖大賣場(chǎng)五大類，并針對(duì)不同類型的渠道提供點(diǎn)到點(diǎn)的支持。這樣推動(dòng)原有渠道商進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變，把原來(lái)的渠道代理商轉(zhuǎn)變?yōu)榍缿?zhàn)略聯(lián)盟伙伴，在保證渠道商最大利益的前提下，實(shí)現(xiàn)渠道商與三星的共同發(fā)展。從而使得三星增強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)的把握力度，提高了自己的競(jìng)爭(zhēng)力，提升了品牌價(jià)值。
5P——人：培訓(xùn)員工，積極改善與顧客的溝通模式。
首先，三星電子以一流的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了中國(guó)用戶的信賴，在員工培訓(xùn)方面在國(guó)際上也享有盛譽(yù)。日前三星&蘇寧營(yíng)銷學(xué)院在北京香河第一城正式成立。將有效提升人員對(duì)于用戶需求的服務(wù)能力，為消費(fèi)者和全球最先進(jìn)產(chǎn)品架設(shè)最便捷的橋梁。也是三星在中國(guó)“本土化”戰(zhàn)略的有效嘗試。其次，三星電子不以銷售產(chǎn)品為最終目的，而致力于提供滿足客戶需求的獨(dú)特的解決方案，培養(yǎng)企業(yè)對(duì)顧客的動(dòng)態(tài)回應(yīng)能力，致力于成為市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)。最后，三星在積極培育迅速反應(yīng)的能力的基礎(chǔ)上，不斷縮短產(chǎn)品研發(fā)周期，迅速推出新產(chǎn)品，及時(shí)滿足消費(fèi)者的需求，這種迅速反應(yīng)能力源于其電子化供應(yīng)鏈的支持。同時(shí)，三星電子還積極推行客戶關(guān)系管理理念，推出三星俱樂(lè)部會(huì)員管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了雙向溝通，建立與顧客的長(zhǎng)期的連接，形成了企業(yè)與顧客之間的良性溝通循環(huán)。
6P——有形展示：創(chuàng)新、質(zhì)量、速度
在產(chǎn)品高級(jí)化、個(gè)性化為品牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下，三星電子確立了其價(jià)值主張和品牌定位，即“消費(fèi)者永遠(yuǎn)是第一”的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，以創(chuàng)新、質(zhì)量、速度三要素來(lái)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，并積極傳播其價(jià)值定位和主張。比如，三星電子以全球數(shù)碼科技的領(lǐng)導(dǎo)者形象在北京全面展示了最新的產(chǎn)品線，開(kāi)展三星家電創(chuàng)意大賽吸引消費(fèi)者關(guān)注三星品牌；通過(guò)促銷、獎(jiǎng)品贈(zèng)送等手段積極推廣三星的數(shù)碼技術(shù)品牌，口徑一致地傳播三星電子的信息，保持了其數(shù)碼先鋒的形象。
三星手機(jī)的生產(chǎn)與運(yùn)作調(diào)查報(bào)告2
三星手機(jī)市場(chǎng)銷售研究報(bào)告
�。�20xx年五月）
目錄
第一章、調(diào)查介紹 ................................................................................................... 1
1.1、調(diào)查方法 .................................................................................................... 1
1.1.1、調(diào)查目的 ........................................................................................... 1
1.1.2、調(diào)查范圍 ........................................................................................... 1
1.1.3、調(diào)查對(duì)象 ........................................................................................... 1
1.1.4、調(diào)查方法 ........................................................................................... 1
1.2、術(shù)語(yǔ)界定 ...............................................
..................................................... 2
第二章、概要 ........................................................................................................... 2
第三章、三星手機(jī)營(yíng)銷環(huán)境分析 ........................................................................... 2
3.1、中國(guó)手機(jī)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展 ............................................................................ 2
3.1.1、中國(guó)手機(jī)行業(yè)發(fā)展歷程 ................................................................... 3
3.1.2、我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)狀 ........................................................................... 5
3.2、三星手機(jī)SWOT分析 .............................................................................. 7
3.3、三星手機(jī)PEST分析................................................................................. 8
第四章、三星公司現(xiàn)狀 ......................................................................................... 10
4.1、三星集團(tuán)及在中國(guó)的發(fā)展 ...................................................................... 10
4.2、三星品牌手機(jī) 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 ........................................................ 10
4.2.1、綜述 ................................................................................................. 11
4.2.2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 ................................................................................. 11
4.3、三星手機(jī)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析 .......................................................................... 14
第五章、結(jié)論 ......................................................................................................... 17
第一章、調(diào)查介紹
1.1、調(diào)查方法
1.1.1、調(diào)查目的
�。ㄒ唬⒘私馐謾C(jī)行業(yè)的整體情；
（二）、了解三星手機(jī)在市場(chǎng)上的表現(xiàn)；
（三）、了解三星手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上的表現(xiàn)；
�。ㄋ模�、研究了解手機(jī)消費(fèi)者的需求，發(fā)現(xiàn)三星手機(jī)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；
1.1.2、調(diào)查范圍
濟(jì)南市
1.1.3、調(diào)查對(duì)象
（一）消費(fèi)者
�。�1）購(gòu)買過(guò)手機(jī)的消費(fèi)者（2）購(gòu)買三星手機(jī)的消費(fèi)者
（二）經(jīng)銷商
�。�1）代理商（2）零售商
（三）市場(chǎng)人員
�。�1）業(yè)務(wù)員（2）售后服務(wù)人員
1.1.4、調(diào)查方法
（一）一手資料調(diào)查
�。�1）消費(fèi)者：
問(wèn)卷法
（2）經(jīng)銷商：
訪談法
問(wèn)卷調(diào)查法
�。�3）市場(chǎng)人員：
座談法
問(wèn)卷調(diào)查法
（二）二手資料調(diào)查
�。�1）行業(yè)網(wǎng)站 （2）行業(yè)刊物（3）其他渠道
1.2、術(shù)語(yǔ)界定
智能手機(jī)（Smartphone)：是指“像個(gè)人電腦一樣，具有獨(dú)立的操作系統(tǒng)，可以由用戶自行安裝軟件、游戲等第三方服務(wù)商提供的程序，通過(guò)此類程序來(lái)不斷對(duì)手機(jī)的功能進(jìn)行擴(kuò)充，并可以通過(guò)移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入的這樣一類手機(jī)的總稱”。
3G：第三代移動(dòng)通信技術(shù)（3rd-generation，3G），是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動(dòng)通訊技術(shù)。3G服務(wù)能夠同時(shí)傳送聲音及數(shù)據(jù)信息，速率一般在幾百kbps以上。3G是指將無(wú)線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)，目前3G存在四種標(biāo)準(zhǔn)：CDMA20xx，WCDMA，TD-SCDMA，WiMAX。
Android：是一種基于Linux的自由及開(kāi)放源代碼的操作系統(tǒng)，主要使用于移動(dòng)設(shè)備，如智能手機(jī)和平板電腦，由Google公司和開(kāi)放手機(jī)聯(lián)盟領(lǐng)導(dǎo)及開(kāi)發(fā)。
塞班：Symbian系統(tǒng)是塞班公司為手機(jī)而設(shè)計(jì)的操作系統(tǒng)。
WCDMA：WCDMA 是英文Wideband Code Division Multiple Access（寬帶碼分多址）的英文簡(jiǎn)稱，是一種第三代無(wú)線通訊技術(shù)。W-CDMAWideband CDMA 是一種由3GPP具體制定的，基于GSM MAP核心網(wǎng)，UTRAN（UMTS陸地?zé)o線接入網(wǎng)）為無(wú)線接口的第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)。目前WCDMA有Release 99、Release 4、Release 5、Release 6等版本。目前中國(guó)聯(lián)通采用的此種3G通訊標(biāo)準(zhǔn)。
第二章、概要
隨著中國(guó)加入 WTO我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，我國(guó)超過(guò)美國(guó)成為世界上最大的移動(dòng)通信市場(chǎng)，人均 GDP保持7以上的速度持續(xù)增長(zhǎng)消費(fèi)者購(gòu)買力也保持上升的趨勢(shì)。而手機(jī)產(chǎn)品也從“奢侈品”走向“生活必備品”，中國(guó)的手機(jī)市場(chǎng)潛力巨大。同時(shí)，巨大的增長(zhǎng)空間也令競(jìng)爭(zhēng)變得空前激烈，每個(gè)品牌都有占據(jù)行業(yè)老大地位的機(jī)會(huì)。目前，我國(guó)共有30多個(gè)品牌在爭(zhēng)奪市場(chǎng)，如諾基亞、摩托羅拉、索尼、三星、聯(lián)想等品牌。 相對(duì)于三星而言，目前競(jìng)爭(zhēng)最大的就是諾基亞、摩托羅拉以及索尼等定位高端的`手機(jī)品牌，同時(shí)蘋(píng)果公司 iPhone的生產(chǎn)，占領(lǐng)了很大部分高端品牌市場(chǎng)，是三星手機(jī)的最有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
我們通過(guò)調(diào)查來(lái)了解三星手機(jī)產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的形象和滿意度以及三星手機(jī)在市場(chǎng)上面的表現(xiàn)。找出三星手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)上發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與不足，并針對(duì)他的不足找出合理的改善方案。
第三章、三星手機(jī)營(yíng)銷環(huán)境分析
3.1、中國(guó)手機(jī)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展
3.1.1、中國(guó)手機(jī)行業(yè)發(fā)展歷程
�。�1）1987年至1995年
我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)入引入階段，手機(jī)通訊技術(shù)采用的是模擬信號(hào)，而且由于手機(jī)產(chǎn)片進(jìn)入中國(guó)不久，國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌尚未出現(xiàn)，呈現(xiàn)國(guó)外手機(jī)品牌完全壟斷中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的局面。由摩托羅拉生產(chǎn)的手機(jī)和尋呼機(jī)是當(dāng)時(shí)人們所追求的奢侈品。可以說(shuō)，當(dāng)時(shí)摩托羅拉代表了一個(gè)行業(yè)。在中國(guó)老百姓心目中，摩托羅拉一枝獨(dú)秀，具有較高的品牌地位。
�。�2）1996年至20xx年
摩托羅拉、諾基亞、愛(ài)立信在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)上三足鼎立，占據(jù)95%的份額。
在此階段，數(shù)字移動(dòng)通信技術(shù)成為當(dāng)時(shí)移動(dòng)通信技術(shù)的主流，逐步取代模擬通信技術(shù)，國(guó)外的手機(jī)巨頭也意識(shí)到這個(gè)巨大的商機(jī)，利用這個(gè)機(jī)會(huì)，紛紛來(lái)?yè)屨贾袊?guó)市場(chǎng)。其中最為成功的是諾基亞和愛(ài)立信。國(guó)內(nèi)的手機(jī)品牌正是在這種態(tài)勢(shì)下才開(kāi)始起步，由于起步較晚，沒(méi)有自己的核心技術(shù)，大部分采用貼牌生產(chǎn)。
所以，無(wú)論是從產(chǎn)品的功能上，還是質(zhì)量上以及其他方面都不如國(guó)外的手機(jī)品牌，雖然國(guó)產(chǎn)手機(jī)處于艱難成長(zhǎng)的階段，但其以相對(duì)較低的價(jià)格、靈活的設(shè)計(jì)以及更符合國(guó)情的發(fā)展戰(zhàn)略，在隨后的幾年中，逐漸轉(zhuǎn)變了這種落后的局面。我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)開(kāi)始進(jìn)入戰(zhàn)國(guó)時(shí)代。
（3）20xx年至20xx年
我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了巨大的變化。受到生產(chǎn)牌照和入網(wǎng)許可證等進(jìn)入壁壘的保護(hù)，國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商依靠成本優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)，將市場(chǎng)占有率從1999年發(fā)展初期的1%，擴(kuò)大到20xx年的54.7%，超過(guò)了國(guó)外手機(jī)品牌占據(jù)的市場(chǎng)份額；而愛(ài)立信這個(gè)原來(lái)在中國(guó)雄踞三強(qiáng)之一的品牌，由于產(chǎn)品決策失誤以及其他因素的影響，在20xx年與索尼合作，成立了索尼愛(ài)立信移動(dòng)通訊公司；在此階段，以韓國(guó)三星、LG為首的原來(lái)處于中國(guó)第二軍團(tuán)的國(guó)外品牌，以其新穎的款式和強(qiáng)大的功能的優(yōu)勢(shì)，收到了中國(guó)消費(fèi)者的青睞，發(fā)展迅速。至此，國(guó)內(nèi)外手機(jī)品牌各占據(jù)半壁江山的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局初步形成。而打破外國(guó)品牌在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)傳統(tǒng)壟斷格局的原因正是因?yàn)門(mén)CL、波導(dǎo)、廈新等國(guó)產(chǎn)品牌的迅速崛起。
�。�4）20xx年至20xx年
20xx年手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，參與競(jìng)爭(zhēng)的手機(jī)廠商越來(lái)越多，國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌與國(guó)外手機(jī)品牌平分秋色。GFK數(shù)據(jù)顯示，這一年諾基亞超越摩托羅拉，成為中國(guó)市場(chǎng)的老大。經(jīng)過(guò)20xx年的銷售高峰后，國(guó)內(nèi)品牌手機(jī)20xx年開(kāi)始走下坡路，在市場(chǎng)占有率和關(guān)注度
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