工作心得體會(huì)(15篇)
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì)了嗎？以下是小編精心整理的工作心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作心得體會(huì)1
工作這么久以來(lái)，我逐漸發(fā)現(xiàn)我的路是可以走得通的。按個(gè)人性格來(lái)說(shuō)（本人以前一直認(rèn)為自己是個(gè)小文藝青年），我從來(lái)沒(méi)想過(guò)我會(huì)做銷(xiāo)售，覺(jué)得自己應(yīng)該是在辦公室做做文員老師之類(lèi)的比較穩(wěn)定而有規(guī)律的工作。一直對(duì)銷(xiāo)售員沒(méi)什么好感，總得和他們相處有種不安全感覺(jué)。嘴巴里說(shuō)出的十句話九句話是假的一句話是虛的。都說(shuō)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，要想獲得更好的成就，你就得不擇手段，甚至是連蒙帶騙。說(shuō)來(lái)好笑，由于各種原因，偏偏我又走上了這條自己厭惡的路。剛開(kāi)始我確實(shí)很矛盾，覺(jué)得像自己這樣老實(shí)的人，怎么可能去把產(chǎn)品說(shuō)得天花亂墜去掩蓋產(chǎn)品瑕疵讓客戶接受。在想是不是應(yīng)該退出。我這個(gè)人有時(shí)候是有些迷信的，覺(jué)得老天爺既然讓我走了這條路，為什么不走走看，所謂不入虎穴，焉得虎子。走走看，說(shuō)不準(zhǔn)還能行。
以前我的生活就是，吃飯，上班，看書(shū)，睡覺(jué)。很少與人打交道，老有種感覺(jué)，人老實(shí)了會(huì)吃虧，事實(shí)上我的生活經(jīng)常遇到這樣的情況�？墒牵�(dāng)我用自己的.真誠(chéng)，善良，熱情，平易近人拿到第一張訂單的時(shí)候，我起初的擔(dān)心開(kāi)始改變。逐漸與越來(lái)越多的客戶打交道，才發(fā)現(xiàn)他們沒(méi)有那么可怕。他們并不是尖酸刻薄的故意刁難你。只要認(rèn)真努力用真誠(chéng)與他們對(duì)話，一切都好解決。所以若遇到產(chǎn)品有問(wèn)題時(shí)，他們會(huì)給你時(shí)間去處理，我也從來(lái)不拖拉。大家也就會(huì)相互理解，解決彼此的矛盾。
當(dāng)然，既然是交易，首先你的產(chǎn)品質(zhì)量一定要好。至少要好到你客戶要求范圍之上。價(jià)格要合適，高了別人自然不會(huì)相信你的誠(chéng)意，太低了會(huì)懷疑的產(chǎn)品質(zhì)量，你自己也沒(méi)什么利潤(rùn)，合作久了大家都會(huì)累。
很多時(shí)候，我感覺(jué)大家有時(shí)候會(huì)走入一種誤區(qū)，就是覺(jué)得我們是做銷(xiāo)售的貌似比買(mǎi)家地位要低下，非要卑躬屈膝的人家才會(huì)購(gòu)買(mǎi)。我個(gè)人覺(jué)得買(mǎi)賣(mài)雙方是不存在這種關(guān)系，大家是公平的。我給你你想要的產(chǎn)品，你給我合理的價(jià)格，大家互不相欠。但是我也不是說(shuō)貌似自己就是這個(gè)行業(yè)的老大，沒(méi)有我這個(gè)世界就不能轉(zhuǎn)，做出一種趾高氣揚(yáng)的樣子。這個(gè)更是不可以的。人與人之間本來(lái)就是公平的。理應(yīng)相互尊重，相互理解。想想，只要不是做老板，大家都是為了一份養(yǎng)活自己生存的而替別人打工的員工，只要能把工作順利的完成，沒(méi)必要為難彼此。這樣的話，我想大家是可以交朋友的。既然都是朋友，又有什么好說(shuō)，利潤(rùn)少一點(diǎn)多一點(diǎn)也就沒(méi)什么關(guān)系了。沒(méi)必要非得要爭(zhēng)取多高的利潤(rùn)。
對(duì)待工作，其實(shí)就是讓這個(gè)買(mǎi)賣(mài)過(guò)程成功完成。也就是對(duì)待工作一定要認(rèn)真踏實(shí)，對(duì)你所做的行業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要了解清楚，不然客戶問(wèn)你一問(wèn)三不知，或者工作中不斷的出現(xiàn)有麻煩，誰(shuí)還會(huì)跟你合作。即便是親戚朋友，恐怕也會(huì)厭煩的。
我知道，對(duì)于當(dāng)今的中國(guó)現(xiàn)狀是以錢(qián)為中心的時(shí)代，以至于很多人或者企業(yè)在錢(qián)面前迷失了自己，什么毒牛奶，什么毒膠囊什么的。中國(guó)改革開(kāi)放才30年，重要要發(fā)展要錢(qián)，有這樣現(xiàn)象很正常。但是我相信，這種現(xiàn)象時(shí)經(jīng)不起時(shí)間的推敲的，所以沒(méi)有必要為了短暫的利益而投機(jī)取巧。同時(shí)，我也相信，現(xiàn)在也有一些仁人志士在面對(duì)這種現(xiàn)狀時(shí)，仍然堅(jiān)持著自己的初衷，仍然在用熱情，真誠(chéng)，信譽(yù)在自己的行業(yè)里打拼和創(chuàng)造。我也不知道自己能走到哪一步，至少我是一直在朝這個(gè)方向努力著。加油！
工作心得體會(huì)2
現(xiàn)在路況非常擁堵，尤其是早晚高峰，更是堵得水泄不通，做為駕駛?cè)寺放Y的有；罵人的也有，做為公交駕駛員，因?yàn)槟繕?biāo)大，更是容易堵住�，F(xiàn)在，健康街高速路既將開(kāi)修，城際輕軌交通建設(shè)也即將開(kāi)啟，輕軌的開(kāi)通可以讓整個(gè)城市變小，加快節(jié)奏，隨著信息化的到來(lái)，不知道未來(lái)公交是什么樣子？但在我心里一直認(rèn)為公交是個(gè)潛力股，從目前路況來(lái)看，未來(lái)數(shù)年內(nèi)私家車(chē)并非市民的第一選擇，而是地鐵、輕軌與公交，地鐵、輕軌交通的開(kāi)通并不是一朝一夕的事情，真正為老百姓提供方便快捷的出行方式還是公交車(chē)。所以，我非常榮幸當(dāng)初選擇了一支潛力股，雖然開(kāi)公交車(chē)有些辛苦，但我真的是在服務(wù)乘客的過(guò)程中找到了自己的價(jià)值！找到了快樂(lè)！平時(shí)工作中用積極的心態(tài)去消除工作中的疲勞，不將開(kāi)車(chē)視作一種很死板的勞動(dòng)過(guò)程，每天可以在運(yùn)行路上看著城市的變化，優(yōu)美的風(fēng)景，和可親可敬的乘客們，誰(shuí)還能說(shuō)我們的.工作枯燥無(wú)味，累得人這疼那疼呢？努力工作從改變心態(tài)開(kāi)始。只要有對(duì)自己所從事的這份工作發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)，我們就能干好自己份內(nèi)的工作。
前幾日，偶然碰到以前的公交同事，他幾年前離開(kāi)了公交，今年初又重新回到了公交，通過(guò)談話我心有感觸。我們?nèi)粘Ｉ钪幸芯影菜嘉５囊庾R(shí)，工作目前是穩(wěn)定的，但不能代表永遠(yuǎn)都是穩(wěn)定的。如果不努力工作一樣會(huì)被社會(huì)淘汰，所以要每天努力工作。試想如果哪天我們無(wú)所事事了，當(dāng)我們聽(tīng)到朋友談?wù)撟约簡(jiǎn)挝坏墓べY薪水和福利，我們會(huì)是何等的哀傷、苦澀和不甘。想到這就會(huì)讓我更加勤奮的工作，工作中我們向充滿正能量的同事看齊，我們就能學(xué)會(huì)愛(ài)崗、敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)。當(dāng)我們靠近負(fù)能量人群時(shí)，我們會(huì)報(bào)怨、不滿、遇事情緒化。當(dāng)我們帶著負(fù)面情緒服務(wù)乘客時(shí)，腦海中都能浮現(xiàn)出我們?cè)诔丝脱壑械男蜗�。其�?shí)我們努力工作是為了體現(xiàn)自己的價(jià)值。在自己平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)，這樣在每個(gè)月領(lǐng)工資的時(shí)候，我們會(huì)自豪不心虛。因?yàn)檫@就是我們的勞動(dòng)果實(shí)，我們會(huì)在心里覺(jué)得對(duì)的起這份勞動(dòng)果實(shí)。想要做好一件事情挺難，它需要持之以恒和堅(jiān)韌不拔的毅力。每天我都在鼓勵(lì)自己，干好自己的工作，鬧鐘每天在4點(diǎn)30分叫醒我，醒來(lái)后想到美好的一天開(kāi)始了，困意頓消，戎裝上陣，為了工作，更為了夢(mèng)想和初心。
工作心得體會(huì)3
自從進(jìn)入足浴服務(wù)行業(yè)，我學(xué)會(huì)了以下幾點(diǎn)：
一、良好的形象與氣質(zhì)。這樣的技師是每一個(gè)店長(zhǎng)都渴求的，除了招工上下功夫以外，我們也要注重于內(nèi)部的培養(yǎng)。形象比較簡(jiǎn)單，只要著裝得體、整齊、潔凈，加上適當(dāng)?shù)牡瓓y就可以了。而氣質(zhì)的培養(yǎng)就需要時(shí)日，且比較耗費(fèi)心力。
二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。除了基本的服務(wù)禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)之外，我們應(yīng)該教會(huì)技師獨(dú)立面對(duì)及處理問(wèn)題，不能依賴于店長(zhǎng)。這樣技師才會(huì)經(jīng)常學(xué)會(huì)思考，在思考中為客人服務(wù)的.質(zhì)量也會(huì)越來(lái)越好、這樣去做了之后，技師的高度會(huì)越來(lái)越高，她對(duì)服務(wù)的認(rèn)知會(huì)越來(lái)越有心得與體會(huì)。服務(wù)的質(zhì)量自然就高了。
三、扎實(shí)的技術(shù)功底。因?yàn)榧紟煹男膽B(tài)問(wèn)題，很少有人會(huì)將這一行當(dāng)做終身的行業(yè)來(lái)做。因此，在技術(shù)上面通常的認(rèn)知，就是差不多就可以了�；驹趯W(xué)會(huì)上鐘了之后，就很難再有多大的提升。
四、穩(wěn)定的心理素質(zhì)。在面對(duì)著形形色色的客人，什么樣的客人都能碰得到。個(gè)別技師會(huì)因?yàn)閰拹耗硯追N客人，而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。因此，如果沒(méi)有穩(wěn)定的心理素質(zhì)，技師的選擇面會(huì)越來(lái)越窄，點(diǎn)鐘也會(huì)越來(lái)越少。
五、嫻熟的對(duì)客技巧。一個(gè)做一年的技師和一個(gè)做了半年的技師相比，在對(duì)客的技巧上肯定是一年的更為嫻熟。
六、強(qiáng)烈的賺錢(qián)欲望。這一點(diǎn)是最重要的一點(diǎn)，只有達(dá)到了這一點(diǎn)，從各方面去了解技師的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)及對(duì)錢(qián)的欲望，才能有的放矢的喚醒技師“強(qiáng)烈”的賺錢(qián)欲望。我也還有許多不足之處，希望再接再厲，努力工作。
工作心得體會(huì)4
黨中央曾多次鄭重提出：我們?cè)诮ㄔO(shè)高度物質(zhì)文明的同時(shí)，一定要努力建設(shè)高度的社會(huì)主義精神文明。這是建設(shè)社會(huì)主義的一個(gè)戰(zhàn)略方針問(wèn)題。學(xué)生的道德教育是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分。
古今中外的教育家，沒(méi)有不重視德育的。只不過(guò)不同的時(shí)代，有著不同的要求罷了。我國(guó)春秋末期著名的教育家孔子就最重視德育，他說(shuō)：“子以四教：事、行、忠、信�！逼渲谐笆隆币酝�，都是屬于品德方面的內(nèi)容。他對(duì)不講道德修養(yǎng)的教育深表憂慮。西方教育家也把德育放在重要的位置上、認(rèn)為“教育就是要形成人的性格�！薄暗赖缕毡榈乇徽J(rèn)為是人類(lèi)的最高目的、因此也就是教育的最高目的。”我國(guó)現(xiàn)階段教育的目標(biāo)是培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的，具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的新人。不僅要把德育放在首位、而且在對(duì)學(xué)生進(jìn)行其他教育時(shí)、也要聯(lián)系德育，把德育滲透到學(xué)校、家庭、社會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)中去。因此，在我國(guó)改革開(kāi)放的新形式下，必須教育學(xué)生正確認(rèn)識(shí)國(guó)情，繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，樹(shù)立民族自尊、自信、自強(qiáng)、自立精神。培養(yǎng)學(xué)生愛(ài)國(guó)主義、國(guó)際主義、集體主義觀點(diǎn)。
隨著學(xué)校德育工作的不斷發(fā)展，德育工作正在逐步走向科學(xué)化、系列化、制度化的軌道。不斷提高德育工作的實(shí)效性和針對(duì)性，探索新時(shí)期德育工作的規(guī)律和方法，越來(lái)越成為廣大班主任、團(tuán)隊(duì)干部以及德育專(zhuān)職工作者研究的新課題。班級(jí)管理也就要講策略、求實(shí)效。實(shí)現(xiàn)班級(jí)的優(yōu)化管理，要根據(jù)班級(jí)實(shí)際情況，有針對(duì)性地開(kāi)展工作，要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性，使他們的個(gè)性得到健康發(fā)展，思想水平得到普遍提高。
根據(jù)自己幾年的班主任工作經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)出班級(jí)管理的'一些方法。
一、制訂德育目標(biāo)。制訂德育目標(biāo)時(shí)注意目標(biāo)與環(huán)境背景貼近、與學(xué)生的思想貼近。根據(jù)班級(jí)實(shí)際情況確定近景規(guī)劃，把握社會(huì)發(fā)展要求與學(xué)生現(xiàn)實(shí)之間的“最近發(fā)展區(qū)”。從小處著眼，從身邊的小事做起，采取小步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)德育的總目標(biāo)。通過(guò)近目標(biāo)，小計(jì)劃的落實(shí)，一個(gè)階段突出一個(gè)重點(diǎn)，為改善大環(huán)境悟出大道理奠定基礎(chǔ)，并向長(zhǎng)遠(yuǎn)、整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)邁進(jìn)。
二、選擇德育內(nèi)容。在選擇德育內(nèi)容時(shí)要從班級(jí)實(shí)際出發(fā)，在充分調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，抓實(shí)事、選實(shí)例、講實(shí)話、求實(shí)效，使學(xué)生聽(tīng)之入耳，學(xué)之入腦，行之有譜。“汪洋之源于滴水”，宏偉的理想、高尚的情操，源于一點(diǎn)一滴的小事。學(xué)生在小事中的表現(xiàn)可以體現(xiàn)他的思想。教師在小事上注意對(duì)學(xué)生品德、情操的培養(yǎng)，也就是為他的高尚之碑立下一塊基石。而且，“實(shí)而真”的小事更利于學(xué)生的理解和接受。
三、設(shè)計(jì)教育形式。設(shè)計(jì)教育形式時(shí)注重“新”“活”。即角度有新意、表現(xiàn)有新招。能區(qū)別對(duì)象、時(shí)間和場(chǎng)合，尋找有特色、有深度的新途徑。表現(xiàn)主題要適宜、適時(shí)、適度，不恪守舊框架，努力開(kāi)拓學(xué)生新的關(guān)注點(diǎn)，呈現(xiàn)靈活多樣的格局。選題上，要結(jié)合校情、班情和學(xué)生的實(shí)際情況；在空間上，不受學(xué)校區(qū)域的限制，校內(nèi)校外結(jié)合；效果上，做到品德教育與豐富、活躍班級(jí)生活并舉；形式上，力求生動(dòng)活潑、豐富多彩，引人入勝，為學(xué)生所喜聞樂(lè)見(jiàn)，從而激發(fā)出學(xué)生對(duì)道德知識(shí)的學(xué)習(xí)興趣，達(dá)到潛移默化的教育效果。
四、把住“方向”，放開(kāi)“方法”。把住方向，即要把“四有”“五愛(ài)”作為育人的方向，樹(shù)立良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，要求學(xué)生做到“自尊、自重、自強(qiáng)、自愛(ài)”。放開(kāi)“方法”即管理上重在指導(dǎo)，疏導(dǎo)，不包辦代替；思想上重在啟發(fā)誘導(dǎo)，但不聽(tīng)其自由放任。班主任要注意發(fā)揚(yáng)民主，虛心聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)，并鼓勵(lì)他們?cè)趯W(xué)習(xí)中朝著正確的方向勇于探索，不斷創(chuàng)新，施展才能，鍛煉能力。
總之，班主任要細(xì)心觀察學(xué)生的思想變化，及時(shí)給予關(guān)懷和指導(dǎo)；要經(jīng)常進(jìn)行師生間的雙向交流與討論，逐步提高學(xué)生認(rèn)識(shí)事物和分辨是非的能力。班主任的決策和行事準(zhǔn)則影響甚至決定了一個(gè)班級(jí)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。而班級(jí)里的各個(gè)學(xué)生有自己的個(gè)性，有各自的辦事風(fēng)格，如何協(xié)調(diào)這些學(xué)生，是班級(jí)工作的關(guān)鍵，因此，必須注重策略，講求實(shí)效，才能建成一個(gè)向上、民主、團(tuán)結(jié)、強(qiáng)大的班集體。
工作心得體會(huì)5
2月，我有幸應(yīng)聘到好來(lái)物業(yè)擔(dān)任保安工作。剛開(kāi)始先跟班學(xué)習(xí)，第一天早上7：00我準(zhǔn)時(shí)地到崗?fù)じ粋�(gè)老保安員學(xué)起了怎么做保安，巡邏檢查，指揮車(chē)輛停放等工作。雖然人人都說(shuō)我是一名小保安，在沒(méi)有了解這個(gè)工種前我也認(rèn)為保安是一個(gè)即簡(jiǎn)單又輕松，人人都會(huì)干的一種工作，但是我上任后，才知道它的重要性，首先應(yīng)從保安員的自身說(shuō)起：在上班時(shí)必須堅(jiān)持“三個(gè)一”(一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的軍禮，一身規(guī)范整齊的著裝，一股飽滿的工作熱情)，還要有“三記四查”等工作方法。
其次要嚴(yán)格按保安員崗位職責(zé)要求自已，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。顧名思義，保安就是保一方平安，當(dāng)班時(shí)即要做好廣場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)出停放的現(xiàn)場(chǎng)指揮，又要做好區(qū)內(nèi)治安防范消防安全，公共衛(wèi)生，防護(hù)欄周邊設(shè)施等情況的巡羅檢查。兩班輪崗制要認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，格盡職守，堅(jiān)守崗位，遵紀(jì)守法，不圖私利，填寫(xiě)好《保安巡查記錄本》工作，發(fā)現(xiàn)有異常的人和事要及時(shí)報(bào)告區(qū)值班領(lǐng)導(dǎo)，要做到規(guī)范上崗文明值勤。在主管、助理和同志們的幫助下我的'崗位技能提高很快。在消防業(yè)務(wù)訓(xùn)練時(shí)，積極參與，知道了冷卻、隔離、窒息、抑制等滅火方法，只有通過(guò)不斷的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，才能在當(dāng)班中得心應(yīng)手，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。有八個(gè)字可以很好地概括我們的工作和生活：團(tuán)結(jié)、緊張，嚴(yán)肅、活潑。我想我已喜歡上這份工作。
工作心得體會(huì)6
" 冷遇見(jiàn)了暖，便有了雨；冬遇見(jiàn)了春，便有了歲月；人遇見(jiàn)了人，便有了生命。"細(xì)嚼溫情之語(yǔ)，頓悟：世間一切，都是遇見(jiàn)。
一年前的遇見(jiàn)還記憶猶新。在區(qū)教育局師徒結(jié)對(duì)儀式上，當(dāng)兩位年輕教師帶著甜甜的微笑站在我面前時(shí)，一股清新活潑又帶有淡淡青澀的味道撲面而來(lái)，我仿佛看到了二十年前的自己，年輕真好！彼此交談中，我又深感責(zé)任之大，壓力之大。她倆都是本科畢業(yè)生，知識(shí)儲(chǔ)備遠(yuǎn)勝于我，我高于她們的只是豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，要想當(dāng)好她們的師傅，我得不斷學(xué)習(xí)，才不負(fù)"導(dǎo)師"這一稱號(hào)。我又仿佛看到我們仨從此一起研課，一起聽(tīng)課，一起學(xué)習(xí)……遇見(jiàn)原來(lái)如此神奇，與君初相識(shí)，猶如故人歸。
王婷，大同市平城區(qū)二十九校的語(yǔ)文老師兼班主任，20xx年畢業(yè)于晉中學(xué)院，同年參加工作。她講課精于教學(xué)的技巧，充滿著機(jī)智，各種教學(xué)方法、技巧信手拈來(lái)，運(yùn)用自如，恰到好處，并絲毫不帶有雕琢的痕跡。整個(gè)課堂教學(xué)的結(jié)構(gòu)就像一種設(shè)計(jì)好的程序。20xx年由她執(zhí)教的《我和祖父的園子》獲城區(qū)優(yōu)質(zhì)課特等獎(jiǎng)，并同年在城區(qū)語(yǔ)文中心教研組活動(dòng)中做公開(kāi)課，廣受好評(píng)；20xx年獲市級(jí)優(yōu)秀指導(dǎo)教師和城區(qū)優(yōu)秀班主任稱號(hào)。
教育格言：教育的根是苦的，但其果實(shí)是甜的。
龐凱嬌，平城區(qū)29校語(yǔ)文老師兼班主任，20xx年畢業(yè)于太原師范學(xué)院 ,同年參加工作。
教育格言：教育貴于薰習(xí)，風(fēng)氣賴于浸染。
在職期間，她用兒童視角，和學(xué)生對(duì)話交流，形成了"有詩(shī)、有畫(huà)、有情"的教學(xué)風(fēng)格。讓孩子們浸潤(rùn)在詩(shī)的意境、美的畫(huà)面和愛(ài)的懷抱中，感受語(yǔ)言，積累語(yǔ)言，學(xué)會(huì)優(yōu)美地表達(dá)，享受優(yōu)雅的人生。曾獲得城區(qū)新教師說(shuō)課一等獎(jiǎng)和城區(qū)教學(xué)設(shè)計(jì)三等獎(jiǎng)。
總感嘆指縫太寬，時(shí)間太瘦，不經(jīng)意間時(shí)光已悄然逝去一年。靜心捕捉碎影，采擷收獲，頓覺(jué)感動(dòng)多多。
感動(dòng)于"教學(xué)的倔勁".兩位年輕教師雖教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，但其身上的韌勁和倔勁著實(shí)讓我佩服。平時(shí)為了備好一節(jié)課，他們會(huì)不厭其煩做好多次的修改，要么與我微信溝通，要么查閱各種資料，要么直接到我辦公室請(qǐng)教。一月一次的聽(tīng)評(píng)課活動(dòng)更是我們切磋的好時(shí)機(jī)，她們會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)，認(rèn)真領(lǐng)悟，認(rèn)真反思。還會(huì)把這段時(shí)間教學(xué)上的一些收獲和困頓一并拋出，這豈是一次小教研？著實(shí)一次三人教學(xué)盛宴！我感動(dòng)著，也欣喜著，更收獲著，有你相隨，夫復(fù)何求！
感動(dòng)于"溫良的品格".總看到她倆與學(xué)生如朋友般交流；總看到她倆與同事如親人般相處；總看到她倆在榮譽(yù)面前淡泊、沉靜；總看到她倆在教研活動(dòng)時(shí)的謙遜與執(zhí)著。她倆，如菊淡雅，但又潑潑灑灑。忘不了在凜冽的寒風(fēng)中把我這個(gè)"師傅"請(qǐng)進(jìn)教室，忘不了聽(tīng)評(píng)課后送至校門(mén)外我們握著的手久久不松，忘不了親臨十校聽(tīng)觀摩課的認(rèn)真與虛心，更忘不了一起磨課時(shí)爽朗的笑聲……我感動(dòng)著，也學(xué)習(xí)著，更驕傲著，感謝一路有你！
感動(dòng)于"良好的教育情懷".在物欲橫流、人心浮躁的今天，她們作為九零后的年輕人，能始終把握住生活的小船和理想的風(fēng)帆，守得住初心，耐得住清貧，抵得住誘惑，始終堅(jiān)守教育情操。透過(guò)她倆臉上恬靜的笑容，我仿佛看到了一批批學(xué)子沐浴幸福的陽(yáng)光茁壯成長(zhǎng)。
兩位徒弟自身素養(yǎng)很高，有順應(yīng)時(shí)代的教育理念，也有符合兒童發(fā)展的教學(xué)手段，還有兢兢業(yè)業(yè)的教育擔(dān)當(dāng)，更有勇于創(chuàng)新的教育魄力。從他們身上我也仿佛看到年輕時(shí)候的`自己，有理想、有責(zé)任、有情懷、有沖勁。我們仨在一起，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷成長(zhǎng)。"不經(jīng)一番徹骨寒，怎得梅花撲鼻香。"一次又一次的錘煉中，兩位徒兒在取得各種榮譽(yù)的同時(shí)，也形成了自己的教學(xué)風(fēng)格。
王婷老師善于把學(xué)到的新的教學(xué)理念巧妙地融合在教學(xué)中。語(yǔ)言親切活潑，教態(tài)自然大方，尤其教學(xué)設(shè)計(jì)新穎，教學(xué)方法靈活。教學(xué)中，自主、合作、探究的教學(xué)方式運(yùn)用自如，激勵(lì)評(píng)價(jià)的語(yǔ)言及時(shí)到位。
龐凱嬌老師勤于學(xué)習(xí)，教學(xué)基本功扎實(shí)，可貴的是她能以兒童的視角看待問(wèn)題并設(shè)計(jì)教學(xué)，和學(xué)生平等交流，課堂中大膽放手，給學(xué)生充分思考和自由表達(dá)的空間，真正把課堂還予學(xué)生。
我再一次感動(dòng)著，也激動(dòng)著，更憧憬著，感動(dòng)于純粹的教育情懷！
一路且行且思，且思且行。作為兩位優(yōu)秀學(xué)員的導(dǎo)師，我感動(dòng)于她們身上的種種優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也在不斷地鞭策自己。此外，要想成為優(yōu)秀的導(dǎo)師，我覺(jué)得理應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
首先，我們要更加地嚴(yán)格要求自己，平時(shí)多學(xué)習(xí)，多看書(shū)，多研究，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，能真正讓徒弟在我們身上學(xué)到東西。
其次，要全面做好指導(dǎo)工作，要經(jīng)常深入徒弟的各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，指導(dǎo)他們備課、上課、復(fù)習(xí)、命題等，要耐心細(xì)致地解決他們提出的各種教學(xué)問(wèn)題。
第三，除了工作，還要在生活上給予徒弟真誠(chéng)的關(guān)心和幫助。我們既然有了師徒這層關(guān)系，我們之間可能就不再是一般意義的工作關(guān)系，而應(yīng)該會(huì)是更親密的朋友。所以徒弟有什么困難，有什么煩惱都可以和師傅溝通。
第四，師徒之間要教學(xué)相長(zhǎng)，切磋提升。也許師傅有些經(jīng)驗(yàn)，有點(diǎn)閱歷，可比不上徒弟有活力，有勇氣，有銳氣，這個(gè)傳幫帶活動(dòng)應(yīng)該是相互的。師徒在一起，更要潛心鉆研，大膽創(chuàng)新。
用一朵花開(kāi)的時(shí)間，在最美的年華，我們彼此遇見(jiàn)。感恩遇見(jiàn)，我們亦師亦友；感恩遇見(jiàn)，我們互幫互助；感恩遇見(jiàn)，我們同學(xué)同長(zhǎng)；感恩遇見(jiàn)，三人團(tuán)隊(duì)會(huì)走得更遠(yuǎn)。讓我們優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中成熟，在成熟中快樂(lè)生活！
工作心得體會(huì)7
20xx年8月28日，來(lái)之前我們對(duì)于信用卡的工作了解得少之又少，只知道目前信用卡在銀行的業(yè)務(wù)比重占得很大，在來(lái)到貴陽(yáng)省分行開(kāi)了一個(gè)簡(jiǎn)短的動(dòng)員大會(huì)之后，我們貴州將近百名員工懷著激動(dòng)的心情一同前往成都，而我們作為凱里分行的代表也非常自豪。下了火車(chē)后，我們以四川龍泉區(qū)的四川成教大學(xué)為起點(diǎn)，開(kāi)始了我們?yōu)槠谝荒炅?個(gè)月的成都生活。首先我們?cè)谒拇ǔ山虒W(xué)院呆了1個(gè)月，在這一個(gè)月里，經(jīng)過(guò)老師對(duì)我們系統(tǒng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，讓我們對(duì)信用卡的知識(shí)有了初步的了解。我們分為兩個(gè)班，總共400人其中包括河南，四川分行。9月23號(hào)，培訓(xùn)結(jié)束后離開(kāi)龍泉，正式來(lái)到單位。
我們的單位一開(kāi)始坐落在成都市總府路的四川省分行，3到11樓都是95588客戶中心的地方，我們的工作主要就是作為95588信用卡中心的一員，為客戶解答信用卡的問(wèn)題以及辦理信用卡的相關(guān)業(yè)務(wù)，在國(guó)慶節(jié)前，我們都是半天到單位跟聽(tīng)老坐席半天找房子，國(guó)慶節(jié)后我們正式上線。中心一共分為3個(gè)部門(mén)，一部為普通坐席，二部為白金卡坐席，三部為催收坐席，我們隸屬坐席一部普通坐席，每天工作8小時(shí)，我們的班次有早上8點(diǎn)開(kāi)始的白班，也有下午才上的晚班，也有上通宵的夜班，上班的時(shí)間幾乎覆蓋了一天當(dāng)中的所有時(shí)間段，我們部門(mén)有62個(gè)組，每個(gè)組20多個(gè)人，有一個(gè)大組長(zhǎng)和一個(gè)小組長(zhǎng)，其他全是接電話坐席，我們一般登記的工單以及投訴的一些單子都是先要交給組長(zhǎng)去處理，組長(zhǎng)處理不了才轉(zhuǎn)交后臺(tái)，平時(shí)工作中有什么不懂的問(wèn)題都是咨詢組長(zhǎng)。工行的內(nèi)控措施確實(shí)做得很好，我們的每一通電話都會(huì)有人監(jiān)聽(tīng)，同時(shí)如果解答后被客戶按了不滿意也會(huì)有相關(guān)部門(mén)去打電話回訪原因，所以客戶的利益會(huì)得到最大程度上的保障在單位里每天由于是全國(guó)的信用卡中心到作為95588中客服的一員，我知道我們的工作性質(zhì)和一般的工作不一樣，而且我們的態(tài)度一定要好，因?yàn)槲覀兯f(shuō)的每一句話都代表工行，都代表著工行的形象。20xx年8月，由于工作的需要我們單位搬到了成都市的高新區(qū)的益州大道上，同時(shí)由于語(yǔ)音系統(tǒng)的改進(jìn)，讓我們的工作量也頓時(shí)減輕了不少，同時(shí)新工區(qū)環(huán)境的變化也著實(shí)讓我們感到欣喜，而且單位同時(shí)也開(kāi)展了一些趣味活動(dòng)，讓我們工作的同時(shí)也放松心情。
這一年以來(lái)，讓我們從一個(gè)稚嫩大學(xué)生變成了一個(gè)穩(wěn)重的工作者，在95588的日子里，雖然剛開(kāi)始時(shí)難免有些緊張，也不時(shí)的會(huì)犯錯(cuò)誤，被組長(zhǎng)批評(píng)，同時(shí)也由于面對(duì)的是不同的地區(qū)的客戶，讓我們處理問(wèn)題也是有些困難。但是不斷的經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期訓(xùn)練之后，讓我們都成為了一個(gè)能夠獨(dú)當(dāng)一面的資深坐席，也正是由于接觸的是全國(guó)各地的客戶，讓我們的溝通技巧和能力有了很大程度上的提升，在這邊我們體會(huì)到了一個(gè)行業(yè)的服務(wù)重要性以及一個(gè)高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和良好的'溝通給客戶所帶來(lái)的便利，也體會(huì)到了客戶對(duì)我們處理業(yè)務(wù)的認(rèn)同所帶給我們的愉悅的心情，從中也有很多無(wú)賴，對(duì)客戶因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間沒(méi)處理好事情很著急的心情的感到無(wú)賴，因?yàn)槲覀兇_實(shí)不是處理部門(mén)，只能做登記反應(yīng)，但是客戶的心情的變化確確實(shí)實(shí)銘記在我們的內(nèi)心里，讓我們也跟著一起改變�；叵肫饋�(lái)，我們非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我們這樣一個(gè)機(jī)會(huì)在全國(guó)信用卡客戶中心工作，也讓我們的服務(wù)意識(shí)更加的強(qiáng)烈，我們希望并且也相信我們所掌握的信用卡的知識(shí)以及對(duì)于服務(wù)意識(shí)理念的一些經(jīng)驗(yàn)會(huì)對(duì)我們今后的工作有所幫助，不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望
工作心得體會(huì)8
轉(zhuǎn)眼20_年又過(guò)去了，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及員工共同努力下，我較好地完成了本項(xiàng)目部上半年公司及客戶交辦的各項(xiàng)安保服務(wù)任務(wù)。
一、在勞動(dòng)紀(jì)律方面，
為了提高保安服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)我公司利益和展示我公司良好形象，保證被服務(wù)單位有一個(gè)正常的工作秩序，嚴(yán)防各類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生，為客戶帶給一個(gè)良好的工作環(huán)境，在上半年嚴(yán)格落實(shí)保安公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的、可行的獎(jiǎng)懲條例，透過(guò)獎(jiǎng)懲條例的執(zhí)行激勵(lì)了一些態(tài)度不端正的、工作懶散的員工，使得員工在工作中產(chǎn)生一種好學(xué)、征求上進(jìn)的興趣，同時(shí)營(yíng)造了一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。僅第一、二季度組織員工消防培訓(xùn)8課時(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)144課時(shí)，組織消防演練2次，使每位員工熟練的掌握了消防知識(shí)、業(yè)務(wù)及操作技能，另外還起草了各種應(yīng)急突發(fā)事件的預(yù)案。
二、在環(huán)境衛(wèi)生及宿舍內(nèi)務(wù)方面及時(shí)檢查、
督促和進(jìn)行相關(guān)的內(nèi)務(wù)整理培訓(xùn)，使得員工能夠自覺(jué)的養(yǎng)成區(qū)域衛(wèi)生不定時(shí)清潔、內(nèi)務(wù)整理規(guī)范有序的良好習(xí)慣。
三、在安全上也加強(qiáng)防范，
增強(qiáng)保安人員的職責(zé)感，不定時(shí)檢查他們工作，看他們是否養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。首先對(duì)攝像監(jiān)控室定期的進(jìn)行抽查設(shè)備狀況，查記錄，對(duì)記錄填寫(xiě)不屬實(shí)嚴(yán)格的進(jìn)行了處理，透過(guò)嚴(yán)格的管理使得每位員工都擁有了一份職責(zé)心和職責(zé)感。當(dāng)然，其中也有的員工常常會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作逆反的'心態(tài)，甚至產(chǎn)生惰性，對(duì)這樣的狀況我們沒(méi)有先處罰，首先加強(qiáng)培訓(xùn)，耐心溝通，同時(shí)透過(guò)多次組織開(kāi)班前會(huì)、單對(duì)單溝通形式將惰性的局面整體扭轉(zhuǎn)。
四、業(yè)務(wù)拓展?fàn)顩r，
年初至今半年時(shí)間陸續(xù)拓展2個(gè)項(xiàng)目，增加人員8人，這些成績(jī)?cè)从谫e館嚴(yán)格的管理，賓館的管理就是所屬區(qū)域的門(mén)面牌，只有好的服務(wù)質(zhì)量才能夠吸引超多的顧客。其中這些還是靠實(shí)際內(nèi)在的一些東西就是質(zhì)量，形象、服務(wù)意識(shí)、素質(zhì)三者缺一不可。只有這三樣能夠長(zhǎng)期的持續(xù)下去才能夠吸引超多的顧客眼球，才會(huì)有超多的“買(mǎi)主”。
上半年來(lái)，每一天都在發(fā)生著巨大的變化，一、二季度作為保安部的我們配合甲方迎檢2余次，檢查部門(mén)主要包括消防支隊(duì)、區(qū)安監(jiān)局、治安支隊(duì)、區(qū)分局內(nèi)保處，共查出問(wèn)題3項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了整改，主要問(wèn)題項(xiàng)。在工作中用心配合甲方，有問(wèn)題及時(shí)協(xié)助甲方處理，在這一方面得到了客戶方領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。同時(shí)使得客戶方對(duì)我保安公司予以工作上的肯定。
當(dāng)然整體來(lái)看是不錯(cuò)，但實(shí)際工作當(dāng)中還存在著一些不足之處：
保安員對(duì)“保安行為規(guī)范”的認(rèn)識(shí)了解還是不夠。如個(gè)別保安員在執(zhí)勤期間與不配合保安疏導(dǎo)安全出口的客人因?yàn)椴宦?tīng)保安指揮導(dǎo)致發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)重影響了保安員形象，未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨，出現(xiàn)問(wèn)題處理不了的要及時(shí)匯報(bào)，由上級(jí)解決。針對(duì)這點(diǎn)，每月務(wù)必對(duì)工作人員的行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)、以及各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行陪訓(xùn)，以到達(dá)完善管理要求。
工作心得體會(huì)9
如何成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員?
如何把銷(xiāo)售工作做的更好?
一句話：一個(gè)好的銷(xiāo)售人員既要忠于公司又要忠于客戶!
以下是我的一點(diǎn)感受：
第一、心態(tài)
我把心態(tài)分為兩部分，一個(gè)是我們自己的心態(tài);另一個(gè)是客戶的心態(tài)。心態(tài)決定銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)和素質(zhì)。態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度將產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。所以說(shuō)，“態(tài)度決定一切”。
個(gè)人的心態(tài)
我們銷(xiāo)售人首先要具備積極的心態(tài)，就是把好的正確的方面表現(xiàn)出來(lái)、表現(xiàn)給客戶。在銷(xiāo)售過(guò)程中難免會(huì)遇到這樣那樣的客戶，有的是比較爽快的、有的是比較難纏的。一天之中我們的心情是復(fù)雜多變的，早晨起來(lái)是心情一般，當(dāng)你出來(lái)見(jiàn)了第一個(gè)客戶，工作進(jìn)展的非常順利，到客戶那就有計(jì)劃叫我們報(bào)價(jià)，我們報(bào)的價(jià)雖然高點(diǎn)，但是客戶說(shuō)可以，就按這個(gè)做吧，這時(shí)我們的心情真是無(wú)法形容、難于言表!事情都辦的差不多了，該去拜訪另一個(gè)客戶，但這個(gè)客戶相當(dāng)難纏，不是挑你這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量
不好，就是說(shuō)你們公司的產(chǎn)品價(jià)格比其他的廠家高很多，“如果你們公司在是這樣做事的話那以后我們就不要在合作了”，這時(shí)你的心情是怎么樣的?不用我多說(shuō)，沮喪、氣憤，但是你不能表現(xiàn)出來(lái)，因?yàn)樗俏覀兊囊率掣改�，我們是要從他們口袋里拿錢(qián)的，所以只能聽(tīng)著、忍著;但是當(dāng)客戶發(fā)完牢騷后我們不能置若罔聞，要把他為什么這樣說(shuō)這樣做搞清楚，究竟是什么原因?qū)е滤@樣說(shuō)這樣做，是我們自己的原因還是這個(gè)客戶本身就是這樣愛(ài)挑毛病?公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常這樣指導(dǎo)我們，“不要因?yàn)榭蛻舻囊痪潆y聽(tīng)的話就與客戶爭(zhēng)辯，與客戶對(duì)立，這時(shí)在心里要告訴自己‘堅(jiān)持，堅(jiān)持，再堅(jiān)持’，不要因?yàn)橐患虏婚_(kāi)心就放棄，也許你在銷(xiāo)售中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天”。
我最初到公司，見(jiàn)的一第一個(gè)客戶是一個(gè)供電公司安裝分公司的經(jīng)理，我見(jiàn)到他的時(shí)候他正在與幾個(gè)屬下談要買(mǎi)
一臺(tái)儀器，我去了把我們公司介紹了一下，我們正好有他要買(mǎi)的儀器，但是當(dāng)時(shí)我剛到公司，對(duì)公司的產(chǎn)品不是很了解，我印象中是有的，我把資料拿出來(lái)找到他說(shuō)的那個(gè)儀器，大概是這個(gè)，我又打回來(lái)問(wèn)了一下價(jià)格，我把價(jià)格報(bào)給客戶，客戶聽(tīng)了說(shuō)不是這個(gè)，因?yàn)檫@個(gè)價(jià)格和他說(shuō)的心里價(jià)位相差很大，說(shuō)“你搞清楚在來(lái)”。我就出來(lái)了，但是我沒(méi)有離開(kāi)單位，我往回打電話，把客戶的需求說(shuō)了一下，問(wèn)問(wèn)公司是不是這個(gè)儀器，得到答復(fù)：是。我又去找那個(gè)客戶，進(jìn)去之前我把那個(gè)儀器的部分仔細(xì)的看了看，心里有個(gè)數(shù)就進(jìn)去了。
我又找到他跟他談了，我說(shuō)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)檢測(cè)這個(gè)的儀器就是這樣的，而且我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量你可以放心，雖然價(jià)高了點(diǎn)，但也不是讓人接受不了的，我們負(fù)責(zé)產(chǎn)品終身維護(hù)，他聽(tīng)到還是那個(gè)價(jià)位，態(tài)度還是很冷，說(shuō)“你搞錯(cuò)了，不是這個(gè)產(chǎn)品，搞清楚在來(lái)”。我沒(méi)辦法，只能灰溜溜的`走了。但是我又沒(méi)有放棄，
又打回電話求救，遇到這樣的事該怎么解決?接下來(lái)公司這邊把更詳細(xì)的資料傳了過(guò)來(lái)，并且讓公司技術(shù)人跟他電話溝通了一下，最后結(jié)果還是一樣的，他說(shuō)如果是這個(gè)價(jià)就不是這個(gè)產(chǎn)品(其實(shí)后來(lái)我琢磨，產(chǎn)品就是這個(gè)產(chǎn)品，就是因?yàn)閮r(jià)格太高，上面一般不會(huì)批，但是他還是想買(mǎi))。事情進(jìn)展到這了好像已經(jīng)沒(méi)有辦法了?
后面我是這樣的做的：我就慢慢的接觸這個(gè)單位的其他人，見(jiàn)了兩個(gè)副經(jīng)理、一個(gè)專(zhuān)工(今年一個(gè)副經(jīng)理升為配網(wǎng)的主任、專(zhuān)工升為安裝公司副經(jīng)理，從這點(diǎn)上說(shuō)多拜訪一些客戶也就是在積累我們自己的資源，為后面的工作開(kāi)展做準(zhǔn)備)，把產(chǎn)品跟他們介紹下;沒(méi)過(guò)多久，其中有個(gè)副經(jīng)理后來(lái)打電話給我，叫我把價(jià)格和資料在給他報(bào)一下，他要寫(xiě)個(gè)報(bào)告給局里，我想事情有了轉(zhuǎn)機(jī)，我要繼續(xù)跟蹤�，F(xiàn)在，計(jì)劃已經(jīng)在他們局里了。后來(lái)，我還是經(jīng)常去那個(gè)單位，去得多了，那個(gè)經(jīng)理的態(tài)度和我剛開(kāi)始見(jiàn)
到他的時(shí)候就不一樣了，從最開(kāi)始的對(duì)我態(tài)度很冷到現(xiàn)在的很熱情讓我體會(huì)到“堅(jiān)持”的意義。后來(lái)我和那個(gè)客戶的關(guān)系非常好，如果我要求請(qǐng)他吃飯他都反對(duì)，堅(jiān)持他請(qǐng)我。截至去年年底他給局里報(bào)計(jì)劃大概有十五萬(wàn)左右，今年執(zhí)行。如果說(shuō)我開(kāi)始他那樣對(duì)我，我心灰意冷的話，放棄他這個(gè)人這個(gè)單位，那我想以后不知道會(huì)損失多少損失什么。
工作心得體會(huì)10
去年7月，我大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)了公司。一年轉(zhuǎn)瞬即逝。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，我在過(guò)去的一年里逐漸融入了貢云這個(gè)大家庭。現(xiàn)將我過(guò)去一年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
首先，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力學(xué)以致用
1、入職的前三個(gè)月，有幸參與公司制度的編制。在編寫(xiě)過(guò)程中，我了解了公司各部門(mén)的相關(guān)規(guī)章制度和工作流程，為我們以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
2、通過(guò)參與勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的.證據(jù)收集和整理，以及參加集團(tuán)的勞動(dòng)保障法律知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、《勞動(dòng)合同法》培訓(xùn)和企業(yè)文化協(xié)會(huì)組織的合同法、物權(quán)法講座，給了我在工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和法律實(shí)務(wù)的寶貴機(jī)會(huì)。
3、努力學(xué)習(xí)文秘寫(xiě)作知識(shí)，通過(guò)網(wǎng)上咨詢、書(shū)刊雜志、新聞聯(lián)播等手段進(jìn)一步強(qiáng)化寫(xiě)作技能。
二、敬業(yè)，努力做好本職工作
1、做好日常工作。從在車(chē)站綜合部從事文秘工作開(kāi)始，從復(fù)印打印、收發(fā)文件和會(huì)議紀(jì)要做起，積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事詢問(wèn)工作中遇到的問(wèn)題，努力做到眼勤、腳勤、腦勤。
2、做好文書(shū)工作。文秘工作的寫(xiě)作量比較大，尤其是今年這個(gè)部門(mén)人事變動(dòng)后，寫(xiě)作工作量突然增加。為了及時(shí)完成工作，我自愿利用下班時(shí)間起草各種書(shū)面材料。
3、協(xié)助公司的法律事務(wù)。根據(jù)上級(jí)要求，積極協(xié)助公司法律人員收集整理各類(lèi)證據(jù)材料，認(rèn)真做好勞動(dòng)爭(zhēng)議等案件的訴訟材料準(zhǔn)備工作。
4、做好宣傳報(bào)道工作。收集整理勞動(dòng)競(jìng)賽論文集，及時(shí)匯報(bào)重大節(jié)假日的善舉，制作勞動(dòng)競(jìng)賽展板、安全生產(chǎn)月展板、文明服務(wù)月展板、桂林班線開(kāi)班展板。
三、腳踏實(shí)地，努力提高工作能力
綜合科工作最大的規(guī)律就是不規(guī)范，事情多。為避免和減少相關(guān)工作的遺漏，應(yīng)建立個(gè)人工作備忘錄和工作日志，建立公文流轉(zhuǎn)電子登記簿，制作《物品采購(gòu)審批表登記簿》等。晚上又從事秘書(shū)工作。
想做好綜合部的文秘工作，坐辦公室是出不去的，但需要多了解各個(gè)部門(mén)的工作和業(yè)務(wù)，以及生產(chǎn)線的實(shí)際情況。雖然在這一年里，我對(duì)生產(chǎn)一線和各個(gè)部門(mén)有所了解，但還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和觀察。只有這樣，文字才能有活的靈魂，而不是空洞。
貢云公司的改革和發(fā)展為我們提供了一個(gè)難得的成長(zhǎng)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。公司良好的工作環(huán)境和人性化的管理讓我們真正意識(shí)到自己是企業(yè)的一部分。在未來(lái)的工作中，我會(huì)繼續(xù)腳踏實(shí)地，不斷學(xué)習(xí)，努力工作，在企業(yè)成長(zhǎng)進(jìn)步的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。
工作心得體會(huì)11
一個(gè)月已經(jīng)過(guò)去了，經(jīng)過(guò)這個(gè)月的實(shí)習(xí)，我現(xiàn)在將我的工作總結(jié)以及心得呈現(xiàn)如下，希望各位給與指導(dǎo)和建議，范文之工作總結(jié):服裝銷(xiāo)售總結(jié)。
在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著重要的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要，所以要求我們不僅要做好而且要精益求精，不斷提升自己，從而做得更好。
平時(shí)我認(rèn)為在我們推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)我們本身有信心了顧客對(duì)服裝才有信任感。推薦的時(shí)候要對(duì)顧客進(jìn)行商品說(shuō)明，根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦合適的服裝。推薦的同時(shí)要有手勢(shì)，做到貼心。在賣(mài)服裝的時(shí)候要把話題引導(dǎo)在服裝上。同事注意觀察顧客的反映，以便合適地促成銷(xiāo)售。再有就是要說(shuō)出服裝的優(yōu)點(diǎn)，方便推銷(xiāo)出商品�？偠灾扑]技巧是我們銷(xiāo)售人員一定要做好的，良好的服務(wù)才能使顧客動(dòng)心，才能達(dá)到銷(xiāo)售的目的。
此外，我們整個(gè)銷(xiāo)售人員都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們需要有團(tuán)隊(duì)精神。優(yōu)良的合作也是銷(xiāo)售必不可少的，所以與同事的相處也很重要，大家相互尊重，和睦相處，共同進(jìn)步才能使我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)合作愉快，共同進(jìn)步，達(dá)到雙贏的目的。
以上就是我這個(gè)月以來(lái)的總結(jié)感言，希望各位領(lǐng)導(dǎo)同事給與意見(jiàn)和指導(dǎo)，在以后的日子里共同努力，謝謝大家。
銷(xiāo)售工作心得體會(huì)15
通過(guò)為期三天的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員基礎(chǔ)知識(shí)”和“xxxxxx項(xiàng)目資料分析”的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使我們銷(xiāo)售部所有員工受益匪淺。
這次培訓(xùn)結(jié)合理論與實(shí)踐，為我們下一步更好的開(kāi)展銷(xiāo)售工作打下了良好扎實(shí)的基礎(chǔ)。
作為一名基層銷(xiāo)售人員，應(yīng)具備自信、韌性、喜愛(ài)、感恩、傾聽(tīng)、綜合知識(shí)和舉一反三自我自我反省等的基本素質(zhì)，并且在日常工作中注意提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)銷(xiāo)售技能，培養(yǎng)敏銳的觀察力，研究調(diào)查房產(chǎn)市場(chǎng)，從而了解在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程。盡可能細(xì)化信息，注意平時(shí)工作中客戶資源的積累、維護(hù)、溝通交流以及信息的收集、整理、反饋。
我本人覺(jué)得公司這次組織的培訓(xùn)非常好，促使我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)一步的學(xué)習(xí)提高，同時(shí)了解學(xué)習(xí)是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步充實(shí)自我，完善自我，不會(huì)固步自封。同時(shí)，可以從學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的欠缺點(diǎn)，對(duì)今后工作的進(jìn)一步開(kāi)展打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)，也更加明白銷(xiāo)售是一門(mén)非常有學(xué)問(wèn)的課程。絕不僅僅只是簡(jiǎn)單的“售”的動(dòng)作，而是需要更多的準(zhǔn)備、醞釀工作，在銷(xiāo)售過(guò)程中與客戶的交流、溝通、協(xié)商、了解，(更需要我們有飽滿的工作熱情和扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ))，以及銷(xiāo)售后后續(xù)的資料整理歸檔，與客戶的事后聯(lián)絡(luò)交流等一系列不可缺少的所有程序。
通過(guò)這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我們?cè)讷@得更完整的房產(chǎn)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧的同時(shí)，也更加堅(jiān)定了我們對(duì)所銷(xiāo)售樓盤(pán)的信心，以及對(duì)自身完成銷(xiāo)售工作的信心，有助于完成今后一系列銷(xiāo)售任務(wù)。
從我個(gè)人認(rèn)為：目前房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展比較快，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，營(yíng)銷(xiāo)不僅要在產(chǎn)品硬件上下功夫，更要注重軟服務(wù)。從xx的'樓市來(lái)看，賣(mài)得好的樓盤(pán)都是“找得到理由的”，而不再是前幾年一味的普遍上漲，只有產(chǎn)品做得好、定位比較準(zhǔn)確、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)都比較到位的房產(chǎn)品，才能最終贏得消費(fèi)者的認(rèn)同。
目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)上升到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的階段，而我們的樓盤(pán)又是別墅類(lèi)產(chǎn)品，定位為高檔房產(chǎn)品，所以更應(yīng)該把基礎(chǔ)工作做到位，軟服務(wù)就更需要銷(xiāo)售員有全面的素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我又把房產(chǎn)銷(xiāo)售的整個(gè)流程進(jìn)行了全面梳理，加深了對(duì)本公司產(chǎn)品的理解，認(rèn)為自身在售樓部的形象很重要，只有通過(guò)學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)，才能積累更多的客戶。作為一線銷(xiāo)售管理人員，不斷學(xué)習(xí)才能充分發(fā)揮銷(xiāo)售人員的主觀能動(dòng)性。
其次是做銷(xiāo)售用心很重要。銷(xiāo)售就如醫(yī)生要先診斷才能開(kāi)處方一樣，銷(xiāo)售人員要先用心了解客戶的需求后才能再談銷(xiāo)售，而不是一見(jiàn)客戶就推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。此外，只有把客戶看成長(zhǎng)久的客戶，成功率才會(huì)增大，客戶應(yīng)該成為自己的終身客戶。最后，銷(xiāo)售人員要主動(dòng)幫助客戶，客戶才會(huì)信任你，主動(dòng)來(lái)找你。
通過(guò)對(duì)xxxx項(xiàng)目的分析和互動(dòng)，我們對(duì)自己的房產(chǎn)品加深了解，同時(shí)又發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，需要在日后的工作中去一一落實(shí)和解決。
這次培訓(xùn)為我們項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)做好了充分準(zhǔn)備，使我們更有動(dòng)力和信心，因?yàn)槲覀兪且粋�(gè)團(tuán)隊(duì)，就更應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，為公司日后的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)貢獻(xiàn)力量。
工作心得體會(huì)12
20xx年，就是我工作的第五年了，這些年，我由一個(gè)蒙蒙憧憧的生，成長(zhǎng)為一名有著豐富工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士。
病人在一輪輪的換著，科里也在這幾年中離開(kāi)了不少老同事，來(lái)了好多新同事!不過(guò)相處的歲月中，工作的協(xié)調(diào)與配合中依然那么依然有序。又快過(guò)年了，感觸不由得從心底像投幕電影一樣，放映著這一年之中發(fā)生的一件又一件事情!
最有意義的事：今年我們分組了，這也許算得上是頭等大事吧?我們科整個(gè)分了兩組，我被分在了前組，雖然和從前一成不變的工作模式有了很多的差異，可是我們每個(gè)人都勇敢的嘗試著新的工作重點(diǎn)。這未嘗不是件好事啊，也許換一下方法，會(huì)使我們的科室變得更加有力、更加強(qiáng)大!在組長(zhǎng)孫英的帶領(lǐng)下，我們組的每一個(gè)成員都緊緊地團(tuán)結(jié)著!也許團(tuán)結(jié)就是力量吧;以前有的事情拖拖拉拉，有的事情都不愿意去做!可是，自從分了組，大家都樂(lè)意去搶著去做，充分調(diào)動(dòng)了大家的積極性，病人和家屬的反映都非常好，使我們巡視病房和病人溝通的時(shí)間也相應(yīng)增加。于是，我們的努力終于得到了病人的滿意、和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。所以在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)我們?nèi)剖业墓餐�，我們光榮地獲得了院第三季度護(hù)理質(zhì)量考評(píng)的第一名(也是本年度最開(kāi)心的事情吧!)最不安的事：康復(fù)部要搬了，護(hù)士要合并了。這件事情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)牽扯著我們的心，隨著一病區(qū)消化科合并到新大樓，相繼是科、腦外科的搬遷，我們每個(gè)人的心里多多少少會(huì)有想法。我們科會(huì)怎樣?我會(huì)不會(huì)被踢出局?我想這個(gè)事情是多是少都影響著每一個(gè)人!我在一病區(qū)支援這20天里深刻感觸到一句話：如果你是一個(gè)好護(hù)士，沒(méi)有人舍得放棄你!站好自己的崗位比什么都重要!所以我要更努力和認(rèn)真地去工作!
新的一年快來(lái)到了，我真誠(chéng)的祝福大家在新的一年里，身體健康，工作順利，也祝愿我們的科室工作更上新臺(tái)階，業(yè)務(wù)開(kāi)拓新局面!
一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類(lèi)崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。
2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：
(1)要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)，并有記錄;
(2)護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì);
(3)堅(jiān)持填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。
3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫(xiě)了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤(pán)。
4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平
1、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的`年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長(zhǎng)把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展工作。
2、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理相關(guān)資料。
3、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。
4、組織護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識(shí)面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加了國(guó)際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。
三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)50句。
2、分別于6月份、4月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬(wàn)昌賓館的禮儀培訓(xùn)。
3、繼續(xù)開(kāi)展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評(píng)選出了最佳護(hù)士。
4、每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì)一次，征求病人意見(jiàn)，對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)科知識(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。
2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請(qǐng)專(zhuān)家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識(shí)，以提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
3、各科室每周晨間提問(wèn)1-xxxx，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)和骨科知識(shí)。
4、三八婦女節(jié)舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽(無(wú)菌操作)，并評(píng)選出了一等獎(jiǎng)(吳蔚蔚)、二等獎(jiǎng)(李敏丹、唐海萍)、三等獎(jiǎng)(周莉君)分別給予了獎(jiǎng)勵(lì)。
5、4月初，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核：病區(qū)護(hù)士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護(hù)士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧、洗胃;手術(shù)室護(hù)士考核：靜脈輸液、無(wú)菌操作。
6、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。
7、堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個(gè)病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理業(yè)務(wù)查房，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。
五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。
2、每個(gè)科室堅(jiān)持了每月對(duì)病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對(duì)高�？剖蚁募救缡中g(shù)室、門(mén)診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng)，確保了無(wú)菌切口無(wú)一例感染的好成績(jī)。
3、科室堅(jiān)持了每月對(duì)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄，每周對(duì)紫外線燈管用無(wú)水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每?jī)稍聦?duì)紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一中一濕掃。
5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅(jiān)持消毒液(1：400消毒靈)拖地每日二次，病房?jī)?nèi)定期用消毒液拖地(1：400消毒靈)出院病人床單進(jìn)行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。
6、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求，無(wú)菌包內(nèi)用了化學(xué)劑。
7、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測(cè)記錄本，對(duì)每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監(jiān)測(cè)。
六、護(hù)理人員較出色的完成護(hù)理工作
1、堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，通過(guò)發(fā)放健康教育手冊(cè)，以及通過(guò)護(hù)士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等知識(shí)。
2、八月份在三病區(qū)開(kāi)展整體護(hù)理模式病房，三病區(qū)護(hù)士除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)知識(shí)外，還深入病房與病人談心。
3、急診護(hù)士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護(hù)送病人去拍片，做b超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術(shù)室，三個(gè)病區(qū)固定了責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士，使病員得到了周到的服務(wù)。
4、全院護(hù)理人員撰寫(xiě)護(hù)理論文30篇，其中一篇參加了全國(guó)第三屆骨科護(hù)理學(xué)術(shù)交流，有3篇參加臺(tái)州地區(qū)學(xué)術(shù)交流，有2篇參加《當(dāng)代護(hù)士》第二十一次全國(guó)護(hù)理學(xué)術(shù)交流。
七、存在問(wèn)題
1、個(gè)別護(hù)士素質(zhì)不高，無(wú)菌觀念不強(qiáng)。
2、整體護(hù)理尚處于摸索階段，護(hù)理書(shū)寫(xiě)欠規(guī)范。
3、由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，如一級(jí)護(hù)理病人未能得到一級(jí)護(hù)士的服務(wù)，僅次于日常工作。
4、病房管理尚不盡人意。
一年來(lái)護(hù)理工作由于院長(zhǎng)的重視、支持和幫助，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績(jī)，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。
工作心得體會(huì)13
在我開(kāi)始剛做為一位銷(xiāo)售員的時(shí)候，我的業(yè)績(jī)做得很差勁，我卻跟自己解釋說(shuō)：“我不會(huì)…，因?yàn)椤�。，我的�?jì)劃沒(méi)完成，因?yàn)椤蔽铱偸窃谡医杩冢诒г�。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時(shí)禍根就是自已了。
說(shuō)起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無(wú)意中聽(tīng)到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。
一、要客第一，合理安排時(shí)間，做有價(jià)值客戶的生意
做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們的時(shí)間有限的，所有來(lái)店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，從而在最短時(shí)間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。
二、知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來(lái)理解我們
在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會(huì)碰到許多難纏的客人，誤解也會(huì)產(chǎn)生儲(chǔ)多問(wèn)題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶，爭(zhēng)取回來(lái)了。
如何先理解客戶呢？那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待，對(duì)于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了（別忘了，客戶他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的，永遠(yuǎn)沒(méi)有一成不變的客戶）。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機(jī)會(huì)來(lái)了！
三、不斷更新，不斷超越―――――――不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)
鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要，除了書(shū)本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的。我相信一點(diǎn)，一個(gè)人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要。下次我可以用在相類(lèi)似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。
我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹�，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰。
當(dāng)個(gè)人目標(biāo)在組織里暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，但又不能左右環(huán)境時(shí)，他們會(huì)及時(shí)調(diào)整短期目標(biāo)，將個(gè)人目標(biāo)與單位發(fā)展的目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，工作效果和狀態(tài)都會(huì)獲得提升。
四、觀察力：
環(huán)節(jié)觀察：銷(xiāo)售的過(guò)程中，其實(shí)有很多“點(diǎn)”把主題思想連接起來(lái)，而這個(gè)點(diǎn)就是環(huán)節(jié)。找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)，才能重拳出擊。
結(jié)構(gòu)觀察：這里所說(shuō)的結(jié)構(gòu)主要是指人群架構(gòu)，即客戶類(lèi)型。
流程觀察：做衣要量身，運(yùn)用什么樣的流程，要依據(jù)店內(nèi)客戶類(lèi)型。問(wèn)題的關(guān)鍵是要隨時(shí)檢測(cè)流程的`實(shí)施的合理性。
五、分析力：
自我評(píng)估：過(guò)高評(píng)價(jià)自己能力會(huì)使自己?jiǎn)适эL(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力；過(guò)低評(píng)價(jià)自己能力，無(wú)法體會(huì)自信產(chǎn)生的能量。
客戶掌控：客戶的決定很大程度上取決于他的性格特點(diǎn)，所以分析客戶的精準(zhǔn)度取決于和客戶日常的互動(dòng)。
實(shí)施進(jìn)程：時(shí)局會(huì)千變?nèi)f化，但很多是趨于表面現(xiàn)象，莫因假象而自亂方寸。
六、執(zhí)行力：
三流企業(yè)，一流的執(zhí)行，會(huì)把企業(yè)快速推動(dòng)到一流企業(yè)。
執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)就是在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
七、學(xué)習(xí)力：
二十一世紀(jì)的文盲不是沒(méi)知識(shí)的人，而是不會(huì)學(xué)習(xí)的人。
學(xué)習(xí)乘以改變就等于成功。
學(xué)習(xí)才是最有價(jià)值的投資。
工作心得體會(huì)14
自20xx年“合規(guī)建行知行合一”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我行開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)治理、內(nèi)控合規(guī)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)，開(kāi)展了合規(guī)四講，通過(guò)員工人人開(kāi)口實(shí)講，合規(guī)管理水平得到了前所未有地提升，同時(shí)也使我對(duì)合規(guī)有了更深地認(rèn)識(shí)：
合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行防范操作風(fēng)險(xiǎn)的需要，是規(guī)范操作行為，防范違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題和案件的發(fā)生，全面防范風(fēng)險(xiǎn)，有效的合規(guī)經(jīng)營(yíng)能將風(fēng)險(xiǎn)消除于無(wú)形；合規(guī)經(jīng)營(yíng)是完善銀行制度體系的需要，銀行賴以生存的質(zhì)量效益源于依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，源于生產(chǎn)質(zhì)量和效益的每個(gè)環(huán)節(jié)，源于每個(gè)崗位的每個(gè)員工，銀行的發(fā)展要以合法，合規(guī)為前提，才能從源頭上預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)；合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的.重要保證，是為了更好的促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。。
在發(fā)展和開(kāi)拓業(yè)務(wù)與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，只有遵循合規(guī)經(jīng)營(yíng)的理念提高管理質(zhì)量，才能確保銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)久不衰，在金融領(lǐng)域立于不敗之地。
再次通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》和《柜面業(yè)務(wù)操作禁止性規(guī)定》加強(qiáng)了遵紀(jì)守法的自覺(jué)性，激發(fā)了遵紀(jì)守法的熱情，提高了工作中的自律意識(shí)，做好風(fēng)險(xiǎn)防范，合規(guī)建行人人踐行，合規(guī)創(chuàng)價(jià)值，加強(qiáng)合規(guī)操作不是空談，我在工作中堅(jiān)持按操作規(guī)程處理每筆業(yè)務(wù)，嚴(yán)格制度，學(xué)習(xí)文件，把習(xí)慣性的合規(guī)操作嵌入各項(xiàng)業(yè)務(wù)之中，讓合規(guī)成為習(xí)慣，在工作中及時(shí)提出對(duì)異常業(yè)務(wù)處理的疑問(wèn)，對(duì)自己經(jīng)手的業(yè)務(wù)警惕負(fù)責(zé)，堅(jiān)持規(guī)范的流程是是防范資金風(fēng)險(xiǎn)最有效的方法，并做到遵紀(jì)守法，嚴(yán)以律己，恪守職業(yè)道德做個(gè)遵紀(jì)守法的建行人。
工作心得體會(huì)15
年終公司的員工都要寫(xiě)年度工作總結(jié)。但是我們要明白年度工作總結(jié)絕不是簡(jiǎn)單的日常工作描述：做了什么、做的怎么樣。不是由于銷(xiāo)量好洋洋得意歌功頌德，就是由于銷(xiāo)量差而灰心喪氣批評(píng)檢討。營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理撰寫(xiě)年度工作總結(jié)不應(yīng)該是被動(dòng)、被指使，而應(yīng)該是主動(dòng)地、積極地，在系統(tǒng)全面分析年度市場(chǎng)整體狀況、市場(chǎng)運(yùn)作情況，深刻自省，挖掘存在的問(wèn)題，然后有的放矢地提出新年度的營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃，只有這樣才可能保障營(yíng)銷(xiāo)工作穩(wěn)健可持續(xù)性發(fā)展。這兩者是息息相關(guān)，密切關(guān)聯(lián)的.。
首先，就本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)，諸如行業(yè)市場(chǎng)容量變化、品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、競(jìng)品市場(chǎng)份額排名變化、渠道模式變化及特點(diǎn)、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)、消費(fèi)者需求變化、區(qū)域市場(chǎng)特征等等，目的在于了解整體市場(chǎng)環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，把握市場(chǎng)大環(huán)境的脈動(dòng)，
其次，深刻分析市場(chǎng)上主要競(jìng)品在產(chǎn)品系列、價(jià)格體系、渠道模式、終端形象、促銷(xiāo)推廣、廣告宣傳、、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足。
最后，就是自身營(yíng)銷(xiāo)工作的總結(jié)分析，分別就銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品組合、價(jià)格體系、渠道建設(shè)、銷(xiāo)售促進(jìn)、品牌推廣、營(yíng)銷(xiāo)組織建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)管理體系、薪酬與激勵(lì)等方面進(jìn)行剖析。有必要就關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行SWOT分析，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問(wèn)題并進(jìn)行初步原因分析，然后才可能有針對(duì)性擬制出相應(yīng)的解決思路。
運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃就是強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃并不是行銷(xiāo)計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)而撰寫(xiě)的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷(xiāo)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
目標(biāo)導(dǎo)向是營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃中，首先要做的就是營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全年總體的的銷(xiāo)售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等，并細(xì)化分解。如終端類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標(biāo)就要按品項(xiàng)分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶、每個(gè)系統(tǒng)等等；流通類(lèi)產(chǎn)品分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶等。
其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃；通過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷(xiāo)售組合；根據(jù)不同區(qū)域市場(chǎng)特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價(jià)格體系，從到岸價(jià)到建議零售價(jià)，包括所有中間環(huán)節(jié)的價(jià)格浮動(dòng)范圍。有時(shí)非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價(jià)格階段性調(diào)整規(guī)劃。
如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ)、或者現(xiàn)有經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法承擔(dān)新產(chǎn)品銷(xiāo)售等原因，還需要制定區(qū)域招商計(jì)劃或者客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃。終端類(lèi)產(chǎn)品還需要完善商超門(mén)店開(kāi)發(fā)計(jì)劃。
然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴(kuò)大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度，需要分終端形象建設(shè)、促銷(xiāo)推廣活動(dòng)、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)等來(lái)明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式。
最后，就是營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算，分別制定出各項(xiàng)目費(fèi)用的分配比例、各產(chǎn)品費(fèi)用的分配比例、各階段的費(fèi)用分配比例。
如此，整體年度工作總結(jié)和新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng)。但是為了保障營(yíng)銷(xiāo)工作順利高效地實(shí)施，還需要通過(guò)從企業(yè)內(nèi)部來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力。
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