it工作年度總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編為大家整理的it工作年度總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
it工作年度總結(jié)1
20xx年，是我加入XX公司的第四年。在這一年中，在各級領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)下，在同事的熱情幫助下，我較好地完成了全年的各項工作任務(wù)，在工作和思想方面取得長足的進步，政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到較好地提升�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、以合規(guī)性為抓手，完善各項渠道銷售管理工作。
我所在的崗位是渠道業(yè)務(wù)銷售管理崗，銷售管理崗的日常工作主要為建立和管理中介檔案、營銷員培訓(xùn)檔案，營銷管理平臺的維護，相關(guān)數(shù)據(jù)報送、人員培訓(xùn)及合規(guī)管理等。除此之外還包括與銀行相關(guān)部門、壽險公司中介部及銀保部的日常溝通，配合上級公司追蹤銀保和綜拓業(yè)績，公司大項目基金的申報，以及協(xié)助營業(yè)單位制作建議書及標(biāo)書等。為加強中介業(yè)務(wù)規(guī)范管理，我在平時的工作中會不斷學(xué)習(xí)合規(guī)文件，并及時與領(lǐng)導(dǎo)及上級公司溝通，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，確保中介業(yè)務(wù)依法合規(guī)。
二、加強信息調(diào)研，增強文字表達能力。
為提高自己的寫作能力，我在日常工作中勤于動筆，在工作之余，大量翻閱公司的.文件資料，虛心學(xué)習(xí)，將學(xué)到的知識應(yīng)用到實際工作中。一年來，我起草總結(jié)類材料4份，自查報告10份。調(diào)研信息1篇，合規(guī)征文1篇。
三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
在認真完成本職工作的同時，我還積極參加公司組織的各種活動，在今年公司的職工代表大會晚會及五周年慶典晚會中，我與同事一起主持并參與晚會節(jié)目編排，在組織與語言表達等方面鍛煉了自己。
四、堅持思想政治學(xué)習(xí)。
作為一名中共黨員，我應(yīng)該時刻保持努力學(xué)習(xí)的勁頭，學(xué)無止盡。深入貫徹黨的十八屆六中全會精神，在工作中學(xué)習(xí)，在書本中學(xué)習(xí)，在實踐中學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)作為一種良好的生活習(xí)慣，在學(xué)習(xí)中不斷提升自己的認知能力和認知范圍，不斷提高自己的綜合文化素質(zhì)和應(yīng)對各種復(fù)雜情況的能力。只有通過不斷學(xué)習(xí)才能做到與時俱進，才能掌握最新的技術(shù)和最有效的方法，才能在本職崗位上創(chuàng)造出新的成績。
在工作中，領(lǐng)導(dǎo)和同事們起到了很好的模范帶頭作用，很多很好的工作方法和在工作中體現(xiàn)出來的敬業(yè)精神值得我去好好學(xué)習(xí)，我在實際的工作中也發(fā)現(xiàn)自己很多的不足：一是動筆能力較差，寫作能力有待進一步學(xué)習(xí)和提高。二是工作創(chuàng)新不夠，不善于思考和發(fā)現(xiàn)問題，不善于把工作情況通過文字提煉總結(jié)。等等這些不足很大地制約了我在今后工作中能力的體現(xiàn)和提高，在今后的工作中，我一定更加認真學(xué)習(xí)，努力提高自己的思想覺悟和工作能力，爭取更大的進步。
it工作年度總結(jié)2
在此我深刻的感到，面隊即將過去的xx年年，我們迫切的需要對自己這一年來的工作做一次系統(tǒng)的、全面地檢查、研究，以發(fā)現(xiàn)自我的不足，在以后的工作中可以及時地彌補;總結(jié)一年來的成績，以待來年有更好的提高。
星月公司有著十幾年建廠歷史、有13億總資產(chǎn)、擁有4600多員工，現(xiàn)涉足汽油機、柴油機、發(fā)電機組、摩托車及摩配、電動(汽油機)車輛、特種車輛、門業(yè)、電動(汽油機)工具、太陽能、it、房地產(chǎn)、金融投資等產(chǎn)業(yè)這些都給我的工作創(chuàng)造了很好的平臺，公司給我們創(chuàng)造了如此優(yōu)越的辦公、生活環(huán)境，我想身為銷售人員，唯有以更好的工作、更高的銷售來回報公司。以下是我個人在這一年來的一些工作以及生活方面的總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠就我這一年來的`工作給予指導(dǎo)及批評。
進星月公司兩年了，隨著市場導(dǎo)向的變化，集團公司的決策也在變化，從03、xx年滑板車的火暴，到如今的卡丁車、沙灘車、摩托車，這些變化也要求我們銷售人員的營銷理念、專業(yè)知識隨著轉(zhuǎn)變，不斷地要自我學(xué)習(xí)、自我提高。以前的滑板車應(yīng)該屬于低端的產(chǎn)品，技術(shù)含量不是太高，自己對車子的性能以及基本的問題解決方法，都能夠在較短的時間內(nèi)掌握;然而在今年的產(chǎn)品中大多是大排量的摩托車、卡丁車，相對來講比以前的車子更有難度了，剛剛接觸這些產(chǎn)品時，經(jīng)常有客人問的專業(yè)方面的問題，自己都不能回答、理解，這讓自己覺得很窘迫，要銷售一個產(chǎn)品，而自己卻對產(chǎn)品一知半解，這樣怎么能夠說服客人呢?在接下來與客人的接觸當(dāng)中，我都注意要把客人提出的問題記下來，從工廠的技術(shù)員那問出答案，因為所接觸到的客人大多比較專業(yè)，幾次下來，大多的產(chǎn)品方面的問題都已了解，這對我以后的產(chǎn)品推銷起到了極大的幫助，在我介紹產(chǎn)品的時候就已經(jīng)把客人經(jīng)常會問到的問題包含進去，客人在不知覺中被說服，也樂意和你交換彼此的意見，再加上好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客人才會下單。經(jīng)驗和知識總是在不段地實踐和生活中摸索得到的，這一點是我在今年的工作中得到的最好的經(jīng)驗。
今年的業(yè)績與去年比較有所下降，但我認為還是客觀的原因占了很大的比列，隨著美國市場的不景氣，大家都在努力尋找新的歐洲以及其他地區(qū)的客人，上半年基本上比較無序，下半年隨著幾款車型拿到了歐盟認證，客人的意向逐漸清晰，也尤其是卡丁車以及大排量沙灘車的市場，目前我們公司包括車型的開發(fā)設(shè)計還是走在比較前面的，在下半年的米蘭車展上也取得和很多客人的青睞，現(xiàn)在也有一些客人在商談當(dāng)中，等待歐盟的認證，如果我們能抓住這個市場的先機，那我想xx年又是個大豐收的一年。
xx年即將過去，以上是我個人的一點總結(jié)和心得，有做的不夠的地方，請領(lǐng)導(dǎo)指正，以待在以后的工作中有更好的提高。
it工作年度總結(jié)3
20xx年以來，我們按照縣委、縣政府“綠色**行動”的工作部署和要求，緊盯建立省級園林城市目標(biāo)，按照省級園林城市的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，精心組織，加強領(lǐng)導(dǎo)，用心開展園林城市建立的各項工作，縣城園林綠化管理得到進一步加強，城區(qū)綠化景觀效果和檔次進一步提升，初步構(gòu)成了以廣場綠化、公園綠化為中心，道路綠化為骨架，環(huán)城防風(fēng)林帶為屏障，庭院綠化為依托的生態(tài)綠化環(huán)境格局，提升了綠化水平，城區(qū)生態(tài)環(huán)境得到很大的改善，創(chuàng)園工作取得顯著成效�，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)和20xx年工作思路匯報如下。
一、主要工作及進展?fàn)顩r
（一）南屏山森林公園核心區(qū)改造工程。本年度建設(shè)工作有山體綠化、公園綠地景觀建設(shè)。公園面積87。3公頃，年度計劃建設(shè)面積2。5萬平方米，計劃完成投資**00萬元。
�。ǘ┫搴泳坝^帶工程。項目總長9。8公里，包括：
1、穿城段外環(huán)堤頂?shù)缆?起點王壩，終點S206襄河大橋)，城市對外交通公路綠化建設(shè)9。292公里，完成投資**00萬元。
2、沿河景觀帶，回廊、綠地建設(shè)，綠化建設(shè)面積3萬平方米。
3、外堤堤頂及迎水面草坪綠地建設(shè)工程，綠化面積23萬平方米。
（三）開發(fā)區(qū)綠化工程。十譚現(xiàn)代工業(yè)園各條道路的行道樹及側(cè)分帶綠化，主要有新城大道、規(guī)劃中路、規(guī)劃南路、文化大道（海螺大道至新城大道）及創(chuàng)業(yè)大道（海螺大道至新城大道）。開發(fā)區(qū)緯三路（經(jīng)三路向東延伸段）、緯四路（經(jīng)三路向東延伸段）及經(jīng)五路（緯二路向北延伸段）的行道樹、側(cè)分帶綠化，綠化面積約25。4萬平方米。
�。ㄋ模┬陆ǖ缆肪G化工程。完成城南大道兩側(cè)景觀長廊及人行步道綠化工程，約24萬平方米；完成站東路、站南路、內(nèi)環(huán)南路西段、釜城路、傳塘路的行道樹、側(cè)分帶綠化工程。以及南二、南三、林南路，南一、秦崗、萬利路的`行道樹綠化工程；完成全椒—神山寺—牧龍山的城市對外交通公路的約18。7公里綠化建設(shè)工程。
20xx年園林工作年度總結(jié)6篇20xx年園林工作年度總結(jié)6篇
�。ㄎ澹┙ㄔO(shè)具有必須規(guī)模的苗圃園，栽培樹苗、花卉、盆景等。建設(shè)面積8888888萬平方米，完成投資***萬元。
�。┩瓿尚^(qū)補綠、街頭增綠工作。對新建商業(yè)住宅小區(qū)，督促開發(fā)商嚴(yán)格按照規(guī)劃設(shè)計組織綠化；對安置小區(qū)開展植綠、補綠�？h創(chuàng)園辦對街頭重要節(jié)點、城市空閑地塊、臟亂差地塊進行摸排，共確定49個約5。5萬平方米，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計，縣四個領(lǐng)導(dǎo)班子和縣委常委所在單位帶頭認領(lǐng)，縣直45家單位各包一塊。
（七）認真貫徹落實縣綠化委員會《全椒縣縣直機關(guān)認建認養(yǎng)綠地實施辦法》，縣直47個單位認建認養(yǎng)活動綠化面積約10多萬平方米。
二、工作舉措
（一）調(diào)整一個思路。我們緊緊圍繞建設(shè)經(jīng)濟社會強縣這一戰(zhàn)略目標(biāo)，以“五城聯(lián)創(chuàng)”為抓手，瞄準(zhǔn)生態(tài)建設(shè)，生態(tài)禮貌兩大主題，以綠化為重點，以重點工程為帶動，廣泛開展全民植樹活動，讓能綠的地方綠起來，努力打造人與自然和諧發(fā)展的全椒。
�。ǘ⿲嵤┧拇笾贫�。即：
�。�1）建立“綠色圖章”制度。凡在我縣城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)所有新建、改建、擴建的建設(shè)項目、建設(shè)單位要按照基本建設(shè)程序，在申請建設(shè)工程規(guī)劃許可證之前，先到縣城市園林綠化主管部門審驗其附屬綠化工程規(guī)劃方案。
（2）實施綠化施工市場的準(zhǔn)入制。
�。�3）建立綠化施工監(jiān)理制度。
�。�4）建立綠化項目竣工驗收制度。
（三）全面推進園林綠化養(yǎng)護市場化運作。引入競爭，使經(jīng)營機制更顯靈活；建立機動、靈活、長效的管理機制；提高養(yǎng)護資金的使用效率。
�。ㄋ模┮�(guī)范運作，做好制度建設(shè)。為使我縣園林綠化建設(shè)逐步規(guī)范化、程序化，為縣政府代擬了《全椒縣市政工程、園林綠化景觀工程移交暫行規(guī)定》，并參與主城區(qū)35平方公里城市綠地系統(tǒng)規(guī)劃。
it工作年度總結(jié)4
一年在緊張忙碌中轉(zhuǎn)眼間飛快地過去了工程部的工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、帶領(lǐng)下，在各部門攜手配合下，在部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，克服了人員少、工作量日漸增大等困難，加大力度開展維修保養(yǎng)和設(shè)備改造工作，積極主動地解決設(shè)備設(shè)施存在的諸多問題，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，較好地完成了酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)和年初制定的工作計劃，在硬件上及時保證了酒店正常運營的需要，在此，我將本年度的工作總結(jié)匯報如下：
一、設(shè)備的維修、保養(yǎng)與安全運行
對酒店各部門的上報的維修項目和維修單積極組織維修，盡可能做到隨報隨修，下班前對全天維修單堅持清查和跟蹤，通過清查，基本確保了酒店各部門當(dāng)天的維修任務(wù)的及時處理。
按年初制的的工作計劃大綱，制定月工作計劃，將設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃分解到每個月，將保養(yǎng)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及實施落實到人，一定程度上及時排除了設(shè)備隱患，加強設(shè)備日常巡查，做了巡查記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并做到及時排除故障。通過堅持計劃維保和日常巡查，保證了設(shè)備設(shè)施的安全正常運行。
工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在重要地位，平時強調(diào)設(shè)備巡查工作，及時消除設(shè)備安全隱患，每逢節(jié)假日、重大接待前期都會召開工程部全員工作會議，制定工作計劃，落實計劃內(nèi)容、完成時間和責(zé)任人，明確各項工作重點，以確保酒店設(shè)施設(shè)備安全運行；
二、規(guī)范管理，完善管理制度，提高服務(wù)意識及質(zhì)量
本年度完善并制定系列工作記錄制度：主要有各工種工作流程表，水電巡查記錄制度，各部門設(shè)設(shè)施運行狀況記載制度，維修單日記載制度，值班員巡查制度，重大設(shè)備（熱水機組、空調(diào)機組、配電屏）運行記載制度，各項制度設(shè)立相應(yīng)記錄科目，并認真記錄；
經(jīng)常性的進行安全操作，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)操作教育與培訓(xùn)，提高本部門員工的安全操作技能，綜合維修水平，酒店服務(wù)意識。工程部員工在酒店設(shè)備維修中服務(wù)意識和維修質(zhì)量經(jīng)部門調(diào)查都有一定的提高，基本做到了隨叫隨到，及時處理了各部門上報的每件維修事項，員工做到了當(dāng)班事當(dāng)班畢，自已做的事要求自己滿意，接班滿意，部門滿意，客人滿意。工程部還將進一步改進改善工作方法和面貌，更好的為各部門服務(wù)，為酒店設(shè)備設(shè)施負責(zé)。
三、加強節(jié)能降耗的管理工作
節(jié)能降耗是工程部永恒的主題，在節(jié)能降耗方面，今年的主要工作是加強設(shè)備的保養(yǎng)，控制設(shè)備的運行時間和參數(shù)，充分調(diào)動自身力量，對設(shè)備進行維修整改，以達到節(jié)能降耗的'目的。如：全年對各處的水泵、風(fēng)機電機按計劃及時進行了拆解維修，更換軸承、潤滑油；在達到功效滿足的基礎(chǔ)上，花少錢，少花錢，改裝了廚房抽排煙設(shè)備；合理安排外景燈的開關(guān)時間，冷熱空調(diào)開關(guān)時間和溫度參數(shù)設(shè)置，
四、安全生產(chǎn)
每月都召開了一個工作部全體員工會議，一是下達本月的工作計劃，二是強調(diào)安全生產(chǎn)，先后進行安全用電知識培訓(xùn)，安全操作工作流程培訓(xùn)，工作中經(jīng)常教導(dǎo)員工注意安全生產(chǎn)，員工安全防患意識與技能都有很大提高。
五、工作中的欠缺之處
規(guī)范化管理執(zhí)行仍然尚欠力度，人性化管理過多；在工作量大和突發(fā)工程事故時，還缺欠統(tǒng)籌安排，忽略日常維修單的處理或處理不及時；各種工作記錄薄內(nèi)容記載尚欠完整和持之以恒；工作安排還應(yīng)該更加科學(xué)合理、具體全面。
新的一年即將到來，面對酒店業(yè)競爭越來越激烈的狀況，以及酒店經(jīng)營面臨著設(shè)施、設(shè)備進一步老化的困難和挑戰(zhàn)，工程部要全力結(jié)合酒店現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備做好全年維護保養(yǎng)工作。
六、工程部明年的總體工作計劃
工程部要確保酒店動力正常運行要進步加強設(shè)備的維護運行管理，加強計劃檢修保養(yǎng)設(shè)備巡檢，保證好熱泵、配電、中央空調(diào)、供水系統(tǒng)、廚房設(shè)施等正常運行，特別要提高客房、餐廳、設(shè)施的完好率和舒適度，進一步加大能源管理力度加強成本意識，完善物耗材料管理，設(shè)施備件定置管理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。
加強人員培訓(xùn)、服務(wù)意思培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、爭取人員多能專業(yè)化、充分利用人力資源、控制人員總數(shù)、實施末位淘汰、改善服務(wù)、改善后臺形象、促使工作質(zhì)量更上一個新臺階。工程部重點抓好如下工作：
1、狠抓各分店工程員工的培訓(xùn)考核工作，從禮貌禮節(jié)、儀容儀表、服務(wù)意思、服務(wù)程序，提高工作技能和工作效率，培養(yǎng)綜合型技工，如電工要從維修到配電、水工方面的技術(shù)，對工程部員工實行優(yōu)勝劣汰，針對有的老員工疲憊情緒，注入新的活力，人員任用上要正確對待，能者勤者留用，惰者庸者淘汰，才能使整個團隊隨時有競爭有活力。
2、改進工程服務(wù)程序，加強主動性，協(xié)調(diào)性，協(xié)調(diào)好與各部門之間，特別是前后臺部門間班組間，上下級之間的工作，及時有效不推諉，多做事，加強對設(shè)施設(shè)備的日常巡檢，責(zé)任分區(qū)，責(zé)任到人，并且有維修定期對使用部門人員講述使用保養(yǎng)知識，杜絕野蠻操作。
3、按照檢修保養(yǎng)制度，抓好對大型關(guān)鍵設(shè)備的計劃檢修和保養(yǎng)做好中央空調(diào)、熱泵、配電、供水系統(tǒng)的換季檢修，日常維護，特別對中央空調(diào)主機及配套設(shè)備進行清洗保養(yǎng)，確保中央空調(diào)主機正常運行最佳狀態(tài)，加強對客房電器裝飾水暖各種設(shè)備、廚房設(shè)備、餐廳設(shè)備的保養(yǎng)周期巡檢，保養(yǎng)必須經(jīng)使用部門認可也作以后對各班組考核的依據(jù)。
4、樹立成本經(jīng)濟概念，控制降低物耗，能耗成本，加強修舊利廢，把物耗、能耗降到最低限度，把握工程配件質(zhì)量關(guān)，對重大配件材料掛牌登記使用日期，跟蹤使用質(zhì)量和壽命，加強對配件的市場調(diào)查；對修舊利廢加強考核統(tǒng)計，每月檢查通報修舊利廢的情況，工作優(yōu)秀者給予適當(dāng)獎勵，堅持杜絕只管更換不管精心維修的不良作風(fēng)；合理調(diào)控設(shè)備的經(jīng)濟運行，杜絕浪費現(xiàn)象，對能源使用部門講解成本控制的重要性，加強材料、設(shè)備、配件定置管理，建立好設(shè)施設(shè)備臺賬，建立設(shè)備檔案卡；對于本部門能解決的項目盡量自己解決，設(shè)備維修，嚴(yán)格控制維修成本，我們每一個工程部員工要有良好的心態(tài)和團隊合作的意識，為酒店創(chuàng)立和諧美好的環(huán)境。
總之，事無論大小，要干就要干好，我相信沒有最好，只有更好；只有我們不斷努力創(chuàng)新，尋找工作中的興奮點，對企業(yè)傾注深情，對顧客滿懷情親，對社會奉獻精神，一個舒適的酒店必然成為顧客賓至如歸的家園。
it工作年度總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼進入XXX超市已有N年多的時間了。在這段時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我學(xué)到了許多知識，積累了一些工作經(jīng)驗，也從中體會到了工作的酸甜苦辣。憑著日常端正的工作態(tài)度和平時積累下的工作經(jīng)驗，我榮幸的成為了xxXX組組長一職，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、明確工作職責(zé)，端正工作態(tài)度
作為一個組長，首先要處理和協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系。首先就是顧客和商場的關(guān)系：通過自己和同事們的工作及時有效的解決和處理好廣大顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣場帶來不良因素及事故都及早的消失在萌芽當(dāng)中。同時通過工作中的招呼道別、商品介紹、售后服務(wù)等等工作中的點滴細節(jié)讓顧客從中感受到重百最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次是起到和成為一個溝通上下級之間的橋梁，協(xié)調(diào)好員工與部門之間的關(guān)系。有效的轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度，使部門的相關(guān)任務(wù)有效的傳遞到員工當(dāng)中、確保了轄區(qū)內(nèi)的工作正常開展。在工作中做到了多匯報、多商量。同時在自己的本職工作崗位中盡其心、負其責(zé)、全心全意，創(chuàng)造性的干好自己的工作。主動的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。
二、做好日常事務(wù)的管理
1、做好早會工作：早上是新一天的開始，先總結(jié)前一天的工作，及時通報銷售情況，及時傳達上級下達的各項任務(wù)，布置好當(dāng)天的工作及強調(diào)注意事項，開展一些有意義趣味性強的班前活動有效的提高員工的工作激情，使每位員工都以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中。
2、巡查工作的開展：現(xiàn)場巡查是現(xiàn)場管理中的重要一環(huán)，配合商場現(xiàn)場服務(wù)管理的要求做到每日現(xiàn)場巡視一天都不會少于八次，在現(xiàn)場巡查中針對員工的各種行為、姿勢，著裝語言方面進行檢查。在巡查中發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)違紀(jì)行為都及時給以糾正和引導(dǎo)，并注意加強員工的自覺遵守意識以保證到班組長在和不在賣場都是一個樣。及時處理現(xiàn)場各種突發(fā)事件。
在現(xiàn)場巡視時檢查商品的外觀，做到無臟次品。加強了商品的陳列調(diào)整的檢查力度，讓轄區(qū)各個柜圈都能夠做到貨品豐滿、層次感強能夠做到一定的顏色搭配和銷售重點商品的突出，通過各種有效的貨品陳列達到了賣場氛圍的營造吸引了顧客的注意力激發(fā)了顧客的購物欲望。
3、認真做好其他各項工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，認真記錄投訴原由和處理的過程及結(jié)果，并整理成冊利用早會時間與員工一起討論，預(yù)防類似的情況再次發(fā)生。及時記錄對代銷商品的檢查：對代銷商品的進退貨，帳冊，小票，審查表，上柜擋案，實物庫存進行不定期的抽查，并準(zhǔn)確的記錄抽查結(jié)果。對不規(guī)范的令其限期整改。
4、認真做好員工的績效的考勤記錄：嚴(yán)格依照商場和部門的考勤管理制度執(zhí)行，安排好員工的代換班，保證小組的工作順利進行。及時記錄員工的獎懲情況，考核好員工的績效。
5、耐心細致的做好盤點工作：盤點是一個月的工作體現(xiàn)，對每月的盤點數(shù)據(jù)進行登記，做到月月帳實相符。
6、售后投訴的處理：作為一個現(xiàn)場的管理者，每天都會面對各種不同的售后投訴。剛開始的時候我對手機和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理能力較差，產(chǎn)品知識了解不夠，經(jīng)過一段時間在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的學(xué)習(xí)下，我學(xué)習(xí)和掌握了相關(guān)售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌。同時也已經(jīng)初步掌握一些手機和數(shù)碼產(chǎn)品常見的故障原因和處理的方法做到處理時成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿意的解釋。
在對于處理一些比較困難和超出自身權(quán)限的售后問題時我會積極與部門經(jīng)理和質(zhì)管部請教、溝通，認真努力的解決好每一次售后投訴，讓每一位顧客都能滿意而歸。
在處理完畢每一次售后過后我都會認真的總結(jié)并深深的體會到售后問題對于我們來說并非麻煩而是一次讓顧客從新認識和了解商場的機會。而我們也可以通過這種種投訴來發(fā)現(xiàn)和找到我們在工作中的缺失和不足，并找出解決的方法，努力改進。以避免再犯同樣的錯誤。同時讓我們的實際行為讓顧客深切的感受到重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，讓重百成為顧客購物的習(xí)慣。
7、了解市場動態(tài)，方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。在工作中與顧客進行溝通，了解顧客的需求，做到讓顧客滿意，為顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。隨時關(guān)注周邊市場的各項動態(tài)信息，從而及時反饋給部門立即調(diào)整。做到人無我有，人有我精，人精我獨，讓商場領(lǐng)先搶占商機。
三、把穩(wěn)商品質(zhì)量關(guān)。提高服務(wù)質(zhì)量
1。商品質(zhì)量是一個商場的立足之本。我配合組長把握好商品質(zhì)量關(guān)，認真檢查各柜商品上柜前的各項質(zhì)量工作，在工作中定期抽查各柜商品，對不合格商品及時聯(lián)系廠家進行退廠處理。
2、提高服務(wù)質(zhì)量：在激烈的市場競爭中，商場的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到一個商場的興衰，所以在加強團結(jié)服務(wù)質(zhì)量的工作是刻不容緩的。工作中利用早會時間加強員工的服務(wù)意識，提高員工的服務(wù)水平。在去年商場進行的《員工服務(wù)守則》考試中，本部門及格率達到95%以上，經(jīng)過努力，小組的各項工作均有所提升。并取得了20xx*度職工小家的光榮稱號。
四、做好培訓(xùn)工作
1、配合部門加強員工培訓(xùn)，提高自身的.素質(zhì)。我利用早會與班后會的時間對員工進行一些陳列方面的知識培訓(xùn)，進行了色彩的搭配，貨品的擺放。并和員工一起學(xué)習(xí)五一銷售法則，并有多篇學(xué)習(xí)心得在商場的評選中獲獎。
2、加強小組消防知識的熟記熟背并在保衛(wèi)部的指導(dǎo)下對員工進行了防盜防詐騙的專題培訓(xùn)，使員工時時都做到警鐘長鳴，從開業(yè)至今小組無一盜竊和詐騙案件發(fā)生。
2、抓緊新進員工的培訓(xùn)。由于新進員工在各方面都較欠缺，我和部門利用工作之余，幫助新員工熟悉商場相關(guān)服務(wù)規(guī)定并且和員工一起進行銷售技巧分析從中找到自己工作的不足。并充分發(fā)揮新進員工的潛能、使新員工能盡快的成張起來成為一名商場合格的營業(yè)員。對一些工作有失誤的員工，我做到多與她們交流，分析問題出現(xiàn)的原因。及時調(diào)整她們的心態(tài)，使她們找到和發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足較快的從失誤的陰影中走出來適應(yīng)到商場的正常工作中來。
總之，在這段的工作中，我也遇到了一些困難和疑惑，但是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，都一一的得到了解決。在往后的工作中，我還有許多方面都還要加強和提高，我會更加努力的學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識，完善自己的管理水平改變自己的工作效率，更加積極的團結(jié)同事，做好帶頭表率作用，多向更多更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，積極協(xié)助部門完成各項工作落實各項指標(biāo)。我相信通過自己的不斷的學(xué)習(xí)和提高我會更好的適應(yīng)我現(xiàn)在的工作，也會為重百燦爛的明天貢獻出自己最大的光和熱。
it工作年度總結(jié)6
本學(xué)年，我校堅持全面貫徹黨的教育方針。堅持以“健康第一”為指導(dǎo)思想；把體育教學(xué)工作放在應(yīng)有的位置；以構(gòu)建“和諧校園，讓學(xué)生快樂健康成長”為教育宗旨。全面地推動學(xué)校的體育教育改革工作發(fā)展。
學(xué)校體衛(wèi)工作，是教育教學(xué)工作的重要組成部分，它有著舉足輕重的作用。學(xué)年初，校領(lǐng)導(dǎo)對體衛(wèi)工作，十分重視；成立了以主管校長為首的體衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、預(yù)防食物中毒工作領(lǐng)導(dǎo)小組、學(xué)校安全預(yù)防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；明確了工作目標(biāo)，層層落實，責(zé)任到人。同時對學(xué)校體育器材、場地進行投資維護，不斷完善。創(chuàng)建了良好的教育教學(xué)環(huán)境。
在體育工作中，體育組的教師積極參加政治學(xué)習(xí)，認真領(lǐng)會黨的政策和有關(guān)教育理論，做筆記經(jīng)常反思；使得教育教學(xué)工作能夠時刻圍繞學(xué)校整體教育工作進行。在教育教學(xué)中，體育組的教師們，經(jīng)常在一起認真學(xué)習(xí)《新課改》的有關(guān)理論，積極參加校內(nèi)外教研活動和市、區(qū)教育局組織的學(xué)習(xí)觀摩活動、教研組內(nèi)，開展教研課評比活動；互相聽課取長補短，不斷提高教學(xué)水平。
在以“健康第一”為指導(dǎo)思想同時，我們狠抓課間操，做操質(zhì)量。體育教師利用體育課和活動課時間協(xié)助班主任抓廣播操訓(xùn)練，使得每一個學(xué)生都能夠積極投入到課間操鍛煉中來，并開展了廣播操比賽，強身健體，達到了較好的鍛煉效果。
我校在學(xué)年初，就全面啟動小學(xué)生陽光體育活動的實驗工作，確保學(xué)生每天一小時體育活動時間；開展豐富多彩的課間體育活動，使更多的學(xué)生積極參與，努力達標(biāo)。在方案實施中，尊重學(xué)生的主體地位，以引導(dǎo)學(xué)生自主活動為主，教師講授、指導(dǎo)為輔。讓學(xué)生多練、多動、多想，充分發(fā)揮學(xué)生的個性特長。豐富了學(xué)生的課余文化生活。先后舉辦了田徑選拔比賽，籃球選拔賽等小型多樣運動會。同時開展了教工拔河比賽活動；不但提高了學(xué)生的.身體素質(zhì)。也活躍了教師身心，提高了身體素質(zhì)。堅持以田徑、籃球為傳統(tǒng)項目的課余訓(xùn)練，做到四落實，保證訓(xùn)練質(zhì)量，提高了學(xué)校運動隊水平。以小型多樣的乒乓球、籃球、棋類等為特色，豐富學(xué)生的課余文化生活。嚴(yán)把《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》測試關(guān)，貫徹“學(xué)校教育要樹立健康第一”的指導(dǎo)思想，全體育組的教師圓滿地完成學(xué)年度《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》的登統(tǒng)上報工作。合格率98％優(yōu)秀率29％良好率28％及格率41％。通過測試，使學(xué)生養(yǎng)成了積極參加體育鍛煉的習(xí)慣，提高自身自我保健能力和體質(zhì)健康水平。
在XX年年4月，�；@球隊在縣小學(xué)籃球賽取得第五名；5月學(xué)校乒乓球隊在體育組老師帶領(lǐng)下，參加了長興縣小學(xué)生乒乓球比賽獲得男子團體第五名、女子甲組團體第四名的好成績。10月第二屆學(xué)校田徑運動會在體育組和其他老師們不辭辛勞，積極組織全校各班學(xué)生，參加競賽活動；使得運動會能夠圓滿成功，為學(xué)校參加縣田徑運動會提供了有利的依據(jù)。在11月縣田徑運動會上取得了團體第九名的好成績，順利取得甲級隊。
本學(xué)年即將結(jié)束，成績只能說明過去，我們決心在上級正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，依靠全體教師，以“新課改”為契機，在一如既往地推動學(xué)校體育教育改革的同時，加大教科研力度，在體育教育教學(xué)工作中，“更新觀念、齊心協(xié)力、努力鉆研、開拓創(chuàng)新、不斷進取”，“爭一流、創(chuàng)特色”為把我校的體育特色建設(shè)的更美好，在新的一年里取得更大的成績而貢獻出我們應(yīng)有的力量。
it工作年度總結(jié)7
班長，這是一個承擔(dān)重任的職位，需要的是無窮的付出，承擔(dān)無數(shù)的義務(wù)，而那權(quán)利是非常有限的。從擔(dān)任班長一職起，就必須擔(dān)負起維護班內(nèi)絕大多數(shù)同學(xué)利益的重任。別人選擇了我們，我們也要讓他們放心。
首先，班長擁有的權(quán)利是同學(xué)賦予的，當(dāng)然，這些權(quán)利也要用于維護同學(xué)們的利益。熟話說得好：水能載舟亦能覆舟，更何況我們只是平凡普通的同學(xué)呢！說起班長，擔(dān)任此職的人既要學(xué)會統(tǒng)籌兼顧全
班，有要學(xué)會利用班委的資源，讓所有的班委都能夠有事兒可做，讓他們?nèi)慷紕悠饋怼Ｒ獙⑼瑢W(xué)們緊緊地團結(jié)在以班長為首的班委會的左右，促進班級事務(wù)的正常開展。如果無法帶動所有的人參與班里的活動，那么在今后的工作中會遇到很多的阻礙。一旦形成了那些攔路虎，那么今后在一些事情的正常處理中會無法平衡。
其次，感受最深的就是要具有領(lǐng)導(dǎo)能力。班長不是神人，他的`精力是有限的，不可能一個人做完所有的事情。要學(xué)會利用身邊的人來減輕自己的負擔(dān)，班委會的其他成員就是我們作為班長的人的選擇對象。當(dāng)然，班長也不能什么都去找別人，不能有事兒就安排給其他人，有些時候也需要親力親為，只有自己做了，才知道同學(xué)們的問題在哪兒，如何去解決班里存在的問題。遇到問題不能去指責(zé)其他人，要維持好氣氛，盡可能早的去尋求補救措施，解決問題。班長得具備忍耐力，得有氣度，每個人都有自己的脾氣，但是作為班長就得克制脾氣。在同學(xué)們的眼里，或許你就是泄氣的地方，他們有什么不滿的地方總是得找個地方發(fā)泄一下，而班長，往往成為他們第一位的選擇。出了什么問題，他們只會說班長，或許有時還會帶有嘲諷的話。作為班長得學(xué)會忍耐，他們的不滿可以找你，而你，卻只能自己承受。不是說做班長的沒有脾氣，而是得學(xué)會去克制自己的情緒。這次是我們應(yīng)該做的事情。耐心的聆聽同學(xué)們的不滿情緒，適當(dāng)?shù)匕参克麄円幌�，并向他們解釋相關(guān)情況。切勿是那種攻擊式的語氣去數(shù)落班里的同學(xué)。
還有一個重要的品質(zhì)：責(zé)任心。因為同學(xué)們的信任，他們選擇了你。既然大家放心的選了你，你也得讓大家放心。這就關(guān)系到責(zé)任的問題。班長得時刻關(guān)注學(xué)院的動態(tài)，第一時間向大家傳達學(xué)院及學(xué)校的通知，讓大家能時時刻刻的知曉學(xué)院的要求，能有充分的時間去準(zhǔn)備，否則，他們會失去很多重要的信息�？傊痪湓挘喊嚅L要細心、耐心、用心，需要具備領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)。在我們的任職期間，大家都各盡其力，各司其職，大家都努力營造了一個溫暖的“家”。 生活委員認真負責(zé)，不論是常規(guī)檢查還是大掃除工作，都取得了不錯的成績：體育委員，積極采取措施來加強我們班的體育，那份努力，都在我們的眼中；宣傳委員每次以積極主動的態(tài)度去發(fā)動最廣泛的群眾力量；生活委員無私奉獻了很多，細節(jié)之處見真美。
接下來我要說的是我們這屆班委會做得不足的地方：
1、有的同學(xué)在時間觀念不強，偶有上課遲到，對于某些課程不積極，課下自主學(xué)習(xí)意識不強，成績不理想。
2、一部分同學(xué)對網(wǎng)絡(luò)投入了過多的精力，導(dǎo)致學(xué)習(xí)不太認真，成績自然也不很理想。
3、個別班委成員總體表現(xiàn)不好，積極性不高，望得到進一步改善。
4、部分同學(xué)未能真正融入班級，不愿與同學(xué)交流，對一些集體活動表現(xiàn)出抵觸情緒，不愿參加。
5、少數(shù)同學(xué)對學(xué)校有關(guān)章程不熟悉，個人內(nèi)務(wù)和風(fēng)紀(jì)儀表要求不嚴(yán)格，有損班級形象。
當(dāng)班長這段時期，最大的感觸是幸福。幸福的源泉是多方面的：感謝老師的默默支持，給了我們很大的空間去鍛煉自己的能力，實施自己的想法：感謝班委會的支持與配合，我們之間形成了一種良性合作：感謝同學(xué)們的支持，無言卻用最溫暖的目光鼓舞我們。最后感謝各位班委，是你們的積極、主動、努力，讓我們的班級才向著那么好的方向發(fā)展，才讓這個班長當(dāng)?shù)倪@么幸福，才讓我們的團隊真的像家一樣溫暖。當(dāng)班長的日子會像陳釀的酒一樣，時間越久，越顯香醇。個人的收獲是，我認識到了自己的不足，正因此而走了不少的彎路。如沒有及時和班任交流，是我們班一旦出現(xiàn)問題未能及時解決的問題所在。雖然工作辛苦，困難不少，但我沒有后悔。總之，凡在我任職期間，我會一如既往堅持 “一切為同學(xué)們著想，一切為同學(xué)們服務(wù)�！钡某兄Z。在接下來還屬于我的工作職責(zé)中，我會繼續(xù)嚴(yán)以律己，身先士卒，爭取把我們班級的每件事情處理好，以更加飽滿的熱情參與到班級工作中來，把班級經(jīng)營得更好。明確班長職責(zé)：
1．根據(jù)學(xué)院的指示精神，結(jié)合本班具體情況，安排班級工作；協(xié)調(diào)好班委會成員及同學(xué)的關(guān)系；
2．在輔導(dǎo)員的指導(dǎo)下，全面負責(zé)班委會的工作，召集和主持班委會議，重點抓紀(jì)律與學(xué)習(xí)和寢室。主管學(xué)習(xí)、紀(jì)檢、生活、班級管理、日常工作；
3．掌握本班同學(xué)的學(xué)習(xí)、思想和生活情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如不能解決或遇重大問題應(yīng)及時向輔導(dǎo)員報告；
4．協(xié)調(diào)督促班委開展工作，定期和不定期向輔導(dǎo)員和班委會匯報工作；
5．負責(zé)班級集體活動的組織策劃工作；
6．配合團支部做好本班團學(xué)工作。
it工作年度總結(jié)8
20xx即將到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧！
說說我的帶團經(jīng)歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧！從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的`城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻�導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
從XX年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，XX年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F接受投訴三次，
第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子。
第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導(dǎo)游報賬。
第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就OK了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
it工作年度總結(jié)9
首先，感謝那些一直在我身后默默支持我的親人和朋友，每當(dāng)拖著疲憊的身軀回家時，想想還有你們陪著我，覺得自己又是多么的幸福！這一年認識了很多新朋友，也有一些紅顏知己離我而去，或許每個人都有自己的道路，這個路口我們分開了，下個路口也許還會再團聚。在新的一年里，我們要好好珍惜每天在一起的日子，珍惜眼前人。
關(guān)于工作，20xx算是充實的一年，身兼數(shù)職外加多打份工，使我都忘記了孤單。有時也會覺得孤立無助，沒有人幫忙，眼淚轉(zhuǎn)了一圈又回去了。工作上的困難，總是能夠遇見貴人助我一臂之力，沒有被打倒！新的一年里，我會把手上的工作做好，不希望被別人看笑話，不希望讓那些支持我的人沒有面子。
關(guān)于老板，非常感謝一直以來的支持與照顧，不管我犯下多大的錯誤，不管旁人跟你說什么，你依然那么挺我。有時覺得我們的關(guān)系類似愛情，我會因為你不在意我的工作而失落萬分，發(fā)現(xiàn)你對其他人過度關(guān)懷我也會吃醋，你偶爾的教訓(xùn)讓我覺得自己失寵了……有想過，給自己換個環(huán)境，卻又不知道如何離開，害怕自己將來找不到你這樣的老板！其實你也沒有限制我的發(fā)展，我可以忙自己的事，做我喜歡的事，甚至?xí)o時間我來談戀愛（想想自己還是很幸福的）
關(guān)于感情，在感情方面我不想說得太多，就說一下濤哥吧！他就像一股陽光，讓我對生活有了方向和希望。為了他，我可以把自己變得更優(yōu)秀，可以跟他分享我的開心與難過�；蛟S有些事情真的是我做錯了，沒有考慮后果，沒有考慮別人的`感受，這也許是我成大道路上重要的一課，就像我們最后一次看的電影，叫做《后會無期》。
關(guān)于學(xué)習(xí)，20xx年深刻體會到，書到用時方恨少。在自己沒有了解清楚事情之前，不要輕易做出任何判斷或決定。20xx年，雖然買了各種各樣的書，接觸了很多新的領(lǐng)域，但總是靜不下心來好好閱讀�，F(xiàn)在打開優(yōu)酷不再是追一些腦殘的電視劇，而是訂閱一些自媒體個人脫口秀類的，依舊那么喜歡歷史，從不同的角度了解時局變化，從過去的教訓(xùn)中總結(jié)經(jīng)驗，腳踏實地，穩(wěn)扎穩(wěn)打走好人生每一步。
最后再說說美甲吧。剛開始就沒有做好準(zhǔn)備，沒有考慮過多因素，或許是自己小小的身軀還承載不了太多的變化，也不想去抱怨太多東西，說到底都是我個人原因，沒有放多少心思上這個上面，或許根本沒有當(dāng)回事，自己根本都沒有做好準(zhǔn)備，就一股腦的往前沖，最后凌亂在一旁，不去過多理會。今后做事前，一定要做好打算，不能再沖動魯莽！
20xx的我，長大了，成熟了，也漂亮了。很多事情，先從自己身上找原因，不要輕易評價任何人，每個人都有自己的故事，每個人都不容易。不要考慮未來會怎樣，過好當(dāng)下的每一天，在今后的道路上使自己收獲。真誠對待身邊每個朋友，希望大家都能夠幸福！
it工作年度總結(jié)10
時間荏苒，在過去的一個學(xué)年里，在我們學(xué)院、輔導(dǎo)員和班主任的帶領(lǐng)下，團結(jié)奮進，務(wù)實創(chuàng)新以提高我班同學(xué)的綜合素質(zhì)為目標(biāo)，加強自我教育，取得了良好的效果，現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：
一、班級活動：
�。ㄒ唬┯砷_始的不適應(yīng)到現(xiàn)在找到各自的位置和方向，這離不開學(xué)院開展的各項教育活動，在其他院同學(xué)的眼中我們的放任自由也只是他們的以為，他們不知道的是我們的個性發(fā)展中的堅持與奮斗，我們的專業(yè)需要我們擁有自己的想法與個性而不是墨守成規(guī)，所以我們的樂觀積極態(tài)度為大一生活奠定了堅實的基礎(chǔ)。
�。ǘ┪野喟凑諏W(xué)院的統(tǒng)一安排，及時做好貧困補助獲得者評選工作，及時、高效、民主地完成了學(xué)院的工作安排。
�。ㄈ樨S富同學(xué)生活，展示魅力藝設(shè)，本班級還積極響應(yīng)學(xué)院組織參加過各種活動。10年10月，我班同學(xué)參加我學(xué)院舉辦的“寢室文化節(jié)”文藝活動。我們班的精彩朗誦節(jié)目贏得了陣陣掌聲，最終班級還獲得了最佳組織獎。院的各項活動都能看見我們展示2班同學(xué)的身影，班級同學(xué)都為“展示展示，光芒哪里都是”而不斷奮斗。
�。ㄋ模┰诜e極參加學(xué)院組織的各項活動的同時，我班還以自己的熱情和特色開展了豐富的班級活動。開學(xué)伊始，我展示專業(yè)各班共同組織了以“共建友誼，溫暖中秋”為主題的聚餐活動�；顒又姓垇淼脑狠o導(dǎo)員、軍訓(xùn)教官、班級班助，在中秋佳節(jié)的此時此刻，我們來自大江南北的心與心間沒了距離，有的是祝福與團結(jié)自信，其樂融融。
二．生活方面
步入大學(xué)以后，大家普遍能夠盡快適應(yīng)大學(xué)生活，調(diào)整好心態(tài)積極面對新的挑戰(zhàn)。班級各宿舍內(nèi)部關(guān)系團結(jié)、宿舍之間交流頻繁。班主任和班委經(jīng)常提醒同學(xué)們?nèi)粘Ｉ罱】岛桶踩�，這些具體細致的工作，使同學(xué)們感到了集體的溫暖。
三．學(xué)習(xí)方面
在本學(xué)年的學(xué)習(xí)中，我班整體成績良好，學(xué)習(xí)積極性高漲，師生配合恰當(dāng)，各科老師負責(zé)，將積極的人生態(tài)度和嚴(yán)謹?shù)膶I(yè)知識傳達給每個同學(xué)，同學(xué)們收益匪淺。 同時，我班制訂了嚴(yán)格的上課考勤制度，由班委定期考察本班出勤情況。對于曠課較多的同學(xué)經(jīng)常提醒，對于曠課可能性較大的課程，課前及時提醒同學(xué)上課，本學(xué)年的上學(xué)期取得零掛科的優(yōu)秀成績。
四．課外實踐活動
11年4月份的外出寫生有部分同學(xué)有少許的擔(dān)心，在老師與班委的溝通下，同學(xué)們由開始的陌生緊張到能自然面對，一路車途，一路風(fēng)景陌生，而一路車內(nèi)是笑聲，是激動的話語聲，外出寫生的'一幕幕很短給我們大家的記憶卻是很長很長，通過這次外出寫生更進一步拉近了同學(xué)間的距離，看見了同學(xué)見的互助互愛。
五．工作經(jīng)驗
�。ㄒ唬﹫猿譃橥瑢W(xué)服務(wù)的工作態(tài)度，在這一學(xué)年的工作中，我們充分體會到，只有把為同學(xué)服務(wù)作為工作的首要目標(biāo)才能做好工作，得到同學(xué)和老師的認可。工作的出發(fā)點和最終歸宿點都應(yīng)該是同學(xué)們的最終利益。
�。ǘ┘氈履托牡墓ぷ鞣椒�。通過一學(xué)年的工作我們體會到做工作不能凌駕于同學(xué)之上，而是融入同學(xué)之中；不能靠強制要求，而是要靠細致耐心的工作。只有這樣的工作態(tài)度，同學(xué)們才能心悅誠服地接受，才能得到同學(xué)們的配合，才能團結(jié)全班同學(xué)
�。ㄈ┒嗯e辦有意義的聯(lián)誼活動，豐富同學(xué)們的課余生活，不僅能使同學(xué)們較充分地利用課余時間，減少虛度光陰的情況，還能促進同學(xué)之間的友情，增強班級凝聚力
（四）注意觀察同學(xué)的思想動態(tài)。在日常生活中，通過和同學(xué)們的廣泛接觸，了解掌握同學(xué)們的思想動態(tài)，適時適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)同學(xué)們的思想，使同學(xué)們認真學(xué)習(xí)，發(fā)展綜合素質(zhì)。同時及時和輔導(dǎo)員老師溝通，請老師幫助解決思想問題，使同學(xué)們合理地學(xué)習(xí)生活。
五．工作不足和應(yīng)對措施
�。ㄒ唬┰谀承┕ぷ鬟^程中，因為各班委配合不夠緊密，忽視了班集體凝聚力的增強。這不利于同學(xué)們的自身發(fā)展，同時，班團干部的號召力不夠，有時對班級沒有集體的號召力，不利于班級的統(tǒng)一和發(fā)展。
�。ǘ┖鲆暳藗�體同學(xué)的情況，注意了整個集體的帶領(lǐng)，忽視了對個體同學(xué)的幫助，造成我班同學(xué)發(fā)展水平相差較大。
在接下來的工作中，我要針對以上兩點提出措施各個擊破，改正錯誤提高能力。具體措施如下：1.加強班團干部和所有同學(xué)的聯(lián)系交往，使班委能夠在日常生活中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，增進同學(xué)們的友誼。2.在顧及全班整體的同時注定對個體同學(xué)的觀察，及時發(fā)現(xiàn)問題，溝通幫助個體同學(xué)，做到以整體帶動個體，以個體全面提升整體發(fā)展。3.班級干部要在日常生活中時刻嚴(yán)格自律，做好同學(xué)的表率，以自己的實際行動來影響其他同學(xué)，樹立干部的威信。4.充分發(fā)揮干部的工作熱情，積極為班級工作，同時要加強干部之間的交流，以集體的力量帶領(lǐng)全班。5.充分發(fā)揮每一位同學(xué)的特長，鼓勵大家參與班級活動的熱情和信心，養(yǎng)成為班級做貢獻的習(xí)慣，使同學(xué)們更加熱愛這個集體。
在接下來的學(xué)期，我要不斷的總結(jié)自己，發(fā)揚優(yōu)點改正不足，堅持團結(jié)同學(xué)，讓我們的班級的口號鏘鏘有聲“展示展示，光芒哪里都是”，10展示2班必將走向輝煌！
報告人：xxxxx 二零一一年六月十八日
it工作年度總結(jié)11
今年9月，兩院對學(xué)校教學(xué)督導(dǎo)隊伍進行了調(diào)整和充實，成立了學(xué)院督導(dǎo)組，聘任了新的教學(xué)督導(dǎo)組成員。教學(xué)督導(dǎo)組在學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)貫徹《武漢科技大學(xué)城市學(xué)院 武漢外語外事職業(yè)學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)工作條例》，堅持督與導(dǎo)相結(jié)合，以導(dǎo)為主、以督為輔的工作方針，本著深化教學(xué)改革，提升教學(xué)質(zhì)量，全面規(guī)范教學(xué)過程管理的基本思想，堅持在常規(guī)管理中抓規(guī)范，在規(guī)范管理中求創(chuàng)新，加強教學(xué)督導(dǎo)工作，對穩(wěn)定教學(xué)秩序，提高教學(xué)質(zhì)量起到了積極的作用，為提高我校整體辦學(xué)水平和育人質(zhì)量，做了應(yīng)做的工作。
一、主要的教學(xué)督導(dǎo)工作與成績
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化隊伍，完善制度
一年了，學(xué)院對教學(xué)督導(dǎo)工作十分重視，聘請了政治素質(zhì)好、政策理論水平較高、敬業(yè)愛教、教學(xué)經(jīng)驗豐富、熟悉高等教育教學(xué)工作，具有教授、副教授職稱的教師擔(dān)任教學(xué)督導(dǎo)；隨著形勢的發(fā)展，學(xué)院對《武漢科技大學(xué)城市學(xué)院 武漢外語外事職業(yè)學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)工作條例》進行了進一步修訂完善，使制度與時俱進，不斷完善，不斷適應(yīng)工作實際情況。9月份，兩院成立了學(xué)院督導(dǎo)組，同時將兩院教學(xué)督查辦公室劃歸督導(dǎo)組；對學(xué)校教學(xué)督導(dǎo)隊伍進行了調(diào)整和充實，聘任了新的教學(xué)督導(dǎo)組成員。目前，兩院教學(xué)督導(dǎo)組有督導(dǎo)員7人，教學(xué)督查辦公室有2人。教學(xué)督導(dǎo)組機構(gòu)的優(yōu)化和人員的充實，進一步改善和加強了學(xué)校的教學(xué)督導(dǎo)、督查工作，改變了原有的督導(dǎo)工作職能，從以督為主逐步轉(zhuǎn)變到以導(dǎo)為主，督與導(dǎo)相結(jié)合。
為了便于監(jiān)督和管理，結(jié)合督導(dǎo)組成員本人的業(yè)務(wù)專長，根據(jù)相關(guān)性原則，將教學(xué)督導(dǎo)成員與教學(xué)單位（學(xué)部）進行了分配，每位督導(dǎo)員主要負責(zé)1-2個學(xué)部的教學(xué)督導(dǎo)工作。
堅持了例會制度。每逢雙周星期二上午，全體督導(dǎo)員在督導(dǎo)組辦公室定期召開教學(xué)督導(dǎo)工作例會，例會內(nèi)容包括：學(xué)習(xí)督導(dǎo)工作條例、相互交流督導(dǎo)工作中的情況、對督導(dǎo)工作中發(fā)現(xiàn)的具有共性的問題進行研討。
（二）深入教學(xué)一線，督導(dǎo)教學(xué)全過程
近一年來，督導(dǎo)組成員勤奮工作，深入課堂教學(xué)、實踐教學(xué)第一線，認真調(diào)查研究，督促檢查教學(xué)工作，比較全面地掌握了學(xué)校教學(xué)工作的狀況，為穩(wěn)定教學(xué)秩序，不斷提高教學(xué)質(zhì)量做出了重要貢獻。
1．聽課總體情況
20xx年2月至6月底，督導(dǎo)聽課312個課堂，其中，城院220個課堂，外院92個課堂。312個課堂中，被評為優(yōu)秀的課堂128個，占41%，良好的課堂155個，占49.7%，一般的課堂28個，占9%，較差的課堂1個，占0.3%。
20xx年9月至12月底，督導(dǎo)聽課210個課堂，其中城院150個課堂，外院60個課堂。210個課堂中，評價為優(yōu)秀的課堂87個，占41%，良好的課堂115個，占55%，一般的課堂7個，占3%，較差的課堂1個，占0.5%。
兩個學(xué)期的聽課面覆蓋了除體育課外我校所開設(shè)的所有課程；兩院聽課評價具體分布情況。
2. 加強了督導(dǎo)工作的`針對性和引導(dǎo)性
我們在擴大課堂、實踐教學(xué)的督導(dǎo)面的同時，強化了課堂教學(xué)督導(dǎo)的針對性和引導(dǎo)性，堅持原則，注意方法，這突出表現(xiàn)為：
�。�1）在狠抓課堂教學(xué)質(zhì)量督查的基礎(chǔ)上，特別重視了基礎(chǔ)課如數(shù)學(xué)、外語、計算機基礎(chǔ)、思想政治理論課等課程的教學(xué)；
（2）加強了對一些薄弱環(huán)節(jié)的關(guān)注。特別是20xx年9月份以來，督導(dǎo)組深入了實驗教學(xué)課堂，加大了對實踐課堂的督查力度；
�。�3）對聽課中發(fā)現(xiàn)的問題都及時地在課后同教師進行了溝通和交流，每位督導(dǎo)每月至少一次向有關(guān)學(xué)部或教務(wù)部進行信息反饋。
�。�4）加強了與教師、學(xué)生的聯(lián)系，進一步促進教風(fēng)與學(xué)風(fēng)建設(shè)，特別是對青年教師課堂教學(xué)的引導(dǎo)，了解他們的情況，反映他們的意見，充分肯定青年教師的成績，指出他們的不足，溝通上下的信息，促進學(xué)院良好教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的氛圍的形成。20xx年11月以來，督導(dǎo)組先后在經(jīng)濟與管理學(xué)部、城建學(xué)部、藝術(shù)學(xué)部、涉外語言學(xué)部、涉外管理學(xué)部、涉外經(jīng)濟學(xué)部、公共課學(xué)部、人文學(xué)部、醫(yī)護學(xué)部召開了學(xué)生座談會、教師座談會，有122 名學(xué)生代表、54 教師代表出席了座談會，就如何搞好課堂教學(xué)、提高教學(xué)質(zhì)量、改善教學(xué)管理等問題進行了相互溝通和交流。
（5）全年共編制9 期《督導(dǎo)工作簡報》。為實現(xiàn)督導(dǎo)工作從以“督”為主逐步轉(zhuǎn)變到以“導(dǎo)”為主，“督”與“導(dǎo)”有機結(jié)合，簡報中除了反映教師教學(xué)、教學(xué)管理、教學(xué)設(shè)施等方面存在的一些問題、提出改進建議以外，特別注意宣傳在教學(xué)督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)的好的典型。11月份編制的20xx年第7期《督導(dǎo)工作簡報》轉(zhuǎn)發(fā)了機電學(xué)部電氣自動化技術(shù)專業(yè)電工綜合實訓(xùn)的總結(jié)，介紹了他們在實訓(xùn)中全程指導(dǎo)、嚴(yán)格考核，確保實訓(xùn)質(zhì)量的做法和經(jīng)驗，供各專業(yè)借鑒與學(xué)習(xí)。
3. 為搞好教學(xué)管理與師資隊伍建設(shè)，協(xié)助教務(wù)部、人事部做了一些輔助性的工作，主要有：
�。�1）參與了兩院優(yōu)質(zhì)課程（堂）的評選工作；
�。�2）參與了兩院優(yōu)質(zhì)教案的評選工作；
�。�3）參與了兩院期中教學(xué)質(zhì)量檢查工作；
�。�4）參與了教師崗位評定工作；
�。�5）參與了新進教師的試講聽課和評議工作；
�。�6）參加了期末考試周的考場巡視工作。
�。ㄈ﹨⑴c校內(nèi)本科教學(xué)評審、評估，發(fā)揮導(dǎo)向功能
校內(nèi)評審、評估工作是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的重要手段之一，按照《武漢科技大學(xué)城市學(xué)院本科專業(yè)教學(xué)院內(nèi)評估的通知》精神， 20xx年10月26日至11月12日，協(xié)助院評建辦、院教務(wù)部對全院16個本科專業(yè)進行了本科專業(yè)教學(xué)院內(nèi)評估檢查。督導(dǎo)組成員以認真負責(zé)的態(tài)度，檢查了各個專業(yè)的專業(yè)自評報告、狀態(tài)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表、自評支撐材料、專業(yè)備查檔案材料；檢查了80門課程的課程檔案、9門課程實習(xí)實訓(xùn)檔案，10門課程設(shè)計課程檔案，160份畢業(yè)論文、160份畢業(yè)實習(xí)報告、48門課程的288份試卷。
�。ㄋ模┱J真搞好教學(xué)督查
為了保證兩院教學(xué)秩序穩(wěn)定和運行正常，按照院領(lǐng)導(dǎo)的部署和安排，在有關(guān)部門和各學(xué)部的大力支持下，督查辦公室認真開展督查工作。20xx年4月至6月底，共查理論課8602個教學(xué)課堂，20xx年9月至12月底，共查理論課15546個教學(xué)課堂，實踐和實驗課共查有5000多次。在督查過程中，對發(fā)現(xiàn)的有課無人空教室、有學(xué)生無老師、教師提前下課、教師上課遲到等教學(xué)異常情況及時與有關(guān)教務(wù)部進行了核實，并按要求定時向院領(lǐng)導(dǎo)進行了匯報。第二學(xué)期與第一學(xué)期相比，教學(xué)異常情況明顯下降，異常情況率由第一學(xué)期的3.47%下降到0.45%。
二、存在的不足及今后的工作打算
20xx年教學(xué)督導(dǎo)工作，取得了一定的成績，但還存在一些不足。主要是：教學(xué)督導(dǎo)相對于辦學(xué)規(guī)模和辦學(xué)類型而言，人員還偏少；督導(dǎo)范圍不能全面覆蓋（如實踐教學(xué)）；教學(xué)督導(dǎo)工作有待進一步深化等。在新的一年里，教學(xué)督導(dǎo)工作的初步打算是：
�。ㄒ唬┻M一步加強督導(dǎo)隊伍建設(shè)
按照教學(xué)督導(dǎo)內(nèi)涵發(fā)展的要求，20xx年教學(xué)督導(dǎo)增加了英語、經(jīng)濟與管理等專業(yè)的專家，在做好督導(dǎo)隊伍充實、調(diào)整的同時，對教學(xué)督導(dǎo)（特別是學(xué)部的兼職督導(dǎo)）開展專項傳幫帶活動；近年來，教育教學(xué)形勢的發(fā)展帶來了一些新的思想、新的觀念。我們要加強學(xué)習(xí)，研究新情況、新問題，不斷提高督導(dǎo)的業(yè)務(wù)水平，進一步把教學(xué)督導(dǎo)工作做好。
�。ǘ┻M一步處理好督與導(dǎo)的關(guān)系
堅持督導(dǎo)結(jié)合，以導(dǎo)為主，以督為輔的工作方法，強化服務(wù)意識。為此我們要不斷加強學(xué)習(xí)，不斷改進工作，要善于發(fā)現(xiàn)、宣傳教學(xué)工作做得好的教師。
�。ㄈ┻M一步搞好部門協(xié)作，加強教學(xué)督導(dǎo)
督導(dǎo)組將加強與教務(wù)部、人力資源部、學(xué)工部之間的配合與協(xié)作，進一步加強與各學(xué)部之間的聯(lián)系，完善督導(dǎo)信息反饋機制，提高管理和服務(wù)的水平，增強為廣大師生服務(wù)的意識，強化為教學(xué)服務(wù)的職能，使教學(xué)督導(dǎo)真正發(fā)揮它應(yīng)有的作用。
�。ㄋ模┌l(fā)揮督導(dǎo)組專家的特長，積極參與兩院“十二五”專業(yè)建設(shè)與規(guī)劃工作，獻計獻策，為兩院下一個五年的發(fā)展做好我們應(yīng)做的工作。
總之，在院領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心指導(dǎo)下，教學(xué)督導(dǎo)組將會一如既往地做好本職工作，加強與各方的交流與溝通，不斷完善制度，提高服務(wù)水平，使我校教學(xué)督導(dǎo)工作更上一個新臺階。
it工作年度總結(jié)12
一.銷售分析
今、去年的銷售數(shù)據(jù)：
分析：17年上半年銷售數(shù)據(jù)完成得不是很理想，同等對比業(yè)績不升反降，① 人員占很重要原因(管理不到位) ② 貨品沒有很好的規(guī)劃;上下柜時間及店鋪的商品陳列混亂。③ 活動申請更換時間沒有銜接好。④ 沒有很好的利用vip 顧客(上半年vip使用率10%)。 ④ 周邊品牌今年的活動相對于往年力度要大很多。
改善方法：① 希望加強對終端店鋪人員的培訓(xùn)機制和晉升制度;有效的提高員工的積極性，銷售采取優(yōu)勝劣汰的原則;同時對于個別銷售業(yè)績差且表現(xiàn)不好的員工采取辭退方式予以解雇。 ② 加強對商品的數(shù)據(jù)分析并及時有效的退、補貨。例：每半月對店堂貨品進行陳列大調(diào)一次，每周小調(diào)一次，有利于加強顧客對商品的新鮮感，也能避免店鋪的暢、滯銷貨品的增多;同時在淡季也能讓每位員工都能參與進來，加強員工的貨品熟悉度和對店鋪工作的參與感、集體感。③ 及時根據(jù)天氣增補貨品，例：現(xiàn)階段增補了些17年春裝;有效的彌補了天氣突變的情況下保證店鋪有貨品銷售，同時也能保證我司品牌的價格優(yōu)勢和對春裝庫存的清理，減少庫存對公司的壓力。④ 每周進行一次其它品牌調(diào)查，及時的根據(jù)競品的貨品、活動、人員的分析并及時的提交至公司相關(guān)人員再根據(jù)公司政策做進一步改變。
二.經(jīng)營指標(biāo)：
品類銷售數(shù)據(jù)分析(1-6月)
�、� 茄克、棉服、褲類、t恤、襯衫銷售量和金額占比較大，西裝次之，其中毛衫占比較少，前期有通過對顧客和員工的了解到，店鋪所在當(dāng)?shù)丶竟?jié)更替較快，其中突出冬季比較寒冷，毛衫穿者較少。其次我司毛衫價格比較偏貴也是一個原因，后期店鋪會針對毛衫特別增補貨品，價格做到適中即可。希望能提高毛衫的銷售占比。
�、� 冬季貨品折扣較低，但業(yè)績占比較高，其中主要原因是這邊受天氣原因和在節(jié)假日氣
氛烘托下帶起銷售業(yè)績的上升，店鋪周邊商圈的折扣力度也較大從而導(dǎo)致我司折扣較低。但是銷售額比較理想，后期會好好利用季節(jié)性、節(jié)假日因素提高銷售業(yè)績，從而減少淡季的指標(biāo)業(yè)績壓力。 夏裝：相對于往年的折扣(5-6折);今年的折扣還是比較高，但是通過銷售數(shù)據(jù)和對顧客的觀察分析;店鋪的成交率和客單價還是比較高，同時銷售業(yè)績也沒有大幅度下降;反而店鋪毛利率有了一定的提高，其中分析寧國店的情況無非就兩種原因：周邊的競品活動(基本折扣活動較小)，我司終端人員的銷售技巧和心理狀態(tài)。備注：我方品牌的吊牌價位較周邊男裝品牌要低。
�、� 對明年訂貨的影響：明年的訂貨價位=(平均單價×今年折扣)+8%左右服裝溢價;可以有效的降低庫存和提高銷售業(yè)績。其中今年通過對員工及顧客的'溝通和每周的數(shù)據(jù)分析;發(fā)現(xiàn)絲光棉材質(zhì)的t恤和襯衫款式偏少，其中t恤類中棉t占比太過大，導(dǎo)致每日銷售數(shù)據(jù)中客單價過低，長期導(dǎo)致業(yè)績上不去這也存在這一方面的因素。
三.人員管理
面前存在的情況：① 人員對公司歸屬感不強。
�、� 人員團隊協(xié)作性不強
�、� 人員專業(yè)性不強
�、� 財務(wù)賬目比較混亂
現(xiàn)經(jīng)過這兩個月的培訓(xùn)和加強例會的重要性，① 通過加強對日、周例會的總結(jié);秉著發(fā)現(xiàn)問題解決問題的原則，做到日發(fā)現(xiàn)問題每日解決，現(xiàn)階段人員團隊協(xié)作和對店鋪日常運營專業(yè)性有了較大幅度的提高，但是還是不夠，希望能利用現(xiàn)階段的淡季能做好員工的培訓(xùn)工作，亦有利于旺季的銷售工作。② 已向公司申請儲干(王銀銀)一名至店鋪，希望能改善之前遺留下來的財務(wù)賬目問題和對財務(wù)賬目有效監(jiān)控;后期會加強對其培養(yǎng)。③ 針對第一 點;希望公司能及時拓展當(dāng)?shù)氐赇伜屯晟频赇伻藛T的晉升機制;針對寧國店特殊情況可以改善年終獎評比規(guī)則，提出以業(yè)績和平時工作狀態(tài)來核發(fā)各類獎金;從而以有利于內(nèi)部人員的晉升和提高店鋪人員之間的競爭性。
人員：面前店鋪人員8名，下月初將會有一名新員工入職。根據(jù)銷售額淡季(5月--9月)配備7名人員儲備1名人員;合計8名即可。旺季(10月--次年4月)配備11名人員，儲備一名人員，合計：17名即可。這樣終端店鋪的工資在當(dāng)?shù)貙泻艽蟮母偁幜�，根�?jù)優(yōu)勝劣汰原則，員工的素質(zhì)和積極性也將提升到一個新的層次，進而終端形象會有較大的提高。公司的費用也會有效的控制在合理的范圍之內(nèi)。
四.成本控制
�、� 物流費用：前期寄貨用當(dāng)?shù)氐囊患铱爝f公司，價格比較偏貴。后經(jīng)對比和挑選后暫換一家新的物流試試看效果如何;平均每公斤能降低0.5元費用。
② 水電費：因?qū)巼戡F(xiàn)都是用的國際大酒店的電線路，價格較高，故店鋪在上午生意較冷清的時間段店鋪的燈能不開就不開，空調(diào)早上基本不開。從而節(jié)約店鋪的費用。 ③ 人員工資費用：合理控制人員。
五.宣傳營銷
面前面臨的狀況：
�、� 對比往年的銷售狀況得出寧國店當(dāng)?shù)氐姆b行業(yè)銷售數(shù)據(jù)下滑較厲害。 ② 上半年業(yè)績完成得不是很理想，導(dǎo)致下半年指標(biāo)占比很重。 ③ 周邊品牌折扣現(xiàn)象比較混亂，從特賣到不打折的皆有。
跟業(yè)務(wù)陳景紅及上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通過，① 希望能在9月底至10月初能好好利用雙節(jié)(中秋、國慶)提前做好活動策劃、貨品整合、組織人員的工作，將10月份的業(yè)績拉高一部分，以減少對后期的壓力。 ② 11月份為周年慶也通過提前發(fā)dm單、門口豎立拱門的形式及從公司調(diào)一部分往年庫存服飾做特賣來吸引人流，提高顧客進店率;也能有效的帶動其它的當(dāng)季貨品的銷售，從而進一步拉高銷售數(shù)據(jù)。減少對業(yè)績指標(biāo)的壓力;同時也能減少往季的貨品對公司庫存的壓力。③ vip的推廣，加強對vip的推廣力度。這邊的顧客對品牌認知度比較高，認定這個品牌如不出大的狀況下一般都會帶朋友一直在其品牌購物下去。
it工作年度總結(jié)13
匆匆一年，收獲頗豐。從工作中的“多學(xué)、多看、多聽”到生活上的“團結(jié)、互助、合作”，從理論上的學(xué)而不厭到實踐中的學(xué)以致用，時時都體現(xiàn)著學(xué)習(xí)的重要，處處都彰顯著人生的精彩。
對于一位剛走出象牙塔到真正步入社會的大學(xué)生，往往蓄積著無窮的幻想與力量。但既然是初始的開端，勢必需要或長或短的等待，當(dāng)然，我指的不是消極的等待，而是主動出擊、積極應(yīng)對、靈活有度、張弛有力。
環(huán)境的變化，或多或少會影響到人的思想和行為，“適者生存，不適者被淘汰”的局面正是我目前面臨的真實寫照。“生存與發(fā)展”的課題正一步一步走來，而我將要探討的“先生存，后發(fā)展，在生存中求發(fā)展，在發(fā)展中穩(wěn)定生存”的.理念也正迎合了目前的社會實際。
也許，有人會問，這一個年以來你都為公司做了些什么？如果公司對新員工的任職要求是“上崗即見效益”的話，那么，我想我的表現(xiàn)實不理想，甚是平庸。當(dāng)然，這只是我虛構(gòu)的一個極端假象，在此，不再妄加篇幅，下面的內(nèi)容，我將對該年在工作中的所見、所聞、所感略敘一二，不恰之處，敬請寬正。
在20xx年這個及其不平凡的一年里，我們整車部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業(yè)務(wù)任務(wù)，我作為整車部的一員感到非常的開心以及自豪，我們部門的工作職責(zé)是需要比較好的專業(yè)業(yè)務(wù)能力，同時更需要很強的交際溝通能力。
在專業(yè)方面，由于之前我所學(xué)的專業(yè)是物流專業(yè)，也進行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，個人在這方面亦是很感興趣，遇到棘手問題，通過查閱資料、詢問同事能夠獨立解決，所以這方面很有自信的；在過去的一年里自身還是存在一些問題以及工作上的不足，在工作上還不夠沉穩(wěn)，不夠老練，我想在以后的工作中不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，積極的配合好各部門的工作鏈接，在適應(yīng)新的工作崗位之余，希望學(xué)習(xí)些其他部門的業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)能力，樹立辦公室的良好形象。
it工作年度總結(jié)14
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
xx鎮(zhèn)位于鹿城區(qū)西部，全鎮(zhèn)轄區(qū)面積42.3平方公里，下轄24個行政村和一個社區(qū)居委會�？�?cè)丝诩s4.3萬人，其中常住人口2.3萬人，流動人口2萬余人。20xx年實現(xiàn)社會生產(chǎn)總值22.4億元，其中工業(yè)總產(chǎn)值21.59億元，農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值9001萬元；財政收入5716萬元，農(nóng)民人均收入8697元。全鎮(zhèn)經(jīng)濟取得了長足發(fā)展。目前已初步形成了以服裝、鞋革、五金索具、X射線管等為主體的四大支柱產(chǎn)業(yè)。 近年來，xx鎮(zhèn)勞動保障所在區(qū)委、區(qū)政府和主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，以服務(wù)全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展、擴大就業(yè)再就業(yè)、維護改革發(fā)展穩(wěn)定為宗旨，以職工群眾滿意為目標(biāo)，堅持以人為本，強化民本意識，不斷提高業(yè)務(wù)技能和工作效率，較好完成了全年任務(wù)目標(biāo)�，F(xiàn)對一年以來的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、各項工作完成情況
�。ㄒ唬┏擎�(zhèn)居民醫(yī)療保險工作。城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作是一項新生的惠民利民的民心工程，是關(guān)系老百姓切身利益的大事，是完善社會保障體系、確保城鎮(zhèn)居民平等享有醫(yī)療保障權(quán)利的需要，也是構(gòu)建社會主義和諧社會的內(nèi)在要求。由于我鎮(zhèn)社區(qū)成立不久，硬件辦公設(shè)備缺乏，尚無法開展社區(qū)勞動保障服務(wù)平臺的相關(guān)操作，因此我所便代理了基層工作平臺作用，積極開展轄區(qū)居民醫(yī)療保險的參保登記工作。自8月份起，我們配合社區(qū)同志開展宣傳動員、政策咨詢解答、發(fā)放宣傳材料等工作，截止去年底共有60來人登記投保。其中幾名患病者已享受到醫(yī)療保險的補貼，今年居民參保熱情高漲。
�。ǘ┕ｋU擴面和被征地農(nóng)民保險工作。為全面推進我鎮(zhèn)工傷保險工作，根據(jù)市政府《關(guān)于全面推進工傷保險的意見》及區(qū)《全面推進工傷保險實施方案》，結(jié)合xx實際，制訂了具體的操作方案，
并成立了專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面開展工傷保險工作。去年7月召集轄區(qū)內(nèi)400余家企業(yè)負責(zé)人參加全面推進工傷保險工作會議，會上還邀請到了區(qū)社保分局、地稅分局的同志向廣大企業(yè)主進行政策講解和具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)。通過對工傷保險重要意義和政策規(guī)定及業(yè)務(wù)流程的大力宣傳，營造了良好的參保氛圍，引導(dǎo)和督促用人單位積極參加工傷保險。去年在市、區(qū)兩級社保部門登記參保的已有20xx多人。此外，對被征地農(nóng)民的保險工作也予以高度重視，共為 被征地農(nóng)民辦理投保手續(xù)，100%完成參保目標(biāo)數(shù)。
�。ㄈ┚蜆I(yè)和再就業(yè)工作。就業(yè)是民生之本，解決下崗失業(yè)人員再就業(yè)是一個最根本的問題。多數(shù)下崗失業(yè)人員技能單一，就業(yè)十分困難。為能將他們的再就業(yè)愿望得以實現(xiàn)，為社會多貢獻一份力量，我們對下崗失業(yè)困難人員的相關(guān)信息進行詳細的摸底、登記、統(tǒng)計；為符合條件的人員辦理《失業(yè)證》、《再就業(yè)優(yōu)惠證》；與企業(yè)建立互動信息平臺，為他們提供就業(yè)信息和就業(yè)援助。
xx位處我區(qū)西部山區(qū)，農(nóng)業(yè)人口占絕大多數(shù)，農(nóng)村勞動力的就業(yè)也是工作的重點。幾年來，配合區(qū)人事勞動局在xx培訓(xùn)基地大力開展農(nóng)村勞動力素質(zhì)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)，開設(shè)了計算機應(yīng)用、財會、烹飪等專業(yè)，已累計完成600余人次的培訓(xùn)，為廣大學(xué)員擴大了就業(yè)機會，深受群眾的好評。
�。ㄋ模┥罾щy人員補助金發(fā)放工作。今年元月，對07年度生活困難人員生活補助金進行發(fā)放。我們對受補助對象進行情況核查、公示，確保補助金無漏發(fā)、錯發(fā)現(xiàn)象發(fā)生，將經(jīng)費發(fā)放給最需要的對象。共計發(fā)放困難補助金29人，共34800元，使補助金及時、足額、安全發(fā)放到受助對象手中。
二、工作中存在的不足及下一步工作打算
由于我們基層勞動保障所依附當(dāng)?shù)卣鲜疝k公，且多塊牌子一班人馬辦公，僅有在編的專職工作人員2人，從事著包括勞動監(jiān)察、
社會保障及鄉(xiāng)鎮(zhèn)各項工作，使日常工作難免出現(xiàn)不夠全面、不夠到位、不夠深入的現(xiàn)象。在接下來的工作中，我們將以深入貫徹實施《勞動合同法》、《就業(yè)促進法》為契機，努力克服客觀困難，發(fā)揮主觀能動性，使各項工作得以深入、有效地開展。
1、進一步深入宣傳、貫徹黨和國家關(guān)于勞動就業(yè)、社會保障及下崗失業(yè)人員管理服務(wù)的方針政策和法律法規(guī)，拓展就業(yè)和再就業(yè)管理工作。以為群眾提供滿意的服務(wù)為目標(biāo)，面對面、心貼心，針對下崗失業(yè)人員就業(yè)面臨的諸多困難，加大職業(yè)信息的流通與反饋，為下崗失業(yè)人員做到積極的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、繼續(xù)做好工傷保險擴面工作。xx企業(yè)呈現(xiàn)著極為突出的低、小、散的特點，雖有著近500來家的龐大總數(shù)，但能上一定規(guī)模的僅寥寥幾家，這些情況都給我們深化工傷保險擴面工作帶來了阻力，致使去年的工作完成地不甚如人意。今年，我們在進一步加大宣傳力度的基礎(chǔ)上，結(jié)合勞動保障監(jiān)察執(zhí)法年活動，把企業(yè)的工傷保險情況納入勞動監(jiān)察專項行動范疇，用行政手段督促各用人單位依法履行參保義務(wù)。
3、認真完成上級行政主管和業(yè)務(wù)主管部門及黨委、政府交辦的其他各項工作任務(wù)。
今后，我們一定按照區(qū)委、區(qū)政府和相關(guān)部門的工作要求，進一步深化勞動保障各項工作，配合社區(qū)掌握轄區(qū)下崗失業(yè)人員的動態(tài)管理和就業(yè)信息；加大宣傳力度，使轄區(qū)的居民都能辦上醫(yī)療保險，認真履行我們的工作職責(zé)，改變作風(fēng)，提升素質(zhì)，為轄區(qū)的群眾服務(wù)好，把社保工作做得更完善。
20xx.3
it工作年度總結(jié)15
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事。下午好
回顧往昔， 當(dāng)初我剛?cè)肼殨r，成為會議中心一名音響操作員，面對新崗位，對業(yè)務(wù)和技術(shù)都非常陌生和迷茫，但我并沒有因此而放棄孜孜不倦的追求，反而以更加激進的態(tài)度去干好自己的本職工作。在工作中做到吃苦耐勞，團結(jié)同事。上級領(lǐng)導(dǎo)鑒于我良好的工作表現(xiàn)，對我的工作給予了充分的認可。
可是我們知道，光有肯鉆肯干的熱情是不夠的，還需要找對關(guān)鍵點，那就是工作中缺什么，我就學(xué)習(xí)什么，這就是我不斷進取、求真務(wù)實的工作作風(fēng)。當(dāng)時進入音響操作崗位后，什么專業(yè)技術(shù)都沒有的我，知道這必將是個巨大的挑戰(zhàn)。于是，我迎難而上，在夏主管的指導(dǎo)下一步步地學(xué)習(xí)，可是我知道，理論要聯(lián)系實際，于是我決定自費參加北京傳媒大學(xué)的音響師網(wǎng)絡(luò)函授學(xué)習(xí)，掌握新的'理論技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)平臺的學(xué)習(xí)讓我對專業(yè)知識有了更深層次的認識，，并把它與平時的工作相結(jié)合。工作上取得了良好的效果，個人素質(zhì)也得到了很大提高。因為還要工作，學(xué)習(xí)時間有限。在這方面，我一邊盡力做好自己的本職工作，輔導(dǎo)好孩子的功課，一邊不忘學(xué)習(xí)。充分利用自己的閑暇時間，通過自習(xí)預(yù)先了解的基本知識，把自習(xí)中遇到的難題記錄下來，在網(wǎng)上與同學(xué)交流和請教老師。一份耕耘，一份收獲。去年12月，我到北京參加考試，并順利通過了中級音響師的考核，今年還要參加高級音
響師的定級考試，學(xué)習(xí)上的毫不懈怠使我能從容面對每一次考試，并取得不錯的成績。因為還要工作，學(xué)習(xí)時間有限，大部分的知識還得靠自己的積累和工作實踐中的領(lǐng)悟、提升。在以后的學(xué)習(xí)工作中，我將以此為基礎(chǔ)，不斷的研究學(xué)習(xí)，提升自己。將這些理論運用到實踐中，為更好地保證每次會議的順利召開，提供了更強更有力的技術(shù)保障。
音響工作總結(jié)篇三：音響調(diào)音員最新個人年度總結(jié)
轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去�；仨^去的一年，在×××（改成音響調(diào)音員崗位所在的單位）音響調(diào)音員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好音響調(diào)音員崗位的工作，并時刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在音響調(diào)音員工作崗位上積極進取、勤奮學(xué)習(xí)，認真圓滿地完成今年的音響調(diào)音員所有工作任務(wù)，履行好×××（改成音響調(diào)音員崗位所在的單位）音響調(diào)音員工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定。現(xiàn)將過去一年來在×××（改成音響調(diào)音員崗位所在的單位）音響調(diào)音員工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡要總結(jié)如下：一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)
一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在×××（改成音響調(diào)音員崗位所在的單位）音響調(diào)音員崗位上學(xué)習(xí)、工作實踐活動。
【it工作年度總結(jié)】相關(guān)文章：
銷售工作年度總結(jié)02-23
監(jiān)控工作年度總結(jié)02-23
廣告工作年度總結(jié)02-28
年度的工作總結(jié)03-06
客房工作年度總結(jié)04-11
造價工作年度總結(jié)04-11
超市工作年度總結(jié)03-18
酒店工作年度總結(jié)04-08
酒店工作的年度總結(jié)05-15