97超级碰碰碰久久久_精品成年人在线观看_精品国内女人视频免费观_福利一区二区久久

酒店管理人員述職報(bào)告

時(shí)間:2024-09-26 02:04:56 報(bào)告范文 我要投稿

酒店管理人員述職報(bào)告

  在不斷進(jìn)步的時(shí)代,我們使用報(bào)告的情況越來越多,我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。寫起報(bào)告來就毫無頭緒?以下是小編收集整理的酒店管理人員述職報(bào)告,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

酒店管理人員述職報(bào)告

酒店管理人員述職報(bào)告1

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事:

  大家好!

  春節(jié)將至,萬象更新。借此機(jī)會(huì),我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo),感謝各位同事的支持。在過去的九個(gè)月里,我忠于職守,努力工作,出色地完成了各項(xiàng)任務(wù),F(xiàn)將今年九個(gè)月的工作和明年的工作思路報(bào)告如下。

  一、履行職責(zé)

  20xx年3月4日上任后,前幾個(gè)月(3月、4月、5月)主要擔(dān)任xx副總監(jiān),負(fù)責(zé)排班、餐具管理、預(yù)訂部管理。接下來的幾個(gè)月(6—12月),由于工作需要,領(lǐng)導(dǎo)信任,自身發(fā)展需要,調(diào)到餐廳擔(dān)任總監(jiān)一職,9月開始擔(dān)任部門培訓(xùn);仡櫧鼛讉(gè)月的工作,主要有以下幾個(gè)方面:

  1、重視學(xué)習(xí)和教育,鼓勵(lì)人們努力工作

  就職后,在做管理工作時(shí),了解到大部分餐廳員工來自湖南不同地區(qū),文化水平和綜合素質(zhì)差異較大,業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)較低。針對(duì)這種情況,我把看到的不足一一列舉出來,進(jìn)行了全面的培訓(xùn)報(bào)告和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法,講解理論,實(shí)踐操作。從規(guī)范客人進(jìn)店時(shí)的禮貌用語、微笑服務(wù)、職業(yè)道德、食物搭配,到規(guī)范餐飲六大技能的實(shí)際操作流程,通過學(xué)習(xí),員工可以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平。客人進(jìn)店可以互相打招呼,迎賓員可以主動(dòng)熱情的為客人服務(wù),介紹餐廳的特色菜。當(dāng)客人準(zhǔn)備點(diǎn)煙或點(diǎn)煙時(shí),服務(wù)員應(yīng)及時(shí)點(diǎn)燃或呈上煙灰缸。

  11月,酒店舉辦了一系列技能大賽活動(dòng),美食廣場(chǎng)團(tuán)隊(duì)成員獲得托盤接力賽第一名。通過這次比賽,其他員工養(yǎng)成了一個(gè)好習(xí)慣,比如不懂就問,不懂就學(xué),互相求教,學(xué)到了很多知識(shí),精神面貌越來越好,提高了工作效率。

  2、掌握管理制度的執(zhí)行情況

  前期美食廣場(chǎng)工作存在諸多問題,員工對(duì)制度不清楚,部分制度沒有具體負(fù)責(zé)人落實(shí)。經(jīng)過團(tuán)隊(duì)管理人員的認(rèn)真討論,我在辦公室張貼了獎(jiǎng)懲制度、電源切換時(shí)間、負(fù)責(zé)人和各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、完成工作的注意事項(xiàng),并及時(shí)更換了公告欄文件,每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查,對(duì)員工增強(qiáng)工作意識(shí)、明確工作職責(zé)有很大幫助。

  3、掌握內(nèi)部客戶之間的溝通

  真誠(chéng)與客戶溝通,聽取客戶的寶貴意見,不斷改進(jìn)和協(xié)調(diào),利用每天的下班會(huì)及時(shí)將客戶的信息反饋到廚房。比如有時(shí)候顧客反饋“小炒肉”分量不足,“水煮活魚”不夠香,菜的味道咸等等。通過客戶真誠(chéng)的反饋,加上我們認(rèn)真的`討論和修改,我們可以不斷提高菜肴的質(zhì)量,滿足客戶,及時(shí)記錄客戶信息。

  4、做好會(huì)議餐、團(tuán)餐的接待、管理和宣傳工作

  餐廳接待過多次大型會(huì)議餐,對(duì)會(huì)議餐的主要要求是速度快、效率高。團(tuán)隊(duì)針對(duì)這一點(diǎn),把客人的心理需求牢牢放在第一位,通過優(yōu)秀的產(chǎn)品和周到的服務(wù)滿足客人的要求。在各種會(huì)議餐的接待過程中,沒有出現(xiàn)重大投訴,也起到了很好的宣傳酒店規(guī)模的作用。

  5、深入市場(chǎng)調(diào)研,把握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

  團(tuán)隊(duì)組建了市場(chǎng)調(diào)研團(tuán)隊(duì),及時(shí)掌握市場(chǎng)需求,跟進(jìn)菜品,及時(shí)規(guī)劃餐廳的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)更高的經(jīng)濟(jì)效益

  總之,在這平凡又不平凡的九個(gè)月里,我深深的感受到了,同時(shí)也深深的感受到了自己的不足。

  二、工作中存在的問題

  1、協(xié)調(diào)平衡工作不理想,有些事情沒有完全協(xié)調(diào)到位,平衡不合理,影響工作質(zhì)量。

  2、信稿內(nèi)容不嚴(yán)謹(jǐn),不全面。

  3、工作中的細(xì)節(jié)處理不當(dāng),應(yīng)加強(qiáng)改進(jìn)。

  4、經(jīng)營(yíng)中缺乏務(wù)實(shí)精神

  作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),我的言行對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的精神面貌、工作水平和工作作風(fēng)起著重要的作用,所以我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高我的管理水平、文化專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力,改進(jìn)我的工作方法和工作作風(fēng),努力提高工作效率,從而帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員共同提高。

  以上工作我只做了匯報(bào),但難免有很多疏漏,還有很多未盡事宜。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見。如果取得了一些成績(jī),也是酒店領(lǐng)導(dǎo)等所有成員共同努力的結(jié)果,也是各個(gè)團(tuán)隊(duì)和外部部門支持的結(jié)果。

  三、下一步工作

  目前外部市場(chǎng)還沒有完全開放,需要繼續(xù)努力。我會(huì)在這些方面努力:

  1、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步明確本部門的指導(dǎo)思想,緊緊圍繞酒店的經(jīng)營(yíng)理念,牢固樹立服務(wù)理念,做好團(tuán)隊(duì)員工的及時(shí)信息傳遞服務(wù)。

  2、不斷學(xué)習(xí),提升自己,加強(qiáng)銷售業(yè)務(wù)知識(shí)和各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)。

  3、在做好這個(gè)崗位的同時(shí),要通過自己和團(tuán)隊(duì)全體成員的努力,不斷認(rèn)識(shí)新客戶,穩(wěn)定老客戶,留住客戶,維護(hù)和溝通內(nèi)部客戶。

  4、有計(jì)劃地安排餐廳的所有工作。

  5、及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài),多了解心理學(xué),做好員工的心理咨詢師,為員工做好職業(yè)規(guī)劃。

  6、結(jié)合實(shí)際,提高團(tuán)隊(duì)整體工作水平,本著服務(wù)、求實(shí)、高效的原則。嚴(yán)格執(zhí)行酒店規(guī)章制度,做好員工檔案管理,加強(qiáng)員工宿舍管理,營(yíng)造團(tuán)隊(duì)良好氛圍,增強(qiáng)學(xué)習(xí)氛圍。

  7、與酒店密切合作,每月完成不同的業(yè)務(wù)任務(wù)。

  8、努力提高溝通協(xié)調(diào)能力,深刻理解領(lǐng)導(dǎo)思想,進(jìn)一步督促檢查酒店的信件、決定、指示到達(dá)團(tuán)隊(duì)后的執(zhí)行和落實(shí)情況。

  9、及時(shí)做好酒店領(lǐng)導(dǎo)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)處理突發(fā)事件。

  10、緊跟市場(chǎng),做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,為年初餐廳早茶開業(yè)做準(zhǔn)備!

  以上是我的述職報(bào)告。請(qǐng)考慮。希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事提出寶貴意見。謝謝!

  述職人:xxx

  20xx年x月x日  

酒店管理人員述職報(bào)告2

  根據(jù)年初的分工安排,在20xx年度里,我負(fù)責(zé)大廈的安全管理、工程維修以及娛樂城管理。盡管在中曾遇到這樣那樣的困惑,但是在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和同事們的齊心協(xié)力下,我抱著“認(rèn)認(rèn)真真,堂堂正正做人”的原則,在崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé),在思想、等方面取得了一定的收獲,F(xiàn)將一年來的思想情況小結(jié)如下,請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議和指正。

  一、政治上講“奉獻(xiàn)”

  我是一個(gè)從深山溝里走出來的農(nóng)家娃子,知道創(chuàng)業(yè)的艱辛和幸福的來之不易。企業(yè)的發(fā)展需要管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的齊心協(xié)力。從我走進(jìn)我廈那一刻起,我就抱著“合作、奉獻(xiàn)”的思想,盡心做好自己的本職。在中,我從不以個(gè)人的意志行事,凡事商量,當(dāng)我自認(rèn)為是一套完美無缺的建議時(shí),如領(lǐng)導(dǎo)們有異議,我能及時(shí)調(diào)整自己的思路,從心底里服從領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,并為之盡心盡力。我注意時(shí)時(shí)、事事關(guān)心他人,從不計(jì)較個(gè)人得失。今年正月,我患病住進(jìn)了市一人民醫(yī)院,我很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的關(guān)心,三番五次到病房看望,我被領(lǐng)導(dǎo)、同志們的熱情所深深打動(dòng)。在此期間,盡管在病床上,我仍然牽掛著我廈的安全,經(jīng)常打電話詢問。病好以后,我以滿腔的熱情投入到中去,用積極認(rèn)真的態(tài)度來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的關(guān)愛。我始終抱定“捧著一顆心來,不帶半根草去”的宗旨,把搞好本職擺在自己的首要位置,從未想過在大廈謀取任何利益。如在人員招聘上我注意回避自己的親戚和朋友,在經(jīng)濟(jì)問題上,我堅(jiān)持原則,嚴(yán)于律己,胸懷坦蕩。

  二、業(yè)務(wù)上講“求精”

  酒店管理對(duì)于我來說是“半路出家”,但通過我三年來在我廈的和學(xué)習(xí),我不再是一個(gè)酒店管理方面的門外漢,對(duì)于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、賓客至上”這些名詞有了更深切的感受,“顧客就是上帝”也不是說說而已。當(dāng)然,來到我廈以后,我的主要范圍還是我的老本行,也就是動(dòng)力維修。我先后從事過變電檢修及運(yùn)行等電力專業(yè)的一線,并在變電站值長(zhǎng)、站長(zhǎng)崗位上了長(zhǎng)達(dá)13年,積累了這方面的一些經(jīng)驗(yàn)。但我懂得學(xué)無止境的道理,從沒有放棄過對(duì)電力、電子專業(yè)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。更何況我廈的工程維修內(nèi)容中還有諸如中央空調(diào)、鍋爐、電梯等以前我沒有接觸過的東西。我勤奮學(xué)習(xí),從書本中學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)、專家們請(qǐng)教,使我從生產(chǎn)一線來到多經(jīng)系統(tǒng)后,很快適應(yīng)了新的。業(yè)余時(shí)間我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)知識(shí),并在今年取得了全國(guó)計(jì)算機(jī)三級(jí)證書。同時(shí)注意將所學(xué)用于自己的中。今年局工會(huì)選派我和另外兩位同事代表岳陽局分別參加了市總工會(huì)及電力局組織的計(jì)算機(jī)知識(shí)競(jìng)賽,為了取得好的成績(jī),我為此犧牲了許多業(yè)余時(shí)間。大廈開業(yè)時(shí)花去一萬多元購置安裝的前臺(tái)計(jì)算機(jī)酒店管理系統(tǒng),由于情況的變化不能正常運(yùn)行,我同樣利用業(yè)余時(shí)間加班加點(diǎn),重新修改編制了一套系統(tǒng),使前臺(tái)電腦系統(tǒng)發(fā)揮了應(yīng)有的作用,并為大廈節(jié)約了一筆軟件費(fèi)用。另外我還編制了一套適合大廈實(shí)際情況的人事工資管理系統(tǒng),把勞資、財(cái)務(wù)人員從繁雜的數(shù)據(jù)中解放出來,提高了效率,使大廈逐步步入科學(xué)的管理軌道。

  三、中講“實(shí)效”

  安全管理是整個(gè)我廈的重中之重,也是我中的重中之重,它是一票否決的大事,正所謂是“一著不慎,滿盤皆輸”。我一方面注意不斷提高自身的安全技術(shù)素質(zhì),認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)安全規(guī)程、規(guī)定及安全防范知識(shí),并通過了今年局組織的安規(guī)考試;另一方面,我更多的是站在大廈的角度,做好大廈的.各項(xiàng)安全管理。大廈明確了各級(jí)安全網(wǎng)絡(luò)及其安全責(zé)任制,制訂了有關(guān)安全防范措施。今年內(nèi)大廈與各部門包括租賃承包單位均簽訂了安全責(zé)任書,明確了各級(jí)部門的安全責(zé)任。在今年安全月前,我即在部門例會(huì)上提出了在安全活動(dòng)月期間要“開好一個(gè)安全會(huì)、搞好一次安全檢查、辦好一期安全專刊、組織好一次安規(guī)考試”的安排并具體付諸實(shí)施。對(duì)于上級(jí)的有關(guān)最新安全指示,如1月20日市政府關(guān)于禁止燃放煙花鞭炮的會(huì)議精神、7月10日市旅游局關(guān)于洞庭湖沉船事故緊急安全會(huì)議精神等,我除了及時(shí)召開各部門負(fù)責(zé)人會(huì)議,傳達(dá)會(huì)議精神外,還親自深入各租賃承包部門、門面?zhèn)鬟_(dá)宣傳,交待安全注意事項(xiàng)。對(duì)于大廈出現(xiàn)的事故隱患,我從不放過每一個(gè)疑點(diǎn),發(fā)現(xiàn)一處、整改一處,從不輕易放過。如今年6月16日大廈租賃的桑塔納轎車在長(zhǎng)沙返回岳陽途中,輪胎發(fā)生故障,雖然沒有發(fā)生事故,但在回單位后我們還是及時(shí)召開了分析會(huì),找原因,訂措施,使大家都從此事件中受到一次切身的安全教育。

  娛樂城管理對(duì)于我來說是一個(gè)全新的課題,而對(duì)其實(shí)行的目標(biāo)管理責(zé)任制,這一形式對(duì)于我來說也是一個(gè)新的開始。我廈娛樂城自1999年7月停業(yè)以后,經(jīng)過重新裝修,于今年2月18日重新開業(yè),采取的管理形式是:對(duì)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人確定營(yíng)業(yè)目標(biāo)基數(shù)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任制,大廈只在宏觀上對(duì)其進(jìn)行管理監(jiān)督。大廈的桑拿中心及足浴館也采取相同的管理模式分別于今年下半年陸續(xù)開業(yè)。在與經(jīng)營(yíng)者訂立責(zé)任條款時(shí),我始終站在電業(yè)局及大廈的利益角度,與他們進(jìn)行了多輪的商談,對(duì)于每一個(gè)條款,我都要反復(fù)考慮推敲大廈的得失,責(zé)任書起草、修改十余稿后方得最后定稿。娛樂城經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后,由于市場(chǎng)的變化以及國(guó)家政策的調(diào)整,經(jīng)營(yíng)者提出了修訂責(zé)任書的申請(qǐng),經(jīng)報(bào)請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)同意,我們又與娛樂城經(jīng)營(yíng)者經(jīng)過多輪艱辛的商談,執(zhí)行中途修訂了這一責(zé)任書。為了保證大廈的資產(chǎn)不受損失、資金及時(shí)收回,在許多困難的情況下,我與娛樂城經(jīng)營(yíng)者反復(fù)接觸、商談,以及大廈其它領(lǐng)導(dǎo)的積極努力,使娛樂城得以按照責(zé)任書的規(guī)定得到有效管理。

  對(duì)于工程維修,我要說的是,大廈其他領(lǐng)導(dǎo)都非常關(guān)心和支持,許多都得到了他們的親自安排與實(shí)施。大廈今年工程維修量是相對(duì)較大的一年,如客房增加的閉路加密電視及保險(xiǎn)柜,改造了一部分客房等等。大廈原有設(shè)備設(shè)施也因?yàn)橘|(zhì)量及使用年限等原因逐步暴露出一些問題來,使維修量加大。我在中時(shí)刻注意告誡各部門對(duì)設(shè)備設(shè)施要正確使用、加強(qiáng)檢查、及時(shí)報(bào)修處理,以延長(zhǎng)使用壽命。對(duì)動(dòng)力部的,要求他們要按電力部門主業(yè)的規(guī)范進(jìn)行處理,嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備設(shè)施管理制度。如配電設(shè)備的大修予試,我作了多次請(qǐng)示,并請(qǐng)動(dòng)力部及早進(jìn)行安排。今年動(dòng)力部在人手緊且人員技術(shù)素質(zhì)不高的情況,完成了大量的維修任務(wù)。

  各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:誠(chéng)懇、仔細(xì)是我的特點(diǎn),而以全部的精力投入到我篤信的事業(yè)當(dāng)中去則是我一成不變的初衷。

  回顧以往的,我要衷心地感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們的大力支持,你們的一點(diǎn)一滴將永遠(yuǎn)銘記在我的心里,將永遠(yuǎn)激勵(lì)著我。我將繼續(xù)虛心學(xué)習(xí),努力。在我心中,我永遠(yuǎn)都是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的“徒弟”,我需要您的扶持。我相信,以我來日不懈的努力和追求,我會(huì)努力做一位令領(lǐng)導(dǎo)滿意的好同志,令各位稱贊的好同事。

【酒店管理人員述職報(bào)告】相關(guān)文章:

酒店管理人員述職報(bào)告04-12

酒店管理人員述職報(bào)告3篇09-13

酒店管理人員述職述廉報(bào)告08-02

管理人員的述職報(bào)告12-15

酒店述職報(bào)告10-15

酒店領(lǐng)班述職報(bào)告 酒店主管述職報(bào)告12-20

商場(chǎng)管理人員述職報(bào)告10-22

工程管理人員述職報(bào)告06-02

安全管理人員述職報(bào)告12-25