關(guān)于銷(xiāo)售類(lèi)的實(shí)習(xí)報(bào)告模板6篇
在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。相信很多朋友都對(duì)寫(xiě)報(bào)告感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售類(lèi)的實(shí)習(xí)報(bào)告6篇，歡迎大家分享。
銷(xiāo)售類(lèi)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
實(shí)習(xí)時(shí)間：
200X年11月26日——20xx年5月1日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
天津市河?xùn)|區(qū)金正福源堂（天津市）
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
人家說(shuō)大學(xué)期間的實(shí)習(xí)就是你從學(xué)校踏入社會(huì)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我五個(gè)月的實(shí)習(xí)期結(jié)束了，在這短短幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺。現(xiàn)在我對(duì)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)總結(jié)。
首先我先簡(jiǎn)單的介紹一下我們的公司：
我們公司是四川精正生物科技有限公司，它是專(zhuān)門(mén)從事以靈芝、冬蟲(chóng)夏草等傳統(tǒng)名貴中藥為研發(fā)對(duì)象、以現(xiàn)代生物工程技術(shù)與制劑技術(shù)等高新技術(shù)為研發(fā)手段、以保健食品GMP達(dá)標(biāo)為生產(chǎn)條件的高級(jí)保健食品專(zhuān)業(yè)化科技企業(yè)。
公司位于中國(guó)西部國(guó)家中藥現(xiàn)代化科技產(chǎn)業(yè)園，精正生物研究所所長(zhǎng)，首席醫(yī)學(xué)專(zhuān)家余永信教授，是享譽(yù)國(guó)內(nèi)外并具有權(quán)威性的真菌專(zhuān)家。
天地精華，人間精正。四川精正生物科技有限公司奉行“精品，正品，人品，名品”之企業(yè)理念，以現(xiàn)代生物技術(shù)等高新技術(shù)為依托，運(yùn)用現(xiàn)代生物技術(shù)，制劑技術(shù)，微（納）米級(jí)細(xì)胞破壁技術(shù)等高新技術(shù)，成功研發(fā)出由靈芝提取物，靈芝破壁孢子粉，達(dá)國(guó)家藥用級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的蟲(chóng)草菌粉等三大精華組成的“精正福源顆�！焙汀熬x(chóng)草靈芝膠囊”等系列高級(jí)保健食品，堪稱(chēng)我國(guó)健康食品市場(chǎng)上弘揚(yáng)和創(chuàng)新傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)精髓并獨(dú)具代表性的精品。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、實(shí)習(xí)目的
通過(guò)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)了解企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)情況，在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和自己的觀察分析能力，達(dá)到學(xué)以致用和提高自己綜合素質(zhì)的目的。
2、實(shí)習(xí)過(guò)程
實(shí)習(xí)期間主要分兩部分來(lái)實(shí)施我的工作的：第一部分就是在公司的培訓(xùn)，第二部分是外派在市場(chǎng)正式工作。
一 ） 在公司的培訓(xùn)
在公司的培訓(xùn)主要是讓我們具體了解公司的銷(xiāo)售模式、銷(xiāo)售方法以及公司的相關(guān)規(guī)章制度。
11.26號(hào)我進(jìn)入公司應(yīng)聘，當(dāng)時(shí)江姐（江姐是公司培訓(xùn)部的文員）接待的我，她陪著我到丁經(jīng)理的辦公室應(yīng)聘，因?yàn)楫?dāng)時(shí)丁經(jīng)理去學(xué)校應(yīng)聘過(guò)，對(duì)我也了解，很順利我被錄取了。
首先我進(jìn)入培訓(xùn)部，我們專(zhuān)業(yè)的三個(gè)同學(xué)也在，在這認(rèn)識(shí)了雪姐（雪姐負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的培訓(xùn)）。我們需要在一星期內(nèi)記住公司的規(guī)章制度和學(xué)會(huì)公司的銷(xiāo)售方法，這個(gè)需要考核的。六天過(guò)去了，但我在考核上遇到了困難，雪姐給了我很大鼓勵(lì)，我很高興有個(gè)人這么關(guān)心我，最后我考核過(guò)關(guān)了，心里別提多高興了。
接下來(lái)我們要下店學(xué)習(xí)方法的具體實(shí)施方式，首先我們進(jìn)店后就著急看我們培訓(xùn)時(shí)提到的好多東西，看到我們上一屆的學(xué)長(zhǎng)穿這百大褂被叔叔阿姨稱(chēng)為“老師 ”，好羨慕他們，從小到大我的理想就是做一名老師……同樣我們要在一個(gè)星期內(nèi)學(xué)會(huì)店里的所有經(jīng)營(yíng)方式，剛開(kāi)始我們只能看，通過(guò)自己的看到的、聽(tīng)到的來(lái)學(xué)會(huì)所有東西。所以我學(xué)會(huì)了觀察、學(xué)會(huì)了笑著對(duì)待顧客、學(xué)會(huì)了感受顧客的心情。晚上回家后，我就會(huì)向?qū)W長(zhǎng)問(wèn)問(wèn)題、學(xué)習(xí)方法，很快我掌握了店里的方法和工作流程。
就在要考白大褂的時(shí)候接到公司通知，我和另一個(gè)同事要被外派到天津市場(chǎng)了。我一直以來(lái)就希望自己像電視上面演的一樣有一份自己的工作，早八晚五的進(jìn)行我的生活，實(shí)現(xiàn)我的理想�，F(xiàn)在終于有這個(gè)機(jī)會(huì)了，我很想鍛煉一下自己。所以臨走前我的另一個(gè)同事哭了，可我沒(méi)哭。
對(duì)我印象最深的就是在公司曲經(jīng)理和我們說(shuō)的'話，他說(shuō)我們公司的老總是白手起家的，就在公司銷(xiāo)售最困難的時(shí)候，老總還負(fù)債如期給員工發(fā)送工資；保健食品本身就是“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，我們公司就是本著“有錢(qián)沒(méi)錢(qián)都健康”的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)為人民服務(wù)的。我很感謝我選擇了這個(gè)公司，我喜歡它的經(jīng)營(yíng)理念，因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中我能為叔叔阿姨服務(wù)，給他們帶去健康；我也想通過(guò)工作來(lái)提高一下自己，來(lái)使自己成長(zhǎng)起來(lái)，因?yàn)槲也辉僖獎(jiǎng)e人來(lái)照顧我，我要學(xué)會(huì)照顧自己，我還要學(xué)會(huì)照顧別人，這是我一直以來(lái)的希望。
二 ） 天津市場(chǎng)的工作
我和麗姐（和我一起被外派到天津市場(chǎng)的同事）是坐火車(chē)來(lái)到天津這個(gè)直轄市的。經(jīng)理和一個(gè)同事來(lái)接我們的，起初我沒(méi)看出來(lái)那個(gè)長(zhǎng)得小小的，可以逗你開(kāi)心的小孩就是我的經(jīng)理，我有生以來(lái)知道了什么叫“人不可貌相”。呵呵……我們被派到了分店。從火車(chē)站到總店的路上我們看到了意式風(fēng)格的建筑物，天津不愧為直轄市，呵呵……可天津總體給我的印象是天津人壓力大（房?jī)r(jià)高、發(fā)展快、工作壓力大），每家都會(huì)養(yǎng)狗，通過(guò)溜狗來(lái) 釋放心情；交通擁擠—每家都有車(chē)，但騎著自行車(chē)上班；天津匯集了全國(guó)許多城市的人們，飲食復(fù)雜。經(jīng)理把我們送到河?xùn)|店后，親手掌勺給我們做飯，嘿~他還會(huì)做飯，真佩服他！他做經(jīng)理也很累吧？！
一來(lái)店里我們便經(jīng)歷了一次活動(dòng)（這是店里每三個(gè)月舉行一次的，是針對(duì)叔叔阿姨的病情來(lái)給他們提供贈(zèng)品的），因?yàn)闆](méi)有接觸過(guò)，很多問(wèn)題我都需要問(wèn)，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)遇到叔叔阿姨很懊惱的時(shí)候，他們都會(huì)心平氣和的很快解決了，我真的很佩服他們，我發(fā)現(xiàn)自己可以學(xué)到很多東西，我投入了很大的熱情去好好做這份工作。
活動(dòng)結(jié)束后我們正式成為指導(dǎo)老師，負(fù)責(zé)店內(nèi)的大課講解和接單子。
1.大課的講解主要是通過(guò)講課的過(guò)程把店內(nèi)的方法交給叔叔阿姨，同時(shí)也是把自己介紹給叔叔阿姨的過(guò)程。
穿上了百大褂，我有一種自豪感和使命感，我要好好講課，當(dāng)好老師。剛開(kāi)始講得時(shí)候有一點(diǎn)膽怯，面對(duì)那么多的叔叔阿姨腦袋里成了一片空白，背的好好的課講得亂七八糟的。課下店里老師會(huì)給我意見(jiàn)和鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)再次充分改善，我發(fā)現(xiàn)講課的時(shí)候我會(huì)很好的把握時(shí)間、很耐心的幫叔叔阿姨講解方法、婉轉(zhuǎn)的回答叔叔阿姨提出的問(wèn)題。接下來(lái)講課的日子里，我會(huì)時(shí)不時(shí)穿插一些小笑話和叔叔阿姨非常愛(ài)聽(tīng)的小故事（病癥、小保健操、小游戲），有時(shí)候會(huì)幫其他的老師講課做鋪墊，慢慢的我發(fā)現(xiàn)講課自己已經(jīng)唾手可得。
2.接單子的過(guò)程是學(xué)習(xí)也是卸貨的過(guò)程。
接單子時(shí)要填顧客登記表，做表時(shí)我會(huì)了解某位叔叔阿姨的病情和生活狀況時(shí)，你會(huì)了解更多的醫(yī)學(xué)知識(shí)以及和生活習(xí)慣的關(guān)系。另外店內(nèi)統(tǒng)計(jì)顧客登記表時(shí)為了配合客服工作，便于客服統(tǒng)計(jì)和做反饋工作。
接單子中最重要的卸貨，這也是鍛煉自己的口才和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己接單子的過(guò)程中慢慢的學(xué)會(huì)了更多的中醫(yī)知識(shí)、學(xué)會(huì)了揣測(cè)顧客的心理、學(xué)會(huì)了把在培訓(xùn)中學(xué)到的東西應(yīng)用在顧客身上。尤其是我發(fā)現(xiàn)天津的人壓力比較大，從家庭和工作入手就很快進(jìn)入他們的心里。他們很多都會(huì)為了自己的健康而配合卸貨這一過(guò)程的，如果真碰到就想咨詢不想買(mǎi)東西，我會(huì)以最微笑的服務(wù)來(lái)面對(duì)他們，這樣等到他考慮自己病情的時(shí)候，首先想到的就是我們公司。而且叔叔阿姨反饋病情時(shí)經(jīng)常是找接單子時(shí)那個(gè)老師。這都是我在慢慢提高自己的過(guò)程，也是為自己找反饋電話的方式。
當(dāng)然我們都盡量做到最好，但有失誤的時(shí)候。比如有時(shí)候方法和其他老師交的不一樣，有時(shí)候店里產(chǎn)品會(huì)有缺貨現(xiàn)象……我們都會(huì)在早晚會(huì)的時(shí)候提出辦法，我會(huì)給店里出很多的好辦法，這是我感覺(jué)自己很體現(xiàn)價(jià)值的時(shí)候。
店里工作也都漸漸排上：站崗、做飯、打掃衛(wèi)生。這些都是我們正常的工作內(nèi)容……通過(guò)站崗我發(fā)現(xiàn)原來(lái)那么簡(jiǎn)單的工作也需要做好—接待叔叔阿姨、登記、叔叔阿姨回家，每一個(gè)階段都是面帶微笑的。經(jīng)過(guò)一個(gè)階段的做飯，我做米飯?jiān)僖膊粫?huì)是硬的、要不就是跟粥似的；我還學(xué)會(huì)了炒菜，回到家還給爸爸媽媽做了東北菜和涼拌菜，得到了爸爸媽媽的夸獎(jiǎng)。
生活上，他們都很照顧我，叫我“小魔女”，我有什么困難了都會(huì)幫我，碰到什么好事情都會(huì)讓著我先，可能是我長(zhǎng)得小，還愛(ài)和他們愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑的吧！我感覺(jué)自己很幸運(yùn)也很幸福�？墒俏乙渤砷L(zhǎng)了，實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)：我能照顧好自己，不再是以前那個(gè)遇到事情就著急，不知道該怎么辦的學(xué)生；不再是以前那個(gè)看到別人有困難心里難受還不知道怎么幫忙的孩子；不再是以前那個(gè)笨手笨腳的把自己的東西放得亂七八糟的丫頭……我學(xué)會(huì)了冷靜的看待事情，然后耐心的把事情解決；我學(xué)會(huì)了安慰別人，學(xué)會(huì)了照顧病人，學(xué)會(huì)了安排自己的時(shí)間和事情……
三、學(xué)習(xí)體會(huì)
不管是生活、工作還是學(xué)習(xí)，都會(huì)有許多挫折，通過(guò)這五個(gè)月的實(shí)習(xí)我學(xué)會(huì)了以改變心態(tài)的方法來(lái)接受新事物和困難；我還懂得了不要因?yàn)樽约憾绊懙絼e人，尤其在工作中，你給別人一個(gè)微笑，或許別人會(huì)給你一聲大笑；我還明白自己在學(xué)校里學(xué)習(xí)到的知識(shí)有時(shí)候會(huì)很難應(yīng)用在實(shí)踐中，老師教給我們很多方法，我們要學(xué)會(huì)以變通的思想與實(shí)際結(jié)合起來(lái)；我知道了每個(gè)人都要有責(zé)任感，對(duì)于自己的工作一定要做好；最重要的是我實(shí)現(xiàn)了我的目標(biāo)—成長(zhǎng)了。
銷(xiāo)售類(lèi)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
間過(guò)得真快，來(lái)到強(qiáng)克也已經(jīng)有半個(gè)多月了，在這半個(gè)多月中，經(jīng)歷了太多曾經(jīng)都沒(méi)想到過(guò)的事情，最重要的是，在這一段時(shí)間，我學(xué)到了很多。
時(shí)間是長(zhǎng)長(zhǎng)的，也是短暫的。在我加入強(qiáng)克這長(zhǎng)長(zhǎng)短短的半個(gè)多月里，完成了一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)變：從一個(gè)很傻很單純的學(xué)生，即將變成一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的勞動(dòng)者！不錯(cuò)，我干的是服務(wù)工作，服務(wù)于廣大農(nóng)民朋友，服務(wù)于中國(guó)第一產(chǎn)業(yè)--農(nóng)業(yè)！可以說(shuō)我們是光榮的，因?yàn)槲覀儽M自己綿薄之力為國(guó)家做出自己的一點(diǎn)點(diǎn)貢獻(xiàn)。
經(jīng)歷與感想篇
一、戰(zhàn)略合作伙伴會(huì)議期間
初來(lái)公司的時(shí)候，正趕上公司舉辦戰(zhàn)略合作伙伴會(huì)議，在這幾天里，發(fā)生了一些事，讓我頗受感觸，也有些汗顏。
1、12月12日下午。前一天已經(jīng)分配了任務(wù)，計(jì)劃中白天我們是在家待命的，直到下午的時(shí)候，我們跟盧石華經(jīng)理一起去了公司，后來(lái)盧經(jīng)理去了大廳，我們就在公司里跟馬總一起等來(lái)接我們的車(chē)。
正等著，盧經(jīng)理就給我打來(lái)了電話，說(shuō)有輛車(chē)到了，叫我向馬總問(wèn)問(wèn)，看怎么安排。由于才到公司，對(duì)公司情況不是很熟悉，加之我并沒(méi)有在意，也沒(méi)有多問(wèn)，接完電話后就去問(wèn)馬總應(yīng)該怎么安排。這時(shí)馬總就問(wèn)我，來(lái)的是哪一輛車(chē)，能坐多少人！可這我并沒(méi)有問(wèn)清楚，也不知道該怎么回答了，于是就傻傻地站著了，到后來(lái)還是馬總打了好幾個(gè)電話才問(wèn)清楚情況，做出安排。
這件事在后面好些時(shí)間令我想起來(lái)都感覺(jué)到很不安，因?yàn)閯⒏缭谇耙惶焱砩线�給我們講了個(gè)例子。說(shuō)的是有關(guān)助手幫老板買(mǎi)水果的.事，好的助手會(huì)主動(dòng)去了解收集各種有用的信息，在向老板匯報(bào)的時(shí)候，對(duì)老板需要的信息一定要有數(shù)，這樣才能算合格的員工。可是昨天才聽(tīng)劉哥講了，今天我就犯了這樣的錯(cuò)誤，真不應(yīng)該啊，我以后一定會(huì)努力做好的。
銷(xiāo)售類(lèi)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
我這次實(shí)習(xí)的崗位是冶金科技有限公司設(shè)備管理部部長(zhǎng)助理。在近一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，通過(guò)參與設(shè)備管理部的工作，我對(duì)企業(yè)的設(shè)備管理有了更進(jìn)一步的觀察、學(xué)習(xí)和理解；我接觸到的設(shè)備管理部領(lǐng)導(dǎo)及員工工作認(rèn)真、積極向上，我了解到各生產(chǎn)部門(mén)的設(shè)備基本上能保持較好的完好率使生產(chǎn)安全順利進(jìn)行。從中我感到公司各部門(mén)對(duì)設(shè)備管理比較重視，企業(yè)的設(shè)備管理有著良好的基礎(chǔ)，我也從中學(xué)到了設(shè)備管理的知識(shí)和方法，現(xiàn)將實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下。
1 實(shí)習(xí)中做的工作
我在實(shí)習(xí)中做了以下工作：
�。�1）認(rèn)真學(xué)習(xí)了設(shè)備管理部的各項(xiàng)規(guī)章制度，了解了設(shè)備管理部的組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)和工作流程。
（2）參觀了公司的生產(chǎn)設(shè)備，學(xué)習(xí)了配煤煉焦及化產(chǎn)回收的生產(chǎn)工藝流程，調(diào)查了生產(chǎn)部門(mén)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的使用管理。
�。�3）參加了設(shè)備管理部的各項(xiàng)工作例會(huì)，對(duì)部領(lǐng)導(dǎo)主持設(shè)備管理會(huì)進(jìn)行了觀摩。
�。�4）參觀了備品備件倉(cāng)庫(kù)，對(duì)設(shè)備備品備件的采購(gòu)、庫(kù)管進(jìn)行了了解。
（5）參加了設(shè)備管理部組織的每月定期設(shè)備大檢查，對(duì)設(shè)備的密封、潤(rùn)滑、保養(yǎng)、防腐、保溫等管理內(nèi)容有了深切的認(rèn)識(shí)。
�。�6）跟班參加了設(shè)備管理部巡檢人員的設(shè)備巡檢，了解了巡檢的方法及對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理。
�。�7）根據(jù)設(shè)備管理部的工作計(jì)劃安排，對(duì)全廠的設(shè)備維護(hù)管理人員進(jìn)行了5課次的液壓傳動(dòng)技術(shù)培訓(xùn)。
（8）利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，結(jié)合設(shè)備具體問(wèn)題為有關(guān)設(shè)備維修人員現(xiàn)場(chǎng)講解了設(shè)備液壓故障的分析排除方法，并對(duì)新設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝提出了改進(jìn)建議。
�。�9）參加了設(shè)備管理部技改項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)定。
2 實(shí)習(xí)的收獲
2.1 認(rèn)識(shí)了設(shè)備管理的意義——為什么要進(jìn)行設(shè)備管理
2.1.1 設(shè)備管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容
企業(yè)購(gòu)進(jìn)的原材料經(jīng)過(guò)生產(chǎn)設(shè)備的加工而成為產(chǎn)品。生產(chǎn)設(shè)備是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要工具和手段，是企業(yè)生存與發(fā)展的重要物質(zhì)財(cái)富，也是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。
管好用好生產(chǎn)設(shè)備，提高設(shè)備管理水平對(duì)促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展有著十分重要的意義。 隨著科技的不斷進(jìn)步和生產(chǎn)的不斷發(fā)展，生產(chǎn)過(guò)程設(shè)備的技術(shù)性能和自動(dòng)化程度越來(lái)越高，企業(yè)生產(chǎn)操作的技術(shù)含量將逐漸下降，而設(shè)備維修的技術(shù)含量將逐步提升，企業(yè)生產(chǎn)主體將日漸由生產(chǎn)操作人員方面轉(zhuǎn)向設(shè)備管理維修方面。因此，設(shè)備管理已成為企業(yè)管理的重要部分。
2.1.2 設(shè)備管理是企業(yè)生產(chǎn)的保證
在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，設(shè)備管理的主要任務(wù)是為企業(yè)提供優(yōu)良而又經(jīng)濟(jì)的技術(shù)裝備，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)建立在最佳的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)之上，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利進(jìn)行，以確保企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，進(jìn)行安全文明生產(chǎn)，獲得最高經(jīng)濟(jì)效益。如果設(shè)備管理不當(dāng)就會(huì)使生產(chǎn)成本增加，如停工和故障、換裝和調(diào)試、空轉(zhuǎn)和瞬間停機(jī)、降低速度、再啟動(dòng)至穩(wěn)定，這些情況都會(huì)加大設(shè)備的運(yùn)行投入，造成額外的成本負(fù)擔(dān)，使生產(chǎn)效率降低，成本增大，削弱產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
設(shè)備管理是企業(yè)產(chǎn)量、質(zhì)量、效率和交貨期的保證。如果沒(méi)有較高的設(shè)備管理水平和良好的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)作保證，是不可能很好地履行產(chǎn)品合同規(guī)定。一旦違約，給企業(yè)帶來(lái)的就不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的損失，還往往失去市場(chǎng)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重的影響。
設(shè)備管理是企業(yè)安全生產(chǎn)的保證。安全生產(chǎn)是企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的前提，沒(méi)有安全生產(chǎn)，一切工作都可能是無(wú)用之功。根據(jù)有關(guān)安全事故的統(tǒng)計(jì)，絕大多數(shù)是設(shè)備不安全因素造成的，特別是一些壓力容器、動(dòng)力運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備、電器設(shè)備等管理不好則更是事故的隱患。要確保安全生產(chǎn)，必須有運(yùn)轉(zhuǎn)良好的設(shè)備，而良好的設(shè)備管理，也就消除了大多數(shù)事故隱患，杜絕了大多數(shù)安全事故的發(fā)生。
2.1.3 設(shè)備管理是企業(yè)提高效益的基礎(chǔ)
獲取最大經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的必然要求，要提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，一方面是增加產(chǎn)品產(chǎn)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效益；另一方面是減少消耗，降低生產(chǎn)成本。在這一系列的管理活動(dòng)中，設(shè)備管理占有特別突出的地位，設(shè)備管理是提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)。
產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)量要靠設(shè)備來(lái)保證；提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，關(guān)鍵是要提高設(shè)備的生產(chǎn)效率；減少消耗、降低生產(chǎn)成本更是設(shè)備管理的主要內(nèi)容。設(shè)備狀態(tài)不好會(huì)增大原材料消耗，如出現(xiàn)廢品，原材料浪費(fèi)更大。設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)需要消耗能源，同時(shí)為維護(hù)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)還要進(jìn)行維修與保養(yǎng)，這本身也需要一定的物資消耗。設(shè)備管理抓得好，就能保持高的設(shè)備利用率，預(yù)防和發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障隱患，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益；對(duì)于老設(shè)備，通過(guò)技術(shù)改造和更新，改善和提高裝備素質(zhì)，增強(qiáng)設(shè)備性能，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，從而達(dá)到提高效益的目的。
2.2 熟悉了設(shè)備管理的內(nèi)容——設(shè)備管理管什么
設(shè)備管理包括了從設(shè)備的技術(shù)開(kāi)發(fā)、編制規(guī)劃、研究、方案論證、定型、設(shè)計(jì)、制造、安裝、調(diào)試（試運(yùn)行）、使用、維修、改造、更新直至廢棄的全過(guò)程，它是對(duì)設(shè)備生命周期全過(guò)程的綜合管理。冶金科技有限公司的設(shè)備管理分為了前期管理和使用期管理兩個(gè)階段。
設(shè)備的前期管理是指設(shè)備在規(guī)劃選型至正式投產(chǎn)運(yùn)行前的一系列管理工作。設(shè)備的使用期管理分設(shè)備初期管理、中期管理和后期管理。設(shè)備的初期管理一般指設(shè)備自驗(yàn)收之日起、使用半年或一年時(shí)間內(nèi)的管理工作，設(shè)備的中期管理是設(shè)備過(guò)保修期后的管理工作，設(shè)備的后期管理指設(shè)備的更新、改造和報(bào)廢階段的管理工作。
因此，設(shè)備管理部的工作包括了以下內(nèi)容：
（1）設(shè)備前期管理：規(guī)劃方案、選型與購(gòu)置、自制設(shè)備管理、到貨驗(yàn)收、安裝調(diào)試等。設(shè)備在選型購(gòu)置時(shí)，應(yīng)進(jìn)行充分的交流、調(diào)研、比較、招標(biāo)和選型，加強(qiáng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，充分考慮售后技術(shù)支持和運(yùn)行維護(hù)，選用綜合效率高的`技術(shù)裝備。
�。�2）設(shè)備使用與維護(hù)管理：制定并執(zhí)行設(shè)備使用和維護(hù)的規(guī)章制度、做好使用人員的培訓(xùn)教育、做好使用過(guò)程中的維護(hù)保養(yǎng)與潤(rùn)滑管理等。
�。�3）設(shè)備資產(chǎn)管理：所有設(shè)備的安裝驗(yàn)收、移交生產(chǎn)、移裝調(diào)撥、閑置封存、借用租賃、報(bào)廢處理等要建立固定資產(chǎn)檔案、技術(shù)檔案和運(yùn)行維護(hù)原始記錄等。
�。�4）設(shè)備技術(shù)狀態(tài)與故障管理：建立設(shè)備技術(shù)狀態(tài)管理的原始數(shù)據(jù)，制定狀態(tài)管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)狀態(tài)檢測(cè)與檢查，了解故障征兆，采取消除隱患的措施，積極處理設(shè)備故障和事故等。
�。�5）設(shè)備維修管理：發(fā)生故障后，為恢復(fù)其功能，更換、修復(fù)已磨損、失效、失靈的零部件、對(duì)修復(fù)后的設(shè)備進(jìn)行檢查、調(diào)試和驗(yàn)收等。
�。�6）設(shè)備備品備件管理：備品備件的計(jì)劃、生產(chǎn)、采購(gòu)、入庫(kù)保管與領(lǐng)用、庫(kù)存管控等。
�。�7）設(shè)備改造與更新管理：對(duì)性能落后，不能滿足生產(chǎn)需要，以及設(shè)備老化、故障不斷，需要大量維修費(fèi)用的設(shè)備應(yīng)進(jìn)行改造更新，進(jìn)行更新改造時(shí)要有充分的分析和論證，完成后要進(jìn)行安裝調(diào)試和試運(yùn)行。
�。�8）設(shè)備動(dòng)力管理：除主設(shè)備外的水、電、氣及其附屬設(shè)備的運(yùn)行管理。
�。�9）設(shè)備管理費(fèi)用控制。
2.3 了解了設(shè)備管理的方法——設(shè)備管理如何管
通過(guò)學(xué)習(xí)與訪談，了解了冶金科技有限公司設(shè)備管理的一些方法，由于時(shí)間短、工作深入不夠，了解得也不夠全面，印象深刻的大體有如下幾種：
2.3.1 制度
公司建立了較為完善的設(shè)備管理制度，明確了設(shè)備管理各崗位的職責(zé)，規(guī)范了設(shè)備管理工作程序、流程，對(duì)設(shè)備技術(shù)資料的收集、保管與使用，對(duì)設(shè)備的密封、潤(rùn)滑、維護(hù)保養(yǎng)、修舊利廢、防腐保溫，對(duì)塔罐槽類(lèi)設(shè)備、外協(xié)車(chē)輛等設(shè)備管理工作做出了明確規(guī)定。
2.3.2 計(jì)劃
設(shè)備管理部對(duì)各項(xiàng)例行工作和專(zhuān)項(xiàng)工作都編制了較為詳細(xì)的工作計(jì)劃并組織實(shí)施，如設(shè)備年度大中小修計(jì)劃、月檢修計(jì)劃、更新改造計(jì)劃、化產(chǎn)回收設(shè)備的防腐保溫計(jì)劃、備品備件采購(gòu)計(jì)劃、教育培訓(xùn)計(jì)劃等。
2.3.3 會(huì)議
設(shè)備管理部定期召開(kāi)設(shè)備例會(huì)，如每周召開(kāi)全廠設(shè)備例會(huì)、每周有部門(mén)工作例會(huì)、每天有部領(lǐng)導(dǎo)碰頭會(huì)。通過(guò)會(huì)議，分析設(shè)備管理形勢(shì)，布置落實(shí)管理措施，溝通設(shè)備管理信息，使事情有人干、有人抓、有人管。
2.3.4 檢查考核
設(shè)備管理部每月組織設(shè)備大檢查，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的完好率進(jìn)行界定，對(duì)生產(chǎn)部門(mén)的設(shè)備使用管理及外保公司所進(jìn)行的設(shè)備維護(hù)工作進(jìn)行百分制考核，視情下發(fā)整改通知并跟蹤改進(jìn)，將考核結(jié)果與相關(guān)方的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。設(shè)備日常管理的落實(shí)情況由設(shè)備管理部下屬的巡檢工段每天檢查，對(duì)特定區(qū)域、重點(diǎn)部位、關(guān)鍵設(shè)備每天巡檢，并填寫(xiě)設(shè)備巡檢日?qǐng)?bào)表，對(duì)發(fā)現(xiàn)的泄漏、連接松動(dòng)、潤(rùn)滑不足等缺陷及設(shè)備管理不到位情況進(jìn)行指正。設(shè)備管理的專(zhuān)項(xiàng)檢查，分管領(lǐng)導(dǎo)親自到場(chǎng)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督與指導(dǎo)。
2.3.5 安全
針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的特點(diǎn)，對(duì)容易造成設(shè)備、人員傷害的部位采取技術(shù)預(yù)防措施，如熄焦水沉淀池的四周加裝了鐵欄桿圍欄，室外電機(jī)加裝了防護(hù)罩，危險(xiǎn)設(shè)備周?chē)O(shè)置了警示看板，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)貫徹“5S”；督促各部門(mén)做好對(duì)操作人員的安全教育與檢查，增強(qiáng)安全意識(shí)，學(xué)會(huì)安全操作的方法；同時(shí)，制定重大事故預(yù)防和應(yīng)急救援預(yù)案，適時(shí)開(kāi)展防事故演練。
2.3.6 教育培訓(xùn)
教育與培訓(xùn)是提高設(shè)備管理水平的重要手段。設(shè)備管理部根據(jù)年度計(jì)劃安排和企業(yè)遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，請(qǐng)企業(yè)內(nèi)外的專(zhuān)家對(duì)設(shè)備管理員進(jìn)行多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高其管理設(shè)備的水平。
2.3.7 外協(xié)與招標(biāo)
企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的日常維護(hù)與計(jì)劃修理外包給梅隆公司和五冶公司，由他們出人、出力、出技術(shù)來(lái)具體實(shí)施，所用物料由公司提供；外包公司做不了的（如新設(shè)備安裝、專(zhuān)項(xiàng)設(shè)備技改等），由公司根據(jù)工程性質(zhì)和工程量的大小選擇外協(xié)單位實(shí)施，五萬(wàn)元以上的工程采用招標(biāo)的方式選擇施工方；所有外包工程要簽訂施工合同和技術(shù)協(xié)議，由設(shè)備管理部負(fù)責(zé)施工管理、督促施工進(jìn)度及質(zhì)量并進(jìn)行驗(yàn)收及成本核算，施工前對(duì)施工隊(duì)進(jìn)行安全教育、監(jiān)督其高空作業(yè)、化工管道執(zhí)行行業(yè)操作規(guī)程。
2.3.8 備品備件
設(shè)備的備品備件管理由設(shè)備管理部組織實(shí)施，包括備品備件的分類(lèi)及信息收集、備件計(jì)劃、使用及庫(kù)存管理等方面的內(nèi)容。設(shè)備管理部根據(jù)生產(chǎn)需要，制定備品備件采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行比價(jià)采購(gòu)，建立供貨檔案，加強(qiáng)合同管理，認(rèn)真操作備品備件ERP系統(tǒng)。 3 實(shí)習(xí)中的思考
公司的設(shè)備管理基本上做到了制度化，設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)有序進(jìn)行，這給我留下了良好的印象，同時(shí)實(shí)習(xí)中遇到的一些問(wèn)題也引起了我的思考。
3.1 要充分利用設(shè)備信息
公司生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)及修理一般有計(jì)劃、有報(bào)告，每天的巡檢也有記錄，這些設(shè)備信息除了登記在冊(cè)，還應(yīng)該進(jìn)一步發(fā)揮其在設(shè)備管理中的價(jià)值。
�。�1）對(duì)檢查出的設(shè)備故障及缺陷進(jìn)行視情維修。
�。�2）對(duì)出現(xiàn)故障、損壞的部件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，把定性分析與定量計(jì)算相結(jié)合。當(dāng)同樣的故障不斷重復(fù)，當(dāng)同一個(gè)部位反復(fù)發(fā)生故障，當(dāng)同一個(gè)部件總是損壞時(shí)，就要研究它們背后的原因，查明原因，摸清規(guī)律，主動(dòng)進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)及修理，而不是被動(dòng)地待故障出現(xiàn)了去“搶修”。
�。�3）根據(jù)零部件損壞及修理更換的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)制定備品備件計(jì)劃，使備品備件計(jì)劃更加符合實(shí)際需要的規(guī)律，這樣會(huì)減少備品備件的資金積壓，提高經(jīng)濟(jì)效益。
（4）對(duì)統(tǒng)計(jì)出的經(jīng)常性設(shè)備故障，制定維護(hù)修理技術(shù)手冊(cè)，使故障處理標(biāo)準(zhǔn)化。
3.2 搞好基礎(chǔ)管理
3.2.1 關(guān)于會(huì)議管理
從參加的管理例會(huì)看，基本上是領(lǐng)導(dǎo)宣布開(kāi)會(huì)，然后各部門(mén)匯報(bào)做了什么、沒(méi)做什么及下一步要做什么，最后領(lǐng)導(dǎo)安排工作并提要求。這樣的會(huì)議，其效益似可更進(jìn)一步提高。
第一，會(huì)議的主題要明確。既然要發(fā)揮會(huì)議的管理效能，那就要解決問(wèn)題，而各部門(mén)的工作內(nèi)容匯報(bào)可以書(shū)面上報(bào)（比如用電子郵件發(fā)到管理部門(mén)），如果自己的工作內(nèi)容和其他部門(mén)無(wú)關(guān)、又不需要協(xié)調(diào)，就沒(méi)有必要在會(huì)議上泛泛而談，這樣太浪費(fèi)時(shí)間。
第二，會(huì)議不要拘泥于形式，否則就成了走過(guò)場(chǎng)�？梢宰層嘘P(guān)人員介紹一個(gè)好的做法，講授一個(gè)好的理論觀點(diǎn)，共同分析解決一個(gè)設(shè)備管理中的普遍問(wèn)題，每人提幾條好的建議等等。這樣，通過(guò)會(huì)議讓與會(huì)人員有收獲、有提高。
第三，要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與激勵(lì)作用。領(lǐng)導(dǎo)要能從日常現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)，找出規(guī)律和解決之道，通過(guò)會(huì)議對(duì)管理工作進(jìn)行具體指導(dǎo)，不僅要提要求，還要教方法、指方向，通過(guò)激勵(lì)的語(yǔ)言和措施促進(jìn)設(shè)備管理工作的開(kāi)展。
第四，會(huì)議要有記錄和結(jié)論。會(huì)議形成的結(jié)論要制成書(shū)面文件，并明確完成工作的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)和負(fù)責(zé)人，便于落實(shí)跟蹤。
3.2.2 關(guān)于工作匯報(bào)
實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)，設(shè)備管理人員的工作匯報(bào)都太簡(jiǎn)單，只是就事論事：做了什么、沒(méi)做什么及下一步要做什么。
從管理的角度看，似可提出更高一點(diǎn)的要求，比如說(shuō)明計(jì)劃目標(biāo)是什么？完成了哪些工作？做到什么程度？有關(guān)數(shù)據(jù)和特別好的做法是什么？哪些工作沒(méi)完成？離計(jì)劃目標(biāo)的差距還有多大？存在問(wèn)題是什么？原因是什么？準(zhǔn)備怎么解決？時(shí)限如何？誰(shuí)負(fù)責(zé)？怎么跟蹤檢查？通過(guò)工作總結(jié)出的把設(shè)備管理工作做得更好、更快、更省的建議是什么？??
這些匯報(bào)的內(nèi)容可以制成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的表格，各部門(mén)或有關(guān)人員填寫(xiě)好后把電子文檔發(fā)到管理部門(mén)，這樣領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門(mén)的工作可以一目了然；同時(shí)用這種方式促使有關(guān)人員對(duì)自己的工作負(fù)起責(zé)任，便于檢查考核與績(jī)效追蹤。
銷(xiāo)售類(lèi)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
學(xué)以致用，從理論到實(shí)踐
一、走進(jìn)蘇寧，感受騰飛企業(yè)發(fā)展文化
蘇寧電器成立于1990年12月26號(hào)，從之前單一的賣(mài)空調(diào)產(chǎn)品到如今的3c(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè),；在董事長(zhǎng)張近東先生的帶領(lǐng)下順勢(shì)切入房地產(chǎn)、酒店、高爾夫和百貨等相關(guān)行業(yè)；在全體員工的共同努力中，形成了獨(dú)特的企業(yè)文化�，F(xiàn)如今，蘇寧電器市值508.31億元，在中國(guó)零售行業(yè)與私營(yíng)企業(yè)中遙遙領(lǐng)先，通過(guò)20年如一日的拼搏中，企業(yè)在全國(guó)27個(gè)省和直轄市，100多個(gè)城市擁有近1300家連鎖店，員工人數(shù)1XX0多名。同時(shí)，蘇寧電器是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)20家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類(lèi)，近千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào)�，F(xiàn)蘇寧以連鎖店服務(wù)為基石，每進(jìn)入一個(gè)地級(jí)以上城市，蘇寧都配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專(zhuān)業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)，熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)，蘇寧電器竭誠(chéng)為消費(fèi)者提供全程專(zhuān)業(yè)化的陽(yáng)光服務(wù)。
二、體驗(yàn)實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)，參與經(jīng)營(yíng)管理，從理論走上實(shí)踐（實(shí)習(xí)內(nèi)容）
1.熟悉商場(chǎng)交易規(guī)則，明確商品交易流程。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí)，首先對(duì)自身進(jìn)行一個(gè)輪崗安排，從售前到售后，從門(mén)店到倉(cāng)庫(kù)，做到對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展的整體把握。在各項(xiàng)工作運(yùn)行的流程中，做到準(zhǔn)確把握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則與現(xiàn)狀，及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)企業(yè)文化，重視政府對(duì)企業(yè)相關(guān)的規(guī)定；同時(shí)對(duì)商品進(jìn)行嚴(yán)格的價(jià)格把關(guān)，不斷的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，反復(fù)的對(duì)商品知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。當(dāng)然，在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，追尋誠(chéng)實(shí)守信的原則，熟練地掌控商品交易各個(gè)環(huán)節(jié)所需注意事項(xiàng)，對(duì)交易的整個(gè)過(guò)程了然于心（如不同的`支付方式，不同的送貨方式，不同的交易模式和不同的政府補(bǔ)貼規(guī)范等），在這一系列的標(biāo)準(zhǔn)中，我們應(yīng)該處理的有的放矢。與此同時(shí)，要將各個(gè)已知信息及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，傳達(dá)給其他廠促員工,做到信息的公開(kāi)透明，為后期商品交易流程正常有序的開(kāi)展做好鋪墊。在交易的流動(dòng)過(guò)程中，我們始終堅(jiān)持“速度傳遞真情，微笑彰顯服務(wù)”的宗旨，以便后期客戶的維護(hù)與管理能夠面面俱到，及時(shí)處理突發(fā)事件。在熟悉整個(gè)流程的過(guò)程中，我們力求將任何銷(xiāo)售一步到位，使得程序化，結(jié)構(gòu)化，系統(tǒng)化的商業(yè)理念更為清晰。
2.掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，順應(yīng)時(shí)代潮流，跟上社會(huì)節(jié)奏，從理論到實(shí)踐。在責(zé)任與義務(wù)的到來(lái)中，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)及早的適應(yīng)社會(huì)現(xiàn)狀，認(rèn)知社會(huì)形勢(shì)，通過(guò)店面領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)人事對(duì)我們的大力培訓(xùn)，讓我們感受到工作經(jīng)驗(yàn)與能力的重要性。所以，我們實(shí)習(xí)的內(nèi)容還涵蓋了思想層面的轉(zhuǎn)變，從之前的懵懵懂懂，不知所措到現(xiàn)在的本分踏實(shí)，都是需要不斷的革新的；為了有更為嫻熟的應(yīng)變能力，我們對(duì)企業(yè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的學(xué)問(wèn)也是在不斷的加強(qiáng)；在產(chǎn)品知識(shí)與國(guó)家對(duì)產(chǎn)品相關(guān)的規(guī)定中，我們也是需要牢牢的記住。在高速時(shí)代發(fā)展中，信息化、多元化和全能型的人才備受關(guān)注；獨(dú)立的生活階段，我們開(kāi)始努力的從理論走上實(shí)踐，擺脫校園生活對(duì)我們的枷鎖；因此，我們履行曾經(jīng)自己校園生活的承諾，讓自己快速的融入社會(huì)生活，學(xué)會(huì)生活，也是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們實(shí)習(xí)內(nèi)容的一個(gè)延伸和拓展。準(zhǔn)確掌握新型事業(yè)的發(fā)展，將企業(yè)的發(fā)展與信息的革新進(jìn)行同步跟進(jìn)，熟悉同行業(yè)（如國(guó)美）發(fā)展走向，并結(jié)合自身發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行整體的思考，力爭(zhēng)將自己銷(xiāo)售這一模塊的工作開(kāi)展進(jìn)行的有條不紊。
3.以服務(wù)為導(dǎo)向的策略營(yíng)銷(xiāo)，用激情活動(dòng)進(jìn)行戰(zhàn)略部署。在蘇寧門(mén)店工作要學(xué)會(huì)至真至誠(chéng)的陽(yáng)光服務(wù)，要根據(jù)自身情況進(jìn)行局部分析，通過(guò)層層的分析與思考，找出營(yíng)銷(xiāo)的最佳切入點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我們遵循銷(xiāo)售四項(xiàng)基本原則：①三米原則；②區(qū)域負(fù)責(zé)制；③陽(yáng)光服務(wù)原則；④首位接待負(fù)責(zé)制原則。正是因?yàn)橛辛诉@四項(xiàng)基本原則做指引，才能讓我們的銷(xiāo)售八部曲（等待顧客、接觸顧客、詢問(wèn)顧客、實(shí)時(shí)介紹、產(chǎn)品推薦、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、達(dá)成交易和謝別顧客）開(kāi)展的井井有條。同時(shí)，通過(guò)我們實(shí)習(xí)生對(duì)每次促銷(xiāo)活動(dòng)的民意調(diào)查和進(jìn)入小區(qū)、校園和企業(yè)等進(jìn)行了解，因地制宜的制定出相應(yīng)的具有特色的活動(dòng)，每個(gè)周末或法定節(jié)日，上級(jí)會(huì)根據(jù)我們反饋的信息和銷(xiāo)售情況，制定相應(yīng)火熱的促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)有買(mǎi)有贈(zèng)，有買(mǎi)有返的大力活動(dòng)來(lái)刺激消費(fèi)。
同時(shí)，在與上一年實(shí)時(shí)對(duì)比銷(xiāo)售中，更進(jìn)一步的進(jìn)行任務(wù)指標(biāo)的戰(zhàn)略部署，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)行情良好有效的預(yù)測(cè)，對(duì)各個(gè)品牌進(jìn)行任務(wù)分解，保證相比上一年同期增長(zhǎng)30%的目標(biāo)。立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，尋求企業(yè)多元化，我們實(shí)習(xí)生會(huì)根據(jù)店面事業(yè)部不同的指標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行“陽(yáng)光包”拓展，以期將企業(yè)制勝法寶---服務(wù)，最真摯的傳達(dá)給我們顧客，在顧客心中形成潛移默化的意識(shí)。在一次次的與顧客接觸中，感受顧客的消費(fèi)心理，盡快摸索出自己的營(yíng)銷(xiāo)策略與戰(zhàn)略規(guī)劃。
銷(xiāo)售類(lèi)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
1、實(shí)習(xí)單位：xxxxxxxxxx
2、實(shí)習(xí)目的：實(shí)習(xí)是檢驗(yàn)真理正確與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)。理論要回到社會(huì)實(shí)習(xí)中去運(yùn)用，想事情辦事情一切從實(shí)際出發(fā)，使主觀符合客觀。認(rèn)識(shí)事物要實(shí)現(xiàn)兩次飛躍，從感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)，從理性回到現(xiàn)實(shí)。在當(dāng)今社會(huì)無(wú)時(shí)不刻在發(fā)生日新月異的變化，身為大一新生，本次實(shí)習(xí)的目的著重在于體驗(yàn)社會(huì)，從而鍛煉自己的社會(huì)適應(yīng)力。社會(huì)實(shí)習(xí)能讓走出校園的我們，更好的接觸社會(huì)，了解社會(huì)，加入到社會(huì)中。它有助于我們大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想和知識(shí)。同時(shí)，社會(huì)實(shí)習(xí)中有很多我們?cè)趯W(xué)校里無(wú)法學(xué)習(xí)到的東西，與人溝通交流的能力和表達(dá)能力。社會(huì)實(shí)習(xí)能夠加深我們與社會(huì)各階層人的感情，拉近了與社會(huì)的距離，也開(kāi)拓的視野，增長(zhǎng)了才干，能更好明確自己的奮斗目標(biāo)。
3、實(shí)習(xí)時(shí)間： 20xx年8月1日至20xx年8月XX日 共XX天
4.實(shí)習(xí)內(nèi)容
4.1單位現(xiàn)狀：我進(jìn)入的是一家建筑涂料
個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，實(shí)行十小時(shí)工作制。該戶主要經(jīng)營(yíng)的xx乳膠漆是由天津xx涂料工業(yè)發(fā)展有限公司生產(chǎn)的，具有九十多年的歷史，是中國(guó)涂料真正的老專(zhuān)家、老品牌。該公司生產(chǎn)的乳膠漆具有耐擦洗、遮蓋力好、涂刷面積大、濃度好、不脫粉、環(huán)保、無(wú)毒害等特點(diǎn)，擁有多種檔次的商品。
4.2工作范圍：向顧客推銷(xiāo)建筑乳膠漆，為顧客挑選適合、喜歡的顏色，并用調(diào)色機(jī)配色。 4.3銷(xiāo)售情況：由于xx涂料在當(dāng)?shù)刂挥幸患掖砩�，且�?jīng)營(yíng)歷史不過(guò)三兩年之久，顧客多為老主顧，故而銷(xiāo)售量并不大。通過(guò)為顧客細(xì)心講解如何辨認(rèn)是否為好的乳膠漆，且經(jīng)過(guò)各種途徑的宣傳和比對(duì)銷(xiāo)售情況也日益好轉(zhuǎn)。
4.4銷(xiāo)售策略：據(jù)顧客反映涂料質(zhì)量確實(shí)不錯(cuò)，價(jià)格也算合理，但名氣在當(dāng)?shù)夭淮�，以至于許多人不曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)有該產(chǎn)品。所以比質(zhì)量，打開(kāi)名氣是必須的，也是打開(kāi)銷(xiāo)量的必要門(mén)徑。為此，我們?cè)O(shè)立了xx涂料在當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)站，并且鏈接到xx總公司，方便顧客的查詢，同時(shí)也是我們的一種宣傳方式。此外，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)量較大的顧客也分發(fā)了一些廣告T恤衫或者其他產(chǎn)品，許多顧客因?yàn)橥苛系母哔|(zhì)量大力向親戚朋友介紹，這其實(shí)就是依靠民眾的力量進(jìn)行宣傳，也間接為我們的涂料打開(kāi)了銷(xiāo)路。 4.5銷(xiāo)售心得
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。
做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。 第二，創(chuàng)新注入新活力。
創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品，這樣才能使消費(fèi)者買(mǎi)到滿意的產(chǎn)品�，F(xiàn)在生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高，商品檔次也
實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告格式實(shí)習(xí)報(bào)告注意事項(xiàng)土木工程實(shí)習(xí)報(bào)告會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告計(jì)算機(jī)IT實(shí)習(xí)報(bào)告
要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。 第三，誠(chéng)信是成功的根本。
本著誠(chéng)信為本的信念，您的光臨是我最大的榮幸，您的滿意是我最大的愿望!誠(chéng)信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒(méi)有誠(chéng)信，倒閉是遲早的。誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠(chéng)，辦事周到，這樣能為商家提供好的人緣，帶來(lái)更多、更大的機(jī)遇! 第四，付出才有收獲。
每天都在重復(fù)同樣的話語(yǔ)，同樣的工作流程，面對(duì)的是不同的顧客，與此同時(shí)也有很大的快樂(lè)，因?yàn)槊刻於荚诔砷L(zhǎng)，每天都比昨天懂得多，每天的動(dòng)作都比昨天熟練。我相信，熟能生巧!
5.實(shí)習(xí)結(jié)果
工作的時(shí)候要學(xué)會(huì)全力以付，不要太計(jì)較自己付出多少，盡量做到多做事，做有用的事情。自己努力的工作，旁人也會(huì)看到。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績(jī)，這才是領(lǐng)導(dǎo)看重的。
不管做什么事情，就算是一件小事，也要認(rèn)真仔細(xì)，絕不能敷衍了事�？赡懿黄鹧鄣男∈率呛苤匾腵，所謂細(xì)節(jié)決定成敗。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大，很多小事，一個(gè)人能做，另外一個(gè)人也能做，只是做出來(lái)的效果不一樣，往往是一些細(xì)節(jié)上的工夫，決定著事情完成的質(zhì)量。
通過(guò)二十天的實(shí)習(xí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)技能，將來(lái)回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。
我充分意識(shí)到只有不斷充實(shí)自己，才能有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，是自己的能力立于他人之上，成為同行者中的佼佼者，亦是就業(yè)大潮中的寵兒。
我會(huì)繼續(xù)努力!努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，將自己塑造成當(dāng)代人才! 感謝學(xué)校的支持，感謝老師們的厚愛(ài)，感謝商家的信任!
銷(xiāo)售類(lèi)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
一、實(shí)習(xí)目的：
引導(dǎo)自己深入社會(huì)，獲得實(shí)際的工作知識(shí)和技能，進(jìn)一步掌握和鞏固所學(xué)的技能、理論知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的勞動(dòng)觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全面提高人才素質(zhì)。讓自己對(duì)自己未來(lái)的工作方向和工作內(nèi)容有初步的認(rèn)識(shí)。培養(yǎng)自己在外工作與上司之應(yīng)付進(jìn)退，與同事之相互配合和團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)工作之全盤(pán)負(fù)責(zé)。為以后的工作奠定基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)網(wǎng)店：xxx
店鋪介紹：xxx的創(chuàng)店時(shí)間是20xx年9月30日。經(jīng)過(guò)5年的努力，現(xiàn)在的賣(mài)家信用已經(jīng)達(dá)到四個(gè)皇冠。該網(wǎng)店主要經(jīng)營(yíng)：服裝/化妝品/香水/護(hù)膚品/彩妝/化妝包/韓國(guó)飾品。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
1、實(shí)習(xí)崗位：網(wǎng)店客服
2、實(shí)習(xí)工作職責(zé)：
�。�1）日常網(wǎng)店管理：負(fù)責(zé)寶貝的上架和寶貝賣(mài)完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開(kāi)，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。
�。�2）買(mǎi)賣(mài)溝通：使用淘寶旺旺和顧客進(jìn)行交流，回答顧客咨詢的問(wèn)題，幫助他們成功購(gòu)買(mǎi)商品。如果買(mǎi)家沒(méi)有確定商品的屬性，買(mǎi)家又不在線，給買(mǎi)家留言和打電話讓他確定商品的屬性。
�。�3）使用系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤
�。�4）貨物進(jìn)出管理：沒(méi)有庫(kù)存的商品馬上聯(lián)系賣(mài)家送貨，買(mǎi)出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量。核對(duì)賣(mài)出去的商品與訂單上的是否一致。
�。�5）盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存：對(duì)貨架上的商品進(jìn)行清理，了解那些是熱賣(mài)商品，那些賣(mài)得不是很好的，盡可能使庫(kù)存數(shù)量做到最少、最有效。
�。�6）評(píng)價(jià)：對(duì)買(mǎi)方進(jìn)行評(píng)價(jià)工作。
三、實(shí)習(xí)結(jié)果：
經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，清楚地了解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉。
在工作中學(xué)到了很多技巧，同時(shí)也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
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搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè)，分別是“剩余時(shí)間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時(shí)間=寶貝有效期-（當(dāng)前時(shí)間-發(fā)布時(shí)間））
淘寶會(huì)根據(jù)商品上架時(shí)間來(lái)排序的，也就是說(shuō)剩余時(shí)間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時(shí)間越少，商品就越容易讓買(mǎi)家就越容易看到。同時(shí)還要考慮到買(mǎi)家在什么時(shí)候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)人數(shù)最多的時(shí)候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上兩點(diǎn)考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機(jī)會(huì)，在以后新品上架過(guò)程中建議按照如下方法上架商品。
A、選擇上架時(shí)間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的機(jī)會(huì)，當(dāng)然可以獲得更多的宣傳機(jī)會(huì)
B、商品一定選擇在黃金時(shí)段內(nèi)上架。在具體操作中，可以從11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新商品。為什么不同時(shí)發(fā)布呢？原因很簡(jiǎn)單啊，同時(shí)發(fā)布，也就容易同時(shí)消失。如果分隔開(kāi)來(lái)發(fā)布，那么在整個(gè)黃金時(shí)段內(nèi)，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來(lái)的流量也更高（這個(gè)是否半小時(shí)發(fā)布一件得根據(jù)具體情況、時(shí)間、新品在黃金時(shí)段上架，這一點(diǎn)很重要）
C、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上。（多關(guān)注。放在一些比較熱門(mén)的�？煲录艿纳唐飞厦�。這個(gè)要求隨時(shí)關(guān)注產(chǎn)品的下架時(shí)間。）
�。ǘ┵I(mǎi)賣(mài)溝通
核心關(guān)鍵詞：誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、熱情、耐心、服務(wù)……（另外開(kāi)心與幽默對(duì)做好生意也非常有幫助）
認(rèn)識(shí)：店長(zhǎng)與客戶溝通一般以淘寶旺旺為主，多數(shù)用文字交流。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更從容坦然，表達(dá)得更充分�？梢匝陲椪Z(yǔ)言交流上的弱點(diǎn)，給對(duì)方好的第一印象。缺點(diǎn)是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時(shí)間較長(zhǎng)。
1、學(xué)會(huì)尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”，多寫(xiě)短句，多按回車(chē)鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠(chéng)對(duì)待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因?yàn)椴涣私饽�，現(xiàn)在她可能是小氣的。，但是將來(lái)她可能就是大氣的。
2、學(xué)會(huì)贊美，用真誠(chéng)贊美贏得客戶的心。通過(guò)聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的語(yǔ)言贊美對(duì)方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來(lái)就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢(shì)，是溝通的潤(rùn)滑劑。
4、學(xué)會(huì)耐心。這一點(diǎn)說(shuō)的輕松，做起來(lái)還真難。
5、換位思考，誠(chéng)懇待人。這也是人人知道的技巧。但是請(qǐng)您自問(wèn)：“我真的做到了嗎？如果真能站在顧客角度，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了
6、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購(gòu)的很多糾紛緣起于賣(mài)家的隱瞞
7、熱情如火，持之以恒。賣(mài)家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)之前，賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家熱情，購(gòu)買(mǎi)之后，還能保持原有的熱情。把每個(gè)淘友當(dāng)成朋友，那么您的熱情是不會(huì)先多后少的。
8、區(qū)別對(duì)待不同的客戶。是否研究過(guò)客戶的類(lèi)型？
一是交際型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購(gòu)買(mǎi)東東，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是購(gòu)買(mǎi)型，有的顧客直接買(mǎi)下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯(lián)系，直接給您好評(píng)，對(duì)您的熱情很冷淡。三是禮貌型，本來(lái)因?yàn)橐患馁u(mài)的東東和您發(fā)生了聯(lián)系，如果您熱情如火，在聊天過(guò)程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记�，她�?huì)直接到您的店里再購(gòu)買(mǎi)一些東東，售后熱情做好了，她或許因?yàn)椴缓靡馑歼�會(huì)到您的店里來(lái)。四是講價(jià)型，講了還講，永不知足。四是拍下不買(mǎi)型。對(duì)待這5種客戶，都要熱情如火，要把重點(diǎn)放心第1、3種，對(duì)于第2種類(lèi)型的，不要浪費(fèi)太多的經(jīng)歷，如果執(zhí)著地和她保持聯(lián)系，他會(huì)認(rèn)為這是一種騷擾。對(duì)待第4種要咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持始終如一，保持您的微笑。對(duì)待第5種，可以投訴、警告。也可以全當(dāng)什么都沒(méi)發(fā)生，因各自性格決定采取的方式，不能說(shuō)哪個(gè)好，哪個(gè)不好。
9、傾聽(tīng)為主，順著顧客的思路走，適當(dāng)引導(dǎo)。真正的語(yǔ)言藝術(shù)不是說(shuō)的天花亂墜，而是默默的傾聽(tīng)。顧客既然關(guān)注您的東東，一般是研究過(guò)了，您只需要回答她提出的問(wèn)題就行了。如果顧客真的很外行，哪里不明白自然會(huì)逐個(gè)問(wèn)您的，您可以根據(jù)顧客的問(wèn)題，適當(dāng)引導(dǎo)到交易上來(lái)，不要過(guò)分急于求成。
�。ㄈ⿷�(yīng)對(duì)買(mǎi)家的討價(jià)還價(jià)
1.較小單位報(bào)價(jià)法。（根據(jù)我們店的情況一般強(qiáng)調(diào)數(shù)量。）
2.證明價(jià)格是合理的
無(wú)論出于什么原因，任何買(mǎi)家都會(huì)對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議，大都認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格比他想象的要高得多。這時(shí)，必須證明產(chǎn)品的定價(jià)是合理的。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點(diǎn)。通常，產(chǎn)品的價(jià)格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當(dāng)緊密的關(guān)系，正是所謂的“一分錢(qián)一分貨”�？梢詰�(yīng)用說(shuō)服技巧，透徹地分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn)，指明買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價(jià)。
當(dāng)然，不要以為價(jià)格低了買(mǎi)家一定會(huì)買(mǎi)。大幅度降價(jià)往往容易使買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為它是有缺陷的，或是滯銷(xiāo)品。有些時(shí)候，產(chǎn)品的價(jià)格要稍微提高一些才能打開(kāi)銷(xiāo)路。
總之，一句話：只要你能說(shuō)明定價(jià)的理由，買(mǎi)家就會(huì)相信購(gòu)買(mǎi)是值得的。
3.在小事上要慷慨
在討價(jià)還價(jià)過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方都是要做出一定讓步的。尤其是作為網(wǎng)店主而言，如何讓步是關(guān)系到整個(gè)洽談成敗的關(guān)鍵。
就常理而言，雖然每一個(gè)人都愿意在討價(jià)還價(jià)中得到好處，但并非每個(gè)人都是貪得無(wú)厭的，多數(shù)人是只要得到一點(diǎn)點(diǎn)好處，就會(huì)感到滿足。
正是基于這種分析，網(wǎng)店主在洽談中要在小事上做出十分慷慨的樣子，使買(mǎi)家感到已得到對(duì)方的優(yōu)惠或讓步。比如，增加或者替換一些小零件時(shí)不要向買(mǎi)家收費(fèi)，否則會(huì)因小失大，引起買(mǎi)家反感，并且使買(mǎi)家馬上對(duì)價(jià)格敏感起來(lái)，影響了下一步的洽談。反之，免費(fèi)向買(mǎi)家提供一些廉價(jià)的、微不足道的小零件或包裝品則可以增進(jìn)雙方的友誼，網(wǎng)店主是決不會(huì)吃虧的。
4.比較法
為了消除價(jià)格障礙，網(wǎng)店主在洽談中可以多采用比較法，它往往能收到良好的效果。
比較的做法通常是拿所推銷(xiāo)的商品與另外一種商品相比，以說(shuō)明價(jià)格的合理性。在運(yùn)用這種方法時(shí)，如果能找到一個(gè)很好的角度來(lái)引導(dǎo)買(mǎi)家，效果會(huì)非常好，如把商品的價(jià)格與日常支付的費(fèi)用進(jìn)行比較等。由于買(mǎi)家往往不知道在一定時(shí)間內(nèi)日常費(fèi)用加起來(lái)有多大，相比之下覺(jué)得開(kāi)支有限，自然就容易購(gòu)買(mǎi)商品了。
一位立體聲錄音機(jī)網(wǎng)店主曾向他的買(mǎi)家證明其錄音機(jī)的價(jià)格，只相當(dāng)于買(mǎi)家在一定時(shí)期內(nèi)抽香煙和乘公共汽車(chē)費(fèi)用的`總和。
另一位家庭用具網(wǎng)店主則這樣解釋商品的價(jià)格：這件商品的價(jià)格是20xx元，但它的使用期是10年，這就是說(shuō)，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天還不到6角錢(qián)�？紤]到它為你節(jié)約的工作時(shí)間，6角錢(qián)算什么呢？
5.討價(jià)還價(jià)要分階段進(jìn)行
和買(mǎi)家討價(jià)還價(jià)要分階段一步一步地進(jìn)行，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無(wú)策的無(wú)奈模樣。
有的買(mǎi)家故意用夸大其辭甚至威脅的口氣，并裝出要告辭的樣子嚇唬你。比如，他說(shuō)：“價(jià)格貴得過(guò)分了，沒(méi)有必要再談下去了�！边@時(shí)你千萬(wàn)不要上當(dāng)，一下子把價(jià)格壓得太低。你可顯示很棘手的樣子，說(shuō)：“先生，你可真厲害呀！”故意花上幾十秒鐘時(shí)間苦思瞑想一番之后，使用交流工具打出一個(gè)思索的圖標(biāo)，最后咬牙作出決定：“實(shí)在沒(méi)辦法，那就？？”比原來(lái)的報(bào)價(jià)稍微低一點(diǎn)，切忌降得太猛了。
當(dāng)然對(duì)方仍不會(huì)就此罷休，不過(guò)，你可要穩(wěn)住陣腳，并裝作鄭重其事、很?chē)?yán)肅的樣子宣布：“再降無(wú)論如何也不成了�！痹谶@種情況下，買(mǎi)家將錯(cuò)覺(jué)為這是最低限度，有可能就此達(dá)成協(xié)議。也有的“鐵公雞”買(mǎi)家還會(huì)再壓一次，盡管幅度不是很大：“如果這個(gè)價(jià)我就買(mǎi)了，否則咱們拜拜。”這時(shí)網(wǎng)店主可用手往桌子一拍，“豁出去了！就這么著吧”，立刻把價(jià)格敲定。實(shí)際上，被敲定的價(jià)格與網(wǎng)店規(guī)定的下限價(jià)格相比仍高出不少。
6.討價(jià)還價(jià)不是可有可無(wú)
像擠牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價(jià)還價(jià)，到底有沒(méi)有必要呢？當(dāng)然有必要。
首先，買(mǎi)家會(huì)相信網(wǎng)店主說(shuō)的都是實(shí)在話，他確實(shí)買(mǎi)了便宜貨。同時(shí)也讓買(mǎi)家相信網(wǎng)店主的態(tài)度是很認(rèn)真的，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價(jià)，而是被逼得沒(méi)辦法才被迫壓價(jià)，這樣一來(lái)，會(huì)使買(mǎi)家產(chǎn)生買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品的感覺(jué)。
網(wǎng)店主千方百計(jì)地與對(duì)方討價(jià)還價(jià)，不僅僅是盡量賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)，同時(shí)也使對(duì)方覺(jué)得戰(zhàn)勝了對(duì)手，獲得了便宜，從而產(chǎn)生一種滿足感。假使讓買(mǎi)家輕而易舉地就把價(jià)格壓下來(lái)，其滿足感則很淡薄，而且還會(huì)有進(jìn)一步壓價(jià)的危險(xiǎn)
7.不要一開(kāi)始就亮底牌
有的網(wǎng)店主不講究?jī)r(jià)格策略，洽談一開(kāi)始就把最低價(jià)拋出來(lái)，并煞有介事地說(shuō)：“這個(gè)最低價(jià)，夠便宜的吧！”
網(wǎng)店主的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買(mǎi)家是不會(huì)相信網(wǎng)店主的最低報(bào)價(jià)的。這樣一來(lái)，你后悔也來(lái)不及了。這時(shí)你只能像鸚鵡學(xué)舌一樣反來(lái)復(fù)去他說(shuō)：“這已是最低價(jià)格了，請(qǐng)相信我吧！”此時(shí)此刻若想談成，只能把價(jià)格壓到網(wǎng)店要求的下限價(jià)格之下。
8.如何應(yīng)付討價(jià)還價(jià)型買(mǎi)家
在買(mǎi)家當(dāng)中，確實(shí)有一種人胡攪蠻纏，沒(méi)完沒(méi)了地討價(jià)還價(jià)。這類(lèi)買(mǎi)家與其說(shuō)想占便宜不如說(shuō)成心捉弄人。即使你告訴他了最低價(jià)格，他仍要求降價(jià)。對(duì)付這類(lèi)買(mǎi)家，網(wǎng)店主一開(kāi)始必須狠心把報(bào)價(jià)抬得高高的，在討價(jià)還價(jià)過(guò)程中要多花點(diǎn)時(shí)間，每次只降一點(diǎn)，而且降一點(diǎn)就說(shuō)一次“又虧了”。就這樣，降個(gè)五六次，他也就滿足了。
有的商品是有標(biāo)價(jià)的。因標(biāo)有價(jià)格所以降價(jià)的幅度十分有限，每一次降的要更少一點(diǎn)。
四、實(shí)習(xí)體會(huì)
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)未來(lái)充滿了美好的憧憬，在未來(lái)的日子，我將努力做到以下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬├^續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。
在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名年輕大學(xué)生更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑，不斷努力提高自己的理論素養(yǎng)，使自己所學(xué)的得到充分的運(yùn)用
�。ǘ┡�(shí)踐，自覺(jué)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。
“理論是灰色的，生活之樹(shù)常青”，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，也只有通過(guò)實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。
從學(xué)校走向社會(huì)，首要面臨的問(wèn)題便是角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對(duì)象，而社會(huì)人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺(jué)的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。
�。ㄈ┨岣吖ぷ鞣e極性和主動(dòng)性
展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī)，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。電話客服實(shí)習(xí)報(bào)告20xx年網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)報(bào)告
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