汽車前臺接待崗位職責(zé)(精選15篇)
在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的汽車前臺接待崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
汽車前臺接待崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復(fù)
2、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問
3、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求
4、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的.信息
5、負責(zé)展架車型單頁的補充;
6、按要求填寫來店/來電登記表
7、負責(zé)迎接到店客戶并協(xié)助銷售主管安排銷售顧問補位。
汽車前臺接待崗位職責(zé)2
1、每天早晨清掃前臺衛(wèi)生，準(zhǔn)備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。
2、隨時監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時監(jiān)督前臺銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護秩序，兩名銷售顧問負責(zé)接待客戶，一名銷售顧問負責(zé)接聽客戶來電。
3、督促銷售顧問每次迎接客戶，是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。
4、配合銷售顧問導(dǎo)出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準(zhǔn)確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》。
5、使用ipad準(zhǔn)確將顧客信息錄入D—cars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致。
汽車前臺接待崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、出迎及時，問好。新用戶遞交名片。(例：您好!請問有什么可以幫助您?)
2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認后，讓其簽字。
3、始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導(dǎo)/同事)。
4、值班人員上班準(zhǔn)時站在引導(dǎo)臺(午休時間除外)，并且做好引導(dǎo)臺及前臺衛(wèi)生，以及上班的準(zhǔn)備事項(電腦開機/電話轉(zhuǎn)移/單據(jù)整理等)
5、遞水及時。時時關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。
6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。
7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去
8、接車過程中，如有增減維修項目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問題無法表述清晰的'，可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。
9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶確認簽名。
10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時間交車。
11、完檢后，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)后，方可通知客戶來提車。
12、接聽所有來電都需做電話記錄。
13、結(jié)算時，發(fā)現(xiàn)有增加維修項目的，須告之客戶，客戶不同意增加時，應(yīng)將故障及需做
汽車前臺接待崗位職責(zé)4
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。
2、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；
4、負責(zé)進店客戶的接待，進店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析
5、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜
6、負責(zé)客戶的招待和信息錄入工作
7、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的'日常維護和保養(yǎng)
8、負責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
9、負責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；
10、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督；
11、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
汽車前臺接待崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營銷電話，準(zhǔn)確錄入DS—CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的'顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。
2、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時錄入DS—CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。
3、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導(dǎo)出交車錄音，按日期儲存。
4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調(diào)查。
5、每天四點半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準(zhǔn)確性。
汽車前臺接待崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;
2、接聽、轉(zhuǎn)接客戶電話，記錄來電客戶信息，收集來訪客戶信息;
3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)與云平臺人臉識別系統(tǒng)對標(biāo)管理;
4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協(xié)議保管等;
5、配合客服部、銷售部執(zhí)行廠家流程檢測;
汽車前臺接待崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)公司來電的電話答復(fù)和轉(zhuǎn)接工作；
2、負責(zé)公司訪客的前臺接待工作；
3、負責(zé)展廳客流量的登記和電話咨詢量的登記記錄；
4、按客戶的`需求向銷售部或售后服務(wù)部引導(dǎo)接待；
5、每日檢查展廳的營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況。
汽車前臺接待崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)電話接待工作：接聽售后客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問;將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員;
2、客戶接待與分流引導(dǎo)：接待來訪客戶，初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個人;對沒有指定服務(wù)顧問的'客戶進行分流;
3、信息統(tǒng)計：記錄客戶電話訪問及來訪信息;
4、完成上級委派的其他臨時性工作：提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);完成上級委派的其他臨時性工作。
汽車前臺接待崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責(zé)范圍：
1、接車問診，詳細了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。
2、安排修理，制作修理工單進廠維修。
3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實際內(nèi)容制作結(jié)算單。
5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。
6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調(diào)。
7、回收救援費用，保證救援單據(jù)齊全、費用回收要及時。
8、隨時掌握各進店維修車輛的'維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關(guān)系。
10、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。
汽車前臺接待崗位職責(zé)10
2、對需要轉(zhuǎn)接的電話進行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)
3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問
4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求
5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個人
6、記錄客戶電話訪問及來訪信息
7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的.信息
8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄
9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)
10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作
11、完成上級委派的其他臨時性工作。
汽車前臺接待崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)售后前臺接待工作的管理，安排服務(wù)顧問日常工作;
2、按服務(wù)流程做好客戶接待，派工單填寫清晰準(zhǔn)確;
3、負責(zé)服務(wù)流程的`執(zhí)行和檢查;
4、完成養(yǎng)護品銷售目標(biāo);
5、負責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的，不斷促進業(yè)務(wù)的順利展開;
6、負責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)。
汽車前臺接待崗位職責(zé)12
1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；
2、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求；
3、激勵客戶對FORX品牌車輛的興趣；
4、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達給銷售顧問；
5、展廳客流量的'記錄；
6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。
汽車前臺接待崗位職責(zé)13
售后前臺崗位職責(zé)前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的.質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。
一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務(wù)接待，接待主動、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務(wù)工作。
二、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。
三、負責(zé)完成本制度業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作流程，并達到工作要求。四、服務(wù)工作：
負責(zé)完成業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。
�。ㄒ唬┸囕v維修前：
1、及時引導(dǎo)接待維修車輛停放服務(wù)接待處。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務(wù)項目，然后請顧客到休息室等候。
2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容清楚、詳細明了。登記客戶基本信息（聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數(shù)、油表等）認真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。
3、快速套裝好三件套。
4、其中兩聯(lián)估價單由客戶簽字認可。
�。ǘ┸囕v維修中：
1、前臺有責(zé)任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務(wù)項目，及時征詢客戶需附加維修服務(wù)項目。
2、若客戶有維修服務(wù)意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。 3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可下達工作單給修理工。
（三）車輛維修后
1、當(dāng)前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內(nèi)外的干凈狀況。
2、認真做好車輛檔案管理，負責(zé)及時與客戶進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時將信息作為統(tǒng)計。
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1、用戶進入前臺接待區(qū)后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；
2、負責(zé)每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。
3、負責(zé)前臺工作區(qū)域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、上班時間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無關(guān)的雜物；如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應(yīng)立刻進行打掃。
5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。
6、吃飯時間內(nèi)前臺至少要有一個人員在崗，不準(zhǔn)私自離崗。
7、下班離開前必須關(guān)閉所有工作電源。
8、定時總結(jié)階段工作，規(guī)劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責(zé)完成本職工作。
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崗位職責(zé)：
一、保證有良好的工作熱情，負責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。
二、負責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。
三、負責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換。
四、負責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護，如有損壞及時上報。
五、負責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。
六、完成部門負責(zé)人交辦的'相關(guān)工作。
七、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜。
八、負責(zé)客戶的招待和信息錄入工作。
九、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。
十、負責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。
十一、負責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。
十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
汽車前臺接待崗位職責(zé)15
1、負責(zé)到店車輛信息錄入工作
2、跟蹤到店車輛養(yǎng)護工作，通知拿車
3、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求
4、記錄客戶電話訪問及來訪信息
5、做好展廳環(huán)境維護工作
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情
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