客戶拜訪技巧

　　技巧，名詞，指表現(xiàn)在文學、工藝、體育等方面的巧妙的技能，如“談話技巧”，或者指技巧性的運動。下面是小編為大家整理的客戶拜訪技巧，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　客戶拜訪技巧1：

　　現(xiàn)在行業(yè)變化的很快，作為業(yè)務人員，一定要比客戶懂的多，一定要比客戶更專業(yè)，也一定要比客戶了解更多的行業(yè)信息，在與客戶聊天的時候，才能引導客戶的思路。對于一些問題，懂就是懂，不懂最好別裝懂，切記不能不懂的時候，甚至忽悠客戶。

　　我們有一個客戶，客情關系還不錯，因為我們第一次在他這里做活動，因為在活動中有一些細節(jié)達不成一致，活動期間，我們很累，他還給我們臉色看，因此我們送他個綽號“周扒皮”。有一次我和一個同事去拜訪他，和他談到了店外樓體貼該換的時候，他說我都沒有收你們的錢，在市區(qū)賣場貼這些都是要付錢的(他是縣城賣場)。和我隨行的那個同事很快的答道，不要錢啊，我們在那里貼的樓體貼沒有交錢啊�！爸馨瞧ぁ绷⒖痰纱笱劬Υ舐曊f，不要錢，怎么可能不要錢，我都在這里開了10幾年的賣場了，我不比你清楚，一邊回頭看我，你說要不要錢，我點頭說要錢，他才聲音小了點，但一直批評同事忽悠他。因為客情一直不錯，最后他還給我們開玩笑說，我不是“周扒皮”，他們(市區(qū)賣場)才是“周扒皮”呢，他們是雁過拔毛。

　　還有一次，我們要換柱子上的形象，說好的材料是燈箱片，但廣告公司做錯了，做成了背膠。重新做需要再等幾天，負責的業(yè)務就想哄著“周扒皮”貼上，“周扒皮”拿過做的物料一看說，這是燈箱片嗎，你們當我是傻子啊，要換(形象)就換成燈箱片的，做其他材料我就讓其他廠家做這里的形象。負責換物料的業(yè)務回來告訴我們，“周扒皮”一再告訴他，也就是我們這些人干活賣力，他不計較，換了其他廠家，敢這么明目張膽的忽悠他，而且還忽悠了2次，他早就要求代理換負責他那里的業(yè)務了。

　　客戶拜訪技巧2：

　　1、事先預約，不做不速之客。

　　拜訪友人，務必選好時機，事先約定，這是進行拜訪活動的首要原則。一般而言，當決定要去拜訪某位友人，應寫信或打電話取得聯(lián)系，約定賓主雙方都認為比較合適的會面地點和時間，并把訪問的意圖告訴對方。預約的語言、口氣應該是友好、請求、商量式的，而不能是強求命令式的。在對外交往中，未曾約定的拜會，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無約定，但又必須前往時，則應盡量避免在深夜打攪對方;如萬不得已非得在休息時間約見對方不可時，則應見到主人立即致歉，說對不起，打攪了，并說明打攪的原因。

　　2、如期而至，不做失約之客。

　　賓主雙方約定了會面的具體時間，作為訪問者應履約守時如期而至。既不能隨意變動時間，打亂主人的安排，也不能遲到或早到，準時到達才最為得體。如因故遲到，應向主人道歉。如因故失約，應在事先誠懇而婉轉(zhuǎn)地說明。在對外交往中，更應嚴格遵守時間，有的國家安排拜訪時間常以分為計算單位，如拜訪遲到10分鐘，對方就會謝絕拜會。準時赴約是國際交往的基本要求。

　　3、彬彬有禮，不做冒失之客。

　　無論是辦公室或是寓所拜訪，一般要堅持客聽主安排的原則。如是到主人寓所拜訪，作為客人進入主人寓所之前，應輕輕叩門或按門鈴，待有回音或有人開門相讓，方可進入。若是主人親自開門相迎，見面后應熱情向其問好;若是主人夫婦同時起身相迎，則應先問候女主人好。若不認識出來開門的人，則應問：請問，這是先生的家嗎?得到準確回答方可進門。當主人把來訪者介紹給他的妻子或丈夫相識，或向來訪者介紹家人時，都要熱情地向?qū)Ψ近c頭致意或握手問好。見到主人的長輩應恭敬地請安，并問候家中其他成員。當主人請坐時，應道聲謝謝，并按主人指點的座位入坐。主人上茶時，要起身雙手接迎，并熱情道謝。對后來的客人應起身相迎;必要時，應主動告辭。如帶小孩作客，要教以禮貌待人，尊敬地稱呼主人家所有的人。如主人家中養(yǎng)有狗和貓，不應表示害怕、討厭，不應去踢它、趕它。

　　4、衣冠整潔，不做邋遢之客。

　　為了對主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣著整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進主人家里。夏天進屋后再熱也不應脫掉襯衫、長褲，冬天進屋再冷也應摘下帽子，有時還應脫下大衣和圍巾，并切忌說冷，以免引起主人誤會。在主人家中要講究衛(wèi)生，不要把主人的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應放在茶幾上或果皮盒內(nèi)。身患疾病，尤其是傳染病者，不應走親訪友。不潔之客、帶病之客都是不受歡迎的。

　　5、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客。

　　古人云：入其家者避其諱。人們常說，主雅客來勤;反之，也可以說客雅方受主歡迎。在普通朋友家里，不要亂脫、亂扔衣服。與主人關系再好，也不要翻動主人的書信和工藝品。未經(jīng)主人相讓，不要擅入主人臥室、書屋，更不要在桌上亂翻，床上亂躺。做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話，態(tài)度要誠懇自然，不要自以為是地評論主人家的陳設，也不要談論主人的長短和掃興的事。交談時，如有長輩在座，應用心聽長者談話，不要隨便插話或打斷別人的談話。

　　6、惜時如金，適時告辭，不做難辭之客。

　　準備商量事，拜訪要達到什么目的，事先要有打算，以免拜訪時跑馬拉松，若無要事相商，停留時間不要過長、過晚，以不超過半小時左右為宜。在別人家中無謂地消磨時光是不禮貌的。拜訪目的已達到，見主人顯得疲乏，或意欲他為或還有其他客人，便應適時告辭。假如主人留客心誠，執(zhí)意挽留用餐，則飯后停留一會兒再走，不要抹嘴便走。辭行要果斷，不要走了說過幾次，卻口動身不移。辭行時要向其他客人道別，并感謝主人的熱情款待。出門后應請主人就此留步。有意邀主人回訪，可在同主人握別時提出邀請。從對方的公司或家里出來后，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語，以免被人誤解。

　　客戶拜訪技巧3：

　　客戶經(jīng)理拜訪客戶的談話技巧

　　第一、談話內(nèi)容要充實周到。這是談話的先決條件。這就要求客戶經(jīng)理在推銷商品的時候，不能單純地談論卷煙的品種、數(shù)量和價格，還要了解所推銷商品的各項內(nèi)在指標，要清楚商品的優(yōu)缺點以便于更全面、更詳盡地向客戶介紹產(chǎn)品。

　　第二、談話內(nèi)容要真實具體。這是取信于人，樹立自身形象的關鍵。首先，談話不要吞吞吐吐，說一些似是而非的話，要一是一、二是二，把要表達的意思說清楚，盡量讓客戶明白你的意圖，客戶才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虛作假，要講求真實。無論做人還是做事，付出真誠才能換取真誠。

　　第三、談話方式要簡潔干脆。幽默干脆的談話可以吸引客戶，引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭執(zhí)，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。當然，幽默是出于自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求客戶經(jīng)理平時要注重自身學習，多方涉獵，提高自身談話的含金量。

　　第四、談話對象要因人而異。對不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略，是實現(xiàn)談話目的的關鍵。服務對象可以說是三教九流、無所不包，這就要求掌握他們的性格特點、了解他們的志趣愛好，投其所好，“對癥下藥”，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個重要的切入點來實現(xiàn)談話目的。

　　第五、談話結果要言行一致。不能輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸行動�！熬�子訥于言而敏于行”，許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信，就有可能將你個人乃至整個企業(yè)的信譽給毀掉。

　　總之，高質(zhì)量的談話，是實現(xiàn)談話目的的首要條件。掌握并熟練地地運用談話的技巧，肯定會取得事半功倍的效果。提升自身的談話技巧，會更有利于自身業(yè)務能力的提升，能以更加良好的業(yè)務水平去服務客戶，更加有效的拉近客戶與公司的距離，提升客戶對公司的忠誠度。

　　客戶經(jīng)理拜訪客戶的禮儀

　　1、拜訪客戶的三個要點

　　（1）重要的拜訪應約定時間

　　在拜訪客戶過程中，為了達到成交的目的，往往需要與客戶進行三番五次的溝通。在這一過程中，如果有重要的事情需要與客戶溝通，一定要事先約好時間。只有這樣，才能保證拜訪計劃的順利進行。

　�。�2）節(jié)省客戶的時間

　　每個人的時間都是一筆寶貴的資源，對于你的客戶來講，他們很多是企業(yè)或機關的領導人，他們的時間更為寶貴，在拜訪過程中一定要節(jié)約他們的時間。一般情況下，問候他們的電話不超過1分鐘，約訪電話最多不能超過3分鐘，產(chǎn)品介紹或服務介紹電話不要超過5分鐘。如果與重要的客戶談判，建立客戶關系的電話通常不要超過15分鐘，否則就不再適合電話拜訪了。

　�。�3）把時間花在決策人身上

　　拜訪客戶的目的是為了與客戶達成有效的協(xié)議，而達成協(xié)議的決定權一般掌握在決策人手中。這些決策人對企業(yè)單位而言主要是指公司的負責人、董事長、總經(jīng)理、廠長等，對于機關事業(yè)單位而言主要是黨委書記、廳長、局長、處長、主任等。在這方面，至少你要找到相關的項目負責人，誰有決定權就在誰身上多花些時間。當然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會大大提高。

　　2、容易忽略的五個細節(jié)

　　除產(chǎn)品外，銷售人員在拜訪客戶中的一些細節(jié)處理，對銷售的成功率也有重要影響。

　�。�1）只比客戶著裝好一點

　　專家說：最好的著裝方案是“客戶+1”，只比客戶穿得好“一點”。既能體現(xiàn)對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。著裝與被訪對象反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如建材銷售人員經(jīng)常要拜訪設計師和總包施工管理人員，前者當然要襯衫領帶以表現(xiàn)你的專業(yè)形象；后者若同樣著裝則有些不妥，因為施工工地環(huán)境所限，工作人員不可能講究著裝。如果你穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談，可能連坐的地方都難找。

　�。�2）與客戶交談中不接電話

　　電話多是銷售人員的特點，與客戶交談中沒有電話不太現(xiàn)實。不過，我們的大部分銷售人員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會很大度地說沒問題。但我告訴你，對方會在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久。”所以，銷售人員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如打電話的是重要人物，也要接通簡單寒暄幾句后迅速掛斷，等會談結束后再打過去。

　�。�3）把“我”換成“咱們”或“我們”

　　銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題。雖然只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優(yōu)勢，北方人歡說“咱們”，南方人習慣說“我”。

　�。�4）隨身攜帶記事本

　　拜訪中隨手記下時間地點和客戶的姓名頭銜，記下客戶需求、答應客戶要辦的事情、下次拜訪的時間，也包括自己的工作總結和體會，對銷售人員來說這絕對是一個好的工作習慣。還有一個好處就是當你虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。

　　（5）保持相同的談話方式

　　這一點年輕的銷售新手要特別注意，你們思路敏捷、口若懸河，說話不分對象像開機關搶般快節(jié)奏，碰到客戶是上年紀的思路就會跟不上，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。王天雷公司有一位擅長項目銷售的銷售人員，此人既不是能說會道，銷售技術方面也未見有多少高招，但他與工程中的監(jiān)理很有緣。監(jiān)理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而他對老年人心理很有研究，每次與監(jiān)理慢條斯理談完后必有所得。最后，老工程師們都成為該產(chǎn)品在這個工程中被采用的堅定支持者。

　　客戶拜訪技巧4：

　　特別是在信息收集的時候，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老板可能會問一些關于合作付款方式，要求壓貨;也可能會問到終端支持，要求提供柜臺或者制作終端形象、策劃促銷活動等。因為只是初步的客戶信息收集，不能確定是不是最終合作客戶，對于這樣的要求，一定不要輕易做承諾。

　　培養(yǎng)第一期業(yè)務員的時候，我們就犯了這種隨意承諾的錯誤：一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，本來前期有合作，雖然銷量不大，但每月都有銷售。第一期業(yè)務去收集信息的時候，客戶問能不能在幫他策劃一場促銷活動，因為我們新開的客戶都會策劃開業(yè)活動，幾個新業(yè)務就答應了，但回來查了查，和我們前期訂的一場開業(yè)活動的日期有沖突，而且我們同代理商做了預算，這個鄉(xiāng)鎮(zhèn)比較小，現(xiàn)在策劃活動不合適，最好在我們幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合做活動的時候再策劃。

　　但給客戶解釋的時候，客戶卻認為是我們嫌他那里量小，怕麻煩。還有一次，一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶問能不能給他的店里提供2節(jié)專柜，對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶，是有專柜使用協(xié)議的，但里面的內(nèi)容業(yè)務沒有記清楚，更沒有給客戶解釋清楚，從而導致錯誤的客戶意向評估，本來一個可以選擇的客戶，只能放棄。經(jīng)過這些事情，我們對業(yè)務的要求是：初次信息收集的時候，不知道怎么解釋的問題，哪怕回來詢問之后再給客戶打電話，也不要在客戶那里做承諾。

　　客戶拜訪技巧5：

　　讓客戶出任的角色：一名導師和講演者；前期的準備工作：有關本公司及業(yè)界的知識、本公司及其他公司的產(chǎn)品知識、有關本次客戶的相關信息、本公司的銷售方針、廣泛的知識、豐富的話題、名片、電話號碼簿；拜訪流程設計：

　　1、打招呼：在客戶（他）未開口之前，以親切的音調(diào)向客戶（他）打招呼問候，如：“王經(jīng)理，早上好！”

　　2、自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與（他）交換名片后，對客戶撥空見自己表達謝意；如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您！

　　3、旁白：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒；如：“王經(jīng)理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領導”。

　　4、開場白的結構：

　�。�1）、提出議程；

　�。�2）、陳述議程對客戶的價值；

　�。�3）、時間約定；

　　（4）、詢問是否接受；如：“王經(jīng)理，今天我是專門來向您了解你們公司對＊＊產(chǎn)品的一些需求情況，通過知道你們明確的計劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”？

　　5、巧妙運用詢問術，讓客戶一次說個夠；

　　（1）、設計好問題漏斗；通過詢問客戶來達到探尋客戶需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客戶時，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進行深度探尋。如：“王經(jīng)理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況？”、“貴公司在哪些方面有重點需求？”、“貴公司對＊＊產(chǎn)品的需求情況，您能介紹一下嗎？

　�。�2）、結合運用擴大詢問法和限定詢問法；采用擴大詢問法，可以讓客戶自由地發(fā)揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問法，則讓客戶始終不遠離會談的主題，限定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時，營銷人員經(jīng)常會犯的毛病就是“封閉話題”。如：“王經(jīng)理，貴公司的產(chǎn)品需求計劃是如何報審的呢？”這就是一個擴大式的詢問法；如：“王經(jīng)理，像我們提交的一些供貨計劃，是需要通過您的審批后才能在下面的部門去落實嗎？”這是一個典型的限定詢問法；而營銷人員千萬不要采用封閉話題式的詢問法，來代替客戶作答，以造成對話的中止，如：“王經(jīng)理，你們每個月銷售＊＊產(chǎn)品大概是六萬元，對吧？”

　�。�3）、對客戶談到的要點進行總結并確認；根據(jù)會談過程中，你所記下的重點，對客戶所談到的內(nèi)容進行簡單總結，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意；

　　客戶拜訪技巧6：

　　去現(xiàn)在開發(fā)客戶的業(yè)務太多了，有一部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶現(xiàn)在也特別的“�！�，業(yè)務去拜訪的時候，也是很不耐煩的隨便和業(yè)務聊幾句就算了。還有的客戶，明明溝通好的一些事情，也會隨時改變。這個時候，業(yè)務一定在客戶溝通的時候，一定要站在平等的位置上，解決問題，業(yè)務越妥協(xié)示弱，客戶會越不把業(yè)務當回事。我們在江西有個鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，合作之前也聽說過他臨時變卦“欺負”業(yè)務員的事情，但因為他的店的位置不錯，銷量也可以，就合作了。

　　合作之后的一段時間，一直相安無事，但在我們策劃的一次促銷活動中，讓我們見識到他是如何“欺負”我們的業(yè)務的。那次是我們策劃的幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)一起做一場促銷活動，前期和每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的店老板都有溝通，物料和宣傳費用我們承擔，如果城管需要收費，由店里出，每個店老板都同意了，也都在活動方案上寫好了，雙方簽字了。到活動宣傳的前1天，我們把單頁送到店里，準備第二天去發(fā)單頁，這個老板變卦了，告訴負責他那個鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動的業(yè)務，城管要收的的200塊錢，你們出，否則活動不做了。

　　業(yè)務告訴他，我們沒有申請這個費用，而且就200塊錢，前期我們都溝通好了，我們只要在活動中多賣幾臺手機，就可以掙出來的，但如果取消了活動，你的損失就是少賣幾十臺手機，還少了宣傳的機會等等。但不管業(yè)務怎么說，這個店老板就一句話，你們單頁都印了，不出這個錢，你們的活動就別做了。

　　經(jīng)過商量，我們不能哄著客戶，更不能求著客戶做活動，他可以選擇不做，但單頁我們已經(jīng)印好了，前期的宣傳工作我們做，但活動當天我們就不安排人員過去了。業(yè)務第二次去找客戶，還沒有開口，店老板就說，你沒有把費用申請下來，不要在來找我了，我可以不做你們的活動。

　　業(yè)務也很直接的告訴他，老板，我就是來告訴你，我們這次活動不做了，我是來把單頁拿著的。后來業(yè)務告訴我們，老板看他們把單頁拿走，張了張嘴，好像要說什么，但又沒有說出來，他們幾個出來，一頓狂笑。第二天宣傳的時候，代理商給負責的業(yè)務電話說，那個店老板同意他承擔給城管的費用了，已經(jīng)交上了，讓我們活動繼續(xù)。代理商最后說了一句，這個客戶，經(jīng)常這樣“欺負”業(yè)務，你們這次替我們出了口氣。

　　客戶拜訪技巧7：

　　初次見到客戶時，不能迫不及待地向客戶灌輸產(chǎn)品情況，那樣無異是撬開客戶的大嘴，向他猛灌“信息垃圾”，導致客戶與你面談兩三分鐘即表露出不耐煩的情緒。所以，陌生拜訪要先學會聆聽，即：營銷人自己的角色只是一名學生和聽眾;讓客戶出任一名導師和講演者的角色。

　　前期的準備工作：有關本公司及業(yè)界的知識、本公司及其他公司的產(chǎn)品知識、有關本次客戶的相關信息、本公司的銷售方針、廣泛的知識、豐富的話題、名片、電話號碼簿。

　　具體的拜訪流程設計可分以下幾步進行。第一步，打招呼。在客戶未開口之前，以親切的音調(diào)向客戶打招呼問候，如：“王經(jīng)理，早上好!”第二步，自我介紹。講明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在交換名片后，對客戶抽空會見自己表達謝意;如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您!”第三步，旁白。營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒;如：“王經(jīng)理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領導�！钡谒牟�，開場白。開場白的結構可以為：提出議程;陳述議程對客戶的價值、時間約定;詢問是否接受;如：“王經(jīng)理，今天我是專門來向您了解你們公司對某某產(chǎn)品的一些需求情況，通過了解你們明確的計劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看可以嗎?”第五步，巧妙運用詢問術，讓客戶一次說個夠。

　　在結束初次拜訪時，營銷人員應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間;如：“王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容，我回去后將好好地做一個供貨計劃方案，然后再來向您匯報，我下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎?”

　　有了第一次成功拜訪的基礎，就可以第二次拜訪，并為最終獲得成功、將產(chǎn)品成功推銷出去打開局面。

　　初次拜訪客戶的注意事項

　　1.拜訪前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客戶之前先想想開場白、要問的問題、該說的話、以及可能的回答。平時對與公司產(chǎn)品有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼.

　　2.準時赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時間”。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。

　　3.服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90%產(chǎn)生于服裝。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業(yè)務員穿著紅色綠色的T恤衫等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。

　　4.我們不可能與拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在拜訪客戶時，我們應當信奉的一個原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個暫時沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。

　　5.對客戶而言。要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。談話的結果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時候，往往很注意談話的內(nèi)容，老是說沒話題。其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當時談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實采購也一樣。價格我們會有報價單給他，品質(zhì)我們有品質(zhì)承認書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業(yè)務之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。

　　客戶拜訪技巧8：

　　一、開門見山，直述來意

　　初次和客戶見面時，在對方?jīng)]有接待其它拜訪者的情況下，我們可用簡短的話語直接將此次拜訪的目的向?qū)Ψ秸f明：比如向?qū)Ψ阶约菏悄膫�產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家(代理商);是來談供貨合作事宜，還是來開展促銷活動;是來簽訂合同，還是查詢銷量;需要對方提供哪些方面的配合和支持，等等。如果沒有這一番道明來意的，試想當我們的拜訪對象是一位終端營業(yè)員時，他起初很可能會將我們當成一名尋常的消費者而周到地服務。當他為推薦產(chǎn)品、功能、提醒注意事項等等而大費口舌時，我們再向他說明拜訪的目的，突然來一句“我是某家供應商，不是來買產(chǎn)品，而是來搞促銷……”對方將有一種強烈的“白忙活”甚至是被欺騙的感覺，馬上就會產(chǎn)生反感、抵觸情緒。這時，要想順利開展下一步工作肯定就難了。

　　二、突出自我，贏得注目

　　有時，我們一而再再而三地去拜訪某一家公司，但對方卻很少有人知道我們是哪個廠家的、業(yè)務員叫什么名字、與之在哪些產(chǎn)品上有過合作。此時，我們在拜訪時必須想辦法突出自己，贏得客戶大多數(shù)人的關注。

　　首先，不要吝嗇名片。每次去客戶那里時，除了要和直接接觸的關鍵人物聯(lián)絡之外，同樣應該給經(jīng)理、財務工作人員、經(jīng)理、賣場營業(yè)人員甚至是倉庫收發(fā)這些相關人員，都發(fā)放一張名片，以加強對方對自己的印象。發(fā)放名片時，可以出奇制勝。比如，將名片的反面朝上，先以印在名片背面的“品種”來吸引對方，因為客戶真正關心的不是誰在與之交往，而是與之交往的人能帶給他什么樣的盈利品種。將名片發(fā)放一次、二次、三次，直至對方記住你的名字和你正在做的品種為止。

　　其次，在發(fā)放產(chǎn)品目錄或其它宣傳資料時，有必要在顯見的在方標明自己的姓名、聯(lián)系電話等主要聯(lián)絡信息，并以不同色彩的筆跡加以突出;同時對客戶強調(diào)說：只要您拔打這個電話，我們隨時都可以為您服務。以已操作的、銷量較大的品種的名牌效應引起客戶的關注：“你看，我們公司xx這個產(chǎn)品銷得這么好，做得這么;這次與我們合作，你還猶豫什么呢?”適時地表現(xiàn)出你與對方的上司及領導(如總經(jīng)理等)等關鍵人物的“鐵關系”：如當著被拜訪者的面與其上司稱兄道弟、開玩笑、談私人問題等。試想，上司和領導的好朋友，對方敢輕易得罪么?當然，前提是你真的和他的上司或領導有著非同一般的“鐵關系”;再者表現(xiàn)這種“鐵關系”也要有度，不要給對方“拿領導來壓人”的感覺。否則，效果將適得其反。

　　三、察言觀色，投其所好

　　我們拜訪客戶時，常常會碰到這樣一種情況：對方不耐煩、不熱情地對我們說：“我現(xiàn)在沒空，我正忙著呢!你下次再來吧。”對方說這些話時，一般有幾種情形：一是他確實正在忙其它工作或接待其他顧客，他們的內(nèi)容、返利的點數(shù)、出售的價格可能不便于讓你知曉;二是他正在與其他的同事或客戶開展娛樂活動，如打撲克、玩麻將、看足球或是聊某一熱門話題;三是他當時什么事也沒有，只是因為某種原因心情不好而已。

　　當然，第一種情形之下，我們必須耐心等待，主動避開，或找準時機幫對方做點什么，比如，如果我們的拜訪對象是一位終端賣場的營業(yè)員，當某一個消費者為是否購買某產(chǎn)品而舉棋不定、猶豫不決時，我們可以在一旁幫助營業(yè)員推介，義務地充當一回對方的“幫手”以堅定顧客購買的決心;在第二種情形下，我們可以加入他們的談話行列，以獨到的見解引發(fā)對方討論以免遭受冷遇;或者是將隨身攜帶的小禮品(如撲克牌)送給他們，作為娛樂的工具。這時，我們要有能與之融為一體、打成一片姿態(tài);要有無所不知、知無不盡的見識。在第三種情況下，我們最好是改日再去拜訪了，不要自找沒趣。

　　四、明辨身份，找準對象

　　如果我們多次拜訪了同一家客戶，卻收效甚微：價格敲不定、協(xié)議談不妥、促銷不到位、銷量不增長，等等。這時，我們就要反思：是否找對人了，即是否找到了對我們拜訪目的實現(xiàn)有幫助的關鍵人物。

　　這就要求我們在拜訪時必須處理好“握手”與“擁抱”的關系：與一般人員“握握手”不讓對方感覺對他視而不見就行了;與關鍵、核心人物緊緊地“擁抱”在一起，建立起親密關系。所以，對方的真實“身份”我們一定要搞清，他(她)到底是經(jīng)理、經(jīng)理、賣場經(jīng)理、財務主管、還是一般的員、員、營業(yè)員、促銷員。在不同的拜訪目的的情況下對號入座去拜訪不同職位(職務)的人。比如，要客戶購進新品種，必須拜訪人員;要客戶支付貨款，必須和財務人員一起找;而要加大產(chǎn)品的推介力度，最好是找一線的和營業(yè)人員。

　　五、宣傳優(yōu)勢，誘之以利

　　商人重利。這個“利”字，包括兩個層面的含義：“公益”和“私利”;我們也可以簡單地把它理解為“好處”，只要能給客戶帶來某一種好處，我們一定能為客戶所接受。

　　首先，明確“公益”。這就要求我們必須有較強的，能將公司品種齊全、價格適中、服務周到、質(zhì)量可靠、規(guī)范等能給客戶帶來暫時或長遠利益的優(yōu)勢，對客戶如數(shù)家珍;讓他及他所在的公司感覺到與我們做生意，既放心又舒心，還有錢賺。這種“公益”我們要盡可能地讓對方更多的人知曉;知曉的人越多，我們?nèi)蘸蟮陌菰L工作就越順利：為因沒有誰愿意怠慢給他們公司帶來利潤和商機的人。

　　其次，暗示“私利”。如今各行業(yè)在產(chǎn)品過程中，很多廠商針對購進、開票、終端促銷等關鍵環(huán)節(jié)都配有形式多樣的獎勵或刺激;各級購、銷人員對此也是心知肚明。因此，哪一家給他的“獎勵”多，他自然就對哪一家前來拜訪的人熱情了。和“公益”相比，“私利”就該暗箱操作了，最好是做到只有“你知，我知”(針對個人業(yè)績排行榜可公開的獎勵除外)。

　　六、以點帶面，各個擊破

　　如果我們想找客戶了解一下同類產(chǎn)品的相關信息，客戶在有關產(chǎn)品價格、銷量、返利、促銷力度等情況時往往閃爍其辭甚至是避而不談，以致我們根本無法調(diào)查到有關競品的真實信息。這時我們要想擊破這一道“統(tǒng)一戰(zhàn)線”往往比較困難。所以，我們必須找到一個重點突破對象。比如，找一個年紀稍長或職位稍高在客戶中較有威信人，根據(jù)他的喜好，開展相應的公關活動，與之建立“私交”，讓他把真相“告密”給我們。甚至還可以利用這個人的威信、口碑和推介旁敲側擊，來感染、說服其他的人，以達到進貨、收款、促銷等其它的拜訪目的。

　　七、端正心態(tài)，永不言敗

　　客戶的拜訪工作是一場幾率戰(zhàn)，很少能一次，也不可能一蹴而就、一勞永逸。代表們既要發(fā)揚“四千精神”：走千山萬水、吃千辛萬苦、說千言萬語、想千方百計為拜訪而努力付出;還要培養(yǎng)“都是我的錯”最高心態(tài)境界：“客戶拒絕，是我的錯，因為我缺乏推銷;因為我預見性不強;因為我無法為客戶提供良好的服務……”，為拜訪失敗而總結教訓。只要能鍛煉出對客戶的拒絕“不害怕、不回避、不抱怨、不氣餒”的“四不心態(tài)”，我們將離客戶拜訪的又近了一大步。

　　客戶拜訪技巧9：

　　特別是在信息收集的時候，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老板可能會問一些關于合作付款方式，要求壓貨;也可能會問到終端支持，要求提供柜臺或者制作終端形象、策劃促銷活動等。因為只是初步的客戶信息收集，不能確定是不是最終合作客戶，對于這樣的要求，一定不要輕易做承諾。

　　培養(yǎng)第一期業(yè)務員的時候，我們就犯了這種隨意承諾的錯誤：一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，本來前期有合作，雖然銷量不大，但每月都有銷售。第一期業(yè)務去收集信息的時候，客戶問能不能在幫他策劃一場促銷活動，因為我們新開的客戶都會策劃開業(yè)活動，幾個新業(yè)務就答應了，但回來查了查，和我們前期訂的一場開業(yè)活動的日期有沖突，而且我們同代理商做了預算，這個鄉(xiāng)鎮(zhèn)比較小，現(xiàn)在策劃活動不合適，最好在我們幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合做活動的時候再策劃。

　　但給客戶解釋的時候，客戶卻認為是我們嫌他那里量小，怕麻煩。還有一次，一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶問能不能給他的店里提供2節(jié)專柜，對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶，是有專柜使用協(xié)議的，但里面的內(nèi)容業(yè)務沒有記清楚，更沒有給客戶解釋清楚，從而導致錯誤的客戶意向評估，本來一個可以選擇的客戶，只能放棄。經(jīng)過這些事情，我們對業(yè)務的要求是：初次信息收集的時候，不知道怎么解釋的問題，哪怕回來詢問之后再給客戶打電話，也不要在客戶那里做承諾。

　　客戶拜訪技巧10：

　　前一段時間在一個縣收集信息的時候，多名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的店老板反應：**品牌，這段時間有批量的質(zhì)量問題，而且對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)來說還沒有有效的解決方法。

　　像這樣的信息，到了客戶那里，如果客戶沒有說，業(yè)務最好也不要主動聊;如果客戶已經(jīng)開始抱怨這個品牌了，業(yè)務附和著說幾句即可，最好不要發(fā)表太多的個人觀點。對于這樣的信息，老業(yè)務員有可能成功的運用開發(fā)客戶，但對于初級業(yè)務來說，運用的時候，一定要把握尺度。在得到這個信息之后，對于開發(fā)客戶的業(yè)務我們都做了叮囑，最好別做太多評價。

　　但在一次鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶開發(fā)中，我們還是有一個業(yè)務犯了錯誤：他在和老板聊店里的品牌的時候，不經(jīng)意的就把這個信息說了出來，并且問老板后期的看法和打算。而這個店里前期正是主推這個品牌。雖然老板承認目前因為被這些售后折騰的焦頭爛額，但還是很不樂意的告訴業(yè)務，任何品牌都有可能出問題，這個品牌他一直賣的不錯，他會一直保留這個品牌。幸好這個業(yè)務比較機靈，立刻轉(zhuǎn)變了話題，告訴老板如何處理一些售后會更能讓顧客接受。

　　最后，他離開的時候，老板拍著他額肩膀說，小伙子，你要是像**品牌，**品牌的業(yè)務那樣，來到我這里先把**品牌現(xiàn)在的批量出問題的事情大肆給我宣揚一番，然后炫耀他們的有多好，我不可能和你聊這么長時間的。

　　客戶拜訪技巧11：

　　營銷學發(fā)展到今天，營銷理論愈來愈豐富和務實了。在一些營銷理論文章中，我們經(jīng)常會被許多精辟的論點弄的情不自禁拍案叫絕，有一部分專家們經(jīng)常提到就是一位優(yōu)秀的SALES（銷售人員）應該具有學者的頭腦、藝術家的心、技術者的手、勞動者的腳，原本這句話可以給我們帶來許多積極意義，但事實上，我發(fā)現(xiàn)許多像我一樣的營銷人員在拜訪目標客戶時，往往則是另外一種情形；為什么呢？我們一起來做以下一些探討！小周是一家酒業(yè)公司負責開拓集團消費（團購）業(yè)務的一名業(yè)務人員，他就經(jīng)常跟我說起他拜訪客戶時的苦惱，他說他最擔心拜訪新客戶，特別是初訪，新客戶往往就是避而不見或者就是在面談二、三分鐘后表露出不耐煩的情形，聽他說了這些，于是我就向他問下面一問題：

　　你明確地知道初次拜訪客戶的主要目的嗎？在見你的客戶時你做了哪些細致的準備工作？在見你的客戶前，你通過別人了解過他的一些情況嗎？在初次見到你的客戶時，你跟他說的前三句話是什么？在與客戶面談的時間里，你發(fā)現(xiàn)是你說的話多，還是客戶說的話多？

　　結果小周告訴我，他說他明確地知道他初次拜訪客戶的主要目的就是了解客戶是不是有購買他們公司產(chǎn)品的需求，當然他也做了一些簡單的準備工作，如準備產(chǎn)品資料、名片等，不過，在見客戶時他沒有通過別人去了解過客戶的情況，見到客戶時的前三句話自然就是開門見山，報公司名稱和自己的名字、介紹產(chǎn)品、然后問他是否有購買產(chǎn)品的興趣；在與客戶交談時，小周說應該是自己說的話多，因為機不可失，時不再來嘛；當他說完這些，我笑了，因為我突然從小周身上發(fā)現(xiàn)了自己以前做業(yè)務時的影子，記得那時自己做業(yè)務時，也是一樣喜歡單刀直入，見到客戶時，往往迫不及待地向客戶灌輸產(chǎn)品情況，直到后來參加幾次銷售培訓后，才知道像我們這樣初次拜訪客戶無異是撬開客戶的大嘴，向他猛灌“信息垃圾”。我們都知道，其實做銷售有五大步驟：事前的準備、接近、需求探尋、產(chǎn)品的介紹與展示、締結業(yè)務關系，而所有這些工作無一不是建立在拜訪客戶的基礎之上。因此

　　客戶拜訪技巧12：

　　做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡感情、增進友誼的一種有效方法。

　　做客拜訪要選擇一個對方方便的時間。一般可在假日的下午或平時晚飯后，要避免在吃飯和休息的時間登門造訪。拜訪前，應盡可能事先告知，約定一個時間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設法通知對方，并表示歉意。

　　拜訪時，應先輕輕敲門或按門鈴，當有人應聲允許進入或出來迎接時方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。

　　進門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內(nèi)的人，無論認識與否，都應主動打招呼。如果你帶孩子或其他人來，要介紹給主人，并教孩子如何稱呼。主人端上茶來，應從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時，應注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸埥虝r，應盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費時間。

　　離開時要主動告別，如果主人出門相送，拜訪人應請主人留步并道謝，熱情說聲"再見"。

　　客戶拜訪技巧13：

　　一、熟悉老客戶的市場基本情況

　　1.區(qū)域主管出差至公司既有市場，每天至少實地拜訪10家當?shù)亟K端零售客戶(含大賣場)，對老客戶在當?shù)氐匿N售網(wǎng)絡進行摸底;

　　2.詳細了解每個零售客戶的產(chǎn)品銷售情況、產(chǎn)品建議、地址和聯(lián)系電話等，并積累有價值的市場信息，建立起該地區(qū)《分銷，零售客戶分布聯(lián)系冊》，拜訪完成后報送公司;

　　3.與業(yè)務和促銷人員溝通，獲取第一線的信息，以及客戶近期的業(yè)務動向。

　　通過以上工作，掌握市場的第一手資料，與老客戶溝通才有了基礎。

　　二、規(guī)定老客戶拜訪內(nèi)容

　　1.了解客戶在當?shù)氐匿佖浐弯N售情況，以及與合同目標的差距;

　　2.了解客戶近期的銷售和庫存，整理出客戶即期的產(chǎn)品訂購計劃;

　　3.了解客戶未來一段時間的市場推廣計劃，結合公司的營銷策略，引導他們的投入意向。

　　三、建立老客戶合作檔案

　　分類簡要記錄合作期間的業(yè)務往來事項。

　　四、建立老客戶電話聯(lián)系登記表

　　簡要記錄公司與老客戶各個階段的電話業(yè)務往來。無論是客戶來電，還是公司去電，都要記錄當事人及電話事由、內(nèi)容。以便其他同事致電同一個客戶前了解情況，避免笑話。

　　不論新老客戶，記錄的信息太多就沒有輕重緩急之分�？稍谏鲜霰砀窭镌黾营毩⒌囊粰凇瓣P鍵點信息反饋”，以便決策層提綱挈領。

　　同時，公司要不定期抽樣復核區(qū)域主管的新老客戶拜訪資料，以保障客戶拜訪的數(shù)量和質(zhì)量。

　　客戶拜訪失敗的原因

　　只見結果，不見過程

　　現(xiàn)象一：區(qū)域主管“跳槽”，客戶也隨之而去，客戶資料都在他腦子里，對接任者不是敷衍了事，就是提供虛假信息，搞得新業(yè)務員無法繼續(xù)。

　　現(xiàn)象二：區(qū)域主管談的客戶多，到后來跟客戶談的什么合作條件，特別是有關雙方利益的數(shù)據(jù)，自己也想不起來了，還沒有簽合同，就在客戶面前鬧笑話!

　　現(xiàn)象三：區(qū)域主管外出，老總擔心他沒做實際工作，白白花了公司的差旅費;區(qū)域主管在公司，嘻嘻哈哈地打幾個電話，之后就喝茶聊天，領導也不清楚電話到底打給誰、談的什么內(nèi)容、進展怎樣，客戶的意見如何，狐疑就更重了：在公司都是這副樣子，要是出差在外，沒人看著還不反了?!

　　上述現(xiàn)象究其原因，是管理客戶時沒有量化和規(guī)范的工作記錄。沒有嚴謹?shù)倪^程管理，怎么會有系統(tǒng)穩(wěn)定的結果?而這樣的工作記錄，從開發(fā)新客戶起就要開始。

　　客戶拜訪技巧14：

　　一、拜訪的準備

　　1.熟知對方提供的資料

　　拜訪前，要對對方個人及單位的性質(zhì)、特點以及拜訪的目的等有關情況有所了解。尤其是對方提供的有關資料應熟悉。這樣可以做到心中有數(shù)，應對自如，利于工作的展開。

　　2.穿著打扮

　　拜訪前，要注意裝扮自己，穿著上應符合身份，講求簡潔、大方、得體，維護好單位的形象。

　　二、預約的禮儀

　　拜訪客戶禮儀中最重要的一條就是有約在先。事先應以電話或信函形式與對方聯(lián)絡，說明拜訪的目的和時間等。這樣做既能體現(xiàn)自身的修養(yǎng)，同時又充分體現(xiàn)對他人的尊重。具體做法為：

　　1.約定的時間

　　一般情況下，不要選擇對方極為忙碌、節(jié)假日或用餐、午休等時間前往拜訪。預約的時間應盡量尊重對方的意愿。

　　2.約定的人數(shù)

　　預約時，主客雙方應事先通報各自的具體人數(shù)及身份，雙方一經(jīng)約定，就不要隨意改變。

　　3.約定的時間

　　拜訪時，一定要準時到達，既不要過早，讓對方措手不及;也不要遲到，讓對方等待，以免給對方留下不良的印象。

　　三、拜訪客戶的工作

　　銷售人員每次拜訪經(jīng)銷商的任務包括五個方面：

　　1、銷售產(chǎn)品。這是拜訪客戶的主要任務。

　　2、市場維護。沒有維護的市場是曇花一現(xiàn)。銷售人員要處理好市場運作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關系，確保市場的穩(wěn)定。

　　3、建設客情。銷售人員要在客戶心中建立自己個人的品牌形象。這有助于你能贏得客戶對你工作的配合和支持。

　　4、信息收集。銷售人員要隨時了解市場情況，監(jiān)控市場動態(tài)。

　　5、指導客戶。銷售人員分為兩種類型：一是只會向客戶要訂單的人，二是給客戶出主意的人。前一類型的銷售人員獲得訂單的道路將會很漫長，后一種類型的銷售人員贏得了客戶的尊敬。

　　客戶拜訪技巧15：

　　一、拜訪前準備事項:

　　1、明確拜訪的目的

　　針對客戶的不同談判階段，有一個清晰的、能通過一次拜訪實現(xiàn)的目標。如：給客戶留下一個良好的印象，和客戶建立聯(lián)系，加深印象，了解客戶預算，解決客戶的技術疑問，消除客戶價格疑慮，讓客戶認可售后服務保障體系，爭取客戶的口頭承諾，達成協(xié)議等小目標，與客戶的密切程度也穩(wěn)步提升，隨著各個小目標的實現(xiàn)，簽單也就成為水到渠成的事了。

　　2、了解有價值的客戶信息

　　對我們最有幫助的信息，如被一般人忽視的，或者不容易收集到的，比如客戶引以為豪的事件，獲得過的榮譽，購買產(chǎn)品的動機，深層次的顧慮等。

　　3、準備好資料和輔助工具

　　準備足夠的宣傳資料、演講的PPT資料、名片等，有時需要帶些公司小禮品和演示的產(chǎn)品硬件。

　　4、要做好路線規(guī)則，統(tǒng)一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。

　　二、拜訪電話注意事項

　　1、時間：通常周一，客戶都是比較忙的，要錯開。電話拜訪時間在上午9：30-11：00，下午15：00-17：00。

　　2、提前了解客戶的相關信息。給客戶打電話不能過于僵硬，說話要隨和有禮貌。

　　3、拜訪客戶前，一定要提前與客戶約好拜訪時間。

　　三、拜訪過程注意事項

　　注意：儀容儀表干凈、整潔，保持良好的服務形象。準時拜訪按照與客戶約定時間準時到達，不遲到。尊重客戶，態(tài)度誠實大方，不能與客戶發(fā)生任何沖突和爭論。

　　拜訪結束時向客戶表示感謝，告辭。記住本次拜訪的目標，引導客戶向本次“目標”方向進行。收集決策人和影響決策人的信息。

　　四、客戶反饋、處理情況

　　認真聆聽客戶的反饋，記錄下來，能夠當場解決的就當場解決；對客戶提出的要求，無法決定時，明確告知客戶，自己無法當場決定，需要向公司領導請示后，再答復，將詳細的處理情況反饋給客戶。

　　五、事后總結細節(jié)

　　1、記錄訪談中得到的重要信息。

　　2、對比訪前計劃的目標是否達成。

　　3、未達成的重點？原因？

　　4、是否有達成的希望，如何達成？

　　5、排定下次訪談的時間，并記錄重要事項，以作為下次訪談的內(nèi)容依據(jù)。

　　6、檢討一下自己訪談時的態(tài)度、行為、顧客的感覺？并想一想如何改過能更好的達成拜訪目的。

　　客戶拜訪技巧16：

　　在《客戶關系管理》課程的學習中，我了解到許多關于客戶關系管理方面的知識，我對與顧客之間如何處理好關系有了新的認識�！耙钥蛻魹橹行�，以客戶需求出發(fā)”，實現(xiàn)客戶價值的最大化，而且我也懂得了在與顧客的交流、溝通中要懂得真誠待人。我覺得只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題，才能真正地做好服務工作。

　　這次的學習，我學到了很多東西，自己的能力也有很大的提升，以前很多地方不清楚的現(xiàn)在也明白了！我相信這些方法對以后的工作肯定會有很大的幫助，怎么跟客戶打交道也有了明確的方向。

　　在老師的講述過程中，我們要要積極主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費能力的客戶，將目標客戶牢牢鎖定，通過對顧客的個人信息和喜好的收集、整理、分類和建立相應的檔案，以專人統(tǒng)一管理，并不斷提升客戶滿意度和忠誠度，才能有一套良好有效的管理體系。

　　企業(yè)要樹立一種“服務營銷”的方式提高客戶滿意度和忠誠度，注重細節(jié)，在能夠滿足其客戶的基本需求之外，在服務等細節(jié)問題上滿足他們的意料之外的需求感覺，這樣可以提高呀么的忠誠度滿意度，另外我們要讓讓客戶不只是為了滿足眼前的東西。讓客戶成為我們忠誠的客戶是我們的最終目標。這樣客戶成本較低，他們會為企業(yè)提供更多的客戶，來更多的收益，現(xiàn)代社會，客戶至上，僅僅靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無法形成優(yōu)質(zhì)品牌，沒有好的服務，客戶將離你而去。

　　收獲：通過這課學習，大大的開闊了自己狹窄的視野，初步了解了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展前景和趨勢，對市場營銷的認知由封閉走向開放，對自己將來的規(guī)劃有個一個較為清晰，積極融入電子商務之中，在實踐中學習，在學習中實踐.小組的齊心協(xié)力，讓我感覺到團隊的重要性，一個人的思想總是有限的，要發(fā)揮群眾的力量，通過互相交流，不斷豐富自己。

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