服務(wù)行業(yè)心得體會優(yōu)秀
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么問題來了，應(yīng)該如何寫心得體會呢？以下是小編精心整理的服務(wù)行業(yè)心得體會優(yōu)秀，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)行業(yè)心得體會優(yōu)秀1
說實話，四天時間不可能對一個崗位進(jìn)行徹底的觀察，更別提服務(wù)是一個新興出現(xiàn)的名詞，是一個很多學(xué)者研究的新方向，要學(xué)的東西實在太多。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想。
首先，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務(wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購必須針對購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個人，給他們提供特殊的服務(wù)。平時促銷活動要有相關(guān)的主題，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求。
其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程。如服務(wù)臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響。
再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對消費(fèi)者對服務(wù)要求越來越高的需求。
最后，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實好處的。如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的。
那么，下面我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對策略：
一、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程
1、只要顧客要求，服務(wù)臺人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜。這容易引起顧客東西的'丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔(dān)心
應(yīng)對策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對開電子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客身份證、電話號碼的登記，最后讓顧客簽字確認(rèn)。
2、服務(wù)臺人員有時候遇到問題不知道如何處理，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩
應(yīng)對策略：對開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性、簡單的工作進(jìn)行一個流程化的管理。也就是說，把這些工作具體化，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分發(fā)到每個人手里學(xué)習(xí)，所有人都必須遵守，不得擅自違反。
3、服務(wù)臺工作人員多的時候，有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務(wù)臺里面望著工作的人手忙腳亂
應(yīng)對策略：不論是新手或者老手，都必須要有自己的職責(zé)，要有明確的分工，今天你做什么，在人多的時候就必須做什么，不得這個工作做一下，那個工作做一下，最后導(dǎo)致工作效率低下，而讓顧客在服務(wù)臺前活受罪。當(dāng)然，人少的時候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟悉的工作。
二、新手較多，且都不太了解自己的工作
應(yīng)對策略：每項工作在新員工進(jìn)來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們提供一次簡單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，再給他們一個固定的崗位。以后，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程。（ps：要用人所長，新手同樣也有他們自己的長處，如有些人打字較快，可以先分配到開發(fā)票的崗位，有些人善于溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進(jìn)他們對工作的信心，同樣也可以起到更快投入工作的作用）
三、服務(wù)沒有針對性
我看到服務(wù)臺對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記，沒有挖掘一些有效信息進(jìn)而對一些有特殊需求的人提供有針對性的增值服務(wù)
應(yīng)對策略：對于大宗購買或者一些有購買實力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對他們的喜好提供一些公司具有特色性的服務(wù)
四、服務(wù)質(zhì)量問題
我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務(wù)臺，要做的不僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要達(dá)到顧客期望，還要超出顧客的預(yù)期。
應(yīng)對策略：可以在網(wǎng)上開辟一個新百園地bbs，顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購物心得，也可以談自己對新百的期望，還可以談公司需要改進(jìn)的缺點(diǎn)，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話；不時進(jìn)行一次問卷調(diào)查，對自己的服務(wù)隨時進(jìn)行監(jiān)督、改進(jìn)；讓員工隔段時間當(dāng)一回顧客，去體驗一下自己服務(wù)存在的缺點(diǎn)。
服務(wù)行業(yè)心得體會優(yōu)秀2
在這學(xué)期職業(yè)生涯規(guī)劃課的最后一堂接到老師的通知后，我開始一臉的茫然，現(xiàn)在叫我去進(jìn)行職業(yè)體驗，以我現(xiàn)在的情況，又沒有什么扎實的職業(yè)技能和工作經(jīng)驗，我該何去何從？
因為我家離學(xué)校較遠(yuǎn)吧，而且學(xué)校也就在佛山，所以就在佛山這里找了份家教。本來打算在這里再找找有沒有其他的工作可以當(dāng)做職業(yè)體驗的，到最后如果沒有的話，就把家教當(dāng)做職業(yè)體驗。因為我覺得家教實在算是比較簡單的，也算不上職業(yè)體驗。整個學(xué)期過來，家教結(jié)束也沒找到，發(fā)覺找工作也是比較不容易的。面臨即將到了交作業(yè)的時候，同學(xué)們陸陸續(xù)續(xù)的到學(xué)校了，2號晚上，旁邊寢室的一個同學(xué)跑過來問我們明天做不做兼職，是聯(lián)誠地產(chǎn)的一個宣傳活動，當(dāng)時想想自己的職業(yè)體驗總算也是有著落了。第二天6點(diǎn)多，我們懷著興奮的心情做上公交車離開了學(xué)校，經(jīng)過了一個半小時的車程到達(dá)了我們的目的地——季華三路聯(lián)誠地產(chǎn)智博E區(qū)。由于負(fù)責(zé)人還沒到，所以我們無所事事的等了會。
最后，一位年紀(jì)比我們大三四歲的小伙子走了出來，交代了一下我們今天的任務(wù)，以及相關(guān)的注意事項。大概9點(diǎn)多我們坐上他的小面包車出發(fā)，前往工作地點(diǎn)。
10點(diǎn)多了，負(fù)責(zé)人和各個職員做好交涉，然后要求我們搭建好充氣拱門，由于拱門太大，有些銷售廳前面搭建不下，只好向外移動，基本到街道上了。發(fā)覺這工作真的很不容易，前前后后搭了6個充氣拱門，時間都快到1點(diǎn)了。早飯還沒有著落。搭建結(jié)束后，負(fù)責(zé)人叫我們自己找飯館吃飯去，我們?nèi)松夭皇�，找個飯館又花了20幾分鐘。大概是10：50負(fù)責(zé)人給了我們一個鑼，5個小喇叭，5個智博E區(qū)的宣傳板，便開始分配我們下午的下午的工作———游街宣傳。要求我們排成一列縱隊，然后敲鑼，對著喇叭喊：買房子，選智博E區(qū)！剛開始時真的很難喊出口，感覺自己一個大學(xué)生現(xiàn)在卻像個街頭小販一樣，特別是當(dāng)街上的人群投來那異樣的目光的時候，感覺特別的丟臉，所以一趟下來也沒怎么喊。第二趟時負(fù)責(zé)人一直在旁邊督促著，要求我們扯開嗓子喊，想想豁出去了，反正別人又不認(rèn)得我。突破了這層心理障礙，之后就開始一幫人繼續(xù)開始宣傳去了。
中午1點(diǎn)多，我們吃完飯回到智博E區(qū)休息，可憐我們只能在那坐一下，聊天。我和其中一個職員在閑聊，我說，你在房地產(chǎn)工作一段時間了吧？那個哥哥說，他在智博E區(qū)工作有一年多了�！澳愕墓ぷ髡婧�，我都羨慕死了，工作輕松，工資又高。”“開玩笑，我工作好？我一個月才3000多而已，都不夠我自己用，況且我還要補(bǔ)貼家里頭。你今早也看到我被老板罵了一頓，我老是受他的氣，哎！誰叫我當(dāng)年沒聽老師的`教誨，沒有好好地讀書，現(xiàn)在想找份好工作都不行？”聽了那位哥哥的話，我開始思考自己的大學(xué)生活了，四年是那么的短啊，佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院——我的大學(xué)將從這里開始，我一定要好好珍惜大學(xué)生活。
那天的天氣晴雨交加，各個身上衣服淋濕了又曬干了，到最后都很落魄。到了4點(diǎn)多，一群城管來了，要求我們拆了那個充氣拱門，說是未經(jīng)允許，妨礙了交通。然后一幫人又收拾好充氣拱門，負(fù)責(zé)人還被罰了1000多，然后他把火氣發(fā)到我們頭上，說我們沒有看到城管通知他。發(fā)泄完之后，要求我們各自找車回去，到了最后回到學(xué)校將近9點(diǎn)，去吃了晚飯，拖著疲憊的身軀結(jié)束了第一天的職業(yè)體驗。
雖然感覺很累人，但是之后幾天幾個人還是堅持下去了。我們收獲了很多日常的生活中學(xué)不到的東西。
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