酒店前臺工作總結(jié)2篇[必備]

　　總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編整理的酒店前臺工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店前臺工作總結(jié)1

　　一轉(zhuǎn)瞬一年就過去了，本年度我任職前臺經(jīng)理，管理前臺一眾員工，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下，我本年度完成了整個(gè)前臺的工作，同時(shí)也取得了大的成就�，F(xiàn)把這一年來的工作進(jìn)行以下的總結(jié)：

　　一、我的學(xué)習(xí)

　　這一年是我任前臺經(jīng)理的第一年，所以我知道自己有很多東西是要去學(xué)的，學(xué)習(xí)怎么管理前臺部門，學(xué)習(xí)怎么制定前臺部的工作制度和紀(jì)律規(guī)章。我努力的去看各類的管理書籍，做好一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)人的職責(zé)。把酒店對經(jīng)理工作的規(guī)定認(rèn)真的`學(xué)習(xí)了一遍，工作上遇到不懂的，準(zhǔn)時(shí)向我的上級指教，在領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)帶領(lǐng)下，我慢慢的生疏了部門事務(wù)，把前臺這個(gè)部門的工作給做好，管理一眾員工為酒店做奉獻(xiàn)。

　　二、我的工作

　　本年度，我大小會議組織了不下xx次，每天的早會、每周的大會、每月的月會，把每一天的工作都會細(xì)致的做個(gè)方案，同時(shí)也要求員工作方案，讓他們把自己的工作給規(guī)劃好，把工作支配的明明白白，就不會造成工作上有很多的失誤了。這一年，我們前臺接待員接待重要客戶xx位，做好了接待服務(wù)，讓客戶特別滿意。我每個(gè)月會向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，把工作的成果和不足都交代給領(lǐng)導(dǎo)，聽領(lǐng)導(dǎo)指示或者批判。為了讓部門工作進(jìn)展順當(dāng)，我每周都會抽出時(shí)間去檢查大家的工作，準(zhǔn)時(shí)找出他們的不足，并提出對他們工作的建議，如此工作也還能正常運(yùn)行下去。

　　三、工作上個(gè)人不足

　　由于自己是新上任的前臺經(jīng)理，盡管工作上沒有消逝什么大的失誤，但是小失誤還是有的，并且有時(shí)候自己管理不當(dāng)，導(dǎo)致部門紀(jì)律不太好，所以在管理方面我還要加強(qiáng)。再有就是自己作為部門管理者，對自己要求還不夠嚴(yán)格，工作上多少有些懶散，雖有成果，但獲得的成果是不大的，相比以前什么樣大進(jìn)步的。在領(lǐng)導(dǎo)面前匯報(bào)工作的時(shí)候，還是會緊急，這也就導(dǎo)致自己對工作進(jìn)行匯報(bào)時(shí)消逝不清楚的狀況，沒能讓領(lǐng)導(dǎo)聽明白，這對于一個(gè)管理者來說是不合格的，假如連匯報(bào)個(gè)工作都這樣，怎么能管理好下屬呢？

　　一年在前臺經(jīng)理崗位的工作，讓我懂的作為一個(gè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)人是多么的不輕松、不簡潔。我明白自己要在這崗位上恒久，是必需要有進(jìn)步的，是必需要有更好的成果的，為此明年的工作我確定更加努力。

酒店前臺工作總結(jié)2

　　一年來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，締造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的全都好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了確定的成果，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結(jié)如下：

　　一、提高熟識

　　酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的'第一印象。前臺服務(wù)人員必需高度熟識工作的重要性，始終牢記“來賓至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性熟識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，留意每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。

　　二、扎實(shí)工作

　　一年來，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格依據(jù)關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，主動主動開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議能夠急躁解答和虛心接受，并準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)單位主動協(xié)調(diào)和解決，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴，得到了寬闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥當(dāng)處理好個(gè)人生活上的各種問題。

　　三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

　　扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化學(xué)問的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入到到的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)力氣多大，就能準(zhǔn)備走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化進(jìn)展的酒店行業(yè)。

　　當(dāng)然，在總結(jié)成果的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和主動主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和關(guān)懷下，取得了一些成果，但面對新狀況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，連續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，締造性地開展工作，為接待中心的全面進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。