品才網(wǎng)>辦公/印刷/造紙>基本辦公禮儀

基本辦公禮儀

時(shí)間：2022-06-16 15:00:29 辦公/印刷/造紙我要投稿

基本辦公禮儀8篇

基本辦公禮儀1

　　1化妝

　　化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝艷抹。

　　過(guò)度打扮會(huì)讓人感到做作，過(guò)于簡(jiǎn)單會(huì)讓人感到隨便，總之有一個(gè)原則，每天的打扮必須要迎合你當(dāng)天要會(huì)見(jiàn)的人們，符合他們的身份和專業(yè)度, 讓自己不寒酸掉價(jià)。

　　2服裝

　　套裝、裙子、禮服、夾克等應(yīng)挑選穩(wěn)重有權(quán)威的顏色包括：海軍藍(lán)、灰色、碳黑、淡藍(lán)、黑色、栗色、銹色、棕色、駝色。

　　少而精，重質(zhì)量輕數(shù)量，講究做工和面料，要合身。避免沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，如果你是屬于這樣的人，那么要切記你要買(mǎi)的衣服必須和你已買(mǎi)的衣服相配。

　　精打細(xì)算，量入為出，但不可貪圖小便宜因小失大。采用一些天然面料如“棉，絲，羊毛等。

　　3發(fā)型和指甲

　　隨著女性年齡的.增長(zhǎng)，頭發(fā)也應(yīng)該相應(yīng)剪短一些，一般來(lái)說(shuō)女性到了30-35歲這個(gè)年齡也最多把頭發(fā)留到肩部。

　　在職業(yè)女性中，染指甲已經(jīng)司空見(jiàn)慣了，但指甲油的顏色不應(yīng)該選得太亮麗，這樣會(huì)使別人的注意力只集中在你的指甲上，選一些和你口紅相配的顏色，有些人喜歡透明色指甲油，它是大眾都能接受的顏色

　　4鞋子

　　不要把旅游鞋穿進(jìn)辦公室;

　　中跟或低跟皮鞋為佳;

　　保養(yǎng)好你的鞋，把她擦的锃亮;

　　鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個(gè)原則“鞋子的顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配。

　　5首飾和裝飾品

　　職業(yè)女性希望表現(xiàn)的是她們的聰明才智，能力和經(jīng)驗(yàn)等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡(jiǎn)單首飾，不要帶搖擺晃動(dòng)的耳環(huán)或一走路就會(huì)發(fā)出聲響的項(xiàng)鏈，這樣對(duì)專業(yè)形象的殺傷力極大。耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長(zhǎng)太大。

　　雖然眼鏡讓人感覺(jué)文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，盡量帶隱形眼睛。手提包要精小細(xì)致，不要塞的滿滿的。

　　6襯衣

　　淺色襯衣仍舊有權(quán)威性;

　　脖子長(zhǎng)的女士不適合穿V型衫;

　　買(mǎi)一兩件戴花邊的襯衣。

關(guān)于女性職場(chǎng)禁忌

　　1.如何處理辦公室戀情

　　古人言：同性相斥異性相吸，此乃人之常情，但辦公室戀情就必須謹(jǐn)慎處理了。相對(duì)于男性，女性更加感性一些，多多少少會(huì)因?yàn)閼偾槎绊懶那�，給工作帶來(lái)不便。

　　2.切勿搬弄是非

　　辦公室的緋言緋語(yǔ)被稱之為職場(chǎng)“軟刀子”，與職場(chǎng)冷暴力有著同樣的殺傷力。不要為了一時(shí)口快，導(dǎo)致辦公室的所有人都對(duì)你避而遠(yuǎn)之，所有人都對(duì)你感到厭惡，這樣的環(huán)境下你還能好好工作嗎。

　　3.閑聊也得保持距離

　　同事之間增進(jìn)關(guān)系的方法有很多，男性的最好方法是喝酒吃飯，女性就是閑聊了。閑聊也得保持一定的距離，一旦超過(guò)了這個(gè)距離就會(huì)影響到你的工作。

基本辦公禮儀2

　　在辦公室禮儀中文秘基本禮儀可以說(shuō)是企業(yè)花精力重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。辦公室是一個(gè)單位的窗口，辦公室工作人員的個(gè)人形象往往代表著一個(gè)單位的形象、一種行業(yè)的形象乃至地方政府的形象，特別是文秘工作人員。文秘部門(mén)是訪客最先到達(dá)和最后達(dá)到的地方，給人以先入為主的第一印象和告別時(shí)的最后印象，文秘部門(mén)和文秘人員的形象和禮儀展示直接影響著整個(gè)企業(yè)和單位。

　　如果文秘部門(mén)環(huán)境優(yōu)雅、關(guān)系融洽，文秘人員態(tài)度友好，辦事認(rèn)真，就會(huì)給訪客留下良好的`印象，使訪客心目中樹(shù)立起本機(jī)關(guān)、單位的良好形象，進(jìn)而增進(jìn)外單位與本機(jī)關(guān)、單位的業(yè)務(wù)往來(lái)。

　　辦公室文秘基本禮儀的作用

　　文秘工作人員在各種工作場(chǎng)合當(dāng)中，免不了和各種各樣的人打交道。文秘自身的修養(yǎng)以及專業(yè)水準(zhǔn)，在與人交往的過(guò)程中，都會(huì)通過(guò)自己的`著裝、儀態(tài)、言談話語(yǔ)乃至奉一杯茶這樣細(xì)節(jié)當(dāng)中反映出來(lái)。禮儀是文秘應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵從的基本行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則和規(guī)范化的活動(dòng)程序。文秘基本禮儀有以下作用：

　　文秘禮儀是文秘工作人員塑造良好職業(yè)形象的方法和途徑。

　　文秘工作人員的形象，是文秘的容貌、著裝、言行舉止、待人接物的態(tài)度方式等所有能夠展示給他人的一切表象綜合在一起，留給他人的印象。這個(gè)印象，不僅代表著秘書(shū)個(gè)人是否“職業(yè)化”，還代表著文秘所在單位的團(tuán)體形象。

　　文秘辦公室相處禮儀

　　不論是學(xué)習(xí)還是運(yùn)用文秘禮儀，關(guān)鍵是要懂得尊重為本，尊重在先，時(shí)時(shí)處處尊重所有的人。要尊重別人，首先要尊重自己，必須嚴(yán)于律己，自尊自愛(ài)。如果一個(gè)人對(duì)自己都不尊重，就不可能尊重別人。

　　辦公室文秘相處禮儀

　　尊重自己的交往對(duì)象應(yīng)當(dāng)是一種自覺(jué)的`、由衷的行為，包含著自己的德才學(xué)識(shí)和氣度雅量，絕不是裝出來(lái)的。對(duì)文秘工作人員而言，尊重上級(jí)意味著服從，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重所有人是一種教養(yǎng)。

　　與上級(jí)相處禮儀

　　辦公室文秘人員與上級(jí)相處時(shí)，很重要的一點(diǎn)就是尊重上級(jí)，擺正關(guān)系，一般來(lái)說(shuō)，上級(jí)在下級(jí)面前都有保持一定尊嚴(yán)和權(quán)威的心理。文秘工作人員在與其相處時(shí)，不能目空一切，無(wú)視上級(jí)。文秘工作人員在與上級(jí)相處時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：尊重上級(jí)的職權(quán)、維護(hù)上級(jí)的威信、尊重上級(jí)的'工作業(yè)績(jī)、理解上級(jí)工作的甘苦。

　　與下級(jí)相處禮儀

　　與下級(jí)相處要注意：

　　第一、尊重下級(jí)，平等待人。尊重下級(jí)具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)虛心聽(tīng)取下級(jí)的意見(jiàn)，對(duì)于下級(jí)工作中的成績(jī)給予實(shí)事求是的評(píng)估。

　　第二、體察下情，關(guān)心和愛(ài)護(hù)下級(jí)。當(dāng)下級(jí)有好的發(fā)展機(jī)會(huì)時(shí)，要盡量為下級(jí)爭(zhēng)取;當(dāng)下級(jí)在工作、生活中遇到困難時(shí)，設(shè)法幫助解決。

　　第三、實(shí)事求是，公正處事。上級(jí)對(duì)下級(jí)應(yīng)一視同仁，賞罰分明。上級(jí)對(duì)下級(jí)的公正評(píng)價(jià)，是上下級(jí)關(guān)系融洽的基礎(chǔ)。言而有信，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤和承擔(dān)責(zé)任。

　　與同事相處禮儀

　　文秘與同事相處時(shí)需要注意：加強(qiáng)同事間的交流，主動(dòng)與同事合作，并經(jīng)常關(guān)心、幫助同事。謹(jǐn)慎對(duì)待贊揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)。當(dāng)受到贊揚(yáng)時(shí)，不要洋洋自得，不妨夸夸其他一起共事的同事。正確對(duì)待同事的`優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，對(duì)同事的優(yōu)點(diǎn)給予真心實(shí)意的夸獎(jiǎng)。歡迎同事強(qiáng)于自己，超過(guò)自己，勇于承認(rèn)差距，虛心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，并以此為動(dòng)力，激勵(lì)自己追趕并超過(guò)他們。

　　文秘公共區(qū)域行為禮儀

　　行走時(shí)快捷、右行、姿態(tài)挺拔、目視前方。

　　非工作原因不在公共區(qū)域停留。

　　上下樓梯時(shí)，不搶上搶下、打鬧說(shuō)笑。

　　遇到客人和員工時(shí)，先向客人示禮，示禮時(shí)注目、微笑。

　　員工到規(guī)定的員工動(dòng)態(tài)公告板上表明去向和任務(wù)。

　　文秘語(yǔ)言基本禮儀

　　禮貌用語(yǔ)，特別是敬語(yǔ)是構(gòu)成文秘工作人員文雅談吐的重要組成部分，是展示談話人風(fēng)度與魅力必不可少的基本要素之一。使用敬語(yǔ)，是尊人與尊己相統(tǒng)一的重要手段。

　　辦公室文秘語(yǔ)言禮儀

　　敬語(yǔ)，特別是常用敬語(yǔ)，主要在以下幾個(gè)場(chǎng)景使用：

　　相見(jiàn)道好——人們彼此相見(jiàn)時(shí)，開(kāi)口問(wèn)候：“您好!”“早上好”。在這里一個(gè)詞至少向?qū)Ψ絺鬟_(dá)了三個(gè)意思：表示尊重，顯示親切，給予友情。同時(shí)也顯示了自己三個(gè)特點(diǎn)：有教養(yǎng)、有風(fēng)度、有禮貌。

　　托事道請(qǐng)——人生在世，不可能“萬(wàn)事不求人”。有求于他人時(shí)，言語(yǔ)中冠以“請(qǐng)”字，會(huì)贏得對(duì)方理解、支持。

　　偏勞道謝——在對(duì)方給與幫助、支持、關(guān)照，尊重、夸獎(jiǎng)之后，最簡(jiǎn)潔、及時(shí)而有效的回應(yīng)就是由衷地說(shuō)一聲“謝謝”。

　　失禮致歉——現(xiàn)代社會(huì)，人際接觸日益頻繁，無(wú)論你多么謹(jǐn)慎，也難免有失禮于你的親友、鄰里、同事或其他人的.時(shí)候。但倘若你在這類事情發(fā)生之后能及時(shí)真誠(chéng)地說(shuō)一聲“對(duì)不起”，“打擾您了”，就會(huì)使對(duì)方趨怒的情緒得到緩解，化干戈為玉帛。

　　除了以上四大類外，生活中還有許多敬語(yǔ)可展現(xiàn)社交人員的風(fēng)度與魅力。如，拜托語(yǔ)言：“請(qǐng)多關(guān)照”、“承蒙關(guān)照”、“拜托”等;慰問(wèn)語(yǔ)言：“辛苦了”、“您受累了”等;贊賞語(yǔ)言：“太好了!”、“真讓我高興”;同情語(yǔ)言：“真難為你了”、“您太苦了”等;掛念語(yǔ)言：“你現(xiàn)在還好嗎?生活愉快嗎?”;祝福語(yǔ)言：“一路順風(fēng)”等。

　　文秘基本接待禮儀

　　有人敲門(mén)，應(yīng)回答“請(qǐng)進(jìn)”，或到門(mén)口相迎;

　　客人進(jìn)來(lái)，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;

　　敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開(kāi)電扇;

　　吃飯時(shí)來(lái)客，要熱情地邀請(qǐng)客人一同進(jìn)餐�？腿顺赃^(guò)飯后應(yīng)送上熱毛巾，并另?yè)Q熱茶;

　　接受客人禮品，應(yīng)該道謝;

　　向主人或客人介紹對(duì)方時(shí)，姓名職務(wù)必須逐字清楚，須先將年輕者向年長(zhǎng)者介紹;

　　客人來(lái)時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事;

　　客人堅(jiān)持要回去，不要勉強(qiáng)挽留;

　　送客要到大門(mén)外，走在長(zhǎng)者后面;

　　分手告別時(shí)，應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”或“慢走”。

基本辦公禮儀3

　　1.請(qǐng)保持辦公環(huán)境清新怡人、井然有序，禁止吸煙、大聲喧嘩、亂丟垃圾。

　　2.公場(chǎng)所不得大聲喧嘩。接打電話、討論問(wèn)題、接待訪客等不要影響到他人。不得在辦公區(qū)域用餐、吃零食。

　　3.外來(lái)人員進(jìn)入辦公室，工作人員應(yīng)先起身問(wèn)好、熱情迎接、積極溝通。

　　4.上班時(shí)間請(qǐng)佩帶工作牌。

　　5.同事間要相互尊重，相互配合，相互支持，相互關(guān)心，加強(qiáng)溝通。不在背后議論同事的個(gè)人隱私。

　　6.進(jìn)入他人辦公室，先輕敲門(mén)示意，被允許后再進(jìn)入。

　　7.交談應(yīng)使用普通話或通用工作語(yǔ)言，用語(yǔ)文雅。交談?wù)Z氣應(yīng)和藹親切、誠(chéng)懇友善，聲音大小適宜，語(yǔ)調(diào)平和適中。

　　8.電話鈴響應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)，自報(bào)單位和姓名，仔細(xì)聆聽(tīng)并在必要時(shí)做好記錄。開(kāi)放式辦公室內(nèi)手機(jī)鈴聲設(shè)置不宜過(guò)大，不使用免提功能。

　　9.編發(fā)手機(jī)短信用語(yǔ)文明，不編發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)違法、不健康及不實(shí)消息。

基本辦公禮儀4

　　打招呼

　　辦公室內(nèi)的招呼因人而易，不過(guò)親切的問(wèn)候語(yǔ)與贊美語(yǔ)，乃是工作中不可或缺的禮貌語(yǔ)言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問(wèn)候語(yǔ)言，要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì)時(shí)間，練習(xí)各種打招呼的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，希望他們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。

　　問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長(zhǎng)輩問(wèn)安，在工作場(chǎng)合中也應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)不是聽(tīng)起來(lái)不自然或是很做作的語(yǔ)言, 而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言，在展開(kāi)各種話題的時(shí)候，多多應(yīng)用問(wèn)候語(yǔ)常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。

　　贊美語(yǔ)并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)巧妙地運(yùn)用贊美語(yǔ)達(dá)到激勵(lì)員工的目的，其效果甚至比給予金錢(qián)的鼓勵(lì)還要有價(jià)值。練習(xí)贊美語(yǔ)首先需要細(xì)心觀察對(duì)方的舉措，找到對(duì)方可以贊美的項(xiàng)目，然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言，激勵(lì)人心。打招呼可以分為上對(duì)下，下對(duì)上，以及平行之間的招呼語(yǔ)。以上對(duì)下的招呼為例，這一類招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴(yán)肅，上對(duì)下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬�？梢�(jiàn)，打招呼并沒(méi)有一定的語(yǔ)言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開(kāi)始和人際的潤(rùn)滑劑。

　　員工溝通

　　員工溝通是件大學(xué)問(wèn)，側(cè)聞一個(gè)公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。

　　一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說(shuō)話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請(qǐng)對(duì)方入座，消除對(duì)方的緊張和疑慮;在談話期間，多用我字開(kāi)頭, 少用指責(zé)的你字說(shuō)明。尊重下屬的心情，多聽(tīng)少說(shuō)，讓對(duì)方能夠充分表述自己的意見(jiàn)。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。

　　作為下屬，則應(yīng)該以工作來(lái)表現(xiàn)自己，說(shuō)話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

　　天天見(jiàn)面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)�、麻煩您、借個(gè)光、我先走一步、下回見(jiàn)等常用的敬語(yǔ)，就應(yīng)當(dāng)保留。語(yǔ)言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會(huì)使對(duì)方不敢接近您;過(guò)于隨便，則會(huì)給人感覺(jué)您沒(méi)有教養(yǎng)，有欠莊重。

　　訪客接待

　　訪客來(lái)臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待準(zhǔn)備。接待活動(dòng)需要認(rèn)真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點(diǎn)：

　　一、確定接待規(guī)格：貴賓會(huì)由哪些人迎接、陪同和接待。

　　二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動(dòng)的安排。

　　三、了解來(lái)訪狀況：包括來(lái)賓的目的要求、會(huì)見(jiàn)和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達(dá)和離去的時(shí)間、來(lái)賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。

　　四、做好接待準(zhǔn)備：包括迎送貴賓、會(huì)議場(chǎng)所布置、準(zhǔn)備參觀的項(xiàng)目、解說(shuō)人員的安排、食宿和交通工具等。

　　在公務(wù)接待當(dāng)中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒(méi)有事前了解往往會(huì)有很?chē)?yán)重的缺失。錯(cuò)誤的接待規(guī)格會(huì)使對(duì)方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來(lái)訪人員的身分可分為以下三種：

　　高規(guī)格接待：主要陪同人員比來(lái)賓的職位要高的接待。例如上級(jí)長(zhǎng)官派工作人員來(lái)了解情況和傳達(dá)意見(jiàn)的時(shí)候，就需要高規(guī)格接待。

　　低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長(zhǎng)官或者部門(mén)的主管要去基層單位視察，就會(huì)成為低規(guī)格的接待。

　　對(duì)等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

　　來(lái)者是客，以客為尊。無(wú)論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)該以禮待之。從客人來(lái)到公司的前臺(tái)開(kāi)始，直到完全離開(kāi)為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來(lái)訪者賓至如歸。

　　電話禮貌

　　電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因?yàn)橐粋€(gè)電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目，全力推動(dòng)，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽(tīng)電話開(kāi)始就對(duì)您的公司感覺(jué)非常滿意。這種培訓(xùn)要靠長(zhǎng)期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。

　　微笑的臉才會(huì)產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒(méi)有對(duì)自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練，完全憑借本能的自然音調(diào)來(lái)說(shuō)話，這是極大的錯(cuò)誤。透過(guò)電話的聲音，是必須營(yíng)造的。我們可以面對(duì)鏡子仔細(xì)觀察自己說(shuō)話的樣子，并錄下聽(tīng)自己說(shuō)話的聲音，找出自己說(shuō)話時(shí)嚴(yán)重的缺點(diǎn)，加以改正。

　　由于電話里面只聞其聲，不見(jiàn)其人。所以，要用簡(jiǎn)單的 KISS 理論來(lái)說(shuō)話( Keep it simple and short )。運(yùn)用簡(jiǎn)單扼要的字句，避免使用過(guò)于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會(huì)使對(duì)方很難快速理解。即使是無(wú)法避免的時(shí)候，也請(qǐng)使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說(shuō)明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時(shí)間，避免誤會(huì)。

　　介紹禮儀

　介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問(wèn)很大，不是一般人想象得那么簡(jiǎn)單：只是交換名字和職稱而已�？腿藖�(lái)的時(shí)候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。

　　因此，中間人在介紹之前，必須確實(shí)了解雙方的關(guān)系，同時(shí)也要明白對(duì)方最需要知道的是什么，不會(huì)因?yàn)槎潭痰恼f(shuō)明而弄錯(cuò)了對(duì)方的身份地位。如果對(duì)于介紹對(duì)象的確實(shí)身份存有疑慮，就應(yīng)先向當(dāng)事人請(qǐng)示或請(qǐng)教，看看對(duì)方需要用什么身份來(lái)被介紹。

　　虛心受教

　　客戶投訴也是辦公室經(jīng)常遇到的問(wèn)題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個(gè)行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無(wú)論受到怎樣的責(zé)難或是批評(píng)，都應(yīng)虛心受教，誠(chéng)心對(duì)待，即使再嚴(yán)厲的的責(zé)備也是如此，絕對(duì)不能出現(xiàn)與客戶爭(zhēng)辯的情況。

　　接到投訴的最初先說(shuō)抱歉，聆聽(tīng)完對(duì)方的投訴后依然說(shuō)抱歉。無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，給客戶帶來(lái)方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問(wèn)題，都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會(huì)的良機(jī)。負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人，必須訓(xùn)練有素，能及時(shí)平復(fù)對(duì)方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉�，并感謝對(duì)方給予說(shuō)明的機(jī)會(huì)。

　　拜訪客戶

　　拜訪是指到對(duì)方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對(duì)被拜訪的對(duì)象來(lái)說(shuō)是不速之客，這是非常沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)。如果沒(méi)有事前約定就匆匆拜訪，會(huì)讓對(duì)方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對(duì)方正好在開(kāi)會(huì)或是外出不在，那又會(huì)碰個(gè)釘子，自討沒(méi)趣。

　　拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認(rèn)一次，以便提醒對(duì)方提前準(zhǔn)備。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時(shí)間，確定對(duì)方可以有多少時(shí)間交談，不宜占用對(duì)方過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。同時(shí)，注意按時(shí)達(dá)到，不能遲到。

　　請(qǐng)假休假

　　上班族難免有些私人的意外需要臨時(shí)請(qǐng)假，但是如果這些工作沒(méi)有適當(dāng)?shù)娜藖?lái)接手，請(qǐng)假就會(huì)給公司造成很大的困擾。所以，請(qǐng)假應(yīng)該提早規(guī)劃，使工作不致于因?yàn)槟阏?qǐng)假的緣故不能延續(xù)。

　　商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求有些人情緒不穩(wěn)定，總喜歡心情不好就借故請(qǐng)假，這不僅是沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因?yàn)榍榫w性問(wèn)題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個(gè)人應(yīng)享的權(quán)利，但個(gè)人的休假一定會(huì)影響到公司整體工作的進(jìn)行。所以即使休假，也要提前準(zhǔn)備，告知主管，這才是對(duì)工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

　　服裝規(guī)定

　　注意自己的儀表是應(yīng)該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對(duì)于服裝，有的企業(yè)上會(huì)依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒(méi)有規(guī)定，自行著裝的'員工都要以辦公室是正式公開(kāi)場(chǎng)的合為原則，注意服裝的穿著。

　　雖然沒(méi)有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過(guò)于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認(rèn)為一個(gè)女士必須做到在辦公室里三點(diǎn)不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒(méi)有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過(guò)休閑的打扮，會(huì)使人認(rèn)為你不夠?qū)I(yè)，同時(shí)也顯得不夠莊重。

　　男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會(huì)說(shuō)明您對(duì)事情的看法以及對(duì)于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說(shuō)，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長(zhǎng)袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。

　　許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生也有要求。比方說(shuō)，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長(zhǎng)，不能有體味，保持個(gè)人衛(wèi)生。女性必須畫(huà)淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長(zhǎng)發(fā)要挽起、不得有過(guò)多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。

　　遲到早退

　　所謂遲到，在禮節(jié)上是指規(guī)定時(shí)間的前后十分鐘之內(nèi)，如果沒(méi)有超過(guò)十分鐘不算是真正的遲到。當(dāng)然，辦公室中不能以禮節(jié)為據(jù)，而應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間上下班。

　　通常，遲到的人會(huì)找很多理由來(lái)說(shuō)明，最常見(jiàn)的理由都是發(fā)生個(gè)人的意外，例如堵車(chē)、鬧鈴沒(méi)響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結(jié)底，最終極的原因只是沒(méi)有提早出門(mén)。遲到是一種習(xí)慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，寧可提前，也不趕晚。

　　至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應(yīng)該了。企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設(shè)立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來(lái)考核，其最終目的也不過(guò)是為了避免員工遲到早退而已。其實(shí)，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數(shù)原因是工作本身讓人感到無(wú)趣，工作安排時(shí)間不當(dāng)，或者真的是家里有事情。

　　一個(gè)人遲到不單單會(huì)耽誤個(gè)人的工作，也會(huì)影響到其他人工作的進(jìn)行。例如，由于一個(gè)人缺席，導(dǎo)致會(huì)議無(wú)法順利進(jìn)行，浪費(fèi)了大家的時(shí)間。也有人在會(huì)議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒(méi)有禮貌的。

　　道德規(guī)范

　　還有些經(jīng)常疏忽的辦公室細(xì)節(jié)也是進(jìn)退應(yīng)對(duì)的禮儀，例如進(jìn)出會(huì)客室或是主管的辦公室必須先敲門(mén)才能進(jìn)去;手機(jī)在會(huì)議室或是辦公室都算是隨身物品，不應(yīng)談笑使用打擾其它同事上班的情緒等等。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規(guī)范，這些規(guī)范我們可以統(tǒng)稱為道德規(guī)范。

　　道德規(guī)范的意義是在同一家企業(yè)中，讓企業(yè)文化成為人人默許、共同遵守的行規(guī)，特別是屬于行為導(dǎo)向的意義更大于禮儀的日常行動(dòng)。道德規(guī)范會(huì)讓同構(gòu)型的員工共同遵守一些原則，像是不隨意暴露公司的商業(yè)機(jī)密，不偷取公務(wù)的對(duì)象等，這些就是更上一層樓的辦公室禮儀了。

　　辦公室禮儀涵蓋了我們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)合所涉及到的各方面禮儀規(guī)范，如電話、接待、會(huì)議、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都包含在內(nèi)。本文向讀者詳細(xì)介紹10種日常辦公室禮儀，幫助其改善同事間人際關(guān)系，提高工作效率。

基本辦公禮儀5

　　辦公室儀表禮儀：

　　1.頭發(fā)保持清潔無(wú)異味、無(wú)頭皮屑、指甲不宜太長(zhǎng) 、口腔清潔、女士不宜濃妝;

　　2.襯衫無(wú)論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢;

　　3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋;

　　4.女性服裝不得過(guò)分華麗;

　　5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝;

　　辦公室舉止禮儀：

　　1.在辦公室中你應(yīng)該項(xiàng)向人主打招呼，不管他們的身份是同事或老板;

　　2.升降機(jī)遇見(jiàn)老板，要主動(dòng)慷慨地向他們打招呼，最好不要閃躲或偽裝不見(jiàn);

　　3.離開(kāi)辦公公室時(shí)，就切記向主管報(bào)告，詢問(wèn)能是另外有囑咐后再離開(kāi);

　　4.共事之間如極極猶相熟或得到對(duì)方批準(zhǔn)，才可直稱其名;

　　5.他人招呼你時(shí)，應(yīng)立即有所回應(yīng)，即便正在接聽(tīng)電話也應(yīng)該放下話筒，告知他們你在接聽(tīng)電話，待會(huì)再來(lái);

　　辦公室禮儀也是一門(mén)很深?yuàn)W的'學(xué)問(wèn)，要在生活中不斷積累，這也是我們做人的態(tài)度。另外辦公室禮儀還包括辦公室環(huán)境禮儀、辦公室接聽(tīng)電話禮儀、辦公室語(yǔ)言禮儀、辦公室同事相處禮儀、開(kāi)，關(guān)門(mén)的禮儀、辦公室用餐禮儀、同注意事項(xiàng)等等。

　　辦公室秘書(shū)電話禮儀

　　(1)電話響兩遍須馬上接聽(tīng)，但不可一響就接;

　　(2)接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)以溫和的語(yǔ)調(diào)先問(wèn)好，接著自報(bào)家門(mén)，秘書(shū)接聽(tīng)電話時(shí)，代表的是單位形象，注意用語(yǔ)文明，待對(duì)方掛線后再輕輕放下聽(tīng)筒;

　　(3)接聽(tīng)電話時(shí)若另一電話響起，應(yīng)請(qǐng)前者稍等，按下電話機(jī)上的閉音鍵再接另一部，分清輕重緩急，切不可讓一方聽(tīng)到秘書(shū)與另一方的談話;

　　(4)左手接電話，右手記錄，做好電話記錄6要素：來(lái)電時(shí)間、單位、姓名、來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電內(nèi)容、記錄署名，重要內(nèi)容記得復(fù)述一遍。

基本辦公禮儀6

　　第一,要尊重辦公室的私人空間。盡管一個(gè)辦公室里,可能有兩個(gè)以上的人在一起辦公,但并不意味著辦公室所有的地方都是兩個(gè)人公有的,比如辦公桌、...

　　第一，要尊重辦公室的私人空間。盡管一個(gè)辦公室里，可能有兩個(gè)以上的人在一起辦公，但并不意味著辦公室所有的地方都是兩個(gè)人公有的，比如辦公桌、椅子、電腦等，就不能隨意地使用。辦公室里的私人空間是十分有限、十分寶貴的，互相尊重就顯得尤為重要。當(dāng)進(jìn)入他人辦公室之前，應(yīng)敲門(mén)詢問(wèn)可否進(jìn)去，而不能想當(dāng)然的認(rèn)為這是工作場(chǎng)合沒(méi)有隱私。進(jìn)去后，如果對(duì)方不在，想留下來(lái)等候，不能翻閱同事的私人物品，查看使用電腦、拆看私人信件或是翻看文件、名片盒、抽屜等，都是很不禮貌的行為。當(dāng)主人不在時(shí)，盡量不要在其辦公室里作長(zhǎng)時(shí)間逗留，留下一個(gè)字條，請(qǐng)對(duì)方回來(lái)后找你是比較妥當(dāng)?shù)淖龇�。如果是同一個(gè)辦公室的同事，需要使用對(duì)方的物品時(shí)，也要征詢一下意見(jiàn)，比如"我想用一下你的電腦，我的電腦又死機(jī)了，這個(gè)文件很著急"。獲得對(duì)方許可后再使用。即便對(duì)方的電腦正在空閑，也不能自作主張使用，因?yàn)殡娔X里也許有一些對(duì)方的私人信息和打開(kāi)的文件，征詢的目的是為了得到允許，同時(shí)也是提醒對(duì)方關(guān)閉打開(kāi)的.文件及一些信息。

　　第二，要愛(ài)惜辦公用品。使用復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等公共辦公用品時(shí)要愛(ài)惜，不能浪費(fèi)，當(dāng)紙張、墨盒用完了，要及時(shí)更換或通知有關(guān)部門(mén)以方便其他同事使用，態(tài)度要謙讓禮貌。當(dāng)自己要復(fù)印較多文件時(shí)，如果等待的同事只復(fù)印一張，應(yīng)讓對(duì)方先用或暫時(shí)中斷自己的復(fù)印。不要長(zhǎng)時(shí)間占用工作電話來(lái)打私人電話，如果接到私人電話也要長(zhǎng)話短說(shuō)，避免影響和耽誤工作。

　　第三，要正確使用辦公場(chǎng)所。必須明確一點(diǎn)，辦公室是用來(lái)工作的地方，不要在這里互訴衷腸、傳播消息、打情罵俏、議論是非，這些聒噪的聲音既令人厭惡，也是對(duì)辦公環(huán)境的一種污染。當(dāng)然，彼此可以健康地聊聊天、講講笑話調(diào)節(jié)一下氣氛，但要視當(dāng)時(shí)狀況及大家的情緒而定。

　　第四，要保持辦公室的清潔。不僅要讓自己衣著光鮮，也要確保辦公室整潔有序，否則你穿得再漂亮看上去再有身份，臟亂的辦公室也會(huì)為你泄密。將辦公物品碼放整齊合理歸類，這樣即使物品較多，看上去也不會(huì)覺(jué)得臟亂。此外，在辦公桌用餐完畢后應(yīng)及時(shí)清理并開(kāi)窗流通空氣，一次性的餐盒及時(shí)扔掉，開(kāi)蓋的飲料要盡快喝掉。

　　在辦公桌上擺放食品飲料是很不雅觀的，所以午飯時(shí)間食用的零食、飲料，在下午上班時(shí)應(yīng)盡可能處理掉，或者藏在不惹眼的角落。有強(qiáng)烈味道的食物如大蒜、榴蓮，都不要拿到辦公室；像大豆、核桃等吃的時(shí)候發(fā)出較大聲響的食品，也盡量不在辦公室食用。進(jìn)餐的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，否則氣味很大會(huì)影響其他同事的休息或工作。如果吃飯時(shí)有人和自己說(shuō)話，要將食物咽下、擦一下嘴再說(shuō)話，嘴里含著東西講話，既容易嗆著自己，對(duì)別人也不夠尊重。吃完后要及時(shí)擦嘴、洗手，吃塊口香糖或者使用漱口水保持口氣清新。如果有公共廚房，在沖炮咖啡或是加熱食品時(shí)，也要保持那里的整潔，時(shí)刻記著將清潔與方便留給同事。

基本辦公禮儀7

　　電話禮儀在接聽(tīng)電話時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí)，也不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來(lái)電話的時(shí)間，來(lái)電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

　　迎送禮儀當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)隆Ｇ杏�，始終面帶微笑。

　　名片禮儀遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ�，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來(lái)與對(duì)方談話，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)，這會(huì)使對(duì)方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

　　介紹禮儀介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的`；將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。

　　握手的禮儀愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不家過(guò)長(zhǎng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。