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售后工程師工作總結(jié)

時(shí)間:2024-09-25 00:47:16 總結(jié)范文 我要投稿

售后工程師工作總結(jié)

  總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,為此要我們寫一份總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢?以下是小編為大家整理的售后工程師工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

售后工程師工作總結(jié)

售后工程師工作總結(jié)1

  在公司售后效勞部工作已經(jīng)有了一年多了,在這一年多的工作中,我以“客戶至上”為理念,“實(shí)現(xiàn)客戶滿意度”最大化效勞的目標(biāo),以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)那么,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),自身的水平和工作能力也得到了提高,F(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下:

  作為一名售后效勞人員,每天的的工作極其瑣碎,日常事務(wù)、文件、傳真、電話的接收,門市顧客咨詢、接待處理,并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時(shí)傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的`業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼,卻也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,所以電話也是很多的,每一次客戶來電咨詢時(shí)盡全力為客戶解決問題。

  接觸售后工作一年多了,對這一行有了更深的了解,說實(shí)話售后效勞確實(shí)是個(gè)挺受氣的職業(yè),但也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè),客戶反響產(chǎn)品故障信息。問題這看起來簡單,做起來就不是那么回事了。

  保持好一個(gè)良好的心態(tài),認(rèn)真仔細(xì)聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測試偏高、偏低等諸多問題,作為售后效勞人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息,就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),具備良好的溝通交流能力和客戶進(jìn)行交流,分析原因所在,并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的,用戶對于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作不熟悉,沒有按指導(dǎo)的方式去操作等,根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié),防止重復(fù)犯類似的錯(cuò)誤,找出了癥結(jié)所在,提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平,從而防止對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

  在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下,整理、建立、健全完善了各個(gè)地區(qū)的終端銷售地點(diǎn)。電話,方便了用戶能在自己所屬較近地方購置產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對xx公司的忠誠度,定期回訪客戶對產(chǎn)品使用情況!出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)處理。也將用戶反響的情況及時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。

  在今年的售后回訪的過程中,我深深地體會(huì)到:在市場競爭劇烈的今天,隨著消費(fèi)者意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化,消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí),不僅注意產(chǎn)品實(shí)體本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,更加重視產(chǎn)品的售后效勞。因此,企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí),向消費(fèi)者提供完善的售后效勞,已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn)。

  在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克服缺乏,腳踏實(shí)地,盡職盡責(zé)地把工作做得更好。

售后工程師工作總結(jié)2

  做售后已經(jīng)半年了,不知不覺間半年過去了,在工作中,經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,也認(rèn)識(shí)了很多良師益友,獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機(jī)的用途及考前須知已有了些心得,長時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理,一些對人對事的道理,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  皮帶機(jī):

  通過傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn),這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要效勞于礦山,煤礦,港口,電廠等地。

  皮帶機(jī)的考前須知:

  1、首先熟悉現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系。

  2、安裝時(shí)中心線一定要準(zhǔn),不許有偏差,從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

  3、調(diào)滾筒支架中心距時(shí),先把滾筒裝在支架上,以滾筒的中心調(diào)中心距。

  4、驅(qū)動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候,驅(qū)動(dòng)比傳動(dòng)低的情況下,先調(diào)傳動(dòng)滾筒支架垂直度,平行度,然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動(dòng),與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。

  5、驅(qū)動(dòng)打表,打四個(gè)面,上下左右。把百分表吸在制動(dòng)輪上,同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)行打表。

  6、在空載的時(shí)候,如果減速機(jī)安裝了逆止器,必須把驅(qū)動(dòng)解體,單獨(dú)做空載,防止毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

  7、有的驅(qū)動(dòng)在負(fù)載時(shí),轉(zhuǎn)動(dòng)緩慢,很可能是因?yàn)榕渲剡^多,電機(jī)的電流不夠穩(wěn)定,或缺項(xiàng)或者是液偶里的油太少等等~

  8、液偶里加油75%,把液偶斜45度,可以看到油就到達(dá)了75%。

  9、安裝中間架時(shí),中間架離中心線不許超過2mm。

  10、制動(dòng)器溫度允許范圍:環(huán)境溫度+65度,油脂名稱25#變壓器油。

  11、壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm,過于太高就沒有作用了。

  12、空載試運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間不得小于2個(gè)小時(shí)。

  主要檢查驅(qū)動(dòng):溫度,振動(dòng),噪聲,漏油。還有跑偏程度,機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。

  在現(xiàn)場效勞心得

  1、有真誠有朋友

  俗話說的`好,有朋可走天下,無朋寸步難行。朋友是對一個(gè)人的信任,好感,朋友多了沒有走不通的路,沒有過不去的橋,這對一個(gè)經(jīng)常外出的人有很大幫助,有真誠有朋友。

  2、該強(qiáng)就強(qiáng)該弱就弱。

  安裝隊(duì)做的不好,可以對他們講解,和他們協(xié)商,語氣很重要。做的好,沒毛病也要給他們挑毛病,讓他們時(shí)刻都不能放松,適當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌,夸贊幾句?/p>

  3、在現(xiàn)場會(huì)遇到許多問題,在不懂的情況下。

  不懂也要裝懂,現(xiàn)場效勞人員是代表的整個(gè)公司的形象,不懂也不可以說出來,事后在請示師傅或領(lǐng)導(dǎo)給予答案。

  4、維護(hù)公司的利益。

  現(xiàn)場魚龍混雜,出現(xiàn)問題是必須的,但如果牽扯到公司的利益,一定要學(xué)會(huì)推卸責(zé)任,盡可能的維護(hù)公司的利益。把公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位。

  5、在現(xiàn)場所需工具有:合尺,手電筒,塞尺,記號(hào)筆等!工作中的缺乏

  1、頭部漏斗支座用的槽鋼太過于薄弱,長時(shí)間的落煤沖擊會(huì)使得槽鋼變形,導(dǎo)致突然倒塌,從而刮傷皮帶,甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況。

  2、很多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾,大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊,假設(shè)鐵塊掉落在碎煤機(jī)里,后果不堪設(shè)想,建議用其他材料。

  3、有一些驅(qū)動(dòng)架設(shè)計(jì)的不夠完善,減速機(jī)的螺栓無法緊固,盡管在外面割一個(gè)口,也沒有多大用處,安裝勞累不說還顯得特看,北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動(dòng)架都有這種問題。

  4、H型清掃器的法蘭設(shè)計(jì)的也是不合理,不但如此H型P型的刮板更是質(zhì)量太次,刮板上坑坑洼洼的一片,這讓我們售后很難做工作啊。

  5、當(dāng)我拿到青山電廠布置圖的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯(cuò)誤,這很容易被我們誤解,做出錯(cuò)誤的判斷,有些時(shí)候都是圖紙惹得麻煩啊。

  經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí),我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后效勞人才還有差距,主要表達(dá)在工作技能上,這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。缺乏工作經(jīng)驗(yàn),尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn):半年來我的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高,對整個(gè)皮帶機(jī)設(shè)備也有了新的認(rèn)識(shí),但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知,具體的做法還缺乏了解,需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度和實(shí)踐。

  工作方案

  在以后的工作中,我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己缺乏的地方,一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,把握一切時(shí)機(jī)提高專業(yè)能力,加強(qiáng)平時(shí)總結(jié)工作;成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才,時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,總之,取長補(bǔ)短,發(fā)揚(yáng)好的,丟棄壞的。為了美好的明天!

售后工程師工作總結(jié)3

  轉(zhuǎn)眼間xx年上半年即將過去。回憶這半年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的制度要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作情況進(jìn)行總結(jié),售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞,而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),售后效勞的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對上半年售后效勞做下總結(jié)。

  1.發(fā)貨:這種看似簡單的工作,卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn),這時(shí)沒有效勞工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系,確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,,商量如何接貨,以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時(shí)間接貨。所以與客戶交流時(shí),可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)。

  2.現(xiàn)場交貨,貨到客戶或代理商后,公司應(yīng)安排工程師或售后效勞人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人,一同對設(shè)備進(jìn)行檢查,是否在運(yùn)輸過程中對設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn),同時(shí)對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝,做好客戶或代理商與公司之間的效勞對接工作,以明確我公司對客戶或代理商在效勞方面的具體要求。

  1.對客戶的培訓(xùn),新設(shè)備定期要對客戶進(jìn)行培訓(xùn),以便讓客戶在第一時(shí)間對掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。

  2.設(shè)備問題處理,保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決,確實(shí)有重大問題的,需要公司派人來解決的,可以派人前往(但需要收起工本費(fèi),注:根據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi),比方:北京,上海,廣州,等地的消費(fèi)偏高),對于保修期內(nèi)的維修換件的.須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單。

  3.設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設(shè)備,須按照說明書規(guī)定來進(jìn)行保養(yǎng),并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。

  不定期給客戶打電話,詢問設(shè)備使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。售后效勞是一項(xiàng)很重要的工作,也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,做好了,可以增加銷售的時(shí)機(jī)。做不好,也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

  xx年下半年工作方案

  一、工作方針

  樹立產(chǎn)品效勞形象,提高售后效勞技能水平,將自己售后效勞能力提高到一個(gè)新的高度和水平。

  二、工作目標(biāo)

  根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標(biāo)的要求,售后效勞工作目標(biāo)量化如下:

  1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。

  2、效勞滿意率80%以上。

  三、具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

  1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求,售后效勞在效勞過程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行情況、質(zhì)量和效勞狀況等記錄資料要及時(shí)整理,歸入出廠產(chǎn)品檔案。

  2、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及效勞條款,出廠日期、編號(hào)、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。

  3、及時(shí)跟蹤、反響我公司出廠的所有設(shè)備運(yùn)行情況,質(zhì)量和效勞狀況。

  4、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。

  5、每個(gè)月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修效勞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。

售后工程師工作總結(jié)4

  這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí),回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、堅(jiān)持全局觀念,做好本職工作不管從事什么工作,堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題,現(xiàn)場技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是,“堅(jiān)持企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)物的滿意度和忠實(shí)度最大化!弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后效勞工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,以便作出實(shí)時(shí)改進(jìn),使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。

  二、擅長溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能效勞人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí),還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),和客戶進(jìn)行交流,標(biāo)準(zhǔn)操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的`損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

  三、精于專業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場觀察隨著電子行業(yè)的不斷開展,競爭不斷增強(qiáng),如何做好電腦銷后效勞,也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能效勞人員,要在現(xiàn)場勤于觀察、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后效勞,代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

  四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì),在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅(jiān)持陽光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后效勞的工作,積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的方法技能與判別力才干使工作順利。

售后工程師工作總結(jié)5

  回憶過去一年忙碌的工作,從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,從部門同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作,每一次工作上的較大舉動(dòng)都對自己是一種鍛煉,也是一種考驗(yàn)。售后汽車效勞流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。

  一、xx年度售后效勞部的主要工作

  xx年售后部營業(yè)額:xx萬余元。毛利:xx萬余元,平均單車營業(yè)額:xx元。20xx年共進(jìn)廠xx輛,其中潤保xx輛。(具體數(shù)據(jù),可根據(jù)部門實(shí)際情況。)

  二、缺乏之處

  售后效勞部成立時(shí)間較短,新成員較多,制度不夠完善,現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度,在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性,提高責(zé)任心、專業(yè)心,加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

  要樹立真正的“主人翁”思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動(dòng)共同效勞于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的開展,為更好地效勞效勞汽車奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

  三、20xx年售后效勞部的工作方案

  確定并重點(diǎn)效勞忠誠客戶,隨著轄區(qū)保有量的增加,將效勞做細(xì)、做精,提高客戶滿意度,減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的開展,現(xiàn)將售后維修效勞部工作展開方案如下:

  1、客戶管理細(xì)化

 。1)根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價(jià)指標(biāo),找出我們的忠誠客戶,作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象;

 。2)通過對流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

 。3)對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,讓客戶受到特殊待遇,增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

  2、續(xù)保率和預(yù)約率

  入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修頂峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作,需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,減少客戶等待時(shí)間。

  3、資源共享、良性競爭

  在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享,促進(jìn)良性競爭,減少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái),提高整體的戰(zhàn)斗力;

  4、人員培訓(xùn)

  隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,對培訓(xùn)工作提出了更高的'要求。為此做出如下工作方案:

 。1)加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

 。2)注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對接待注重產(chǎn)品根本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合,特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

  5、增加維修人員

  隨著保有量增加和回廠頻次的增加,在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí),適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

  6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

  (1)目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則,堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化,才能確保個(gè)人利益化本售后維修組織培訓(xùn)及考核,營造學(xué)習(xí)氣氛,提升員工效勞理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、效勞理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工效勞的工作態(tài)度,注重細(xì)節(jié)問題的開掘,促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

  (2)實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

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