員工年終總結(jié)【推薦】
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的員工年終總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
員工年終總結(jié)1
緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑釁又在眼前。沉思回想，這一年我作為銷(xiāo)售本部經(jīng)理，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事的合作中，我積累了更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)到了更多理論知識(shí)，同時(shí)，也在工作中發(fā)明了自身的一些不足。這是充實(shí)的'一年，具體的工作總結(jié)如下。
一、本部銷(xiāo)售事跡統(tǒng)計(jì)及分析：
�。ㄒ唬┦论E統(tǒng)計(jì)：
20xx年公司履行目標(biāo)義務(wù)制，每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人都在年初簽定了相關(guān)義務(wù)書(shū)。今年本部的銷(xiāo)售指標(biāo)是1—5期（含園）必達(dá)目標(biāo)4400萬(wàn)元，爭(zhēng)取目標(biāo)4700萬(wàn)元，考核時(shí)間20xx年1月—20xx年12月。
根據(jù)20xx年1月—12月27日統(tǒng)計(jì)，本部共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額4304萬(wàn)元，其中1—5期實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額3632萬(wàn)元，園實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額672萬(wàn)元。
事跡分析：
由事跡統(tǒng)計(jì)可見(jiàn)，1至7月份，銷(xiāo)售本部的事跡總額和在公司總事跡中所占比率都保持在很理想的程度上。而由8月份至年底，則有必定程度的下滑。下面就正反兩方面來(lái)對(duì)此進(jìn)行分析。
1、影響本部事跡的正面因素：
�、偕习肽暌�3期門(mén)面銷(xiāo)售為主力，市場(chǎng)反應(yīng)良好。截至20xx年6月，三期門(mén)面已清盤(pán)。
�、谛麄骱鸵痪�銷(xiāo)售有效溝通，拿出一系列合理化計(jì)劃并得以實(shí)行。這包含：
a、一期的10套，采用“比同區(qū)域房?jī)r(jià)每平方米低300元”的宣傳策略（已清盤(pán)）；
b、三期小戶型“小戶型精裝修”運(yùn)動(dòng)；
c、四期花園車(chē)庫(kù)及門(mén)面，首次采用“分類(lèi)廣告”的情勢(shì)，達(dá)到明顯效果；
d、六期“青年人購(gòu)房月：首付二萬(wàn)月供一元”運(yùn)動(dòng)；
e、五期“干部購(gòu)房月：買(mǎi)四房送8888”運(yùn)動(dòng)；
f、裝飾建材大市場(chǎng)，8萬(wàn)—12萬(wàn)“零風(fēng)險(xiǎn)”產(chǎn)權(quán)商鋪。
�、垆N(xiāo)售履行目標(biāo)義務(wù)制，使目標(biāo)逐級(jí)分解。銷(xiāo)售人員不再僅關(guān)心完成每月的既定任務(wù)，而且還要時(shí)刻重視自己年度任務(wù)的完成情況，能夠主動(dòng)調(diào)劑，有效的進(jìn)步了工作效率。
④公司所供給的銷(xiāo)售人員保底薪，進(jìn)步一線人員提成比例以及對(duì)老客戶帶新客戶給予嘉獎(jiǎng)的“經(jīng)濟(jì)”手段，極大的調(diào)動(dòng)了銷(xiāo)售人員和客戶的積極性，也是促成事跡的重要因素之一。
�、莩闪⑹酆蠓⻊�(wù)部，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)招待解決前期產(chǎn)品遺留問(wèn)題。一方面提升了公司的服務(wù)品德，另一方面，更重要的是細(xì)化了分工，使銷(xiāo)售人員從遺留問(wèn)題中擺脫出來(lái)，能夠?qū)Ｗ⒂诎l(fā)明新事跡。
2、影響本部事跡的負(fù)面因素：
�、�?lài)?guó)家宏觀政策使購(gòu)置客戶群體產(chǎn)生變更，7月開(kāi)端，客戶量急劇減少。
�、诠痉�?jī)r(jià)高過(guò)區(qū)域蒙受范疇。
�、鄯吭礇Q定客源，客戶群體產(chǎn)生轉(zhuǎn)變，銷(xiāo)售人員的心態(tài)存在波動(dòng)，業(yè)務(wù)程度有待進(jìn)步。
�、芮捌诋a(chǎn)品遺留問(wèn)題較多，無(wú)法產(chǎn)生“連鎖效應(yīng)”發(fā)掘老客戶資源。
�、荼静抠Y源分流，這也是造成本部事跡在公司總事跡中所占比率下滑的重要原因。
a、市區(qū)售樓部在市區(qū)、現(xiàn)場(chǎng)都有設(shè)點(diǎn)。本部所謂的“地理優(yōu)勢(shì)”已經(jīng)微乎其微。
b、在本部以外增設(shè)了另2個(gè)售樓部，分辨在“園”、“園”的現(xiàn)場(chǎng)。于是本部不僅在市區(qū)無(wú)銷(xiāo)售點(diǎn)，而且本來(lái)的市場(chǎng)資源也被分流。
員工年終總結(jié)2
自從xx來(lái)到xx單位工作以來(lái)，已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這一年中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作的需要，經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和工作，已能勝任現(xiàn)在的工作崗位，現(xiàn)將一年來(lái)的工作表現(xiàn)總結(jié)如下：
20xx年，在本人的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助，我已完全融入到了xx這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能和工作水平有了顯著的提高�，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。
辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門(mén)，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和兩位大姐共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方及時(shí)向她們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。在這一年里，遇到各類(lèi)活動(dòng)和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較干多干少，只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高。
記得局長(zhǎng)每次開(kāi)會(huì)都說(shuō)：“固步自封，夜郎自大”這個(gè)成語(yǔ)，雖然這只有八個(gè)字，但所表達(dá)的意思卻是深遠(yuǎn)的，要求我們必須具有先進(jìn)的觀念，要用科學(xué)發(fā)展的眼光看待一切，才能適應(yīng)景區(qū)未來(lái)的發(fā)展。因此，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍及各類(lèi)文件資料的學(xué)習(xí)，不斷提高了自己的政治理論水平。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。
另外，我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營(yíng)養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)文秘寫(xiě)作、景區(qū)建設(shè)與發(fā)展、宣傳推介、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，來(lái)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。對(duì)辦公室工作，能夠提前思考，對(duì)任何工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等。
三、堅(jiān)持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客服務(wù)。
為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務(wù)，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并能及時(shí)打掃兩位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等。
2、公文處理過(guò)程方面，嚴(yán)格按照國(guó)家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時(shí)，能?chē)?yán)格按照擬稿、核稿、會(huì)簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理；收文時(shí)，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒(méi)有出現(xiàn)錯(cuò)誤的公文處理事情。
3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對(duì)紙張資料的整理和保存，將有用的及時(shí)保存、歸檔，對(duì)于沒(méi)用的及時(shí)銷(xiāo)毀。因?yàn)楹芏辔淖中怨ぷ鞫际请娔X作業(yè)，所以我在電腦中建立了個(gè)人工作資料檔案庫(kù)。并于每周星期五把工作過(guò)的資料集中整理，分類(lèi)保存，以便今后查找。
4、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動(dòng)補(bǔ)位。并能與其他各科室人員加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的`也要按時(shí)完成，做到了主動(dòng)幫忙、熱情服務(wù)。
5、制度建設(shè)方面，以“科學(xué)管理為主，人性關(guān)懷為輔”的理念。為了加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物、法、環(huán)的管理，在新任局長(zhǎng)上任不久，根據(jù)會(huì)議精神集中精力對(duì)各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)等二十幾項(xiàng)制度進(jìn)行了全面修改和完善， 突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，為管理工作的制度化、規(guī)范化作出了一定貢獻(xiàn)。并且，這些管理制度的完善，充分體現(xiàn)了對(duì)事不對(duì)人的管理思想，使局內(nèi)各項(xiàng)工作井然有序。
四、嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻警醒。
在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)樽约哼�是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時(shí)刻提醒自己，要誠(chéng)懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無(wú)論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念，來(lái)對(duì)待所有事情。
五、存在的不足。
1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。不能?chē)?yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，沒(méi)有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。
2、對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對(duì)工作缺少前瞻性和責(zé)任心，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。文秘工作是相對(duì)簡(jiǎn)單但又繁多的工作，這就要求我必須細(xì)心有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意、做事草率的情況。
六、今后努力的方向。
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃、取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身的工作水平。
2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
員工年終總結(jié) 篇3 年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝�，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日�？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)―員工)，加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類(lèi)員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定�？偨Y(jié)年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在年第四季度20xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。
員工年終總結(jié)3
目前由于系統(tǒng)接口的原因，加強(qiáng)對(duì)郊縣的數(shù)據(jù)支撐。給郊縣開(kāi)放的數(shù)據(jù)只有月數(shù)據(jù)，沒(méi)有做到日數(shù)據(jù)的支撐。對(duì)一些郊縣業(yè)務(wù)部門(mén)常用的日數(shù)據(jù)，應(yīng)該每日抽取到郊縣數(shù)據(jù)服務(wù)器上，這樣的話更能夠幫助他及時(shí)有效的取到最新的數(shù)據(jù)，以正確的指導(dǎo)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
理解各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系。由于新一代BSS今年初正式上線，熟悉聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)的底層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。與原有系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了一定的變化，剛開(kāi)始由于對(duì)新有系統(tǒng)不熟悉，工作開(kāi)展起來(lái)效率很低。開(kāi)始的兩個(gè)月通過(guò)臨時(shí)數(shù)據(jù)提取，很快就對(duì)新系統(tǒng)有了大致的解。之后通過(guò)臨時(shí)與廠家的技術(shù)人員一起處置和解決報(bào)表中心模塊呈現(xiàn)的各種問(wèn)題和故障，逐漸對(duì)新系統(tǒng)有了整體的掌握，做到簡(jiǎn)單的問(wèn)題能夠自行獨(dú)立處置，復(fù)雜的問(wèn)題能夠與廠家共同處置，并能在系統(tǒng)變卦時(shí)給出良好的實(shí)施建議。
保證各業(yè)務(wù)部門(mén)能準(zhǔn)確、及時(shí)的得到完整的數(shù)據(jù)。由于聯(lián)通的業(yè)務(wù)繁多，整理與理順了每月的出帳流程。各業(yè)務(wù)部門(mén)需求的報(bào)表五花八門(mén)，種類(lèi)繁多，這給我部門(mén)帶來(lái)了不小的壓力。特別是每月出帳的時(shí)候，系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，將直接影響出帳報(bào)表的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。為了防止錯(cuò)誤發(fā)生，今年督促?gòu)S家完善了新一代BSS出帳流程手冊(cè)》并制訂了新一代BSS報(bào)表開(kāi)帳流程確認(rèn)表》對(duì)每一步操作在流程中都做了詳細(xì)說(shuō)明，并將各操作方法之間的約束關(guān)系列出，關(guān)鍵操作之后進(jìn)行數(shù)據(jù)效驗(yàn)，防止數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系不等的情況發(fā)生。每次開(kāi)帳的時(shí)候全程參與，開(kāi)帳以聯(lián)通人員操作為主，廠家做相關(guān)配合。相比以前完全由廠家操作，聯(lián)通人員做監(jiān)督的方式，這種方式杜絕了以前廠家責(zé)任心不強(qiáng)，容易發(fā)生錯(cuò)誤的弊端，有利于整個(gè)開(kāi)帳流程順利、準(zhǔn)確的.執(zhí)行。上傳總部報(bào)表這一塊工作上，由于及時(shí)發(fā)現(xiàn)了以前存在各種問(wèn)題，并逐個(gè)根據(jù)總部規(guī)范解決，保證了上傳總部報(bào)表的及時(shí)與準(zhǔn)確上傳。
對(duì)整個(gè)模塊有了整體的掌握。各業(yè)務(wù)部門(mén)提出的新增報(bào)表需求的時(shí)候，由于對(duì)新一代BSS報(bào)表中心模塊漸漸熟悉后。能夠很好的與他溝通，積極引導(dǎo)并實(shí)現(xiàn)他所想要的.功能。
理順結(jié)算流程，為進(jìn)一步完善公司增值業(yè)務(wù)信息費(fèi)結(jié)算方法。規(guī)范SP經(jīng)營(yíng)行為，確保公司對(duì)SP結(jié)算支出與實(shí)際現(xiàn)金流收入相配比，總部決定自年月份起對(duì)所有增值業(yè)務(wù)代收信息費(fèi)(含固網(wǎng)增值業(yè)務(wù))由按應(yīng)收金額實(shí)行結(jié)算改為按實(shí)收金額進(jìn)行信息費(fèi)結(jié)算，并統(tǒng)一出賬、銷(xiāo)賬、實(shí)收結(jié)算原則。根據(jù)“關(guān)于增值業(yè)務(wù)按實(shí)收原則進(jìn)行信息費(fèi)結(jié)算的通知”聯(lián)通財(cái)字71號(hào)文件)和總部信息化部下發(fā)的聯(lián)通全國(guó)性增值業(yè)務(wù)實(shí)收結(jié)算方案及接口規(guī)范”要求，并且響應(yīng)公司鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新的精神，和幾個(gè)同事一起開(kāi)發(fā)了分公司全國(guó)SP實(shí)收結(jié)算支撐系統(tǒng)。
但是也存在不少的問(wèn)題，雖然今年取得了一定的成果。主要有以下幾點(diǎn)：
1.對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的理解還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。目前對(duì)許多數(shù)據(jù)的理解存在片面性。有時(shí)候不知道一個(gè)小的改動(dòng)將會(huì)影響其他統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，特別是集團(tuán)類(lèi)數(shù)據(jù)，今年幾次呈現(xiàn)了一些問(wèn)題，都是由于對(duì)數(shù)據(jù)的來(lái)龍去脈沒(méi)有搞清楚造成的今后需要特別注意這種問(wèn)題，搞清楚影響，確定對(duì)其他局部沒(méi)有影響再實(shí)施。
2.與同事和廠家的溝通還不夠。有時(shí)候一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有和廠家的人員說(shuō)清楚，造成了開(kāi)發(fā)進(jìn)去的東西與實(shí)際需求有所偏差，影響了開(kāi)發(fā)進(jìn)度;另一方面，對(duì)不理解的東西沒(méi)有和同事及時(shí)溝通，浪費(fèi)了珍貴的時(shí)間，影響了工作效率，并且也出現(xiàn)了一些差錯(cuò)。
3.責(zé)任心有待進(jìn)一步加強(qiáng)。對(duì)各分公司和業(yè)務(wù)部門(mén)反映過(guò)來(lái)的系統(tǒng)問(wèn)題要及時(shí)找出原因和解決辦法，并耐心幫助他更好的使用新一代BSS系統(tǒng)。
對(duì)明年的工作我有以下幾點(diǎn)想法：
1.由于市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈。作為業(yè)務(wù)支撐部門(mén)，應(yīng)該及時(shí)了解各業(yè)務(wù)部門(mén)在系統(tǒng)使用中遇到困難，并及時(shí)了解他對(duì)數(shù)據(jù)支撐的需求，并從用戶使用感知的角度建設(shè)我系統(tǒng)，以更好的為各業(yè)務(wù)部門(mén)提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。
2.目前的許多數(shù)據(jù)我提取進(jìn)去后。這樣加重了業(yè)務(wù)部門(mén)相關(guān)人員的工作量，為了讓他從繁重的數(shù)據(jù)加工工作中解放出來(lái)，把工作重心放在數(shù)據(jù)分析上來(lái)，對(duì)我數(shù)據(jù)支撐工作和系統(tǒng)應(yīng)該提出更高的要求，對(duì)能固化下來(lái)的報(bào)表應(yīng)盡量在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，臨時(shí)的數(shù)據(jù)提取應(yīng)盡量考慮業(yè)務(wù)部分加工數(shù)據(jù)的需要。
員工年終總結(jié)4
過(guò)去的20年是充實(shí)、忙碌、快樂(lè)的一年。今年年底，我回顧過(guò)去，展望未來(lái)。在過(guò)去的一年里，在公司的指導(dǎo)下，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同事們的友好合作下，我的工作和學(xué)習(xí)都取得了很大的進(jìn)步。
在這一年里，總的來(lái)說(shuō)，我在公司是平穩(wěn)的。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)有意義、有價(jià)值和富有成果的一年。一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，努力工作，始終牢記服務(wù)客戶的宗旨，在平凡平凡的工作中努力做好自己的工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的精心關(guān)懷下，通過(guò)不懈努力，取得了一定的工作成效，但也存在一些問(wèn)題和不足1.急于完成任務(wù)有時(shí)會(huì)影響生產(chǎn)的質(zhì)量和進(jìn)度2.在處理一些工作關(guān)系時(shí)，他們無(wú)法輕松處理。他們似乎沒(méi)有做好準(zhǔn)備，無(wú)法開(kāi)始工作20年，我的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)噴漆生產(chǎn)進(jìn)度，派車(chē)發(fā)運(yùn)，處理部分客戶的要求和意見(jiàn)，以及公司噴漆中出現(xiàn)的問(wèn)題。同時(shí)，我還負(fù)責(zé)跟進(jìn)“天寬廣告”的所有噴漆安裝業(yè)務(wù)，以及其他一些散戶投資者的`跟蹤服務(wù)�！皬V告”20年的總業(yè)務(wù)量已超過(guò)萬(wàn)，去年超過(guò)萬(wàn)，比去年增長(zhǎng)萬(wàn)，在公司的客戶績(jī)效排名中位列前三。當(dāng)然，這些不是我個(gè)人的工作成就，而是大家共同努力的成果。在此，我要感謝總監(jiān)、工程部全體員工、公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)我的大力支持和幫助。沒(méi)有你們的支持和幫助，我今天就不會(huì)取得成就。
今天，我借此機(jī)會(huì)向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示感謝回顧過(guò)去一年的工作，我在思想、學(xué)習(xí)和工作上都取得了新的進(jìn)步，認(rèn)識(shí)到了自己的不足。
理論知識(shí)水平還比較低，電腦辦公能力還不夠強(qiáng)。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，我對(duì)來(lái)年的工作做了一個(gè)自我設(shè)想：
1.加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)；
2.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理；
3.提高溝通技巧。
我們一定要認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的監(jiān)督，努力學(xué)習(xí)，努力工作，做太陽(yáng)村的強(qiáng)人，為太陽(yáng)村的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。最后，我要感謝你們的辛勤工作和對(duì)我的大力支持。在這里，我祝你新年快樂(lè)。祝你牛年好運(yùn)，家庭幸福，工作順利，新年好運(yùn)。謝謝
員工年終總結(jié)5
xx年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的密切配合下，我圓滿完成了分管路段的各項(xiàng)任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)，為創(chuàng)建國(guó)家園林城市和環(huán)境綜合整治做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。過(guò)去一年的個(gè)人工作總結(jié)如下：
1、糾正長(zhǎng)期在一線工作的員工。我始終把立足本職、服務(wù)創(chuàng)新作為做人做事的基本原則。在日常工作和生活中，我們要努力做到謙虛謹(jǐn)慎，平等待人，始終注意保持腳踏實(shí)地、勤勞奉獻(xiàn)的作風(fēng)。在今年的全市窗業(yè)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中，我牢固樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，努力以更高、更好的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，認(rèn)真履行各項(xiàng)崗位職責(zé)。在工作中，我以飽滿的精神狀態(tài)，以一流的精神，扎實(shí)肯干的.工作態(tài)度，爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)，經(jīng)受住了來(lái)自各方面的考驗(yàn)，得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和廣大群眾的一致好評(píng)。
2、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好各項(xiàng)工作作為一名負(fù)責(zé)道路綠化設(shè)施的普通工人，在這一年里，我下大力氣做好分管路段綠化設(shè)施的清理和維護(hù)工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了管理無(wú)死角、維護(hù)水平高、工作更細(xì)致。我們的辦公室范圍北起海輝路口，南起龍泉公園。它是香山大道最繁華的一段，包括一個(gè)小花園。該路段是我市最重要的商業(yè)和經(jīng)濟(jì)區(qū)，行人絡(luò)繹不絕，管理和維護(hù)任務(wù)十分艱巨。面對(duì)日益繁重的工作任務(wù)和工作壓力，我始終有堅(jiān)定的信心、勇氣、高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的要求。我每天定時(shí)徹底清除責(zé)任區(qū)內(nèi)的雜質(zhì)和污垢，清理衛(wèi)生死角，并定期嚴(yán)格禁止和謹(jǐn)慎建議花園植物。經(jīng)過(guò)一年的扎實(shí)工作，我的工作態(tài)度和成績(jī)得到了廣大群眾和朋友的稱(chēng)贊。
3、加強(qiáng)思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)作為國(guó)家機(jī)構(gòu)的工作人員，他在政治上是合格的。優(yōu)良的品質(zhì)非常重要。因此，我始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在首位，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)主動(dòng)性和自覺(jué)性。通過(guò)業(yè)余時(shí)間閱讀書(shū)報(bào)，參加本單位組織的相關(guān)教育培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家各項(xiàng)方針政策和行業(yè)規(guī)章制度，認(rèn)真深入查找學(xué)習(xí)中的不足，扎實(shí)整改，努力提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己的不足、差距和不足，明確了今后努力的方向和重點(diǎn)，增強(qiáng)了做好工作、認(rèn)真履行職責(zé)的敬業(yè)精神和責(zé)任感。
回顧一年來(lái)的工作，我個(gè)人意識(shí)到，我工作的每一個(gè)進(jìn)展，都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，離不開(kāi)同志們的支持和幫助。今后，我將努力克服不足，以更加積極務(wù)實(shí)的作風(fēng)奮進(jìn)，努力做得更好，為本單位的持續(xù)健康發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
員工年終總結(jié)6
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20__年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
我是今年_月份來(lái)到__工作，剛來(lái)的時(shí)候，被分到__領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對(duì)他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過(guò)師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。
在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí)，也參與了項(xiàng)目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺(jué)做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親手去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說(shuō)的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)吧，雖然監(jiān)控點(diǎn)不多，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的做起來(lái)，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場(chǎng)勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準(zhǔn)備工作，都是需要考慮的.，在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的準(zhǔn)備工作，檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開(kāi)工了，按目前施工情況的來(lái)看，還算順利，當(dāng)前的問(wèn)題就是怎樣與施工隊(duì)溝通，解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，加快施工進(jìn)度，爭(zhēng)取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工。
總結(jié)了一下工作，盡管有一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里，我將努力改正過(guò)去一年中的不足，努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。
員工年終總結(jié)7
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入公司已經(jīng)有將近半年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個(gè)人在xx年度取得了進(jìn)步。
一、年度日常工作情況
1.熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
我于xx年8月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的日常工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的日常工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，更快更好地完成日常工作任務(wù)。
2.熟悉了解日常工作流程
作為設(shè)計(jì)師助理，我的職責(zé)是幫助設(shè)計(jì)師完成談單過(guò)程中的各種圖紙及文檔，為設(shè)計(jì)師簽單做好充分準(zhǔn)備。經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的磨合，我逐漸知道自己該如何去做并做好手頭日常工作，在設(shè)計(jì)師的指導(dǎo)帶領(lǐng)下，不僅懂得了許多專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)，也懂得了許多做人處事的道理。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
xx年已經(jīng)隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近半年的日常工作，日常工作量并不是很大，閃光點(diǎn)幾乎是不存在，許多日常工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1.缺乏溝通，不能充分利用資源
在日常工作的過(guò)程中，由于專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，又存在一定惰性，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致，不積極向其他同事求教，造成日常工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話說(shuō)的好“三人行必有我?guī)煛�，在以后的日常工作中，我要主�?dòng)加強(qiáng)和其他部門(mén)同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的日常工作效能。
2.缺乏計(jì)劃性
在日常工作過(guò)程中，由于缺乏計(jì)劃性，日常工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半的效果，領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說(shuō)，自己還一肚子委屈。在以后的日常工作過(guò)程中，我要認(rèn)真制訂日常工作計(jì)劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果
3.專(zhuān)業(yè)面狹窄
作為一個(gè)現(xiàn)代化人才，他應(yīng)該是一專(zhuān)多能的，這樣的人才才符合時(shí)代以及公司的需求。自己的專(zhuān)業(yè)面狹窄，對(duì)其它專(zhuān)業(yè)的基本認(rèn)識(shí)都沒(méi)有，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的日常工作過(guò)程中，我將加強(qiáng)其他專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取能成為一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才。
三、xx年目標(biāo)計(jì)劃
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，認(rèn)真做好本職日常工作，積極配合同事日常工作項(xiàng)目。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的'各項(xiàng)制度作為自己考勤日常工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤日常工作。
2.積極向同事學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，并以實(shí)踐帶動(dòng)學(xué)習(xí)，全方位提高自己的日常工作能力。
3.克服自己本身存在的諸多缺點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
年末，要感謝所有的同事，謝謝你們半年來(lái)的相伴，讓獨(dú)闖異鄉(xiāng)的我倍感溫暖和親切。要感謝公司，感謝公司能給剛畢業(yè)且什么也不懂的我一個(gè)這么好的平臺(tái)，讓我在這些日子里學(xué)到了太多不曾有過(guò)的東西。真誠(chéng)的感謝。也真摯的希望我們?cè)?2年越走越好。
員工年終總結(jié)8
一、工作完成情況
一年來(lái)，本人認(rèn)真履行崗位職責(zé)，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，積極主動(dòng)地配合商場(chǎng)各部門(mén)同事，團(tuán)結(jié)一致，主要完成了以下幾項(xiàng)工作：
1、完成消防通道應(yīng)急疏散照明燈的安裝工作。
2、完成對(duì)防損部消防安全及消防設(shè)備操作的培訓(xùn)工作。
3、完成對(duì)各樓層消防設(shè)備的檢測(cè)及維護(hù)保養(yǎng)工作。
4、協(xié)助行政部、防損部完成商場(chǎng)消防設(shè)施統(tǒng)計(jì)、消防標(biāo)識(shí)制作的前期工作。
5、能夠認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作。并且協(xié)助其它專(zhuān)業(yè)工種的同事完成其它日常維修工作。
二、學(xué)習(xí)和思想情況
1、在工作中，本人能夠虛心堅(jiān)持向其它同事學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向社會(huì)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和政治思想水平，使自己逐步走向成熟，能夠合理支配時(shí)間，根據(jù)工作需要，及時(shí)學(xué)習(xí)。
2、在平時(shí)工作中為加強(qiáng)自身技能及理論知識(shí)的提高，本人參加了中級(jí)施工員的培訓(xùn)、參加了助理工程師職稱(chēng)的培訓(xùn)。并且獲得中級(jí)施工員證書(shū)。
3、在從事消防設(shè)備管理維修工作中，虛心向身邊同事學(xué)習(xí)操作方面的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，能夠去學(xué)習(xí)不同廠家、不同形號(hào)的.消防設(shè)備的技術(shù)性能及專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在做好自身設(shè)備管理的同時(shí)，借鑒其它方面的經(jīng)驗(yàn)，提升商場(chǎng)消防設(shè)備設(shè)施的應(yīng)用水平。
4、在學(xué)習(xí)技能應(yīng)用操作的同事，為了提高對(duì)消防工作的認(rèn)識(shí)，努力學(xué)習(xí)新的消防法規(guī)，做到管理同規(guī)范相結(jié)合，保證工作效率，提高技術(shù)水平。
三、存在的不足和今后努力的方向
總之，一年來(lái)，我能夠完成商場(chǎng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，這和商場(chǎng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助是分不開(kāi)的，是大家密切配合、共同協(xié)作的結(jié)果。但是這和商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還有一定的差距：主要是工作中還存在著急躁心理，工作太度不能及時(shí)調(diào)整。在大事面前，遇事不夠冷靜；二是管理水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高；三是理論學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，還需要學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平；四是在與同事日常工作中不能及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，造成工作效率下降。當(dāng)然我還有很多缺點(diǎn)和不足，在此肯請(qǐng)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評(píng)指正，我將虛心接受，以圖提高。
在今后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，團(tuán)結(jié)同事。努力工作，為商場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄力量。
員工年終總結(jié)9
于是，我慢慢的調(diào)整好自己的心態(tài)去重新審視這個(gè)小集體，也漸漸的明白，其實(shí)各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的機(jī)會(huì)，只要我們滿懷著一顆熱忱的心，最平凡的崗位也可以做出最不平凡的業(yè)績(jī)。
我將這一年的工作收獲總結(jié)如下：
一、誠(chéng)信敬業(yè)
無(wú)規(guī)矩不成方圓。工作中，我嚴(yán)格遵守公司班組的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退，不懂就問(wèn)，把自己本職工作內(nèi)的事情做到最好。即使是最基礎(chǔ)的工作，也不斷地創(chuàng)新求進(jìn)。
二、 學(xué)無(wú)止境
職業(yè)生涯是學(xué)生生涯的一種延續(xù)。進(jìn)入社會(huì)的這個(gè)大集體后，我仍發(fā)現(xiàn)自己在許多方面的知識(shí)缺乏。三人行則必有我?guī)煟瓉?lái)社會(huì)這個(gè)大集體是如此的粉彩多呈，沒(méi)有什么知識(shí)是學(xué)的完的。
學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退。為了讓自己的知識(shí)底蘊(yùn)更上一個(gè)臺(tái)階，也為了職業(yè)生涯能有更好的發(fā)展，我激勵(lì)自己自考學(xué)習(xí)，用更強(qiáng)的知識(shí)來(lái)武裝自己。
三、 處事為人
象牙塔中的生活，我們天真的.活在一種自以為的驕傲中，以為自己已經(jīng)無(wú)與倫比。
工作后才真正明白，如果只是一個(gè)人，永遠(yuǎn)都成全不了最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。誰(shuí)都不可能建座孤島，一個(gè)人要取得成功，必須與他人一道工作并得到別人的合作。
這個(gè)過(guò)程，除了技術(shù)，便是處事為人的能力，不是狡詐，是尊重聆聽(tīng)，真心換真心的過(guò)程。我們的集體和諧融洽，我們的工作氛圍輕松，大家都毫不吝嗇的交流傳授經(jīng)驗(yàn)，我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)了，我們的工作效率便越來(lái)越好。
今年，是我職業(yè)生涯的第一個(gè)豐收之年，無(wú)論是在行為、思維上都切身感受到了提升和進(jìn)步，更加清楚的知道自己的優(yōu)勢(shì)與不足，也下定決心去學(xué)習(xí)職業(yè)生涯中必備的更多的能力和技巧，我會(huì)在此基礎(chǔ)上不斷的調(diào)整學(xué)習(xí)。
結(jié)束，意味著新的開(kāi)始，我已準(zhǔn)備好了全身心的熱忱，讓新的一年，新的學(xué)習(xí)過(guò)程，早些開(kāi)始吧！
員工年終總結(jié)10
20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力工作，有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我對(duì)自己的銷(xiāo)售經(jīng)理工作做一下總結(jié)。目的在于反思工作，提高自己，將銷(xiāo)售經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷(xiāo)售工作做的更出色。下面我對(duì)一年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年x月份任職華東區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理工作的，在沒(méi)有負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作以前，我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏電力行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教呂磊經(jīng)理和公司幾位領(lǐng)導(dǎo)及其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)電力行業(yè)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解�，F(xiàn)在我可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的`各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，積累到一些優(yōu)質(zhì)客戶，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)明確的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的銷(xiāo)售能力、業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。
下面是華東區(qū)域20xx年總的銷(xiāo)售情況：
20xx年已簽合同額：4563萬(wàn)元（已歸檔合同額：2792萬(wàn)元；未歸檔合同額：1771萬(wàn)元；中標(biāo)未簽合同額：111萬(wàn)元；不投標(biāo)待簽合同額：560萬(wàn)）。
20xx年已完成開(kāi)票額：3702萬(wàn)
20xx年已完成回款額：1346萬(wàn)
從上面的數(shù)據(jù)上看華東區(qū)域的開(kāi)票、催款工作還有待加強(qiáng)。進(jìn)一步提高：
一、與客戶深入溝通。
在與客戶溝通的過(guò)程中，把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)摸清客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。
二、明確工作目標(biāo)和制定詳細(xì)計(jì)劃。
養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)銷(xiāo)售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，合理的分配工作時(shí)間。
三、深入分析市場(chǎng)。
多向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，查找自身不足。腳踏實(shí)地的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研探尋市場(chǎng)需求走向，及時(shí)反饋信息，緊跟市場(chǎng)步伐。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。明年是大有作為的一年，理清思路提高業(yè)務(wù)水平抓住這個(gè)機(jī)遇，在20xx年實(shí)現(xiàn)新的突破。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
員工年終總結(jié)11
近期的工作讓我深有感觸，作為一名_的員工我感到非常的榮幸，我認(rèn)為這份讓我確實(shí)是得到了很多的提高，這讓我對(duì)自己接下來(lái)的工作更加有信心了，但是回顧近期的工作我是有著很多進(jìn)步的，作為一名員工我一直都認(rèn)為需要去發(fā)揚(yáng)自己長(zhǎng)處，不足之處要及時(shí)的糾正，過(guò)去一段時(shí)間以來(lái)的工作我有了一定的變化，也讓我在不知不覺(jué)當(dāng)中有了很多的成長(zhǎng)，對(duì)于即將到來(lái)的我也需要總結(jié)一下。
在工作方面我是有著很多的進(jìn)步的，對(duì)我而言還是需要一點(diǎn)點(diǎn)去搞好自己的學(xué)習(xí)，不管是在什么事情上面都應(yīng)該保持一個(gè)積極的工作狀態(tài)，對(duì)于這一階段的工作當(dāng)中我也是把自己的工作做的很好，雖然不能說(shuō)是做的最好的，但是我一直都是處在一個(gè)穩(wěn)定提高的狀態(tài)下面，這讓我現(xiàn)在也是有了很大的提高，有些事情還是需要有自己的判斷，在這一方面我還是對(duì)自己的有足夠的信心的，作為一名普通的`員工我始終把自己的工作看的非常重要，這段時(shí)間以來(lái)也有在認(rèn)真細(xì)心的做好分內(nèi)的事情，我虛心的學(xué)習(xí)，在工作能力方面向優(yōu)秀的同事看齊，盡管我知道離成為優(yōu)秀的員工我還需要繼續(xù)努力，但是我一直都是非常認(rèn)真的工作。
過(guò)去一段時(shí)間我把自己各個(gè)方面的工作都看的非常重要，作為_(kāi)的員工我還是非常自豪的，按時(shí)的完成好自己的工作任務(wù)，上級(jí)分配的工作我都是有認(rèn)真的完成好，遵守公司的規(guī)章制度，從來(lái)都不會(huì)給自己的找一些工作的理由，我認(rèn)為這些都是不應(yīng)該的，只有在工作方面嚴(yán)格的要求自己才能夠持續(xù)的得到進(jìn)步，這是我需要堅(jiān)持的事情，未來(lái)還會(huì)有難題等著我去解決，我相信我是可以把自己的工作做好的，慢慢去實(shí)現(xiàn)對(duì)自己的要求，這一點(diǎn)是很有必要的，隨著自己各個(gè)方面能力的增強(qiáng)我現(xiàn)在更加的有信心了，我需要去思考這些，做一名優(yōu)秀的員工我需要努力的還有很多，我一定不會(huì)辜負(fù)了單位的期望。
在工作方面也有意識(shí)到自己的不足之處，這段時(shí)間我工作效率不是很高，或許是自己松懈了，因?yàn)榻诠ぷ魃厦嬉膊皇呛苊Γ俏抑揽隙ú荒軌蚍潘勺约旱纳窠?jīng)，這會(huì)有很大的問(wèn)題的，我一定會(huì)認(rèn)真的去糾正這一點(diǎn)，在以后的工作上面糾正不足之處，我一定會(huì)更加努力的， 也希望能夠得到同事們的認(rèn)可，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工樹(shù)立好工作形象。
員工年終總結(jié)12
進(jìn)入某集團(tuán)北京公司工作快兩個(gè)月了，在這期間我參加了公司舉辦的新員工培訓(xùn)，得到了各部領(lǐng)導(dǎo)和同事們提供的熱心幫助，這些都為我熟悉新公司起到了很好的促進(jìn)作用。4月份恰逢集團(tuán)轟轟烈烈的“質(zhì)量月”活動(dòng)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和同事們?cè)诨顒?dòng)中積極的審視過(guò)去、反饋意見(jiàn)、總結(jié)感悟都給我留下了深刻的印象，也讓我感受到大家工作的熱情和專(zhuān)注。同時(shí)為自己能成為某這樣全國(guó)優(yōu)秀企業(yè)中的一員而感到自豪，希望能在公司今后的發(fā)展中留下自己的辛勤汗水。
作為新入職總工室的一名員工，在這段工作期間不僅僅是感受到公司偉大的企業(yè)目標(biāo)、高效的工作運(yùn)作、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。也了解到總工室的職責(zé)就是密切跟進(jìn)工程設(shè)計(jì)任務(wù)的進(jìn)度，為項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)管理和質(zhì)量管理提供技術(shù)支持，依據(jù)公司的目標(biāo)計(jì)劃來(lái)組織方案研討和各階段圖紙的報(bào)審工作，對(duì)工程建設(shè)部門(mén)的業(yè)務(wù)開(kāi)展提供服務(wù)�；仡欉@段簡(jiǎn)短的工作經(jīng)歷，結(jié)合我已接觸和跟進(jìn)的實(shí)際工作，具體說(shuō)來(lái)主要有以下幾點(diǎn)收獲：
首先，要認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)工程開(kāi)發(fā)的模式，加強(qiáng)對(duì)建筑行業(yè)相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的研習(xí)。由于建筑工程行業(yè)的復(fù)雜性，要流暢而順利地完成高質(zhì)量的工程需要多個(gè)不同領(lǐng)域?qū)I(yè)的'配合與協(xié)調(diào)，而這正是我所欠缺的。在總工室資料員的工作內(nèi)容中，通過(guò)接觸大量不同工程規(guī)范和整理檔案資料的方式提高了相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)，找到了自己的不足。同時(shí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也囑咐我要多跑現(xiàn)場(chǎng)，了解工程實(shí)際狀況，往往那些毫不起眼、容易被忽視的小問(wèn)題在實(shí)際施工中確經(jīng)常帶來(lái)巨大的影響，比如卯靈路污水管網(wǎng)的變更在給排水專(zhuān)業(yè)中是可行的，但是在結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)中就會(huì)影響到樁基礎(chǔ)的施工。正是這樣交叉協(xié)調(diào)，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并著手探討才能更快速有效地提高我們新員工的業(yè)務(wù)水平，從而迅速融入新的工作環(huán)境。
其次，要善于學(xué)習(xí)員工修身準(zhǔn)則，并將其作為培育優(yōu)良工作習(xí)慣的指導(dǎo)方針。作為剛來(lái)的新員工，工作要主動(dòng)積極，要合理安排各項(xiàng)工作任務(wù)的進(jìn)度，理清頭緒，要做到既穩(wěn)又快的完成不同的工作內(nèi)容。比較好的方式是堅(jiān)持記錄工程日志和工作計(jì)劃，以便隨時(shí)掌握工程細(xì)節(jié)。同時(shí)要學(xué)會(huì)自己去場(chǎng)地與工程人員溝通、了解工程進(jìn)度。在防風(fēng)
林定位方案中，就是在4月23日現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際定位放線中發(fā)現(xiàn)繞湖公路東側(cè)架設(shè)了規(guī)劃圖中并未顯示的高壓電線桿以及施工用的臨時(shí)宿舍等構(gòu)筑物，因此需要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況調(diào)整方案。這種從源頭上精心策劃、在進(jìn)程中狠抓落實(shí)的工作作風(fēng)，才是引領(lǐng)我們把設(shè)計(jì)管理工作真正落實(shí)到高效運(yùn)轉(zhuǎn)軌道上的正確方式，并能有條不紊地實(shí)現(xiàn)工程前期的籌備工作。
最后，要學(xué)會(huì)溝通，調(diào)整急于求成和浮躁的心態(tài)。工程建設(shè)領(lǐng)域的人員來(lái)自五湖四海，大家的言談習(xí)慣和工作方式各有不同，尤其是碰到技術(shù)或?qū)嶋H工作問(wèn)題時(shí)，意見(jiàn)和看法相差很多，就像項(xiàng)目場(chǎng)地的施工人員和集團(tuán)中心的管理人員在表明看法和解釋問(wèn)題的方式上就大相徑庭，一個(gè)是經(jīng)驗(yàn)主義占上風(fēng)，一個(gè)是把理論觀作為中心。這時(shí)候就需要坦誠(chéng)溝通，相互理解，在一個(gè)和諧的平臺(tái)上才有可能協(xié)商出解決措施。同樣是地下排水盲管在方案中無(wú)任何問(wèn)題，可是在現(xiàn)場(chǎng)施工中就要考慮管道荷載、十字接頭、集排水效果等方面的功能性。可見(jiàn)工程的順利實(shí)施，設(shè)計(jì)與施工是要始終緊密聯(lián)系的。同時(shí)作為新員工在與各單位人員溝通中也要清晰地表達(dá)自己的意思，謙虛地吸收他人的合理建議�；ネㄓ袩o(wú)，這樣既加強(qiáng)了自身的學(xué)習(xí)與提高，也為工作的開(kāi)展?fàn)I造了良好的氛圍。
繁忙讓人覺(jué)得很充實(shí)，短短的兩個(gè)月工作并不重，但給我的收獲卻是巨大的。從初到公司時(shí)的不適應(yīng)、到中間不斷的調(diào)整和磨合、以及現(xiàn)在的充實(shí)、對(duì)事業(yè)的渴望。通過(guò)日常工作中向老員工學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，漸漸的使自己對(duì)工作有了認(rèn)識(shí)和規(guī)劃，也讓我在工作中找到了成就感，感覺(jué)到自己對(duì)公司的發(fā)展有了些許貢獻(xiàn)和助推效力。
董事長(zhǎng)在員工行為規(guī)范中把“學(xué)”作為首當(dāng)其沖的行為方針，因此希望自己在某這樣一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)中能不斷的提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，在好的方面加以堅(jiān)持，不足的方面加以改正，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)自身之短，學(xué)以受用，以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的期待，肩負(fù)起工作上應(yīng)盡的責(zé)任，使自己早日成為一個(gè)優(yōu)秀的某員工。
員工年終總結(jié)13
一年來(lái)，在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將物業(yè)公司xx年各項(xiàng)工作總結(jié)：
1、本職工作：
時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報(bào)管理處日常工作情況，對(duì)恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠(chéng)和熱愛(ài)。
2、日常管理：
我在日常的管理工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)，監(jiān)督各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對(duì)待。
對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對(duì)各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況的`及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)多元。
3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流：
經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會(huì)地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。
同時(shí)管理處，根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時(shí)值班制度，對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題，做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類(lèi)通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)。
4、定期培訓(xùn)：
依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。
5、關(guān)心員工生活：
我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺(jué)到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。
xx年度，在公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績(jī)，但工作中也存在著很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！
員工年終總結(jié)14
也許有很多艱苦的工作，也許有許多可悲的失敗。然而，我努力工作，并盡了最大努力�，F(xiàn)在，面對(duì)已經(jīng)結(jié)束的一年，我一點(diǎn)也不后悔盡管如此，一些令人遺憾的事情在漫長(zhǎng)的一年里沒(méi)有發(fā)生。這些令人遺憾的機(jī)會(huì)和機(jī)遇已經(jīng)出現(xiàn)。雖然令人遺憾，但我也從這些機(jī)會(huì)中獲得了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這使我在工作中取得了很大進(jìn)步�，F(xiàn)在，讓我總結(jié)一下今年的工作。我希望我能在明年的工作中取得更大的進(jìn)步
1、工作條件
在這一年里，作為一名基礎(chǔ)教師，公司員工在崗位上默默奉獻(xiàn)。作為一名員工，我在工作中嚴(yán)格遵守領(lǐng)導(dǎo)的要求。根據(jù)公司的發(fā)展方向，我每天都在更新自己，以便能跟上公司的步伐。這是一個(gè)嚴(yán)格的步驟。如果我們?cè)谇斑M(jìn)的道路上出現(xiàn)偏差，我們將延誤工作的進(jìn)展！對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的負(fù)面影響。但幸運(yùn)的是，我們是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，在工作中給予我們?cè)敿?xì)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行嚴(yán)格的管理。讓我們團(tuán)結(jié)一致，共同努力，為我們工作的發(fā)展做出貢獻(xiàn)
2、對(duì)自己的要求
在今年的工作中，我對(duì)自己要求嚴(yán)格。在我的工作中，我要求自己做每一件事都要嚴(yán)格而謹(jǐn)慎，以防止工作中的'事故和懶惰落后。在工作之外，我要求自己努力學(xué)習(xí)，以各種方式提高自己在我們的工作中，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的要求下完成了公司的工作要求。因?yàn)槲壹尤氲臅r(shí)間較晚，工作經(jīng)驗(yàn)和能力不如前輩，所以我在學(xué)習(xí)上更加努力。為了不拖累團(tuán)隊(duì)，我不應(yīng)該給每個(gè)人帶來(lái)麻煩
3、缺少工作
現(xiàn)在，一年過(guò)去了。我再次記錄下我工作中的缺點(diǎn)，并希望明年自己糾正這些不好的地方。
”首先，過(guò)去一年我最大的問(wèn)題是我沒(méi)有個(gè)人管理計(jì)劃。雖然我對(duì)自己的工作要求很?chē)?yán)格，但由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，我沒(méi)有前進(jìn)的方向和計(jì)劃。這讓我在工作中浪費(fèi)了很多時(shí)間和機(jī)會(huì)，甚至犯了錯(cuò)誤第二，到目前為止，我還不能積極融入目前的團(tuán)隊(duì)。也許是因?yàn)槲医衲晏珜?zhuān)注于工作了，但我忘記了人際溝通。在接下來(lái)的一年里，我們應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)促進(jìn)與同事的交流在一年里，我學(xué)到了很多，還留下了一些其他的東西�，F(xiàn)在看來(lái)，我需要好好規(guī)劃我的生活和工作，學(xué)會(huì)選擇和溝通�？磥�(lái)在明年的工作中我還有很多東西要學(xué)”
員工年終總結(jié)15
今年七月，我非常榮幸的加入XX，來(lái)到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。
ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢
與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能
二、對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)
在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。
在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。
中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)客戶群的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來(lái)，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>
我喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的.服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶�？措娨�、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開(kāi)始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開(kāi)的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。
之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱(chēng)贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!
說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的�！澳�!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!
通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。
【員工年終總結(jié)】相關(guān)文章：
員工年終總結(jié)01-21
員工年終總結(jié)04-13
【精】員工年終總結(jié)07-24
員工年終總結(jié)【精】08-12
電梯員工年終總結(jié)07-28
員工年終總結(jié)范文06-19
新員工年終總結(jié)08-28
【薦】員工年終總結(jié)08-13
【熱門(mén)】員工年終總結(jié)11-13
【熱】員工年終總結(jié)09-30