貿(mào)易工作總結(jié)13篇
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編收集整理的貿(mào)易工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
貿(mào)易工作總結(jié) 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
我是今年1月4號正式入職貿(mào)易部的，首先再一次感謝我們陳總給我在這里學(xué)習(xí)和工作的機會。感覺時光荏苒�。∥以谫Q(mào)易部工作將近一年了。這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，工作能力得到了提高，思想也逐漸的成熟。以下我將從思想、工作、生活三個方面做年度總結(jié)。
一、 思想認(rèn)識方面
從象牙塔到職場時，我就認(rèn)識到這并不僅僅是一種簡單的社會角色轉(zhuǎn)變，而是從心到身的一種蛻變。蛻變成怎樣，走出的第一步尤其重要，非常慶幸的是我踏進入了一個如此團結(jié)和諧，充滿激情的團隊。在這里我感受到了我們領(lǐng)導(dǎo)的個人十足魅力和非凡的魄力。在這里感受同事之間的`友好與團結(jié)，雖然也有討論得比較激烈的時候，但那也是為了提高工作效率。在我們部門更多的是歡樂！人家說無知者無畏，我卻剛好相反，無知使我很不安。那時對于化工，是一無所知，對于貿(mào)易也只是知道他有個自愿的貨品或服務(wù)交換的定義。所以剛來貿(mào)易部的時候我做每件都很小心翼翼，生怕做錯事，有時有問題想向你們請教時，又怕影響到你們的工作。這也許是缺乏自信的一種表現(xiàn)，我深知現(xiàn)在還是有這個毛病。下定決心，縱使性格使然，也得改變。后來通過對化工資料的學(xué)習(xí)，化工信息的收集，和領(lǐng)導(dǎo)、同事的指導(dǎo)下，逐漸對化工這個行業(yè)有了更深入的了解。
二、 工作方面
在工作方面，認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，通過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，使工作效率和工作質(zhì)量有了較大提高，較好地完成了各項工作任務(wù)。對于工作，不管是什么樣的活，內(nèi)勤雜活、案件資料整理、系統(tǒng)維護、還是pvc期貨，我都本著積極、認(rèn)真、負責(zé)的態(tài)度去圓滿完成。當(dāng)然由于能力的有限，碰到很多困難都是在同事的幫助和協(xié)助下完成的。比如9月份的pvc期貨交割，碰到的那些問題，要不是陳文州經(jīng)理出馬，我是無法解決的。那時陳文州經(jīng)理表現(xiàn)出來的非凡公關(guān)能力，我由衷的敬佩。當(dāng)然同事需要幫忙的我都會盡力的做好。
三、學(xué)習(xí)生活方面
在工作過程中，我深深感到加強自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向書本學(xué)習(xí)，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”；二是向同事學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學(xué)知識，查找不足，提高自己。而這些都是基于我有個舒適的生活環(huán)境，有個和諧，包容，充滿歡樂的宿舍�？傊琗X年所做的工作，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合。
在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年。在新的一年，隨著我們的業(yè)務(wù)不斷的擴大，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，更加勤奮的工作，積極的向我們業(yè)務(wù)隊伍靠攏，爭取做到最好，為部門在20xx年的騰飛做出一定的貢獻！
最后，祝大家身體健康，工作順利！謝謝！
貿(mào)易工作總結(jié) 篇2
我們對外經(jīng)貿(mào)公司在主管局和各有關(guān)部門的指導(dǎo)與大力支持下，按照“一開四促，三外并舉，勞務(wù)為主，外資為重，經(jīng)貿(mào)結(jié)合，全面發(fā)展”的總目標(biāo)，努力開拓經(jīng)營，積極組織創(chuàng)匯，實現(xiàn)營業(yè)收XX萬元，實現(xiàn)凈利潤XX萬元，全面完成了原定的各項經(jīng)濟指標(biāo)，取得了較好的經(jīng)濟效益，本年度我們所以能取得如此好的財務(wù)成果，主要是公司上下齊心合力狠抓以下幾個方面的工作：
一、堅持“三外并舉”，全力開拓經(jīng)營
一年來，面對國際、國內(nèi)經(jīng)貿(mào)市場競爭激烈的新形勢，公司上下進一步樹立主動出擊、積極進取的觀念，堅持“三外并舉，全面發(fā)展”的方針，全力開拓經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)，取得了良好的效益。
1、廣開渠道，擴大新的創(chuàng)收門路
200X年，我們一方面利用出國洽談、國內(nèi)接待、信函往來等方式及時同客戶溝通信息，廣泛征求客戶意見和要求，妥善解決同國外客戶在以往合作中出現(xiàn)的各種問題，進一步鞏固與國XX公司等一些老客戶在合作關(guān)系；另一方面又采取走訪、聯(lián)誼等方式，接待XX個新的外商團組，同近XX名外商進行了經(jīng)貿(mào)洽談，并主動加強同省、市各對外窗口單位的聯(lián)系與合作，發(fā)展結(jié)識了一批新客戶，多方開拓了信息渠道和合作渠道，為進一步開展對外經(jīng)貿(mào)工作，擴大創(chuàng)收，奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、進一步開拓市場和項目，努力增加創(chuàng)匯
一年來，我們通過市外經(jīng)委、市總工會、市僑辦等十幾個單位以及目前在國外工作、學(xué)習(xí)的同志的聯(lián)系、介紹，繼續(xù)探索擴展國外市場，特別是加強了同美國、日本、阿聯(lián)酋、韓國、匈牙利等國家和地方擴展勞務(wù)業(yè)務(wù)及經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)的合作，在行業(yè)工種上除向海外繼續(xù)增派廚師、面點師、服務(wù)員外，我們還同日本XX學(xué)校達成了外派美容、美發(fā)、建筑開修生的使用合作，組織我市飲食服務(wù)業(yè)管理人員赴日本、美國考察項目。全年共向海外增援勞務(wù)人員XX人，派出考察研修人員XX名，創(chuàng)匯萬美元，比上年增加萬美元，增長X%。
3、加強了海外投資設(shè)點工作
為適應(yīng)繼續(xù)在國開拓市場的需要，年初我們投資XX萬元與方客戶合資合資建設(shè)了會社，并派駐專人作為商務(wù)人員，從而為繼續(xù)擴展同國的合作提供了便利條件。全年達成外貿(mào)業(yè)務(wù)XX萬元，并達成了XX項新的勞務(wù)輸出意向。
4、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教育，繼續(xù)擴展國內(nèi)貿(mào)易
今年除重點抓好對去年各項貿(mào)易的收尾工作，及時處理遺留問題之外，還認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在搞好市場調(diào)查、了解市場行情的基礎(chǔ)上，開展了糧油外貿(mào)供貨業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了銷售收入XX萬元，獲利XX萬元。
二，加強對全局外向型經(jīng)濟工作的指導(dǎo)
本年，公司在搞好自身實體經(jīng)營的同時，還積極承擔(dān)了飲食服務(wù)系統(tǒng)的對外招商、辦理涉外手續(xù)及傳遞外經(jīng)貿(mào)信息等項工作。先后為賓館、XX飯店、XX學(xué)校等家企業(yè)聯(lián)系招商引資事宜，并為賓館等X家企業(yè)辦理了出國考察、洽談勞務(wù)輸出業(yè)務(wù)的手續(xù)。并組織X家企業(yè)參加了“XX市聯(lián)誼會”。由本公司參與指導(dǎo)、籌辦的“中X合作餐飲有限公司”項目也于X月X日正式簽約，由X方投資的X萬元也已經(jīng)全部到位，預(yù)計明年年初即可運行營業(yè)。此外，我們還按主管局的.要求，在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，編制了《-X年引進外資擴展大中型飲食服務(wù)企業(yè)的規(guī)劃》，為進一步發(fā)展飲食服務(wù)系統(tǒng)外身型經(jīng)濟提出了具體的構(gòu)想和意向。
三、在深化企業(yè)改革中，進一步完善了承包經(jīng)營責(zé)任制
X年，我們在深化公司內(nèi)部三項制度改革中，本著“承包到部、責(zé)任到人”的總原則，進一步完成了承包經(jīng)營責(zé)任制，與勞務(wù)部了以“包死原有項目，確保利潤基數(shù)，開拓新上項目，創(chuàng)收凈利分成，實行責(zé)任抵押，事故差錯扣補”為主要內(nèi)容的承包合同，同貿(mào)易部簽訂了“包死基數(shù)，保證上繳，超額分成”為主要內(nèi)容的承包合同，同時與辦公室等綜合部門簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，進一步明確公司與各部門、各部門與每一名職工的責(zé)、權(quán)、利的劃分，有利地調(diào)動和激發(fā)了公司干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
四、建立和完善了各項財務(wù)制度，加強了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的管理
X年，在強化企業(yè)財務(wù)賬目、資金、外幣、現(xiàn)金管理的同時，起草通過了《財務(wù)部工作職責(zé)》、《出納員崗位責(zé)任制》、《會計人員崗位責(zé)任制》、《醫(yī)藥費報銷制度》等，進一步完善和理順了財務(wù)管理體制。
X年，我們雖然在各項工作中取得了一定成績，但從總體上講，仍存在著工作抓得不實、不細、不深的問題，突出表現(xiàn)在：
1、在思想觀念轉(zhuǎn)變上，還有相當(dāng)一部分同志沒有真正形成一切以市場為中心的觀念，危機感不強，紀(jì)律松懈。
2、隊伍建設(shè)還有一定的差距，許多同志在工作態(tài)度、工作作風(fēng)、工作效率等方面還不適應(yīng)外經(jīng)工作的需要。
3、企業(yè)管理不夠嚴(yán)格，在基礎(chǔ)管理、資金管理等方面都存在一些漏洞。
X年是公司發(fā)展關(guān)鍵的一年，我們要繼續(xù)貫徹落實局外經(jīng)貿(mào)工作會議提出的戰(zhàn)略方針，加快步伐，抓住機遇，團結(jié)拼搏，克服一切困難，努力推動外經(jīng)貿(mào)工作再上一個新臺階。
貿(mào)易工作總結(jié) 篇3
�。ㄒ唬┲饕笜�(biāo)完成情況
1、利用外資。全縣新批外資項目41個，協(xié)議注冊外資30825萬美元，注冊外資實際到賬20044.9萬美元，分別占市下達目標(biāo)35個、3億美元和2億美元的117.1%、102.8%和100.2%。其中，新批臺資項目23個，協(xié)議臺資17795.4萬美元，臺資到賬13737萬美元，分別占市下達目標(biāo)22個、1.5億美元和1億美元的104.5%、118.6%和137.4%。到賬工業(yè)占比97.6%。
2、對外貿(mào)易。完成外貿(mào)進出口總額1.93億美元，占市下達目標(biāo)1.3億美元的148.5%。新培育出口載體10個，其中生產(chǎn)型出口載體5個，占市下達目標(biāo)8個的62.5%。
3、外經(jīng)合作。全縣外派勞務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，完成外經(jīng)營業(yè)額530萬美元，占市目標(biāo)的106%。
4、商貿(mào)流通。穩(wěn)步推進“萬村千鄉(xiāng)”、家電下鄉(xiāng)工程，進一步做好市場運行監(jiān)測、預(yù)測、預(yù)警，不斷加大對食品、生豬屠宰、成品油和再生資源的市場監(jiān)管力度，促消費、擴內(nèi)需、惠民生成效顯著。
�。ǘ┨厣咙c事例
1、亮點數(shù)據(jù)。1-7月份，完成外資到賬超2億美元，提前4個月完成市下達目標(biāo)任務(wù)；1-9月份，完成外貿(mào)進出口額1.38億美元，提前3個月完成市下達目標(biāo)任務(wù)。
2、亮點項目。一是新批全市首家外資獨資研發(fā)中心項目—鴻偉生物科技有限公司，該項目由香港鴻偉國際生物有限公司獨資興建，總投資1000萬美元。二是新批全市首家外資外貿(mào)進出口公司-鑫寶進出口有限公司，該項目由法國客商金永訓(xùn)獨資興建，總投資500萬美元。三是新批全市首家軟件開發(fā)項目-省和安智能技術(shù)有限公司，該項目由和安（香港）控股有限公司獨資興建，總投資1100萬美元。四是新批全縣首家房地產(chǎn)旅游開發(fā)項目-湖國際旅游開發(fā)有限公司，該項目由中浦建設(shè)與香港匯林企業(yè)合資興建，總投資3000萬美元，協(xié)議外資1500萬美元。
3、亮點活動。一是在全市率先舉辦外資外貿(mào)外匯業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班。分別于今年3月份和8月份舉辦了兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，邀請了市涉外部門業(yè)務(wù)專家來洪授課，對提高招引外資和外資項目幫辦水平起到了積極的作用。二是組織3次赴臺招商活動，基本上達到了宣傳推介、洽談推進的效果。
4、亮點舉措。一是出臺了《關(guān)于進一步促進開放型經(jīng)濟發(fā)展的意見》（洪發(fā)[20xx]5號）文件，對外資外貿(mào)目標(biāo)考核獎懲作了明確規(guī)定，進一步提高了各單位的緊迫性和積極性。二是實行了任務(wù)交辦、雙保證金、一票否決、雙代理和雙十報告等五項外資工作推進機制，以機制激勵人，確保外資到賬目標(biāo)任務(wù)保質(zhì)保量的完成。三是縣領(lǐng)導(dǎo)掛鉤推進外資項目。將全縣外資項目掛鉤到縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，逐月過堂，逐個推進。
5、亮點職能。一是成立了縣商務(wù)綜合執(zhí)法大隊，承擔(dān)著全縣生豬屠宰、酒類管理、成品油經(jīng)營、家電下鄉(xiāng)等行政執(zhí)法工作。二是成立了縣外派勞務(wù)服務(wù)中心，承擔(dān)全縣出國務(wù)工人員的培訓(xùn)、管理、審查和投訴等工作，按照“三集中”原則，積極營造良好的外派勞務(wù)環(huán)境。
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1、外資項目質(zhì)量不高（數(shù)據(jù)統(tǒng)計截至10月底）。大項目數(shù)偏少。今年以來新批項目中，總投資1000萬美元以上項目14個，其中新批總投資3000萬美元以上項目3個，分別占新批項目數(shù)的34.1%和7.3%。目前，尚無世界500強企業(yè)在洪投資。項目質(zhì)量不高。制造業(yè)項目雖占新批項目數(shù)的80%以上，但高科技含量、高附加值的高端制造業(yè)項目寥寥無幾�，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)新興業(yè)態(tài)有待進一步拓展。
2、出口載體少，進出口規(guī)模小。目前全縣有進出口實績的外貿(mào)企業(yè)累計35家，其中外貿(mào)流通企業(yè)10家，生產(chǎn)型企業(yè)25家。生產(chǎn)型企業(yè)中，進出口規(guī)模超1000萬美元的為零，超500萬美元的3家，300-500萬美元的4家，絕大部分企業(yè)出口規(guī)模都在200萬美元以下。農(nóng)產(chǎn)品出口尚無進展，完成全年目標(biāo)有一定難度。
（四）主要工作措施
1、擴總量提質(zhì)量，全力主攻利用外資。一是狠抓行政推動。3月初，縣委、縣政府召開全縣開放型經(jīng)濟工作會議，全面部署20xx年開放型經(jīng)濟工作。通過實施外資五項工作機制、外資外貿(mào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保一季度外資開門紅。每月召開一次全縣外資過堂會、掛鉤縣領(lǐng)導(dǎo)外資項目推進會，全力推進在手在談項目，實行項目倒逼機制，確保在規(guī)定的時間注冊、到賬和開工。每周將各鎮(zhèn)、各部門外資到賬情況以短信形式發(fā)送給縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，以及各單位主要負責(zé)人，一系列的舉措確保順利實現(xiàn)“雙過半”和提前完成外資到賬任務(wù)。二是狠抓招商引資。積極組織參加珠三角系列外資招商、廈門投資洽談活動和香港現(xiàn)代服務(wù)業(yè)招商活動，累計簽約外資項目8個，總投資7.11億美元。組織3次赴臺招商活動，加速推進以永�；榇淼囊慌_資項目。三是狠抓項目建設(shè)。以抓項目建設(shè)促進外資到賬，按月跟蹤推進總投資1000萬美元以上、固定資產(chǎn)投資1500萬美元（億元）以上外資重大項目，推動項目早建成、早投運。組織迎接市政府外資重大項目現(xiàn)場觀摩，市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)多次到現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決項目建設(shè)中的困難和問題，推進項目建設(shè)。四是狠抓政策激勵。出臺了《關(guān)于進一步促進開放型經(jīng)濟發(fā)展的意見》（洪發(fā)[20xx]5號）文件，在考核外資到賬的同時，明確提出對大項目建設(shè)提出相應(yīng)加分，既考核外資數(shù)量，更注重外資質(zhì)量。對提前完成全年到賬外資任務(wù)的予以獎勵。五是狠抓涉企服務(wù)。與全縣重點臺資、外資企業(yè)保持密切聯(lián)系，建立全市重點外資企業(yè)、臺資企業(yè)聯(lián)系制度，梳理完善所有臺資企業(yè)名稱、負責(zé)人、聯(lián)絡(luò)人、主要產(chǎn)品，適時做好跟蹤服務(wù)。不定期赴企業(yè)調(diào)研，了解重點外資企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、項目建設(shè)情況，解決在融資、用工用電、配套設(shè)施等方面的問題。
2、穩(wěn)增長調(diào)結(jié)構(gòu)，全力發(fā)展外經(jīng)外貿(mào)。一是加大市場開拓力度。組織新源太陽能科技參加首屆中國國際進口產(chǎn)品博覽會，組織神舟輪轂、悅豐晶瓷參加第111屆和112屆中國進出口商品交易會，組織企業(yè)參加第7屆跨采會，幫助企業(yè)搶訂單、拓市場。二是貫徹落實市政府“雙百工程”。做好對我縣5戶進出口骨干企業(yè)和8戶年內(nèi)預(yù)計有進出口實績突破的新增長點企業(yè)的`幫扶和指導(dǎo)工作，充分利用和發(fā)揮好各方資源和優(yōu)勢，助推“雙百”企業(yè)加快發(fā)展。三是強化政策幫扶。積極組織企業(yè)參加全市舉辦的外貿(mào)政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和小微企業(yè)信保補貼政策說明會，針對進出口企業(yè)融資難現(xiàn)狀制訂個性化方案，幫助企業(yè)解決融資難題。幫助企業(yè)申報中小企業(yè)國際市場開拓資金項目15個，幫助翔宇紡織等企業(yè)申請進口貼息資金，幫主華晨機械、利華木業(yè)等企業(yè)申請外經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)型升級資金，累計申請國家、省無償扶持資金300多萬元。四是加快培育外貿(mào)新增長點。對所有供貨大戶進出貨方式及轉(zhuǎn)自營情況進行摸底調(diào)研，推動具備轉(zhuǎn)自營客觀條件的企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)自營，對客觀條件不充分的企業(yè)聯(lián)合相關(guān)部門切實解決難題，盡早實現(xiàn)供貨轉(zhuǎn)自營。預(yù)計全年新增出口載體13家，其中生產(chǎn)型出口載體8家。
3、惠民生解民憂，全力打造民生工程。一是全力擴大內(nèi)需。全縣共設(shè)立家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點128個，累計銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品3.23萬臺（部），財政補貼金額807.8萬元，補貼兌付率96%。二是推進市場體系建設(shè)。對重點市場和商貿(mào)項目進行跟蹤督查，規(guī)范項目建設(shè)。預(yù)計全年全縣商品成交額超億元以上的市場達到8個，其中超10億元市場1個。整合現(xiàn)有再生資源回收網(wǎng)絡(luò)，以再生資源回收企業(yè)為基礎(chǔ)，以東方廢紙回收分揀中心為龍頭，以社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)回收網(wǎng)絡(luò)為依托、以流動回收網(wǎng)點為補充、以再生資源綜合利用為回收利用網(wǎng)絡(luò)體系。三是推動淮揚菜品牌建設(shè)。成功舉辦了北京淮揚菜美食周活動專場，宣傳、推介經(jīng)典淮揚菜和的投資環(huán)境。四是加強市場運行監(jiān)測和保供。加強對15家市場運行企業(yè)的監(jiān)測，確保豬肉、蔬菜、蛋、奶等主要民生商品突發(fā)性異常情況下的應(yīng)急保供。
貿(mào)易工作總結(jié) 篇4
XX年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)�？蛻舴⻊�(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，工作總結(jié)并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
XX年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出xx“1+n”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合XX年的工作如何進行改進做如下安排：
一抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，XX年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn)，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
二配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障
積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
三以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋xx“1+n”服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為XX年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的.服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，
xx“1+n”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個xx員工去共同增進，客戶的滿意度與xx品牌知名度及形象的提升將是我們每一個xx人的責(zé)任與驕傲！
記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”�？蛻舴⻊�(wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
貿(mào)易工作總結(jié) 篇5
貿(mào)易部正式成立，我很榮幸也成為其中一員，這是我來公司推廣組之后的另一個部門工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和栽培，再者也希望我能再接再厲，對本部門負責(zé)任，盡心盡力做好本職工作，接下來我將對30天來的部門工作進行大體的總結(jié)
一.求學(xué)心切，放慢節(jié)奏
一心想多學(xué)多練，反而適得其反，不僅工作進度沒加快，反而畫蛇添足，制造很多不必要的麻煩。所以凡事考慮周全，放慢節(jié)奏，一步一腳印。虛心進取，穩(wěn)步前行。
二.理順?biāo)悸�，加強思�?/strong>
很多需要自己去理解深究的問題，應(yīng)不懂就問，問了就記，做到能把每個問題匯總成集，爭取下次不犯錯。
三.忽視細節(jié)，必釀大錯
簽訂合同、下訂單、發(fā)送傳真、安排配送，配備化驗單、計算運費、銷售統(tǒng)
計，余款結(jié)算等一些細節(jié)工作，看似簡單，卻不得馬虎，從推廣組熱情澎湃的狀態(tài)下轉(zhuǎn)化為平穩(wěn)細心的工作，雖然有些不適應(yīng)，但我堅信困難能夠克服，并及時解決工作問題。
四.增加自信，展望未來
自信會打敗挫折，并且越挫越勇，自信還于領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)和栽培，在工作中能積極配合主管的工作，在學(xué)習(xí)下，增加對部門工作的默契度和搞好團隊合作精神，在目前看來，一個好的'領(lǐng)導(dǎo)者一定能把貿(mào)易部做大做強，我們貿(mào)易部一直在完善和進步，并且和各個部門聯(lián)系密切，把正常的貿(mào)易運作做好，并展望未來，爭取走在福建油脂行業(yè)乃至全國油脂行業(yè)前列。
五.自我檢討，完善自我
一直都為公司的發(fā)展驕傲，也希望能和發(fā)展中的公司一起成長進步，發(fā)現(xiàn)不足，自我檢討，并取長補短，完善自我，成為公司乃至社會有用的人才。
結(jié)束語：借助公司一句警言：同心同創(chuàng)同享。真的要做到最好，一定要融入公司的企業(yè)文化和發(fā)展進度，一直都把公司看得很親，因為我要做的就是把公司當(dāng)做自己家和自己的產(chǎn)品，并為他們負責(zé)。希望在貿(mào)易部能發(fā)揮出自己的才能，并挖掘潛能，爭取為貿(mào)易部帶來更大的效益。
貿(mào)易工作總結(jié) 篇6
一、xxxx年工作總結(jié)
�。ㄒ唬┕I(yè)經(jīng)濟運行情況。
xx月，區(qū)屬規(guī)上工業(yè)總產(chǎn)值同比增長x%，比xx月增速略高x.x個百分點，預(yù)計全年可實現(xiàn)同比增長xx%以上。區(qū)屬規(guī)上工業(yè)增加值同比增長x%。xx月，區(qū)屬工業(yè)投資同比增長x%，排名全市第一（增幅高于x市x個百分點、高于x區(qū)x個百分點），制造業(yè)投資同比增長x%（增幅高于x市x個百分點，高于x區(qū)x個百分點），工業(yè)技改投資同比增長x%（增幅高于x市x個百分點，高于x區(qū)x個百分點），三項投資均實現(xiàn)高速增長。xx月累計新增培育規(guī)上工業(yè)企業(yè)x家，正在申報入庫x家，年新增上規(guī)入統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)數(shù)量創(chuàng)下歷史新高，新增規(guī)上企業(yè)數(shù)量排名全市第二。xx月，x家新增規(guī)上企業(yè)累計完成工業(yè)新增產(chǎn)值x億元，拉動我區(qū)區(qū)屬規(guī)上工業(yè)總產(chǎn)值增長x個百分點，為全區(qū)工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展注入了強勁動力。
�。ǘ┥藤Q(mào)經(jīng)濟工作情況。
通過圍繞重點任務(wù)抓落實、注重實效抓促銷、千方百計穩(wěn)外貿(mào)、精準(zhǔn)服務(wù)育增量等措施，主動擔(dān)當(dāng)作為，咬住目標(biāo)不松勁，全力打好促消費穩(wěn)外貿(mào)，沖刺外貿(mào)進出口等攻堅戰(zhàn)。xxxx年xx月，我區(qū)社會消費品零售總額增幅x%，排名全市第一，增幅高于x市x.x個百分點。批零住餐四大行業(yè)銷售額（營業(yè)額）分別增長x%、x%、x%、x%，其中餐飲業(yè)增幅排名全市第一。已培育x家批零住餐企業(yè)上限入統(tǒng)，并完成x家年度入庫申報材料的收集工作，已完成市級下達年度目標(biāo)（xx家）。xx月實際利用外資完成xx萬美元，外貿(mào)進出口完成xxxx萬元（具體以海關(guān)反饋為準(zhǔn)）。物流網(wǎng)建設(shè)完成投資x億元，已提前超額完成年度目標(biāo)任務(wù)。
二、主要工作措施
�。ㄒ唬└叨戎匾�、高位推動。
我區(qū)已出臺xx區(qū)推進工業(yè)振興三年行動方案，提出xxxxxxx年工業(yè)投資、規(guī)上工業(yè)總產(chǎn)值、規(guī)上工業(yè)增加值、累計新增上規(guī)入統(tǒng)工業(yè)企業(yè)等各項奮斗目標(biāo)；成立工業(yè)振興三年行動領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)委書記、政府區(qū)長擔(dān)任組長，高位推動各項工作，為推動工業(yè)振興及深入實施“工業(yè)強區(qū)”戰(zhàn)略提供強力支撐。
�。ǘ┒啻氩⑴e做好服務(wù)企業(yè)工作。
一是按照“一企一策”工作方法，發(fā)揮工業(yè)振興特派員的作用，重點服務(wù)停產(chǎn)、減產(chǎn)超過xx%的工業(yè)企業(yè)，全力幫助企業(yè)“減負、解難、穩(wěn)產(chǎn)”，協(xié)調(diào)供電部門全力保障區(qū)屬重點工業(yè)企業(yè)的用電需求；聯(lián)合供電部門，根據(jù)錯避峰的情況精準(zhǔn)調(diào)度企業(yè)用電，最大限度減少限電帶來的影響。
二是聚焦企業(yè)的資金難題。組織xx家企業(yè)參加xx區(qū)銀企對接會，指導(dǎo)企業(yè)申報各類政策獎勵，支持鼓勵企業(yè)增產(chǎn)達產(chǎn)。幫助和指導(dǎo)道勤木業(yè)、桂中工貿(mào)獲納入技改貸、x區(qū)上規(guī)獎、市級產(chǎn)值貢獻獎及工業(yè)投資貢獻獎等共xxxx萬元。
三是高度重視工業(yè)振興特派員工作，聯(lián)合市工業(yè)振興特派員工作隊駐xx區(qū)工作分隊做到“周周訪企業(yè)、月月有總結(jié)”，全面了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及項目建設(shè)情況，精準(zhǔn)分析當(dāng)前企業(yè)發(fā)展和項目建設(shè)過程中存在的困難。xx月，xx工業(yè)振興特派員工作分隊共調(diào)研企業(yè)xx家，收集企業(yè)關(guān)于園區(qū)建設(shè)、項目環(huán)評、項目用地、用電、融資貸款等方面xx個問題，加強部門聯(lián)動，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決了項目建設(shè)用地規(guī)劃許可證等xx個方面的實質(zhì)性問題。
�。ㄈ┳⒅刈ギa(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展。
一是重點扶持和培育我區(qū)規(guī)上xx家木材加工企業(yè)，積極協(xié)調(diào)木材企業(yè)存在的困難和問題，推動減產(chǎn)xx%木材企業(yè)恢復(fù)正增長，有效拉動工業(yè)經(jīng)濟恢復(fù)正增長，充分發(fā)揮新增規(guī)上企業(yè)的拉動作用，積極協(xié)調(diào)碳酸鈣類企業(yè)的用電問題。截止xxxx年xx月，我區(qū)區(qū)屬規(guī)上碳酸鈣產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值達x.xx億元，同比增長x%。
�。ㄋ模┚珳�(zhǔn)施策略，加強企業(yè)培育。
加強部門聯(lián)動溝通，強化工業(yè)運行匹配性指標(biāo)分析，提升運行預(yù)測、監(jiān)測、調(diào)度能力，強化目標(biāo)導(dǎo)向，壓實屬地責(zé)任。常態(tài)化開展惠企政策宣貫工作，積極對接企業(yè)，開展問需、問計、問難、問策、問效“五問”服務(wù)，全面了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及項目建設(shè)情況，服務(wù)企業(yè)達產(chǎn)、滿產(chǎn)，助力企業(yè)上規(guī)入統(tǒng)。xxxx年xx月，我區(qū)服務(wù)企業(yè)小組共計走訪工業(yè)企業(yè)超xxx次，通過線上平臺發(fā)布惠企政策xx多次，講解惠企政策文件xx多次，確保企業(yè)準(zhǔn)確把握各項政策的關(guān)鍵點和報送程序。
�。ㄎ澹┩苿蛹夹g(shù)創(chuàng)新，深入實施“千企技改”工程。
以科技創(chuàng)新支撐工業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，培育發(fā)展新動能，積極推進重大科技成果轉(zhuǎn)化，協(xié)助企業(yè)申領(lǐng)創(chuàng)新卷，申報高新技術(shù)企業(yè)，強化科技特派員服務(wù)，助力企業(yè)創(chuàng)新能力的提升。xxxx年，我區(qū)有x個技改項目成功納入x區(qū)“千企技改”工程項目庫。
�。﹪@重點抓落實。圍繞成品油、汽車、家電等重點領(lǐng)域、重點商品，充分利用x區(qū)商貿(mào)流通發(fā)展專項資金，精準(zhǔn)施策，挖掘現(xiàn)有消費潛力。
緊盯xx月降幅前xx的批零住餐限上企業(yè)，進行全覆蓋走訪，協(xié)調(diào)解決企業(yè)存在困難，擴大銷售。積極協(xié)調(diào)醫(yī)保、市場監(jiān)督管理部門，促進一心堂、大參林、國大藥房等連鎖企業(yè)在本地注冊獨立核算公司；協(xié)調(diào)xx分公司、廣投集團、x交投集團，力爭我區(qū)境內(nèi)x座服務(wù)區(qū)加油站及其配套設(shè)施銷售數(shù)據(jù)在我區(qū)境內(nèi)統(tǒng)計。緊盯高登電器、利波家電、新華書店等限上企業(yè)，督促企業(yè)年底前及時進行結(jié)算，做到年內(nèi)數(shù)據(jù)應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)。鼓勵月度入庫的中億安、北投能源擴利用成品油價格持續(xù)上漲有利契機，爭取完成更多訂單，擴大批發(fā)業(yè)銷售。
�。ㄆ撸┳⒅貙嵭ёゴ黉N。
深入開展xxxx年xx“xx消費節(jié)”暨“天下x·歡樂購”、“xxx消費購物節(jié)”春夏季活動，利用桂林銀行剛進駐x市，需打開x市場的有利時機，協(xié)調(diào)銀行讓利，牽線銀行和商家合作，整合“政府+平臺+銀行+商家”資源，通過發(fā)放消費券、優(yōu)惠讓利等方式，聯(lián)合多平臺線上引流線下消費，實現(xiàn)多元促銷，促進消費快速增長。繼續(xù)開展“天下x·歡樂購”五菱新能源汽車促銷活動，不斷加大對購置新能源汽車的優(yōu)惠力度。組織城區(qū)大型商貿(mào)企業(yè)利用雙十一、雙十二、跨年等節(jié)日消費旺季，開展“千企百店”、“今冬明春”系列促消費活動。利用柑橘等農(nóng)特產(chǎn)品上市的有利時期，以農(nóng)超互聯(lián)等形式，來提升商超銷售額。
�。ò耍┣Х桨儆嫹�(wěn)外貿(mào)。
強化主動擔(dān)當(dāng)作為，咬住目標(biāo)不松勁，全力打好穩(wěn)外貿(mào)，采取有效措施沖刺完成外貿(mào)進出口目標(biāo)任務(wù)。重點加強對xx公司的.跟蹤服務(wù)力度，鼓勵企業(yè)克服疫情影響，力爭年底前完成年度剩余訂單�？紤]到我區(qū)距完成全年任務(wù)差距較大，近期計劃推動出臺穩(wěn)外貿(mào)方面的扶持獎勵政策，加快引進新的xx公司攻堅全年目標(biāo)任務(wù)。
�。ň牛┚珳�(zhǔn)服務(wù)育增量。
成立培育限上企業(yè)工作專班，限上限下同時抓。加大培育限上企業(yè)力度，繼續(xù)加強與統(tǒng)計、稅務(wù)、市場監(jiān)管等部門的對接，及時對種子企業(yè)進行動態(tài)更新和跟蹤。做好xx家限下企業(yè)服務(wù)跟蹤力度，重點抓好限下零售企業(yè)服務(wù)力度，借助限下企業(yè)窗口調(diào)整期，優(yōu)化限下樣本企業(yè)。
�。ㄊ┒嘈问�，加強科創(chuàng)政策宣傳解讀。
為進一步讓我區(qū)科技了解國家、x區(qū)、x市出臺的政策措施，使符合條件的企業(yè)能充分享受政策優(yōu)惠，加大研發(fā)投入和人才引進力度，提升自主創(chuàng)新能力，我局利用采取實地考察、座談的方式，集中組織對全區(qū)規(guī)上工業(yè)企業(yè)的研發(fā)投入情況進行調(diào)研，分析全區(qū)企業(yè)研發(fā)投入存在的問題，并聯(lián)合區(qū)稅務(wù)局、區(qū)財政局、統(tǒng)計局等通過實地走訪、現(xiàn)場培訓(xùn)、微信公眾號發(fā)布等形式對企業(yè)研發(fā)費用歸集、研發(fā)費加計扣除、高新技術(shù)企業(yè)稅收優(yōu)惠政策及高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定、科技型中小企業(yè)評價工作等進行解讀，切實解決企業(yè)對研發(fā)費用不重視、對相關(guān)政策了解不深不透的問題，鼓勵企業(yè)申報高新技術(shù)企業(yè)爭創(chuàng)平臺、享受各項政策優(yōu)惠。
三、存在問題及困難
�。ㄒ唬┕I(yè)方面。受市場波動因素影響，部分企業(yè)生產(chǎn)不穩(wěn)定。
我區(qū)部分木材加工業(yè)企業(yè)因受原材料價格上漲及建筑行業(yè)淡季影響，企業(yè)訂單減少、銷售遇阻，xx月，共有x家木材企業(yè)因此出現(xiàn)減產(chǎn)，其中x家減產(chǎn)幅度已超過xx%以上，影響了我區(qū)規(guī)上工業(yè)經(jīng)濟增速。
�。ǘ┥藤Q(mào)方面。
一是大型零售企業(yè)下滑幅度大。去年初受疫情影響，消費集中在大型超市。今年來隨著疫情影響逐漸減弱，市場全面放開，大型商超銷售額較去年同期均呈不同幅度下降。
二是貿(mào)易企業(yè)因水泥、鋼材等生產(chǎn)資料價格上漲，導(dǎo)致企業(yè)停業(yè)或者轉(zhuǎn)型，特別是汽車行業(yè)受芯片影響，汽車銷售企業(yè)有訂單無車現(xiàn)象普遍存在，導(dǎo)致整個行業(yè)銷售呈嚴(yán)重下滑趨勢。
三是缺少零售企業(yè)月度入庫。零售業(yè)是拉動社消增長的主要行業(yè)，占比達xx%左右。
四是外貿(mào)企業(yè)少、進出口總量小。
五是上行農(nóng)產(chǎn)品競爭力不足，品牌效應(yīng)尚未形成。
六是電子商務(wù)發(fā)展資金不足。我區(qū)屬于市城區(qū)，不符合條件申請國家級、x區(qū)級電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范縣，缺少上級資金支持。
貿(mào)易工作總結(jié) 篇7
受國際金融危機的嚴(yán)重影響，去年下半年以來，我市對外貿(mào)易和全國、全省一樣遇到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，特別是今年上半年進出口下滑勢頭比較明顯。但由于國家及時調(diào)整宏觀經(jīng)濟政策，以及經(jīng)過我市各政府部門和市場主體的共同努力，目前看來下滑勢頭在下半年會得到有效控制，下半年進出口總額將得到恢復(fù)性增長。
一、上半年基本情況
據(jù)海關(guān)統(tǒng)計，1-5月全市完成進出口總額6346萬美元，同比下降40.9%，其中出口5870萬美元，同比下降30.92%，進口476萬美元，同比下降78.71%。進出口總額在全省排第10位，出口額和出口增幅排第7位。綜合我市外貿(mào)現(xiàn)狀，主要有以下基本特點。
1、外貿(mào)經(jīng)營主體不斷增多。新增有進出口實績的企業(yè)達7家，主要有安化勝輝木業(yè)、云海膠業(yè)、億通進出口、德鑫高科、金佛茶業(yè)等民營企業(yè)。
2、骨干企業(yè)受金融危機沖擊嚴(yán)重，自營出口下降幅度較大。例如鴻源稀土出口只有36萬美元，而去年同期有832萬美元，益神公司同比下降37.11%，工礦公司同比下降84.93%，科力遠同比下降55.86%等等。
3、加工貿(mào)易完成進出口額1256萬美元，占比達20%，同比下降27.76%，幅度低于一般貿(mào)易的43.32%。新增有進出口實績的企業(yè)有威霖鞋業(yè)、龍源紡織。
4、出口產(chǎn)品主要有機電產(chǎn)品1968萬美元，服裝及衣著附件1447萬美元，紡織紗線、織物及制品931萬美元，農(nóng)產(chǎn)品174萬美元，竹木制品、家具產(chǎn)品663萬美元等。前兩項為出口大頭，下降幅度達30%。
5、進口下降幅度很大，主要是華鑫貿(mào)易公司停止了進口，鴻源稀土、益神公司進口原輔材料、零配件的量也不大，而且沒有出現(xiàn)新企業(yè)需要大量進口。
二、我市對外貿(mào)易存在的主要問題
1、外貿(mào)促進體系建設(shè)滯后。
一方面政府有關(guān)部門對外貿(mào)認(rèn)識不到位，認(rèn)為出口是企業(yè)行為，甚至錯誤認(rèn)為出口對地方經(jīng)濟發(fā)展作用不大，出口多了還要承擔(dān)部分企業(yè)退稅，增加了財政負擔(dān)，因此，對外貿(mào)工作積極性不是很高。另一方面，國家和省里支持外貿(mào)發(fā)展的政策措施落實起來難度較大，例如中小企業(yè)開拓國際市場資金落實到企業(yè)金額太小、手續(xù)繁雜、時間拖得很長，影響了企業(yè)申報的積極性。再一方面，我市迄今為止從來沒有外貿(mào)促進資金。
2、外貿(mào)出口總量偏低，區(qū)域發(fā)展不平穩(wěn)。
我市出口總量位列全省第7位，但只占全省出口額的比重不到3個百分點。從區(qū)縣（市）看，中心城區(qū)出口占比達80%強，其他區(qū)縣（市）出口額很低。
3、加工貿(mào)易起步晚，基礎(chǔ)薄弱。雖然我市被授予了“加工貿(mào)易梯度轉(zhuǎn)移重點承接地”，但目前看來形勢不容樂觀，從事加工貿(mào)易的企業(yè)僅10多家，有業(yè)績的只有5家。目前**通關(guān)條件較差，沒有設(shè)立海關(guān)和商檢也是制約加工貿(mào)易發(fā)展的一個重要原因。我市加工貿(mào)易還有很大的'潛力，我們還有很多工作要做。
三、我市下半年外貿(mào)工作重點
1、在市委、市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，為在**設(shè)立海關(guān)、商檢機構(gòu)作大量聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和申報工作，力爭下半年正式進入建設(shè)階段。
2、大力爭取上級政策支持，幫助企業(yè)渡過危機。
充分利用中小企業(yè)開拓國際市場資金，支持我市中小進出口企業(yè)加大開拓國際市場的力度，幫助企業(yè)完善宣傳、認(rèn)證、商標(biāo)注冊等企業(yè)基礎(chǔ)條件，并積極走向國際市場參會參展、商務(wù)洽談，廣尋客商。我們還要力爭“中部地區(qū)外經(jīng)貿(mào)發(fā)展資金”扶助我市機電和高新技術(shù)產(chǎn)品企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)進一步擴大出口。
3、進一步培育外貿(mào)經(jīng)營主體，加強對企業(yè)的服務(wù)。積極組織企業(yè)參加廣交會、東盟博覽會、中部投資貿(mào)易博覽會和境外各種展會。加強與海關(guān)、商檢、外匯等業(yè)務(wù)主管部門的聯(lián)系，幫助我市企業(yè)解決業(yè)務(wù)過程中遇到的問題和困難。
貿(mào)易工作總結(jié) 篇8
一、今年1－12月份我市遭遇國際貿(mào)易摩擦情況和主要特點
今年以來，國內(nèi)外經(jīng)濟形勢異常復(fù)雜，我國對外貿(mào)易的外部環(huán)境趨緊，美國的經(jīng)濟和金融危機波及全球，導(dǎo)致全球經(jīng)濟衰退，外部需求減弱，國際貿(mào)易保護主義進一步升溫，我面臨的貿(mào)易摩擦不斷增多。今年1－12月份，我市共遭遇來自歐盟、美國、印度、烏克蘭等11個國家和地區(qū)提起的反傾銷反補貼調(diào)查共30起，直接涉案金額達1.24億美元（全省今年涉案金額超過1億美元的地市有紹興、寧波、##和嘉興），案件數(shù)量和涉案金額與去年同期相比分別上升131％和0.8％。
主要特點：
1、機電、紡織和化工是主要涉案行業(yè)。其中機電產(chǎn)品涉案11起，紡織品涉案7起，化工產(chǎn)品涉案5起，分別占涉案數(shù)量的36.7％、23.3％和16.7％。
2、美國、歐盟、印度是前三大案源國。三個國家（地區(qū)）共計涉案19起，涉案金額9424.9萬美元，分別占涉案數(shù)量的63.3％和涉案金額的75.8％。
3、我市企業(yè)涉及大要案數(shù)量增多。特別是今年上半年的美國對我螺紋鋼桿反傾銷調(diào)查，我市為全國主涉案地區(qū)，涉案金額占全國的68％，歐盟的蠟燭反傾銷案全國涉案3.6億美元，為全國大要案，我市多家企業(yè)涉案，而且其中1家企業(yè)還被抽樣核查。
4、反補貼調(diào)查案件數(shù)量不斷增加。今年1－12月份，共有4起反補貼案件涉及我市企業(yè)和政府，我市政府對企業(yè)的財政支持政策受到調(diào)查和質(zhì)疑。
二、今年1－12月份我們所做的主要工作
1、指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會積極參與公平貿(mào)易工作，維護塊狀經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)利益。
�。�1）組織對歐盟對我緊固件反傾銷調(diào)查進行行業(yè)無損害抗辯。歐委會于XX年年11月9日發(fā)布公告，對我出口的鋼鐵制緊固件產(chǎn)品發(fā)起反傾銷調(diào)查。調(diào)查期內(nèi)，全國涉案7.6億美元，我市涉案金額9700萬美元，涉及企業(yè)90余家。為了切實維護緊固件行業(yè)利益和企業(yè)的合法權(quán)益，積極創(chuàng)造公平貿(mào)易環(huán)境，促進我市對外貿(mào)易健康有序發(fā)展，在商務(wù)部、省外經(jīng)貿(mào)廳的支持指導(dǎo)下，我市在動員全市緊固件涉案企業(yè)積極參加應(yīng)訴的同時，指導(dǎo)嘉興市緊固件進出口企業(yè)協(xié)會對歐盟對我緊固件反傾銷調(diào)查進行行業(yè)無損害抗辯，保護全行業(yè)的利益。在協(xié)會的動員和組織下，我市共有24家企業(yè)（全國123家）積極參加了集體聯(lián)合應(yīng)訴，其中2家（全國9家）企業(yè)被抽樣調(diào)查。在此案中，歐委會否決了所有企業(yè)的市場經(jīng)濟地位。我局組織行業(yè)協(xié)會分別于今年2月份、5月份、9月份和11月份四次組團赴歐盟游說抗辯，通過召開新聞發(fā)布會、參加聽證會等形式發(fā)出我們強有力的抗辯聲音，并且通過積極游說尋找我們的`利益同盟，共游說了包括比利時、盧森堡、英國、瑞典、荷蘭等國的反傾銷委員會代表。歐委會在8月初公告決定放棄對我緊固件產(chǎn)品征收臨時反傾銷稅，為緊固件企業(yè)繼續(xù)穩(wěn)定出口爭取了時間。同時歐委會召開了歐盟反傾銷歷史上少有的對抗式聽證會，使得我方意見得以充分表達。但是，由于復(fù)雜的政治和經(jīng)濟的原因，歐委會在12月3日還是以14票對12票表決通過了對我緊固件產(chǎn)品征收87%的提案，同時，中國機電進出口商會牽頭的關(guān)于價格承諾的談判方案也被歐委會拒絕。為了保護緊固件行業(yè)利益，嘉興市緊固件進出口企業(yè)協(xié)會正與中國緊固件專業(yè)協(xié)會積極謀劃再次赴歐盟游說，為爭取該案在終裁公告前再次投票否決征稅作最后的努力。
（2）組織對美國對我螺紋鋼桿反傾銷調(diào)查進行集體聯(lián)合應(yīng)訴。20xx年3月26日，美國商務(wù)部發(fā)布公告，對我出口的螺紋鋼桿（牙條）進行反傾銷調(diào)查。我市涉案企業(yè)15家，涉案金額占全國的68%。我局組織協(xié)會聯(lián)合中國機電產(chǎn)品進出口商會、中國緊固件專業(yè)協(xié)會在嘉興召開了應(yīng)對美國螺紋鋼桿反傾銷調(diào)查應(yīng)訴會議；同時與海鹽緊固件同業(yè)商會共同組織集體聯(lián)合應(yīng)訴。全市共有5家企業(yè)參加了該案的應(yīng)訴。在初裁中，我市企業(yè)嘉興兄弟標(biāo)準(zhǔn)件有限公司獲得了40.49%的全國最低稅率。美國商務(wù)部將于12月底對此案作出終裁。
2、指導(dǎo)并組織重點涉案企業(yè)積極應(yīng)對，維護企業(yè)合法權(quán)益，創(chuàng)造公平貿(mào)易環(huán)境。
通過建立重點案件跟蹤聯(lián)系制度，對重點案件和重點企業(yè)進行針對性的指導(dǎo)。通過建立工作機制，我們對每個重點案件從立案到應(yīng)訴，做到走訪2次以上，做到全過程跟蹤，全過程指導(dǎo)服務(wù)，以提高案件的應(yīng)訴率和勝訴率，創(chuàng)造良好的公平貿(mào)易工作環(huán)境。
3、繼續(xù)建立和完善對外貿(mào)易預(yù)警機制。
今年年初，嘉興市緊固件進出口企業(yè)協(xié)會作為全省第一批對外貿(mào)易預(yù)警示范點，經(jīng)過考核順利通過，并被評定為優(yōu)秀示范點在全省推廣；同時，今年也被省廳推薦申報全國“進出口公平貿(mào)易基層行業(yè)工作點”。我們通過主要目標(biāo)市場國（美國、歐盟）的中國駐外機構(gòu)（商務(wù)經(jīng)商處）、國外律師事務(wù)所等，第一時間收集預(yù)警信息和貿(mào)易政策，通過嘉興市公平貿(mào)易網(wǎng)站和信息刊物向有關(guān)行業(yè)和企業(yè)發(fā)布；今年共發(fā)布有效信息1600條，積極做到貿(mào)易摩擦提前預(yù)警，摩擦應(yīng)對關(guān)口前移
貿(mào)易工作總結(jié) 篇9
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的`工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪優(yōu)良形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用xx文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度，個人簡歷言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個優(yōu)良平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優(yōu)良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓模鳛楣究头�，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，熱門思想?yún)R報當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，心得體會這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。
公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到胸有成竹。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然充電時刻不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。
貿(mào)易工作總結(jié) 篇10
轉(zhuǎn)眼間xx年即將結(jié)束，xx年邁著嶄新的步伐向我們走來�；厥自谶^去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)動下，逐漸的融入公司的工作氛圍，比較順利展開各項業(yè)務(wù)工作，從中自己總結(jié)發(fā)現(xiàn)我們公司存在的問題，如何去開展接下來的工作。
作為一個貿(mào)易型公司，在業(yè)務(wù)方面加大開拓力度，但是收效甚微。
1、由于對客戶單一化的原因，在創(chuàng)維公司銷售停滯不前的情況下，同樣影響到我們公司的業(yè)績。所以公司走多元化發(fā)展是必然的'趨勢。
2、現(xiàn)在客戶大多數(shù)要求供應(yīng)商是直接廠家，相對于我們貿(mào)易商來講加大了競爭力度，所以在業(yè)務(wù)開展受到一定的阻力。
3、對于我們材料的采購成本需要加強控制，尋找多家供應(yīng)商價格對比，開拓良好的采購渠道。
4、服務(wù)好我們客戶，加強與客戶的溝通，與客戶之間建立良好的感情，有利于我們的工作支持。
5、加強我們內(nèi)部管理工作，合理分配每個人的工作，參透工作中的每一個細節(jié)。
6、善于去發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力
7、我們應(yīng)該發(fā)展一個屬于自己優(yōu)勢的產(chǎn)品，成立自己的銷售團隊，加強專業(yè)知識的培訓(xùn)，對外拓展業(yè)務(wù)。
8、改善公司機制，吸引人才，定位好產(chǎn)品方向。
9、鞏固好與發(fā)展好原本的客戶，整合資源平臺，吸取外界信息。
一直在工作中學(xué)習(xí)成長的我，時時刻刻叮囑著自己，做好自己本職工作。加強與客戶之間的溝通，以公司的發(fā)展為中心，提升自己的工作激情，給自己樹立自信心。展望xx：
對于下一年工作，我感到非常的期待。新的一年工作充滿挑戰(zhàn)性，面對現(xiàn)在不景氣的市場環(huán)境，給自己一份從容心態(tài)。希望在新的一年里展現(xiàn)出一副新的臉孔，給自己下定目標(biāo)，認(rèn)真規(guī)劃分析好公司的發(fā)展方向，降低成本，加強業(yè)務(wù)拓展。讓我們抓住機遇，開拓創(chuàng)新，拼搏進取，在為實現(xiàn)xx年經(jīng)營目標(biāo)與發(fā)展目標(biāo)而努力奮斗，創(chuàng)造更好的成績。
貿(mào)易工作總結(jié) 篇11
國際貿(mào)易不同于國內(nèi)貿(mào)易，在國際貿(mào)易中我們將面對各種國際環(huán)境，和不同國家的貿(mào)易政策，所以在進行SIMTRADE模擬訓(xùn)練同時，也鍛煉了我們適應(yīng)環(huán)境，應(yīng)對各種角色和處理各種問題的能力。在SIMTRADE中我們將扮演五種角色：出口商、進口商、工廠、出口地銀行、進口地銀行，這次模擬操作中我們主要選擇操作在今后我們大多數(shù)人將扮演的角色（出口商，進口商，工廠三個），SIMTRADE為我們提供了一個很好的平臺和很好的資源，讓我們有身臨其境的感覺。接下來讓我說說每個角色扮演下來的一些體會。
一，出口商。
出口商是最為重要的角色，在扮演出口商的角色的過程中，要經(jīng)過準(zhǔn)備、磋商、簽約、履約、善后幾個流程。
這次外貿(mào)模擬我們都采用CIF術(shù)語，L/C(信用證）的方式進行結(jié)匯。首先我們得發(fā)布供應(yīng)信息，在市場打響廣告，當(dāng)然，作為國際貿(mào)易人員，不能守株待兔，也得掌握市場行情，看市場需求什么，然后確定商家，通過發(fā)郵件與 進口商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。磋商階段，根據(jù)成本、稅的情況準(zhǔn)確計算成本和報價，是至關(guān)重要的，通過詢盤、發(fā)盤、還盤、接受四個環(huán)節(jié)，就交易條件達成一致。在交易過程中市場是變化的，作為出口商需不斷核算成本、費用和利潤，才能獲取最佳交易條件和價格。等一切業(yè)務(wù)關(guān)系協(xié)商同意簽字后，雙方就簽訂合同。之后發(fā)郵件通知進口商開信用證。
到這部分意味著完成了半份合同，以上都是文本合同，接下來出口商要做的是實質(zhì)性履行合同階段。這一階段過程比較復(fù)雜，對于我們熟練程度還不夠好的`來說，這需要一段時間，這其中包括同工廠建立業(yè)務(wù)關(guān)系，為備貨做準(zhǔn)備，申請產(chǎn)地證、改證、備貨、租船訂艙、報檢、保險、報關(guān)、裝船、制單、結(jié)匯等環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)緊緊相扣，一環(huán)的錯誤就會導(dǎo)致整個業(yè)務(wù)無法順利完成，為了以防萬一，我們可以用SIMTRADE系統(tǒng)的在線幫助為每一步的進行在線指導(dǎo)，業(yè)務(wù)日志也會提醒我們需要做什么，單據(jù)的檢驗系統(tǒng)更讓我們及時更正單據(jù)中的錯誤。當(dāng)業(yè)務(wù)結(jié)束時需要進行善后工作，這是很多同學(xué)容易忽略的事情，其實善后非常重要，這可以為我們創(chuàng)造新的商機。在業(yè)務(wù)進行中，我們還通過銀行借款得到更多的資金，以便業(yè)務(wù)的開展和做大做強。
二．進口商
進口商的利潤來自于對產(chǎn)品的銷售，及時掌握市場信息，尋找交易產(chǎn)品和對象，同出口商建立業(yè)務(wù)關(guān)系，為進口做好準(zhǔn)備至關(guān)重要。
SIMTRADE的業(yè)務(wù)中心的消費市場為進口商及時提供市場信息，使進口商可以及時查詢產(chǎn)品銷售價格，不斷核算成本、費用和利潤，方可獲取最高的利潤。之后開始尋找合適的出口商進行交易，最佳交易條件和價格，同時選擇合適的交易方式簽訂合約關(guān)系到進口商的利益。CIF交易方式指出貨物責(zé)任均在貨物越過船舷后轉(zhuǎn)移，從出口商轉(zhuǎn)移到進口商，這就要求進口商及時辦理投保業(yè)務(wù)，以確保最大程度的減低風(fēng)險損失。國際貨運風(fēng)險和保險為我們著實上了一課--應(yīng)該如何降低風(fēng)險和減少損失。最后進口商要在市場上及時將貨物銷售出去，方可實現(xiàn)利潤最大化。進口商的業(yè)務(wù)流程雖沒有出口商的那么多那么繁瑣，可每一步的操作關(guān)系到自己最后能不能賺到期望值，進口商還需要開信用證、租船訂艙、投保、審單付款、報檢、提貨等環(huán)節(jié)，如果不能及時投保一旦出現(xiàn)損失是自己的，后果不堪設(shè)想。
三：工廠
工廠扮演的是供應(yīng)產(chǎn)品的角色，首先在市場發(fā)布信息，等待出口商投遞商機過來，但作為一個產(chǎn)品供應(yīng)商來說，我覺得應(yīng)該做到主動為先，確定目標(biāo)市場，尋找一切可以交易的產(chǎn)品和交易對象，同出口商建立業(yè)務(wù)關(guān)系，為銷售做好準(zhǔn)備，這都需要工廠自己主動，單子才會滾滾而來。在SIMTRADE模擬中，工廠的操作其實很簡單，只要與出口商簽了生產(chǎn)合同，可以立即到工廠生產(chǎn)，之后交貨，繳稅。但現(xiàn)實中，我們都知道，工廠要不斷核算生產(chǎn)成本、費用和利潤，才能得出最佳價格。
通過本次實踐我對國際貿(mào)易操作流程有了進一步的感性認(rèn)識，基本熟悉掌握了以下幾個方面：
1.能夠熟練地使用電子郵件進行業(yè)務(wù)磋商，建立業(yè)務(wù)關(guān)系并掌權(quán)往來函電的書寫要點和技巧。
2.能夠正確、熟練的使用價格術(shù)語和結(jié)算方式簽訂內(nèi)外購銷合同，并能在結(jié)匯方面掌握基本流程。
3.在單據(jù)填寫方面，能夠比較流利的填寫各種單據(jù)，并能夠掌握其中的要點。
4.能夠掌握出口商、出口商和供應(yīng)商的基本業(yè)務(wù)流程。
更大的成果是，SIMTRADE模擬操作系統(tǒng)提供了我一個這樣的平臺，讓我能把這兩年學(xué)來的國際貿(mào)易理論知識能應(yīng)用到實際當(dāng)中，雖然我知道實際業(yè)務(wù)的發(fā)展并不能像這樣順利發(fā)展，還要考慮很多因素，但至少這個平臺讓我接觸了實際業(yè)務(wù)一些流程，漸漸地，我也發(fā)現(xiàn)自身的一些問題，英語基礎(chǔ)的薄弱、基本知識的不熟練，這些都是為我以后指明了努力的方向，只有通過刻苦學(xué)習(xí)，加強對業(yè)務(wù)知識的熟練掌握程度，在現(xiàn)實的工作中才會得心應(yīng)手，應(yīng)對自如。
在此感謝學(xué)校為我們提供這樣的學(xué)習(xí)機會，也感謝曹老師的諄諄教導(dǎo)，才能使我們更好掌握知識，也感謝周圍的同學(xué)給我的輔導(dǎo)，感謝在業(yè)務(wù)中密切合作的伙伴。謝謝！
貿(mào)易工作總結(jié) 篇12
不知不覺在公司工作將近有半年的時間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負責(zé)收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認(rèn)為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單。其實，無論做什么工作，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這五個月的工作總結(jié)如下：
1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
2、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。
3、收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好�；貚彆r，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。
4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的`小票的專柜、金額是否一致。
5、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
以上是個人在工作中的體會與總結(jié)，希望各位上司和同事提出寶貴意見，我會努力做到更好。
貿(mào)易工作總結(jié) 篇13
今年上半年，我局認(rèn)真貫徹落實上級部門和XX市委、政府的工作部署，堅定不移實施“五個市”發(fā)展戰(zhàn)略，加快創(chuàng)建“六個示范”和國家園林城市活動，充分依托本地的資源和區(qū)位優(yōu)勢，努力克服經(jīng)濟發(fā)展的各種困難，工業(yè)經(jīng)濟、外貿(mào)出口、商貿(mào)流通和國企改革等工作均取得了較好的成績。
一、主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況
(一)工業(yè)生產(chǎn)方面，繼續(xù)延續(xù)去年的發(fā)展勢頭，穩(wěn)中求快的預(yù)期基本實現(xiàn);工業(yè)投資增長較快，技改投資略為滯后。
1.完成全部工業(yè)總產(chǎn)值142.88億元，同比增長14.77%，其中實現(xiàn)規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值128.51億元，同比增長23.91%，完成XX市下達預(yù)期目標(biāo)任務(wù)47.25%，在XX市排位，按完成年度任務(wù)進度排第4位，按增速排第6位。
2.實現(xiàn)規(guī)模以上工業(yè)增加值41.22億元，同比增長16.9%，完成XX市下達預(yù)期目標(biāo)任務(wù)46.8%，在XX市排位，按完成年度任務(wù)進度排第3位，按增速排第5位。
3.完成工業(yè)投資68.4億元，同比增長39.07%，占XX市下達年任務(wù)63.33%,在玉林各縣(市、區(qū))中完成年任務(wù)排第2，增幅排第4。
4.完成技改投資41.44億元，同比下降37.69%,占XX市下達年任務(wù)84億元的49.33%，在玉林各縣(市、區(qū))中完成年任務(wù)排第3，增幅排第3。
5.規(guī)模以上萬元工業(yè)增加值能耗同比下降9.8%，超額完成降耗4.88%的目標(biāo)。
(二)商務(wù)方面，內(nèi)貿(mào)市場供求整體平衡，消費品市場運行平穩(wěn)，銷售穩(wěn)定;進出口貿(mào)易下降幅度大，日用陶瓷、皮件兩大產(chǎn)業(yè)出口量全面下降。
1.內(nèi)貿(mào)方面，1～6月定點屠宰生豬21萬頭，增長6.38%;玉林嚼綠行“南菜北運”項目建設(shè)已完成，等待上級驗收;生豬定點屠宰、酒類經(jīng)營和加油站經(jīng)營的管理以及執(zhí)法檢查正常開展。
2.外貿(mào)方面，1～6月全市進出口總額為9905萬美元，比去年同期下降16.91%，其中出口7846萬美元，同比下降22.53%。下降的主要原因：一是傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)品日用陶瓷出口下降較大。歐盟、墨西哥及巴西等接連對中國日用陶瓷產(chǎn)品展開反傾銷調(diào)查，三環(huán)集團出口同比下降40.44%，全市日用陶瓷出口同比下降28.62%。二是皮件產(chǎn)業(yè)出口下降較大。受皮革案影響，海關(guān)監(jiān)管升級，加強對監(jiān)管區(qū)內(nèi)的皮件出口企業(yè)監(jiān)測和整頓，我市皮革制品同比下降20.36%。
(三)國企改革在艱難中緩步推進。
1.第二瓷廠產(chǎn)權(quán)制度改革職工安置費用兌付工作基本完成。第二瓷廠于20xx年12月29日起兌付職工安置費用，至1月中旬大部分職工領(lǐng)取了安置費用。
2.積極推進市食品公司產(chǎn)權(quán)制度改革工作。根據(jù)《XX市食品公司產(chǎn)權(quán)制度改革實施方案》，食品公司整體產(chǎn)權(quán)全部委托有資格的交易機構(gòu)進行公開交易，交易前按有關(guān)規(guī)定對全部資產(chǎn)進行新的評估，現(xiàn)正由市住建部門對土地確定規(guī)劃條件。
3.做好市氮肥廠搬遷工作。清湖經(jīng)濟適用住房第二期工程建設(shè)需拆除市氮肥廠27、28、29棟職工宿舍樓。經(jīng)我局及市城投公司、市氮肥廠留守工作組反復(fù)做住戶思想工作，涉及住戶已大部分同意按市政府的要求按時搬出，現(xiàn)正在逐步進行搬出。
4.做好保障性住房安排工作。積極配合市政府及市房改辦、市房管所做好經(jīng)適房的申購工作及廉租住房的安排工作，現(xiàn)經(jīng)適房已經(jīng)過了兩次公示，將在近期進行抽簽選房工作;廉租住房方面陸續(xù)安排了市氮肥廠、市百貨公司等多個企業(yè)住房困難戶入住，切實解決了這部分住戶的住房問題。
5.做好維穩(wěn)工作。國有企業(yè)改革遺留問題一直是維穩(wěn)工作的重點，我局積極配合國企改革辦做好改革企業(yè)原職工的思想工作及穩(wěn)控工作，特別是在全國“兩會”期間，確保我市國有企業(yè)原職工零進京赴邕上訪。
二、當(dāng)前的形勢和困難
世界經(jīng)濟的下行尤其是發(fā)達國家經(jīng)濟的下行，對中國的影響無可避免;受其影響，1～6月XX市規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值只完成全年任務(wù)的45.07%,增加值只完成年任務(wù)的44%,完成任務(wù)情況不夠理想。在此形勢下,我市的各項經(jīng)濟指標(biāo)的完成也受到一定的影響。
(一)支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展受阻，對全市經(jīng)濟影響大。陶瓷、皮件和水泥是我市的三大支柱產(chǎn)業(yè)。5月16日歐盟對日用陶瓷廚餐具反傾銷的終裁結(jié)果出爐，三環(huán)集團的反傾銷稅率為13.1%，老田瓷業(yè)的為22.9%，晨立瓷業(yè)的為23.4%，仲禮、華生等14家應(yīng)訴企業(yè)獲得五家抽樣企業(yè)的加權(quán)平均稅率的17.9%，沒有在名單內(nèi)的其他企業(yè)稅率為36.1%。終裁稅率相對去年底有所降低，但由于歐洲進口商在原來正常交稅的基礎(chǔ)上要多交一部分關(guān)稅，其采購成本的增加導(dǎo)致我市陶瓷產(chǎn)品市場競爭力下降。皮件產(chǎn)業(yè)受事件影響，福厚皮件公司、美達皮件公司、新暉皮件公司、華信皮件公司等規(guī)模以上皮革企業(yè)6月份處于停產(chǎn)狀態(tài)。水泥業(yè)產(chǎn)銷疲軟，大部分企業(yè)生產(chǎn)無法滿負荷進行。6月底海螺水泥公司42.5標(biāo)號水泥售價為360元/噸，較年初降80元/噸，銷售較為平淡。
(二)中小企業(yè)融資難問題突出，流動資金緊缺。銀行對中小企業(yè)的支持力度有限，影響到了一些企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營和項目建設(shè)的順利推進。1～6月底，我市向廣西中小企業(yè)信用擔(dān)保有限公司推薦28家企業(yè)擔(dān)保貸款83筆，企業(yè)獲得貸款4.19億元，三家小額貸款公司向小微型企業(yè)貸款8000萬元，雖然在一定程度上緩解了企業(yè)流動資金緊缺，但無法從根本上解決企業(yè)資金困難問題。永達陶瓷公司拋光生產(chǎn)線，開工建設(shè)已有2年，由于缺資金，至今仍無法建成投產(chǎn)。日用陶瓷企業(yè)從去年11月開始訂單相對減少，但企業(yè)擔(dān)心工人流失，仍維持正常生產(chǎn)，導(dǎo)致產(chǎn)成品庫存大幅增加，流動資金緊缺。
(三)原材料提價和用工成本提高，擠壓企業(yè)盈利空間。日用陶瓷燒成用煤比年初漲價100元/噸，皮革原料漲價4%，用工成本增加8%左右，而皮革產(chǎn)品售價不變，日用陶瓷部分企業(yè)產(chǎn)品售價降低4%～5%。日用陶瓷業(yè)、皮革業(yè)是勞動密集型行業(yè)，工人年齡斷層現(xiàn)象嚴(yán)重，目前以中老年工人為主力軍，年輕人不愿意在工作環(huán)境差、勞動強度大的企業(yè)工作，加上東部產(chǎn)業(yè)不斷轉(zhuǎn)移，給陶瓷、皮革企業(yè)帶來招工難問題。
(四)停產(chǎn)企業(yè)仍然較多，影響產(chǎn)值不小。6月份，我市171家規(guī)模以上企業(yè)中只有158家正常生產(chǎn)，停產(chǎn)或者已搬遷出北流的企業(yè)達到13家。6月份因各種原因停產(chǎn)的`企業(yè)同比減少產(chǎn)值5.41億元。1～6月實現(xiàn)產(chǎn)值同比減少的企業(yè)有24家(含停產(chǎn)企業(yè))，占規(guī)模以上企業(yè)總戶數(shù)的14.04%，共減少產(chǎn)值7.48億元。
(五)工業(yè)投資、技改投資完成進度喜憂參半。工業(yè)投資完成任務(wù)較好的鎮(zhèn)有平政、新圩、白馬、清灣、山圍、六靖、民安、北流、民樂、石窩、新榮等11個鎮(zhèn)，完成年任務(wù)超過50%;完成較差的鎮(zhèn)有大倫、大坡外、清水口、沙垌、扶新、六麻，完成年任務(wù)不足30%。技改投資完成任務(wù)較好的鎮(zhèn)有新圩、白馬、六靖、大里、石窩、山圍、新榮、隆盛、平政等9個鎮(zhèn)，按時間進度完成年任務(wù)50%以上;完成較差的鎮(zhèn)有大坡外、西埌、大里、大倫、扶新、新豐、清水口、沙垌、民樂，完成年任務(wù)不足30%，其中大坡外鎮(zhèn)甚至出現(xiàn)技改投資額為零的不利局面。
三、下一步工作措施
(一)抓好重點企業(yè)的服務(wù)工作。各鎮(zhèn)黨委、政府要高度重視工業(yè)的發(fā)展工作，不要認(rèn)為抓工業(yè)只是分管副鎮(zhèn)長和企業(yè)站長的任務(wù)。黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入規(guī)模以上企業(yè)，特別是年產(chǎn)值 5000萬元以上企業(yè)，了解企業(yè)情況，幫助企業(yè)解決一些實際困難，加深與企業(yè)老板的感情，搞好生產(chǎn)，務(wù)必按重新分解的目標(biāo)完成年任務(wù)。
(二)抓好小型企業(yè)上規(guī)模工作。從7月開始，經(jīng)貿(mào)局牽頭，統(tǒng)計局、鎮(zhèn)政府、企業(yè)站配合，盡快開展小型企業(yè)上規(guī)模調(diào)查、摸底和扶持企業(yè)上規(guī)模工作。7月份組織小型企業(yè)申報上規(guī)模工作，9月份預(yù)計有5家企業(yè)新上規(guī)模，年底預(yù)計有12家企業(yè)新上規(guī)模。
(三)努力緩解企業(yè)融資難問題。近期組織一場大型銀企聯(lián)誼會,為企業(yè)與金融機構(gòu)牽線搭橋,爭取銀行為企業(yè)多貸款，緩解企業(yè)融資難問題。經(jīng)貿(mào)部門積極為企業(yè)爭取廣西中小企業(yè)擔(dān)保貸款，在XX市的擔(dān)保貸款份額用完的情況下，申請動用XX市的擔(dān)保貸款份額。
(四)加強技改項目立項，促進技改投資增長。一是加強工業(yè)技改項目備案力度，抓好統(tǒng)計報表質(zhì)量。采取積極有效措施，重大項目正職領(lǐng)導(dǎo)親自抓，督促、協(xié)助企業(yè)把備案的材料準(zhǔn)備完善，“三證”一定要齊全(即工商執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、法人身份證)，數(shù)據(jù)要匹配。二是積極與統(tǒng)計部門配合，爭取調(diào)整工業(yè)投資與技改投資的比例。
(五)加強工業(yè)運行監(jiān)控和協(xié)調(diào)，搞好煤電油運調(diào)度。搞好全市工業(yè)運行的監(jiān)控和分析，收集產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的生產(chǎn)、銷售情況，了解新投產(chǎn)企業(yè)和停產(chǎn)、半停產(chǎn)企業(yè)，掌握第一手材料，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。有針對性開展煤、電、油、運協(xié)調(diào)服務(wù)，對重點企業(yè)問題集中整治，確保企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營。
(六)抓好外貿(mào)管理，增加外貿(mào)出口。貫徹落實好上級出臺的一系列外貿(mào)政策措施，加大對企業(yè)便利化服務(wù)、資金項目申報服務(wù)、國際市場開拓服務(wù)，加強企業(yè)守法經(jīng)營教育和行業(yè)自律，積極幫助企業(yè)應(yīng)對歐盟、墨西哥及巴西等反傾銷調(diào)查，幫助企業(yè)解決存在困難和問題。
(七)積極抓好國有企業(yè)改革。繼續(xù)推進該公司的產(chǎn)權(quán)制度改革工作，繼續(xù)做好市氮肥廠搬遷工作，爭取盡快處理其他國有企業(yè)的改革遺留問題，繼續(xù)做好維護社會穩(wěn)定工作。
(八)全力抓好企業(yè)安全生產(chǎn)工作。安全生產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展的一項重要工作，特別是在6～9月份全市集中開展安全生產(chǎn)大檢查期間，企業(yè)的安全生產(chǎn)一刻也不能放松，必須做細做實。
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