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汽車維修崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-03-10 09:19:32 愛車我要投稿

汽車維修崗位職責(zé)合集15篇

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編精心整理的汽車維修崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

汽車維修崗位職責(zé)合集15篇

汽車維修崗位職責(zé)1

　　一、積極完成廠部下達(dá)的`各項(xiàng)任務(wù)，模范遵守長部各項(xiàng)規(guī)章制度、

　　二、抓好車間調(diào)度、派工工作，合理安排勞動力，協(xié)調(diào)班組關(guān)系，作到均衡生產(chǎn)。

　　三、抓好車間文明生產(chǎn)，抓好勞動紀(jì)律和安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)格操作規(guī)程。

　　四、負(fù)責(zé)車間員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，定期對工人進(jìn)行考核。

　　五、認(rèn)真做好車間各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，按時(shí)上報(bào)各種報(bào)表，建立車間業(yè)務(wù)技術(shù)檔案。

　　六、抓好車間工具、設(shè)備、輔助消耗量的管理，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。

　　七、有權(quán)對車間員工提出表揚(yáng)，批評和權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)和處分。

汽車維修崗位職責(zé)2

　　1、根據(jù)汽車標(biāo)準(zhǔn)完成被分配的車輛保養(yǎng)和機(jī)電維修工作;

　　2、在維修過程中及時(shí)與調(diào)度人員溝通車輛狀況，協(xié)助維修報(bào)價(jià)和確定工作范圍，以及完工后的工序項(xiàng)目的自檢;

　　3、嚴(yán)格按照各項(xiàng)工作流程，保證維修質(zhì)量符合產(chǎn)品技術(shù)要求;

　　4、正確使用維修設(shè)備、工具以及日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告工具管理員，區(qū)域內(nèi)環(huán)境的清潔、保持;

　　5、保持車輛在保養(yǎng)和維修過程中的'整潔，以及服從6S管理;

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

汽車維修崗位職責(zé)3

　　汽車修理廠員工崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠車輛定項(xiàng)檢修拆裝修理工作。嚴(yán)格依照保修單項(xiàng)目維修，凡維修過的項(xiàng)目必須排除原有的故障，符合汽車修理規(guī)范要求。

　　2、嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)范和工藝規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，堅(jiān)持做到“漏報(bào) 不漏修”。

　　3、嚴(yán)格按定項(xiàng)檢修作業(yè)范圍和進(jìn)廠報(bào)修的項(xiàng)目進(jìn)行修理。

　　4、愛護(hù)使用和妥善保管工具和專用機(jī)具。

　　5、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程、不野蠻作業(yè)。搞好安全生產(chǎn)。

　　6、車輛修理完經(jīng)技術(shù)檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)試車出廠。之后將填好的工時(shí)工單、合格證交維修主管。

　　7、杜絕浪費(fèi)，降低修理成本。

　　8、負(fù)責(zé)管好、用好修保機(jī)具、工具，保持場地整潔，堅(jiān)持文明生產(chǎn)。保管好未裝配上車之零配件以防丟失。

　　9、認(rèn)真對待崗位技術(shù)培訓(xùn)，做到懂結(jié)構(gòu)，懂原理、懂性能、懂用途、會操作、會維護(hù)、會排除故障。

　　輔助修理工學(xué)徒等的崗位職責(zé)：

　　1、服從中方管理員的分配和指揮，服從班組長的安排，完成報(bào)修車輛有關(guān)電器修理項(xiàng)目的檢查、拆裝、修理，并裝復(fù)，保證完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作。

　　2、承擔(dān)本單位各車型的整車線路的修理（包括電源和電器的檢查修理），保證整車線路的'完好，不影響車輛的出廠。

　　3、積極配合主修做好進(jìn)廠車輛的電器線路的檢修和故障的排除。

　　4、積極配合主修做好車輛的氣路問題的檢修。

　　5、精心維護(hù)和正確使用設(shè)備、儀器、儀表和正規(guī)操作，使用硅整流、可控硅充電機(jī)必須認(rèn)真檢查電源輸出與電瓶連接是否牢固，嚴(yán)禁過載回?zé)o負(fù)荷運(yùn)行。

　　6、嚴(yán)格遵守按規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)。

　　7、管理使用好所配的電工工具及儀表。

　　車間主任職責(zé)

　�。�1）領(lǐng)導(dǎo)全體員工遵守國家政策法令，服從指揮，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，率先模范遵守公司各項(xiàng)管理制度；

　　（2）抓好車間生產(chǎn)調(diào)度管理，教育員工愛崗敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，優(yōu)質(zhì)高效切實(shí)做好售后服務(wù)；

　　（3）抓好車間現(xiàn)場管理，質(zhì)量管理，設(shè)備管理，安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)各項(xiàng)工作；

　�。�4）在公司統(tǒng)一指揮下，搞好部門間團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，教育員工加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，提高工作效率；

　�。�5）定期參加公司業(yè)務(wù)會，匯報(bào)車間動態(tài)，總結(jié)提高，不斷進(jìn)取；

　�。�6）經(jīng)常加強(qiáng)技術(shù)管理方面知識學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)以適應(yīng)新時(shí)期工作需要。

　　質(zhì)檢員職責(zé)

　�。�1）嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，按廣州本田標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收車輛；

　�。�2）做好原始記錄，嚴(yán)格把關(guān)，每月做好質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析；

　�。�3）對返工車作出分析報(bào)告，提出整改意見；

　�。�4）定期學(xué)習(xí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和交管部的文件；

　　（5）定期保養(yǎng)檢測設(shè)備、儀器，按操作規(guī)程使用各種設(shè)備；

　�。�6）加強(qiáng)與當(dāng)?shù)厣霞壾嚬懿块T聯(lián)系，搞好二保年審工作；

　�。�7）加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，掌握現(xiàn)代設(shè)備使用管理，牢記驗(yàn)車標(biāo)準(zhǔn)；

　�。�8）負(fù)責(zé)組織實(shí)施本廠維修標(biāo)準(zhǔn)。

　　車間班組長職責(zé)

　�。�1）服務(wù)管理，聽從指揮，按維修單進(jìn)行修車作業(yè)，愛崗敬業(yè)，做好售后服務(wù)工作；

　�。�2）維修車輛精益求精，質(zhì)量第一，牢記廣州本田宗旨，質(zhì)量在我手中，顧客在我心中。

　�。�3）自覺遵守車間現(xiàn)場管理制度，安全文明生產(chǎn)責(zé)任制度，質(zhì)量責(zé)任制度、設(shè)備工具使用制度；

　　（4）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，搞好班組、部門間團(tuán)結(jié)，相互協(xié)作，互相支持，提高工作效率；

　�。�5）愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，確保公司用設(shè)施不受損壞；

　�。�6）禮貌待人，尊重客戶主動熱情。

汽車維修崗位職責(zé)4

　　一、嚴(yán)格遵守漆工、鈑金安全工作條例。

　　二、修舊利廢，節(jié)約原材料，節(jié)水、節(jié)電、節(jié)油、節(jié)約一切能源，優(yōu)質(zhì)完成任務(wù)。

　　三、烤房工作時(shí)不得擅自離人。

　　四、愛護(hù)設(shè)備工具，規(guī)范使用，按時(shí)保養(yǎng)，做好記錄。

　　五、加強(qiáng)自檢、互檢，保證質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

　　六、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高。

　　七、下班時(shí)注意清掃場地、關(guān)閉電源、烤房上鎖。

汽車維修崗位職責(zé)5

　　職位描述：

　　1、車輛零部件的拆裝維修和臺架上發(fā)動機(jī)相關(guān)零部件的'拆裝；

　　2、2高試驗(yàn)更換dpf；

　　3、配合標(biāo)定工程師工作。

　　崗位要求：

　　1、汽車、發(fā)動機(jī)相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；

　　2、有2年以上汽車修理店技師工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　4、有駕照，熟練駕駛。

汽車維修崗位職責(zé)6

　　崗位要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2.精通常見車型結(jié)構(gòu)及性能；精通車輛維修及保養(yǎng)知識；有五年以上維修實(shí)操工作經(jīng)歷，具二年以上管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3.能吃苦耐勞，具一定組織協(xié)調(diào)及溝通能力，執(zhí)行力及抗壓能力較強(qiáng)，能承受較大工作強(qiáng)度和工作壓力。

　　崗位職責(zé)：

　　1、維修廠業(yè)務(wù)洽談，與客戶溝通維修項(xiàng)、落實(shí)維修工時(shí)費(fèi)用、確定維修周期、簽訂維修方案與協(xié)議；

　　2、負(fù)責(zé)維修派工，并制定維修周期，維修周期內(nèi)不定期檢查維修進(jìn)度，確保維修工作按時(shí)完成；

　　3、建立并使用員工技能評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過培訓(xùn)提高團(tuán)隊(duì)、學(xué)徒等服務(wù)技能；

　　4、負(fù)責(zé)車輛維修廠安全生產(chǎn)管理；

　　5、負(fù)責(zé)實(shí)施車輛修理廠現(xiàn)場管理；

　　6、定期對維修技師進(jìn)行培訓(xùn)、每月部門內(nèi)員工績效考評。

汽車維修崗位職責(zé)7

　　一、在集團(tuán)公司董事長、總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)4s站的工作。

　　二、完成集團(tuán)公司制定的多項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)，全面掌握廠方的商務(wù)政策和售后服務(wù)能力，努力提高市場競爭力。根據(jù)集團(tuán)公司和廠方的要求，制定發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理目標(biāo)、工作計(jì)劃和管理制度，經(jīng)集團(tuán)公司確認(rèn)后，組織實(shí)施。

　　三、全面掌握并帶領(lǐng)員工執(zhí)行集團(tuán)公司制訂的有關(guān)政策、決定、管理規(guī)定和工作流程。召集、主持辦公會議、專題會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展。積極帶領(lǐng)員工參加集團(tuán)公司開展的有關(guān)活動。

　　四、負(fù)責(zé)與廠方和政府部門、媒體、集團(tuán)公司其他部門建立、維護(hù)、鞏固良好業(yè)務(wù)關(guān)系。有效保存廠方和政府部門、媒體的`信息文件，重大信息及時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司。

　　五、負(fù)責(zé)把握市場，確立經(jīng)營策略、組織經(jīng)營活動、評估經(jīng)營效果，全面掌握并用足用好廠方的商務(wù)政策，開發(fā)和管理二級網(wǎng)店，提高銷售和售后服務(wù)能力，提升客戶滿意度、市場份額和經(jīng)營效益，完成銷售和售后服務(wù)指標(biāo)。對廣告業(yè)務(wù)與促銷活動及時(shí)進(jìn)行評估，對市場發(fā)展趨向及時(shí)進(jìn)行研究與分析，對客戶資料做到無遺失。無公司外經(jīng)營活動和任何損公肥私行為發(fā)生。

　　六、負(fù)責(zé)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)。確立

　　七、負(fù)責(zé)資產(chǎn)與經(jīng)營資金的管理，確保資產(chǎn)增值，資金管理規(guī)范，經(jīng)營降本增效，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃和預(yù)算外開支計(jì)劃，要及時(shí)向集團(tuán)公司報(bào)批。八、負(fù)責(zé)審定干部和員工的考核結(jié)果，審定員工工資獎(jiǎng)金分配方案，審定經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤辦法，審批員工的工資、獎(jiǎng)懲和有關(guān)費(fèi)用。

　　九、承擔(dān)經(jīng)營與管理的主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。做到內(nèi)部無嚴(yán)重管理失職事件發(fā)生，確保無安全事故、生產(chǎn)責(zé)任事故、違反勞動紀(jì)律事故和刑事、治安、政府查處、消費(fèi)投訴、廠方處罰、媒體曝光、司法訴訟等事件發(fā)生。

　　十、完成集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

汽車維修崗位職責(zé)8

　　1、質(zhì)檢員必須做到來電必聽（鈴響不得超過三聲），做好電話預(yù)約的登記和傳遞，關(guān)心車間和倉庫為預(yù)約車輛的準(zhǔn)備情況。需要外出搶修填單后及時(shí)傳遞。做好客戶投訴等相關(guān)的記錄。

　　2、質(zhì)檢員接收維修人員竣工的竣工單后，必須檢查各項(xiàng)目的完成情況及自檢、總檢的簽字情況，對不合格的竣工單必須要求相關(guān)人員完善后再接收。并實(shí)施不合格品實(shí)施方案，實(shí)施結(jié)算委托書必須根據(jù)委托書項(xiàng)目進(jìn)行核對，比如做好維修人員的工時(shí)登記、合派等，保證結(jié)算的真實(shí)性。

　　3、質(zhì)檢員必須做到維修接待誰接待誰負(fù)責(zé)的原則，保證用戶檔案的`真實(shí)有效，同時(shí)確保維修進(jìn)度滿足交車時(shí)間的要求，必須收集好結(jié)算所需手續(xù)（事故車）。用戶要求欠帳需要要有本公司擔(dān)保人的簽字，欠帳金額在三仟元以上的除總經(jīng)理外都不得實(shí)施擔(dān)保。對內(nèi)部修理竣工后需要每月做好結(jié)算清理，結(jié)算后聽結(jié)算清單都需要做好簽字留底，遞交相關(guān)部門。做好每月資料裝訂。

　　4、質(zhì)檢員對每臺車結(jié)算完成后都必須依據(jù)結(jié)算清單向用戶解釋，并到停車位向用戶解釋所服務(wù)的項(xiàng)目，根據(jù)不同車提出相應(yīng)的好發(fā)票的解釋工作。使用好鑰匙包，要優(yōu)勝結(jié)束語。

　　5、質(zhì)檢員在結(jié)算時(shí)需要實(shí)事求是，新老用戶平等統(tǒng)一的方法做好結(jié)算工作，不得出現(xiàn)一種工位兩種結(jié)算的現(xiàn)象，要認(rèn)真對待對收費(fèi)不明確的用戶，要反復(fù)和氣地作解釋工作。對個(gè)別通過解釋仍不能理解的用戶，報(bào)請有關(guān)部門主管或經(jīng)理，要盡可能地做到利潤最大化。

汽車維修崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)審核全國門店對車輛故障的判斷及維修方案，提供技術(shù)指導(dǎo)，保障維修質(zhì)量;

　　2、指導(dǎo)解決全國門店維修工作中的疑難雜癥;

　　3、編寫解決車輛維修案例(主要是新能源車)，及車輛加裝、改裝項(xiàng)目施工案例;

　　4、負(fù)責(zé)建立建全維修技術(shù)資料庫，制定維修技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施;

　　5、制定維修、保養(yǎng)施工流程、標(biāo)準(zhǔn);

　　6、負(fù)責(zé)制定全國門店技術(shù)人員的.技能考核及等級評定;

　　7、負(fù)責(zé)制定門店的設(shè)備、工具、耗材、常用件的配置標(biāo)準(zhǔn)、定位、維保標(biāo)準(zhǔn)。

　　任職要求:

　　1、從事新能源汽車維修及技術(shù)診斷兩年以上;

　　2、擁有國家頒發(fā)的特種作業(yè)操作證，俗稱電工證及上崗證;

　　3、掌握市場上絕大多數(shù)新能源車的結(jié)構(gòu)、故障判斷，具備解除故障、維修車輛的能力;

　　4、熟悉汽車維修工作流程及服務(wù)項(xiàng)目;

　　5、熟練運(yùn)用新能源汽車各類檢測設(shè)備;

　　6、具有良好的溝通表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

汽車維修崗位職責(zé)10

　　1、接待來司維修車輛客戶，記錄和判斷車輛故障并安排維修。

　　2、汽車保修索賠的處理和事故車定損。

　　3、對�？蛻糍Y料進(jìn)行整理、歸檔。

　　4、與客戶搭建良好溝通，做好客戶維護(hù)工作。

　　5、對維修車輛狀態(tài)進(jìn)行追蹤跟進(jìn)，確保維修質(zhì)量。

　　6。協(xié)助客戶做好車輛維修費(fèi)用的'結(jié)算工作。

　　7、負(fù)責(zé)客戶的滿意度跟蹤，處理客戶意見。

　　8、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的5S的執(zhí)行落實(shí)。

　　9、宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題，開發(fā)新客戶市場。

　　10、上級交付的其他任務(wù)。

汽車維修崗位職責(zé)11

　　1、質(zhì)檢員必須衣著整潔，主動微笑服務(wù)，微笑待客，樹立為用戶著想、禮貌待客的意識，使用禮貌用語，為客戶提供最佳服務(wù)，使用戶達(dá)到最大程度的滿意。

　　2、質(zhì)檢員必須主動與客戶打招呼，并做到迎面接引，主動詢問用戶需要何種服務(wù)，認(rèn)真聽取用戶要求及意見，根據(jù)用戶的要求與特點(diǎn)采取妥善的服務(wù)方式。

　　3、質(zhì)檢員在確立服務(wù)對象后，要做到車旁接待。到達(dá)車輛停放位置后先查看車身外部完好情況，查看發(fā)動機(jī)部分油水液面及相關(guān)附件的完好性，查看車輛里程數(shù)(精確到個(gè)位)，然后請用戶到工作臺。根據(jù)用戶的要求以及描述填寫接待單，必要時(shí)給予提醒服務(wù)項(xiàng)目及請相關(guān)人員試車。

　　4、質(zhì)檢員填寫接待單時(shí)必須根據(jù)接待流程的各項(xiàng)要求進(jìn)行，必須每次核對用戶的通訊地址及電話號碼，并做好評估、評審，請用戶確認(rèn)后在接待單上簽字，并根據(jù)情況建立接車單及返工單。接待單建立完成后及時(shí)提醒用戶取出車內(nèi)貴重物品以便妥善保管，安排好客戶到休息室休息。傳遞接待單并跟蹤該接待單所立項(xiàng)目的進(jìn)度和情況，如出現(xiàn)項(xiàng)目增減或交車時(shí)間的變更，而及時(shí)與用戶聯(lián)系，并做好重新評審與確認(rèn)的記錄。

　　5、質(zhì)檢員必須了解車間生產(chǎn)情況、關(guān)心所接車輛進(jìn)展情況，必要時(shí)提醒主修人員對所接車輛的進(jìn)度及質(zhì)量等方面的要求，并根據(jù)車間生產(chǎn)及配件供應(yīng)的'情況確定每輛車的交車時(shí)間，保證交車時(shí)間的正確性。對修理運(yùn)作中的未盡事宜必須告知用戶，如變更項(xiàng)目要直接通知客戶或電話通知，并在委托書上做好記錄。

　　6、質(zhì)檢員必須做到來電必聽(鈴響不得超過三聲)，做好電話預(yù)約的登記和傳遞，關(guān)心車間和倉庫為預(yù)約車輛的準(zhǔn)備情況。需要外出搶修填單后及時(shí)傳遞。做好客戶投訴等相關(guān)的記錄。

　　7、質(zhì)檢員接收維修人員竣工的竣工單后，必須檢查各項(xiàng)目的完成情況及自檢、總檢的簽字情況，對不合格的竣工單必須要求相關(guān)人員完善后再接收。并實(shí)施不合格品實(shí)施方案，實(shí)施結(jié)算委托書必須根據(jù)委托書項(xiàng)目進(jìn)行核對，比如做好維修人員的工時(shí)登記、合派等，保證結(jié)算的真實(shí)性。

　　8、質(zhì)檢員必須做到維修接待誰接待誰負(fù)責(zé)的原則，保證用戶檔案的真實(shí)有效，同時(shí)確保維修進(jìn)度滿足交車時(shí)間的要求，必須收集好結(jié)算所需手續(xù)(事故車)。用戶要求欠帳需要要有本公司擔(dān)保人的簽字，欠帳金額在三仟元以上的除總經(jīng)理外都不得實(shí)施擔(dān)保。對內(nèi)部修理竣工后需要每月做好結(jié)算清理，結(jié)算后聽結(jié)算清單都需要做好簽字留底，遞交相關(guān)部門。做好每月資料裝訂。

　　9、質(zhì)檢員對每臺車結(jié)算完成后都必須依據(jù)結(jié)算清單向用戶解釋，并到停車位向用戶解釋所服務(wù)的項(xiàng)目，根據(jù)不同車提出相應(yīng)的好發(fā)票的解釋工作。使用好鑰匙包，要優(yōu)勝結(jié)束語。

　　10、質(zhì)檢員在結(jié)算時(shí)需要實(shí)事求是，新老用戶平等統(tǒng)一的方法做好結(jié)算工作，不得出現(xiàn)一種工位兩種結(jié)算的現(xiàn)象，要認(rèn)真對待對收費(fèi)不明確的用戶，要反復(fù)和氣地作解釋工作。對個(gè)別通過解釋仍不能理解的用戶，報(bào)請有關(guān)部門主管或經(jīng)理，要盡可能地做到利潤最大化。

汽車維修崗位職責(zé)12

　　1、接待來司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障并安排維修

　　2、汽車保修索賠的處理和事故車定損

　　3、對.客戶資料進(jìn)行整理、歸檔

　　4、與客戶搭建良好溝通，做好客戶維護(hù)工作

　　5、對維修車輛狀態(tài)進(jìn)行追蹤跟進(jìn)，確保維修質(zhì)量

　　6. 協(xié)助客戶做好車輛維修費(fèi)用的結(jié)算工作

　　7、負(fù)責(zé)客戶的滿意度跟蹤，處理客戶意見

　　8、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的5S的執(zhí)行落實(shí)

　　9、宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題，開發(fā)新客戶市場

　　10、上級交付的其他任務(wù)

　　1、出迎及時(shí)，問好，新用戶遞交名片。

　　2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好，內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)，讓其簽字。

　　3、始終保持微笑服務(wù)

　　4、值班人員上班時(shí)站在引導(dǎo)臺(午休息間除外)，并且做好引臺及前臺衛(wèi)生以及上班的準(zhǔn)備事項(xiàng)，

　　5、遞水及時(shí)，時(shí)時(shí)關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。

　　6、管理板使用，管理板顯示情況需與在修車輛的真實(shí)情況相符。

　　7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。

　　8、接車過程中，如有增減維修項(xiàng)目(或是與客戶溝通的)必須由接待員完成，若是技術(shù)性問題無法表述清晰的。可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。、

　　9、估價(jià)單、車歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后，由客戶確認(rèn)簽名。

　　10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態(tài)，上班的.第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車。

　　11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車)后。方可通知客戶提車。

　　12、接聽所有來電都需做電話記錄。

　　13、結(jié)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)有增加維修項(xiàng)目的，須告知客戶客戶不同意增加時(shí)，應(yīng)將故障及需做維修項(xiàng)目記錄在ＤＭＳ“完工檢查”中的備注欄中，并且打印讓客戶簽字確認(rèn)。

　　14、訂件要落實(shí)，接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價(jià)格、換件工時(shí)費(fèi)用及到貨日期，到貨后及時(shí)通知客戶來更換。

　　15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時(shí)間在結(jié)算時(shí)告之客戶，并將保養(yǎng)提示卡貼在前門邊上(標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)?

　　16、送客時(shí)，需當(dāng)著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開。

　　17、問診表、快修單填寫完整規(guī)范。

　　18、各類需填寫的報(bào)表要及時(shí)認(rèn)真地填寫。

　　19、試車需經(jīng)客戶同意，并盡量讓客戶一同試車。

　　20、盡量不要讓客戶進(jìn)入車間，若必須進(jìn)入車間的客戶，須掛參觀牌。

　　21、重視客戶提出的每一個(gè)問題，并且盡量滿足。

　　22、接待員次日休息，需將當(dāng)日未交車輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。

汽車維修崗位職責(zé)13

　　一、負(fù)責(zé)公司所屬各公司項(xiàng)目的通用材料，鋼木門窗、暖氣片、鋁合金門窗、防水材料等，選長與定貨。二、根據(jù)股份公司的年度計(jì)劃，按時(shí)提供所需材料。三、根據(jù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的'要求，負(fù)責(zé)組織聯(lián)系各項(xiàng)目公司所需通用材料的選長，進(jìn)行貨比三家，擇優(yōu)選用，統(tǒng)一訂貨。四、選長后監(jiān)督材料的質(zhì)量，配合各項(xiàng)目公司確保工程質(zhì)量及進(jìn)度。

　　五、及時(shí)向上級匯報(bào)工作進(jìn)度。

　　六、積極收集有關(guān)各種房地產(chǎn)經(jīng)營信息，提供合理化建議。