金融職業(yè)禮儀

　　姿勢

　　我們的魅力對我們留給別人的印象的貢獻(xiàn)度只有7%。剩下的主要靠我們的外表55%和舉止38%。

　　你的舉止可以強(qiáng)調(diào)公司的制服設(shè)計的初衷：專業(yè)的接近客戶和掌控全局。站的時候背要挺直，肩要放松，把你的重量平均的非配給雙腿。這樣做，你的脖子和頭會自動地伸直并為你營造出自信的氣質(zhì)。如果你不知道你的手應(yīng)該怎么放，就讓他們自如的垂放在身體的兩邊，重要的是你自己感到舒服。充分運(yùn)用肢體語言，欠當(dāng)和自然的。手掌緩慢的伸出會給你的客戶留下好印象。永遠(yuǎn)不要把手放在口袋里。另外，永遠(yuǎn)不要在身體的下半部分做任何姿勢。

　　你知道微笑對你的氣場有幫助并可以給你的大腦提供更多的氧氣和血液嗎？也就是說這可以帶來很多和諧。

　　迎接客戶

　　如果你在坐著的時候客戶向你走了過來，只要可能就一定要站起來。還有一種可能的情況是你坐在桌子前接待別的客戶，身體要向前傾來向這位客戶打招呼，哪怕只是點(diǎn)個頭。如果很多人都是坐著的，這個客戶的顧問必須站起來。其他人仍舊坐著。這樣客戶就知道誰是自己的顧問了。

　　通常情況下，不一定要和顧客握手，但如果客戶主動提出，必須握手。出于保密性考慮，必須要先搞清楚你的客戶是否希望被使用他的姓名來受到接待。

　　陪同客戶

　　如果要陪著客戶出門為他指路，這段時間可能會有些小交流，只要場合是合適的。為客戶開門時一個微笑和一些簡單的問候語都是必要的。在開始談生意之前先談一些別的東西會讓氣氛更融洽。但是話題不能有太重的生意味，最好是一些無關(guān)緊要的話題。拉家常意味著你是個很好的聆聽者。

　　永遠(yuǎn)不讓把客戶一個人去一個房間。必須始終有人陪著客戶走到要去的房間。同時還要向客戶解釋要去做什么和去哪里。到了以后要為客戶把門打開讓他進(jìn)去。

　　金融禮儀重要性

　　1.金融職場禮儀的含義

　　金融是國家經(jīng)濟(jì)的命脈，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)直接惠及千家萬戶，服務(wù)于國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的各個領(lǐng)域。金融禮儀是金融行業(yè)從業(yè)人員的必備素質(zhì)之一，在提高行業(yè)文明程度、增強(qiáng)行業(yè)競爭力、提高金融企業(yè)管理水平、提升行業(yè)社會美譽(yù)度等方面起著重要的作用。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。禮的本質(zhì)是“敬”，含有關(guān)心、友好、敬重、謙恭、體貼之意，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、禮儀等。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個滿意的地位。

　　2.金融職場禮儀的具體表現(xiàn)

　　社交禮儀的含義指人們在社會交往中通過語言、儀表、儀容及舉止等表現(xiàn)出來用以美化自身、尊敬他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。禮的本質(zhì)是“敬”，含有關(guān)心、友好、敬重、謙恭、體貼之意，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、禮儀等。

　　禮貌——指人們在相互交往中使用相互表示敬重和友好的規(guī)范行為，從而體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌可分為禮貌行為和禮貌語言。如微笑、握手、鼓掌、鞠躬等，是無聲語。禮貌語言如敬語、謙語等是有聲語。

　　禮節(jié)——待人接物的行為規(guī)則。是禮貌的具體體現(xiàn)方式，包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共場合的舉止和衣著等。

　　禮儀——表示禮貌的儀式，是對禮節(jié)與禮貌的統(tǒng)稱。禮儀是有形的，如慶典活動、奠基儀式等，既受到禮的基本約束，又受到物質(zhì)水準(zhǔn)、民俗文化、歷史傳統(tǒng)等的影響。

　　3.金融職場禮儀的原則

　　尊敬原則。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。對人尊敬和友善，是處理人際關(guān)系的一項重要原則。人與人彼此尊重才能保持和諧愉快的人際關(guān)系。生活中有一些看似不引人注目的小事，卻是不尊重別人的表現(xiàn)。比如拜訪別人不聯(lián)系預(yù)約，不禮貌地搞突然襲擊;探聽別人隱私并四處傳播小道消息等。

　　遵守原則。一是守法循禮。二是守約重諾。自律原則。遵守禮儀要自我克制，自律的過程是完善自己，提高自己整體素質(zhì)的過程。禮貌修養(yǎng)好的人都能以禮待人，行動上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語上不失禮。

　　適度原則。距離即是美，掌握好交往時的感情尺度，往往可以達(dá)到更佳的效果。寬容原則。在與他人交往的過程中，用寬廣的胸懷去包容他人，學(xué)會換位思考。

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