酒店客房部長工作職責(zé)(錦集5篇)

酒店客房部長工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)酒店客房的衛(wèi)生管理與人員管理工作；

　　2、培訓(xùn)員工，培養(yǎng)客房主管，對各班組人員公平對待，合理分工；

　　3、維護(hù)企業(yè)、員工、客戶的共同利益，能夠處理突發(fā)事件；

　　4、能夠與前廳部門保持良好的信息互動，保證客人的良好入住體驗；

　　5、負(fù)責(zé)或參與總經(jīng)理安排的培訓(xùn)、會議、企業(yè)文化傳達(dá)工作；

　　6、負(fù)責(zé)客房部洗滌供應(yīng)商的評估，綜合成本的.測算；

　　7、及時與人力資源部提前2個月預(yù)測人力資源需求量，并做及時招聘調(diào)整；

　　8、負(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)與接待，能夠現(xiàn)場巡查和現(xiàn)場管理，提高客房部門的業(yè)務(wù)水平

酒店客房部長工作職責(zé)2

　　1、與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。

　　2、管理和控制所有客房運行管理，分配和監(jiān)督領(lǐng)班的工作并在需要時提供幫助。

　　3、處理，登記和跟蹤借出物品，每月盤點一次出借物品，手機(jī)。

　　4、記錄所有管家部員工出勤的情況。

　　5、按要求準(zhǔn)備月報表。為管家部各部分，即布草房，樓層，公共區(qū)域，洗衣房準(zhǔn)備月度和盤點提供幫助。

　　6、更新管家部月度人力報告。

　　7、熟練掌握電腦，為管家部辦公室工作提供幫助。

　　8、同其他部門協(xié)調(diào)工作。

　　9、培訓(xùn)并激勵員工，對他們的工作進(jìn)行評估。

　　10、協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。

　　11、確保所有工作遵循管家部程序并確保酒店程序被遵守。

　　12、提供高品質(zhì)的對客服務(wù)。

　　13、檢查預(yù)抵VIP的房間。

　　14、確認(rèn)VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務(wù)。

　　15、確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖�物與招領(lǐng)。

　　16、負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制鑰匙領(lǐng)用程序。

　　17、確�？腿诵枨笈c合理的`要求被滿足。

　　18、通過匯總客人的意見,尋找機(jī)會不斷發(fā)展對客服務(wù)。

　　19、采取合適的行動解決客人的抱怨。

　　20、掌握和使用管家部電腦系統(tǒng)。

　　21、堅持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。

　　22、保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。

　　23、保證所有報告和服務(wù)都按時完成。

　　24、遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及中的條款。

　　25、堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。

酒店客房部長工作職責(zé)3

　　1、協(xié)助酒店總經(jīng)理工作，協(xié)調(diào)并管理客房服務(wù)人員，合理安排人力員工調(diào)休，以確保酒店的正常運營；

　　2、負(fù)責(zé)酒店客房的清潔衛(wèi)生工作和服務(wù)工作，掌握客情，做好賓客迎送和接待服務(wù)工作；

　　3、掌握客房內(nèi)設(shè)備的使用情況，及時提出保修，更新和添置；

　　4、負(fù)責(zé)客房用品的管理，保持倉庫物品的存放整潔，領(lǐng)用合理，消耗控制得當(dāng)，按月作出物品的盤點明細(xì)和購買申請，做到日清月結(jié)賬物相符；

　　5、組織員工的崗前培訓(xùn)，不斷提高客房服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能，保證優(yōu)質(zhì)的規(guī)范服務(wù)；

　　6、溝通與其他部門的之間的'聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作；

　　7、了解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力；

　　8、完成總經(jīng)理安排的其他各項工作。

酒店客房部長工作職責(zé)4

　　1、全面負(fù)責(zé)公寓式酒店日常經(jīng)營管理，在保證公寓酒店品質(zhì)的前提下,樹立酒店良好形象；

　　2、領(lǐng)導(dǎo)各部門員工完成酒店的各項計劃目標(biāo),收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息；

　　3、負(fù)責(zé)酒店團(tuán)隊的建立、培養(yǎng)和管理提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)；

　　4、做好員工的每月考評工作和工資發(fā)放，做到獎懲分明，公平公正；

　　5、負(fù)責(zé)公寓式酒店年度經(jīng)營、固定資產(chǎn)、市場推廣等計劃的預(yù)算編制，并保證預(yù)算的合理性和可操作性，確保酒店預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn)；

　　6、建立、維護(hù)良好的公共關(guān)系(客戶關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會關(guān)系、各政府機(jī)構(gòu)關(guān)系)，及時處理突發(fā)事件；

　　7、運用多種銷售和技術(shù)平臺，不斷提升經(jīng)營業(yè)績、盈利能力和營運效率，擴(kuò)大市場占有比重，取得投資回報；

　　8、及時匯報酒店日常經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)和酒店的問題并及時反饋總部；

　　9、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作；

　　10、負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，塑造良好的'內(nèi)、外部形象；

　　11、定期對各部門員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。

　　12、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。

　　13、檢查分析月度、季度、年度酒店營利情況，嚴(yán)格控制酒店營運成本；

　　14、定期分析酒店內(nèi)經(jīng)營和管理狀況并向總經(jīng)理匯報；

　　15、完成總公司交辦的其他工作

酒店客房部長工作職責(zé)5

　　1、 服從樓層組長管理，嚴(yán)格按照操作程序打掃房間;

　　2、 及時匯報客房內(nèi)設(shè)施損壞;

　　3、 嚴(yán)格控制工作車客用消耗品，并保持工作車整潔，保證良好的對客服務(wù)質(zhì)量;

　　4、 執(zhí)行完成上級交辦的其它任務(wù)。

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