諾基亞n9常見問題解答

今天我們有幸找到了諾基亞官方給售后網(wǎng)點的諾基亞n9技術(shù)服務(wù)通告，在這里邊會有許多大家在使用中碰到的問題和相應(yīng)的答案，下面我們趕緊來學(xué)習(xí)一下。

問: N9上如何查找文件？如何進行文件管理？如何在N9上通過藍(lán)牙傳輸MP3?
答: N9不帶文件管理功能。建議通過手機自帶的“搜索”功能查找文件。如果用戶覺得需要一個文件管理器來查看所有的文件，可以從諾基亞商店下載文件管理器(File Manager)，通過它還可以對外通過藍(lán)牙發(fā)送文件，例如MP3文件。建議事先提醒用戶可能產(chǎn)生流量費用， 建議使用免費的無線網(wǎng)絡(luò)下載.

問: 現(xiàn)在N9的前置攝像頭能否使用？N9的前置攝像頭像素多少？
答: N9內(nèi)置VGA前置攝像頭，在上市版本中暫不支持。諾基亞正在不斷改善N9的用戶體驗，并在之后的軟件升級中將會支持視頻通話功能（不用于拍照）。將來軟件發(fā)布之后，我們會通過諾基亞官方博客和微博通知給您。您也可以通過手機自帶的“軟件更新”來查看，設(shè)置->應(yīng)用程序->管理應(yīng)用程序->點擊右下角圖標(biāo)“更新”。當(dāng)有新軟件時會提示，用戶可根據(jù)提示自助升級。建議事先提醒用戶可能產(chǎn)生流量費用， 建議使用免費的無線網(wǎng)絡(luò)下載.升級之前建議連接充電器。

N9 VGA的分辨率為640 x 480。

問: 什么應(yīng)用程序可以安裝到N9上？現(xiàn)有Symbian產(chǎn)品的應(yīng)用程序可否安裝到N9上使用？
答: 建議通過OVI商店查找并下載支持N9的第三方軟件。因為N9是Meego操作系統(tǒng)，和Symbian不同，必須是支持Meego Harmatton的應(yīng)用程序才可以在N9上使用。不承諾支持其他來源的第三方軟件。

問：N9手機中的無線局域網(wǎng)及屏幕自動旋轉(zhuǎn)功能是否不能關(guān)閉？一直為開啟狀態(tài)。
答: 是的。無法更改。

問: N9手機連接互聯(lián)網(wǎng)時是否在同一時間段只能允許一個接入點連接網(wǎng)絡(luò)?（如發(fā)現(xiàn)有CMNET及WLAN網(wǎng)絡(luò)均可用時，只能允許其中一個連接至互聯(lián)網(wǎng)。不支持將兩個接入點同時連接？）
答: 是的。一個時間只能使用一個接入點。

問：點擊屏幕上方打開狀態(tài)欄時，有一選項為“連接狀態(tài)”，此功能是否是用于手機中的社交網(wǎng)絡(luò)或即時通訊客戶端，因為目前PRC的N9中沒有加入這些軟件，所以此功能目前不能使用？
答: 是的。 如果客戶自行安裝了社交網(wǎng)絡(luò)或即時通訊客戶端，將會看到連接并且顯示狀態(tài)。相關(guān)應(yīng)用程序請到OVI商店查找并安裝。

問：點擊QQ圖標(biāo)，為什么顯示“稍后即將推出, coming soon…”？
答：關(guān)于手機QQ，諾基亞正在與騰訊共同努力開發(fā)，爭取在短時間內(nèi)為用戶提供這款出色的應(yīng)用程序。請耐心等待，一切就緒之后，我們會通過諾基亞官方博客和微博告知用戶。將來隨著發(fā)布，用戶點擊圖標(biāo)后，會有提示下載客戶端，按提示操作下載安裝即可。建議事先提醒用戶可能產(chǎn)生流量費用， 建議使用免費的無線網(wǎng)絡(luò)下載.

問：N9是否支持WAP? 為什么某些使用CMWAP包月上網(wǎng)優(yōu)惠套餐（屏蔽了CMNET上網(wǎng)）的用戶無法通過GPRS訪問互聯(lián)網(wǎng)？
答：N9不支持WML無線標(biāo)記語言，即無法使用WAP網(wǎng)關(guān)，因此也就不支持 WAP移動數(shù)據(jù)接入點。使用老款的中國移動預(yù)付費卡的用戶如果事先未激活SIM卡的CMNET接入點，那么他將無法通過GPRS訪問互聯(lián)網(wǎng)，但此時仍可以通過Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)訪問互聯(lián)網(wǎng)。請引導(dǎo)用戶聯(lián)系其運營商開通CMNET接入點服務(wù)。

問：為什么注冊和激活樂隨享時不成功？如何處理？
答：注冊時電話號碼一定要寫+86開頭，和之前賽班手機不一樣，否則注冊將不成功。建議用戶加上+86開頭再次嘗試。

問：插電源開機，屏幕左中短時出現(xiàn)2毫米彩色亮點，持續(xù)3秒。

答: 謝謝你的反饋，這個情況不會影響您的體驗和使用。不插充電器開機或者插上充電器但
不顯示充電圖標(biāo)時開機，都不會出現(xiàn)這個亮點。這是軟件現(xiàn)象，與LCD本身質(zhì)量沒有關(guān)系。

問：當(dāng)N9用大容量存儲的方式連接到電腦上，用電腦查看N9時發(fā)現(xiàn)，只有8.8G的容量，但介紹說N9內(nèi)置16G.
答：手機存儲分成了不同的數(shù)據(jù)區(qū)域。當(dāng)用大容量存儲方式或“同步或連接”模式連接至電腦時，電腦能夠識別到的是用戶可以修改的部分的容量（用于存儲用戶視頻和音樂文件的空間）即8.8G；除此以外的存儲空間，用于操作系統(tǒng)，應(yīng)用程序和安裝等。該部分用戶無法查看。用戶可以通過以下方法確認(rèn)內(nèi)置16G存儲，點擊“設(shè)置->設(shè)備->數(shù)據(jù)存儲”。當(dāng)手機沒有連接電腦時，顯示的總?cè)萘渴?5.79G。

如果用戶進一步詢問：
（1）“為什么只有8.8G是用戶可修改部分，其他部分做什么用？”
智能手機將存儲空間劃分為不同的數(shù)據(jù)區(qū)域，一部分是為操作系統(tǒng)，內(nèi)置程序等預(yù)留以確保正常運行，另一部分是存儲用戶數(shù)據(jù)，例如地圖文件，圖片，視頻以及應(yīng)用程序。對于N9 16GB機型, 共有12.5GB用于存儲用戶數(shù)據(jù)。連接到電腦時，電腦識別到的是用戶可修改的存儲空間（用于存儲用戶圖片，視頻，音樂等）即8.8GB，其實還有3GB是為用戶將來安裝應(yīng)用程序而預(yù)留的。其余部分是操作系統(tǒng)，內(nèi)置程序等所需的存儲來保證設(shè)備正常工作。

(2) 必須為內(nèi)部數(shù)據(jù)預(yù)留將近7G的存儲空間無法使用嗎？

用戶可以使用大約12.5GB下載或存儲應(yīng)用程序、音樂、視頻、圖片、地圖數(shù)據(jù)或其他文件。將任何智能手機連接到PC時，都會出現(xiàn)可用存儲空間小于設(shè)備總存儲空間的情況。這是因為智能手機的操作系統(tǒng)，某些功能和數(shù)據(jù)要求一定的存儲空間來保證設(shè)備正常的工作。

(3) 操作系統(tǒng)需要占據(jù)多少存儲空間？
操作系統(tǒng)占據(jù)大約1GB存儲空間。

(4) 應(yīng)用程序數(shù)據(jù)真的需要2.1GB存儲空間嗎？
為電子郵件，短信，聯(lián)系人，數(shù)據(jù)庫和其他后臺文件等應(yīng)用程序數(shù)據(jù)預(yù)留足夠的空間可以保證用戶無需刪除任何他們想保留在設(shè)備上的數(shù)據(jù)。

(5) 為什么諾基亞在手機中為應(yīng)用程序預(yù)留3GB的存儲空間而不是讓消費者自己決定如何使用這些空間？
為應(yīng)用程序預(yù)留3GB的存儲空間，消費者可以從諾基亞商店下載應(yīng)用程序而無需擔(dān)心空間不夠用。

由于N9的系統(tǒng)設(shè)置，目前不支持拼音首字母搜索名片的功能，故建議使用中文搜索功能。

關(guān)于上網(wǎng)連接：現(xiàn)在N9上有較多互聯(lián)軟耗費流量多，特別后臺運行時還會占用手機流量，如果用戶不希望如此， 建議在“設(shè)置”內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)連接以及手機網(wǎng)絡(luò)連接中把“允許后臺連接“功能關(guān)閉。

設(shè)置“可靠聯(lián)系人“找回保密碼。

N9提供了一個很好的新功能， 可以設(shè)置“可靠聯(lián)系人”來找回保密碼，以防將來忘記重刷軟件導(dǎo)致個人數(shù)據(jù)丟失。如果將來忘記密碼，輸入錯誤之后會看到界面下方有“找回”按鈕，點擊之后，N9會發(fā)一條包含保密碼的短信給“可靠聯(lián)系人“，用戶打電話給他就可以找回。

設(shè)置->安全性->設(shè)備鎖定->可靠聯(lián)系人->選擇可靠聯(lián)系人->自動打開名片夾，請選擇聯(lián)系人。

如果用戶設(shè)置了“重試次數(shù)”，輸入錯誤次數(shù)即將超過該重試次數(shù)時，手機會提示”您還可以嘗試1次，如果輸入的保密碼不正確，手機存儲將會被清除“， 最后一次仍然錯誤后，手機會出于保密目的清除所有用戶數(shù)據(jù)，相當(dāng)于“清除設(shè)備”，注意事項參見第15條。

所以當(dāng)遇到客戶忘記密碼，建議先看輸錯后有無“找回“按鈕。
-如果有，點擊它并打電話給可靠聯(lián)系人重新獲得保密碼。
-如果沒有，當(dāng)用戶設(shè)置了重試次數(shù)時，超過次數(shù)手機自動清除用戶數(shù)據(jù)。當(dāng)重試次數(shù)為”無限制時”（缺省設(shè)置），只能重刷軟件，用戶所有的個人信息和設(shè)置都會被清除。這是保密碼的功能，就是為了防止不知道密碼的人獲取個人信息。

“清除設(shè)備”的注意事項：
在清除設(shè)備之前，手機上會提示“是否清除設(shè)備？您的所有數(shù)據(jù)都將消失，并且手機將恢復(fù)出廠設(shè)置。這可能需要持續(xù)15分鐘。請在開始之前連接充電器。”。等待時間可能比較長，15－30分鐘都是正常的，具體時間會受用戶原有數(shù)據(jù)大小的影響。清除設(shè)備過程中不要強行關(guān)機，否則可能導(dǎo)致手機不開機或工作不正常。

請服務(wù)網(wǎng)點遇到不開機的送修，先充電排查電池沒電的情況，如果仍然不開機，請詢問用戶之前如何操作的，如果是“清除設(shè)備”時電池沒電或強行關(guān)機，那么不屬于手機本身故障，不要按照DAP處理，請按維修手冊繼續(xù)診斷和維修。

少數(shù)用戶反饋N9“在白色背景下顯示屏邊緣顯示紅/綠邊“以及”在極暗情況下顯示黑塊”.如遇此類咨詢，請服務(wù)網(wǎng)點或熱線按以下解釋，總之這是顯示屏的正常表現(xiàn)，請勿做DAP換機或維修。此信息僅用于口頭答疑，不用于文字回復(fù)，如遇用戶要求正式回復(fù)或媒體咨詢，請聯(lián)系當(dāng)?shù)乜蛻舴��?wù)代表，我們會聯(lián)系諾基亞公關(guān)部。

（1）當(dāng)用N9瀏覽白色背景的網(wǎng)頁時，用戶可能會注意到顯示屏邊緣顏色稍有變化。這是這類顯示屏在這種情況下的正常表現(xiàn)，不是故障，不影響用戶的正常使用。

如果用戶進一步詢問技術(shù)細(xì)節(jié)：
答：OLED Pentile Matrix 高分辨率顯示屏是由紅綠藍(lán)子像素組成。在白色背景下，邊緣
產(chǎn)生色彩變化是紅綠藍(lán)子像素組合產(chǎn)生的正常顯示效果。

（2） 在極暗的環(huán)境下使用并且N9顯示屏亮度較低時，用戶可能會注意到顯示屏少許部分發(fā)暗。這是顯示屏的正常表現(xiàn)，而且在正常使用情況下是不會出現(xiàn)的。

N9在使用時的特點就是用手滑動。當(dāng)切換主屏幕時，需要手指從屏幕邊緣滑起，而只在屏幕中間滑動表示只在當(dāng)前應(yīng)用程序下操作。當(dāng)遇到“觸摸屏不靈敏”相關(guān)咨詢時，請注意測試時從屏幕邊緣滑動看是否切換主屏幕。