銀行保險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)范文(通用16篇)
當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí),好好地寫一份心得體會(huì),這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢?以下是小編精心整理的銀行保險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)范文(通用16篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
銀行保險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì) 1
保險(xiǎn),對(duì)于我們網(wǎng)點(diǎn)來說一直以來猶如一塊雞肋,食之無味,棄之可惜。為了改變這種窘境,也為了提升我網(wǎng)點(diǎn)在同業(yè)中的競爭力,我們特別邀請(qǐng)了人民人壽資深客戶經(jīng)理對(duì)全所員工進(jìn)展了一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我們都知道保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相較其它零售業(yè)務(wù)有著較為豐厚的回報(bào),但極少時(shí)候能向客戶營銷成功。在這短短的培訓(xùn)中,我總結(jié)了不少營銷心得:
銷售任何一件產(chǎn)品,作為其銷售人員,必須首先掌握其產(chǎn)品性質(zhì)及特點(diǎn),除了掌握產(chǎn)品本身之外,我們還需要將其準(zhǔn)確定位,對(duì)于產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)相當(dāng)?shù)睦斫狻@,保險(xiǎn)相較其它儲(chǔ)蓄產(chǎn)品最大的優(yōu)勢(shì)在于,在這頻頻加息的時(shí)代,保險(xiǎn)產(chǎn)品會(huì)隨著銀行加息而增加分紅,這樣就防止了客戶不用每次加息都要跑到銀行來轉(zhuǎn)存,防止了客戶頻頻跑銀行排隊(duì)的費(fèi)事和利息虧損的風(fēng)險(xiǎn)。銀保產(chǎn)品還有一份意外保險(xiǎn)的贈(zèng)送,這就相當(dāng)于既做了理財(cái)投資,又多了一份人生保障。
在辦理業(yè)務(wù)的過程中,假設(shè)發(fā)現(xiàn)客戶有閑置資金,當(dāng)其確實(shí)沒有什么急用之時(shí),保險(xiǎn)營銷的手段就可以派上用場(chǎng)了。這時(shí),應(yīng)該跟該客戶建議,如“你可以相應(yīng)將自己的一局部閑置資金,做個(gè)中長期的理財(cái),使得自己有限的資金得到最大化的收益”。
在這一過程中,我感受最深的.是,在充分理解產(chǎn)品的同時(shí),還應(yīng)該充分理解群眾心理,在與客戶溝通當(dāng)中,營造輕松,愜意的談話氣氛外,盡量以提問的方式迅速理解客戶的需求、客戶的擔(dān)憂,提問的問題盡量與產(chǎn)品有關(guān),充分理解他們想要得到什么?可以怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來的好處,及時(shí)耐心答復(fù)客戶疑問,從而把適宜的產(chǎn)品推薦給適宜的目的客戶。一般在保險(xiǎn)營銷中,客戶最關(guān)注的是購置的產(chǎn)品是否能保本保息,其收益是否確實(shí)比定期高,保險(xiǎn)期限要多長,是否可以提早支取,存到多久提早支取不會(huì)虧損,保險(xiǎn)到期支取是否手續(xù)費(fèi)事等。如能針對(duì)客戶所關(guān)注的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)逐項(xiàng)攻破,保險(xiǎn)的營銷將到達(dá)事半功倍的效果。要是對(duì)初次購置保險(xiǎn)的客戶,也可以建議其局部購置,做一個(gè)嘗試比照定期的收益。這樣也會(huì)增加客戶對(duì)營銷人員和該產(chǎn)品的信任程度。
不要夸大其詞,要用事實(shí)說話,用自己的情緒去感染客戶,增強(qiáng)客戶對(duì)自己的信任,才能到達(dá)說服的效果,這樣做也使得銷售的成功率會(huì)大大增高。
作為銀行從業(yè)人員,我們每天都要與不同的客戶群打交道,因此一些細(xì)節(jié)性的東西,往往會(huì)影響到與客戶的交流,甚至?xí)䦟?dǎo)致客戶降低對(duì)我行業(yè)已建立起來的忠誠度,對(duì)于客戶的回絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去對(duì)待,切記不要因此而影響到自己銷售的積極性,并對(duì)客戶回絕的原因加以分析,以便今后糾正改良。
以上即為我在培訓(xùn)中所學(xué)到的,在日后的工作中我將會(huì)學(xué)以致用,使我網(wǎng)點(diǎn)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)擁有質(zhì)的飛躍!
銀行保險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì) 2
非常榮幸參加了省公司組織的銀保銷售精英綜合理財(cái)技能提高培訓(xùn)班,首先感謝公司給了我這次銷售培訓(xùn)的機(jī)會(huì),作為人民人壽的一員,我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),因?yàn)樗粌H是我職業(yè)生涯的加油站,更是人生道路上實(shí)現(xiàn)服務(wù)公司、自我價(jià)值的重要一課。
開訓(xùn)的第一天省公司銀保彭總帶來“繼續(xù)搞好網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營,用網(wǎng)點(diǎn)者坐天下,開展綜合理財(cái)業(yè)務(wù),銀保借船出!钡恼n程,體現(xiàn)了公司自上而下對(duì)本次培訓(xùn)的重視,參加此次培訓(xùn)的都是來自全省分公司的精英、渠道經(jīng)理,都是奮戰(zhàn)在第一線的銀郵客戶經(jīng)理,每位伙伴都參與和投入到培訓(xùn)中,時(shí)而聚精會(huì)神,時(shí)而點(diǎn)頭微笑,時(shí)而眉頭緊鎖,時(shí)而奮筆疾書,時(shí)而陷入沉思,在省公司培訓(xùn)教務(wù)組老師的周到安排下,培訓(xùn)組織工作嚴(yán)謹(jǐn)有序,雖然學(xué)習(xí)緊張,二天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍與機(jī)會(huì),給了我們每位伙伴增進(jìn)情誼的空間。
回顧這二天的課程,培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確,圍繞省公司發(fā)展“提高綜合理財(cái)技能”培訓(xùn)工作的思路,牢記彭總的:帶著使命、帶著感情去、帶著問題去的訓(xùn)勉。
教務(wù)組安排溫柔漂亮且有霸氣的老師也是這次我們的班主任帶來了“公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化以及專業(yè)化銷售流程”的課程,李老師巧妙引用諸葛亮的“軍井未掘,將不言渴;軍灶未開,將不言餓;雨不披蓑,雪不穿裘;將士冷暖,永記我心!讓我們更認(rèn)識(shí)公司經(jīng)營理念和“人民保險(xiǎn),造福人民”的企業(yè)文化。專業(yè)化銷售(推銷)流程就是首先客戶開拓,尋找機(jī)會(huì)約訪客戶恰當(dāng)引導(dǎo)話題和客戶理念溝通,讓客戶了解產(chǎn)品和建議書,順利促成簽單,完善好售后服務(wù)。
溫柔的bb老師帶來了人險(xiǎn),團(tuán)險(xiǎn)和銀郵正確的投保單填寫和保全。
穩(wěn)重的cc老師帶來了合規(guī)經(jīng)營,堅(jiān)持依法合理,防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn);告知客戶提供準(zhǔn)確電話,公司有回訪電話,以免造成不必要的麻煩。
集美麗和智慧于一身的dd老師帶來了綜合理財(cái)產(chǎn)品及銷售話述,產(chǎn)品有:
一、(金富貴b款)的`賣點(diǎn)是:“三高一好”一二三五的保障,現(xiàn)金價(jià)值的百分之90的保單代款以及和不同年齡段的客戶需求簡潔明了的話述。
二、(金e款)的賣點(diǎn)是躉、期交都可以做,投保范圍可以到75周數(shù),每年按保額的百分之5的遞增,適合老人的養(yǎng)老金,讓客戶二合一的方法選擇三句話促成。
三、等等很多的課程,讓我明白了今后工作的方向,讓我受益匪淺,更感覺到身上的擔(dān)子加重了許多,其實(shí)這不僅僅是壓力的加大,更多的是通過老師的講解和對(duì)一些知識(shí)的傳授,我的潛意識(shí)中有原來對(duì)產(chǎn)品的了解的不全面到我能掌握我們正銷售產(chǎn)品的性能以及話述上的正確的轉(zhuǎn)變,能夠離柜銷售,自己能獨(dú)擋一面養(yǎng)成做綜合理財(cái)?shù)牧?xí)慣,那就是在未來的壽險(xiǎn)道路上不僅自己要做的好,更多的是讓我們的合作伙伴———網(wǎng)點(diǎn)柜員能夠做的好。認(rèn)識(shí)到了作為營銷發(fā)展的空間和機(jī)遇以及從事這份職業(yè)的神圣。通過這幾天的學(xué)習(xí),不僅讓自己上了一個(gè)新臺(tái)階,更多的讓我增添了信心,把學(xué)到了技能和技巧應(yīng)用到實(shí)踐中去,全力以完成自己在培訓(xùn)班簽訂的任務(wù)。在今后的工作中我將以百倍的熱情、良好的心態(tài)去接受挑戰(zhàn),對(duì)我公司負(fù)責(zé),對(duì)自己所從事的這份職業(yè)負(fù)責(zé),將人保的文化永遠(yuǎn)傳承下去,為自己能夠成為永不敗銷售精英而努力奮斗。!在今后的工作中,我會(huì)不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)以致用,與各位伙伴們攜手把人保做的更大更強(qiáng)!!
銀行保險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì) 3
轉(zhuǎn)眼間培訓(xùn)班的課程已經(jīng)結(jié)束,經(jīng)過十余天的學(xué)習(xí),我想我們每一位學(xué)員都有著很大的不同的的收獲。對(duì)于我個(gè)人,我認(rèn)為這次培訓(xùn)班舉辦的非常有意義,非常有必要,因?yàn)樗粌H讓我充實(shí)了更多的理論知識(shí),更讓我開闊了視野,解放了思想,打動(dòng)了內(nèi)心。無論是從以前的工作崗位到現(xiàn)在的工作中,從聽課到交談,還是從所聽到所聞,每時(shí)每刻、每一堂課,都讓我有所感悟和感動(dòng),更是有著許多不可言語表達(dá)的收獲。加之與來自不同縣市區(qū)、不同工作崗位的學(xué)員們聚集一堂,相互交流借鑒工作經(jīng)驗(yàn)、思路方法,較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。因此我想自己在以后的工作中要想有好的發(fā)展,必須改進(jìn)自己,并做到以下幾個(gè)方面:
一、盡快完成自身角色轉(zhuǎn)換
知識(shí)改變命運(yùn),學(xué)習(xí)成就未來,通過這十天的培訓(xùn),我學(xué)到了很多知識(shí),在開班儀式中文老師就講到從學(xué)生過渡到公司員工,以前在學(xué)校學(xué)到的東西跟我們現(xiàn)在工作中豪無關(guān)聯(lián),這就需要我們自己轉(zhuǎn)變角色,也是這次培訓(xùn)的目標(biāo)。雖然我不像其他學(xué)員是剛離開大學(xué)校園踏上工作崗位,但新的工作環(huán)境、生活習(xí)慣、角色要求都發(fā)生了很大變化,心中難免也有些惶恐不安。雖然十余天的培訓(xùn)已經(jīng)使我在生活習(xí)慣和思維方式等方面得到很大的改善,但在很多方面仍需加強(qiáng)鍛煉,比如多與同事溝通交流、遇到問題虛心向前輩請(qǐng)教、摒棄眼高手低等等。英雄各有見,何必問出處,進(jìn)入新的環(huán)境,必須忘記在之前的工作崗位中取得的成績,一切重頭開始,只有保持放空平和的心態(tài),給自己正確的定位,才能使自己在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入自己的角色,融入到公司的和諧氛圍中,成為一名合格的公司員工。
二、盡職盡責(zé),有認(rèn)真的工作態(tài)度
一個(gè)積極樂觀的工作態(tài)度,做到愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,是我們每位學(xué)員必須具備的基本素養(yǎng)。在培訓(xùn)中文老師講到:工作中無小事,心中常存責(zé)任感。要有為自己工作的心態(tài),開心的度過每一天。同時(shí)老師在課堂中還說:保險(xiǎn)事業(yè)現(xiàn)在正處于蓬勃發(fā)展的快速上升期,公司為我們的發(fā)展提供了很好的機(jī)會(huì),而機(jī)會(huì)只偏愛有準(zhǔn)備的人,能否抓住機(jī)會(huì)、利用機(jī)會(huì),關(guān)鍵在于自身的準(zhǔn)備。臺(tái)上一分鐘,臺(tái)下十年功,同樣的,要想成功地抓住機(jī)會(huì),就要盡職盡責(zé),養(yǎng)成認(rèn)真的工作態(tài)度,切忌投機(jī)取巧,坐享其成。一份耕耘一份收獲,相信只要態(tài)度端正、腳踏實(shí)地、團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)、勤奮、進(jìn)取,一定會(huì)獲得應(yīng)有的回報(bào)。
三、不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),以提高自身業(yè)務(wù)技能。
這次的培訓(xùn),內(nèi)容非常豐富:
首先,介紹了公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化;然后,講解了保險(xiǎn)法基本原理、車輛基礎(chǔ)知識(shí)、保險(xiǎn)條款等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的基礎(chǔ)知識(shí);
其次,學(xué)習(xí)了在不同工作崗位中的專業(yè)技能;
另外,還向我們提供了員工禮儀規(guī)范、溝通技能等方面的培訓(xùn)。講師們的精彩講解、風(fēng)趣的授課風(fēng)格,使我們?cè)谳p松愉悅的氛圍中掌握了所需要的`技能,當(dāng)然,這種專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)不是一蹴而就的,需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中不斷的去完善。以便于使自己更加專業(yè),也能更好地服務(wù)于客戶。
四、從細(xì)節(jié)入手,做好身邊每件事。
以前知道,做事需要注意細(xì)節(jié),知道細(xì)節(jié)決定成敗。但是這一次讓我發(fā)現(xiàn),不光是做事需要注意細(xì)節(jié),做人也不例外。突然覺得自己在這些方面還是有很大的缺憾的。首先是儀態(tài),佝僂著背,微低的頭,總給人一種不自信的感覺。這樣不好,我一定得慢慢改正。其次是言行舉止,說話和做事時(shí)都得養(yǎng)成良好的習(xí)慣,學(xué)會(huì)站在他人的角度,為他人著想。竟然是細(xì)節(jié)決定成敗,那么我一定要時(shí)刻提醒著自己,改掉壞毛病。
五、注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
這一次我才真正體會(huì)到了,什么是團(tuán)隊(duì)精神!在這次學(xué)習(xí)中,我們分為十個(gè)小組,每一個(gè)小組都有任務(wù)。以小組為單位,我被選為小組長,也接受了一個(gè)非常艱巨的任務(wù)。同時(shí)還要組織小組的學(xué)員一起編排一個(gè)文藝節(jié)目,并在培訓(xùn)結(jié)束的晚會(huì)上展演。這就意味著我們的休息時(shí)間要比其他學(xué)員少很多,但是我們都毫無怨言,并且每一位組員都為整組的榮譽(yù)積極努力著,最后我們小組出色的完成了老師安排的任務(wù)。通過這些讓我知道,經(jīng)營一個(gè)團(tuán)隊(duì)首先需要集體確定一個(gè)目標(biāo)并為這個(gè)目標(biāo)而努力,其次可以分工協(xié)作,第三就是迅速補(bǔ)位幫助,不能各做各的,這樣目標(biāo)就會(huì)圓滿達(dá)成。我想這才能真正地體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。
銀行保險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì) 4
懷著空杯的心態(tài),我有幸參加了中國平安保險(xiǎn)股份有限公司長沙分公司0306期新人班崗前培訓(xùn),通過這幾天的全心投入,并在培訓(xùn)老師的細(xì)心教導(dǎo)下,我對(duì)保險(xiǎn)的知識(shí),態(tài)度,技巧和銷售方面都取得了長足的進(jìn)步。明白了保險(xiǎn)的意義所在。回首難忘的日日夜夜,收獲良多,感慨萬千。下面我從以下四點(diǎn)淺談一下我的個(gè)人體會(huì)。
一、培訓(xùn)體制完善,課程嚴(yán)肅活潑。
都說平安的培訓(xùn)是最好的,通過這幾天的培訓(xùn)我才知道,它的最好,在于能使人們從中得到激勵(lì),能使人們對(duì)生活的追求站得更高,目標(biāo)想得更遠(yuǎn)。它把激勵(lì)學(xué)滲入到每個(gè)人的心底。讓每個(gè)受訓(xùn)的學(xué)員感受到通向成功其實(shí)就是這么簡單。它的最好還表現(xiàn)在培訓(xùn)體制是最好的,因?yàn)樗型晟频囊粋(gè)培訓(xùn)平臺(tái),有專門的培訓(xùn)隊(duì)伍,有優(yōu)越的硬件條件,有一整套培訓(xùn)方案。如果說中國有哪家公司最注重培訓(xùn),我想除了平安還是平安。
第二,平安的講師也是最好的,他們都是銷售的精英,個(gè)個(gè)業(yè)績不凡,講的都是身邊的人,道的也都是身邊的事,使生硬和冰冷的文字產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺沖擊效果,用案例說話,用指標(biāo)來糾正目標(biāo),用分析來查明問題,用最佳方案來解決事情。具有相當(dāng)現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。這讓我們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知具體化,實(shí)際化。把表面的,理論的課程知識(shí)轉(zhuǎn)換為各種案例,讓學(xué)員在聽故事的同時(shí),了解體會(huì)。這都體現(xiàn)了老師們的用心良苦。
第三,平安的課堂氛圍也是最好的。這里沒有應(yīng)試教育的教條,老師和學(xué)員溶入在一起,大家沒有年齡之分,沒有閱歷之分,在一起的目的就是了解,了解,再了解。特別是課前的游戲總是讓人驚心動(dòng)魄,因?yàn)椴恢澜裉鞎?huì)不會(huì)是自己“中獎(jiǎng)”。而游戲中“中獎(jiǎng)”的同學(xué)臉上流露出的“驚惶失措”也使大家銘心刻骨。更重要的是平安的游戲并非純粹的娛樂,而是對(duì)正統(tǒng)教育的一次全面提煉和綜合補(bǔ)充。平時(shí)一說起提高素質(zhì)就是MBA,就是各種證書和文憑,其實(shí),知識(shí)和技能還只是有形的資本,意志和精神則是無形的力量。在何種情況下能使有限的知識(shí)和技能釋放出最大的能量,如何開發(fā)出那些一直潛伏在你身上而您自己卻從未真正了解的力量,怎樣才能弄清您與他人的溝通和信任到底能深入到什么程度?這才是課間娛樂真正意義所在!可以說正是游戲中的氛圍讓陌生的人走在了一起,讓充沛的精神趕走了學(xué)習(xí)困乏,讓我們一個(gè)五六十人的班級(jí)更像一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
二、態(tài)度決定一切,理念產(chǎn)生力量。
“做保險(xiǎn)就是做事業(yè),我為成功而來,我為理想而來”。從培訓(xùn)班一開始我就把它當(dāng)作我的座右銘,時(shí)刻牢記在心,把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過:“態(tài)度決定一切!”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性,才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺,才能產(chǎn)生良好和積極的效果。課程的第一天我就認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問題:在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí),想學(xué)到什么,學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望?現(xiàn)在我終于找到了想要的答案。我覺得,首先要明確目標(biāo),樹立信心,理論聯(lián)系實(shí)際,嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起,踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情,專注的精神來聽好每一堂課,同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧,互動(dòng)的豐采,也要與各個(gè)區(qū)的伙伴多溝通,多交流,從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感,每位伙伴都是老師,每位伙伴身上都有閃光的亮點(diǎn),有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì),人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障,良好的`心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。總比別人多付出一點(diǎn),總比別人多努力一些,總比別人多學(xué)習(xí)一分,離成功總會(huì)近些再近些。這也是培訓(xùn)班給我的體會(huì)之一。
三、點(diǎn)滴細(xì)微的作風(fēng),體現(xiàn)人格風(fēng)范
正所謂:細(xì)微之處見風(fēng)范,毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過程。所以,良好點(diǎn)滴的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。這一點(diǎn)也是在平安的管理制度中我體會(huì)到的。一個(gè)人的輝煌,決不是偶然,決不是一朝一夕的事情,而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計(jì),一個(gè)良好習(xí)慣的養(yǎng)成,至少要經(jīng)過37次的反復(fù)練習(xí)才能形成,而即形成的好習(xí)慣,可以陪伴其一生,一流的人,要從培養(yǎng)良好點(diǎn)滴習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定,比如椅子及時(shí)歸位,上課手機(jī)靜音,保持四周整潔衛(wèi)生,著裝整齊講究,嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)等,這些都是小事,但小事中見風(fēng)格,小事中見素質(zhì)。俗話說一屋不掃,不足以掃天下。講得就是從小事做起,而平安的培訓(xùn)正好給予了我們這種一個(gè)基地,讓我們得好更好的提升和修正。磨平大家在世俗中的棱角。
四、對(duì)目標(biāo)執(zhí)著,才能成功在握
人要想實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,就要有目標(biāo),并且要為之堅(jiān)持不懈。每個(gè)人要在自己的心里灑上健康的種子,不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽,遇上挫折、阻力也要堅(jiān)持不懈,讓目標(biāo)積極、健康的茁壯成長。這一點(diǎn)也是我在平安講師那里得到的體會(huì)。他們用親身經(jīng)歷的事實(shí)告訴我們他們是如何自強(qiáng)不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上,靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計(jì)、說盡千言萬語的“四千精神”。從下決心做一個(gè)成功的人那一刻起就要進(jìn)入積極的狀態(tài),機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)只青睞有準(zhǔn)備的人。只有知道明天干什么,今天才會(huì)活得有意義。有目標(biāo),生活才會(huì)充實(shí)、快樂。明確地知道自己的生活目標(biāo),感受自己正在向目標(biāo)前進(jìn),這就是幸福。只有對(duì)目標(biāo)執(zhí)著,才能成功在握。但人生的目標(biāo)決非一蹴而就的,這是一個(gè)不斷積累的過程。努力找出什么是自己想要的,才能知道哪里是自己的天堂。時(shí)刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心,每天都要朝著目標(biāo)前進(jìn)。確定目標(biāo),馬上行動(dòng)。不要總是把今天的事情推到明天!懊魅諒(fù)明日,明日何其多。我生待明日,萬事成蹉跎。世人若被明日累,春去秋來老將至!睍r(shí)間是平等的。沒有等級(jí)之分,但它在每個(gè)人手里的價(jià)值則是有所不同的,確定明確的目標(biāo),要有效的管理時(shí)間,讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。
培訓(xùn)也已近尾聲,但平安的培訓(xùn)給我?guī)淼捏w會(huì)卻是無窮無盡的,只是我現(xiàn)在還沒完全體會(huì)到而已……
銀行保險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì) 5
保險(xiǎn),對(duì)于我們網(wǎng)點(diǎn)來說一直以來猶如一塊雞肋,食之無味,棄之可惜。為了改變這種窘境,也為了提升我網(wǎng)點(diǎn)在同業(yè)中的競爭力,我們特別邀請(qǐng)了人民人壽資深客戶經(jīng)理對(duì)全所員工進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我們都知道保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相較其它零售業(yè)務(wù)有著較為豐厚的回報(bào),但極少時(shí)候能向客戶營銷成功。在這短短的培訓(xùn)中,我總結(jié)了不少營銷心得:
一、要把握市場(chǎng),加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的熟悉及了解程度
銷售任何一件產(chǎn)品,作為其銷售人員,必須首先掌握其產(chǎn)品性質(zhì)及特點(diǎn),除了掌握產(chǎn)品本身之外,我們還需要將其準(zhǔn)確定位,對(duì)于產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)相當(dāng)?shù)牧私。例如,保險(xiǎn)相較其它儲(chǔ)蓄產(chǎn)品最大的優(yōu)勢(shì)在于,在這頻頻加息的時(shí)代,保險(xiǎn)產(chǎn)品會(huì)隨著銀行加息而增加分紅,這樣就避免了客戶不用每次加息都要跑到銀行來轉(zhuǎn)存,避免了客戶頻頻跑銀行排隊(duì)的麻煩和利息虧損的風(fēng)險(xiǎn)。銀保產(chǎn)品還有一份意外保險(xiǎn)的贈(zèng)送,這就相當(dāng)于既做了理財(cái)投資,又多了一份人生保障。
二、主動(dòng)營銷
在辦理業(yè)務(wù)的過程中,如果發(fā)現(xiàn)客戶有閑置資金,當(dāng)其確實(shí)沒有什么急用之時(shí),保險(xiǎn)營銷的手段就可以派上用場(chǎng)了。這時(shí),應(yīng)該跟該客戶建議,如“你可以相應(yīng)將自己的一部分閑置資金,做個(gè)中長期的理財(cái),使得自己有限的資金得到最大化的收益”。
三、與客戶開展充分的面對(duì)面的交流
在這一過程中,我感受最深的是,在充分理解產(chǎn)品的同時(shí),還應(yīng)該充分了解大眾心理,在與客戶溝通當(dāng)中,營造輕松,愜意的談話氛圍外,盡量以提問的.方式迅速了解客戶的需求、客戶的擔(dān)憂,提問的問題盡量與產(chǎn)品有關(guān),充分了解他們想要得到什么?可以怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來的好處,及時(shí)耐心回答客戶疑問,從而把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標(biāo)客戶。一般在保險(xiǎn)營銷中,客戶最關(guān)注的是購買的產(chǎn)品是否能保本保息,其收益是否確實(shí)比定期高,保險(xiǎn)期限要多長,是否可以提前支取,存到多久提前支取不會(huì)虧損,保險(xiǎn)到期支取是否手續(xù)麻煩等。如能針對(duì)客戶所關(guān)注的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)逐項(xiàng)攻破,保險(xiǎn)的營銷將達(dá)到事半功倍的效果。要是對(duì)初次購買保險(xiǎn)的客戶,也可以建議其部分購買,做一個(gè)嘗試對(duì)比定期的收益。這樣也會(huì)增加客戶對(duì)營銷人員和該產(chǎn)品的信任程度。
四、盡量站在客戶的角度去營銷
不要夸大其詞,要用事實(shí)說話,用自己的情緒去感染客戶,增強(qiáng)客戶對(duì)自己的信任,才能達(dá)到說服的效果,這樣做也使得銷售的成功率會(huì)大大增高。
五、保持積極的工作心態(tài)。
作為銀行從業(yè)人員,我們每天都要與不同的客戶群打交道,因此一些細(xì)節(jié)性的東西,往往會(huì)影響到與客戶的交流,甚至?xí)䦟?dǎo)致客戶降低對(duì)我行業(yè)已建立起來的忠誠度,對(duì)于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待,切記不要因此而影響到自己銷售的積極性,并對(duì)客戶拒絕的原因加以分析,以便今后糾正改進(jìn)。
以上即為我在培訓(xùn)中所學(xué)到的,在日后的工作中我將會(huì)學(xué)以致用,使我網(wǎng)點(diǎn)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)擁有質(zhì)的飛躍!
銀行保險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì) 6
不知不覺單獨(dú)上柜已有一個(gè)月了,當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作,讓我領(lǐng)略生活的不易。在這個(gè)與校園截然不同的環(huán)境里,充滿了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn),xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議,讓我們感受到了xx支行是一個(gè)團(tuán)結(jié)、快樂的大家庭。
進(jìn)銀行之前,我簡單地認(rèn)為柜員只要不點(diǎn)錯(cuò)金額就可以了,現(xiàn)在回想前一個(gè)月的經(jīng)歷,發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。不僅不能搞錯(cuò)金額,而且面對(duì)各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。前輩們十幾年如一日,兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動(dòng)。
單獨(dú)上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗(yàn),我體會(huì)到,作為銀行一線員工,關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。一個(gè)細(xì)節(jié)的變化,可能會(huì)有不一樣的效果。
在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面。面對(duì)大量的系統(tǒng)指令,我還是略顯機(jī)械化地使用。面對(duì)客戶提出的多個(gè)要求,有時(shí)思路不夠清晰,思維會(huì)有僵持。例如x月x日,客戶拿存單來銷戶,加點(diǎn)錢新開了張存單,半小時(shí)后回來表示要減少金額。我一時(shí)間沒考慮部提指令,而是采取之前的方法,銷戶再開張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M(fèi)時(shí)間,又降低工作效率,還會(huì)造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)事件。
在接待客戶細(xì)節(jié)方面。經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實(shí)踐,除了簡單地做到了“四聲服務(wù)”,基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前,和客戶交流,大致了解客戶要求,但笑容還是很僵硬。柜臺(tái)是銀行面向客戶的窗口,良好的精神面貌和一個(gè)友好的笑容,會(huì)帶給客戶一個(gè)好的心情。同時(shí)我注意到,對(duì)于同一樣?xùn)|西,客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同,聽懂客戶的內(nèi)容對(duì)我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。每天有大量不同的人來辦理業(yè)務(wù),記住老客戶的.名字,面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容,這會(huì)讓客戶感受自己是受關(guān)注的,進(jìn)而提高了客戶的忠誠度。
一個(gè)月說短,其實(shí)并不短,學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實(shí)的,也讓我體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長處,尋找自身的不足。在xx支行這個(gè)大平臺(tái),實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,為xx支行奉獻(xiàn)青春和熱血。
銀行保險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì) 7
信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來,最大限度地提高客戶質(zhì)量。
民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的,大家都很珍惜這次機(jī)會(huì),早早地就來到公司,為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識(shí),通過這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)中,讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職工作的同時(shí),充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源,最大效果的為公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn),我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法,從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照,認(rèn)識(shí)到自己的不足,及時(shí)改進(jìn),對(duì)以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,要有一顆很熱誠心,一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此,一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,要善于突破、有創(chuàng)意的想法,同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重,不能太過于個(gè)性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法,這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班,事情也會(huì)做的更好。
在專業(yè)方面,金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠信,需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí),而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對(duì)市場(chǎng)的`了解相對(duì)來說還是比較缺乏的,而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng),我們不僅僅要思考
怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來看待信用卡市場(chǎng),這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此,我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營銷或者市場(chǎng)方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù),從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績,公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
銀行保險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì) 8
xx銀行為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司異常進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的器重,反應(yīng)了公司“看重人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。加入這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的,大家都很愛護(hù)這次機(jī)遇,早早地就來到公司,為培訓(xùn)做籌備。
這一次培訓(xùn)的重要資料主要是公司的基礎(chǔ)情形形容和xx銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,最終xx銀行x總還順便講了企業(yè)禮貌與發(fā)祥,使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)光里懂得到公司的根本運(yùn)作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、策略計(jì)劃和體系的公司營銷理念方面的專業(yè)常識(shí),經(jīng)過這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有領(lǐng)會(huì)。
這次培訓(xùn)中,讓我們對(duì)自我的工作崗位以及公司的上風(fēng)資源有了更深入的意識(shí)和了解,從而能更快的適應(yīng)自我的工作崗位,充分施展自我的自動(dòng)性,在做好自我的本職工作的同時(shí),充足應(yīng)用好公司的優(yōu)勢(shì)資源,最大后果的為公司發(fā)明效益,公司的疾速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。經(jīng)過培訓(xùn),我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及良多為人做事的準(zhǔn)則與辦法,從而和之前的自我進(jìn)行比較,認(rèn)識(shí)到自我的不足,及時(shí)改良,對(duì)以后的工作的發(fā)展以及個(gè)人的發(fā)展都是十分有利益的。
在職業(yè)化的立場(chǎng)方面,每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有一顆創(chuàng)業(yè)的心,首先咱們要明白的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為本人打工,要信任自我能做好,要有一顆很熱誠懇,一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境。作為在信譽(yù)卡核心的員工更是如斯,一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,要擅長沖破、有創(chuàng)意的主意,同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重,不能太過于個(gè)性。而后就是當(dāng)前在做事的進(jìn)程中要留神方式,這樣才干讓工作效力更高、減少無謂的加班,事件也會(huì)做的更好。
在專業(yè)方面,金融行業(yè)最重視的是實(shí)際和誠信,需要我們不僅僅在專業(yè)技巧上有著全面的知識(shí),并且要對(duì)市場(chǎng)有著正確的掌握和剖析才能。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、然而相對(duì)中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對(duì)市場(chǎng)的了解絕對(duì)來說仍是比擬缺少的,而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決議于市場(chǎng)的反映,我們不僅僅要思考怎樣有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營銷、更需要的是以一個(gè)整體的目光來對(duì)待信用卡市場(chǎng),這就須要我們對(duì)產(chǎn)品的營銷和市場(chǎng)有深刻的了解和認(rèn)識(shí)。因而,我倡議是不是公司以后的培訓(xùn)能夠邀請(qǐng)一些資深的營銷或者市場(chǎng)方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo),這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼力來思考信用卡業(yè)務(wù),從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的事跡,公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
為了更好的晉升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會(huì)到公司的中心文化
信用卡作為一種古代化的金融工具,它便捷、時(shí)尚、保險(xiǎn)的特色正逐漸被越來越多人所接收,跟著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,國民生涯程度的提高,用卡環(huán)境的一向改良,信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著遼闊地發(fā)展空間,但隨著各家貿(mào)易銀行都在發(fā)行自我品牌的`信用卡,如何使我們民生信用卡在競爭劇烈的市場(chǎng)中懷才不遇,以下是我對(duì)信用卡營銷工作中的一些心得體會(huì)。
誠信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,是與客戶彼此溝通的橋梁,在與客戶打交道時(shí)僅有真摯想待,言行不一,急客戶所急,想客戶所想,才能博得客戶的一份信任,換取客戶的一份誠心。這樣我們本事更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。
僅有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,才能及時(shí)調(diào)整營銷策略,捕捉商機(jī),在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。
工作從細(xì)微處入手,在做出營銷前對(duì)客戶有充分的了解,要明白自我的客戶看重的是什么,需要的是什么,發(fā)掘合作的廣闊天地,同時(shí)要細(xì)心觀察,見人所未見,想人所未想,捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。
從這次培訓(xùn)的效果就能夠看出公司對(duì)我們的培訓(xùn)十分看重的,x經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備,讓我們?cè)诙虝r(shí)間培訓(xùn)中充分感受了公司對(duì)員工的態(tài)度和良苦用心,也讓我們?cè)谖磥淼墓ぷ髦卸苏膽B(tài)、更加努力!
細(xì)節(jié)決定成敗,心態(tài)決定成敗高低。
銀行保險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì) 9
首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同志給予我展示自我的舞臺(tái)和施展才華的機(jī)會(huì)!科級(jí)干部實(shí)行公平、公正、公開地競爭上崗,這是深化人事制度改革的重大舉措,也是我行加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)的有益嘗試。
我將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機(jī)會(huì),勇敢地走上臺(tái)來,接受大家的評(píng)判。
我今天演講的題目是“不滿足是上進(jìn)的車輪”,這是魯迅先生的一句名言。
一個(gè)企業(yè)如果甘于現(xiàn)狀,不思進(jìn)取,那么等待它的必然是被競爭所淘汰;
對(duì)于人也一樣,如果但求無過,不求有功
首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同志給予我展示自我的舞臺(tái)和施展才華的機(jī)會(huì)!科級(jí)干部實(shí)行公平、公正、公開地競爭上崗,這是深化人事制度改革的重大舉措,也是我行加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)的有益嘗試。
我將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機(jī)會(huì),勇敢地走上臺(tái)來,接受大家的評(píng)判。
我今天演講的題目是“不滿足是上進(jìn)的`車輪”,這是魯迅先生的一句名言。
一個(gè)企業(yè)如果甘于現(xiàn)狀,不思進(jìn)取,那么等待它的必然是被競爭所淘汰;
對(duì)于人也一樣,如果但求無過,不求有功首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同志給予我展示自我的舞臺(tái)和施展才華的機(jī)會(huì)!
銀行保險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì) 10
舉辦了市行組織的前臺(tái)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的三天,但課程安排緊湊,一天半的授課,半天的探討,原以為是平淡枯燥的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在幾位領(lǐng)導(dǎo)和教授深入淺出的細(xì)心講解中,特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手,生動(dòng)的事例、幽默詼諧的語言,深深地感染了我,原先業(yè)務(wù)輔導(dǎo)學(xué)習(xí)也無法這樣生動(dòng)活潑的,讓我有種耳目一新、意猶未盡的覺得,尤其是探討課教學(xué)上同學(xué)們用心、熱情、高亢的講話和你們精彩辯論的氣氛,不只是給人幾分激情,更讓人抱怨頗深。下面,我就參與本次培訓(xùn)談?wù)勎覀(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
學(xué)習(xí)從而提高能力、學(xué)習(xí)才能進(jìn)入智慧,學(xué)習(xí)是面對(duì)競爭激烈的社會(huì)的還要。雖然學(xué)習(xí)即將結(jié)束了,但行長在課堂上講的話語仍在回蕩回響:“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),從大的方面講,是為整個(gè)建行的發(fā)展,但關(guān)起門說話,我們都是一家人,學(xué)習(xí)是為你自己,應(yīng)對(duì)競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì),你不去充實(shí)自己,下一個(gè)淘汰的就是你。”多么質(zhì)樸的語言,一語道破學(xué)習(xí)有如此重要。一方面,只有不斷學(xué)習(xí)理論常識(shí),才能提升自身能力,才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的心態(tài),才能有科學(xué)的一生觀和價(jià)值觀。另一方面,也要著眼實(shí)際,要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遭遇的重點(diǎn)和瓶頸難題,開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),才能使自身能力及時(shí)升級(jí),才能在立足本崗位的同時(shí),認(rèn)真研究和解決崗位工作中遭遇的新難題,才能有長遠(yuǎn)的眼光、規(guī)劃和變革精神,才能為本部門的發(fā)展帶來好的推薦和機(jī)制。也唯有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的升級(jí)變化,才能在實(shí)際工作中,應(yīng)對(duì)復(fù)雜的`局勢(shì),沉著應(yīng)戰(zhàn),用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作,推動(dòng)工作的發(fā)展。
說起服務(wù)可能是老生常談,服務(wù)在字典中的講解是為國家、群眾、他人的利益或?yàn)槟承┦聵I(yè)而工作。從建國到此時(shí),也許他們眼中一向都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,說真心我本人也一向極其以為,只要有著滿懷熱情,就是周到的服務(wù),但通過叢主任的一番細(xì)致講解,使我真切的把握到服務(wù)有著更深的涵義,服務(wù)有外延和涵義,我們平時(shí)所理解的也是他的外延,而內(nèi)涵更應(yīng)該我們?nèi)ネ诰,這就必須我們有變革的認(rèn)知。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒⻊?wù),如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,已經(jīng)能夠滿足用戶的意愿,只有加大內(nèi)涵式服務(wù),如對(duì)用戶細(xì)分實(shí)行差異化服務(wù)、針對(duì)不同用戶建立量身定制理財(cái)產(chǎn)品、使顧客在我行的產(chǎn)品有單一成為多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫忙客戶增加產(chǎn)品利潤等等,才能留住用戶,才無法吸引顧客的心,重而挖掘更多用戶資源,才能有同他行對(duì)抗的資本。其實(shí)即使我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),去抓服務(wù),才能使我們的服務(wù)水平上升為一個(gè)新的水平。
銀行保險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì) 11
一次短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了,我們就要到不同的崗位上開始全新的工作。感謝總行為我們創(chuàng)造了一次這么好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī),感謝老師們對(duì)我們的悉心輔導(dǎo)。俗話說:師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行靠自己。在今后的工作中,我將立足崗位、踏實(shí)工作、勤奮學(xué)習(xí),干一行、愛一行、專一行,把在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)與實(shí)踐操作有機(jī)結(jié)合起來,以能者為師,努力做到學(xué)習(xí)虛心、工作盡心,爭取在較短的時(shí)間內(nèi),掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,使自己成為一個(gè)復(fù)合型的人才,做一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的溫嶺合行新員工!
經(jīng)過為期兩周的培訓(xùn),我感觸良深,歸納起來,有以下幾點(diǎn)心得。
了解了一個(gè)構(gòu)架。兩周的培訓(xùn)內(nèi)容可謂是豐富多彩,不僅詳細(xì)介紹了農(nóng)業(yè)銀行的歷史沿革、市場(chǎng)定位、開展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)構(gòu)成,同時(shí)還讓我們學(xué)習(xí)到了一些做人做事的道理。培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了農(nóng)業(yè)銀行各個(gè)層面上需要新員工掌握的知識(shí),對(duì)員工準(zhǔn)確定位、確定目標(biāo)起到了很好的作用。
農(nóng)業(yè)銀行是我夢(mèng)寐以求并努力融入其中的工作單位,對(duì)于整個(gè)企業(yè)構(gòu)架的了解讓我能夠在正式開始工作前了解各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)合作,讓我清楚地知道自己的部門在整個(gè)企業(yè)運(yùn)行流程中所處的位置如何,為企業(yè)作出的奉獻(xiàn)都有哪些,工作中會(huì)和其他部門有交集局部都在哪里,以及如何更好地根據(jù)各個(gè)部門不同類型的需求恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整工作重點(diǎn),更好地促進(jìn)各部門協(xié)調(diào)處理問題。對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行整體的了解也讓自己的職業(yè)開展道路更加明晰,自己所處的部門根據(jù)企業(yè)整體的需要要求員工滿足什么素質(zhì),獲得什么知識(shí)一目了然,為我工作后的繼續(xù)學(xué)習(xí)指明了道路。
獲得了一段經(jīng)歷。青山綠水下防化學(xué)院培訓(xùn)的日子是非常辛苦的,然而卻是我人生中的一段珍貴經(jīng)歷。每天聽哨起床,迅速洗漱內(nèi)務(wù),排著整齊的隊(duì)列去食堂吃飯,按照班級(jí)整齊坐好上課,烈日下汗流浹背的`訓(xùn)練,在以后的日子也許再也不會(huì)有。這樣的生活看似單調(diào),但也正是這樣簡單的生活讓我們忘記了繁雜的世界,讓我們明白軍歌嘹亮步伐整齊,一切行動(dòng)聽指揮的戰(zhàn)斗力。對(duì)于職場(chǎng)的新人來說,磨掉身上的棱角,讓自己更融入一個(gè)集體中,聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮發(fā)揮集體的能量,也許是軍營的經(jīng)歷最想讓我們學(xué)會(huì)的東西。 培養(yǎng)了一種精神。之所以培訓(xùn)選在防化學(xué)院,是因?yàn)榉阑瘜W(xué)院的培訓(xùn)最嚴(yán)格、最認(rèn)真,而這種環(huán)境下最容易培養(yǎng)的是學(xué)員的拼搏精神。
還記得教官每天都會(huì)查內(nèi)務(wù),剛開始的兩天全班四個(gè)宿舍只有我們宿舍沒被表揚(yáng),可是實(shí)際上每天早上大家都很用心地在內(nèi)務(wù),每個(gè)人心中都憋著一股勁。宿舍內(nèi)部也在自查問題出在哪里,后來發(fā)現(xiàn)唯一的可能就是我們的床單還不夠平整。為了不給班級(jí)拖后腿,我們?nèi)テ渌麑嬍覍W(xué)習(xí),并且學(xué)到了用衣?lián)喂未矄未蹭伒男∶卦E。從此之后每天的內(nèi)務(wù)檢查,我們班的四個(gè)宿舍全都“遭到”表揚(yáng)。
集體榮譽(yù)感促使我們形成了一種拼搏向上、百折不撓、團(tuán)結(jié)合作的精神。這種精神表達(dá)在我們每一次走在防化學(xué)院校園里的隊(duì)列上,表達(dá)在軍體拳表演每一個(gè)動(dòng)作的執(zhí)行上,表達(dá)在素質(zhì)拓展群策群力的籌劃上。隊(duì)列是小事、匯演是小事,拓展也是小事,然而每一件小事我們都力爭做好,不僅僅是完成更要有所創(chuàng)新,因?yàn)槲抑,工作的事情沒有小事。在嚴(yán)格的環(huán)境下積聚培養(yǎng)起來的精神會(huì)伴隨著我們今后的工作,遇到問題不退縮,努力拼搏得結(jié)果。 種下了一顆希望。兩周的培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝,我們即將奔赴農(nóng)行分支機(jī)構(gòu)開始一線的實(shí)踐。培訓(xùn)讓我們更加了解農(nóng)業(yè)銀行,知道農(nóng)行“建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)”的偉大愿景,“誠信立業(yè),穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀和“面向三農(nóng),效勞城鄉(xiāng),回報(bào)股東,成就員工”的榮耀使命。我們的參加是在農(nóng)行剛剛完成全球最大ipo,實(shí)現(xiàn)a+h股同時(shí)上市的偉大歷史契機(jī)之際,農(nóng)行的未來開展必將在藍(lán)海開展戰(zhàn)略指導(dǎo)下平穩(wěn)前行。 兩周的汗水,對(duì)于一生的磨難,也許是微缺乏道的;兩周的時(shí)間,對(duì)于一生的經(jīng)歷,也許是短短的一瞬。然而這兩周時(shí)間卻在我心中打下了深刻的烙印,它是我從學(xué)生到職場(chǎng)人轉(zhuǎn)變的開始,它是指導(dǎo)我未來實(shí)踐的開始,也是催促我追求用心辦事、用情做事、精細(xì)行事的開始。兩周的培訓(xùn)讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行有了更深入的了解,也培養(yǎng)了我發(fā)自內(nèi)心的企業(yè)認(rèn)同感和自豪感。我愿祝福并竭盡自己一起努力的希望能夠伴隨農(nóng)業(yè)銀行大行德廣,揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。
銀行保險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì) 12
為提升建行員工的服務(wù)水平,加強(qiáng)建行員工的服務(wù)理念,樹立建設(shè)銀行良好的社會(huì)形象,展示建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規(guī)范化,20xx年x月,我有參加了xx銀行xx支行組織的員工規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn),通過x天的緊張培訓(xùn),在培訓(xùn)老師的精心指導(dǎo)下,銀行員工的服務(wù)水平明顯得到了提升,服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善,現(xiàn)就將我學(xué)習(xí)的規(guī)范化服務(wù)談一點(diǎn)體會(huì)。
作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的'本質(zhì)要求!耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹⻊(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任。
很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著,F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
銀行保險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì) 13
x月x日從xx趕往xx塔參加這次集中培訓(xùn)最后一次上機(jī)考試,有點(diǎn)緊張。檢驗(yàn)我們半個(gè)多月的培訓(xùn)結(jié)果的時(shí)候到了,這半個(gè)多月我們將近x百人聚集在xx培訓(xùn)中心集中培訓(xùn),從省聯(lián)社,xx行到我們xx行都細(xì)心周到的安排著我們的生活,特別是把培訓(xùn)的內(nèi)容安排的非常的詳細(xì),完善。從xx行的歷史到xx行的發(fā)展;從核心系統(tǒng)到電子銀行;從規(guī)范服務(wù)到職業(yè)規(guī)劃,每一步該學(xué)什么怎么學(xué)都為我們想好了,我非常榮幸能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)。這次的培訓(xùn)的內(nèi)容都是我從未接觸過的領(lǐng)域,對(duì)我來說是新的開始,所以放下過去的成績,把這作為新的起點(diǎn),從零出發(fā),是我必須做到的.。無論過去的我工作,學(xué)習(xí)是怎樣的,這都不能代表現(xiàn)在,我只有將心歸零,才能腳踏實(shí)地,才能更好的適應(yīng)新的工作,適應(yīng)這次的實(shí)習(xí)。
前往考試的路上,xx支行的x行長提前聯(lián)系了我和另外兩個(gè)學(xué)員,通知我們接下來一段時(shí)間我們都將在xx支行實(shí)習(xí),一開始內(nèi)心是有點(diǎn)害怕的,因?yàn)閤x作為xx轄區(qū)最高的地方,天氣非常寒冷,交通也不便利,我害怕我無法適應(yīng)?墒亲屑(xì)想了想,我們每個(gè)人進(jìn)入xx行就是做好了從基層做起,從農(nóng)村做起的決心,如果這點(diǎn)困難就無法克服,那還拿什么面對(duì)以后的生活,越是艱苦,我們就越要堅(jiān)定自己的信念,保持我們的初心,走好每一步,做好每一件事。所以去往xx的路上,我看著外面的風(fēng)景,從山腳到山頂,從一座山到另一座山,從云霧中穿過,從清江邊到大片蔬菜種植地,我覺得太美了,我感嘆著期待著。
我們以后要做的事很多,讓我們擼起袖子加油干,把這條屬于我們,屬于xx行的路一直走下去,從零出發(fā),腳踏實(shí)地,堅(jiān)定信念,保持初心,我們會(huì)走的更遠(yuǎn)。
銀行保險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì) 14
參與了市行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天,但課程支配緊湊,一天半的授課,半天的探討,原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在幾位領(lǐng)導(dǎo)和教師深化淺出的細(xì)致講解中,特殊是從我們身邊熟識(shí)的工作、日常的生活入手,生動(dòng)的例子、幽默幽默的語言,深深地感染了我,原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的,讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺,尤其是探討課課堂上同事們踴躍、熱忱、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氣氛,不僅給人幾分激情,更讓人感慨頗深。下面,我就參與本次培訓(xùn)談?wù)勎覀(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
學(xué)習(xí)可以提升素養(yǎng)、學(xué)習(xí)可以開啟才智,學(xué)習(xí)是面對(duì)競爭劇烈的社會(huì)的須要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)完畢了,但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響:“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),從大的方面講,是為整個(gè)建行的開展,但關(guān)起門說話,我們都是一家人,學(xué)習(xí)是為你自己,面對(duì)競爭劇烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì),你不去充溢自己,下一個(gè)淘汰的就是你!倍嗝促|(zhì)樸的語言,一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面,只有不斷學(xué)習(xí)理論學(xué)問,才能提高自身素養(yǎng),才能對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)有端正的看法,才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面,也要著眼實(shí)際,要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題,開展業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí),才能使自身素養(yǎng)盡快更新,才能在立足本崗位的同時(shí),謹(jǐn)慎探究和解決崗位工作中遇到的'新問題,才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,才能為本部門的開展供應(yīng)好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新改變,才能在實(shí)際工作中,面對(duì)困難的局面,鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì),用學(xué)過的業(yè)務(wù)學(xué)問去指導(dǎo)工作,推開工作的開展。
說起效勞或許是老生常談,效勞在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國到此時(shí)此刻,或許人們心中始終都是理解為字典中的外表現(xiàn)象,說實(shí)在我本人也始終如此以為,只要有著滿腔熱忱,就是周到的效勞,但通過叢主任的一番細(xì)致講解,使我深刻的領(lǐng)悟到效勞有著更深的含義,效勞有外延和內(nèi)涵,我們平常所理解的只是他的外延,而內(nèi)涵更須要我們?nèi)ネ诰,這就須要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮叫,如微笑效勞、三聲效勞、幽靜的環(huán)境等等,已經(jīng)無法滿意客戶的需求,只有加強(qiáng)內(nèi)涵式效勞,如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差異化效勞、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式效勞、協(xié)助客戶提高產(chǎn)品收益等等,才能留住客戶,才可以打動(dòng)客戶的心,重而挖掘更多客戶資源,才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞效勞,去抓效勞,才能使我們的效勞水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中,每課同事們都很早來到教室,講課時(shí)謹(jǐn)慎的聽,細(xì)致的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),強(qiáng)化學(xué)習(xí),盡職盡責(zé)做好本職工作。
銀行保險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì) 15
當(dāng)接到跟班培訓(xùn)通知的那一刻,內(nèi)心感到非常的激動(dòng),感謝省行國際部、市分行公司業(yè)務(wù)部、國際部以及支行的領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì),同時(shí)還要感謝支行的同事們,感謝他們能夠分擔(dān)我的工作。一個(gè)多月的學(xué)習(xí)讓我收獲了很多,學(xué)到了很多,也體會(huì)了很多,下面我將就這一個(gè)多月的所學(xué)、所感、所悟做下簡單總結(jié)。
所學(xué):
1、進(jìn)一步的了解了國際貿(mào)融產(chǎn)品的定義,產(chǎn)品的特點(diǎn)以及產(chǎn)品的應(yīng)用;
2、掌握了IMEX系統(tǒng)的基本操作
3、掌握了信用證的相關(guān)辦理流程:開立、修改、單據(jù)處理、承兌、付款、閉卷等操作
4、掌握了國際保函的相關(guān)辦理流程
5、掌握了委托付款、海外代付等相關(guān)辦理流程
所感:
省行國際業(yè)務(wù)部是一個(gè)非常團(tuán)結(jié),非常有正能量的`團(tuán)隊(duì),同時(shí)也是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)性、非常鍛煉個(gè)人能力的團(tuán)隊(duì)。來省行學(xué)習(xí)之前,我一直以為在機(jī)關(guān)部門工作都比基層行輕松,來了之后才發(fā)現(xiàn)原來我的想法是錯(cuò)誤的,看到同事們一個(gè)個(gè)工作時(shí)間電話響個(gè)不停,一堆堆的單據(jù)處理,各個(gè)二級(jí)行上報(bào)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、指標(biāo)完成情況分析。原來國際部的工作并不比基層行輕松。令我感觸最深的主要有兩點(diǎn),第一,加班已是家常便飯,有時(shí)候看到國際部的同事們?yōu)榱吮M快統(tǒng)計(jì)一些數(shù)據(jù)報(bào)表,為了第二天的會(huì)議準(zhǔn)備相關(guān)材料,為了盡快辦理好手中的業(yè)務(wù)而加班到很晚,甚至周末都趕到辦公室加班。第二,積極主動(dòng)的營銷客戶,以前我一直以為營銷都是我們基層行的任務(wù),省行國際部只需要下達(dá)任務(wù),現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)我的想法是大錯(cuò)特錯(cuò),省行國際部不僅要定期分析任務(wù),下達(dá)任務(wù),考核完成情況,同時(shí),省行國際部還要定期走訪客戶,與客戶面對(duì)面介紹我們建行的產(chǎn)品。
所悟:
隨著中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”,轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、加快結(jié)構(gòu)調(diào)整成為中國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“主旋律”。面對(duì)國內(nèi)外復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、日趨激烈的業(yè)內(nèi)和跨界競爭,建設(shè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)已日趨淡化,國際業(yè)務(wù)的發(fā)展將成為我們建設(shè)銀行的重中之重,國際業(yè)務(wù)也并不只是國際業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù),而是我們?nèi)泄静、個(gè)金部等部門以及各個(gè)支行共同的職責(zé),近年來,國際業(yè)務(wù)占KPI考核指標(biāo)的權(quán)重也越來越重,同樣,國際業(yè)務(wù)的費(fèi)用配置也越來越充足。國際業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)于基層行而言也是新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。
董事長王洪章曾強(qiáng)調(diào):“創(chuàng)新是銀行之魂,是發(fā)展的不竭動(dòng)力、”隨著中國銀行業(yè)走出去步伐加快,中資銀行國際業(yè)務(wù)面臨更加激烈的競爭。要想在變革中贏得未來,關(guān)鍵在創(chuàng)新。建設(shè)銀行近年來海外業(yè)務(wù)發(fā)展成績斐然,但必須看到的是,建設(shè)銀行的國際化道路才剛剛起步。我們有理由期待,在建設(shè)銀行全力推進(jìn)綜合性、集約化、多功能轉(zhuǎn)型和建設(shè)國際一流銀行的征途中,國際業(yè)務(wù)繼續(xù)乘風(fēng)破浪,揚(yáng)帆起航,在世界各個(gè)角落生根發(fā)芽、開花結(jié)果。
銀行保險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會(huì) 16
在信用卡的營銷過程中,我覺得以下四個(gè)方面是十分重要的。
第一,是對(duì)產(chǎn)品的把握;
第二,是對(duì)市場(chǎng)的了解和開拓;
第三,與客戶面對(duì)面的營銷;
最后,就是申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù)。
首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。
熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。
剛開始,我拿到資料后的第一感覺是,這么好的產(chǎn)品,一定會(huì)有市場(chǎng),我還準(zhǔn)備了很多套說辭,如果客戶問我這是什么卡?我就這么說。
如果客戶問我,你們行的卡有什么特點(diǎn)?我就那么說。
可是當(dāng)我真正面對(duì)客戶時(shí),他們的問題完全出乎我的意外,已經(jīng)脫離了本身的功能。
他們根本不會(huì)問你信用卡的好處,而是問你,你們的卡收不收年費(fèi)?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了,我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng)點(diǎn)少,還錢不方便。
說的最多的是,我沒有用卡的習(xí)慣。
這些問題弄的我是措手不及,我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。
到底是我出了問題,還是客戶出了問題。
最終,我發(fā)現(xiàn)忽略了三個(gè)細(xì)節(jié):一是建行在9月之前,已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場(chǎng),我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;
另外一個(gè)就是中國人的消費(fèi)習(xí)慣,量入為出;
第三個(gè)就是人故有的'性格在作怪,明知是好東西,偏偏不辦,因?yàn)樗麑?duì)你不熟,請(qǐng)人辦事要講人情的。
經(jīng)過一陣時(shí)間的思考,我對(duì)信用卡的認(rèn)識(shí)開始轉(zhuǎn)變。
我們只有站在用戶的角度來看問題,才算是真正把握信用卡。
信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡,但在客戶眼中,它是什么?是放在身邊的一顆定時(shí)炸彈,是一個(gè)鼓勵(lì)你用錢的工具,是放在皮夾里的累贅,是用來可以交換人情的砝碼等等。
目前的信用卡市場(chǎng)是很不成熟的,沒有我們想象的那么完善。
我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消費(fèi)功能,我覺得是一種誤導(dǎo)。
很多消費(fèi)者不接受這種理念。
所以我營銷的時(shí)候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡,當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時(shí)候,你可以用這張卡來救急。
這樣一說,相當(dāng)一部分人會(huì)認(rèn)同,他們認(rèn)同了,就有機(jī)會(huì)了。
營銷到了這種程度,那些問什么是信用卡,信用卡有哪些功能的人,反而倒很容易成為卡的用戶。
就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶,我們只有對(duì)癥下藥了。
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