滿意度調查報告20篇
隨著社會一步步向前發(fā)展，報告與我們的生活緊密相連，報告中涉及到專業(yè)性術語要解釋清楚。那么報告應該怎么寫才合適呢？下面是小編為大家整理的滿意度調查報告，希望能夠幫助到大家。
滿意度調查報告1
為了提高員工滿意度，進一步提高食堂工作水平，項目部于20xx年6月中旬進行了食堂滿意度問卷調查。本次調查共發(fā)出問卷25份，收回25份，對食堂的價格、飯菜質量和用餐環(huán)境等具體問題進行了調查。
一、飯菜價格
56%的員工認為項目部食堂的價格基本合理，但有時還是會偏高，剩下的員工覺得食堂的價格還是基本合理的。
調查結果表明，員工對食堂的價格普遍認為有時還是偏高的。適當調整價格，合理、彈性調整價格不失為一個有效辦法。食堂每天公布的價格，可以根據(jù)市場價格的變化及時調整。
二、飯菜質量
⑴、飯菜品種：20%的員工認為湯類的品種少，36%的員工認為飯菜、湯類的品種都少，36%的人則認為一般，而僅僅8%的員工認為飯菜品種多，也就是說，56%的員工都感覺飯菜品種過少。
調查結果表明，占有半數(shù)以上的員工對于食堂的種類不滿意。鑒于此，建議食堂采購原料時，盡量多購買時令蔬菜與葷菜，如：隔兩天左右增加葷湯一份，例如筒子骨湯、海帶排骨湯等，以滿足員工多變的口味要求，豐富員工的選擇。
�、�、飯菜口味：28%的員工認為食堂飯菜口味很不錯，48%的員工則認為一般，而剩下的24%的員工則對食堂的口味不是很滿意。其中68%的員工認為食堂飯菜油量適中，24%的員工則表示飯菜油量偏多了。
調查結果表明，部分員工對食堂的飯菜口味表示一般，食堂在這方面仍急需加強。
�、�、飯菜分量：76%的員工表示對飯菜的分量表示滿意，20%的員工則認為飯菜的分量為一般。其中有36%的員工表示偶爾會遇到就餐時間內(nèi)沒有飯吃的情況。
調查結果表明，飯菜的分量基本上能滿足員工的需要，為了更好的服務于員工，食堂的飯菜應該足量，盡量做到讓每一位員工吃飽吃好。
�、�、飯菜新鮮程度：88%的員工認為食堂所采購的原料(肉、菜、油、米、面)有時候不太新鮮，其中12%的員工甚至還認為食堂的飯菜只有偶爾新鮮，甚至有員工映食堂經(jīng)常將剩菜用于隔天早上做包子餡，而剩飯則用于隔天早上做稀飯，僅僅12%的員工對食堂采購的原料和飯菜表示滿意。
調查結果表明，食堂在飯菜新鮮程度這方面存在較問題，而這關乎到員工的`身體健康方面，因此食堂應重視這方面的內(nèi)容，加強改進，如：葷菜可留一頓，并且不收費，由員工自行決定吃不吃，素菜則一頓清。
�、�、食堂衛(wèi)生：68%的員工表示最食堂的衛(wèi)生狀況感到滿意，甚至很滿意，32%的員工則表示一般。
調查結果表明，食堂在衛(wèi)生方面還是比較重視的，望食堂能繼續(xù)保持。
三、食堂服務質量
88%的員工表示對食堂工作人員的態(tài)度表示滿意，甚至很滿意，12%的員工則表示一般。
調查結果表明，員工對食堂的服務質量滿意度較高，希望食堂工作人員能保持微笑、親切的服務態(tài)度。
1、管理方面
物業(yè)公司員工工作積極性有待提高，遇到問題時應積極向辦公室映。
2、總體評價
總體來說，部分員工認為食堂在環(huán)境、飯菜的新鮮程度、質量和花樣品種等方面仍需改進，并且對食堂的衛(wèi)生情況、菜式營養(yǎng)搭配表示了關注。其中，32%的員工認為對食堂表示要求整頓，因此食堂需要做量的改進以便提高滿意度。
滿意度調查報告2
一、調查目的
挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質與質量、技術與市場服務以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改善的問題，并針對這些問題我們不斷改善，最終到達顧客滿意，實現(xiàn)對XX品牌的忠誠。
二、調查反饋基本狀況
本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發(fā)放給客戶處的關鍵人員(采購專員、工藝或技術人員)填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效。調查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的23)，有效問卷具體情景統(tǒng)計如下：
三、調查數(shù)據(jù)綜合分析結果
1、各市場綜合統(tǒng)計分析結果
(1)由表1“各市場綜合統(tǒng)計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應繼續(xù)堅持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改善。
(2)給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情景，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改善。
2、各評估項目統(tǒng)計分析結果
本著“持續(xù)改善，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查經(jīng)過對評估項目的滿意度調查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改善的方面，指導公司內(nèi)部人員進行有針對性的改善，提高改善效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。
(1)基本算法：
滿意度算法：采用加權平均法
各評估小項滿意度=100%x評估小項加權平均得分100
綜合滿意度=100%x∑(各評估小項滿意度x權重)∑(權重)
由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。
(2)評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果
由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果能夠看出，產(chǎn)品適應性能、包裝及質量改善等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客十分滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發(fā)方面的`提升。
四、客戶留言(提議和意見)分析
1、對客戶留言按評估項目分類匯總
2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結果
3、對客戶留言分類匯總按需改善留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結果
由客戶留言分類匯總排序結果表能夠看出，“產(chǎn)品質量改善、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果是基本吻合：我公司的技術研發(fā)方面有待改善，由此造成產(chǎn)品質量品質改善、以及產(chǎn)品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。
滿意度調查報告3
生態(tài)環(huán)境建設是一項基礎性建設，是全民的事業(yè)，黨的“十六大”明確提出了“全面、協(xié)調、可持續(xù)”的發(fā)展觀和全面建設小康社會的戰(zhàn)略目標，把“可持續(xù)發(fā)展能力不斷增強，生態(tài)環(huán)境得到改善，資源利用率顯著提高，促進人與自然的和諧，推動整個社會走上生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路”作為全面建設小康社會的目標之一。為了更準確地獲知公眾對我區(qū)環(huán)境狀況的感受，充分認識我區(qū)的區(qū)域生態(tài)環(huán)境狀況，了解公眾對我區(qū)生態(tài)環(huán)境的滿意程度以及對未來生態(tài)建設方案與環(huán)保措施的意見和建議，近期區(qū)統(tǒng)計局和區(qū)生態(tài)辦、區(qū)環(huán)保分局通過現(xiàn)場征詢和入戶調查等方式，結合紀念“六·五”世界環(huán)境日暨我生態(tài)區(qū)建設啟動儀式，對轄區(qū)內(nèi)13個社區(qū)的市民進行了一次生態(tài)環(huán)境滿意度調查，本次調查采用問卷的形式，共發(fā)放問卷550份，回收問卷529份，其中有效問卷484份，問卷回收率為88％。調查表明：我區(qū)生態(tài)環(huán)境質量狀況滿意度較高，市民對環(huán)境保護的參與意識較強，首次調查結果令人滿意，但離生態(tài)區(qū)建設要求尚有一定的差距。
一、市民對我區(qū)環(huán)境質量狀況的總體評價
近年來，我區(qū)持續(xù)實施“藍天、碧水、綠色、清靜”四大環(huán)保工程，城區(qū)環(huán)境質量明顯改善，20xx年，全區(qū)共完成10個生活小區(qū)，30個污染源，15個公建單位及11條區(qū)管道路的污水收集系統(tǒng)的改造；完成了11條主河農(nóng)灌河道清淤整治任務，共清污河道7335米，內(nèi)河水質逐步變清；20xx年日空氣污染指數(shù)（API）大于100的共72天，小于100的293天；區(qū)域環(huán)境噪聲比去年下降0.2dB。
1、市民對目前環(huán)境質量狀況滿意度評價。調查顯示，3/4的被調查者對我區(qū)目前的環(huán)境質量狀況感到滿意或基本滿意，滿意率達到76.72%，但也有18.3%的市民對環(huán)境質量現(xiàn)狀表示不滿意，還有4.99%的人表示很不滿意。
2、市民對生態(tài)區(qū)建設的了解情況。通過不斷加大環(huán)境綜合治理力度，組織開展生態(tài)區(qū)建設宣傳周、創(chuàng)建生態(tài)街道、創(chuàng)建“綠色社區(qū)”、環(huán)保知識家庭競賽等主題活動，使生態(tài)區(qū)建設逐漸深入民心。從調查結果看，有64.32%的市民對我區(qū)正在開展的生態(tài)區(qū)建設活動表示了解或基本了解，20.54%的市民表示聽說過，但具體情況不太了解，有15.15%的市民表示不了解。
3、市民對政府在環(huán)境保護方面的評價。在“政府對環(huán)境保護的重視程度”和“當前環(huán)保宣傳力度”兩個問題上，市民的滿意率分別為76.76%和65.47%，市民普遍對政府在環(huán)境保護領域取得的成績表示肯定，但也有7.16%的市民提出當前政府在環(huán)保宣傳工作方面脫離實際，存在嚴重的形式主義。
二、市民對我區(qū)環(huán)境污染狀況的評價
1、大氣污染——老百姓最頭疼的問題。在被問及“目前我區(qū)污染較重的問題有哪些？（按污染程度依次選擇）”時，53.74%的市民認為大氣污染是各類污染源中的“第一殺手”，次選比例也達到15.63%。其中機動車尾氣和工業(yè)廢氣污染最為嚴重，分別占大氣污染的48.71%和30.3%，道路揚塵、飯店油煙等也是市民反映較多的問題，xx社區(qū)一些居民對無證攤販的煤煙污染表示強烈不滿，要求環(huán)保、城管等部門進一步加強監(jiān)管力度。
2、工業(yè)廢水和白色污染——影響城市環(huán)境兩大公害。市民反映的其他污染較重的問題依次是水污染、固體廢棄物污染、噪聲污染，首選比例分別為18.5%、17.84%、9.91%，少數(shù)市民還特別提到了琉璃幕墻的光污染問題。調查顯示，市民認為最嚴重的水污染是工業(yè)廢水，比重高達54.3%，其次是河道源頭污染，占32.17%，家庭排放污水及其他占13.52%。在固體廢棄物污染中，有47.58%的市民認為最嚴重的是塑料包裝、容器的泛濫，28.02%的市民認為是生活垃圾不能得到及時處理，還有22.38%的市民認為是廢舊電池、電瓶未能有效回收。
3、噪聲污染——市民關注的焦點。由于環(huán)保、行政執(zhí)法等部門采取夜間噪聲監(jiān)測，控制施工建筑噪音，加大降噪材料投入等有效措
施，市民在此次調查中普遍反映“這兩年耳根清靜了許多”，所以有53.47%的市民將噪音放在各類污染中的最后一位，但其受關注程度卻大大超出預期想象。
三、市民的環(huán)境保護意識
保護環(huán)境需要政府的決策行動，更多的是需要全民的參與。此次調查發(fā)現(xiàn)，我區(qū)開展的打造“綠色城區(qū)”活動，擴大了環(huán)保聲勢，宣傳了環(huán)保知識，市民環(huán)保意識得到明顯增強。
有49.8%的市民在環(huán)境保護和經(jīng)濟發(fā)展兩者間支持生態(tài)環(huán)境保護優(yōu)先，37.89%的市民認為生態(tài)環(huán)境保護與經(jīng)濟發(fā)展同等重要，關鍵是協(xié)調可持續(xù)的`發(fā)展，還有8.79%的市民則認為要以經(jīng)濟建設為先。
有59.67%的市民表示愿意參加義務環(huán)境監(jiān)督管理和相關的聯(lián)席會、聽證會，希望通過這些形式維護老百姓的合法權益，顯示了很強的社會參與意識，其中高學歷人群參與熱情尤為強烈。有27.03%的市民表示無所謂，還有13.31%的市民不愿意參加。
有67.16%的市民明確表示若提供機會則愿意植樹，綠化意識普遍較好。但由于現(xiàn)實中真正的機會不多，市民希望有關部門包括相關社會團體能夠多提供機會，以調動公眾的綠化積極性。
有45.36%的市民在餐館就餐時會使用餐館的消毒餐具，同時讓我們驚喜的是有32.7%的市民愿意就餐時自己攜帶餐具，有21.94%的市民選擇使用一次性木筷。一些小餐館由于顧客量小，從成本考慮而放棄使用多次消毒餐具，加上堅決拒絕一次性木筷的顧客并不多，造成了“店家購買，顧客使用”的惡性循環(huán)。
有67.86%的市民完全支持對出租車、公交車進行“油改氣手術”，希望大力發(fā)展綠色交通。有8.88%的市民持不支持態(tài)度，認為只要維持現(xiàn)狀即可，一則因為“油改氣手術”費用太高，二則如果配套改革跟不上，比如加氣站不足，很容易造成交通癱瘓。
四、市民的期望及意見建議
本次調查得到了社會各界的大力支持，同時也收集到許多有關生態(tài)區(qū)建設以及環(huán)境保護方面的建議、意見，這些意見建議飽含了廣大市民對我區(qū)的深切熱愛之情，也表達出對“綠色城市、居住天堂”的追求與向往。
1、最希望居住的社區(qū)是花園式社區(qū)。調查顯示，40.54%的市民最希望其所居住的社區(qū)創(chuàng)建成花園式社區(qū)。35.76%的市民最希望其所居住的社區(qū)創(chuàng)建成安靜社區(qū)，其中以xx社區(qū)xx社區(qū)以及xx街道環(huán)北新村社區(qū)呼聲最為強烈。16.84%的市民最希望其所居住的社區(qū)創(chuàng)建成油煙達標社區(qū)，其中武林街道的中北、仙林社區(qū)支持率最高。6.86%的市民最希望其所居住的社區(qū)創(chuàng)建成無違章建筑社區(qū)，潮鳴街道東河社區(qū)和朝暉街道虹園社區(qū)的居民對此反映相對較多。
2、最感興趣的活動是社區(qū)綠地保護行動。在被問及“您認為我區(qū)的環(huán)保工作還需要在哪些方面繼續(xù)努力？”時，市民對“城市綠化”、“污染防治”、“環(huán)保投入”、“嚴格執(zhí)法”等選項的點擊率都比較高，分別占53.31%、50.62%、49.38%、46.07%。在眾多環(huán)保宣傳教育活動中，有46.28%的市民選擇了與人居環(huán)境密切相關社區(qū)綠地保護行動，45.87%的市民鐘愛于生態(tài)考察，42.56%的市民希望參觀污水、垃圾的處理過程，41.74%的市民則對垃圾分類回收活動很感興趣。
3、調查中一些有代表性的意見、建議。
�。�1）xxx社區(qū)居民提出，
�、僮≌^(qū)的污水及路面破損后造成的積水對環(huán)境造成影響，低洼處要填平。
�、诰用褡≌瑓^(qū)生活垃圾處理還有盲點、死角，社區(qū)要作為衛(wèi)生的重要問題來抓。
�、蹖Τ鞘形鬯芾沓隹谶M行清查，嚴防污水流入住宅區(qū)造成污染。
�、軐嵭协h(huán)保責任制，做好垃圾分裝和廢舊電池回收（特別是電瓶車的電瓶應定期實行回收）。
�、菀蠼鉀Q小區(qū)汽車廢氣污染問題。
�、藜訌姯h(huán)保執(zhí)法力度，開展環(huán)保志愿活動，加強生態(tài)區(qū)建設的科普知識宣傳，持之以恒，在中小學開展生態(tài)建設知識教育，從娃娃抓起。
�。�2）xx社區(qū)居民提出，運河兩岸的環(huán)境整治需要長效管理。
�。�3）xxx社區(qū)居民提出，要在充分分析生態(tài)系統(tǒng)的支撐能力及瓶頸的基礎上，編制一份能充分體現(xiàn)城區(qū)特色，探索創(chuàng)新，規(guī)劃理念領先，操作性強的生態(tài)區(qū)建設規(guī)劃。以景觀生態(tài)建設為突破口，提升城市品位。建設生態(tài)型的中央商務區(qū)，堅持以人為本，營造人文生態(tài)環(huán)境。
�。�4）xx社區(qū)居民提出，可以學一學東南亞的做法，以法律為后盾，用強制措施保證自然人、法人的行為符合環(huán)保要求，這是行之有效的方法，脫離這個前提說環(huán)保等于空話一句。
�。�5）xx街道燈芯巷社區(qū)居民提出，
�、賾刂撇Ａ粔Γ瑴p少光污染。
�、诩訌妶�(zhí)法力度，馬路上經(jīng)常能看到冒黑煙的助動車、公交車，尾氣污染厲害。
�。�6）xx街道環(huán)北新村社區(qū)居民提出，
�、倌壳半娖寇囈汛罅客度胧褂茫荒旰蟮膹U電瓶回收再利用卻沒有跟上，希望早日有地方可回收利用。
�、诩哟笮麄髁Χ�，使每一個市民都能提高環(huán)保意識，政府要多創(chuàng)造必要條件（如植樹、綠化），以提高生態(tài)環(huán)境質量。
�、郗h(huán)�；A設施建設相對投入較少，如果環(huán)�；A設施長期跟不上，要從根本上提高城市的環(huán)境質量是不可能的。
�。�7）xxx社區(qū)居民提出，提高城市規(guī)劃水平，將住宅區(qū)、生態(tài)區(qū)和工業(yè)園區(qū)明顯分開來。
（8）xxx社區(qū)居民提出，
①主管領導、工作人員應該多花時間到民眾中去了解情況，及時把生態(tài)建設搞上去，要宣傳環(huán)境知識，培養(yǎng)大眾愛護環(huán)境、講究衛(wèi)生的自覺性，只有人人都從我做起，才能跟上城市生態(tài)建設和環(huán)境保護的發(fā)展需要。
�、谡畱摱嗤度敫呖萍嫉沫h(huán)保設施，控制污染源的產(chǎn)生。
�。�9）xxx廣場現(xiàn)場調查中市民反映，
�、傥覀冏x社區(qū)，在xxx大酒店后面的商品房，前面有拆遷戶住房戶，每天早上6：00左右無證攤販出來在小區(qū)內(nèi)綠化帶走道上發(fā)煤爐，多者4-5只，少者2-3只，天天如此。他們發(fā)煤爐，我們嗆咽喉，天天門窗緊閉也關不住。
�、诎咨廴緦嵲趪乐兀瑥S商為了賺錢做法太過分了。既浪費了資源，又增加了消費者的負擔，應倡導改進。
③近幾年政府投入不少，但在項目的后續(xù)管理方面尚顯薄弱，需改進。
�、苓M一步加快城市污水管網(wǎng)改造完善工程，加快城鎮(zhèn)污水處理廠建設步伐。
�、荼仨毻ㄟ^引入市場競爭機制，對項目建設與管理按照企業(yè)化、市場化的模式動作，才能從根本上解決資金不足以及投資、運行效率不高的問題。
�、迾淞ⅰ氨Ｗo環(huán)境就是保護生產(chǎn)力，改善環(huán)境就是發(fā)展生產(chǎn)力”的意識。
�、咧挥忻總�人從自身做起，從現(xiàn)在做起，從日常生活的每一件細小的事情做起，從選擇善待環(huán)境的生活方式做起，與自然和諧相處，我們的社會才能具備現(xiàn)代社會應有的文明程度，才能真正愉快舒適的生活，我們生存的土地也才能生命之水長流，青山常綠空氣長鮮。
滿意度調查報告4
一、引言
俗話說，“民以食為天”，飲食自古以來就是人們密切關注的問題。而隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人們生活水平的提高，在現(xiàn)代社會，飲食問題愈加受到人們的關注，人們不僅僅要求“吃飽”，更是越來越多地要求“吃好”。食品的安全、衛(wèi)生、營養(yǎng)也成為人們經(jīng)常談起的話題。大學生是社會的未來，將肩負起社會重任，需要有一個健康的身體，而大學食堂飲食質量的好壞與大學生的健康狀況和對校園的滿
意程度息息相關。為了全面了解我校學生對食堂的滿意度，提高校園飲食質量，我組進行了一次關于《沈陽工程學院食堂滿意度調查》活動。
本次調查旨在明確沈陽工程學院全體學生飲食水平，集中體現(xiàn)于食堂的供餐水平，為沈陽工程學院學生和食堂提供有價值和可行性的建議、希望能為學校伙食水平的提高盡到綿薄之力。
二、調查程序
1、調查目的：
本次調查旨在了解校內(nèi)學生對本校兩所食堂的.滿意程度，從而深入了解校內(nèi)學生對食堂的膳食的喜愛程度以及依賴程度。
2、調查對象和方法：
�。�1）調查對象：
校內(nèi)學生
�。�2）本次調查將結合問卷法和觀察法及訪談法和適當?shù)某闃臃ㄟM行調查，在食堂高峰時段隨機抽取等額人員進行發(fā)放問卷，讓其填寫。調查后將調查的問卷收回進行統(tǒng)計歸類，然后根據(jù)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進行分析研究，寫出調查報告。
�。�3）調查形式：
本次調查以問卷形式為主，抽樣與訪談法法為輔，結合與學生訪談進行調查。
3、調查單位：
沈陽工程學院
4、調查步驟：
�。�1）制定調查方案
�。�2）談論并確定實施方案及調查經(jīng)費
�。�3）收集資料
�。�4）編寫問卷及訪談提綱
�。�5）發(fā)放問卷及時間
（6）整理問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)
�。�7）分析研究
�。�8）寫出書面調查報告
5、調查樣本；發(fā)放問卷100份，其中網(wǎng)絡問卷70，實體問卷30份，有效收回97份。
我們主要在食堂門口及食堂內(nèi)部發(fā)放問卷，由于條件的限制，這種方法是我們能夠使用的在保證數(shù)據(jù)真實性的情況下效率最高的方式。
但這種發(fā)放問卷的方式有著一定的局限性，這種局限性在于沒有統(tǒng)計到不經(jīng)常去食堂的同學的觀點，顯然，這一部分人對食堂的評價應該會低于經(jīng)常去食堂吃飯的同學。所以我們認為：
（1）、本報告基本反映了沈陽工程學院大部分學生對食堂的學生對于食堂的滿意程度評價，具有一定的真實性和借鑒參考意義。
（2）、本報告存在一定的誤差，沈陽工程學院學生對于食堂的總體評價應略低于本報告所反映的數(shù)據(jù)。
三、調查結果分析附錄1
沈陽工程學院學生對學校食堂滿意度的調查問卷
親愛的同學：
你好！我們是沈陽工程學院管理學院的學生，為了了解沈陽工程學院學生對食堂的滿意程度，我們特展開此次調查。了解下學校食堂的情況，同學們的餐飲習慣，為后勤集團提供真實的意見。請同學們認真回答下以下的問題，只有如實的回答，才能讓學校食堂更好的改進，使我們有更好的餐飲服務。感謝你們的支持與配合！1。您的性別是？A。男B。女
2．您覺得一日三餐中哪餐最滿意？
A．早餐
B．午餐
C．晚餐
3．您每天在食堂消費多少？
A．10元以下
B．10~20
C．20~30
D．30元以上
4．您對食堂的菜價是否滿意？
A．滿意
B．一般
C．不滿意
5．食堂員工的服務態(tài)度如何？
A．很好
B．一般
C．很差
6．您對食堂的食品安全信任嗎？
A．信任
B．一般
C．不信任
7．您覺得食堂的飯菜新鮮嗎？
A．新鮮
B．還可以
C．不新鮮
8．您覺得食堂的飯菜搭配如何？
A．很好
B．一般
C．不好
9．您對食堂的飯菜分量如何評價？
A．每次都吃不完
B．剛好吃完
C．基本吃不飽
10．您覺得食堂的主食種類多不多？
A．多
B．不多
11．您對食堂食物溫度滿意度如何？
A．很好，每次都能吃到熱的飯菜
B．一般，有點涼，但是會去加熱一下
C．很差，不給加熱，涼著吃
12．您希望食堂對以下哪些方面有所改進？（多選）
A．服務質量
B．飯菜口味
C．價格
D．進餐環(huán)境
E．其他＿＿＿＿＿（請寫明）
13．您平時就餐主要考慮因素是？（多選）
A．價格
B．衛(wèi)生狀況
C．飯菜質量口味
D．飲食營養(yǎng)含量
E．服務態(tài)度
F．其他＿＿＿＿＿（請寫明）
14．總體來看您對食堂是否滿意？
A．滿意
B．比較滿意
C．一般
D．比較不滿意
E．不滿意
滿意度調查報告5
調查的目的是什么呢?
(1)通過市場調查，了解超市最主要的客戶群體。
(2)通過市場調查，了解當前客戶對超市的主要映像，包括客戶對超市的商品種類，價格，質量以及擺放等看法，和超市的導購員，收銀員。客服人員等的服務態(tài)度的看法。
(3)通過本次調查，收集消費者對超市的建議。
(4)通過本次調查，向相關人員提出我們的看法和建議，以達到提高超市的營業(yè)額和利潤。
調查對象的分類:顧客，選擇已經(jīng)購買或享受過本品牌服務的人。工作人員。了解產(chǎn)品的各種功能和用途和價格等方面信息。
滿意度調查
調查內(nèi)容:本超市的主要客戶群體類型，購買頻率調查。顧客滿意度:對商品的質量評價、對商品的價格評價、對超市的服務態(tài)度評價以及對超市的建議和不滿。
評價標準:方便程度商場所在位置及停車位的設置，商場內(nèi)提示性標語是否明確，樓梯、電梯的設置;各類型商品拜訪是否簡單易尋。
服務內(nèi)容:商場經(jīng)營項目的種類以及物品的齊全程度;商場中服務人員的職業(yè)素養(yǎng);結賬柜臺的設置;商場內(nèi)休息區(qū)座椅的設置等。
購物環(huán)境:商場內(nèi)外的裝飾美化等;商場內(nèi)空間的大小;商場內(nèi)設施先進和美觀度;商場內(nèi)廁所的清潔程度。
其他商品的`價格;促銷活動的力度及頻率;廣告宣傳知曉程度;安全設施的配備。
結果分析:超市中新產(chǎn)品上架速度比較慢;產(chǎn)品價格相對比較高;促銷產(chǎn)品較少，打折力度不大;服務態(tài)度一般，甚至有態(tài)度惡劣的情況;投訴方面嘛兩商場做的都不太好。
改進建議:增加商品種類和新產(chǎn)品上架速度;清潔工應分工合理，明確各自任務定時清潔商場內(nèi)各個易臟點;在原有品牌優(yōu)勢基礎上進一步完善服務內(nèi)容，提高產(chǎn)品質量和數(shù)量，適當降低部分產(chǎn)品價格來培養(yǎng)忠誠客戶。節(jié)假日增加工作人員和收銀設備，可開多個通道來疏散人群。
調查方法:
便利抽樣----根據(jù)調查者的方便與否來抽取樣本，在此次調查表現(xiàn)為:在超市里面和外面采取偶然遇見的原則對遇見的人或選擇那些距離近的，容易找到的人作為此次調查的樣本單元進行調查的方法。
判斷抽樣---根據(jù)調查者的主觀意愿、經(jīng)驗和知識，從而選擇具有代表性的樣本點構成樣本作為調查客體，在此次調查中表現(xiàn)為，在超市里購物的人中選取樣本點作為此次調查的樣本單元作為調查客體。
后續(xù)應該怎么做改善呢?
根據(jù)顧客滿意度分析以及自己顧客和競爭對手顧客的滿意度對比，明確了行業(yè)優(yōu)劣和公司發(fā)展中的優(yōu)劣，調整了公司戰(zhàn)略和當前競爭策略。
根據(jù)顧客需求，明確了新產(chǎn)品開發(fā)方向。
發(fā)現(xiàn)顧客對新產(chǎn)品的認知度低，調整了新產(chǎn)品推廣渠道，并突出重點產(chǎn)品。
滿意度調查報告6
為進一步提升公眾安全感和對社會治安滿意率，切實提升我區(qū)在全省公眾安全感測評中排位，全面推進社會管理綜合治理和深化平安新北建設，區(qū)委政法委于20xx年4月17日至20xx年5月17日，在XX市、XX區(qū)政府網(wǎng)民意調查一欄中同時開展XX區(qū)公眾安全感滿意度調查，現(xiàn)將有關情況報告如下：
一、在線調查的基本情況
1、調查測評的對象：全區(qū)9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的不特定居民群眾20人：
轄區(qū)分布為：其中春江鎮(zhèn)25.0% 5人，孟河鎮(zhèn)0.0% 0人，新橋鎮(zhèn)10.0% 2人，薛家鎮(zhèn)10.0% 2人，羅溪鎮(zhèn)0.0% 0人，西夏墅鎮(zhèn)0.0% 0人，河海街道20.0% 4人，三井街道25.0% 5人，龍虎塘街道10.0% 2人。
年齡結構為：18周歲以下0.0% 0人，19-35周歲40.0% 8人，36-50周歲55.0% 11人，51-70周歲5.0% 1人，71周歲及以上0.0% 0人。學歷結構為：研究生5.0% 1人，本科、大專及職業(yè)高校45.0% 9人，高中(中專)40.0% 8人，初中及以下10.0% 2人。
職業(yè)狀況為：工人40.0% 8人，農(nóng)民0.0% 0人，教師5.0% 1人，醫(yī)生0.0% 0人，企業(yè)負責人0.0% 0人，企業(yè)管理人員15.0% 3人，村(居)委干部5.0% 1人，物業(yè)公司工作人員0.0% 0人，公務員0.0% 0人，現(xiàn)役軍人0.0% 0人，個體經(jīng)商5.0% 1人，在校學生0.0% 0人，無業(yè)(失業(yè))人員0.0% 0人，離退休5.0% 1人，其他25.0% 5人。
2、調查測評的主要內(nèi)容：調查問卷主要涉及7個群眾容易判斷的有關對當?shù)刂伟矤顩r客觀評價的問題：(1)您認為在本地的社會治安環(huán)境下，感覺安全么?(2)請問您認為今年您所在地的`社會治安狀況與去年相比怎么樣?(3)請問您周邊或住地所在小區(qū)出現(xiàn)矛盾糾紛能否得到排查調處?(4)請問您周邊或住地所在小區(qū)出現(xiàn)突出治安問題能否及時得到有效整治?(5)請問在您的居住地是否經(jīng)常見到民警、保安或其他人員巡邏?(6)請問您或您的家人是否具體參與了平安小區(qū)、平安村(社區(qū))及其他形式的平安創(chuàng)建活動?(7)您認為當前本地政法隊伍中存在的突出問題是什么?
二、在線調查的主要結果
1、您認為在本地的社會治安環(huán)境下，感覺安全么?
關于區(qū)公眾安全感滿意度調查報告關于區(qū)公眾安全感滿意度調查報告
很安全15.79% 3人，安全15.79% 3人，基本安全26.32% 5人，不太安全31.58% 6人，不安全10.53% 2人
2、請問您認為今年您所在地的社會治安狀況與去年相比怎么樣?
有明顯好轉5.26% 1人，有好轉31.58% 6人，和以前一樣47.37% 9人，比以前差10.53% 2人，比以前差很多5.26% 1人
3、請問您周邊或住地所在小區(qū)出現(xiàn)矛盾糾紛能否得到排查調處?
能及時得到調處11.76% 2人，雖反映了，但得不到有效調處52.94% 9人，無人處理11.76% 2人，不了解23.53% 4人
4、請問您周邊或住地所在小區(qū)出現(xiàn)突出治安問題能否及時得到有效整治?
能及時得到有效整治17.65% 3人，雖反映了，但得不到有效整治29.41% 5人，雖然得到整治，但反復性強29.41% 5人，無人處理0.0% 0人，不了解23.53% 4人
5、請問在您的居住地是否經(jīng)常見到民警、保安或其他人員巡邏?
經(jīng)常見到35.29% 6人，偶爾見到58.82% 10人，從未見到(含說不清) 5.88% 1人
6、請問您或您的家人是否具體參與了平安小區(qū)、平安村(社區(qū))及其他形式的平安創(chuàng)建活動?
是17.65% 3人，無35.29% 6人，不了解47.06% 8人
11、您認為當前本地政法隊伍中存在的突出問題是什么?
效率不高29.41% 5人，態(tài)度生硬5.88% 1人，執(zhí)法不嚴11.76% 2人，以權謀私5.88% 1人，耍弄特權5.88% 1人，刑訊逼供0.0% 0人，推諉扯皮5.88% 1人，其他0.0% 0人，沒有什么突出問題11.76% 2人，不清楚23.53% 4人
三、測評所反映的主要情況
1、主要公眾安全感指標較省定指標有明顯差距。比照省綜治委下達的今年的公眾安全感測評指標93%的要求，差距仍較為明顯，需要在今后的工作切實抓好入戶宣傳、媒體宣傳、文藝宣傳等活動進一步提升知曉率;要進一步加大打防控力度，提升巡防效能和見警率。要進一步提升矛盾化解的載體平臺建設，推動各類矛盾糾紛化解在小化解在基層。
2、平安創(chuàng)建宣傳力度有待進一步加強。平安創(chuàng)建宣傳是一個難度比較大的工作，從這次測評可以發(fā)現(xiàn)群眾對于平安創(chuàng)建的知曉率和認可度都有待提升，系列平安創(chuàng)建活動的覆蓋面和延伸度需要進一步擴大，需要借助更多群眾喜聞樂見的宣傳形式發(fā)動群眾參與到各類平安創(chuàng)建活動中去，切實使創(chuàng)建活動實實在在的取得應有的成效。
3、打防控效能有待進一步提升。群眾對于公安機關打擊各類違法犯罪，提升治安狀況抱有較高的期望值，為此，迫切需要公安機關在做實原有工作舉措的同時，進一步創(chuàng)新工作辦法，努力通過科學布建技防設施，配齊配強巡防隊伍，充分發(fā)動群防群治力量等方式在努力提升打防控效能的同時，切實提升見警率。
4、政法機關隊伍建設仍需進一步加強。從測評結果來看，存在于政法機關中的某些執(zhí)法問題群眾在測評中有所反映，需要我們在今后的隊伍建設中，更多的關注執(zhí)法過程中的規(guī)范性、細節(jié)度和為民惠民的主動性，努力在執(zhí)法辦案中切實與群眾的和諧關系。
滿意度調查報告7
本問卷擬從兩方面進行效果評估：一是學生的收獲，二是學生對活動組織過程的滿意度。
對于學生的收獲，本問卷擬從實踐同學的職業(yè)工作認知、能力提升、實踐成果自我評價三個維度進行評估。對于學生對活動組織過程的滿意度，本問卷擬從課題設置、活動組織過程、指導老師的工作、活動保障四個維度進行評估。
問題設計如下：
1、你覺得這次實踐活動與學校要求的社會實踐一致嗎？（總體評價）15%
a、不一致
b、有點相似
c、差不多
d、很大程度上是一致
e、完全一致
2、此次活動是否讓你對職業(yè)工作的認知有了提升？（職業(yè)認知）15%
a、沒有
b、有一點
c、有提升
d、有較大提升
e、有很大提升
3、你覺得在這次實踐活動中，你的哪些能力得到了鍛煉或提升（多選，也可以不選）？（能力鍛煉）
a、動手能力
b、分析能力
c、協(xié)作能力
d、交流溝通能力
e、系統(tǒng)思考能力
4、你覺得你們的實踐成果可以給實際工作提供一些幫助嗎？（成果評價）15%
a、沒有什么幫助
b、有一點幫助
c、有一定幫助
d、有較大幫助
e、有很大幫助
5、你對所做的課題感興趣嗎？（課題設置）15%
a、沒什么興趣
b、還說得過去
c、一開始沒有，進入問題后有了興趣
d、蠻感興趣的
e、很有興趣，我很投入
6、你覺得你們小組在實踐課題的總體安排上還合理嗎？（活動安排）15%
a、不合理，與課題無關的東西太多
b、不太合理，與課題無關的東西多了一些
c、還可以，基本合理
d、比較合理，活動讓人感覺比較充實
e、很合理
7、指導老師與你們就實踐方案或實踐進展進行過溝通嗎？（指導老師的敬業(yè)）10%
a、沒有溝通
b、溝通次數(shù)太少，不超過3次
c、經(jīng)常溝通
d、每天都溝通
e、這些天指導老師一直和我們在一起
8、為這次活動的.工作環(huán)境、條件、伙食等后勤保障工作打個分吧，最差1分，最好5分。（后勤保障）5%
a、1
b、2
c、3
d、4
e、5
9、你估計你在新學期開始后還會主動聯(lián)系實踐小組的同學嗎？（交友）5%
a、不會了
b、會聯(lián)系一兩次
c、一定會聯(lián)系
d、會經(jīng)常聯(lián)系
e、會定期聯(lián)系
10、你是否會主動向你的同學、朋友提起此次實踐活動嗎？（總體評價）5%
a、不會
b、如果有人問起，會提起的
c、會扼要地說一說
d、會主動提起活動中的一些趣事
e、會比較系統(tǒng)地介紹我們完成的課題
11、談談你的感言或體會吧，建議更好。（總體評價）
評分標準：
除題3外，各題每個選項從a至e分別為1-5分。
乘以各題權重，權重如上（在題目最后）。
最后可得各題及總體分數(shù)。
滿意度調查報告8
全面建成小康社會，關鍵在農(nóng)村。日前四川省社情民意調查中心通過計算機輔助電話訪問的方式，抽取了省內(nèi)農(nóng)村居民有效樣本3000個，進行了全面建設小康社會農(nóng)村居民滿意度調查。
生活狀況滿意率高 扶貧增收仍需加強
人均純收入8842元，超兩成位于扶貧線以下
調查顯示，受訪農(nóng)村居民XX年人均收入在20xx～8000元區(qū)間的最多，收入分布跨度大、差距較明顯。其中，收入2300元及以下(低于國家扶貧標準)的比例超兩成(詳見圖1)。
圖1 農(nóng)村受訪居民收入分布
通過計算，受訪農(nóng)村居民XX年人均純收入為8842元，與XX年四川省統(tǒng)計公報中農(nóng)民人均純收入8803元基本一致，反映出本次調查結果具有較強的代表性。
當前農(nóng)村家庭收入渠道相對單一，外出務工、家庭種植業(yè)是主要來源
在問及受訪者“當前家庭收入的主要來源”時，選擇“外出務工”和“家庭種植業(yè)”的比例明顯較高，其他來源的比例較低，均在20%以下(見圖2，此題為多選，相加不等于100%)。
圖2 當前農(nóng)村居民家庭收入的主要來源
分地區(qū)看，“外出務工”和“家庭種植業(yè)”均為各類地區(qū)農(nóng)村居民家庭收入的兩大主要來源。不同的是，民族地區(qū)、丘陵和山區(qū)家庭收入主要來源選擇比例排第三位的都為“家庭養(yǎng)殖業(yè)”，而平原地區(qū)排第三位的是“個體/私營工商運輸業(yè)”。
從收入分組看，不同收入水平的農(nóng)村居民家庭的主要收入來源結構差異較大，人均年純收入在2300元及以下的家庭為“家庭種植業(yè)”的比例最高，隨著收入水平提高，“家庭種植業(yè)”作為家庭收入主要來源的比例明顯下降，“外出務工”成為最主要的收入來源，同時“個體/私營工商運輸業(yè)”作為主要來源的比例也有所提高(詳見表1)。
調查結果顯示：農(nóng)村居民生活狀況滿意率高，扶貧增收仍需加強;村通路戶通電情況較好，農(nóng)村基礎設施整體建設水平有待提高;農(nóng)民比較滿意公共服務，但均衡發(fā)展差異明顯�？傮w來說，四川省農(nóng)村全面建設小康社會成效顯著，全面實現(xiàn)還須加力。
調查結果表明，當前農(nóng)村居民家庭的主要經(jīng)濟來源渠道不多，其中：傳統(tǒng)家庭種植業(yè)主要起到基本生活保障的作用，對農(nóng)民增收的作用不明顯;外出務工是當前農(nóng)民增收的主要來源，但受市場經(jīng)濟大環(huán)境的影響較大，收入存在一定的不穩(wěn)定因素;個體/私營工商運輸?shù)绒r(nóng)村服務業(yè)雖然對農(nóng)民增收明顯，但發(fā)展水平不高�？傮w來看，在當前情況下，需要進一步提高傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟效益，加強對農(nóng)民外出務工的支持和引導，促進農(nóng)村服務業(yè)發(fā)展，擴展收入來源渠道，進而優(yōu)化調整收入結構，保障農(nóng)民持續(xù)穩(wěn)定增收。
人均住房面積31平米，手機、電視、單獨廚房的擁有率排前三位。
調查顯示，當前受訪農(nóng)村居民家庭人均住房面積在20平米及以下的占26.5%，21～30平米的占27.3%，31～40平米的占21.5%，41～50平米的占10.7%，50平米以上的占14.0%，通過計算，受訪農(nóng)村居民人均住房面積為31.0平米。
在問及受訪者“家里現(xiàn)在擁有哪些設施設備”時，選擇比例(即家庭擁有率)排前三位的分別為手機、電視、單獨廚房。值得注意的'是，受訪農(nóng)村居民家庭“單獨廁所衛(wèi)生間”擁有率為74.1%，略低于國家全面建成小康社會農(nóng)村衛(wèi)生廁所普及率≥75%的標準。從收入分組看，人均純收入越高的家庭各種設施設備的擁有率越高(詳見表2)。
8成受訪者對當前生活狀況感到滿意
調查顯示，受訪農(nóng)村居民對當前生活狀況和質量表示“非常滿意”、“比較滿意”和“基本滿意”的比例相加(即滿意率)為82.2%(見圖3)。分地區(qū)看，各類地區(qū)農(nóng)村居民的滿意率差異不大。從收入分組看，2300元及以下的農(nóng)村居民的滿意率明顯較低，為62.0%。
“不太滿意”或“很不滿意”的原因主要包括：物價高，收入低，經(jīng)濟壓力大;政府政策不公開透明，惠民政策落實不到位;當?shù)卣�、基層干部對農(nóng)民生產(chǎn)生活缺少支持幫助等。
滿意度調查報告9
醫(yī)院患者滿意度測評是醫(yī)院管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，是評價醫(yī)療質量的有效手段。我院通過不斷的探索和完善，目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調查體系，對不同類型的患者采取不同的`調查方式。一是發(fā)放問卷調查表。我院醫(yī)務科和護理部每月不定期到科室發(fā)放《病人滿意度調查表》、《護理工作滿意度調查表》；二是電話調查。采取電話隨機回訪形式，向患者征詢意見。
通過患者滿意度調查，醫(yī)務科總結歸納了患者提出的以下問題：
1、護理人員為患者做入院宣教時，講解不詳細。
2、個別病人不知道主管醫(yī)生、主管護士。
3、輸液時護士不能經(jīng)常巡視。
4、病人對護理技術操作不滿意。
5、門診患者反映收費室收費速度慢。
6、門診醫(yī)生對蒙藥服用方法講解不夠清晰。
7、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到詳細的解釋。
病人意見與建議：
1、希望護士能經(jīng)常到病房與病人溝通。
2、希望服務再熱情點。
3、能夠加快收費速度。
整改措施：
1、加強入院宣教，組織護士學習入院宣教相關知識。
2、護士長巡視病房時做好主動自我介紹，讓病人認識自己。
3、新進護理人員和低年資護理人員對護理技術及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。
4、病區(qū)患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。
5、收費室工作人員加強業(yè)務培訓，能夠在病患高峰期時快速準確的為病人進行服務。
6、發(fā)放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請?zhí)崆巴ㄖ颊摺?/p>
20xx年我院病人回訪率達100%；使我院患者滿意度一直保持在同業(yè)中的較高水平，滿意度達98%。一年來，醫(yī)務人員拒收紅包禮金3000余元，收到感謝信5封，錦旗共18面。
患者滿意度調查的管理和完善，為了解醫(yī)院服務現(xiàn)狀、評估服務水平、發(fā)現(xiàn)服務短板、指導服務提升，推動服務質量持續(xù)改進，提高顧客忠誠度，起到了積極的作用，強化了全院職工以“患者為中心”的服務理念，文明服務、主動服務蔚然成風，希望全院職工再接再厲，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務質量。
滿意度調查報告10
一、前言
1、調查目的：
本次調查希望通過對生活滿意度和幸福感的評估，了解本市不同年齡段和學歷程度的女性群體在生活質量與幸福感之間的關系依存度，以及其中的差異性等問題，生活滿意度與心理健康的關系，不同區(qū)域的女性群體之間的差異，這些差異性的背后存在的社會因素和個人因素。為政府及相關部門在女性問題上的決策提供心理科學的依據(jù)。
調查人群：
全市各轄區(qū)不同年齡段、不同學歷的成年女性3000人。
二、結果分析
1、年齡對生活滿意度的影響：
全市部分女性生活滿意度指數(shù)年齡段調查統(tǒng)計表一
全市部分女性生活滿意度指數(shù)年齡段常模為：17.29±5.06。
表中紅色部分數(shù)據(jù)顯示，鐘樓區(qū)、戚墅堰區(qū)、新北區(qū)、溧陽市均顯示高出常模，提示這些區(qū)域的被調查女性生活滿意度可能較其他的被調查女性要好，特別是新北區(qū)與溧陽區(qū)，他們的總體生活滿意度指數(shù)較高，預示這兩個區(qū)域的女性個人幸福感也較高。綜合這兩個區(qū)域的情況，可能是與農(nóng)業(yè)生活的人數(shù)較多，長期的農(nóng)村生活對現(xiàn)有生活質量的水平比較滿意，體現(xiàn)其追求的生活狀態(tài)總體上較其他區(qū)域更具幸福感。
2、學歷對生活滿意度的影響：
全市部分女性生活滿意度指數(shù)學歷類別調查統(tǒng)計表二
全市部分女性生活滿意度指數(shù)學歷類別常模為：17.17±5.17
從學歷的類別來看，鐘樓區(qū)高中生的個別差異較大，大部分則較為穩(wěn)定。高中生和大學生的離散度較小，說明他們的生活質量高于初中生，也許是他們的工作環(huán)境與經(jīng)濟收入因學歷關系得到提升，社會接受度也高，容易在社會環(huán)境中比學歷低的有較多的機會與社會參與度，因此，體現(xiàn)自身價值的社會收益較多。比較而言，武進區(qū)和鐘樓區(qū)總的常模高于全市區(qū)域常模，呈現(xiàn)生活滿意度較高的狀況。
從各轄區(qū)的總常模比較來看，武進區(qū)和鐘樓區(qū)女性群體整體生活質量較高，新北區(qū)女性群體生活質量相對較低些。
武進區(qū)和鐘樓區(qū)的經(jīng)濟基礎肯其他區(qū)域要好，給當?shù)孛癖娚顜肀容^安逸的環(huán)境與舒適的生活條件，因此，物質上的保證給女性較高的生活滿意度。而新北區(qū)從理論上應與武進區(qū)不相上下，可能源于其特殊的環(huán)境與政府行政機構的距離，產(chǎn)生的對生活質量的要求在提升，可對比的參照群體也可能引起心理落差，抑或生活水平與其他區(qū)域相比有下降趨勢。
3、年齡對幸福感的影響：
全市部分女性幸福感指數(shù)年齡段調查統(tǒng)計表三
全市部分女性幸福感指數(shù)年齡段常模：4.30±5.72
從表中可以看出，天寧區(qū)、新北區(qū)、金壇市、溧陽市的部分女性群體幸福感常模高于全市被調查女性的總體幸福感常模，總體幸福感高于其他區(qū)域。
總體而言，60后、70后、80后的幸福感趨于穩(wěn)定態(tài)勢，個別區(qū)域，比如新北區(qū)的90后就顯得比較突出;金壇個別人的幸福感指數(shù)超高，提示可能有故意的作為或出現(xiàn)精神異常的可能，需要加以特別注意。抑或有調查中對被控環(huán)境的因素出現(xiàn)不符合專業(yè)要求的情況，需要予以甑別。
國內(nèi)有研究結果，幸福感指數(shù)常模為5.12+2.03.我市部分女性的幸福感指數(shù)調查，其常模均高出其他人群，顯示我市被調查女性具有較高的幸福感指數(shù)。
從全市各轄區(qū)不同年齡段的幸福感指數(shù)比較(圖表21)來看，金壇的80后、新區(qū)的60后、90后幸福感指數(shù)較高，總體上60后、70后比較穩(wěn)定，沒有顯示出較大的差異性。戚墅堰的90后則呈現(xiàn)出較低的態(tài)勢。
4、學歷對幸福感的影響：
全市部分女性幸福感指數(shù)學歷類別調查統(tǒng)計表四
全市部分女性幸福感指數(shù)學歷常模：4.79±5.13
從學歷上看，個人文化程度的差異還是在主觀幸福感的`體驗上呈現(xiàn)出了一定程度上的差異性，且相互間的個性差異較大。高中以上文化程度的群體大部分處于穩(wěn)定狀態(tài)即在一定區(qū)間范圍內(nèi)波動。在學歷上的常模也高于我國某一人群的常模。其中，新北區(qū)、金壇市則高于全市被調查女性群體的總體水平。
處在較高狀態(tài)的區(qū)域是武進區(qū)和鐘樓區(qū)，幸福感指數(shù)處在較高狀態(tài)的區(qū)域則是新北區(qū)和金壇市。由此，也印證了當初的假設，即，生活滿意度指數(shù)高的人群，其幸福感指數(shù)不一定就高。簡言之，生活比較滿意的人不一定感到幸福。
所以，從幸福感指數(shù)的調查來看，主觀幸福感受很多因素的影響，并非物質條件好了就一定感到幸福，還有其個人的人格因素、環(huán)境因素、文化素養(yǎng)、理想觀、價值觀、婚姻觀、成長經(jīng)歷、社會因素、生活形態(tài)的諸多因素影響。
對低學歷的女性而言，其生活滿意度常模比較接近社會常模，原因可能是對生活的思考深度問題。對此類的女性群體應該進行“溢出性鼓勵”，即以此影響其周圍的女性和家庭成員，擴散其生活滿意度和幸福感體驗，營造社會性和諧氛圍。
高學歷的女性群體對生活的追求目的不同，有著較高的生活目標和情感需求，其生活中的物質條件已經(jīng)遠遠不能適應其精神層面的需求，有必要加強對此類女性群體的精神需求的滿足舉措，應該對其進行“禮花式引導”，即對其此類女性群體進行職業(yè)與生活質量訓練，提升其幸福感指數(shù)。
三、小酷
調查結果大部分支持了當初的假設。
女性生活滿意度指數(shù)與幸福感指數(shù)雖然是一個城市社會發(fā)展狀況的群體性主觀感受，是社會和心理問題的“集體潛意識”，但不能簡單地以此作為體現(xiàn)某一群體或個人生活質量、群體或個人幸福及衡量社會文明進步程度的一個絕對性指標。
從常�？�，我市部分女性群體的生活質量和幸福感主觀體驗高于其他城市，在全國前列。
滿意度調查報告11
食堂是在校大學生一日三餐就餐的地方，是每個同學都必到的場所。根據(jù)調查96%同學的吃飯問題都是在學校的食堂解決。食堂緊密的聯(lián)系著大學生的學習、生活和健康。食堂既是學校的硬件設施之一，又是學校管理的重要組成部分。為了更好的了解校食堂情況，為學校更好的加強對食堂的管理，我們做了一次有關學校食堂的調查，比較全面地了解了我校食堂的現(xiàn)狀，為進一步加強和改善食堂監(jiān)管工作提供了依據(jù)。
一、調查目的與內(nèi)容：
學校食堂是學生關注最多的問題之一，它關系到的不僅僅是學生吃飯的問題，更多的是關系到學生的日常生活，進而影響到整個學校的正常運行。大學生群體和食堂之間存在著很多的不*的因素，這種現(xiàn)狀如果任其發(fā)展的話，勢必會阻礙學校的正常運行，為了解我校金石灘校區(qū)學生食堂服務整體情況，進一步提高食堂的工作質量，營造*的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使同學們能夠得到更好的飲食服務。因此，我們展開的調查，更多的從學生對食堂的具體情況入手，具體的從學生食堂的飯菜口味、服務質量、價格、衛(wèi)生狀況、對餐廳的意見和建議等方面做了調查。
二、調查對象：
總體：在民院金石灘校區(qū)食堂就餐的全體大一同學、老師和工作人員
樣本：在民院金石灘校區(qū)食堂就餐的部分大一同學、老師和工作人員
三、調查方法：
以問卷調查為主，輔之以實地觀察、口頭訪問調查。
四、抽樣方法：
在金石灘校區(qū)就餐時間和學生課余時間向學生、老師和動作人員隨即發(fā)放調查問卷（共350份）和隨即訪問
五、調查隊伍：
調查小組共11人，其中組長一人，負責統(tǒng)籌安排，組員十人，負責具體事務和小組討論。
六、問卷情況：
共發(fā)放問卷350份，收回331份（其中作廢10份），未收回19份。
七、時間進度安排及人員安排：
調查活動時間：4月20日6月13日
階段安排：
4月20日5月3日：調查前準備（包括寫調查方案、設計問卷、人員分工確認、時間進度安排、活動經(jīng)費預算、材料準備，由全體成員共同準備）
5月3日5月20日：問卷發(fā)放及回收（全體小組成員）；進行攔*問調查
5月20日5月25日：問卷數(shù)據(jù)匯總整理（全體小組成員）；口頭訪問整理
5月256月1日：問卷數(shù)據(jù)分析（得出結論及建議，小組討論）；實地觀察
6月1日6月12日：撰寫調查報告（小組成員討論，組長撰寫）
6月13日：展示調查報告并上交
八、調查結果：
調查結果表明，我學校食堂的基本情況如下：
�。ㄒ唬⿲ξ倚Ｊ程没緷M意
金石灘校區(qū)同學、老師和工作人員對校食堂基本滿意。從調查問卷和攔*問中對食堂滿意度的調查得出的結論，80%的同學對我校食堂持中間及以上態(tài)度，選擇不滿意為20%。從整體上看絕大多數(shù)同學都持中間及以上態(tài)度。這是對我校食堂的一種肯定。
�。ǘ⿲κ程酶鞣N問題都有提到，并且不滿意居多
1。對食堂的飯菜不滿意。
不滿意原因有：
（1）、飯菜價格比較貴，飯菜量少質不優(yōu)。87%的同學認為餐廳菜價情況是價高菜少，
83。6%的同學每天用餐費用在10元以上。
（2）、菜式更新慢。98%的同學認為食堂菜類偶爾更新或不更新。
�。�3）、飯菜不夠新鮮可口。65%的同學認為食堂飯菜新鮮可口度一般。22。7%的同學評價飯菜新鮮可口度為差
�。�4）、飯菜不熱。35。8%%的同學認為餐廳飯菜偶爾不夠熱；34。8%的同學選擇的是經(jīng)常遇到冷飯菜。
（5）、其他原因：有時吃到變質食物（過期的火腿，壞了的豆腐等）；葷菜較少，尤其是豬肉；早餐不夠豐富，特別是*餐廳；飯菜里吃出頭發(fā)、細鐵絲、化纖品：不同地區(qū)的同學所喜愛的主食不同，食堂對其供應不夠等等。
2。對食堂的衛(wèi)生不滿意。
�。�1）、總體上，64%的同學認為餐廳的衛(wèi)生狀況一般。15。6%的同學認為餐廳的衛(wèi)生狀況為不衛(wèi)生。
�。�2）、有81。6%認為餐具（餐盤、筷子）洗得不干凈，餐盤殘留菜葉，有油漬水漬，筷子潮濕發(fā)霉，有異味。建議加強消毒，筷子按一定的規(guī)律立著放，增加餐具。
�。�3）、根據(jù)調查有同學提到賣飯人員不戴口罩，口沫四濺，有時衣袖進入飯菜等。有同學同學反映桌上餐具堆放過多，回收餐具速度較慢。還有就是認為桌椅擺放不整齊、桌上衛(wèi)生得不到及時的清掃等。
3。認為學校食堂吃飯比較擁擠，午餐最擁擠，其次是早餐。建議多開餐廳，多開窗口，排隊就餐，*食堂應添置桌椅。
4。對食堂的工作人員、管理人員服務態(tài)度和服務速度的不滿。
�。�1）47%的'同學評價餐廳工作人員的服務態(tài)度為一般。24。6%的同學認為餐廳人員的服務態(tài)度差。建議熱情服務。
（2）、75%的同學認為餐廳服務速度為一般或偏慢。
�。�3）、36%的受訪者認為食堂管理不到位，缺乏有效監(jiān)管。
5。認為就餐環(huán)境一般，營業(yè)時間基本合理。
九、結論和建議：
通過對調查結果的認真分析，我們發(fā)現(xiàn)同學對學校食堂大體上還是基本滿意的，但認為我校食堂管理存在細節(jié)缺失；同學們比較關心一些實質*問題的還沒有得到很好解決，例如擁擠、餐具異味等。
根據(jù)對調查結果的整理和認真分析，我們小組針對上述問題提出以下幾點建議：
（一）食堂的服務人員要嚴格遵守衛(wèi)生標準，進一步提高食堂飯菜的衛(wèi)生和質量
建議如下：第一，食堂飯菜的選料要好，無變質食品。第二，米、菜一定要洗干凈。第三，豐富菜品品種，努力讓不同口味的同學有不同的選擇。我校學生來自全國各地各民族，各地區(qū)各民族的口味、飲食習慣都不一樣，我們建議學校食堂可以區(qū)分一下不同口味的菜，例如北方口味稍重與南方偏好清淡、辣的與不辣的、面食與米飯、民族風味等。第四，要加強對工作人員的服務態(tài)度培訓。評選出每周服務明星，以資獎勵。
�。ǘ┘訌妼κ程玫慕y(tǒng)一管理
這樣既可以控制食堂衛(wèi)生又可以培養(yǎng)學生一日三餐正常的飲食習慣。打飯付費統(tǒng)一使用一卡通，一卡通的使用一方面很好的節(jié)省了服務員找錢的時間，緩解了擁擠問題；另一方面也有效地避免了服務員接收錢款后觸摸食物造成的衛(wèi)生問題，從而一定程度上加強了衛(wèi)生保障。同時完善一卡通的管理，增加一卡通的充值網(wǎng)點、簡化補辦手續(xù)、擴展一卡通使用范圍，為普及一卡通的使用創(chuàng)造有利的環(huán)境。統(tǒng)一安排食堂清潔衛(wèi)生，分工明確，責任到位。統(tǒng)一餐具的使用，嚴禁塑料袋、一次*筷子的使用。餐具的統(tǒng)一使用不僅能更快更好回收餐具，也方便餐具的清潔消毒。
�。ㄈ⿲W校要加強監(jiān)管，建立獎罰機制
我們建議學校對食堂進行定時或不定時的檢查、抽查，設立投訴信箱，*抓衛(wèi)生。學校對不符合要求的承包者及衛(wèi)生服務人員給予嚴厲懲罰，對先進者給予表揚和激勵。
�。ㄋ模┐髮W生要提高自身修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣
大學生要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，打飯自覺排隊，自覺使用一卡通，主動放回用后的餐具。排隊是我們學校學生一直以來都沒有自覺遵守的，有的同學在高中就讀時有自覺主動的排隊習慣，但是到大學每個人都不排隊也就慢慢放棄排隊這一良好的習慣了。我們建議學校學生組織（例如學生會、學管會、志協(xié)等）在食堂提示一兩周同學排隊，送回用完后的餐盤，同學們也會自覺主動的形成排隊的習慣。只要大家養(yǎng)成排隊打飯的習慣，不僅食堂吃飯有秩序了，也可以緩解吃飯擁擠的問題。
�。ㄎ澹┡囵B(yǎng)學生良好的飲食習慣，在學生當中提倡健康按時飲食
調查了解到很多同學經(jīng)常不吃早餐，其實在一晚的睡眠后不吃早餐會使我們處于低血糖狀態(tài)下，這樣會影響我們一天精神狀態(tài)，長期不吃早餐會影響我們胃的健康、智力的發(fā)展。一些女同學為了減肥，平時有能少吃一頓就少吃一頓想法，不按時吃飯是不利于大學生的身體健康。為了學生有更好更健康的身體，為了同學們德智體全面的發(fā)展，學校要加強健康飲食的宣傳，提高學生的飲食素質。
食堂是學生集中就餐的地方。食堂飯菜質量衛(wèi)生的好壞直接關系到學生的身體健康。良好的就餐環(huán)境有助于愉快地飲食，更好地學習。我們熱切希望學校有關監(jiān)管部門加強對食堂工作的監(jiān)管，也希望同學們積極配合食堂工作人員的工作。我們相信在全校師生及食堂工作人員的共同努力下，一個飯菜價格公道合理，衛(wèi)生質量符合要求，就餐環(huán)境輕松愉快的新食堂將展現(xiàn)在大家面前！
滿意度調查報告12
一、調查的目的：
為了完善公司的各項工作，及時解決客觀存在的問題，提高員工滿意度，營造一個令員工滿意的工作環(huán)境和工作氛圍。
二、調查時間：
20xx年11月23日——11月27日
三、調查范圍：
中國鐵路工程集團有限公司
四、調查方式：
向員工下發(fā)《員工滿意度調查問卷》，以不記名的方式進行員工滿意度調查。
五、調查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析
1、工作性質與管理
(1)對公司內(nèi)部管理的總體效率滿意度：91.67%的員工表示非常滿意，8.33%的員工表示滿意
(2)對公司各職能的工作效率滿意度：83.33%的員工表示非常滿意，16.67%的員工表示滿意
(3)對公司的民主管理工作滿意度：100%的員工表示非常滿意
(4)對公司的培訓機會與管理工作滿意度：100%的員工表示非常滿意
(5)對公司的招聘與用工工作滿意度：100%的員工表示非常滿意
2、公司文化與工作環(huán)境
（1）對公司的企業(yè)文化氛圍滿意度：91.67%的員工表示非常滿意，8.33%的員工表示滿意
�。�2）對公司的工作環(huán)境與職業(yè)健康與安全工作滿意度：100%的員工表示非常滿意
�。�3）對與同事的'工作協(xié)作與人際關系滿意度：100%的員工表示非常滿意
3、公司對員工的關心
�。�1）對公司的員工活動與關愛工作滿意度：91.67%的員工表示非常滿意，8.33%的員工表示滿意
（2）對公司的員工權益維護工作滿意度：100%的員工表示非常滿意
4、薪資待遇與福利
�。�1）對公司目前的福利政策滿意度：100%的員工表示非常滿意
�。�2）對公司的薪酬待遇與管理工作滿意度：100%的員工表示非常滿意
�。�3）希望公司對自己出色表現(xiàn)的獎勵方式：60%的員工希望用獎金獎勵，15%的員工希望頒發(fā)榮譽證書，5%的員工希望升職加薪，5%的員工希望可以用放假旅游的方式獎勵，15%的員工表示不需要
5、其他方面
（1）對公司上次滿意度調查改進措施和效果的滿意度：100%的員工表示非常滿意
�。�2）對公司的其他意見：10%的員工認為公司應該加大發(fā)展力度，90%的員工沒有意見
總結：從問卷方面來觀察員工對公司的各方面政策基本是滿意的。
通過分析發(fā)現(xiàn)，員工有相當高的熱情為公司服務是因為公司有不錯的福利的基本保障。試想，員工在這里如果沒有播種自己感情的空間、領會不到感情收獲的愉悅，感受不到公司和集體的溫暖，如果他不在乎有無這份工作了，單憑每月的工資也都吸引不到他了，加上其它的外在因素影響，走與留還不是只在他一念之間這么輕而易舉?所以好的工作環(huán)境造就積極向上、奮力進取的員工，反之則會讓員工產(chǎn)生消極思想。
依據(jù)這個調查結果，并結合公司實際，我們可以提出一些問題來驗證我們做得是否到位:
1)、員工擁護公司發(fā)展，公司關心員工自身的發(fā)展了嗎?
2)、員工愿意改進工作方法、愿意向公司提出合理化建議，公司為此有建立暢通的渠道來促進了嗎?
3)、員工相信自己的能力能夠勝任工作，公司對這一寶貴的資源充分開發(fā)和利用了嗎?
試想一下，如若這些問題沒有逐步落實解決，沒有最終結論，將會導致什么樣的結果?
應對措施與策略要點:
一)通過對調查問卷的閱讀和分析，得出以下結論:
1、員工對公司有高度的工作熱情，也有高度的期待
2、員工們在工作中需要建立強大的信心與熱心，這其中主要是來源于公司
3、公司有好的前景和實力，有這樣的員工隊伍，我們已經(jīng)具備成功的條件，如果愿意，我們還可以做得更好。
二）公司未來可能需要做的工作
1、完善員工薪酬福利體系
薪酬福利是改善與員工關系最直接又能最快見效的東西，但當制度與實施脫離時，員工的熱情就會被降溫，與公司關系的改善也起不到效果。注意，這里的“薪酬福利”不僅僅指員工的工資，還應包括員工保險，值、加班補助，節(jié)日福利，員工工裝等一系列涵蓋了工作以及生活的福利。
2、制訂年度職工活動計劃，并且一定要落實
一個有活力的集體一定充滿著笑聲，一個沒有笑聲的企業(yè)肯定有一個不健康的職工隊伍。開展各種集體活動是員工做好工作的興奮劑，是塑造企業(yè)文化、宏揚企業(yè)文化的有力工具。對于滿足員工的精神需求、改良員工的思想情操，多做活動同培訓一樣，甚至比培訓有更好的效果。
滿意度調查報告13
一、基本情況
20xx年快遞服務滿意度調查范圍覆蓋全部省會城市、直轄市以及快遞業(yè)務量較大的共50個城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、�？凇①F陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調查的快遞品牌為20xx年業(yè)務量排名前10且服務水平較好的企業(yè)，包括：郵政EMS、順豐速運、申通快遞、圓通速遞、韻達快運、中通速遞、宅急送快運、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。調查采用計算機輔助電話訪問和快件時限查詢：其中，電話訪問獲得有效樣本XX個，時限查詢獲得有效樣本XX個。
二、調查結果
調查顯示，20xx年快遞服務總體滿意度為72.7分，較20xx年增加1.0分，行業(yè)服務水平穩(wěn)步提升。其中，公眾滿意度為77.1分，較20xx年提升2.6分，對總體滿意度的貢獻度為1.33分;時測滿意度為68.3分，較20xx年下降0.7分，對總體滿意度的貢獻率為0.33分。品牌總體滿意度得分依次為：順豐速運、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、韻達快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運和優(yōu)速快遞;其中，順豐速運得分超過80分、郵政EMS和圓通速遞得分均超過75分。
公眾滿意度方面，受理和攬收環(huán)節(jié)滿意度均突破80分，分別達到85.2分、84.7分，較20xx年分別提升3.9分、1.7分;派送和售后環(huán)節(jié)均突破70分，分別達到76.3分、71.0分，較20xx年分別提升3.8分、7.1分�？爝f服務“重前不重后”的現(xiàn)象有所緩解，但仍有進一步縮小服務差距的空間。
在受理環(huán)節(jié)，普通電話受理滿意度為85.9分，較20xx年提升3.3分;客服熱線受理滿意度為82.0分，較20xx年提升1.3分。表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運、郵政EMS、百世匯通、韻達快遞。用戶對于部分企業(yè)客服熱線接通率偏低、下單操作復雜以及服務態(tài)度較差等問題不滿意。
在攬收環(huán)節(jié)，攬收服務滿意度表現(xiàn)最佳，得分為88.9分;上門時限滿意度進步明顯，較20xx年提升2.4分;快遞費用的滿意度僅為74.9分，明顯低于其他指標得分，表明用戶對快遞價格的敏感度較高。攬收環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有百世匯通、順豐速運、天天快遞、中通快遞。
在投遞環(huán)節(jié)，送達質量表現(xiàn)最佳，得分為85.6分;投遞證實滿意度進步明顯，較20xx年提升5.5分，但同時仍是投遞環(huán)節(jié)中滿意度得分最低的指標，滿意度僅為65.9分，投遞環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運、圓通速遞、申通快遞、郵政EMS。用戶對于部分快遞企業(yè)無法提供投遞證實服務表示不滿意。
在售后環(huán)節(jié)，查詢服務滿意度表現(xiàn)最佳，分值為80.0分，同時也是售后環(huán)節(jié)中提升最明顯的指標，較20xx年提升5.8分;投訴服務仍是售后環(huán)節(jié)中滿意度評價最低的指標，得分僅49.5分，投訴服務質量仍待提升。售后環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運、圓通速遞、韻達快遞、中通快遞。
消費者選擇快遞品牌時考慮的主要因素依次為時效(占比38.9%)、價格(占比38.0%)和服務(占比24.7%)。
從消費者反映的問題件類型及投訴快遞企業(yè)的'原因看，快件延誤仍然是目前快遞企業(yè)存在的主要問題，確�？旒䲡r效仍然是快遞企業(yè)提升服務的關鍵。
從用戶使用快遞的習慣看，48.3%的受訪者撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點或快遞員手機進行下單，而選擇快遞企業(yè)官方網(wǎng)進行快件單號查詢的用戶比例也達到62.0%。在簽收快件的場所方面，辦公室前臺仍然是用戶的首選，比例達到41.5%。
調查還顯示，20xx年快遞行業(yè)服務均衡性增強，快遞行業(yè)公眾形象穩(wěn)步提升，公眾期望進一步趨于理性;公眾滿意度與時測滿意度的匹配程度得到改善，用戶主觀評價與企業(yè)時限實際完成情況之間的均衡性不斷加強;受售后環(huán)節(jié)滿意度提升的影響，快遞服務前后端均衡性改善較大;地區(qū)服務水平差距縮小。
滿意度調查報告14
為了解員工對公司的滿意度，利于管理者發(fā)現(xiàn)公司管理漏洞，體現(xiàn)了企業(yè)對員工的人性化關懷。同時，充分調動員工積極性，激烈員工努力工作。行政人事部在7月進行了一次公司全員的員工滿意度調查。
一、員工滿意度調查開展的基本情景
(一)調查問卷的設計
本次調查問卷由行政人事部根據(jù)公司現(xiàn)狀設計，采用的是結構型問卷形式，從與員工工作相關的6個方面共設計了30個題目，保證了問卷設計的科學性。
(二)問卷的發(fā)放和回收
本次員工滿意度調查，共發(fā)放調查問卷27張，實際回收問卷27張。問卷全部回收，能夠作為研究結論的依據(jù)有27張。
(三)調查對象基本情景
由于XX公司1月23日才獨立運營，陸續(xù)招聘很多新員工，故本次調查對象的工齡普遍在1年以內(nèi)，占全體調查對象的74.07%。
二、員工滿意度調查具體情景分析
(一)對公司使命、戰(zhàn)略和目標的理解
雖然XX公司獨立運營到此刻僅半年時間，但經(jīng)過2次全員培訓，公司員工對于公司使命、戰(zhàn)略和目標有了必須的了解，根據(jù)調查結果顯示：
分析：公司目前有74%的員工比較熟悉公司公司的使命、戰(zhàn)略和目標。同時，對于這一目標有過半的公司員工是認同的，并且相信這一目標和使命是與公司的發(fā)展相適合的。
但另一方面，員工雖然了解公司的使命和發(fā)展目標，并制定了清晰的個人工作目標，但對公司對其工作的期望還不夠明確，僅有37%的員工認為自我是清楚公司對自我的要求的。
改善提議：
針對員工已充分了解公司的發(fā)展方向和目標，但對公司對個人發(fā)展期望不夠明確的現(xiàn)狀。提議根據(jù)公司新的發(fā)展戰(zhàn)略和目標，重新制定員工崗位說明書，規(guī)范部門工作職責，使員工進一步明確公司對其工作的要求。
另一方面，要繼續(xù)加強對公司使命、戰(zhàn)略和目標等企業(yè)文化的培訓，使少數(shù)不太清楚公司發(fā)展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據(jù)公司目標制定個人發(fā)展目標，保證公司戰(zhàn)略的順利實現(xiàn)。
(二)對公司文化及環(huán)境氛圍的理解
XX公司獨立運營之后，仍然與線下業(yè)務在同一辦公點內(nèi)辦公，為了解員工對于工作環(huán)境的認可度及公司資料工作氛圍、文化的情景開展了公司文化與環(huán)境氛圍情景的.調查，調查結果顯示：
分析：大多數(shù)員工對于目前的工作氛圍并不是十分滿意，甚至僅有37%的員工認為“大多數(shù)員工都在公司里積極主動的工作”。
由此可見，大家對公司目前的工作效率還不是十分肯定，團隊的凝聚力還沒有完全體現(xiàn)出來，全體員工還沒有完成凝聚成一個團隊，朝同一個方向努力。
此外，對于工作奉獻問題，多數(shù)員工還是比較實際的認為工作實際付出與收獲應當是對等的，而不應片面強調奉獻。脫離實際獎勵的奉獻，也只是紙上談兵。同時，有84%的員工相信經(jīng)過自我的努力是有助于自我在公司的發(fā)展。所以，大家還是愿意在獲得物質保障的同時，為公司努力工作的。
改善提議：
1.加強團隊建設，培養(yǎng)團隊意識，讓大家在合作的團隊里共同提高。
2.提倡忠誠而不是奉獻。為員工供給工作崗位、物質保障的同時，強調員工的忠誠度而不僅僅是要求員工奉獻。
3.建立公正、合理的晉升通道，讓努力工作的員工得到相應的晉升和激勵，保證員工持續(xù)的努力工作。
(三)公司內(nèi)部工作溝通情景
溝通是有效開展工作的必要手段。為了解XX公司內(nèi)部溝通情景，展開一下調查，結果如下：
分析：XX公司目前內(nèi)部溝通的手段還是比較完善的，超過50%的員工認為發(fā)生問題時能找到有效的溝通手段。同時，員工與上級都能夠保證較高頻率的溝通，保證了日常工作的有限開展。但溝通的主動性還能夠進一步提升。
調查顯示，目前XX公司內(nèi)部的溝通氛圍還是比較良好的，異常在部門內(nèi)部基本上沒有明顯的矛盾存在，大家還是能在部門內(nèi)部有效的開展工作。
此外，對于越級溝通情景，雖然有30%的員工認為不太好，但在適當?shù)臅r候，越級溝通員工還是認可的。
提議：
1.組織有效溝通培訓，協(xié)助44%的目前仍然沒有尋找到有效溝通手段的員工，提升溝通技能。
2.在做好內(nèi)部內(nèi)部溝通的同時，做好跨部門的溝通，提升公司全員的工作效率。
3.對于越級溝通，要做好員工的引導工作，經(jīng)過培訓告訴員工哪些工作能夠越級溝通，哪些工作應當層層審批，保證公司的正常溝通秩序。
(四)工作管理情景
經(jīng)過調查，期望了解公司目前管理層的管理情景。經(jīng)過掌握相關情景，提升公司內(nèi)部管理水平。調查結果如下：
分析：根據(jù)調查結果，員工表現(xiàn)出色時，基本上得到了上級的及時贊賞和肯定，保證了員工工作的積極性。
同時，有57%的員工認為上級的管理是有效的，對工作開展是有促進作用的。對于部門工作的分配，員工還是普遍認可的，有81%的員工認為工作基本得到了公正的分配，對分配的工作也是持普遍持肯定態(tài)度的。
此外，有別于公司內(nèi)部，互相不太認可工作量的情景，部門內(nèi)部成員的工作，彼此還是認可的，有77%的員工都認為他的同事是超額完成了工作份額。
提議：
1.繼續(xù)堅持對一線管理人員的管理水平培訓，提升管理水平。
2.經(jīng)過有效溝通，及時表達對員工工作的認可或提議，鼓勵員工努力工作。
3.保證工作的公平分配，杜絕部分員工出現(xiàn)混日子的工作態(tài)度，避免影響其他積極工作員工的工作士氣。
(五)工作待遇情景
薪酬待遇通常是員工最關心也最難滿意的地方，本模塊調查旨在了解員工對于公司薪酬狀況是否了解，對于自我的投入產(chǎn)出比抱以怎樣的看法。調查發(fā)現(xiàn)：
分析：經(jīng)過調查發(fā)現(xiàn)，對于員工個人的投入產(chǎn)出比，員工普遍覺得還是合理的。公司的薪酬制度經(jīng)過培訓，也基本有所了解。
但因為公司整體薪酬水平較低，同時社會CPI指數(shù)的過快增長，導致52%的員工認為目前生活比較困難。
提議：
1.根據(jù)薪酬體系，合理安排員工晉升，保證員工工作活力。
2.研究根據(jù)CPI指數(shù)適當普調員工工資。
3.為生活困難員工供給必要幫忙，保證員工生活穩(wěn)定。
(六)其他方面情景
除了公司文化、工作氛圍、管理本事及薪酬待遇外，本次調查還就員工的穩(wěn)定性進行了一個摸底了解，期望對以后的人力資源規(guī)劃工作做到有效預測，避免發(fā)生很多人員異常流動。調查結果如下：
分析：經(jīng)過調查發(fā)現(xiàn)，公司員工普遍已經(jīng)建立了工作安全感，對公司的未來充滿信心，同時相信經(jīng)過自身努力就能堅持一個工作的穩(wěn)定性。
可是對于員工的歸屬感的建設還比較缺乏，超過37%的員工認為歸屬感的建立還比較缺乏，并且隨著時間的推移，對于歸屬感的建立沒有提升。此外，對于公司工作員工普遍缺乏自豪感，更偏于作為一份謀生手段，而缺乏對工作的自豪感。
對于員工是否有可能出現(xiàn)異常流動的調查發(fā)現(xiàn)，60%的員工有過辭職的想法，并且有19%的員工表示研究了很久，這意味著近期仍有部分員工可能有離職的打算。
提議：
1.除新員工培訓外，持續(xù)進行關于公司企業(yè)文化的培訓，幫忙員工建立工作歸屬感和自豪感。
2.積極招聘相關人員，做好人員儲備，防止出現(xiàn)因員工流出而帶來的工作斷層。
綜上，本次問卷調查初步了解了XX公司員工關于公司文化、管理和薪酬的一些想法。針對這些調查結果，管理部門應及時制定相關措施，對于員工認可的方面要大力維護，做到更好;對于員工認可度較差的地方，則應根據(jù)公司實際酌情改善。期望經(jīng)過本次調查在了解員工的真實想法同時，為公司的發(fā)展帶來相應改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛圍。
滿意度調查報告15
銀行是典型的服務行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標的出發(fā)點和立足點。在客戶成為市場競爭至關重要資源的同時，客戶滿意度則成為至關重要的服務內(nèi)容。行隨著中國農(nóng)業(yè)銀零售網(wǎng)點的'轉型的不斷深入改革，“以客戶為中心”這一服務理念和服務宗旨也不斷深化。
一、調研方式
筆者對XXXX銀行進行了暗訪調查。通過以顧客身份辦理業(yè)務的方式對銀行在文明優(yōu)質服務、服務效率、便民服務等方面進行了調查。調查結果具有一定現(xiàn)實依據(jù)，能夠真實反映該網(wǎng)點的服務質量。
二、調研結果
(一)調查表以及調查結果
(二)銀行整體滿意度
根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知，當前我行顧客滿意度處于中等水平，雖然客戶已經(jīng)收到相對比較規(guī)范的服務，但服務過程的愉悅感仍有待加強。例如：
1、填單臺與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠，一些客戶填單速度較慢，因此很容易出現(xiàn)過號現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務時感到不是非常方便、快捷。
2、排隊現(xiàn)象時有發(fā)生。午餐和交接班時間由于員工辦事效率較低，常引起排隊等候現(xiàn)象;而另一原因則是由于特殊業(yè)務辦理程序復雜消耗時間太長。例如大額現(xiàn)金存取、掛失、開戶、購買基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務需要花費很長時間，很容易引起排隊。
3、自助設備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動補登折、流水打印等自助銀行服務設備;自助設備不能辦理電費、電話費、交通罰款等中間業(yè)務;ATM機常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象，有時還會出現(xiàn)卡鈔、吞錢等系統(tǒng)故障。
4、我行提供的業(yè)務不是很豐富。比如水費、移動電話費、煤氣費等中間業(yè)務我行都還沒實現(xiàn)代收代扣。
5、投訴建議通道不是很通暢;補救措施不是很得當。
因此文明規(guī)范的服務是銀行業(yè)最基本的職責，是打造銀行優(yōu)質品牌，提高銀行核心競爭力的關鍵。作為現(xiàn)代服務業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結底是服務的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并保持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質服務作為永恒的主題，以客戶為中心，實施服務制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務的要求和標準嵌入到經(jīng)營管理的各個方面，融入到銀行各個業(yè)務領域，不斷改善服務環(huán)境，完善服務設施，改進服務手段，創(chuàng)新服務品種，規(guī)范服務行為，提高服務效率。
滿意度調查報告16
20xx年3月份，營銷總部第一次由電話坐席員通過電話呼叫中心，以電話呼出方式對武漢市部分零售客戶進行了滿意度調查，抽查客戶按照每位客戶經(jīng)理抽查5戶的比例，平均分布13個區(qū)營銷中心管轄范圍，合計調查客戶1365戶，其中得分最高的為洪山，得分89。09分，得分最低的為江岸，得分82。85分，武漢市局平均得分為85。52分。（詳細得分情況見附表一）
一、低檔煙供應情況為本次調查最低得分，說明低檔煙情況不容樂觀。
本次滿意度調查中，低檔煙供應情況得分極低，絕大部分的客戶對于低檔煙供應情況不滿意，該項得分最高分為洪山，得分55分，最低分為江岸，得分19。9分，武漢市平均得分為36。09分，屬于歷次滿意度調查各項得分中的最低分，原因一方面在于低檔煙供應量比較大，對零售客戶造成了較大的庫存，影響了零售客戶的卷煙經(jīng)營資金的正常運轉，形成了較大的庫存壓力，部分零售客戶的低檔煙庫存達到了15件以上；另一方面，零售客戶在主觀上是不愿意進行低檔煙積壓的，但仍然在每次進貨過程中訂購低檔卷煙，不難推斷出客戶經(jīng)理在銷售低檔煙過程中存在壓銷的銷售手段，客戶經(jīng)理低檔煙銷售策略的使用不當也必然會導致零售客戶存在抱怨和不滿的情緒，第三，電話坐席員是訂單的記錄者，容易讓客戶將訂貨和滿意度調查兩種不同電話溝通方式產(chǎn)生混淆，從而導致客戶在接受滿意度調查的過程中主觀上放大對于低檔煙銷售工作不滿情緒，導致該項得分過低。
二、零售客戶對投訴建議反饋及時性及處理結果的滿意度偏低。說明各區(qū)對于零售客戶的投訴和咨詢處理方式還不夠完善。
本次滿意度調查中，對投訴建議反饋及時性及處理結果得分偏低，一部分客戶對于投訴建議反饋及時性及處理結果存在不滿，該項得分最高分為洪山，得分82。67分，最低分為黃陂，得分59。38分，武漢市平均得分為73。29分，屬于本次調查中得分偏低的項目。針對這一情況，我們對武漢市公司3月份接到的投訴進行了清理，全月投訴僅兩例，證明大部分的投訴直接投訴到區(qū)局營銷中心，或在客戶經(jīng)理拜訪中直接向客戶經(jīng)理進行反映，而從該項滿意度調查過程中得分偏低來看，一方面說明客戶經(jīng)理或區(qū)營銷中心在處理客戶投訴過程中不夠及時、反饋結果不能讓客戶滿意，也可能存在處理關于低檔煙投訴的時候缺乏行之有效的處理方案，導致客戶存在抱怨和不滿；另一方面說明客戶的投訴沒有按照規(guī)定投訴處理流程向市局客戶服務部及時反饋和傳遞，致使市局無法及時掌握零售客戶的真實動態(tài)和反映，不能進行針對性的處理和調整。
三、通過調查結果顯示，零售客戶普遍認為周邊客戶執(zhí)行明碼標價情況不到位。
周邊客戶執(zhí)行明碼標價情況得分偏低，一部分客戶對于周邊客戶執(zhí)行明碼標價情況存在不滿，該項得分最高分為漢陽，得分82。11分，最低分為青山，得分61。57分，武漢市平均得分為75。47分，該項得分不高的原因在于一季度1—4類煙供應相對比較充足，相比去年供不應求的局面有很大改觀，貨源基本滿足后勢必導致市場上零售價格有所下滑，尤其是黃鶴樓系列卷煙，屬于
一、二類卷煙，利潤空間相對較大，部分零售戶存在低價競銷的情況，引起區(qū)域零售價格略有下滑，造成零售客戶感覺周邊競爭對手價格執(zhí)行不到位的印象，在本次客戶滿意度調查中體現(xiàn)出來。
四、零售客戶對零售毛利滿意度不高。
該項調查結果市局得分為75。99分，零售毛利取決于市公司購進和投放卷煙的結構問題，一季度卷煙投放無論從數(shù)量和結構上都要高于其他期間，零售毛利應該是可以得到保證的，那么，零售客戶的抱怨究竟來自哪里呢？根據(jù)我們的分析，該項得分偏低原因一方面在于部分零售客戶存在著對更高檔黃鶴樓系列卷煙的潛在需求，例如感恩、漫天游、問道等，他們認為自己完全具備銷售此類卷煙的能力和潛在消費群，如果柜臺上以軟、硬珍品黃鶴樓為黃鶴樓系列的最高端品牌則不能體現(xiàn)出自身與小客戶之間的區(qū)別，再加上該類卷煙批零差空間大，利潤高，可以增加獲利，存有對部分高端黃鶴樓系列卷煙適當改變投放策略的愿望；另一方面由于低檔卷煙庫存較大，零售客戶基本上不可能按照零售指導價進行銷售，在一定程度上也存在著對理論上利潤的損失。
五、綜合來看，服務項目得分仍然明顯高于貨源供應項目得分。本次滿意度調查服務項目得分90。9分，貨源供應項目80。14分，兩者相差超過10分，一方面說明我們的客戶經(jīng)理在常規(guī)服務方面已經(jīng)形成一定的規(guī)范和流程，客戶對我們提供的服務比較滿意，沒有明顯、迫切的增設新服務項目的要求，另一方面說明客戶對于貨源供應方面非常關心，關注程度很高，由于貨源的供應直接關系到客戶的切身利益，所以對于貨源分配的“公平、公正、公開”要求比較嚴格，相對來說比較難以滿足，所以在歷次的滿意度調查中，客戶服務項目得分偏高就不難解釋了。
初次通過電話進行客戶滿意度調查，我們在前期進行了大量的'準備工作，包括對于調查問卷的調整、對坐席員詢問方式的培訓、相關系統(tǒng)開發(fā)等，但是，通過事后進行調查錄音的調聽，我們發(fā)現(xiàn)坐席員對于客戶反饋的評判標準不一，例如客戶回答“還可以”，坐席員可能做出“比較滿意”和“一般”兩種評判而影響最終的得分，我們將根據(jù)這次調查中的現(xiàn)象進行再次培訓，逐步減小調查人員主觀因素對調查結果的影響。
對滿意度調查中出現(xiàn)問題的解決方案和改進建議：
1、對于本次調查中零售客戶對于低檔煙供應的強烈反映，一方面從計劃上進行有效調節(jié)，另一方面加強規(guī)范經(jīng)營管理力度，杜絕低檔煙銷售中不規(guī)范經(jīng)營行為的發(fā)生；
2、對于滿意度調查中零售客戶反映的投訴渠道不暢、反饋不及時的問題，我們將通過規(guī)范投訴處理流程，提高投訴、咨詢處理的及時性，糾正目前存在的隱瞞投訴、漠視投訴、投訴處理虎頭蛇尾等問題。
3、對于零售客戶認為周邊客戶明碼標價工作執(zhí)行不到位的情況，我們將加強對區(qū)營銷中心該項工作的要求，同時，在每月市場走訪中加強對零售價格到位情況的檢查，維護卷煙零售市場公平競爭、有序經(jīng)營的正常秩序。
4、加強對于坐席員進行滿意度調查的培訓，通過規(guī)范統(tǒng)一詢問用語，制定統(tǒng)一評判標準，弱化操作人員主觀意志對于滿意度調查結果的干擾和影響。
本次滿意度調查是對滿意度調查工作新方法的一種有益嘗試，將每季度調查變更為每月調查，有利于我們及時掌握零售客戶對于煙草公司各項經(jīng)營工作和服務工作的反饋，我們將對調查的方法進行不斷的完善，并有效運用調查結果，促進各項工作的不斷提升。
滿意度調查報告17
一、前言
二、正文
本次調查選取了學生最關心的職業(yè)道德、教學方法、教學效果和教師與學生的關系四個重要指標，每個指標下面分為四個維度分別用四個問題來進行考察和分析，采用五級評分標準進行打分，選項設計按滿意程度的高低順序排列。同時，為了使問卷便于統(tǒng)計和分析，全部使用封閉式問題，方便調查對象的選擇和回答，問卷設計比較全面地反映了學生對老師的滿意度狀況。本問卷于20xx年6月7日發(fā)放并回收，問卷采取抽樣不記名式調查，調查資料完全保密，因此，獲得了調查對象的支持和配合，并順利地完成了問卷回收與統(tǒng)計。調查共抽取了武漢商學院人力資源管理一班全體44名學生，其中女生38名，男生6名作為調查樣本。共發(fā)放問卷44份，回收43份，有效問卷44份。
經(jīng)過統(tǒng)計和分析，我們發(fā)現(xiàn)：
武漢商學院人力資源管理一班學生對員工關系管理任課老師的總體滿意度較高，達到了3、875分。說明馬老師在學生心目中有較好的人氣和評價。同時，我們還發(fā)現(xiàn)女生的總體滿意度（3、975分）高于男生的滿意度（3、775分），而且四個調查指標的得分也有較大的出入，下面我們將進行詳細的分析和比較。
首先，教師職業(yè)道德這一指標總體得分為4、6分，高于其他三個指標分數(shù)，在這一指標中，男女生的滿意度得到了統(tǒng)一，都為4、6分；其次，教學方法指標的得分與職業(yè)道德的得分有較大差距，為3、85分，其中男生滿意分數(shù)為3、7分遠遠低于女生滿意分數(shù)（4、0分），產(chǎn)生了明顯的差距，原因可能是男生調查樣本不足，產(chǎn)生了較大的誤差；教學效果方面，總體滿意度分數(shù)為3、5分，男生的滿意度（3、4分）依然低于女生滿意度（3、6分）；老師與學生的關系的得分為3、55分，男生（3、4分）低于女生（3、7分）。
產(chǎn)生這樣的差距的主要原因有以下幾點：
（1）男女性別的差異，導致了雙方的價值觀和被滿足的程度的不同。
�。�2）男生的樣本數(shù)不足，使調查結果產(chǎn)生較大的誤差。
�。�3）女生在課堂上與老師的交流較多，對任課老師的了解程度較男生深刻。
�。�4）女生在回答問卷時比較慎重、細致，男生則隨意一些。
另外，從上述的數(shù)據(jù)分析中，我們還可以看出，職業(yè)道德的滿意度是最高的，其次是教學方法，再次是老師和學生的關系，排在最后的是教學效果。由此我們可以看出，學生在教師的教學效果方面的滿意度不是很理想，原因可能是多方面的，但這也為老師今后的提高指明了方向。
在職業(yè)道德這一指標的四道題目中，滿意度最高的是“任課老師在遵守教學紀律”方面做得很好，得分為4、85分，這一項目中，男生滿意度（5、0）高于女生（4、7）；其次是“老師對學生的公平性”問題上，得分為4、65分，男生（4、8）高于女生（4、5），原因可能是馬老師為男性（男生比較親近一些）；再次是“任課老師的儀容儀表方面”得分為4、55分；最后是“任課老師對本職工作的負責任程度”上，馬老師得分為4、2分，這一指標中，男生的滿意度（3、8）明顯低于女生（4、6），差距較大。
在教學方法指標的四道題目中，滿意度最高的是“老師教學條理清晰”得分較高，為4、45分。其他三項得分相對較低，且男生普遍低于女生；教學效果指標中，得分最高的是“學生聽講情況”，為3、8分，最低的是“學生對書本知識和實踐的了解程度”得分，為2、95分，是最低分；在老師與學生的關系指標中，“學生對老師的信任程度”得分最高（4、5分），其次是“師生的融洽度”（4、0分），再次是“師生交流”為6、2分，最后是“老師對學生的關心”得分最低，為2、9分。
經(jīng)過上述的分析，其中，老師遵守教學紀律方面是做得最好的.，由此可以看出，學校在教學紀律方面管的比較嚴格，因此，老師基本上不會出現(xiàn)遲到、早退、上課接電話等情況。希望學校繼續(xù)保持。問卷反映最不理想的是老師對學生的關心方面得分最低，說明大學任課老師對學生的關心不夠，許多老師在一個學期下來，連自己所教學的班級的學生都不認識幾個，這不知是學生的悲哀還是老師的無奈。因此，希望學校要在這方面努力，老師也要改變一下，平時多關心學生的學習、生活方面的情況，增加與學生交流和感情；另外，在教學效果中學生對書本知識和實踐知識的了解程度問題上，得分也比較低，這反映了中國大學的教學體制和老師的教學方法的應用上，問題很嚴重。高中時，雖然沒有實踐，但是我們起碼掌握了書本上的知識，但是大學里，對考試的不重視和不嚴格，導致了我們?nèi)狈局R的復習和對實踐的參與，從而產(chǎn)生了不良的教學效果。
三、結論與建議
通過此次對武漢商學院教師滿意度的調查，我們得出了如下結論：
（一）武漢商學院在對任課老師的管理方面做得比較好，獲得了學生的一致認可，任課老師平時坐校車準時上下班，基本上沒有出現(xiàn)遲到、早退、缺勤等現(xiàn)象。老師在上課時，一般手機靜音或關機，基本上沒有出現(xiàn)課堂上撥打或接聽電話的情況。在對待學生上，一視同仁，儀容儀表恰當，沒有奇裝異服或不符合教師身份的著裝或裝扮。老師對本職教學工作也是認真負責，有較高的職業(yè)道德和操守。
�。ǘ┪錆h商學院教師的教學方法應用方面還行，但是部分老師的教學方法使用還是比較單調，缺乏創(chuàng)新。一般常用的方法為案例、講授、討論等，電子教學基本普及，但是老師的PPT制作水平較低，美觀度和實用方面非常欠缺，希望學校能在課件制作方面對老師進行培訓和對課件的審核。另外還有部分老師依然照本宣科，這對我們的學習積極性有很大的打擊，同時老師在實踐方面的教學也十分欠缺，雖然部分老師在嘗試，但是無法獲得學校的支持和幫助，這也是對教學方法創(chuàng)新和探索的阻礙，因此學校和老師要盡快轉換教學觀念，積極開拓創(chuàng)新，才能提高教學質量。
�。ㄈ┙虒W效果是體現(xiàn)一個學校的教學質量的關鍵指標，但是從此次調查問卷的結果來看，武漢商學院任課老師的教學效果比較差，學生滿意度普遍較低。原因可能是教學方法的運用上和學生考核方式的問題。一方面，老師的傳統(tǒng)教學方法無法滿足學生對知識的渴求，另一方面，大學對考試的不重視，導致學生平時學習的無所謂和考試作弊的泛濫。學校應該加強這兩方面的建設。
（四）師生關系方面，大學里任課老師對學生的關心十分缺乏，這是一個比較普遍的現(xiàn)象，主要原因是老師責任的泛化；大班教學以及課堂管理的松弛，導致了師生關系的疏遠，因此，學校應積極倡導師生之間的交流，多組織一些交流會，把師生關系作為對老師的考核指標等。
滿意度調查報告18
員工滿意度
是指員工對企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度，也就是員工感到工作本身可以滿足或者有助于滿足自己的工作價值觀需要，而產(chǎn)生的一種愉悅的感覺程度。
一、員工滿意度調查的內(nèi)容：
1、薪酬
薪酬是決定員工工作滿意的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的尊重。
2、工作
工作本身的內(nèi)容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的.作用，其中影響滿意度的兩個最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓。
3、晉升
工作中的晉升機會對工作滿意度有一定程度的影響，它會帶來管理權利、工作內(nèi)容和薪酬方面的變化。
4、管理
員工滿意度調查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關系是否和諧；二是考察公司的民主管理機制，也就是說員工參與和影響決策的程度如何。
5、環(huán)境
好的工作條件和工作環(huán)境，如溫度、濕度、通風、光線、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設施都極大地影響著員工滿意度。
6、人際關系
公司里面同事之間，上級和下級之間的關系是否處理好直接影響到員工的工作情緒和工作效率。
二、員工滿意度的特征：
首先，員工滿意度可以被看作是一種整體的態(tài)度，它能應用于個體工作的不同部分。雖然滿意度對員工而言是指個體對工作的感知和態(tài)度，但在實際的研究或評估時，管理者還是會傾向于用整體的眼光去看待它。
其次，員工滿意度是多維的。管理者不能用員工在一個要素上的滿意度抵消在另一個要素上的高度不滿，或在算術上將兩種感情混合起來得到一個平均滿意度。但是盡管如此，在研究中仍會有不同側重以便實際應用。
第三，員工滿意度是生活滿意度的一個重要組成部分。員工工作之外的環(huán)境性質會間接地影響員工對工作的感情。類似地，既然工作是很多員工生活的重要組成部分，那么工作滿意度也會影響到員工日常生活的滿意度，因而，管理者不僅需要關注員工工作和目前的工作環(huán)境，而且需要關注員工對生活其它組成部分的態(tài)度。
第四，員工滿意度是動態(tài)的。整個組織的工作滿意度水平是不穩(wěn)定的，它與許多變量有關。員工滿意度作為一種態(tài)度，一般是經(jīng)過很長一段時間才能形成，但它的下降可能比它的形成還要快。因此，管理者要密切關注滿意度及其變量的關系。
滿意度調查報告19
摘要：隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡越來越普及化，對這些方面的要求也越來越多，科創(chuàng)學院校內(nèi)網(wǎng)吧滿意度調查報告。本次調查是以大學生這樣一個特殊的社會群體為對象，著重考察其日常上網(wǎng)情況。調查發(fā)現(xiàn)目前大學生上網(wǎng)情況呈現(xiàn)出這樣兩個主要特征：一是家庭生活水平的提高帶動了大學生消費水平的提高，表現(xiàn)為數(shù)量和結構兩方面的變化;二是大學生群體網(wǎng)絡的消費情況存在明顯差異。
關鍵字：大學生、上網(wǎng)情況、網(wǎng)吧結構、上網(wǎng)傾向、上網(wǎng)心理
調查目的：了解大學生上網(wǎng)現(xiàn)狀及上網(wǎng)心理，分析差異及其產(chǎn)生的原因
調查對象：科創(chuàng)學院在校大學生
調查項目：上網(wǎng)心理及上網(wǎng)傾向
調查范圍：科創(chuàng)學院在校大學生
調查時間：20xx年5月29至20xx年6月1日
調查形式：調查問卷
調查方法：問卷
抽樣方法：隨機抽樣
樣本概況：共發(fā)放問卷320份，收回有效問卷295份。
對調查數(shù)據(jù)的分析
1. 在校內(nèi)，通常上網(wǎng)的網(wǎng)吧：
有70．１%的同學選了網(wǎng)吧，29.9%的同學選擇寢室用自己的電腦，調查報告《科創(chuàng)學院校內(nèi)網(wǎng)吧滿意度調查報告》。出現(xiàn)這種狀況可能是因為家庭的緣故，大部分人沒能力擁有自己的電腦，所以選擇網(wǎng)吧，而又少部分人擁有自己的電腦。
2. 經(jīng)常去的網(wǎng)吧：
40%的學生選擇可可，14%的學生選擇荷花池，9%的同學選擇64棟,6%的同學選擇瑞吧,有6%的同學選擇業(yè)余機房,還有25%的同學不確定。由此可見，同學們上網(wǎng)遍及校內(nèi)各個網(wǎng)吧，沒有固定的地方。
3. 平均每周花費的上網(wǎng)時間；
53%的學生在3小時以下，28%的學生在3—6小時， 8%的學生在6—10小時，另外11%的同學在10小時以上。這和在校大學生的消費情況密切相關也基本吻合。
4. 網(wǎng)吧的電腦配置：
5.8%的學生認為很好,86 %的學生覺得一般，8.2%的學生認為較差,沒有人覺得很差,說明校內(nèi)網(wǎng)吧的電腦配置整體還讓大家滿意。大家上網(wǎng)就是對網(wǎng)速的要求高，對電腦的配置了解不是很高，所以電腦配置每多大的問題。
5．網(wǎng)吧的網(wǎng)速：
0%的學生覺得很快，20%的學生覺得較快，59%的學生覺得一般，21%的學生覺得較慢。上網(wǎng)的需求大了，也許這就是導致很多人覺得網(wǎng)速一般的原因。
6. 網(wǎng)吧的收費標準：
19%的學生覺得高，54%的學生覺得較高，25%的學生覺得合適，2%的學生覺得便宜�？梢娪X得高的都是家庭比較貧困的學生，網(wǎng)費對他們都是高的，家庭不同，對上網(wǎng)消費的要求也不一樣。
7. 上網(wǎng)通常做什么：
11%的學生選擇查資料，32%學生選擇聊天，16%的學生選擇打游戲，11%的人選擇看電影。大學生是比較實在的一族消費者，他們上網(wǎng)消費追求更多的是舒適。
8. 對于網(wǎng)吧提供食物，是否愿意購買：
14%的學生愿意購買，55%的學生不愿意，還有31%的人沒要求。大家只是上網(wǎng)，對于食物沒有要求，覺得上網(wǎng)的地方不用。
9. 在網(wǎng)吧設置吸煙區(qū)：
66.7%的人認為有必要，23.8%覺得沒必要，9.5%的人覺得無所謂，為了大家有更好的上網(wǎng)環(huán)境設置專區(qū)是必要的，也為身邊人的健康著想。
10．對網(wǎng)吧的環(huán)境：
14%的學生滿意，52%的.學生比較滿意，33%的學生不滿意，還有1%的學生很不滿意，環(huán)境是一個很大的問題，很多學生都不滿意，空氣不流通，會影響消費。
11.對網(wǎng)吧的安全設施是否清楚：
59%的大學生清楚，20%的大學生不清楚，19%的同學不是很清楚，還有2%同的同學從未關心過，在娛樂的同時同學們很多還是關心到設施問題，有警覺性，還要增強更多人在這方面的警覺。
12. 對網(wǎng)吧安全設施的滿意程度：
15%的大學生滿意，54%的大學生較滿意，還有 31%的同學不滿意�？磥泶髮W生對安全問題還是很重視。安全的環(huán)境可以吸引更多的人，只有坐著舒服才會有下次的光顧。
滿意度調查報告20
一、調查目的:
1基本掌握顧客滿意度的調查方法
2學習調查報告的寫作
3培養(yǎng)團隊精神
二、調查時間:20xx年xx月xx日——x月xx日
三、調查地點:xx市福田區(qū)上梅林家樂福
四、調查方式:調查問卷(攔截、入戶)實地考察
五、調查報告:現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心，并為此千方百計的變換著提升和改進服務的新招式，但是不論通過什么樣的工作，最后企業(yè)都普遍感覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。
于是，測評顧客滿意成為了企業(yè)一個新的熱點話題。我組就我市現(xiàn)在的熱門超市家樂福進行了選址調查，我們采取了實地對購物者進行了解記錄調查和對附近居民進行了入戶問卷調查。調查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的`。無論是它的商品質量方面還是企業(yè)形象信譽方面都有和高的評價，具體請參考下表
測試項目
(14項)
商品價格
商品質量
商品陳列
服務標識
服務態(tài)度
售后服務
交通條件
商場信譽
商品宣傳
營業(yè)環(huán)境
服務員儀表
營業(yè)員結算速率
安全設施和服務
服務員商品介紹測試指數(shù)(總指數(shù)為10)8.68.88.27.887.38.597.27.887.98.28.6
從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高，從商品的角度考察得到很高指數(shù)，但仍村早一些不足之處，例如售后服務的不完善，很多顧客一次性購買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題，如果可以實施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩，達到了輕松購物，輕松回家的效果:商場的商品宣傳也仍有待加強，特別是每次促銷活動的開展應加強宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群。
調查中，我們還發(fā)現(xiàn)去家樂福購物的顧客群多數(shù)為工薪階層，占到顧客比例的71%，三口之家的顧客就占到了50%以上，老齡人占到18%的比例，而學生只有11%比例。多數(shù)顧客都是附近居民區(qū)的居民前往購物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顧客，具體請看下表
顧客購物使用交通工具比例表
步行
公交車
私家車
自行車
出租車
35%
28%
17%
8%
12%
六、調查總結:
家樂福的經(jīng)營策略是以低廉的價格、嚴格控制的物流系統(tǒng)和專業(yè)的生鮮食品管理技術提供高品質的生鮮食品。它提供的價格和周圍競爭對手以及自由市場的相同�！疤峁└咂焚|的商品，同時又降低成本，從而實現(xiàn)合理的利潤目標”，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位，促進它成長，更找到了自身不足之處，及時得以改正，不斷完善內(nèi)部體制，使顧客對家樂福的滿意指數(shù)不斷提高。
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