專(zhuān)業(yè)電話(huà)禮儀
人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱(chēng)。以下是小編幫大家整理的專(zhuān)業(yè)電話(huà)禮儀，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
一、電話(huà)溝通的幾個(gè)特點(diǎn)：
首先，只聞其聲，不見(jiàn)其人。由于看不見(jiàn)對(duì)方，僅憑聲音去揣測(cè)對(duì)方的長(zhǎng)相、修為和心情是有難度的，這也為順利溝通設(shè)置了障礙。其次，電話(huà)溝通具有單面性和特殊性。打電話(huà)時(shí)，4平方米范圍之內(nèi)都較為敏感。當(dāng)我們打電話(huà)時(shí)，傳遞出去的聲音不只是自己的語(yǔ)言，還夾雜著4平方米之內(nèi)的聲音（如挪動(dòng)椅子的聲音，其他人嬉笑的雜音等），因此撥打工作電話(huà)時(shí)，務(wù)必要注意保持安靜的通話(huà)環(huán)境。
二、注意事項(xiàng)
第一，在打電話(huà)前將要說(shuō)的事情整理出來(lái)。如果是簡(jiǎn)單的事情，在頭腦中稍加整理即可；復(fù)雜且重要的事情，就要預(yù)先在本子上列一個(gè)提綱，以使談話(huà)充滿(mǎn)條理性。電話(huà)撥通后，要確認(rèn)對(duì)方身份并報(bào)上自己姓名，并詢(xún)問(wèn)對(duì)方接聽(tīng)是否方便，千萬(wàn)別快速地自說(shuō)自話(huà)，完全不考慮對(duì)方正在開(kāi)會(huì)還是會(huì)見(jiàn)重要客人。
第二，打電話(huà)時(shí)，應(yīng)恰當(dāng)?shù)剡x擇時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合。一般來(lái)說(shuō)在早上8點(diǎn)之前、晚上10點(diǎn)之后，就不要再打工作方面的電話(huà)，以免妨礙對(duì)方休息。此外，要考慮一下打電話(huà)的地點(diǎn)是否安靜，時(shí)間是否方便，不分場(chǎng)合的電話(huà)打過(guò)去也注定不會(huì)有好的效果，所以務(wù)必要在打電話(huà)之前進(jìn)行必要的確認(rèn)。
第三，打電話(huà)要言簡(jiǎn)意賅，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，事情說(shuō)完后要主動(dòng)掛電話(huà)。道理很簡(jiǎn)單，打電話(huà)給對(duì)方，對(duì)方并不知道你有幾件事，是否說(shuō)完了，所以不會(huì)貿(mào)然掛電話(huà)，這就要求打電話(huà)的人根據(jù)交談狀況先掛電話(huà)。
第四，要在電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)馬上拿起話(huà)筒，不要讓電話(huà)鈴響太長(zhǎng)時(shí)間。一則打電話(huà)的人耐心有限，時(shí)間太長(zhǎng)會(huì)感到煩躁，二則電話(huà)的鈴聲也是對(duì)辦公環(huán)境的污染，相信沒(méi)有人特別喜歡聽(tīng)電話(huà)單調(diào)而頻繁的聲音。如果響鈴超過(guò)三聲接起，應(yīng)馬上解釋說(shuō)“抱歉，讓您久等了”，簡(jiǎn)單的一句話(huà)就可以讓對(duì)方等待時(shí)的煩躁一掃而空。
第五，接電話(huà)之后應(yīng)主動(dòng)報(bào)上姓名，但是千萬(wàn)別用機(jī)械麻木的聲音去完成這個(gè)程序。這個(gè)過(guò)程如果缺少了真誠(chéng)的態(tài)度，就像流水線上的產(chǎn)品一樣毫無(wú)感染力。因此，接電話(huà)后一定要清晰地說(shuō)出公司名稱(chēng)，并用微笑的問(wèn)候感染對(duì)方。重要的是態(tài)度，它能夠影響打電話(huà)的人對(duì)公司的整體印象。
第六，在接電話(huà)的同時(shí)還應(yīng)準(zhǔn)備好記錄。電話(huà)旁最好放支筆和小便簽，以方便記錄一些重要的事情，再好的腦子也不如寫(xiě)在紙上的內(nèi)容清晰明確。養(yǎng)成記錄工作電話(huà)的習(xí)慣，可以使你的工作更有條理性，同時(shí)也是對(duì)你工作的一個(gè)交代。
第七，接電話(huà)還有很重要的一點(diǎn)，就是要保持端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音。身體姿勢(shì)的畏縮和懈怠往往能夠通過(guò)聲音傳達(dá)出去，千萬(wàn)別以為對(duì)方看不到自己的行為。微笑著講話(huà)和板著臉講話(huà)都是能夠從聽(tīng)筒中區(qū)分出來(lái)的，你的聲音也應(yīng)清晰明朗，讓對(duì)方聽(tīng)得清楚明白。
第八，幫別人做留言時(shí)，要確認(rèn)一下信息的價(jià)值�？磧�(nèi)容能否給予別人有效的信息和幫助，也就是我們通常所說(shuō)的“5W2H”原則：
WHO（何人）就是來(lái)電人的姓名及性別；
WHOM（找何人）是指要找哪一位；
WHEN（何時(shí)）包含兩個(gè)方面，即什么時(shí)候打來(lái)的電話(huà)，以及電話(huà)中所提及事項(xiàng)的時(shí)間；
WHERE（何處）是指來(lái)電提及事項(xiàng)的地點(diǎn)；
WHAT（何事）是來(lái)電提及的內(nèi)容及來(lái)電的原因；
HOW（如何做）是來(lái)電希望授話(huà)者怎樣做和所提及事項(xiàng)的做法；
HOWMUCH（做多少）是指來(lái)電所提及事項(xiàng)的數(shù)量及有關(guān)數(shù)字。
第九，聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若口中正咀嚼食物，應(yīng)迅速吐出食物，再接聽(tīng)電話(huà)；若在嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，一定要讓情緒迅速平穩(wěn)后，再接電話(huà)；講電話(huà)的聲音不要過(guò)大，話(huà)筒離口的距離不要過(guò)近；若是代聽(tīng)電話(huà)，一定要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要留言；若來(lái)電話(huà)時(shí)你正在同客人交談，你應(yīng)盡快結(jié)束通話(huà)，并告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)回復(fù)；工作時(shí)，有朋友來(lái)電，你應(yīng)扼要地結(jié)束電話(huà)，盡量不在工作時(shí)間講私人話(huà)題；接到投訴電話(huà)，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵，應(yīng)傾聽(tīng)對(duì)方的不滿(mǎn)，了解情況再做處理。
專(zhuān)業(yè)電話(huà)禮儀規(guī)則避開(kāi)晚上22點(diǎn)后至早上9點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段打電話(huà)給客人。
一般情況下，晚上22點(diǎn)—早上9點(diǎn)，是休息時(shí)間，盡量不要在這個(gè)時(shí)間段去打擾客人，如果不是十萬(wàn)火急的事情建議選擇晚上10點(diǎn)之前，早上9點(diǎn)之后，否則將招致客人的厭煩與不滿(mǎn)。
避開(kāi)周一、周五的上午9點(diǎn)—10點(diǎn)左右，和下午16點(diǎn)—17點(diǎn)這2個(gè)時(shí)間段給客人打電話(huà)。
大部分公司在周一的上午或下午有周例會(huì)，部署一周的工作安排；在周五的上午或下午通常會(huì)有周總結(jié)，總結(jié)這一周的工作，所以，如果你周一和周五要聯(lián)系客人，盡量不要選擇這兩個(gè)時(shí)間段，否則客人沒(méi)有時(shí)間回答你的問(wèn)題，你的溝通將無(wú)法完成。
避開(kāi)節(jié)假日（包括雙休日）聯(lián)系客人溝通業(yè)務(wù)。
節(jié)假日（包括雙休日），客人通常在家休息或者外出游玩，在這個(gè)時(shí)間段與客人打電話(huà)談業(yè)務(wù)，只會(huì)招來(lái)反感，客人會(huì)覺(jué)得你不懂事兒。
洞悉對(duì)方接電話(huà)的時(shí)機(jī)，避免與走在路上的客人通話(huà)。
與客人建立通話(huà)之后，要注意對(duì)方周?chē)穆曇�，如果有�?tīng)到對(duì)方導(dǎo)航前景音，這時(shí)候客人可能正在開(kāi)車(chē)，這時(shí)候建議跟客人確認(rèn)一下，如果確定客人正在開(kāi)車(chē)，應(yīng)該盡快結(jié)束通話(huà)，并提醒客人注意安全，并婉約詢(xún)問(wèn)客人下次溝通的時(shí)間。
打電話(huà)之前先整理情緒，擺正態(tài)度。
我們?cè)诮o客人打電話(huà)之前，要先整理一下情緒，端正自己的態(tài)度，保持愉快的語(yǔ)氣，不要把別處的壞心情帶給電話(huà)那頭的客人，客人是無(wú)辜的，沒(méi)有義務(wù)當(dāng)你的壞心情垃圾桶。
通話(huà)之前組織好語(yǔ)言，以簡(jiǎn)潔為主。
在跟客人通話(huà)之前，我們要簡(jiǎn)單地組織一下語(yǔ)言，簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)自己是誰(shuí)，要做什么，盡量在3分鐘之內(nèi)把事情講清楚。
電話(huà)基本禮儀
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當(dāng)打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話(huà)能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話(huà)時(shí)，應(yīng)有“代表單位形象”的意識(shí)。
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打電話(huà)時(shí)要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著“對(duì)方看著”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
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打電話(huà)過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
（四）迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話(huà)離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà)筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫?huà)響了許久，接起電話(huà)只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿(mǎn)，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。
�。ㄎ澹┱J(rèn)真清楚的記錄
隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5WIH技巧。
（六）了解來(lái)電話(huà)的目的
上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話(huà)掛了。接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。
�。ㄆ撸⿸祀娫�(huà)前的禮貌
要結(jié)束電話(huà)交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。
電話(huà)禮儀總結(jié)
1.接通電話(huà)
當(dāng)你打電話(huà)時(shí)，一接通對(duì)方，就要馬上有禮貌地說(shuō)明你是誰(shuí)。如果你說(shuō)：“猜猜我是誰(shuí)?”或”喂，是我!“對(duì)方不一定能記得你的聲音，因此這樣的開(kāi)場(chǎng)白可能會(huì)使對(duì)方尷尬。當(dāng)你給朋友打電話(huà)，碰巧是她父母接的，這時(shí)如果你能說(shuō)：“你好，我是小明，小紅在嗎?”這樣她父母肯定會(huì)對(duì)你有好感。打電話(huà)時(shí)對(duì)方看不到你的表情或是手勢(shì)，因此清楚地說(shuō)明你的意思就顯得更為重要。
2.看看時(shí)間
打電話(huà)之前，先看看時(shí)間。確定一下這時(shí)打電話(huà)給朋友是不是合適，也許這時(shí)他們正在吃飯或者已經(jīng)上床睡覺(jué)了。除非是緊急情況，絕大多數(shù)的人都不喜歡在吃飯時(shí)被打擾。夜深了，即使你肯定你的朋友還沒(méi)睡，也不要打電話(huà)給他，因?yàn)檫@時(shí)他的家人可能已經(jīng)睡了。如果有人在你不方便的時(shí)候打電話(huà)來(lái)，比如說(shuō)你正在吃飯的時(shí)候，你可以告訴對(duì)方現(xiàn)在說(shuō)話(huà)不方便，你過(guò)一會(huì)兒再打回給他，也可以讓他過(guò)一會(huì)兒再打來(lái)。當(dāng)然不要對(duì)打電話(huà)來(lái)的朋友無(wú)禮，但也不能干擾家人用餐。除非是非常重要的電話(huà)，否則要避免在家人進(jìn)餐時(shí)，你與別人在電話(huà)上聊個(gè)沒(méi)完沒(méi)了!
3.撥錯(cuò)號(hào)碼
無(wú)論何時(shí)，撥錯(cuò)電話(huà)號(hào)碼總會(huì)打擾對(duì)方。當(dāng)你撥錯(cuò)了號(hào)碼，請(qǐng)不要一聲不吭就掛斷電話(huà)。因?yàn)榈谝�，你讓不相干的人�?tīng)電話(huà)，一聲不吭就掛斷了是很無(wú)禮的表現(xiàn)。第二，你應(yīng)該弄清楚為什么撥錯(cuò)了電話(huà)，是按錯(cuò)鍵了呢，還是記錯(cuò)電話(huà)號(hào)碼了?這時(shí)那個(gè)陌生的聲音也許最能幫助你找到答案。你可以說(shuō)：“對(duì)不起，我一定是撥錯(cuò)號(hào)了，你的號(hào)碼是55581234嗎?”記住掛斷電話(huà)之前再次表示一下歉意，而且以后要注意避免類(lèi)似的事情發(fā)生。
4.電話(huà)習(xí)慣
每個(gè)家庭在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)的習(xí)慣都有所不同。一些家庭習(xí)慣說(shuō)：“這里是某府�！边�有些家庭就簡(jiǎn)單地說(shuō)聲”你好!”在自己家里，就按照父母教你的做;在親戚朋友家里，就按照他們的習(xí)慣做。另外，如果你在親戚朋友家里想借用一下電話(huà)，你要盡可能地縮短談話(huà)時(shí)間，然后最好再主動(dòng)道謝。打電話(huà)時(shí)，你這里的背景聲音會(huì)傳到對(duì)方的耳中，即使你不是在音響或電視機(jī)旁邊，對(duì)方還是有可能聽(tīng)不清你在講什么。甚至比音樂(lè)更輕的聲響也能造成干擾，比如：有人在房間里交談，碗碟發(fā)出的噼啪聲，水龍頭流水聲等等。如果對(duì)方一邊與你通話(huà)一邊嘎咂嘎咂地嚼芹菜或是吃蘋(píng)果，我想你肯定能聽(tīng)得出來(lái)，因?yàn)檫@時(shí)你很難聽(tīng)清楚對(duì)方在說(shuō)什么。介紹餐桌禮儀時(shí)，我們?cè)v過(guò)，嘴里咀嚼食物時(shí)說(shuō)話(huà)是不禮貌的表現(xiàn)。如果接電話(huà)時(shí)剛好你嘴里有食物，那就快點(diǎn)嚼完咽下，說(shuō)聲抱歉后再與對(duì)方講話(huà)。記住在你掛斷電話(huà)之前嘴里不要再吃東西。
5.電話(huà)找人
如果你接到的電話(huà)是找你家人的，有禮貌的做法是先說(shuō)聲：“請(qǐng)等一下”，然后去把人找來(lái)聽(tīng)電話(huà)。如果你把聽(tīng)筒扔到桌上，然后還大喊大叫”小鵬，是找你的”，這些刺耳的聲音對(duì)方都能聽(tīng)到。你還要記住，即使你用正常的聲調(diào)講話(huà)，對(duì)方也能聽(tīng)到。因此不要隨便就對(duì)來(lái)電話(huà)的人進(jìn)行人身評(píng)論，比如，“姐姐，又是志平那個(gè)大傻瓜�！蹦氵@樣不但使你的姐姐沒(méi)面子，而且更容易傷害志平的感情。另外，你口無(wú)遮攔的行為只能讓你自己顯出幾分愚蠢。如果電話(huà)里要找的人不在家，一定要記得問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否要留言，如果有留言，你就要馬上拿筆記下來(lái)。比如說(shuō)水電工打電話(huà)說(shuō)明天不能來(lái)了，雖然你覺(jué)得自己能記得轉(zhuǎn)告爸爸媽媽?zhuān)墒钦f(shuō)不定轉(zhuǎn)眼你就將此事忘得一干二凈。大多數(shù)的家庭，電話(huà)機(jī)旁都備有紙和筆。如果你真的找不到紙和筆，就要請(qǐng)來(lái)電話(huà)的人稍等一下，然后趕緊去找紙筆。在這種情形下，人們通常都愿意等待，因?yàn)樗麄兛偸窍Ｍ约旱牧粞阅軌虮粶?zhǔn)確地傳達(dá)到。如果你寫(xiě)不準(zhǔn)對(duì)方的姓名，這時(shí)你可用不著客氣，一定要問(wèn)問(wèn)清楚。
6.電話(huà)留言
有時(shí)聽(tīng)留言機(jī)里的留言，留言是收到了，可你卻被弄得糊里糊涂。你是不是有過(guò)這種經(jīng)歷?你被弄糊涂可能是因?yàn)槁?tīng)不清對(duì)方在說(shuō)什么，還可能是因?yàn)閷?duì)方這時(shí)只說(shuō)了一句：“你好!是我，給我回話(huà)�！边@時(shí)你可就開(kāi)始猜謎了。這是誰(shuí)呢?什么時(shí)候打的?為什么他打電話(huà)給我?如果是你在別人的留言機(jī)上留言，你該怎樣做才能避免別人這樣猜想呢?切記!一定要留下你的姓名和電話(huà)。當(dāng)然你的好朋友肯定記得你的電話(huà)號(hào)碼，可當(dāng)他有急事外出了，他的家人有可能代為回復(fù)你。留言時(shí)還有個(gè)技巧，就是記得提一下時(shí)間和日期。有些人不是馬上就把留言洗掉，如果留言中有時(shí)間和日期，他們就不會(huì)重復(fù)回你的電話(huà)了。
7.電話(huà)共享
如果父母要用電話(huà)，或是在等一個(gè)重要電話(huà)，你就離電話(huà)機(jī)遠(yuǎn)點(diǎn)兒，別在這個(gè)時(shí)候添亂。你也許會(huì)問(wèn)如果家里沒(méi)人用電話(huà)，我為什么不能與朋友在線上長(zhǎng)談呢?關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，你可能永遠(yuǎn)都得不到令你滿(mǎn)意的回答。雖然有的家庭申請(qǐng)了電話(huà)“插撥服務(wù)”，這項(xiàng)服務(wù)功能在你與人通話(huà)時(shí)提醒你又有電話(huà)打進(jìn)來(lái)。即便如此，做父母的還是不愿意看到自己的孩子整天在電話(huà)上浪費(fèi)大好的時(shí)光。
8.緊急電話(huà)
如今，電話(huà)已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵妨�，如果有緊急事情發(fā)生，它就顯得更為重要。打緊急救助電話(huà)，如110、119等，我們能獲得最快捷的救助。無(wú)論是警察還是消防隊(duì)或是急救中心，一接到電話(huà)，很快就會(huì)趕到出事現(xiàn)場(chǎng)。一旦需要撥打緊急救助電話(huà)，要盡量保持鎮(zhèn)靜。要說(shuō)清楚你的姓名、地址以及發(fā)生了什么事。如果緊急救助電話(huà)的接線員沒(méi)有讓你掛斷電話(huà)，你就不要掛斷電話(huà)。如果是誤撥了緊急救助電話(huà)，你也不能以為掛斷電話(huà)就沒(méi)事了。你一定要向緊急救助電話(huà)的接線員說(shuō)明這是打錯(cuò)了，否則他們一定會(huì)追查到底。千萬(wàn)別以打緊急電話(huà)取樂(lè)。
9.熱線電話(huà)
電話(huà)還有其他用途。翻開(kāi)電話(huà)簿，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有各種各樣的服務(wù)熱線。這些接聽(tīng)熱線的服務(wù)人員不會(huì)問(wèn)你的尊姓大名，他們只是耐心地聽(tīng)你講，然后盡量給你提出一些有幫助的建議。
10.騷擾電話(huà)
有些人也會(huì)利用電話(huà)進(jìn)行騷擾，甚至恐嚇。如果你接到猥褻的電話(huà)，你可別讓它口下壞了。打這類(lèi)電話(huà)的人通常都是變態(tài)的，他們就是想聽(tīng)到你驚惶失措的聲音。如果你接到這類(lèi)電話(huà)，根本用不著驚慌，把它掛斷就是了。但要記得將這事告訴爸爸媽媽?zhuān)员闼麄兡軌蚣皶r(shí)與有關(guān)部門(mén)共同解決這個(gè)麻煩。
11.電話(huà)托詞
如果只有你自己在家，陌生人打來(lái)電話(huà)時(shí)，你不可以實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)。請(qǐng)教一下爸爸媽媽?zhuān)纯茨懿荒苷页鲎詈玫姆椒▉?lái)應(yīng)付這種情況。有時(shí)把托詞編得太具體反倒不好，比如告訴對(duì)方媽媽正在洗澡。假如那人過(guò)一會(huì)再打來(lái)，你媽媽還是不能聽(tīng)電話(huà)，這時(shí)那人就可能會(huì)猜出來(lái)你沒(méi)有說(shuō)實(shí)話(huà)，因此最好把話(huà)說(shuō)得含糊一些。通�？梢赃@樣說(shuō)：“她正在忙著，現(xiàn)在不能接電話(huà)。”這種回答既真實(shí)又不確定你媽媽何時(shí)才能聽(tīng)電話(huà)。如果打電話(huà)來(lái)的人堅(jiān)持要問(wèn)你媽媽到底什么時(shí)候才能忙完，你可以這樣說(shuō)：“我也不知道，但我會(huì)告訴她你來(lái)過(guò)電話(huà)了�！碑�(dāng)然你也可以問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否要留言。
12.搞笑電話(huà)
利用電話(huà)搞惡作劇或是開(kāi)玩笑是不可取的行為。有時(shí)不但會(huì)惹惱對(duì)方，也會(huì)自討沒(méi)趣。請(qǐng)記住，打電話(huà)時(shí)一定要注意方法和禮貌，否則使用電話(huà)不但不能給我們帶來(lái)方便和愉快，還可能給我們帶來(lái)一大堆的麻煩。
13.移動(dòng)電話(huà)
近年來(lái)手機(jī)越來(lái)越普及，在大、中城市的街上，差不多是人手一部。在公共場(chǎng)所你常常會(huì)聽(tīng)到：“喂，你能聽(tīng)到嗎?”或大聊特聊自己私事的聲音。這種做法會(huì)影響到周?chē)娜�，是不禮貌的行為。當(dāng)你身處公共場(chǎng)所時(shí)，如果要使用手機(jī)，你要盡量壓低音量，盡量長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)�？措娪�.聽(tīng)音樂(lè)會(huì)或是上課時(shí)，可將電話(huà)改為振動(dòng)式來(lái)電提示。最好是暫時(shí)關(guān)機(jī)或者關(guān)閉音調(diào)，這樣大家就都不會(huì)受到影響了。
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