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如何提升溝通技巧
如何提升溝通技巧1
北京這個(gè)政治經(jīng)濟(jì)中心，文化底蘊(yùn)深厚，一直令人神往。漫長(zhǎng)期待之后，于庚寅春節(jié)之際開(kāi)始了京師之旅。為期一年的實(shí)習(xí)工作與生活將在海淀醫(yī)院拉開(kāi)帷幕。我相信在這里我將健全知識(shí)體系、強(qiáng)化操作技能、開(kāi)始人生理想之行。初來(lái)之時(shí)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)老師的親切與關(guān)懷讓人在他鄉(xiāng)倍感溫馨。盡心組織的崗前培訓(xùn)更讓人眼前一亮，其內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅，概括性強(qiáng)，將為今后的工作起建設(shè)性綱領(lǐng)作用。崗前培訓(xùn)，時(shí)短意重，收獲頗多，感觸頗深。
感悟一：以病人為中心，個(gè)人情緒遠(yuǎn)離工作
醫(yī)務(wù)人員是為病人服務(wù)的.，現(xiàn)實(shí)生活中情緒的波動(dòng)如若帶入工作中去，既有可能對(duì)臨床診斷帶來(lái)偏差。在要求精細(xì)準(zhǔn)確的臨床工作，細(xì)微的變化可能產(chǎn)生不可估量的負(fù)面影響。故提高自身心理素質(zhì)，快速的自我調(diào)節(jié)能力顯得尤為重要。
感悟二：強(qiáng)化基礎(chǔ)，治病治本
注重基礎(chǔ)知識(shí)，全面系統(tǒng)深知疾病本質(zhì)，治本才是上上策。在治療中，本著對(duì)病人身體健康、生活質(zhì)量高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。能食補(bǔ)不藥補(bǔ)，是藥三分毒。價(jià)廉質(zhì)高量適為準(zhǔn)則。能口服不注射等，盡量減少對(duì)病人的遠(yuǎn)期危害、副作用及經(jīng)濟(jì)壓力。
感悟三：嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)；規(guī)范行為
在工作中不可有絲毫的懈怠與懶惰，對(duì)每位病患的健康負(fù)責(zé)。實(shí)事求是，有好事大家分，出事一人擔(dān)的勇氣與魄力。搞好自身衛(wèi)生，形成良好的消毒滅菌意識(shí)，繼而減少院內(nèi)感染的發(fā)生。規(guī)范行為，嚴(yán)防開(kāi)空手術(shù)，遺留異物等事發(fā)生。
感悟四：醫(yī)法同在，相伴而行
每一位醫(yī)生后面都站著一位律師。在醫(yī)患矛盾尖銳，醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故頻發(fā)、醫(yī)生所處環(huán)境緊張的當(dāng)代，我們必須有法律意識(shí)與常識(shí)，才能更好的保護(hù)自己。醫(yī)學(xué)文書(shū)內(nèi)容須實(shí)事求是，有理有據(jù)，敷衍了事的態(tài)度貽害無(wú)窮。
感悟五：全面發(fā)展，豐富生活
希望自己能在海淀醫(yī)院表現(xiàn)良好，所學(xué)多多。在北京以書(shū)會(huì)友，以球交友，得遇知己。最后祝海淀醫(yī)院成為全國(guó)一流實(shí)力強(qiáng)勁的醫(yī)院。
如何提升溝通技巧2
處在青春發(fā)育期的孩子的思想變化、情緒起伏都比較大，在家庭中特別容易產(chǎn)生抵觸情緒和逆反心理，做父母的就很難和孩子進(jìn)行語(yǔ)言溝通和情感交流。好多家長(zhǎng)都感到隨著孩子年齡增長(zhǎng)，跟孩子的交流越來(lái)越少。以前無(wú)話不談，現(xiàn)在說(shuō)不了幾句話就沒(méi)詞了。一般都認(rèn)為這是代溝，出現(xiàn)這種情況是必然的，所以好多家長(zhǎng)就心安理得，任其發(fā)展下去。而這樣下去，家長(zhǎng)跟孩子的隔閡只會(huì)越來(lái)越深，感情只會(huì)越來(lái)越淡薄。這樣一來(lái)，時(shí)間一長(zhǎng)，孩子就很容易出現(xiàn)問(wèn)題，甚至走上邪路。
胡女士在金戰(zhàn)熱線中這樣傾訴：
有一天她心情不好，丈夫又不在身邊，想想女兒也大了，就想跟女兒聊聊。結(jié)果搞得女兒莫名其妙，問(wèn)：“媽你沒(méi)毛病吧，跟我說(shuō)這些干啥？媽，你怎么不問(wèn)我考試了沒(méi)有，跟我說(shuō)這些干嘛？媽，你這圈子兜得也太大點(diǎn)兒了吧，有話您就直說(shuō)吧，我還忙著呢�！�
胡女士傷心極了。都說(shuō)女兒是媽媽貼心的小棉襖，女兒都這么大了，怎么一點(diǎn)不知道體諒、安慰一下媽媽呢？難道她是個(gè)冷血?jiǎng)游铮?/p>
胡女士說(shuō)的這種情況是母女長(zhǎng)期缺乏良好溝通造成的。
孩子其實(shí)是渴望跟家長(zhǎng)交流的，但是他們需要的是正常的思想和感情交流。問(wèn)題是家長(zhǎng)不給孩子這樣的機(jī)會(huì)，因?yàn)榧议L(zhǎng)都忙，一旦有時(shí)間他們就要趁機(jī)過(guò)問(wèn)孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題，正襟危坐跟孩子談�；蛘呔褪菃�(wèn)那些不知問(wèn)過(guò)多少次的問(wèn)題。這樣的談話，孩子當(dāng)然盼望早點(diǎn)結(jié)束。
久而久之，孩子知道家長(zhǎng)開(kāi)口就是問(wèn)學(xué)習(xí)，他也就會(huì)回避跟你的交流，避之不及。即使偶爾你心血來(lái)潮，想跟孩子說(shuō)句真心話，孩子也不買賬了。
所以不知道跟孩子聊什么或者跟孩子交流不下去，說(shuō)到底還是心態(tài)和方法不正確。
跟孩子談心交流，家長(zhǎng)對(duì)自己要有個(gè)適當(dāng)定位，要有個(gè)恰當(dāng)?shù)男膽B(tài)，還要有個(gè)恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)，更要想方設(shè)法營(yíng)造一個(gè)隨心所欲的自然和諧的氛圍。要隨意一些，不要表現(xiàn)出明顯的目的性。
（1） 要給孩子做好表率
父母在日常生活中一定要嚴(yán)以律己，要在孩子的心目中樹(shù)立一個(gè)良好的形象，要讓孩子感覺(jué)到自己的父母是最棒的，并為有這樣的父母而引以為自豪。這就給父母與孩子進(jìn)行正常的交流和溝通奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
（2） 要有換位思考的意識(shí)
父母要站在孩子的立場(chǎng)去想問(wèn)題、考慮問(wèn)題、處理問(wèn)題，同時(shí)也讓孩子做做當(dāng)父母的角色，讓他（她）體驗(yàn)一下做父母的難處，角色的互換就很容易贏得相互的理解和信任。相互之間的理解和信任是父母與孩子之間進(jìn)行交流和溝通最重要的前提條件。不妨試試和孩子輪流做家長(zhǎng)，讓孩子體驗(yàn)一把做家長(zhǎng)的感覺(jué)，負(fù)責(zé)整個(gè)家庭某一段時(shí)間的日常事務(wù)。到時(shí)候，他不和你們溝通，恐怕也不行了。
（3） 要學(xué)會(huì)和孩子交朋友
放下父母的架子，坦開(kāi)自己的胸懷，尊重孩子的觀點(diǎn)，和孩子平等地交談。給孩子營(yíng)造一種他（她）已是大人的氣氛，讓他（她）享受大人的部分權(quán)利，同時(shí)引導(dǎo)他（她）自覺(jué)地履行大人的義務(wù)。（ ）如果做到這些，他（她）與父母的共同語(yǔ)言就多了，父母與孩子的交流和溝通自然就更容易了。時(shí)間一長(zhǎng)，孩子就會(huì)什么都告訴你的，父母和孩子就會(huì)成為無(wú)話不談的好朋友了。
（4）學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)啟發(fā)式問(wèn)題
很多家長(zhǎng)對(duì)于溝通問(wèn)題的認(rèn)識(shí)往往處于一個(gè)誤區(qū)，就是認(rèn)為只要家長(zhǎng)說(shuō)的話孩子聽(tīng)了，這就是溝通。家長(zhǎng)成長(zhǎng)年代的各種因素的限制，使得他們教育自己孩子的語(yǔ)言和思維很貧乏。所以作為家長(zhǎng)應(yīng)該注意和孩子溝通的方式和方法，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)問(wèn)題，用問(wèn)話的方式來(lái)和孩子溝通，盡量不要用陳述句，而要盡可能地讓孩子說(shuō)�！皢�(wèn)”在今天是一種高級(jí)的交流形式，父母的提問(wèn)也應(yīng)該具有很強(qiáng)的技巧性，家長(zhǎng)在這方面應(yīng)該加強(qiáng)。
（5） 溝通的問(wèn)題要具體化
家長(zhǎng)有一種習(xí)慣就是容易語(yǔ)重心長(zhǎng)，但是說(shuō)出的話卻又特別空洞。比如“你可得努力學(xué)習(xí)”，這種語(yǔ)言表達(dá)在今天對(duì)孩子的`教育是無(wú)效的，也是無(wú)益的。因?yàn)檫@些話缺乏明顯的可操作性，作為孩子基本把握不住，反倒容易造成孩子心理上的緊張焦慮。積極的方式是要以一種具體的問(wèn)話，通過(guò)鼓勵(lì)的方式漸進(jìn)式地與孩子溝通，這樣就比較容易調(diào)動(dòng)孩子的積極性，而且能夠把握住孩子思考、行動(dòng)的方向。
（6） 創(chuàng)造多元化的溝通渠道
家長(zhǎng)不能僅僅立足于語(yǔ)言溝通的方式，應(yīng)該采取多種方式與孩子溝通。孩子比較喜歡音樂(lè)，那就采取音樂(lè)的方式，循循善誘。心理學(xué)上有“對(duì)立違抗”的說(shuō)法，就是孩子首先會(huì)將攻擊面設(shè)定為他最親近的人。家長(zhǎng)的語(yǔ)言符號(hào)用多了，往往容易引起孩子的逆反心理。而多種新穎的溝通方式，容易增加情趣。常規(guī)的溝通方式往往引不起孩子的興趣和能動(dòng)性。
（7） 充分認(rèn)識(shí)人格類型
作為家長(zhǎng)既要認(rèn)識(shí)到自己的人格類型，也要充分理解孩子的人格類型。比如有的孩子內(nèi)向，有的孩子比較外向，這些都是孩子的天性，是與生俱來(lái)的，很難更改。要根據(jù)孩子的性格特點(diǎn)來(lái)選擇談心內(nèi)容和交流方式。
如何提升溝通技巧3
走出校門(mén)，即將踏上新的工作崗位，這是人生中的一次轉(zhuǎn)變，是從單純的校園生活到社會(huì)生活的轉(zhuǎn)變。在上崗之前有很多情況需要去熟悉，去適應(yīng)。感謝醫(yī)院能給我們這些新的成員提供這次寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
在這次崗前培訓(xùn)中我認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院的`各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉了醫(yī)院的歷史沿革，對(duì)各科室職能有了一定的了解，并學(xué)到了一些必要的醫(yī)患溝通技巧，巧使我受益匪淺。
心理上都得到了提高和鍛煉，從而實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，在與同事的朝夕相處中，發(fā)現(xiàn)自己很多不足的地方急需改進(jìn)�！叭诵�，必有我?guī)煛�。無(wú)論是剛走上工作崗位的新同事，還是有過(guò)工作經(jīng)歷的老同事，他們的建議和經(jīng)驗(yàn)對(duì)我而言都是一筆寶貴的財(cái)富。我會(huì)在不斷學(xué)習(xí)和積累的同時(shí)，作好本職工作，來(lái)匯報(bào)醫(yī)院。
短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，但我所受到的啟迪和教育對(duì)我以后的發(fā)展起到了不可估量的作用，此次崗前培訓(xùn)不僅培訓(xùn)不僅幫助新來(lái)員工在短時(shí)間內(nèi)獲得醫(yī)院有關(guān)的信息和服務(wù)的技能。更重的是向員工傳遞了一種信息，即學(xué)習(xí)是我院進(jìn)步的源泉，文化的根基。崗前培訓(xùn)只是入院學(xué)習(xí)的開(kāi)始，接下來(lái)的工作培訓(xùn)將是一個(gè)不斷的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)過(guò)程。
如何提升溝通技巧4
銀行柜員個(gè)人缺陷
從實(shí)際工作中可以看到，絕大部分柜員服務(wù)禮貌到位，但是表情僵硬；回答到位，但點(diǎn)到即止；語(yǔ)氣平淡，無(wú)形中拒人千里。這些現(xiàn)象在業(yè)務(wù)繁忙的銀行表現(xiàn)尤為突出。這種冷淡的交流極易讓消費(fèi)者產(chǎn)生回避的心理，擔(dān)心惹柜員不耐煩而使自己難堪。
銀行柜員由于個(gè)人受教育的程度、個(gè)人性格、個(gè)人言談、表達(dá)能力等的影響，在與客戶溝通的時(shí)候顯得很拘謹(jǐn)，很難讓客戶看到真誠(chéng)與工作能力，從而對(duì)這個(gè)銀行的服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑，因?yàn)殂y行的實(shí)力和品牌形象是每一位銀行的工作人員在工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來(lái)的。
銀行的自然環(huán)境
雙方有效的溝通是建立在一個(gè)安靜的環(huán)境基礎(chǔ)之上的，但由于銀行柜面的特殊性，溝通的第一步已經(jīng)不是雙方輕松的場(chǎng)面了，多少都給雙方帶來(lái)了壓力，在環(huán)境這一溝通基礎(chǔ)上就出現(xiàn)了劣勢(shì)。
銀行柜員的服務(wù)態(tài)度
服務(wù)態(tài)度的好壞是溝通的最大籌碼，如果很強(qiáng)勢(shì)，那服務(wù)態(tài)度一定很強(qiáng)硬，如果脾氣很暴躁，那服務(wù)態(tài)度一定很惡劣。銀行柜員要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不要情緒化，不要因?yàn)榭蛻衾呋蛘叻诺吐曇�，不要因�(yàn)樽穯?wèn)而不耐煩。
對(duì)于銀行各種專業(yè)的知識(shí)來(lái)說(shuō)，客戶當(dāng)然沒(méi)有辦法做到和柜員一樣的專業(yè)，在這方面我們就是專家。有的銀行柜員在處理業(yè)務(wù)的時(shí)候，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題不正確的對(duì)待，總感覺(jué)客戶笨，幼稚，說(shuō)的`那么清楚都不明白，這種服務(wù)態(tài)度完全是錯(cuò)誤的，為什么總是客戶不明白呢？其實(shí)我們應(yīng)該反過(guò)來(lái)想一下，也許是銀行柜員自己的表達(dá)能力有問(wèn)題，跟人溝通的語(yǔ)言表達(dá)不得當(dāng)有關(guān)。
所以不管是做人還是作為工作中的銀行柜員，我們都要做到謙虛、細(xì)心、耐心、熱心，對(duì)于坐到我們眼前的每一個(gè)客戶都有充分的尊重。
在遇到不講理的暴躁客戶時(shí)，也不能因?yàn)榭蛻舻牟划?dāng)表現(xiàn)而降低對(duì)于客戶應(yīng)有的服務(wù)。不能對(duì)客戶有情緒化的反應(yīng)，而應(yīng)該以更加謙和、耐心的溝通方式去改變客戶，這樣其實(shí)是對(duì)于銀行整體形象的有效宣傳。
專業(yè)術(shù)語(yǔ)的運(yùn)用
銀行柜員對(duì)于銀行內(nèi)部知識(shí)的融會(huì)貫通盡管是必要的，不斷完善柜員知識(shí)結(jié)構(gòu)是必須的，加強(qiáng)對(duì)于銀行柜員的專業(yè)性培養(yǎng)，更加有效的為客戶服務(wù)。但是如果在客戶面前顯現(xiàn)我們過(guò)度的專業(yè)性，這就適得其反。
有些柜員在面對(duì)客戶問(wèn)題中，有意的使用一些銀行內(nèi)部的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，導(dǎo)致客戶聽(tīng)著更加的糊涂，這種溝通自然少了心靈的溝通，只會(huì)讓溝通更加的困難。
所以柜員在做到專業(yè)性的基礎(chǔ)上，要考慮每一個(gè)客戶的接受能力，最好的溝通方式就是使用平實(shí)易懂的語(yǔ)言讓客戶明白業(yè)務(wù)的內(nèi)容以及優(yōu)勢(shì)內(nèi)容。對(duì)于高端的客戶則要分別對(duì)待，要使用專業(yè)化的知識(shí)讓客戶信服。
柜員傾聽(tīng)能力
想要讓溝通順暢的進(jìn)行，要讓客戶感覺(jué)到被尊重，要讓客戶感覺(jué)你是站在他的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，柜員應(yīng)該認(rèn)真的聽(tīng)取客戶對(duì)于問(wèn)題的看法，了解客戶對(duì)于辦理業(yè)務(wù)的困惑，從而找出問(wèn)題，以最簡(jiǎn)單、最快的速度為客戶解決問(wèn)題。
語(yǔ)言表達(dá)有誤
銀行柜員與客戶溝通困難還表現(xiàn)在語(yǔ)言表達(dá)失誤方面。什么問(wèn)題需要一句概括，什么問(wèn)題需要耐心講解，不能充分的掌控客戶的注意力，讓客戶失去耐心等待的心情。
所以，如何在短短的幾分鐘做到讓客戶滿意離開(kāi)，就需要用最簡(jiǎn)練的語(yǔ)言讓客戶明白問(wèn)題的核心。
消除銀行柜員與客戶溝通障礙的建議：真誠(chéng)溝通，打破顧客意識(shí)上的僵局
真誠(chéng)是溝通的關(guān)鍵，柜員必須把真誠(chéng)融入到溝通與服務(wù)當(dāng)中，充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前客戶的價(jià)值取向和傳統(tǒng)觀念，才能真正實(shí)現(xiàn)銷售效益和顧客滿意。
總之，銀行柜員想與客戶走出溝通的困境，想真正的消除與客戶溝通的障礙，就必須加強(qiáng)銀行柜員在各方面的鍛煉，做出更加規(guī)范化的要求，同時(shí)掌握必要的與客戶溝通的技巧，更好的滿足客戶的需求，更好了解客戶，服務(wù)客戶。
如何提升溝通技巧5
1、選擇合適的溝通方式
所謂溝通并不是面對(duì)面的交流，除了語(yǔ)言溝通，還可以用書(shū)信、短息等文字交流來(lái)溝通。不同的場(chǎng)合采用不同的溝通方式才能達(dá)到自己的效果。比如，對(duì)方正生你氣的時(shí)候，你是沒(méi)有機(jī)會(huì)和對(duì)方面對(duì)面交流的，搞不好會(huì)事倍功半，這個(gè)時(shí)候就要選擇書(shū)信等文字交流來(lái)溝通。
2、把握一切溝通交流的機(jī)會(huì)
有時(shí)候當(dāng)對(duì)方很忙，如果你不爭(zhēng)取就會(huì)失去溝通的機(jī)會(huì)。你要及時(shí)的告訴對(duì)方，你和他的交流只占用很短的時(shí)間，比如請(qǐng)給我一分鐘的時(shí)間。這樣或許你就有了交流的`機(jī)會(huì)，只要你能夠語(yǔ)言夠精彩，話題夠吸引力，對(duì)方或許就會(huì)給你更多的時(shí)間來(lái)交流溝通。
小貼士：要利用一切可以利用的場(chǎng)合，你可以利用在等電梯的時(shí)間甚至是電梯轎廂里的機(jī)會(huì)和對(duì)方交流。
3、溝通語(yǔ)言言簡(jiǎn)意賅
面對(duì)面溝通時(shí)話題要明確，言簡(jiǎn)意賅，能夠讓對(duì)方明白你表達(dá)的意思和意圖。溝通的時(shí)候，話講了一大堆，如果讓對(duì)方不知所云，或者你的話很歧義造成對(duì)方誤解則是大忌。
小貼士：有時(shí)候某些話題不可直接提出，則可以講些對(duì)方感興趣的話題，然后慢慢引導(dǎo)轉(zhuǎn)到你的話題上去。這就需要你做到前面的“五多”，為引導(dǎo)話題做鋪墊。
4、善于用眼神來(lái)交流
在面對(duì)面溝通時(shí)，除了用你的語(yǔ)言來(lái)與對(duì)方溝通，你還要善于用你的眼神來(lái)與對(duì)方交流，不時(shí)的用眼睛看看對(duì)方的眼睛，從而判斷對(duì)方是否贊同你的意見(jiàn)。當(dāng)然，你不能一直看著對(duì)方的眼睛，這是不禮貌的。
小貼士：交談中要始終保持者笑容，這是不變的真理。
5、巧用態(tài)勢(shì)語(yǔ)來(lái)交流
面對(duì)面交流特別是在做銷售推廣時(shí)，你不僅要會(huì)用眼神、用妙用語(yǔ)連珠來(lái)征服對(duì)方，更要學(xué)會(huì)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)為你的溝通交流來(lái)提升溝通效果。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過(guò)你的手和身體語(yǔ)言，可以達(dá)到事半功倍的效果。
6、學(xué)會(huì)用傾聽(tīng)來(lái)交流
溝通并不是你一味的講話給對(duì)方聽(tīng)，溝通是雙向的，是講和聽(tīng)的互動(dòng)過(guò)程。因此，你除了要會(huì)講，更需要會(huì)傾聽(tīng)，這樣才能達(dá)到溝通交流的目的。在傾聽(tīng)的時(shí)候要不時(shí)的點(diǎn)頭做出反應(yīng)，并道出如好、嗯、是啊、的確是這樣的等一些反饋語(yǔ)氣詞。
如何提升溝通技巧6
溝通的行為法則
自信的態(tài)度
一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。
體諒他人的行為
這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方
產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾;反之若是對(duì)方有意食言，適當(dāng)?shù)奶崾揪痛砦覀儾⑽赐浭虑�，并且希望�?duì)方信守諾言。
有效的直接告訴對(duì)方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺(jué)得'(說(shuō)出自己的感受)、‘我希望'(說(shuō)出自己的要求或期望)為開(kāi)端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意�！�
其實(shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。
但要切記“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對(duì)象不恰當(dāng)不談。
善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)
詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。
一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。
三大溝通技巧
一、贊美時(shí)，你該說(shuō)……
1.贊美行為而非個(gè)人。
舉例來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：「你真是了不起的廚師�！顾睦镏烙懈鄰N師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2.透過(guò)第三者表達(dá)贊美。
如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
3.客套話也要說(shuō)得恰到好處。
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說(shuō)「謝謝�！�、「對(duì)不起，這件事麻煩你了。」至于「才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教�！惯@種缺乏感情的客套話，就可以免了。
4.面對(duì)別人的`稱贊，說(shuō)聲謝謝就好。
一般人被稱贊時(shí)，多半會(huì)回答「還好!」或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說(shuō)：「這只是便宜貨!」反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。
5.有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量。
當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí)，不要急著說(shuō)：「可是……」，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說(shuō)：「是啊，他很努力�！癸@示自己的雅量。
二、批評(píng)時(shí)，絕不要……
6.批評(píng)也要看關(guān)系。
忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。
7.批評(píng)也可以很悅耳。
比較容易讓人接受的說(shuō)法是：「關(guān)于你的……，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看。」
8.時(shí)間點(diǎn)很重要。
千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)有「星期一憂郁」的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。
9.注意場(chǎng)合。
不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好。
10.同時(shí)提出建議。
提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力。
三、回話時(shí)，要小心……
11.避免不該說(shuō)出口的回答。
像是：「不對(duì)吧，應(yīng)該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說(shuō)：「聽(tīng)說(shuō)……」，感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體。
12.別回答「果然沒(méi)錯(cuò)!」
這是很糟的說(shuō)法，當(dāng)對(duì)方聽(tīng)到這種響應(yīng)時(shí)，心中難免會(huì)想：「你是不是明知故問(wèn)啊?」所以只要附和說(shuō)：「是的!」
13.改掉一無(wú)是處的口頭禪。
每個(gè)人說(shuō)話都有習(xí)慣的口頭禪，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如：「你懂我的意思嗎?」、「你清楚嗎?」、「基本上……」、「老實(shí)說(shuō)……」。
14.去除不必要的「雜音」。
有些人每一句話最后習(xí)慣加上「啊」等語(yǔ)助詞，像是「就是說(shuō)啊」、「當(dāng)然啦」，在比較正式的場(chǎng)合，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。
15.別問(wèn)對(duì)方「你的公司是做什么的?」
你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作。千萬(wàn)別問(wèn)：「你公司是做什么的?」這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說(shuō)：「聽(tīng)說(shuō)你們做得很好!」因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成。你應(yīng)該說(shuō)：「你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?」如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問(wèn)，因?yàn)橛锌赡芩麤](méi)工作。
16.別問(wèn)不熟的人「為什么?」
如果彼此交情不夠，問(wèn)對(duì)方「為什么?」有時(shí)會(huì)有責(zé)問(wèn)、探人隱私的意味。例如，「你為什么那樣做?」、「你為什么做這個(gè)決定?」這些問(wèn)題都要避免。