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人際交往的基本技巧
一直都很自以為是的覺(jué)得在人際交往方面沒(méi)什么問(wèn)題，認(rèn)真讀完這本書后才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)自己需要做的還有很多。這本書一共分為四個(gè)部分，現(xiàn)在我想跟著本書的脈絡(luò)走，談?wù)勛约核鶎W(xué)到的能夠終身受益的東西。
一：人際交往的基本技巧
規(guī)則1：不要批評(píng)，譴責(zé)或者抱怨。
規(guī)則2：給予對(duì)方真誠(chéng)的贊美。
約翰遜博士曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話：“在人的生命結(jié)束之前，上帝是不會(huì)對(duì)他妄下斷語(yǔ)的�！备螞r你我呢？
不得不承認(rèn)以前的我真的很糟糕，永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)理解，別人做錯(cuò)了什么就毫不猶豫的發(fā)泄，批評(píng)，讓別人陷入尷尬怨恨的境地而渾然不知�，F(xiàn)在想來(lái)自己的行為是有多么的糟糕，傻子都知道批評(píng)是起不到什么效果的，因?yàn)樗ǔ?huì)把對(duì)方推到了自衛(wèi)和極力辯白的境地。批評(píng)是危險(xiǎn)的，因?yàn)樗鼤?huì)傷害別人的自尊，破壞他對(duì)自身價(jià)值的判斷，甚至招致怨恨。而從相反的角度，當(dāng)別人做錯(cuò)事的時(shí)候試著去諒解去原諒，往往會(huì)收獲意想不到的驚喜。
在一封信的開(kāi)頭，林肯曾寫到：“每個(gè)人都渴望被賞識(shí)�！蓖材肥空f(shuō)：“人類天性中最深刻的動(dòng)機(jī)是渴望被賞識(shí)。”個(gè)人原因，我總是看不慣那些整天阿諛?lè)畛械娜�，有時(shí)候會(huì)有一種錯(cuò)覺(jué)，怕我的對(duì)他人的贊美在別人眼里也成為了一種虛偽的奉承，因此很吝嗇自己真心
的贊揚(yáng)。事實(shí)證明，我錯(cuò)了。只要是出自真心的，別人就懂得分辨你那真誠(chéng)的贊美。不管在任何情況下都不能剝奪或有意減少別人獲得贊美的機(jī)會(huì)，要真誠(chéng)的給予別人你的鼓勵(lì)，只有這樣才可以不斷激發(fā)他們的潛力，同時(shí)也是對(duì)別人存在價(jià)值的肯定。在給別人獲得愉悅感受的同時(shí)，我們也會(huì)收獲別人的尊重，贏得多一個(gè)朋友。
卡耐基說(shuō)：“如果有所謂成功的秘訣，那就是具備一種了解他人想法的能力，看問(wèn)題不光要從自己的角度，也要從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)�！焙苌儆腥四軌蜃龅竭@一點(diǎn)，這就是大多數(shù)人不能取得成功的重要原因。很多時(shí)候我們只顧盲目表達(dá)自己的想法，有意或無(wú)意的忽略其他人的感受，如果這種狀況一直持續(xù)下去多我們自己的人生道路是有害的，沒(méi)有人會(huì)一直容忍支持你的自大。
二：讓人們喜歡你的六個(gè)方法
規(guī)則1：真誠(chéng)地關(guān)心他人。
規(guī)則2：微笑。
規(guī)則3：記住，一個(gè)人的名字是他聽(tīng)到的所有語(yǔ)言中最甜蜜，最重要的聲音。
規(guī)則4：做一個(gè)善于傾聽(tīng)的人，鼓勵(lì)他人談?wù)撍麄冏约骸?規(guī)則5：按照他人的興趣確定你的話題。
規(guī)則6：讓他人感覺(jué)到他很重要---真誠(chéng)地去這樣做。
《生命對(duì)你意味著什么》里有這么一句話：“這是那些不關(guān)心朋友的人會(huì)在生活中遇到最大的困難，給他人極大的傷害。這種人的存在正式人類失敗的根源。”也許有人會(huì)覺(jué)得這句話有些言過(guò)其實(shí)了，
其實(shí)不然，它在教會(huì)我們一個(gè)道理：要關(guān)心他人。
生活中，我們總能找到各種借口來(lái)解釋自己對(duì)他們的不夠關(guān)心：我很忙啊，很累啊，最近生病了……這些聽(tīng)起來(lái)真的很合理，但我們卻忘了靜下來(lái)思考這樣的回答到底有沒(méi)有問(wèn)題。著名羅馬詩(shī)人帕布里留斯賽羅斯說(shuō)：“我們關(guān)心那些關(guān)心我們的人。”每個(gè)人都渴望被關(guān)心，但這是建立在關(guān)心別人的基礎(chǔ)上的。如果你想讓他人喜歡你，想發(fā)展真正的友情，如果你想在幫助自己的同時(shí)也幫助別人，那么下次不要再為自己找任何理由，不如把那些時(shí)間花在關(guān)心別人身上。
行勝于言。一個(gè)微笑就是在說(shuō)：“我喜歡你。你讓我很高興。我愿意見(jiàn)到你�！痹�(jīng)看過(guò)一部電影，里面有一句話讓我印象深刻：笑的時(shí)候，你擁有全世界；哭的時(shí)候，世界只有你。微笑是一種非常有魔力的東西。
世界上每一個(gè)人都在尋找幸�！@兒的確有一條確實(shí)有效的方法。那就是控制你的想法。幸福不會(huì)取決與外界的條件，它只取決于你的內(nèi)心。記住，多一些微笑，你的人生會(huì)多一些陽(yáng)光，也能點(diǎn)亮別人的天空。
愛(ài)默生說(shuō)：“良好的禮貌是由小小的犧牲組成的�！钡F(xiàn)實(shí)中的我，卻常�！敖o不起”這種犧牲。
我想問(wèn)一下，有多少人會(huì)在第一次見(jiàn)到一個(gè)人的時(shí)候下意識(shí)的去記住別人的名字？我想應(yīng)該很少吧。這就解釋了為什么你不能成為富蘭克林羅斯福。
當(dāng)一個(gè)陌生人被介紹跟我們認(rèn)識(shí)，交談幾分鐘后，大多數(shù)人就不
會(huì)記得他或她叫什么名字了，不得不說(shuō)這是一種悲劇。名字，對(duì)于我們所交往的人而言，是他能完全徹底擁有的一個(gè)組成部分，沒(méi)有別人能擁有它。姓名使人與人區(qū)別開(kāi)來(lái)，它讓它的主人與眾不同。我們通過(guò)記住別人的名字。能給別人一種特殊的被重視的感覺(jué)，為他們帶來(lái)感動(dòng)，這無(wú)疑能給別人一個(gè)好的印象，讓你加分。
杰克伍德福特在《陌生人之戀》中寫到：“很少有人能抗拒那種全神貫注中所包含的諂媚�！迸c人交往的過(guò)程中不可避免的一環(huán)就是溝通，而成為一個(gè)良好的溝通者，你需要先成為認(rèn)真的聆聽(tīng)者。我們都是合格的傾訴者，但合格的傾聽(tīng)者卻很少。每個(gè)人都渴望表達(dá)自己心中的想法，這是他或她最需要的是一個(gè)傾聽(tīng)者，為了滿足別人的需要也為了達(dá)到自己人際交往的目的，我們每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。要鼓勵(lì)別人更多的談?wù)撍麄冏约�，這會(huì)為你帶來(lái)很多的機(jī)會(huì)。
如果你想讓別人喜歡上你，這里還有一個(gè)辦法：按照他人的興趣確定你的話題。這樣也許會(huì)讓你很不自由，但確實(shí)博得他人歡心的一個(gè)行之有效的辦法。
還有一點(diǎn)就是，讓別人感覺(jué)到他很重要。不是給別人一種錯(cuò)覺(jué)，而是真誠(chéng)地去這樣做。每個(gè)人都渴望被重視，當(dāng)自己被重視的時(shí)候心情就會(huì)沒(méi)來(lái)由的愉快，也更容易接受很多的東西。耶穌思想中有這樣一條定律：“你希望別人怎樣對(duì)待你，你就該怎樣去對(duì)待別人“。你想被重視的話，記得，也要把別人看得很重要。
三：如何贏得人們的贊同
規(guī)則1：贏得爭(zhēng)論的辦法就是避免爭(zhēng)論。
規(guī)則2：尊重他人的意見(jiàn)，永遠(yuǎn)不要說(shuō)“你錯(cuò)了”。
規(guī)則3：如果你錯(cuò)了，請(qǐng)立刻誠(chéng)懇的承認(rèn)吧。
規(guī)則4：以友善的方式開(kāi)始。
規(guī)則5：讓他人立刻回答“是的，是的”。
規(guī)則6：讓他人多多發(fā)言。
規(guī)則7：讓他人感覺(jué)到這個(gè)想法是他（她）的。
規(guī)則8：試著真誠(chéng)地從他人試點(diǎn)看事情。
規(guī)則9：同情他人的想法和欲望。
規(guī)則10：激發(fā)高尚的動(dòng)機(jī)。
規(guī)則11：戲劇性的表達(dá)你的想法。
規(guī)則12：提出一個(gè)挑戰(zhàn)。
當(dāng)個(gè)人問(wèn)題受到困擾時(shí)，用別人的視點(diǎn)看問(wèn)題會(huì)緩解壓力。
個(gè)人認(rèn)為，在試著真誠(chéng)地從他人的視點(diǎn)看事情這方面，我做得還是比較好的。大多數(shù)情況下，我都會(huì)不自覺(jué)的進(jìn)行換位思考，想象如果我處在他人的位臵我會(huì)希望別人怎么對(duì)待我，這時(shí)我就會(huì)怎么去對(duì)待別人。但還是要注意一些，因?yàn)椴皇撬腥硕几阋粯�，懂得為別人著想，比如說(shuō)那些失去良知的騙子，我就被騙得很慘。
同情是全人類普遍渴求的。孩子們會(huì)急切地顯示他受傷的地方。有的甚至自殘，以博得大人們的同情。為了同樣的目的，成人們……會(huì)到處向人們顯示他受到的損傷，講述他們的意外事故。對(duì)真實(shí)的或想象中的不幸進(jìn)行“自我憐憫”，在某種意義上說(shuō)，其實(shí)是人類的普遍行為。
想想自己以前老是生病，那時(shí)候最讓人難過(guò)的事不是病痛上的折磨，而是別人對(duì)我的漠不關(guān)心，明明看到了我痛的有多么真實(shí)，卻還是懷疑的扔出一句“你怎么老是生病”。其實(shí)我需要的，不過(guò)是別人的同情和關(guān)心，但很多人連這最基本的都給不起。
小皮爾龐特摩根在一篇分析文章中寫道：“人會(huì)做一件事，通常存在兩種理由；一種理由聽(tīng)上去很好，另一種理由則是真實(shí)的動(dòng)機(jī)�！�
我們所有的人在內(nèi)心里都是理想主義者，喜歡思考冠冕堂皇的動(dòng)機(jī)。所以，要改變一個(gè)人的想法，需要激發(fā)他高尚的動(dòng)機(jī)。
這是一個(gè)戲劇化的時(shí)代。僅僅陳述事實(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。真相必須被鮮明，有趣，戲劇化地呈現(xiàn)出來(lái)。你必須使用表演的技巧。如果你想得到注意，必須使用這種技巧，我想《名偵探柯南》之所以會(huì)這
么暢銷，與這一點(diǎn)是離不開(kāi)聯(lián)系的。
“所有的人都有恐懼，但是勇敢的人能戰(zhàn)勝恐懼繼續(xù)前進(jìn)，有時(shí)也許會(huì)犧牲，但是最后的勝利是屬于我們的�！边@是古希臘皇家護(hù)衛(wèi)隊(duì)的座右銘。
刺激人們最主要的因素是工作本身。你只需要提出一個(gè)挑戰(zhàn)，他的欲望和他獲得重視感的欲望會(huì)驅(qū)使他去接受挑戰(zhàn)。因?yàn)槟鞘且粋�(gè)自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，一個(gè)證明他價(jià)值的機(jī)會(huì)，超越別人，贏得勝利。 四：做一個(gè)高明的領(lǐng)導(dǎo)者
規(guī)則1：以表?yè)P(yáng)和真誠(chéng)的贊賞開(kāi)始。
規(guī)則2：委婉地指出他人的錯(cuò)誤。
規(guī)則3：在批評(píng)他人之前，先談?wù)勀阕约旱腻e(cuò)誤。 規(guī)則4：用提問(wèn)來(lái)代替直接下命令。
規(guī)則5：讓他人保全面子。
規(guī)則6：稱贊每一個(gè)細(xì)微的進(jìn)步。要“熱衷于贊揚(yáng)并慷慨地送上你的嘉許”。
規(guī)則7：給他人一個(gè)愿意追求的美名。
規(guī)則8：使用鼓勵(lì)的方法。讓錯(cuò)誤看起來(lái)容易糾正。 規(guī)則9：讓他人高興地做你所建議的事。
如果你想指出別人的錯(cuò)誤，那么請(qǐng)?jiān)囋囈员頁(yè)P(yáng)和真誠(chéng)地贊賞開(kāi)始。以贊揚(yáng)開(kāi)始猶如牙醫(yī)以麻醉作為手術(shù)的開(kāi)始一樣，同樣要鉆牙，麻醉則可以消除疼痛。相反，如果你貿(mào)然直接指出別人的錯(cuò)誤，往往會(huì)傷及別人的尊嚴(yán)，挑起別人的惡意，這時(shí)，你說(shuō)什么很難被接受的。
很多人先是贊揚(yáng)，而后以“但是”為開(kāi)始展開(kāi)批評(píng)，這不僅讓人沮喪，還有一種被欺騙的錯(cuò)覺(jué)：先讓人自我感覺(jué)良好，然后潑一盆冷水。為什么不能委婉地指出他人的錯(cuò)誤呢？
比較一下下面兩句話你就知道以后要怎么做了�！俺煽�(jī)提高了，我們真為你驕傲。但是，代數(shù)課再努力點(diǎn)兒，成績(jī)會(huì)更好�！薄俺煽�(jī)提高了，我們真為你驕傲。而且，下學(xué)期繼續(xù)努力，代數(shù)成績(jī)就會(huì)趕上別人了�！焙芎�(jiǎn)單的技巧，卻能有截然不同的效果。
如果一個(gè)人在展開(kāi)批評(píng)前先謙虛地坦承自己遠(yuǎn)非完美無(wú)缺，那么接受他的指正也非難事了。承認(rèn)自己的錯(cuò)誤-即使在你還沒(méi)有改正錯(cuò)誤時(shí)-可以幫助別人信服地改變他的行為。
一直以來(lái)，我都堅(jiān)信一點(diǎn)：在批評(píng)別人之前要先反思資金有沒(méi)有那個(gè)資格。其實(shí)說(shuō)的就是，每個(gè)人都不是完美無(wú)缺，在批評(píng)別人之前，要先進(jìn)行自我檢討，不能只是意味的指責(zé)。
我總以為命令就是命令，沒(méi)有什么需要注意的，但事實(shí)是總有那么一些人很不服從安排�，F(xiàn)在，我懂了：提問(wèn)的方法不只會(huì)讓命令變得好聽(tīng)，還常常能激發(fā)對(duì)方的創(chuàng)造力。如果人們能參與決策，那么他們會(huì)更愿意接受命令并執(zhí)行它。
不得不承認(rèn)，面子之于人的確是一樣非常重要的東西。因?yàn)榧词乖谖覀兘^對(duì)正確而他人完全錯(cuò)誤的情況下，如果我們讓別人喪失了顏面，我們自己也會(huì)受到傷害。傷害一個(gè)人的尊嚴(yán)就是犯罪。
心理學(xué)家杰斯萊爾在《我不是偉人，寶貝-但我就是我》中寫道：“贊揚(yáng)就像陽(yáng)光溫暖著人們的心靈；沒(méi)有它，我們就不能茁壯成長(zhǎng)。
然而不知何故，我們大多數(shù)人只準(zhǔn)備給他人批評(píng)的寒風(fēng)，我們總是不愿意給我們的伙伴以陽(yáng)光般溫暖的贊揚(yáng)�！�
鮑爾文機(jī)車廠的總裁塞繆爾沃克雷說(shuō)過(guò)：“如果你多他（她）表示敬意，如果你表現(xiàn)出你敬佩他（她）在某一方面的能力，人們通常會(huì)愿意接受你的領(lǐng)導(dǎo)�！焙�(jiǎn)而言之，如果你想提高一個(gè)人在某一方面的能力，就要表現(xiàn)得好像他已經(jīng)具備了這種杰出的品格一樣。莎士比亞說(shuō)過(guò)：“如果你沒(méi)有某種美德，就假設(shè)你有�！敝挥型ㄟ^(guò)這種方法讓別人處于那種心境，別人才有激情去實(shí)現(xiàn)它，努力做到名副其實(shí)。
如果你想幫助別人進(jìn)步，不妨試試鼓勵(lì)的方法，讓錯(cuò)誤看上去更容易糾正。這么做，其實(shí)是在告訴他人，你對(duì)他的能力有信心，他是有潛力的-那么他為了戰(zhàn)勝困難，證明你的相信沒(méi)有錯(cuò)，就會(huì)徹夜練習(xí)直到黎明的陽(yáng)光照進(jìn)窗戶。
高效的領(lǐng)導(dǎo)人在必須改變他人的態(tài)度和行為時(shí)，應(yīng)該在心中遵循一下的指導(dǎo)方針：
a:真誠(chéng)。
b:弄清楚你到底希望他人做什么。
c:為他人著想。問(wèn)問(wèn)你自己，他人真正想要的是什么。
d:考慮一下他人能從你的建議中得到什么益處。
e:盡量使他人受益。
f:在你向他人提出你的要求時(shí)，用這樣一種表達(dá)方
式：這個(gè)想法是為了他的利益。
與其讓人不情愿的按你的方式去做，不如放別人高興的去做你所 建議的事，這中間只是需要一些小小的技巧而已。
到這里，書的內(nèi)容就告一段落了，但在學(xué)習(xí)的過(guò)程中我也產(chǎn)生了一些疑惑：那些從利益出發(fā)的技巧對(duì)我們到底意味著什么？是不是為了更好的生存我們就必須學(xué)會(huì)去掌握？
說(shuō)實(shí)在的，我真的不愿意那么做。我可以真誠(chéng)地去贊美，我可以善意的幫別人改正他的錯(cuò)誤，但我沒(méi)辦法將這一切只是建立在達(dá)到自己目的的基礎(chǔ)上。為了自己的社交關(guān)系，為了自己的工作，為了公司的利益……這些對(duì)別人是不是也是一種傷害？
我只希望這個(gè)世界能單純些，人類不要只是從利益的角度來(lái)決定自己要怎么做，偶爾聽(tīng)聽(tīng)周圍的聲音，有多少人在渴望著簡(jiǎn)單，而不是越來(lái)越復(fù)雜的心境。
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