- 新手電話銷售開場(chǎng)白 推薦度：
- 相關(guān)推薦
電話銷售開場(chǎng)白(精選15篇)
現(xiàn)如今，我們經(jīng)常都會(huì)使用到開場(chǎng)白，獨(dú)具匠心的開場(chǎng)白，才能給人留下深刻的印象。你知道規(guī)范的開場(chǎng)白要怎么寫嗎？下面是小編收集整理的電話銷售開場(chǎng)白，希望對(duì)大家有所幫助。
電話銷售開場(chǎng)白1
一、 陳述產(chǎn)品的最終價(jià)
客戶之所以選擇某種商品或者服務(wù)，是因?yàn)檫@種商品或者服務(wù)能夠幫他解決現(xiàn)實(shí)存在的問題，能夠帶給他相應(yīng)的價(jià)值，同時(shí)這種價(jià)值對(duì)于客戶的付出，顯得物超所值、具有豐厚回報(bào)。
因此，開場(chǎng)白的時(shí)候，電話銷售人員不妨用最直白的語言，讓客戶明白這個(gè)電話最后能夠帶給他什么樣的價(jià)值，讓客戶明白和你溝通是值得的，只需要小小的投入就能夠獲得巨大的回報(bào)。
二、 提出刺激性的問題
如果電話銷售人員提出一個(gè)客戶能夠產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的問題，并且這個(gè)問題能讓客戶感受到較強(qiáng)的刺激，基于人性的本能，客戶的思維模式就會(huì)轉(zhuǎn)向這件有刺激性的事情，也就是說，客戶就會(huì)產(chǎn)生興趣。
三、 讓客戶感到驚訝
同刺激客戶相比，讓客戶感到驚訝就更加有意思。刺激客戶很多時(shí)候都帶有讓客戶痛苦的.感覺，而讓客戶感到驚訝就不同了，
驚訝是原本我們認(rèn)為的一種正確觀念或者既成事實(shí)，突然聽到另外一種和以前完全不同的說法，客戶的思維慣性被打斷了。
基于本能，客戶決定了解這種說法到底從何而來，為什么會(huì)有這種說法，也就是說，客戶的興趣已經(jīng)產(chǎn)生，電話銷售人員已經(jīng)有了繼續(xù)往下對(duì)話的機(jī)會(huì)。
四、 好奇心的神奇魔力
好奇心是引起客戶注意力和興趣的關(guān)鍵所在，前面的幾種方法也包括好奇心的因素。
電話銷售開場(chǎng)白2
直截了當(dāng)開場(chǎng)法
銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢？
顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……）
制造憂慮開場(chǎng)法
營(yíng)銷員：您好，請(qǐng)問是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什么事？
營(yíng)銷員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問題的看法。
顧客朱：是的……
——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
營(yíng)銷員要趕快接口：那請(qǐng)問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？）
有效開場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話營(yíng)銷員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。
故作熟悉開場(chǎng)法
營(yíng)銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好？
顧客朱：還好，您是？
營(yíng)銷員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣？
顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品？
營(yíng)銷員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎？
顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
從眾心理開場(chǎng)法
營(yíng)銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成 功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請(qǐng)教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品？……
顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產(chǎn)品。
巧借東風(fēng)開場(chǎng)法
營(yíng)銷員：您好，請(qǐng)問是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什么事？
營(yíng)銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來的支持，謝謝您！
顧客朱：這沒什么！
營(yíng)銷員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！
顧客朱：那說來聽聽！
自報(bào)家門開場(chǎng)法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的.醫(yī)學(xué)顧問李明。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！
顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！
（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）
銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。
銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法？
故意找茬開場(chǎng)法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？
顧客朱：還好，你是？！
銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購(gòu)買，我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議？
顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。
銷售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？
顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………
故作熟悉開場(chǎng)法
營(yíng)銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好？
顧客朱：還好，您是？
營(yíng)銷員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣？
顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品？
營(yíng)銷員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎？
顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
同類借故開場(chǎng)法
銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？
顧客朱：可以，什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……）
他人引薦開場(chǎng)法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？
銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌�，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來電話了。
顧客朱：沒關(guān)系的。
銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
電話銷售開場(chǎng)白3
銷售員：您好，請(qǐng)問是x小姐/先生嗎？
顧客：是的，什么事？
銷售員：我是xx網(wǎng)的招聘顧問xxx，我打電話給您的'原因主要是現(xiàn)在很多公司都急著在招聘造價(jià)師，您也知道現(xiàn)在是招聘旺季，造價(jià)師也開始注冊(cè)了，不知道您這邊人員招得怎么樣了呢？
顧客：是的，我也在招人啊，你那邊有人嗎？
銷售員：那當(dāng)然，我們是專業(yè)做這塊的，我們的全國(guó)首家造價(jià)行業(yè)招聘網(wǎng)站。（接著介紹網(wǎng)站專業(yè)性）
電話銷售開場(chǎng)白4
電話銷售禮儀之開場(chǎng)白的三步驟
好的開場(chǎng)白需要做好三個(gè)步驟的準(zhǔn)備，按照這三個(gè)步驟初級(jí)電話銷售人員可以明顯看到自己的進(jìn)步和提高。三個(gè)步驟如下：
首先，訪談人員要鄭重其事的介紹自己和所在公司，給對(duì)方留下較深的好印象；
其次，訪談人員要采用一種激發(fā)客戶興趣或好奇的方式，直接告訴客戶通過購(gòu)買產(chǎn)品可以得到多少有用的實(shí)際益處，讓客戶意識(shí)到可以獲得很多的實(shí)際幫助；
第三，為了給客戶提供盡可能多的實(shí)際益處，電話銷售人員需要認(rèn)真地詢問客戶的需求，電話銷售人員要讓客戶感到自己受到重視，要從客戶的角度思考問題。
電話銷售禮儀開場(chǎng)白的兩個(gè)不要
在電話推介的過程中除了要遵循以上三個(gè)步驟外，電話銷售人員必須切記不能提到下面兩方面的內(nèi)容：一是拿起電話就銷售，二是張口就談價(jià)錢。
拿起電話就開始銷售產(chǎn)品或服務(wù)很容易造成客戶的反感，這就是許多人討厭銷售人員的原因，此外，張口就談價(jià)錢，也會(huì)給客戶留下不良的印象，客戶根本沒有享受到服務(wù)，而更像是在菜市場(chǎng)上討價(jià)還價(jià)一樣，這勢(shì)必會(huì)引起客戶的不愉快。
電話銷售禮儀開場(chǎng)白很重要
在電話銷售中，打電話的學(xué)問非常多，除了遵循電話開場(chǎng)白的三個(gè)步驟，避免拿起電話就銷售和張口就談價(jià)格外，作為一名優(yōu)秀的電話銷售人員，還需要知道好的開場(chǎng)白所包含的內(nèi)容，電話銷售人員設(shè)計(jì)開場(chǎng)白的唯一目的，就是很有成效的吸引顧客聽下去，而不被客戶掛斷電話，如果電話銷售人員對(duì)成交沒有把握，就不要在電話銷售中直接推介產(chǎn)品，以免第一次通話就遭到客戶的拒絕。那么電話銷售人員是否要放棄推介呢？
如果銷售人員不推銷產(chǎn)品，客戶就不會(huì)了解產(chǎn)品，更不了解優(yōu)秀的服務(wù)，這就牽扯到推介的技巧，電話銷售人員可以通過委婉曲折的方式向客戶推介自己的產(chǎn)品，正如著名的廣告理論所云：“要讓人聞到煎香腸的香味，聽到煎香腸的滋滋聲，而不是單純的僅讓他看到香腸”。
資深的電話銷售人員在進(jìn)行產(chǎn)品介紹的時(shí)候，一般都涉及了解客戶目前的使用情況；了解客戶可能存在的不滿；能暗示和牽連到的問題；客戶到底有什么樣的真正需求。
電話銷售禮儀之開場(chǎng)白的形式
開場(chǎng)白的形式多種多樣，銷售人員可以根據(jù)具體情境的需要來進(jìn)行選擇，開場(chǎng)白具體有以下幾種形式：
第一種是坦誠(chéng)式的開場(chǎng)白。
比如美國(guó)著名的電話銷售人員諾曼拉文曾用過下面的'語句進(jìn)行電話銷售：“我很高興認(rèn)識(shí)您，不過我對(duì)您的了解還不像我期望的那么多，不管日后我們會(huì)不會(huì)有業(yè)務(wù)上的往來，我真的很想認(rèn)識(shí)您，您介意跟我聊聊嗎？”這些直接、坦誠(chéng)的語句會(huì)給客戶以誠(chéng)實(shí)、穩(wěn)重、信賴的好印象，而諾曼拉文以及眾多訪談人員的成功也有力地證明了坦誠(chéng)式開場(chǎng)白是一種頗為有效的開場(chǎng)白。
第二種是求助式的開場(chǎng)白。
一般情況下，電話銷售人員一開始就訴說困難，要求客戶給予幫助，客戶是不會(huì)斷然拒絕的，例如：“早安，我是xxx公司的某某某，不知道您是否可以幫個(gè)忙，（停一下）請(qǐng)問你么哪一位主管負(fù)責(zé)采購(gòu)？”一般情況下，對(duì)方都會(huì)告訴你答案，或者如果他不知道，會(huì)給你提供另外一個(gè)途徑讓你找到你想要找的人。哪一位是一個(gè)很好的開放性問句，會(huì)讓對(duì)方?jīng)]有拒絕的余地。
第三種是激發(fā)興趣式的開場(chǎng)白。
創(chuàng)造客戶的興趣是電話訪談成功的第一步，據(jù)了解，客戶只有在對(duì)銷售人員說的話感興趣時(shí)，才會(huì)花時(shí)間聽銷售人員的介紹，進(jìn)而才有可能有購(gòu)買的欲望。
創(chuàng)造或激發(fā)客戶的興趣具體有以下幾種方式：
激發(fā)客戶的認(rèn)同感。大于50%的客戶追求認(rèn)同感，他們需要?jiǎng)e人的贊美，對(duì)付這類客戶的策略就是強(qiáng)調(diào)公司和產(chǎn)品或者服務(wù)的名氣。 激發(fā)客戶對(duì)安全感的需求。另外有25%的客戶需要的是安全感，他們不喜歡風(fēng)險(xiǎn)，和這樣的客戶打交道一定要強(qiáng)調(diào)你所介紹的產(chǎn)品或服務(wù)的可靠性，不會(huì)帶來太大的風(fēng)險(xiǎn)。 激發(fā)客戶的收獲感。最后25%的客戶就屬于這個(gè)范圍，這些客戶要的是優(yōu)惠，吸引他們就要重點(diǎn)宣傳產(chǎn)品的優(yōu)良性能或優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給他們更多的實(shí)惠。
在電話銷售的過程中，應(yīng)對(duì)客戶最重要的策略時(shí)要先確定他們的內(nèi)心想法中哪種想法占優(yōu)勢(shì)，然后便可以順其心意，從而極大的減少客戶購(gòu)物時(shí)的猶豫不決，而要做到這一點(diǎn)，就需要認(rèn)真地傾聽客戶的反應(yīng)，看看他們到底關(guān)注，強(qiáng)調(diào)什么。
電話銷售開場(chǎng)白5
電話銷售培訓(xùn)中認(rèn)為，電話銷售中好的開場(chǎng)白可以包含一個(gè)推薦人，也就是第三者。首先要確保你可以使用第三者的名字，并保證潛在客戶認(rèn)識(shí)這位第三者。
在電話銷售中，最好你的潛在客戶是一個(gè)研究班或?qū)I(yè)協(xié)會(huì)中雨你的這位第三者認(rèn)識(shí)的，并且這位第三者的地位要與潛在客戶地位相當(dāng)，或者高出一些。
如果一個(gè)潛在客戶是一家大公司的一個(gè)高層董事，但是電話銷售人員說出的第三者知識(shí)在一個(gè)小公司工作的部門經(jīng)理，這顯然不具有威懾力。在電話銷售中，你可以利用第三者做如下的介紹。
電話銷售人員：“您好，是張經(jīng)理嗎？”
客戶：“是的�！�
電話銷售人員：“我是**的朋友，我叫**，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的。前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他叮囑我務(wù)必向您問好�！�
客戶：“客氣了�！�
電話銷售人員：“實(shí)際上我和**既是朋友又是客戶關(guān)系，一年前他開始使用我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您打電話�！�
......
通過“第三者”這個(gè)“橋梁”過渡后，更容易展開話題。因?yàn)橛小芭笥选边@層關(guān)系，就會(huì)自無形中解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系。
對(duì)于推銷員來說，有效運(yùn)用第三者的力量可以很好地激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望，第三者的力量可以使客戶獲得替代的經(jīng)驗(yàn)，容易相信茶農(nóng)。情景、名人和專家都可以充當(dāng)?shù)谌叩慕巧?/p>
有時(shí)你說一百句頂不上你引用第三者的一句來評(píng)價(jià)產(chǎn)品的效果好。這種方法的效果是不容置疑的.，但是如果你是說謊而又被識(shí)別破的話那就很難堪了，所以你應(yīng)該盡量引用真是評(píng)價(jià)。
一般來說你引用第三者的評(píng)價(jià)會(huì)使顧客產(chǎn)生安全感，在相當(dāng)程度上消除戒心，認(rèn)為購(gòu)買你的商品要放心得多了。
電話銷售開場(chǎng)白成功案例
有一次大林向經(jīng)理報(bào)告：“有一位客戶想買樓中樓，可談了多次，就是不交錢，你說該怎么辦？”當(dāng)時(shí)大林剛從外聯(lián)部調(diào)來沒幾天，缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)。
再次與客戶通電話，確定他有購(gòu)買意向，銷售經(jīng)理便直截了當(dāng)?shù)卣f：“這套房子戶型結(jié)構(gòu)非常好，公司現(xiàn)在僅剩一套了，迄今已經(jīng)有好幾個(gè)人看過，也表示了購(gòu)買意向，近兩天可能有人交錢，不過，按公司規(guī)定，誰先交定金就是誰的�！苯�(jīng)理剛把話說完，他便著急地說：“請(qǐng)稍等，這一套房我買了�！�
結(jié)果，不一會(huì)這位客人就匆忙趕來交了定金。由此可見，如果客戶要真想買房，利用一下第三者效應(yīng)，肯定會(huì)迅速成交。
電話銷售開場(chǎng)白失敗案例
雖然借助第三者能很容易獲得客戶青睞，但是如果技巧掌握不好，就會(huì)弄巧成拙。例如：電話銷售人員：“你好，是孫經(jīng)理嗎？”
客戶：“我是，什么事情？”
電話銷售人員：“您好，孫經(jīng)理，我是**，**公司的，是您的朋友王鵬介紹我打電話給您的，我們是一家專業(yè)的培訓(xùn)公司，所以他讓我電話給您，問您是夠有這方面的需求？”
客戶：“對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒有這方面的計(jì)劃�！�
以上對(duì)話中的錯(cuò)誤在于急于推銷產(chǎn)品，很多電話銷售人員在平時(shí)的工作中經(jīng)常犯這種錯(cuò)誤，不僅失去了客戶，而且也丟掉了人情。所以在使用“第三者介紹法”戰(zhàn)略話題時(shí)，務(wù)必要注意以下幾點(diǎn)：
首先說明與介紹人的關(guān)系； 傳達(dá)介紹人的贊美與問候； 公司的茶農(nóng)得到了介紹人的肯定； 巧妙引導(dǎo)客戶到與產(chǎn)品有關(guān)的事上來； 切忌在客戶還沒了解自己與介紹人的關(guān)系之前介紹產(chǎn)品。
利用第三者介紹說出開場(chǎng)白，無一是一種非常好的推銷術(shù)，除非你有無數(shù)的潛在客戶，否則不要忽視第三者的作用。
電話銷售開場(chǎng)白6
1、請(qǐng)求幫忙法
如: 電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請(qǐng)您幫忙！
客 戶： 請(qǐng)說！
一般情況下，在剛開始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。
2、第三者介紹法
如: 電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？
客 戶： 是的。
電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好。
客 戶： 客氣了。
電話銷售人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話 。
通過“第三者”這個(gè)“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系。
3、從眾心理法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片。 把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”也可以叫做從眾心理，它是指通過提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。
如: 電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業(yè)從事**產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳?*公司（行業(yè)比較出名的企業(yè)）在使用我們的產(chǎn)品，想請(qǐng)教一下貴公司在使用哪個(gè)牌子的產(chǎn)品？
電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來刺激客戶的購(gòu)買欲望。
4、激起興趣法
這種方法在開場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的，具體參看以下案例。
如: 約翰·沙維祺是美國(guó)百萬圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。一次他打電話給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開場(chǎng)白如下：
約翰·沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問的人有一句妙語，他把做學(xué)問的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。
第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問家；
第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會(huì)使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問家；
第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家。
教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學(xué)問家呢？”
這一番問話，使對(duì)方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
5、巧借“東風(fēng)”法
三國(guó)時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
如: 冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。
電話銷售人員：您好，請(qǐng)問是李經(jīng)理嗎？
客戶：是的，什么事？
電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來的支持，謝謝您！
客戶：這沒什么！
【拓展延伸】
裝飾電話銷售技巧
第一，開場(chǎng)白要好。
我認(rèn)為好的開場(chǎng)白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多，將開場(chǎng)白前，你可以與顧客稍做閑談，以營(yíng)造自然開放的氣氛，但是不要閑談過久，浪費(fèi)了拜訪的時(shí)間，在開場(chǎng)時(shí)吸引對(duì)方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益，使用開場(chǎng)白技巧的好處在于可以使你與客戶的對(duì)話建立方向與焦點(diǎn)，使客戶知道年曾
考慮他的興趣與需要；讓對(duì)方都有所準(zhǔn)備，然后在做信息的交流，保證能有效地運(yùn)用你的和客戶的時(shí)間，使客戶和你同步進(jìn)行
第二，提問題。
在面對(duì)面的銷售中，銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購(gòu)買欲望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么？；找出客戶的真正的動(dòng)機(jī)如何；找出客戶相信什么？；通過提問題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)。但是，切記在當(dāng)你向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對(duì)的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。
第三，不時(shí)的贊美你的客戶。
卡耐基說|“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”，每個(gè)人都會(huì)覺得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個(gè)心理很好的利用，就能成功的.接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會(huì)很容易獲得顧客對(duì)自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。
當(dāng)然，贊美對(duì)方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當(dāng)反而會(huì)起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時(shí)必須看準(zhǔn)對(duì)象，了解情況，選對(duì)時(shí)機(jī)，恰到好處地進(jìn)行贊美。同時(shí)，你的贊美要有誠(chéng)懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷售技巧當(dāng)中較為重要的一項(xiàng)，認(rèn)真學(xué)好，練好，用好這個(gè)技巧，一定能讓你的定單越來越多。
第四，抓住顧客的心，一句定成敗。
其實(shí)不少銷售員都有良好的口才，能打動(dòng)顧客的好銷售員卻并不很多，原因就是所有的銷售員說同樣的話，所以要想獲得成功就必須與眾不同，有更出色的口才，作為銷售員，在銷售洽談中如果能把握對(duì)方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。
所謂一言而勝，就是說這一言，說到了對(duì)方的心上，打動(dòng)了對(duì)方，實(shí)現(xiàn)了自己的目的。所謂一言而敗，就是說你的話沒有說到人家的心上，人家不愛聽，你就算白說了。對(duì)于銷售來說，抓住顧客的心，是說服顧客的利器，是把握主動(dòng)權(quán)的保證，只有抓住顧客的心，才能讓顧客一步一步，循循善誘，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，使其產(chǎn)生擁有這種商品的感情沖動(dòng)，促使并引導(dǎo)顧客采取購(gòu)買行動(dòng)。 第五，不要說負(fù)面的話。
話語的正面性與負(fù)面性或者說肯定性與否定性，是說話時(shí)必須注意的另一個(gè)重要方面，在一般情況下，那些毫無聲氣，灰暗，冷淡的話，誰聽了都會(huì)喪氣，。正如在煙雨天氣里難于有一個(gè)好的心情一樣，面對(duì)這樣的話題很難指望顧客積極的反應(yīng)。優(yōu)秀的銷售員通常都是開朗的，而且常常面帶笑容，令人看了覺得非常舒服。他們的話語也多時(shí)積極肯定，充滿活力的。
第六，替客戶著想，站在對(duì)方的立場(chǎng)上說話。
縱觀時(shí)下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點(diǎn)成績(jī)也沒有，為什么呢？因?yàn)樗麄儩M腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客并怒需要買任何東西，如果真有這個(gè)需要，他們也會(huì)自己上街去買。相反，如果銷售員能使了解他們的服務(wù)，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當(dāng)然會(huì)掏錢買他的東西。
每個(gè)人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。
第七，表情是無聲的語言。
表情是一個(gè)人內(nèi)在精神的外部表現(xiàn)，是自然而然流露出來的，不是假裝出來的，任何人都不可能裝出來讓人感動(dòng)的表情，你要想銷售自己，就要有真誠(chéng)的態(tài)度，有了真誠(chéng)的態(tài)度，你就會(huì)產(chǎn)生自然動(dòng)人的表情，就會(huì)感染顧客。
我認(rèn)為，當(dāng)非語言的行與說話的內(nèi)容沖突時(shí)，非語言的行為遠(yuǎn)比說話更具影響力，換言之，接觸，姿勢(shì)，手勢(shì)以及面部，遠(yuǎn)比說話重要，并決定信息傳遞的感覺。所以，你在顧客面前一定要言行一致。因此，當(dāng)你與顧客溝通時(shí)，想要與對(duì)方迅速達(dá)成親和關(guān)系的話，就要了解說話與肢體語言是建立親和關(guān)系的重要因素。
第八，避免與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)做。
銷售的人都聽過一句口頭禪：“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。因?yàn)榘l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，會(huì)讓顧客產(chǎn)生不愉快的感覺，那么他就永遠(yuǎn)不會(huì)想要購(gòu)買你介紹的產(chǎn)品。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識(shí)或才能，因此銷售員一定謙和有禮，時(shí)時(shí)以顧客的咨詢顧問自謙，如果想要圓滿達(dá)成銷售商品的目的，必須先與顧客建立良好的人際關(guān)系，不要得理不饒人，遇到顧客說錯(cuò)話不要立刻給予反駁，你要知道你銷售的是產(chǎn)品，而你面對(duì)的人就是可能接受你產(chǎn)品的人，
所以，他就是你的上帝，細(xì)想一下，你得罪了上帝，會(huì)有什么好處呢？所以無論在任何場(chǎng)合，都要使顧客在整個(gè)過程中處處受到尊敬，而不應(yīng)該用批評(píng)來毀壞他的形象，。如果你必須提出不同觀點(diǎn)或糾正別人的話，你盡可能把話說的得當(dāng)一些，要一心一意做到對(duì)事不對(duì)人。
第九，借別人的口，說自己的話。
素不相識(shí)，陌路相逢，如何讓對(duì)方了解你是他朋友的朋友，親戚的親戚，顯然十分牽強(qiáng)，但一般的人不會(huì)駁朋友的面子，不至于讓你吃閉門羹，尤其是與對(duì)方的初次見面顯的尤為重要。但是，對(duì)于第三者提供的信息，也不能全部拿來當(dāng)話講，還要根據(jù)需要有所取舍，配合自己的臨場(chǎng)觀察，切身體驗(yàn)靈活應(yīng)用。同時(shí)，還必須切實(shí)弄清楚這個(gè)第三者與被托付者之間的關(guān)系，這點(diǎn)非常重要，不然，說不定效果適得其反。借人口中言，傳我心腹事”，這是一條銷售的捷徑。
第十，多聽少說。
上帝把人類造就出來的時(shí)候，為什么給人類一張嘴巴，兩只耳朵。為的就是讓我們?cè)阡N售的時(shí)候，多聽少說。銷售員應(yīng)該把持“說三分話，聽七分言”的原則。銷售員都應(yīng)該意識(shí)到說話的時(shí)候，要注意聽顧客怎么說，聽明白顧客的話，才能說出顧客愛聽的話，才能會(huì)說話。說話的目的就是為了解對(duì)方的心意，讓對(duì)方說，你就能夠抓住對(duì)方的心意，你的話只是一個(gè)引子，只要引出對(duì)方的內(nèi)在需要，你就可以有針對(duì)性的說服對(duì)方
電話銷售開場(chǎng)白7
“喂，陳先生嗎？我是x市場(chǎng)部/陳明，我們有非常龐大的產(chǎn)品，有和（產(chǎn)品形式），今天我打 電話過來的原因是我們的產(chǎn)品已經(jīng)為很多）（同行業(yè)）朋友的所認(rèn)可，能夠?yàn)樗麄兲峁┠壳白罡咝У姆⻊?wù)，而且我們還給他們帶來很多（利 益），為了能進(jìn)一步了解我們是否也能替您服務(wù)，我想請(qǐng)教一下您目前否有購(gòu)買其他產(chǎn)品和服務(wù)？”
您好，我是x公司的張名，您在半年給我們撥打過咨詢電話詢價(jià)，我們也提供給您一些試用帳號(hào)，很久沒有和您聯(lián)系了，也沒有多征求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對(duì)我們有什么寶貴的意見和建議？……剛好我們網(wǎng)站新改版歡迎您登陸看看，一些問題由于像您一樣的客戶的反饋我們?cè)谛掳嬷幸呀?jīng)得到解決了，希望您再給我們提出意見和建議。
王先生，嗯，那您要好好保重身體，您看看我今天可不可以幫您緩解一些工作上的壓力，我們最近剛推出的服務(wù)套餐，您成為我們會(huì)員后，今后有什么 要查詢的資料可以委托我們?nèi)珯?quán)查詢，可以給您最快時(shí)間內(nèi)完成，或者每次將您資料提供給我們，我們的顧問將需要的資料整理好發(fā)送給您， 這樣可以緩解您的工作壓力了吧，而且我今天先給您免費(fèi)提供一次，讓您好好輕松一下，如何？
“您好，陳先生，我是x公司市場(chǎng)部的張名，我們的提供專業(yè)的和服務(wù)的公司，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論/給您介紹一下？
為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來的`支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請(qǐng)問李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……？我們會(huì)盡快給您郵寄過來的。
“胡太太，東安小區(qū)有56%的住家安裝了防盜報(bào)警裝置�！毙^(qū)的犯罪得逞率比咱這下降了10個(gè)百分點(diǎn)。我相信您對(duì)社區(qū)安全也是同樣關(guān)注”
“您好!李總。我是王紅燕，是信達(dá)公司的培訓(xùn)顧問。我們是國(guó)內(nèi)唯一一家專作銀行業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)的專業(yè)公司。我們最近為ABC銀行作了為期三周，全體業(yè)務(wù)人員參加的電話技巧培訓(xùn)。”
電話銷售開場(chǎng)白8
開場(chǎng)白之請(qǐng)求幫忙法
人員：您好，曾經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請(qǐng)您幫忙!
客戶：請(qǐng)說!
一般情況下，在剛開始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。
開場(chǎng)白之第三者介紹法
人員：您好，是李經(jīng)理嗎?
客戶：是的。
人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好。
客戶：客氣了。
人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話。
通過“第三者”這個(gè)“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：
開場(chǎng)白之牛群效應(yīng)法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片。
把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。
人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的，我想請(qǐng)教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時(shí)候有沒有用到電話銷售呢?……
人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。
通過同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來刺激客戶的購(gòu)買欲望。
開場(chǎng)白之激起興趣法
這種方法在開場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的，具體參看以下案例。
約翰·沙維祺是美國(guó)百萬圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。一次他打電話給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開場(chǎng)白如下：
約翰·沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問的人有一句妙語，他把做學(xué)問的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的`學(xué)問家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會(huì)使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問家;第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學(xué)問家呢?”
這一番問話，使對(duì)方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
開場(chǎng)白之巧借“東風(fēng)”法
三國(guó)時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。
人員：您好，請(qǐng)問是李經(jīng)理嗎?
客戶：是的，什么事?
人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來的支持，謝謝您!
客戶：這沒什么!
人員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請(qǐng)問李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……?我們會(huì)盡快給您郵寄過來的。
客戶：四川省，成都市……
開場(chǎng)白之老客戶回訪
老客戶就像老朋友，一說出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。
人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對(duì)我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒有使用它，我想請(qǐng)問一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?
王總：上一次不小心丟了。
從事銷售的人都知道，開發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間多3倍。
據(jù)尚德培訓(xùn)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購(gòu)買的欲望。
通常在做客戶回訪時(shí)電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。
電話銷售開場(chǎng)白9
1．好奇心利用法
現(xiàn)代心理學(xué)表明，好奇是人類行為的基本動(dòng)機(jī)之一。美國(guó)杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說：“探索與好奇，似乎是一般人的天性。神秘奧妙的事物，往往是大家所關(guān)心的對(duì)象�！蹦切┛蛻舨皇煜�、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會(huì)引起人們的注意。電話營(yíng)銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起客戶的注意。
【示例】
電話銷售人員對(duì)客戶說：“張先生，您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”客戶感到迷惑，但也很好奇。這位電話銷售人員繼續(xù)說：“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購(gòu)買我們的空調(diào)。讓您度過一個(gè)涼爽的夏天�！�
電話銷售人員對(duì)客戶說：“每天只花0．16元就可以使您的臥室鋪上地毯�！笨蛻魧�(duì)此感到驚奇。電話銷售人員接著道：“您臥室12平方米，我廠地毯價(jià)格每平方米為24．8元，這樣總共需297．6元。我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費(fèi)只有0．16元�！�
電話銷售人員通過制造神秘氣氛，引起對(duì)方的好奇。然后，在解答疑問時(shí)，很技巧地把產(chǎn)品介紹給客戶。
2．激起興趣法
這種方法在開場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的。
【示例】
約翰·沙維祺是美國(guó)百萬圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。
有一次，他打電話給美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生，其開場(chǎng)白如下：
“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問的人有一個(gè)比喻，他把做學(xué)問的人按其運(yùn)用材料的差異分為三類，比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會(huì)使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于哪種學(xué)問家呢?”
這一番問話，使對(duì)方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
3．真誠(chéng)贊美法．
每個(gè)人都喜歡聽好話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近客戶的好方法。贊美客戶必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，并且讓客戶知道你的話是真誠(chéng)的。贊美的話若不真誠(chéng)，就成為拍馬屁，這樣效果就不好了。贊美要先經(jīng)過思索，不但要有誠(chéng)意，而且要選好既定的目標(biāo)。
【示例】
電話銷售人員：“方經(jīng)理，我聽東方科技的林總說您是一位熱心爽快的人，跟您做生意最痛快不過了。他剛剛跟我訂購(gòu)了十臺(tái)顯示器，據(jù)說您最近也需要購(gòu)買顯示器?”
4．第三人介紹法
告訴客戶，是第三者(如客戶的親友)要你來找他的。這是一種迂回戰(zhàn)術(shù)，因?yàn)槊總�(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心理。一般而言，大多數(shù)人對(duì)親友介紹來的電話銷售人員都比較客氣。
【示例】
電話銷售人員：“您好，是李經(jīng)理嗎?”
客戶：“是的。”
電話銷售人員：“我是陳立平的朋友，我叫常亮，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的。前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說您是一個(gè)非常和藹可親的'人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他叮囑我務(wù)必要向您問好�！�
客戶：“謝謝，他客氣了�！�
電話銷售人員：“實(shí)際上我和立平既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系。一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后。公司業(yè)績(jī)提高了20％。在驗(yàn)證效果之后，他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您打電話向您介紹這個(gè)產(chǎn)品�！�
通過第三人介紹，更容易打開話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無形地解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系。但是，對(duì)于這種打著別人的旗號(hào)來推介自己的方法，盡管很管用，還是要注意一定要確有其人其事，絕不可自己杜撰。要不然，客戶一旦查對(duì)起來，就會(huì)對(duì)你的這種欺騙行為感到很生氣。
5．牛群效應(yīng)法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂跑一氣。把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂的�！芭Ｈ盒�(yīng)”法。它是指通過提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法
【示例】
電話銷售人員：“您好，李先生，我是東方公司的常亮，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的。我打電話給您的原因是，目前國(guó)內(nèi)的很多IT公司，如戴爾、用友、金蝶等，都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的，我想請(qǐng)教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時(shí)候有沒有用到電話銷售呢？
電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶同行業(yè)的幾家主要企業(yè)都在使用自己的產(chǎn)品，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)幾家主要企業(yè)已經(jīng)使用自己的產(chǎn)品的事實(shí)，可以刺激客戶的購(gòu)買欲望。
6．巧借東風(fēng)法
三國(guó)時(shí)，諸葛亮能在赤壁之戰(zhàn)中一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到四兩撥千斤的效果。
【示例】
Linda是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡。如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來的客戶資料，我們看看她是怎樣切入話題的。
Linda：“您好，請(qǐng)問張經(jīng)理在嗎?”
客戶：“我就是，你哪位?”
Linda：“您好，張經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部，哉叫Linda。今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來的支持，謝謝您!”
客戶：“這沒什么，不客氣。”
Linda：“為答謝老客戶對(duì)我們公司一直以來的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝。這份禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣。這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行。在此，請(qǐng)問張經(jīng)理您的詳細(xì)地址是什么。我們會(huì)盡快給您郵寄過去。”
客戶：“成都市……”
7．與人為師法
有些人好為人師，總喜歡指導(dǎo)、教育別人，或顯示自己。電話銷售人員可有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向客戶請(qǐng)教。一般客戶是不會(huì)拒絕虛心討教的銷售人員的。電話銷售人員就可利用向客戶請(qǐng)教問題的方法來引起客戶注意。
【示例】
“王總，在電腦方面您可是專家。您也看過我公司研制的新型電腦的相關(guān)資料，請(qǐng)您指導(dǎo)一下，在設(shè)計(jì)方面還存在什么問題?”受到這番抬舉，對(duì)方肯定會(huì)認(rèn)真地看看你們預(yù)先送過來的相關(guān)資料。一旦被電腦先進(jìn)的技術(shù)性能所吸引，就會(huì)促成銷售。
8．老客戶回訪
老客戶就像老朋友，給他們打電話往往會(huì)有一種很親切的感覺，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。
【示例】
電話銷售人員：“王總您好，我是東方旅行公司的小舒。您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對(duì)我們工作的一貫支持。另外，有件事情想麻煩一下王總。根據(jù)我們系統(tǒng)顯示，您最近三個(gè)月都沒有使用它。我想請(qǐng)問一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?”
王總：“上一次不小心丟了。”
電話銷售人員：“原來是這樣子，真抱歉沒有及時(shí)給您電話了解這一情況。那我再給您重辦一張，本周之內(nèi)給您寄過來。還有，最近我公司又推出了一項(xiàng)旅游優(yōu)惠活動(dòng)……”
從事銷售的人都知道，開發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間起碼多3倍。據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下，客戶的流失率將會(huì)在30％左右。為了減少客戶的流失率，我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購(gòu)買的欲望。通常在做客戶回訪時(shí)，電話銷售人員可以采取交叉銷售，給客戶介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。
電話銷售人員在客戶回訪時(shí)要注意以下幾點(diǎn)。
1、在回訪時(shí)首先要向老客戶表示感謝。
2、咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果。
3、咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因。
4、如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉。
5、讓老客戶提一些建議。
6、向老客戶介紹新的產(chǎn)品以及公司的新動(dòng)向。
9．其他別開生面的開場(chǎng)白
1、提及客戶目前最關(guān)心的事情。
“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎?”
2、提及客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
“我們剛與安聯(lián)公司(目標(biāo)客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)合作過，他們認(rèn)為我們的產(chǎn)品對(duì)打開高端市場(chǎng)起到了非凡的作用，所以我今天決定給您打一個(gè)電話�！�
3、提及客戶最近的活動(dòng)。
“在貴公司最近參加的業(yè)界研討會(huì)上，張海工程師提到XX觀點(diǎn)，我認(rèn)為我們公司最新推出的產(chǎn)品正好符合張工所說的……”
4、引起他的擔(dān)心和憂慮。
“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情。”
“不少客戶提到，他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對(duì)，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情的?，，
5、提到你曾寄出的樣品。
“前幾天曾給您寄過我們公司的產(chǎn)品樣品……”
“我寄給您的樣品，你試用過后感覺效果怎么樣?，，
6、提及促銷活動(dòng)。
“我公司推出春節(jié)‘合家歡’活動(dòng)才十天，就有兩萬名客戶參加了該項(xiàng)活動(dòng)。你只要每月多交5元，就可以在春節(jié)期間任打市內(nèi)電話……”
7、提出問題。
電話銷售人員直接向客戶提出問題，利用所提的問題來引起客戶的注意和興趣。
“張廠長(zhǎng)，您認(rèn)為影響貴廠產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是什么?”
8、向客戶提供信息。
電話銷售人員向客戶提供一些對(duì)客戶有幫助的信息，如市場(chǎng)行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識(shí)等，會(huì)引起客戶的注意。這就要求電話銷售人員能站到客戶的立場(chǎng)上，為客戶著想，盡量閱讀報(bào)刊，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，充實(shí)自己的知識(shí)，把自己訓(xùn)練成為這一行業(yè)的專家�？蛻艨赡軙�(huì)對(duì)電話銷售人員應(yīng)付了事，可是對(duì)專家則是非常尊重的。
比如，你對(duì)客戶說：“我在某某刊物上看到一項(xiàng)新的技術(shù)發(fā)明，覺得對(duì)貴廠很有用�！�
9、用數(shù)據(jù)說話。
電話銷售人員為客戶提供信息，用具體的數(shù)字說明問題，關(guān)心客戶的利益，也能獲得客戶的尊敬與好感。
“如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績(jī)提高30％，您一定有興趣聽，是嗎?”
“如果我們韻服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬元開支，我相信您一定會(huì)感興趣，是嗎?”
電話銷售開場(chǎng)白10
銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：
1、我是誰，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?
直截了當(dāng)開場(chǎng)法
銷售員：你好，女士/先生嗎?我是德裕理財(cái)俱樂部的理財(cái)顧問任奎，打擾您了，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢? 客戶：沒關(guān)系，是什么事情?
——客戶也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。 銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：女士/先生，你好!我姓任。你叫我1小時(shí)后來電話的……)
同類借故開場(chǎng)法
銷售員：女士/先生，我是德裕集團(tuán)西安公司的任奎，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?
客戶：可以，什么事情?
——客戶也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。 銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓任。你叫我1小時(shí)后來電話的……)
他人引薦開場(chǎng)法
銷售員：女士小姐/先生，您好，我是德裕集團(tuán)西安公司的任奎，您的好友XX 是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
客戶：XX ?我怎么沒有聽他講起呢?
銷售員：是嗎? 真不好意思，估計(jì)XX 先生最近因?yàn)槠渌�，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來電話了。
客戶：沒關(guān)系的。
銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
自報(bào)家門開場(chǎng)法
銷售員：女士姐/先生，您好，我是德裕集團(tuán)的任奎。不過，這可是一個(gè)邀約電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!
客戶：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!
(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。 客戶：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。 銷售員：是這樣的，我們本周六聯(lián)合了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在咱們西安舉辦了一場(chǎng)專業(yè)的金融理財(cái)專題講座，特邀請(qǐng)您來參加………
故意找茬開場(chǎng)法
銷售員：女士/先生，您好，我是德裕集團(tuán)西安公司的小任，最近可好，不知您還記得我嗎?
客戶：還好，你是?!
銷售員：是這樣的，我們公司是一家專業(yè)的金融理財(cái)服務(wù)機(jī)構(gòu)，在本周六我們聯(lián)合了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在咱們西安舉辦了一場(chǎng)金融理財(cái)專題講座，特邀請(qǐng)您來參加一下好嗎?
客戶：你打錯(cuò)了吧，我不需要。
銷售員：您看現(xiàn)在物價(jià)漲得很厲害，比如說您上街買東西發(fā)現(xiàn)東西在漲價(jià)，錢越來越不值錢是吧?
客戶：是
銷售員：我們這次講座的內(nèi)容就是講在通貨膨脹、物價(jià)上漲、貨幣貶值這個(gè)大環(huán)境下我們?nèi)绾巫龅劫Y產(chǎn)的保值與增值，能冒昧問下您之前做過金融理財(cái)嗎?比如說股票、基金、黃金、外匯等
客戶：我現(xiàn)在做XX ………
故作熟悉開場(chǎng)法
銷售員：女士/先生，您好，我是德裕理財(cái)俱樂部的任奎，最近可好? 客戶：還好，您是?
銷售員：不會(huì)吧，女士/先生，您貴人多忘事啊，我任奎啊，工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了，您最近的股票怎么樣啊?
客戶：你可能打錯(cuò)了，我并沒有做過股票?
銷售員：不會(huì)是我搞錯(cuò)客戶的'回訪檔案了吧。女士/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎?
客戶：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
從眾心理開場(chǎng)法
銷售員：您好，女士/先生，我是德裕理財(cái)俱樂部的任奎，我們公司是專業(yè)的金融理財(cái)服務(wù)機(jī)構(gòu)，我打電話是想告訴您一個(gè)好消息，在本周六我們聯(lián)合了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在咱們西安舉辦了一場(chǎng)專業(yè)的金融理財(cái)專題講座，特邀請(qǐng)您來參加，我想請(qǐng)教一下您之前對(duì)金融理財(cái)這塊有沒有了解過，比如XX ?…… 客戶：我目前做了點(diǎn)股票。
開場(chǎng)白八：巧借東風(fēng)開場(chǎng)法
銷售員：您好，請(qǐng)問是女士/先生嗎?
客戶：是的，什么事?
銷售員：您好，女士/先生，我是德裕集團(tuán)西安公司的任奎，今天給您打電話是想和您分享一條好消息，我們德裕和農(nóng)行、各大證券公司在咱們西安舉辦了一個(gè)針對(duì)股票解盤的專家與客戶互動(dòng)交流活動(dòng)，特邀請(qǐng)您參加這個(gè)活動(dòng)………
制造憂慮開場(chǎng)法
銷售員：您好，請(qǐng)問是女士/先生嗎?
客戶：是的，什么事?
銷售員：我是德裕理財(cái)俱樂部的任奎，我打電話給您的原因主要是不少客戶都反應(yīng)到現(xiàn)在通貨膨脹比較嚴(yán)重，錢越來越不值錢，股票基金期貨都在賠錢，在這個(gè)大環(huán)境下，投資理財(cái)都不知道該怎么辦了，不知道您對(duì)此事的看法如何? 客戶：是的......
——客戶也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
銷售員要趕快接口：那請(qǐng)問女士/先生目前只是把錢存在銀行嗎? 有效開場(chǎng)白的目的就是讓客戶在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話銷售員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。
電話銷售開場(chǎng)白11
有趣的電話銷售開場(chǎng)白1.引起電話另一端客戶的注意
主動(dòng)打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。對(duì)于素不相識(shí)的人來說，一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時(shí)會(huì)擱下話筒。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對(duì)方的注意。
能夠喚客戶注意力的引子通常有以下幾類.
能激起興趣的通用說明
“我了解到你的部門的手機(jī)話費(fèi)每月超過上萬元。我致電的目的是想讓您知道我們的資費(fèi)計(jì)劃能使您的費(fèi)用減少一半……”
有趣的電話銷售開場(chǎng)白2. 用問題來取得對(duì)方的注意力
“從您提供的信息上看，你的汽車保險(xiǎn)保額為5000元人民幣。目前事故的平均修理、理賠費(fèi)用為9300元，你的保額不夠時(shí)您是如何打算的呢?”
有趣的電話銷售開場(chǎng)白3. 由衷的贊揚(yáng)
“如同貴公司在打印機(jī)領(lǐng)域的遠(yuǎn)超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)先地位，我們公司所提供的集團(tuán)客戶的旅行間夜數(shù)去年占行業(yè)的38%，遠(yuǎn)較第二名15%為高……”
有趣的電話銷售開場(chǎng)白4.提出問題的嚴(yán)重性
“張先生，我市房屋擁有者中每10個(gè)中有8人一旦遇到火災(zāi)等自然災(zāi)害房屋被毀時(shí)完全無法重建。如果你是8人中的一位，我建議您能了解一下我們推出的'……”
有趣的電話銷售開場(chǎng)白5. 用類比方式
“胡太太，東安小區(qū)有56%的住家安裝了防盜報(bào)警裝置。”小區(qū)的犯罪得逞率比咱這下降了10個(gè)百分點(diǎn)。我相信您對(duì)社區(qū)安全也是同樣關(guān)注……”
有趣的電話銷售開場(chǎng)白6. 提及客戶熟知的同行已采用
"您好!李總。我是王紅燕，是信達(dá)公司的培訓(xùn)顧問。我們是國(guó)內(nèi)唯一一家專作銀行業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)的專業(yè)公司。我們最近為ABC銀行作了為期三周，全體業(yè)務(wù)人員參加的電話技巧培訓(xùn)�！�
電話銷售開場(chǎng)白12
開場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開場(chǎng)法
業(yè)務(wù)員：您好，李小姐嗎?我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲，打擾您的(工作/休息)了，我們公司現(xiàn)在在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?
李小姐：沒關(guān)系，是什么事情?
顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。
業(yè)務(wù)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，業(yè)務(wù)員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：李小姐，您好!我是張玲，您叫我1小時(shí)后來電話的……
開場(chǎng)白二：同類借故開場(chǎng)法
業(yè)務(wù)員：李小姐，我是某某公司顧問張玲，我們沒見過面，但可以和您交談一分鐘嗎?
李小姐：可以，什么事情?
顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。
業(yè)務(wù)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，業(yè)務(wù)員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：李小姐，您好!我是張玲，您叫我1小時(shí)后來電話的……
開場(chǎng)白三：他人引薦開場(chǎng)法
業(yè)務(wù)員：李小姐，您好，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
李小姐：王華?我怎么沒有聽他講起呢?
業(yè)務(wù)員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌�，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來電話了。
李小姐：沒關(guān)系的。
業(yè)務(wù)員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
開場(chǎng)白四：自報(bào)家門開場(chǎng)法
業(yè)務(wù)員：李小姐，您好，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想您不會(huì)一下子就掛電話吧!
李小姐：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
業(yè)務(wù)員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
李小姐：呵呵，你還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。
業(yè)務(wù)員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法?
開場(chǎng)白五：故意找茬開場(chǎng)法
業(yè)務(wù)員：李小姐，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲，最近可好，不知您還記得我嗎?
李小姐：還好，你是?
業(yè)務(wù)員：是這樣的，我們公司主要是銷售某某美容產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購(gòu)買，我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?
李小姐：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的`產(chǎn)品。
業(yè)務(wù)員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎?
李小姐：我現(xiàn)在使用是某某品牌的美容產(chǎn)品………
開場(chǎng)白六：故作熟悉開場(chǎng)法
業(yè)務(wù)員：李小姐，您好，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲，最近可好?
李小姐：還好，您是?
業(yè)務(wù)員：不會(huì)吧，李小姐，您貴人多忘事啊，我張玲啊，工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣?
李小姐：你可能打錯(cuò)了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品。
業(yè)務(wù)員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。李小姐，那真不好意思，我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎?
李小姐：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
開場(chǎng)白七：從眾心理開場(chǎng)法
業(yè)務(wù)員：您好，李小姐，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲，我們公司是專業(yè)從事某某抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請(qǐng)教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品?……
李小姐：是嗎?我目前使用的是某某品牌的美容產(chǎn)品。
開場(chǎng)白八：巧借東風(fēng)開場(chǎng)法
業(yè)務(wù)員：您好，請(qǐng)問是李小姐嗎?
李小姐：是的，什么事?
業(yè)務(wù)員：您好，李小姐，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來的支持，謝謝您!
李小姐：這沒什么!
業(yè)務(wù)員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，李小姐一定很感興趣的!
李小姐：那說來聽聽!
電話銷售開場(chǎng)白13
在電話營(yíng)銷中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問題，因?yàn)樗扑]的產(chǎn)品沒有抓住客戶的購(gòu)買欲望和需求，從而導(dǎo)致營(yíng)銷的失敗。
不同的客戶對(duì)產(chǎn)品有不同的需要，對(duì)同一產(chǎn)品或同一種服務(wù)會(huì)有不同的看法。所以如果想激發(fā)不同客戶的購(gòu)買欲望，當(dāng)然不能用千篇一律的方法。這需要我們有一流的口才、運(yùn)用有效的語言藝術(shù)，把有關(guān)商品或服務(wù)的信息傳遞給潛在顧客，喚起其消費(fèi)需求，而且使信息傳遞過程變得更加生動(dòng)新穎、更有針對(duì)性，從而增強(qiáng)信息刺激的力度，加速購(gòu)買意圖轉(zhuǎn)化為購(gòu)買行動(dòng)的過程。
顧客購(gòu)買欲望的激發(fā)技巧
不同的客戶有不同的需要，對(duì)同一產(chǎn)品或同一種服務(wù)會(huì)有不同的看法。所以如果想激發(fā)不同客戶的購(gòu)買欲望，當(dāng)然不能用千篇一律的方法。這需要我們有一流的口才、運(yùn)用有效的語言藝術(shù)，把有關(guān)商品或服務(wù)的信息傳遞給潛在顧客，喚起其消費(fèi)需求，而且使信息傳遞過程變得更加生動(dòng)新穎、更有針對(duì)性，從而增強(qiáng)信息刺激的力度，加速購(gòu)買意圖轉(zhuǎn)化為購(gòu)買行動(dòng)的過程。
促使客戶有了購(gòu)買欲望，這便是電話業(yè)務(wù)成功的第一步。購(gòu)買欲望，從字面上我們可以解釋為客戶有了想買我們的產(chǎn)品的意思。那么這時(shí)候，有效地滿足客戶的購(gòu)買欲望便是電話業(yè)務(wù)員銷售工作成功與否的關(guān)鍵了。
有的電話業(yè)務(wù)員認(rèn)為，客戶說了“不需要”，那還有什么必要再去做勸說工作呢？這樣想就錯(cuò)了。很多人都有過這樣的經(jīng)歷，本來沒有打算要買的東西，卻在促銷員的解說和演示下情不自禁買了很多�；貞浺幌乱雅c自己達(dá)成交易的客戶，是不是也有幾個(gè)起初說“不需要”的呢？
因此，作為電話業(yè)務(wù)員，要能夠洞悉客戶真正的想法，針對(duì)顧客購(gòu)買“必要性”下功夫，激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望，這樣才能反敗為勝。
那么，怎樣才能激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望呢？
首先，要讓客戶接受我們、信任我們。電話接通后，要有禮貌的向客戶打招呼，并報(bào)上自己公司名稱及自己的姓名。
因?yàn)槲覀兊淖鹁�，客戶便很容易地接受你，雖然他說了“不需要”，但也決不會(huì)反感與我們的再次接觸。這一次的鋪墊會(huì)使我們有機(jī)會(huì)說服他，激發(fā)他的購(gòu)買欲望。
推銷學(xué)強(qiáng)調(diào)要建立顧客對(duì)推銷人員及所推銷產(chǎn)品的信任，在建立信任與引起興趣的基礎(chǔ)上，才能激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。
客戶憑什么信任你呢？無疑是因?yàn)槲覀兊娜似�。很多人一聽到電話業(yè)務(wù)員這個(gè)詞，第一個(gè)評(píng)價(jià)便是不誠(chéng)實(shí)，且又花言巧語。他們認(rèn)為，電話業(yè)務(wù)員要想獲得成功就一定要撒謊，甚至是欺騙。正因?yàn)榇�，電話業(yè)務(wù)員更要花費(fèi)時(shí)間和精力去改變這種現(xiàn)狀。中國(guó)有一句古話：“言必信，信必行，行必果�！痹掚m老，但作為電話業(yè)務(wù)員，應(yīng)該時(shí)刻用它來鞭策自己。
其次，要盡量地介紹、展示我們產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)�？蛻魶]打算買我們的產(chǎn)品或服務(wù)，于是很無所謂地告訴了我們。那么我們一定要想辦法把話題轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品或服務(wù)的介紹和展示上來，讓他意識(shí)到缺少了這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)還真有些不方便，或是對(duì)現(xiàn)在所使用的東西感到不滿意。這要求電話業(yè)務(wù)員的知識(shí)要扎實(shí)，介紹才能恰到好處，富有說服力。
通過我們的介紹，客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生了興趣后，應(yīng)及時(shí)檢驗(yàn)客戶對(duì)所推銷產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知程度。如詢問客戶是否有不明白不理解的地方，是否有需要進(jìn)一步解釋及說明的地方等。如有的話，我們電話業(yè)務(wù)員應(yīng)立即進(jìn)行再解釋、再說明，直至客戶表示明白并形成整體良好印象為止。如果這已是再次溝通的話，我們應(yīng)該聽一聽顧客的觀念是否改變，當(dāng)然，改變最好，如果未改變，我們就要針對(duì)這些問題給予解釋（事先一定要做好準(zhǔn)備）。這便是一個(gè)突破口，因?yàn)槲覀冋驹诳蛻舻牧?chǎng)上，通過展示產(chǎn)品從根本上解除了客戶的憂慮，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品為客戶帶來的好處，有效地應(yīng)對(duì)了客戶的拒絕。
最后，提醒電話業(yè)務(wù)員，只要我們覺得已經(jīng)激起了用戶的購(gòu)買欲望，就應(yīng)當(dāng)嘗試著去力爭(zhēng)交易成功，并且要多次嘗試，鍥而不舍。
洞悉顧客的購(gòu)買需要
在電話里作產(chǎn)品或服務(wù)的講解，要非常小心、非常注意。不能一上來就說這產(chǎn)品或服務(wù)怎么怎么好、有多少用途。也不能一上來就是第一點(diǎn)、第二點(diǎn)、第三點(diǎn)……聽得對(duì)方心煩。
要留心客戶的需要，然后作出合適的回答。
如果我們已經(jīng)有了一個(gè)客戶，就要經(jīng)常和他保持聯(lián)系，聽一聽他們的意見和問題。
為什么要了解這些情況呢？因?yàn)檫@有助于我們?cè)诮佑|新的客戶時(shí)，能夠應(yīng)付更多的提問。
在打電話之前，我們常常說不清，也不了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)有什么需求。
但是，如果我們掌握了許多和產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的知識(shí)，再使用開放式的提問，那么我們只對(duì)客戶作些精辟的講解，就能在電話里讓客戶掌握要領(lǐng)。
如果這些精辟的講解，能打動(dòng)我們的客戶，我們也就達(dá)到了預(yù)期的目的。
所以不是不講，而是要講得精辟。這時(shí)，如果客戶還要不斷地提問，說明他對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)感興趣了，那么一定要促成見面，把更多的講解留到見面時(shí)說。
所以，我們的知識(shí)越豐富，針對(duì)不同的需求，就越能作出對(duì)癥下藥的講解。也就越能實(shí)現(xiàn)我們電話業(yè)務(wù)的目的--使決策人行動(dòng)。那么，作為一名電話業(yè)務(wù)員，在電話中對(duì)客戶介紹產(chǎn)品或服務(wù)，究竟該從哪里下手呢？這里我們介紹幾種通過電話介紹產(chǎn)品或服務(wù)的技巧。
�。�1）幫助客戶賺錢
假如我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)能幫助客戶賺錢，當(dāng)客戶真正了解后，客戶就會(huì)購(gòu)買它。所以我們的產(chǎn)品或服務(wù)能不能幫助客戶賺錢很重要。如果客戶覺得物超所值，的確能幫助他們賺錢，幫助他們創(chuàng)造更多的財(cái)富，他們會(huì)欣然購(gòu)買我們的產(chǎn)品或接受服務(wù)。所以，關(guān)鍵的一點(diǎn)是，客戶不是看產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格，而是看這些產(chǎn)品或服務(wù)使用后能幫他們賺多少錢。例如：一套企業(yè)的信息化系統(tǒng)管理軟件上百萬，可是很多企業(yè)為什么使用呢？因?yàn)榭梢詭椭髽I(yè)高度信息化、管理科學(xué)化，賺到更多的錢，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。
�。�2）幫助客戶省錢
這種產(chǎn)品雖然不能幫客戶賺錢，但是可以幫助客戶省錢。例如：小靈通，由于其小巧，無輻射，關(guān)鍵是無論打市話或打長(zhǎng)途都比手機(jī)便宜，所以深受大家的喜愛。
（3）幫助客戶省時(shí)
在同一城市去某一個(gè)地方可以選擇坐出租車和坐公交車，坐出租車比坐公交車貴，但為了提高效率很多的人還是選擇坐出租車，因?yàn)槌俗鲎廛嚳梢詭椭蛻艄?jié)省時(shí)間。效率就是生命，時(shí)間就是金錢，可是今天時(shí)間大于金錢。高壓鍋?zhàn)鲲堃绕胀ㄥ伩斓枚�，盡管高壓鍋比普通鍋價(jià)格貴，但人們還是愿意購(gòu)買高壓鍋，因?yàn)樗芙o我們節(jié)省時(shí)間。
�。�4）讓客戶感到安全
我們?cè)诖螂娫挼臅r(shí)候，要考慮我們的產(chǎn)品或服務(wù)能不能給客戶帶來安全感，能不能帶給客戶內(nèi)心的寧?kù)o。
汽車駕駛是帶著危險(xiǎn)性的活動(dòng)，因此很多汽車商標(biāo)都表明自己汽車的安全設(shè)施。汽車裝置里有安全氣囊，輪船上有救生設(shè)備，甚至公共汽車?yán)锏牡醐h(huán)也是在為人們提供安全保障。所以當(dāng)我們提供某項(xiàng)服務(wù)和產(chǎn)品時(shí)，我們一定要讓客戶放心，消除對(duì)危險(xiǎn)的顧慮。
�。�5）讓客戶滿意
能否提供給客戶一種非常滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，能否給客戶帶來更大的收益，帶來快樂的情緒，這非常重要。讓客戶滿意就是客戶消費(fèi)了你的產(chǎn)品和服務(wù)后，感覺到方便、舒適。
對(duì)銷售人員來說，你的開場(chǎng)白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設(shè)計(jì)出一套客戶愿意聽下去的溝通方案，成為電話銷售成功的關(guān)鍵。
許多電話銷售人員喜歡使用這樣的開場(chǎng)白：您好，我是XX公司的.XX，可以打攪您兩分鐘嗎？這句話從打電話方來分析并沒有什么問題，是個(gè)很禮貌、很合理電話銷售開場(chǎng)白。但從接電話方分析，就有很大問題。因?yàn)檫@種開場(chǎng)白容易使接電話方產(chǎn)生警惕心，甚至反感�！坝质悄膫�(gè)公司的推銷員？會(huì)不會(huì)是騙子呢？”客戶會(huì)覺得有疑問，為什么要給你兩分鐘？陌生人打我電話有什么好的事情？好的開場(chǎng)白就是成功的一半，千萬不要讓客戶產(chǎn)生警惕心理、有困惑，這樣成功的一半就沒有了，你的第一句話就決定了此次銷售的命運(yùn)。
在初次打電話給準(zhǔn)客戶時(shí)，必須要在15秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起準(zhǔn)客戶的興趣，讓準(zhǔn)客戶愿意繼續(xù)談下去。
要讓準(zhǔn)客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，要清楚地讓客戶知道下列3件事：
我是誰/我代表那家公司？
我打電話給客戶的目的是什么？
我公司的服務(wù)對(duì)客戶有什么好處？
話述起始1：
您好，我是ABC網(wǎng)絡(luò)公司XXX，還沒請(qǐng)教您貴姓？/請(qǐng)問您貴姓？X先生/X小姐您好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)你們公司經(jīng)理，謝謝。我找你們公司銷售部洽談業(yè)務(wù)合作。是這樣的，我們從事互聯(lián)網(wǎng)在線營(yíng)銷與咨詢，那我相信本次給您帶來的這個(gè)資訊肯定會(huì)對(duì)您們公司的銷售業(yè)績(jī)提升有很大的幫助。（開始介紹產(chǎn)品）
話述起始2：
您好，我們是產(chǎn)品公司福州受理中心XXX，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)你們公司經(jīng)理，是這樣的，我們從事互聯(lián)網(wǎng)在線營(yíng)銷與咨詢。（直接介紹產(chǎn)品）
話述起始3：
您好，請(qǐng)轉(zhuǎn)經(jīng)理（請(qǐng)問經(jīng)理負(fù)責(zé)人在嗎？），是這樣的，我們這邊有一些信息，相信能給您們公司帶來一定的幫助，希望和您們負(fù)責(zé)人交流一下。我們是從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與推廣業(yè)務(wù)。（開始介紹產(chǎn)品）
話述起始4：
您好，請(qǐng)轉(zhuǎn)銷售部，請(qǐng)問您貴姓？我們是ABC網(wǎng)絡(luò)公司，現(xiàn)在有一個(gè)產(chǎn)品競(jìng)價(jià)排名的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，不知您們有否做過相關(guān)的業(yè)務(wù)呢？
話述起始5：
您好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)經(jīng)理，謝謝。我想了解一下，您們公司目前是否有自己的企業(yè)網(wǎng)站，那么有否做過網(wǎng)站推廣呢？您們感覺效果如何？您們都作過哪些推廣呢？（描述產(chǎn)品差異，開始介紹產(chǎn)品）
話述起始6：
您好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)經(jīng)理，我們現(xiàn)在有一個(gè)與您們行業(yè)相關(guān)的資訊想與您溝通一下。我們現(xiàn)在作的是產(chǎn)品競(jìng)價(jià)排名服務(wù)，這個(gè)服務(wù)在您們公司所從事的行業(yè)內(nèi)有很多的企業(yè)已經(jīng)在使用，并產(chǎn)生了很好的效果，比如：XXXX公司等，那我也希望我們的服務(wù)同樣能為您們公司帶來豐厚的回報(bào)。（開始介紹產(chǎn)品）
話述起始7：
您好，我是福州易森網(wǎng)絡(luò)公司XX，現(xiàn)在已經(jīng)有相當(dāng)多你們同行業(yè)的企業(yè)客戶通過我們的平臺(tái)直接接到了訂單，比如XXXX公司等，而XX公司也開始嘗試使用我們的服務(wù)，（開始介紹產(chǎn)品）
電話銷售開場(chǎng)白14
一、肯定性誘導(dǎo)提問
肯定性誘導(dǎo)提問法是對(duì)肯定性說法、誘導(dǎo)性說法以及提問的說話方法三種方式的同時(shí)運(yùn)用。首先是肯定性說法，即使用正面性用語——“很受人歡迎的”。其次是誘導(dǎo)性說法——“這種產(chǎn)品有大小兩種，不知您愿選擇哪一種，不過我想是不是大的比較好呢?”最后是提問的方法——“這位先生，您要如何使用呢?”
二、與類似問題相比較
簡(jiǎn)單地說，就是利用客戶的隨身物品作為一個(gè)實(shí)際的例子來說服客戶。
比如，小陳是學(xué)習(xí)軟件的推銷員。有一次，一位客戶在看了產(chǎn)品簡(jiǎn)介之后，還想要看看所要購(gòu)買軟件的內(nèi)容：“我應(yīng)根據(jù)所要買的產(chǎn)品內(nèi)容是
否適合我來確定買不買，對(duì)不對(duì)?”
小陳：“您說得沒錯(cuò)，可是出版這本書的出版社非常有名，我希望您能相信一流的出版社。先生，可以問一下您的筆記本電腦是什么品牌嗎?”
客戶：“是國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品�！�
小陳：“哦!您買這臺(tái)電腦的時(shí)候是否先把它拆開看一下里面的部件呢?”
客戶：“沒有�！�
小陳：“我想你在看過電腦后，即便認(rèn)為電腦質(zhì)量沒問題，也是因?yàn)橄嘈胚@家公司的信譽(yù)和服務(wù)才買下它的。同樣，買汽車的時(shí)候你也不能把
車子拆開看一下引擎吧?還有買藥品的時(shí)候你無法從100元一盒的藥品中，挑選其中一顆拿起來品嘗，試試其功效后，才決定購(gòu)買與否。雖然不同品牌的產(chǎn)品，也有可能有許多的價(jià)格差異，但若是你分不出品質(zhì)的好壞，我認(rèn)為你應(yīng)該依據(jù)廠商的信譽(yù)來購(gòu)買。買這部學(xué)習(xí)軟件也是一樣，您應(yīng)信任出版商的聲譽(yù)�！�
三、拆分問題引導(dǎo)
在推銷價(jià)格昂貴的產(chǎn)品時(shí)，這個(gè)方法十分有效。一位銷售人員經(jīng)常在推銷一套價(jià)格不菲的家具時(shí)，多次利用拆分問題來說服客戶客戶：“這件家具太貴了�！�
銷售人員：“您認(rèn)為貴了多少?”
客戶：“貴了1000多元�！�
銷售人員：“那么現(xiàn)在就假設(shè)貴了1000元整�！边@時(shí)銷售人員拿出了隨身帶的筆記本，在上面寫下1000元給目標(biāo)客戶看。
銷售人員：“先生，你想這套家具你肯定至少打算能夠用10年再換吧?”
客戶：“是的�！�
銷售人員：“那么，依照你所想的也就是每年多花了100元，您指的是不是就是這樣?”
客戶：“對(duì)，我就是這樣認(rèn)為的�！�
銷售人員：“1年100元，每個(gè)月該是多少錢?”
客戶：“哦!每個(gè)月大概就是8塊多點(diǎn)吧!”
銷售人員：“好，就算是8.5元吧。你每天至少要用兩次吧，早上和晚上�！�
客戶：“有時(shí)更多�！�
銷售人員：“我們保守估計(jì)為l天2次，那也就是說1個(gè)月你將用60次。所以，假如這套家具每月多花了8.5元，那每次就多花了不到0. 15元�！�
客戶：“是的�！�
銷售人員：“那么每天不到1毛5分，卻能讓你的家變得利落和整潔，讓你不再為東西沒合適地方放而苦惱、發(fā)愁，而且還起到裝飾作用，你不覺得很劃算嗎?”
客戶：“……是的。那我就買下了。你們是送貨上門吧?”
銷售人員：“當(dāng)然!”
四、把問題化繁為簡(jiǎn)
銷售人員通過一個(gè)簡(jiǎn)單的問題就能夠了解客戶為什么不買，而按照客戶的情況，銷售人員大約能夠知道應(yīng)該使用哪一種策略應(yīng)對(duì)，一個(gè)個(gè)地減少可以克服的銷售障礙，提高銷售成功率。此時(shí)，把問題化繁為簡(jiǎn)就是最好的以提問引導(dǎo)客戶的方法。比如你可以這樣提問：“您是不是認(rèn)為現(xiàn)在沒有必要買?如果是付款方面的問題，我們有配合您的方案。”
“價(jià)格方面是否有什么不滿意呢?”
“關(guān)于我的說明您有沒有不懂的地方呢?”
“您是不是暫時(shí)還不想買?”
“你是不是已經(jīng)向其他地方訂購(gòu)了?”
“您是否考慮向其他買家購(gòu)買?”
“您不喜歡這個(gè)款式嗎?”
“對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品你是否不大感興趣呢?”
“對(duì)于這家制造商您覺得如何?”
用提問引導(dǎo)客戶是銷售人員贏得主動(dòng)的重要方法，但運(yùn)用不當(dāng)則會(huì)適得其反。因此，銷售人員用提問引導(dǎo)客戶時(shí)還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1.引導(dǎo)客戶的思路
首先，用提問引導(dǎo)客戶要能使客戶證實(shí)自己是對(duì)的，要他們相信推銷的產(chǎn)品。如果你說出來，客戶就會(huì)懷疑，要是客戶自己說出來，那便是真的。
其次，要確定有保證后才加以引導(dǎo)。這需要多長(zhǎng)時(shí)間，不同的場(chǎng)合會(huì)有很大的差別。如果一開始就想引導(dǎo)客戶，那么客戶購(gòu)買的機(jī)會(huì)就很小。再次，不要讓客戶有考慮的'機(jī)會(huì)，否則，他們的回答也許不是你想要的。這需要銷售人員提前練習(xí)、操練和演戲。這樣就可以通過保持高速運(yùn)轉(zhuǎn)來使客戶的情緒不斷高漲。
2.掌握主動(dòng)權(quán)
一般而言，銷售人員一旦提出自己的決定，客戶就會(huì)產(chǎn)生對(duì)方在強(qiáng)迫自己購(gòu)買的感覺，因而產(chǎn)生拒絕性的反應(yīng)。所以銷售人員應(yīng)視情況的變化，委婉詢問，逐步把客戶引向自己所希望的方向。當(dāng)然這樣做的前提是，銷售人員必須牢牢把握主導(dǎo)權(quán)，如果喪失主動(dòng)，被客戶牽著鼻子走，那么，銷售人員就極容易陷入混亂，推銷商談必不能順利進(jìn)行。
3.要做到心中有數(shù)
銷售人員同時(shí)還要練習(xí)、操練和演習(xí)怎樣應(yīng)對(duì)客戶的錯(cuò)誤回答。這類問題有的不需要回答，可以不理睬，其他的回答有時(shí)會(huì)迫使銷售人員改變策略，因此要銷售人員要事先做好充分的準(zhǔn)備。只有銷售人員做出決策才能引導(dǎo)客戶做出決策�？蛻粢话悴皇煜ぎa(chǎn)品，如果有許多種產(chǎn)品和服務(wù)的話，一般的客戶會(huì)選擇幾種還是一種。在這種情況下，銷售人員就無法隨身攜帶推銷的所有產(chǎn)品。但作為專業(yè)銷售人員，你要替客戶做出決策。如果你自己不會(huì)做出決策，客戶需要銷售人員干什么呢?
4.掌握豐富的專業(yè)知識(shí)
銷售人員應(yīng)有為客戶解決問題和創(chuàng)造機(jī)會(huì)的專門知識(shí)。內(nèi)行而專業(yè)的銷售人員會(huì)為客戶解決產(chǎn)品和服務(wù)的問題，為客戶創(chuàng)造增加生產(chǎn)能力、享受、安全和收入，并提高客戶地位的機(jī)會(huì)。在每一種情況下，銷售人員必須擁有比任何客戶更多的知識(shí)儲(chǔ)備，這就是說，銷售人員必須發(fā)現(xiàn)哪一部分知識(shí)最能滿足每個(gè)不同客戶的需要，通過有條理的、經(jīng)過實(shí)踐的咨詢習(xí)慣來發(fā)現(xiàn)問題，區(qū)分、推新、確定每個(gè)客戶的問題和機(jī)會(huì)，并形成商討的習(xí)慣。
專家點(diǎn)撥
值得提醒大家的是，銷售人員在向客戶提問時(shí)，必須知道你每一個(gè)問題的答案。如果你提問的是客戶不知道怎樣回答的問題，那他們會(huì)怎么想呢?顯然，你就不能正確地引導(dǎo)客戶思考。另外，銷售人員要懂得替客戶做出決策，如果銷售人員讓客戶發(fā)現(xiàn)問題，并做出決策，就不是合格的銷售人員。還有，銷售人員不應(yīng)該把自己的煩惱歸于產(chǎn)品。如果銷售人員缺乏職業(yè)能力，養(yǎng)成責(zé)怪產(chǎn)品和服務(wù)的習(xí)慣，就會(huì)更快地毀掉整個(gè)銷售進(jìn)程。
電話銷售開場(chǎng)白15
車險(xiǎn)電話銷售開場(chǎng)白(一)
你好，朱小姐/先生嗎?我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?
車險(xiǎn)電話銷售開場(chǎng)白(二)
李小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣?
車險(xiǎn)電話銷售開場(chǎng)白(三)
您好，王小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)銷售的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請(qǐng)教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的'是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品?……
車險(xiǎn)電話銷售開場(chǎng)白(四)
你好!我是寵物公司的小寧，請(qǐng)問小姐/先生，馬上十月一了，本**寵物公司有針對(duì)所有在本店的會(huì)員的酬賓感謝活動(dòng)，屆時(shí)想您帶著您的愛寵來本店領(lǐng)取禮品和各種折扣，打擾了，謝謝。