汽車(chē)美容店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　在日常生活和工作中，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編精心整理的汽車(chē)美容店店長(zhǎng)崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

汽車(chē)美容店店長(zhǎng)崗位職責(zé)1

　　一、 店長(zhǎng)的職責(zé) 五項(xiàng)基本職責(zé)

　�。�1） 達(dá)成業(yè)績(jī)的職責(zé)：不管店長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)者還是營(yíng)業(yè)者，必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績(jī)的主要責(zé)任。

　�。�2） 管理的職責(zé)：對(duì)于店中的“人”、“物”、“錢(qián)”、“情報(bào)”等，店長(zhǎng)都得充分管理、具體落實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定。

　�。�3） 指揮統(tǒng)帥的職責(zé)：店長(zhǎng)應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能100%的發(fā)揮能力。

　　（4） 解決問(wèn)題的職責(zé)：有關(guān)于業(yè)績(jī)或工作中所發(fā)生的問(wèn)題，店長(zhǎng)都必須思考與解決。

　�。�5） 判斷的職責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長(zhǎng)對(duì)于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。這和下屬聽(tīng)命行事的立場(chǎng)迥異。 兩項(xiàng)最基本的工作

　　1、 對(duì)外的工作：〈追求消費(fèi)者各方面的滿足〉

　�。�1） 吸引消費(fèi)者的貨品方案

　　不管是什么時(shí)代，專(zhuān)賣(mài)店的勝負(fù)是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應(yīng)消費(fèi)者的需求，還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)走向的新型商品。這是店長(zhǎng)的第一要?jiǎng)?wù)。

　�。�2） 營(yíng)造“氣氛好”“便利”的賣(mài)場(chǎng)

　　消費(fèi)者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達(dá)成這二項(xiàng)要求是店長(zhǎng)的第二要?jiǎng)?wù)。 生意成交不成交另當(dāng)別論，顧客只要一上門(mén)就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當(dāng)成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。

　　另外一點(diǎn)是“便利”：商品的擺設(shè)是否一目了然、價(jià)格標(biāo)示是否清楚、是否提供POP的廣告情報(bào)等等�？此剖�分簡(jiǎn)單，卻往往為商家所疏忽的問(wèn)題。

　　（3） 讓顧客有行家的感覺(jué)

　　在售貨現(xiàn)場(chǎng)接待顧客時(shí)，必須有讓人信服的販賣(mài)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和水準(zhǔn)，這種專(zhuān)業(yè)知識(shí)和講解技巧的訓(xùn)練是店長(zhǎng)的第三要?jiǎng)?wù)。店長(zhǎng)對(duì)于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應(yīng)該有建言的能力。

　　但是，如果是一知半解、半生不熟的說(shuō)明反而會(huì)產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。 接待顧客的態(tài)度也不宜過(guò)度，最好的程度是坦誠(chéng)，真心地希望顧客找到想要的商品。

　　（4） 咨詢多、趣味多，又具新穎性

　　無(wú)論是對(duì)商品，還是在店內(nèi)交談中，都應(yīng)該讓人充滿趣味、新穎和識(shí)博見(jiàn)廣的感覺(jué)，這是店長(zhǎng)的第四要?jiǎng)?wù)。

　　2、 店長(zhǎng)對(duì)內(nèi)的工作

　　（1） 無(wú)論如何以達(dá)成高銷(xiāo)售額為目標(biāo)

　　這是店長(zhǎng)的第五要?jiǎng)?wù)，創(chuàng)造銷(xiāo)售額就是店長(zhǎng)的首要工作。商品的陳列、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、待客、促銷(xiāo)等都是其手段。

　�。�2） 在庫(kù)品一定要保持鮮度

　　專(zhuān)賣(mài)店的在庫(kù)品在陳列、數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長(zhǎng)的第六要?jiǎng)?wù)。滯銷(xiāo)品需及時(shí)寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)備傾貨，暢銷(xiāo)品量要保持

　�。�3） 提高人員和售貨場(chǎng)地的平效

　　為了要達(dá)成目的必須 a、將店員的結(jié)構(gòu)壓至最低，b、工作分配及指示應(yīng)確實(shí)、

　　c、提高售貨技術(shù)水準(zhǔn)與工作效率。

　　（4） 每年必須開(kāi)發(fā)30%的新客戶，業(yè)績(jī)需遞增

　　二、店長(zhǎng)的職能

　　1、必備的'9項(xiàng)資質(zhì)

　�。�1） 熱情：店長(zhǎng)在面對(duì)工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情。

　�。�2） 積極：積極地面對(duì)所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長(zhǎng)

　�。�3） 開(kāi)朗：開(kāi)朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長(zhǎng)

　�。�4） 感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對(duì)商品、商品的陳列或談話上，店長(zhǎng)也應(yīng)感性，充滿愛(ài)心

　�。�5） 協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對(duì)部屬上司還是顧客或交易對(duì)方都必須具協(xié)調(diào)性

　�。�6） 責(zé)任感：店長(zhǎng)被委托了若干名部屬及幾百萬(wàn)元的商品，沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對(duì)不行。

　　（7） 不屈不撓：一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力

　�。�8） 歸屬感：熱愛(ài)工作、團(tuán)體、把店當(dāng)成另一個(gè)家，這是作為店長(zhǎng)的原點(diǎn)

　�。�9） 行動(dòng)力：失敗通常是因?yàn)椴恍袆?dòng)。立即行動(dòng)是店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)

　　2、應(yīng)備的8項(xiàng)基礎(chǔ)能力

　　（1） 考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動(dòng)會(huì)造成徒勞。

　　（2） 判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要

　�。�3） 領(lǐng)導(dǎo)力：必須能調(diào)動(dòng)、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導(dǎo)部屬的領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系

　　（4） 指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)部屬“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達(dá)成業(yè)績(jī)的原點(diǎn)

　�。�5） 設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定工作目標(biāo)，確實(shí)分派，這是帶領(lǐng)團(tuán)體的重點(diǎn)

　　（6） 說(shuō)服力：讓自己的想法、計(jì)劃使對(duì)方理解，接納的能力，說(shuō)服力是打動(dòng)一個(gè)人最大的武器

　�。�7） 應(yīng)變能力：能基本應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí)，能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚?/p>

　�。�8） 情報(bào)收集力：廣范的情報(bào)資料持有不同時(shí)，選擇必要、有益的情報(bào)是必要。

　　3、 作為“工作管理者”的失敗原因

　�。�1） 沒(méi)有獨(dú)創(chuàng)理念

　　（2） 無(wú)法掌握情勢(shì)的變化

　�。�3） 無(wú)法思考又欠缺果斷力

　　（4） 無(wú)法得到相關(guān)部屬的協(xié)助

　　（5） 無(wú)法完成日常業(yè)務(wù)

　�。�6） 無(wú)法如期完成計(jì)劃

　�。�7） 無(wú)法圓滿地授權(quán)

　�。�8） 和部屬接觸不足

　�。�9） 無(wú)法掌握部屬的心態(tài)

　　解說(shuō)

　　以上是店長(zhǎng)站在工作管理立場(chǎng)失敗的10大原因，從反面看事，管理者應(yīng)具備哪些能力即可一目了然

　　三、店長(zhǎng)必備的任務(wù)

　　1、必備的6項(xiàng)知識(shí)和技能

　　（1） 工作的知識(shí)和技能

　�。�2） 必須具備有效運(yùn)用組織的知識(shí)和技能、并另有創(chuàng)新

　�。�3） 指導(dǎo)的知識(shí)和技能，正確、迅速、有效地教育和訓(xùn)練部屬

　�。�4） 改善的知識(shí)和技能，細(xì)密地分析當(dāng)?shù)旯ぷ鲀?nèi)容，節(jié)省勞力、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)，使工作成果更顯著

　　（5） 對(duì)待部屬的知識(shí)和技能，店長(zhǎng)需要下屬的協(xié)助才能達(dá)成任務(wù)，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問(wèn)題等知識(shí)和技能。

　�。�6） 解決問(wèn)題的知識(shí)和技能，諸如業(yè)績(jī)問(wèn)題，人事案、顧客申訴、相關(guān)機(jī)構(gòu)與組織有關(guān)事務(wù)安排等，每天都會(huì)發(fā)生，店長(zhǎng)應(yīng)具備如何解決這些問(wèn)題的能力

　�。�7） 測(cè)定能力的基準(zhǔn)

　　項(xiàng)目 自我評(píng)價(jià) 上司評(píng)價(jià)

　　1 鎖定目標(biāo)的達(dá)成

　　2 業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成

　　3 組織完善人際關(guān)系良好的團(tuán)體

　　4 努力向前，善盡責(zé)任的指導(dǎo)

　　5 充分得到內(nèi)部人員的協(xié)助

　　6 合理地處理事務(wù)

　　7 公平地分派工作

　　8 有關(guān)市場(chǎng)和業(yè)界間的知識(shí)

　　9 建立交易商等關(guān)連企業(yè)的協(xié)助體系

　　卓越領(lǐng)導(dǎo)者的特性

　　1 真正領(lǐng)導(dǎo)者的特征

　　2 對(duì)于自己的工作得心應(yīng)手，不虛張聲勢(shì)

　　3 己所不欲，不施于人

　　4 樂(lè)于助人

　　5 言教、身教并重

　　6 肯擔(dān)當(dāng)，不規(guī)避責(zé)任

　　7 處事公平公正

　　8 對(duì)人、對(duì)事、一視同仁，真心關(guān)心部屬、真正解決問(wèn)題

　　9 疑人莫用，用人莫疑，體諒別人，愛(ài)人勝己

　　10 因材施教

　　真正領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力

　　1 不僅勝任自己的工作，對(duì)于和自己有關(guān)的上游及下游的工作也抱著學(xué)習(xí)的熱忱

　　2 具備計(jì)劃、組織自己職務(wù)的能力

　　3 具備授權(quán)的技巧

　　4 具備決定和實(shí)踐發(fā)展路線的能力

　　5 果斷力

　　6 具備不屈不撓的通融性

　　7 樂(lè)于和人共商的協(xié)調(diào)力

　　四、店長(zhǎng)的人際關(guān)系

　　1、 有效的溝通

　�。�1）所謂經(jīng)營(yíng)溝通：是由經(jīng)營(yíng)者到一般從業(yè)員的工作，為一個(gè)共同企業(yè)目標(biāo)而努力的意識(shí)或達(dá)成此目標(biāo)的情報(bào)傳遞。

　�。�2） 各種關(guān)系： 上級(jí)→下級(jí) “命令”、“指示”、“情報(bào)”

　　下級(jí)→上級(jí) “報(bào)告”、“建議”、“不滿”、“情報(bào)”

　　平行關(guān)系 “意見(jiàn)交換”、“調(diào)整”、“情報(bào)”

汽車(chē)美容店店長(zhǎng)崗位職責(zé)2

　　1．維持店內(nèi)良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

　　2．嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；

　　3．維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列；

　　4．合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

　　5．維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù)；

　　6．加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；

　　7．審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

　　主要工作：

　　1．全面負(fù)責(zé)門(mén)店管理及運(yùn)作；

　　2．制訂門(mén)店銷(xiāo)售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)；

　　3．傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃；

　　4．負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系溝通；

　　5．負(fù)責(zé)門(mén)店各部門(mén)管理人員的選撥和考評(píng)；

　　6．指導(dǎo)各部門(mén)的'業(yè)務(wù)工作，努力提高銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)績(jī)；

　　7．倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境；

　　8．嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，樹(shù)立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀念；

　　9．進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放；

　　10．督促門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　11．保障營(yíng)運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；

　　12．負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；

　　13．授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；

　　14．負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。

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