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軟件外包企業(yè)HRM面臨的問題與建議（一）
軟件外包企業(yè)主要是通過為客戶輸出人力、產(chǎn)品、服務(wù)等獲得利潤。從根本上看，為客戶提供的產(chǎn)品、服務(wù)等都是通過人實(shí)現(xiàn)的。因此，人力資本成為軟件外包企業(yè)中最重要的一個(gè)資源。
當(dāng)前，軟件外包行業(yè)在我國飛速發(fā)展，社會對軟件外包人才供給整體不足，因此軟件外包企業(yè)的人才競爭異常激烈。另一方面，企業(yè)內(nèi)部也存在員工滿意度底、流失率高等現(xiàn)象。如何找到適合企業(yè)自身的人才，并激發(fā)他們的工作熱情，培養(yǎng)他們對企業(yè)的忠誠度，是軟件外包企業(yè)面臨的一個(gè)重要課題。本文主要分析當(dāng)前軟件外包企業(yè)人力資源管理面臨的主要問題，并提出筆者的建議。
人才招聘
一。人才資源的需求
人才招聘是企業(yè)獲得員工的一個(gè)重要渠道，也是人力資源建設(shè)中關(guān)鍵的第一步。良好的開端是成功的一半，企業(yè)要想從根本上解決人力資源問題，必須從源頭上著手，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，采用正確的方法，選擇適合公司的人才。
當(dāng)前，軟件外包行業(yè)比較緊缺的特殊技能人才主要有以下幾類：
程序開發(fā)員：程序開發(fā)員主要是根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)和編寫程序。由于程序員工作年限的不同，工作能力也會差別比較大，相應(yīng)的工作待遇也會有所不同。因此公司通常對資深程序員和初級程序員有一個(gè)比例限制，用以降低公司成本。
程序測試員：程序測試員是根據(jù)業(yè)務(wù)需求對程序進(jìn)行測試。隨著軟件規(guī)模的擴(kuò)大、軟件工程理論的發(fā)展以及測試行業(yè)的較短的歷史等原因，程序測試員已經(jīng)成為一個(gè)需求非常旺盛的職業(yè)。
業(yè)務(wù)分析員：業(yè)務(wù)分析員負(fù)責(zé)分析來自客戶的業(yè)務(wù)需求，并幫助程序員、測試員分析、理解業(yè)務(wù)需求。軟件行業(yè)的客戶來自各個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)領(lǐng)域有自己專門的行業(yè)知識。而軟件編寫需要以深入了解行業(yè)知識、業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)。但對于一般程序員，不可能掌握這些業(yè)務(wù)知識，因此業(yè)務(wù)分析員就承擔(dān)了這一需求與程序的"接口"的角色。
質(zhì)量保證員：質(zhì)量程序員通過對軟件開發(fā)流程的控制，幫助軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。在軟件開發(fā)項(xiàng)目中，為了保證軟件產(chǎn)品有較高的質(zhì)量，都配備質(zhì)量保證員。
項(xiàng)目管理人員：項(xiàng)目管理人員包括項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目管理員、項(xiàng)目發(fā)布員。而項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理、協(xié)調(diào)項(xiàng)目中的各個(gè)成員，使項(xiàng)目按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行。項(xiàng)目管理員的職責(zé)是通過流程提高項(xiàng)目運(yùn)作的效率的質(zhì)量。項(xiàng)目發(fā)布員是保證項(xiàng)目產(chǎn)品能按時(shí)、保質(zhì)的提交給客戶。
針對上述不同角色，對軟件人才技術(shù)技能要求會有一些具體差別，但有兩個(gè)基本的要求：
一是語言技能。外包企業(yè)面對的是國外客戶，員工與客戶交流的語言往往是非中文環(huán)境;而工作交流的頻繁性和交流內(nèi)容的專業(yè)性又排除了依賴翻譯進(jìn)行交流的可能性。因此語言技能成了軟件外包企業(yè)對人才的必備要求之一。
語言技能的重要性不單單體現(xiàn)在信息交流上，它對說者和聽者之間建立信任關(guān)系也有非常重要的作用。如果大家說的是同一種語言，甚至說話的口音都一樣，交流雙方就會感到親切，雙方的關(guān)系就容易建立起來。"老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪"的一個(gè)主要原因是因?yàn)樵诋愢l(xiāng)聽到了鄉(xiāng)音。
二是溝通技能。溝通技能是指員工能很好地和用戶進(jìn)行信息傳達(dá)，在合適的時(shí)間用合適的方式表達(dá)合適的內(nèi)容。一個(gè)人的溝通技能和本人性格、企業(yè)文化以及當(dāng)?shù)氐奈幕加嘘P(guān)。軟件外包行業(yè)中，很多項(xiàng)目都是跨地區(qū)、跨國家進(jìn)行的，項(xiàng)目成員需要和來自各個(gè)國家和地區(qū)的人進(jìn)行合作，因而溝通技能顯的特別重要。
一個(gè)人具備了語言技能，未必就有良好的溝通技能。我國企業(yè)員工深受東方文化的含蓄、內(nèi)斂特點(diǎn)的影響，但是這個(gè)特點(diǎn)不利于在跨文化的環(huán)境中與合作伙伴進(jìn)行交流。倡開放、友好的溝通方式更有利于提高效率。
二。人才缺乏的原因
目前在我國軟件外包行業(yè)中，人才總體上處于貧乏的狀態(tài)。很多軟件外包企業(yè)由于人才的匱乏，影響了企業(yè)訂單和規(guī)模增長。導(dǎo)致這一原因主要有：
首先，社會對軟件從業(yè)人員總需求量大大增加，導(dǎo)致人才需求競爭非常激烈。一方面，我國本土軟件公司的發(fā)展需要大量的軟件開發(fā)人員;另一方面，眾多跨國軟件公司在我國成立了軟件研發(fā)中心，進(jìn)一步加大了對人才的需求，比如IBM、HP等都在中國設(shè)立了如軟件研發(fā)中心，目標(biāo)規(guī)模均達(dá)上萬人;印度的很多外包巨頭也在北京、上海、杭州等地設(shè)立了離岸開發(fā)中心。我國軟件外包企業(yè)的發(fā)展更加劇了軟件人才的緊張。
其次，我國計(jì)算機(jī)方面人才的有效供給不足，軟件外包人才面臨著比較大的缺口。軟件外包企業(yè)的人才來源主要有三個(gè)——社會從業(yè)人員、高校畢業(yè)生、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)生。如前所述，由于軟件外包行業(yè)對人才的特殊需求，盡管我國目前軟件人才供給的客觀數(shù)量比較大，但是能達(dá)到軟件外包行業(yè)要求的人不多，分述如下：
社會從業(yè)人員：我國有很多軟件人才都在國內(nèi)的中小企業(yè)中，他們具備較高的技術(shù)技能和較多的工作經(jīng)驗(yàn)，但是缺乏規(guī)范的項(xiàng)目管理流程意識。更關(guān)鍵的是由于他們的工作語言是中文，缺乏外語優(yōu)勢。加上這部分人對工資也有比較高的要求。因此軟件外包企業(yè)只能從這部分群體中選取少部分急需的具備特殊技術(shù)的人。
高校畢業(yè)生：我國每年都有大量的計(jì)算機(jī)專業(yè)的高校畢業(yè)生，然而由于高校教育和市場需求的脫節(jié)，大部分畢業(yè)生的知識、技術(shù)技能上達(dá)不到企業(yè)要求。另外，高校畢業(yè)生英語的"能看不能說"也是一個(gè)短板。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)生：社會上的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雖然了解企業(yè)需求，其培訓(xùn)課程設(shè)置也較為合理。然而由于培訓(xùn)時(shí)間短以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)過于逐利的原因，培訓(xùn)效果往往不理想。此外，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中大部分生源的綜合素質(zhì)不高也一個(gè)原因，因?yàn)楹芏嗌词窃谡夜ぷ鞑豁樌那闆r下，才不得不到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中臨時(shí)充電、鍍金。筆者曾經(jīng)一次面試過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向公司推薦的12人，其中達(dá)到要求的只有兩個(gè)人;剩余的人中，雖然大部分是計(jì)算機(jī)畢業(yè)，卻連數(shù)據(jù)庫、表、記錄的關(guān)系都弄不清楚。
三。對人才招聘的建議
人才招聘是一個(gè)系統(tǒng)的過程，是一個(gè)綜合性的長期行為。當(dāng)前，我國軟件外包企業(yè)在人才招聘過程中應(yīng)該特別注意以下幾個(gè)方面：
一、制定人才招聘計(jì)劃：考慮到人才招聘的重要性和復(fù)雜性，必須制定詳細(xì)的人才招聘計(jì)劃。制定該計(jì)劃前，首先要清楚公司的發(fā)展戰(zhàn)略，比如，公司采用的是擴(kuò)張型戰(zhàn)略還是收縮型戰(zhàn)略，公司后期發(fā)展是利用人力規(guī)模去取勝還是憑高端服務(wù)去取勝，等等。根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略確定公司招聘規(guī)模、人員要求以及角色比例。為了充分發(fā)揮計(jì)劃的長效機(jī)制，人才招聘計(jì)劃應(yīng)該由業(yè)務(wù)部門、人事部門以及公司管理層共同協(xié)商制定;制定的招聘計(jì)劃既是人才招聘行動的參考，又是評價(jià)人才招聘效果的依據(jù)。
二、建立人才資源池：一般的軟件開發(fā)公司總是先有人才需求，然后才進(jìn)行人才招聘工作。這樣做是為了避免人才資源浪費(fèi)，降低企業(yè)成本。然而在軟件外包企業(yè)情況卻不同。軟件外包企業(yè)應(yīng)該先要有足夠的人才儲備，然后才能利用這些人才儲備去接單。一方面是因?yàn)榭蛻粼跊Q定是否把業(yè)務(wù)外包給接包商的時(shí)候，首先會考慮該企業(yè)是否有足夠的人力資源保障去完成接包項(xiàng)目;另一個(gè)方面是，讓部分人處在閑置狀態(tài)，也可以使這部分人有時(shí)間去學(xué)習(xí)、提高企業(yè)的競爭力。因此，在軟件外包企業(yè)中，一定要有一個(gè)人力資源池(Resource Pool)。在印度，成熟的軟件外包巨頭人力資源池中的人數(shù)一般占總員工人數(shù)的10%左右。
三、確定合理的人才需求：人力招募計(jì)劃中，一個(gè)重要的內(nèi)容是確定對招聘員工的要求。這個(gè)要求應(yīng)該根據(jù)自己實(shí)際公司的情況出發(fā)，選擇適合公司的人才，而不是越優(yōu)秀越好。軟件外包企業(yè)對人的要求除了前面所說的語言和溝通技能之外，還有：
較高的企業(yè)忠誠度：軟件外包企業(yè)對員工的忠誠度有著更要的要求，因?yàn)槠淇蛻魰苯诱莆罩?xiàng)目成員信息。如果項(xiàng)目成員的流動率比較高，不僅公司會因此損失了招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等，還會給公司在客戶的心目中造成負(fù)面影響�？蛻舨幌Ｍ约旱慕影塘鲃勇侍撸�?yàn)檫@會影響產(chǎn)品質(zhì)量和客戶信息的保密。很多客戶會要求軟件外包企業(yè)對員工的福利不能低于某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，正源于此。上海某跨國金融企業(yè)強(qiáng)行要求它的接包商必須為其沒有上海戶口的員工辦理上海居住政，以保證為其工作人員的利益，來降低本企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。
較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力：在現(xiàn)在仍然是典型賣方市場的軟件外包行業(yè)中，公司沒有選擇客戶的權(quán)力，只有被客戶選擇的權(quán)力。接包商只有改變自身，才能適應(yīng)客戶的需求，從而獲得更多訂單。而客戶的需求是多樣的，即使是同一個(gè)客戶，不同時(shí)間的需求也不同。公司可能接到的單子設(shè)計(jì)到的技術(shù)有J2EE的，也可能有。NET的;可能是銀行領(lǐng)域的，也可能是電信領(lǐng)域的。客戶多樣化的需求直接體現(xiàn)在對企業(yè)員工的要求上，就是希望員工能掌握多種技