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購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)工作亮點(diǎn)總結(jié)（精選16篇）
一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，是時(shí)候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過(guò)去的成績(jī)了。我們?cè)撛趺慈?xiě)工作總結(jié)呢？下面是小編為大家收集的購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)工作亮點(diǎn)總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)工作亮點(diǎn)總結(jié) 1
過(guò)去一段時(shí)間，購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)秉持著創(chuàng)新、服務(wù)、協(xié)同的理念，全力投入工作，取得了一系列顯著亮點(diǎn)，為購(gòu)物中心的繁榮發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，以下是詳細(xì)總結(jié)：
一、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，業(yè)績(jī)攀升
大數(shù)據(jù)洞察：引入先進(jìn)的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，深度挖掘消費(fèi)數(shù)據(jù)。通過(guò)分析顧客年齡、性別、消費(fèi)頻次、偏好品牌等信息，精準(zhǔn)繪制顧客畫(huà)像，識(shí)別出核心消費(fèi)群體及其消費(fèi)趨勢(shì)�；谶@些洞察，制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，如針對(duì) 25 - 45 歲的時(shí)尚女性消費(fèi)群體，在其偏好的美妝、服飾品類(lèi)上加大推廣力度，精準(zhǔn)推送專(zhuān)屬優(yōu)惠券，吸引她們頻繁到店消費(fèi)，使得相關(guān)品類(lèi)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了xx%。
主題活動(dòng)吸睛：策劃并執(zhí)行一系列創(chuàng)意主題活動(dòng)，打造獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)。舉辦 “復(fù)古時(shí)尚節(jié)”，將購(gòu)物中心裝扮成復(fù)古街區(qū)，邀請(qǐng)復(fù)古品牌入駐，設(shè)置復(fù)古拍照打卡點(diǎn)，吸引了超過(guò)x人次參與，活動(dòng)期間相關(guān)品牌銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)xx%；“親子歡樂(lè)匯” 活動(dòng)聚焦家庭客群，組織親子游樂(lè)項(xiàng)目、兒童才藝表演等，帶動(dòng)兒童零售、餐飲等業(yè)態(tài)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)xx%，成功提升了購(gòu)物中心的人氣與銷(xiāo)售額。
二、優(yōu)化租戶組合，提升競(jìng)爭(zhēng)力
品牌汰換升級(jí)：定期對(duì)租戶品牌進(jìn)行評(píng)估，結(jié)合市場(chǎng)潮流與消費(fèi)者需求變化，果斷淘汰業(yè)績(jī)不佳、與商場(chǎng)定位不符的品牌x家，同時(shí)積極引進(jìn)x家具有市場(chǎng)影響力的潮流、網(wǎng)紅品牌，如xx茶飲、xx新興潮牌服飾等，填補(bǔ)市場(chǎng)空白，優(yōu)化品牌矩陣。新入駐品牌開(kāi)業(yè)后迅速吸引大量客流，平均店鋪月銷(xiāo)售額較原租戶提升了xx%，有效提升了購(gòu)物中心的時(shí)尚度與吸引力。
業(yè)態(tài)協(xié)同互補(bǔ)：注重業(yè)態(tài)之間的協(xié)同效應(yīng)，合理調(diào)整業(yè)態(tài)布局。加強(qiáng)餐飲與娛樂(lè)業(yè)態(tài)的聯(lián)動(dòng)，在電影院周邊布局特色小吃、甜品店，觀影前后顧客就餐便利性大幅提高，帶動(dòng)餐飲業(yè)態(tài)整體營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)xx%；推動(dòng)零售與體驗(yàn)業(yè)態(tài)融合，引入手工 DIY 工作室、VR 體驗(yàn)店等新型體驗(yàn)業(yè)態(tài)，與周邊零售店鋪形成互補(bǔ)，延長(zhǎng)顧客停留時(shí)間，平均每位顧客的店內(nèi)停留時(shí)長(zhǎng)從原來(lái)的x小時(shí)增加到x小時(shí)，促進(jìn)跨業(yè)態(tài)消費(fèi)，提升整體商業(yè)效益。
三、卓越服務(wù)，顧客滿意度飆升
一站式服務(wù)中心升級(jí)：對(duì)購(gòu)物中心的一站式服務(wù)中心進(jìn)行全面升級(jí)，打造溫馨、便捷的服務(wù)環(huán)境。增加服務(wù)項(xiàng)目，除常規(guī)的咨詢(xún)、投訴處理、禮品包裝外，還提供免費(fèi)手機(jī)充電、應(yīng)急醫(yī)療救助、母嬰室租賃等貼心服務(wù)。配備專(zhuān)業(yè)、熱情的服務(wù)人員，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，能夠迅速響應(yīng)顧客需求，顧客對(duì)服務(wù)中心的滿意度從之前的xx% 提升至xx%，成為購(gòu)物中心的一張亮麗名片。
會(huì)員服務(wù)深化：大力拓展會(huì)員體系，新吸納會(huì)員x人，會(huì)員總數(shù)達(dá)到x人。為會(huì)員提供專(zhuān)屬優(yōu)惠、積分兌換、生日福利、優(yōu)先參與活動(dòng)等特權(quán)，舉辦會(huì)員專(zhuān)享購(gòu)物節(jié)、美妝課堂、親子烘焙等活動(dòng)x場(chǎng)，增強(qiáng)會(huì)員粘性。通過(guò)會(huì)員數(shù)據(jù)分析，為會(huì)員提供個(gè)性化推薦服務(wù)，會(huì)員復(fù)購(gòu)率較去年同期提高了xx%，有效促進(jìn)了會(huì)員消費(fèi)升級(jí)，帶動(dòng)整體銷(xiāo)售額增長(zhǎng)。
四、精細(xì)化管理，運(yùn)營(yíng)效率卓越
智能化設(shè)備應(yīng)用：全面推廣智能化運(yùn)營(yíng)設(shè)備，在停車(chē)場(chǎng)引入車(chē)牌識(shí)別系統(tǒng)、無(wú)感支付技術(shù)，車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)平均耗時(shí)縮短至x秒，通行效率提高xx%，同時(shí)減少了人工成本；在商場(chǎng)內(nèi)部安裝智能照明、空調(diào)控制系統(tǒng)，根據(jù)客流量、實(shí)時(shí)氣溫自動(dòng)調(diào)節(jié)能耗，實(shí)現(xiàn)節(jié)能xx%，降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)為顧客提供舒適的購(gòu)物環(huán)境。
供應(yīng)鏈優(yōu)化：與租戶共同優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，建立集中采購(gòu)平臺(tái)，整合資源，降低采購(gòu)成本。對(duì)于快消品、生鮮等品類(lèi)，通過(guò)與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，保障商品品質(zhì)穩(wěn)定、供應(yīng)及時(shí)。如生鮮超市借助優(yōu)化后的供應(yīng)鏈，商品新鮮度提升xx%，缺貨率降低至xx%，顧客投訴率明顯下降，提升了租戶運(yùn)營(yíng)效益，進(jìn)而推動(dòng)購(gòu)物中心整體良性發(fā)展。
五、危機(jī)應(yīng)對(duì)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保障穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)
疫情防控與復(fù)蘇：面對(duì)突發(fā)的疫情挑戰(zhàn)，迅速制定嚴(yán)密的防控措施，包括加強(qiáng)商場(chǎng)通風(fēng)消毒、設(shè)置體溫檢測(cè)點(diǎn)、控制客流密度等，確保顧客與員工的健康安全。同時(shí)，積極幫助租戶共度難關(guān)，推出租金減免、線上營(yíng)銷(xiāo)扶持等政策，組織商戶開(kāi)展線上直播帶貨、社群團(tuán)購(gòu)等活動(dòng)，助力商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)。疫情緩解后，又及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，推出 “復(fù)蘇購(gòu)物節(jié)” 等促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引客流回流，在較短時(shí)間內(nèi)使購(gòu)物中心的`客流量恢復(fù)至疫情前的xx%，銷(xiāo)售額逐步回升。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作典范：營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立高效的溝通協(xié)作機(jī)制，各部門(mén)緊密配合，如營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)策劃活動(dòng)時(shí)，營(yíng)運(yùn)、物業(yè)、客服等部門(mén)協(xié)同參與前期籌備、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行與后期反饋，確�；顒�(dòng)順利開(kāi)展�？绮块T(mén)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在處理商場(chǎng)設(shè)施改造、品牌入駐裝修等復(fù)雜任務(wù)時(shí)，充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，高效解決問(wèn)題，縮短項(xiàng)目周期xx%，為購(gòu)物中心的持續(xù)運(yùn)營(yíng)與升級(jí)提供了有力保障。
通過(guò)以上營(yíng)運(yùn)工作亮點(diǎn)的打造，購(gòu)物中心在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)了客流、銷(xiāo)售額、顧客滿意度的穩(wěn)步增長(zhǎng)，未來(lái)我們將繼續(xù)砥礪前行，持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化，推動(dòng)購(gòu)物中心邁向更高的發(fā)展臺(tái)階。
購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)工作亮點(diǎn)總結(jié) 2
在過(guò)去的一年里，購(gòu)物中心在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部員工的共同努力下，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。以下是對(duì)購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)工作的亮點(diǎn)總結(jié)：
一、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)顯著提升
全年商品銷(xiāo)售總量實(shí)現(xiàn)了猛增，年銷(xiāo)售額達(dá)到了億元級(jí)別。新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度和信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到了更大范圍的輻射。這得益于購(gòu)物中心在營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)方面的不斷創(chuàng)新和努力，以及商品結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整。
二、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新亮點(diǎn)紛呈
多樣化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：購(gòu)物中心緊抓節(jié)假日熱點(diǎn)，推出了一系列強(qiáng)有力的促銷(xiāo)活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響。同時(shí)，還根據(jù)商場(chǎng)客流的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠方支持，整合營(yíng)銷(xiāo)資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售的高潮。
“商業(yè)+x”場(chǎng)域多樣性探索：購(gòu)物中心打破商業(yè)邊界，通過(guò)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)撬動(dòng)招商、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)全面創(chuàng)新。例如，攜手知名買(mǎi)手店打造秀場(chǎng)，將建設(shè)中的街區(qū)以藝術(shù)快閃的形式呈現(xiàn)，傳遞專(zhuān)屬區(qū)域的藝術(shù)文化。
自造IP：購(gòu)物中心通過(guò)原創(chuàng)IP的打造，體現(xiàn)價(jià)值主張，用價(jià)值觀引入“同道中人”。例如，邀請(qǐng)跨界涂鴉藝術(shù)家打造特色展覽，通過(guò)線上線下的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了客流的顯著提升。
三、商品結(jié)構(gòu)調(diào)整成效顯著
購(gòu)物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)需求，主動(dòng)對(duì)商品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行分析總結(jié)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來(lái)，成功淘汰了部分品牌，并引進(jìn)了多個(gè)適銷(xiāo)對(duì)路的品牌，如女裝部引進(jìn)的韓國(guó)休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到了年輕消費(fèi)者的青睞。
四、支持連鎖店經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大品牌影響力
購(gòu)物中心牢固樹(shù)立一盤(pán)棋思想，自覺(jué)把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部分。通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查、提供經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)、爭(zhēng)取促銷(xiāo)資源等方式，支持連鎖店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。同時(shí)，結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際，做好品牌的`引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求。
五、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高運(yùn)營(yíng)效率
層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門(mén)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，將銷(xiāo)售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性。
簽訂責(zé)任書(shū)，落實(shí)責(zé)任制：為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，購(gòu)物中心從制度管理入手，層層簽訂了安全責(zé)任書(shū)、商品質(zhì)量責(zé)任書(shū)，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍。
推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善合同管理：購(gòu)物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷(xiāo)售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，確保上柜商品的合法性和有效性。
六、探索新的管理方法，節(jié)約管理成本
為適應(yīng)經(jīng)銷(xiāo)模式的變化，購(gòu)物中心積極探索商品管理新方法。例如，在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫(kù)存管理的試點(diǎn)，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。這種方法不僅節(jié)約了管理成本，還提高了運(yùn)營(yíng)效率。
七、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
購(gòu)物中心重視員工的培訓(xùn)工作，通過(guò)新工上崗培訓(xùn)、在崗員工星級(jí)培訓(xùn)以及專(zhuān)題培訓(xùn)等方式，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能。同時(shí)，還邀請(qǐng)專(zhuān)家為員工進(jìn)行服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、食品安全知識(shí)等方面的專(zhuān)題培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
八、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，提高服務(wù)水平
購(gòu)物中心積極開(kāi)展文明禮貌服務(wù)月活動(dòng)，對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語(yǔ)抓起，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。同時(shí)，還積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，努力提升購(gòu)物中心的整體形象和服務(wù)水平。
綜上所述，購(gòu)物中心在過(guò)去的一年里在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、內(nèi)部管理、探索新方法、員工培訓(xùn)以及精神文明建設(shè)等方面都取得了顯著的成效。這些亮點(diǎn)的形成離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力。在未來(lái)的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這些優(yōu)點(diǎn)，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，為購(gòu)物中心的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)工作亮點(diǎn)總結(jié) 3
過(guò)去一段時(shí)間，購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)秉持著創(chuàng)新、高效、服務(wù)至上的理念，全力以赴推動(dòng)各項(xiàng)工作開(kāi)展，在多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域取得了亮眼成績(jī)，為購(gòu)物中心的繁榮發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力，以下是對(duì)營(yíng)運(yùn)工作亮點(diǎn)的詳細(xì)總結(jié)。
一、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，拉動(dòng)客流與銷(xiāo)售雙增長(zhǎng)
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的活動(dòng)策劃：依托先進(jìn)的'大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，深度洞察消費(fèi)者行為習(xí)慣、偏好以及不同時(shí)段、區(qū)域的客流趨勢(shì)�；诰珳�(zhǔn)數(shù)據(jù)，策劃并執(zhí)行了一系列主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如針對(duì)親子客群的 “童趣嘉年華”，結(jié)合熱門(mén)動(dòng)漫 IP，設(shè)置親子游樂(lè)區(qū)、手工 DIY 工坊，吸引周邊家庭蜂擁而至，活動(dòng)期間親子類(lèi)商品銷(xiāo)售額環(huán)比增長(zhǎng)xx%；針對(duì)時(shí)尚年輕群體的 “潮流音樂(lè)節(jié)”，邀請(qǐng)知名獨(dú)立音樂(lè)人現(xiàn)場(chǎng)表演，同時(shí)聯(lián)動(dòng)場(chǎng)內(nèi)潮流服飾、美妝品牌推出專(zhuān)屬優(yōu)惠，帶動(dòng)相關(guān)品類(lèi)銷(xiāo)售額激增xx%，活動(dòng)當(dāng)日客流突破歷史峰值。
會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：將會(huì)員體系視為核心資產(chǎn)，投入大量精力優(yōu)化升級(jí)。一方面，拓展會(huì)員權(quán)益，新增如免費(fèi)停車(chē)時(shí)長(zhǎng)、專(zhuān)屬生日禮包、優(yōu)先參與品牌新品試用等特權(quán)；另一方面，依據(jù)會(huì)員消費(fèi)記錄、瀏覽歷史進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像，通過(guò)個(gè)性化短信、APP 推送，向會(huì)員定向推薦契合其喜好的商品、活動(dòng)信息，會(huì)員活躍度較去年同期提升xx%，會(huì)員消費(fèi)貢獻(xiàn)占總銷(xiāo)售額比例攀升至xx%，實(shí)現(xiàn)從會(huì)員流量到銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的高效提升。
二、創(chuàng)新場(chǎng)景打造，升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)
沉浸式主題街區(qū)亮相：打破傳統(tǒng)商場(chǎng)布局思維，精心打造 “復(fù)古風(fēng)情街” 與 “未來(lái)科技館” 兩大沉浸式主題街區(qū)。復(fù)古街區(qū)以懷舊風(fēng)格裝修，還原上世紀(jì)老上海街景，引入傳統(tǒng)老字號(hào)、復(fù)古手工藝品店，配合街頭藝人表演，讓消費(fèi)者瞬間穿越時(shí)空；科技館則運(yùn)用前沿科技手段，如 VR 體驗(yàn)店、智能互動(dòng)展示屏，搭配科技潮品零售，吸引大批追求新奇的顧客。兩大主題街區(qū)開(kāi)業(yè)后，迅速成為網(wǎng)紅打卡地，不僅帶動(dòng)入駐店鋪業(yè)績(jī)飆升，還輻射周邊區(qū)域，拉動(dòng)整體商場(chǎng)人氣，相鄰店鋪客流量平均增長(zhǎng)xx%。
智慧購(gòu)物場(chǎng)景賦能：全力推進(jìn)商場(chǎng)智能化建設(shè)，在購(gòu)物引導(dǎo)、支付便捷性、售后保障等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)。部署室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)，顧客通過(guò)手機(jī) APP 即可實(shí)時(shí)查詢(xún)店鋪位置、導(dǎo)航路線，精準(zhǔn)度高達(dá)xx%，大幅縮短顧客尋店時(shí)間；推廣聚合支付方式，支持多種主流支付渠道一鍵支付，同時(shí)引入無(wú)感支付停車(chē)場(chǎng)，車(chē)輛離場(chǎng)自動(dòng)扣費(fèi)，平均每單支付時(shí)間縮短xx秒；搭建線上客服平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)顧客售后咨詢(xún)、投訴處理實(shí)時(shí)響應(yīng)，投訴解決滿意度達(dá)到xx%，全方位提升購(gòu)物體驗(yàn)流暢度，增強(qiáng)顧客粘性。
三、優(yōu)化品牌組合，提升商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
精準(zhǔn)招商，填補(bǔ)市場(chǎng)空白：組建專(zhuān)業(yè)招商團(tuán)隊(duì)，深入調(diào)研本地消費(fèi)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)趨勢(shì)以及競(jìng)品分析，精準(zhǔn)錨定具有潛力且契合商場(chǎng)定位的品牌。成功引入多家首進(jìn)本地市場(chǎng)的知名品牌，如高端健身工作室 “xx”、網(wǎng)紅烘焙店 “xx”，它們憑借獨(dú)特的產(chǎn)品與服務(wù)，迅速吸引目標(biāo)客群，開(kāi)業(yè)初期業(yè)績(jī)表現(xiàn)亮眼，填補(bǔ)了商場(chǎng)在高端健身、特色餐飲領(lǐng)域的空白，豐富業(yè)態(tài)組合，提升商場(chǎng)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
品牌汰換與升級(jí)機(jī)制：建立嚴(yán)格的品牌績(jī)效評(píng)估體系，定期對(duì)場(chǎng)內(nèi)品牌從銷(xiāo)售額、客流量、顧客滿意度等多維度考核。對(duì)于連續(xù)不達(dá)標(biāo)的品牌，及時(shí)啟動(dòng)汰換流程，同時(shí)積極協(xié)助優(yōu)質(zhì)品牌擴(kuò)店升級(jí)。過(guò)去一年，完成品牌汰換xx家，新引入品牌xx家，推動(dòng)xx個(gè)品牌店鋪形象升級(jí)，確保商場(chǎng)品牌陣容始終保持活力與競(jìng)爭(zhēng)力，滿足消費(fèi)者日益多變的需求。
四、高效運(yùn)營(yíng)管理，保障商場(chǎng)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)
精細(xì)化物業(yè)管理：在設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等基礎(chǔ)物業(yè)管理工作上追求卓越。引入智能設(shè)備管理系統(tǒng)，對(duì)電梯、空調(diào)、照明等關(guān)鍵設(shè)施實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，提前預(yù)警故障隱患，設(shè)備維修響應(yīng)時(shí)間縮短xx%，確保商場(chǎng)設(shè)施全年穩(wěn)定運(yùn)行；制定嚴(yán)格的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，增加清潔頻次，公共區(qū)域整潔度評(píng)分始終保持在xx分以上（滿分xx分）；強(qiáng)化安保團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與巡邏機(jī)制，安全事故發(fā)生率同比降低xx%，為顧客與商戶營(yíng)造安心舒適的環(huán)境。
跨部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)：營(yíng)運(yùn)部門(mén)作為樞紐，強(qiáng)化與招商、市場(chǎng)、物業(yè)等多部門(mén)溝通協(xié)作，建立常態(tài)化的協(xié)同工作會(huì)議與快速響應(yīng)機(jī)制。面對(duì)大型促銷(xiāo)活動(dòng)、緊急突發(fā)事件，各部門(mén)能夠迅速集結(jié)，無(wú)縫對(duì)接，從活動(dòng)籌備、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行到后期復(fù)盤(pán)，全過(guò)程高效推進(jìn)。例如在 “十一黃金周” 大促期間，通過(guò)跨部門(mén)協(xié)同，提前規(guī)劃客流疏導(dǎo)方案、協(xié)調(diào)品牌資源、保障后勤供給，實(shí)現(xiàn)黃金周銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)xx%，且活動(dòng)期間商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)秩序井然，未出現(xiàn)重大投訴或安全事故。
通過(guò)以上一系列營(yíng)運(yùn)亮點(diǎn)工作的扎實(shí)推進(jìn)，購(gòu)物中心在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，客流量、銷(xiāo)售額、顧客滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)屢創(chuàng)新高，為未來(lái)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。后續(xù)，營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)砥礪前行，深挖潛力，不斷創(chuàng)新優(yōu)化，續(xù)寫(xiě)購(gòu)物中心輝煌篇章。
購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)工作亮點(diǎn)總結(jié) 4
一、年度工作回顧
在過(guò)去的一年中，購(gòu)物中心在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，憑借創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)策略、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及高效的團(tuán)隊(duì)合作，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售增長(zhǎng)和品牌影響力的提升。以下是我們營(yíng)運(yùn)工作的幾個(gè)亮點(diǎn)總結(jié)：
二、運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)
銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)
購(gòu)物中心的整體銷(xiāo)售額較去年增長(zhǎng)了xx%，特別是在節(jié)假日和促銷(xiāo)季期間，銷(xiāo)售額突破了歷史記錄，獲得了客戶的廣泛歡迎。
客戶體驗(yàn)的提升
針對(duì)顧客反饋，我們優(yōu)化了購(gòu)物環(huán)境，增強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)增加休息區(qū)、提升衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)以及改善導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，顯著提升了客戶的購(gòu)物滿意度。
引入新品牌
在這一年中，我們引入了多家備受歡迎的品牌，包括xxx和xxx，豐富了購(gòu)物選擇，吸引了更多年輕消費(fèi)群體的光顧。
創(chuàng)新的`營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
我們組織了多場(chǎng)主題活動(dòng)，例如“夏季狂歡節(jié)”、“冬季購(gòu)物節(jié)”，并通過(guò)線上線下結(jié)合的方式，吸引了大量顧客參與。特別是利用社交媒體進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)了品牌曝光率。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型
利用數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了線上線下的無(wú)縫連接。通過(guò)購(gòu)物中心的官方網(wǎng)站和APP，顧客可以方便地了解促銷(xiāo)活動(dòng)、品牌信息以及周邊設(shè)施。同時(shí)，線上購(gòu)物的推出也為顧客提供了更多的選擇。
社區(qū)活動(dòng)的推廣
積極響應(yīng)社會(huì)責(zé)任，舉辦了多場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)。通過(guò)合作舉辦親子活動(dòng)、環(huán)保宣傳等，增強(qiáng)了購(gòu)物中心的社區(qū)影響力，提升了品牌形象。
員工培訓(xùn)與發(fā)展
啟動(dòng)了員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升了前線員工的服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)技能。定期舉辦的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)了員工的凝聚力，提高了整體服務(wù)水平。
三、未來(lái)展望
在未來(lái)的一年中，我們將繼續(xù)秉持“顧客至上”的原則，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，豐富商品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化服務(wù)流程。同時(shí)，計(jì)劃引入更多新興品牌，關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，以應(yīng)對(duì)日益變化的市場(chǎng)環(huán)境。
四、總結(jié)
過(guò)去的一年，購(gòu)物中心在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，取得了顯著的成績(jī)。展望未來(lái)，我們將繼續(xù)以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的理念，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，為顧客提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和豐富的購(gòu)物體驗(yàn)。在此，感謝每一位員工的辛勤付出和每一位顧客的支持，讓我們攜手并進(jìn)，共同迎接嶄新的未來(lái)！
購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)工作亮點(diǎn)總結(jié) 5
從四月運(yùn)營(yíng)管理部成立到現(xiàn)在轉(zhuǎn)眼已經(jīng)半年的時(shí)間，對(duì)于這半年來(lái)做的一些工作匯報(bào)如下：
（一）營(yíng)運(yùn)部的職責(zé)
精益管理系統(tǒng)從企業(yè)全職能出發(fā)思考，包含了企業(yè)各方面的管理，如庫(kù)房管理、成本控制、資金管理、配送管理、結(jié)算管理、資產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人才開(kāi)發(fā)、知識(shí)管理、戰(zhàn)略管理、融資與稅務(wù)等等。為了規(guī)范集團(tuán)的管理，建立以精益思想為核心的持續(xù)改善系統(tǒng)，提升公司財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、加強(qiáng)人才培養(yǎng)和建立一個(gè)良好的華潤(rùn)文化，最終形成華潤(rùn)醫(yī)藥商業(yè)可復(fù)制的管理模式，打造差異化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
�。ǘ┻\(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)
運(yùn)營(yíng)管理部的工作目標(biāo)“建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu)，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應(yīng)鏈體系”，要求在整個(gè)公司內(nèi)形成“以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，以經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)說(shuō)話”的人員評(píng)價(jià)體系。
�。ㄈ┻\(yùn)營(yíng)管理部工作如下
1、推動(dòng)公司精益管理；
2、對(duì)公司整體精益管理進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，包括：目標(biāo)設(shè)計(jì)、精益管理流程建立、精益改善項(xiàng)目管理、精益人才培養(yǎng)；
3、對(duì)公司精益管理進(jìn)行內(nèi)部評(píng)估與提出持續(xù)改進(jìn)方案；
4、與集團(tuán)進(jìn)行精益管理的溝通與對(duì)接，包括定期溝通與非定期的溝通；
5、定期召開(kāi)公司內(nèi)部精益改善發(fā)表大會(huì)，并推薦優(yōu)秀改善項(xiàng)目參與集團(tuán)競(jìng)賽；
6、每周整理周報(bào)。
7、推動(dòng)微小改善，通過(guò)日常的`微小改善，日積月累，量變推動(dòng)質(zhì)變，養(yǎng)成持續(xù)改善的工作習(xí)慣，支撐精益管理文化的形成，打造差異化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
目前統(tǒng)計(jì)共66件，還未達(dá)到每人倆件的要求，請(qǐng)各部門(mén)積極配合完成。
�。ㄋ模┙窈笥�(jì)劃
結(jié)合公司現(xiàn)狀，針對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)及考核方案以及采購(gòu)的擬定考核方案，督導(dǎo)各部門(mén)按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析，準(zhǔn)時(shí)向運(yùn)營(yíng)部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表；組織各部門(mén)定期召開(kāi)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，全面揭示公司經(jīng)營(yíng)狀況，例如員工工資占比、水電費(fèi)占比、庫(kù)房管理、成本控制、資金管理、配送管理、結(jié)算管理、物流費(fèi)用占比，進(jìn)行數(shù)據(jù)考核。目前，經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準(zhǔn)，信息的獲取亦非常有限，對(duì)物流中心乃至辦公區(qū)精益管理工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大
�。ㄎ澹┫鄳�(yīng)措施
1、加強(qiáng)對(duì)物流中心精益培訓(xùn):定期對(duì)物流中心進(jìn)行精益培訓(xùn)，讓精益深入人心，全員參與，運(yùn)用簡(jiǎn)單的精益改善工具在負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)微小缺陷與浪費(fèi)，迅速的采取行動(dòng)、改變非增值活動(dòng)、提高效益，重在激發(fā)員工精益求精的工作態(tài)度和持續(xù)改善的文化氛圍。
2、加大精益宣傳力度讓各部門(mén)經(jīng)理重視起精益管理，并親自參與本部門(mén)相關(guān)的精益改善活動(dòng)，以提高部門(mén)效率降低部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)本部門(mén)精益活動(dòng)提供資源支持；負(fù)責(zé)提升本部門(mén)員工精益管理水平；
3、加強(qiáng)各部門(mén)配合：大力推動(dòng)精益的同時(shí)也要重視起各部門(mén)的配合和員工相互間的配合，以提高各部門(mén)間工作效率從而降低各部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本。
購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)工作亮點(diǎn)總結(jié) 6
一年來(lái)，營(yíng)運(yùn)部全體工作人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，嚴(yán)格按照各項(xiàng)工作流程展開(kāi)工作，并與其他各工作部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互溝通、相互配合，對(duì)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)不推諉、不拖拉、堅(jiān)決執(zhí)行，做到有計(jì)劃、有安排、有結(jié)果�，F(xiàn)就本部門(mén)具體工作完成情況總結(jié)如下：
�。ㄒ唬└黜�(xiàng)費(fèi)用的收繳
1、全年應(yīng)收水電費(fèi)510萬(wàn)已收490萬(wàn)完成96%
2、全年應(yīng)收租金、運(yùn)營(yíng)費(fèi)805萬(wàn)已收600萬(wàn)完成75%
3、上交廣告宣傳場(chǎng)地促銷(xiāo)費(fèi)33910元
�。ǘ┖阖S聯(lián)合卡的使用和推廣
對(duì)樓面管理人員4人次進(jìn)行了使用恒豐聯(lián)合卡的培訓(xùn)，均能獨(dú)立完成刷卡操作，網(wǎng)管員不定期的'對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡視和維護(hù)，報(bào)修問(wèn)題立即上門(mén)解決，并將出現(xiàn)的疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
�。ㄈ┚S護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序和商戶利益，協(xié)調(diào)多方各類(lèi)矛盾
樓面每日工作巡視記錄，做好工作交接，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。全年下發(fā)書(shū)面整改通知書(shū)76份，整改到位率達(dá)90%以上，罰款3例，有效制止和糾正商戶的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，調(diào)整了商戶的行為規(guī)范，協(xié)調(diào)解決商戶與第三方的大小糾紛180余起。
�。ㄋ模┡浜瞎鹃_(kāi)展重大節(jié)事活動(dòng)，動(dòng)員商戶積極參與促銷(xiāo)活動(dòng)和廣告宣傳
本部門(mén)人員全力以赴，不計(jì)報(bào)酬，加班加點(diǎn)，配合公司各工作部門(mén)做好各項(xiàng)活動(dòng)。上門(mén)溝通商戶，出禮品、讓折扣，參與互動(dòng)，營(yíng)造廣場(chǎng)商業(yè)氛圍。
（五）監(jiān)管進(jìn)退場(chǎng)商戶及裝修進(jìn)度，審核清算應(yīng)繳費(fèi)用、安全施工、安全管理
對(duì)進(jìn)退場(chǎng)的商戶，我部按照工作流程，審核清算應(yīng)繳費(fèi)用，并對(duì)施工裝修進(jìn)行監(jiān)管，商場(chǎng)內(nèi)杜絕明火，確保用電安全，向商戶發(fā)放防火、防盜溫馨提示300多份，清剿火患《八條鐵規(guī)》和消防安全《四個(gè)能力》600多份，張貼各類(lèi)宣傳通知1000多張。
（六）樓面管理實(shí)行常態(tài)化，分班負(fù)責(zé)制
在正常樓面管理工作中，大事集中統(tǒng)一調(diào)配，常態(tài)化工作分為二個(gè)班，責(zé)任到人，做好工作對(duì)接。掌握了解經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，測(cè)量各區(qū)域的人客流，購(gòu)物流，做好數(shù)據(jù)分析，維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備的正常使用及公共衛(wèi)生。
總之，要把恒豐時(shí)代廣場(chǎng)做大、做強(qiáng)、使之興旺發(fā)展，我部盡一切努力去做，但廣場(chǎng)內(nèi)仍存在諸多問(wèn)題急待我們?nèi)ソ鉀Q，最明顯的是占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，跟貨、追貨，經(jīng)營(yíng)《租賃合同》以外的商品超出經(jīng)營(yíng)范圍現(xiàn)象，廣告張貼雜亂無(wú)章現(xiàn)象等。愿我部在新的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，攜手商家，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，共同努力把恒豐時(shí)代廣場(chǎng)做的更好。
購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)工作亮點(diǎn)總結(jié) 7
轉(zhuǎn)眼間半年的時(shí)光即將過(guò)去，回想在這半年中我們也取得一些成績(jī)，同時(shí)也還存在的許多的問(wèn)題與不足之處，現(xiàn)就我們營(yíng)運(yùn)部上半年的工作情況作如下總結(jié)：
一、堅(jiān)持不懈抓服務(wù)、抓規(guī)范，提升公司窗口形象
這一年我們一直很注重的營(yíng)業(yè)前臺(tái)的形象，組織全體營(yíng)業(yè)員認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范，觀看服務(wù)規(guī)范的《營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)教材》，認(rèn)真對(duì)照自己的一言一行。當(dāng)我們身著工作服走進(jìn)營(yíng)業(yè)前臺(tái)的那一刻起，就意識(shí)到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口，每一位營(yíng)業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個(gè)甜美的微笑，一聲親切的問(wèn)候拉近了客戶與我們之間的'距離，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類(lèi)的春天。你給別人微笑的同時(shí)，別人也給你友情，你沒(méi)有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈(zèng)。有一句話說(shuō)得很好，微笑無(wú)需成本，卻創(chuàng)造了許多價(jià)植。
二、定期組織培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)水平。
這一年中我們定期組織營(yíng)業(yè)員對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，使大家能及時(shí)了解并掌握好各項(xiàng)新知識(shí)，便于在工作中更有郊的向用戶進(jìn)行推廣，更好的服務(wù)于每一位用戶。
三、注意服務(wù)與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
自從今年x月開(kāi)始全省對(duì)營(yíng)業(yè)廳績(jī)效考核辦法進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)整，從原來(lái)單一的抓服務(wù)管理，調(diào)整為服務(wù)與發(fā)展并重。每月市公司統(tǒng)一下達(dá)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)指標(biāo)包括:xx、xx、xx等。自從x月份以來(lái)我們xx營(yíng)業(yè)廳在全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了xx,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在前臺(tái)全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評(píng)選活動(dòng)中取得了全市第一的好成績(jī)。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續(xù)努力,再創(chuàng)輝煌。
四、工作思路。
1、抓服務(wù)，提高員工自身主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在每一個(gè)盡可能為用戶服務(wù)的地方設(shè)立親情服務(wù)，關(guān)注任何一個(gè)前來(lái)受理業(yè)務(wù)的用戶。工作之余設(shè)立營(yíng)業(yè)心得分享，對(duì)于前臺(tái)較好的服務(wù)案例由前臺(tái)人員與其他營(yíng)業(yè)員進(jìn)行分享，追求怎么才能做得更好。通過(guò)共同學(xué)習(xí)，員工們個(gè)個(gè)恪盡職守，愛(ài)崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外，一線人員并沒(méi)有放棄對(duì)知識(shí)的渴求，對(duì)自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學(xué)習(xí)班，選擇了相關(guān)專(zhuān)業(yè)進(jìn)修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關(guān)移動(dòng)通信的報(bào)刊雜志，以掌握全面最新的通信知識(shí)，獲得更大的信息量，提高對(duì)新事物的認(rèn)知和接受能力。下半年我們還打算開(kāi)展文藝活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時(shí)生活也變得得多姿多彩。
2、抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)化一線人員的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均由一線人員自由分享，在自己業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)上增強(qiáng)其自身的自信心，同時(shí)可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達(dá)能力。
3、抓管理，加大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)管理。因?yàn)楣芾淼暮门c壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應(yīng)加大現(xiàn)場(chǎng)的管理力度實(shí)行發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做到當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。
購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)工作亮點(diǎn)總結(jié) 8
20xx年3月，我來(lái)到了商城營(yíng)運(yùn)部策劃科掛職。到了工作崗位以后，在各位同事的幫助下，首先學(xué)習(xí)了商城的運(yùn)營(yíng)模式及各個(gè)部門(mén)的工作內(nèi)容，著重了解了營(yíng)運(yùn)部的工作范疇和策劃科的工作任務(wù)，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職工建立了良好的工作關(guān)系�，F(xiàn)將掛職中的主要工作與心得體會(huì)總結(jié)如下：
一、掛職中的主要工作
3月下旬在商城6樓會(huì)議室參加了營(yíng)運(yùn)部及各個(gè)樓層主管一起召開(kāi)的工作會(huì)議，就4月份商城舉行的復(fù)活節(jié)“兔發(fā)奇想”、“婚慶節(jié)”等各項(xiàng)活動(dòng)做了細(xì)致的討論。在婚慶節(jié)活動(dòng)中，我負(fù)責(zé)聯(lián)系了藝術(shù)與建筑學(xué)院的模特社團(tuán)，組織了學(xué)生模特的面試，并在活動(dòng)當(dāng)天組織了人物形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生全程負(fù)責(zé)主持人和全體模特的化妝、發(fā)型等整體造型的設(shè)計(jì)與操作。
4月中旬，與商城李總經(jīng)理、王副總經(jīng)理、吳副總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)部徐部長(zhǎng)及各樓層經(jīng)理一起考察了各個(gè)樓層針對(duì)婚慶節(jié)的VP點(diǎn)展示。每個(gè)樓層都結(jié)合各自的商品，力求在展示中通過(guò)朗誦、真人模特表演、男女對(duì)唱等形式，對(duì)不同年代、不同風(fēng)格的婚慶特點(diǎn)進(jìn)行了多形式的表現(xiàn)。在考察過(guò)程中，我也深刻感受到了商城各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度及創(chuàng)新創(chuàng)意在工作中的體現(xiàn)。
二、掛職中的心得體會(huì)與收獲
1、規(guī)章制度是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。
在掛職工作中，感受最深的是所有員工一切以企業(yè)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，哪怕是一件小事都按章辦事，這樣在一定程度上減少了工作中的推脫與拖拉。工作效率的提高，使得各項(xiàng)節(jié)慶活動(dòng)有序的開(kāi)展，也保證了各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿成功。
2、團(tuán)結(jié)協(xié)作是各項(xiàng)活動(dòng)成功舉辦的基石。
在各個(gè)活動(dòng)的組織實(shí)施中，特別是店慶活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中，我深刻感受到了一個(gè)大型慶�；顒�(dòng)的組織實(shí)施是多么的不容易，千頭萬(wàn)緒需要各個(gè)部門(mén)的員工團(tuán)結(jié)一致，為了共同的目標(biāo)大家互相配合、互相補(bǔ)充。從總經(jīng)理到一般員工，每一個(gè)人都是拿出了自己最大的工作熱情，店慶實(shí)施方案的'出臺(tái)、國(guó)外演藝活動(dòng)的聯(lián)系、各品牌參與店慶的溝通等等，無(wú)一不體現(xiàn)了企業(yè)文化與員工素質(zhì)。
3、集團(tuán)雙千億戰(zhàn)略目標(biāo)是大家?jiàn)^斗的目標(biāo)。
自集團(tuán)提出雙千億的戰(zhàn)略目標(biāo)后就一直是集團(tuán)各部門(mén)的奮斗目標(biāo)，在百貨業(yè)企業(yè)中，更是將雙千億目標(biāo)作為所有員工的驅(qū)動(dòng)力。因服務(wù)業(yè)的特殊性，大多節(jié)慶活動(dòng)都和不同程度的與周末聯(lián)系在一起，所以越到周末該休息的時(shí)候，營(yíng)運(yùn)部及其他部門(mén)的員工越忙，有的員工連續(xù)一個(gè)月都沒(méi)有輪休，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理也是以身作則，為了集團(tuán)雙千億的戰(zhàn)略目標(biāo)大家都在努力著。
彈指一揮間，在這短短半年的時(shí)間里，我不僅對(duì)商城員工有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也得到了商城各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、幫助和支持。本著認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，在工作中積極調(diào)研，主動(dòng)參與，深入思考，得到了較為全面的學(xué)習(xí)鍛煉，在思想政治素質(zhì)、思維、工作能力等方面都有了不同程度的提高。商城員工積極向上的工作態(tài)度、熱情洋溢的工作勁頭、一絲不茍的執(zhí)行力，都將鼓勵(lì)我在以后的工作中，要以更加積極的態(tài)度和更加無(wú)私的奉獻(xiàn)來(lái)回報(bào)學(xué)校對(duì)我的培養(yǎng)。
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時(shí)間一晃而過(guò)，過(guò)去的一個(gè)月在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足。
一、工作中取得的收獲主要有
1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情景。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃資料
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足
1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措
2、對(duì)各部門(mén)的工作情景缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏
5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。經(jīng)過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的`問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改善提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1、針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情景，為保證服務(wù)質(zhì)量
2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。
五、工作計(jì)劃
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的職責(zé)心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的提高，必須能在xx年做出更好的工作成績(jī)。
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在這個(gè)月的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自己，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作力氣，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的關(guān)懷是分布開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在2月讓我擔(dān)當(dāng)柜長(zhǎng)一職，這是對(duì)我工作的最大確定�；厥鬃约哼@個(gè)月經(jīng)受的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：
一、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過(guò)報(bào)紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有猛烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷(xiāo)售珠寶信念的源泉。
二、工作質(zhì)量成果，效益和貢獻(xiàn)
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。
三、工作中的閱歷
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿意的珠寶應(yīng)當(dāng)時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面：
1、認(rèn)真的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢(xún)問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松快樂(lè)的購(gòu)物環(huán)境。
2、充分呈現(xiàn)珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶學(xué)問(wèn)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的呈現(xiàn)特別重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買(mǎi)后的滿足感越猛烈，常言道；“滿意”是顧客最好的廣告。
3、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最終成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員選擇實(shí)行分心的方法減輕顧客的壓力。
4、生疏珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。
5、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)學(xué)問(wèn)，最終說(shuō)一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期盼二次消費(fèi)的發(fā)生。
6、抓住每一次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，留意自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。
四、工作中的.不足和努力方向
2月的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷(xiāo)售技巧還應(yīng)當(dāng)提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的學(xué)問(wèn)， 借鑒他人成功的閱歷很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。
對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的緣由，比如對(duì)顧客推舉的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對(duì)顧客是否充分的呈現(xiàn)了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(zhǎng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長(zhǎng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量。相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。 總之，在這2月里我工作并歡快著。
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轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)xx電器已經(jīng)一個(gè)多月了，這一個(gè)月里我在我的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和幫忙下滿的完成了各項(xiàng)工作，并且在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。收銀崗位作為xx電器財(cái)務(wù)部門(mén)的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風(fēng)險(xiǎn)防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé)。因?yàn)閯倎?lái)我們公司一個(gè)月，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”，所以我此刻就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：
一、端正思想，迎難而上
時(shí)刻堅(jiān)持高效工作狀態(tài)，工作中嚴(yán)格要求自己。人們常說(shuō)：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！眮�(lái)到xx電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，應(yīng)對(duì)的是來(lái)來(lái)往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距，但我相信我必須能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，進(jìn)取的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，也必須能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為xx電器的.發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)
二、工作中始終堅(jiān)持人生信條
工作中我始終堅(jiān)持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條。在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，認(rèn)真的去完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。我們收銀員的工作不累，但工作起來(lái)必須要細(xì)心，所以我們收銀員必須在任何時(shí)候都能堅(jiān)持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，我作為一個(gè)收銀員每一天都能堅(jiān)持既能休息好，并且又不會(huì)影響我xx電器收銀的工作
三、履行財(cái)務(wù)上的“三鐵”制度
嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)上的“三鐵”(鐵制度、鐵算盤(pán)、貼賬本)制度，時(shí)刻堅(jiān)持賬目心中有數(shù)，不長(zhǎng)短款。始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，進(jìn)取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，經(jīng)過(guò)自己不懈的努力，為自己今后的人生交上一份滿意的答卷。
今后我必須會(huì)更加以一顆飽滿的心來(lái)對(duì)待我的工作，把xx電器今后的發(fā)展當(dāng)作自己畢生的事業(yè)來(lái)做!相信在眾多同事和我的共同努力下，xx電器的明天必須會(huì)更加完美!也相信在全國(guó)千萬(wàn)名xx電器人的共同努力下xx電器集團(tuán)也必須會(huì)更加輝煌!相信在推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后xx電器必須會(huì)做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)!讓我們團(tuán)結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗。
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20xx年已經(jīng)過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的帶領(lǐng)、關(guān)心和幫助下，在各部門(mén)的大力配合下?tīng)I(yíng)運(yùn)部基本完成了本年度的工作任務(wù)，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、 營(yíng)運(yùn)情況：
亞美大寧能源公司從20xx年x月初停產(chǎn)，在經(jīng)歷了9個(gè)多月的'停產(chǎn)、整合之后，9月中旬開(kāi)始生產(chǎn)，從9月x日我公司開(kāi)始營(yíng)運(yùn)。1月x日—1月x日運(yùn)量5.751萬(wàn)噸，9月x日—12月x日運(yùn)量47.0479萬(wàn)噸。本年度營(yíng)運(yùn)不足4個(gè)月，停運(yùn)多達(dá)8個(gè)多月，全年發(fā)運(yùn)137列，總運(yùn)量52.7989萬(wàn)噸。
二、 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：
20xx年x月，營(yíng)運(yùn)工作恢復(fù)在即，營(yíng)運(yùn)部新招聘7名員工，并請(qǐng)濟(jì)源車(chē)務(wù)段業(yè)務(wù)科派專(zhuān)業(yè)人員對(duì)營(yíng)運(yùn)部以及服務(wù)隊(duì)所有員工進(jìn)行了鐵路運(yùn)輸安全和專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)之后，營(yíng)運(yùn)部就培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行了考核，均取得較好成績(jī)。
9月，營(yíng)運(yùn)部接濟(jì)源車(chē)務(wù)段通知，選派牛武鵬、鄭晉飛去濟(jì)源參加“20xx年度專(zhuān)用線企業(yè)運(yùn)輸員持證上崗學(xué)習(xí)班”，牛武鵬、鄭晉飛通過(guò)考核后取得了專(zhuān)用線企業(yè)運(yùn)輸員上崗證。
三、 制度制定：
20xx年，營(yíng)運(yùn)部逐漸完善了部門(mén)制度，除部門(mén)工作職責(zé)、部門(mén)各崗位的工作職責(zé)與要求外，還制定了班前會(huì)制度、員工安全制度以及宿舍、值班室衛(wèi)生制度。
營(yíng)運(yùn)部在恢復(fù)營(yíng)運(yùn)前，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司以及部門(mén)制度。恢復(fù)營(yíng)運(yùn)后，嚴(yán)格要求員工工作按照制度執(zhí)行，保證營(yíng)運(yùn)工作的安全有序。營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、副經(jīng)理定期對(duì)員工的工作進(jìn)行考核。
四、 工作情況：
20xx年x月?tīng)I(yíng)運(yùn)10天后，鐵路營(yíng)運(yùn)工作停止，9月x日恢復(fù)營(yíng)運(yùn)，因長(zhǎng)時(shí)間未進(jìn)行營(yíng)運(yùn)，營(yíng)運(yùn)部新招聘的7名員工之前又未接觸過(guò)營(yíng)運(yùn)工作，恢復(fù)營(yíng)運(yùn)之初營(yíng)運(yùn)工作并不順利，各種延時(shí)情況頻繁發(fā)生。隨著工作的開(kāi)展，營(yíng)運(yùn)部與鐵路各營(yíng)運(yùn)單位之間積極進(jìn)行協(xié)商，新招聘的員工也逐漸熟悉工作流程，營(yíng)運(yùn)工作逐步進(jìn)入正軌。
在20xx年度的營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，機(jī)車(chē)從裝車(chē)站出發(fā)接空車(chē)回裝車(chē)站的平均用時(shí)為158分鐘。服務(wù)隊(duì)大部分員工為新招聘，營(yíng)運(yùn)之初，鎖固、平車(chē)以及與其他營(yíng)運(yùn)單位的配合不熟練，鎖固、平車(chē)時(shí)間較長(zhǎng);車(chē)皮鎖固平均用時(shí)為82分鐘，平車(chē)平均用時(shí)為67分鐘。因?yàn)檠b煤樓人員操作不熟練，煤倉(cāng)內(nèi)無(wú)煤以及設(shè)備故障的情況多次發(fā)生，導(dǎo)致裝車(chē)時(shí)間較長(zhǎng);裝車(chē)平均用時(shí)為138分鐘。全年共發(fā)運(yùn)7962節(jié)車(chē)皮，壞車(chē)皮總數(shù)為438節(jié)，壞車(chē)率為5.6%;壞車(chē)皮多，導(dǎo)致翻車(chē)次數(shù)多，全年共翻車(chē)102次，總用時(shí)7742分鐘，平均每次用時(shí)為75分鐘。
新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，我們要從過(guò)去的一年中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮自己的能量。
過(guò)去的一年，營(yíng)運(yùn)部的工作復(fù)雜繁瑣，人員緊張，任務(wù)很緊，但我們?nèi)w人員共同努力完成任務(wù)。過(guò)去的一年，我們有汗水也有淚水，過(guò)去的一年，我們有付出也有回報(bào)。希望在未來(lái)的20xx年自己能有更好的作為，與公司一起感受風(fēng)雨感受陽(yáng)光，與公司共同成長(zhǎng)!
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本人自x月中旬份加入到x部落，融為這個(gè)大集體以來(lái)，本著對(duì)服裝品牌工作的充分熱愛(ài)，積極做好每件事，做好這個(gè)直營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理工作，充分利用精英部落這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。
一、強(qiáng)化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
直營(yíng)部工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，堅(jiān)持奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有所提高。
二、嚴(yán)于律已
從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來(lái)，始終對(duì)自己嚴(yán)格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，積極維護(hù)公司良好形象。
三、強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)工作職能
工作中，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，在這短短一年里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷(xiāo)售工作，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這一年以來(lái)自己的營(yíng)運(yùn)工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營(yíng)部， 這半年來(lái)取得的工作成績(jī)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為管理營(yíng)運(yùn)一組的組長(zhǎng)一職，這些都離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng)，對(duì)我來(lái)說(shuō)這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)于20xx年的工作，我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排：
1、不定期組織本組工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；
2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；
3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決；
4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。
5、熟悉本組員工的'工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng)；
6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成；
7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；
8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；在三季度完成主通道的招商工作，并對(duì)南廣場(chǎng)的空鋪進(jìn)行招商；以及對(duì)于明年公司品牌升級(jí)，對(duì)一些意向商戶的儲(chǔ)備。
9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式。
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回首20xx年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵�？傮w來(lái)說(shuō)，我們這半年取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，工作情況總結(jié)如下：
一、工作回顧。
1、堅(jiān)持貫徹超市的策略，圍繞公司策劃的促銷(xiāo)活動(dòng)，有效的提高了業(yè)績(jī)。不斷向員工輸入超市的策略，使他們了解要怎么去做，怎么做才會(huì)更好。
2、時(shí)不時(shí)的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，如銷(xiāo)售禮儀，服務(wù)技能、商品知識(shí)、賣(mài)場(chǎng)叫賣(mài)、以及賣(mài)場(chǎng)商品陳列等等。
3、經(jīng)過(guò)車(chē)站店員工的共同努力20xx年完成：銷(xiāo)售x萬(wàn)、毛利完成185萬(wàn)、耗材45831元、水電77948元。
二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方。
我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。
我對(duì)工作的態(tài)度較謹(jǐn)慎，養(yǎng)成了凡事要問(wèn)清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來(lái)這是件好事，但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。
以上列舉的不足之處，是我自己反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。
三、工作計(jì)劃
1、店面管理店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面管理應(yīng)放在首位。建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
2、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。
3、建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷(xiāo)售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的'提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
5、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于合理化。
6、知已知彼，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。穩(wěn)定老顧客、發(fā)展新的客流群。
7、明確全店銷(xiāo)售目標(biāo)，將銷(xiāo)售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門(mén)，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。積極參與公司的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。
人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教。
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根據(jù)縣作風(fēng)辦的具體要求，結(jié)合我交通運(yùn)輸系統(tǒng)的工作職責(zé)和監(jiān)管內(nèi)容，經(jīng)過(guò)認(rèn)真梳理和總結(jié)，現(xiàn)將行業(yè)亂象整治工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、工作職責(zé)及監(jiān)管范圍
在我局監(jiān)管范圍內(nèi)容易發(fā)生粗放管理、壟斷經(jīng)營(yíng)等行業(yè)亂象的環(huán)節(jié)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：
一是道路運(yùn)輸領(lǐng)域（客運(yùn)市場(chǎng)和出租車(chē)市場(chǎng)）。重點(diǎn)結(jié)合客貨運(yùn)市場(chǎng)監(jiān)管，在規(guī)范行業(yè)準(zhǔn)入、優(yōu)化行業(yè)服務(wù)、規(guī)范客運(yùn)班線承包，打擊非法營(yíng)運(yùn)等工作中，加強(qiáng)突出問(wèn)題治理。
二是公路工程建設(shè)領(lǐng)域。重點(diǎn)是結(jié)合工程現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、安全大檢查，以及拖欠農(nóng)民工工資、工程款等專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，重點(diǎn)就公路在建工程、施工工地、工程招標(biāo)等活動(dòng)中，有無(wú)暴力或威脅他人接受限定條件或退出競(jìng)爭(zhēng)、強(qiáng)占工程、強(qiáng)包項(xiàng)目等行為；有無(wú)通過(guò)暴力手段或者以暴力相威脅，壟斷工程施工、材料供應(yīng)、運(yùn)輸服務(wù)等行為；有無(wú)征地拆遷中煽動(dòng)鬧事，搶種、搶建、搶栽等行為進(jìn)行摸排和打擊。
二、工作措施及完成情況
1、高度重視。下設(shè)辦公室，結(jié)合工作實(shí)際，制定具體實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù)，細(xì)化工作措施，落實(shí)責(zé)任。
2、突出重點(diǎn)。深入查找工程建設(shè)、公路運(yùn)營(yíng)、公路治超、道路運(yùn)輸?shù)戎攸c(diǎn)領(lǐng)域涉惡?jiǎn)栴}及其“保護(hù)傘”和治安防控、綜治維穩(wěn)、反恐防范、安全生產(chǎn)等工作中的薄弱環(huán)節(jié)。在道路運(yùn)輸領(lǐng)域，全縣運(yùn)管機(jī)構(gòu)深入開(kāi)展“打非治違”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，先后克服人員少任務(wù)重的困難，多次出動(dòng)執(zhí)法人員，執(zhí)法車(chē)輛200多臺(tái)次，設(shè)置聯(lián)合檢查點(diǎn)6處，發(fā)放宣傳資料1000余份，檢查車(chē)輛300多臺(tái)次。依法檢查處罰非法、違法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛20臺(tái)次，共處罰金3.99萬(wàn)元。堅(jiān)持邊治邊建，在加強(qiáng)打非治違的同時(shí)，更注重加強(qiáng)日常的監(jiān)管，先后檢查道路運(yùn)輸企業(yè)3家100次，對(duì)0家企業(yè)進(jìn)行了行政處罰，停業(yè)整頓0家，處罰金0家。依托治超站點(diǎn)和路政巡查，設(shè)置了舉報(bào)箱，公開(kāi)舉報(bào)電話，積極參與全縣“六清”行動(dòng)，形成行業(yè)監(jiān)管的高壓態(tài)勢(shì)。在治超執(zhí)法過(guò)程中加強(qiáng)了自身防范和涉惡摸底排查。要求站點(diǎn)執(zhí)法人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)范，注意自身言行舉止。公路工程建設(shè)領(lǐng)域。先后對(duì)20xx-20xx年在建工程項(xiàng)目進(jìn)了檢查，特別是農(nóng)村公路擴(kuò)面延伸工程個(gè)標(biāo)段進(jìn)行了重點(diǎn)摸排，營(yíng)造良好的.公路工程建設(shè)環(huán)境。同時(shí)，充分利用我縣公路建設(shè)從業(yè)單位的誠(chéng)信體系建設(shè)，對(duì)設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等從業(yè)單位進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)價(jià)，防范從業(yè)企業(yè)的違規(guī)行為。
3、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。建立健全與公安部門(mén)、交警隊(duì)等的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，合力做好線索移送、市場(chǎng)準(zhǔn)入、規(guī)范管理、重點(diǎn)監(jiān)控等工作，推進(jìn)聯(lián)防聯(lián)治工作，采取突擊檢查、聯(lián)合執(zhí)法等方式，依法查處非法違法運(yùn)輸行為。
4、嚴(yán)格督查。全面落實(shí)“日排查、周調(diào)度、月匯總、季分析”工作機(jī)制，加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解，成立督查組，采取暗查暗訪等方式開(kāi)展對(duì)專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)的督促指導(dǎo)檢查。
三、存在的困難。
行政執(zhí)法人員不足，由于工作任務(wù)較重，在監(jiān)管過(guò)程中明顯人員不夠。
四、行業(yè)監(jiān)管有哪些意見(jiàn)建議
要做到安全法律法規(guī)學(xué)習(xí)的常態(tài)化。執(zhí)法監(jiān)管人員做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)，要對(duì)建設(shè)單位、企業(yè)、施工人員、車(chē)輛駕駛員等行業(yè)監(jiān)管對(duì)象，采取定期不定期的法律法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。多印發(fā)法律宣傳手冊(cè)，讓法律知識(shí)普及達(dá)到全覆蓋。
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安全生產(chǎn)，關(guān)系到社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)家的穩(wěn)定，直接關(guān)系到公司的生存與發(fā)展。上半年度，分公司生產(chǎn)部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的`幫助和扶持下對(duì)安全生產(chǎn)工作方面做了大量的工作，取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)我們也清醒地認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)管理仍存在許多不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、狠抓項(xiàng)目安全生產(chǎn)管理
根據(jù)公司往年安全生產(chǎn)狀況、以及簽訂的安全生產(chǎn)責(zé)任狀要求和公司下發(fā)的有關(guān)針對(duì)安全生產(chǎn)工作的安排部署文件，xx分公司生產(chǎn)部確定了20xx年度安全管理工作指導(dǎo)思想、管理目標(biāo)，并制定了各項(xiàng)措施：
加強(qiáng)學(xué)習(xí) 提高對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)；健全安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)；落實(shí)安全生產(chǎn)管理責(zé)任；加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程安全管理；開(kāi)展建筑安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作；規(guī)范施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全管理工作；加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工機(jī)械安全管理工作；強(qiáng)化培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)意識(shí)與技能；認(rèn)真執(zhí)行以分公司“領(lǐng)導(dǎo)帶班檢查制度”；積極開(kāi)展“安全隱患排查治理”工作；措施落實(shí) 保證安全投入的有效實(shí)施；認(rèn)證開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)；生產(chǎn)部對(duì)各項(xiàng)目部組織危險(xiǎn)源、環(huán)境因素辨識(shí)與評(píng)價(jià)工作，實(shí)施應(yīng)急救援預(yù)案制度；加強(qiáng)安全生產(chǎn)信息化管理工作。
二、健全各項(xiàng)管理制度
為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理健全分公司的各項(xiàng)生產(chǎn)管理制度，xx分公司采取了如下措施：
一、分公司成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，單位書(shū)記為副組長(zhǎng)和各部門(mén)為組員的公司安全生產(chǎn)檢查小組。指導(dǎo)分公司所管轄區(qū)域內(nèi)安全生產(chǎn)管理工作。
二、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)
三、規(guī)范安全檢查，消除事故隱患
四、開(kāi)展安全專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，全面提升企業(yè)安全管理水平
五、爭(zhēng)創(chuàng)安全文明工地，塑造企業(yè)形象
以上是對(duì)分公司生產(chǎn)部對(duì)上半年工作的一些總結(jié)，當(dāng)然還有很多地方是我們未做到位甚至是未考慮到的，但是我們會(huì)一如既往的保持積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，健全制度，強(qiáng)化管理，不對(duì)提升部門(mén)實(shí)力，以保證安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。
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