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如何提高說話技巧是業(yè)務(wù)員的首要任務(wù)
如何提高說話技巧是業(yè)務(wù)員的首要任務(wù)。
第一、要相信自己說話的聲音。
第二、每天不斷地練習(xí).
原一平之所以會(huì)成為推銷之神，他把成功歸功于他高超的說話技巧。
他認(rèn)為說話有八個(gè)訣竅：
一、語調(diào)要低沉明朗。
明朗、低沉和愉快的語調(diào)最吸引人，所以語調(diào)偏高的人，應(yīng)設(shè)法練習(xí)變?yōu)榈驼{(diào)，才能說了迷人的感性聲音。
二、發(fā)音清晰，段落分明。
發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，字句之間要層次分明。改正咬字不表的缺點(diǎn)，最好的方法就是大聲地朗誦，久而久之就會(huì)有效果。
三、說話的語速要時(shí)快時(shí)慢，恰如其分。
遇到感性的場(chǎng)面，當(dāng)然語速可以加快，如果碰上理性的場(chǎng)面，則相應(yīng)語速要放慢。
四、懂得在某些時(shí)候停頓。
不要太長(zhǎng)，也不要太短.停頓有時(shí)會(huì)引起對(duì)方的好奇和逼對(duì)方早下決定。
五、音量的大小要適中。
音量太大，會(huì)造成太大的壓迫感，使人反感，音量太小，則顯得你信心不足，說服力不強(qiáng)。
六、配合臉部表情
每一個(gè)字，每一句話都有它的意義。懂得在什么時(shí)候，配上恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>
七、措詞高雅，發(fā)音要正確。
學(xué)習(xí)正確的發(fā)音方法，多加練習(xí)。
八、加上愉快的笑聲。
說話是推銷員每天要做的工作，說話技巧的好與壞，將會(huì)直接影響你的推銷生涯。
成功處方：
一個(gè)人至少要經(jīng)過163次重復(fù)記憶，才能記住一件事情。
要隨時(shí)隨地作筆記。
說話中的幾大禁忌
有人因?yàn)樯僬f一句話，而給同伴增添了麻煩;卻也有因?yàn)槎嗾f了一句話，而被人嫌惡，因而與同伴疏離的情形。---長(zhǎng)崎拔天
不要以為對(duì)方是你的朋友，是認(rèn)識(shí)你的人，說話就毫無忌憚。有的時(shí)候，可能是你自己的一個(gè)小習(xí)慣，在說話的時(shí)候無意間表現(xiàn)出來，惹得雙方都不愉快。人應(yīng)該養(yǎng)成簡(jiǎn)單明了、不說廢話的習(xí)慣。
◎溝通中，最忌諱廢話
人與人之間交流的時(shí)候，最忌諱的是多言或廢話，尤其是用一句話能說清楚的事情，或者簡(jiǎn)單幾句話就能表達(dá)出的意思，就不要說過多無用的話。其實(shí)朋友之間很多的話不必說得非常明白，對(duì)方也能領(lǐng)會(huì)，要對(duì)對(duì)方有信心。當(dāng)然，這是一種溝通的技巧，需要雙方的默契。所謂最好的說話技巧，就是能夠在話題開始的時(shí)候，很自然地把意思表達(dá)出來。如果為了表達(dá)一個(gè)意思，不斷地解釋，增加不必要的廢話，只能招人討厭。越是沒有修養(yǎng)的人，越是容易在說話的時(shí)候，過多地做一個(gè)"發(fā)言人"，毫不在意別人是不是愿意聽，只顧自說自話。因?yàn)檫@些人其實(shí)并沒有多少真才實(shí)學(xué)，之所以不斷地說話，只是為了顯示自己的水平，以期引起別人的注意，不過效果往往是相反的。
現(xiàn)在有不少人喜歡模仿西方人的說話習(xí)慣，尤其是模仿電視電影里的說話方式。其實(shí)西方人說話都比較簡(jiǎn)潔，這和語言本身有關(guān)，如果把影視中藝術(shù)化的語言習(xí)慣用在生活中，只能起到反作用。
◎炫耀又愛說教，是最糟糕的習(xí)慣
每個(gè)人都有愛表現(xiàn)的心理，只不過各自表現(xiàn)的方式不一樣。其實(shí)習(xí)慣說廢話的人就是出于一種愛表現(xiàn)的心理，這樣的人讓人難以接受，但是如果你不僅廢話多，還喜歡炫耀和說教，那簡(jiǎn)直讓人無法忍受了。
從心理學(xué)角度看，愛表現(xiàn)其實(shí)是一種反映當(dāng)事人向上求進(jìn)步的愿望，所以并非壞事，但凡事總要有個(gè)限度，如果過于喜歡炫耀自己，比如學(xué)歷、職業(yè)、出身等等，還喜歡對(duì)別人說三道四，那必定會(huì)失去朋友，大家都會(huì)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。其實(shí)，喜歡炫耀自己、對(duì)別人說三道四的人往往并沒有多少才學(xué)，這樣做不過是一種自卑的表現(xiàn)，拿自己僅有的優(yōu)勢(shì)招搖，就怕別人不知道。真正有才學(xué)的人是不會(huì)這樣做的，因?yàn)樗麄冎溃挥谜Z言，人們遲早會(huì)知道自己的優(yōu)點(diǎn)。喜歡炫耀的人，習(xí)慣不停地說"我如何如何……"，不停地向周圍人表達(dá)自己的見解，而且還動(dòng)不動(dòng)就訓(xùn)斥別人，用說教的口氣切斷自己的人脈關(guān)系。如果你喜歡對(duì)比你輩分低或地位低的人說教，不僅不會(huì)讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生尊敬，還會(huì)覺得你是在說大話，對(duì)你產(chǎn)生逆反心理。如果輩分或地位一樣，你的說教只能讓人家覺得你是在炫耀自己，你是一個(gè)非常驕傲、不值得信任的人。這樣說并不是不讓你指出對(duì)方的不足，任憑錯(cuò)誤發(fā)生，而是不要在說話的時(shí)候加上"如果是我……"或者"我曾經(jīng)……"這一類的話，這樣的表達(dá)方式只能讓人一聽就覺得厭煩，你最初的目的可能會(huì)造成相反的結(jié)果。
◎過高的音量只會(huì)有損你的形象
不知道你有沒有注意過自己說話的音量?相信大多數(shù)人都沒有注意到，除非是熟識(shí)的人提醒你，否則你自己都不會(huì)意識(shí)到這個(gè)毛病。尖銳的高音往往能在你無意的時(shí)候破壞你的形象。從醫(yī)學(xué)角度講，某種聲音的音頻超過一定程度，就會(huì)讓聽到的人產(chǎn)生不安的情緒，嚴(yán)重的時(shí)候還會(huì)讓人變得焦躁。圣誕節(jié)前，安文所在的公司計(jì)劃訂一個(gè)場(chǎng)地組織活動(dòng)，安文就根據(jù)廣告上的電話進(jìn)行聯(lián)系。第一個(gè)電話一接通，安文就被電話里傳來的聲音嚇了一跳。對(duì)方是位大嗓門的女士，不僅語速快得讓人聽不清，而且她的嗓音很尖銳，讓安文甚至感到頭都疼。放下電話，安文知道絕對(duì)不能和這家合作。幾個(gè)電話后，安文從話筒里聽到了一個(gè)很淳厚的嗓音，對(duì)方的聲音讓她很滿意，雙方很快談妥了活動(dòng)方案。
不出安文所料，這次活動(dòng)非常成功。
低沉的聲音其實(shí)可以給人以一種穩(wěn)重、權(quán)威的感覺，讓人覺得你是可靠、可信的。運(yùn)用適當(dāng)?shù)穆曇粢袅�，可以表明你的修養(yǎng)。負(fù)責(zé)接電話的人，如果聲音低沉有力，則會(huì)給人以安全感，能讓聽的人覺得值得信任。相反，尖銳的高音只能讓人覺得你沒有教養(yǎng)，也一定會(huì)對(duì)你失去信任。很多成功人士在發(fā)表演講的時(shí)候，不是靠音量的大小吸引觀眾的，而是靠低沉卻有力的聲音吸引大家的。最熟悉的就是馬丁路德金的那個(gè)著名的演講，在整個(gè)演講的過程中，他用自己特有的、低沉卻有力的聲音深深吸引了每一個(gè)聽演講的人，大家都覺得他的話是值得信任的，是深入人心的。誰都知道"有理不在聲高"的道理，在與人發(fā)生矛盾沖突的時(shí)候，高音量并不會(huì)為你爭(zhēng)取到優(yōu)勢(shì)，反而會(huì)讓人造成誤解，覺得你是因?yàn)樾奶摬胚@么大聲音的，就可能造成"有理變沒理"的局面。交友忠告:說話前，一定要先想想你將要說的話，哪怕需要花幾秒的時(shí)間，千萬不要讓自己的舌頭比腦子跑得快。說話的時(shí)候要注意對(duì)方的神情，適時(shí)地打住話題或轉(zhuǎn)換話題。
閑談也需要技巧
做每件事，說每句話，都要注意到你每時(shí)每刻都可能結(jié)束你的生命。---奧勒留
與人閑談是人際交流中必要的環(huán)節(jié)，但是很多人在閑談中往往沒話找話說，甚至說一些不負(fù)責(zé)任的閑話，而這些閑話中難免會(huì)涉及到別人的是非，如果說得多了，難免會(huì)傷害到一些人。常聽到這樣一句評(píng)價(jià)人的話:"這個(gè)人說話不經(jīng)過大腦。"就是指有的人在閑談中不注意分寸，有的話沒經(jīng)過思考就說出來了，完全沒有顧及到聽者的反應(yīng)。小夏是個(gè)大學(xué)生，因?yàn)殚L(zhǎng)相可愛，性格開朗，所以結(jié)交了不少的朋友。但是很快，小夏就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題:那些朋友和她交流過幾次之后，就不再與她來往了。小夏也弄不清楚到底是什么原因造成的。后來有一次，一個(gè)和小夏關(guān)系還不錯(cuò)的朋友告訴了她問題的所在。"小夏，你有的時(shí)候說話太傷人了。"這個(gè)朋友說，"你說的話可能不是有心的，也不是故意想傷害別人的，可是你的話還是傷了別人。" 是這樣嗎?我怎么不知道?""就說參加同學(xué)聚會(huì)那次吧，當(dāng)時(shí)有個(gè)挺胖的女孩子，你還記得吧?""記得啊。""你在吃飯的時(shí)候不停地說什么胖的人容易得病啊，性格不好啊等等，雖然我們都知道你不過是閑談而已，但是你說的時(shí)候完全沒有考慮到那個(gè)女孩的感受。那個(gè)女孩當(dāng)時(shí)幾乎什么東西都沒敢吃，回去的路上她還哭了呢，說她也不想那么胖啊。""但是，我并沒有說她啊，只是因?yàn)檎f到時(shí)下減肥的話題時(shí)才說起來的。"小夏為自己辯解。"是這樣沒錯(cuò)，可是你的話畢竟是傷到別人了啊，即使你是無心的也一樣。"朋友嚴(yán)肅地對(duì)小夏說。"不管和什么人在一起，都要注意自己的言行，否則你的一句無心的話，可能會(huì)傷害到別人，就會(huì)被人疏遠(yuǎn)。"
《智慧書》的作者哲學(xué)家葛萊西安在書中就說過這樣的話:沒有一個(gè)人類的活動(dòng)像說話一樣需要小心翼翼，因?yàn)闆]有一種活動(dòng)比說話更頻繁、更普通的了，甚至我們的成敗輸贏都取決于說的話。在人際交往中，人們主要是從交談中了解一個(gè)人思想和修養(yǎng)的，即使是非正式場(chǎng)合下的閑談，你的言行也都在透露出你的品德。人們就是根據(jù)一人的言語對(duì)其表示喜歡或者排斥。因?yàn)椴徽撃愕膶W(xué)歷有多高，你的財(cái)富有多少，你的言語都像畫筆一樣勾畫著你的形象，尤其是在閑談中的言語，更能很好地反映出一個(gè)人的修養(yǎng)。千萬不要忽視閑談時(shí)的言行，說話要經(jīng)過考慮。只有那些不帶任何偏見色彩的，不存在個(gè)人主觀意見的或者個(gè)人信仰的，不會(huì)傷害到對(duì)方的話語，才不會(huì)讓你的形象受到言語的影響。
即使是和朋友閑談，也不要無所顧忌，因?yàn)榫退闶桥笥�，你無心的話語一樣能傷害別人，還可能因?yàn)槭桥笥炎寣?duì)方更難原諒你。
艾琳決定和她的朋友蘇珊斷絕來往了，因?yàn)樗龑?shí)在受不了蘇珊的毛病。"我和蘇珊經(jīng)常在一起閑談，本來女人之間聊天閑談也沒什么，可是蘇珊總喜歡在我面前說別人的是非，而且還都是一些雞毛蒜皮的小事，令人難以忍受。""有一次，她在我面前大談婚姻問題，還提到現(xiàn)在的女孩喜歡和比自己大很多的男人戀愛，她覺得那樣的婚姻沒有互相理解的基礎(chǔ)，有隔代的差距，是不會(huì)幸福的。雖然我知道蘇珊的話并沒有針對(duì)任何人，但是當(dāng)時(shí)我妹妹就在和比她大很多的男人戀愛，這蘇珊也知道，她的話讓我非常不舒服。""所以我不打算和她繼續(xù)做朋友了，與其把時(shí)間浪費(fèi)在聽她閑談別人的是非上，不如和別的朋友在一起聊一些有點(diǎn)意義的話題呢。"
在閑談中，一定要掌握一些技巧，不要隨意地評(píng)價(jià)某人，即使這個(gè)人并不在現(xiàn)場(chǎng)也一樣。談一些大家共同感興趣的話題，避免說一些容易讓大家感到消極的、不愿意談及的話題，更不要把自己或別人的隱私當(dāng)作公共話題來議論
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