精選貿(mào)易類實(shí)習(xí)報(bào)告3篇
在生活中，報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長(zhǎng)，通常情況下，報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長(zhǎng)。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？下面是小編收集整理的貿(mào)易類實(shí)習(xí)報(bào)告3篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
貿(mào)易類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
一、前言
隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也飛速發(fā)展起來(lái)。經(jīng)濟(jì)全球化的腳步快速發(fā)展，也帶動(dòng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的繁榮使我國(guó)與國(guó)際市場(chǎng)的距離越來(lái)越近，各國(guó)之間的貿(mào)易往來(lái)也越來(lái)越頻繁，國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的越來(lái)越快，對(duì)國(guó)際貿(mào)易方面的人才需求也越來(lái)越大，為了適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)，使我們快速地與國(guó)際接軌，使我國(guó)的經(jīng)濟(jì)在市場(chǎng)上占據(jù)更多的市場(chǎng)份額。我們國(guó)家也越來(lái)越重視培養(yǎng)國(guó)際貿(mào)易方面的人才，而我們作為國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)的學(xué)生，對(duì)這方面知識(shí)的了解也顯得必要，因此，我們網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)這個(gè)學(xué)期開設(shè)了國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)這門課程，為了使我們通過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)使我們的理論知識(shí)和實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)，學(xué)校特為我們安排了為期五天的國(guó)際貿(mào)易實(shí)習(xí)。
二、目的
為提高我們對(duì)常用的外貿(mào)業(yè)務(wù)單證，識(shí)別和加強(qiáng)單證業(yè)務(wù)操作能力的訓(xùn)練而匯編。讓我們進(jìn)行較系統(tǒng)的外貿(mào)業(yè)務(wù)綜合技能訓(xùn)練，采取仿真模擬實(shí)際業(yè)務(wù)流程，一環(huán)套地進(jìn)行業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練，為以后從事實(shí)際的.外貿(mào)工作，實(shí)現(xiàn)零距離上崗作業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程
1、綜合實(shí)習(xí)的組織與要求
本次實(shí)習(xí)動(dòng)員，將我們模擬為交易的買賣雙方，每2人為一方，4人為一組。讓我們以一個(gè)實(shí)際的業(yè)務(wù)員、經(jīng)理等身份進(jìn)入角色，按業(yè)務(wù)的工作程序，操作技能規(guī)范，完成一系列的訓(xùn)練活動(dòng)。我們是廣州飛躍企業(yè)，是做為賣方，出口的是絨毛玩具熊。買方則是英國(guó)倫敦的一家dingdong企業(yè)。
2、制定出口經(jīng)營(yíng)方案
在出口貿(mào)易業(yè)務(wù)中，對(duì)外貿(mào)易談判的準(zhǔn)備工作是不可忽視的。我方通過對(duì)國(guó)外玩具熊市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究，選擇適銷的目標(biāo)市場(chǎng)和客戶是英國(guó)倫敦的dingdong企業(yè)。根據(jù)交易的標(biāo)的、市場(chǎng)行情等因素確定價(jià)格、數(shù)量、品質(zhì)、交貨期等條款，制定出口商品經(jīng)營(yíng)方案。然后據(jù)市場(chǎng)行情、價(jià)格水平、供求關(guān)系、有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策、出口的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行成本核算，擬訂了一份cif報(bào)價(jià)策略。
3、模擬談判，磋商交易
我們是通過詢盤、發(fā)盤、還盤、接受這四個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行模擬談判、磋商交易條款的。我們這組根據(jù)正確的信函格式，撰寫了買賣雙方交易中詢盤、發(fā)盤、還盤和接受的四封商業(yè)信函。我方根據(jù)買方發(fā)過來(lái)的詢盤信函，作出了相應(yīng)的發(fā)盤，在收到了我方的發(fā)盤時(shí)，買方又對(duì)其進(jìn)行了還盤，根據(jù)還盤進(jìn)行最后磋商我方接受了買方的要求。這四個(gè)環(huán)節(jié)是我們?cè)谌粘ＹI賣當(dāng)中討價(jià)還價(jià)的過程，而在國(guó)際貿(mào)易當(dāng)中則用了這四個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)定義。
4、合同條款的簽定和單證的簽定
在整個(gè)貿(mào)易當(dāng)中我們買賣雙方總共簽訂了11份各種條款。首先，我們簽訂的是銷售合同，合同是一個(gè)法律文件，一旦簽訂對(duì)買賣雙方均有約束力。接著我方填寫了出口商品檢驗(yàn)申請(qǐng)書、進(jìn)出口貨物代理報(bào)關(guān)委托書、海關(guān)出口貨物報(bào)關(guān)單等公務(wù)證書，并且填寫了裝箱單、裝船通知、中國(guó)人民保險(xiǎn)企業(yè)貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)單、商業(yè)發(fā)票等商務(wù)單證。合同中的條款必須和內(nèi)容是一致的，防止出現(xiàn)錯(cuò)列，漏列等問題。在填寫單證時(shí)要特別的細(xì)心，注意日期是不容許有半點(diǎn)的差錯(cuò)。
四、實(shí)習(xí)心得
在這一周的國(guó)際貿(mào)易實(shí)習(xí)當(dāng)中，在老師的指導(dǎo)下，在同學(xué)們的幫助和自己的努力下，我把老師交給我們的實(shí)習(xí)任務(wù)圓滿完成了。在實(shí)習(xí)的過程中，我對(duì)國(guó)際貿(mào)易的一些基本的知識(shí)有了更深刻的了解，通過實(shí)習(xí)，我對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易交易前的準(zhǔn)備，經(jīng)營(yíng)方案的制定，模擬談判磋商交易，擬定合同單證，一些基本的操作從開始的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠應(yīng)用到實(shí)檢中，特別是在對(duì)外貿(mào)易中采用哪種貿(mào)易術(shù)語(yǔ)，簽?zāi)姆N單證可以降低風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用都有了一定的認(rèn)識(shí)。也明白了，平時(shí)努力學(xué)習(xí)對(duì)理論知識(shí)是很有必要的，如果平時(shí)什么都沒學(xué)的話，那么操作起來(lái)根本就無(wú)法適從。還有就是有時(shí)候深?yuàn)W的理論在實(shí)際操作當(dāng)中卻是很簡(jiǎn)單的，這會(huì)讓我們?cè)黾訉?duì)這門學(xué)科的興趣。通過實(shí)習(xí)，我覺得自己對(duì)國(guó)際知識(shí)的了解還是很少的，希望自己以后有機(jī)會(huì)多學(xué)習(xí)一些相關(guān)方面的知識(shí)。同時(shí)，我也希望學(xué)校在以后我們的學(xué)習(xí)中，那些操作性比較強(qiáng)的的課程能結(jié)合教材多開展一些實(shí)習(xí)，那樣將會(huì)更有助于我們對(duì)知識(shí)的理解和掌握。
貿(mào)易類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
這個(gè)暑假我來(lái)到了某某進(jìn)出口有限公司實(shí)習(xí)，這是一家主營(yíng)紡織服裝為主的公司，一進(jìn)公司，負(fù)責(zé)人就問我知道公司名稱的寓意嗎？我搖搖頭，她隨后告訴我孚是使人信服的意思，也具有誠(chéng)信的意思，這同時(shí)也是公司的主旨。
一．實(shí)習(xí)內(nèi)容
來(lái)這個(gè)公司的第一天，我參觀了公司，對(duì)公司的各個(gè)部門都有了一定的了解。該公司有銷售部，財(cái)務(wù)部，跟單部等多個(gè)部門構(gòu)成，我被分配在了銷售部，但由于是實(shí)習(xí)生，經(jīng)理希望我們能全面了解運(yùn)作過程，所以我們對(duì)各個(gè)部門及環(huán)節(jié)都有參與。第一天的另外一件任務(wù)就是努力記住商品的品名，質(zhì)材，規(guī)格等中英文，由于許多衣服的成分都有相似性，而且這些用語(yǔ)專業(yè)性很強(qiáng)，真的非常難記，看似簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻充滿了困難。
而后幾天我也學(xué)習(xí)了發(fā)盤，在網(wǎng)上尋找客戶與客戶進(jìn)行網(wǎng)上交流，主要使用阿里巴巴和一些國(guó)外知名的網(wǎng)站平臺(tái)尋找客戶。我在網(wǎng)上發(fā)盤時(shí)遇到了一個(gè)客戶，他對(duì)我公司產(chǎn)品很感興趣，與我進(jìn)行了深入交流，但是隨即我發(fā)現(xiàn)自己還不會(huì)報(bào)價(jià)，然后我向經(jīng)理請(qǐng)教如何報(bào)價(jià)。經(jīng)理首先讓我咨詢工廠方面，工廠給出了出廠價(jià)。經(jīng)理告訴我，在這個(gè)價(jià)格的基礎(chǔ)上加上幾個(gè)點(diǎn)的利潤(rùn)就是賣給國(guó)內(nèi)客戶的價(jià)格，然后除以美元兌人民幣的匯率，這就是FOB價(jià)格了。報(bào)價(jià)不能只寫一個(gè)價(jià)格，還要寫上包裝，支付方式，交貨期等內(nèi)容，開始時(shí)，我總是出現(xiàn)一些這樣或那樣的錯(cuò)誤。同事告訴我不要太心急，并耐心的糾正我的錯(cuò)誤。我終于學(xué)會(huì)了服裝的報(bào)價(jià)。客戶很滿意我們的款式和顏色但是他覺得價(jià)格有點(diǎn)高，希望能夠降價(jià)，我很高興地告訴了經(jīng)理，本以為馬上能成功了，但是經(jīng)理告訴我，如果降價(jià)我們就要在支付方式上爭(zhēng)取。但是最終經(jīng)過他慎重考慮下覺得沒有讓價(jià)空間，于是我給對(duì)方發(fā)了信息，我還給他發(fā)了我們的各項(xiàng)成本，希望他能和我們合作。在此期間我發(fā)現(xiàn)自己的英語(yǔ)尤其是一些專業(yè)詞匯不夠用，在與客戶交流過程中困難重重。幸虧有一些有經(jīng)驗(yàn)的同事幫助我，才使這個(gè)過程順利進(jìn)行。同事們告訴我回復(fù)每一封詢盤都像是在進(jìn)行商務(wù)談判，都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待。相信客戶都是能感受到的。在回復(fù)詢盤時(shí)，除了直接的回復(fù)報(bào)價(jià)還要加上一些禮節(jié)性的問候等，最好不要出現(xiàn)語(yǔ)法和字詞的拼寫錯(cuò)誤，我非常感謝他們對(duì)我的幫
另外在這個(gè)公司最大的收獲就是對(duì)外貿(mào)流程有了深刻地了解，從前只是在書上聽說這些名詞，不太明白到底是一個(gè)怎樣的過程，我跟著同事一起去跑單，從我的所見所聞，以及他們對(duì)我的幫助中我大致了解到有以下幾個(gè)步驟和注意事項(xiàng)。
1），和老外談生意，接訂單
2），備貨：下訂單到工廠生產(chǎn)或采購(gòu)
3），進(jìn)出口商品檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn)貨物（這個(gè)叫“商檢”）
4），向海關(guān)申報(bào)出口（“報(bào)關(guān)”）
5），把貨物運(yùn)輸出國(guó),交給客人（“貨運(yùn)”）
6），從客人那里收錢結(jié)匯（“收匯”）
7），向外匯管理局申報(bào)（“核銷”）
8），向國(guó)稅局申報(bào)（“退稅”）。
二．外貿(mào)注意事項(xiàng)
一、客人怎么來(lái)？
網(wǎng)上吆喝，找買家。二，參加展會(huì)，攬生意。相對(duì)而言，網(wǎng)上找客人費(fèi)用低，成交率低；展會(huì)費(fèi)用高，成交率高。在展銷會(huì)上需要一個(gè)好的展臺(tái)，一份好的小冊(cè)子，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)上則需要一邊找客戶一邊發(fā)布信息，我們要在國(guó)外知名網(wǎng)站注冊(cè)，才能夠他們的搜索引擎上找到。
二、報(bào)價(jià)怎么報(bào)？
貨物的成本+其他費(fèi)用+利潤(rùn)。貨物的成本就是采購(gòu)服裝的價(jià)錢。其它費(fèi)用就是運(yùn)費(fèi)+雜費(fèi)+報(bào)關(guān)費(fèi)用+公司日常開銷費(fèi)用等等。利潤(rùn)就是自己掙的錢，有兩部分組成：從老外那里掙滴+國(guó)稅局的退稅。還要考慮匯率，價(jià)格條件 配額等相關(guān)問題
三、 合同怎么簽？
在國(guó)際貿(mào)易中，對(duì)貨物買賣合同并木有固定形式。一般有正式的合同書，也有確認(rèn)書（Confirmation） 、協(xié)議書（Agreement）、備忘錄（Memorandum）、定單（Order）、委托訂購(gòu)單（Indent）等等。除非一方聲明“以簽約為準(zhǔn)”，以上的這些都可以認(rèn)為是合同。對(duì)于老外寄來(lái)須簽回的合同、Order 、Agreement之類，要看仔細(xì)，對(duì)有異議的地方要及時(shí)提出，不要置之不理，以防被認(rèn)為是默認(rèn)接受；在退回時(shí)，防止重復(fù)簽署，造成一個(gè)合同兩筆交易。
四、錢該怎么付？
比較常用的國(guó)際付款方式有幾種：信用證（L/C）、電匯（T/T）和直接付款。
總結(jié)：以上四個(gè)步驟就是客人怎么來(lái)——報(bào)價(jià)怎么報(bào)——合同怎么簽——錢該怎么付，這四點(diǎn)也是我們?cè)谛率滞赓Q(mào)業(yè)務(wù)員一點(diǎn)要熟透和了解的東西！在實(shí)習(xí)中我對(duì)這些東西有了初步的了解。
三．學(xué)習(xí)填制單據(jù)
經(jīng)理是個(gè)熱心的人，即使我們有些實(shí)習(xí)生被分配在了業(yè)務(wù)銷售部，但是她還是希望我們多學(xué)習(xí)一些有用的東西，叫一些有經(jīng)驗(yàn)的同事教我們填制單據(jù)。恰有不少單證的填寫是相互聯(lián)系、相互依靠的。例如，投保單和保險(xiǎn)單的基本格式具有較大的相似性。兩者都需要填寫被保險(xiǎn)人、嘜頭、貨物描述、數(shù)量與包裝、保險(xiǎn)費(fèi)率、保費(fèi)等等。因此，我們應(yīng)當(dāng)舉一反三，利用諸多單證格式和填寫原理類似這一特點(diǎn)，將各類單證的填制和審核緊密聯(lián)系到一起。這樣做無(wú)疑可以大大提高我們的學(xué)習(xí)效率。也可以使我們的實(shí)習(xí)結(jié)果相互對(duì)應(yīng)，利于即使查缺補(bǔ)漏，保證單證記錄內(nèi)容的準(zhǔn)確有效。當(dāng)然，我們也必須嚴(yán)格注意各類單據(jù)記載內(nèi)容的一致，以單單一致、單證一致來(lái)求得結(jié)匯工作的順利進(jìn)行
在實(shí)訓(xùn)中我就深刻的體會(huì)到了 這個(gè)相符的重要性.這就要求我們?cè)?填制單劇時(shí)一定要認(rèn)真,仔細(xì).單證是買賣的憑證,如果因?yàn)閱巫C與單證之間出現(xiàn)了問題,將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失.所以我們?cè)趯W(xué)習(xí)單證,進(jìn)行單證實(shí)訓(xùn)的過程都要一直秉著細(xì)心的原則.從現(xiàn)在開始,不能掉以輕心,這樣才能為今后從事外貿(mào)工作建立基礎(chǔ)。在在剛開始時(shí)我總是會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤，不是格式不對(duì)，就是填不完整，總是無(wú)法正確填寫，讓我自己感到很失望。但是在一次次訓(xùn)練下，我終于能正確填寫一些單據(jù)，比如裝箱單。
我們實(shí)習(xí)生還跟著他們?nèi)ヅ軉瘟�，去了商檢部門商檢，這個(gè)流程一般需要提供外貿(mào)合同，形式發(fā)票，裝箱單，驗(yàn)貨報(bào)告，工藝流程，報(bào)檢委托書，保函，營(yíng)業(yè)執(zhí)照，樣辦等，我們需要認(rèn)真?zhèn)潺R，以防出現(xiàn)差錯(cuò)，這些工作都及其考驗(yàn)?zāi)托摹?/p>
四．收獲和感想
一．學(xué)好英語(yǔ)。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展及全球貿(mào)易的日益融合，中國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作也迅速發(fā)展起來(lái)，與世界其他國(guó)家的合作及貿(mào)易往來(lái)越來(lái)越頻繁，同時(shí)科技的快速發(fā)展和巨大進(jìn)步，也改變了傳統(tǒng)交易對(duì)象，極大促進(jìn)了各國(guó)之間的經(jīng)貿(mào)往來(lái)，世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易相互滲透、相互依存，國(guó)際商貿(mào)活動(dòng)與日頻繁，英語(yǔ)的使用也愈發(fā)廣泛。英語(yǔ)的出現(xiàn)既是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果,也是英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)自身發(fā)展的必然趨勢(shì)。熟練掌握英語(yǔ)的內(nèi)涵、特點(diǎn)，對(duì)促進(jìn)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和文化交流起著舉足輕重作用。因此我們必須努力學(xué)習(xí)英文，提升自生的競(jìng)爭(zhēng)力。
二．理論實(shí)踐相結(jié)合。外貿(mào)是一門理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)科。我們必須搞清各種相關(guān)貿(mào)易術(shù)語(yǔ)，及其風(fēng)險(xiǎn)劃分，這能夠加大我們?cè)谕赓Q(mào)爭(zhēng)議中處于有利。同時(shí)我們知道實(shí)踐出真知，雖然學(xué)了很多的`知識(shí)，但我們知道知識(shí)是死的，只有將他們應(yīng)用到實(shí)際的工作中，才能使我們
對(duì)知識(shí)有一個(gè)更深入的了解。因此，我一定要珍惜的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，好好學(xué)習(xí)，既可以學(xué)習(xí)一些新的技能，又可以對(duì)以往學(xué)過的知識(shí)進(jìn)行鞏固。還加強(qiáng)了我們對(duì)專業(yè)名詞的理解。而且在實(shí)踐中我們可以接觸與本專業(yè)相關(guān)的一些實(shí)際工作，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，提高我們的實(shí)際動(dòng)手能力，為將來(lái)我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)
三．提高心理素質(zhì)。做好一個(gè)合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力。被客戶無(wú)理轟罵，無(wú)理掛掉電話是常有的事情。
四、營(yíng)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)，提高工作效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料表明：良好的人際關(guān)系，可使工作成功率與個(gè)人幸福達(dá)成率達(dá)85%以上；一個(gè)人獲得成功的因素中，85%決定于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等因素僅占15%。
通過這次實(shí)習(xí)我認(rèn)識(shí)到了自己存在的不足，我會(huì)努力提升自己，希望能離一個(gè)成功的外貿(mào)業(yè)務(wù)員更近一步。
貿(mào)易類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
一、實(shí)習(xí)目的
希望在這次難得的實(shí)習(xí)過程中，能夠把在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識(shí)與社會(huì)法工作實(shí)際相結(jié)合，并對(duì)實(shí)習(xí)企業(yè)的發(fā)展情況及其企業(yè)內(nèi)部的崗位設(shè)置和崗位職能有清晰的認(rèn)識(shí)，也能夠?qū)ζ髽I(yè)的運(yùn)營(yíng)及發(fā)展規(guī)劃有一定的了解。同時(shí)，通過對(duì)實(shí)習(xí)企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況的了解，充分運(yùn)用在學(xué)校所學(xué)的電子商務(wù)知識(shí)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)發(fā)展的過程中存在的不足，提出自己的建議和對(duì)策，并在實(shí)踐中鍛煉自己的實(shí)際操作能力和增強(qiáng)自己的解決問題的能力。通過在杭州網(wǎng)品科技有限公司的實(shí)習(xí)，主要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)主要目標(biāo)：
（一）通過實(shí)際的操作與學(xué)習(xí)，進(jìn)一步考察自己在校學(xué)到的專業(yè)知識(shí)是否扎實(shí)，把理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷地增強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用能力，提高自己的綜合素質(zhì)；
�。ǘ┰趯�(shí)習(xí)過程中積極主動(dòng)請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，在公司前輩的指導(dǎo)下，加強(qiáng)自己在工作中與他人的溝通與交流的能力，增強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和工作責(zé)任感，提高自身的工作能力，發(fā)現(xiàn)自己在工作中的問題域不足；
�。ㄈ┠軌蛲ㄟ^實(shí)習(xí)更加清晰的認(rèn)識(shí)自己，對(duì)自己有明確的界定，并明確自身的未來(lái)發(fā)展方向與發(fā)展目標(biāo)，并不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)與增強(qiáng)自己的實(shí)際操作能力，為自己以后的工作與發(fā)展做充足的準(zhǔn)備。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年3月10日至20xx年12月2日。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
杭州市拱墅區(qū)莫干山路18號(hào)藍(lán)天商務(wù)大廈10樓。
四、實(shí)習(xí)單位：
杭州網(wǎng)品科技有限公司，網(wǎng)絡(luò)銷售客服。
五、實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)崗位介紹
杭州網(wǎng)品科技有限公司于20xx年進(jìn)軍我國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)，并在20xx年12月成功入駐淘寶商城。后在20xx年1月，成為我國(guó)第一批入住淘寶電器商城的大賣家之一。網(wǎng)品科技有限公司多年來(lái)一直致力于為我國(guó)眾多的傳統(tǒng)品牌企業(yè)提供“電子商務(wù)一站式”的解決方案，并用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)其品牌價(jià)值的不斷傳遞。網(wǎng)品能夠?yàn)閺V大客戶提供關(guān)于電子商務(wù)規(guī)劃、品牌營(yíng)銷、店鋪設(shè)計(jì)、平臺(tái)搭建、客服管理、日常運(yùn)營(yíng)以及營(yíng)銷策劃等流程的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，努力為國(guó)內(nèi)的品質(zhì)企業(yè)與廣大消費(fèi)者之間搭建更為便捷與成本更低的商品直銷平臺(tái)，為廣大客戶縮減不必要的高額的渠道成本，如店鋪?zhàn)饨�、工作人員以及廣告等，以實(shí)現(xiàn)眾多廠商與消費(fèi)者間的成本距離的縮短，最終尋求企業(yè)利益的最大化。同時(shí)，網(wǎng)品公司有其豐富的媒體資源、優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)策劃、專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的管理系統(tǒng)，且網(wǎng)品科技有限公司希望在未來(lái)三到五年的時(shí)間內(nèi)打造一個(gè)“SHOPPINGMALL”概念的專業(yè)家電銷售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
我在杭州網(wǎng)品科技有限公司的實(shí)習(xí)崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售客服，主要的工作職責(zé)就是通過多種網(wǎng)絡(luò)渠道對(duì)客戶介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行推廣與銷售。同時(shí)，還要與廣大客戶之間建立良好的發(fā)展關(guān)系，負(fù)責(zé)與客戶的網(wǎng)絡(luò)接待與相關(guān)資訊的回復(fù)，引導(dǎo)客戶購(gòu)買公司的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，并為客戶提供良好的售前與售后服務(wù)。除了上述的主要工作之外，還需做好以下工作：接受客戶的投訴并使其得以解決，及時(shí)對(duì)相關(guān)茶品進(jìn)行庫(kù)存的盤點(diǎn)以及產(chǎn)品檔案資料的建立與更新，定期的對(duì)購(gòu)買公司產(chǎn)品的客戶進(jìn)行回訪與客戶滿意度調(diào)查等等。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
這次作為網(wǎng)絡(luò)銷售客服的實(shí)習(xí)工作，讓我認(rèn)識(shí)到想要做一名好的、優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷售和客服人員是需要具有廣泛的知識(shí)面的。網(wǎng)絡(luò)銷售客服的工作者必須基本一定的網(wǎng)絡(luò)操作技巧和關(guān)于銷售的基本知識(shí)與銷售技巧。此外，還應(yīng)當(dāng)努力使自己具備裝修、維護(hù)和推廣網(wǎng)站的能力、制作及處理圖片的能力、能夠獨(dú)立處理貨物上下架的能力以及很強(qiáng)的溝通能力等等，并且，要對(duì)自己所從事的行業(yè)的實(shí)際行情足夠的熟悉并能夠及時(shí)抓住行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，能夠根據(jù)企業(yè)的成本利潤(rùn)對(duì)起亞的產(chǎn)品從作出合理的報(bào)價(jià)。同時(shí)，作為網(wǎng)絡(luò)銷售客服要做到“看言知人”，能夠較為迅速的抓住客戶的購(gòu)買尋求或購(gòu)買喜好。當(dāng)然，一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)也是網(wǎng)絡(luò)客服人員所應(yīng)當(dāng)具備的�？梢哉f，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間較短，但這次實(shí)習(xí)卻給我?guī)?lái)了難忘的工作經(jīng)歷，且通過這次網(wǎng)絡(luò)銷售客服的實(shí)習(xí)，我對(duì)自身的不足有了清晰的認(rèn)識(shí)，也對(duì)自己未來(lái)的發(fā)展有了更加明確的目標(biāo)：
1、在尋找工作時(shí)，要沉著并冷靜的應(yīng)對(duì)面試。在當(dāng)前的就業(yè)市場(chǎng)中，工作尋求著之間的競(jìng)爭(zhēng)是越來(lái)越激烈，使得一個(gè)人想要找到適合自己或者待遇不錯(cuò)的工作成為具有很大挑戰(zhàn)的事情。何況我還是處于沒有畢業(yè)且只能做短期兼職工作的情況下，想找到一份適合我的工作也就變得更加困難。任何人的.未來(lái)發(fā)展是無(wú)法預(yù)料，但我堅(jiān)信只要有信心并堅(jiān)定地做好自己該做的事情，最終會(huì)找到一份不錯(cuò)的工作的。我在相關(guān)求職網(wǎng)站投了很多簡(jiǎn)歷，收到了很多公司的面試邀請(qǐng)，也去了一些企業(yè)進(jìn)行面試，但卻沒有一家企業(yè)愿意要一個(gè)不能長(zhǎng)期任職的公司員工。這給我?guī)?lái)了很大的打擊！但是，我沒有放棄，通過繼續(xù)努力，并在之后的企業(yè)面試中沉著、冷靜、自信地去面對(duì)，終于得到了杭州網(wǎng)品科技有限公司的青睞，成功的進(jìn)入該企業(yè)做了一名網(wǎng)絡(luò)銷售客服。
2、無(wú)論在生活中還是工作中，都要做到注重細(xì)節(jié)和專注認(rèn)真。我又一次真實(shí)的工作經(jīng)歷：有一次在推銷公司的產(chǎn)品的工作中遇見一位客戶，由于客戶比較爽快，僅在咨詢了幾個(gè)簡(jiǎn)單的關(guān)于公司產(chǎn)品的問題后就購(gòu)買了，也做好了該客戶的相關(guān)信息的登記。但是，我在發(fā)給客戶我們公司的聯(lián)系方式時(shí)，我被電話號(hào)碼弄錯(cuò)了，致使那個(gè)客戶想支付貨款而向公司打電話咨詢時(shí)，一直打不通公司的電話，直到第二天我給客戶打電話詢問交易情況時(shí)我才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，以至于客戶對(duì)我們公司的真實(shí)性產(chǎn)生了很大的懷疑，客戶也對(duì)我的服務(wù)很不滿。之后我向客戶賠禮道歉，并承諾會(huì)送一些小禮物，但客戶仍舊不滿意。最后客戶還是因?yàn)槲业姆⻊?wù)不到位、做事情不認(rèn)真，不愿與我合作，我也失去了這個(gè)銷售機(jī)會(huì)。這件事情的發(fā)生讓我認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，必須在以后的工作中該鎮(zhèn)自己的工作態(tài)度，做事情要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能馬虎大意！工作的好壞不僅關(guān)系到自身的發(fā)展，更關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，甚至對(duì)公司的命運(yùn)有很大的影響。必須要一直保持認(rèn)真的態(tài)度，抓好工作中的細(xì)節(jié)，如與客戶洽談后發(fā)送我們公司相關(guān)的資料時(shí)，要保證相關(guān)信息的正確和準(zhǔn)備。
3、要有持之以恒的決心和毅力。在從事網(wǎng)絡(luò)銷售客服的工作期間，大部分時(shí)間就是坐在辦公室里面，通過網(wǎng)絡(luò)或者是電話也客戶進(jìn)行溝通和交流，往往要每天8個(gè)小時(shí)甚至更長(zhǎng)的實(shí)踐都要對(duì)著電腦或者是電話，并且?guī)缀跻恢迸c同樣的人、在同一個(gè)地方工作，這就會(huì)讓你感覺到這樣的工作很枯燥，尤其對(duì)像我這樣剛走進(jìn)實(shí)際工作環(huán)境中的實(shí)習(xí)生來(lái)講，更是一種煎熬。我每天的基本工作就是要看公司網(wǎng)站上更新的內(nèi)容并記清楚，然后進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的銷售和推廣，并接待網(wǎng)絡(luò)客戶、核實(shí)網(wǎng)絡(luò)訂單、接聽電話以及解決產(chǎn)品的售后服務(wù)問題。這樣的工作不斷的重復(fù)下去，大多數(shù)人都會(huì)覺得很枯燥。我也是其中一例，在我重復(fù)的工作了一段時(shí)間后以后，就開始產(chǎn)生了很強(qiáng)烈的厭倦感，工作之初的熱情與激情也逐漸的被時(shí)間和工作給消磨掉。但是，我也清楚的認(rèn)識(shí)到，如果我堅(jiān)持的做下去，這份工作將會(huì)給我?guī)?lái)豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)槲医窈蟮陌l(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
4、要能夠?qū)W習(xí)和工作中實(shí)現(xiàn)自我肯定與自我否定。在大學(xué)期間，我層架如果學(xué)校內(nèi)的社團(tuán)，當(dāng)時(shí)為把社團(tuán)工作做到完美，經(jīng)常采取“自我否定”，以進(jìn)一步激勵(lì)自己下一次要做得更好。但是，現(xiàn)在的情況不同了，在實(shí)際的工作中，你就必須盡自己的最大努力追求好的業(yè)績(jī)。我的上司曾說過：“有顧客進(jìn)來(lái)我們的網(wǎng)站詢問，那就表示他有這個(gè)需要，而你不能說服他購(gòu)買，那就是你的溝通能力還欠缺，還需要更加努力�！痹谶@次的實(shí)習(xí)過程中，我切實(shí)地體會(huì)到了工作所帶來(lái)的那種壓力和緊迫感，也許今天我能夠接到很多訂單，但明天我可能一個(gè)訂單也沒有。因此，做網(wǎng)絡(luò)銷售客服這樣的工作，就必須懂得如何做好自我總結(jié)、自我肯定與自我否定的思想工作，只有這樣我才能在做好今天的基礎(chǔ)上以更加飽滿的熱情去迎接明天的工作。
5、相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識(shí)匱乏，應(yīng)不斷努力學(xué)習(xí)，提高自身綜合能力。我在參加很多公司的面試時(shí)，很多招聘人員都會(huì)問我會(huì)不會(huì)PS軟件或網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)推廣等相關(guān)問題。對(duì)此，我提出一下兩點(diǎn)建議：（1）在學(xué)習(xí)過程中要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用方面學(xué)習(xí)和實(shí)操技能的培訓(xùn)，而我們?cè)谏嫌?jì)算機(jī)課程時(shí)，大多都是理論上的教學(xué)的，卻大相應(yīng)的實(shí)際操作的訓(xùn)練；（2）高校應(yīng)當(dāng)開設(shè)電子商務(wù)案例分析的課程。在校的教學(xué)過程中，關(guān)于電子商務(wù)課程往往是老師講授相關(guān)知識(shí)，缺乏相應(yīng)的實(shí)際案例的分析。而實(shí)際中，企業(yè)開展電子商務(wù)并不僅僅停留在建立網(wǎng)站與做宣傳方面，更多的是能夠通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)順利進(jìn)行線上的交易以及更深層次的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用。此外，企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中也會(huì)遇到很多的現(xiàn)實(shí)的發(fā)展瓶頸，這就需要我們對(duì)其進(jìn)行分析和研究。所以，開設(shè)這個(gè)課程，對(duì)培養(yǎng)有知識(shí)和懂技術(shù)的、有志做電子商務(wù)的人才有巨大的推動(dòng)作用。
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