課程實(shí)習(xí)報(bào)告模板
在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。相信許多人會(huì)覺得報(bào)告很難寫吧，以下是小編為大家收集的課程實(shí)習(xí)報(bào)告模板，僅供參考，歡迎大家閱讀。
課程實(shí)習(xí)報(bào)告模板1
四年的大學(xué)生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校擔(dān)任課程顧問一職。第一次進(jìn)入知明教育培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)聘的時(shí)候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭，而我也因?yàn)檫@些毫不猶豫的選擇了這個(gè)職業(yè)，并在這度過我短暫的實(shí)習(xí)時(shí)光。
在此之前，我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問這個(gè)崗位有了更深入的了解。
此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：
1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;
2，來(lái)電咨詢和電話邀約;
3.來(lái)訪咨詢;
4.如何處理客戶投訴;
5.攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識(shí)是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。
關(guān)于來(lái)電咨詢和電話邀約，就我所知，目前XXX各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說(shuō)來(lái)電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來(lái)提升成功率。
關(guān)于來(lái)電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點(diǎn)：
1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺得太突然或者不耐煩;
2.保持微笑讓客戶感覺到友好;
3.不要在打電話過程中和旁人說(shuō)話，否則不禮貌;
4.控制好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)平靜、自信;
5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;
6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。
來(lái)校咨詢對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì)，來(lái)電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢，所以課程顧問一定要重視來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)傾聽家長(zhǎng)的話，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧，在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問題的時(shí)候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識(shí)。
在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：
一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng)，
二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。
客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時(shí)察覺或提出的問題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí)，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的.家長(zhǎng)，課程顧問對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽開始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。
而在解決問題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：
1.為客戶提供選擇方案;
2.誠(chéng)實(shí)的向客戶承諾;
3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是感謝客戶對(duì)我們提出了寶貴的建議，而不是我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。
在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時(shí)候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說(shuō)但是、多說(shuō)同時(shí)。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。
課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!
課程實(shí)習(xí)報(bào)告模板2
一、 實(shí)習(xí)目的
口譯指將一種語(yǔ)言所表述的內(nèi)容用另一種語(yǔ)言即時(shí)準(zhǔn)確地用口頭表達(dá)出來(lái)。譯員服務(wù)的對(duì)象是發(fā)言人和觀眾，自己既是聽眾又是講話者，是一項(xiàng)高難度的、高要求的工作。這次口譯實(shí)訓(xùn)在基本掌握相關(guān)口譯理論技巧知識(shí)的前提下，對(duì)口譯真實(shí)場(chǎng)景進(jìn)行模擬訓(xùn)練，將我們掌握的英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)和翻譯技能應(yīng)用到真實(shí)的中英雙語(yǔ)環(huán)境下的現(xiàn)場(chǎng)口譯中，培養(yǎng)我們?cè)谔厥鈭?chǎng)景情境下的現(xiàn)場(chǎng)口譯能力和譯員具備的基本素質(zhì)，掌握必備的現(xiàn)場(chǎng)口譯理論知識(shí)和技能。從而還可以了解相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，熟悉各種外事訪問等活動(dòng)，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)后續(xù)的英語(yǔ)專業(yè)其他課程打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
同學(xué)們通過本次口譯實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)，扮演不同的角色，熟悉口譯流程。并且在角色扮演與中英口譯的過程中了解到自身的不足與存在問題，并對(duì)此提出解決辦法，達(dá)到提升口譯能力、豐富口譯實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、提高口語(yǔ)交流交際能力的目的。
通過三個(gè)不同角色的轉(zhuǎn)換，我們?cè)谡鎸?shí)的情境下體驗(yàn)了口譯的過程。本次實(shí)習(xí)讓我們有機(jī)會(huì)將本學(xué)期所學(xué)到的口譯知識(shí)得到運(yùn)用和實(shí)踐，從信息收集、準(zhǔn)備、理解、表達(dá)、分析等各方面提高技能，也考驗(yàn)了我們遇到問題時(shí)的應(yīng)變和解決能力，將我們?cè)瓉?lái)對(duì)于口譯的認(rèn)識(shí)上升到新的層次。
二、 內(nèi)容及過程
形式
實(shí)訓(xùn)分為口譯現(xiàn)場(chǎng)模擬和課堂經(jīng)驗(yàn)總結(jié)兩部分。并且以小組為單位，以模擬翻譯實(shí)況的形式展開。主要應(yīng)用的口譯形式是交替?zhèn)髯g。
2、過程
在本次口譯課程實(shí)習(xí)過程中，本小組成員三人依次扮演福建農(nóng)林大學(xué)校長(zhǎng)，南非自由省省長(zhǎng)以及中文翻譯、英文翻譯，以觀音湖，中華名特優(yōu)植物園以及口譯語(yǔ)音教室為背景，模擬口譯實(shí)況，展開練習(xí)。在準(zhǔn)備前期，我們查閱了許多資料，包括南非自由省的省情、省長(zhǎng)馬哈舒勒的資料、福建農(nóng)林大學(xué)的資料、蘭校長(zhǎng)的資料等等，并大致計(jì)劃了口譯的流程，分為哪幾個(gè)部分，每個(gè)部分小組成員飾演的角色，每個(gè)部分的重點(diǎn)討論話題等。
本次口譯現(xiàn)場(chǎng)模擬共分三個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行。場(chǎng)景一：在學(xué)校觀音湖畔進(jìn)行。場(chǎng)景設(shè)置內(nèi)容為：模擬南非自由省省長(zhǎng)馬哈舒勒率政府代表團(tuán)來(lái)我校進(jìn)行友好訪問并在校方友好接待下了解留學(xué)生生活學(xué)習(xí)情況。場(chǎng)景二：在學(xué)校中華園舉行，內(nèi)容：模擬校方代表團(tuán)帶領(lǐng)馬哈舒樂省長(zhǎng)一行，參觀我校中華名特優(yōu)植物園。場(chǎng)景三：在學(xué)�？谧g語(yǔ)音教室舉行。內(nèi)容：模擬校方與來(lái)訪團(tuán)雙方在會(huì)議室進(jìn)行進(jìn)一步的深入交流討論。課堂經(jīng)驗(yàn)總結(jié)部分：老師總結(jié)并點(diǎn)評(píng)各小組在此次口譯模擬中出現(xiàn)的問題并提出多點(diǎn)建議和改進(jìn)方法。以及現(xiàn)場(chǎng)即興的口譯模擬環(huán)節(jié)。
在場(chǎng)景一中，主要的討論話題是介紹我校的基本情況，參觀景點(diǎn)，了解自由省的省情等。場(chǎng)景二中，討論的.重點(diǎn)是介紹中華園的基本情況，自由省的自然環(huán)境和特色植物，中國(guó)與南非的地理環(huán)境、動(dòng)植物情況對(duì)比等等。場(chǎng)景三中討論的重點(diǎn)是自由省的大學(xué)與我校的交換生合作項(xiàng)目、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)等情況。
在本次模擬演練過程中，組員們都積極認(rèn)真地準(zhǔn)備、參與、反思，共同解決口譯實(shí)踐過程中遇到的種種問題，從中獲益匪淺
三、 總結(jié)及體會(huì)
1、翻譯過程中遇到的難點(diǎn)及成因，總結(jié)如下：
�。�1）中翻英過程
A、詞匯量匱乏，對(duì)專有名詞的口譯成為難點(diǎn)。
在三個(gè)場(chǎng)景中均涉及到對(duì)學(xué)校地理概況、發(fā)展情況以及校園風(fēng)光的介紹，因此在翻譯過程中涉及到的學(xué)校的區(qū)位，以及所特有的菌草和農(nóng)業(yè)方面的專業(yè)術(shù)語(yǔ)難以翻譯。在尤其在名特優(yōu)植物園的場(chǎng)景中，在介紹其特色中提到“已收集種植各省92科175屬675種的名特優(yōu)植物和遷地保護(hù)的國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)野生植物”，其中對(duì)“科、屬、種”的翻譯就讓小組成員們感到困難，再者涉及到各個(gè)不同地區(qū)的花草樹木名，使其口譯成為難點(diǎn)。
B、如何做到口譯時(shí)不遺漏關(guān)鍵信息是第二個(gè)大問題。
記憶-復(fù)述是口譯的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但往往我們?cè)诼犎⌒畔⒑�，剛開始時(shí)自己似乎理解了源語(yǔ)，但是等到翻譯時(shí)卻記不起剛才聽過的內(nèi)容。口譯時(shí)常常會(huì)遇見較長(zhǎng)的句子，甚至是信息量涵蓋較多的幾個(gè)語(yǔ)段。在模擬的過程中，我們的翻譯員都做了口譯筆記，但還是會(huì)出現(xiàn)信息遺漏的現(xiàn)象。那么口譯筆記應(yīng)該記什么？怎么記呢？
C、語(yǔ)言流利度不夠，翻譯不夠流暢。
口譯最大的特點(diǎn)是即時(shí)性，要在短時(shí)間內(nèi)完成兩種語(yǔ)言的轉(zhuǎn)換。在理解了源語(yǔ)言的基礎(chǔ)上，翻譯成目的語(yǔ)言時(shí)表達(dá)不夠通順，過多地出現(xiàn)停頓、更改、口誤等不確定的地方。語(yǔ)言思維的轉(zhuǎn)換不熟練，無(wú)法快速地表達(dá)。
D、應(yīng)變能力較差，碰到不會(huì)翻譯的地方不夠隨機(jī)應(yīng)變。
遇到一些在口譯表達(dá)中障礙如短時(shí)記憶失效或無(wú)法找到確切合適的譯語(yǔ)表達(dá)等不懂得如何解決，容易出現(xiàn)空白，延誤了口譯過程的繼續(xù)進(jìn)行。
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