it行業(yè)工作總結(jié)(匯編15篇)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的it行業(yè)工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
it行業(yè)工作總結(jié)1
號(hào)角相聞，告別業(yè)界風(fēng)云；戰(zhàn)鼓催發(fā)，迎來(lái)更富挑戰(zhàn)的。站在新一年的起點(diǎn)，證券繼往開(kāi)來(lái)，正確把握券業(yè)發(fā)展大勢(shì)，振奮精神、周密運(yùn)籌，以必勝的信心和有效的準(zhǔn)備積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，拉開(kāi)了搶占券業(yè)新的戰(zhàn)略制高點(diǎn)、以資源深度整合為突破口、以發(fā)展締造新希望的序幕�；厥譞X年，證券面對(duì)券業(yè)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，面對(duì)重大政策變化和券商大規(guī)模分化、重組、兼并等因素帶來(lái)的歷史性發(fā)展機(jī)遇，審時(shí)度勢(shì)，認(rèn)定“非固實(shí)之基無(wú)以鑄廣廈千尺，非堅(jiān)韌之軀無(wú)以搏滄海巨瀾”的道理，按照“規(guī)范發(fā)展，做精做強(qiáng)”工作指導(dǎo)思想和年初股東會(huì)、董事會(huì)提出的工作任務(wù)目標(biāo)積極推進(jìn)各項(xiàng)工作，以增收節(jié)支、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制等管理工作、加強(qiáng)人力資源建設(shè)為側(cè)重點(diǎn)，公司全體干部員工同舟共濟(jì)、堅(jiān)定信心、迎難而上、一些業(yè)務(wù)和工作取得了較大進(jìn)展。
過(guò)去的一年，證券投行在嚴(yán)峻的證券市場(chǎng)環(huán)境下克服重重困難，勇于探索與創(chuàng)新，摸索出一條“以重點(diǎn)行業(yè)形成特色經(jīng)營(yíng)、做優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目打造公司品牌”的經(jīng)營(yíng)思路。經(jīng)過(guò)不懈的努力，證券投行實(shí)現(xiàn)了股票承銷(xiāo)、債券承銷(xiāo)、收購(gòu)兼并三大業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展，并逐步培育了在基礎(chǔ)行業(yè)特色與品牌。XX年投行業(yè)務(wù)又上一新臺(tái)階，1-12月主承銷(xiāo)家數(shù)排名第三,ipo主承銷(xiāo)家數(shù)排名第二，總承銷(xiāo)金額在行業(yè)排名第十二，取得了歷史成績(jī)。其中，我們承銷(xiāo)的開(kāi)灤精煤項(xiàng)目籌資金額達(dá)到10.5億元，這標(biāo)志著我司在承攬大型投行項(xiàng)目上實(shí)現(xiàn)歷史性跨越。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)扭虧為盈，市場(chǎng)份額逐步上升，從交易所公布的XX年1至11月股票基金交易量同業(yè)排名統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，我公司股票基金總交易量的排名為21位，比XX年提高了3位。同時(shí)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型取得一定進(jìn)展，僅今年前11各月，基金銷(xiāo)售就比去年同期增長(zhǎng)近4.5倍，8月份基金代銷(xiāo)資格的取得，使我司基金業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力得到進(jìn)一步提升；作為拓展市場(chǎng)、搶占客戶資源、實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的另一項(xiàng)工作，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)今年大力推廣了以銀證通為主的非現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)，并初見(jiàn)成效，XX年在銀證通客戶開(kāi)戶量、交易量上都有大幅增長(zhǎng)，銀證通交易在營(yíng)業(yè)部交易中的比例比XX年提高了一倍。
內(nèi)部管理進(jìn)一步加強(qiáng)，信息技術(shù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)一步推進(jìn)。按照業(yè)務(wù)歸屬，公司精簡(jiǎn)管理機(jī)構(gòu)與管理崗位，整合資源，充實(shí)一線業(yè)務(wù)部門(mén)，提高了公司工作效率。風(fēng)險(xiǎn)控制以審計(jì)部牽頭，成立了公司風(fēng)險(xiǎn)控制委員會(huì)，建立了從立項(xiàng)、決策到執(zhí)行、反饋的科學(xué)流程與一體化風(fēng)險(xiǎn)控制體系，使風(fēng)險(xiǎn)控制覆蓋各項(xiàng)業(yè)務(wù)的事前、事中、事后各個(gè)環(huán)節(jié)，在實(shí)際工作中收到一定成效。公司加大it平臺(tái)建設(shè)投入，啟動(dòng)了集中交易、crm、廣域網(wǎng)升級(jí)、辦公自動(dòng)化、公司網(wǎng)站升級(jí)等大型項(xiàng)目，投資規(guī)模是公司成立以來(lái)的一次，對(duì)公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展以及開(kāi)展創(chuàng)新業(yè)務(wù)具有重要意義。
告別XX年，回首載浮載沉、激蕩變換的業(yè)界風(fēng)云，我們可以毫無(wú)愧色地說(shuō)，證券廣大干部員工風(fēng)雨與共、頃盡全力奮斗過(guò)，眾志成城、滿懷喜悅收獲過(guò)。盡管有些工作還不盡如人意，盡管前程還頗多艱險(xiǎn)，但路是一步步走出來(lái)的，過(guò)去留下的缺憾正是我們今后攻堅(jiān)的著力點(diǎn)。
展望，證券必定會(huì)開(kāi)創(chuàng)更具希望、更富前景的明天。為什么如此斷言？這是由外圍環(huán)境和內(nèi)在因素綜合決定的——券業(yè)市場(chǎng)、資本市場(chǎng)乃至宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)給我們以挑戰(zhàn)的同時(shí)，也為我們提供了大好的機(jī)遇；而證券初步具備了抓住機(jī)遇的素質(zhì)，充分具備抓住機(jī)會(huì)的智慧和魄力。
從券業(yè)發(fā)展外部環(huán)境看，XX年，隨著宏觀調(diào)控政策效應(yīng)進(jìn)一步釋放，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中不穩(wěn)定、不健康因素得到遏制，宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展的國(guó)內(nèi)外環(huán)境總體繼續(xù)趨好，面臨一些長(zhǎng)期結(jié)構(gòu)性矛盾和一些短期問(wèn)題已引起高層足夠重視，并開(kāi)始著手解決，這為資本市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展提供了良好的`條件。我國(guó)資本市場(chǎng)是一個(gè)新型市場(chǎng)，一方面市場(chǎng)證券化比率和世界平均水平相比明顯偏低，有進(jìn)一步提升的要求和潛力；另一方面，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)需要資本市場(chǎng)支持并與之相適應(yīng)，加之我國(guó)企業(yè)直接融資比例一直比較低，不僅加大了銀行風(fēng)險(xiǎn)，也限制了企業(yè)的融資渠道，擴(kuò)大直接融資已成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和金融改革的一項(xiàng)重要任務(wù)。綜合各種外部因素，未來(lái)幾年，我國(guó)證券市場(chǎng)必然呈快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，新型＋轉(zhuǎn)軌的市場(chǎng)，必然會(huì)造就一批業(yè)界英雄。
從券業(yè)發(fā)展走勢(shì)看，經(jīng)過(guò)十多年發(fā)展，中國(guó)證券市場(chǎng)集聚起來(lái)的問(wèn)題集中爆發(fā)，倒逼機(jī)制已經(jīng)在促使制約券業(yè)發(fā)展的深層次問(wèn)題逐步得到解決。盡管這一過(guò)程對(duì)某些券商來(lái)說(shuō)是相當(dāng)痛苦乃至是滅頂之災(zāi)，但從券業(yè)發(fā)展的整體角度看，經(jīng)過(guò)分化、兼并、重組等券業(yè)資源整合，一個(gè)健康、富有生命力的市場(chǎng)將脫胎而出，低水平、白熱化、死不了也活不痛快的競(jìng)爭(zhēng)將成為過(guò)眼煙云。
面對(duì)券業(yè)資源整合，自然“有人笑來(lái)，有人哭”，瀕臨外憂內(nèi)患，證券完全有笑到最后的潛質(zhì)。
我們有股東單位給公司的有力支持及其為公司提供的巨大的發(fā)展空間，這是一般券商難以企及的先天優(yōu)勢(shì)；我們有“笑到最后”的基本基礎(chǔ)，多年來(lái)，公司始終堅(jiān)持的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、規(guī)范發(fā)展的理念，在券商違規(guī)事件頻發(fā)、以身犯險(xiǎn)者紛紛落馬、監(jiān)管政策很可能馬上成為判定券商生死大限的背景下，又為我們?cè)鎏砹艘环輧?yōu)勝劣汰后分享券業(yè)盛宴的把握；我們具有良好的企業(yè)品牌和社會(huì)形象，在輿論界普遍認(rèn)為券商信譽(yù)與公信力已降到了歷史最低點(diǎn)的時(shí)候，債的順利
申報(bào)和成功發(fā)行，就是監(jiān)管部門(mén)和廣大客戶對(duì)我們的最有力的認(rèn)可；我們具有逐鹿券業(yè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)和良好業(yè)績(jī)，在經(jīng)營(yíng)管理能力不斷提高的前提下，公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)指標(biāo)基本良好，而且，經(jīng)過(guò)XX年的努力，我們的投行業(yè)務(wù)、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)實(shí)力又有較大提高，在某些方面，證券已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的一支勁旅。
在券業(yè)資源整合的關(guān)鍵時(shí)刻，公司又顯示出搶抓機(jī)遇的智慧和魄力。XX年末，公司組織力量編制了證券未來(lái)十年發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施意見(jiàn)；在不同部門(mén)、不同層次召開(kāi)座談會(huì)，針對(duì)券業(yè)發(fā)展趨勢(shì)深入探討解決公司資源整合、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等事關(guān)未來(lái)生存發(fā)展的深層次問(wèn)題，為XX年的發(fā)展繪就了攻堅(jiān)圖�？梢灶A(yù)見(jiàn)，新的一年，公司將實(shí)施一系列在證券發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響的變革和創(chuàng)新，新一年的新希望，在年初便已現(xiàn)出曙光。
新起點(diǎn)、新希望。站在XX年的起點(diǎn)，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標(biāo)進(jìn)發(fā)！
it行業(yè)工作總結(jié)2
我叫xx，畢業(yè)于xx大學(xué)，自20xx年x月入職以來(lái)已近三個(gè)月，在這近三月的工作和學(xué)習(xí)中，接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。從進(jìn)公司以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這這幾個(gè)月來(lái)的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心指導(dǎo)和幫助下我很快熟悉了公司的.基本情況，并掌握了平日工作中必備的各類業(yè)務(wù)知識(shí)以及BSS系統(tǒng)的基本操作，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。使我的知識(shí)面得到了拓寬，能力得到了鍛煉，同時(shí)也學(xué)到了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)了這個(gè)工作崗位。從試用期開(kāi)始我已經(jīng)完全進(jìn)入了工作角色，真正站上了這個(gè)工作崗位，在此期間公司舉行了很多培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)讓我們有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧，在平時(shí)的工作中利用所學(xué)到的知識(shí)去解決問(wèn)題，也有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)不足，獲取新的營(yíng)養(yǎng)。
在平時(shí)的日常工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度；另一方面，積極主動(dòng)、努力工作；在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí)，積極主動(dòng)的向廳內(nèi)的老同事學(xué)習(xí)、汲取經(jīng)驗(yàn)，并在工作過(guò)程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力。現(xiàn)如今公司的走向是3G，3G也是公司未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，所以在平時(shí)的工作中也是把工作重點(diǎn)都放在3G發(fā)展上，同時(shí)也不忘2G老品牌的業(yè)務(wù)知識(shí)汲取，一方面努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，另一方面熟悉各類手機(jī)終端，公司的Iphone以及樂(lè)PHONE手機(jī)平時(shí)都有接觸學(xué)習(xí)。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己需要學(xué)的東西還有很多，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到了“學(xué)無(wú)止境”的含義。這需要在工作中不斷的了解，不斷的學(xué)習(xí)，才能做好每件事，在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)時(shí)刻注意自身的不足，努力克服不足，虛心請(qǐng)教，加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的修養(yǎng)，不斷提高自身工作能力，誠(chéng)心對(duì)待每一位客戶以及完成公司其他的各項(xiàng)任務(wù)。
客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。聯(lián)通給了我們一片嶄新的天地，我們就是那顆最亮的星，讓我們?cè)谄椒驳膷徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱。
it行業(yè)工作總結(jié)3
時(shí)光飛逝，不經(jīng)意間我們的腳步已經(jīng)邁到了臨近20xx年的歲末。隨著環(huán)境的變化，我工作、思想、生活上的轉(zhuǎn)變也十分明顯，所以感觸亦多。 20xx年有快樂(lè)也有艱苦，有目標(biāo)也有迷茫，有充實(shí)，有成長(zhǎng)。我很慶幸，在我站在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上時(shí)，在我遇到困難時(shí)，有公司領(lǐng)導(dǎo)的理解體諒，有親切的同事們幫助與照顧，讓我在20xx年從容走過(guò)，也讓我有信心積極面對(duì)到來(lái)的 20xx年。
20xx年我嚴(yán)格遵守了公司的相關(guān)管理制度，盡職盡責(zé)的完成好了自己的工作任務(wù)，認(rèn)真履行了自己應(yīng)盡的工作責(zé)任�，F(xiàn)就今年我在公司的工作情況做一個(gè)總結(jié)，為公司領(lǐng)導(dǎo)交上一份答卷，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
一、 20xx年完成的主要工作內(nèi)容
�。ㄒ唬� 七月份來(lái)到公司后參加白沙街、假日對(duì)過(guò)的閥門(mén)開(kāi)挖、接續(xù)、回填等工作，學(xué)習(xí)使用電熔焊機(jī)、熱熔焊機(jī)及閥門(mén)焊接施工。
（二）、七月中旬至八月中旬對(duì)博愛(ài)路中壓管網(wǎng)鋪設(shè)組織現(xiàn)場(chǎng)施工1180米，鋪設(shè)警示帶。
（三）、八月份對(duì)博愛(ài)路及其博程路穿越組織現(xiàn)場(chǎng)施工1114米，進(jìn)行資料整理記錄。
�。ㄋ模�、對(duì)裕豐家園小區(qū)1號(hào)樓、2號(hào)樓、3號(hào)樓戶內(nèi)主力管道進(jìn)行設(shè)計(jì)并組織施工；對(duì)6號(hào)樓、2號(hào)樓、3號(hào)樓安裝指導(dǎo)掛表共計(jì)131戶。
（五）、今年上半年我們工業(yè)、公服用戶開(kāi)發(fā)了大成公司食堂、永和豆?jié){等2處，對(duì)這兩個(gè)公服用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、設(shè)計(jì)施工圖紙，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工安裝指導(dǎo)。
（六）、對(duì)義昌飯店附近小區(qū)壁掛爐采暖的7戶進(jìn)行施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)并組織施工掛表。
（七）、對(duì)工業(yè)園區(qū)管網(wǎng)鋪設(shè)工程進(jìn)行前期調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)勘查、設(shè)計(jì)施工圖紙4812米，目前已鋪設(shè)完成2812米。并對(duì)大齊工業(yè)園區(qū)內(nèi)的四道穿越組織施工并記錄資料796米。
�。ò耍�、進(jìn)入11月中旬組織驗(yàn)收小組進(jìn)行20xx年全年工程驗(yàn)收工作，截止到12月x日，實(shí)地驗(yàn)收測(cè)量穿越工程5203米；挖溝工程4314米；工程公司焊管工程8347米。
（九）、處理完成其他工作以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。
二、工作中的不足之處
鑒于我以前工作的方式和內(nèi)容都與現(xiàn)在的燃?xì)夤ぷ饔泻艽蟪鋈�，很多東西都是來(lái)公司后從新學(xué)習(xí)，并且一人身兼技術(shù)員和資料員兩個(gè)崗位，所以一開(kāi)始不能跟上公司要求。但是公司領(lǐng)導(dǎo)給了我足夠的適應(yīng)時(shí)間，并給予了我很多的幫助，讓我能一步步的熟悉起來(lái)直至能完成公司交給我的工作任務(wù)。但在工作中，我體會(huì)到仍有許多的不足之處需要提高：
1、作為技術(shù)人員，我需要加快提升自身理論水平和實(shí)際操作等業(yè)務(wù)能力，同時(shí)抓住機(jī)會(huì)多去現(xiàn)場(chǎng)將理論規(guī)范同實(shí)際情況聯(lián)系起來(lái)以便有更好、更深刻的理解；
2、在設(shè)計(jì)圖紙工作中仍存在許多錯(cuò)誤，設(shè)計(jì)圖紙仍然不能在較緊張的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成。
3、作為技術(shù)員兼資料員平時(shí)身兼兩個(gè)崗位，工作繁瑣雜多，不能深入施工現(xiàn)場(chǎng)拿到一手資料，對(duì)工程施工資料記錄有紕漏。
三、下一步的`打算及要求
1、增強(qiáng)責(zé)任心
發(fā)揚(yáng)技術(shù)人員吃苦耐勞精神，提高自身責(zé)任心。在工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，正確認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位。保證能夠按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作任務(wù)。技術(shù)工作沒(méi)有止境，技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)我仍然是一名年輕的技術(shù)員，經(jīng)驗(yàn)不足，所以對(duì)待工作絲毫不敢怠慢。
2、改進(jìn)工作方式方法
�。�1）、工作方法：把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問(wèn)題記下來(lái)以便吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，遇到疑難問(wèn)題要及時(shí)查閱相關(guān)資料并與他人溝通，耐心的聽(tīng)取他人提出的建議。
�。�2）、工作方式：在進(jìn)行每一項(xiàng)工作任務(wù)前，先擺正自己態(tài)度，樹(shù)立工作目標(biāo)，然后再投入到工作中去，工作過(guò)程中要經(jīng)常提醒自己不能犯錯(cuò)。
3、不斷創(chuàng)新，積極進(jìn)取
在今后的工作中及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，積極聽(tīng)取合理化建議，多請(qǐng)教行業(yè)前輩，大膽進(jìn)行技術(shù)革新，拋棄舊觀念，不斷創(chuàng)新。
20xx年是公司大發(fā)展關(guān)鍵的一年。20xx年的工作實(shí)踐給我?guī)?lái)
了很多提高同時(shí)也伴隨著許多教訓(xùn)，在20xx年我要竭盡全力，迅速執(zhí)行，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，同各部門(mén)同事緊密配合，齊心協(xié)力共同實(shí)現(xiàn)公司美好未來(lái)。
it行業(yè)工作總結(jié)4
三個(gè)月的時(shí)間很快去了，在這三個(gè)月里，在__的同事共同努力下在湖北市場(chǎng)創(chuàng)出比較好的效果，在此之間我個(gè)人在思想領(lǐng)悟方面有了更一步的提高，在這三個(gè)月里工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1.思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)職業(yè)道德.
能夠認(rèn)真貫徹__基本線路政策，通過(guò)市場(chǎng)、客戶、團(tuán)隊(duì)互相學(xué)習(xí)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)：遵守公司原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售知識(shí)愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的負(fù)責(zé)感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真學(xué)習(xí)與客戶交談技巧與攻破的方法，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2.專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作
本人去年六月份畢業(yè)廣西大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院，現(xiàn)承擔(dān)__銷(xiāo)售工作，主要去到各商鋪尋找客戶。銷(xiāo)售工作的瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向同事請(qǐng)教，秉承互相學(xué)習(xí)的態(tài)度。自己摸索技巧方法，在短時(shí)間內(nèi)便熟悉了銷(xiāo)售工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并開(kāi)展工作熟練的完成基本工作。
在這三個(gè)月，我本著把工作做的更好的這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極的努力的完成了以下本職工作：(1)協(xié)助XX經(jīng)理做好XX辦事處建立的工作，主要有找好辦事處的地點(diǎn)(把辦事處的房?jī)r(jià)壓低，一次性成交的金額少)、招聘新員工(在現(xiàn)場(chǎng)招聘以及網(wǎng)絡(luò)招聘的第一次篩選人才，讓XX經(jīng)理第二次篩選人才)、培訓(xùn)新員工(主要把產(chǎn)品的知識(shí)和參數(shù)講解銷(xiāo)售技巧)、帶領(lǐng)新員工跑銷(xiāo)售(主要是按照XX經(jīng)理的銷(xiāo)售方針進(jìn)一步的銷(xiāo)售成功做努力)安撫新員工的的情緒(__經(jīng)理主要做黑臉然后我主要唱白臉的基本工作)
為了辦事處的工作的順利進(jìn)行及部門(mén)的工作調(diào)配，除了做好本職工作，我還積極和其他同事做好工作，讓X經(jīng)理能夠充分的按照盧總的思路方針去走。
3..工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確的對(duì)待每一個(gè)工作任務(wù)，工作的投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守公司的銷(xiāo)售原則，按照步驟一步一小成，積少成多的方針去實(shí)施。在這過(guò)程中無(wú)節(jié)假日，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，利用周末的時(shí)間繼續(xù)去做好銷(xiāo)售這份工作，盡量多出單的高效率去完成任務(wù)，避免減少工作中的失誤。
4.工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人的工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)，已達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)分配的目標(biāo)去要求自己，用百分之一百熱情投入完成工作.但由于自己本身沒(méi)有這樣的工作經(jīng)歷，所以在完成了任務(wù)過(guò)程中有許多的失誤和不足，但我也會(huì)努力的去避免這類的`事情的發(fā)生，在這里我對(duì)自己所做的不足深感歉意，只能在以后的工作過(guò)程中去更好的完成。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為了XX及部門(mén)工作做出自己的微薄的力量。
總結(jié)三個(gè)月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別的工作還不夠完善，我會(huì)在今后的工作中加以改進(jìn)。在以后的日子里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)同事的經(jīng)驗(yàn)以減少失誤，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面的進(jìn)入一個(gè)新的水平，為XX的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
it行業(yè)工作總結(jié)5
一、持續(xù)優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，保障資金安全
認(rèn)真落實(shí)公司的工作總要求，認(rèn)真把握工作總基調(diào)，不斷提高服務(wù)集團(tuán)主業(yè)能力，重點(diǎn)突破國(guó)電電力等優(yōu)質(zhì)客戶，提升優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的業(yè)務(wù)占比。主要落地了國(guó)電電力內(nèi)蒙古東勝熱電、廣東新能源等優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，同時(shí)，與其他區(qū)域單位保持良好長(zhǎng)期合作關(guān)系，在當(dāng)?shù)貐^(qū)域形式轉(zhuǎn)好的情況下，擇機(jī)開(kāi)展業(yè)務(wù)。20xx年度累計(jì)完成回租業(yè)務(wù)投放17.21億元，國(guó)電電力系統(tǒng)內(nèi)投放合計(jì)12.23億元，占比超過(guò)70%。
二、著力拓展直租業(yè)務(wù)，培育創(chuàng)效能力
在“營(yíng)改增”政策全面鋪開(kāi)的一年里，切實(shí)把握直接租賃業(yè)務(wù)的核心實(shí)質(zhì)，積極調(diào)整工作重點(diǎn)，研究吃透集團(tuán)公司投資計(jì)劃的新增項(xiàng)目及決策流程，攜手國(guó)電聯(lián)合動(dòng)力公司，科學(xué)高效的推進(jìn)直租業(yè)務(wù)開(kāi)展。主要走訪聯(lián)系了國(guó)電寶雞電廠、國(guó)電濮陽(yáng)熱電、國(guó)電電力朝陽(yáng)熱電、邯鄲熱電、北侖電廠等熱力改造、環(huán)保技術(shù)改造需求的燃煤電廠，推進(jìn)了國(guó)電電力云南新能源、山東新能源、和風(fēng)風(fēng)電等新能源項(xiàng)目。最終與國(guó)電電力舟山海上風(fēng)電公司和山西新能源陽(yáng)高公司簽署直租合同近12億元。
同時(shí)，與龍?jiān)凑袢A公司完成了新增液壓打樁錘項(xiàng)目的租賃合同簽署工作，該筆業(yè)務(wù)是融資租賃公司首筆跨境直租業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)人員克服了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少、法律稅務(wù)問(wèn)題復(fù)雜、結(jié)售匯問(wèn)題等重重困難，通過(guò)請(qǐng)教專業(yè)外腦，多次聯(lián)系同業(yè)機(jī)構(gòu)，不斷調(diào)整業(yè)務(wù)模式細(xì)節(jié)，以高度的責(zé)任心和專業(yè)精神保證該筆業(yè)務(wù)有效落地，樹(shù)立了國(guó)電租賃良好的公司形象。該筆業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)于20xx年1月份完成預(yù)付款的投放工作。20xx年度累計(jì)完成直租業(yè)務(wù)投放4.27億元，
三、堅(jiān)持創(chuàng)新業(yè)務(wù)理念，深化產(chǎn)業(yè)鏈金融
研究行業(yè)相關(guān)政策，積極調(diào)整業(yè)務(wù)模式和范圍，積極走訪系統(tǒng)內(nèi)單位，收集聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)重點(diǎn)需求，出具個(gè)性化的保理方案，20xx年度累計(jì)完成保理業(yè)務(wù)投放1.01億元。
四、研判電源行業(yè)趨勢(shì)，規(guī)避區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)
在國(guó)家“三去一降一補(bǔ)”的供給側(cè)改革戰(zhàn)略退出后，全國(guó)各區(qū)域電力發(fā)展的不平衡現(xiàn)象逐步顯現(xiàn)，通過(guò)重點(diǎn)研判電力行業(yè)及宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，增強(qiáng)與國(guó)電電力等優(yōu)質(zhì)內(nèi)部單位的業(yè)務(wù)談判力度，有效挖掘和分析各家資金需求，精挑細(xì)選優(yōu)質(zhì)區(qū)域業(yè)務(wù)，規(guī)避落后產(chǎn)能集聚的區(qū)域，高效推進(jìn)業(yè)務(wù)投放工作。
五、落實(shí)“產(chǎn)融結(jié)合”總要求，探索業(yè)務(wù)新思路
“營(yíng)改增”政策對(duì)于融資租賃行業(yè)產(chǎn)生的巨大沖擊，逼迫著各家融資租賃公司探索一條自己的業(yè)務(wù)發(fā)展路線。國(guó)電聯(lián)合動(dòng)力公司自身濃厚的產(chǎn)業(yè)背景與融資租賃公司的`業(yè)務(wù)屬性高度契合，融資租賃公司自身的資金實(shí)力是聯(lián)合動(dòng)力回款的有效保障，聯(lián)合動(dòng)力更是融資租賃公司開(kāi)拓市場(chǎng)、拓展客戶的有效渠道。通過(guò)聯(lián)合動(dòng)力業(yè)務(wù)人員的具體引薦，有效的與國(guó)電電力云南新能源、山東新能源、山西新能源等多家公司取得了聯(lián)系，更為未來(lái)業(yè)務(wù)走向市場(chǎng)儲(chǔ)備了充足能量，從而走出了一條產(chǎn)業(yè)和金融深度融合的業(yè)務(wù)發(fā)展新思路。
六、重視貸后管理工作，多措并舉保障項(xiàng)目回款
業(yè)務(wù)承租人的經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)狀況是不斷變化的，貸后管理是控制風(fēng)險(xiǎn)、防止不良貸款發(fā)生的重要一環(huán)。無(wú)論是行業(yè)政策還是上下游等外圍環(huán)境，或者客戶自身引起的經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)狀況波動(dòng)，都對(duì)我們的貸后管理提出了更高的要求。不再是簡(jiǎn)單的催收租金、發(fā)票寄送、報(bào)表收集等，更多的是針對(duì)諸如都勻電廠、國(guó)興國(guó)強(qiáng)煤業(yè)等不同企業(yè)所處的區(qū)域、行業(yè)遇到不利于租金按時(shí)歸還的問(wèn)題，提出包括但不限于股東借款、內(nèi)外部銀行貸款、票據(jù)融資等多種切實(shí)有效的解決問(wèn)題措施。本年特別關(guān)注濮陽(yáng)公司和豫源公司的到期業(yè)務(wù)對(duì)接集團(tuán)委貸資金續(xù)借工作，提前謀劃，多重溝通，做好各個(gè)環(huán)節(jié)銜接工作，保證5億元資金的按時(shí)回收。
it行業(yè)工作總結(jié)6
白駒在隙，時(shí)光如梭。在忙碌而又充實(shí)之中，即將送走虎虎生威的虎年迎來(lái)快步如飛的兔年。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下，在廣大同事的共同努力下，圓滿完成了20xx年的審計(jì)工作任務(wù)，個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)和閱歷也得到了充實(shí)和發(fā)展，集體方面也取得了一定的成績(jī)。20xx年的審計(jì)工作計(jì)劃即將展開(kāi)，我們將以更加昂揚(yáng)的姿態(tài)，本著為公司全面負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真做好每一項(xiàng)審計(jì)工作，力爭(zhēng)在新一年度，各方面都有一個(gè)長(zhǎng)足的發(fā)展和邁上新臺(tái)階！交上一份滿意的答卷！總結(jié)及計(jì)劃如下：
20xx年度審計(jì)工作主要以必選審計(jì)和任務(wù)審計(jì)兩項(xiàng)。必選審計(jì)主要包括：全年核對(duì)銀行對(duì)賬單432份，審計(jì)憑證共計(jì)1766冊(cè)。任務(wù)審計(jì)根據(jù)每月審計(jì)任務(wù)不同主要包括：
1月份對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)物資產(chǎn)的清查，債權(quán)的核查，利潤(rùn)核算的審查。
2月份對(duì)所轄企業(yè)年度報(bào)表進(jìn)行復(fù)查。
3月份對(duì)水泥貨款的清查，進(jìn)行跟蹤檢查。
4月份對(duì)公司食堂進(jìn)行全面審計(jì)。
5月份對(duì)企業(yè)現(xiàn)金及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面審計(jì)。
6月份對(duì)人力資源部門(mén)的考勤與工資進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)。 7月初對(duì)存貨進(jìn)行專項(xiàng)清查。編制相關(guān)半年報(bào)告。
12月份對(duì)化驗(yàn)及產(chǎn)品重量包裝情況進(jìn)行審計(jì)。
在20xx年度中雖然取得了一定的成績(jī)，但仍然有很大的不足。在新的年度要做好原有工作的基礎(chǔ)上要有創(chuàng)新精神，拓寬思路，將20xx年度的工作提高一個(gè)新的高度，具體計(jì)劃如下：
思想上，嚴(yán)于律己，絕不徇私舞弊。
自身能力上，扎實(shí)學(xué)習(xí)與審計(jì)有關(guān)的知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。深入學(xué)習(xí)公司有關(guān)的規(guī)章制度，吃透制度精神。找出自身的差距和不足，通過(guò)學(xué)習(xí)和總結(jié)使之不斷完善。
工作上，嚴(yán)格按照《審計(jì)法》、公司有關(guān)的`規(guī)章制度及領(lǐng)導(dǎo)的審計(jì)要求，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)審計(jì)工作，狠抓落實(shí)，深挖問(wèn)題，做到舉一反三。
20xx年終將過(guò)去，取得的成績(jī)也只是過(guò)去。新的一年即將來(lái)臨，一切要從零開(kāi)始，腳踏實(shí)地，認(rèn)真完成每一項(xiàng)審計(jì)任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心！根據(jù)公司的成本管理需要重點(diǎn)加強(qiáng)原材料礦山的成本管理的審查力度，努力降低原料成本，深挖全國(guó)各營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用的審核，降低營(yíng)業(yè)費(fèi)用，提高效益，為公司的快速發(fā)展當(dāng)好監(jiān)督員！
it行業(yè)工作總結(jié)7
xx年已經(jīng)過(guò)去，xx年對(duì)于我是成長(zhǎng)并小有收獲的一年。在成都鋼材行業(yè)，在四川聚能鋼材有限公司旗下成都廣盛隆鋼鐵有限公司工作了整整一年。從分不清螺紋鋼，盤(pán)元的規(guī)格，型號(hào)，廠家到完全陌生的成都鋼材市場(chǎng)，到現(xiàn)在具備的不是很專業(yè)的也不是很全面的一些知識(shí)，和作為一名出色的銷(xiāo)售人員該具備的素質(zhì)，知識(shí)，能力，團(tuán)隊(duì)精神，太多東西還需要學(xué)習(xí)需要總結(jié)，xx年也算是感恩的一年，感謝公司給我機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)和幫助在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，xx我會(huì)更加努力，進(jìn)步，嚴(yán)格要求自己，達(dá)到自己和公司預(yù)期的目標(biāo)。
xx整年以滿分十分計(jì)算，自己給自己打分八分。
一家成功運(yùn)作的銷(xiāo)售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極主動(dòng)能吃苦耐勞的銷(xiāo)售人員，還需要一個(gè)高素質(zhì)，英明果斷，能把控市場(chǎng)起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。甚幸，我在其中，在此公司領(lǐng)導(dǎo)下，跟在一堆優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員后面一步一個(gè)腳印，兢兢業(yè)業(yè)，做好自己該做的工作，盡力完善自己，提高自己。
沒(méi)有百分百如意順心的工作，沒(méi)有百分百不需要改進(jìn)和總結(jié)的工作，工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方，重要的是調(diào)整自己的狀態(tài)和心態(tài)�？偨Y(jié)自己在xx年還是很情緒化，沒(méi)有完全做到體諒領(lǐng)導(dǎo)和同事，在自己身上找原因，太熱衷和激情想把每個(gè)工作做好，每筆單子成交，有點(diǎn)激進(jìn)，這是xx需要強(qiáng)烈改進(jìn)的地方。心態(tài)是決定成敗和結(jié)果的重要因素。
公司從廣盛隆獨(dú)立到和總公司合并，經(jīng)歷了一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程里，也有對(duì)我們自身工作產(chǎn)生影響和阻力的一些問(wèn)題，也有經(jīng)歷了這個(gè)過(guò)程以后發(fā)現(xiàn)對(duì)自己公司有幫助的一些方面。讓自己深深的感悟到，不管最初自己以為的公司的決策是對(duì)與否，事實(shí)證明和說(shuō)明員工是該全力配合公司的一切決策，公司的考慮是以全局大局大多數(shù)方面為由，是為公司的發(fā)展和公司的效益公司的總體架構(gòu)性質(zhì)在前進(jìn)，作為公司的一員，在全力毫無(wú)怨言配合下，能及時(shí)提出自己的建議和異議，能及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通自己發(fā)現(xiàn)和面對(duì)的問(wèn)題，能給公司創(chuàng)造更好更高的效益同時(shí)完善提高自己盡員工的本職，才不失為一名合格的好員工。經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)和增加我們個(gè)人的收入，是很多環(huán)節(jié)的共同合作完成。眾人拾柴火焰高。
希望在xx在眾位嚴(yán)以律己，以身作則，公平公正，英明果敢，知人善任的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，盡自己微薄之力和所有同事一起共同努力打造公司一個(gè)嶄新的明天，把公司推向一個(gè)更加輝煌燦爛的高度。
與諸位領(lǐng)導(dǎo)，同事共勉。
一、工作目標(biāo)和職責(zé)：
從之前的實(shí)習(xí)四個(gè)月到畢業(yè)后工作，十個(gè)月時(shí)間，回顧這十個(gè)月來(lái)的工作情況，捫心自問(wèn)，從懵懂無(wú)知到對(duì)公司、產(chǎn)品和行業(yè)的了解，還有對(duì)工作職責(zé)的認(rèn)識(shí)，對(duì)客戶的了解，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助和支持下，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。對(duì)客戶的基本情況，如結(jié)構(gòu)體系、決策權(quán)等等，有了大致的了解。
現(xiàn)將畢業(yè)以來(lái)從事銷(xiāo)售工作中的目標(biāo)和職責(zé)總結(jié)如下：
第一、作為一名銷(xiāo)售人員，認(rèn)清自己的職責(zé)，完成自己的本職工作，
第二、全力以赴完成自己所負(fù)責(zé)客戶的訂單;
第三、對(duì)客戶的組織機(jī)構(gòu)和決策體系掌握清楚，對(duì)客戶的項(xiàng)目情況及內(nèi)部情況及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
第四、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的所有工作;
第五、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并總結(jié)，發(fā)掘新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì);
第六、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，
二、牢記三項(xiàng)要?jiǎng)?wù)：客戶、公司、自己。
明確了自己的職責(zé)，就能很好的衡量工作好壞。自己在從事業(yè)務(wù)以來(lái)，從工作中一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的要求來(lái)執(zhí)行。
首先，從商務(wù)禮儀方面入手，在拜訪客戶的過(guò)程中需注意和具備的基本素質(zhì)，如電話禮儀，怎么去約見(jiàn)客戶，怎么給客戶送禮，在客戶拒絕時(shí)怎么平和的去交流，還有在和客戶見(jiàn)面的過(guò)程中注意的禮儀和說(shuō)話方式方法，怎么快速了解客戶的基本情況和我們所需要的項(xiàng)目信息等等。
其次，著手公司的產(chǎn)品，只有對(duì)產(chǎn)品了解了，才有堅(jiān)實(shí)的后盾去和客戶交流，有共同的話題，能很好的切入進(jìn)去，產(chǎn)生共鳴。對(duì)于我司主要是風(fēng)電變流器和光伏逆變器，對(duì)其結(jié)構(gòu)和原理了解情況，當(dāng)然還包括一些零部件情況，目前很多業(yè)主關(guān)心器件的選型這塊。另外還有就是一些拓?fù)鋱D，如我司在低壓穿越、三相不平衡方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，那么我們是怎么實(shí)現(xiàn)的呢?諸如類似較為深入的問(wèn)題在后續(xù)都要加緊學(xué)習(xí)。
再次，分析客戶信息并適時(shí)制定方案，針對(duì)該客戶如何獲得其支持。和領(lǐng)導(dǎo)及同事勤溝通、勤交流，請(qǐng)教遇到的困難，目前存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求提高。
最后，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)十個(gè)月來(lái)的實(shí)踐讓我認(rèn)清楚了作為銷(xiāo)售員獲得客戶的認(rèn)可和拿下訂單至關(guān)重要。
三、工作完成情況：
在執(zhí)行的過(guò)程中，應(yīng)該明確任務(wù)，主動(dòng)積極，要求保質(zhì)保量按時(shí)完成。積極拜訪客戶，了解情況客戶內(nèi)部情況，對(duì)決策鏈進(jìn)行梳理，然后逐一搞定決策人和影響者，目前對(duì)于我而言主要的工作集中在決策鏈的梳理方面，在搞定決策人這塊正在開(kāi)始切入。
針對(duì)我工作以來(lái)做的工作進(jìn)行梳理，主要有：
1、對(duì)自己目前所負(fù)責(zé)和新開(kāi)發(fā)的客戶都進(jìn)行了接觸，對(duì)其大部分的決策鏈和組織結(jié)構(gòu)有了清晰的了解，如華能新能源、北太所、深能源、世紀(jì)易陽(yáng)等;
2、對(duì)所接觸的客戶的基本情況和項(xiàng)目情況有了大體的了解，另外對(duì)部分項(xiàng)目客戶之前運(yùn)用過(guò)哪些廠家的設(shè)備和偏好的`廠家有一定的了解。知道客戶在招標(biāo)過(guò)程中偏向哪些方面，如：客戶是否看重業(yè)績(jī)、注冊(cè)資本、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況等方面，還是更在意價(jià)格方面;
3、對(duì)風(fēng)電和光伏行業(yè)有大體的認(rèn)識(shí)，這樣在和客戶溝通的時(shí)候有更多的話題，同時(shí)在平時(shí)整理的一些行業(yè)資訊發(fā)給相關(guān)客戶，增加了與客戶的互動(dòng)，增進(jìn)了彼此的認(rèn)識(shí);
4、增強(qiáng)了對(duì)信息的捕捉能力。在拜訪客戶的過(guò)程中，對(duì)客戶的表情、語(yǔ)言進(jìn)行把握，了解客戶的基本信息，如哪兒的人，妻子兒女情況，生活方面，是否在北京安家，是否抽煙喝酒，在公司是否有話語(yǔ)權(quán)等等;
5、完成了大部分公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，包括風(fēng)電變流器、光伏逆變器，對(duì)基礎(chǔ)的原理、結(jié)構(gòu)和零部件有了全面的了解，一些具體的軟件控制后期跟進(jìn)學(xué)習(xí);
四、不足和需要改進(jìn)處：
銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，青春有短暫的得與失，但我們?cè)诤醯氖浅砷L(zhǎng)，常言道：知錯(cuò)能改，善莫大焉。
在工作中，每前進(jìn)一步都會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，會(huì)犯一些錯(cuò)誤，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己所欠缺的能力，在諸多方面還存在有不足。因此，要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高銷(xiāo)售工作的方法技能與交際水平。以下整理了工作期間自己的不足和需要改進(jìn)的地方：
1、在不足方面，從自身原因總結(jié)。總體來(lái)說(shuō)自己的自身素質(zhì)亟待提高，如說(shuō)法方式方法，目前還不夠正式;商務(wù)禮儀方面不夠注重和細(xì)心，包括有一次和領(lǐng)導(dǎo)去某客戶處。拜訪完，拿喝了的水杯，一次性杯子外面套了一個(gè)膠殼，方便喝，結(jié)果我直接把杯子全仍垃圾桶了。
2、在公司產(chǎn)品方面，目前只是學(xué)習(xí)了較粗淺的知識(shí)，還不夠深入。針對(duì)客戶關(guān)心的問(wèn)題，還不能完滿的答復(fù)，譬如我司優(yōu)勢(shì)氣溫啟機(jī)是如何實(shí)現(xiàn)的，為何別人不能;功率模塊自行設(shè)計(jì)，有哪些方面的優(yōu)勢(shì)，如何實(shí)現(xiàn)的等等;
3、在拜訪客戶的中，與客戶溝通欠缺說(shuō)服力，如何讓客戶輕松的接納自己，對(duì)自己不反感，并樂(lè)意見(jiàn)你;
4、在細(xì)節(jié)方面，表情比較僵硬，肢體語(yǔ)言還不和諧。這種情況下，針對(duì)某些客戶，會(huì)引起對(duì)方的反感，對(duì)自身工作造成困擾和壓力;
5、內(nèi)心還不夠強(qiáng)大。面對(duì)一些不容易接觸的客戶，給人的感覺(jué)就是心虛了似的，缺乏自信，這方面亟需改進(jìn)和學(xué)習(xí);
總之，通過(guò)在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，一直在不斷的努力改進(jìn)和進(jìn)步中。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)，防止以前的錯(cuò)誤不在發(fā)生。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更專注于如何切入和搞定一個(gè)客戶。，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，利用一切可利用的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，并提高銷(xiāo)售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!未來(lái)
五、工作目標(biāo)和計(jì)劃：
總結(jié)十個(gè)月來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，從他們身上獲得自身所缺少的品質(zhì)，以期提高自己，在過(guò)去的工作得失基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、不斷完善自我，讓自己真正做到銷(xiāo)售人員應(yīng)有的品質(zhì)和能力，如領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)的藝術(shù)家的心等方面;
2、加強(qiáng)對(duì)公司產(chǎn)品的了解，做到和客戶能大大方面，沒(méi)有什么大的障礙交流;
3、深化自己的工作。每個(gè)自己所負(fù)責(zé)的公司，找到一個(gè)接口人，即內(nèi)線，再針對(duì)重要部門(mén)和有話語(yǔ)權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)逐一做關(guān)系，獲得其對(duì)我司的認(rèn)可和支持。不在將大部分工作停留在表面;
4、加強(qiáng)對(duì)客戶信息的收集能力和溝通能力。通過(guò)見(jiàn)面交流、QQ、郵件、電話、短信等方式進(jìn)行;
5、端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么銷(xiāo)售這個(gè)職業(yè)能不斷豐富自己人生的經(jīng)歷。
6、重點(diǎn)關(guān)注明年能產(chǎn)單的客戶，深刻理解二八原理，爭(zhēng)取明年能拿下單子。
it行業(yè)工作總結(jié)8
針對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)出中央推出了“嚴(yán)厲調(diào)控政策”，以期穩(wěn)定中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，之后中國(guó)各地方陸續(xù)出臺(tái)了相應(yīng)的地方實(shí)施細(xì)則。對(duì)于年的上半年來(lái)講，如果用一句話總結(jié),可以說(shuō)是“亂花漸欲迷人眼”，而對(duì)于年下半年市場(chǎng)形式也可以用一句話預(yù)測(cè)“順勢(shì)而為，靜觀其變”。
一、年上半年中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)總結(jié)：
1、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)完成情況：
年上半年，全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資19747億元，同比增長(zhǎng)38.1%，其中，商品住宅投資13692億元，同比增長(zhǎng)34.4%，占房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資的比重為69.3%。6月當(dāng)月，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)完成投資5830億元，比年5月增加1845億元，增長(zhǎng)46.3%。
年上半年，全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)房屋施工面積30.84億平方米，同比增長(zhǎng)28.7%；房屋新開(kāi)工面積8.05億平方米，同比增長(zhǎng)67.9%；房屋竣工面積2.44億平方米，同比增長(zhǎng)18.2%，其中，住宅竣工面積1.96億平方米，增長(zhǎng)15.5%。
年上半年，全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)完成土地購(gòu)置面積18501萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)35.6%，土地購(gòu)置費(fèi)4221億元，同比增長(zhǎng)84.0%。
2、商品房銷(xiāo)售情況：
年上半年，全國(guó)商品房銷(xiāo)售面積3.94億平方米，比去年同期增長(zhǎng)15.4%，增幅比1-5月回落7.1個(gè)百分點(diǎn)。其中，商品住宅銷(xiāo)售面積增長(zhǎng)12.7%，辦公樓增長(zhǎng)53.2%，商業(yè)營(yíng)業(yè)用房增長(zhǎng)41.6%。上半年，商品房銷(xiāo)售額1.98萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)25.4%，增幅比1-5月回落13.0個(gè)百分點(diǎn)。其中，商品住宅銷(xiāo)售額增長(zhǎng)20.3%，辦公樓和商業(yè)營(yíng)業(yè)用房分別增長(zhǎng)91.5%和57.1%。
3、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資金來(lái)源情況：
年上半年，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)本年資金來(lái)源33719億元，同比增長(zhǎng)45.6%。其中，國(guó)內(nèi)貸款6573億元，增長(zhǎng)34.5%；利用外資250億元，增長(zhǎng)2.8%；企業(yè)自籌資金12410億元，增長(zhǎng)50.9%；其他資金14487億元，增長(zhǎng)47.9%。在其他資金中，定金及預(yù)收款8064億元，增長(zhǎng)40.1%；個(gè)人按揭貸款4538億元，增長(zhǎng)60.4%。
4、全國(guó)70個(gè)大中城市房屋銷(xiāo)售價(jià)格指數(shù)：
房屋銷(xiāo)售價(jià)格同比繼續(xù)上漲，但漲幅回落。
年月份，全國(guó)70個(gè)大中城市房屋銷(xiāo)售價(jià)格同比上漲11.4%，漲幅比5月份縮小1.0個(gè)百分點(diǎn)；環(huán)比下降0.1%，5月份為上漲0.2%。
截止到年月份，新建住宅銷(xiāo)售價(jià)格同比上漲14.1%，漲幅比5月份縮小1.0個(gè)百分點(diǎn)；環(huán)比價(jià)格與上月持平，而年5月份為上漲0.4%。其中，經(jīng)濟(jì)適用房銷(xiāo)售價(jià)格同比上漲1.1%；商品住宅銷(xiāo)售價(jià)格上漲15.8%，其中普通住宅銷(xiāo)售價(jià)格上漲15.2%，高檔住宅銷(xiāo)售價(jià)格上漲18.0%。與6月份相比，經(jīng)濟(jì)適用房銷(xiāo)售價(jià)格持平；商品住宅銷(xiāo)售價(jià)格下降0.1%，其中普通住宅銷(xiāo)售價(jià)格與上月持平，高檔住宅銷(xiāo)售價(jià)格下降0.2%。
年月份，二手住宅銷(xiāo)售價(jià)格同比上漲7.7%，漲幅比5月份縮小1.5個(gè)百分點(diǎn)；環(huán)比下降0.3%，比5月份降幅縮小0.1個(gè)百分點(diǎn)。
5、全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)景氣指數(shù)：
年6月份，全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)景氣指數(shù)（簡(jiǎn)稱“國(guó)房景氣指數(shù)”）為105.06，比5月份回落0.01點(diǎn)，比去年同期提高8.51點(diǎn)。
從分類指數(shù)看：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資分類指數(shù)為105.54，比年5月份回落0.02點(diǎn)，比去年同期提高11.94點(diǎn)；本年資金來(lái)源分類指數(shù)為113.63，比月份回落3.06點(diǎn)，比去年同期提高14.90點(diǎn)；土地開(kāi)發(fā)面積分類指數(shù)為93.22，比5月份提高3.08點(diǎn)，比去年同期提高0.83點(diǎn)；商品房空置面積分類指數(shù)為104.65，比5月份提高1.17點(diǎn)，比去年同期提高16.06點(diǎn)；房屋施工面積分類指數(shù)為109.39，比5月份回落1.97點(diǎn)，比去年同期提高15.50點(diǎn)。
二、房地產(chǎn)市場(chǎng)運(yùn)行的主要特征：
1、住房投資持續(xù)加快，商品房住房比重持續(xù)上升：
年上半年，全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資19747億元，同比增長(zhǎng)38.1%，其中，商品住宅投資13692億元，同比增長(zhǎng)34.4%，占房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資的比重為69.3%。
中國(guó)消費(fèi)者住房消費(fèi)要求的改變以及城市化進(jìn)程的加速，對(duì)“改善型”和“享受型”住房需求持續(xù)增加，同時(shí)由于房?jī)r(jià)的.高漲促使“住房”投資化嚴(yán)重，都促使商品房投資的熱度與需求同步增加，即使在房地產(chǎn)政策調(diào)控下，房地產(chǎn)市場(chǎng)的投資熱度在一定時(shí)期內(nèi)不會(huì)改變。
2、土地開(kāi)發(fā)增長(zhǎng)較快，企業(yè)購(gòu)置土地較為大膽：
年上半年，全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)完成土地購(gòu)置面積18501萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)35.6%，土地購(gòu)置費(fèi)4221億元，同比增長(zhǎng)84.0%。
由于大多數(shù)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)對(duì)于未來(lái)房地產(chǎn)市場(chǎng)的看好趨勢(shì)，雖然受調(diào)控政策和房地產(chǎn)市場(chǎng)銷(xiāo)售低迷的共同影響，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)購(gòu)置土地已經(jīng)比較謹(jǐn)慎，企業(yè)購(gòu)置土地面積增速有所回落，但大部分大型房地產(chǎn)企業(yè)由于戰(zhàn)略儲(chǔ)備、企業(yè)未來(lái)發(fā)展等因素考慮，在部分城市大膽、大量購(gòu)置土地，促使部分城市“地王”頻現(xiàn)，在這些交易的影響下，促使年上半年整體土地購(gòu)置面積增長(zhǎng)較大，土地購(gòu)置費(fèi)增長(zhǎng)明顯。
3、商品房建設(shè)增長(zhǎng)平穩(wěn)，竣工面積增速高于往年：
年上半年，全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)房屋施工面積30.84億平方米，同比增長(zhǎng)28.7%；房屋新開(kāi)工面積8.05億平方米，同比增長(zhǎng)67.9%；房屋竣工面積2.44億平方米，同比增長(zhǎng)18.2%，其中，住宅竣工面積1.96億平方米，增長(zhǎng)15.5%。
年的房地產(chǎn)市場(chǎng)的高漲運(yùn)行，以及房?jī)r(jià)的持續(xù)高位運(yùn)行，房地產(chǎn)消費(fèi)者購(gòu)房需求的不斷增加等多重因素，使年上半年的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)持續(xù)保持一定的增長(zhǎng)速度，新竣工面積以及新開(kāi)工面積的增長(zhǎng)等同步作用下，上半年延續(xù)到下半年的是房地產(chǎn)市場(chǎng)的存房量持續(xù)增加,市場(chǎng)供應(yīng)量持續(xù)增長(zhǎng)，供求關(guān)系出現(xiàn)變化趨勢(shì)。
4、商品房銷(xiāo)售開(kāi)始出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，銷(xiāo)售壓力逐漸加大：
年上半年，全國(guó)商品房銷(xiāo)售面積3.94億平方米，比去年同期增長(zhǎng)15.4%，增幅比1-5月回落7.1個(gè)百分點(diǎn)。其中，商品住宅銷(xiāo)售面積增長(zhǎng)12.7%，辦公樓增長(zhǎng)53.2%，商業(yè)營(yíng)業(yè)用房增長(zhǎng)41.6%。
從整體來(lái)看，年上半年銷(xiāo)售增加還是比較明顯的，特別是年的一季度，但從二季度開(kāi)始，隨著中央調(diào)控政策的出臺(tái)，特別是“信貸政策”調(diào)整，導(dǎo)致二季度開(kāi)始時(shí)，全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)銷(xiāo)售出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，銷(xiāo)售增長(zhǎng)逐漸回落，在部分城市短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了“零成交”現(xiàn)象。
it行業(yè)工作總結(jié)9
一、通話后的8秒鐘黃金電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白，首先要做到的是流暢，自然，互動(dòng)。
剛開(kāi)始能做到這三點(diǎn)就不錯(cuò)了。
直接斃命的電話基本上就可以定性為“無(wú)效電話”了。就不要天天打了，可以過(guò)段時(shí)間再聯(lián)系。
總體正確的通話標(biāo)準(zhǔn)底線，我們現(xiàn)在有多少員工堅(jiān)守了，這些都要我們主動(dòng)反思一下。
二、在黃金電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白中有5個(gè)核心的步驟
1、問(wèn)候語(yǔ)和自我介紹
2、吸引客戶的注意力
3、介紹打電話的目的
4、確定時(shí)間的可行性
5、轉(zhuǎn)向探詢核心問(wèn)題
三、在黃金電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白的8秒中，有兩個(gè)環(huán)節(jié)是專門(mén)來(lái)“勾”客戶心思的。
分別是吸引客戶的注意力和轉(zhuǎn)向探詢核心問(wèn)題
所以大家要特別注意這兩個(gè)步驟，怎樣來(lái)吸引客戶的注意力，怎樣從正常談話轉(zhuǎn)向探詢核心問(wèn)題呢!
所以這些都要靠大家的平時(shí)積累，一句話可以讓人跳，一句話也可以讓人笑，真的取決于技巧。
不管是跳和笑都要讓客戶心思起波瀾。比如
1、提及客戶比較關(guān)心的問(wèn)題
2、主動(dòng)贊美客戶
3、講講他同行使用的效果
4、談?wù)勊腵同行有那幾家是我們做的
5、談?wù)勎覀儺a(chǎn)品的唯一性，可以適當(dāng)?shù)目鋸堻c(diǎn)。
6、可以提到一些你打電話時(shí)的一些細(xì)節(jié)
7、可以用一些具體數(shù)字來(lái)表達(dá)我們產(chǎn)品的暢銷(xiāo)
8、也可以反問(wèn)一些客戶最擅長(zhǎng)的問(wèn)題
四、自信在黃金電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白中也是很重要的，我們要的就是這種感覺(jué)，玩的就是心跳。
五、有效的黃金電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白一些提問(wèn)，比如：
1、你們網(wǎng)站建的專業(yè)嗎!
2、客戶想找您企業(yè)方便嗎!
3、有客戶訪問(wèn)您的網(wǎng)站您知道嗎!
4、有專業(yè)負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的人員嗎!
六、通過(guò)以上黃金電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白的幾個(gè)步驟，一般有意向的客戶就會(huì)詢問(wèn)價(jià)格，詢問(wèn)產(chǎn)品的一些細(xì)節(jié)，這個(gè)時(shí)候你就要對(duì)產(chǎn)品非常熟悉。客戶沒(méi)有問(wèn)題了就可以預(yù)定見(jiàn)面的時(shí)間地點(diǎn)。
在黃金電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白即將結(jié)束時(shí)，如果你能幫助客戶更多地了解對(duì)他的價(jià)值，通常對(duì)話能順利進(jìn)行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來(lái)電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會(huì)有興趣和我討論嗎?”
讓我們一起總結(jié)黃金電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白的過(guò)程：在彬彬有禮地問(wèn)候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過(guò)解釋致電目的并提及給客戶的價(jià)值，將客戶帶入溝通下一階段。
it行業(yè)工作總結(jié)10
一個(gè)理念：打電話不一定成功，但不打電話肯定不成功！打電話是銷(xiāo)售基本功，苦練內(nèi)功！ 一個(gè)概率：平均30個(gè)電話開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶，一般打進(jìn)來(lái)的電話，成功率較高，一定要搞定！思想準(zhǔn)備：做好充分的思想準(zhǔn)備，也就是做好被拒絕的準(zhǔn)備！ 舉例：
1、第一次電話：
“您好！您是丁經(jīng)理嗎？”（明知故問(wèn)）
“是啊，您是誰(shuí)？”（驚訝，初步調(diào)動(dòng)了客戶的情緒）
“打擾您了，我是北京肥料廠家的，是北京為數(shù)不多的幾家生產(chǎn)廠（我知道您接到的北京公司的電話很多，但我們跟他們不同，我們是廠家），我只需要您給我2分鐘的時(shí)間，（您現(xiàn)在方便吧？）您做肥料生意吧？（或者您賣(mài)肥料吧？）”（明知故問(wèn)，告訴了客戶你是做肥料的）
“賣(mài)（怎么了？）”（再一次調(diào)動(dòng)起他的思維，了解了客戶可能有需求，提問(wèn)要多獲得肯定的回答） “您參加今年的山東植保會(huì)了嗎？” “去了”
“哦，我們也去了，我們每年都參加全國(guó)植保會(huì)，不知道您看到我們公司沒(méi)有，哎，參會(huì)公司也多，經(jīng)銷(xiāo)商和廠家都忙得不得了，可能您見(jiàn)過(guò)了也不記得了”（制造情景，初步建立公司形象）
“唉，現(xiàn)在您的肥料產(chǎn)品都定下來(lái)了嗎？” “還沒(méi)有？”（一般都會(huì)這么說(shuō)，了解需求） “唉，您那主要是什么作物？” “黃瓜（水稻）”（了解了種植結(jié)構(gòu)）
“我們公司有個(gè)引進(jìn)國(guó)外專利的肥料產(chǎn)品xxx，效果很好，施下去6小時(shí)見(jiàn)效，效果明顯，施后作物葉子明顯變綠變厚，加拿大的xxx您聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎？”（介紹產(chǎn)品） “聽(tīng)說(shuō)過(guò)”
“我們的xxx跟加拿大的xxx效果是一樣的。之前我們的產(chǎn)品重點(diǎn)放在了山東，現(xiàn)在要向xxx擴(kuò)展，在山東受到了經(jīng)銷(xiāo)商的好評(píng)，我們的一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶就做了5噸”（ 制造情景，講故事） “價(jià)格多少？” “xxx”
“你們價(jià)格怎么這么高？”（處理客戶的顧慮，真正的成交就是從解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題開(kāi)始的，解決一個(gè)問(wèn)題你的成功率就增加了10%）
“我們引進(jìn)的國(guó)外的專利，用的都是進(jìn)口的原料，效果好，加拿大xxx要多少多少一噸，我們效果跟他們的一樣，但是價(jià)格要優(yōu)于他們，這個(gè)產(chǎn)品您做，肯定可以給您帶來(lái)人氣和利潤(rùn)！”（解決客戶的顧慮，不要爭(zhēng)論價(jià)格，要談價(jià)值）
“哦，你們有沒(méi)有資料郵寄來(lái)一些，我先看看（你們有沒(méi)有網(wǎng)址，我上網(wǎng)看看）”（有希望）
“可以，沒(méi)問(wèn)題，您的具體地址是什么？郵編？”給他寄份資料，或發(fā)個(gè)網(wǎng)址，做好電話記錄，比如：是否感興趣啊，說(shuō)過(guò)什么情況啊，作物啊，
2、第二次電話：
在估計(jì)郵件快收到后，再給其打個(gè)電話，看到畫(huà)冊(cè)之后，給他介紹產(chǎn)品，并不斷強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)（熱點(diǎn)），這很重要，甚至讓他自言自語(yǔ)的說(shuō)：“真有那么好的效果嗎？”。這時(shí)要多聽(tīng)，少說(shuō)，二個(gè)耳朵一張嘴，這樣的比例就可以了。最后結(jié)束的時(shí)候，千萬(wàn)不要說(shuō)，“哦，您覺(jué)得怎么樣？（您覺(jué)得還可以吧）”因?yàn)檫@樣會(huì)招來(lái)客戶這樣的回答：“我再仔細(xì)考慮一下”這實(shí)際在說(shuō)“永別了”，所以最后的時(shí)候一定要大膽提出成交：“這個(gè)產(chǎn)品，很好，您一定做，先發(fā)10件20件試試，請(qǐng)您記下我們的賬號(hào)或者我把賬號(hào)給您用手機(jī)發(fā)過(guò)去”如果這時(shí)客戶說(shuō)：“再等等最近手頭有點(diǎn)緊�！边@是他還有顧慮，你可以反問(wèn)他“我有什么地方?jīng)]有跟您說(shuō)清楚嗎？”這是做最后的努力。如果客戶說(shuō)：再考慮一下或者表示真沒(méi)錢(qián)，就不要強(qiáng)行成交了，要給客戶考慮的時(shí)間，問(wèn)清“什么時(shí)候用藥”這時(shí)在本上都要做好記錄。
3、第三次電話
根據(jù)用藥時(shí)期選擇合適的時(shí)間，間隔不要太長(zhǎng)，再給他打過(guò)去，這時(shí)可以嘗試多種成交方法！“丁經(jīng)理差不多該備貨了，快用藥了”,或者說(shuō)“快到用藥季節(jié)里，先進(jìn)個(gè)10件20件的試試”，大多數(shù)的銷(xiāo)售都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的。如果客戶決定購(gòu)買(mǎi)，但數(shù)量太少，怎么辦，你可以說(shuō)：“您也知道肥料的運(yùn)輸成本太高，太少公司很難發(fā)，公司規(guī)定最少10件貨”一般這時(shí)都會(huì)接受。
概括一下上面打電話的過(guò)程：打個(gè)電話；寄份資料；再打電話。
二、幾點(diǎn)原則：
1公司形象沒(méi)有樹(shù)立起來(lái)之前，不要談產(chǎn)品；產(chǎn)品價(jià)值沒(méi)有樹(shù)立起來(lái)之前，不要談價(jià)格；
2與客戶進(jìn)行互動(dòng)，調(diào)動(dòng)客戶情緒；
3 制造情景對(duì)話，發(fā)揮客戶想象；
4 聽(tīng)說(shuō)比例，兩只耳朵一張嘴；
5 先了解客戶的.需求，再推薦產(chǎn)品；
6 推薦產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)價(jià)值，也就是給客戶帶來(lái)的好處；
7 解決一個(gè)問(wèn)題，你的成功率就會(huì)提高10%；
8 有時(shí)不要被客戶牽著走，善用提問(wèn)掌握談話的主動(dòng)權(quán)；
9 提問(wèn)要多能獲得肯定的回答；
10 不要口無(wú)遮攔或漫無(wú)邊際的亂談；
三、電話銷(xiāo)售幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1.為銷(xiāo)售設(shè)計(jì)提問(wèn)，了解需求。“丁經(jīng)理產(chǎn)品全都定下來(lái)了嗎？” “丁經(jīng)理，忙什么產(chǎn)品呢？”“丁經(jīng)理，現(xiàn)在打什么蟲(chóng)呢？”“丁經(jīng)理，現(xiàn)在蟲(chóng)情病情怎么樣？”“丁經(jīng)理，該備貨了？”
2.調(diào)整情緒，感染對(duì)方。
3.如何處理價(jià)格高的問(wèn)題：購(gòu)買(mǎi)意愿沒(méi)有形成之前，談價(jià)格是沒(méi)有意義的，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望，就沒(méi)有價(jià)格談判的必要。
A 要用價(jià)格比較昂貴的產(chǎn)品來(lái)做比較，跟國(guó)外的產(chǎn)品比。
B 用折算的方法，強(qiáng)調(diào)價(jià)值：尤其是蔬菜大棚�？梢越o他算筆賬，一個(gè)大棚收入多少，我們這個(gè)用藥能夠最少增產(chǎn)10%，也就是可以給您增加1000的收入，而他的成本也就是幾根黃瓜的價(jià)錢(qián)。
C 談感情，不要談理性：我的一些客戶，開(kāi)始也認(rèn)為價(jià)格高，但是都跟我合作了，開(kāi)始他們只做了幾件，用出效果之后，就都大量進(jìn)貨了，這個(gè)產(chǎn)品真的物有所值，然后一定要解釋為什么物有所值。
4.如何處理串貨的問(wèn)題？你就一直問(wèn)他哪個(gè)產(chǎn)品串貨了，直到他說(shuō)不出來(lái)為止，然后你說(shuō)：我們這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)多年了，效果很好，老百姓愿意用，串貨也是可以理解的吧？（不說(shuō)話了，占了上風(fēng)）您看我這還有其他的產(chǎn)品，您看看？（轉(zhuǎn)移注意力，推薦產(chǎn)品）
5.如何處理現(xiàn)款？“您的貨不都是佘來(lái)的吧，做不做現(xiàn)款，要看值不值得做，對(duì)吧？，我們這個(gè)產(chǎn)品真的值得您做，您可以先少進(jìn)些試試�！�
6如何應(yīng)對(duì)拒絕？
A 客戶說(shuō)要考慮考慮，你可以說(shuō)：“我有什么沒(méi)有說(shuō)明白的嗎？或者說(shuō)您對(duì)什么還不清楚？”
B 客戶如說(shuō)，“我需要的話給你打電話”這大多數(shù)是不會(huì)給你打電話的，你可以說(shuō)“哪能麻煩您呢，您考慮考慮，過(guò)段時(shí)間我給您打電話”
C 生意沒(méi)有談成，最后可以說(shuō)“那公司有什么新產(chǎn)品的話，你需要我再給您寄些新資料來(lái)嗎？” 如何成交？
在了解需求，介紹完產(chǎn)品之后，下一步就要成交，“丁經(jīng)理，您看這個(gè)產(chǎn)品怎么樣，能做吧？”用這樣的話不妥，因?yàn)檫@會(huì)讓客戶猶豫，可以這樣說(shuō)，“那咱們就把合作的事情確認(rèn)一下，您先進(jìn)個(gè)20件貨吧�！�
it行業(yè)工作總結(jié)11
石油化工行業(yè)個(gè)人年終/年度工作總結(jié)1997年7月畢業(yè)參加工作以來(lái)，我已從一名幼稚的學(xué)生逐步成長(zhǎng)為一名合格的技術(shù)人員，經(jīng)過(guò)幾年的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作，我已總結(jié)出一套適合自己、適合各工程的施工程序，石油行業(yè)工作總結(jié)。這幾年來(lái)我先后從事過(guò)**蠟化10xxxx噸/年催化裂化工程、**電石廠xxxx噸/年有機(jī)硅擴(kuò)能改造工程、**化肥廠1xxxx噸/年丁鋅醇擴(kuò)建工程、**煉油廠三機(jī)組移位改造工程、**石化分公司二蒸餾擴(kuò)能改造工程，**乙烯廠1xxxx噸/年乙烯挖潛技術(shù)改造項(xiàng)目、**乙烯廠1xxxx噸/年聚乙烯挖潛技術(shù)改造項(xiàng)目、***煉油廠14xxxx噸/年催化裂化技術(shù)改造工程、**石化分公司一蒸餾擴(kuò)能改造工程、**煉油廠10xxxx噸/年延遲焦化工程等1xxxx工程。在上述工程中我負(fù)責(zé)技術(shù)管理工作，在工作中一直兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)待工作一絲不茍，一直奉行科學(xué)管理，嚴(yán)格要求施工質(zhì)量，保證了施工一次校驗(yàn)合格率10xxxx，部分工程已獲國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程。
20xx年到20xx年先后在**乙烯廠1xxxx噸/年乙烯挖潛技術(shù)改造項(xiàng)目、**乙烯廠1xxxx噸/年聚乙烯挖潛技術(shù)改造項(xiàng)目、**煉油廠14xxxx噸/年催化裂化技術(shù)改造工程、大連石化分公司一蒸餾擴(kuò)能改造工程中從事施工管理工作，在這些施工中，我強(qiáng)化質(zhì)量管理、成本管理、進(jìn)度管理、安全管理。
在質(zhì)量管理上我把加強(qiáng)質(zhì)量終身責(zé)任制的管理，明確責(zé)任，強(qiáng)化管理責(zé)任卡做為施工過(guò)程中的重點(diǎn)，這樣保證了施工各道工序質(zhì)量合格，同時(shí)加大對(duì)質(zhì)量的日常管理工作，做到本道工序不合格不得進(jìn)行下道工序施工，保證每到工序受控。同時(shí)加強(qiáng)了施工開(kāi)工前的技術(shù)交底、方案的編制和執(zhí)行監(jiān)督工作。施工中嚴(yán)格執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了過(guò)程質(zhì)量控制，實(shí)行質(zhì)量工資制，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，對(duì)創(chuàng)建精品工程起到了推動(dòng)作用。
在成本管理上，在施工前認(rèn)真做好成本預(yù)測(cè)，在施工中對(duì)成本管理實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理，使工程成本始終在有序可控的管理體系下運(yùn)行。實(shí)際施工中禁止現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)大面積返工現(xiàn)象，合理用料，利舊利廢，做到了工程投入量最小，同時(shí)加強(qiáng)機(jī)具管理，定期進(jìn)行檢查，搞好維護(hù)保養(yǎng)，提高綜合利用率，保證了長(zhǎng)周期運(yùn)行。
在工程進(jìn)度管理上針對(duì)近幾年的工程由于工程期緊，任務(wù)量大，材料設(shè)備不到貨的情況下，為確�？刂泣c(diǎn)施工任務(wù)按時(shí)完成，我精心組織，搞好施工準(zhǔn)備，實(shí)行周計(jì)劃管理，以日保周，以周保月。合理劃分施工階段，采用平行流水作業(yè)法施工。在吉化煉油廠14xxxx噸/年催化裂化技術(shù)改造工程、大連石化分公司一蒸餾擴(kuò)能改造工程中由于工期緊，施工作業(yè)量大為按期完工，在工程初期我建議施工作業(yè)人員熟悉現(xiàn)場(chǎng)情況，加大預(yù)制深度，這兩個(gè)工程規(guī)模大小相似，全裝置儀表閥門(mén)安裝150xxxx，各類焊接管件120xxxx，為了施工高峰期降低工作量，不使儀表正常施工受到限制，我在施工準(zhǔn)備階段提前預(yù)制壓力表閥門(mén)和導(dǎo)壓管路的各個(gè)接頭，將導(dǎo)壓管路、伴熱管路敷設(shè)到儀表一次點(diǎn)附件，提前做好施工技術(shù)準(zhǔn)備，為后序施工開(kāi)展創(chuàng)造了良好的條件。
在強(qiáng)化安全管理上針對(duì)全年施工作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境負(fù)責(zé)，立體交叉作業(yè)頻繁等特點(diǎn)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作，強(qiáng)化員工自我保護(hù)意識(shí)，堅(jiān)持把安全工作放在首位，加強(qiáng)全員的安全、防火教育，樹(shù)立人人管安全，人人執(zhí)行貫徹安全防火規(guī)定，做到天天講安全，天天貫徹安全，天天檢查安全，工作總結(jié)《石油行業(yè)工作總結(jié)》。
多年的現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程中我一直以積極的態(tài)度發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，積極工作。20xx年在大連石化分公司一蒸餾擴(kuò)能工程中提出合理化建議為該工程節(jié)約資金2xxxx元，不僅降低了施工難度，提高了施工效率，在工期緊、任務(wù)量大、作業(yè)條件困難的情況下合理劃分各施工階段，確保了施工質(zhì)量為提前竣工創(chuàng)造了良好的條件，贏得了甲方、監(jiān)理等多家領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。
上述是我參加工作以來(lái)所從事的主要工作，但我從事或介入的其他工作還有很多：如曾多次參與工程的投標(biāo)工作，工程的預(yù)結(jié)算管理等工作。在我所從事的各項(xiàng)工作中，都能盡職盡責(zé)，積極思考，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，全面、終合的考慮工程施工，圓滿的'完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)任務(wù)。多年來(lái)我被公司評(píng)為十佳青年、優(yōu)秀員工、撰寫(xiě)的論文、合理化建議、施工技術(shù)方案多次被評(píng)為優(yōu)秀作品。
20xx年我從事了技術(shù)質(zhì)量處的管理工作，這個(gè)崗位對(duì)我又是一個(gè)新的工作起點(diǎn)。技術(shù)管理崗位是對(duì)各施工項(xiàng)目的全面的技術(shù)質(zhì)量管理并保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行。它包括了以下工作內(nèi)容：組織貫徹執(zhí)行國(guó)家、地區(qū)、部門(mén)關(guān)于技術(shù)質(zhì)量方面的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、文件；負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的技術(shù)質(zhì)量管理工作；借鑒同行業(yè)先進(jìn)的施工方法或自創(chuàng)獨(dú)特的施工方法在本企業(yè)中推廣實(shí)施，不斷改進(jìn)施工方法和提高管理水平；
根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃搞好技術(shù)培訓(xùn)工作。因此就此部門(mén)的工作，我做了以下工作：
技術(shù)管理方面實(shí)施了看板管理工作。實(shí)施看板管理是我公司經(jīng)營(yíng)管理的重要措施，通過(guò)實(shí)施看板管理拉開(kāi)了分配檔次，充分體現(xiàn)了多勞多得、少勞少得、不勞不得的按勞分配原則，提高功效。實(shí)施過(guò)程中依據(jù)看板管理相關(guān)實(shí)施方案和規(guī)定，按照通用的工序向班組及作業(yè)組下達(dá)任務(wù)書(shū)，任務(wù)書(shū)中明確了施工要求，領(lǐng)料、用料施工程序和計(jì)件工日，項(xiàng)目部按作業(yè)組任務(wù)書(shū)完成情況進(jìn)行檢查核實(shí)計(jì)件工資。期間，供應(yīng)部門(mén)、技術(shù)管理部門(mén)等相關(guān)處室人員要相互配合，通力合作，保證了各工程按期、高質(zhì)、安全完成。
我公司多年來(lái)技術(shù)管理方面基礎(chǔ)扎實(shí)、各項(xiàng)制度健全，但我認(rèn)為針對(duì)現(xiàn)在技術(shù)力量年輕化現(xiàn)象，應(yīng)尤其加強(qiáng)施工方案的針對(duì)性和可操作性以及施工總結(jié)的科學(xué)性、實(shí)用性。對(duì)與我們施工過(guò)的每項(xiàng)工程我總結(jié)出完整的施工特點(diǎn)、程序和方法。作為技術(shù)積累，必要時(shí)可以按同類整理出系統(tǒng)資料。既可指導(dǎo)以后施工，又可為投標(biāo)提供基礎(chǔ)資料。在編制方案交底上我們實(shí)行了下發(fā)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的辦法在，整理出一套實(shí)用于化工煉油系統(tǒng)的竣工資料編制說(shuō)明，為剛參加工作的技術(shù)員在整理竣工資料上提供了方便。
作為技術(shù)質(zhì)量處的管理工作者，在今后的工作中我將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，繼續(xù)完善技術(shù)發(fā)展體系，強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新能力，形成以高、大、精、尖為核心競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，逐步建立完整高效的技術(shù)發(fā)展體系，形成各項(xiàng)目統(tǒng)一技術(shù)管理，分級(jí)實(shí)施，目標(biāo)考核，相互支持，資源共享的技術(shù)管理體系。
it行業(yè)工作總結(jié)12
從7月初到現(xiàn)在，我已經(jīng)在公司工作六個(gè)月了。這段時(shí)間我收獲了很多，對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)合格職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義。
作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生初來(lái)公司，剛開(kāi)始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作。因?yàn)楣镜倪@些業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過(guò)的，而且和我的專業(yè)知識(shí)相差也比較大。但是這六個(gè)月以來(lái)，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了項(xiàng)目的整個(gè)工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，很好地完成了項(xiàng)目交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。
在這里對(duì)六個(gè)月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。
七月八日，我正式成為浪潮XX屆新員工，參加了集團(tuán)組織的新員工入職培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，了解了浪潮集團(tuán)的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)人。通過(guò)這一個(gè)月的培訓(xùn)，我們感受到集團(tuán)對(duì)每個(gè)員工的關(guān)懷，感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位的第一步所做的努力。
八月份，我參加了公司安排的新員工培訓(xùn)、各種相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和工作技能培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，我積極主動(dòng)地和老同事交流，希望盡快熟悉公司的基本狀況和工作環(huán)境。培訓(xùn)結(jié)束后，我被安排到山東聯(lián)通項(xiàng)目組。剛到項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理周工和我的指導(dǎo)老師王工給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔，并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)項(xiàng)目的工作。
從九月份開(kāi)始，我開(kāi)始接觸山東聯(lián)通c網(wǎng)的`性能維護(hù)模塊，以后的時(shí)間里項(xiàng)目根
據(jù)我的實(shí)際情況，合理的給我安排了任務(wù)，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。
接下來(lái)的十月，我開(kāi)始獨(dú)立負(fù)責(zé)c網(wǎng)的維護(hù)工作，并開(kāi)始了解g網(wǎng)的業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)同事以前編寫(xiě)的腳本程序，全力準(zhǔn)備下個(gè)月開(kāi)始的聯(lián)通公司性能新指標(biāo)體系的改造工作。
十一、十二月份，是我們性能模塊最重要、最關(guān)鍵的兩個(gè)月，我們開(kāi)始了中國(guó)聯(lián)通新指標(biāo)體系的改造工作，我主要負(fù)責(zé)日常的維護(hù)工作和數(shù)據(jù)上報(bào)、報(bào)表呈現(xiàn)腳本的編寫(xiě)。由于我們的客戶對(duì)這次改造非�？粗兀覀円布影嗉狱c(diǎn)的工作，爭(zhēng)取把工作做得最好。最后客戶對(duì)我們的工作很滿意并提出了表?yè)P(yáng)，我們的工作
得到了肯定。
在這六個(gè)月的工作和生活中，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責(zé)，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然我在工作中還存在一定的問(wèn)題和不足，比如：對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉，處理問(wèn)題不能得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高；對(duì)相關(guān)知識(shí)情況了解的還不夠詳細(xì)和充實(shí)，掌握的技術(shù)手段還不夠多；需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力；同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。對(duì)于這些不足，我會(huì)在以后的日子里虛心向周?chē)耐聦W(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心請(qǐng)教，努力豐富自己，充實(shí)自己，尋找自身差距，拓展知識(shí)面，不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。也希望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。
這里我要特別感謝項(xiàng)目經(jīng)理周明強(qiáng)和我的入職老師王斐、同事寧海峰對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。作為應(yīng)屆畢業(yè)生初入職場(chǎng)，在工作中難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)需要同事的批評(píng)和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更加全面。現(xiàn)在的我同老員工相比，
在工作經(jīng)驗(yàn)和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的問(wèn)題應(yīng)虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己。
同時(shí)感謝綜合管理部各位老師組織的每一次技術(shù)培訓(xùn)。由于我們是個(gè)it公司，我清楚地了解良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平是做好本質(zhì)工作的前提和必要條件。公司每月組織的培訓(xùn)對(duì)新員工來(lái)說(shuō)很有幫助，我們可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇培訓(xùn)課程，提高學(xué)習(xí)效率。
在公司的這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，感悟了很多�？吹焦玖己玫陌l(fā)展勢(shì)頭，我深深地感到驕傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式員工的身份為公司工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的價(jià)值，和公司共同成長(zhǎng)。我一定會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！
it行業(yè)工作總結(jié)13
光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、主要工作
20xx年主要完成了如意庭院B區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)、樓宇對(duì)講系統(tǒng)及周界防范系統(tǒng)的安裝與調(diào)試，以及安嘉超市監(jiān)控系統(tǒng)和廣播系統(tǒng)的安裝與調(diào)試。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在從事安防工作的這一年里，參與并完成了一些工作，也獲得了一點(diǎn)小成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有一下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)與收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫去熟悉所做的事情，才能更好的適應(yīng)工作崗位。
（二）只有融入集體，處理好各方面的工作關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄈ┮訌�(qiáng)與同事的交流，有問(wèn)題及時(shí)溝通，才能在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候更好的解決。
總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新鮮事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，在解決的過(guò)程中也學(xué)到了許多新知識(shí)，新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。
三、工作中存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┕ぞ吲c材料缺乏管理
工程中使用的工具種類比較繁雜，材料設(shè)備也比較多，在施工過(guò)程中沒(méi)有完善的管理制度比較容易丟失與損壞。
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一個(gè)工程的施工程序相對(duì)而言是比較重要的，一環(huán)錯(cuò)誤或延誤就會(huì)導(dǎo)致以后的工期延長(zhǎng)，對(duì)于樓宇對(duì)講而言，在前期的線路敷設(shè)時(shí)，可以對(duì)每一住戶家里的線路進(jìn)行標(biāo)記，對(duì)以后的設(shè)備安裝可以節(jié)省一半的時(shí)間。
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在今年如意庭院B區(qū)的施工過(guò)程中，由于規(guī)劃失誤導(dǎo)致盲目的敷設(shè)管道，致使好多敷設(shè)的管道廢棄，也造成了很大損失。
（四）前期準(zhǔn)備不足
材料設(shè)備到場(chǎng)不夠及時(shí)，在開(kāi)工前應(yīng)對(duì)材料設(shè)備及工具做一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃，對(duì)缺失的工具及材料及時(shí)補(bǔ)齊，這樣在工作中可以節(jié)省很多時(shí)間。
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室外線外露的線一定要進(jìn)行套管，套管接頭部分一定做好防水處理，室外盡量留整線不要接頭，接頭處理不好會(huì)導(dǎo)致短路造成設(shè)備損失等等一系列的故障，接頭僅僅用膠帶包好是不行的，再好的膠帶也會(huì)有老化的一天，萬(wàn)一進(jìn)水造成的損失是不可估量的。
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在施工過(guò)程中有很多的安全隱患，尤其是正在施工的工地，要格外的小心高處的墜落物、外露的電線等，這些都是非常危險(xiǎn)的，在工作中一定要多注意周?chē)那闆r，確保自身安全的情況下做好工作。在我們的施工過(guò)程中也有很多要注意的地方，用電一點(diǎn)要先斷電在接線，設(shè)備的安裝與調(diào)試也要注意斷電，否則會(huì)造成設(shè)備損壞，以及自身傷害。
四、下一步的打算
針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的'工作，突出做好以下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬┓e極搞好同事之間的關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)的能力發(fā)揮到。
�。ǘ┘訌�(qiáng)系統(tǒng)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)檢查，經(jīng)�？偨Y(jié)，遇到問(wèn)題及時(shí)整改，在工作中正式認(rèn)識(shí)自己。
（四）責(zé)任到人，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行。
經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己的工作水平有了很大的提升，做每一項(xiàng)工作都有明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，從剛開(kāi)始的盲目養(yǎng)成了做事先計(jì)劃，然后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣。在工作的同時(shí)，我還明白了為人處世的道理，也明白了一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱情是如何的重要。
在今后的工作中不斷創(chuàng)新，及時(shí)與同事進(jìn)行溝通，同時(shí)在工作中嚴(yán)格要求自己，為同事做好帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題，在工作中不斷成長(zhǎng)。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才能成功，才會(huì)把我們的工作向前推進(jìn)！我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，智威科技的明天更美好！
it行業(yè)工作總結(jié)14
在區(qū)內(nèi)開(kāi)展了以機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為檢查考核、機(jī)動(dòng)車(chē)維修“三項(xiàng)制度”為主要內(nèi)容的維修企業(yè)年度綜合情況檢查工作。在維修企業(yè)的積極配合下，檢查工作取得了成效，共計(jì)檢查二類以上修理企業(yè)55家，對(duì)3家維修企業(yè)發(fā)出了整改通知書(shū)，并對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)進(jìn)行了一遍梳理，摸清和掌握了企業(yè)的基本發(fā)展?fàn)顩r，為下階段落實(shí)維修行業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定提供了詳實(shí)的依據(jù)。錫山區(qū)維管處主要對(duì)汽車(chē)維修企業(yè)的人員資質(zhì)、設(shè)備條件、設(shè)施條件及計(jì)算機(jī)使用情況、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面進(jìn)行重點(diǎn)檢查考核。
1、人員資質(zhì)和設(shè)備條件
綜合維修廠中，人才流動(dòng)性大，企業(yè)間互相挖人才，不少企業(yè)人才流失嚴(yán)重，技術(shù)人才總數(shù)達(dá)不到規(guī)定要求，企業(yè)中技術(shù)人才力量含有水分。維修企業(yè)中具有汽車(chē)維修職業(yè)資格證書(shū)的不超過(guò)全部維修人員的50%，能做到機(jī)電一體的人員很少，真正具備判斷汽車(chē)故障能力的技術(shù)工人還不足20%，常常以師傅帶徒弟的形式進(jìn)行汽車(chē)的維護(hù)和修理，一些關(guān)鍵崗位，如質(zhì)量檢驗(yàn)人員，雖經(jīng)交通汽車(chē)維修行業(yè)管理部門(mén)多次組織培訓(xùn)和考核，但由于相當(dāng)一部分人員對(duì)行業(yè)培訓(xùn)的'不重視，以及其他種種原因，培訓(xùn)效果并不是很理想。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全區(qū)維修企業(yè)中持證上崗的機(jī)修工共計(jì)142人，其中高級(jí)機(jī)修工26人，中級(jí)機(jī)修工116人；漆工19人；鈑金工19人；電工11人，其中高級(jí)電工1人。在設(shè)備條件方面，相當(dāng)多的維修企業(yè)的檢測(cè)，診斷設(shè)備尚處于比較落后的水平，先進(jìn)的檢測(cè)、診斷設(shè)備極少，即使有一、二件好的設(shè)備，由于認(rèn)識(shí)水平不高，甚至不會(huì)使用，以及陳舊觀念和習(xí)慣的影響，使這部分檢測(cè)儀器不能充分利用。據(jù)綜合檢查統(tǒng)計(jì)，全區(qū)55家維修企業(yè)，只有5家企業(yè)配置四輪定位儀，4家企業(yè)有調(diào)漆設(shè)備，3家企業(yè)有汽車(chē)空調(diào)冷媒加注回收設(shè)備，19家企業(yè)有發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)診斷設(shè)備，還有很多企業(yè)在其他個(gè)別設(shè)備上存在缺失。
2、設(shè)施條件和計(jì)算機(jī)使用情況
維管處對(duì)區(qū)內(nèi)維修企業(yè)的設(shè)施情況進(jìn)行了一遍梳理，基本所有企業(yè)都能達(dá)到設(shè)施條件的要求，且基本都配備了電腦，但是只有小部分的企業(yè)使用行業(yè)專業(yè)軟件，大多數(shù)企業(yè)依然采用手工制單的方式。維維管處決定充分發(fā)揮汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)的服務(wù)作用，按照《江蘇省機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理?xiàng)l例》和三項(xiàng)制度的要求為企業(yè)統(tǒng)一采購(gòu)行業(yè)專業(yè)軟件，保證了行業(yè)的統(tǒng)一性和規(guī)范性，在另一方面也節(jié)省了維修企業(yè)的開(kāi)支。
3、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
維管處對(duì)全區(qū)維修企業(yè)有側(cè)重性和針對(duì)性的檢查指導(dǎo)，區(qū)內(nèi)汽車(chē)維修企業(yè)基本能夠按照行業(yè)的要求誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并且有三家維修企業(yè)申報(bào)了省級(jí)維修信譽(yù)等級(jí)企業(yè)，分別是常隆豐田、佳安名車(chē)和昌潤(rùn)汽修。
對(duì)現(xiàn)有的一，二類維修企業(yè)，要嚴(yán)格按gb/t16379《汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》進(jìn)行復(fù)審和檢查，對(duì)不符合開(kāi)業(yè)條件的維修企業(yè)要堅(jiān)決予以淘汰或降類處理，并引導(dǎo)這些企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合或資產(chǎn)重組。同時(shí)對(duì)部分維修企業(yè)，要積極引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，調(diào)整修車(chē)結(jié)構(gòu)，從小而全，大而全的經(jīng)營(yíng)模式向?qū)Ｒ恍�，專�?xiàng)修理轉(zhuǎn)移，建立專業(yè)化維修體系。其次要狠抓經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督和查處。對(duì)維修企業(yè)超范圍經(jīng)營(yíng)，不按技術(shù)規(guī)范作業(yè)，作業(yè)中減項(xiàng)，漏項(xiàng)，以及有意利用假冒偽劣配件等種種欺詐托修方的行為要嚴(yán)加監(jiān)督和查處，一經(jīng)查實(shí)，要按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)厲處罰，并追究企業(yè)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任。同時(shí)要加強(qiáng)汽車(chē)維修合同的管理和監(jiān)督，確保承，托修方的利益，加強(qiáng)維修質(zhì)量糾紛的調(diào)處和查處力度。再者要強(qiáng)化汽車(chē)修理竣工檢測(cè)制度。交通部于XX年2月份發(fā)布了《關(guān)于印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)道路運(yùn)輸車(chē)輛管理的若干意見(jiàn)的通知》，我們要借助這個(gè)東風(fēng)，一方面，需進(jìn)一步加大汽車(chē)綜合性能檢測(cè)站監(jiān)管力度，踏踏實(shí)實(shí)地整頓和規(guī)范檢測(cè)站檢測(cè)能力，人員素質(zhì)等方面，并監(jiān)督檢測(cè)站嚴(yán)格按檢測(cè)技術(shù)要求，標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范進(jìn)行檢測(cè)，把好檢測(cè)質(zhì)量關(guān)，真正成為汽車(chē)維修質(zhì)量管理的重要手段。另一方面，還需監(jiān)督維修企業(yè)認(rèn)真貫徹汽車(chē)維修竣工檢測(cè)制度，對(duì)檢測(cè)合格率進(jìn)行考核，并納入維修企業(yè)動(dòng)態(tài)管理的重要依據(jù)之一。最后要建立行業(yè)自律機(jī)制。進(jìn)一步健全行業(yè)協(xié)會(huì)，使之真正成為行業(yè)的橋梁和紐帶，逐步健全全行業(yè)的自律機(jī)制，制訂出適合本地區(qū)的行規(guī)和行風(fēng)，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。
XX年要繼續(xù)加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)推行職業(yè)資格制度要切實(shí)加強(qiáng)維修行業(yè)的全行業(yè)人員的培訓(xùn)和考核，嚴(yán)格培訓(xùn)和考核機(jī)制。當(dāng)前要提升一批有文化，懂技術(shù)，能適應(yīng)汽車(chē)技術(shù)發(fā)展需要的新人充當(dāng)質(zhì)量檢驗(yàn)員或總檢員，并開(kāi)展新技術(shù)，新工藝，新材料和現(xiàn)代化維修，檢測(cè)診斷新方法的培訓(xùn)，不斷提高他們的技術(shù)素質(zhì)，思想道德素質(zhì)，質(zhì)量意識(shí)和執(zhí)法意識(shí)。對(duì)行業(yè)專業(yè)技術(shù)人員的管理，可推行職業(yè)資格制度。
it行業(yè)工作總結(jié)15
自從xxxx年參加工作以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下深入學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)總公司制定的各項(xiàng)制度和政策，探索和開(kāi)拓生存與發(fā)展的新思路。進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化主營(yíng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運(yùn)作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。
本人于xxxx年畢業(yè)于xxx郵電學(xué)校、20xx年6月因工作需要調(diào)入商客部擔(dān)任聚類客戶經(jīng)理。20xx年1月又調(diào)入政企部擔(dān)任中小企業(yè)及學(xué)校客戶經(jīng)理。如下對(duì)這些年來(lái)的工作總結(jié)如下：
工作業(yè)績(jī)：
1、xxx年x月至xxxx年xx月在商客部擔(dān)任聚類客戶客戶經(jīng)理。在此期間每月圓滿的完成了xxx個(gè)客戶的維系、合同的簽訂、增值業(yè)務(wù)的發(fā)展及相關(guān)費(fèi)用的按時(shí)收取。
2、xxxx年至xxx年xx月辦理了xx校和xx校班級(jí)總機(jī)業(yè)務(wù)，總客戶數(shù)量達(dá)到了xxx戶，取得了不錯(cuò)經(jīng)濟(jì)效益。
3、xxx年x月與電大和中心血站簽訂了翼機(jī)通業(yè)務(wù)拉動(dòng)了移動(dòng)業(yè)務(wù)量和收入�，F(xiàn)已簽訂了師范和衛(wèi)校的翼機(jī)通業(yè)務(wù)。
為客戶服務(wù)工作方面如下：
1、在為客戶服務(wù)期間不遺余力地發(fā)展和保持固網(wǎng)電話用戶份額，做好話務(wù)量分析，對(duì)異常話費(fèi)和話務(wù)量波動(dòng)分析，針對(duì)性地上門(mén)走訪，了解話費(fèi)波動(dòng)原因，在做好客戶話務(wù)量流失調(diào)查基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析客戶整體通信情況，利用“中國(guó)電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢(shì)，
采取靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略，制訂個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)預(yù)案，與客戶簽訂全面合作協(xié)議，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因跟客戶溝通不當(dāng)乘虛而入，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。
2、在保存量上，我們將通過(guò)對(duì)重組后通信市場(chǎng)格局中及對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)的分析，在存量保有過(guò)程中做到了“攻防結(jié)合”。即保有存量客戶，重點(diǎn)避免中高端客戶流失；維護(hù)新增市場(chǎng)份額，限度搶奪新增客戶；維持現(xiàn)有客戶話務(wù)量，減少話務(wù)流失；重點(diǎn)突破競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高價(jià)值集團(tuán)客戶市場(chǎng)；通過(guò)多業(yè)務(wù)捆綁，削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)勢(shì)的移動(dòng)市場(chǎng)占有率；有針對(duì)性選擇重點(diǎn)家庭和企業(yè)，推進(jìn)移動(dòng)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合。
3、對(duì)于寬帶，將采取以下措施：
1）擴(kuò)大宣傳，降低寬帶印象價(jià)格。
2）定期對(duì)它網(wǎng)即將到期用戶進(jìn)行派單,有針對(duì)性策反。
3）大力拓展社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)渠道。
4）開(kāi)展聚類目標(biāo)客戶專項(xiàng)調(diào)查和營(yíng)銷(xiāo)，細(xì)致梳理和調(diào)查寬帶目標(biāo)客戶，建立動(dòng)態(tài)檔案，跟蹤營(yíng)銷(xiāo)，積極開(kāi)展團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。
5）鎖定教育行業(yè)，開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)查和針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。
6）實(shí)施對(duì)離網(wǎng)用戶的'兩級(jí)管控，不斷提高挽回成功率。
4、做好轉(zhuǎn)型，促進(jìn)增量：
1）中小企業(yè)、教育等行業(yè)繼續(xù)推進(jìn)寬帶接入發(fā)展。
2）根據(jù)特定行業(yè)用戶的特點(diǎn)，適時(shí)開(kāi)展有針對(duì)性的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。利用政企客戶三類關(guān)鍵人（主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦人）的影響力，充分挖掘行業(yè)客戶的員工寬帶市場(chǎng)。
5、為積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，取得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)，保證科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策，健全和完善中小企業(yè)檔案，以電話聯(lián)系形式，逐個(gè)了解包括企業(yè)所有電話號(hào)碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負(fù)責(zé)人在內(nèi)的信息，再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料，有針對(duì)性地上門(mén)走訪，在做好服務(wù)工作，解決客戶通信問(wèn)題，引導(dǎo)客戶通信需求的同時(shí)，進(jìn)一步了解和把握公司情況，根據(jù)走訪結(jié)果，不斷完善客戶資料。
以上是本人這些年來(lái)的工作業(yè)績(jī)及工作心得。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)形勢(shì)，我們必須正視現(xiàn)實(shí)，發(fā)奮努力，以改革創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的思想品格和知難而上、艱苦創(chuàng)業(yè)的工作作風(fēng)，不斷解決工作中存在的問(wèn)題、應(yīng)對(duì)前進(jìn)道路上的各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，為塔城電信分公司深化改革、加快發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。