關于防雷設施檢測等服務收費專項檢查的匯報

　　在社會的各個領域，需要用到匯報的地方越來越多，匯報可以以某個具體項目為單位進行匯報，也可以以某個階段的工作為單位進行匯報，怎么樣才能完成優(yōu)秀的匯報呢？以下是小編幫大家整理的關于防雷設施檢測等服務收費專項檢查的匯報，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　一、商務部管理培訓計劃

　　1、完善及監(jiān)督ktv包房服務質(zhì)量，以達到高比例和上座率，保證高比例的客流量。

　　2、配合公司專業(yè)的管理人員，建立高規(guī)格、高品位、高檔次的ktv包房。

　　二、商務經(jīng)理職責

　　1、了解熟悉公司的房態(tài)規(guī)格，包房數(shù)量。商務經(jīng)理除每天提前訂房外，其余包房平均分配給每位商務經(jīng)理

　　2、負責ktv商務工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關系，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客群。

　　3、配合公司管理人員工作，以公司的利益為前提，提高各部門管理人員的關系，搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務于客人。

　　4、注意儀表儀容，發(fā)型整齊，淡妝，指甲修剪整齊干凈，著裝制服。

　　5、愉快的接受工作，接待客人時應主動熱情，彬彬有禮。顧客離開時應有禮貌的與其道別，并送至樓下大門處，真誠邀請客人下次光臨。

　　6、商務經(jīng)理應遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和職業(yè)素質(zhì)、基本的溝通技巧及營銷技能，每日做好工作記錄及工作總結(jié)　。

　　三、商務經(jīng)理工作技能

　　1、在服務過程中，應酬自己的包房要積極與服務人員溝通，了解客人的要求，適時進行服務。共同配合達到留住客人的目的，建立友好和諧的關系。

　　2、要做好服務工作，了解客人心理，以便實時恰當位客人提供優(yōu)質(zhì)服務。營造輕松氛圍，與客人積極溝通，掌握多種游戲玩法，多個笑話小段，活躍氣氛，讓客人放松并且愿意與你交流。

　　3、善解人意，善于觀察客人，引導客人，滿足其心理需求，真正的成為朋友，從而建立穩(wěn)定的客戶群。

　　4、當一個好的聽眾。部分客人長期處于一種精神壓抑的狀態(tài)，心情郁悶，很想找個地方釋放，在娛樂中、正是一個身心放松的時刻。要抓住時機，讓客人在輕松地七氣氛中訴說自己的憂傷與痛苦，使客人得到朋友的安慰呵心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任

　　四、職業(yè)素養(yǎng)

　　1、有強烈的敬業(yè)精神，敏銳的觀察力，在與客人接觸過程中，積極地與其交談、溝通、了解客人對酒店的意見和建議反饋。能夠多揣摩客人的心理，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務。

　　2、良好的服務態(tài)度。語言，特別是服務語言是每位營銷經(jīng)理完成各項工作的前提。體現(xiàn)良好的服務態(tài)度最基本的條件，服務用語必須是禮貌用語，讓素不相識的客人感到你的好客，語氣親切真摯、熱情穩(wěn)定。

　　3、說服客人的能力。在娛樂行業(yè)中，會遇到形形色色的客人，營銷經(jīng)理要做到不急不躁，遇到個別情形的客人，要積極配合管理人員，高質(zhì)量的完成對客人的服務、結(jié)賬等一系列工作。

　　4、處理客人抱怨技巧，從道歉入手，伴有行動，顧客是上帝，無論客人提出怎樣的抱怨，都要以真誠的態(tài)度對待，采取道歉的方式，并隨之免費送上一些酒水果盤，達到客人滿意。用實際的行動平息客人的不滿和憤怒，當場解決，給客人留下一個好的印象，以期待下次的光臨宗旨，作為一名營銷經(jīng)理，要在行為舉止、儀表風度方面表現(xiàn)出精干快捷、熱情好客，最終讓客人有賓至如歸的感覺。