面試官 用基于行為的結(jié)構(gòu)化面試吧

結(jié)構(gòu)化面試是當(dāng)前面試實(shí)踐中應(yīng)用最廣泛的一種面試方法，而基于行為的結(jié)構(gòu)化面試更利于招聘官認(rèn)清候選人的真實(shí)能力，尋找到勝任招聘崗位的合適人才。翁江春老師結(jié)合其豐富的招聘實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為我們提供了他對結(jié)構(gòu)化面試的理解……

相信很多人對前幾年很流行的遠(yuǎn)程視頻面試還有印象--當(dāng)時設(shè)想得很好，在分公司把人拉過來就好了，通過QQ或者其它視頻工具面試，不需要面對面就可以進(jìn)行溝通，非常方便，而且節(jié)省時間。但是現(xiàn)在這種面試方式始終沒能成為主流，為什么呢?因?yàn)樵谝曨l上，我們無法做到招聘的現(xiàn)場互動，應(yīng)用現(xiàn)場的各種面試技巧。

以前我也曾嘗試過視頻面試，雖然對方有反應(yīng)但是總感覺動作要滯后一點(diǎn)，隨著技術(shù)的發(fā)展，這個反應(yīng)滯后問題正在解決，但是總覺得缺少那種情境。有一次面試時，候選人突然走開了，后來咨詢才得知他是因?yàn)樘�緊張了，需要放松一下--這種情況在現(xiàn)場面試時，是絕對不可能發(fā)生的。包括溝通，在電話里你想象的是一個樣子，但是面對面，一個表情、一個眼神，就會泄露很多秘密。所以我們還是倡導(dǎo)基于行為的結(jié)構(gòu)化面試。

傳統(tǒng)面試的六種類型

為什么我們要倡導(dǎo)基于行為的結(jié)構(gòu)化面試呢?讓我們先做一個總結(jié)，思考一下傳統(tǒng)面試?yán)锏牧�種類型，也是六種誤區(qū)。

第一，總提一些封閉性的問題。就像法庭的法官一樣，只能回答“是”或“不是”�！澳阆膊幌矚g在這里工作?”“喜歡!”“你能不能加班?”“能!”“你認(rèn)為加班好不好?”“好!”……這些都是一種封閉性的問題。封閉性的問題問多了，會對招聘面試的有效性造成一定的影響。因?yàn)檫@些問題，你沒法進(jìn)行太多的延展，也不能很好地檢驗(yàn)候選人的思想。

第二，喜歡提一些理論性和意見性的問題。譬如說“你怎么看待公司的加班文化?”、“公司的加班文化有什么好處?”……有個物業(yè)管理公司招聘保安班長就問到這個問題，候選人說，“我認(rèn)為沒有加班的工作是不正常的。”乍聽之下，覺得這個人非常敬業(yè)、有責(zé)任心，但招聘到崗之后，才發(fā)現(xiàn)員工里最不愿意加班的就是他。

第三，提問局限于具體的局部事實(shí)上。很多面試官容易對候選人的某一段經(jīng)歷感興趣，而將焦點(diǎn)停留在這段經(jīng)歷之上，從而忽視候選人的其它方面。比方說，某個候選人在沃爾瑪工作了一段時間，在其他的小企業(yè)也工作過，但是在面試的時候，面試官可能更多關(guān)注他在沃爾瑪?shù)慕?jīng)歷。如果他在沃爾瑪做招聘的經(jīng)歷是失敗的，那么這個候選人就很容易被淘汰，即便他在其他小企業(yè)做薪酬上獲得了成功。

第四，問一些理念和價(jià)值觀的問題。停留在某個人對某些觀念認(rèn)同或不認(rèn)同上。比方說讓候選人談中華英才網(wǎng)裁員門的看法。雖然似乎可以看出候選人的想法與價(jià)值觀，但是你是否想過獲選人對事件本身其實(shí)并不了解，而且處在面試的環(huán)境下，他是否做出了出自本心的回答?

第五，喜歡通過誘導(dǎo)獲得候選人的回答。面試官總是希望候選人能提供類似的看法和感受，如果聊得來的話，會對候選人加分不少。比方說，“你會不會覺得我們公司的氛圍很好?”說“是”，肯定能迎合面試官的心情;說“不是”，面試官肯定會排斥他。說白了，面試官在強(qiáng)迫它得到自己愿意聽到的回答，第六，是關(guān)心候選人未來要做什么。相信很多人都有提過這樣的問題，“你未來的職業(yè)規(guī)劃是怎樣?”很多人連自己的個性成長都沒有完成，何談有清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃?

這是我的一個總結(jié)。傳統(tǒng)面試中常出現(xiàn)的這些問題，所以我們提倡基于行為的結(jié)構(gòu)化面試。要提高面試的有效度，就是要問“準(zhǔn)”問“實(shí)”，而行為就是最準(zhǔn)確最實(shí)在的。

結(jié)構(gòu)化面試在實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用

面試的方法有多種多樣，我最推崇基于行為的結(jié)構(gòu)化面試。因?yàn)閭�體的行為具備一致性，通過過去的行為可以預(yù)測將來的行為。我們能通過他在過去的類似情境中是怎么做的，可以預(yù)測未來遇到類似情境他會怎么做，還可以看到他行為背后的價(jià)值觀、動機(jī)和心理慣勢。當(dāng)然，我們在面試的時候，可以先不用關(guān)注這三點(diǎn)，只需要了解當(dāng)時候選人當(dāng)時是怎么做的，這很重要。

按照我以往的經(jīng)驗(yàn)，基于行為的面試訪談是非常有價(jià)值的。面試的時候，我在候選人的簡歷上都寫得密密麻麻，記錄的都是他的行為：針對某一個情境，你做了什么，怎么做，結(jié)果怎么樣--這是我們在行為訪談法里面很重要的部分。我建議招聘官在面試的時候盡可能將80%的時間放在行為訪談上面。當(dāng)你把行為面試進(jìn)行完了之后，你再來看候選人的價(jià)值觀、動機(jī)和心理慣勢，就可以一目了然。

通常價(jià)值觀和人的品德有關(guān)。你認(rèn)同什么，不認(rèn)同什么;你認(rèn)為什么是對的，什么是錯的……諸如此類。比方說，有的人認(rèn)為我就喜歡打斷別人說的話，因?yàn)檫@樣更有利于表達(dá)我的思路和觀點(diǎn)，更有針對性;而有的人則認(rèn)為打斷別人說話是不禮貌的，這是兩種截然不同的價(jià)值觀。

而動機(jī)是跟人的品格和境界有關(guān)。我為什么這么做，我的出發(fā)點(diǎn)是什么?很多人都看重錢，有的人認(rèn)為有了錢，可以改善生活，提高生活質(zhì)量;有的人則認(rèn)為有了錢可以結(jié)交不同國家的美女做朋友，滿足某種虛榮心……這些動機(jī)反映的是人境界的高低。

心理慣勢跟職業(yè)化有關(guān)。我明明知道罵人不對，但是就只控制不了，這就是心理慣勢。通過心理慣勢，你可以評估候選人的職業(yè)化程度有多高，他是否與企業(yè)的文化相匹配。如果你們企業(yè)本身也是這種文化，那么這個候選人就能很好地融合;如果你們企業(yè)非常注重職業(yè)化，那么這個候選人就很難在企業(yè)里生存。

從行為肯定能預(yù)見到結(jié)果，“種瓜得瓜，種豆的豆”，它們之間是有因果關(guān)系的。行為和企業(yè)的業(yè)績、文化氛圍、企業(yè)方向及人才團(tuán)隊(duì)都會產(chǎn)生聯(lián)系。舉個例子，假如你的下屬把某個區(qū)域的銷售搞砸了，面對這種情況，你一氣之下將他炒掉了--這是一種行為。這種行為會造成什么樣的結(jié)果呢?在業(yè)績方面，可能有些人害怕了，會拼命地工作，把業(yè)績做上來了;也可能有的人會心灰意冷，越做越糟糕。這兩種結(jié)果都有可能，出現(xiàn)哪一種結(jié)果跟你的文化有很大的關(guān)系。在氛圍方面，這種行為會讓人感覺這個企業(yè)很無情。在企業(yè)方向方面，大家會追求業(yè)績，而對其它什么都不管，只要把業(yè)績做好--這可能會損壞公司長期經(jīng)營的渠道的質(zhì)量。在團(tuán)隊(duì)方面，為了更好的業(yè)績，大家會互相搶手下的人。所以當(dāng)面試的時候，你問候選人“如何處理業(yè)績做得很差的下屬?”，通過他的行為，就能推導(dǎo)出這些結(jié)果。總體來看，我們就是應(yīng)用這種邏輯關(guān)系來處理。

每個企業(yè)的行為都是有基因的，要尋找匹配企業(yè)文化的人才。評估一個人才的時候，還不能單純依靠他的行為來判斷，要結(jié)合他前雇主的企業(yè)文化來看。有些人的行為有著雇主深深的文化基因的烙印在哪里，所以招聘的時候也要注意這一點(diǎn)。遇到這種情況，不能光看某一個單一行為，要看組合行為的表現(xiàn)。

基于行為的結(jié)構(gòu)化面試如何提問

我們都知道結(jié)構(gòu)化面試，也就是標(biāo)準(zhǔn)化面試，是按照事先制定好的面試提綱上的問題來一一發(fā)問，并按照標(biāo)準(zhǔn)格式記下面試者的回家和對他的評價(jià)的一種面試方式。它包含測評要素、面試程序、評分標(biāo)準(zhǔn)和考評小組的結(jié)構(gòu)化。

基于行為的結(jié)構(gòu)化面試要關(guān)注于行為方面的面試問題。行為一定是他具體做過什么，怎么做以及收到了什么樣的結(jié)果。負(fù)責(zé)什么是工作的范疇，跟什么人接觸是工作的對象，都不能算作是工作的行為。而且要注意，一定要關(guān)注候選人過去的行為表現(xiàn)，他期望怎么做，也不能算作是行為。

基于行為的結(jié)構(gòu)面試所提的問題要與工作要求有關(guān)，并非越全面越好。比方說你要招一名做策劃的，候選人說到具體執(zhí)行某一項(xiàng)活動，怎么做，該注意什么，都能說得非常詳細(xì)，你可能會覺得他是一名不錯的人才。但是你要注意所要招聘的是策劃，而非執(zhí)行者，兩者對人員的素質(zhì)要求是不一樣的。

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