酒店接待工作職責

酒店接待工作職責1

　　一、微笑面對客戶。

　　這個其實就非常簡單了，我們都知道酒店的前臺是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來應(yīng)對各種客戶�？吹接锌蛻魜淼轿覀兦芭_的時候，首先要面對為客戶進行微笑，然后詢問客戶的登記信息是否有進行預(yù)約或者是直接過來的。如果是有進行預(yù)約的話，那么我們只需要讓客戶提供出預(yù)約的信息，我們就會按照預(yù)約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒有預(yù)約信息的話，那么我們可以現(xiàn)場為客戶辦理又住著手續(xù)延后，讓客戶進行面部的掃描和身份證的掃描。

　　二、整理好客戶的資料進行存檔。

　　當然我們?nèi)ゾ频曜銮芭_接待，也不可能是每時每刻都有人過來入住酒店的，除非那個酒店都地理位置非常好。那如果沒有客戶接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實我們作為酒店的前臺，最重要的一個工作就是收集好客人的資料進行存檔。我們都知道每一位客戶過來之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因為這是公安局規(guī)定的每個酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然后進行內(nèi)容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內(nèi)容進行存儲好，為了防止以后出現(xiàn)經(jīng)濟的糾紛或者需要配合公安局的調(diào)查。

　　三、接待好酒店的VIP會員。

　　當然如果是一個大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項，比如說我們?nèi)绻�酒店有VIP客戶的話，我們要親自去進行迎接。因為這是屬于前臺的基本工作，不僅要服務(wù)好VIP客戶，還要帶領(lǐng)客戶去到房間，然后進行一番的詢問，確保VIP客戶每一項工作都做到細致精準。我們只有把VIP客戶服務(wù)好，了解好他們的本質(zhì)需求以后，才能更好的`對他們進行服務(wù)，然后讓他們長期在我們酒店進行入住。

　　四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務(wù)。

　　如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現(xiàn)在城里的酒店都有著非常多的服務(wù)功能，比如說桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺在接待好客戶之后，我們也需要對客戶進行一些酒店的宣傳，讓客戶知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂設(shè)施。這是因為現(xiàn)在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來。

酒店接待工作職責2

　　1、所有要收費的帳單或憑證在前臺收銀柜保管，核對賓客資料，進行入帳工作。

　　2、為賓客辦理入�。ㄓ斡臼峙疲┘巴朔渴掷m(xù)，并根據(jù)付款方式，準確快速為賓客辦理入住及退房手續(xù)。

　　3、為賓客及時提供服務(wù)，準確介紹公司個經(jīng)營項目及詳細解答賓客問詢。

　　4、把所有的帳單和憑證分類匯總，營業(yè)款項和電腦上數(shù)據(jù)金額相符。

　　5、根據(jù)公司財務(wù)規(guī)定，每日營業(yè)款項按規(guī)定時間進行入賬上交財務(wù)。

　　6、為賓客提供簡便、快捷的收款結(jié)算服務(wù)。

　　7、接受各客源渠道的預(yù)訂需求，關(guān)注實時房信息更新和發(fā)布，并予以妥善解決。

　　8、接聽客戶的咨詢和服務(wù)電話，予以解答及時傳遞信息并作好相關(guān)記錄。

　　9、熟悉前臺各系統(tǒng)的.操作流程，給賓客提供給優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。

　　10、及時處理各渠道預(yù)定訂單，跟進預(yù)到提前跟蹤服務(wù)。

酒店接待工作職責3

　　一、什么是接待工作

　　1、接待工作的定義

　　接待，是企業(yè)在公務(wù)或會務(wù)活動中對來訪者所進行的迎接、接洽和招待工作，是相互交往的一種方式，也一定程度上展示了企業(yè)形象。接待工作的與壞，反映了一個企業(yè)的整體工作水平。

　　2、接待工作的原則

　�。�1）熱情禮貌。不論是誰，在接待來訪客人時，都要做到熱情禮貌，周到大方，平等對待，主動為來賓提供各種必要的服務(wù)。如賓客到了，接待人員需主動迎接，微笑問候，主動引路。

　�。�2）細致周到。不論在哪個環(huán)節(jié)，都需要接待人員認真、細致、耐心、禮貌、積極。在計劃性接待工作中，要事先擬定接待方案，安排布置時要具體實施到每個細節(jié)點上，分工明確，責任到人，時時監(jiān)督。如在賓客離開時要提醒對方有無遺漏物品，禮貌送別。

　�。�3）勤儉節(jié)約，減少浪費。在做接待準備與服務(wù)工作的同事，要注意從簡節(jié)約，精打細算，避免鋪張浪費，在安排宴請、會議等項目時，盡量減少不必要的環(huán)節(jié)，提高接待的工作效率。

　�。�4）嚴守機密，謹言慎行。在接待工作中，要注意各方面的保密工作，既要體現(xiàn)熱情友的態(tài)度，又要注意信息泄露的可控度，做到少說多聽，三思而后行。該說的.說，不該說的一字不說，按照企業(yè)規(guī)定，協(xié)調(diào)行動，統(tǒng)一對外口徑，嚴格按保密制度辦事，嚴防泄露。

　�。�5）尊重為本。接待工作要以人為本，尊重個人。例如，主動幫客人提行李、電腦等物品時，客人不愿意就不用在勉強。對于對方的身高、外貌、宗教信仰等不得隨意評價，尊重個人選擇、習慣、隱私等。

　　二、如何做接待工作

　　1、發(fā)揚四種精神

　�。�1）顧全大局、密切協(xié)作的精神。

　　（2）任勞任怨、無私奉獻的精神。

　�。�3）克己自律、廉潔勤政的精神。

　�。�4）真誠客、禮貌熱情的精神。

　　2、接待的一般程序

　�。�1）客人抵達前的準備工作

　　a.對來訪客人要做到4個知道。

　　知道客人的基本情況；知道客人來訪的目的、抵達時間；知道客人活動日程、意見與要求；知道我方接待規(guī)格與思想。

　　b.制定接待方案做到八個明確。

　　迎送安排要明確；住宿安排要明確；就餐安排要明確；日程安排要明確；車輛安排要明確；會議安排要明確；座次安排要明確；分級接待要明確。

　�。�2）客人抵達后的接待服務(wù)

　　客人抵達后的服務(wù)工作包括：迎接、報到、住宿、會見、會談、就餐、會議等。在接待過程中，一定要掌握全局，關(guān)注接待環(huán)節(jié)，整合各方面的力量。

　�。�3）客人離開后的相關(guān)工作

　　及時召開接待工作總結(jié)會，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，的方面繼續(xù)發(fā)揚，不足之處積極整改，不斷提高接待工作。

　　三、接待禮儀

　　禮儀是一個人的思想道德水平、化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。良的禮儀有助于提升個人素質(zhì)，方便交往應(yīng)酬，維護良形象。

　　1、形象禮儀

　　形象禮儀涵蓋四個方面：儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、著裝禮儀、談吐禮儀。

　　2、社交禮儀

　　社交禮儀涵蓋四個方面：見面禮儀、介紹禮儀、引導禮儀、接待禮儀。

　　3、用餐禮儀

　�。�1）兩個熟悉：熟悉用餐安排的內(nèi)容、熟悉用餐的環(huán)節(jié)。

　�。�2）三個環(huán)節(jié)：排菜單、定形式、排座次。

酒店接待工作職責4

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　5、準確掌握房態(tài)，與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　6、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房，房價，飯店服務(wù)設(shè)施的.咨詢推銷工作；

　　7、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

　　8、能獨立安排散客或團隊的房間，檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；

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