銷(xiāo)售口才技巧15篇
銷(xiāo)售口才技巧1
尋找顧客身上可以贊美的一個(gè)點(diǎn)
贊美顧客是需要理由的，導(dǎo)購(gòu)不可能憑空制造一個(gè)點(diǎn)來(lái)贊美一個(gè)顧客，這個(gè)點(diǎn)一定是能夠贊美的點(diǎn)，要有一個(gè)充分的理由來(lái)贊美顧客，這樣的贊美顧客才更加容易接受，才能從內(nèi)心深處感受到導(dǎo)購(gòu)人員的真誠(chéng)，即使這是一個(gè)美麗的謊言，顧客也是非常喜歡和樂(lè)于接受的。
顧客自身所具備的優(yōu)點(diǎn)
作為導(dǎo)購(gòu)要發(fā)現(xiàn)顧客身上所具備的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處正是我們大加贊美的地方，顧客的優(yōu)點(diǎn)可以從多個(gè)方面來(lái)尋找，例如：顧客的事業(yè)、顧客的長(zhǎng)相、顧客的舉止、顧客的語(yǔ)言、顧客的家庭等等多個(gè)方面來(lái)進(jìn)行贊美，當(dāng)然這個(gè)贊美要是顧客的優(yōu)點(diǎn)，只有贊美優(yōu)點(diǎn)才能夠讓顧客感受到你是在贊美他。
服裝導(dǎo)購(gòu)贊美顧客的技巧
贊美的亮點(diǎn)一定要符合實(shí)際
顧客的優(yōu)點(diǎn)要是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，對(duì)于事實(shí)的贊美和陳述是導(dǎo)購(gòu)對(duì)事物的基本判斷，會(huì)讓顧客感覺(jué)到，你的贊美沒(méi)有帶有任何過(guò)度的地方，這樣的贊美顧客更加容易心安理得的接受，不管是男女都喜歡自己年輕、美麗，那么贊美人家你的外貌氣質(zhì)比實(shí)際年齡要年輕的多的時(shí)候，大凡顧客都很樂(lè)意接受。
用自然的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)
對(duì)顧客的贊美要通過(guò)導(dǎo)購(gòu)以自己的語(yǔ)言，以一種自然而然的方式表達(dá)出來(lái)，如果你用非常華麗的詞藻來(lái)說(shuō)明一個(gè)生活中和工作中經(jīng)常遇到的事情，那么顧客會(huì)認(rèn)為這個(gè)“贊美”很假，顧客對(duì)你的話的信任度就會(huì)大打一些折扣。用自然通俗的方式來(lái)表達(dá)贊美是一種非常好的表達(dá)方式。
在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候真誠(chéng)的表達(dá)出來(lái)
對(duì)顧客的贊美要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說(shuō)出來(lái)，這個(gè)時(shí)候才會(huì)顯得你的贊美是非常自然的，同時(shí)對(duì)于顧客的贊美可以適當(dāng)?shù)募尤胍恍┱{(diào)侃的調(diào)料或目前的網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)、小品幽默語(yǔ)等，這樣更加容易調(diào)節(jié)氣氛，讓顧客在心里感覺(jué)非常的舒服，有句話叫花錢(qián)買(mǎi)享受。
銷(xiāo)售過(guò)程中一般女顧客最喜歡聽(tīng)的16句贊美語(yǔ)中的`其中一句(適合并用)
1、今天您的氣質(zhì)非常好，這段時(shí)間看得出來(lái)您的運(yùn)氣非常好，和您接觸我也粘喜啊
2、您今天穿的衣服很合適您，感覺(jué)出您是一個(gè)懂的生活的人
3、我好羨慕你的頭發(fā)，很飄逸，
4、您的身材好棒，穿什么衣服都很合身，我真的很羨慕您
5、看得出來(lái)您非常有女人味，并且非常顯年輕
6、和您談話對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種享受
7、看得出來(lái)您是一個(gè)才女，和您談話讓我學(xué)到了很多
8、您很有福氣...
9、感覺(jué)出來(lái)您是一個(gè)非常有品味的女人，
10、看得出您是一個(gè)非常細(xì)心的人，生活中做您的老公真是幸福
11、看得出來(lái)您是一個(gè)非常懂的生活及懂的享受的女人
12、感覺(jué)您真的眼光非常與眾不同，并且非常獨(dú)到
13、您提的建議非常好，我一定向我是上級(jí)傳達(dá)您的想法
14、從您挑選產(chǎn)品，看得出來(lái)你說(shuō)話做事非常干脆利落，想象得出您是一個(gè)做大事的人
15、從您挑選產(chǎn)品，看起來(lái)很有派，應(yīng)該是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)的人
16、看得出您是一個(gè)知識(shí)淵博，知書(shū)達(dá)理并且溫柔形的女人(一般形容戴眼鏡的女人恰當(dāng))
銷(xiāo)售口才技巧2
1.樹(shù)立公司的形象在展銷(xiāo)會(huì)上
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)要有非常專(zhuān)業(yè)的行為，就是專(zhuān)業(yè)的表達(dá)技巧，銷(xiāo)售人員的一舉一動(dòng)都要專(zhuān)業(yè)化。當(dāng)客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，面對(duì)十幾個(gè)決策人時(shí)，如何更好地吸引大家的注意力、調(diào)動(dòng)他們的興趣介紹產(chǎn)品，最終使他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品同時(shí)在顧客心目中樹(shù)立公司的形象。
2.推銷(xiāo)產(chǎn)品
向所有的決策人推薦產(chǎn)品，激發(fā)他們購(gòu)買(mǎi)的欲望，使他們購(gòu)買(mǎi)。這是銷(xiāo)售人員在表達(dá)時(shí)的另一目的。銷(xiāo)售人員常常急于說(shuō)明問(wèn)題，滔滔不絕的.話語(yǔ)和案例涌向顧客，而顧客在一個(gè)接一個(gè)的眾多觀點(diǎn)中迷失方向。銷(xiāo)售人員往往迷惑不解：為什么在自己成功地介紹完產(chǎn)品以后，顧客卻沒(méi)有反應(yīng)?這說(shuō)明顧客沒(méi)有真正準(zhǔn)確接收銷(xiāo)售人員的信息，信息的傳遞和接收者之間的交流和溝通很容易誤入歧途，接收者不太可能像傳遞者所希望的那樣準(zhǔn)確無(wú)誤地理解信息，所以銷(xiāo)售人員在解釋完每一個(gè)觀點(diǎn)及案例后，要檢查一下顧客是否已確實(shí)聽(tīng)明白。充分了解產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員，在溝通過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)知識(shí)就能很好地顯示出來(lái)。當(dāng)銷(xiāo)售人員在眾人面前介紹產(chǎn)品時(shí)，有很多人在關(guān)注銷(xiāo)售人員的一舉一動(dòng)，熟悉產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員被看作是可信的，產(chǎn)品知識(shí)可以幫助銷(xiāo)售人員增強(qiáng)自信心，激發(fā)出高昂的熱情，如果銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品充滿熱情，顧客就會(huì)相應(yīng)地也受到感染。對(duì)產(chǎn)品知識(shí)有非常深刻的了解，是專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員在做表達(dá)之前的專(zhuān)業(yè)形象。
銷(xiāo)售口才技巧3
1、引起接電話者的注意：當(dāng)我們?cè)噲D想引起人們的注意時(shí)，記住，人們總是會(huì)做出相應(yīng)的回應(yīng)。因此，諸如我們可以為你節(jié)省一大筆錢(qián)或某某先生（xxx），您對(duì)保險(xiǎn)感興趣嗎的提問(wèn)方式，往往帶來(lái)負(fù)面的效應(yīng)。大部分人會(huì)對(duì)聽(tīng)起來(lái)比較正面的問(wèn)題做出積極的回應(yīng)。通常情況下你講些客氣而理性的話，他們也會(huì)客氣而理性地回答你。其實(shí)，引起潛在客戶(hù)興趣的最容易、最簡(jiǎn)單的開(kāi)場(chǎng)白是直呼其名早上好，某某先生（xxx）。
2、說(shuō)出自己以及所在公司的名字：如果我給你打電話，直接說(shuō)早上好，某某先生，我是平安公司的XX。你可能不知道我是誰(shuí)，或者不明白平安公司是做什么的。所以，應(yīng)該在電話里做出簡(jiǎn)單的介紹，或者說(shuō)是廣告。比如，可以說(shuō)早上好，某某先生，我是XX，平安保險(xiǎn)公司團(tuán)體業(yè)務(wù)部的。我們部門(mén)負(fù)責(zé)為企業(yè)制作福利保障計(jì)劃。
3、說(shuō)明你打電話的原因：這一點(diǎn)對(duì)任何一個(gè)希望更高效的.打陌生電話進(jìn)行銷(xiāo)售的人都非常重要！你打電話是為了約定一次面談。我建議你這樣說(shuō)：我今天特意打電話給您的原因是想和您約一個(gè)見(jiàn)面機(jī)會(huì)。會(huì)有人和你見(jiàn)面嗎不一定嗯，考慮一下，如果你給幾十個(gè)、上百個(gè)人打電話，把這句話重復(fù)幾百遍，會(huì)有人同意和你見(jiàn)面嗎肯定會(huì)有的。
4、做一個(gè)認(rèn)證型或征求性的闡述：現(xiàn)在，我們?cè)偌由弦痪湓?xún)問(wèn)性的話，使得你的潛在客戶(hù)有機(jī)會(huì)以你想要的相應(yīng)方式問(wèn)答你。那么接下來(lái)我會(huì)說(shuō)什么呢我可能會(huì)說(shuō)某某先生，您最近對(duì)員工的福利保障計(jì)劃有考慮嗎或者某某先生，您們公司最近有保險(xiǎn)需求嗎問(wèn)題是，這類(lèi)問(wèn)題往往容易得到否定的答案，我們通常得到的答案是我們沒(méi)有考慮或?qū)Σ黄�，最近我們沒(méi)有相關(guān)需求。因此，更好的表達(dá)方式是某某先生，我相信您與我們合作過(guò)的其他公司一樣，都希望轉(zhuǎn)移企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和成本吧對(duì)方可能會(huì)說(shuō)那當(dāng)然。
5、定好會(huì)面事宜：假如客戶(hù)確實(shí)這樣講了，我們就該確定面談的時(shí)間了。我們只需要簡(jiǎn)單地說(shuō)：很榮幸，某某先生，我們應(yīng)該進(jìn)行一次面談，您看周二下午3點(diǎn)如何有些業(yè)務(wù)員不喜歡這一方式，他們會(huì)說(shuō)：呃，太好了，我們不妨面談一下，你什么時(shí)間方便，這周還是下周你認(rèn)為下午2點(diǎn)還是3點(diǎn)方便而實(shí)際上，我們討論的重點(diǎn)是在什么時(shí)間見(jiàn)面，而不是要不要見(jiàn)面。
提高打電話效率的技巧
1、使用一面鏡子它能讓你微笑，使你的聲音比你的競(jìng)爭(zhēng)者更動(dòng)聽(tīng)！
2、使用計(jì)時(shí)器控制自己的時(shí)間，打電話的目的是為了面談！
3、練習(xí)練習(xí)意味著訓(xùn)練，找個(gè)人來(lái)幫你：伴侶或者是朋友！
4、紀(jì)錄把你打電話的情況記錄下來(lái)，找出成功或者失敗的原因！
5、姿勢(shì)客戶(hù)可以聽(tīng)見(jiàn)你的精神狀態(tài)！
銷(xiāo)售口才技巧4
隨著銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售產(chǎn)品數(shù)量的增加，銷(xiāo)售表達(dá)技巧已經(jīng)越來(lái)越成為銷(xiāo)售人員非常重要的技巧。在專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧里有建立聯(lián)系、概述益處、提問(wèn)、介紹產(chǎn)品、重述處理意義和完成銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)，而介紹產(chǎn)品這個(gè)技巧，尤其對(duì)于大客戶(hù)，銷(xiāo)售人員就變得更為重要，由于參與決策的人越來(lái)越多，面對(duì)所有參與決策的客戶(hù)，怎樣去介紹產(chǎn)品、介紹建議書(shū)，就是以下所述的銷(xiāo)售表達(dá)技巧。銷(xiāo)售表達(dá)的目的銷(xiāo)售表達(dá)技巧對(duì)銷(xiāo)售人員已經(jīng)越來(lái)越重要了，當(dāng)一個(gè)銷(xiāo)售人員在不同的場(chǎng)合對(duì)很多客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品介紹或者公司介紹，這實(shí)際是一個(gè)與顧客溝通的過(guò)程，銷(xiāo)售人員要做到使顧客正確理解自己所傳達(dá)的`信息，明確自己的表達(dá)目的。
銷(xiāo)售口才技巧5
用形象地描繪來(lái)打動(dòng)顧客
其實(shí)，說(shuō)句現(xiàn)實(shí)的話，我們要打動(dòng)的不是客戶(hù)的.腦袋，而是客戶(hù)的心，覺(jué)得很奇怪吧!因?yàn)榭蛻?hù)的錢(qián)包離它的心最近，打動(dòng)了他的心，那就等于是打動(dòng)了他的錢(qián)包，很好笑吧!但很實(shí)際。
這就是塑造銷(xiāo)售口才的技巧，想要成為一個(gè)出色的銷(xiāo)售人員，一定要懂得把語(yǔ)言藝術(shù)融入到商品銷(xiāo)售中，讓客戶(hù)感受到你的魅力。
銷(xiāo)售口才技巧6
面對(duì)客戶(hù)提問(wèn)是，回答一定要全面
回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對(duì)客戶(hù)的`問(wèn)題來(lái)全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題.也要學(xué)會(huì)問(wèn)一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶(hù)在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問(wèn)到的問(wèn)題,最好一次性回答.比如:問(wèn)你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開(kāi)票等等問(wèn)題都回答了,客戶(hù)一次就能弄清楚很多問(wèn)題.就不用再問(wèn)了.
銷(xiāo)售口才技巧7
通常人們認(rèn)為從事銷(xiāo)售工作的一定得能言善辯，巧舌如簧。但高手卻認(rèn)為，最重要的是贏得別人的信任。
有位銷(xiāo)售人員，每月銷(xiāo)售量是其他人的幾倍，但平時(shí)少言寡語(yǔ)，講話還帶有濃厚的方言味道。有客戶(hù)曾告訴他：“我之所以買(mǎi)你的貨，是因?yàn)槟阋谎弁ズ軐?shí)在，我放心”。
可見(jiàn)，只要善于與客戶(hù)溝通，取得信任，口才不好的`人照樣能夠縱橫市場(chǎng)，反過(guò)來(lái)，只識(shí)一味夸夸其談的人往往會(huì)引起顧客的反感和抗拒心理。
銷(xiāo)售口才技巧8
你能便宜點(diǎn)嗎?一般顧客都是進(jìn)門(mén)就問(wèn)：“這車(chē)多少錢(qián)?”“239800�！薄氨阋它c(diǎn)吧!”很多顧客連產(chǎn)品都沒(méi)看完，只是看了個(gè)大概。顧客沒(méi)喜歡上之前，你談價(jià)格肯定要吃虧。
分析：首先我們不能說(shuō)：“不能!”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對(duì)你反感。當(dāng)遇到這種問(wèn)題的時(shí)候，我們要把顧客的問(wèn)題繞開(kāi)，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)。此時(shí)錢(qián)在顧客手里，而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。
任何顧客來(lái)買(mǎi)東西都會(huì)講價(jià)的，我應(yīng)先繞開(kāi)價(jià)格，讓商品吸引住他，而不要過(guò)多的在價(jià)格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買(mǎi)，當(dāng)然也不能在顧客面前太驕傲。
應(yīng)對(duì)技巧
1.運(yùn)用同理心，肯定對(duì)方的感受，充分理解客戶(hù)。
2.巧妙地將價(jià)格引導(dǎo)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量上
3.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)與哪類(lèi)產(chǎn)品比較后才覺(jué)得價(jià)格高
4 .切忌不要只降價(jià)，而不改變其他附加條件。
他總會(huì)說(shuō)同行的`某某公司的產(chǎn)品和您們一樣，可是人家賣(mài)得比我們低，我們?nèi)粽f(shuō)自己的質(zhì)量、服務(wù)等比人家好，想以此拉住客戶(hù)的視線，但往往客戶(hù)會(huì)回答，您們的產(chǎn)品都是一樣的，不管如何，你的價(jià)比別人高，不能接受·······價(jià)格高不是問(wèn)題，關(guān)鍵讓他覺(jué)得貴的合理。
銷(xiāo)售口才技巧9
我再看看吧
應(yīng)對(duì)技巧
按照四個(gè)方面找出產(chǎn)品能的優(yōu)勢(shì)，這四個(gè)方面分別是：
1、我們有，別人沒(méi)有的東西;
2、我們能做，別人不愿意做的.事情;
3、我們做的比別人更好的東西/事情;
4、我們的附加值。
銷(xiāo)售口才技巧10
你們質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問(wèn)題?分析：一些銷(xiāo)售顧問(wèn)面對(duì)這個(gè)問(wèn)題會(huì)直接答“我們質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題的，我們是大品牌，全國(guó)有很多4S店……”但是顧客問(wèn)出第二句話的時(shí)候：“萬(wàn)一有問(wèn)題怎么辦?”銷(xiāo)售顧問(wèn)就接不下去了。
應(yīng)對(duì)技巧
銷(xiāo)售顧問(wèn)可以先問(wèn)顧客：“小姐，您以前是不是有買(mǎi)過(guò)質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品啊?”顧客一般會(huì)說(shuō)：“有�！变N(xiāo)售顧問(wèn)則可追問(wèn)一句：“是什么產(chǎn)品啊?”顧客往往就會(huì)開(kāi)始訴苦了：“我以前買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品，怎么怎么樣，氣死我了�！�
當(dāng)顧客回答沒(méi)有的時(shí)候，銷(xiāo)售顧問(wèn)又該怎么辦?這時(shí)，應(yīng)該先夸顧客，然后說(shuō)自己的事情：“小姐，您真是太幸運(yùn)了，你沒(méi)有，我有遇到過(guò)這樣的'情況啊。怎么怎么樣，氣死我了�！闭f(shuō)的時(shí)候一定要帶上感情，這樣才會(huì)感染到顧客。
最后再說(shuō)：“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)槲也毁u(mài)東西的時(shí)候也是消費(fèi)者，所以我對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求也很好，我才會(huì)在這個(gè)廠家做銷(xiāo)售，不到其它廠家做銷(xiāo)售，就是因?yàn)檫@里的質(zhì)量好�！�
銷(xiāo)售口才技巧11
首先，客戶(hù)在不斷地專(zhuān)業(yè)化，他要求銷(xiāo)售人員以專(zhuān)業(yè)的技巧和行為與他進(jìn)行溝通。其次，隨著產(chǎn)品銷(xiāo)售的價(jià)格不斷降低，數(shù)量不斷增加，購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)變得越來(lái)越多，參與決策的人也越來(lái)越多，銷(xiāo)售人員需要的不只是給一個(gè)人介紹產(chǎn)品和建議書(shū)，而是向一群人去介紹產(chǎn)品，此時(shí)銷(xiāo)售人員必須具有專(zhuān)業(yè)的`銷(xiāo)售表達(dá)技巧。這不是單純兩個(gè)人之間的溝通的技巧和行為，而是當(dāng)眾的演講行為。目的是讓所有的人都能了解、關(guān)注產(chǎn)品，并且說(shuō)服他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
銷(xiāo)售口才技巧12
老顧客也沒(méi)有優(yōu)惠嗎?分析：20%的老顧客創(chuàng)造80%效益，千萬(wàn)別宰老顧客。當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕。有些美容師會(huì)說(shuō)“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會(huì)想：“我來(lái)這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎?”直接打擊顧客對(duì)美容院的好感。
應(yīng)對(duì)技巧
首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺(jué)到你的誠(chéng)意，可以這么說(shuō)：“感謝您一直以來(lái)對(duì)我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的`朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒(méi)這么大的權(quán)利，要不您下次來(lái)有贈(zèng)品的話，我申請(qǐng)一下，給您多留一個(gè)”就可以了。
銷(xiāo)售口才技巧13
提高銷(xiāo)售口才的方法：
了解你的溝通對(duì)象
知己知彼，百戰(zhàn)百勝，進(jìn)行溝通前一定要先了解你的溝通對(duì)象，才能擬定溝通策略。比如對(duì)方的喜好、工作方式、甚至找到能夠?qū)ζ溆杏绊懙娜说鹊�。設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)或者具體的交流中最好能將心比心，注意要站在對(duì)方立場(chǎng)來(lái)思考，從而決定怎樣表達(dá)你的想法最容易被對(duì)方接受，如此溝通一定可以事半功倍。
熱情地傳遞堅(jiān)定信念
如果連自己都不能被說(shuō)服，又要如何說(shuō)服他人面對(duì)客戶(hù)的疑慮、質(zhì)疑甚至冷漠，我們一定要充分借助自身的熱情來(lái)帶動(dòng)、感染對(duì)方，只要你相信某件事是對(duì)的、正確的，那就要充滿熱情并且堅(jiān)定地表達(dá)出來(lái)，這種情感是會(huì)感染他人的，也能夠增加你的說(shuō)服力，畏縮遲疑只會(huì)讓對(duì)方懷疑。
多聽(tīng)少說(shuō)
往往因?yàn)闀r(shí)間、環(huán)境的限制，我們需要在特定范圍內(nèi)表露來(lái)訪目的，面對(duì)客戶(hù)的滔滔不絕，我們一定要耐心再耐心，切忌打斷。閉上嘴傾聽(tīng)才可能聽(tīng)到真心話。讓溝通對(duì)象表達(dá)意見(jiàn)是很重要的，如此一來(lái)既可以聽(tīng)到對(duì)方真正的心聲，也能針對(duì)提出的'疑問(wèn)解釋?zhuān)灰獩](méi)聽(tīng)?zhēng)拙湓捑痛驍鄬?duì)方的陳述，這樣只會(huì)加速關(guān)上彼此的溝通大門(mén)。
小心文化差異
這是溝通時(shí)常犯的錯(cuò)誤之一，很多事情并沒(méi)有什么絕對(duì)的對(duì)或錯(cuò)，只是地域或文化上的差異，不同種類(lèi)的文化，是根據(jù)一系列按照某些基本的尺度或核心的價(jià)值特征建立起的變量來(lái)表現(xiàn)差異的（摘自《文化模式與傳播方式》）。這些變量包括語(yǔ)言文字、思維方式、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教與法律、審美心理等等。當(dāng)遇到時(shí)，預(yù)先了解你的溝通對(duì)象就很重要了，可以避免犯下錯(cuò)誤。
善用比喻
好故事可以加強(qiáng)印象，如果你的故事能讓溝通對(duì)象留下深刻印象，事情也就成功一半，若是還能將自己想要達(dá)到的形象或目的融入情節(jié)中，并讓對(duì)方產(chǎn)生移情投射作用，潛移默化的效果更是驚人。但一定要切忌言過(guò)其實(shí)，比喻應(yīng)恰當(dāng)有趣，我們的目的是得到對(duì)方的認(rèn)同，而不是炫耀自身文采。
不斷總結(jié)檢視自身
成功總是屬于擅長(zhǎng)總結(jié)的人，溝通也一樣，每天檢視自己在溝通上的優(yōu)缺點(diǎn)，并思考可以如何運(yùn)用或改進(jìn)，這樣即使有突發(fā)狀況，也不致慌張失措。
銷(xiāo)售口才技巧14
我認(rèn)識(shí)你嗎老板，便宜點(diǎn)可以嗎?分析：其實(shí)顧客說(shuō)認(rèn)識(shí)老板，她就真的認(rèn)識(shí)嗎?99%的人不認(rèn)識(shí)，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對(duì)待不認(rèn)識(shí)或者說(shuō)認(rèn)識(shí)老板的人，不要當(dāng)面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價(jià)。
應(yīng)對(duì)技巧
我們可以這么說(shuō)：“能接待我們老板的'朋友，我很榮幸”承認(rèn)她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開(kāi)始轉(zhuǎn)折：“只是，目前生意狀況一般，您來(lái)我們店里買(mǎi)東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對(duì)您表示感謝!”就可以了。
銷(xiāo)售口才技巧15
與朋友討論“你覺(jué)得如何?”顧客跟朋友一起來(lái)買(mǎi)東西，顧客看完?yáng)|西感覺(jué)不錯(cuò)，于是轉(zhuǎn)頭問(wèn)他的朋友：“你覺(jué)得如何?”這時(shí)候，如果朋友說(shuō)可以，顧客二話不說(shuō)，立即買(mǎi)下;如果朋友說(shuō)不好，顧客肯定不會(huì)買(mǎi)，掉頭就走。
分析：遇到這種問(wèn)題，一些銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)直接向顧客的朋友推銷(xiāo)商品，把注意力放在顧客朋友身上，也有的`銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)夸贊顧客朋友的美貌與氣質(zhì)，進(jìn)而讓她認(rèn)同產(chǎn)品。
應(yīng)對(duì)技巧
其實(shí)這個(gè)時(shí)候夸贊顧客的朋友是正確的，但不夸美貌與氣質(zhì)，而應(yīng)這樣說(shuō)“小姐，您好有眼光，您看一下�！贝蠖囝櫩偷呐笥褳榱俗C明自己有眼光，也會(huì)點(diǎn)頭的，雖然可能不說(shuō)話，但很少說(shuō)出壞話來(lái)，因?yàn)檫@樣就說(shuō)明她沒(méi)眼光了。
但有時(shí)候顧客的朋友也會(huì)說(shuō)：“我沒(méi)眼光�！边@時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)就可以順?biāo)浦郏骸澳鷽](méi)眼光怎么會(huì)找到這么好的朋友呢?”以半開(kāi)玩笑的語(yǔ)氣讓顧客及其朋友都倍受稱(chēng)贊。
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