淘寶客服年度工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家整理的淘寶客服年度工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
淘寶客服年度工作總結(jié) 篇1
20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開(kāi)始，期間經(jīng)歷了中國(guó)農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，x年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點(diǎn)：
一、回訪信息整理
對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問(wèn)題（沒(méi)收樓）沒(méi)人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問(wèn)題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績(jī)效。裝修流程改善問(wèn)題，因上半年相較于x年繁多的裝修事情相比，x年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽(tīng)取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來(lái)的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。
三、投訴的處理與回訪
20xx年x月到20xx年x月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單xx份，已經(jīng)處理xx份，待處理的x份。其中x年上半年度的投訴單計(jì)xx份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一直以來(lái)，都有完整的記錄，指定專人與公司開(kāi)發(fā)商及其它部門對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問(wèn)題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份，已處理xx份，其中x年上半年度的整改單計(jì)x份，回訪率達(dá)到x%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的.進(jìn)行
截止x年x月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙xx套，其中x年上半年度入伙簽約x套，累計(jì)辦理裝修xx戶，出入證xx對(duì)，其中x年一半年度共辦理裝修x戶，出入證xx對(duì)。
五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成
累計(jì)收費(fèi)xx戶，x戶未收費(fèi)的分別是x—xx、x—xx。x—xx是未收樓的業(yè)主，x—xx是因提供的銀行卡已過(guò)期，無(wú)法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了xx%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有x戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回。有x多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為xx%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業(yè)主滿意度，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在x月組織了業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹(shù)節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。x月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種意見(jiàn)和建議進(jìn)行了分類的整理。并一一給予了回復(fù)。對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激。對(duì)此我們將繼續(xù)努力；對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng)，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見(jiàn)和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。x月我們還開(kāi)展了客戶關(guān)懷月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù)。5月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來(lái)臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子；x月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒(méi)有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。
七、存在不足
1、部份員工專業(yè)知識(shí)與技能不足；
2、部份流程過(guò)于重復(fù)繁雜；
3、各部門職責(zé)混淆不清。
八、x年下半年度工作方向
1、開(kāi)展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng)；
2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作；加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。
3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平
4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到x%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映x元每平方米太高，不能接受；如周圍配套設(shè)施太少
淘寶客服年度工作總結(jié) 篇2
一個(gè)好的淘寶客服能夠帶來(lái)很多的商機(jī)，往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來(lái)利潤(rùn)，是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者，是網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。
觀其重要性：
1.它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。
2.作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。
工作解析：
1.售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。
2.在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到 及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可 以強(qiáng)化顧客的印象。
3.在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，衣飾，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
說(shuō)話技巧：
說(shuō)話也是需要技巧的，打動(dòng)買家下單的. 關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講，需要做到以下幾點(diǎn)：
1.不要與客戶爭(zhēng)辯。銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶， 此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。 但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。
2.不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是 電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺(jué)出來(lái)。微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。
3.不要直接質(zhì)問(wèn)客戶。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等， 用質(zhì)問(wèn)或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
客服的接待流程：
1.主動(dòng)向買家問(wèn)好，并介紹自己旺旺名;
2.與買家溝通，了解其需要;
3.為買家提供真實(shí)可靠的商品信息及服務(wù)承諾;
4.了解買家相關(guān)信息，尋找主題及共鳴點(diǎn)，擴(kuò)大溝通范圍，淡化交易存在;
5.善意提醒顧客是否還有其他需求，盡量關(guān)聯(lián)銷售，提升客單價(jià);
6.接著要引導(dǎo)顧客回到交易，拍下商品，并付款;
7.付款后，要提醒買家兩方面的信息：
淘寶客服年度工作總結(jié) 篇3
尊敬的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我是XX班的XX，我來(lái)自普通的農(nóng)村家庭，父母都是普通的農(nóng)民，自我上大學(xué)之后，家里的壓力就變得大了起來(lái)，父母親的收入不高，兩個(gè)人加起來(lái)供我上大學(xué)都很吃力，我還有一個(gè)弟弟，每每想起這些我就覺(jué)得非常的難受，這不是我想要看到的情況，一直希望能夠?yàn)榧依锩鏈p輕壓力，所以我就周末去做兼職，聽(tīng)聞學(xué)校對(duì)貧困學(xué)生有助學(xué)幫助，我結(jié)合自己的情況，特向?qū)W校提出申請(qǐng)。
現(xiàn)在我一想起家里面的情況我就感覺(jué)非常的不好，我不希望因?yàn)樽约荷洗髮W(xué)的原因，讓家里面的日子過(guò)得很緊張，每次一回去看到爸爸媽媽蒼老的面孔，還有日漸消瘦的身體我就十分不忍，有的時(shí)候甚至想著自己干脆不上學(xué)了，出去打工賺錢，可是這樣的想法一冒出來(lái)我就覺(jué)得這樣對(duì)不起家里，爸爸也和我說(shuō)過(guò)就算是砸鍋賣鐵也是要把我供出來(lái)，聽(tīng)到這樣的話我心里確實(shí)是心酸，我只能夠不斷的努力，不斷的去提高自己，讓自己變得更加優(yōu)秀，這樣以后才能夠?qū)Φ闷鸢职謰寢尩呐囵B(yǎng)。
我們家往上三代就我一個(gè)上大學(xué)的，父母親也沒(méi)有什么文化，所以對(duì)我的期望也很大，我特別希望自己能夠做出一番成績(jī)出來(lái)，考上大學(xué)之后父親很是高興，雖然供我讀書是一筆很大的開(kāi)銷，但是還是堅(jiān)毅的讓我好好上學(xué)，也讓我不要擔(dān)心學(xué)費(fèi)的問(wèn)題，可是我是知道家里面的情況的，現(xiàn)在我上大二了，供我讀書到現(xiàn)在家里面也是向親戚借了幾萬(wàn)塊錢，除了我的學(xué)費(fèi)之外還有弟弟的學(xué)費(fèi)，加上家里面一年到頭的開(kāi)銷父母親的收入肯定是不足的，這讓我感覺(jué)非常的不好的，我應(yīng)該要更加的努力。
這段時(shí)間以來(lái)的工作當(dāng)中，我也確實(shí)是感覺(jué)很有意義，這份助學(xué)金我還是需要繼續(xù)的努力的，我知道治只有讓自己優(yōu)秀起來(lái)，才能對(duì)得起的`父母親的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)方面我的成績(jī)也一直都是靠前的，在班上擔(dān)任學(xué)習(xí)委員，成績(jī)一直在前三，我對(duì)專業(yè)方面很是專注認(rèn)真，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中也在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，所以我也一定會(huì)讓自己去做出更好的成績(jī)來(lái)，這是我對(duì)自己應(yīng)該要有的態(tài)度，做出辭職的這個(gè)決定，我也是思考了很久，我也一定不會(huì)辜負(fù)了學(xué)校的期望，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我還是應(yīng)該要繼續(xù)去做好的，我也應(yīng)該要繼續(xù)去落實(shí)好相關(guān)的職責(zé)，做一名優(yōu)秀的大學(xué)生，希望學(xué)�？紤]我的情況。
此致
敬禮!
申請(qǐng)人：XX
XX年X月X日
淘寶客服年度工作總結(jié) 篇4
尊敬的校領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我是XX學(xué)院XX班的XX，我來(lái)自于XX的一戶農(nóng)民家庭，家里有六口人，爺爺、奶奶、爸爸、媽媽、姐姐和我。爸爸媽媽都沒(méi)有工作，只能靠著家里的兩畝來(lái)地勉強(qiáng)的維持生活，收入十分的微薄。
為了我和姐姐能夠好好的學(xué)習(xí)，家里一年省吃儉用的錢都供給我和姐姐上學(xué)讀書用了。但父親為了讓下一代有文化，有出息，改寫家中歷史，十幾年來(lái)一直默默地勞苦耕作，給我們創(chuàng)造上學(xué)的條件和機(jī)會(huì)從幼小的心靈開(kāi)始，我感受到父親和母親的偉大—雖然他們是地道本分的農(nóng)民。小學(xué)，初中，高中，我刻苦學(xué)習(xí)，努力奮斗，后來(lái)我接到了大學(xué)的錄取通知書，我雙手捧到了父母面前，我們喜極而泣。我終于圓了大學(xué)夢(mèng)!但是，相比初中，高中，大學(xué)每年的學(xué)費(fèi)成了天文數(shù)字。
它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們?nèi)业目偸杖耄@讓我們?nèi)腋吲d之余，也隨之多了一份憂慮。幾經(jīng)周折，父母終于向親戚朋友借來(lái)了我的學(xué)費(fèi)，但我們卻債臺(tái)已筑。最近幾年，XX接連遭遇了旱災(zāi)。莊稼人是靠天吃飯的`，天災(zāi)橫禍導(dǎo)致糧食減產(chǎn)，這無(wú)疑不給這個(gè)家庭雪上加霜。由于姐姐補(bǔ)習(xí)了一年，現(xiàn)在我和姐姐一同在讀大三，學(xué)費(fèi)是家里的一個(gè)極大的難題。
在生活中，我平時(shí)能夠嚴(yán)格要求自己，注重日常生活作風(fēng)的養(yǎng)成，堅(jiān)決抵制了腐朽文化和各種錯(cuò)誤思想觀點(diǎn)對(duì)自己的侵蝕，做到了生活待遇上不攀比，要比就比貢獻(xiàn)、比業(yè)績(jī);作風(fēng)上艱苦奮斗，提倡艱苦樸素，勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，杜絕腐敗現(xiàn)象的滋生蔓延紀(jì)律上遵紀(jì)守法，自覺(jué)接受監(jiān)督，抵制腐朽思想的侵蝕。現(xiàn)如今，國(guó)家的政策是大力發(fā)展教育事業(yè)，這讓我這樣的學(xué)生看到了生活的希望。
我滿懷熱血感謝國(guó)家對(duì)貧困學(xué)生的關(guān)心，當(dāng)然，我也知道還有不少同學(xué)的家境更困難些，無(wú)論我是否申請(qǐng)到了這筆助學(xué)金，我都要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)老師的培養(yǎng)，也衷心的祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、老師身體健康，工作順利!但我相信如果我能申請(qǐng)到這筆貧困生助學(xué)金，我將作出一定的成績(jī)以無(wú)愧于這貧困助學(xué)金。
此致
敬禮!
申請(qǐng)人：XX
20xx年X月X日
淘寶客服年度工作總結(jié) 篇5
已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變的一年，在開(kāi)始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺，從未考慮過(guò)將來(lái)，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過(guò)著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的、雙十二，每天樂(lè)此不疲的搜羅著天貓*的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。
猶記得當(dāng)初被通知來(lái)面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒(méi)有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來(lái)了，東哥問(wèn)我會(huì)玩微博嗎，平時(shí)淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開(kāi)了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開(kāi)始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開(kāi)心。
接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開(kāi)它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在過(guò)去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長(zhǎng)，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問(wèn)題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來(lái)難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)。
說(shuō)話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購(gòu)買的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
首先，不要與客戶爭(zhēng)辯。銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶的反感。即使我們?cè)诰�下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。
其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的'店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤(rùn)。
因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
淘寶客服年度工作總結(jié) 篇6
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)***服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少：
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。
交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。
但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈�(gè)人的形象，更是公司的形象。
在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)**后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的`工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有*細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功；
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的**；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等；
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度。
淘寶客服年度工作總結(jié) 篇7
20xx年上半年，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到20xx年6月x日共辦理交房手續(xù)xx戶。辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗(yàn)房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報(bào)名xx戶。
以下是上半年重要工作任務(wù)完成情況及分析
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約x多次。運(yùn)用短信群發(fā)工具發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
x年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表x份，投訴處理單x份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率x%。我部門回訪x份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。
四、地下室透水事故處理工作
x年x月x日地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到x年x月x日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪x戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)x%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)x%，回訪工作的滿意率達(dá)x%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為x戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的`困難：
一、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主x戶，未交x戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
淘寶客服年度工作總結(jié) 篇8
您們好!
我叫XX，系XX學(xué)院XX級(jí)XX專業(yè)X班的學(xué)生。自從進(jìn)入大學(xué)的第一天起，我就懷著“學(xué)不成名誓不還”的堅(jiān)定信念刻苦讀書，努力鉆研，生活素來(lái)節(jié)儉，因此還可以勉強(qiáng)維持。但是自從今年年初，由于物價(jià)飛漲，我就面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，即使再節(jié)儉也是難以維持的，所以經(jīng)過(guò)慎重考慮我決定向?qū)W校申請(qǐng)國(guó)家助學(xué)金，希望在我大學(xué)里能夠順利的學(xué)習(xí)，圓滿的完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，以求將來(lái)能夠更好的回報(bào)社會(huì)!希望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)!
下面我就簡(jiǎn)要的介紹一下個(gè)人的基本情況：
我是于XX年從XX省XX縣XX中學(xué)考入我校軟件測(cè)試專業(yè)就讀的。我來(lái)自于一個(gè)不慎發(fā)達(dá)的城鎮(zhèn)，家里有四口人，我和姐姐同時(shí)上大學(xué)，靠父母做些小買賣，家里收入微薄。家庭的重?fù)?dān)壓的父母腰都彎了，臉上布滿了皺紋，父母為供我和姐姐上學(xué)，舍不得吃舍不得穿，節(jié)衣縮食，含辛茹苦，嘔心瀝血，生活的壓力使得父母雙鬢班白。知道自己大學(xué)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的來(lái)之不易，所以在學(xué)校里我始終保持著積極向上的心態(tài)，時(shí)時(shí)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，并妥善處理好學(xué)習(xí)和生活兩者之間的關(guān)系，努力做到全面發(fā)展，不辜負(fù)父母的期望和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及老師的幫助。我深知學(xué)生在學(xué)習(xí)上始終應(yīng)以學(xué)業(yè)為主，所以我在入學(xué)第一天我就從未放松對(duì)本專業(yè)知識(shí)的'學(xué)習(xí)。在課堂上始終保持端正、謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度，積極配合老師教學(xué)，努力提高自己的專業(yè)知識(shí)水平;課下虛心向同學(xué)請(qǐng)教，認(rèn)真預(yù)習(xí)及完成老師所留的作業(yè)。通過(guò)不懈的努力我的成績(jī)逐步的得到提高。與此同時(shí)自覺(jué)擴(kuò)展自己各方面的知識(shí)，課外長(zhǎng)期堅(jiān)持自學(xué)，在空余時(shí)間里經(jīng)常在圖書館或通過(guò)上網(wǎng)的方式查閱資料來(lái)充實(shí)自己，及時(shí)補(bǔ)充課堂知識(shí)的不足，通過(guò)這些拓寬了我的視野，豐富了我的知識(shí)。在生活上，我樸素節(jié)儉，嚴(yán)于律己，寬于待人，尊敬師長(zhǎng)，并在平時(shí)積極和同學(xué)交流溝通、融洽和睦地相處。大學(xué)的學(xué)習(xí)生活，是我人生中一個(gè)極為重要的階段，在這期間，我不與同學(xué)比吃穿，只比在大學(xué)學(xué)到了什么、學(xué)到了多少，在各個(gè)方面都獲得了巨大的進(jìn)步，綜合素質(zhì)得到了很大的提高。通過(guò)工作時(shí)與別人的互動(dòng)、交流也使我的性格變得開(kāi)朗多了，提高了我與人交往、為人處世的能力。
我曾經(jīng)無(wú)比渴望能夠考到大城市，看看外面世界的精彩，現(xiàn)在我做到了，可是在鄭州這樣的城市，就必須得承受很高的物價(jià)。每每自己亂花了一塊錢，我總會(huì)十分自責(zé)，想到在家時(shí)，父母常常會(huì)為幾毛錢和商販或商販爭(zhēng)論半天，我曾經(jīng)覺(jué)得很沒(méi)面子，其實(shí)那是我不懂父母的錢賺的多么不容易。
可是自從今年年初，物價(jià)飛漲，我突然發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)餓肚子的時(shí)候那種無(wú)助甚至是絕望的感覺(jué)又死灰復(fù)燃了。雖然上個(gè)學(xué)期我以儉樸的作風(fēng)能勉強(qiáng)應(yīng)付，但是在飛漲的物價(jià)面前對(duì)保持我的生活水平來(lái)說(shuō)已經(jīng)是無(wú)濟(jì)于事。
雖然我的家庭經(jīng)濟(jì)情況不是很好，但是我一直沒(méi)有放棄過(guò)努力，始終相信有努力就會(huì)有收獲。為了能夠圓滿地完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，也為了將來(lái)能夠更好地回報(bào)父母、回報(bào)社會(huì)，我鄭重地向?qū)W校遞交申請(qǐng)—申請(qǐng)國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金，請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)給予審核!在今后的日子里,我將以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求來(lái)激勵(lì)自己、鞭策自己，以求有更優(yōu)異的表現(xiàn)!
申請(qǐng)人：XX
XX年X月X日
淘寶客服年度工作總結(jié) 篇9
實(shí)習(xí)是殘酷的，但同時(shí)它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑，用自己的'能力證明。
一、實(shí)習(xí)目的
為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí)，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會(huì)上立足。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
xx-6-29到xx-7-29
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301
四、實(shí)習(xí)單位和崗位
廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服
五、崗位工作描述：
來(lái)到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過(guò)面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的。廣州這個(gè)地方，我也不是很熟悉，在找實(shí)習(xí)單位的過(guò)程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗(yàn)，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問(wèn)題，解決中差評(píng)，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒(méi)有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。
淘寶客服年度工作總結(jié) 篇10
尊敬的校領(lǐng)導(dǎo):
您好!我是水利工程系11級(jí)城市水利班的肖XX，我希望申請(qǐng)國(guó)家助學(xué)金來(lái)緩解經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。現(xiàn)在我詳細(xì)介紹我的家庭經(jīng)濟(jì)情況，我家住湖南省XX縣荷香橋鎮(zhèn)竹葉村八組，家里有爺爺、爸爸、姐姐和我;奶奶與媽媽前幾年患重病，醫(yī)治無(wú)效，相繼離開(kāi)人世，治病與安葬花去了許多錢，這使家庭受到重創(chuàng)，讓本來(lái)就不是很好的家庭雪上加霜，整個(gè)家庭上下陷入傷心與悲痛之中，我悲痛欲絕，不知所措;爸爸常年在外打工，因財(cái)運(yùn)不好，經(jīng)常換工作各處奔波，不但沒(méi)掙到經(jīng)濟(jì)效益還欠債巨大，爺爺勤勞樸實(shí)年紀(jì)大了在家還承擔(dān)著繁重的農(nóng)務(wù)，無(wú)經(jīng)濟(jì)收入，而姐姐早已嫁人，育有兩個(gè)小孩，家庭經(jīng)濟(jì)狀況也不是很好，負(fù)擔(dān)重，無(wú)力接濟(jì)我。
家里建了一棟80多平方三層的紅磚房已經(jīng)有十多年的歷史了，還沒(méi)安窗戶，更談不上裝修，如今，已經(jīng)破舊不堪了，而那時(shí)，都是早年運(yùn)氣好，特別是媽媽含辛茹苦數(shù)年的打工掙來(lái)的錢蓋的，后來(lái)，爸爸常年在外奔波財(cái)運(yùn)不好，東奔西走，也顧不上家庭，爺爺奶奶時(shí)常會(huì)因這樣那樣的事情吵架、斗嘴發(fā)生家庭矛盾，媽媽時(shí)常顧及家庭的一切花費(fèi)了大量心血，現(xiàn)在，在我們那里已經(jīng)成為名副其實(shí)的困難戶了，家里巨額欠債，還得送我讀書，單靠父親只能維持基本生活，很難償還這筆巨債，更談不上給我提供經(jīng)濟(jì)來(lái)源。
從小我就希望我能讀大學(xué)，這也是我全家人的愿望，我媽媽在病患中對(duì)我說(shuō)，你不用擔(dān)心我，你要好好讀書，這句話一直銘記在我心中，讓我感動(dòng)不已，飽含淚水，可真的面臨上大學(xué)的那一刻，我的家人和親戚都要我放棄學(xué)業(yè)，因?yàn)槊鎸?duì)高額的學(xué)費(fèi)時(shí)，不是像我這樣的家庭能擔(dān)負(fù)得起的，起初，我也猶豫了，想過(guò)放棄。而隨爸南下打工，撐起家里的一片天，但是我心有不甘，寒窗苦讀十二年不讀大學(xué)，所有的努力不是付諸東流嗎，那樣不是太可惜了嗎，我的十二年不就是為無(wú)法實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想而浪費(fèi)了我的青春?jiǎn)?我不能就此放棄，思前想后，我決定作出重要的決定，走上高等學(xué)府的深造之路，這或許讓我爸很困惑，很憂愁，也很失望，因?yàn)槲視?huì)加重家里的負(fù)擔(dān)，我的大伯四叔伯知道后尊重我的選擇，很我著想，共借給我四千塊錢的學(xué)費(fèi)，我很是感激，在到大學(xué)之前我就搜集有關(guān)助學(xué)的信息，也有了自己的想法：申請(qǐng)國(guó)家助學(xué)貸款來(lái)充當(dāng)學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)，申請(qǐng)國(guó)家助學(xué)金充當(dāng)伙食費(fèi)和生活費(fèi)，申請(qǐng)勤工儉學(xué)崗位來(lái)充當(dāng)一部分伙食費(fèi)和生活費(fèi)，那樣才有讀大學(xué)的資本，就這樣我跨進(jìn)了大學(xué)的大門。
在大一里我按照自己的想法去做，申請(qǐng)國(guó)家助學(xué)貸款、國(guó)家助學(xué)金、勤工儉學(xué)崗位、申請(qǐng)國(guó)家助學(xué)貸款的程序很復(fù)雜又耗時(shí)，幾經(jīng)周折，順利辦好了相關(guān)手續(xù)，申請(qǐng)到了助學(xué)貸款充當(dāng)我的學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)，大一時(shí)獲得一等國(guó)家助學(xué)金，那些錢都用來(lái)充當(dāng)生活費(fèi)，讓我減輕了一些生活費(fèi)的壓力，給家里減少了不少負(fù)擔(dān)，第一學(xué)期，我在學(xué)校的西院食堂做勤工儉學(xué)每天中午下午在那收拾餐桌一小時(shí)，雖然錢不多，但真的很高新能夠利用課余時(shí)間賺取點(diǎn)生活費(fèi)，食堂還提供我的伙食，那已經(jīng)是很好了。第二學(xué)期，在東院食堂繼續(xù)勤工儉學(xué)，而現(xiàn)在依然堅(jiān)守我崗位，雖然對(duì)常人來(lái)說(shuō)每天的工作很臟很累需要大量的時(shí)間，但這對(duì)我來(lái)說(shuō)都是次要的，重要的是自己能夠賺點(diǎn)生活費(fèi)解決生活問(wèn)題，培養(yǎng)自己勤勞的優(yōu)良品質(zhì)鍛煉自己，減輕因我而對(duì)家庭造成的負(fù)擔(dān)，這才是最重要的。
現(xiàn)在是大二，我繼續(xù)申請(qǐng)國(guó)家助學(xué)金，因?yàn)楹苄枰@筆錢來(lái)減輕家里的負(fù)擔(dān)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的幫助與支持，我每個(gè)月省吃儉用，月花費(fèi)平均也要三百左右。在學(xué)習(xí)上，我會(huì)用功學(xué)習(xí)，學(xué)好專業(yè)知識(shí)，為將來(lái)就業(yè)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，以上學(xué)年的成績(jī)來(lái)看，我還要繼續(xù)努力，否則，我就會(huì)掛科，那樣國(guó)家助學(xué)金就會(huì)沒(méi)有，那樣我就無(wú)法支付我所需的.生活費(fèi)用，我要花更多的時(shí)間和精力學(xué)好每一科，如愿進(jìn)入大學(xué)，知道我能夠上大學(xué)自己的機(jī)會(huì)來(lái)之不易，所以我倍加珍惜。在生活中，樸素節(jié)儉、性格開(kāi)朗、嚴(yán)以律己、寬人待人，平時(shí)也很善于和同學(xué)溝通也樂(lè)于幫助同學(xué)，只要自己能夠做得到的都盡力幫助，獲得大家的尊重和支持。
我真的很需要者筆錢，真誠(chéng)的希望領(lǐng)導(dǎo)給我一次機(jī)會(huì)，讓我能全身心的投入到學(xué)習(xí)中，再也不必為學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)而發(fā)愁，我會(huì)繼續(xù)努力好好學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取上進(jìn)!學(xué)習(xí)的目的是為了將來(lái)可以對(duì)國(guó)家和社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量，同時(shí)也是今后能夠擺脫貧困的基礎(chǔ)保障，所以需要的不僅僅是豐富的知識(shí)，更重要的是具備良好的社會(huì)責(zé)任感和個(gè)人道德修養(yǎng)，這種深深扎根在心中的觀念使我力爭(zhēng)成為一名全面發(fā)展的學(xué)生，只要自己已有能力，就會(huì)馬上回饋社會(huì)，回報(bào)學(xué)校給我的幫助，幫助所以需要幫助的人，希望領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的請(qǐng)求予以考慮批準(zhǔn)，感激不盡，至此，致以崇高的敬意和衷心的感謝!
申請(qǐng)人：XX
XX年X月X日
淘寶客服年度工作總結(jié) 篇11
尊敬的校領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我畢業(yè)于XX中學(xué)，家現(xiàn)住在XX，家里有三口人，家里的生活沒(méi)有保障，只能靠救濟(jì)。十幾年來(lái)一直過(guò)著貧苦的生活。
小時(shí)候，母親為了讓我能上學(xué)，日夜勞碌奔波，但是她那些辛苦賺來(lái)血汗錢拋去生活開(kāi)支根本不夠我的學(xué)費(fèi)，只能向親戚借。那時(shí)候真的太困難了，每天除了學(xué)習(xí)以外，我就會(huì)幫家里作家務(wù)，分擔(dān)責(zé)任。為了也能夠幫家里省錢，每天放學(xué)后我都要收集班里一天下來(lái)扔掉的汽水瓶和一拉罐補(bǔ)貼家用。
由于當(dāng)時(shí)無(wú)錢醫(yī)治父親的病，家里的學(xué)習(xí)環(huán)境很差，但是我也養(yǎng)成了在困境中學(xué)習(xí)和生活的意志。上了初中后，家里一直沒(méi)有什么起色，而且母親由于奔波勞碌病情加重，還好有老師的幫助，我們才度過(guò)了這一段實(shí)為艱苦的時(shí)期。一波未平，一波又起，家里因?yàn)榉课莸拈_(kāi)銷借了一筆債，日常開(kāi)支，除去還債、所剩也就無(wú)幾了。
所以學(xué)費(fèi)一直困擾著我們。終于我以優(yōu)異的成績(jī)考入了XX學(xué)校，這是一所專為品學(xué)兼優(yōu)的貧苦孩子開(kāi)的學(xué)校，學(xué)校在學(xué)費(fèi)方面的'資助幫了家里很多。在這所學(xué)校，大家都是因?yàn)樯喜黄饘W(xué)而來(lái)的，從中我學(xué)到了人窮志不窮的道理。大家在一起，除了互相幫助學(xué)習(xí)外，還積極參加學(xué)校得各種助學(xué)活動(dòng)，自己掙得自己的一些生活補(bǔ)貼。
高考已畢，幾年的苦讀終于換來(lái)了XX大學(xué)的錄取通知書，這是一所一本的重點(diǎn)大學(xué)，大家都在慶祝我，但是我也知道，由于學(xué)校在外地，我無(wú)法照顧家中兩位病重的父母，尤其是母親，為了我的費(fèi)用，他又要?jiǎng)诼担忠疹櫜∏檫M(jìn)一步惡化的父親，這讓我很擔(dān)憂。
為了完成我的學(xué)業(yè)，圓我的大學(xué)夢(mèng)，我很希望得到你們的幫助，我會(huì)努力拼搏，努力去實(shí)現(xiàn)我的夢(mèng)想。感謝你們!
此致
敬禮!
申請(qǐng)人：XX
XX年X月X日
淘寶客服年度工作總結(jié) 篇12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!我是化學(xué)工程學(xué)院14級(jí)有機(jī)3班的學(xué)生，我叫于XX，來(lái)自華北平原的一個(gè)農(nóng)村，這次向各位領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)國(guó)家助學(xué)金!
可能在別的同學(xué)看來(lái)，我這個(gè)外表開(kāi)朗的學(xué)生還要申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金?可是每家都有每個(gè)家庭的難處，更何況一個(gè)以種地為主的家庭呢?我家里共有四口人，父親、母親，哥哥和我，父親得了腦出血，大面積的'出血差一點(diǎn)使父親成為植物人，但是父親憑借堅(jiān)強(qiáng)的毅力，活了下來(lái)代價(jià)是醫(yī)療費(fèi)用花了十幾萬(wàn)，家里債臺(tái)高筑�，F(xiàn)在父親每天都靠吃藥來(lái)恢復(fù)但是花費(fèi)每月還要600多元，對(duì)于沒(méi)有固定工作的家庭更是難上加難!每月家里供給生活費(fèi)300元，其中包括了日常所需的生活用品和學(xué)習(xí)資料所需費(fèi)用。
現(xiàn)在已經(jīng)是大三了，在這三年每次的考試中，我的名次始終保持在年級(jí)前列，在學(xué)習(xí)方面，我很用心，因?yàn)槲抑廊绻页煽?jī)不好，真的無(wú)臉面面對(duì)為我日夜奔勞的父母了，為了供我上這個(gè)大學(xué)，父親拖著殘疾的雙腿到處湊錢，對(duì)于一個(gè)不是很富裕的家庭來(lái)說(shuō)，借錢的結(jié)果可想而知，沒(méi)有任何結(jié)果，我提出向?qū)W校申請(qǐng)助學(xué)貸款，爸爸說(shuō)那樣在學(xué)校會(huì)被同學(xué)看不起，會(huì)給自己增添很大的壓力，他堅(jiān)決不同意我貸款。當(dāng)趁我在學(xué)校之際，在我不知道的情況下，爸爸媽媽無(wú)奈之下，把給哥哥結(jié)婚要的房子給賣了!放假回家后我才知道這一切，當(dāng)時(shí)我真的不想回來(lái)再讀書了，真的不想了!可是父親只是讓我好好學(xué)習(xí)，說(shuō)哥哥在外面找到工作，就可以找房或租房住。
父母只想讓我好好學(xué)習(xí)，我只能用學(xué)習(xí)成績(jī)來(lái)回報(bào)他們，每次向家里報(bào)告好成績(jī)的時(shí)候，都可以感受到父母舒心的笑容，還有他們的囑咐，讓我再接再厲!這次的分析工報(bào)名我也沒(méi)有交錢，對(duì)于尚無(wú)經(jīng)濟(jì)能力的我來(lái)說(shuō)，只能是父母供給，這也是我心疼所在!要是應(yīng)聘走了，可以直接參加工作，可以為家里減輕很大的負(fù)擔(dān)，
在這次暑假要返校的時(shí)候，媽媽又病倒了診斷是風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎，她不舍得醫(yī)藥費(fèi)，堅(jiān)決不去醫(yī)院，最后在爸爸硬拖下，來(lái)到醫(yī)院，媽媽以前說(shuō)腿疼，起來(lái)蹲下都非常困難!也來(lái)過(guò)醫(yī)院檢查好幾次，都沒(méi)檢查出什么結(jié)果，每次媽媽都會(huì)說(shuō)，花這么多冤枉錢有什么用，我在床上躺躺就好了!所以以后她總是不愿意去醫(yī)院。這次返校媽媽仍然不舒服，臨出家門，媽媽只說(shuō)了一句話：在學(xué)校一定好好學(xué)習(xí)，不用掛念家里!出了家門，再也控制不住，眼淚狂流!
我也知道這助學(xué)金也解決不了家里的多大困難，可我卻真的希望能申請(qǐng)下來(lái)，無(wú)論是生活費(fèi)還是其它費(fèi)用都不用難受的向家里要了，我也想給自己的父母減輕一些負(fù)擔(dān)。當(dāng)然，我也知道還有不少同學(xué)的家境更困難些，無(wú)論我是否申請(qǐng)到了這筆助學(xué)金，我都要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)老師的培養(yǎng)，也衷心的祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、老師身體健康，工作順利!
申請(qǐng)人：XX
XX年X月X日
淘寶客服年度工作總結(jié) 篇13
認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨;也不會(huì)因?yàn)槁德禑o(wú)為而羞愧，基于以上問(wèn)題，我根據(jù)去年的計(jì)劃做了總結(jié)，對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。
我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計(jì)劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對(duì)于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí);對(duì)于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過(guò)程中，沒(méi)有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒(méi)有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒(méi)有及時(shí)的去說(shuō)服，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過(guò)了，做為一名銷售人員，對(duì)此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。
下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做售后，說(shuō)實(shí)話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者，無(wú)論崗位怎么變換，我都不會(huì)讓自己不開(kāi)心，無(wú)論是怎么樣的變化，對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒(méi)時(shí)間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：
一，關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時(shí)間太慢。我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉(cāng)管在處理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題維修或是入庫(kù)等方面從而引起拖延，為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程，當(dāng)貨退回來(lái)后，第一檢查產(chǎn)品，若有問(wèn)題，直接拿去維修，及時(shí)給出解決方案，而倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)入庫(kù)再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫(kù)由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉(cāng)管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉(cāng)管發(fā)貨較忙，來(lái)不及點(diǎn)入庫(kù)，從而引起的延誤。
二，關(guān)于售后電話。這次規(guī)定的是80%，說(shuō)實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過(guò)旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來(lái)，有兩個(gè)好處，一是如有問(wèn)題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來(lái)避免說(shuō)不清的事情，第二，節(jié)省電話費(fèi)，而且，還有一個(gè)重要的問(wèn)題，就是給客戶打電話的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說(shuō)只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。
三，物流跟蹤。如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說(shuō)售后不參與售前的工作，但是如果說(shuō)轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個(gè)步驟，覺(jué)得沒(méi)有必要，希望后期能采納。
四，開(kāi)發(fā)票事宜。按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開(kāi)出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00，個(gè)人覺(jué)得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開(kāi)出庫(kù)單以及發(fā)票申請(qǐng)，時(shí)間上我覺(jué)得有爭(zhēng)取的時(shí)間，但是現(xiàn)在還沒(méi)有想出比之前提出的更好的方案
關(guān)于售后問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)總結(jié)。另外，說(shuō)出我看到的問(wèn)題以及感受，做客服，雖然說(shuō)做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個(gè)比方，如果店鋪有活動(dòng)，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對(duì)活動(dòng)感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個(gè)活動(dòng)，目的是什么，想達(dá)到什么樣的目標(biāo)，期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績(jī)，通過(guò)這一次活動(dòng)對(duì)各崗位有什么好處，或者說(shuō)能學(xué)到什么，不要總是到活動(dòng)結(jié)束了就拿業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)明或是解釋一切問(wèn)題，B店提到鎖的推廣，預(yù)計(jì)什么時(shí)候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會(huì)不會(huì)有其它的呢，比如說(shuō)時(shí)下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長(zhǎng)時(shí)間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問(wèn)的少呢，而C店也是如此，我們每天做事，雖然說(shuō)提成很關(guān)注，但是我們也會(huì)有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的.適合，或者說(shuō)這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道，但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作，卻總是那么的神秘。我不想當(dāng)一個(gè)沒(méi)有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，僅此而已。
對(duì)于明年的工作我想做好以下幾點(diǎn)：
一、轉(zhuǎn)做售前，做好售前。售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個(gè)月就夠了，改善做售前時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系，學(xué)習(xí)溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài)。
二、溫溫故而知新。更新在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，尤其是ASP代碼以及數(shù)據(jù)庫(kù)，學(xué)習(xí)制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日常總結(jié)可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)保存，也可以能過(guò)制作網(wǎng)頁(yè)填加以及儲(chǔ)存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂(lè)趣，這方面，在三個(gè)月份完成初稿，后期根據(jù)實(shí)際情況改善。
三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運(yùn)營(yíng)。這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會(huì)確保在不影響工作的情況下去學(xué)習(xí)，而明年我想對(duì)這方面做一個(gè)全面的了解以及操作，從而總結(jié)適合實(shí)際情況的方法。
以上就是我計(jì)劃中的想法，雖然有些想法有些目標(biāo)會(huì)與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達(dá)成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí)，我就想好了該怎么去做，并做好了計(jì)劃，中間有過(guò)挫折，讓我很失望，從而延誤了我預(yù)定的完成時(shí)間，即使到了今天，我也不想說(shuō)我的目標(biāo)是什么，因?yàn)槲覜](méi)有做到，理想就像是口袋里的錢，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20xx年的工作總結(jié)，僅是個(gè)人想法，覺(jué)得不好可以丟棄，但我的理想還是會(huì)一步一個(gè)腳印的去實(shí)現(xiàn)，或許最后我一無(wú)所成，但至少知道我努力的做了什么。
淘寶客服年度工作總結(jié) 篇14
首先非常感謝***對(duì)我的信任，能夠給我一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，自上月開(kāi)始擔(dān)任客服文員以來(lái)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在此對(duì)任職期間工作情況總結(jié)如下：
一、工作職責(zé)：
1、 做好客服部的來(lái)電接聽(tīng)、訪客的接待工作。
2、 協(xié)助其他部門做好部分文職工作，具體如下：
(1) 工資電話回訪、培訓(xùn)電話回訪;
(2) 文件的歸檔、轉(zhuǎn)交、回傳、保管;
(3) 收集月度會(huì)議數(shù)據(jù)
據(jù)，匯總，制表;
二、遇見(jiàn)的問(wèn)題：
在這近一個(gè)月的工作中，對(duì)公司內(nèi)很多實(shí)際工作的流程還不甚清晰�？头浚喝鄙賹�(duì)公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識(shí)方面的了解，對(duì)各片區(qū)的信息了解甚少，有問(wèn)及附近分部地址信息及一些其他事宜，會(huì)有答不上來(lái)的情況，由于月度會(huì)議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來(lái)，除了數(shù)據(jù)上傳不及時(shí)，還會(huì)出現(xiàn)人員出錯(cuò)及更改的現(xiàn)象，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的頻繁變更，嚴(yán)重影響工作效率;對(duì)公司的oa系統(tǒng)還處在學(xué)習(xí)探索階段，了解不夠深入。，
三、如何改善：
了解公司的相關(guān)工作流程，有對(duì)自己不懂的問(wèn)題做到及時(shí)地詢問(wèn)這方面經(jīng)驗(yàn)多的領(lǐng)導(dǎo)及同事，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)。使自己多些鍛煉的機(jī)會(huì)，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗(yàn)，這樣在今后的工作中才能快速成長(zhǎng)起來(lái)。也希望各分部相關(guān)人員可以及時(shí)準(zhǔn)確的上傳月度會(huì)議需要的數(shù)據(jù)，做到高效率的完成上級(jí)交待的工作!
四、目標(biāo)：
五月份的工作重點(diǎn)是熟悉公司的相關(guān)信息及流程，主要是從erp及網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學(xué)習(xí)。獨(dú)立完成各項(xiàng)本職工作。 另外就是培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新觀念：競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是推動(dòng)個(gè)體努力學(xué)習(xí)，自覺(jué)提高職業(yè)素質(zhì)的動(dòng)力，打破安于現(xiàn)狀、聽(tīng)天由命、依賴別人的人生觀。應(yīng)時(shí)刻保持一種積極進(jìn)取、主動(dòng)熱情的`心境，“勤能補(bǔ)拙”是性格與能力之間的補(bǔ)償;“熟能生巧”是活動(dòng)對(duì)能力的增進(jìn)。
請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批評(píng)指正，我會(huì)在今后的工作中用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)做好每一天的工作，努力成長(zhǎng)為一名對(duì)公司有用的人才。
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