【精】試用期的工作總結(jié)

　　總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，為此要我們寫一份總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？以下是小編整理的試用期的工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

試用期的工作總結(jié)1

　　尊敬的曾總、羅總、王生，各位同事晚上好！

　　又一年過(guò)去了，各位同事辛苦了！

　　現(xiàn)由我來(lái)對(duì)20xx年品質(zhì)工作作如下總結(jié)：

　　首先向公司領(lǐng)導(dǎo)及辛苦在生產(chǎn)線上的同事說(shuō)聲對(duì)不起！因?yàn)槲覀兊囊恍┦韬龊捅O(jiān)督不力導(dǎo)致在品質(zhì)上出現(xiàn)了很多問(wèn)題，大致歸納如下：

　　一. 裁床：(1)裁間條款袖間與胸間不對(duì);

　　(2)布料大小間導(dǎo)致尺寸不穩(wěn)定。

　　二.車間：（1）錯(cuò)漏物輔料（11313014l#多余的車了胸章）；

　�。�2）用錯(cuò)線（11413019#米白色用錯(cuò)特白色線）；

　�。�3）爛洞（11223238#布料薄，車蝴蝶結(jié)爛洞）。

　　三.全檢因質(zhì)量退貨（1）車/印花問(wèn)題（11423280#毛線繡花散線）；

　�。�2） 洗水問(wèn)題（21313073#紅色掉色）；

　　（3）做工問(wèn)題（11323557#訂鈕高低導(dǎo)致左右袋高低）；

　�。�4）尺寸問(wèn)題（21313653#褲長(zhǎng)偏長(zhǎng)1?〞）；

　�。�5）包裝漏物料（1120xx28#包裝漏放入胸章）。

　　以上種種問(wèn)題都已成為過(guò)去，但它們會(huì)成為我們?cè)?0xx年工作的寶貴經(jīng)驗(yàn)。在此，我承諾在新的一年工作必須做到以下幾點(diǎn)：

　　一. 產(chǎn)前批辦。包括布料縮水的測(cè)試，制單、紙樣、原辦不符之處的求證，以及對(duì)可能改良工藝提出建議并跟進(jìn)結(jié)果。

　　二.檢驗(yàn)裁片、車/印花片。包括抽查裁片拍紙樣、扎菲、是否有爛片、粗幼紗、死痕等，核對(duì)車印花ok辦的圖案、顏色、粘色、異味等。

　　三.小組貨前辦批辦。包括尺寸、做工、工序核對(duì)，以及對(duì)物/輔料、下欄的檢驗(yàn)，對(duì)有需要的款式做生活測(cè)試并將結(jié)果報(bào)告上級(jí)。

　　四.小組開款積極參與，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)助改善，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)線的.巡查，保證不做錯(cuò)工藝和爭(zhēng)取幫助車間把返工率控制在最低。

　　五.對(duì)成品洗水的控制.包括尺寸、手感、粘色等。

　　六.尾部專機(jī)組的首件批辦。包括鈕門大小、鈕門線的密度、線色等，鈕扣的號(hào)型、顏色、字母方向等，打棗的位置、線色、長(zhǎng)度等。加強(qiáng)對(duì)燙衫、查衫、掛牌、包裝的抽查。

　　最后，我有信心在品質(zhì)部同事的積極努力和在座的各位同事支持與配合下，一定能將我們東興廠的品質(zhì)做的更好，更能讓我們的貨保質(zhì)保量順順利利的出到全檢。 謝謝大家！

試用期的工作總結(jié)2

　　時(shí)間過(guò)得飛快，三個(gè)月試用期已經(jīng)結(jié)束了。在這期間里，我們美編室團(tuán)結(jié)共進(jìn)，合作共贏的奮斗精神深深感動(dòng)著我。每一位老師盡職盡責(zé)的工作態(tài)度以及活潑幽默的處事風(fēng)格讓我感受到了不一樣的工作空間兄弟姐妹是一家的溫暖。

　　從學(xué)校走向社會(huì)，首要面臨的問(wèn)題便是角色轉(zhuǎn)換。在思想的層面上，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)角色就必須體會(huì)在實(shí)際工作和生活中的不同，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。

　　初踏入工作崗位的我，對(duì)所有的事物都感到新鮮。但新鮮的同時(shí)，隨之而來(lái)的便是困擾。首先在軟件操作方面，從初次接觸方正飛騰的第一天起，我就記錄著每天工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，用心熟記軟件應(yīng)用知識(shí)。很多沒有遇到的知識(shí)都認(rèn)真請(qǐng)教部門各位老師，并用心記錄在筆記本上。

　　其次是工作方式的'不同，在曾經(jīng)的學(xué)習(xí)與工作中，老師會(huì)引導(dǎo)我們做一份方案或作業(yè)，但是實(shí)際工作卻需要完全體現(xiàn)自己獨(dú)立的思想與創(chuàng)意，尤其是以學(xué)生學(xué)習(xí)為主體的工作，我們不僅需要將報(bào)紙排版美觀，更要為學(xué)生及老師的欣賞和學(xué)習(xí)角度著想。作為一個(gè)設(shè)計(jì)人員，永無(wú)止境地更新專業(yè)知識(shí)和提高個(gè)人素質(zhì)以及審美觀是必須的。所以在選圖與版式的閱讀性上，我們需要設(shè)計(jì)的更加嚴(yán)謹(jǐn)。

　　工作期間感觸最深的是與部門老師合作臺(tái)歷設(shè)計(jì)。遇到問(wèn)題時(shí)大家積極找思路、想點(diǎn)子，出創(chuàng)意，工作及學(xué)習(xí)氛圍十分融洽。姜老師在工作中也給我指出很多沒有做到位的細(xì)節(jié)問(wèn)題，使我在工作上不斷的提升設(shè)計(jì)水平，加快我進(jìn)步的速度。尤其是這段工作時(shí)間讓我。

　　深深體會(huì)到作為一個(gè)優(yōu)秀報(bào)社團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上的動(dòng)力。

　　再次，剛來(lái)報(bào)社不久遇到一個(gè)急雨天，在來(lái)單位的路上，因沒有帶傘，下車后準(zhǔn)備淋雨前行，突然其他部門同事雨中送傘。因?yàn)槟谴问录�，我感受到了單位整個(gè)集體的親情與溫暖。

　　過(guò)去的三個(gè)月，整體上是緊張的、忙碌的、充實(shí)的，也是充滿責(zé)任心的。所以在接下來(lái)的工作學(xué)習(xí)生活中，我會(huì)繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，嚴(yán)于律己，豐富自己的專業(yè)知識(shí)與個(gè)人素養(yǎng)，克服自身的不足，提高自己設(shè)計(jì)速度，同時(shí)保質(zhì)保量的完成好自己的工作。爭(zhēng)取做出更大的成績(jī)來(lái)。工作之余我也會(huì)利用可用的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)。只有不斷地向他人求教，我才得以提高，工作才能做好。

　　一份有潛力有實(shí)力的工作最重要的是有這樣一個(gè)和諧互助，團(tuán)結(jié)共進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)來(lái)帶領(lǐng)大家。所以我很榮幸自己能在這樣的工作環(huán)境任職。

　　希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我成為報(bào)社正式的一員，帶給單位更新的活力與動(dòng)力，發(fā)揮自己的才能，同時(shí)為報(bào)社的發(fā)展錦上添花。

試用期的工作總結(jié)3

　　入職快三個(gè)月了。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的培訓(xùn)和磨合，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，對(duì)自己的工作有了必要的了解。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我的綜合素質(zhì)有所提高�；仡欉^(guò)去三個(gè)月的工作過(guò)程，我可以總結(jié)如下：

　　一、工作經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)：

　　1、努力學(xué)習(xí)工作知識(shí)。剛?cè)肼毜臅r(shí)候，對(duì)這份工作充滿了迷茫和期待。我對(duì)整個(gè)工作材料都不了解，很期待能盡快加入工作團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)開始教我們最基礎(chǔ)的資料和整個(gè)工作流程，然后開始付諸實(shí)踐，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)，再給銀行客戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，然后中秋節(jié)一系列的展覽。展覽結(jié)束后，我和銀行和解了。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我對(duì)貴金屬行業(yè)有了必要的了解。

　　2、能夠完成上級(jí)交辦的任務(wù)，如銀行客戶的產(chǎn)品培訓(xùn)、巡展等。認(rèn)真遵守公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格按照員工手冊(cè)自律。

　　3、用心工作，一定能把工作做好。把銀行客戶遇到的問(wèn)題作為自身問(wèn)題來(lái)解決，盡量解決銀行客戶遇到的問(wèn)題，熱情耐心的幫助他們。

　　4、態(tài)度和責(zé)任，在什么崗位上應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任，用正確的態(tài)度，才能用正確的方法，找到正確的方向，取得正確的.結(jié)果。具體來(lái)說(shuō)，我對(duì)工作的態(tài)度是，既然承擔(dān)了責(zé)任，就要努力完成。

　　5、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事的幫助下，我在不斷改進(jìn)，讓事情變得有序和規(guī)范，這也是一種態(tài)度，也是一種責(zé)任。

　　6、在日常工作中，一定要腳踏實(shí)地，認(rèn)真踏實(shí)地做事，不馬虎小事情，不敷衍多事情，真正把每一件事都當(dāng)作一件工作來(lái)對(duì)待。這樣才能有好的工作效果。

　　二、工作中還存在很多不足，以后還要努力改進(jìn)。我希望領(lǐng)導(dǎo)和同事監(jiān)督和指導(dǎo)我：

　　1、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多貴金屬專業(yè)知識(shí)，向周圍同事學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，逐步提高自身知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能。從工作中總結(jié)，提高效率和工作技能。

　　2、三個(gè)月后，雖然在思維和工作上有了必要的提升，但與其他同事相比仍有很大差距。所以在以后的工作中，我不僅要發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處，還要客觀地處理自己的不足，這些不足需要進(jìn)一步的改進(jìn)和完善，比如粗心、急躁、研究不全面，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和協(xié)調(diào)的能力需要進(jìn)一步提高�？朔�年輕氣盛的急躁情緒，腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，努力提高和完善自己，彌補(bǔ)實(shí)踐中的不足。

　　3、要吃苦耐勞，不知疲倦。領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全服從的，是不折不扣的執(zhí)行。一如既往，每天做好工作；作為初學(xué)者，總是向同事請(qǐng)教工作經(jīng)驗(yàn)。不斷提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我可以積極主動(dòng)、熟練地做好自己的工作，積極全面地配合公司的要求，與同事合作協(xié)調(diào)好。在今后的工作中，我將繼續(xù)提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

試用期的工作總結(jié)4

　　我是今年2月份進(jìn)入某股份公司的，一直在某工業(yè)園提取車間板框崗位工作，到今天就有5個(gè)月的時(shí)間了，我的感受很多也很深刻，學(xué)到的東西也是相當(dāng)?shù)亩唷?/p>

　　剛到崗位時(shí)看到的是大量的設(shè)備，工人的辛勤勞動(dòng)，而對(duì)此工作我一無(wú)所知，但是對(duì)工作的濃厚興趣和熱愛讓我產(chǎn)生可很強(qiáng)的好奇心，第一天我就開始了粉料運(yùn)料的工作。領(lǐng)導(dǎo)和一些老員工對(duì)我們進(jìn)行了詳細(xì)的講解和熱心的幫助，工作起來(lái)心情真的很好。

　　隨著工作的漸漸深入，便接觸了其他大量的設(shè)備，了解了其工作原理，學(xué)會(huì)了正確的使用方法。其中學(xué)習(xí)的過(guò)程不是一帆風(fēng)順的，本來(lái)就對(duì)生物產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程就一無(wú)所知，當(dāng)看到大量管道時(shí)看都看亂了，我在工作工作之余就順著管道走，來(lái)探究其路線，一遍一遍的深入，一遍遍的思考，有時(shí)間就看大量的資料，一遍遍的看，終于經(jīng)過(guò)自己的努力和領(lǐng)導(dǎo)的'大力幫助和指導(dǎo)，我已經(jīng)把板框崗位的工藝流程徹底的了解了，但是生產(chǎn)中具體到的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題還有待在以后的工作中繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。

　　板框崗位的工作分為：接發(fā)酵液，板框的過(guò)濾和，板框的裝卸粉碎和運(yùn)輸，菌絲體的山蒸干燥，浸取和離心，二次渣中甲醇的回收等。其中有些工作是力氣活但大部分還是儀器設(shè)備的操作和控制。

　　在5月份的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中我積極報(bào)名，利用這一個(gè)機(jī)會(huì)抓緊學(xué)習(xí)，給自己創(chuàng)造一定的壓力，遇到不會(huì)的問(wèn)題就積極的向其他員工虛心請(qǐng)教。在工作中遇到的一些問(wèn)題我也會(huì)積極的思考，刻苦鉆研，及時(shí)向代班長(zhǎng)和班長(zhǎng)提出一些自己的建議和看法，并取得了大家的一直好評(píng)，給他們留下了很好的印象。

　　在工作中我不怕苦不怕臟不怕累，無(wú)論什么工作總是沖在前面。我平時(shí)工作積極主動(dòng)，做事雷厲風(fēng)行，不拖拉，具有良好的執(zhí)行力。在工作中不串崗不遲到不早退，不干與工作無(wú)關(guān)的事情。我把工作當(dāng)成是一種樂趣而不是負(fù)擔(dān)，因?yàn)橹挥芯哂羞@種心態(tài)才能把工作做好，我的工作理念就是“工作快樂，快樂工作”。有些時(shí)候一些工作干起來(lái)確實(shí)有些累，有時(shí)候衣服全濕透了，但是經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的鍛煉，我已經(jīng)完全適應(yīng)了板框這個(gè)工作崗位。

　　經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的觀察和思考，我對(duì)工作產(chǎn)生了自己的一些想法，把思路整理好并記錄下來(lái)投公司的刊物《視點(diǎn)》并有幸發(fā)表。我主要提出了3條建議：每天的工作安排要有計(jì)劃，要先抓重點(diǎn)工作來(lái)做；每天的工作量要合適；領(lǐng)導(dǎo)在工作中的楷模作用不可忽視。

　　在某股份工作的這段時(shí)間，我深切的體會(huì)到了“敢為人先，敢爭(zhēng)第一，敢創(chuàng)大業(yè)，自覺奉獻(xiàn)”的企業(yè)文化內(nèi)涵，感受到了公司濃厚的文化氛圍。在每期的刊物上我都會(huì)學(xué)到許多許多的知識(shí)，在工作上有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助，在生活上公司也考慮的很周到：豐盛的伙食，上下班班車接送。公司給我們創(chuàng)在的條件真的很好了，在這樣的環(huán)境中工作是一種幸福，在這樣的環(huán)境中工作我們沒有條件不努力。

　　在上一次的紅色教育活動(dòng)中看了《鐵人》這部電影，我清楚的記得王進(jìn)喜曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)“有條件要上，創(chuàng)造條件也要上”這句話，這句話深深的打動(dòng)了我。“鐵人”永遠(yuǎn)是我學(xué)習(xí)的榜樣，在那樣物質(zhì)匱乏的年代他們?nèi)〉昧四菢域湴恋某煽?jī)，我們某人經(jīng)過(guò)自己的努力肯定也可以同樣取得驕人的成績(jī)。

　　現(xiàn)在我就要成為某股份的一名正式員工了，我感到自己是非常的幸福。在公司我一定要好好的努力工作，為某股份的騰飛做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

試用期的工作總結(jié)5

　　時(shí)光如白駒過(guò)隙，匆匆而逝，短暫而充實(shí)的試用期就在這陽(yáng)光明媚的盛夏結(jié)束了。首先，我要感謝公司以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)展示才能、體現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)�；叵胛覄倎�(lái)公司的場(chǎng)景，仿佛就在昨天。當(dāng)時(shí)的我剛從大學(xué)畢業(yè)，面對(duì)新的工作、新的環(huán)境懵懂無(wú)知卻滿腔熱血。然而在公司領(lǐng)導(dǎo)這幾個(gè)月來(lái)無(wú)微不至的關(guān)懷和海納百川的包容下，在同事們雷厲風(fēng)行的工作態(tài)度和溫暖活潑的公司氛圍的帶動(dòng)影響下，再加上自己在工作中的不斷摸索、學(xué)習(xí)，我順利地完成了試用期工作任務(wù)并收獲了很多書本上學(xué)不到的知識(shí)。 下面我就自己三個(gè)月試用期以來(lái)的工作做一個(gè)自我總結(jié)：

　　一、嚴(yán)格要求，努力提高

　　在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

　　二、忠于職守，嚴(yán)格做好保密工作

　　在進(jìn)行文字錄入的同時(shí)，能認(rèn)真執(zhí)行保密制度，文字材料的底稿能妥善保管，印后能及時(shí)把作廢的底稿銷毀，不泄露保密材料及文件的內(nèi)容。對(duì)校對(duì)過(guò)的廢、舊材料和文件的紙張，也都能夠妥善處理。對(duì)日常辦公中的各種耗材也盡量做到節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。對(duì)于辦公室里的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備和其它物品，能夠嚴(yán)格管理好，保證文印工作順利進(jìn)行，并在工作中學(xué)會(huì)這些設(shè)備的.簡(jiǎn)單維修與保養(yǎng)。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)。身處當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，必須時(shí)刻學(xué)習(xí)方能不落伍，所以我將把加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，作為一項(xiàng)日常重要工作來(lái)抓，以嚴(yán)肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。其次，提高服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)。作為辦公室的一名工作人員，我將本著為人民服務(wù)的原則，熱情、主動(dòng)地做好自己的本職工作，為前來(lái)辦事的人員提供滿意的服務(wù)。再次，提高工作能力，勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。同時(shí)，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作，不辜負(fù)公司對(duì)我的期望與栽培。

試用期的工作總結(jié)6

　　尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　我于*年*月*日起正式成為公司一員。工作的第一日，也恰逢a項(xiàng)目正式啟動(dòng)第一日。雖然對(duì)沒能參加此項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作深感遺憾，但從項(xiàng)目正式運(yùn)行第一天始，能與公司各部門同事并肩工作至今，看著a項(xiàng)目由起步到趨向穩(wěn)定，我的內(nèi)心同樣充滿了作為公司一員的自豪。以下是試用期間我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

　　作為公司的一名新員工，能與a這個(gè)新項(xiàng)目共同走向成熟，是我莫大的榮幸。初到公司，在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個(gè)崗位上兩個(gè)多月的工作經(jīng)歷，使我清楚的看到了公司基層員工在與客戶接觸的實(shí)際工作情況，為我轉(zhuǎn)崗后的工作，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　兩個(gè)多月后，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我能力的肯定與信任，將我由a部調(diào)至b部。我于*年*月*日正式開始了客戶建議投訴的接待處理工作。

　　在投訴受理的工作過(guò)程中，我深深體會(huì)到了公司將a項(xiàng)目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持，需要一個(gè)較長(zhǎng)的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會(huì)將各種各樣的問(wèn)題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好，就可以減輕公司所承受的一部分壓力，使公司的精力能更多的投入到項(xiàng)目的鞏固、擴(kuò)展工作中；反之，如果這個(gè)崗位做的不理想，不僅會(huì)在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽(yù)，也會(huì)浪費(fèi)許多人力物力，分散攻堅(jiān)力量，對(duì)公司a項(xiàng)目的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。

　　由于深知這項(xiàng)工作的重要性，所以我努力爭(zhēng)取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。在工作初期，我做好了試用期工作計(jì)劃，與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時(shí)到崗，并對(duì)每一起建議投訴，都按類型分類并進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案。對(duì)受理中反映的各類問(wèn)題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的'相關(guān)政策、知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對(duì)于反應(yīng)問(wèn)題中涉及到公司其他部門或個(gè)人的，為了避免今后出現(xiàn)類似投訴，在報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示認(rèn)真督促相關(guān)部門或人員對(duì)客戶反映的問(wèn)題給予解決、落實(shí)。

　　在實(shí)際工作中，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限，解決問(wèn)題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會(huì)被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，為公司a項(xiàng)目的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。

　　時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。這三個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會(huì)后最大幅度的提高。

　　在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。能否轉(zhuǎn)正，期盼回復(fù)。對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，如果能被批準(zhǔn)，必然是件好事，表示我試用期的工作表現(xiàn)得到了公司的肯定。同樣，如果不能被批準(zhǔn)，說(shuō)明我工作中仍有許多方面需要改進(jìn)和完善，也是一個(gè)提高自我能力的機(jī)會(huì)。但不管能否轉(zhuǎn)正，我都會(huì)以同樣炙熱的工作熱情繼續(xù)投入到今后的工作當(dāng)中，以自己踏實(shí)努力的工作，報(bào)公司知遇之恩！

試用期的工作總結(jié)7

　　一、試用期工作總結(jié)

　　入職一個(gè)半月來(lái)，迅速融入公司團(tuán)隊(duì)，竭力完成新文化、新制度、新職能的接收和轉(zhuǎn)化，感謝人事高經(jīng)理的耐心帶教，使我得以能快速完成工作交接和上手本崗位工作，感謝總經(jīng)理的信任能夠在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)提升，且參加高層外訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

　　首先，入職以來(lái)，主要完成了新版《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》的優(yōu)化和印發(fā)、配合營(yíng)銷會(huì)議高效優(yōu)化配套發(fā)言稿制作下發(fā)，參與并主講了當(dāng)期新員工培訓(xùn)，并完成了對(duì)《企業(yè)文化和品牌之路》、《銷售技巧》、《面料知識(shí)》等培訓(xùn)課程的優(yōu)化。

　　其次，也參與并主持了本月的店長(zhǎng)會(huì)議暨培訓(xùn)工作，收獲了頗豐的經(jīng)驗(yàn)也總結(jié)了不足教訓(xùn)。

　　另外，在總經(jīng)辦的指導(dǎo)下，為了進(jìn)一步激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情和積極心態(tài)，協(xié)調(diào)各部門初步優(yōu)化了周一學(xué)習(xí)會(huì)的分享機(jī)制，讀書分享會(huì)等，相信日后將會(huì)進(jìn)一步得到提升。

　　同時(shí)，也初步完成了好衣點(diǎn)商學(xué)院的建設(shè)構(gòu)思，初步擬定了商學(xué)院的辦學(xué)方針和內(nèi)訓(xùn)師管理制度，為公司日后的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及人才輸出奠定基礎(chǔ)。

　　感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培，縱然自身存在諸多需要改進(jìn)和提升的地方，但心存壯士斷腕和每日精進(jìn)的進(jìn)取意志，相信自己可以和公司共同成長(zhǎng)，踐行公司共建共創(chuàng)共享幸福企業(yè)的理念。

　　二、試用期問(wèn)題分析

　　感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培，也感謝對(duì)不足之處的包容和指正，現(xiàn)對(duì)自身不足進(jìn)行剖析：

　　1、需要進(jìn)一步加強(qiáng)部門間的溝通和配合，新崗位新職能，需更加高效的工作和執(zhí)行力。

　　2、進(jìn)一步提高自律能力，嚴(yán)格要求自己。

　　3、工作堅(jiān)定數(shù)字思維、內(nèi)向思維和結(jié)果思維，努力把細(xì)節(jié)工作做到極致，提高工作效率和價(jià)值。

　　4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)、堅(jiān)持不斷思考總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，堅(jiān)持實(shí)干創(chuàng)造價(jià)值。

　　三、未來(lái)個(gè)人工作計(jì)劃及發(fā)展規(guī)劃

　　未來(lái)發(fā)展規(guī)劃：將緊跟公司的發(fā)展戰(zhàn)略，竭力提升并貢獻(xiàn)自己的.工作能力和價(jià)值，努力成為公司某一業(yè)務(wù)板塊能夠獨(dú)當(dāng)一面的將才，不余遺力地共同推進(jìn)公司發(fā)展成為廈門、福建、長(zhǎng)江以南乃至全國(guó)的新中國(guó)風(fēng)第一品牌，最終實(shí)現(xiàn)公司上市的發(fā)展目標(biāo)。

　　個(gè)人工作計(jì)劃將會(huì)根據(jù)總經(jīng)辦的決策和本崗位的職能要求進(jìn)行工作的開展。

　　四、對(duì)公司及部門建議

　　建議將從我自身做起，加強(qiáng)部門間的共識(shí)基礎(chǔ)和溝通效率，提高利潤(rùn)意識(shí)和人效意識(shí)，提高對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定性和執(zhí)行力，共同來(lái)促進(jìn)自身和公司的共同進(jìn)步。

　　另外，從自身來(lái)說(shuō)，將會(huì)總結(jié)試用期間的經(jīng)驗(yàn)和不足，將會(huì)在日后的工作中進(jìn)一步提升工作效率和質(zhì)量，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

試用期的工作總結(jié)8

　　一個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了。這段我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在對(duì)你們從陌生到熟悉的同時(shí)，我也為我有機(jī)會(huì)能成為東言西語(yǔ)的一份子而榮幸萬(wàn)分。 這段時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我通過(guò)不懈努力，各方面也取得一些的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況做如下匯報(bào)：

　　一、 通過(guò)理論學(xué)習(xí)和日常工作積累我對(duì)市場(chǎng)工作和前臺(tái)工作方面的認(rèn)識(shí)

　　首先，寫一下對(duì)市場(chǎng)工作的認(rèn)識(shí)。東言西語(yǔ)主要是針對(duì)小語(yǔ)種培訓(xùn)的人員專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并且它以大帝教育集團(tuán)做支持與統(tǒng)籌管理，因此，它實(shí)力雄厚硬件齊全教學(xué)內(nèi)容的科學(xué)性和專業(yè)程度較一般培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言更具有權(quán)威性和優(yōu)勢(shì)性。首先東言西語(yǔ)市場(chǎng)分為三大市場(chǎng)：(1)高校市場(chǎng)：主要分為中學(xué)市場(chǎng)和大學(xué)市場(chǎng)，其中中學(xué)市場(chǎng)，在市場(chǎng)拓展和宣傳方式，主要是一派單為主，門店合作方式為輔，當(dāng)然這其中也包含在東言西語(yǔ)中學(xué)部的學(xué)生口碑的轉(zhuǎn)播效果。主要幾個(gè)重點(diǎn)學(xué)校 巴蜀中學(xué)、育才中學(xué)、川外附屬中學(xué)（A）區(qū)、川外附屬中學(xué)（B）區(qū)、重慶一中、重慶南開中學(xué)、重慶十八中、重慶十一中、等。大學(xué)市場(chǎng)，宣傳方式有，硬廣告投放(包括海報(bào)、校內(nèi)框架展覽），活動(dòng)介入，（物品為主、現(xiàn)金為輔），門店合作。主要大學(xué)有：重慶工商大學(xué)、四川外語(yǔ)大學(xué)、四川美術(shù)學(xué)院、西南政法大學(xué)、重慶郵電大學(xué)。 （2）社會(huì)市場(chǎng)：主要有,網(wǎng)絡(luò)推廣、社會(huì)廣告、內(nèi)部活動(dòng)。其中網(wǎng)絡(luò)推廣主要是百度搜索、官網(wǎng)、微博、微信。社會(huì)廣告,主要是 公交車座椅廣告 輕軌到站報(bào)讀。內(nèi)部活動(dòng)，推出主題學(xué)習(xí)季，舉辦各類活動(dòng)。（3）渠道市場(chǎng)：主要是與留學(xué)機(jī)構(gòu)合作，雙方互推學(xué)生，還有企業(yè)團(tuán)陪等。其次是前臺(tái)工作包括前臺(tái)工作內(nèi)容和接待咨詢，辦理入學(xué)，等。這其中就得要熟悉各類語(yǔ)種培訓(xùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)老師特點(diǎn)的熟悉，出國(guó)留學(xué)需要的考試，較好的判斷能力和遇事不驚的穩(wěn)定力，要善于與人溝通，做到認(rèn)真細(xì)致，真誠(chéng)務(wù)實(shí)。

　　二、 明確崗位職能，認(rèn)識(shí)個(gè)人不足

　　根據(jù)崗位職責(zé)的要求，我的主要工作及學(xué)習(xí)任務(wù)是（1）熟悉市場(chǎng)業(yè)務(wù)，搞好開學(xué)宣傳工作；（2)認(rèn)真學(xué)習(xí)市場(chǎng)部有關(guān)的相應(yīng)文件，（3）認(rèn)真細(xì)致的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)，(4)隨時(shí)把握市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，讓我們的工作不能落后和與市場(chǎng)脫節(jié)（5）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（6）創(chuàng)新觀念和意識(shí)，努力做到創(chuàng)新與務(wù)實(shí)同行。個(gè)人不足處也很多，目前主要是在（1）在市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)中缺少積累和系統(tǒng)的整理歸納學(xué)習(xí)；（2）工作需要更努力。等等。為了讓自己做一個(gè)更稱職的人員，一定努力學(xué)習(xí)并克服各種不足。

　　三、 展望未來(lái)，提出自己努力計(jì)劃

　　我們公司文化中有一條是“我們把公司看作一個(gè)大家庭，每一位員工都是重要的家庭成員。正是這種家庭式的工作環(huán)境，使得每一位員工都能夠輕松愉快的.工作，這是我們歷來(lái)的傳統(tǒng)，也是我們成功的基石”。這一條也將是我對(duì)公司奉獻(xiàn)的使命源泉。對(duì)未來(lái)我充滿期待，將根據(jù)以上個(gè)人不足制定如下計(jì)劃：（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)市場(chǎng)工作時(shí)主管們的經(jīng)驗(yàn)和技巧，多多學(xué)習(xí)策劃與宣傳方面的知識(shí)以加強(qiáng)自己。（2）積極參與正在進(jìn)行的項(xiàng)目，通過(guò)具體的工作熟練和明白項(xiàng)目流程、控制和各部門權(quán)責(zé)等事務(wù)。爭(zhēng)取實(shí)習(xí)前期基本改善現(xiàn)在已存的個(gè)人的不足，可以做到對(duì)公司各方面能清清楚楚；能夠在一年以內(nèi)可以在公司這個(gè)大家庭中提升更高的平臺(tái)上發(fā)光發(fā)力而努力。

　　以上就是這一個(gè)月來(lái)的工作總結(jié)，最后，謝謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì)，在以后的工作中，我會(huì)努力工作，做好個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做得更好

試用期的工作總結(jié)9

　　進(jìn)入酒店成為一名前臺(tái)的新員工也已經(jīng)有一段日子了。在這里先是經(jīng)過(guò)了培訓(xùn)，然后又是在崗位上邊做邊學(xué)，我感到這段時(shí)間的生活過(guò)的非常的充實(shí)。

　　轉(zhuǎn)眼間，現(xiàn)在試用期的工作都要結(jié)束了，要不是有同事提醒，我自己都快忘記這件事了。在聽到這個(gè)消息的時(shí)候，我都不禁感嘆到，時(shí)間過(guò)的真快。但是在回想了這段時(shí)間的工作后，卻又覺得本該如此。這段時(shí)間中已經(jīng)學(xué)習(xí)和經(jīng)歷了這么多的事情，這也讓我感嘆這個(gè)試用期的工作時(shí)間內(nèi)過(guò)的這么的豐富多彩�，F(xiàn)在，我對(duì)這段試用期的工作總結(jié)如下：

　　一、培訓(xùn)的學(xué)習(xí)

　　在進(jìn)入正式工作我們經(jīng)歷了很長(zhǎng)一段時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不僅僅是對(duì)酒店前臺(tái)的基本操作技能的學(xué)習(xí)，更重要的，也是最基本的，就是在禮儀方面的培訓(xùn)。雖然前臺(tái)的基本操作也是非常重要的，畢竟為顧客入住和結(jié)算都是不能出錯(cuò)的。但是，說(shuō)道前臺(tái)，第一個(gè)令人想到的詞就是“服務(wù)”。作為酒店服務(wù)的代表，前臺(tái)可是很重要的職位。無(wú)論是入住還是退房，不管是詢問(wèn)還是投訴，前臺(tái)都是顧客們最先想到也是最先找到的地方，作為這樣的一個(gè)崗位，可以說(shuō)就是酒店的最高服務(wù)代表！要是前臺(tái)都做不好服務(wù)，那顧客對(duì)酒店的評(píng)分就會(huì)直線向下。

　　而服務(wù)，又有很多的要求，對(duì)顧客的語(yǔ)氣、用詞是基本，對(duì)待顧客時(shí)是什么樣的儀態(tài)又是關(guān)鍵。最最重要的.，還是要面帶微笑�？傊�，在禮儀的訓(xùn)練中，我學(xué)會(huì)了很多的技巧，也被糾正了很多過(guò)去不好的小習(xí)慣，讓我在工作能力上又大大的得到了提升。

　　二、工作上

　　培訓(xùn)了這么久，究竟怎么樣，到底還是要在工作上見真章，我作為一名試用人員和一名老員工一起工作，同時(shí)也是在工作的時(shí)候以同事為榜樣的不斷學(xué)習(xí)。在經(jīng)過(guò)了實(shí)際的工作過(guò)后，我不禁感嘆，果然正式的工作比起培訓(xùn)要嚴(yán)格很多。沒有多余的動(dòng)作，每一個(gè)動(dòng)作都做的剛好到位，這就是我同事的實(shí)力。我也曾為自己的能力感到過(guò)疑惑，但是還好熱心的同事從來(lái)都會(huì)來(lái)對(duì)我開導(dǎo)，教導(dǎo)我在工作中的經(jīng)驗(yàn)，就是因?yàn)檫@樣，我才能在這份崗位上做到現(xiàn)在的程度。

　　三、總結(jié)

　　總之，到了現(xiàn)在正式的工作才剛剛開始，我也會(huì)不斷的努力去取得更好的成績(jī)，為酒店帶來(lái)更多的利益。希望自己和酒店都能在之后的日子里成績(jī)蒸蒸日上！

試用期的工作總結(jié)10

　　時(shí)光荏苒，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)加入北大青鳥這個(gè)團(tuán)隊(duì)近半年了，回首自己和大家一起走過(guò)的日子，感覺無(wú)論是心態(tài)，還是工作方法都有不同程度的轉(zhuǎn)變。還記得入司的第二天就參加了企業(yè)文化培訓(xùn)，為期四天的培訓(xùn)迅速讓我對(duì)公司的文化、產(chǎn)品和組織架構(gòu)有了初步的認(rèn)識(shí)，與此同時(shí)也開始協(xié)助開展Q3激勵(lì)活動(dòng)的宣傳工作。Q3激勵(lì)活動(dòng)的組織與宣傳工作對(duì)我來(lái)說(shuō)，是轉(zhuǎn)折性改變的影響，我真正意識(shí)到“在工作中學(xué)習(xí)”的道理，從不會(huì)使用軟件做圖、不懂視頻剪輯、不會(huì)制作電子相冊(cè)和電子刊物，我一步步自學(xué)、跟其他老師請(qǐng)教，到如今能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的海報(bào)、創(chuàng)作形式多樣的宣傳片、制作讓人肯定的電子刊物，我不能不說(shuō)，是這樣的工作崗位，這樣的工作機(jī)會(huì)給予了我成長(zhǎng)的動(dòng)力和機(jī)遇。除了在工作中主動(dòng)學(xué)習(xí)提升自我，那老師的諄諄教導(dǎo)、田老師的悉心指導(dǎo)、陳老師的工作建議、焦老師的熱心幫助和祁老師的全力配合都給了我很大的幫助。剛進(jìn)入工作崗位的'我，不免毛躁、弄不清方向，眼光只是在事情本身，不懂得反思，甚至看不到工作之外的東西，經(jīng)過(guò)那老師一番深切的談話，讓我反思了很久，我開始思考如何摒棄個(gè)性更適應(yīng)工作環(huán)境、開始更全面地看待我的工作內(nèi)容。就在我以為自己轉(zhuǎn)變合格、事事已盡心盡力的同時(shí)，又是那老師一番貼心的長(zhǎng)談，讓我又進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，開始學(xué)會(huì)獨(dú)立思考，不做老師們笑稱的“十萬(wàn)個(gè)為什么”，開始看一些專業(yè)性的書，慢慢了解自己所從事的行業(yè)，無(wú)論是做培訓(xùn)師、培訓(xùn)組織者，還是企業(yè)文化宣傳與推廣，都應(yīng)該具備這個(gè)專業(yè)所需的知識(shí)。老師們都說(shuō)我的變化很大，我自己倒是覺得心態(tài)上變化最大，我感謝身邊的老師們，也感謝和喜歡我現(xiàn)在所從事的工作，也許有過(guò)累，也許有過(guò)迷茫，但只

試用期的工作總結(jié)11

　　首先本次活動(dòng)能夠順利完成要感謝通化縣七中實(shí)驗(yàn)班班任劉元波老師的大力支持和全體實(shí)驗(yàn)班學(xué)生的大力配合。

　　在本次活動(dòng)中感受頗多，當(dāng)接到隊(duì)長(zhǎng)布置的任務(wù)時(shí)有點(diǎn)小小的興奮能夠代表山東來(lái)回訪自己成長(zhǎng)的母校是莫大的光榮，但也有點(diǎn)擔(dān)心不知道自己能否做好并且還是不知道從哪里入手好，通過(guò)同學(xué)找到昔日班任的電話號(hào)，當(dāng)電話打通的時(shí)候我知道我的擔(dān)心是多余的`，有了老師的幫助小組完成任務(wù)相信一定沒問(wèn)題。

　　在活動(dòng)中小組成員值得表?yè)P(yáng)，開始集合就沒有遲到現(xiàn)象，即使考慮了天氣因素讓大家九點(diǎn)集合但是零下20多度的確是讓大家吃不消，為此一定要感謝隊(duì)員們的積極配合，在活動(dòng)中隊(duì)員們配合默契，發(fā)宣傳單，拍照，開證明，隊(duì)員們分工明確，各行其職，效果明顯。向同學(xué)們介紹山東大學(xué)時(shí)有些小緊張但看到隊(duì)員們辛苦準(zhǔn)備的資料以及同學(xué)們迫切了解山東大學(xué)的表情，信心大增，對(duì)整次活動(dòng)的順利進(jìn)行有了很大的幫助的，在之后的自由交流時(shí)間很是成功，同學(xué)們積極提問(wèn)隊(duì)員耐心解答，效果明顯，同學(xué)們對(duì)山東大學(xué)，和大學(xué)生活都有了相當(dāng)大的了解，并且隊(duì)員們還向同學(xué)們介紹了寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，此次活動(dòng)給了同學(xué)們樹立了新的目標(biāo)以及獲得了新的學(xué)習(xí)方法相信母校定會(huì)青出于藍(lán)。

　　當(dāng)然活動(dòng)中也有些不足，隊(duì)員們也有過(guò)迷茫也有過(guò)緊張不過(guò)都被大家很好的克服，后的社會(huì)實(shí)踐積累了很大的經(jīng)驗(yàn)

　　總的來(lái)說(shuō)本次活動(dòng)圓滿成功，學(xué)弟學(xué)妹們都對(duì)山東大學(xué)都有更多的了解，并且相信經(jīng)過(guò)此次鍛煉隊(duì)員們的能力會(huì)更上一層。

試用期的工作總結(jié)12

　　轉(zhuǎn)眼間一年時(shí)間已悄然而過(guò)，房務(wù)部樓層在這一年也發(fā)生了重大的突破與轉(zhuǎn)變，作為酒店中的一員，在平穩(wěn)中感受變化，在變化中感受創(chuàng)新，在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對(duì)于我個(gè)人和我的部門都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義。一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也有了更多的收獲和體會(huì)。其中經(jīng)歷和完成的每一項(xiàng)工作都成為今后得以進(jìn)步的動(dòng)力，并為此后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。在此對(duì)已完成工作做以下匯報(bào)：

　　1、劃分管區(qū)，責(zé)任到人，提高責(zé)任心，提高凝聚力。

　　為了改善遇事推脫、散漫無(wú)組織的風(fēng)氣，重新將人員組織調(diào)整，根據(jù)實(shí)時(shí)情況，重新分組，并劃定責(zé)任區(qū)域，責(zé)任到人。調(diào)整后至目前，各人員責(zé)任心明顯提升，且在各管區(qū)的對(duì)比中，業(yè)務(wù)水平也在不斷提高。

　　2、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

　　為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，號(hào)召各管區(qū)精煉服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，服務(wù)人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。好東西貴在堅(jiān)持，此事將對(duì)此加大培訓(xùn)、督導(dǎo)力度。

　　3、為確保客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。

　　酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管/經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》和《主管查房記錄》，以加強(qiáng)監(jiān)察力度，切實(shí)使客房質(zhì)量得以提高。自執(zhí)行以來(lái)，客房衛(wèi)生較之前有著明顯的.提高，網(wǎng)絡(luò)客人也對(duì)客房衛(wèi)生提出了表?yè)P(yáng)，不足和沒有做到位的地方，都在計(jì)劃改善中。

　　4、開展技術(shù)大比拼，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。

　　為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，從去年11月起利用淡季，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大比拼活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行查驗(yàn)。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作十分不規(guī)范、不科學(xué)。針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過(guò)不斷的培訓(xùn)和督導(dǎo)力度的加強(qiáng)，取得了顯著的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

　　5、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。

　　客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用比較高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

　�、佟⒎縿�(wù)部一向要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用、香皂回收至洗衣房作為皂液洗滌布草與衣服等，此項(xiàng)回收工作對(duì)所有員工都已經(jīng)養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，并且每日登記回收數(shù)量，對(duì)每次采購(gòu)數(shù)據(jù)提供了很好的參考價(jià)值；

　�、�、每日早晨要求對(duì)樓層的走廊燈關(guān)掉大部，留下小部供應(yīng)照明即可，中班六點(diǎn)后再開啟（依據(jù)天氣情況隨時(shí)調(diào)整）；查退房后拔掉取電卡；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，員工的良好習(xí)慣為節(jié)約做出了很大的貢獻(xiàn)；

　�、�、把控歡迎水果品種、價(jià)格、質(zhì)量及每日采購(gòu)量，根據(jù)季節(jié)不斷調(diào)整時(shí)令水果，重新規(guī)定歡迎水果贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)，杜絕浪費(fèi)，杜絕惡意消耗；

　　6、庫(kù)房整理，分類存放，做到出入有賬。為了改變庫(kù)房物品存放散亂、混亂現(xiàn)象，重新統(tǒng)計(jì)物品品類、數(shù)量，重新分類，重新規(guī)劃存放地點(diǎn)，徹底改變客房庫(kù)存物品只知來(lái)處、不知去處，有賬無(wú)物的狀況。

　　工作中存在的不足及改進(jìn)計(jì)劃：

　　1、涉入樓層工作時(shí)間太短，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，欠缺磨練，考慮問(wèn)題還不夠細(xì)；此后一定努力學(xué)習(xí)酒店管理專業(yè)知識(shí)，踏實(shí)工作，埋頭苦干，積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力。向行業(yè)前輩看齊，勤看、勤聽、勤問(wèn)、勤思、勤動(dòng)手，努力做好本職工作。

　　2、員工培訓(xùn)未形成系統(tǒng)化，服務(wù)人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊；將進(jìn)一步健全系統(tǒng)化培訓(xùn)體系，全面推進(jìn)員工的綜合培訓(xùn)力度，加強(qiáng)員工客房服務(wù)技術(shù)、衛(wèi)生操作技術(shù)等培訓(xùn)，提高員工服務(wù)效率，確�？头糠�務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，推動(dòng)客房整體水平提高一個(gè)新臺(tái)階。

　　3、公區(qū)衛(wèi)生欠佳；將重新擬定公區(qū)衛(wèi)生清潔計(jì)劃，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)公區(qū)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量。

　　4、設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位；將根據(jù)客情，根據(jù)設(shè)施設(shè)備事實(shí)情況，細(xì)化維保方案，有效進(jìn)行維護(hù)措施，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用時(shí)限。

　　5、崗位人員不足，員工工作量大，使員工怨言頗多，影響衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量以及其他各項(xiàng)工作的開展；做好人員的補(bǔ)充和培訓(xùn)，后備人員的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力。

　　樓層作為一個(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的職責(zé)。樓層全體員工和部門管理人員會(huì)繼續(xù)秉承既定經(jīng)營(yíng)思路，共同努力，竭力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作，做好每一天的客房清潔和對(duì)客服務(wù)，使客房工作更上一層樓。

試用期的工作總結(jié)13

　　20xx年9月28日，我有幸來(lái)到公司經(jīng)營(yíng)管理部從事報(bào)批報(bào)建工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下：

　　嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。上班伊始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格遵守，做到了無(wú)遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。

　　主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，了解報(bào)批報(bào)建工作內(nèi)容。主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。

　　工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，總結(jié)積累，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　1、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，與上海設(shè)計(jì)部積極溝通和聯(lián)系，就梅墟項(xiàng)目與政府各相關(guān)部門積極溝通和征詢，為方案的`順利進(jìn)行提供了有效幫助。

　　2、憑工作經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)度，結(jié)合公司實(shí)際，努力把工作計(jì)劃與工作進(jìn)度密切結(jié)合，使計(jì)劃和進(jìn)度有效、有序進(jìn)行。

　　3、根據(jù)項(xiàng)目情況，結(jié)合公司一級(jí)計(jì)劃，有預(yù)見性地開展工作，努力在條件成熟的情況下把所有與項(xiàng)目有關(guān)的事務(wù)提前進(jìn)行并完成。

　　4、盡所能和所掌握的關(guān)系，

試用期的工作總結(jié)14

　　首先感謝深圳市中弘策工程顧問(wèn)有限公司給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我有幸成為此中的一員，在將近三個(gè)月的工作中，我學(xué)習(xí)到許多以前沒有有打仗過(guò)得知識(shí)，同時(shí)公司也給了我一個(gè)熬煉和發(fā)展的歷程。

　　來(lái)中弘策這個(gè)人人庭工作已有三個(gè)月了，在這三個(gè)月的光陰里，公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事對(duì)我熱心贊助，使我倍感親切，迅速的適應(yīng)了新的工作情況。初來(lái)公司應(yīng)聘，人事部劉司理同志就帶我了解公司的成長(zhǎng)歷史、企業(yè)精神和文化，加強(qiáng)了我對(duì)公司的歸屬感，讓我在往后工作里面確定不公司所托把工作做好。

　　依據(jù)公司的支配在20xx年xx月xx日分配到海匯路、海城及云匯路新建工程監(jiān)理項(xiàng)目部。本工程為海匯路、海城路及云匯路三條途徑的監(jiān)理辦事，1、海匯路（海云路—南環(huán)路西延段）該事理全長(zhǎng)3。047km，品級(jí)為城市骨干路；2、海城路（海云路—南環(huán)西延段）該途徑全長(zhǎng)2.801km，品級(jí)為城市支路；3、福海街道云匯路（海云路—海匯路）該途徑全長(zhǎng)280m，品級(jí)為城市支路。

　　首先總監(jiān)讓我觀了許多監(jiān)理材料員的治理手冊(cè)、監(jiān)理規(guī)范、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則、監(jiān)理計(jì)劃，使我對(duì)監(jiān)理工作有了初步的認(rèn)識(shí)和了解。其次我又學(xué)習(xí)了監(jiān)理工作的根據(jù)：⑴工程施工圖紙、技巧闡明及設(shè)計(jì)交底、會(huì)審紀(jì)要；⑵監(jiān)理及經(jīng)扶植方同意的《監(jiān)理籌劃》；⑶監(jiān)理合同、總承包合同及分包合同（包括業(yè)主與各方簽訂的各類協(xié)議）；⑷當(dāng)局有關(guān)政策、法令、監(jiān)理律例等；⑸其它有關(guān)文件國(guó)家司法、律例、扶植單位與施工單位簽定的施工合同或協(xié)議。后來(lái)總監(jiān)又幫我解說(shuō)了監(jiān)理的主要工作內(nèi)容：三控、兩管、一和諧，在現(xiàn)場(chǎng)節(jié)制工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資；進(jìn)行合同、治理；積極和諧參建各方的關(guān)系。為了包督工程又快又好的完成，監(jiān)理人員還會(huì)采取需要的步伐：

　　1、對(duì)付癥結(jié)部位、緊張工序進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)旁站監(jiān)理，反省相符有關(guān)規(guī)定后，才允許進(jìn)行下一道工序的施工；

　　2、對(duì)付施工中緊張建筑資料，在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)必須反省產(chǎn)品出廠合格證書，或者進(jìn)行見證取樣，送到有相關(guān)資質(zhì)的檢測(cè)單位進(jìn)行查驗(yàn)；

　　3、做好監(jiān)理日志，詳細(xì)記錄每一天工程所發(fā)生的事情，以防工程呈現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，從而可以或許有依可查。

　　在試用期的時(shí)候，總監(jiān)對(duì)付我的懷疑不解總是耐心解說(shuō)，并率領(lǐng)我進(jìn)行監(jiān)理材料員的實(shí)際操作。在這三月的工作中，我學(xué)到了許多講義之外的知識(shí)，明白了在講義上永遠(yuǎn)無(wú)法理解的器械，有了很大的提高。在大學(xué)里，我的專業(yè)是工程造價(jià)，所涉及的對(duì)付材料方面的知識(shí)較少。剛打仗材料員的時(shí)候，現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目總監(jiān)、專監(jiān)給予我鼎力的支持和贊助，教我學(xué)習(xí)了許多崗位知識(shí)。而我本身通過(guò)翻閱以前的材料、仔細(xì)閱讀監(jiān)理規(guī)范、閱讀公司的質(zhì)量、情況和職業(yè)康健平安方面的指導(dǎo)書、通過(guò)扣問(wèn)專業(yè)監(jiān)理工程師和總監(jiān)理工程師來(lái)學(xué)習(xí)監(jiān)理的崗位知識(shí)，了解監(jiān)理工作。之前工作過(guò)我就具備必然的.電腦利用功底，而現(xiàn)場(chǎng)翰墨材料的編輯對(duì)電腦編輯及文學(xué)功底又有更高的要求，我通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢，對(duì)本身的知識(shí)進(jìn)行彌補(bǔ)。例如最初寫會(huì)議紀(jì)要時(shí)，即使會(huì)議上所說(shuō)的話全部記錄，然則對(duì)專業(yè)術(shù)語(yǔ)還不是控制，不可以或許寫出一份合格到位的會(huì)議紀(jì)要，直到顛末了一個(gè)多月的學(xué)習(xí)與熬煉，到現(xiàn)在已能自力編寫大部分翰墨材料。

　　我的主要工作便是實(shí)時(shí)接管業(yè)主、總包、分包及相關(guān)單位有關(guān)部門下發(fā)的各類文件、材料，并進(jìn)行掛號(hào)、存檔，寫工程例會(huì)會(huì)議紀(jì)要，然后精確地將各類緊張信息轉(zhuǎn)達(dá)給各項(xiàng)目部；并實(shí)時(shí)完成總監(jiān)代表交卸的各項(xiàng)任務(wù)。在實(shí)習(xí)的歷程中，我越來(lái)越感覺溝通的緊張性。而溝通最緊張的是首先要尊重人，無(wú)論是一線工人照樣項(xiàng)目司理，都要謙遜觀待，其次是本身要主動(dòng)交流本身的想法，這樣能力第一光陰矯正本身差錯(cuò)的理解。同時(shí)我在監(jiān)理工作實(shí)踐中，對(duì)監(jiān)理的作用，監(jiān)理的位置，監(jiān)理的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題進(jìn)行了思考，每天堅(jiān)持寫實(shí)習(xí)，記錄了許多材料，表達(dá)了本身對(duì)付這些新鮮閱歷的感想，也表達(dá)我對(duì)工作正直態(tài)度和對(duì)監(jiān)理材料員工作更深層面的思考。

　　我以工作切身的體會(huì)到作為一名合格的信息材料員，必須要具有以下的素質(zhì)：

　　1、仔細(xì)縝密。每天對(duì)著大量的數(shù)據(jù)，必須要有仔細(xì)認(rèn)真的態(tài)度來(lái)觀待現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理反應(yīng)的數(shù)據(jù)。

　　2、工程環(huán)境，進(jìn)度要切記于心。這樣也就更利于開展工作，例如周報(bào)的編寫。

　　3、工程具體環(huán)境要深入了解清楚，信息材料員必須主動(dòng)了解導(dǎo)致工程沒進(jìn)度的原因，并積極和諧辦理問(wèn)題。

　　4、材料的要清晰，明了，實(shí)時(shí)。信息材料員不只是一個(gè)中繼，不能單單擔(dān)當(dāng)橋梁的作用，必須還起到聚光鏡的作用。數(shù)據(jù)是零散的，各方各面的，材料到了信息材料員這里不能呈現(xiàn)失真的現(xiàn)象，要象聚光鏡一樣，把材料的緊張方面加倍突顯，起到一個(gè)增強(qiáng)的作用。信息材料員必須把數(shù)據(jù)、材料概括，匯總，進(jìn)行逐項(xiàng)闡發(fā)，反應(yīng)在陳訴請(qǐng)示的材料傍邊。

　　作為一名材料員，細(xì)心是很緊張的，項(xiàng)目上上下下的文件，發(fā)放文都要做好記錄，除此以外，還要熟悉word excel等辦公軟件的利用，因此，作為一名材料員，還要常常制表，例如：下派到工地的工程師、總監(jiān)、監(jiān)理員名單一覽表（包括姓名、性別、職稱、專業(yè)、聯(lián)系措施等），還有，得把收集的文件材料、監(jiān)理月報(bào)、各單位往來(lái)發(fā)放文件分類放入相應(yīng)的檔案盒，把各個(gè)檔案盒里面的材料名稱打進(jìn)電腦制成目錄，附在各個(gè)檔案盒內(nèi)，以便查找。此外，打字速度也要快、準(zhǔn)才行，因此有很多器械要制成電子文檔材料的形式。要求材料員要熟悉網(wǎng)絡(luò)搜索。遇到當(dāng)局部門、扶植單位公司要反省，各項(xiàng)工作都要重新補(bǔ)缺查漏。

　　在這三個(gè)月的工作中也觀到我一些不夠的地方：材料的組織、闡發(fā)力度不敷，專業(yè)知識(shí)不敷扎實(shí)，材料的陳訴請(qǐng)示還不敷實(shí)時(shí)，對(duì)材料的整理收集工作還不敷純熟。在接下來(lái)的工作傍邊，我會(huì)針對(duì)不夠的地方，增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)；明確信息材料員的工作重點(diǎn)，向項(xiàng)目部的人多學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，增強(qiáng)材料的組織才能；陳訴請(qǐng)示的材料重點(diǎn)標(biāo)識(shí)，做到實(shí)時(shí)陳訴請(qǐng)示，全面陳訴請(qǐng)示。在往后的工作中，我要加倍嚴(yán)格的要求本身，積極主動(dòng)地去工作，自力地處置懲罰一些事務(wù)，改正不夠多學(xué)好問(wèn)，繼續(xù)充足本身，干好本身的本職工作，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和工作才能，為項(xiàng)目部的成長(zhǎng)供獻(xiàn)一份本身的力量。

　　來(lái)到貴公司，我不只學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，電腦的程度也有所進(jìn)步，分外是人際關(guān)系的處置懲罰，更是受到很深的啟發(fā)，要感謝總監(jiān)給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，使我有了全面的進(jìn)步。中弘策監(jiān)理能給予我一個(gè)充分展示自我實(shí)力的舞臺(tái)，在中弘策監(jiān)理我必然能有更好的成長(zhǎng)和加倍美好的將來(lái)。在往后的工作中我會(huì)加倍認(rèn)真履行職責(zé)，正確運(yùn)用權(quán)限，匆匆使業(yè)務(wù)工作才能和監(jiān)理材料員程度繼續(xù)進(jìn)步，在為業(yè)主提供高程度專業(yè)辦事的同時(shí)也為施工單位提供辦事，要在技巧上和施工組織治理上為扶植單位及施工單位出籌謀策，盡力贊助其辦理在施工歷程中遇到的問(wèn)題和艱苦，認(rèn)真過(guò)細(xì)地做好各方面的監(jiān)理工作。

　　因此，我借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、才能及表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量；同時(shí)也異常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予我體現(xiàn)自我、進(jìn)步自我的機(jī)會(huì)，使我的思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作才能都獲得了最大幅度的進(jìn)步，同時(shí)也鼓勵(lì)了我在往后的工作中繼續(xù)前進(jìn)與改良。

試用期的工作總結(jié)15

　　從XX年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。

　　在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在XX年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于XX年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;4、從XX年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過(guò)在接聽客戶電話過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí);5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);

　　6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。

　　通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷的.接聽客戶咨詢電話過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平;2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。