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汽車銷售接待禮儀

時間：2023-07-05 14:09:05 愛車我要投稿

汽車銷售接待禮儀(集合6篇)

汽車銷售接待禮儀1

　　禮儀一、握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。正確握手方式：握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先，握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度，要注視對方并面帶微笑。

汽車銷售接待禮儀(集合6篇)

　　禮儀二、鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。

　　禮儀三、問候，早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好!一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時互相問候“早晨好!”、“早上好!”等。

　　在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼，下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。

　　汽車銷售接待迎接顧客進(jìn)門

　　如果公司有保安，迎接顧客入門的'工作一般由保安完成，如果沒有保安，最好是由銷售顧問專門負(fù)責(zé)迎接，即使銷售人員碰到再傷心、再生氣的事情，只要來到銷售現(xiàn)場，銷售人員都必須面帶微笑、語氣溫和;否則，銷售顧問干脆不要來上班，以免影響自我及公司的形象。

　　如果在看到顧客走向公司時，銷售顧問必須主動幫忙拉開公司的大門，面帶微笑，并致歡迎詞：“您好，歡迎光臨!”其次，致歡迎詞的目的除了禮貌迎接顧客外，還可期待提醒其他銷售人員作用;如果顧客在門外觀望，可主動打招呼：“您好，請進(jìn)!”如果是雨雪天氣，銷售顧問還必須幫助顧客手勢雨具、放置衣帽，等等。

　　走進(jìn)設(shè)在全世界任何一處的奧迪公司，在前三分鐘內(nèi)一定會有銷售顧問提供顧客喜歡的飲料。在中國的奧迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的國家，如澳大利亞，肯定會有銷售人員提供咖啡;在美國，奧迪公司免費提供可樂。這些行為其實都是在告知顧客，您是受歡迎的，如同到了家一樣。

汽車銷售接待禮儀2

　　在銷售接待禮儀中，微笑有著非常重要的作用。微笑是處理好人際關(guān)系的一種重要手段，面對不同場合、不同情況，如果你能用微笑來接納對方，以誠相待，可以反映出你良好的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)。

　　微笑是調(diào)節(jié)融洽的交往氛圍的有效手段，微笑所表現(xiàn)出的溫馨、親切的情感，能有效的縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的.交往氛圍。

　　但微笑如果不得當(dāng)，也能引起相反的結(jié)果。如微笑表達(dá)過度時會使人感到生硬、虛偽，笑不由衷。微笑表達(dá)不充分時會使人感到過于冷淡，如當(dāng)顧客走進(jìn)你，你面部毫無表情，沒有一絲笑容。當(dāng)顧客走近你，你在笑，但笑的非常勉強、非常不自然，是那種“皮笑肉不笑”的笑。

汽車銷售接待禮儀3

　　交談的作用

　　交談是表達(dá)思想感情，進(jìn)行人際交往的重要工具，也是人們用口頭語言進(jìn)行交際的一種最基本，最常用的方式，是人們開展社交活動的主要手段，他的表現(xiàn)形式是，兩個人或若干人以口頭語言為工具，以對話為基本形態(tài)，面對面得進(jìn)行思想、感情、信息的交流。

　　交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是加深了解、增進(jìn)友誼的一種方式，離開了交談，人們進(jìn)行交談活動將是十分困難的，甚至無法進(jìn)行。

　　交談盡管人人都會，然而效果卻大不一樣，成功的交談，不僅能獲得知識，而且感情上也會得到很大的滿足；而參與一場枯燥無味的交談，除了浪費時間之外，還會有一種受折磨的感覺。

　　交談的原則

　　交談體現(xiàn)著人的.修養(yǎng)，運用交談進(jìn)行人際交往時，應(yīng)遵循如下原則：態(tài)度真誠，謙恭適度、精神專注、保持熱情、內(nèi)容適宜、語言得體。

　　態(tài)度真誠

　　正確的交談、談話態(tài)度應(yīng)視真摯、平易、穩(wěn)重、熱情。彼此的信任是交談的基礎(chǔ)，只有真誠待人，才能換取對方的信任，喚起對方的好感，是對方樂意與你交談，知識交談獲得成功。

　　在自己講話時，要給別人發(fā)表意見的機會，在別人說話時，也應(yīng)適時發(fā)表個人的看法，要善于聆聽對方談話，不能輕易的打斷別人的發(fā)言，一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，對此不宜輕易表態(tài)，可靈活的轉(zhuǎn)移話題。

　　不要隨便插入別人的談話，別人在個別談話，不要湊前旁聽，當(dāng)你欲與某人講話時，應(yīng)待別人講完后，再與之交談，有人主動與你交談，應(yīng)樂于接受。在與眾多人交談時，不應(yīng)只與其中一兩位交談，冷落他人，要不時地向其他人打招呼，以示周全的禮儀，切不可目無他人。

　　保持熱情

　　交談中表示熱情的方式有兩種：一種是講話的內(nèi)容選擇，要多談對方關(guān)心，對對方有益的內(nèi)容。再一種是表情和舉止行為，表情要保持親切自然，舉止行為要適度得體。如果有足夠的熱情，就會激發(fā)對方的談話性質(zhì)。否則，如果表情漠然，對方就會很快失去談話的興趣，使一些該講的話都不講了。

　　精神專注

　　在與別人交談時，表情要自然，語氣要和藹親切，精神要專注，不要東張西望。專注是對人尊重的一種表現(xiàn)，會有助于對方更好的表達(dá)。雙方交談的情趣主要在交談內(nèi)容和雙方的表情上，如果一方能精力集中的聽，那么對方就會津津有味的講；如果一方表現(xiàn)心不在焉，就會影響對方談話的興致。

　　交談時，有人習(xí)慣做小動作，這會讓對方感覺缺乏修養(yǎng)，交談過程中可以適當(dāng)?shù)淖鲆恍┦謩荩珓幼鞑灰诉^大，不要手舞足蹈。更不要用手指著對方講話，與對方交談的位置要適度，不能離對方太遠(yuǎn)，使對方聽不清你說些什么，但也不要離的太近，還要注意口腔衛(wèi)生，對著別人說話時，不能唾沫四濺。

　　恭謙適度

　　誠意是交往的前提，推心置腹、以誠相見的態(tài)度會使人感到和諧、融洽、親切。而要做到謙恭適度，首先要把自己擺在與對方平等的位置，把互相交流切磋作為目的。而不是滿口客套，假意應(yīng)酬，更不是曲意逢迎，吹牛拍馬；其次是老老實實，虛心討教，但不應(yīng)過分謙卑，也不應(yīng)自以為是，更不應(yīng)言過其實。

　　談話要心平氣和，不要態(tài)度傲慢、趾高氣揚地與人交談，對一些問題如有不同看法，即便發(fā)生分歧，不得已爭執(zhí)起來，也不要大聲斥責(zé)對方，可以轉(zhuǎn)移話題避開話鋒，先談其他的問題。

　　交談是雙邊或者多變的活動，不應(yīng)旁若無人的只顧自己高談闊論，搞“一言堂”；而應(yīng)學(xué)會“拋磚引玉”，讓對方暢所欲言。特別是與一些完備或?qū)W識水平不如自己的人交談時，更應(yīng)注意這一點。

　　內(nèi)容適宜

　　一般來說，任何交談的內(nèi)容都應(yīng)該是健康，有益的，如果不是特別的需要。談話內(nèi)容不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情；不談那些荒誕離奇，聳人聽聞的事情；不貿(mào)然詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)等方面的問題；一般不詢問婦女的年齡、婚姻、家庭情況、衣飾價格等私人生活問題。

　　根據(jù)不同的談話對象，選擇適宜的話題，對方不愿回答的問題就不要追問，要避開對方難堪的話題，不經(jīng)意碰到對方反感的問題，應(yīng)表示歉意后立即轉(zhuǎn)移話題。談話中不隨便道人長短，散布“小道消息”，更不應(yīng)搬弄是非、制造事端。

　　語言得體

　　首先交談的語言要簡潔明了，用語準(zhǔn)確，要說明的意思需明白無誤的表達(dá)出來，不要含糊其辭或者羅里羅嗦，不得要領(lǐng)。其次，交談的語言要文雅禮貌，不帶口頭語，不帶臟字。第三，交談的語言應(yīng)注意分寸，力求委婉，含蓄的表達(dá)出來，不要講過頭的話，不要講引起對方不愉快的話。

　　汽車銷售接待禮儀中的交談禮儀是非常重要的，得體的語言不單可以使人舒暢，而且還可以給顧客留下好的印象，促成汽車銷售的成交率。

汽車銷售接待禮儀4

　　汽車銷售過程中不可避免的一項，就是接待。如何接待？成了買賣能否成功的關(guān)鍵因素之一。汽車銷售接待禮儀成了重中之重，為什么？因為沒有一個禮儀規(guī)范的銷售人員，很可能跟街上走的甲乙丙丁沒什么兩樣，買車的客戶是不會聽一個隨便從街上拉來的人說話的。很顯然這樣的結(jié)果注定是失敗。

　　汽車銷售人員注意問題

　　1.得體的著裝和比較不錯的談吐，前來買車的客戶，通常會比較在意這些。

　　2.銷售人員和客戶交流時不要怯場打開大門做生意他買你賣沒有什么的，一定做到不卑不亢。

　　3.分情況而定，有的來店客戶因為還處于買車的初級階段，即廣撒網(wǎng)。大概看看然后才會篩選。這個階段的客戶一般來都只會有幾分鐘或者十來分鐘的樣子，你只需要了解客戶的姓名，想要個什么樣的車。給他個很好的印象即可，下次他自然會來找你。

　　另一種情況：即可能最后要買了，這樣的客戶你可以進(jìn)一步了解，推銷其他的業(yè)務(wù)。比方說，需要什么保險，在你們這里買車的優(yōu)勢，客戶需要做什么裝飾。

　　常用接待禮儀

　　禮儀三、問候，早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等。

　　在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼，下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。

　　接待語言規(guī)范

　　在汽車銷售人員接待客戶的過程中，語言規(guī)范性很重要。語言能傳遞汽車銷售人員的素質(zhì)和水平，對汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語是十分重要的。

　　迎賓用語：

　　“您好，您想看什么樣的車？”

　　“請進(jìn)，歡迎光臨我們的專賣店！”

　　“請坐，我給您介紹一下這個車型的優(yōu)點�！�

　　友好詢問用語：

　　“請問您怎么稱呼？我能幫您做點什么？”

　　“請問您是第一次來嗎？是隨便看看還是想買車？”

　　“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的.話您不妨看看這輛車�！�

　　“好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎？”

　　招待介紹用語：

　　“請喝茶，請您看看我們的資料�！�

　　“關(guān)于這款車的性能和價格有什么不明白的請吩咐�！�

　　道歉用語：

　　“對不起，這種型號的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您�！�

　　“不好意思，您的話我還沒有聽明白”、“請您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見，請您多多指教”、“介紹得不好，請多原諒”。

　　恭維贊揚用語：

　　“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的�！�

　　“先生（小姐）很有眼光，居然有如此高見，令我汗顏�！�

　　“您是我見過的對汽車最熟悉的客戶了�！�

　　“真是快人快語，您給人的第一印象就是干脆利落”、“先生（小姐）真是滿腹經(jīng)綸；您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊”、“您太太（先生）這么漂亮（英俊瀟灑），好讓人羨慕�！�

　　送客道別用語：

　　“請您慢走，多謝惠顧，歡迎下次再來！”

　　“有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話�！�

　　“買不買車沒有關(guān)系，能認(rèn)識您我很高興�！�

　　汽車銷售接待禮儀要求汽車銷售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方。盡量給客戶留下好的印象。

汽車銷售接待禮儀5

　　銷售顧問每一次的自我介紹是否標(biāo)準(zhǔn)，是否可能給對方留下深刻的印象，說自己的名字的時候，是否會解釋名字的涵義。這些都能體現(xiàn)銷售人員的素質(zhì)。大多數(shù)的銷售顧問就是簡單的遞名片，他們認(rèn)為，顧客看了名片后就會記住他的迷腦瓜子，但這種可能行是不大的。

　　吉尼斯世界紀(jì)錄的汽車銷售高手喬治·吉拉德在每一次遞名片的時候，他都對自己的名字做一個解釋：“我叫喬治·吉拉德。這是一個意大利名字，不太好記，叫我喬就可以了�！彼脑S多顧客在回憶與他交往的時候都會提到，雖然弄丟了他的.名片，但是卻永遠(yuǎn)不會忘記這個叫喬的汽車銷售人員。

　　作為一名追求卓越業(yè)績的汽車銷售顧問，要對自己的名字開發(fā)出新的介紹方法。自我介紹的方式也體現(xiàn)了銷售人員的經(jīng)驗、專業(yè)性以及銷售人員替顧客考慮的程度。

汽車銷售接待禮儀6

　　如果公司有保安，迎接顧客入門的工作一般由保安完成，如果沒有保安，最好是由銷售顧問專門負(fù)責(zé)迎接，即使銷售人員碰到再傷心、再生氣的事情，只要來到銷售現(xiàn)場，銷售人員都必須面帶微笑、語氣溫和；否則，銷售顧問干脆不要來上班，以免影響自我及公司的形象。

　　如果在看到顧客走向公司時，銷售顧問必須主動幫忙拉開公司的大門，面帶微笑，并致歡迎詞：“您好，歡迎光臨！”其次，致歡迎詞的目的除了禮貌迎接顧客外，還可期待提醒其他銷售人員作用；如果顧客在門外觀望，可主動打招呼：“您好，請進(jìn)！”如果是雨雪天氣，銷售顧問還必須幫助顧客手勢雨具、放置衣帽，等等。

　　走進(jìn)設(shè)在全世界任何一處的奧迪公司，在前三分鐘內(nèi)一定會有銷售顧問提供顧客喜歡的飲料。在中國的.奧迪公司一般是提供袋泡茶；在咖啡流行的國家，如澳大利亞，肯定會有銷售人員提供咖啡；在美國，奧迪公司免費提供可樂。這些行為其實都是在告知顧客，您是受歡迎的，如同到了家一樣。

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